第一篇：導游實務綜合

導游實務綜合試題

1、高質(zhì)量的導游服務是（）有機結(jié)合的結(jié)果。（D）

A.態(tài)度、知識和服務技能 B.語言、知識和服務意識 C.知識、技能和心理素質(zhì) D.語言、知識和服務技能

2、導游人員的情操培養(yǎng)應以（）為中心。（C）

A.思想品德 B.敬業(yè)精神 C.導游服務 D.健康身心

3、導游人員在工作中加強道德修養(yǎng)有利于（）。（B）A.提高導游服務水平B.規(guī)范自己的行為 C.協(xié)調(diào)相關(guān)方面的關(guān)系 D.進行自我心理調(diào)適

4、不斷進行知識更新屬于導游人員加強（）的范疇。（D）A.學風修養(yǎng) B.氣質(zhì)修養(yǎng) C.情操修養(yǎng) D.文化修養(yǎng)

5、全陪、地陪和領(lǐng)隊合作共事的基礎(chǔ)是（）。（C）A.旅行社利益的追 B.自身利益的追求 C.旅游協(xié)議書的規(guī)定 D.旅游法規(guī)的規(guī)定

6、全陪、地陪和領(lǐng)隊建立良好協(xié)作關(guān)系的前提是（）。（A）A.互守信用 B.友好相待 C.密切配合 D.相互學習

7、對散客小包價旅游團的服務，導游人員首先應做好的工作是（）。（D）A.安排好散客組合旅游團游客的住宿 B.了解散客組合旅游團游客的不同需求 C.做好散客組合旅游團游客的提醒工作 D.驅(qū)車到不同飯店接運散客組合旅游團游客

8、歐美國家旅游經(jīng)營商的主要業(yè)務是（）。（C）A.包價旅游產(chǎn)品的批發(fā) B.包價旅游產(chǎn)品的零售 C.旅游產(chǎn)品的批發(fā)兼零售 D.單項委托業(yè)務

9、旅游安全事故善后處理應遵循的第一位基本原則是（）。（B）A.尊重當事人的意愿 B.保護旅游者的權(quán)利和利益 C.尊重領(lǐng)隊和游客的要求 D.尊重當事人的風俗習慣

10、在處理旅游安全事故時要尊重當事人意愿的主要原因是（）。（C）A.不要引起經(jīng)濟損失的擴大 B.不要影響其他游客游興 C.不要激化矛盾 D.不要影響旅游形象

11、旅游安全事故的處理要盡可能盡早開放現(xiàn)場的目的是（）。（A）A.減少外界的無端猜疑 B.減少對其它工作的影響 C.減少處理人員的精神消耗 D.減少對其他游客的影響

12、正常標價的航空客票有效期是自旅行開始之日起（）內(nèi)有效。（D）A.1個月 B.3個月 C.半年 D.一年

13、在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應該是（）。（D）

A.以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準 B.以地陪手中的計劃為準 C.以雙方商定的計劃為準 D.及時報告接待旅行社

14、一日本旅游團由西安飛烏魯木齊，由于烏魯木齊天氣原因飛機不能降落，使該團在新疆的旅游計劃被迫減少了一天，此時應由（）決定并通知新疆接待旅行社。（A）A.該團組團社 B.西安接待社 C.西安地陪 D.該團全陪 15、1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的主題口號是：“高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的服務，高質(zhì)量的旅游。”這一口號說明，高質(zhì)量的員工是高質(zhì)量旅游的（）。（B）A.條件和目標 B.前提和基礎(chǔ) B.C.基礎(chǔ)和方向 D.力量和源泉

16、下列國家貨幣中，可在我國境內(nèi)兌換的是（）。（C）A.俄羅斯盧布 B.印度盧比 C.菲律賓比索 D.新西蘭元

17、同接待團體游客相比，接待散客對（）要求更高。（B）A.組織安排 B.服務效率和質(zhì)量 C.語言水平D.服務技能

18、導致誤機的下列原因中，（）屬于非責任事故。（B）A.接待社有關(guān)人員出現(xiàn)差錯 B.途中交通嚴重堵塞 C.出發(fā)前地陪安排了自由活動 D.地陪未認真核實機票

19、某香港旅游團一游客不慎丟失了《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，導游人員應協(xié)助游客到（）掛失。（D）

A.遺失地公安局 B.遺失地中國旅行社 C.遺失地僑辦 D.遺失地派出所

20、北京時間為12時，當?shù)貢r間為同日5時的城市是（）。（A）A.巴黎 B.倫敦 C.紐約 D.洛杉磯

21、作為導游語言特點之一的“寬”指的是導游語言的（）很寬。（C）A.語音 B.語義 C.語域 D.語調(diào)

22、作為導游語言特點之一的“活”指的是導游語言（）具有靈活多變性。（B）A.藝術(shù)形式 B.表達方式 C.敘述技巧 D.傳播方法

23、導游語言的節(jié)奏感是通過（）來實現(xiàn)的。（C）A.語音音量強弱的變化 B.語速快慢把握上的變化 C.聲調(diào)和語調(diào)的變化 D.語感分寸把握上的變化

24.作為導游語言藝術(shù)基本要求之一的“適中”指的是在導游語言的運用上要把握好（）。（D）

A.用詞的準確性 B.詞語的達意性 C.說話的連續(xù)性 D.說話的分寸 25.從語言的角度說，導游講解中作適當停頓的目的是用來強調(diào)（）。（A）A.語義 B.語氣 C.語感 D.語音

26、導游人員要使自己的語言表達貼切自然，應該（）。（B）A.運用好邏輯思維 B.克服不良口語習慣 C.恰當?shù)剡\用修辭 D.避免使用冗長句子

27、下列修辭手法的表述中，對應正確的一組是（）。（C）

A.比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法 B.借喻是根據(jù)想象將物比作人，或?qū)⑷吮茸魑锏男揶o手法 C.暗喻是把某事物比擬成和它有相似關(guān)系的另一事物的修辭手法 D.映襯是用另外的事物來比擬所講事物的修辭手法

28、“大熊貓是世界上著名的珍稀動物，有動物界?活化石?之稱”的句子采用了（）這一修辭手法。（C）

A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比擬

29、“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了（）這一修辭手法。（A）A.比擬 B.比喻 C.映襯D.夸張 30、“歡迎大家來岳陽八百里洞庭，領(lǐng)略湖光山色，一起走進沙鷗翔集、平沙雁落、鶴鳴九皋、鴛鴦戲水的水禽自然博物館?！痹摼洳捎昧耍ǎ┻@一修辭手法。（C）A.比喻 B.比擬 C.映襯 D.夸張

31、導游講解中引用的名言、名句主要起（）作用。（B）A.導引 B.映襯 C.渲染 D.比較

32、“拔地而起的山巒，像一只雄獅蹲于山頂，威震峽江”的句子采用了（）這一修辭手法。（D）A.比擬 B.借喻 C.映襯 D.明喻

33、作為導游語言藝術(shù)基本要求之一的“靈活”是指導游語言表達的（）。（C）A.及時性 B.隨意性 C.機動性 D.針對性

34、導游講解在屬性上是導游人員與游客之間的一種雙向的（）。（D）A.思想交流 B.文化傳播 C.思維溝通 D.情感交流

35、導游講解的基本屬性是（）。（B）

A.思想性 B.知識性 C.情感性 D.藝術(shù)性

36、導游講解方式、方法和講解藝術(shù)的創(chuàng)造都必須遵循導游講解的（）。（A）A.基本原則 B.基本精神 C.基本內(nèi)容 D.基本形式

37、導游講解無論采取何種藝術(shù)形式，在內(nèi)容上都必須（）。（D）A.通盤考慮 B.面面俱全 C.兼顧游客需要 D.反映客觀實際

38、導游講解的針對性原則要求導游人員的講解要從游客的實際出發(fā)，其中最重要的是從游客的（）出發(fā)。（B）

A.社會階層 B.文化層次 C.職業(yè)類型 D.身份地位

39、某導游人員講解清東陵無數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反針對的游客對象主要是（）。（D）A.機關(guān)公務人員 B.企業(yè)管理人員 C.專業(yè)技術(shù)人員 D.普通百姓

40、導游講解的鮮明性要求導游人員在講解中對人、對事、對物要（）。（A）A.態(tài)度分明 B.敘述明確 C.反映實際 D.評價適中

41、突出重點的講解方法要求導游人員善于（）。（C）A.抓住事物的變化征兆 B.運用導游語言藝術(shù) C.抓住事物的主要特征 D.分清導游講解層次

42、導游講解的生動性要求導游人員的講解能夠（）。（D）A.表達主人的好客態(tài)度 B.加深主人與游客的感情 C.對游客產(chǎn)生啟迪作用 D.對游客產(chǎn)生感染作用

43、陳述式是指按照先后順序或（），對景物進行的有條不紊的講解形式。（C）A.邏輯結(jié)構(gòu) B.思維方式 C.因果關(guān)系 D.思維習慣

44、分段講解是按照（）將景點分成幾個部分進行的講解。（D）A.游覽時間的長短 B.日程安排的松緊 C.游客人數(shù)的多少 D.游覽線路的順序

45、分段講解的不足之處是（）。（B）

A.難以概括景點的總體特征 B.難以集中所有游客的注意力 C.難以激發(fā)所有游客的游興 D.難以做好各部分之間的銜接

46、分段講解的優(yōu)點是（）。（C）

A.可展示景點規(guī)模的宏大 B.可展示導游人員的講解水平C.可將講解與游覽互相穿插 D.可將游覽中的勞和逸密切結(jié)合

47、直敘是導游人員根據(jù)事物的（）逐步展開、逐步深入的一種講解形式。（A）A.發(fā)展邏輯 B.發(fā)展變化 C.面貌特征 D.因果關(guān)系

48、直敘講解形式的不足之處是比較（）。（D）A.紛繁、復雜 B臃腫、冗長 C.繁瑣、累贅 D.枯燥、單調(diào)

49、直敘講解形式的優(yōu)點是講解的邏輯與事物的（）基本一致。（B）A.發(fā)展變化 B.發(fā)展邏輯 C.外延內(nèi)涵 D.概貌特征

50、倒敘是導游人員先講事物的（），然后逐步分敘的講解形式。（C）A.共同性見解 B.個體性見解 C.結(jié)論性見解 D.脈絡(luò)性見解

51、倒敘講解形式的優(yōu)點是能對游客起到（）作用。（C）A.形象生動、回味無窮 B.簡明扼要、說服力強 C.先聲奪人、引人入勝 D.內(nèi)容翔實、感染力強

52、陳述式講解形式的不足之處是（）。（B）A.游客缺乏游覽激情 B.游客缺乏參與熱情 C.導游講解難以深入 D.導游講解難以生動

53、問答式講解形式的不足之處是導游人員（）。（D）

A.講解的心情會受到一定的約束 B.講解的內(nèi)容會受到一定的限制 C.講解的效果會受到一定的影響 D.講解的思路會受到一定的干擾

54、概述法是對景點的景物布局、特色等基本情況進行（）介紹的方法。（B）A.全面性 B.輪廓性 C.總體性 D.合理性

55、概述法通常適用的場合是規(guī)模（）景點的游覽。（D）A.一般 B.中等 C.較小 D.較大

56、突出重點法對導游人員講解的好處是使講解（）。（D）A.條理清楚 B.層次分明 C.結(jié)構(gòu)嚴謹 D.主旨鮮明

57、從旅游活動安排上說，采用突出重點法可以較好地處理（）與景點講解的關(guān)系。（A）A.游覽時間 B.游覽線路 C.景物分布 D.游客游興

58、采用觸景生情法的目的是以景物為依托，通過講解將游客的思緒和感受導入特定的意境，從而發(fā)揮導游講解的（）。（B）A.親和力 B.感染力 C.原動力 D.影響力

59、采用觸景生情法對導游講解的好處是可以增加導游講解的生動性和（）。（C）A.情感性 B.能動性 C.形象性 D.神奇性

60、運用觸景生情法進行講解，導游人員必須使（）與所觀景物保持一致。（B）A.講解的層次 B.講解的內(nèi)容 C.游客的心情 D.游客的智力

6、由點及面法是一種由事物的部分引出總體或由一事物引出相關(guān)事物的（）講解方法。（B）

A.層層遞進 B.借題發(fā)揮 C.層次分明 D.表里結(jié)合

62、運用由點及面法對導游人員的要求是要利用所講之事、所見之景擴展講解的（）。（D）A.范圍和意境 B.內(nèi)容和力度 C.方式和效果 D.范圍和深度 63、采用虛實結(jié)合法的好處是能使導游講解產(chǎn)生較好的（）。（C）A.感染作用 B.情感作用 C.藝術(shù)效果 D.懸念效果

64、采用設(shè)置懸念法對導游人員的好處是可在導游活動中掌握（）。（B）A.話語權(quán) B.主動權(quán) C.決定權(quán) D.控制權(quán)

65、設(shè)置懸念的講解方法實際上運用的是一種（）的藝術(shù)手法。（A）A.欲揚先抑 B.先揚后抑 C.欲抑先揚 D.又抑又揚

66、導游人員在運用設(shè)置懸念的導游講解方法時要注意的問題是懸念的設(shè)置不能（）。（D）

A.本末倒置 B.喧賓奪主 C.先聲奪人 D.隨心所欲

67、導游人員運用類比法進行導游講解的好處是可達到（）的效果。（C）A.先聲奪人 B.眾望所歸 C.事半功倍 D.完美無缺

68、畫龍點睛法是一種用（）來概括游覽景點突出特征的講解方法。（B）A.華麗的詞藻 B.精辟的詞語 C.象征性語言 D.規(guī)范性語言

69、導游人員在景點游覽之前運用畫龍點睛法進行講解的好處是可對游客起（）作用。（C）A.帶動 B.啟迪 C.導向 D.吸引

70、妙用數(shù)字法有助于增強導游人員的講解的（）效果。（D）A.知識廣度 B.知識深度 C.知識運用 D.知識傳遞

71、創(chuàng)新立意法的運用要求導游人員不僅對景點景觀非常熟悉，而且要富有豐富的想象力和（）。（C）

A.廣博的知識功底 B.駕馭知識的能力 C.深厚的文化底蘊 D.精純的文化涵養(yǎng)

72、導游人員做好導游服務工作的根本是要樹立（）。（D）A.服務意識 B.全局意識 C.市場意識 D.質(zhì)量意識

73、實現(xiàn)導游人員所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。（A）A.相互信賴、相互配合 B.相互了解、友好相待

C.彼此尊重、相互學習D.利益分享、共擔責任

74、構(gòu)成導游人員與游客建立友好合作關(guān)系強化劑的因素是（）。（C）A.利益因素 B.形象因素 C.情感因素 D.信息因素

75、導游人員與游客之間進行意見溝通的重要前提是（）。（B）A.友好相待 B.相互了, 解 C.相互尊重 D.熱情服務 76、利用因勢利導的方法來勸導游客所采取的主要手段是在尊重游客個性的前提下（）。（D）A.循循善誘 B.贊揚鼓勵 C.旁敲側(cè)擊 D.巧擺事實

77、手指語中用拇指與食指彎曲形成一個圓圈表示“錢”的是（）。（C）A.法國人 B.巴西人 C.日本人 D.泰國人

78、若北京時間為上午時，紐約則為上一天（）。（C）A.7時 B.9時 C.2時 D.23時

79、若華氏為95度，則對應的攝氏度數(shù)為（）度。（B）A.33 B.35 C.37 D.39 80、若攝氏為26度，則對應的華氏度數(shù)為（）度。（B）A.77.8 B.78.8 C.79.8 D.80.8

8、導游人員在導游講解時，其目光注視的方式應是（）相結(jié)合。（D）A.平視與仰視 B.正視與斜視 C.斜視與環(huán)視 D.正視與環(huán)視

82、姿態(tài)語是以導游人員身體姿勢的靜態(tài)和動態(tài)來傳遞信息和表現(xiàn)（）的一種體態(tài)語言。（A）

A.氣質(zhì) B.格調(diào) C.情緒 D.風范

83、“千里彜山變成了歌舞的海洋、歡樂的世界”的句子采用了（）這一修辭手法。（D）

A.比喻 B.比擬 C.映襯 D.夸張

84、“盛夏時節(jié)，?接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅?成了夏季西湖一道獨特的景觀”，這句導游詞在引用名言名句中使用的是（）。（D）A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

85、“疊彩山是距今一千多年前唐朝桂管觀察使元晦首先開發(fā)的。在半山的摩崖《疊彩山記》中，他寫道：?山以石紋橫布，彩翠相間，若疊彩然，故以為名。?”這句導游詞采用了引用名言、名句中的（）。（A）

A.明引 B.喻引 C.意引 D.暗引

86、如果導游服務質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象產(chǎn)生不好的影響。這說明導游服務具有（）。（C）

A.紐帶作用 B.標志作用 C.擴散作用 D.反饋作用 87、正確的人際交往握手順序是（）。（D）

A.下級先伸手，上級后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年幼的先伸手，年長的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手 88、在部分東南亞佛教國家中，通常盛行的見面禮是（）。（C）A.接吻禮 B.鞠躬禮 C.合掌禮 D.握手禮

89、與團隊旅游相比散客旅游發(fā)展更快的主要原因是（）。（C）A.旅游需求更旺盛 B.旅游產(chǎn)品更加豐富 C.自主旅游意識更強 D.旅游方式更加多樣

90、一位旅游者在商店看中了一種絲綢布料，告訴導游人員他要買8英尺，導游人員應該告訴售貨員，這位旅游者要買（）這種布料。（D）A.3.2米 B.2.7米 C.3.5米 D.2.44米

9、旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應（）。（D）A.適當延長該團在主要景點的游覽時間 B.酌情為該團增加游覽景點 C.及時將該團行程變化通知組團社 D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜 92、半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。（D）A.參觀游覽費 B.導游服務費 C.文娛節(jié)目費用 D.午、晚餐費用

93、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組是（）。（C）A.貨幣、首飾、刀剪、貴重物品 B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C.刀剪、錄像帶、常備藥品、食品 D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶 94、在導游帶團中，游客的乘機座位分配工作通常由（）來做。（C）A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.團長

95、北京時間為零點，當?shù)貢r間為6：00的城市是（）。（A）A.倫敦 B.紐約 C.漢城 D.巴黎

96、入境旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游人員應該（）。（C）A.婉言拒絕 B.表示同意

C.首先征求旅游團領(lǐng)隊和團員的意見 D.首先向接待社領(lǐng)導匯報

97、入境客人丟失了進關(guān)時已登記并需要復帶出境的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍未找到時，導游人員要協(xié)助失主（）。（D）

A.向公安部門報案 B.向境外保險公司報失 C.向中國保險公司索賠

D.持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗 98、在帶團過程中，見有少數(shù)旅游者一再遲到，導游人員應該（）。（C）A.向其提出警告 B.順其自然 C.設(shè)法予以引導 D.敦請領(lǐng)隊處理

99、一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)擺設(shè)的一個漆器，想買下作紀念，找導游人員幫忙，導游人員應（）。（B）

A.請客人直接與飯店服務人員商量 B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系 C.表示飯店不會出售 D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的紀念品 100、為做好團隊中兒童的服務，導游人員可以（）。（D）A.為其購買一些食品和玩具 B.單獨帶其外出活動

C.在講解中穿插兒童感興趣的故事 D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī) 101、以下關(guān)于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。（C）A.旅游者因家中有事可以全額退票 B.旅游者因病不能乘機可全額退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)費

D.旅游者在飛機離站前1小時之內(nèi)退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費

101、導游人員在向旅游者介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。（B）

A.突出重點法 B.分段講解法 C.畫龍點睛法 D.虛實結(jié)合法

103、以下關(guān)于導游人員對待刁難的旅游團領(lǐng)隊的做法中，欠妥當?shù)氖牵ǎ?。（C）A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理

B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團員的同情和諒解 C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團活動 D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

104、一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游時，部分游客提出當晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導游人員應（）。（B）A.告知客人日程已安排好，不能改變

B.請領(lǐng)隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難 C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D.征詢所有游客的意見，最后由領(lǐng)隊決定

105、以下關(guān)于導游人員對旅游者提出的特殊飲食要求的做法中，正確的是（）。（D）A.已訂妥的風味餐，對旅游者在臨近用餐時不想去，導游人員可立即退餐

B.對旅游者提出晚些用餐的要求，導游人員應告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C.對旅游者提出送餐到客房的要求，導游人員應告知其只有生病客人才享受此服務項目 D.旅游者堅持自己單獨用餐，導游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，綜合服務費不能退

106、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應該（）。（C）A.告知老人，您失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助 B.告知老人，明天您可以不隨團活動，去找您的朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找 D.在第二天親自去幫助尋找，把帶團工作委托全陪代理

107、導游人員運用虛實結(jié)合手法講解古建筑，其中“實”是指有關(guān)建筑物的（）。（B）A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用途 C.結(jié)構(gòu)風格，民間傳說 D.建造地點，神話故事

108、某旅游團抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店后，開始與領(lǐng)隊商定第二天該團在杭州的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的計劃和自己的有出入，這時小王應（）。（D）A.對出入的內(nèi)容予以婉言拒絕，說明不能違反合同

B.對出入的內(nèi)容向領(lǐng)隊做詳細解釋說明工作，設(shè)法將其說服

C.執(zhí)行按照領(lǐng)隊所持的計劃，但應事先向領(lǐng)隊說明，并按規(guī)定收取費用 D.及時報告旅行社，查明原因，分清責任，協(xié)商確定合理的計劃

109、旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在該事故的善后處理中，應遵循的第一位的原則是（）。（B）A.保護旅行社的合法權(quán)益 B.保護旅游者的合法權(quán)益 C.保護旅游車公司的合法權(quán)益 D.保護司機的合法權(quán)益

110、某旅游團定于當日15：30乘機離開某市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導游應該（）。（C）A.陪同旅游者一同前往

B.提醒旅游者帶上飯店標志以便返回 C.勸阻旅游者去購物 D.告訴旅游者如果誤機，責任自負

111、將地陪和全陪的工作職責集于一身的導游人員是（）。（C）A.景區(qū)景點導游人員 B.自由職業(yè)導游人員 C.區(qū)域?qū)в稳藛T D.旅游團領(lǐng)隊

111、下列游客中，不屬于中文導游人員服務對象的是（）。（B）A.國內(nèi)游中的中國公民 B.出境游中的中國公民 C.入境游中的港澳臺同胞 D.入境游中的華僑 113、旅行社的業(yè)務流程中，屬于產(chǎn)品消費的環(huán)節(jié)是（）。（D）A.目標市場選擇 B.旅游產(chǎn)品促銷 C.旅游產(chǎn)品銷售 D.旅游接待

114、參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由（）部門簽發(fā)的。（B）A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館

115、旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班公務艙的免費行李額為（）。（D）A.公斤 B.15公斤 C.10公斤 D.30公斤

116、旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游人員應陪同其持護照遺失證明到（）報失，以便申請辦理新護照。（D）

A.當?shù)貎S務辦公室 B.僑居國駐華使、領(lǐng)館

C.當?shù)刂袊眯猩?D.省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)

117、旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游人員應（）。（C）A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院 B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物 C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品 D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料

118、下面關(guān)于導游服務屬性的表述中，（）是世界各國導游服務均具有的共同屬性。（C）A.經(jīng)濟性、文化性、公益性、社會性、涉外性 B.經(jīng)濟性、服務性、公益性、社會性、涉外性 C.經(jīng)濟性、服務性、文化性、社會性、涉外性 D.經(jīng)濟性、宣傳性、公益性、社會性、涉外性

119、海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領(lǐng)導者和代言人，其主要職責是（）。（B）

A.介紹情況和全程陪同旅游團、落實出境旅游計劃、旅游團的組織和團結(jié)工作、旅游團轉(zhuǎn)移過程中的講解服務

B.介紹情況和全程陪同旅游團、落實出境旅游計劃、旅游團的組織和團結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

C.介紹情況和全程陪同旅游團、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務、組織和團結(jié)工作、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

D.介紹情況和全程陪同旅游團、轉(zhuǎn)移過程中的講解服務、落實出境旅游計劃、旅游過程中的聯(lián)絡(luò)工作

110、在去旅游景點的途中，導游人員應做的工作是（）。（A）A.重申當日活動安排、進行風光導游、介紹游覽景點、活躍途中氣氛 B.重申當日活動安排、進行風光導游、介紹游覽景點、帶領(lǐng)游客購物 C.重申當日活動安排、介紹游覽景點、介紹購物環(huán)境、活躍途中氣氛 D.重申當日活動安排、進行風光導游、介紹游覽景點、安排客人看景點光盤

111、由于社會制度不同或政治觀點差異，若有海外旅游者站在敵對立場上對中國的方針政策進行攻擊和誣蔑時，導游人員應（）。（D）A.將其扭送公安機關(guān) B.置之不理 C.委婉解釋 D.嚴正駁斥

111、我國鐵路旅客列車中，有一類一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不停靠的列車，其車次前所冠字母是（）。（A）A.Z B.D C.T D.K 113、從1007年4月18日起，我國在運輸繁忙的干線鐵路上運行的多節(jié)動力列車的車次前冠以字母（）。（B）

A.Z B.D C.K D.N 114、航行在我國沿海和江湖上的大型客輪的艙室一般分為（）。（C）A.三等 B.四等 C.五等 D.六等

115、我國民航旅客運輸飛行的主要形式是（）。（A）A.班期飛行、加班飛行和包機飛行

B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行 C.加班飛行、包機飛行和季節(jié)性航班飛行 D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行

116、旅游團在游覽太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游人員應該（）。（B）A.同意其要求 B.拒絕其要求 C.陪同其一起劃船 D.請領(lǐng)隊決定

117、在游客參觀完十三陵定陵陳列的出土文物后，導游人員說“若想知道中國皇帝的墳墓是什么樣子的？萬歷皇帝又是怎樣入葬的？那么請大家隨我一道去參觀地宮吧?！边@樣的講解運用手法是（）。（D）

A.自問自答法 B.虛實結(jié)合法 C.突出重點法 D.制造懸念法

118、導游人員在向旅游團概述了故宮的基本情況后，集中講述了北京故宮的宏偉建筑，這種講解運用的方法是（）。（A）

A.突出重點法 B.概述法 C.虛實結(jié)合法 D.觸景生情法

119、“不識廬山真面目，只緣身在此山中” 表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在（）上的失衡。（D）

A.觀賞時機 B.觀賞距離 C.觀賞角度 D.心理距離

130、一旅客攜帶總價值100元人民幣的麝香前往香港地區(qū)，按照海關(guān)規(guī)定，該物品（）。（A）A.不準出境 B.憑發(fā)票放行 C.可隨身帶出 D.準許托運帶出

131、一對夫婦帶著一名身高1米，一名身高1.1米，一名身高1.5米的三個孩子由北京前往南京旅游，根據(jù)鐵路客運相關(guān)規(guī)定，他們應該購買（）張硬座車票。（C）A.1 B.3 C.4 D.5 131、偏愛風光秀美的旅游景點、歡欣愉快的旅游活動和參與性強的旅游項目多屬（）型旅游者。（B）

A.穩(wěn)重 B.活潑 C.憂郁 D.急躁

133、CA1561代碼指代的是（）。（B）A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C.中國南方航空公司自北京去南京的去程航班 D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班 134、一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。（B）A.讓游客自己去退 B.積極協(xié)助，必要時陪同前往 C.告知不屬于自己的工作范圍 D.告知商品賣出后不能更換 135、“眼睛是心靈的窗戶”，導游人員常用的目光語是（）。（B）A.俯視 B.正視 C.仰視 D.斜視

136、精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。這說明導游詞的創(chuàng)作要具有（）性。（C）A.準確 B.鮮明 C.生動 D.具體 137、導游講解方法和技巧要根據(jù)不同的景點和景觀類型、同一景點在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下靈活運用，這體現(xiàn)了導游講解方法與技巧運用（）的原則。（B）A.因人而異 B.因地制宜 C.因時而變 D.移步換景 138、在送入境旅游團出境時，地陪要待旅游團（）后方可離開。（D）A.到達機場 B.辦理托運手續(xù) C.辦理登機手續(xù) D.進入隔離區(qū) 139、我國香港特別行政區(qū)為加強對導游的管理，從（）年起，開始實行導游人員持證上崗制度。（C）A.1997 B.1000 C.1004 D.1007 140、導游人員資格認證，導游服務質(zhì)量標準制定和導游從業(yè)監(jiān)督管理，都是導游服務（）的需要。（C）

A.商品化 B.自由化 C.規(guī)范化 D.職業(yè)化 141、“于細微處見真情”體現(xiàn)了導游服務的（）。（D）A.知識性 B.能動性 C.常態(tài)化 D.人情化 141、導游人員向旅游者表示歉意最常用的方式是（）。（A）A.微笑 B.贈送紀念品

C.使用正式道歉語言 D.免費提供服務項目

143、我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。（D）

A.0 B.150 C.100 D.300 144、某地陪，一日之內(nèi)三上滕王閣，為緩解疲勞，最后一次只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。其行為與旅游職業(yè)道德規(guī)范中要求的（）不符。（C）A.一視同仁、不卑不亢 B.熱情友好、賓客至上 C.敬業(yè)愛崗、忠于職守 D.團結(jié)服務、顧全大局 145、導游人員資格證書頒發(fā)機關(guān)是（）。（B）

A.國家旅游局 B.省級旅游局 C.市級旅游局 D.縣級旅游局 146、在下列介紹他人的順序中，錯誤的是（）。（A）A.把女子介紹給男子 B.把年輕人介紹給長者 C.把未婚女子介紹給已婚女子 D.把下級介紹給領(lǐng)導 147、下列關(guān)于握手的說法中正確的是（）。（A）

45、初次見面握手時間應控制在3秒鐘內(nèi) B.無論性別，導游都應首先主動伸出手 C.可以一腳門里一腳門外與他人握手 D.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭 148、出境旅游團領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團抵達機場后，應迅速辦理（）等手續(xù)。（A）A.衛(wèi)生檢查、證照檢查、海關(guān)檢查 B.行李檢查、證照檢查、海關(guān)檢查 C.行李檢查、機票檢查、海關(guān)檢查 D.證照檢查、機票檢查、海關(guān)檢查 149、導游人員在處理旅游突發(fā)事件時，應采取的態(tài)度是（）。（A）A.及時、積極、主動 B.迅速、熱情、量力 C.及時、主動、慎重 D.積極、熱情、量力

150、游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看洶涌澎湃的錢塘江水迅速溯江而上的壯麗景色屬于（）觀賞。（B）

A.動態(tài) B.靜態(tài) C.動靜結(jié)合 D.隨意

第二篇：導游實務

第一章導游服務

第一節(jié)導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展

一、世界導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）古代的向?qū)?/p>

1、“旅游”一詞最早出現(xiàn)于19世紀初，但旅游活動早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了

2、人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟目的3、最早的旅行是建立在經(jīng)濟貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟活動

4、以消遣為目的的旅行當時已經(jīng)出現(xiàn)

5、古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行

6、封建社會出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可·波羅、哥倫布）

7、以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式

8、在古代的旅行活動中，雖然產(chǎn)生了導游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊伍

（二）近代商業(yè)性導游服務的出現(xiàn)1、1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認的第一次商業(yè)性團體旅游活動，標志著近代旅游活動的開端

2、托馬斯·庫克因此被世界公認為是商業(yè)性旅游的鼻祖3、1845年，托馬斯·庫克在英國萊斯特正式成立“托馬斯·庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標志著近代旅游業(yè)的誕生4、1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動日程表，專門配置了導游帶隊——是世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動

（三）1、二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代

2、有組織的團體保價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式

3、隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當規(guī)模的專業(yè)化隊伍

二、中國導游服務發(fā)展概述

（一）古代的向?qū)?/p>

1、我國最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆

3、士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍

4、使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和

5、宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當重要的地位

6、宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）

7、“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業(yè)

（二）近代導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展

第三篇：導游實務

（一）．導游服務的概念：導游人員受旅游社委派，代表旅行社按計劃組織協(xié)調(diào)旅游活動，包括提供接待，咨詢服務，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點及其相關(guān)知識，安排旅游者生活及活動等工作。

（二）．導游服務的類型：1.實地口語導游方式；2.物化導游方式（圖文導游方式；聲像導游方式；多媒體導游方式）;

（三）導游服務的性質(zhì)：服務.經(jīng)濟，社會，文化，涉外性；

（四）導游服務的原則：游客至上.維護旅游者合法權(quán)益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）導游員的定義：持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團參觀，游覽等工作的人員。

（六）導游人員的分類：一）按業(yè)務范圍劃分：1.海外領(lǐng)隊2.全程陪同導游人員.3.地方陪同導游人員4.景點景區(qū)導游人員；二)從勞動就業(yè)方式劃分：1.專職導游人員2.兼職導游人員

3.臨時導游4.實習導游；三）按導游使用的語言劃分：1.中文導游人員2.外語導游人員；四）按技術(shù)等級劃分:1.初級導游人員2.中級導游人員3.高級導游人員4.特級導游人員

（七）導游人員管理的辦法：審核制度，計分管理制度。(八)導游員心理壓力的自我調(diào)適：1.正確認識壓力2.主動疏泄3.調(diào)整轉(zhuǎn)移，尋找工作外的成功4.重新評價自身，改變對待他人的態(tài)度5.合理地分配時間6.增強信心，不斷進步

九：地陪導游服務程序與內(nèi)容一）地陪服務準備：1.熟悉并研究接團通知2.聯(lián)系司機，落實接待車輛3.掌握交通票據(jù)情況4.核實團隊抵達時間及住房與餐飲5.踩點兒，做好知識準備

6.靈活編制最佳接待日程表7.物質(zhì)準備8.形象準備9.心里準備10接待特殊團隊的準備

二）地陪迎接準備：1.核對航班（包括車次，船次）并與司機聯(lián)系共赴機場2.迎接并辨認團隊3.核實團隊情況，交接行李4.登車并致歡迎詞5.首次沿途導游6,商量并宣布日程安排

（十）導游講解方法:1.知識性講解2.藝術(shù)性講解3.趣味性講解4.發(fā)揮性講解5.引導性講解

6.說明性講解7.概括性講解8.重點講解法9.即興講解法

開展古典園林的導游講解工作：導游員在導游講解園林的過程中，要綜合運用各種導游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，再通過有效的途徑.適宜的觀賞角度.優(yōu)美生動的語言描述.精練而有趣的講解內(nèi)容，引導游客宏觀觀賞，品味細節(jié)，結(jié)合中國文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗到“世界園林之母”的魅力。

第四篇：導游實務

第一節(jié) 導游服務的產(chǎn)生于發(fā)展

有文字記載的旅游活動可以追溯到商周時代。夏禹被認為我國最早的探險家和旅行家。影響較大的旅行方式主要有：帝王巡游、公務行游、商賈周游、文士漫游、宗教朝覲、平民郊游。托馬斯。庫克的主要貢獻：1.1841年7月5日組織了世界公認的第一次商業(yè)性旅游活動。2.1845年創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。3.1845年開創(chuàng)了現(xiàn)代旅行社業(yè)務的基本模式。4。1846年舉辦了世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅活動。5.1855年，開辦了領(lǐng)隊服務模式。6.1865年，開辟了世界上首次出國包價旅游的.英國的托馬斯。庫克旅游公司、美國的運通公司和比利時鐵路臥車公司成為世界旅行社行業(yè)的三大巨頭。

導游服務的兩種類型:全程陪同服務和地方游覽項目的講解服務。

第二節(jié) 導游服務的性質(zhì)：

一、社會性。

二、文化性。

三、服務性。

四、經(jīng)濟性。

五、涉外性。

第四節(jié)

導游服務的特點：一，獨立性強（獨立性是導游服務最突出的特點，一是獨立執(zhí)行旅游接待計劃。二是獨立提供講解服務。三是獨立開展文化交流。四是獨立組織協(xié)調(diào)關(guān)系。五是靈活處理問題和突發(fā)事件。）二，腦體高度結(jié)合。三，復雜多變。四，關(guān)聯(lián)度高。第五節(jié)

導游服務的原則：一，安全第一的原則。二，游客至上的原則。(“游客至上”，是導游服務的基點，也是旅游行業(yè)的座右銘。它不僅是旅游招徠宣傳的VI號，更是旅游行業(yè)的服務宗旨與行動指南。)三，規(guī)范服務與個性化服務相結(jié)合的原則。（個性化服務也可稱之為特殊服務，它是由導游人員在執(zhí)行以上兩個標準（1996年6月1日實施的《導游服務質(zhì)量》1997年7月1日實施的《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》）規(guī)定的要求，旅行社與旅游者之間的約定之外，按照旅游者的合理要求而提供的服務。這種服務一般是針對旅游者個別要求而提供的，所以稱之為個性化服務。）四，合理而可能的原則。五，經(jīng)濟效益-社會效益-生態(tài)效益相結(jié)合的原則。第一節(jié)

導游人員及其分類

一，導游人員的概念：導游人員是指按照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員。對導游人員概念的理解包括四個方面：1，具備一定資格和條件，參加導游人員資格考試并取得資格證書。2，與旅行社簽訂勞動合同或者在導游服務公司登記，申請取得導游證。3，導游證在有效期限內(nèi)，接受旅行社委派或聘用，4，持證上崗，提供向?qū)А⒅v解及其他旅途服務。

二，1，初級導游人員。獲導游人員資格證書一年。2，中級導游人員。獲初級導游人員資格兩年以上。3，高級導游人員。取得中級導游人員資格四年以上。4，特級導游人員。取得高級導游人員資格五年以上。

第三節(jié)

導游人員的職責和行為規(guī)范 一，導游人員的基本職責：1，接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、游覽。2，負責向旅游者導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。3，配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、住宿、保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全。4，反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。5，耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

二，導游人員的行為規(guī)范：一，忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則。二，嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。三，自覺遵紀守法。四，自尊、自愛，不失人格和國格。五，注意小節(jié)。

導游人員清點人數(shù)以目光來清點。

親密界域，一般在0~~46厘米。私人界域，46~122厘米。社交界域，122~610厘米。公眾界域，610厘米以上。

三，導游人員的管理：一，導游人員計分管理。二，導游人員的年審管理。三，導游人員的等級管理。四，旅行社管理。

第一節(jié) 導游服務團隊

旅游團隊是通過旅行社或者其他旅游服務中介機構(gòu)。采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預定形成計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。

導游服務團隊的合作基礎(chǔ)：1，共同的工作目標——執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃。2。共同的工作對象——同一團隊的旅游者。3，共同的處事依據(jù)——旅游協(xié)議。4，全陪和地陪有著共同的利益——發(fā)展中國旅游事業(yè)。5，全陪和地陪有著共同的工作準繩——中國有關(guān)法律、法規(guī)和行規(guī)。

第二節(jié) 地陪服務規(guī)程

一，前期準備六項：熟悉接待計劃（團號是導游人員能否接到旅游團隊的關(guān)鍵）、落實接待事宜、知識準備到位、心理準備充分、形象準備得體、物質(zhì)準備齊備。

二，接站服務：1，落實準確抵達時間（三核實：計劃時間、時刻表時間和問訊時間。地陪應提前2個小時向機場或提前1個小時向火車站、碼頭問訊處詢問旅游團隊的準確抵達時間）2，與旅游車司機聯(lián)絡(luò)（確保提前30分鐘抵達接站地點）3，與行李員聯(lián)系4，與司機商定停車位置5，再次核實該團隊所乘交通工具抵達的準確時間6，等候旅游團

迎接服務：1，主動認找旅游團隊2，認真核實防錯接3，集中清點交行李4，集合登車清人數(shù)。

途中服務：1，致歡迎詞2調(diào)整時差3首次沿途導游4宣布停車集合地點5引導下車 三，歡迎詞的六要素：問候語、歡迎語、介紹語、態(tài)度語、期盼語、祝愿語 四，送站準備：1核實離站交通票據(jù)(地陪應在前一天核實旅游團隊離開的票，做到計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間四核時)2，商定出行李交付 時間3，商定出發(fā)時間4協(xié)助結(jié)清賬目5及時歸還證件 送行服務：1致歡送詞（：1，感謝語2惜別語3征詢語4致歉語5祝福語）2發(fā)放“游客意見表。3，引導下車、4移交行李5辦理離站手續(xù)。6與司機結(jié)賬。

五，召開行前說明會：行前說明會是指旅行社委托全陪和相關(guān)人員在旅游團出發(fā)前召開的介紹旅游行程及有關(guān)情況、核對相關(guān)信息、宣布有關(guān)注意事項等的會議。

行前說明會的主要內(nèi)容：1宣布日程安排及注意事項。2，強調(diào)出發(fā)時間、集合地點。3，介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議。4，提醒旅游者代號相關(guān)證件和有關(guān)生活用品等。5，擬定旅游者房間分配方案。6，再次核對團隊名單、身份證號碼、交通票證等。7，告知旅游者全陪的聯(lián)絡(luò)方式，同時理了解旅游者的聯(lián)系方式。全陪最好在行前說明會上將自己的名片發(fā)給旅游者，使旅游者能盡快熟悉自己。8，提出希望，希望旅游者在旅游過程中互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作。9發(fā)放旅游團隊標志胸牌、太陽帽、旅行包等相關(guān)物品。

第四節(jié)

散客導游服務規(guī)程

（一）散客旅游服務的類型：1旅游咨詢服務、2單向委托服務：指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務。3選擇性旅游服務：選擇性旅游是通過招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式。

(二)散客導游服務的特點：1服務項目少2服務周期短3服務難度大4旅游者自由度高。(三)散客導游服務的要求：1高效率的接待服務2高質(zhì)量的導游服務3較強的獨立工作能力4較高的語言表達能力。

接散客團應提前20分鐘到達機場，提前30分鐘抵達（火車或輪船）接站點。第三章 導游人員的帶團技能

一，帶團的模式：1主導型帶團模式2服務型帶團模式

二，有效運用審美方法：1動靜相宜2距離適中3角度合適4時機恰當5節(jié)奏事宜 三，及時彌補受損形象的方法：1分析法

2補償法：導游人員從物質(zhì)上或精神上給旅游者以補償，從而消除或弱化旅游者的不滿情緒。

3轉(zhuǎn)移注意法：對旅游者解釋或補償后，導游人員有意識地運用幽默的語言、詼諧的故事、有趣的活動及新奇的景色等方式來調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去。四，不同旅游動機的旅游者心理特征及服務技巧

動機包括四種：1社會動機，2文化動機3身心動機4經(jīng)濟動機

五，不同旅游階段旅游者心理特征幾服務技巧 階段 心理特征（行為變化）

服務技巧

初期階段 求安全、追新求異(謹慎小心、依賴感強)輕松愉快的講解內(nèi)容，幫助旅游者解答各類問題，適當開展參與活動，讓旅游者釋放自己，消除不安全感，滿足旅游者的心理。

中期階段 求全、求美好（懶散、個性表露）高度集中精力，正確、合情合理地處理旅游者提出的要求和發(fā)生的意外情況，并注意把握和核心人物的溝通，加強對旅游全局的控制。

結(jié)束階段 情緒高漲、歸心似箭（關(guān)注個人事務）留出充裕的自由活動時間，多做提醒工作，必要時做一些彌補和補救工作。

六，怎樣正確對待旅游者口頭意見：1個別接觸2冷靜對待3正確分析4核實處理5事后落實

七，與外賓團領(lǐng)隊的協(xié)作技能：1，尊重權(quán)限，互為支持。2，共同協(xié)商，爭取配合。3，多給榮譽，調(diào)動積極性。4，堅持有理、有利、有節(jié)的原則，避免正面沖突。

八，導游人員在旅游購物活動中的作用：1，引導作用2參謀作用3維權(quán)作用。

第四章

沿途導游的講解技能：把握講解時間藝術(shù)，一般來說，車程不足30分鐘，應全車程講解；車程超過30分鐘而不足2小時，講解全程的50％—60％，尤以抵達目的地前20分鐘最佳；車程超過2小時，可自行把握講解時間，但不得低于全程的10％。

概述法：只導游人員為幫助旅游者更好地了解景點而在參觀游覽錢介紹景點的概況的手法，一般在景點示意圖前進行。

觸景生情法：是一種借景生情、情景結(jié)合的講解方法，又稱情景法或意境法，它可以增加導游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)旅游者的游興。

第五章 一，購物方面?zhèn)€別要求的處理：①要求購買古玩和仿古藝術(shù)品（1勸阻旅游者地攤購物。2提醒旅游者保存發(fā)票和火漆印。3建議旅游者去文物部門鑒定。4阻止文物走私。）②要求購買中藥材、中成藥。

二，要求轉(zhuǎn)遞物品的處理：1，了解清楚是何物。若是應稅物品，應促其納稅：若是貴重物品、食品、藥物或未交稅的應稅物品，一般婉言拒絕。2請旅游者寫委托書。實在無法推托時，要請旅游者書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當面點清，簽字并留下詳細通信地址。3轉(zhuǎn)遞時，請收件人收到物品后寫收條，并簽字蓋章。4委托書和收條一并交旅行社保管。

三，錯接事故的預防：1，認真閱讀接待計劃，掌握旅游團相關(guān)信息。2，提前抵達接站地點迎接旅游團。3接團時認真核實。4提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。錯接事故的處理：1，報告領(lǐng)導。2，將錯就錯。3必須交換。4地陪要實事求是地向旅游者說明情況，并誠懇道歉，以求得旅游者的諒解。5，如發(fā)生其他人員（非法導游）講旅游者帶走，應馬上與飯店聯(lián)系，看旅游者是否已住進應下榻的飯店。

四，誤機（車、船）事故的預防：1，加強責任2嚴守規(guī)章3密切配合4留有余地。將成誤機（車、船）事故的處理：1，立即想旅行社有關(guān)部門報告情況，請求協(xié)助。2盡快與機場（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，請求等候，并說明延誤情況、該團名稱和人數(shù)、所乘航班、現(xiàn)在何處、大約何時抵達機場（車站、碼頭）。3，旅行社應協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓旅游團按原計劃離開。4事后寫書面報告，分析事故的原因和責任，敘述事情的處理經(jīng)過及旅游者的反映，對有關(guān)責任人和部門要進行批評和處罰。

以成誤機（車、船）事故的處理：1，立即行旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助。2地陪和地方接待旅行社盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次交通工具離開本站，或采取包機（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。3，穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g是食宿、游覽等事宜。4，及時通知下一站，對日程做相應調(diào)整。5，向旅游團（者）賠禮道歉。6，寫出事故報告，查清事故原因和責任，并對責任人及其部門給予相應處罰。

治安事故的預防：1入住飯店后做好提醒工作2旅行、游覽是導游人員的工作。治安事故的處理：1全力保護旅游者的安全2迅速組織搶救3立即報警4及時報告旅行社5妥善處理善后事宜6寫出書面報告。

漏接：是指旅游團（者）抵達機場（車站、碼頭）后，無導游人員迎接的事故?？战樱菏侵笇в稳藛T按預定計劃前往機場（車站、碼頭）接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。

錯接：是指導游人員接了不應該由他接的旅游團（者）北京時間中午12是與世界主要城市當?shù)貢r間對照表 城市 時差數(shù) 當?shù)貢r間

城市

時差數(shù) 當?shù)貢r間

紐約-13 前一天23時 悉尼 +2 14時

+1 13時 +1 13時-6 6時 多倫多-13 前一天23時 東京 夏威夷-18 前一天18時 首爾 洛杉磯--16 前一天20時 開羅 馬尼拉 0 吉隆坡 0 12時 12時

新加坡-0.5 11時30分 曼谷

-1 11時 柏林-7 5時 新德里-2.5 9時30分 巴黎-7 5時 莫斯科-5 7時 羅馬-7 5時 德黑蘭-4.5 7時30分 日內(nèi)瓦-7 5時 倫敦

-8 4時

案例分析

購物

擅自安排有課去非定點商店購物，應該帶有課去定點商店購物； 安排購物次數(shù)超過規(guī)定，避免安排購物次數(shù)過多；

強制游客購物，應遵循“愿意購物，需要購物”的原則，不得斜坡或欺騙游客購物； 為接納領(lǐng)隊建議強行安排購物，應尊重領(lǐng)隊的權(quán)限，主動與領(lǐng)隊協(xié)商，這取其配合； 當著游客面拆小費信封，令領(lǐng)隊難堪；應多給領(lǐng)隊榮耀，調(diào)動其積極性，堅持有理，有節(jié)，避免正面沖突；

讓游客在車上等候，自己下車換零錢，應不得擅離職守； 嫌棄小費太少，將小費退還給游客，應接受并感謝；

暗示小費太少，應不得以明示或暗示的方式向游客索要小費。導游人員不能欺騙消費者或者與經(jīng)營商共同欺騙消費者

游客要求退還不滿意的商品，導游應積極協(xié)助，必要時陪同前往 游客的正當購物要求應該滿足，尤其是再做了承諾的情況下 送站與接站

送團當天遲到；離店前沒有親自清點行李；出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品；沒有提醒游客與酒店結(jié)賬、交客房鑰匙；開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品；歡送詞沒有征求游客的意見和建議；下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品，回顧且感謝。接站時間應提前30分鐘；到達機場后，應再次核實航班抵達時間；沒有與領(lǐng)隊和全陪清點、核對實際抵達人數(shù)；致歡迎詞的地點不當；不應該使用“各位游客”的稱呼；歡迎詞中沒有代表司機表示歡迎；沒有介紹司機；沒有預祝旅游愉快順利；非首站地陪，無需調(diào)整時差；而且時差介紹錯誤；在與全陪和領(lǐng)隊核定日程之前，不應該報日程安排；沒有與全陪、領(lǐng)隊和行李員共同清點行李；沒有辦理行李交接手續(xù)；沒有提醒游客整理好隨身物品

（l）導游員應加強工作的責任心，提前半小時到達出站口等待；

（2）地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌。以便領(lǐng)隊或旅游者前來聯(lián)系；

（3）地陪也應主動從旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等分析判斷上全詢問，認找旅游團；

（4）接團時應認真核實旅游團來自哪個國或地區(qū)、組團社名稱。領(lǐng)隊及全陪或旅游者姓名，國際代號、人數(shù)等。

35、一朝鮮旅游團來華旅游，抵達丹東車站后。發(fā)現(xiàn)自己的行車丟失，地陪導游員應如何處理？

（l）海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導游員的責任，但應幫助旅游者找回行李；

（2）主動領(lǐng)游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、標準、特征等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯(lián)系；

（3）如果找到行李，導游員應設(shè)法將行車交還失主。如果行李確實丟失，失主可待車票、托運行李單向丹東火車站索賠。

36、地陪從桃仙機場接一旅游團抵達鳳凰飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？

（1）應在旅游團住房內(nèi)尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李；

（2）如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清原因

（3）如仍未找到，他陪應向旅行社匯報，請示處理辦法

（4）如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠

（5）地陪應寫出書面事故報告存檔。

37、導游人員應采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生？

（1）出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門

（2）導游員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里；

（3）離開游覽車時，導游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內(nèi)，游客下車后，導游應提醒司機將東西鎖好，關(guān)好車窗；

（4）在游覽過程中導游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經(jīng)常清點人數(shù)；

（5）旅游車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導游應提醒司機不要停車。

38、由于遇到暴風雪，機場關(guān)閉，旅游團需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導游員如何處理？

（1）向旅行社匯報。重新安排該旅游團的用餐、住店。用車等事項；

（2）調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上安排文娛活動，使游客更加盡興。

（3）及時與機場聯(lián)系，盡早將旅游團送走。

39、你接待一俄羅斯旅游團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？

（1）如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換；

（2）如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導游員應協(xié)助他們退票，但費用自理；

（3）與司機商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們安排車輛，但費用自理。

40、一美國旅游者要求地陪導游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。訪問你應如何對？

（l）一導游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買；

（2）買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出關(guān)時海關(guān)查驗。

41、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。

42、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問，可能是什么原因拒絕售給機票？

（1）可能離境的手續(xù)不齊備；

（2）重病乘機需有醫(yī)院證明其適宜乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一不可。

43、地陪導游員正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當日的食宿

（2）預定第二天的食宿和車輛；

（3）重新制定該團在當?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點。

44、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？

（1）首先求得全陸和領(lǐng)隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。

（2）分頭做好團內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

（3）如實向全團說明緣由，并講清要采取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實；

（4）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要項目，將更改計劃通知組團社和接團社；

（5）若旅行社領(lǐng)導同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。

45、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？

（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。

（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

（4）看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行；

（6）協(xié)助領(lǐng)導處理善后事宜并寫出事故報告。

46、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦？

（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；

（2）協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理；

（3）服務費應按協(xié)議部分退還或不予退還。

47、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦？

（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；

（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；

（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予與確認；

（4）假若客人的觀點是錯誤的，可以私下交換意見。

48、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦？

（1）認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；

（2）立即向旅行社或有關(guān)部門匯報，認真調(diào)查，力求做出正確判斷；

（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；（4）妥善處理后應向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務。

49、一外國老年游客因必勝突發(fā)住院治療，導游應如何處理？

（1）立即安排緊急搶救，搶救過程中，領(lǐng)隊和旅行社領(lǐng)導應到現(xiàn)場。

（2）脫險后仍需住院時，應及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國事宜。

（3）住院費用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務費應按中外旅行社合同結(jié)算，予以退還。

50、游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排？

（l）游客不要到深水域中去游泳，導游更不能置全團于不顧，陪少數(shù)人去。

（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應提醒客人注意安全，避免溺水事故發(fā)生。

41、旅游者要求單獨活動。在什么情況下導游員可以允許，同時應做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？

在不妨礙整個團隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。

如遇準備登車、登機、登船的情況，可不同意他單獨活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨活動，以保證游客安全。

42、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機票，請問，可能是什么原因拒絕售給機票？

（1）可能離境的手續(xù)不齊備；

（2）重病乘機需有醫(yī)院證明其適宜乘機，民航方可售給其機票。上述兩項缺一不可。

43、地陪導游員正準備按計劃去機場接團，突然接到社里電話該團推遲到第二天晚飯前抵達，請向你做為地陪應做哪些工作？

（1）首先通知飯店退掉當日的食宿

（2）預定第二天的食宿和車輛；

（3）重新制定該團在當?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點。

44、由于旅游旺季，機票緊張、旅行社本得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，導游員應該怎樣做才能使客人諒解？

（1）首先求得全陸和領(lǐng)隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。

（2）分頭做好團內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

（3）如實向全團說明緣由，并講清要采取的補救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實；

（4）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要項目，將更改計劃通知組團社和接團社；

（5）若旅行社領(lǐng)導同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。

45、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？

（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。

（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬

（4）看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行；

（6）協(xié)助領(lǐng)導處理善后事宜并寫出事故報告。

46、有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該怎么辦？

（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；

（2）協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理；

（3）服務費應按協(xié)議部分退還或不予退還。

47、如果遇到游客對你正在講解景點的導游詞提出異議時，你應該怎么辦？

（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；

（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；

（3）將游客的觀點作為一個“新的觀點”暫時承認，過后再予與確認；

（4）假若客人的觀點是錯誤的，可以私下交換意見。

48、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦？

（1）認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認；

（2）立即向旅行社或有關(guān)部門匯報，認真調(diào)查，力求做出正確判斷；

（3）核實后向投訴者做實事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補救措施；（4）妥善處理后應向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務。

49、一外國老年游客因必勝突發(fā)住院治療，導游應如何處理？

（1）立即安排緊急搶救，搶救過程中，領(lǐng)隊和旅行社領(lǐng)導應到現(xiàn)場。

（2）脫險后仍需住院時，應及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國事宜。

（3）住院費用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務費應按中外旅行社合同結(jié)算，予以退還。

50、游客要求導游員組織他們到附近的海濱去游泳，導游員應該怎么安排？（l）游客不要到深水域中去游泳，導游更不能置全團于不顧，陪少數(shù)人去。（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應提醒客人注意安全，避免溺水事故發(fā)生。

第五篇：導游實務

1.按照旅游者的組織形式可把旅行社產(chǎn)品分為（）。A.包價旅游和部分包價旅游 B.觀光旅游和文化旅游 C.大眾旅游和單項旅游 D.團體旅游和散客旅游 答案：D 參考依據(jù)：《旅行社經(jīng)營管理》（國家旅游局人事勞動教育司編），第115頁，旅游教育出版社2003年第2版。

2，我國第一家旅行社成立于（）年。A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。

3.導游服務大體可分為（）三類。A.航空服務、迎接服務、餐飲服務 B.迎接服務、講解服務、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服務

D.導游講解服務、旅行生活服務、市內(nèi)交通服務 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第33頁，中國旅游出版社2007年版。4．（）是旅游的生命。

A.景點 B.交通 C.導游 D.安全 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。

5.（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源 B.導游員 C.辦公室 D.電腦 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。

6.導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。

A.禮貌服務 B.等距離服務 C.規(guī)范化服務 D.個性化服務 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。

7.由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務（工作）應達到的統(tǒng)一標準，要求從事這項服務（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標準進行的服務（工作）稱為（）。A.優(yōu)質(zhì)服務 B.規(guī)范化服務 C.個性化服務 D.主動性服務 答案：B 參考依據(jù)：《導游業(yè)務知識》（云南省旅游局編），第27頁，云南大學出版社2010年第2版。

8.導游服務的雙重效益是指（）。A.旅行社效益和導游員效益 B.經(jīng)濟效益和社會效益 C.游客效益和導游員個人效益 D.生態(tài)效益和社會效益 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第43頁，中國旅游出版社2007年版。

9.取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導游員為（）。

A.國際導游 B.中級導游 C.高級導游 D.特級導游 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第50頁，中國旅游出版社2007年版。

10.導游服務的“三要素”是指（）。

A.學歷、文化、服務技能 B.語言、身高、服務技能 C.語言、知識、服務技能 D.學歷、語言、服務技能 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。

11.導游員應具備的心理素質(zhì)是（）。

A.吃苦耐勞和務實品質(zhì) B.心理平衡能力和觀察能力 C.適應能力和吸收知識的能力 D.心理平衡能力和意志品質(zhì) 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。

12.導游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務，稱為（）。

A.禮貌服務 B.等距離服務 C.規(guī)范化服務 D.個性化服務 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。

13.負責實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護安全、處理問題等，是（）的職責。

A.地陪導游人員 B.景點講解員 C.海外領(lǐng)隊 D.全陪導游人員 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第53頁，中國旅游出版社2007年版。

14.下列選項中，不屬于預防暈機措施的是（）。A.在飛機上感到不適時服口服暈機寧 B.乘機前頭一天晚上保證充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情

D.在飛機上盡量保持空間定向，視線盡量放遠 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第248頁，中國旅游出版社2007年版。

15.乘坐國內(nèi)段航班旅行的旅客行李丟失時，如果旅客已申明行李價值，按實際價值賠償；未申明的，每公斤行李最高賠償金額不超過（）元。

A.60 B.50 C.40 D.30 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第247頁，中國旅游出版社2007年版。

16.游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團領(lǐng)隊 B.地陪導游員 C.全陪導游員 D.旅行社計調(diào) 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。

17.游客提出調(diào)換房間時，如屬于（），導游員必須為游客進行調(diào)換。

A.房間沒有按標準打掃完

B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無法修復使用 C.房間朝向與游客要求不符 D.游客對房間的裝修風格不滿意 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。

18．世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的（）為世界旅游日。

A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日 答案：C 參考依據(jù)：《導游業(yè)務》（北京市旅游局編），第11頁，北京燕山出版社2005年版。

19.某旅行社委派的導游員進行導游活動時，有損害國家利益的言行。對此，由旅游行政管理部門處罰（）。A.導游員 B.委派導游員的旅行社

C.導游員和委派導游員的旅行社 D.導游員或者委派導游員的旅行社 答案：C 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第二十條。

20.旅游團隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領(lǐng)隊應當及時向（）報告。A.組團社 B.中國駐所在國使領(lǐng)館

C.組團社和中國駐所在國使領(lǐng)館 D.組團社或中國駐所在國使領(lǐng)館 答案：C 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理條例》第十九條。21.因組團社委托的境外接待社違約，使旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應當依法對旅游者承擔賠償責任。A.組團社 B.境外接待社

C.組團社和境外接待社 D.組團社或境外接待社 答案：A 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理條例》第二十四條。

22.組團社向旅游者報價低于成本的，由（）依照《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。A.公安機關(guān) B.旅游行政管理部門 C.物價部門 D.工商行政管理部門 答案：D 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理辦法》第二十八條。

23.《國家旅游局關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導意見》指出，旅游需求本質(zhì)上屬于（）需求。

A.物質(zhì)文明 B.精神文化

C.物質(zhì)文明和精神文明 D.思想文化和精神文化 答案：B 參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導意見》一。

24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社會主義先進文化的組成部分。

A.精神文明 B.科學發(fā)展觀

C.社會主義文化發(fā)展觀 D.社會主義核心價值體系 答案：D 參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導意見》二

（二）。

25.某旅游團旅游者投訴稱，該團導游員進行導游活動時，擅自縮短游覽時間，增加計劃外購物。根據(jù)《導游人員管理辦法》，經(jīng)查證屬實且情節(jié)嚴重的，由（）旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

A.縣級 B.地市級 C.省級 D.國家 答案：C 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第二十二條。

26.旅行社需要聘請某學院阿語系的李老師臨時從事導游活動，根據(jù)規(guī)定應由旅行社向（）申請領(lǐng)取臨時導游證。A.國家旅游局 B.省級旅游局

C.縣級以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局 答案：B 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第四條。

27.導游員王某在帶團中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（），立即報告旅行社。A.無須征得旅游者同意立即調(diào)整計劃 B.無須征得旅游者同意立即終止計劃 C.征得多數(shù)旅游者同意可以調(diào)整計劃 D.征得多數(shù)旅游者同意可以終止計劃 答案：C 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第十三條。

28.導游員王某進行導游活動時未佩戴導游證。對此，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處（）以下罰款。

A.500元 B.1000元 C.2000元 D.3000元 答案：A 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第二十一條。

29.社會公德與（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會行為。

A.政治信仰 B.職業(yè)道德 C.風俗傳統(tǒng) D.宗教信仰 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第40頁，中國旅游出版社2011年版。

30.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要用來約束（）。

A.要求上進的工作人員 B.從事本職業(yè)的優(yōu)秀員工 C.從事本職業(yè)的基層人員 D.從事本職業(yè)的工作人員 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第69頁，中國旅游出版社2011年版。

31.社會主義旅游職業(yè)道德的根本宗旨是（）。A.以人為本 B.全心全意為旅游者服務 C.真誠熱情 D.誠信務實 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第87頁，中國旅游出版社2011年版。

32.一切職業(yè)道德的最基本原則是（）。

A.熱愛祖國 B.熱愛本職工作 C.求真務實 D.誠實守信 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第88頁，中國旅游出版社2011年版。

33.“真誠公道、信譽第一”這一職業(yè)道德規(guī)范集中地體現(xiàn)在旅游從業(yè)人員在實際工作中以（）為中心，以維護顧客利益為前提。

A.行業(yè)規(guī)范 B.企業(yè)形象 C.顧客的需求 D.企業(yè)發(fā)展 答案：C 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第108頁，中國旅游出版社2011年版。

34.根據(jù)賓客不同的個性需求，對每一位賓客提供針對性的、超出客人期望值的服務被稱為（）服務。

A.貴賓 B.特殊 C.增值 D.個性化 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第125頁，中國旅游出版社2011年版。

35.（）是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)和底蘊。A.語言表達能力 B.行為思維方式 C.藝術(shù)修養(yǎng) D.文化素養(yǎng) 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第136頁，中國旅游出版社2011年版。

36.（）是職業(yè)精神的首要實踐內(nèi)涵，即社會成員特別是從業(yè)者對適應社會發(fā)展需要的各類職業(yè)特別是自己所從事的職業(yè)的尊敬和熱愛。

A.敬業(yè) B.勤業(yè) C.創(chuàng)業(yè) D.立業(yè) 答案：A 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第156～157頁，中國旅游出版社2011年版。

37.某旅游團乘旅游車從?？诟叭齺営斡[，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊應及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團社報告。A.地陪導游 B.當?shù)亟哟?C.當?shù)芈糜尉?D.旅游車隊 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第135頁，中國旅游出版社2007年版。

38.乘坐飛機時，承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，為航班離站時間前（）分鐘

A.60 B.40 C.30 D.20 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第246頁，中國旅游出版社2007年版。

39.下列關(guān)于簽證的正確表述是（）A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起止時間 D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第238頁，中國旅游出版社2007年版。

40.導游服務是一種（）型的智能服務，要求導游員有豐富的知識、嫻熟的導游技能。

A.文化典范 B.知識密集 C.道德高尚 D.行為約束 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第27頁，中國旅游出版社2007年版。

41.由于（）的倡導，近代旅游業(yè)開始成為世界一項經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。

A.托馬斯·庫克 B.帕特·耶爾 C.卡瑟琳·普萊斯 D.理查德·韋斯 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第6頁，中國旅游出版社2007年版。

42.中國第一家旅行社——中國旅行社是由()創(chuàng)建的。A.劉佛丁 B.陳光甫 C.孫中山 D.張裕 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。

43.（）是導游員最重要的基本功。

A.語言 B.微笑 C.才藝 D.銷售 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第61頁，中國旅游出版社2007年版。

44.人文景觀作為人類社會創(chuàng)造的產(chǎn)物，總是發(fā)生在一定的歷史時期，與當時的社會有密切的聯(lián)系，所以我們不能脫離當時的（）孤立地去欣賞他們。

A.歷史背景B.地理環(huán)境 C.人物事件 D.建筑環(huán)境 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第232頁，中國旅游出版社2007年版

45.當住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應對游客予以補償，而且替代物一般應（）原來的標準。A.等同 B.低于 C.高于 D.區(qū)別 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。

46.導游員要避免與游客處于（），即使因為一些問題而與游客發(fā)生不快，也不要遠遠地獨處一隅，而應主動與游客修復關(guān)系，重新拉近彼此的距離。

A.親密距離 B.私人距離C.社交距離 D.公眾距離 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第204頁，中國旅游出版社2007年版。

47.（），世界各地的大眾旅游活動迅速掀起。A.文藝復興以后 B.法國大革命以后 C.第一次工業(yè)革命以后 D.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第22頁，中國旅游出版社2007年版。

48.優(yōu)秀的導游工作者在完成本職任務時，一般從審美學角度會扮演（）三種角色。A.推介美景、宣傳美景、存留美麗

B.預報景點特色、推薦特殊景點、渲染完美景點 C.審視資料美學、規(guī)劃施展美景、協(xié)助游客審美

D.游客審美對象、審美信息的傳遞者、審美行為的協(xié)調(diào)者 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第14頁，中國旅游出版社2007年版。

49.導游語言除具備思想性、知識性、趣味性之外，還應具有（）。

A.多樣性，新舊性 B.節(jié)奏性，語速性 C.參考性，模仿性 D.科學性，藝術(shù)性 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。

50.導游員在工作中要學會情緒的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了 B.大事不聞，小事不理 C.大事大辦，小事小辦 D.大事講原則，小事講風格 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第66頁，中國旅游出版社2007年版。

51.導游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。

A.失禮 B.為游客著想 C.職業(yè) D.做作 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第67頁，中國旅游出版社2007年版。

52.導游員的步姿也是工作中的一項基本要求，一般手臂擺動幅度約（）度為最佳。

A.45 B.35 C.60 D.75 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第69頁，中國旅游出版社2007年版。

53.導游工作中的微笑服務，不僅是一種服務手段，更是（）。

A.游客的要求 B.衡量導游服務的一個重要標準 C.旅行社的規(guī)定 D.旅游局的規(guī)定 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第70～71頁，中國旅游出版社2007年版。

54.在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點。

A.幽默、高傲、無理 B.開朗、細心、活潑 C.矜持、幽默、紳士 D.隨便、放縱、自由 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第84頁，中國旅游出版社2007年版。

55.美國學者斯坦利通過對幾千名游客的研究，發(fā)現(xiàn)旅游者可被劃分為五種心理類型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。

A.遠自我中心型 B.中間型 C.利他型 D.遠多中心型 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第95頁，中國旅游出版社2007年版。

56.游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個人的存在，導游員因此應當采用（）兩種服務方式。A.主動與被動 B.熱心與消極 C.規(guī)范化與個性化 D.全面性與偏見性 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第105頁，中國旅游出版社2007年版。

57.導游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應該照顧好（）。A.特殊游客（如殘疾人）B.有特殊要求者 C.團費最高者 D.自己的親屬 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第85頁，中國旅游出版社2007年版。

58.游客的旅行動機千差萬別，其中文物參觀屬于（）動機。

A.社會動機 B.身心動機 C.文化動機 D.經(jīng)濟動機 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第167頁，中國旅游出版社2007年版。

59.導游員的個性化服務主要體現(xiàn)在（）等方面。A.隨性服務，隨意服務，隨心服務，隨從服務

B.為專人服務，為小團隊服務，為創(chuàng)收服務，為名譽服務 C.靈活服務，超常服務，細節(jié)服務，意外服務 D.設(shè)計服務，時尚性服務，時效性服務，決定性服務 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。

60.導游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表情語言外，還包括（）。

A.體態(tài)與方位語言 B.眼神與指示語言 C.意識與提示語言 D.肢體與幽默語言 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第196～204頁，中國旅游出版社2007年版。

61.導游員在帶團過程中要避免時間上的兩個傾向是（）。

A.行軍式與散步式 B.緊迫感與放任性 C.隨意性與強求性 D.任意聽憑與無可協(xié)商 答案: A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。

62.在我國導游員隊伍中，服務技巧已形成（）三大風格。

A.文化型、服務型、輕松型 B.發(fā)揮型、發(fā)展型、推進型 C.取經(jīng)型、互助型、學習型 D.觀察型、調(diào)研型、引導型 答案： A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第175頁，中國旅游出版社2007年版。

63導游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個層面的素質(zhì)。

A.所代表旅行社和地區(qū) B.自身的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì) C.一個國家和地區(qū)的素質(zhì) D.旅行社與旅游者 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第16頁，中國旅游出版社2007年版。

64.產(chǎn)業(yè)革命也帶來了人類對重復性工作的煩躁，因此人們渴望重歸自然，此時產(chǎn)生（）導游服務。A.近代商業(yè)性 B.現(xiàn)代商業(yè)性 C.近代社會性 D.現(xiàn)代社會性 答案： A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第21頁，中國旅游出版社2007年版。

65.導游員需要做到愛護公物，助人為樂，保護環(huán)境，遵紀守法，這體現(xiàn)了導游員的（）意識。

A.公眾 B.環(huán)保 C.社會公德 D.社會進步 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。

66.隨著社會的進步，游客對導游的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能和職業(yè)（）要求越來越高。

A.紀律 B.經(jīng)歷 C.思想 D.環(huán)境 答案： A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。

67.21世紀的導游員除傳統(tǒng)才能外，更應具備（）才能。A.淵博的知識、敢想敢為、勇于創(chuàng)新 B.市場分析、為游客看相、自我放松 C.無所不知、心理分析、善于交流 D.市場調(diào)研、心理咨詢、同行交流 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。

68.鑒于導游員的工作具有（）高度結(jié)合的特點，社會應該對導游員更多理解。

A.心理思索與行動落實 B.腦力勞動與體力勞動 C.社會工作和職業(yè)分工 D.日間工作與夜間工作 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第65頁，國旅游出版社2007年版。

69.由周恩來總理提議并經(jīng)國務院批準，1954年4月15日成立了（）。

A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務社 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。

70.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該（）。

A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒 B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第147頁，中國旅游出版社2007年版。71.旅游意外保險是指旅游者參加旅游時，根據(jù)實際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險公司購買個人保險，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。A.組團 B.保險代理人

C.經(jīng)營出境業(yè)務 D.旅游行政管理部門授權(quán) 答案：B 參考依據(jù)：《旅行社管理》（樸松愛、吳鳴岐編著），第161頁，中國旅游出版社2007年版。

72.當游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時，導游員要認真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì)，必要時做一些（），使游客覺得導游員在認真聽他陳述。

A.安慰 B.記錄 C.勸說 D.解釋 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第304頁，中國旅游出版社2007年版。

73.通過了國家導游資格考試的新導游人員在上崗前需要經(jīng)過以下方式培訓：短期集中培訓、模擬導游和（）三個階段。

A.見習導游 B.實地考察 C.外派進修 D.交流經(jīng)驗 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第342頁，中國旅游出版社2007年版。

74.自（）年起，全國范圍內(nèi)實行導游員資格考試，并實行持證上崗制度。

A.1992 B.1957 C.1978 D.1989 答案：D 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第24頁，中國旅游出版社2007年版。

75.（）年，國家旅游局決定對全國持有導游證的專、兼職導游員分等定級。

A.1994 B.1989 C.2004 D.1999 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第209頁，中國旅游出版社2007年版。

76.導游服務作為一種（）的服務工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。

A.高水平、高素質(zhì) B.高智能、高技能 C.高智能、高素質(zhì) D.高技能、高文化 答案：B 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第38頁，中國旅游出版社2007年版。77.按照中國導游人員分類，海外領(lǐng)隊、全陪導游屬于哪一類型（）。

A.業(yè)務范圍 B.語言范圍C.行業(yè)范圍 D.技術(shù)等級 答案：A 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第49頁，中國旅游出版社2007年版。

78.一般來說，景區(qū)常見的人文景觀可分為（）。A.古代人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、當代人文景觀 B.自然人文景觀、遺跡人文景觀、山岳人文景觀 C.歷史人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、風情人文景觀 D.刻意人文景觀、無意人文景觀、殘存人文景觀 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第231頁，中國旅游出版社2007年版。

79.導游服務不僅是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重要一環(huán)，而且在各項旅游接待服務中始終處于（）地位。A.主動 B.輔助 C.主導 D.引導 答案：C 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第28頁,中國旅游出版社2007年版。

80.導游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應當在有效期限屆滿（）向省級旅游局申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。

A.3個月 B.3個月前 C.6個月 D.6個月前 答案：A 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第八條。

81.《導游人員管理條例》規(guī)定，景點景區(qū)的導游人員管理辦法，由（）制定。

A.省級旅游局 B.省級人民政府 C.省級人大 D.國家旅游局 答案：B 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第二十六條

82.導游證領(lǐng)取人須持《導游證管理辦法》規(guī)定的材料向（）旅游行政管理部門提出申請。

A.縣級 B.省級 C.國家 D.所在地 答案：D 參考依據(jù)：《導游證管理辦法》五。

83.接受導游證申領(lǐng)的所在地旅游行政管理部門通過（）核查申領(lǐng)人相關(guān)文件的合法性，經(jīng)審核符合條件的頒發(fā)導游證。

A.與申請人簽訂合同的旅行社 B.導游管理網(wǎng)絡(luò) C.接受導游登記的服務中心 D.旅游行政管理部門的職能部門 答案：B 參考依據(jù)：《導游證管理辦法》六。

84.對不符合申領(lǐng)導游證條件的，要（）通知申請人。A.當面口頭 B.口頭 C.書面形式 D.口頭或以書面形式 答案：D 參考依據(jù)：《導游證管理辦法》六。

85.《導游人員違規(guī)通知單》式樣由（）確定。A.所在地旅游局 B.地（市）級旅游局 C.省級旅游局 D.國家旅游局 答案：D 參考依據(jù)：《關(guān)于實行導游人員計分管理有關(guān)問題的通知》第四條。

86.當導游證累計扣完10分或一次性扣10分時，檢查員應現(xiàn)場扣留導游證，須在（）內(nèi)將《導游人員違規(guī)通知單》第二聯(lián)和導游證寄給其發(fā)證機關(guān)。

A.3日

B.5日 C.7日 D.10日 答案：A 參考依據(jù)：《關(guān)于實行導游人員計分管理有關(guān)問題的通知》附件一“導游計分管理及檢查操作說明”第七條第四項。

87.導游人員等級考核評定工作遵循（）原則。A.自愿申報、公平競爭、考核評定 B.自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理

C.公開公平、考核評定、動態(tài)管理 D.公開公平、考核評定、逐級晉升 答案：B 參考依據(jù)：《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第二條。

88.導游人員等級證書由（）統(tǒng)一印制。A.所在地旅游行政管理部門 B.省級旅游行政管理部門

C.省級導游人員等級考核評定委員會 D.全國導游人員等級考核評定委員會 答案：D 參考依據(jù)：《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第十三條。

89.國務院將（）確定為“中國旅游日”。

A.5月18日 B.5月19日 C.5月20日 D.5月22日 答案：B 參考依據(jù)：《國務院關(guān)于設(shè)立“中國旅游日”的批復》（國函 [2011]42號）。

90.某社組團赴西藏旅游，合同載明“本旅游團須有15人以上簽約方能成行，如人數(shù)未達到，旅行社可于約定出發(fā)前5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。A.法定解除 B.約定解除 C.協(xié)商解除 D.單方解除 答案：B 參考依據(jù)：《合同法》第九十三條。

多選題

91.導游詞是旅游活動是否成功的知識性因素，導游詞的設(shè)計可分為（）等類型。

A.豪華型 B.基本型 C.標準型 D.文化型 E.經(jīng)濟型 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游產(chǎn)品設(shè)計與操作手冊》（張道順編著），第14頁，旅游教育出版社2006年版。

92.導游服務中現(xiàn)場口語服務包括（）講解。A.景點 B.觀看演出 C.沿途 D.流動游覽 E.娛樂活動 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。

93.導游服務經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)包括（）。

A.直接銷售商品 B.收取小費 C.直接創(chuàng)收 D.促銷商品 E.促進經(jīng)濟交流 答案：CDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。

94.導游服務要遵循“賓客至上”原則，在實際服務中要求導游員做到（）。

A.尊重客人，禮貌服務 B.提供等距離服務

C.維護旅行社經(jīng)濟利益 D.規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合 E.合理而可能原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。

95.按業(yè)務范圍可把導游人員分為（）。A.專職導游 B.海外領(lǐng)隊 C.全陪導游 D.地陪導游 E.景區(qū)（點）導游 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第48頁，中國旅游出版社2007年版。

96.一名合格的導游員應該具備的素質(zhì)主要包括（）。A.優(yōu)良的道德品質(zhì) B.深厚的知識底蘊 C.多樣化的工作能力 D.一定的創(chuàng)新能力 E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

97.導游人員的服飾要求包括（）。A.整潔 B.協(xié)調(diào) C.引人注目

D.符合社會審美觀念 E.遵循“TOP”原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

98.旅游團成員一般具有的心理特征包括（）。A.歸屬感 B.文化需求C.追求經(jīng)濟效益 D.認同心理 E.情感共鳴 答案：ADE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第102頁，中國旅游出版社2007年版。99.一名合格的導游員必須學會情緒的自我調(diào)節(jié)，導游員常用的情緒控制法有（）。

A.角色控制 B.外出旅游 C.轉(zhuǎn)移注意 D.自我安慰 E.排除刺激 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第52頁，清華大學出版社2010年第2版。

100.接待高齡游客時，為保存和盡快恢復游客體力，導游員應（）。

A.減少游覽景點 B.適當增加休息時間 C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程

D.協(xié)助司機選擇安全適合的停車地點 E.晚上不安排任何活動 答案：BCD 參考依據(jù)：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第58頁，清華大學出版社2010年第2版。

101.導游員在從事政務導游服務時應（）

A.提前到有關(guān)單位或公司體驗生活 B.做好充分的準備工作 C.要有自信心 D.注意相關(guān)的禮儀 E.多請示、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第60頁，清華大學出版社2010年第2版。

102.導游員在帶領(lǐng)游客游覽過程中，應掌握的觀景審美方法有（）。

A.動靜結(jié)合法 B.選擇最適宜的觀賞距離

C.把握好觀賞時機 D.攜帶輔助設(shè)備 E.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第104～105頁，清華大學出版社2010年第2版。

103.導游員帶團服務工作的特點是（）。

A.環(huán)境的流動性 B.文化經(jīng)典性 C.接觸的短暫性 D.工作的主動性 E.服務的契約性 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第156頁，中國旅游出版社2007年版。

104.導游帶團的理念應該是（）。

A.誠信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共贏 E.經(jīng)濟效益 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第158頁，中國旅游出版社2007年版。105.旅游事故處理的原則包括（）。

A.損失最小原則 B.游客至上原則 C.合理而可能原則 D.等距離原則 E.按章辦事原則 答案：ABE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第286頁，中國旅游出版社2007年版。

106.游客的投訴心理主要有（）。

A.求財富 B.求尊重 C.求平衡 D.求補償 E.求高興 答案：BCD 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。

107.入境旅游團丟失團體簽證后，需要準備補辦的材料有（）。

A.旅行社開具的證明

B.原團體簽證的復印件及按其格式打印的旅游團名單 C.全體游客的護照 D.駐華使領(lǐng)館出具的證明 E.導游員的身份證明 答案：ABC 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。108.造成旅游團漏接的客觀原因主要有（）。A.原定航班或車次變更 B.新舊時刻表發(fā)生了變化 C.旅行社未接到上一站的通知 D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導游員 E.導游員未按規(guī)定核實時間 答案：ACD 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第294頁，中國旅游出版社2007年版。

109.導游員從科普的角度講解自然景觀時應注意的是（）。

A.系統(tǒng)全面 B.深入淺出 C.通俗易懂 D.強調(diào)學術(shù) E.選擇好時機 答案：BCE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

110.我國導游員在與入境旅游團領(lǐng)隊協(xié)作共事時應（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作

B.凡事要向領(lǐng)隊請示，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行 C.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊配合 D.多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性

E.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。

111.導游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應做到（）。

A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息 B.尊重旅游接待單位 C.工作上相互支持

D.遇到問題要保證接待單位的利益 E.請旅行社安排接待單位外出旅游 答案：ABC 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

112.消除游客消極情緒的方法有（）。

A.此地無聲法 B.補償法 C.轉(zhuǎn)移注意法 D.分析法 E.感動法 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

113.地陪導游員在服務準備階段熟悉接待計劃時要完成的工作有（）。A.掌握旅游團的基本信息 B.掌握將游覽景點的歷史文化知識 C.掌握組團社的詳細信息 D.掌握旅游團成員的基本情況 E.制定詳細的接待計劃 答案：ADE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第114頁，中國旅游出版社2007年版。

114.導游講解中停頓的作用是（）。A.提醒導游員不要忘詞 B.突出導游講解的節(jié)奏

C.向游客展示導游員的語言能力 D.表達感情 E.更好地吸引聽眾 答案：BDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第186頁，中國旅游出版社2007年版。

115.在炎熱的夏季，導游員帶團中預防中暑的方法主要有（）。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動 B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西 C.建議游客帶遮陽帽或陽傘，避免直接暴曬 D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服 E.建議游客多喝水，避免過度疲勞 答案：ACDE

116.導游員在對受傷游客急救止血時，可采用的方法有（）。

A.止血帶法B.手壓法C.加壓包扎D.止血鉗法 E.點穴法 答案：ABC 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第256頁，中國旅游出版社2007年版。

117.對旅游團中個別游客的苛求，導游員應（）。A.認真傾聽 B.出言反駁 C.微笑對待 D.借故脫身 E.耐心解釋 答案：ACE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版。

118.旅游團中有2～6歲兒童，導游員接待兒童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客 B.不宜給兒童買食物和玩具

C.為了照顧旅游團隊，用餐時不宜專門照顧兒童 D.即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動 E.兒童生病時建議家長及時就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第59頁，清華大學出版社2010年第2版。

119.游客在長途旅行時很容易疲勞，導游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導游員應（）。

A.精心準備 B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德 C.請領(lǐng)隊參與 D.只要客人高興講什么都可以 E.掌握技巧 答案：ABE 參考依據(jù)：《導游技巧與模擬導游》（竇志萍編著），第65頁，清華大學出版社2010年第2版。

120.導游員講解中采用的問答法有（）等類型。A.我問客答 B.客問我答 C.自問自答 D.客問客答 E.問而不答 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。

121.為了防止游客走失，導游人員應（）。A.做好預防工作 B.經(jīng)常清點人數(shù)

C.做好提醒工作 D.高超的講解吸引游客 E.阻止游客任何自由活動 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第295頁，中國旅游出版社2007年版。

122.交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救 B.保護現(xiàn)場，立即報案 C.迅速向接待社報告 D.做好游客的安撫工作 E.寫出書面報告 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。

123.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應該（）。

A.與全陪一起陪同前往

B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€字條給他們 C.應幫助他們找好車輛，車費由游客自負 D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求

E.應提醒其不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項 答案：BCE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第275頁，中國旅游出版社2007年版。124.當游客提出了無理、苛刻要求時，導游員應()。A.認真聆聽、禮讓三分 B.保持冷靜、不卑不亢 C.必要時讓全團主持公道 D.不計前嫌、繼續(xù)服務 E.嚴詞拒絕、不予理睬 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版。

125.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時，導游員應（）。A.引導游客順人流前進 B.引導游客逆人流前進

C.引導游客遠離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物 D.引導游客遠離墻角邊緣

E.告知游客如果可能，抓住身邊堅固牢靠的東西 答案：ACE 參考依據(jù)：《旅游突發(fā)事件應急手冊》（國家旅游局編），第25頁，中國旅游出版社2012年版。

126.造成旅游團空接的原因主要有（）。A.行程計劃不合理 B.游客責任心不夠

C.由于氣候變化或交通事故，無法及時到達并通知下一站導游員

D.旅行社工作人員未能將到達信息有效通知導游 E.導游員看錯或記錯接團時間 答案：CDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第289頁，中國旅游出版社2007年版。

127.游客因病死亡，遺物由（）共同清點，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。

A.死者親屬或領(lǐng)隊 B.醫(yī)院代表 C.死者生前好友代表 D.全陪 E.接待社代表 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第297頁，中國旅游出版社2007年版。

128.在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導游人員要寫出事故報告，內(nèi)容包括（）。A.事故的原因和經(jīng)過 B.搶救經(jīng)過

C.自己在事故中的表現(xiàn) D.事故責任及對責任者的處理 E.游客的處理意見 答案：ABD 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。

129.游覽過程中，導游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴肅處理。A.竊取我國機密 B.醉酒鬧事 C.盜竊文物 D.造謠生事 E.賣淫嫖娼 答案：ACE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第301頁，中國旅游出版社2007年版。

130.入住賓館后，為了保證游客在火災發(fā)生時能夠盡快疏散，導游人員應（）。

A.牢記火警電話 B.熟悉賓館安全出口 C.掌握領(lǐng)隊和游客房間號碼 D.掌握游客電話號碼 E.熟悉賓館安全樓梯位臵 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第300頁，中國旅游出版社2007年版。

131.從調(diào)節(jié)的手段來看，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。A.法律法規(guī)調(diào)節(jié) B.內(nèi)心信念調(diào)節(jié) C.社會輿論調(diào)節(jié) D.傳統(tǒng)習慣調(diào)節(jié) E.政治觀念調(diào)節(jié) 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第20頁，中國旅游出版社2011年版。

132.導游員應該從游客的特點出發(fā)，使旅游活動節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。A.職業(yè)特征 B.生理負荷 C.家庭組合 D.心理趨向 E.旅游習慣 答案：BDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。

133.職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的（）。

A.職業(yè)操守 B.職業(yè)能力 C.職業(yè)習慣 D.職業(yè)技術(shù) E.職業(yè)知識 答案：BDE 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第132頁，中國旅游出版社2011年版。

134.導游員帶團時，要善于抓住旅游團隊中的“中心人物”，一般來說團隊中的“中心人物”應具有的特點是（）。A.有比較豐富的社會閱歷 B.經(jīng)濟條件比其他人好 C.認知能力比較強，且意志比較堅定

D.有較高的職稱和學歷 E.有比較嫻熟的社會交往技巧 答案：ACE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。

135.出現(xiàn)誤機（車、船）事故，應采取以下處理措施()。A.盡量采取彌補措施，給予客人物質(zhì)補償和精神補償 B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站 C.及時通知下一站，對日程作相應的調(diào)整 D.通知旅行社領(lǐng)導來解決

E.寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失并受政紀處分 答案：ABE 參考依據(jù)：《導游業(yè)務知識》（云南省旅游局編），第215頁，云南大學出版社2010年第2版。

136.導游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（）。A.多打聽游客家庭情況 B.縮短與游客的心理距離 C.多創(chuàng)造溝通機會 D.與游客談戀愛 E.客、導間建立正常的情感關(guān)系 答案：BCE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。

137.海外領(lǐng)隊的職責有（）。

A.介紹情況、全程陪同 B.導游講解 C.落實旅游合同 D.組織和團結(jié)工作 E.聯(lián)絡(luò)工作 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。138.交談時的禮節(jié)要求有（）。

A.雙眼緊盯對方 B.態(tài)度要莊重、真誠

C.表情要自然.大方 D.語言要文雅.得體 E.顧全大局 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。

139．導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，履行下列義務（）。

A.向旅游者作出真實的說明 B.向旅游者作出明確的警示 C.立即終止游覽行程計劃 D.要求旅游者通知家人和單位

E.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施 答案：ABE 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第十四條。

140.某導游員未經(jīng)旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬導游業(yè)務，情節(jié)嚴重，旅游行政管理部門應當依法對其作出（）處罰。

A.責令改正，予以罰款 B.責令改正，沒收違法所得 C.沒收違法所得并予以罰款 D.吊銷導游證并予以公告

E.有違法所得的并處沒收違法所得 答案：ADE 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第十九條。

141.導游人員有下列行為情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導游證（）。A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務的 B.進行導游活動時未佩戴導游證拒不改正的 C.擅自中止導游活動的 D.欺騙、脅迫旅游者消費的 E.擅自增加或者減少旅游項目的 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第十九、二十一、二十二、二十四條。

142.導游人員有下列（）之一的，由行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。

A.進行導游活動時未佩戴導游證拒不改正的 B.未經(jīng)旅行社委派直接承攬有業(yè)務的 C.擅自增加或者減少旅游項目的 D.以明示或者暗示的方式索要小費的 E.擅自中止導游活動的 答案：CE 參考依據(jù)：《導游人員管理條例》第二十二條。

143.導游證持證人違規(guī)使用導游證的，旅游行政管理部門依據(jù)（）的規(guī)定作出相關(guān)處罰。

A.《旅行社條例》 B.《旅行社條例實施細則》 C.《導游人員管理條例》 D.《導游人員管理條例實施辦法》

E.《導游證管理辦法》 答案：CD 參考依據(jù)：《導游證管理辦法》九。

144.小娟的導游證不慎損壞，她應當持（）向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)。

A.身份證（原件及復印件）B.原導游證 C.導游資格（等級）證 D.所在旅行社證明 E.填妥的《申請導游證登記表》 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導游證管理辦法》八

（二）。

145.一名合格的導游員應該具備的素質(zhì)主要包括（）。A.優(yōu)良的道德品質(zhì) B.深厚的知識底蘊 C.多樣化的工作能力 D.一定的創(chuàng)新能力 E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。

146.導游員從科普的角度講解自然景觀時應注意的是（）。

A.系統(tǒng)全面 B.深入淺出 C.通俗易懂 D.強調(diào)學術(shù) E.選擇好時機 答案：BCE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。

147.我國導游員在與入境旅游團領(lǐng)隊協(xié)作共事時應（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作

B.凡事要向領(lǐng)隊請示，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行 C.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊配合 D.多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性

E.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導游理論與實務》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。

148.導游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應做到（）。

A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息