第一篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)期中試卷

2015年上期《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》期中試卷

13導(dǎo)游班 姓名 得分

一、填空題（20分）

1、OK票，即已經(jīng)定妥日期、航班和座位的機(jī)票。持OK票的旅客，若在該聯(lián)程或回程站停留 小時(shí)以上，國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班起飛前 天中午12點(diǎn)以前，國(guó)際機(jī)票須在72小時(shí)前辦理座位再確認(rèn)（證實(shí)）手續(xù)，否則，原定座位不予保留。OPEN票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照或身份證）去民航售票處辦理定座手續(xù)。OK票和OPEN票的有效期均為 年。

2、國(guó)際航空客運(yùn)業(yè)務(wù)中，通常用英語字母表示客艙等級(jí)：其中，F(xiàn)=First Class，表示 艙；C=Business Class 表示 艙；Y=Economy Class經(jīng)濟(jì)艙；K=Thrift Class平價(jià)艙。

3、出入境旅游中，導(dǎo)游集體（團(tuán)隊(duì)）主要組成人員是由、、地陪、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游和司機(jī)組成的，他們的工作側(cè)重點(diǎn)雖然不同，但他們的服務(wù)對(duì)象是 的。

4、TPO原則是國(guó)際通行的著裝原則，是指人們?cè)诖┲虬鐣r(shí)，要根據(jù)不同的Time()、Place（地點(diǎn)）和Object()來進(jìn)行梳妝打扮，以適應(yīng)工作的需要。

5、地陪導(dǎo)游接到入境旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，辦理開房手續(xù)的主要協(xié)助人員是、兩人，分發(fā)房卡或房門鑰匙的負(fù)責(zé)人是。

6、導(dǎo)游運(yùn)用語言的基本要求是：正確、清楚、、，四者相輔相成，缺一不可。

7、對(duì)高齡游客要特別重視和關(guān)照。導(dǎo)游員對(duì)其最好、最有說服力的做法是 的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷及不辭辛苦的服務(wù)。

8、游客發(fā)生食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即，并盡快將中毒者送往醫(yī)院，進(jìn)行緊急治療。

9、國(guó)際旅行需要及時(shí)調(diào)整時(shí)差（數(shù)）。當(dāng)北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，東京國(guó)際時(shí)間為 點(diǎn)整，紐約國(guó)際時(shí)間為 點(diǎn)整。

10、海外旅客攜帶用外匯購買的中國(guó)旅游紀(jì)念品、工藝品出境時(shí)，除國(guó)家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或征收出口關(guān)稅的品種外，海關(guān)憑 和外匯兌換水單通關(guān)放行。

二、選擇題（每題至少有1個(gè)或多個(gè)正確答案，30分）

1、（）導(dǎo)游人員在服務(wù)期間，有下列情形之一的，IC卡將被扣分8分：

A、有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；B、誘導(dǎo)或安排旅游者參與黃、賭、賭活動(dòng)項(xiàng)目的； C、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；D、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的；E、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的。

2、（）地陪導(dǎo)游送團(tuán)離開本地前往他地繼續(xù)旅游時(shí)，根據(jù)所乘不同的交通工具，提前達(dá)到站點(diǎn)的時(shí)間不同，具體要求是：

A、國(guó)際航班提前100分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)； B、國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)； C、高鐵、動(dòng)車提前30分鐘抵達(dá)車站； D、輪船提前30分鐘抵達(dá)碼頭。

3、（）報(bào)名參加導(dǎo)游員資格考試的，必須符合下列條件：

A、必須是中華人民共和國(guó)公民； B、必須具有中等專業(yè)、高級(jí)中學(xué)或以上學(xué)歷文憑； C、必須身體健康； D、必須具有適合導(dǎo)游工作需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力； E、還有身高、體重、長(zhǎng)相等方面的要求。

4、（）地陪導(dǎo)游所作的歡迎詞，內(nèi)容通常包括如下主要內(nèi)容：

A、代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者來本地旅游；B、簡(jiǎn)介自己，包括姓名、基本情況及所屬單位；C、介紹司機(jī)； D、表示愿意提供滿意服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；E、預(yù)祝旅游順利、愉快。

5、（）導(dǎo)游人員有不同的種類，根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，按照語言種類來劃分，分為： A、漢語導(dǎo)游（含普通話、地方方言、少數(shù)民族語言）B、外語導(dǎo)游

6、旅行游覽中，發(fā)生可能危及游客人身財(cái)物安全情況時(shí)，要求導(dǎo)游員做到（）。A、向游客做出真實(shí)說明和明確警示 B、緊急情況挺身而出，排除險(xiǎn)情 C、緊要關(guān)頭不臨陣脫逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害發(fā)生 E、為保證游程計(jì)劃落實(shí)，導(dǎo)游員可果斷處置

7、飯店客房出現(xiàn)蟑螂、臭蟲、老鼠等，游人要求換房時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。A、滿足客人要求 B、叫服務(wù)員立即打掃、消毒 C、做好耐心解釋，向客人致歉 D、讓游客交付退房手續(xù)費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

8、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A、服務(wù)項(xiàng)目單

一、且少 B、服務(wù)周期短、且周轉(zhuǎn)快 C、服務(wù)難度大，且程序相對(duì)復(fù)雜 D、需較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力 E、游客自由度高，變化大

9、為使旅游活動(dòng)順利開展，地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系是十分重要的。為此，三方應(yīng)共同努力，抓好幾個(gè)重要環(huán)節(jié)的工作（）。A、彼此尊重、互相學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任 B、主動(dòng)爭(zhēng)取各方面的配合 C、全面執(zhí)行協(xié)議為原則 D、尊重各方權(quán)限和利益 E、建立友情關(guān)系

10、接待宗教界人士組成的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意的主要問題有（）。A、尊重游客的宗教信仰和習(xí)慣 B、了解接待對(duì)象的宗教信仰及其職位 C、避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論 D、重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主動(dòng)介紹其到當(dāng)?shù)刂略夯蚪虝?huì)參觀游覽

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1、我國(guó)的國(guó)際旅行社允許開展的主要業(yè)務(wù)有哪些？

2、地陪導(dǎo)游員的主要服務(wù)規(guī)程是哪些（按序排列）？

3、地陪導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)的前期準(zhǔn)備工作有哪些？

四、名詞解釋（6+6+8=20分）

1、導(dǎo)游員：

2、ASK原則：

3、出入境“三關(guān)四查”：

第二篇：2011導(dǎo)游實(shí)務(wù)段考試卷

2011年上學(xué)期導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷

（一）姓名：得分：

一、單選題（30分）

1、據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來旅游市場(chǎng)的最大變化是在()上。

A．旅游人數(shù)B．游客心理素質(zhì)C．服務(wù)水平D．交通條件

2、由于世界各國(guó)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有()的特點(diǎn)。

A．獨(dú)立性強(qiáng)B．腦體高度結(jié)合C．復(fù)雜多變D．跨文化性

3、導(dǎo)游講解服務(wù)不包括()。

A．旅行期間的沿途講解服務(wù)B．參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解

C．游客與某人會(huì)見時(shí)的翻譯D．座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)

4、景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游不包括()。

A．自然風(fēng)光導(dǎo)游B．人文景觀導(dǎo)游C．途中導(dǎo)游D．博物館導(dǎo)游

5、游客旅游活動(dòng)的成敗更多的取決于（）。

A．旅游產(chǎn)品B．旅游行程C．酒店服務(wù)質(zhì)量D．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

6、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是（）。

A．旅行社B．旅游交通C．旅游飯店D．旅游服務(wù)

7、交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是()。

A．熱情大度、整潔端莊 B．遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C．耐心細(xì)致、文明禮貌 D．一視同仁、不卑不亢

8、主要工作職責(zé)中，那項(xiàng)不屬于全程陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)()。

A．聯(lián)絡(luò)工作 B．維護(hù)安全 C．導(dǎo)游講解 D．處理問題

9、（）是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

A．管理B．協(xié)助C．語言D．交際

10、（）是導(dǎo)游員的基本帶團(tuán)紀(jì)律。

A．自我控制B．不與游客爭(zhēng)吵C．滿足游客要求D．不與游客過分親近

11、在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒瀏覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游人員應(yīng)該采用（），以引起旅游者的高度重視。

A．合作位置B．交流位置C．競(jìng)爭(zhēng)位置D．疏遠(yuǎn)位置

12、“O”型手勢(shì)可能被阿拉伯和希臘游客理解成（）。

A．詛咒B．錢C．滿意D．詢問

13、導(dǎo)游工作涉及面廣，流動(dòng)性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且導(dǎo)游人員通常是獨(dú)立操作，這要求導(dǎo)游人員必須有（）的心理品質(zhì)。

A．隨和B．熱情C．靈敏D．自制

14、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的（）

A、倫敦B、萊斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特

15、晉升中級(jí)導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是()

A、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異B、在同行中具有一定影響

C、考核考試合格D、獲初級(jí)導(dǎo)游資格一年以上

16、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員是（）

A、業(yè)余導(dǎo)游員B、自由職業(yè)導(dǎo)游員

C、兼職導(dǎo)游員D、固定職業(yè)導(dǎo)游員

17、導(dǎo)游員對(duì)待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待，這在導(dǎo)游工作原則中是指（）

A、等距離交往原則B、“賓客至上“原則

C、履行合同原則D、合理而可能原則

18、在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長(zhǎng)短，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時(shí)間一般占整個(gè)旅途時(shí)的()為最佳。

A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%

19、旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，進(jìn)行房間分配、分放房卡的是()

A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D總臺(tái)服務(wù)員

20、由于某種原因，旅游團(tuán)（者）推遲抵達(dá)某站，地陪仍然按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是()

A、空接B、漏接C、錯(cuò)接D、誤車（機(jī)）

21、早晨在飯店集合去景點(diǎn)參觀時(shí)，作為地陪應(yīng)何時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)()

A、提前五分鐘B、提前十分鐘C、提前十五分鐘D、提前二十分鐘

22、旅游團(tuán)到飯店辦理住店手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺(tái)，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)怎樣做()

A、指責(zé)飯店總服務(wù)臺(tái)，堅(jiān)持讓飯店解決客房。

B、動(dòng)員住單人間的游客擠一擠，暫時(shí)解決困難。

C、與全陪商量，請(qǐng)其讓出住房，全陪的住房另行安排。

D、與領(lǐng)隊(duì)商量，請(qǐng)其讓出住房，讓領(lǐng)隊(duì)與全陪住在一起。

23、導(dǎo)游員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，一方面要按合同規(guī)定的相關(guān)職務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等的要求提供服務(wù)，另一方面要科學(xué)合理地計(jì)算相關(guān)成本和擔(dān)負(fù)的職責(zé)，既維護(hù)旅行社的利益又要維護(hù)旅行者的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游工作原則中的哪一條要求。()

A、賓客至上原則B、等距離交往的原則

C、規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則D、履行合同原則

24、如果將導(dǎo)游人員分為外語導(dǎo)游員、漢語普通話導(dǎo)游人員、地方方言導(dǎo)游人員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員幾類，請(qǐng)問是按哪種劃分方式劃分的()

A、按工作區(qū)域分類B、按等級(jí)分類C、按職業(yè)性質(zhì)分類D、按語言分類

25、旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到（）報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照。

A、省、市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)B、橋居國(guó)駐華使、領(lǐng)館

C、當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社D、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

26、根據(jù)中國(guó)民航規(guī)定，一名11歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)該付()

A、成人全票價(jià)B、成人全票價(jià)的30%C、成人全票價(jià)的50%D、成人全票價(jià)的10%

27、部分旅游者對(duì)導(dǎo)游員已經(jīng)安排好的參觀訪問活動(dòng)臨時(shí)提出更改，這時(shí)導(dǎo)游員

()

A、可以直言相告：日程早已排定，臨時(shí)更改不妥

B、讓全團(tuán)表決，少數(shù)服從多數(shù)

C、與領(lǐng)隊(duì)和全陪商量，予以滿足

D、通過領(lǐng)導(dǎo)做這一部分旅游者的工作，說明難以臨時(shí)更改，使他們放棄要求

28、旅行團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或旅游者盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員的親友和全團(tuán)一起品嘗風(fēng)味，觀看文藝演出時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該()

A、婉言謝絕B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見C、接受邀請(qǐng)，并表示感謝

D、向客人解釋說：“旅行社有規(guī)定，親友不能隨團(tuán)活動(dòng)”

29、外國(guó)旅行團(tuán)中的神職人員向我旅客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、堅(jiān)決制止B、不予理睬C、嚴(yán)歷斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

D、講清道理耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽，則上報(bào)有關(guān)部門。

30、在社交場(chǎng)合，不論男女導(dǎo)游均不得戴()

A、圍巾B、手套C、墨鏡D、帽子

二、多選題（45分）

1、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)。

A．腦體高度結(jié)合 B．時(shí)間不穩(wěn)定 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性

2、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()。

A．承上啟下 B．連接內(nèi)外 C．協(xié)調(diào)左右 D．標(biāo)志作用

3、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。

A．促銷商品 B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收 C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 D．獲取服務(wù)費(fèi)

4、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()。

A．地圖圖書導(dǎo)游方式 B．圖文聲像導(dǎo)游方式C．實(shí)地口語導(dǎo)游方式 D．臨時(shí)導(dǎo)游方式

5、涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在()。

A．為社會(huì)主義建設(shè)積累資金 B．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

C．宣傳社會(huì)主義中國(guó) D．發(fā)揮民間大使的作用

6、一名導(dǎo)游人員的必要條件有()。

A．參加導(dǎo)游資格證考試 B．必須取得導(dǎo)游證

C．與旅游企業(yè)及公司簽約 D．受旅行社委派

7、列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?()。

A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的C．曾因過失犯罪受過刑事處罰的D．曾被吊銷導(dǎo)游證的8、海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)有（）

A．全程服務(wù)，旅途向?qū)．導(dǎo)游講解，安排活動(dòng)

C．協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，解決難題D．做好組織，維護(hù)團(tuán)結(jié)

9、下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的專項(xiàng)技能是（）。

A．講解技能B．救護(hù)技能C．表演技能D．駕駛技能E．游泳技能

10、不管導(dǎo)游員怎樣穿著，都必須嚴(yán)格遵守“TPO”的國(guó)際衣著標(biāo)準(zhǔn)，即與（）相對(duì)應(yīng)，做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實(shí)用。

A．時(shí)間B．地點(diǎn)C．場(chǎng)合D．活動(dòng)目的11、在團(tuán)隊(duì)離開前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)團(tuán)隊(duì)的交通票據(jù)，必須做到的核實(shí)是（）

A．計(jì)劃時(shí)間B．時(shí)刻表時(shí)間C．票面時(shí)間D．問訊時(shí)間

12、導(dǎo)游人員的身心健康是指()

A、身體健康B、具有良好的心理品質(zhì)

C、具有高尚的情操D、愛崗敬業(yè)E、無煙酒嗜好

13、導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是()

A、根本利益相同B、相互尊重、求同存異

C、無任何利益沖突D、三方同屬一家旅行社E、旅游協(xié)議

14、全程陪同職責(zé)主要是()

A、維護(hù)安全、處理問題B、實(shí)施旅游接待計(jì)劃

C、耐心解答旅游者的問詢D、組織協(xié)調(diào)工作E、聯(lián)絡(luò)工作

15、地陪和全陪是我國(guó)導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地陪的具體條件是()

A、正直、熱情、樂于助人 B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù)

C、有一年以上景點(diǎn)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn) D、能向旅游者進(jìn)行生動(dòng)、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解

16、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。()

A、尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，支持其工作B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取配合C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性D、一切以領(lǐng)隊(duì)的意愿為轉(zhuǎn)移

E、堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

17、地陪導(dǎo)游員在首次帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全面、正式地展示自己，因此這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，行車過程中，其主要任務(wù)是()

A、致歡迎辭B、調(diào)理時(shí)間C、沿途景物講解

D、介紹將要游覽的景點(diǎn)概況E、介紹下榻飯店概況

18、在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計(jì)劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括()

A、心理狀況的準(zhǔn)備B、組團(tuán)社信息C、旅游團(tuán)隊(duì)信息

D、團(tuán)隊(duì)成員信息E、詳細(xì)計(jì)劃和要求

19、散客服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？()

A、接站服務(wù)B、導(dǎo)游服務(wù)C、途中服務(wù)D、送站服務(wù)E、后續(xù)服務(wù)

20、導(dǎo)游工作是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點(diǎn)景區(qū)接觸時(shí)要在工作上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員()

A、了解景區(qū)景點(diǎn)的主要特點(diǎn)B、了解景區(qū)景點(diǎn)的布局

C、了解景區(qū)景點(diǎn)門票管理規(guī)定D、了解景區(qū)景點(diǎn)的管理機(jī)構(gòu)的位置

E、了解景區(qū)景點(diǎn)主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好

21、導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()

A、語言B、導(dǎo)游技巧C、服務(wù)技能D、知識(shí)

22、有人把導(dǎo)游員稱為“八大員”，并以此來形容導(dǎo)游工作的復(fù)雜性，請(qǐng)您從下列備選答案中選出哪些屬于“八大員”的稱呼。()

A、語言翻譯員B、生活服務(wù)員C、對(duì)外調(diào)查員D、旅途安全員

23、導(dǎo)游人員職業(yè)道德是每個(gè)導(dǎo)游人員在業(yè)務(wù)工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則，也是人們用以衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以下備選答案中哪些是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的內(nèi)容()

A、忠于祖國(guó)、內(nèi)外有別B、敬業(yè)愛崗，恪守誠(chéng)信

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上D、一視同仁，不卑不亢

24、以下條件，哪些違反了導(dǎo)游員的職業(yè)道德要求和行為規(guī)范？()

A、導(dǎo)游員“游而不導(dǎo)”，懶散松懈

B、導(dǎo)游員講解中適合旅游者的趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

C、導(dǎo)游員為方便游客與國(guó)外游客兌換外匯。

D、導(dǎo)游員遇有危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，征得多數(shù)旅游者的同意，調(diào)整或變更接待計(jì)劃，并報(bào)告旅行社。

25、導(dǎo)游員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)注意哪些小節(jié)？()

A、導(dǎo)游員不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng)。

B、導(dǎo)游員飲酒量不得超過自己酒量的三分之一。

C、導(dǎo)游員可以與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同居一室。

D、導(dǎo)游員不隨便單獨(dú)在旅游者房間，更不要單獨(dú)去異性旅游者的房間。

26、導(dǎo)游工作集體三成員代表著三個(gè)方面，維護(hù)著各派出旅行社的利益，它的主要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，他們處理彼此之間的關(guān)系共同完成接待任務(wù)的關(guān)鍵或原則是什么()

A、組織協(xié)調(diào)B、分工協(xié)作C、落實(shí)合同D、協(xié)作共事

27、為使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，建立起全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間正確、良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵，以下各項(xiàng)哪些屬于處理導(dǎo)游工作集體合作關(guān)系的一般原則：()

A、建立友情關(guān)系B、尊重各方的權(quán)限和利益

C、學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)D、主動(dòng)交流信息和溝通思想

28、導(dǎo)游工作的政治意義主要表現(xiàn)在哪三個(gè)方面()

A、當(dāng)?shù)孛耖g大使B、內(nèi)外有別C、宣傳中國(guó)D、了解外國(guó)

29、在同旅游者談?wù)撐覈?guó)脈政治問題 時(shí)，如出現(xiàn)意見分歧，導(dǎo)游員應(yīng)持的態(tài)度是：

()

A、表明觀點(diǎn)，不與糾纏B、據(jù)理力爭(zhēng)，以求共識(shí)

C、各抒己見，求同存異D、理直氣壯，予以駁斥

30、國(guó)家旅游局提出的“三禁”具體指哪些？()

A、兌換外匯B、吸毒C、賭博D、嫖娼

三、判斷題（25分）

1、游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)他們進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的。

2、導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容最為繁瑣。

3、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務(wù)四個(gè)層次。

4、真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)是出現(xiàn)于原始社會(huì)末期。

5、1923年8月，中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)在北京誕生。

6、1989年9月，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推行了第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試。

7、導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，能招徠客源、擴(kuò)大新客源，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性。

8、人員向游客促銷商品體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

9、導(dǎo)游員按接待計(jì)劃安排和落實(shí)了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動(dòng)外，沒有必要滿足游客會(huì)見親友的要求。

10、導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)。

11、取得高級(jí)導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。

12、外國(guó)游客在購物時(shí)如帶的人民幣不夠，向?qū)в螁T兌換貨幣，導(dǎo)游員可以視情況給予兌換。

13、導(dǎo)游人員的心理健康的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個(gè)性良好三個(gè)方面。

14、如果游客一直與導(dǎo)游員相距1米開外，導(dǎo)游員就應(yīng)該反省自己的服務(wù)，是否某些方面存在問題而導(dǎo)致游客對(duì)自己不信任。

15、2002年，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推行對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度，導(dǎo)游人員計(jì)分實(shí)行管理10分制。

16、地陪送游客乘坐國(guó)際航班離站，旅游者進(jìn)入安檢口后導(dǎo)游才可離開。

17、游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。

18、愛國(guó)是倫理道德的核心，是中國(guó)導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。

19、導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)。協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都是努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。

20、全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

21、導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價(jià)格合理且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。

22、導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。

23、導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生 特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。

24、接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。

25、行李超重所需支付的費(fèi)用，一般應(yīng)由組團(tuán)社支付。

第三篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試卷(B卷)

綜合測(cè)試題

（一）一．填空題（每空0.5分，共13分）

1．武當(dāng)山，古名，位于湖北省北部境內(nèi)，山勢(shì)雄偉，面臨背依林區(qū)，連綿400多千米。

2.古隆中石牌坊是隆中的標(biāo)志，在“古隆中”三個(gè)大字的兩邊門楣上分別鐫刻著諸葛亮的兩

句話：“淡泊明知____，寧靜致遠(yuǎn)____”。

3.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)意義主要表現(xiàn)在、、和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流.4.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)可歸納為四點(diǎn),即、、、.5.導(dǎo)游人員不得以明示或的方式向游客索要小費(fèi),不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而

拒絕.6.導(dǎo)游人員要嚴(yán)守,時(shí)時(shí)、事事以國(guó)家利益為重.7.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在,是導(dǎo)游語言的和具體體現(xiàn).8.中國(guó)海關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥處境前往國(guó)外的,總限值人民幣為

元.中藥材中嚴(yán)禁攜帶和進(jìn)出境.9.在導(dǎo)游人員的條件中,豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游工作的前提,是導(dǎo)游服務(wù)的工

具,是導(dǎo)游人員工作的指針,是導(dǎo)游講解的素材.10.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表,接待或陪同游客旅行游覽,按照和約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

二.單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1．三峽天下雄，最秀的是（）

A.斗方山B.三角山C.曉峰D.薄刀鋒

2.三國(guó)局面的形成是東漢末年政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的結(jié)果，相關(guān)的背景因素包括：（1）豪

強(qiáng)地主勢(shì)力的發(fā)展；（2）士族制度的形成；（3）赤壁之戰(zhàn)；（4）北方生產(chǎn)得到了恢復(fù)和發(fā)展。

（）

A、（1）（2）（3）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（4）

3.被人們稱之為“前三游”的是白居易、白行簡(jiǎn)和（）

A.元稹B.蘇洵C.蘇軾D.蘇轍

4.神農(nóng)架的野生名貴藥材“文王一支筆”對(duì)治療()有效。

A、風(fēng)濕B、婦科C、胃病D、高血壓

5.明永樂十五年，武當(dāng)山被封為（）。

A、太岳B、大岳C、玄岳D、頂岳

6.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾,分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做.A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

7.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng):()

A.迅速匯報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.搶救傷員D.安撫旅游者

8.某旅游者十分喜歡客房?jī)?nèi)的一副裝飾畫,請(qǐng)地陪聯(lián)系購買,這時(shí)地陪應(yīng)該:()

A.與樓層服務(wù)員聯(lián)系B.與飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系

C.告訴他,由他直接與飯店聯(lián)系D.告訴他,飯店客房?jī)?nèi)的東西一律不賣

9.旅游者在華期間治療,其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由:()

A.接團(tuán)社付B.組團(tuán)社付C.旅游者自理D.導(dǎo)游員代付

10.旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時(shí),導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說.這種方法屬于()

A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法

11.旅游者因病搶救無效死亡,與之相關(guān)的搶救經(jīng)過證明、因病死亡證明等證明均要由()簽字.A.領(lǐng)隊(duì)B.導(dǎo)游員C.主治醫(yī)生D.家屬

12.旅行社根據(jù)接待計(jì)劃為旅游者安排了風(fēng)味餐,若個(gè)別旅游者不愿參加,并要求旅行社退還有關(guān)費(fèi)用時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)該:()

A.退還B.請(qǐng)退款旅游者與組團(tuán)社聯(lián)系

C.說明不退D.請(qǐng)旅游者與接待社結(jié)清有關(guān)費(fèi)用

13.在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游員飲酒不得超過本人酒量的()

A.五分之一B.十分之一C.三分之一D.二分之一

14.領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí),導(dǎo)游員一般應(yīng)采取的態(tài)度是:()

A.不介入B.進(jìn)行調(diào)節(jié)C.闡述自己的觀點(diǎn)D.表態(tài)時(shí)不偏不倚

15.導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)迎接散客時(shí),當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí),經(jīng)()同意后方可離開機(jī)場(chǎng).A.接待部B.經(jīng)理C.計(jì)調(diào)部D.組團(tuán)社

16.發(fā)生交通事故后,導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí),還要打電話()

A.110B.119C.120D.122

17.把飯店分為游覽地飯店、城市飯店、過境飯店、機(jī)場(chǎng)飯店等是根據(jù)()

分類法.A.飯店計(jì)價(jià)方式B.飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)

C.所在地區(qū)不同D.規(guī)模大小

18.來自傳染疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的()

A.黃皮書B.白皮書C.綠皮書D.紅皮書

19.面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論,導(dǎo)游員應(yīng)()

A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋

C.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)節(jié)D.不卑不亢,求同存異

20.旅游者丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B中華人民共和國(guó)出境通行證

C.回鄉(xiāng)證遺失證明D.港澳同胞旅行證明

三.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共24分.錯(cuò)選、多選、漏選均不得分）

1.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作集體成員之間應(yīng)該是協(xié)作共事關(guān)系,這是因?yàn)樗麄冇?()

A.共同的服務(wù)對(duì)象B.共同的國(guó)家利益

C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

2.某旅游團(tuán)一游客多次來華,此次不想隨團(tuán)活動(dòng),除按規(guī)定滿足其要求外,導(dǎo)游人員還應(yīng)該提供必要的協(xié)助,即:()

A.提醒游客晚飯用餐的時(shí)間

B.提醒游客晚飯用餐的地點(diǎn)

C.提醒其注意安全,保管好自己的財(cái)物

D.提醒其帶上飯店的店徽

3.發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游員應(yīng):()

A.迅速尋找解毒藥B.讓中毒者多飲水

C.送醫(yī)院搶救D.追究供餐單位責(zé)任

4.在下列工作中,屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有:()

A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動(dòng)日程

C.作好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系]

5.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí),如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行社計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪應(yīng)持的態(tài)度是:()

A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋,耐心說服

C.及時(shí)報(bào)告接待社,查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任,則實(shí)事求是的說明情況

6.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)有關(guān)的:()

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說C.歷史變革D.典故

7.導(dǎo)游人員的身心健康包括 :()

A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康

8.導(dǎo)游員要自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止:()

A.嫖娼,賭博,吸毒B.去異性旅游者房間

C.索要,接受反動(dòng),黃色書刊畫報(bào)D.索要回扣

9.下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的有:()

A.持公務(wù)護(hù)照的旅客B.12周歲以下的兒童

C.持外交護(hù)照的旅客D.在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客

10.地陪在確認(rèn)交通票據(jù)時(shí),應(yīng)作到以下幾點(diǎn)核實(shí) :()

A.核實(shí)計(jì)劃時(shí)間]B.核實(shí)時(shí)刻表時(shí)間

C.核實(shí)票面時(shí)間D核實(shí)問訊時(shí)間

11.湖北有八大名酒，其中（）是有襄樊出品的。

A.石花大曲B.襄樊特曲C.枝江大曲D.沱牌大曲

12.自然保護(hù)區(qū)的類型有（）

A、綜合型B、珍稀植物型C、珍惜動(dòng)物型

D、珍惜野生動(dòng)物型E、自然遺跡型

四.簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié).2.導(dǎo)游人員應(yīng)該如何樹立良好的形象?

3.導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)有哪些要領(lǐng)?

4.論述三國(guó)鼎立的成因。

五.案例分析題(共23分)

1.某旅游團(tuán)地陪小王在當(dāng)天上午參觀最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí),利用游客在景點(diǎn)拍照的空隙,給中午用餐的餐廳打了電話,講明了團(tuán)隊(duì)用餐的時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求等事宜.抵達(dá)餐廳后,小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游者進(jìn)入餐廳入座.隨后便與全陪和司機(jī)一起去進(jìn)工作餐,餐后,一游客對(duì)小王說:“葉子也算菜?在我們那兒是用來喂豬的.”小王感到很刺耳就說:“你可以給他們經(jīng)理講啊,現(xiàn)在用完餐了,說也不起作用.”(12分)

(1)地陪在“餐飲服務(wù)”中有哪些不妥的地方和不符合餐飲服務(wù)質(zhì)量要求的地方?

(2)正確的做法是什么?

2.地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，三大殿，乾清宮等，老人提出了一些有關(guān)故宮的問題，王小姐說：“時(shí)

間很緊我們先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題?！庇慰徒ㄗh她休息她都謝絕了，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎意料的是那對(duì)老夫婦不僅不表揚(yáng)她還寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評(píng)的對(duì)。(13分)

(1)為什么說老年游客批評(píng)的很對(duì)？

(2)應(yīng)該怎樣接待老年散客？

第四篇：最新導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷及參考答案

最新導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷及參考答案（2015年）

一、填空題(每空1分，共16分)

1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表(被委派的旅行社)，接待或陪同游客旅行、游覽，按照(組團(tuán)合同)或約定的內(nèi)容向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2、中國(guó)古代社會(huì)旅行活動(dòng)影響較大的有(帝王巡游)、公務(wù)行游、商賈周游、(文士漫游)、宗教旅游和平民郊游。

3、導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性、(文化性)、服務(wù)性和經(jīng)濟(jì)性。

4、旅游活動(dòng)的成功除了取決于導(dǎo)游人員的水平和能力外，還需要得到旅游接待服務(wù)中其他相關(guān)部門和單位的配合和支持，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(關(guān)聯(lián)度高)的特點(diǎn)。

5、導(dǎo)游服務(wù)必須遵循一些基本的服務(wù)原則，其中最為重要的是(游客至上)的原則、雙效益結(jié)合的原則和(合理而可能)的原則。

6、?停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花?，這是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客通過(靜態(tài)觀賞)產(chǎn)生的審美體驗(yàn)。

7、導(dǎo)游人員在態(tài)度上、行為上對(duì)待任何游客都要一個(gè)樣，決不能厚此薄彼，在工作中要維護(hù)自己的人格、國(guó)格，堅(jiān)持自己的信念，要謙虛謹(jǐn)慎，但不低三下四;要熱愛自己的祖國(guó)，但不妄自尊大等，體現(xiàn)了導(dǎo)游員的(一視同仁)、(不卑不亢)的職業(yè)道德。

8、某外國(guó)游客想購買10英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員大約為(3)米。

9、某導(dǎo)游員在講解岳麓書院時(shí)，向法國(guó)的游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，比法國(guó)的巴黎大學(xué)還要早200多年的歷史。這是在運(yùn)用(類比法或比較分析法)的講解方法。

10、(核定日程)是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩國(guó)(兩地)導(dǎo)游人員合作的正式開始。

11、旅游團(tuán)離開本地后，導(dǎo)游員要作好善后工作，認(rèn)真處理旅游團(tuán)可能發(fā)生的主要遺留問題，如游客委托購買和轉(zhuǎn)交物品、傷病游客滯留、(游客遺忘物品)和(投訴)。

二、單選題(在本題的每一小題的備選答案中，只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。多選不給分。每題1 分，共10 分)。

1、中國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)為數(shù)量劇增，素質(zhì)有所下滑是在..(C)

A 1949年以前 B 1949年——1978年 C 1978年——1989年 D 1989年至今

2、受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(游客)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員是(C)A 海外領(lǐng)隊(duì) B 全陪 C 地陪 D 定點(diǎn)導(dǎo)游員

3、?朋友們請(qǐng)看，站在這岳陽摟的頂層，‘上下天光，一碧萬頃’的洞庭湖風(fēng)光盡收眼底，也難怪范仲淹會(huì)發(fā)出‘登斯樓也，則有心曠神怡，寵辱皆忘，把酒臨風(fēng)，其喜洋洋者矣’的會(huì)心感慨了!?這位導(dǎo)游員的講解中主要運(yùn)用了什么講解方法.(D)

A突出重點(diǎn)

B虛實(shí)結(jié)合C畫龍點(diǎn)睛

D觸景生情

4、導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待體系的(C)

A支配地位

B從屬地位

C中心地位

D領(lǐng)導(dǎo)地位

5、錯(cuò)接事故發(fā)生在（）之間時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，導(dǎo)游員一般不再換團(tuán)。..(A)

A同一家旅行社的地陪

B同一家旅行社的全陪

C不同旅行社的地陪

D不同旅行社的全陪

6、導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是（）。.(A)

A旅游協(xié)議

B《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

C《旅行社管理?xiàng)l例》

D行規(guī)

7、在長(zhǎng)距離的沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員不必在整個(gè)旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解的時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的（）為最佳。(C)

A40%-50%

B50%-60%

C60%-70%

D70%-80%

8、導(dǎo)游員在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)采用。.(C)

A合作位置

B交流位置

C競(jìng)爭(zhēng)位置

D疏遠(yuǎn)位置

9、迎接乘飛機(jī)而來的旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提前.抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。(C)

A10分鐘

B20分鐘

C30分鐘

D40分鐘

10、外國(guó)游客如果想購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該(D)A提供必要幫助

B建議其自行處理

C斷然拒絕

D勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定

三、多選題(在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有二個(gè)以上(含二個(gè))，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20 分)。

1、在送站服務(wù)中，導(dǎo)游人員必須認(rèn)真核實(shí)(A)(B)(C)(D)

A任務(wù)表時(shí)間

B票面時(shí)間

C時(shí)刻表時(shí)間

D問詢時(shí)間

2、在以下（）中，導(dǎo)游員要在善后工作中進(jìn)行書面總結(jié)。(A)(B)(C)(D)

A帶團(tuán)參加盛大慶典

B接待VIP團(tuán)隊(duì)

C游客出現(xiàn)傷亡

D首次帶團(tuán)

3、在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意.(A)(B)(C)(D)

A建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

4、導(dǎo)游人員在與游客交流時(shí)，如果是，目光則以散射為主。(C)(D)

A科學(xué)探討

B表達(dá)謝意

C導(dǎo)游講解

D日常寒暄

5、地陪在接待前期準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握的即時(shí)信息包括：(A)(C)(D)

A天氣狀況

B景點(diǎn)知識(shí)

C重大新聞

D熱門話題

6、一次良好的帶團(tuán)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的帶團(tuán)理念主要有(A)(B)(C)(D)[/align]A誠(chéng)信待人 B理解游客

C有序引導(dǎo)

D融為一體

7、當(dāng)游客在用餐前半小時(shí)提出想將團(tuán)隊(duì)餐換成風(fēng)味餐時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該(B)(D)

A盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

B一般不接受要求，但作好解釋工作

C不予接受

D若游客堅(jiān)持，可建議他們自己點(diǎn)菜，但費(fèi)用自理

8、在游客心臟病突發(fā)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該.(B)(D)

A馬上將患者背著去醫(yī)院

B讓其就地平躺

C尋找患者自備藥物，讓其服用

D找醫(yī)生前來救治

9、導(dǎo)游人員在接團(tuán)前所做的知識(shí)準(zhǔn)備中，應(yīng)該包括(A)(B)(C)(D)

A更新常規(guī)知識(shí)

B突擊不熟悉的景點(diǎn)知識(shí)

C增加與旅游者和本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)

D了解即時(shí)信息

10、導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意作到：(A)(B)(C)(D)

A尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作

B多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合 C多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

D堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

四、簡(jiǎn)答題(1題12分，2題10分，3題12分，共34分)。

1、我國(guó)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么?

(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅行者參觀游覽。

(2)負(fù)責(zé)向旅行者導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化和介紹旅游資源。

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅行者的交通、食宿、娛樂及購物等。

(4)保護(hù)旅行者的人身和財(cái)務(wù)安全等事項(xiàng)。

(5)解答旅行者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

(6)反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)。

2、地陪在接待旅游團(tuán)隊(duì)前應(yīng)該怎樣進(jìn)行心理調(diào)適?

(1)放松 心情(2)平衡心態(tài)

(3)處理好私事

(4)冷靜頭腦

(5)全面考慮

3、發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游員的處理步驟是什么?

(1)保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。

(2)立即報(bào)警

(3)即使向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并請(qǐng)求指示

(4)穩(wěn)定游客的情緒

(5)寫出書面報(bào)告

(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作

五、案例分析題(1題11分，2題9分，共20分)。

1、某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20乘飛機(jī)飛往上海。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25。16日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴。旅游團(tuán)中一位游客聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。地陪應(yīng)如何處理此事?

1、認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。

2、核實(shí)原因，向游客賠禮道歉，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面。

3、向領(lǐng)隊(duì)和游客說明困難，求得諒解，爭(zhēng)取支持。

4、制定應(yīng)變計(jì)劃并與全陪協(xié)商。

5、游客仍然不能接受則通知旅行社盡量另訂機(jī)票，按原計(jì)劃操作。

6、如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)帳。

7、通知行李員推遲出行李。

8、通知送站司機(jī)推遲送站。

9、安排增加一次中餐。

10、感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。

11、事后作出總結(jié)。

2、地陪小張接受旅行社的委派前往機(jī)場(chǎng)迎接來自上海的某內(nèi)賓團(tuán)。上午8點(diǎn)，小張和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，8：10，該航班準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。小張站在出港口的醒目位置迎接游客。憑著經(jīng)驗(yàn)，小張找到了相似的團(tuán)隊(duì)，向該團(tuán)的全陪問清了組團(tuán)社的名稱、客源地區(qū)。接著小張就引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)登車。在車上，小張微笑地對(duì)著游客說：?各位游客，大家好!歡迎各位來到美麗的星城長(zhǎng)沙參觀游覽。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表長(zhǎng)沙××旅行社的全體同仁向大家的到來表示熱烈的歡迎。我是此次長(zhǎng)沙之旅的導(dǎo)游員張××，大家可以叫我小張或張導(dǎo)。我將竭誠(chéng)為大家服務(wù)。?接著，小張給每位游客發(fā)放了小禮品。請(qǐng)問，小張的業(yè)務(wù)操作有什么不規(guī)范的地方?

(1)沒有提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)等候。

(2)沒有問清旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)和全陪姓名等。

(3)沒有核實(shí)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

(4)沒有提醒游客清點(diǎn)檢查行李。

(5)沒有與全陪及行李員再共同清理一遍行李。

(6)歡迎詞中沒有表示代表本人和司機(jī)歡迎游客。

(7)沒有介紹司機(jī)。

(8)沒有期盼大家的合作。

(9)沒有預(yù)祝旅游愉快順利。

第五篇：2009年山東省導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)試卷

一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每小題選項(xiàng)中只有一個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題0．5分，滿分25分)1．公元前138年，張騫奉 之命出使西域，任務(wù)是聯(lián)合大月氏共同抗擊匈奴。A．漢武帝 B．漢文帝 C．漢景帝 D．漢高祖

2．明朝航海家鄭和在 下西洋之后，繪制了《航海圖》，標(biāo)明了往返航程，可以作為遠(yuǎn)洋航行的導(dǎo)游圖。A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次

3．托馬斯?庫克旅行社是世界上第一家商業(yè)性旅行社，它的服務(wù)宗旨是。A．為一切大眾服務(wù) B．為所有游客服務(wù)

C．為普通大眾服務(wù) D．為一切公眾游客服務(wù)

4．出境旅游領(lǐng)隊(duì)簡(jiǎn)稱領(lǐng)隊(duì)，是指接受 批準(zhǔn)的可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。A．國(guó)家旅游行政主管部門 B．省級(jí)旅游行政主管部門 C．市級(jí)旅游行政主管部門 D．國(guó)務(wù)院

5． 是我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨，也是我國(guó)旅游工作者精神境界的集中體現(xiàn)。A．全心全意為旅游企業(yè)服務(wù) B．全心全意為旅游業(yè)服務(wù) C．全心全意為游客服務(wù) D．全心全意為國(guó)家服務(wù)

6．地陪導(dǎo)游員在上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，下面選項(xiàng)中不正確的做法有。A．著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份 B．上團(tuán)時(shí)，應(yīng)將導(dǎo)游證(IC卡)佩戴于胸前 C．盡量佩戴首飾，體現(xiàn)高尚的品味和情趣 D．不要化濃妝，不用味道太濃的香水

7．地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)用簡(jiǎn)練的、充滿熱情的語言，精神飽滿地致歡迎辭，致辭時(shí)一般不需要。A．對(duì)旅游團(tuán)表示歡迎 B．對(duì)全陪作簡(jiǎn)要介紹

C．表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 D．預(yù)祝旅游愉快、順利

8．在赴飯店途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在保證自身安全的情況下選擇合適位置進(jìn)行導(dǎo)游講解。在大型旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員可以，手執(zhí)話筒進(jìn)行講解。A．站在旅游車前部，面向游客 B．站在旅游車中部，面向游客 C．坐在旅游車后部，面向游客 D．坐在旅游車前部，背對(duì)游客

9．入境旅游團(tuán)抵達(dá)入住飯店后，地陪導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店手續(xù)，但不要。A．交往宿押金、領(lǐng)取住房卡 B．協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪分房

C．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收集和歸還游客證件 D．直接向游客收取證件用于住宿登記

10．外匯是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由 的方針。A．國(guó)家集中管理、分散經(jīng)營(yíng) B．國(guó)家分散管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) C．國(guó)家分散管理、分散經(jīng)營(yíng) D．國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

11．對(duì)于不與導(dǎo)游員合作的領(lǐng)隊(duì)，最好采用 方式，使之有所領(lǐng)悟，最后走向合作。A．當(dāng)著游客面責(zé)問 B．針鋒相對(duì)，以牙還牙 C．當(dāng)眾羞辱 D．伙伴間的交談

12，游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員視情況分別對(duì)待。不屬于需勸阻游客自由活動(dòng)的情況。A．當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐?/p>

B．旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽或即將離開本地時(shí) C．游客已多次游覽過計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn) D．游客要去不對(duì)外開放的地區(qū)游覽

13．行車途中，地陪導(dǎo)游員可以組織活動(dòng)來活躍車內(nèi)氣氛，但 就不合適。A．唱當(dāng)?shù)亍懊备?B．播放風(fēng)光碟片

C．講帶“顏色”的段子 D．學(xué)說繞口令或方言

14．地陪導(dǎo)游員在帶領(lǐng)以婦女為主的團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，下列討論的話題中，最不合適的有。A．美容美發(fā) B．個(gè)人隱私 D．情感問題 C．購物知識(shí)

15．因旅游日程和計(jì)劃的變更，地陪導(dǎo)游員經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ㄖ幸话悴豢紤]。A．雙倍退還團(tuán)款 B．加菜 C．加酒 D．贈(zèng)送小紀(jì)念品

16．出境人員攜帶不超過等值 美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，毋須申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。，A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000 17．如旅游團(tuán)在用餐前 提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A．1小時(shí) B．1．5小時(shí) C．2小時(shí) D．3小時(shí)

18．列車車次用列車種類漢語拼音的首字母和阿拉伯?dāng)?shù)字表示。首字母為K的列車是。A．空調(diào)列車 B．旅游列車 C．快速旅客列車 D．管內(nèi)快速列車

19．目前我國(guó)出境旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式，團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在 的帶領(lǐng)下進(jìn)行。A．團(tuán)長(zhǎng) B．領(lǐng)隊(duì) C．全陪 D．地陪

20．港澳居民來往內(nèi)地通行證是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由 簽發(fā)，有效期10年。A．公安部 B．香港移民局 C．香港中旅 D．廣東省公安廳

21．我國(guó)發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員的護(hù)照是。A．公務(wù)護(hù)照 B．外交護(hù)照 C．因公普通護(hù)照 D．因私普通護(hù)照

22．大陸居民往來臺(tái)灣通行證由大陸居民在戶口所在地的公安部門辦理，有效期為。A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效

23．出境旅游領(lǐng)隊(duì)規(guī)定了游客出境的集合時(shí)間，但他自己至少應(yīng)當(dāng)比規(guī)定時(shí)間早 趕到出境口岸的集合地點(diǎn)。A．5分鐘 B．10分鐘 C．20分鐘 D．30分鐘

24．領(lǐng)隊(duì)小李帶領(lǐng)山東某高校旅游團(tuán)去參觀新加坡國(guó)立大學(xué)以及其他景點(diǎn)，那么他在指導(dǎo)游客填寫出境旅客行李物品申報(bào)單時(shí)，出境事由應(yīng)當(dāng)填。A．旅游 B．學(xué)習(xí)C．公務(wù) D．其他

25．領(lǐng)隊(duì)小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，在協(xié)助他的游客辦理行李托運(yùn)手續(xù)前，應(yīng)告知游客民航對(duì)每位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣。A．4 000元 B．6 000元 C．8 000元 D．10 000元

26．黃皮書即《國(guó)際預(yù)防接種證書》。它對(duì)于霍亂的有效期規(guī)定，如前次接種不滿6個(gè)月又經(jīng)復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，內(nèi)有效。A．12年 B．14年 C．18年 D．10年

27．甲型H1N1流感是一種急性呼吸道傳染病，主要攻擊的群體是。另外，慢性病患者和孕婦的自身抵抗力低，也要多加防護(hù)。A．嬰幼兒 B．小學(xué)生 C．青壯年 D．老年人

28．新加坡入出境登記卡有關(guān)Accommodation一欄中，出境旅游團(tuán)一般選。A．Hotel B．Not Required C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative 29．韓國(guó)入出境登記卡中的Last City／Port of Boarding是指。A．目的地 B．出發(fā)地 C．游覽地 D．過境地

30．根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定，行李于國(guó)際運(yùn)輸過程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生 內(nèi)以書面形式向承運(yùn)人提出索賠申訴。

2009年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試卷

A．7日 B．14日 C．21日 D．28 31．世界各國(guó)海關(guān)對(duì)外國(guó)旅客或非當(dāng)?shù)鼐用竦臋z查，有四種情況，其中 的做法較少遇到。A．免驗(yàn) B．口頭申報(bào)

C．填寫海關(guān)申報(bào)單 D．填寫海關(guān)申報(bào)單并開箱檢查

32．小李是某國(guó)際旅行社領(lǐng)隊(duì)，他在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽觀光時(shí)，應(yīng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員緊密配合，要始終位于。A．旅游團(tuán)最前面 B．旅游團(tuán)最后面 C．旅游團(tuán)中間 D．導(dǎo)游員旁邊

33．游客小王從某旅行社參加泰國(guó)“自由行”旅游，在離開泰國(guó)辦理邊檢手續(xù)時(shí)，移民官在他的護(hù)照上蓋“USED”的章?！癠SED"表示。A．超期 B．失效 C．已使用 D．作廢

34．當(dāng)游客乘坐航班入境后，發(fā)現(xiàn)自己行李遺失，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客與機(jī)場(chǎng)的行李值班室進(jìn)行聯(lián)系登記，并協(xié)助查找。通常在查找 后無下落，就應(yīng)由所搭乘的航空公司負(fù)責(zé)賠償。

A．一周 B．二周 C．三周 D．四周

35．旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為，是發(fā)給來中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員，簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。A．T字簽證 B．L字簽證 C．B1簽證 D．A1簽證

36．對(duì)于游客在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行宗教活動(dòng)，如燒高香，導(dǎo)游員正確的做法是。A．立即制止 B．熱情向游客推薦優(yōu)質(zhì)香品

C．不便過多干預(yù) D．熱情地告知燒香的規(guī)矩并示范

37．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教景點(diǎn)時(shí)，下面做法不正確的是。A．遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不得喧嘩，只能在旁隨意走動(dòng) B．提醒游客不要觸摸法器

C．提醒游客很多宗教場(chǎng)所不允許拍照 D．提醒游客尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛?/p>

38．游客進(jìn)入宗教景點(diǎn)要了解相關(guān)禁忌。不屬于游覽宗教景點(diǎn)的禁忌。A．穿西服進(jìn)寺廟 B．圍觀并談?wù)撟诮袒顒?dòng) C．翻看神案上的佛經(jīng) D．拍攝大型法會(huì)活動(dòng)

39．參觀活動(dòng)結(jié)束后，景點(diǎn)導(dǎo)游員要向游客作簡(jiǎn)短的歡送辭，歡送辭一般不。A．對(duì)旅游團(tuán)表示感謝 B．回顧、總結(jié)所參觀、游覽的內(nèi)容 C．表達(dá)良好的祝愿 D．對(duì)游客在宗教景點(diǎn)捐獻(xiàn)功德進(jìn)行評(píng)說

40．印有 字樣的全球通行的旅行支票品種可以在世界800余家旅行支票代兌行兌換。A．工商行 B．中行 C．中信 D．招行

41．散客包價(jià)旅游和團(tuán)體包價(jià)旅游都是包價(jià)旅游，最大差異就是在 上。A．人數(shù) B．服務(wù)項(xiàng)目 C．服務(wù)方式 D．報(bào)價(jià)形式

42．若導(dǎo)游員迎接的是乘飛機(jī)而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；若是接火車，應(yīng)提前 分鐘在出站口的醒目位置等候。A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40 43．德國(guó)人 指出，“講話的藝術(shù)在于適中”。作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時(shí)也必須掌握“適中”這個(gè)原則。A．卡爾?馬克思 B．哈拉爾德?巴特爾 C．康德 D．費(fèi)爾巴哈

44．姿態(tài)語是指身體在一定場(chǎng)合中以體姿所傳遞的信息。下面不符合導(dǎo)游姿態(tài)語的情況有。A．根據(jù)不同的場(chǎng)合、語言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖? B．導(dǎo)游員工作時(shí)，坐在那里搖晃身體，配合講解 C．導(dǎo)游員講解時(shí)，身體挺胸立腰，端正莊重

D．在大型車內(nèi)講解，必須站立，面對(duì)游客，保持上身正直

45．游覽中有游客走失后，為了不影響游覽的順利進(jìn)行，一般是 去找走失游客。A．地陪 B．團(tuán)長(zhǎng) C．全陪和領(lǐng)隊(duì) D．親屬和領(lǐng)隊(duì)

46．導(dǎo)游員要牢記緊急情況的呼救電話。游客突發(fā)重病，需要撥打醫(yī)療急救電話叫救護(hù)車，電話號(hào)碼是。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游覽中不聽導(dǎo)游員的勸告，堅(jiān)持騎馬不慎摔傷，導(dǎo)致腦出血，經(jīng)搶救無效死亡。這起事故應(yīng)按 處理。A．地接旅行社責(zé)任事故 B．境內(nèi)組團(tuán)社責(zé)任事故 C．導(dǎo)游員責(zé)任事故 D．旅游意外事故

48．采用布帶、繩子為受傷游客捆扎止血時(shí)，必須記錄扎帶的時(shí)間，一般不超過。A．5分鐘 B．15分鐘 C．30分鐘 D．60分鐘 49．游客被蛇咬傷腳踝，下面不正確的處理方法是。A．乘游客能跑動(dòng)時(shí)急忙跑到附近醫(yī)院救治

B．立即用柔軟的繩或帶結(jié)扎在傷口靠近心臟一側(cè) C．立即用冷茶、冷開水或泉水沖洗傷口 D．施行刀刺排毒

50．游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國(guó)內(nèi)，尸體“裝殮證明書”由 辦理。A．火葬場(chǎng) B．民政部門 C．醫(yī)院 D．地方檢疫機(jī)關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每小題選項(xiàng)中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．導(dǎo)游，顧名思義即引導(dǎo)他人旅行游覽，就其字面來看，包含了 的含義。A．導(dǎo) B．游 C．購 D．娛 E．行

2．在美國(guó)，要成為導(dǎo)游員必須滿足的條件是。

A．必須掌握兩種以上語言 B．是某旅游公司的員工或被某旅游公司臨時(shí)聘用 C．擁有職業(yè)特許證 D．在旅游部門換取IC卡 E．參加旅游部門的崗前培訓(xùn)并合格

3．下面對(duì)唐玄奘前往印度取經(jīng)的說法正確的是。A．唐玄奘出發(fā)時(shí)有悟空等三個(gè)徒弟隨行 B．到達(dá)西域后，受到西域各國(guó)的接待

C．后輾轉(zhuǎn)到摩揭陀國(guó)王舍城，入居那爛陀寺

D．從師戒賢學(xué)習(xí)《瑜伽師地論》，名聲僅次于戒賢 E．回國(guó)后完成了《西游記》巨著

4． 在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。A．英國(guó) B．美國(guó) C．德國(guó) D．法國(guó) E． 日本

5．新中國(guó)成立后，周恩來、陳毅等老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人明確提出導(dǎo)游翻譯人員要做到“ ”的“三過硬”要求。A．身體狀況過硬 B．導(dǎo)游技能過硬 C．政治思想過硬 D．業(yè)務(wù)知識(shí)過硬 E．語言水平過硬

6．中國(guó)的導(dǎo)游員按業(yè)務(wù)范圍劃分，分為。

A．出境旅游領(lǐng)隊(duì) B．全程陪同導(dǎo)游員 C．地方陪同導(dǎo)游員 D．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員 E．散客導(dǎo)游員 7．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是。

A．在國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺(tái)灣游客 E．入境的外國(guó)游客 8．外語導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是。

A．入境旅游的外國(guó)游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳門游客 D．入境的臺(tái)灣游客 E．出境旅游的中國(guó)公民 9．國(guó)外的國(guó)際出境導(dǎo)游員分為 幾種。A．兼職領(lǐng)隊(duì) B．職業(yè)領(lǐng)隊(duì) C．業(yè)余領(lǐng)隊(duì) D．義務(wù)領(lǐng)隊(duì) E．旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì)

10．按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國(guó)際入境旅游導(dǎo)游員又可分為以下 幾種。A．專業(yè)導(dǎo)游員 B．業(yè)余導(dǎo)游員 C，游覽點(diǎn)的講解員 D．旅游車上的講解員 E．義務(wù)導(dǎo)游員

11．未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)將對(duì)導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生直接影響并提出新的要求。新世紀(jì)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是。A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 B．導(dǎo)游手段的高科技化 C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 E．導(dǎo)游過程的智能化

12．導(dǎo)游員在社交場(chǎng)合需佩戴飾物，可根據(jù)“TPO”原則選擇大方得體、不過分夸張華貴、少而簡(jiǎn)潔又恰到好處的飾物。這里的“TPO”是指。A．Time(時(shí)間)B．Place(地點(diǎn))C．Person(對(duì)象)D．Opportunity(機(jī)會(huì))E．Occasion(場(chǎng)合)13．地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)代表著三方的利益，工作也各有側(cè)重，因此要掌握共事方法。下列方法中正確的是。A．地陪要尊重全陪和領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限 B．地陪和全陪要多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

C．導(dǎo)游員可采用有理、有利、有節(jié)的方式同領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行斗爭(zhēng) D．必要時(shí)，地陪和全陪可與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突 E．無論如何，地陪和全陪要忍讓、克制

14．因旅游日程和計(jì)劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括。A．適當(dāng)減免團(tuán)費(fèi) B．制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社 C．做好游客的工作 D．適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 E．滿足游客額外要求

15．旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn) 等情況。A．縮短在一地的游覽時(shí)間 B．取消在一地的游覽時(shí)間 C．延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間 D．分兩次游覽一地 E．在一地的游覽時(shí)間不變，某活動(dòng)由另一活動(dòng)代替

16．若旅游團(tuán)延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．讓游客呆在賓館休息

B．重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車安排 C．調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn) D．適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

E．晚上安排文娛活動(dòng)，努力使旅游內(nèi)容充實(shí)

17．若旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成

B．制定應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn) C．如系提前離開，要及時(shí)通知下一站 D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告

E．與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜

18．地陪應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)并正確引導(dǎo)客人購物，正確方法是。A．定時(shí)定點(diǎn)購物 B．如實(shí)介紹商品

C．不強(qiáng)勸客人購物 D．帶游客到自己熟悉的文物店 E．帶游客到質(zhì)量可靠的大藥店消費(fèi)

19．除參觀游覽活動(dòng)外，豐富多彩的社交娛樂活動(dòng)是旅游生活中必不可少的部分，主要包括。A．宴請(qǐng) B．品嘗風(fēng)味 C．會(huì)見 D．舞會(huì) E．觀看文娛節(jié)目 20．地陪導(dǎo)游員的送行服務(wù)包括的內(nèi)容有。

A．致歡送辭 B．提前到達(dá)離站地點(diǎn) C．辦理離站手續(xù) D．與司機(jī)結(jié)賬 E．與領(lǐng)隊(duì)結(jié)賬

21．陪導(dǎo)游員下團(tuán)后要做好后續(xù)工作，主要包括。A．處理遺留問題 B．結(jié)賬 C．工作匯報(bào)和總結(jié) D．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系 E．歸還所借物品

22．全陪導(dǎo)游員要根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)。了解和充實(shí)客源國(guó)(地)的 等方面的知識(shí)。A．地理位置 B．歷史沿革 C．政治制度 D．禮貌禮節(jié) E．生活習(xí)慣

23．全陪導(dǎo)游員首次講解在取得游客的信任，確立其在旅游團(tuán)中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起決定作用。講解的主要內(nèi)容包括 A．介紹交通、住宿情況 B．致歡迎辭 C．簡(jiǎn)要介紹旅游行程 D．調(diào)整時(shí)差 E．介紹貨幣兌換知識(shí)

24．各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，主要包括。A．轉(zhuǎn)移途中服務(wù) B．抵站服務(wù) C．游覽過程中的服務(wù) D．離站服務(wù) E．送站服務(wù)

25．民航的運(yùn)輸飛行形式多種多樣，我們已知的飛行形式有。A．班期飛行 B．不定期航班 C．加班飛行 D．季節(jié)性航班 E．包機(jī)飛行

26．對(duì)旅客乘坐火車攜帶品免費(fèi)重量，下面說法正確的是。A．大人20公斤 B．小孩10公斤 C．公務(wù)人員30公斤 D．外交人員35公斤 E．外國(guó)人30公斤

27．在前往離境機(jī)場(chǎng)的途中，全陪還有 等工作要做。A．征求意見 B．致歡送辭 C．做必要的彌補(bǔ)工作 D．再次提醒帶齊相關(guān)物品 E．與司機(jī)結(jié)賬

28．出境有效證件指各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)(境)證件，下面屬于出境有效證件的是。A．國(guó)際航班機(jī)組人員的“執(zhí)照” B．國(guó)際海員使用的“海員證”

C．鄰國(guó)邊境居民使用的“邊民證” D．華僑、臺(tái)灣同胞使用的“旅行證” E．港澳同胞使用的“通行證”

等等。29．我國(guó)的護(hù)照一般分為 及發(fā)給團(tuán)體出國(guó)人員的團(tuán)體護(hù)照。A．外交護(hù)照 B．公務(wù)護(hù)照 C．普通護(hù)照

D．香港特別行政區(qū)護(hù)照 E．澳門特別行政區(qū)護(hù)照 30．在中國(guó)，公務(wù)護(hù)照是由 頒發(fā)。A．外交部 B．中國(guó)駐外使、領(lǐng)館

C．公安部出入境管理機(jī)構(gòu) D．省級(jí)人民政府外事部門 E．外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)

31．出境旅游領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)入中國(guó)境的服務(wù)包括。

A．接受檢驗(yàn)檢疫 B．接受入境邊防檢查 C．領(lǐng)取托運(yùn)行李 D．接受海關(guān)檢查 E．與境內(nèi)導(dǎo)游員會(huì)合 32．我國(guó)法律規(guī)定的被禁止入境的人員有。

A．未持有效護(hù)照、簽證者 B．持偽造涂改或他人護(hù)照證件者 C．傳染病患者 D．不能保障在中國(guó)期間所需費(fèi)用者 E．入境后可能危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序者

33．出境旅游領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)回國(guó)后，可用恰當(dāng)方式與游客保持聯(lián)系，包括。A．打電話 B．發(fā)手機(jī)短信 C．發(fā)電子郵件 D．通過QQ聊天 E．逐一登門看望

34．旅行支票方便、實(shí)用，目前在全球通行的旅行支票品種有。A．通濟(jì)隆(THOMASCOOK)B．維薩(VISA)C．國(guó)旅(CITS)D．農(nóng)行(ABC)E．運(yùn)通(AMERICANEXPRESS)35．組合旅游產(chǎn)品的銷售途徑很多，主要銷售途徑有。A．通過門市銷售 B．通過代理銷售 C．通過“搭車”兜售 D．通過網(wǎng)絡(luò)銷售 E．通過“零團(tuán)費(fèi)”等價(jià)格戰(zhàn)銷售

36．導(dǎo)游在開展散客(團(tuán))入店服務(wù)時(shí)包括 等服務(wù)項(xiàng)目。A．幫助辦理住店手續(xù) B．確認(rèn)日程安排

C．協(xié)助散客確認(rèn)機(jī)票 D．為散客會(huì)客充當(dāng)臨時(shí)翻譯 E．邀請(qǐng)散客到家喝茶加深感情

37．導(dǎo)游員送散客(團(tuán))到離站地點(diǎn)后的服務(wù)包括。A．致歡送辭 B．辦理登機(jī)手續(xù) C．與散客(團(tuán))結(jié)賬 D．與游客告別 E．與下一站導(dǎo)游員交接

38．導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比，具有 的特點(diǎn)。A．快 B．急 C．難 D．雜 E．澀 39．下面對(duì)導(dǎo)游語言的節(jié)奏說法正確的是。A．指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓

B．一般指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏

C．講解時(shí)根據(jù)游客的反應(yīng)和理解力等決定節(jié)奏的快慢 D．聲調(diào)要適時(shí)變化，有節(jié)奏感 E．講解節(jié)奏勻速

40．導(dǎo)游講解必須用態(tài)勢(shì)語言來輔助導(dǎo)游講解。如果把 等處理得恰到好處，就會(huì)增加講解的效果和魅力。A．會(huì)意 B．眼神 C．表情 D．手勢(shì) E．站姿

41．導(dǎo)游講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法很多，下面屬于目光的運(yùn)用的是。A．目光的聯(lián)接 B．目光的移動(dòng) C．目光的分配 D．眼球的轉(zhuǎn)動(dòng) E．講解與視線的統(tǒng)一

42．導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述 幾個(gè)方面。A．語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確

B．導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無誤 C．對(duì)游客的稱謂要符合中國(guó)習(xí)慣

D．敬語和謙語要符合接待地風(fēng)俗和語言習(xí)慣

E．敬語和謙語應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗及語言習(xí)慣

43．清楚是導(dǎo)游語言科學(xué)性的體現(xiàn)之一，為此，要求導(dǎo)游員在講解時(shí)做到。A．口齒清晰、簡(jiǎn)潔明了、確切達(dá)意

B．措辭恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng) C．使用通俗易懂的語言

D．使用押韻的、詩意化的語言

E．將文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值、自然景觀的成因及特征講解清楚 44．導(dǎo)游語言的生動(dòng)性要求導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)力爭(zhēng)做到。A．使用形象化的語言 B．使用流暢生動(dòng)的語言 C．恰當(dāng)比喻，以熟喻生 D．富有幽默感

E．表情、手勢(shì)及聲音語調(diào)與講解內(nèi)容配合，和諧一致

45．類比法是導(dǎo)游講解中常用的方法，下面對(duì)類比法的說法正確的有。A．以熟喻生 B．可在物與物之間進(jìn)行比較 C．以生喻熟 D．還可做時(shí)間上的比較 E．分為同類相似類比和同類相異類比兩種

46．導(dǎo)游員要高度重視并預(yù)防游客意外受傷情況的發(fā)生。下列選項(xiàng)中屬于意外受傷的情況是。A．喝生水腹瀉 B．脫臼、扭傷 C．摔傷骨折 D．蛇咬傷 E．蜂蜇傷

47．導(dǎo)致游客死亡的原因很多，如。A．游客舊病復(fù)發(fā) B．游客患急性傳染病

C．交通、治安、災(zāi)難性事故 D．游客突發(fā)病

E．長(zhǎng)時(shí)間乘飛機(jī)、汽車，導(dǎo)致游客患嚴(yán)重性肺動(dòng)脈栓塞

48．導(dǎo)游員要做好游客財(cái)物安全事故的預(yù)防，具體地說，要。A．多做提醒工作 B．為游客保管好行李

C．需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管 D．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

E．游客下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗，并鎖好車門

49．在旅途中防范和處理火災(zāi)是導(dǎo)游員要特別注意的?？梢灶A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生的有效措施有。A．做好提醒工作 B．熟悉飯店的安全出口

C．熟悉飯店的轉(zhuǎn)移路線 D．牢記火警電話119 E．牢記急救電話122 50．導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中遇到發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)采取的措施包括。A．立即報(bào)警 B．判斷火情，引導(dǎo)自救 C．協(xié)助救助受傷人員 D．報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) E．做好善后事宜，寫出書面報(bào)告

三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(duì)(√)或錯(cuò)(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)1．施惠是戰(zhàn)國(guó)時(shí)政治家、辯客和哲學(xué)家，道家的代表人物。()2．封禪是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之時(shí)的祭祀天地的大型典禮，只在五岳舉行。()3．古代帝王巡游不勝枚舉，漢武帝在位53年，巡游全國(guó)各地53次。()

4．中國(guó)探險(xiǎn)家班超打開了通往西域的大門，第一個(gè)開通了通往歐洲的交通線。()

5．《馬可?波羅游記》又稱《東方見聞錄》，是由馬可波羅口述，別人筆錄成文的。()6．1845年?月5日，托馬斯?庫克組織的旅行活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。()7．1927年7月成立的“中國(guó)旅行社”就是香港中國(guó)旅行社股份有限公司的前身。()

8．毛澤東同志強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。()9．溫家寶總理提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，并充分肯定了旅游業(yè)從業(yè)人員對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)友誼、擴(kuò)大對(duì)外交往中的重要作用。()10．20世紀(jì)90年代，我國(guó)旅游業(yè)全面發(fā)展，入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游全面繁榮。()11．進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國(guó)已經(jīng)成為世界第四旅游大國(guó)。()

12．截至2008年底，全國(guó)導(dǎo)游員總數(shù)為32萬人，達(dá)到歷史上最大規(guī)模。()13．全程陪同導(dǎo)游員是指受境外組團(tuán)旅行社的委派，作為組團(tuán)旅行社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()

14．目前我國(guó)的全程陪同導(dǎo)游員分三種：入境旅游團(tuán)全陪、出境旅游團(tuán)全陪和國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)全陪。()

15．地方陪同導(dǎo)游員是指受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。()16．按技術(shù)等級(jí)劃分，我國(guó)導(dǎo)游員分為臨時(shí)導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。()

17．導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一就是根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。()18．境外導(dǎo)游員會(huì)向游客推薦形形色色的購物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，出境旅游領(lǐng)隊(duì)從保護(hù)游客利益出發(fā)應(yīng)堅(jiān)決抵制。()19．目前世界各國(guó)的旅游中，散客的比重愈來愈大，已成為國(guó)際旅游業(yè)的主要形式。()20．隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，觀光旅游增長(zhǎng)最快。()

21．文花枝是“全國(guó)模范導(dǎo)游員”，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。()22．導(dǎo)游員的職業(yè)素質(zhì)可歸納為思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。()23．熱愛祖國(guó)是中國(guó)的合格導(dǎo)游員的首要條件，也是導(dǎo)游員心理素質(zhì)過硬的重要體現(xiàn)。()24．社會(huì)主義道德的本質(zhì)特征是共產(chǎn)主義和全心全意為人民服務(wù)的精神。()

25．遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù)，導(dǎo)游員尤其應(yīng)樹立高度的法紀(jì)觀念，對(duì)于涉外旅游服務(wù)的導(dǎo)游員，還應(yīng)牢記“一視同仁”的原則。()26．實(shí)踐證明，導(dǎo)游員具有豐富的知識(shí)就可以做好導(dǎo)游工作。()

27．目前我國(guó)絕大多數(shù)導(dǎo)游員只會(huì)一種語言，會(huì)雙語的人為數(shù)不多，懂多種語言的人沒有。()28．導(dǎo)游服務(wù)集體三成員是地陪、全陪和司機(jī)。()

29．導(dǎo)游員應(yīng)掌握的美學(xué)知識(shí)主要包括自然景觀學(xué)、人文景觀學(xué)、藝術(shù)美學(xué)、生活美學(xué)等等。()30．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)性格外向、積極主動(dòng)；興趣廣泛、樂觀向上；自信自立、勇于負(fù)責(zé)。()31．導(dǎo)游服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。()

32．語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才稱得上是高素質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。()33．賠禮、請(qǐng)罪時(shí)行鞠躬禮，上身應(yīng)前傾15～30度。()34．接待佛教徒時(shí)，導(dǎo)游員要主動(dòng)向客人行合掌禮。()

35．目前對(duì)導(dǎo)游員服裝沒有規(guī)定，導(dǎo)游員最好穿個(gè)性化強(qiáng)的服裝，便于吸引游客。()36．從化妝的科學(xué)性方面講，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)略施脂粉，輕描淡畫。()

37．制定導(dǎo)游工作計(jì)劃很重要，內(nèi)容包括帶團(tuán)前一天的注意事項(xiàng)、接團(tuán)當(dāng)天的注意事項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)參觀游覽期間每個(gè)時(shí)段應(yīng)該做什么、送團(tuán)之前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、送團(tuán)當(dāng)天的注意事項(xiàng)等等。()

38．游客看上了客房?jī)?nèi)的某一擺投，要求購置，導(dǎo)游員應(yīng)告知飯店定價(jià)較貴，可從外面商店購買。()39．游客寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣150元。()

40．游客無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游員可以滿足其要求，但應(yīng)告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()41．外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予婉拒。()42．郵件分為函件和包裹兩大類。按處理時(shí)限劃分，郵件又分為普通郵件和特快專遞郵件。()43．送團(tuán)后的總結(jié)對(duì)于導(dǎo)游員的個(gè)人成長(zhǎng)來說，比帶團(tuán)的過程更加重要。()44．北京與美國(guó)檀香山的時(shí)差數(shù)達(dá)到16個(gè)小時(shí)。()

45．地陪小李帶團(tuán)在泰山游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)史密斯先生不見了，他讓全陪小王帶領(lǐng)游客在南天門自由活動(dòng)，自己火速尋找。()46．因航空公司原因造成航班在經(jīng)停地不能按時(shí)起飛，旅客要求退票，經(jīng)停地應(yīng)退還全部票款。()47．外國(guó)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班在中國(guó)旅行，辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，不需要辦理海關(guān)手續(xù)。()48．中國(guó)公路“0公里”標(biāo)志位于天安門廣場(chǎng)天安門城樓下。()49．中國(guó)的高速公路總里程僅次于美國(guó)，居世界第二位。()50．常見的《全陪日志》分為日記式和總結(jié)式兩種。()

51．國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)內(nèi)沒有職業(yè)領(lǐng)隊(duì)，全陪的工作量比較大，不僅要做好全程陪同工作，還要承擔(dān)起領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，這就要求全陪在工作中更加仔細(xì)、認(rèn)真。()52．目前，登記備案的國(guó)家工作人員赴臺(tái)旅游需要提供保證金才予受理。()53．對(duì)于批準(zhǔn)赴臺(tái)旅游的大陸居民簽發(fā)1年有效多次前往臺(tái)灣的旅游簽注。()54．如今的《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》中有專門的領(lǐng)隊(duì)填寫欄。()

55．旅游團(tuán)隊(duì)辦理的是團(tuán)隊(duì)旅游簽證或者旅游團(tuán)去的是免簽證的國(guó)家或地區(qū)，只需護(hù)照，不需要《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。()56．手足口病是一種常見多發(fā)病，只在嬰幼兒和兒童中傳播，成人不感染。()

57．泰國(guó)入境卡反面的內(nèi)容“For non—Thai resident only”是指僅讓泰國(guó)居民填寫。()

58．我國(guó)各大銀行發(fā)行的“銀聯(lián)”卡已經(jīng)走出國(guó)門，在20多個(gè)國(guó)家的POS機(jī)和40多個(gè)國(guó)家的ATM機(jī)上可以使用。()59．簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，還可分為入境簽證、人出境簽證、出入境簽證和過境簽證。()

60．外國(guó)人、華僑和臺(tái)灣同胞可持有效證件在指定的對(duì)外開放的口岸出入中國(guó)或祖國(guó)大陸，香港同胞持有效證件經(jīng)珠海通行，澳門同胞持有效證件經(jīng)深圳通行。()61．出境旅游領(lǐng)隊(duì)交回來的《領(lǐng)隊(duì)日志》應(yīng)當(dāng)保持完整，所有應(yīng)該逐項(xiàng)填寫的內(nèi)容均已經(jīng)按照要求填就，沒有間斷。()

62．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員應(yīng)先通過觀察或向隨團(tuán)導(dǎo)游員詢問等方式簡(jiǎn)單了解旅游團(tuán)的基本情況，以便確定游覽線路、講解方式和講解內(nèi)容。()63．電子導(dǎo)游機(jī)是目前世界上最為先進(jìn)的導(dǎo)游設(shè)備，現(xiàn)在的故宮、天壇等景區(qū)都在用它。()

64．《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》提倡健康娛樂，就是拒絕黃、賭、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活動(dòng)。()65．中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5％的貼息。()66．團(tuán)體包價(jià)旅游的銷售業(yè)務(wù)，特別是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家團(tuán)體包價(jià)旅游業(yè)務(wù)的預(yù)訂期，一般都在半年至一年不等，短期的也有兩三個(gè)月。()67．散客旅游團(tuán)在旅游過程中的許多交際應(yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)都要求旅行社為其安排，這些活動(dòng)不僅消費(fèi)水平較高，而且對(duì)服務(wù)的要求也比較多，質(zhì)量要求較高。()68．旅行社的旅游咨詢服務(wù)是一種有償咨詢服務(wù)。()

69．在旅游活動(dòng)中，在旅游接待標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)不變的情況下，游客的期望值與滿意度成正比。()

70．導(dǎo)游員提供會(huì)展服務(wù)包括陪同游客到報(bào)到處報(bào)到，請(qǐng)游客出示收到的邀請(qǐng)信函，表明身份，取得參加有關(guān)活動(dòng)的資格。()71．導(dǎo)游語言的“八有”原則即“言之有物、言之有理、言之有據(jù)、言之有情、言之有趣、言之有禮、言之有喻、言之有神。”()72．言之有禮就是指導(dǎo)游員語言要友好，富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。()73．言之有情就是指導(dǎo)游講話要文雅，謙虛敬人，令游客聽后賞心悅目。()

74．導(dǎo)游員應(yīng)針對(duì)不同的國(guó)家、民族的游客運(yùn)用不同的語言表達(dá)方式，如對(duì)個(gè)性自由開放的美國(guó)人就必須講究一點(diǎn)外交辭令。()

75．導(dǎo)游員對(duì)待不同個(gè)性的游客應(yīng)該使用不同的語言表達(dá)方式，如對(duì)待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服。()76．導(dǎo)游員在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意：一要簡(jiǎn)潔易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五不要使用對(duì)方忌諱的手勢(shì)。()77．導(dǎo)游員站立時(shí)，抽肩、縮胸、不停地?cái)[手、舔嘴唇、掐胡子、擰領(lǐng)帶等等都是怪異動(dòng)作。()

78．導(dǎo)游員在講解時(shí)要集中注意力，就是要把全部精力集中在講解上，講解好了，游客的注意力也就被吸引過來了。()79．日益現(xiàn)代化的導(dǎo)游輔助手段以后終將代替導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解。()

80．導(dǎo)游員在宣傳黨和國(guó)家的方針、政策時(shí)，要以官方表態(tài)的口徑進(jìn)行宣傳。()

81．概述法就是總結(jié)法，主要在參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員用凝練的語句對(duì)參觀游覽的內(nèi)容作簡(jiǎn)要概括的方法。()

82．分段講解法主要是針對(duì)大景區(qū)的，導(dǎo)游員在率團(tuán)游覽前先要按功能區(qū)域或建筑風(fēng)格將景區(qū)進(jìn)行分區(qū)，然后按游覽順序分別講解。()83．突出重點(diǎn)法中，突出“……之最”就是突出景觀的“最大”、“最小”或“最長(zhǎng)”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等說法就不算了。()84．“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員要借題發(fā)揮，講解的內(nèi)容不一定與所見景物統(tǒng)一。()85．蓬萊閣景區(qū)有“八仙過?！钡膫髡f，在導(dǎo)游講解時(shí)可以用虛實(shí)結(jié)合的導(dǎo)游手法。()

86．導(dǎo)游員運(yùn)用“我問客答法”，如果客人答錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)馬上打斷，予以訂正，以免其他客人笑話。()87．導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”。()88．用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為“畫龍點(diǎn)睛法”。()

89．?dāng)?shù)字說明法是一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點(diǎn)和功用大小的方法，可用序數(shù)詞，也可用基數(shù)詞，但不可以用“某某之最”之類的詞。()90．導(dǎo)游員對(duì)“山東”名稱的由來作進(jìn)一步解釋說明，這種方法叫“解釋說明法”。()91．導(dǎo)游員要善于使用導(dǎo)游講解方法和技巧，不同景觀或環(huán)境使用不同的方法，不可摻雜使用，影響效果。()92．暈車是游客在旅行中的常見病，可以讓游客上車后口服暈車藥。()

93．人中穴位于鼻與上唇之間，雙手合谷穴位于食指與拇指間，虎口上一寸。()94．食物中毒的主要癥狀表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等等。()

95．游客如果被蝎、蜂蜇傷后，其毒針會(huì)留在皮膚內(nèi)，必須用消毒針將叮在肉內(nèi)的斷刺剔出，然后用力掐住被蜇傷的部分，用嘴反復(fù)吸吮，以吸出毒素。()96．如果游客丟失錢物，導(dǎo)游員要穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失的經(jīng)過、失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的原因、時(shí)間和地點(diǎn)，并迅速判斷物品是丟失還是被盜。()

97．國(guó)際SOS救援中心分別在新加坡和倫敦設(shè)立總部，分別在中國(guó)的香港、臺(tái)北、北京、上海、天津、廣州和南京開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)。()98．若以發(fā)生災(zāi)害的原因劃分，自然災(zāi)害大致可分為氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害和天文災(zāi)害四種。()99．發(fā)生地震就近躲避，震后迅速撤離到安全地方，是應(yīng)急避震較好的辦法。()

100．海嘯來臨之前，海潮會(huì)突然退到離沙灘很遠(yuǎn)的地方，如果看到海面后退速度異常快，導(dǎo)游要帶領(lǐng)游客立刻撤離到內(nèi)陸地勢(shì)較高的地方。()試卷二

四、案例分析(下列共有兩個(gè)案例，每個(gè)案例有5個(gè)小題，共10小題。先閱讀案例，再根據(jù)題意選擇正確答案。每小題有一個(gè)或多個(gè)正確選項(xiàng)，請(qǐng)把正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題2分，滿分20分)案例一

小孔是取得導(dǎo)游證不到半年的新導(dǎo)游，2009年12月19日是他第一次帶團(tuán)。頭一天接到帶團(tuán)任務(wù)后，他仔細(xì)閱讀了接待計(jì)劃，接的是北京某旅行社的客人。旅游團(tuán)乘坐SCll56航班于13：05從北京首都機(jī)場(chǎng)起 飛，13：55飛抵濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)。小孔按規(guī)定提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，并與司機(jī)聯(lián)系，掌握了旅游車停 放的確切位置。然后他持舉起接站牌在出站口準(zhǔn)備迎接旅游團(tuán)?？墒堑搅?4：30，還沒見自己的客人出來，行李大廳的電子顯示牌也沒有自己團(tuán)隊(duì)的航班到站的信息。他急忙打電話與旅行社計(jì)調(diào)聯(lián)系，計(jì)調(diào)告訴他，由于北京大霧，飛機(jī)無法起飛，已改乘D57次動(dòng)車于16：39到濟(jì)南。于是小孔和司機(jī)又開車返回市區(qū)，由 于時(shí)間充足，他們并不著急，于16：00提前到了濟(jì)南火車站。這次小孔長(zhǎng)了一個(gè)心眼，馬上到火車站的問 訊處咨詢D57次到達(dá)濟(jì)南站的確切時(shí)間。工作人員告訴他，D57次不停靠濟(jì)南站，而是?？繚?jì)南東站。小 孔一聽，嚇出一身冷汗，急忙和司機(jī)又往濟(jì)南東站趕，這時(shí)的濟(jì)南市區(qū)人多車擠，到達(dá)濟(jì)南東站時(shí)已是16： 45了。小孔趕緊下車跑到出站口，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)出站，在那里東張西望焦急地等待了。

1．從案例上分析，小孔在濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)沒有接到旅游團(tuán)，主要是接團(tuán)前當(dāng)天的準(zhǔn)備工作沒有做好，具體地說，他沒有做好的是。A．出發(fā)前，向機(jī)場(chǎng)問訊處問清飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 B．提前與全陪電話或短信聯(lián)系詢問

C．抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)后立即與司機(jī)聯(lián)絡(luò)溝通 D．提前向司機(jī)詢問天氣情況

E．抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時(shí)間

2．小孔在聽到計(jì)調(diào)的話，旅游團(tuán)將飛機(jī)改乘火車后，就與司機(jī)返回市區(qū)，到濟(jì)南火車站接團(tuán)，最后把接站地點(diǎn)搞錯(cuò)。請(qǐng)指出小孔的不妥之處。A．沒有向計(jì)調(diào)問清火車的車次

B．沒有向計(jì)調(diào)問清火車在濟(jì)南的確切?？空?，想當(dāng)然去接站 C．沒有考慮到市區(qū)交通高峰期堵車的問題 D．沒有向司機(jī)交代清楚火車停靠濟(jì)南東站

E．沒有與全陪電話或短信聯(lián)絡(luò)，了解團(tuán)隊(duì)的最新情況

3．小孔的旅游團(tuán)到了濟(jì)南東站，而小孔沒有按規(guī)定提前到達(dá)接站地點(diǎn)，屬于。A．空接 B．誤接 C．錯(cuò)接 D．漏接 E．晚接

4．小孔在濟(jì)南東站接到客人后應(yīng)當(dāng)盡快消除游客不滿情緒，請(qǐng)問他接下來應(yīng)做的具體工作是。A．當(dāng)著游客面說全陪沒有告訴他已改乘新的交通工具 B．實(shí)事求是向游客說明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

C．向游客說明計(jì)調(diào)沒有提前通知他交通工具臨時(shí)的變化 D．提供更加熱情周到的服務(wù)

E．采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

5．吸取小孔的教訓(xùn)，確保接團(tuán)時(shí)不會(huì)有意外情況發(fā)生，一定要做好相關(guān)事故的預(yù)防工作。具體包括。A．接到任務(wù)后，應(yīng)了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)，并親自核對(duì) B．接團(tuán)當(dāng)天，與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，弄清航班車次是否變更 C．接團(tuán)當(dāng)天，及時(shí)與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系，核實(shí)抵達(dá)的確切時(shí)間 D．與旅行社計(jì)調(diào)一起去接團(tuán)地點(diǎn)接團(tuán)

E．與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，留出充足行車時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn) 案例二

由香港某旅行社組織的香港旅行團(tuán)40余人，于2004年10月17日抵達(dá)臺(tái)北，10月18日前往臺(tái)灣九份 風(fēng)景區(qū)觀光游覽。下午兩點(diǎn)多，該團(tuán)冒雨乘坐的旅游車在九份地區(qū)轉(zhuǎn)彎時(shí)剎車失控，墜落山谷，造成5人 死亡，32人輕傷，4人重傷的慘劇。香港旅行社已為游客上了200萬元的保險(xiǎn)。

據(jù)目擊者稱，當(dāng)日下午雨天路滑，山區(qū)濃霧特別大，又是下坡，旅游車轉(zhuǎn)彎剎車失控，墜入山谷。后 來的調(diào)查證實(shí)，雨天有霧并不假，但是，司機(jī)的駕駛失誤是造成這次事故的主觀原因。原來，這位司機(jī)一 上路就在手機(jī)里與人大聲爭(zhēng)吵，有的游客勸他要小心駕駛，他不聽，而且情緒十分激動(dòng)。后來在出事前的 兩分鐘，見到車子轉(zhuǎn)彎時(shí)司機(jī)駕車的動(dòng)作，客人們驚叫起來，結(jié)果終于釀成大禍。后經(jīng)查實(shí)，司機(jī)酒精度 超標(biāo)6倍之多。

6．以上事件主要是行車安全引起的。做好安全行車工作，預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員要與旅游車司機(jī)密 切配合。主要工作包括。

A．安排日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地 B．用餐時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)不要喝酒 C．導(dǎo)游員不催促司機(jī)開快車

D．司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游員要與司機(jī)不停地聊天，以緩解司機(jī)精神疲勞 E．如遇天氣不好，導(dǎo)游員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全

7．預(yù)防交通事故，導(dǎo)游員除了確保行車安全外，還應(yīng)當(dāng)。A．加強(qiáng)安全意識(shí)，出發(fā)前提醒司機(jī)做好車輛安全檢查

B．注意天氣變化，如遇到自然災(zāi)害或惡劣天氣，道路不安全等，要對(duì)日程安排適當(dāng)靈活加以調(diào)整 C．如發(fā)現(xiàn)超載現(xiàn)象，堅(jiān)決制止，把游客安全放在首位 D．提醒游客遵守交通規(guī)則，行車時(shí)不要把頭手伸出窗外 E．出發(fā)前，要求司機(jī)寫下安全保證書

8．如果這場(chǎng)交通事故發(fā)生在中國(guó)大陸，你作為導(dǎo)游員將采取的處理措施是。A．立即組織搶救受傷游客，撥打醫(yī)療急救中心電話122 B．迅速向接待社報(bào)告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷亡情況 C．立即報(bào)案，撥打交通事故報(bào)警電話110，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

D．在積極搶救、安置傷員的同時(shí)，做好其他游客的安撫工作 E．請(qǐng)相關(guān)部門開出事故證明，自己立即寫出事故的書面報(bào)告

9．本案例中，有5名游客死亡，如果當(dāng)時(shí)死者的親屬都不在身邊，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)。A．立即與前來進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)的人員商量處理尸體事宜 B．立即設(shè)法通知其親屬前來處理后事 C．與年齡最長(zhǎng)的游客商量處理后事 D．與當(dāng)?shù)亟煌ú块T商量處理后事

E．與國(guó)際SOS救援中心委托的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)商量處理后事

10．本案例中，香港旅行社已為游客上了200萬元的保險(xiǎn)。導(dǎo)游員要協(xié)助死者親屬和受傷游客辦理的索賠證明是 A．旅游保險(xiǎn)索賠證明 B．交通事故現(xiàn)場(chǎng)錄像 C．死傷親屬證明 D．死傷游客DNA鑒定 E．醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷證明

全卷解答

2009年山東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試 《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試卷

一、單項(xiàng)選擇題

1．A 2．C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．B 8．A 9．D 10．D 11．D 12．C 13．C 14．B 15．A 16．A 17．D 18．C 19．B 20．D 21．A 22．B 23．B 24．A 25．C 26．D 27．C 28．A 29．B 30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．B 36．C 37．A 38．A 39．D 40．B 41．A 42．A 43．B 44．B 45．C 46．A 47．D 48．D 49．A 50．C

二、多項(xiàng)選擇題

1．AB 2．BC 3．BCD 4．BCDE 5．CDE 6．ABCD 7．ABCD 8．AE 9．BCDE 10．ABCE 11．ABCD 12．ABE 13．ABC 14．BCD 15．ABCE 16．BCDE 17．ABCDE 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 21．ABCE 22．ABCDE 23．ABCDE 24．BC 25．ABCDE 26．ABD 27．ABCD 28．ABCDE 29．ABCDE 30．ABDE 31．ABCD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABE 35．ABD 36．ABC 37．ABD 38．ABCD 39．ABCD 40．BCDE 41．ABCDE 42．ABE 43．ABCE 44．ABCDE 45．ABDE 46．BCDE 47．ABCDE 48．ACDE 49．ABCD 50．ABCDE

三、判斷題

1．X 2．X 3．X 4．X 5．√ 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X 11．√ 12．X 13．X 14．X 15．√ 16．X 17．√ 18．X 19．√ 20．X 21．√ 22．√ 23．X 24．X 25．X 26．X 27．X 28．X 29．√ 30．√ 31．X 32．√ 33．X 34．X 35．X 36．X 37．√ 38．X 39．X 40．√ 41．√ 42．√ 43．√ 44．X 45．X 46．X 47．√ 48．X 49．√ 50．√ 51．√ 52．X 53．X 54．√ 55．X 56．X 57．X 58．√ 59．√ 60．X 61．√ 62．√ 63．√ 64．X 65．X 66．√ 67．√ 68．X 69．X 70．√ 71．√ 72．X 73．X 74．X 75．X 76．√ 77．√ 78．X 79．X 80．√ 81．X 82．√ 83．X 84．X 85．√ 86．X 87．√ 88．√ 89．X 90．√ 91．X 92．X 93．√ 94．√ 95．√ 96．√ 97．√ 98．√ 99．√ 100．√

四、案例分析

1．ABE 2．BE 3．D 4．BDE 5．ABCE 6．ABCE 7．ABCD 8．BDE 9．B 10．AE。