第一篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第五章
第五章
一、單選題
1.所謂“百人百樣，千人千面”，要求導(dǎo)游員
A把握游客的個性差異
B調(diào)整旅游活動的節(jié)奏
C合理引導(dǎo)游客審美
D正確開展導(dǎo)購促銷
答案 A 2下列體現(xiàn)人的關(guān)系美的是
A道德美
B性格美
C人體美
D鄰里關(guān)系
答案 D 3.湖上泛舟運(yùn)用了哪種審美方法
A動態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案 A 4.香山紅葉運(yùn)用了哪種審美方法
A動態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案 B 5.海市蜃樓運(yùn)用了哪種審美方法
A動態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案 B 6 “橫看成嶺側(cè)成峰”運(yùn)用了哪種審美方法
A動態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案 C 7.“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了哪種審美方法
A動態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案 D 8.停車坐愛楓林晚”運(yùn)用了哪種審美方法
A靜態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案 A
9、“好的開始是成功的一半”要求導(dǎo)游員
A樹立良好的第一印象
B 強(qiáng)化可信賴度
C注重日常細(xì)節(jié)
D及時彌補(bǔ)受損形象
答案 A 10.“導(dǎo)游無小事”要求導(dǎo)游員
A樹立良好的第一印象
B強(qiáng)化可信賴度
C注重日常細(xì)節(jié) D 及時彌補(bǔ)受損形象
答案 C 11下列哪種類型的游客是人數(shù)最多的一類
A觀光型
B公務(wù)商務(wù)型
C度假型
D混合型
答案 A 12下列哪種類型的游客在旅游團(tuán)中的威信較強(qiáng) A活潑型
B急躁型
C穩(wěn)重型
D憂郁型
答案 C 13 下列哪種類型的游客，要求導(dǎo)游員多做提醒工作 A活潑型
B急躁型
C穩(wěn)重型
D憂郁型
答案 B 14.旅游活動即將結(jié)束時，下列哪種心理成為游客的主導(dǎo)心理 A求安全
B 求全
C懶散
D利己
答案 D 15 提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵是，在于導(dǎo)游員
A言而有信
B 提供超常服務(wù)
C心中是否有游客
D 強(qiáng)化可信賴度
答案 C 16.不屬于人的物質(zhì)文明美的是
A文物
B建筑
C節(jié)慶活動 D土特產(chǎn)
答案C 17 不屬于人的社會美的是
A人的美
B產(chǎn)品美
C關(guān)系美
D藝術(shù)美
答案 D 18 不屬于自然美特征的是
A氣勢
B 形態(tài)
C色彩
D氣質(zhì)
答案 D 19 不屬于人的美的是
A人體美
B心靈美
C性格美
D自然美
答案 D 20 不屬于干部游客的心理特征包含
A沉著
B 老練
C好打聽
D自尊心強(qiáng)
答案 C 21 不屬于城市游客的心理特征有
A文化素質(zhì)高
B情感豐富
C交際能力強(qiáng)
D自控能力強(qiáng)
答案 C 22 不屬于動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有 A運(yùn)動感
B親切感
C立體感
D藝術(shù)感
答案 D 23 不屬于人的精神文明美的是
A文物
B雕塑 C節(jié)慶活動
D書籍
答案 A 24 不屬于旅游活動的階段的是
A準(zhǔn)備期
B前期
C中期
D后期
答案 A 25 不屬于鄉(xiāng)村游客的心理特征有
A文化素質(zhì)低
B情感豐富
C自控能力強(qiáng)
D交際能力弱
答案 B 26 不屬于老年游客的心理特征的是
A思古懷舊
B隨和
C體力弱
D情緒變化大
答案 D 27 不屬于協(xié)調(diào)游客矛盾的方法是
A按多數(shù)人的意見來辦
B盡量創(chuàng)造條件
C爭取滿足少數(shù)人的愿望
答案 C 28 不屬于老年游客的心理特征的是
A思古懷舊
B隨和
C情緒變化大
D體力弱
答案 C
D做好解釋工作
29不屬于少兒游客的心理特征的是
A好奇心重
B依賴性強(qiáng)
C情緒變化大
D 體力強(qiáng)
答案 C 30 不屬于調(diào)整旅游活動的節(jié)奏的要求的是
A講解輕重突出
B進(jìn)行速度緩急結(jié)合C善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾 D日程安排張弛有度
答案 A 31 不屬于建立伙伴關(guān)系的途徑的是
A建立正常的情感關(guān)系
B正確把握與游客交往的心理狀態(tài)
C提供超常服務(wù)
D保持等距離交往
答案 D 32 下列說法正確的是
A心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較高，參與性較弱的旅游活動 B動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有運(yùn)動感，親切感，氣質(zhì)感
C導(dǎo)游員的服務(wù)技能包含組織技能，交際技能，協(xié)作技能和講解技能 D人的美包括：心靈美，人體美，性格美。
答案 C 33 下列說法錯誤的是
A空間審美要考慮的因有距離,位置,方位,角度
B心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較低, 參與性較弱的旅游活動 C“停車坐愛楓林晚”運(yùn)用了靜態(tài)審美方法
D“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了心境審美方法
答案 B 34 下列說法錯誤的是
A“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了心境審美方法 B“橫看成嶺側(cè)成峰”運(yùn)用了動態(tài)審美方法 C“停車坐愛楓林晚”運(yùn)用了靜態(tài)審美方法
D提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員心中是否有游客
答案 B 35 下列說法正確的是
A“橫看成嶺側(cè)成峰”運(yùn)用了動態(tài)審美方法 B空間審美要考慮的因有距離,位置,方位,角度 C人的美包括：心靈美，人體美，性格美。
D心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較低 ,參與性較弱的旅游活動
答案 B 36 北方人的心理特征是
A豪爽
B斤斤計較
C心思慎密
D比較敏感
答案 A 37 哪種類型的游客對價格比較敏感
A觀光
B公務(wù)
C商務(wù)
D度假
答案 A 38 哪種類型的游客不太合群
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 D 3 哪種類型的游客比較健忘
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 B 40 哪種類型的游客最有說法力
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 C 41 哪種類型的游客中女性居多
A觀光
B公務(wù)
C商務(wù)
D購物
答案 D 42 哪種類型的游客以中老年人為主
A醫(yī)療保健
B公務(wù)
C商務(wù)
D購物
答案 A
哪種類型的游客以年輕年人為主 A觀光
B公務(wù)
C商務(wù)
D度假
答案 D 44 哪種類型的游客求知欲最強(qiáng)
A觀光
B公務(wù)
C文化知識
D度假
答案 C
哪種類型的游客喜歡參與性強(qiáng)的游覽項目 A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 A 46 旅游活動的前期，游客的主導(dǎo)心理多為 A求安全
B求全
C懶散
D利己
答案 A 46 旅游活動的前期，游客的主導(dǎo)心理多為 A求新
B求全
C懶散
D利己
答案 A 47 旅游活動的中期，游客的主導(dǎo)心理多為 A求新
B求安全
C懶散
D利己
答案 C 48 旅游活動的中期，游客的主導(dǎo)心理多為 A求新
B求全
C求安全
D利己
答案 B 49 旅游活動的后期，游客的主導(dǎo)心理多為 A求新
B求全
C懶散
D利己
答案 D 50 下列說法正確的是
A心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較低, 參與性較弱的旅游活動 B導(dǎo)游員對憂郁型游客要多做提醒工作 C導(dǎo)游員對急躁型游客要多做提醒工作 D人的美包括:心靈美 ,人體美 , 性格美
答案 C 51 不屬于自然美特征的是
A性格
B 形態(tài)
C色彩
D氣勢
答案 A 52 不屬于老年游客的心理特征的是
A思古懷舊
B隨和
C情緒變化大
D體力弱
答案 C 53 提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵是，在于導(dǎo)游員
A心中是否有游客
B 提供超常服務(wù)
C言而有信
D 強(qiáng)化可信賴度
答案 A 54 哪種類型的游客比較健忘
A活潑
B憂郁
C穩(wěn)重
D急躁
答案 C 55 湖上泛舟運(yùn)用了哪種審美方法
A動態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D靜態(tài)審美
答案 A 56 哪種類型的游客對價格比較敏感
A觀光
B公務(wù)
C文化知識
D度假
答案 A 57 哪種類型的游客爭強(qiáng)好勝
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 B 58 哪種類型的游客喜歡多變的游覽項目 A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 A 59 哪種類型的游客情緒不穩(wěn)定
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 B 60 哪種類型的游客比較敏感
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 D 61 哪種類型的游客好出點(diǎn)子
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 A 62 哪種類型的游客愛好交際
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 A 63 哪種類型的游客樂于助人
A活潑
B急躁
C穩(wěn)重
D憂郁
答案 A 64 下列說法正確的是
A心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較低 ,參與性較弱的旅游活動 B動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有運(yùn)動感，親切感，氣質(zhì)感 C“停車坐愛楓林晚”運(yùn)用了動態(tài)審美方法
D“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了心境審美方法
答案 D 65下列說法錯誤的是 A“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了心境審美方法 B導(dǎo)游員對急躁型游客要多做提醒工作 C“停車坐愛楓林晚”運(yùn)用了靜態(tài)審美方法 D人的美包括:心靈美 ,人體美 ,性格美
答案 D 單選
66、屬于協(xié)作技能中與外賓團(tuán)隊領(lǐng)隊的協(xié)作的有（）
A 尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作
B彼此尊重聽取意見
C 及時溝通信息
D維護(hù)旅行社和游客的利益 答案 A 67、不屬于協(xié)作技能中與外賓團(tuán)隊領(lǐng)隊的協(xié)作的有（）
A 多和領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合 B尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作
C彼此尊重聽取意見
D堅持原則立場，拒絕其過分要求 答案
C 68、屬于協(xié)作技能中與外賓團(tuán)隊領(lǐng)隊的協(xié)作中和領(lǐng)隊無關(guān)的是（）A 彼此尊重聽取意見
B多和領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合
C尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作
D多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性 答案A 69、面對不合作的外賓領(lǐng)隊不應(yīng)采取的措施是（）
A 主動爭取避免被動
B必要時警告領(lǐng)隊并報告其老板 C當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊
D堅持以理服人 答案C 70、為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中新導(dǎo)游員要（）A力戒驕氣消除與其爭高低的念頭
B當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊
C消除膽怯，樹立與領(lǐng)隊協(xié)作共事的信心D警告領(lǐng)隊并報告其老板 答案C 71、協(xié)作技能不包括與（）的協(xié)作
A外賓團(tuán)領(lǐng)隊
B 景區(qū)的工作人員 C旅游車的駕駛員D導(dǎo)游的父母 答案D 72、屬于協(xié)作技能中與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作的有（）
A尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作
B多和領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合 C堅持原則立場，拒絕其過分要求D彼此尊重聽取意見 答案D 73、不屬于協(xié)作技能中與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作的有（）A維護(hù)旅行社和游客的利益 B彼此尊重聽取意見 C尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作D當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊 答案D 74、屬于導(dǎo)游講解的基本要求有（）
A表述準(zhǔn)確
B 積極合作C積極溝通D尊重彼此 答案A 75、導(dǎo)游講解的基本要求不包括（）
A表述準(zhǔn)確 B傳播清晰C內(nèi)容生動D積極合作 答案D 76、不屬于導(dǎo)游講解的基本要求中表述準(zhǔn)確的有（）A信息準(zhǔn)確B語言準(zhǔn)確C修辭準(zhǔn)確D口齒清晰 答案D 77、屬于導(dǎo)游講解的基本要求中表述準(zhǔn)確的有（）A語言準(zhǔn)確B傳播清晰C內(nèi)容生動D積極合作 答案A 78、屬于導(dǎo)游講解傳播清晰方面的有（）A信息準(zhǔn)確B語言準(zhǔn)確C修辭準(zhǔn)確D口齒清晰 答案D 79、不屬于導(dǎo)游講解傳播清晰方面的有()A口齒清晰B線索清晰C解說清晰D信息準(zhǔn)確 答案D 80、把比較專業(yè)化的科學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為大眾化的表達(dá)方式是（）A口齒清晰B線索清晰C解說清晰D信息準(zhǔn)確 答案C 81、導(dǎo)游講解減少冗長的書面語、不要滿口空話套話無聊話是（）A口齒清晰B線索清晰C解說清晰D語義清晰 答案D 82、什么是導(dǎo)游語言美之所在（）
A生動形象、幽默詼諧B和藹可親C解說清晰D線索清晰 答案A 83、什么是導(dǎo)游講解服務(wù)的主要受眾（）A學(xué)生 B工人 C群眾 D游客 答案D 84、當(dāng)游客處于興奮感動喜悅等積極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)（）A廣而雜B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案A 85、當(dāng)游客情緒處于平靜狀態(tài)時。導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)（）A廣而雜B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案B 86、當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)（）A廣而雜B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案C 87、導(dǎo)游員在講解時所處的時間地點(diǎn)等時空條件指的是（）A講解環(huán)境B經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)C工作情況D時間約束 答案A 88、屬于導(dǎo)游講解的基本要求中內(nèi)容生動的是（）A語言形象化B語言多樣化C解說清晰D語義清晰 答案D 89、不屬于導(dǎo)游講解的基本要求中內(nèi)容生動的是（）A語言形象化B語言多樣化C語言連貫化D語言幽默化 答案B 90、導(dǎo)游講解民俗風(fēng)情是必須突出（）A奇且趣B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案A 91、“祖國江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”這句俗話說明（）A語言形象化B語言多樣化C語言連貫化D語言幽默化 答案A 92、導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言形象化可以（）A創(chuàng)造美妙的意境B營造完整的體驗 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案A 93、導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言幽默化可以（）A創(chuàng)造美妙的意境B營造完整的體驗 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案C 94、導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言藝術(shù)化可以（）A創(chuàng)造美妙的意境B營造完整的體驗 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案D 95、屬于導(dǎo)游講解靈活多變要求的是（）
A針對不同講解內(nèi)容而變化B針對不同資料內(nèi)容而變化 C針對不同見解內(nèi)容而變化D針對不同人群內(nèi)容而變化 答案A 96、不屬于導(dǎo)游講解靈活多變要求的是（）
A針對不同講解內(nèi)容而變化B針對不同資料內(nèi)容而變化 C針對不同游客對象而變化D針對不同講解環(huán)境而變化 答案B 97、導(dǎo)游面對文化水平低的游客講解的語言要求（）A力求通俗化B簡潔從容C生動流暢D熱情洋溢 答案A 98、導(dǎo)游面對年老體弱的游客講解的語言要求（）A力求通俗化B簡潔從容C生動流暢D熱情洋溢 答案B 99、在博物館，紀(jì)念館等室內(nèi)場所進(jìn)行講解時，導(dǎo)游員講解要（）A壓低語音，放慢語速
B提高語音加快語速 C聲音高亢洪亮
D聲音壓低放快語速 答案A 100、在寺院，園林等室外場所進(jìn)行講解時，導(dǎo)游員講解要（）A壓低語音，放慢語速
B提高語音加快語速 C聲音高亢洪亮
D聲音壓低放快語速 答案B 101、沿途導(dǎo)游講解不包括（）
A沿途導(dǎo)游講解的時間B沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容 C沿途導(dǎo)游講解的位置D沿途導(dǎo)游講解的風(fēng)光 答案D 102、沿途導(dǎo)游講解的時間導(dǎo)游員可以實(shí)現(xiàn)全程講解的是（）A車輛行駛時間超過2個小時B車輛行駛時間不足一個小時 C車輛行駛時間不足30分鐘D車輛行駛時間超過一個小時 答案C 103、沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容不包括（）A沿途風(fēng)光B本地風(fēng)情 C 目的地概況D游客私事 答案D 104、沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容中的本地風(fēng)情不包括（）A人口
B飲食 C方言
D逃稅 答案D 105、屬于景點(diǎn)導(dǎo)游講解的常用方法包括（）A沿途風(fēng)光法B本地風(fēng)情法 C問答交流法D突出非重點(diǎn)法 答案C 107、導(dǎo)游適當(dāng)?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故將述景，話古抒情結(jié)合起來的方法是（）A虛實(shí)結(jié)合法B 突出重點(diǎn)法 C問答交流法D突出非重點(diǎn)法 答案A 108、關(guān)鍵是找出景點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容所在的景點(diǎn)導(dǎo)游講解法是 A虛實(shí)結(jié)合法B 突出重點(diǎn)法 C問答交流法D突出非重點(diǎn)法 答案B 109、不屬于景點(diǎn)導(dǎo)游講解的常用方法()A虛實(shí)結(jié)合法B 突出重點(diǎn)法 C問答交流法D突出非重點(diǎn)法 答案D
110、下列最常見的問答交流法問答方式的是()A我問客答B(yǎng)自問自答C客問我答D客問客答 答案A 111、在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情以（）為重點(diǎn) A 潑水節(jié) B無字碑 C西漢女尸 D白蛇故事 答案A 112、“。。之最”或者“最。之一”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容作為講解語言的是什么方法（）A虛實(shí)結(jié)合法
B 突出重點(diǎn)法
C觸景生情法
D問答交流法 答案B 113、導(dǎo)游面對游客提出的五花八門的問題時要求（）A認(rèn)真對待B置若罔聞 C不理不睬D炫耀搪塞 答案A 114、在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者看到景點(diǎn)核心時采取的方法是（）A虛實(shí)結(jié)合法
B 制造懸念法
C觸景生情法
D問答交流法 答案B 115、比較分析法不包括（）A同類相異比較B同類相似比較 C時間比較D游客比較 答案D 116、將漢語稱謂“先生，小姐”與泰語“老媽媽，水晶晶”相比較屬于（）A同類相異比較B同類相似比較 C時間比較D民諺比較 答案D 117、導(dǎo)游員在講解游客陌生的景點(diǎn)時與游客熟悉的同類事物進(jìn)行比較以熟喻生是什么方法（）
A虛實(shí)結(jié)合法
B 制造懸念法
C比較分析法
D問答交流法 答案C 118、運(yùn)用我問客答方法，游客回答錯誤時導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）A鼓勵B嘲諷C批評D不屑 答案A 119、屬于導(dǎo)游講解的副語言的是（）A音量B音調(diào)C音高D音低 答案A 120、不屬于導(dǎo)游講解的副語言語調(diào)的是（）A升調(diào)
B 降調(diào)
C平調(diào) D音調(diào) 答案D 121、在比較狹窄安靜的環(huán)境下講解時音調(diào)可以()A 稍微小一點(diǎn)B稍微大一點(diǎn) C音量加大D音量降低 答案A 122、導(dǎo)游講解時停頓不包括()A生理停頓B心理停頓 C語法停頓D強(qiáng)調(diào)停頓 答案B 123、導(dǎo)游講解中一般歸納景色或借景抒情時使用的是（）A生理停頓B心理停頓 C語法停頓D強(qiáng)調(diào)停頓 答案D 124、導(dǎo)游員的體態(tài)語言不包括（）A站姿B坐姿C走姿D睡姿 答案D 125、講解積極情緒的人文景觀（如宏偉宮殿，歡樂慶典）時語速在（）A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分 答案B 126、導(dǎo)游員的站姿要求是（）A穩(wěn)重，自然B端莊，安穩(wěn) C從容，輕快D輕快，自然 答案A 127、導(dǎo)游員的坐姿要求是（）A穩(wěn)重，自然B端正，安穩(wěn) C從容，輕快D輕快，自然 答案B 128、導(dǎo)游員的走姿要求是（）A穩(wěn)重，自然B端正，安穩(wěn) C從容，輕快D輕快，自 答案C 129、導(dǎo)游員要抬高腳，不要讓鞋底摩擦發(fā)出踢踏聲音是（）A遇到障礙物時B在硬地面行走時 C遇到緊急情況時D在引導(dǎo)游客時 答案B 130、導(dǎo)游員要向后行幾步，然后再轉(zhuǎn)身離開的是（）A遇到障礙物時B在硬地面行走時 C遇到緊急情況時D在與人告別時 答案D 131、不符合導(dǎo)游員運(yùn)用手勢基本要求的是（）A簡潔易懂B因人而異 C富于變化D不用避諱 答案D 132、有助于導(dǎo)游員情感宣泄增強(qiáng)講解表達(dá)能力的是（）A手勢B走勢C坐姿D站姿 答案A 133、面對不同國家不同地方習(xí)慣手勢各不相同體現(xiàn)的是（）A因人而異B簡潔易懂 C富于變化D不用避諱 答案A 134、讓游客感到溫暖的導(dǎo)游員的目光是（）A和藹可親的B炯炯有神的 C安詳寧靜的D自然端正的 答案A 135、讓游客感到舒服順眼的導(dǎo)游員的目光是（）A和藹可親的B炯炯有神的 C安詳寧靜的D自然端正的 答案C 136、讓游客愿意接近交流的導(dǎo)游員的目光是（）A和藹可親的B炯炯有神的 C安詳寧靜的D自然端正的 答案D 137、不屬于導(dǎo)游員與游客通常處于的位置上的是（）A合作位置B交流位置C競爭位置D親密位置 答案D 138、可以吸引游客的注意力，但游客往往是被迫接受導(dǎo)游員傳達(dá)的信息給游客帶來壓迫感的是（）
A合作位置B交流位置C競爭位置D親密位置 答案C 139、導(dǎo)游遠(yuǎn)離游客，自己視線與游客視線的方向截然相反或者角度很大的位置是（）A合作位置B交流位置C競爭位置D疏遠(yuǎn)位置 答案D 140、在大多數(shù)導(dǎo)游講解場合，導(dǎo)游員都是以（）和游客相處 A合作位置B交流位置C競爭位置D親密位置 答案B 141、屬于導(dǎo)游員和游客之間的空間可以根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近劃分為區(qū)域的是（）A親密距離B空間距離C時間距離D地域距離 答案A 142、不屬于導(dǎo)游員和游客之間的空間可以根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近劃分為區(qū)域的是（）A親密距離B空間距離C私人距離D公眾距離 答案B 143、導(dǎo)游員與游客距離區(qū)域在0.5-1米的區(qū)域是（）A親密距離B空間距離C私人距離D公眾距離 答案C 144、導(dǎo)游員與游客距離區(qū)域在1-6米的區(qū)域是（）A親密距離B社交距離C私人距離D公眾距離 答案B 145、導(dǎo)游員與游客距離區(qū)域在6米以上的區(qū)域是（）A親密距離B社交距離C私人距離D公眾距離 答案D 146、導(dǎo)游員引導(dǎo)游客欣賞以廣闊為美得景觀時如海濱游覽應(yīng)以（）為主 A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案A 147、導(dǎo)游員引導(dǎo)游客欣賞以精致為美得景觀時如到博物館參觀文物應(yīng)以（）為主 A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案C 148、導(dǎo)游員引導(dǎo)游客欣賞以雄偉為美得景觀時如參觀寶塔應(yīng)以（）為主 A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案B 149、導(dǎo)游工作中最常見的角度是（）A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案A 150、游客休息和處理個人事務(wù)時，導(dǎo)游員要處在（）之外，避免干擾游客 A親密距離B社交距離C私人距離D公眾距離 答案B 151、講解過程中，適當(dāng)?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故，將述景、話古和抒情結(jié)合起來，就形成了（）A虛實(shí)結(jié)合法 B觸景生情法 C突出重點(diǎn)法 D平鋪直敘法 答案A 152、將所講解的內(nèi)容加以組合，在不違背客觀事實(shí)的前提下詳細(xì)描述其中的某些部分的內(nèi)容，而將其他內(nèi)容簡化甚至省略，即（）A突出重點(diǎn)法 B平鋪直敘法 C觸景生情法 D 虛實(shí)結(jié)合法 答案A 153、“一偽滅千真”說明“ A導(dǎo)游嗓音要甜美 B導(dǎo)游講解要真實(shí) C導(dǎo)游講解要生動
D導(dǎo)游講解要靈活 答案B 90、（）是導(dǎo)演講解服務(wù)的主要受眾
A 領(lǐng)隊
B 游客
C司機(jī)
D 旅游接待人員
答案B 154、將湖南衡山與南岳大廟與北京故宮相比較講解屬于（）A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案A 155、將丹霞山與美國科羅拉多大峽谷比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案A
156、上?；春Ｂ放c巴黎香榭麗舍大街相比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案A
157、將馬王堆漢墓女尸與古埃及木乃伊比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案B
158、岳麓書院的創(chuàng)建時間和劍橋大學(xué)的創(chuàng)立時間比較屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案D
159、廣東的導(dǎo)游員在接待上海游客時，將粵語“細(xì)路仔”和吳方言“小囡囡”相比較屬于（）
A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案C 160、湖南的導(dǎo)游員在接待東北游客時，將長沙話“策”與東北話“忽悠”相比較屬于（）
A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案C 161、在導(dǎo)游講解過程中，適當(dāng)?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故，將述景、話古和抒情結(jié)合起來，就形成了（）
A虛實(shí)結(jié)合法
B問答結(jié)合法
C觸景生情法
D突出重點(diǎn)法 答案A 162、在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情事應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A景泰藍(lán)B 瓷器C潑水節(jié)D許仙遇白蛇 答案C *163、在講解杭州西湖時應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A七仙女 B 瓷器C潑水節(jié)D斷橋相會
答案D 164、在講解景德鎮(zhèn)時應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A景泰藍(lán)B 瓷器C潑水節(jié)D斷橋相會
答案B 165、在講解北京故宮時應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A太和殿B 珍珠C火把節(jié)D斷橋相會
答案A 166、在講解安徽黃山時應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A牡丹B迎客松C玫瑰D三疊泉 答案B 167、在講解湖南洞庭湖時應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A滕王閣B黃鶴樓C岳陽樓D應(yīng)縣木塔 答案C 168、在講解湖南岳麓山時應(yīng)以（）為重點(diǎn)。A愛晚亭B嵩山書院C白鹿書院D千年鐘 答案A 169、為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中老導(dǎo)游員要（）A當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊
B與領(lǐng)隊當(dāng)眾起沖突
C 消除膽怯
D力戒驕氣消除與其爭高低的念頭 答案D
二、多選題導(dǎo)游員的服務(wù)技能包含
A組織技能
B交際技能
C協(xié)作技能
D講解技能
答案ABCD 2.調(diào)整旅游活動的節(jié)奏，要求導(dǎo)游員
A日程安排張弛有度
B進(jìn)行速度緩急結(jié)合C善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾
D講解輕重突出
答案ABC 3 導(dǎo)游員引導(dǎo)游客審美的方法有
A動、靜態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案ABCD 4 樹立并維護(hù)良好的個人形象，要求導(dǎo)游員
A樹立良好的第一印象
B 強(qiáng)化可信賴度
C注重日常細(xì)節(jié)
D及時彌補(bǔ)受損形象
答案ABCD 5.東方人的思維方式
A從抽象到具體
B從局部到整體
C注重感性認(rèn)識
D看重個人空間
答案AC 6.西方人的思維方式
A從抽象到具體
B從局部到整體
C注重感性認(rèn)識
D看重個人空間
答案BD 7.少兒游客的心理特征有
A好奇心重
B依賴性強(qiáng)
C情緒變化大
D 體力強(qiáng)
答案ABC 8青年游客的心理特征有
A變現(xiàn)欲強(qiáng)
B重享受
C情緒變化大
D體力弱
答案AC 9城市游客的心理特征有
A文化素質(zhì)高
B情感豐富
C交際能力弱
D自控能力強(qiáng)
答案AB
10.鄉(xiāng)村游客的心理特征有
A文化素質(zhì)高
B情感豐富
C自控能力強(qiáng)
D交際能力弱
答案CD 11北方游客的心理特征有
A個性外向
B豪爽
C比較敏感
D對服務(wù)質(zhì)量要求低
答案AB 12南方游客的心理特征有
A心思慎密
B比較敏感
C對服務(wù)質(zhì)量要求高
D斤斤計較
答案ABCD 13.旅游動機(jī)的類型有
A觀光型
B公務(wù)商務(wù)型
C 度假型
D混合型
答案ABCD 14.游客的個性可分為
A活潑型
B急躁型
C穩(wěn)重型
D憂郁型
答案ABCD 15旅游活動的階段包含
A準(zhǔn)備期
B前期
C中期
D后期
答案BCD 16.建立伙伴關(guān)系的途徑有
A建立正常的情感關(guān)系
B正確把握與游客交往的心理狀態(tài)
C提供超常服務(wù)
D保持等距離交往
答案ABC 17正確對待游客口頭意見的步驟是
A耐心傾聽
B正確分析
C核實(shí)情況
D必要時請求協(xié)助
答案ABCD 18協(xié)調(diào)游客矛盾的方法是
A按多數(shù)人的意見來辦
B盡量創(chuàng)造條件
C爭取滿足少數(shù)人的愿望
D做好解釋工作
答案ABD 19人的美包括
A心靈美
B人體美
C性格美
D氣質(zhì)美
答案ABC 20人的產(chǎn)品美存在于下列哪些中
A文物
B建筑
C節(jié)慶活動 D古跡
答案ABCD 21.人的物質(zhì)文明美包括
A文物
B建筑
C節(jié)慶活動
D古跡
答案AB 22人的精神文明美包含
A文物
B建筑
C節(jié)慶活動
D書籍
答案CD 23將物質(zhì)文明和精神文明的美融為一體的美包括 A文物
B建筑
C 古跡
D雕塑
答案CD 24技術(shù)美必須具備的條件
A運(yùn)用當(dāng)代高科技手段
B機(jī)器工業(yè)產(chǎn)品
C實(shí)用性
D審美性
答案ABCD 25動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有
A視覺感
B親切感
C立體感
D運(yùn)動感
答案BCD 26空間審美要考慮的因有 A距離
B位置
C方位
D角度
答案ABCD 27心境審美適合于下列哪些活動中
A文化內(nèi)涵較高
B參與性較強(qiáng)
C運(yùn)動性較強(qiáng)
D文化內(nèi)涵一般
答案AB 28正確開展導(dǎo)購促銷，要求導(dǎo)游員
A導(dǎo)購旅游商品
B 促銷旅游線路
C推薦自費(fèi)項目
D推薦特色小吃
答案ABCD 29老年游客的心理特征包含
A思古懷舊
B隨和
C體力弱
D情緒變化大
答案ABC 30干部游客的心理特征包含
A沉著
B 老練
C好打聽
D自尊心強(qiáng)
答案ABD 31農(nóng)民游客的心理特征包含
A沉著
B老練
C好打聽
D紀(jì)律觀念強(qiáng)
答案CD 32 導(dǎo)游員的組織技能包含
A把握游客的個性差異
B調(diào)整旅游活動的節(jié)奏
C合理引導(dǎo)游客審美
D正確開展導(dǎo)購促銷
答案ABCD 33.醫(yī)療保健型游客多以哪種人為主 A青年
B少兒
C中年
D老年
答案CD 34.調(diào)整旅游活動的節(jié)奏，要求導(dǎo)游員
A講解輕重突出
B進(jìn)行速度緩急結(jié)合C善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾 D日程安排張弛有度
答案BCD 35導(dǎo)游員引導(dǎo)游客審美的方法有
A靜態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案ABCD 36導(dǎo)游員引導(dǎo)游客審美的方法有
A動態(tài)審美
B時機(jī)審美
C空間審美
D心境審美
答案ABCD 37旅游動機(jī)的類型有
A觀光型
B公務(wù)商務(wù)型
C 度假型
D文化知識型
答案ABCD 38少兒游客的心理特征有
A好奇心弱
B依賴性強(qiáng)
C情緒變化大
D 體力強(qiáng)
答案BC 39青年游客的心理特征有
A變現(xiàn)欲強(qiáng)
B重享受
C情緒變化小
D體力強(qiáng)
答案AD 40青年游客的心理特征有 A變現(xiàn)欲弱
B重享受
C情緒變化大
D體力強(qiáng)
答案CD 41鄉(xiāng)村游客的心理特征有
A文化素質(zhì)低
B情感豐富
C自控能力強(qiáng)
D交際能力弱
答案ACD 42城市游客的心理特征有
A文化素質(zhì)高
B情感豐富
C交際能力強(qiáng)
D自控能力弱
答案ABCD 43人的美包括
A心靈美
B人體美
C性格美
D形象美
答案ABC 44人的產(chǎn)品美存在于下列哪些中
A文物
B建筑
C節(jié)慶活動 D雕塑
答案ABCD 45人的物質(zhì)文明美包括
A書籍
B建筑
C土特產(chǎn)
D古跡
答案BC 46人的精神文明美包含
A文物
B雕塑 C節(jié)慶活動
D書籍
答案BCD 47動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有
A運(yùn)動感
B親切感
C立體感
D藝術(shù)感
答案ABC
二、多選題
48、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游員的協(xié)作技能也體系在與以下（）相關(guān)接待人員的協(xié)作中。A領(lǐng)隊
B旅游車駕駛員 C旅游景區(qū)工作人員 D旅游飯店服務(wù)人員 答案ABCD
49、在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時，導(dǎo)游員可以采取的措施有： A既幫助游客維護(hù)合法權(quán)益，又避免沖突擴(kuò)大化
B可保留證據(jù)后先勸開游客過后在向相關(guān)管理部門投訴 C因個人原因而同流合污 D維護(hù)游客和旅行社利益
答案ACD 50、適用于運(yùn)用比較分析法講解的景觀主要有四種情況： A 同類相似比較 B同類相異比較 C時間比較 D民諺比較 答案ABCD
51、導(dǎo)游講解的語調(diào)一般分為： A 升調(diào) B降調(diào) C平調(diào)
D 語氣色彩 答案ABC
52、導(dǎo)游講解時的停頓一般分為： A 生理停頓 B 語法停頓 C強(qiáng)調(diào)停頓 D 忘詞中斷 答案ABC
53、導(dǎo)游體態(tài)語言可以分為： A 站姿 B 坐姿 C 走姿 D 蹲姿
答案：ABCD
54、導(dǎo)游員與游客之間通常處于哪幾種位置上： A 合作位置 B 交流位置 C 競爭位置 D 疏遠(yuǎn)位置 答案：ABCD
55、手勢在導(dǎo)游工作中的作用： A 有助于導(dǎo)游員的情感宣泄 B 為游客指示方向 C 增強(qiáng)講解的表現(xiàn)力
D 是口頭導(dǎo)游語言的有效補(bǔ)充 答案ABCD
56、導(dǎo)游員在運(yùn)用手勢時要符合以下基本要求： A 簡潔易懂 B 因人而異 C 富于變化 D 注意避諱 答案ABCD
57、導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間可以根據(jù)雙方距離遠(yuǎn)近劃分為： A 親密距離 B 私人距離 C 社交距離 D 公眾距離 答案ABCD
58、關(guān)于觸景生情法的具體運(yùn)用，以下說法正確的是： A 在說明景物形象的同時，繪聲繪色地描述史實(shí)或典故 B 在描繪景觀的時候，模擬其所反應(yīng)的時代背景和人物 C深入剖析，發(fā)動游客自主的思考
D運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮 答案ABCD
59、導(dǎo)游員在與愉快的交流過程中，問答交流的過程表現(xiàn)有哪幾種形式（）A我問客答 B自問自答 C客問我答 D客問客答 答案ABCD
60、導(dǎo)游員在運(yùn)用我問客答法的時候要注意： A要善于提問，不能過于淺顯幼稚
B提問后要加以引導(dǎo)，但是不能強(qiáng)迫游客回答 C無論游客回答是否正確，都不可以嘲諷
D游客回答后導(dǎo)游員筆芯從正面明確解釋答案 答案ABCD
61、導(dǎo)游員在回答游客提出的問題的時候要注意： A要耐心細(xì)致
B既不炫耀也不搪塞
C要控制得當(dāng)，盡量將問題的解答納入講解范圍之內(nèi) D拒絕回答 答案ABC 62、當(dāng)導(dǎo)游員遇上無法回答的問題時： A拒絕回答 B隨意捏造答案 C坦率承認(rèn)自己不懂 D將問題轉(zhuǎn)回游客方面 答案CD 63、在導(dǎo)游員與領(lǐng)隊的協(xié)作中，以下說法正確的是： A尊重領(lǐng)隊權(quán)限，奴隸支持其工作 B多與領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合 C多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性 D堅持原則立場，拒絕其過分要求 答案ABCD
64、面對不合作的領(lǐng)隊：
A導(dǎo)游員要爭取主動，堅持在合同允許的范圍內(nèi)服務(wù) B采取適當(dāng)措施，爭取游客支持
C根據(jù)有理有利有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式與之周旋 D在斗爭中，始終堅持以理服人，尊重領(lǐng)隊 答案ABCD 65、在現(xiàn)實(shí)工作中，適合被導(dǎo)游員當(dāng)做重點(diǎn)來講解的內(nèi)容有： A景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀 B景點(diǎn)內(nèi)游客有興趣的內(nèi)容
C外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面與眾不同的內(nèi)容 D符合“……之最”“最……之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 答案ABCD 66、沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括“ A沿途風(fēng)光 B本地風(fēng)情
C目的地景區(qū)概況 D下榻飯店情況 答案ABCD 67、以下說法正確的有：
A在博物館講解時，要壓低語音、放慢語速 B在游玩園林時，可以提高音量、放快語速 C在山林野外進(jìn)行講解時應(yīng)聲調(diào)高昂，聲音洪亮 D在紀(jì)念館講解時，要壓低語音、放慢語速 答案ABCD 68、導(dǎo)游員在旅游車行駛過程中，講解時間視路程長短而定，一般“ A如果車輛行駛時間不足30分鐘，全程講解
B如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足2小時，講解時間占整個車程的50%~60%左右。C如果車輛行駛時間超過2小時，講解時間自由把握，但不少于整個車程的10% D無論車輛行駛時間多長，全程講解 答案ABC 69、導(dǎo)游講解的基本要求是： A表述準(zhǔn)確 B傳播清晰 C內(nèi)容生動 D靈活多變
70、導(dǎo)游講解的基本要求中表述準(zhǔn)確指的是： A信息準(zhǔn)確 B語音準(zhǔn)確 C修辭準(zhǔn)確
D導(dǎo)游語言科學(xué) 答案ABCD 71、導(dǎo)游講解的基本要求中傳播清晰指的是： A口齒清晰 B解說清晰 C線索清晰 D語義清晰 答案ABCD 72、導(dǎo)游講解的基本要求中內(nèi)容生動指的是： A語言形象化 B語言連貫化 C語言幽默化 D語言藝術(shù)化 答案ABCD
73、導(dǎo)游講解的基本要求中靈活多變指的是： A針對不同講解內(nèi)容變化 B針對不同游客對象而變化 C針對不同講解環(huán)境而變化
D 針對游客的不同情緒狀態(tài)而變化 答案ABCD
74、導(dǎo)游員坐姿忌諱： A腿腳顫動 B蹺二郎腿 C擺“八”字腿 D擺“4”字腿 答案ABCD 75、以下關(guān)于外賓團(tuán)領(lǐng)隊說法正確的有： A在外賓團(tuán)中，領(lǐng)隊的身份特殊而重要。
B領(lǐng)隊是游客的同胞，在情感上得到游客更多的支持。
C領(lǐng)隊是中方導(dǎo)游員的合作伙伴，配合全陪和地陪開展導(dǎo)游業(yè)務(wù) D全陪和地陪都要尊重領(lǐng)隊，爭取其支持。答案ABCD
76、以下關(guān)于領(lǐng)隊和導(dǎo)游員的協(xié)作說法正確的有： A導(dǎo)游員遇事要多與領(lǐng)隊協(xié)商 B導(dǎo)游員要爭取領(lǐng)隊配合。C導(dǎo)游員可以通過領(lǐng)隊了解游客
D領(lǐng)隊有權(quán)核實(shí)旅游活動計劃的落實(shí)情況 答案ABCD
77、導(dǎo)游員在與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作中要做到： A密切聯(lián)系、即時溝通信息 B彼此尊重，認(rèn)真聽取建議 C互相幫助，提供必要支持
D嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益 答案ABCD 78、以下說法正確的有：
A為了保證旅游接待環(huán)節(jié)不出問題，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常與飯店、餐廳、機(jī)場等有關(guān)人員溝通。B尊重相關(guān)旅游接待人員 C尊重同事
D不輕易在游客面前評價其他旅游服務(wù)人員的工作表現(xiàn) 答案ABCD 79、常有的導(dǎo)游講解方法有（）A平鋪直敘法 B突出重點(diǎn)法 C觸景生情法 D虛實(shí)結(jié)合法 答案ABCD 80、關(guān)于虛實(shí)結(jié)合法，下列說法正確的有： A“實(shí)”指的是景物實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)等
B“虛”指的是與景點(diǎn)相關(guān)的民間傳說、神話故事和歷史軼聞等 C“虛”、“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合 D以“虛”為主 答案ABC 81、關(guān)于觸景生情法，下列說法正確的有： A運(yùn)用觸景生情法貴在自然 B做到情景交融 C忌無病呻吟 D以“虛”為主 答案ABC 82、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項旅游服務(wù)的紐帶和橋梁，其順利實(shí)施離不開其他相關(guān)旅游服務(wù)部門和人員的協(xié)作。
B維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊的主要工作職責(zé)。
C在與利益飯店、交通單位、景區(qū)景點(diǎn)以及其他部門的接觸中，導(dǎo)游員要注意在工作上給予他們支持和幫助。
D在現(xiàn)實(shí)中，不排除會出現(xiàn)一些惡意欺詐游客、損害游客權(quán)益的不法企業(yè)和人員。對此，導(dǎo)游員要挺身而出，不能因為個人利益而同流合污。答案ABCD 83、下列說法正確的有（）
A制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者剛剛看到景點(diǎn)的核心景觀是采用。
B 比較分析法是指導(dǎo)游員在講解游客陌生的景觀時，將其與游客熟悉的同一類型事物進(jìn)行比較，以熟喻生，便于游客理解和欣賞。
C 強(qiáng)調(diào)停頓是為了突出強(qiáng)調(diào)某個事物，突出某種感情而做出的停頓。D 廣義上的導(dǎo)游態(tài)勢語言又稱為非口頭導(dǎo)游語言。答案ABCD 84、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游態(tài)勢語言指導(dǎo)游員在講解景觀時的身體姿態(tài)及導(dǎo)游員與游客之間的方位關(guān)系。B導(dǎo)游員的體態(tài)語言運(yùn)用以自然、端正和禮貌為總標(biāo)準(zhǔn)。對 C在清點(diǎn)人數(shù)時，導(dǎo)游員可以用手指頭指著游客來清點(diǎn)。錯
D導(dǎo)游員通過與游客之間的提問和回答來展開對旅游景觀的講解，即問答交流法。答案ABD 85、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游站姿的基本要求是穩(wěn)重、自然。B導(dǎo)游坐姿的基本要求是端正、安穩(wěn)。C導(dǎo)游走姿的基本要求是從容、輕快。
D在大多數(shù)導(dǎo)游講解場合，導(dǎo)游員都是以競爭位置與游客相處。答案ABC 86、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游員在講解時所選擇的地點(diǎn)也要符合交流位置，一般處在旅游景觀正面的側(cè)前方。B競爭位置是指導(dǎo)游員面向游客，雙方視線直接相對。
C疏遠(yuǎn)位置是指導(dǎo)游員遠(yuǎn)離游客，自己視線與游客視線的方向截然相反或角度很大。
D導(dǎo)游員不要輕易進(jìn)入游客的親密距離，尤其是在接待外國游客時，更不要隨便扶、拍、拉客人身體。答案ABCD 87、下列說法正確的有（）A在導(dǎo)游講解過程中，適當(dāng)?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故，將述景、話古和抒情結(jié)合起來，就形成了虛實(shí)結(jié)合法。
B為了活躍講解氣氛，提高游客的積極性，導(dǎo)游員可以嘗試一些手段來加強(qiáng)客、導(dǎo)的雙邊交流。
C導(dǎo)游員將所講解的內(nèi)容加以組合，在不違背客觀事實(shí)的前提下詳細(xì)描述其中的某些部分的內(nèi)容，而將其他內(nèi)容簡化甚至省略。D為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中老導(dǎo)游員要力戒驕氣消除與其爭高低的念頭。答案ABCD 88、下列說法錯誤的有（）
A表述準(zhǔn)確是導(dǎo)游講解的基本要求。B導(dǎo)游講解的基本要求不包括傳播清晰。C導(dǎo)游講解的基本要求包括表述準(zhǔn)確。D導(dǎo)游講解的基本要求不包括內(nèi)容生動。答案BD 89、下列說法正確的有（）
A把比較專業(yè)化的科學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為大眾化的表達(dá)方式是線索清晰。B導(dǎo)游講解減少冗長的書面語 不要滿口空話套話無聊話。C生動形象 幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在。
D當(dāng)游客處于興奮感動喜悅等積極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)多而深奧。答案BC 90、下列說法正確的有（）
A當(dāng)游客情緒處于平靜狀態(tài)時。導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)深而精。B導(dǎo)游員在講解時所處的時間地點(diǎn)等時空條件指的是講解環(huán)境。C導(dǎo)游講解民俗風(fēng)情是必須突出奇且趣。
D“祖國江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”這句俗話說明導(dǎo)游的講解語言對于游客對旅游景觀之美得領(lǐng)悟、欣賞是十分重要的。答案ABCD 91、、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言形象化可以創(chuàng)造美妙的意境。B導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言幽默化可以提供趣味的感受。C導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言藝術(shù)化可以提升交流的品味。D導(dǎo)游面對文化水平低的游客講解的語言要求通俗化。答案ABCD 92、、下列說法錯誤的有（）
A在博物館，紀(jì)念館等室內(nèi)場所進(jìn)行講解時，導(dǎo)游員講解要壓低語音，放慢語速。B在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情以白蛇故事為重點(diǎn)。C導(dǎo)游面對游客提出的五花八門的問題時可以置若罔聞。
D將漢語稱謂“先生，小姐”與泰語“老媽媽，水晶晶”相比較屬于時間比較。答案BCD 93、、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游員在講解游客陌生的景點(diǎn)時與游客熟悉的同類事物進(jìn)行比較以熟喻生是虛實(shí)結(jié)合法。B運(yùn)用我問客答方法，游客回答錯誤時導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)嘲諷。C導(dǎo)游員的站姿要求是穩(wěn)重，自然。D導(dǎo)游員的走姿要求是從容，輕快。答案CD 94、、下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員的走姿要求是從容，輕快。
B手勢有助于導(dǎo)游員情感宣泄增強(qiáng)講解表達(dá)能力。
C游客休息和處理個人事務(wù)時，導(dǎo)游員要處在社交距離之外，避免干擾游客。D善于合作是一名合格導(dǎo)游員的必備條件之一。答案ABCD 95、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游員的工作就是在旅游景點(diǎn)現(xiàn)場為游客介紹知識和描繪風(fēng)光。B導(dǎo)游員的口頭表達(dá)必須流暢、連貫。
C無論是在日常交流還是實(shí)地講解中，導(dǎo)游員都要靈活使用導(dǎo)游語言。D導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，內(nèi)容必須健康積極。答案ABCD 96、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，內(nèi)容必須健康積極。B領(lǐng)隊是導(dǎo)演講解服務(wù)的主要受眾。
C在沿途導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員最好根據(jù)游客的朝向來只是前后左右的方位。D講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分，是導(dǎo)游技能的重要體現(xiàn)。答案ACD 97、下列說法正確的有（）
A在沿途導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員最好根據(jù)游客的朝向來只是前后左右的方位。B講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分，是導(dǎo)游技能的重要體現(xiàn)。C將湖南衡山與南岳大廟與北京故宮相比較講解屬于同類相似比較。D將丹霞山與美國科羅拉多大峽谷比較屬于同類相異比較。答案ABC 98、下列說法正確的有（）
A將丹霞山與美國科羅拉多大峽谷比較屬于同類相異比較。B將上海淮海路與巴黎香榭麗舍大街相比較屬于同類相似比較。C將馬王堆漢墓女尸與古埃及木乃伊比較屬于同類相異比較。
D將岳麓書院的創(chuàng)建時間和劍橋大學(xué)的創(chuàng)立時間比較屬于民諺比較。答案BC 99、下列說法正確的有（）A導(dǎo)游員在講解時對音量的把握應(yīng)考慮周邊環(huán)境的影響。B導(dǎo)游員的目光應(yīng)該是開誠布公的，對人表示關(guān)切的。C在講解湖南岳麓山時應(yīng)以白鹿書院為重點(diǎn)。D在講解湖南洞庭湖時應(yīng)以應(yīng)縣木塔為重點(diǎn)。答案AB 100、下列說法錯誤的有（）
A在講解安徽黃山時應(yīng)以三疊泉為重點(diǎn)。B在講解北京故宮時應(yīng)以太和殿為重點(diǎn)。C在講解景德鎮(zhèn)時應(yīng)以景泰藍(lán)為重點(diǎn)。D在講解杭州西湖時應(yīng)以七仙女為重點(diǎn)。答案ACD 101、下列說法正確的有（）
A在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情事應(yīng)以潑水節(jié)為重點(diǎn)。
B旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客與領(lǐng)隊之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊的權(quán)限。
C在涉外導(dǎo)游服務(wù)中，有些海外職業(yè)領(lǐng)隊為討好游客，一再提出“新主意”，甚至提出過分要求，為了與之搞好協(xié)作，導(dǎo)游員都應(yīng)該接受。
D導(dǎo)游員對于其他旅游接待人員對自己工作提出的建議不要理睬，因為只有游客才是導(dǎo)游工作的中心。答案AB 102、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游員對于其他旅游接待人員對自己工作提出的建議不要理睬，因為只有游客才是導(dǎo)游工作的中心。錯
B導(dǎo)游員應(yīng)掌握必要的講解技能。對
C導(dǎo)游講解語言是導(dǎo)游員在景區(qū)向游客介紹情況、傳播文化、交流思想的一種工作語言。對 D導(dǎo)游員在宣傳講解、回答游客問題時首先應(yīng)做到準(zhǔn)確。對 答案BCD 103、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游員在宣傳講解、回答游客問題時首先應(yīng)做到準(zhǔn)確。B導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在有據(jù)可查、核實(shí)無誤的情況下講解旅游景觀。
C導(dǎo)游講解是一種信息傳播工作，清晰地表達(dá)信息是成功實(shí)現(xiàn)傳播效果的先決條件。D“以嘴作畫”說明導(dǎo)游員的講解語言對于游客欣賞旅游景觀、領(lǐng)悟景觀之美是非常重要的。答案ABCD 104、下列說法正確的有（）
A只有符合游客要求的導(dǎo)游講解才能很好地實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。對
B當(dāng)游客處于不同的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員的講解要根據(jù)游客的情緒狀態(tài)適當(dāng)調(diào)整。對 C由于旅游活動始終處于一個不斷發(fā)展變化的過程中，因此導(dǎo)游講解也要靈活運(yùn)用。對 D突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法可以選擇景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀為講解重點(diǎn)。對 答案ABCD 105、下列說法正確的有（）
A維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊的主要工作職責(zé)。
B制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者剛剛看到景點(diǎn)的核心景觀是采用。
C在清點(diǎn)人數(shù)時，導(dǎo)游員可以用手指頭指著游客來清點(diǎn)。D導(dǎo)游員通過與游客之間的提問和回答來展開對旅游景觀的講解，即問答交流法。答案ABD 106、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游走姿的基本要求是從容、輕快。
B導(dǎo)游員不要輕易進(jìn)入游客的親密距離，尤其是在接待外國游客時，更不要隨便扶、拍、拉客人身體。
C為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中老導(dǎo)游員要力戒驕氣消除與其爭高低的念頭。
D為了活躍講解氣氛，提高游客的積極性，導(dǎo)游員可以嘗試一些手段來加強(qiáng)客、導(dǎo)的雙邊交流。
答案ABCD 107、下列說法正確的有（）A為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中新導(dǎo)游員要消除膽怯，樹立與領(lǐng)隊協(xié)作共事的信心。
B表述準(zhǔn)確是導(dǎo)游講解的基本要求。
C生動形象 幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在。
D當(dāng)游客處于興奮感動喜悅等積極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)多而深奧。答案ABC 108、下列說法正確的有（）
A導(dǎo)游員在講解時所處的時間地點(diǎn)等時空條件指的是講解環(huán)境。B導(dǎo)游面對文化水平低的游客講解的語言要求通俗化。
C將漢語稱謂“先生，小姐”與泰語“老媽媽，水晶晶”相比較屬于時間比較。
D導(dǎo)游員在講解游客陌生的景點(diǎn)時與游客熟悉的同類事物進(jìn)行比較以熟喻生是虛實(shí)結(jié)合法。答案AB 109、協(xié)作技能包括與（）的協(xié)作
A外賓團(tuán)領(lǐng)隊
B 景區(qū)的工作人員 C旅游車的駕駛員D導(dǎo)游的父母 答案ABC
110、屬于協(xié)作技能中與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作的有（）A維護(hù)旅行社和游客的利益 B彼此尊重聽取意見 C尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作D當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊 答案ABC 111、導(dǎo)游講解的基本要求包括（）
A表述準(zhǔn)確 B傳播清晰C內(nèi)容生動D積極合作 答案ABC 112、屬于導(dǎo)游講解的基本要求中表述準(zhǔn)確的有（）A信息準(zhǔn)確B語言準(zhǔn)確C修辭準(zhǔn)確D口齒清晰 答案ABC 113、屬于導(dǎo)游講解傳播清晰方面的有()A口齒清晰B線索清晰C解說清晰D信息準(zhǔn)確 答案ABC 114、屬于導(dǎo)游講解的基本要求中內(nèi)容生動的是（）
A語言形象化B語言多樣化C語言連貫化D語言幽默化 答案ACD 115、屬于導(dǎo)游講解靈活多變要求的是（）A針對不同講解內(nèi)容而變化B針對不同資料內(nèi)容而變化 C針對不同游客對象而變化D針對不同講解環(huán)境而變化 答ACD 116、沿途導(dǎo)游講解包括（）
A沿途導(dǎo)游講解的時間B沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容 C沿途導(dǎo)游講解的位置D沿途導(dǎo)游講解的風(fēng)光 答案ABC 117、沿途導(dǎo)游講解的時間導(dǎo)游員不可以實(shí)現(xiàn)全程講解的是（）A車輛行駛時間超過2個小時B車輛行駛時間不足一個小時 C車輛行駛時間不足30分鐘D車輛行駛時間超過一個小時 118、沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容包括（）A沿途風(fēng)光B本地風(fēng)情 C 目的地概況D游客私事 答案ABC 119、沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容中的本地風(fēng)情不包括（）A人口
B飲食 C方言
D逃稅 答案ABC 120、屬于景點(diǎn)導(dǎo)游講解的常用方法()A虛實(shí)結(jié)合法B 突出重點(diǎn)法 C問答交流法D突出非重點(diǎn)法 答案ABC 121、導(dǎo)游面對游客提出的五花八門的問題時不應(yīng)該（）A認(rèn)真對待B置若罔聞 C不理不睬D炫耀搪塞 答案BCD 122、比較分析法包括（）
A同類相異比較B同類相似比較 C時間比較D游客比較 答案ABC 123、運(yùn)用我問客答方法，游客回答錯誤時導(dǎo)游員不應(yīng)當(dāng)（）A鼓勵B嘲諷C批評D不屑 答案BCD 124、不屬于導(dǎo)游講解的副語言的是（）A音量B音調(diào)C音高D音低 答案BCD 125、屬于導(dǎo)游講解的副語言語調(diào)的是（）A升調(diào)
B 降調(diào)
C平調(diào) D音調(diào) 答案ABC 126、導(dǎo)游講解時停頓包括()A生理停頓B心理停頓 C語法停頓D強(qiáng)調(diào)停頓 答案ACD 127、導(dǎo)游講解中一般歸納景色或借景抒情時使用的不是（）A生理停頓B心理停頓 C語法停頓D強(qiáng)調(diào)停頓 答案ABC 128、導(dǎo)游員的體態(tài)語言包括（）A站姿B坐姿C走姿D睡姿 答案ABC 129、講解積極情緒的人文景觀（如宏偉宮殿，歡樂慶典）時語速不在（）A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分 答案ACD 130、導(dǎo)游員的站姿要求不包括（）A穩(wěn)重，自然B端莊，安穩(wěn) C從容，輕快D輕快，自然 答案BCD 131、符合導(dǎo)游員運(yùn)用手勢基本要求的是（）A簡潔易懂B因人而異 C富于變化D不用避諱 答案ABC 132、不助于導(dǎo)游員情感宣泄增強(qiáng)講解表達(dá)能力的是（）A手勢B走勢C坐姿D站姿 答案BCD 133、不會讓游客感到溫暖的導(dǎo)游員的目光是（）A和藹可親的B炯炯有神的 C安詳寧靜的D自然端正的 答案BCD 134、屬于導(dǎo)游員與游客通常處于的位置上的是（）A合作位置B交流位置C競爭位置D親密位置 答案ABC 135、屬于導(dǎo)游員和游客之間的空間可以根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近劃分為區(qū)域的是（）A親密距離B空間距離C私人距離D公眾距離 答案ACD 136、導(dǎo)游員與游客距離區(qū)域在1-6米的區(qū)域不是（）A親密距離B社交距離C私人距離D公眾距離 答案ACD 137、導(dǎo)游員引導(dǎo)游客欣賞以廣闊為美得景觀時如海濱游覽不應(yīng)以（）為主 A平角B仰角C俯角D側(cè)角 答案BCD 138、“一偽滅千真”不說明（）A導(dǎo)游嗓音要甜美 B導(dǎo)游講解要真實(shí) C導(dǎo)游講解要生動
D導(dǎo)游講解要靈活 答案ACD 139、（）不是導(dǎo)演講解服務(wù)的主要受眾 A 領(lǐng)隊
B 游客
C司機(jī)
D 旅游接待人員
答案ACD 140、將湖南衡山與南岳大廟與北京故宮相比較講解不屬于（）A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案BCD 141、上?；春Ｂ放c巴黎香榭麗舍大街相比較不屬于()A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案BCD 142、湖南的導(dǎo)游員在接待東北游客時，將長沙話“策”與東北話“忽悠”相比較不屬于（）
A 同類相似比較 B同類相異比較 C民諺比較 D時間比較 答案ABD 143、在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情事不以（）為重點(diǎn)。A景泰藍(lán)B 瓷器C潑水節(jié)D許仙遇白蛇 答案ABD 144、在講解杭州西湖時不以（）為重點(diǎn)。A七仙女 B 瓷器C潑水節(jié)D斷橋相會
答案ABC 145、在講解湖南洞庭湖時不以（）為重點(diǎn)。A滕王閣B黃鶴樓C岳陽樓D應(yīng)縣木塔 答案ABD
146、下列不是最常見的問答交流法問答方式的是()A我問客答B(yǎng)自問自答C客問我答D客問客答 答案BCD 147、在博物館，紀(jì)念館等室內(nèi)場所進(jìn)行講解時，導(dǎo)游員講解不需要（）A壓低語音，放慢語速
B提高語音加快語速 C聲音高亢洪亮
D聲音壓低放快語速 答案BCD 148、導(dǎo)游面對年老體弱的游客講解的語言不要求（）A力求通俗化B簡潔從容C生動流暢D熱情洋溢 答案ACD 149、“祖國江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”這句俗話沒有說明（）A語言形象化B語言多樣化C語言連貫化D語言幽默化 答案BCD 150、不屬于導(dǎo)游講解的基本要求中表述準(zhǔn)確的有（）A語言準(zhǔn)確B傳播清晰C內(nèi)容生動D積極合作 答案BCD 151、不屬于協(xié)作技能中與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作的有（）
A尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作
B多和領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合 C堅持原則立場，拒絕其過分要求D彼此尊重聽取意見 答案ABC 152、為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中老導(dǎo)游員不要（）A當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊
B與領(lǐng)隊當(dāng)眾起沖突
C 消除膽怯
D力戒驕氣消除與其爭高低的念頭 答案ABC 153、為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中新導(dǎo)游員不要（）A力戒驕氣消除與其爭高低的念頭
B當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊
C消除膽怯，樹立與領(lǐng)隊協(xié)作共事的信心D警告領(lǐng)隊并報告其老板 答案ABD 154、面對不合作的外賓領(lǐng)隊?wèi)?yīng)采取的措施是（）
A 主動爭取避免被動
B必要時警告領(lǐng)隊并報告其老板 C當(dāng)眾羞辱領(lǐng)隊
D堅持以理服人 答案ABD 155、當(dāng)游客處于興奮感動喜悅等積極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容不可以（）A廣而雜B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案BCD
156、當(dāng)游客情緒處于平靜狀態(tài)時。導(dǎo)游所講的內(nèi)容不可以（）A廣而雜B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案ACD 157、當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容不可以（）A廣而雜B深而 精C少而趣D多而 深奧 答案ABD
三、判斷題、動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有運(yùn)動感,親切感,立體感
答案 正確
2、導(dǎo)游員的服務(wù)技能包含組織技能,交際技能,協(xié)作技能和講解技能
答案 正確
3、旅游活動的階段包含前期 ,中期 ,后期
答案 正確
4、正確對待游客口頭意見的步驟是耐心傾聽 ,正確分析, 核實(shí)情況 ,必要時請求協(xié)助
答案 正確
5、人的美包括: 心靈美 ,人體美 ,性格美
答案 正確
6、空間審美要考慮的因有距離, 位置 , 方位 ,角度
答案 正確
7、心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較高 , 參與性較強(qiáng)的旅游活動
答案 正確
8、心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較高, 參與性較弱的旅游活動
答案 錯誤
9、心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較低, 參與性較強(qiáng)的旅游活動
答案 錯誤
10、心境審美的方法適合于文化內(nèi)涵較低 , 參與性較弱的旅游活動
答案 錯誤
11、動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有運(yùn)動感,親切感,氣質(zhì)感
答案 錯誤
12、動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有運(yùn)動感,藝術(shù)感,氣質(zhì)感
答案 錯誤
13、動態(tài)美會讓游客產(chǎn)生的基本美感有節(jié)奏感,親切感,氣質(zhì)感
答案 錯誤
14、人的美包括: 心靈美 , 人體美 ,性格美
答案 錯誤
15、人的美包括 :心靈美 , 人體美, 氣質(zhì)美
答案 錯誤
16、人的美包括: 心靈美, 外表美 ,氣質(zhì)美
答案 錯誤
17、導(dǎo)游員對憂郁型游客要多做提醒工作
答案錯誤
18、導(dǎo)游員對急躁型游客要多做提醒工作
答案正確
19、觀光型游客是人數(shù)最多的一類
答案正確
20、休閑度假型游客是人數(shù)最多的一類
答案錯誤
21、“停車坐愛楓林晚”運(yùn)用了靜態(tài)審美方法
答案正確
22“停車坐愛楓林晚”運(yùn)用了動態(tài)審美方法
答案錯誤
23、“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了心境審美方法
答案正確
24、“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了空間審美方法
答案錯誤
25、“只可意會，不可言傳”運(yùn)用了動態(tài)審美方法
答案錯誤
26、“橫看成嶺側(cè)成峰”運(yùn)用了動態(tài)審美方法
答案錯誤
27、“橫看成嶺側(cè)成峰”運(yùn)用了空間審美方法
答案正確
28、旅游活動即將結(jié)束時，利己心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案正確
29、旅游活動即將結(jié)束時，求全心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案錯誤 30、旅游活動即將結(jié)束時，求奇心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案錯誤
31、旅游活動前期，利己心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案錯誤
32旅游活動中期，利己心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案錯誤
33、旅游活動中期，求全心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案正確
34、旅游活動中期，懶散心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案正確
35、旅游活動前期，求安全心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案正確
36、旅游活動前期，求新心理成為游客的主導(dǎo)心理
答案正確
37、提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員心中是否有游客
答案正確
38、建立伙伴關(guān)系，導(dǎo)游員還要多提供“超常服務(wù)”
答案正確
39、建立伙伴關(guān)系，導(dǎo)游員還要多提供“個性服務(wù)”
答案正確
40、建立伙伴關(guān)系，導(dǎo)游員還要多提供“規(guī)范服務(wù)”
答案錯誤
判斷題
41、導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項旅游服務(wù)的紐帶和橋梁，其順利實(shí)施離不開其他相關(guān)旅游服務(wù)部門和人員的協(xié)作。答案：對
42、維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊的主要工作職責(zé)。答案：對
43、在與利益飯店、交通單位、景區(qū)景點(diǎn)以及其他部門的接觸中，導(dǎo)游員要注意在工作上給予他們支持和幫助。答案：對
44、在現(xiàn)實(shí)中，不排除會出現(xiàn)一些惡意欺詐游客、損害游客權(quán)益的不法企業(yè)和人員。對此，導(dǎo)游員要挺身而出，不能因為個人利益而同流合污。對
45、制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者剛剛看到景點(diǎn)的核心景觀是采用。對
46、比較分析法是指導(dǎo)游員在講解游客陌生的景觀時，將其與游客熟悉的同一類型事物進(jìn)行比較，以熟喻生，便于游客理解和欣賞。對
47、強(qiáng)調(diào)停頓是為了突出強(qiáng)調(diào)某個事物，突出某種感情而做出的停頓。對
48、廣義上的導(dǎo)游態(tài)勢語言又稱為非口頭導(dǎo)游語言。對
49、狹義上的導(dǎo)游態(tài)勢語言專指導(dǎo)游員在講解景觀時的身體姿態(tài)及導(dǎo)游員與游客之間的方位關(guān)系。對
50、導(dǎo)游員的體態(tài)語言運(yùn)用以自然、端正和禮貌為總標(biāo)準(zhǔn)。對
51、在清點(diǎn)人數(shù)時，導(dǎo)游員可以用手指頭指著游客來清點(diǎn)。錯
52、導(dǎo)游員通過與游客之間的提問和回答來展開對旅游景觀的講解，即問答交流法。對
53、導(dǎo)游站姿的基本要求是穩(wěn)重、自然。對
54、導(dǎo)游坐姿的基本要求是端正、安穩(wěn)。對
55、導(dǎo)游走姿的基本要求是從容、輕快。對
56、在大多數(shù)導(dǎo)游講解場合，導(dǎo)游員都是以交流位置與游客相處。對
57、導(dǎo)游員在講解時所選擇的地點(diǎn)也要符合交流位置，一般處在旅游景觀正面的側(cè)前方。
58、競爭位置是指導(dǎo)游員面向游客，雙方視線直接相對。對
59、疏遠(yuǎn)位置是指導(dǎo)游員遠(yuǎn)離游客，自己視線與游客視線的方向截然相反或角度很大。對 60、導(dǎo)游員不要輕易進(jìn)入游客的親密距離，尤其是在接待外國游客時，更不要隨便扶、拍、拉客人身體。對
61、在導(dǎo)游講解過程中，適當(dāng)?shù)娜谌胍恍┟耖g傳說或歷史典故，將述景、話古和抒情結(jié)合起來，就形成了虛實(shí)結(jié)合法。
62、為了活躍講解氣氛，提高游客的積極性，導(dǎo)游員可以嘗試一些手段來加強(qiáng)客、導(dǎo)的雙邊交流。對 63、導(dǎo)游員將所講解的內(nèi)容加以組合，在不違背客觀事實(shí)的前提下詳細(xì)描述其中的某些部分的內(nèi)容，而將其他內(nèi)容簡化甚至省略，即突出重點(diǎn)法。對 64、為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中老導(dǎo)游員要力戒驕氣消除與其爭高低的念頭。對
65、為了提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游員應(yīng)該與外賓領(lǐng)隊搞好關(guān)系其中新導(dǎo)游員要消除膽怯，樹立與領(lǐng)隊協(xié)作共事的信心。對
66、表述準(zhǔn)確是導(dǎo)游講解的基本要求。對 67、導(dǎo)游講解的基本要求不包括傳播清晰。錯 68、導(dǎo)游講解的基本要求不包括表述準(zhǔn)確。錯 69、導(dǎo)游講解的基本要求不包括內(nèi)容生動。錯 70、導(dǎo)游講解的基本要求不包括靈活多變。錯
71、把比較專業(yè)化的科學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為大眾化的表達(dá)方式是線索清晰。錯 72、導(dǎo)游講解減少冗長的書面語 不要滿口空話套話無聊話。對 73、生動形象 幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在。對
74、當(dāng)游客處于興奮感動喜悅等積極的情緒時，導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)多而深奧。錯 75、當(dāng)游客情緒處于平靜狀態(tài)時。導(dǎo)游所講的內(nèi)容可以適當(dāng)深而精。對 76、導(dǎo)游員在講解時所處的時間地點(diǎn)等時空條件指的是講解環(huán)境。對 77、導(dǎo)游講解民俗風(fēng)情是必須突出奇且趣。對
78、“祖國江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”這句俗話說明導(dǎo)游的講解語言對于游客對旅游景觀之美得領(lǐng)悟、欣賞是十分重要的。對
79、.導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言形象化可以創(chuàng)造美妙的意境。對 80、導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言幽默化可以提供趣味的感受。對 81、導(dǎo)游講解內(nèi)容生動語言藝術(shù)化可以提升交流的品味。對 82、導(dǎo)游面對文化水平低的游客講解的語言要求通俗化。對
83、在博物館，紀(jì)念館等室內(nèi)場所進(jìn)行講解時，導(dǎo)游員講解要壓低語音，放慢語速。對 84、在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情以白蛇故事為重點(diǎn)。錯 85、導(dǎo)游面對游客提出的五花八門的問題時可以置若罔聞。錯
86、將漢語稱謂“先生，小姐”與泰語“老媽媽，水晶晶”相比較屬于時間比較。錯
87、導(dǎo)游員在講解游客陌生的景點(diǎn)時與游客熟悉的同類事物進(jìn)行比較以熟喻生是虛實(shí)結(jié)合法。錯
88、運(yùn)用我問客答方法，游客回答錯誤時導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)嘲諷。錯 89、導(dǎo)游員的站姿要求是穩(wěn)重，自然。對 90、導(dǎo)游員的走姿要求是從容，輕快。對 91、手勢有助于導(dǎo)游員情感宣泄增強(qiáng)講解表達(dá)能力。對
92、游客休息和處理個人事務(wù)時，導(dǎo)游員要處在社交距離之外，避免干擾游客。93、善于合作是一名合格導(dǎo)游員的必備條件之一。對
94、導(dǎo)游員的工作就是在旅游景點(diǎn)現(xiàn)場為游客介紹知識和描繪風(fēng)光。對 95、導(dǎo)游員的口頭表達(dá)必須流暢、連貫。對
96、無論是在日常交流還是實(shí)地講解中，導(dǎo)游員都要靈活使用導(dǎo)游語言。對 97、導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時，內(nèi)容必須健康積極。對 98、領(lǐng)隊是導(dǎo)演講解服務(wù)的主要受眾。錯
99、在沿途導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游員最好根據(jù)游客的朝向來只是前后左右的方位。對 100、講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分，是導(dǎo)游技能的重要體現(xiàn)。對 101、將湖南衡山與南岳大廟與北京故宮相比較講解屬于同類相似比較。對 102、將丹霞山與美國科羅拉多大峽谷比較屬于同類相異比較。錯 103、將上海淮海路與巴黎香榭麗舍大街相比較屬于同類相似比較。對 104、將馬王堆漢墓女尸與古埃及木乃伊比較屬于同類相異比較。對
105、將岳麓書院的創(chuàng)建時間和劍橋大學(xué)的創(chuàng)立時間比較屬于民諺比較。錯 106、導(dǎo)游員在講解時對音量的把握應(yīng)考慮周邊環(huán)境的影響。對 107、導(dǎo)游員的目光應(yīng)該是開誠布公的，對人表示關(guān)切的。對 108、在講解湖南岳麓山時應(yīng)以白鹿書院為重點(diǎn)。錯 109、在講解湖南洞庭湖時應(yīng)以應(yīng)縣木塔為重點(diǎn)。錯
110、在講解安徽黃山時應(yīng)以三疊泉為重點(diǎn)。錯 111、在講解北京故宮時應(yīng)以太和殿為重點(diǎn)。對 112、在講解景德鎮(zhèn)時應(yīng)以景泰藍(lán)為重點(diǎn)。錯 113、在講解杭州西湖時應(yīng)以七仙女為重點(diǎn)。錯
114、在云南西雙版納講解傣族民俗風(fēng)情事應(yīng)以潑水節(jié)為重點(diǎn)。對
115、旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客與領(lǐng)隊之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊的權(quán)限。對
116、在涉外導(dǎo)游服務(wù)中，有些海外職業(yè)領(lǐng)隊為討好游客，一再提出“新主意”，甚至提出過分要求，為了與之搞好協(xié)作，導(dǎo)游員都應(yīng)該接受。錯
117、導(dǎo)游員對于其他旅游接待人員對自己工作提出的建議不要理睬，因為只有游客才是導(dǎo)游工作的中心。錯
118、導(dǎo)游員應(yīng)掌握必要的講解技能。對
119、導(dǎo)游講解語言是導(dǎo)游員在景區(qū)向游客介紹情況、傳播文化、交流思想的一種工作語言。對
120、導(dǎo)游員在宣傳講解、回答游客問題時首先應(yīng)做到準(zhǔn)確。對 121、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在有據(jù)可查、核實(shí)無誤的情況下講解旅游景觀。對
122、導(dǎo)游講解是一種信息傳播工作，清晰地表達(dá)信息是成功實(shí)現(xiàn)傳播效果的先決條件。對 123、“以嘴作畫”說明導(dǎo)游員的講解語言對于游客欣賞旅游景觀、領(lǐng)悟景觀之美是非常重要的。對
124、只有符合游客要求的導(dǎo)游講解才能很好地實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。對
125、當(dāng)游客處于不同的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員的講解要根據(jù)游客的情緒狀態(tài)適當(dāng)調(diào)整。對 126、由于旅游活動始終處于一個不斷發(fā)展變化的過程中，因此導(dǎo)游講解也要靈活運(yùn)用。對 127、突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法可以選擇景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀為講解重點(diǎn)。對 128、導(dǎo)游員講解的語速一般比常人普通說話略快。對
第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第一章導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
（一）古代的向?qū)?/p>
1、“旅游”一詞最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了
2、人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的3、最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動
4、以消遣為目的的旅行當(dāng)時已經(jīng)出現(xiàn)
5、古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行
6、封建社會出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國旅行（馬可·波羅、哥倫布）
7、以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式
8、在古代的旅行活動中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊伍
（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1、1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動，標(biāo)志著近代旅游活動的開端
2、托馬斯·庫克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖3、1845年，托馬斯·庫克在英國萊斯特正式成立“托馬斯·庫克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生4、1846年，托馬斯庫克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動
（三）1、二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時代
2、有組織的團(tuán)體保價旅游成為現(xiàn)代旅游活動中最為普及的形式
3、隨著大眾旅游活動的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊伍
二、中國導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述
（一）古代的向?qū)?/p>
1、我國最早的旅行家——大禹
2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆
3、士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時珍
4、使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和
5、宗教旅游活動在我國古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位
6、宗教旅游活動：玄奘、鑒真（六次東渡）
7、“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會化的職業(yè)
（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)
（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計劃組織協(xié)調(diào)旅游活動，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點(diǎn)及其相關(guān)知識，安排旅游者生活及活動等工作。
（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：1.實(shí)地口語導(dǎo)游方式；2.物化導(dǎo)游方式（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）;
（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：服務(wù).經(jīng)濟(jì)，社會，文化，涉外性；
（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：游客至上.維護(hù)旅游者合法權(quán)益.履行合同.平等待客.合理而可能；
（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國導(dǎo)游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀，游覽等工作的人員。
（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：1.海外領(lǐng)隊2.全程陪同導(dǎo)游人員.3.地方陪同導(dǎo)游人員4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；二)從勞動就業(yè)方式劃分：1.專職導(dǎo)游人員2.兼職導(dǎo)游人員
3.臨時導(dǎo)游4.實(shí)習(xí)導(dǎo)游；三）按導(dǎo)游使用的語言劃分：1.中文導(dǎo)游人員2.外語導(dǎo)游人員；四）按技術(shù)等級劃分:1.初級導(dǎo)游人員2.中級導(dǎo)游人員3.高級導(dǎo)游人員4.特級導(dǎo)游人員
（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計分管理制度。(八)導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適：1.正確認(rèn)識壓力2.主動疏泄3.調(diào)整轉(zhuǎn)移，尋找工作外的成功4.重新評價自身，改變對待他人的態(tài)度5.合理地分配時間6.增強(qiáng)信心，不斷進(jìn)步
九：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準(zhǔn)備：1.熟悉并研究接團(tuán)通知2.聯(lián)系司機(jī)，落實(shí)接待車輛3.掌握交通票據(jù)情況4.核實(shí)團(tuán)隊抵達(dá)時間及住房與餐飲5.踩點(diǎn)兒，做好知識準(zhǔn)備
6.靈活編制最佳接待日程表7.物質(zhì)準(zhǔn)備8.形象準(zhǔn)備9.心里準(zhǔn)備10接待特殊團(tuán)隊的準(zhǔn)備
二）地陪迎接準(zhǔn)備：1.核對航班（包括車次，船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場2.迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊3.核實(shí)團(tuán)隊情況，交接行李4.登車并致歡迎詞5.首次沿途導(dǎo)游6,商量并宣布日程安排
（十）導(dǎo)游講解方法:1.知識性講解2.藝術(shù)性講解3.趣味性講解4.發(fā)揮性講解5.引導(dǎo)性講解
6.說明性講解7.概括性講解8.重點(diǎn)講解法9.即興講解法
開展古典園林的導(dǎo)游講解工作：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解園林的過程中，要綜合運(yùn)用各種導(dǎo)游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，再通過有效的途徑.適宜的觀賞角度.優(yōu)美生動的語言描述.精練而有趣的講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客宏觀觀賞，品味細(xì)節(jié)，結(jié)合中國文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗到“世界園林之母”的魅力。
第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展
有文字記載的旅游活動可以追溯到商周時代。夏禹被認(rèn)為我國最早的探險家和旅行家。影響較大的旅行方式主要有：帝王巡游、公務(wù)行游、商賈周游、文士漫游、宗教朝覲、平民郊游。托馬斯。庫克的主要貢獻(xiàn)：1.1841年7月5日組織了世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動。2.1845年創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。3.1845年開創(chuàng)了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的基本模式。4。1846年舉辦了世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅活動。5.1855年，開辦了領(lǐng)隊服務(wù)模式。6.1865年，開辟了世界上首次出國包價旅游的.英國的托馬斯。庫克旅游公司、美國的運(yùn)通公司和比利時鐵路臥車公司成為世界旅行社行業(yè)的三大巨頭。
導(dǎo)游服務(wù)的兩種類型:全程陪同服務(wù)和地方游覽項目的講解服務(wù)。
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：
一、社會性。
二、文化性。
三、服務(wù)性。
四、經(jīng)濟(jì)性。
五、涉外性。
第四節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：一，獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立性是導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)，一是獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計劃。二是獨(dú)立提供講解服務(wù)。三是獨(dú)立開展文化交流。四是獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系。五是靈活處理問題和突發(fā)事件。）二，腦體高度結(jié)合。三，復(fù)雜多變。四，關(guān)聯(lián)度高。第五節(jié)
導(dǎo)游服務(wù)的原則：一，安全第一的原則。二，游客至上的原則。(“游客至上”，是導(dǎo)游服務(wù)的基點(diǎn)，也是旅游行業(yè)的座右銘。它不僅是旅游招徠宣傳的VI號，更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨與行動指南。)三，規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則。（個性化服務(wù)也可稱之為特殊服務(wù)，它是由導(dǎo)游人員在執(zhí)行以上兩個標(biāo)準(zhǔn)（1996年6月1日實(shí)施的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》1997年7月1日實(shí)施的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》）規(guī)定的要求，旅行社與旅游者之間的約定之外，按照旅游者的合理要求而提供的服務(wù)。這種服務(wù)一般是針對旅游者個別要求而提供的，所以稱之為個性化服務(wù)。）四，合理而可能的原則。五，經(jīng)濟(jì)效益-社會效益-生態(tài)效益相結(jié)合的原則。第一節(jié)
導(dǎo)游人員及其分類
一，導(dǎo)游人員的概念：導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。對導(dǎo)游人員概念的理解包括四個方面：1，具備一定資格和條件，參加導(dǎo)游人員資格考試并取得資格證書。2，與旅行社簽訂勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，申請取得導(dǎo)游證。3，導(dǎo)游證在有效期限內(nèi)，接受旅行社委派或聘用，4，持證上崗，提供向?qū)А⒅v解及其他旅途服務(wù)。
二，1，初級導(dǎo)游人員。獲導(dǎo)游人員資格證書一年。2，中級導(dǎo)游人員。獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上。3，高級導(dǎo)游人員。取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上。4，特級導(dǎo)游人員。取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上。
第三節(jié)
導(dǎo)游人員的職責(zé)和行為規(guī)范 一，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：1，接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、游覽。2，負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。3，配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、住宿、保護(hù)旅游者的人身和財產(chǎn)安全。4，反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。5，耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
二，導(dǎo)游人員的行為規(guī)范：一，忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則。二，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。三，自覺遵紀(jì)守法。四，自尊、自愛，不失人格和國格。五，注意小節(jié)。
導(dǎo)游人員清點(diǎn)人數(shù)以目光來清點(diǎn)。
親密界域，一般在0~~46厘米。私人界域，46~122厘米。社交界域，122~610厘米。公眾界域，610厘米以上。
三，導(dǎo)游人員的管理：一，導(dǎo)游人員計分管理。二，導(dǎo)游人員的年審管理。三，導(dǎo)游人員的等級管理。四，旅行社管理。
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊
旅游團(tuán)隊是通過旅行社或者其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。采取支付綜合包價或部分包價的方式，有組織地按預(yù)定形成計劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的旅游者群體。
導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的合作基礎(chǔ)：1，共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)隊的旅游計劃。2。共同的工作對象——同一團(tuán)隊的旅游者。3，共同的處事依據(jù)——旅游協(xié)議。4，全陪和地陪有著共同的利益——發(fā)展中國旅游事業(yè)。5，全陪和地陪有著共同的工作準(zhǔn)繩——中國有關(guān)法律、法規(guī)和行規(guī)。
第二節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程
一，前期準(zhǔn)備六項：熟悉接待計劃（團(tuán)號是導(dǎo)游人員能否接到旅游團(tuán)隊的關(guān)鍵）、落實(shí)接待事宜、知識準(zhǔn)備到位、心理準(zhǔn)備充分、形象準(zhǔn)備得體、物質(zhì)準(zhǔn)備齊備。
二，接站服務(wù)：1，落實(shí)準(zhǔn)確抵達(dá)時間（三核實(shí)：計劃時間、時刻表時間和問訊時間。地陪應(yīng)提前2個小時向機(jī)場或提前1個小時向火車站、碼頭問訊處詢問旅游團(tuán)隊的準(zhǔn)確抵達(dá)時間）2，與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)（確保提前30分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)）3，與行李員聯(lián)系4，與司機(jī)商定停車位置5，再次核實(shí)該團(tuán)隊所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間6，等候旅游團(tuán)
迎接服務(wù)：1，主動認(rèn)找旅游團(tuán)隊2，認(rèn)真核實(shí)防錯接3，集中清點(diǎn)交行李4，集合登車清人數(shù)。
途中服務(wù)：1，致歡迎詞2調(diào)整時差3首次沿途導(dǎo)游4宣布停車集合地點(diǎn)5引導(dǎo)下車 三，歡迎詞的六要素：問候語、歡迎語、介紹語、態(tài)度語、期盼語、祝愿語 四，送站準(zhǔn)備：1核實(shí)離站交通票據(jù)(地陪應(yīng)在前一天核實(shí)旅游團(tuán)隊離開的票，做到計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間四核時)2，商定出行李交付 時間3，商定出發(fā)時間4協(xié)助結(jié)清賬目5及時歸還證件 送行服務(wù)：1致歡送詞（：1，感謝語2惜別語3征詢語4致歉語5祝福語）2發(fā)放“游客意見表。3，引導(dǎo)下車、4移交行李5辦理離站手續(xù)。6與司機(jī)結(jié)賬。
五，召開行前說明會：行前說明會是指旅行社委托全陪和相關(guān)人員在旅游團(tuán)出發(fā)前召開的介紹旅游行程及有關(guān)情況、核對相關(guān)信息、宣布有關(guān)注意事項等的會議。
行前說明會的主要內(nèi)容：1宣布日程安排及注意事項。2，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時間、集合地點(diǎn)。3，介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議。4，提醒旅游者代號相關(guān)證件和有關(guān)生活用品等。5，擬定旅游者房間分配方案。6，再次核對團(tuán)隊名單、身份證號碼、交通票證等。7，告知旅游者全陪的聯(lián)絡(luò)方式，同時理了解旅游者的聯(lián)系方式。全陪最好在行前說明會上將自己的名片發(fā)給旅游者，使旅游者能盡快熟悉自己。8，提出希望，希望旅游者在旅游過程中互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作。9發(fā)放旅游團(tuán)隊標(biāo)志胸牌、太陽帽、旅行包等相關(guān)物品。
第四節(jié)
散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
（一）散客旅游服務(wù)的類型：1旅游咨詢服務(wù)、2單向委托服務(wù)：指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。3選擇性旅游服務(wù)：選擇性旅游是通過招徠，將赴同一旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式。
(二)散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1服務(wù)項目少2服務(wù)周期短3服務(wù)難度大4旅游者自由度高。(三)散客導(dǎo)游服務(wù)的要求：1高效率的接待服務(wù)2高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)3較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力4較高的語言表達(dá)能力。
接散客團(tuán)應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場，提前30分鐘抵達(dá)（火車或輪船）接站點(diǎn)。第三章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
一，帶團(tuán)的模式：1主導(dǎo)型帶團(tuán)模式2服務(wù)型帶團(tuán)模式
二，有效運(yùn)用審美方法：1動靜相宜2距離適中3角度合適4時機(jī)恰當(dāng)5節(jié)奏事宜 三，及時彌補(bǔ)受損形象的方法：1分析法
2補(bǔ)償法：導(dǎo)游人員從物質(zhì)上或精神上給旅游者以補(bǔ)償，從而消除或弱化旅游者的不滿情緒。
3轉(zhuǎn)移注意法：對旅游者解釋或補(bǔ)償后，導(dǎo)游人員有意識地運(yùn)用幽默的語言、詼諧的故事、有趣的活動及新奇的景色等方式來調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去。四，不同旅游動機(jī)的旅游者心理特征及服務(wù)技巧
動機(jī)包括四種：1社會動機(jī)，2文化動機(jī)3身心動機(jī)4經(jīng)濟(jì)動機(jī)
五，不同旅游階段旅游者心理特征幾服務(wù)技巧 階段 心理特征（行為變化）
服務(wù)技巧
初期階段 求安全、追新求異(謹(jǐn)慎小心、依賴感強(qiáng))輕松愉快的講解內(nèi)容，幫助旅游者解答各類問題，適當(dāng)開展參與活動，讓旅游者釋放自己，消除不安全感，滿足旅游者的心理。
中期階段 求全、求美好（懶散、個性表露）高度集中精力，正確、合情合理地處理旅游者提出的要求和發(fā)生的意外情況，并注意把握和核心人物的溝通，加強(qiáng)對旅游全局的控制。
結(jié)束階段 情緒高漲、歸心似箭（關(guān)注個人事務(wù)）留出充裕的自由活動時間，多做提醒工作，必要時做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作。
六，怎樣正確對待旅游者口頭意見：1個別接觸2冷靜對待3正確分析4核實(shí)處理5事后落實(shí)
七，與外賓團(tuán)領(lǐng)隊的協(xié)作技能：1，尊重權(quán)限，互為支持。2，共同協(xié)商，爭取配合。3，多給榮譽(yù)，調(diào)動積極性。4，堅持有理、有利、有節(jié)的原則，避免正面沖突。
八，導(dǎo)游人員在旅游購物活動中的作用：1，引導(dǎo)作用2參謀作用3維權(quán)作用。
第四章
沿途導(dǎo)游的講解技能：把握講解時間藝術(shù)，一般來說，車程不足30分鐘，應(yīng)全車程講解；車程超過30分鐘而不足2小時，講解全程的50％—60％，尤以抵達(dá)目的地前20分鐘最佳；車程超過2小時，可自行把握講解時間，但不得低于全程的10％。
概述法：只導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn)而在參觀游覽錢介紹景點(diǎn)的概況的手法，一般在景點(diǎn)示意圖前進(jìn)行。
觸景生情法：是一種借景生情、情景結(jié)合的講解方法，又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)旅游者的游興。
第五章 一，購物方面?zhèn)€別要求的處理：①要求購買古玩和仿古藝術(shù)品（1勸阻旅游者地攤購物。2提醒旅游者保存發(fā)票和火漆印。3建議旅游者去文物部門鑒定。4阻止文物走私。）②要求購買中藥材、中成藥。
二，要求轉(zhuǎn)遞物品的處理：1，了解清楚是何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅：若是貴重物品、食品、藥物或未交稅的應(yīng)稅物品，一般婉言拒絕。2請旅游者寫委托書。實(shí)在無法推托時，要請旅游者書寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通信地址。3轉(zhuǎn)遞時，請收件人收到物品后寫收條，并簽字蓋章。4委托書和收條一并交旅行社保管。
三，錯接事故的預(yù)防：1，認(rèn)真閱讀接待計劃，掌握旅游團(tuán)相關(guān)信息。2，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。3接團(tuán)時認(rèn)真核實(shí)。4提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。錯接事故的處理：1，報告領(lǐng)導(dǎo)。2，將錯就錯。3必須交換。4地陪要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，并誠懇道歉，以求得旅游者的諒解。5，如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）講旅游者帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看旅游者是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。
四，誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防：1，加強(qiáng)責(zé)任2嚴(yán)守規(guī)章3密切配合4留有余地。將成誤機(jī)（車、船）事故的處理：1，立即想旅行社有關(guān)部門報告情況，請求協(xié)助。2盡快與機(jī)場（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，請求等候，并說明延誤情況、該團(tuán)名稱和人數(shù)、所乘航班、現(xiàn)在何處、大約何時抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。3，旅行社應(yīng)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓旅游團(tuán)按原計劃離開。4事后寫書面報告，分析事故的原因和責(zé)任，敘述事情的處理經(jīng)過及旅游者的反映，對有關(guān)責(zé)任人和部門要進(jìn)行批評和處罰。
以成誤機(jī)（車、船）事故的處理：1，立即行旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助。2地陪和地方接待旅行社盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次交通工具離開本站，或采取包機(jī)（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。3，穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g是食宿、游覽等事宜。4，及時通知下一站，對日程做相應(yīng)調(diào)整。5，向旅游團(tuán)（者）賠禮道歉。6，寫出事故報告，查清事故原因和責(zé)任，并對責(zé)任人及其部門給予相應(yīng)處罰。
治安事故的預(yù)防：1入住飯店后做好提醒工作2旅行、游覽是導(dǎo)游人員的工作。治安事故的處理：1全力保護(hù)旅游者的安全2迅速組織搶救3立即報警4及時報告旅行社5妥善處理善后事宜6寫出書面報告。
漏接：是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，無導(dǎo)游人員迎接的事故。空接：是指導(dǎo)游人員按預(yù)定計劃前往機(jī)場（車站、碼頭）接站，但沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。
錯接：是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)（者）北京時間中午12是與世界主要城市當(dāng)?shù)貢r間對照表 城市 時差數(shù) 當(dāng)?shù)貢r間
城市
時差數(shù) 當(dāng)?shù)貢r間
紐約-13 前一天23時 悉尼 +2 14時
+1 13時 +1 13時-6 6時 多倫多-13 前一天23時 東京 夏威夷-18 前一天18時 首爾 洛杉磯--16 前一天20時 開羅 馬尼拉 0 吉隆坡 0 12時 12時
新加坡-0.5 11時30分 曼谷
-1 11時 柏林-7 5時 新德里-2.5 9時30分 巴黎-7 5時 莫斯科-5 7時 羅馬-7 5時 德黑蘭-4.5 7時30分 日內(nèi)瓦-7 5時 倫敦
-8 4時
案例分析
購物
擅自安排有課去非定點(diǎn)商店購物，應(yīng)該帶有課去定點(diǎn)商店購物； 安排購物次數(shù)超過規(guī)定，避免安排購物次數(shù)過多；
強(qiáng)制游客購物，應(yīng)遵循“愿意購物，需要購物”的原則，不得斜坡或欺騙游客購物； 為接納領(lǐng)隊建議強(qiáng)行安排購物，應(yīng)尊重領(lǐng)隊的權(quán)限，主動與領(lǐng)隊協(xié)商，這取其配合； 當(dāng)著游客面拆小費(fèi)信封，令領(lǐng)隊難堪；應(yīng)多給領(lǐng)隊榮耀，調(diào)動其積極性，堅持有理，有節(jié)，避免正面沖突；
讓游客在車上等候，自己下車換零錢，應(yīng)不得擅離職守； 嫌棄小費(fèi)太少，將小費(fèi)退還給游客，應(yīng)接受并感謝；
暗示小費(fèi)太少，應(yīng)不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。導(dǎo)游人員不能欺騙消費(fèi)者或者與經(jīng)營商共同欺騙消費(fèi)者
游客要求退還不滿意的商品，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往 游客的正當(dāng)購物要求應(yīng)該滿足，尤其是再做了承諾的情況下 送站與接站
送團(tuán)當(dāng)天遲到；離店前沒有親自清點(diǎn)行李；出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品；沒有提醒游客與酒店結(jié)賬、交客房鑰匙；開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品；歡送詞沒有征求游客的意見和建議；下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品，回顧且感謝。接站時間應(yīng)提前30分鐘；到達(dá)機(jī)場后，應(yīng)再次核實(shí)航班抵達(dá)時間；沒有與領(lǐng)隊和全陪清點(diǎn)、核對實(shí)際抵達(dá)人數(shù)；致歡迎詞的地點(diǎn)不當(dāng)；不應(yīng)該使用“各位游客”的稱呼；歡迎詞中沒有代表司機(jī)表示歡迎；沒有介紹司機(jī)；沒有預(yù)祝旅游愉快順利；非首站地陪，無需調(diào)整時差；而且時差介紹錯誤；在與全陪和領(lǐng)隊核定日程之前，不應(yīng)該報日程安排；沒有與全陪、領(lǐng)隊和行李員共同清點(diǎn)行李；沒有辦理行李交接手續(xù)；沒有提醒游客整理好隨身物品
（l）導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心，提前半小時到達(dá)出站口等待；
（2）地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌。以便領(lǐng)隊或旅游者前來聯(lián)系；
（3）地陪也應(yīng)主動從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等分析判斷上全詢問，認(rèn)找旅游團(tuán)；
（4）接團(tuán)時應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)來自哪個國或地區(qū)、組團(tuán)社名稱。領(lǐng)隊及全陪或旅游者姓名，國際代號、人數(shù)等。
35、一朝鮮旅游團(tuán)來華旅游，抵達(dá)丹東車站后。發(fā)現(xiàn)自己的行車丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
（l）海外旅游者的行李在旅途中丟失，不是導(dǎo)游員的責(zé)任，但應(yīng)幫助旅游者找回行李；
（2）主動領(lǐng)游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說清行李的件數(shù)、大小、標(biāo)準(zhǔn)、特征等填寫失物登記表，并將在丹東下榻飯店名稱和電話號碼告之以便聯(lián)系；
（3）如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行車交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可待車票、托運(yùn)行李單向丹東火車站索賠。
36、地陪從桃仙機(jī)場接一旅游團(tuán)抵達(dá)鳳凰飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒有拿到他的行李，這時你怎么辦？
（1）應(yīng)在旅游團(tuán)住房內(nèi)尋找，是否是行李員送錯了房間或是本團(tuán)客人拿錯了行李；
（2）如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清原因
（3）如仍未找到，他陪應(yīng)向旅行社匯報，請示處理辦法
（4）如果是旅行社的原因，請失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說明，由旅行社向保險公司申請索賠
（5）地陪應(yīng)寫出書面事故報告存檔。
37、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生？
（1）出入房間鎖好門，不要將房間號隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門
（2）導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間里；
（3）離開游覽車時，導(dǎo)游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內(nèi)，游客下車后，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)將東西鎖好，關(guān)好車窗；
（4）在游覽過程中導(dǎo)游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；
（5）旅游車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。
38、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長在本市繼續(xù)游覽一天，請問導(dǎo)游員如何處理？
（1）向旅行社匯報。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店。用車等事項；
（2）調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長主要景點(diǎn)的游覽時間，晚上安排文娛活動，使游客更加盡興。
（3）及時與機(jī)場聯(lián)系，盡早將旅游團(tuán)送走。
39、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？
（1）如果時間允許，可請旅行社給予調(diào)換；
（2）如果無法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請他們諒解。若這部分游客堅持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理；
（3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個不同方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費(fèi)用自理。
40、一美國旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購買中國的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國送給親朋好友。訪問你應(yīng)如何對？
（l）一導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購買；
（2）買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出關(guān)時海關(guān)查驗。
41、旅游者要求單獨(dú)活動。在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？
在不妨礙整個團(tuán)隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。
如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動，以保證游客安全。
42、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機(jī)票，請問，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票？
（1）可能離境的手續(xù)不齊備；
（2）重病乘機(jī)需有醫(yī)院證明其適宜乘機(jī)，民航方可售給其機(jī)票。上述兩項缺一不可。
43、地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計劃去機(jī)場接團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請向你做為地陪應(yīng)做哪些工作？
（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿
（2）預(yù)定第二天的食宿和車輛；
（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。
44、由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社本得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解？
（1）首先求得全陸和領(lǐng)隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。
（2）分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。
（3）如實(shí)向全團(tuán)說明緣由，并講清要采取的補(bǔ)救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實(shí)；
（4）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要項目，將更改計劃通知組團(tuán)社和接團(tuán)社；
（5）若旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。
45、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？
（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。
（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；
（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；
（4）看到救護(hù)人員時要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；
（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；
（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報告。
46、有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；
（2）協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理；
（3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還。
47、如果遇到游客對你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時，你應(yīng)該怎么辦？
（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；
（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；
（3）將游客的觀點(diǎn)作為一個“新的觀點(diǎn)”暫時承認(rèn)，過后再予與確認(rèn)；
（4）假若客人的觀點(diǎn)是錯誤的，可以私下交換意見。
48、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦？
（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應(yīng)讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；
（2）立即向旅行社或有關(guān)部門匯報，認(rèn)真調(diào)查，力求做出正確判斷；
（3）核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補(bǔ)救措施；（4）妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。
49、一外國老年游客因必勝突發(fā)住院治療，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
（1）立即安排緊急搶救，搶救過程中，領(lǐng)隊和旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場。
（2）脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國事宜。
（3）住院費(fèi)用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)按中外旅行社合同結(jié)算，予以退還。
50、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排？
（l）游客不要到深水域中去游泳，導(dǎo)游更不能置全團(tuán)于不顧，陪少數(shù)人去。
（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應(yīng)提醒客人注意安全，避免溺水事故發(fā)生。
41、旅游者要求單獨(dú)活動。在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？
在不妨礙整個團(tuán)隊活動情況下，可以允許。但要約好下次見面的時間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫便條說明旅客去的地方及所住賓館。
如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動，以免游客掉隊，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動，以保證游客安全。
42、有一外國游客突患重病，需緊急離華回國治療，可是民航售票處拒絕售給機(jī)票，請問，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票？
（1）可能離境的手續(xù)不齊備；
（2）重病乘機(jī)需有醫(yī)院證明其適宜乘機(jī)，民航方可售給其機(jī)票。上述兩項缺一不可。
43、地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計劃去機(jī)場接團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請向你做為地陪應(yīng)做哪些工作？
（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿
（2）預(yù)定第二天的食宿和車輛；
（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫?，盡量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。
44、由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社本得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解？
（1）首先求得全陸和領(lǐng)隊的配合，說明更改的原因，取得他們的諒解和支持。
（2）分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。
（3）如實(shí)向全團(tuán)說明緣由，并講清要采取的補(bǔ)救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實(shí)；
（4）充分利用有效時間安排客人參觀本地主要項目，將更改計劃通知組團(tuán)社和接團(tuán)社；
（5）若旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，晚上加餐，向旅游者贈送小禮品，以示歉意。
45、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？
（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。
（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；
（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬
（4）看到救護(hù)人員時要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；
（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；
（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報告。
46、有一位英國游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？
（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；
（2）協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理；
（3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還。
47、如果遇到游客對你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時，你應(yīng)該怎么辦？
（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；
（2）不要與客人爭辯，并感謝客人的提醒；
（3）將游客的觀點(diǎn)作為一個“新的觀點(diǎn)”暫時承認(rèn)，過后再予與確認(rèn)；
（4）假若客人的觀點(diǎn)是錯誤的，可以私下交換意見。
48、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時怎么辦？
（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，都應(yīng)讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；
（2）立即向旅行社或有關(guān)部門匯報，認(rèn)真調(diào)查，力求做出正確判斷；
（3）核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說明和誠懇道歉，并迅速采取補(bǔ)救措施；（4）妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。
49、一外國老年游客因必勝突發(fā)住院治療，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
（1）立即安排緊急搶救，搶救過程中，領(lǐng)隊和旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場。
（2）脫險后仍需住院時，應(yīng)及時辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國事宜。
（3）住院費(fèi)用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)按中外旅行社合同結(jié)算，予以退還。
50、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排？（l）游客不要到深水域中去游泳，導(dǎo)游更不能置全團(tuán)于不顧，陪少數(shù)人去。（2）向客人說明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應(yīng)提醒客人注意安全，避免溺水事故發(fā)生。
第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)
1.按照旅游者的組織形式可把旅行社產(chǎn)品分為（）。A.包價旅游和部分包價旅游 B.觀光旅游和文化旅游 C.大眾旅游和單項旅游 D.團(tuán)體旅游和散客旅游 答案：D 參考依據(jù)：《旅行社經(jīng)營管理》（國家旅游局人事勞動教育司編），第115頁，旅游教育出版社2003年第2版。
2，我國第一家旅行社成立于（）年。A.1851 B.1927 C.1949 D.1954 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。
3.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為（）三類。A.航空服務(wù)、迎接服務(wù)、餐飲服務(wù) B.迎接服務(wù)、講解服務(wù)、入住酒店 C.提取行李、入住酒店、用餐服務(wù)
D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù) 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第33頁，中國旅游出版社2007年版。4．（）是旅游的生命。
A.景點(diǎn) B.交通 C.導(dǎo)游 D.安全 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。
5.（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。
A.客源 B.導(dǎo)游員 C.辦公室 D.電腦 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。
6.導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。
A.禮貌服務(wù) B.等距離服務(wù) C.規(guī)范化服務(wù) D.個性化服務(wù) 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。
7.由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)（工作）稱為（）。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.規(guī)范化服務(wù) C.個性化服務(wù) D.主動性服務(wù) 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》（云南省旅游局編），第27頁，云南大學(xué)出版社2010年第2版。
8.導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指（）。A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益 B.經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 C.游客效益和導(dǎo)游員個人效益 D.生態(tài)效益和社會效益 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第43頁，中國旅游出版社2007年版。
9.取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為（）。
A.國際導(dǎo)游 B.中級導(dǎo)游 C.高級導(dǎo)游 D.特級導(dǎo)游 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第50頁，中國旅游出版社2007年版。
10.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指（）。
A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能 B.語言、身高、服務(wù)技能 C.語言、知識、服務(wù)技能 D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。
11.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是（）。
A.吃苦耐勞和務(wù)實(shí)品質(zhì) B.心理平衡能力和觀察能力 C.適應(yīng)能力和吸收知識的能力 D.心理平衡能力和意志品質(zhì) 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。
12.導(dǎo)游員對每一位游客都一視同仁，同樣熱情、友好和禮貌，為大家提供同樣的服務(wù)，稱為（）。
A.禮貌服務(wù) B.等距離服務(wù) C.規(guī)范化服務(wù) D.個性化服務(wù) 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。
13.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是（）的職責(zé)。
A.地陪導(dǎo)游人員 B.景點(diǎn)講解員 C.海外領(lǐng)隊 D.全陪導(dǎo)游人員 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第53頁，中國旅游出版社2007年版。
14.下列選項中，不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是（）。A.在飛機(jī)上感到不適時服口服暈機(jī)寧 B.乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠 C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飛機(jī)上盡量保持空間定向，視線盡量放遠(yuǎn) 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第248頁，中國旅游出版社2007年版。
15.乘坐國內(nèi)段航班旅行的旅客行李丟失時，如果旅客已申明行李價值，按實(shí)際價值賠償；未申明的，每公斤行李最高賠償金額不超過（）元。
A.60 B.50 C.40 D.30 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第247頁，中國旅游出版社2007年版。
16.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊 B.地陪導(dǎo)游員 C.全陪導(dǎo)游員 D.旅行社計調(diào) 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。
17.游客提出調(diào)換房間時，如屬于（），導(dǎo)游員必須為游客進(jìn)行調(diào)換。
A.房間沒有按標(biāo)準(zhǔn)打掃完
B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無法修復(fù)使用 C.房間朝向與游客要求不符 D.游客對房間的裝修風(fēng)格不滿意 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。
18．世界旅游組織在1979年9月第三屆代表大會上正式確定每年的（）為世界旅游日。
A.5月27日 B.7月27日 C.9月27日 D.11月27日 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（北京市旅游局編），第11頁，北京燕山出版社2005年版。
19.某旅行社委派的導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益的言行。對此，由旅游行政管理部門處罰（）。A.導(dǎo)游員 B.委派導(dǎo)游員的旅行社
C.導(dǎo)游員和委派導(dǎo)游員的旅行社 D.導(dǎo)游員或者委派導(dǎo)游員的旅行社 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十條。
20.旅游團(tuán)隊在境外遇到特殊困難和安全問題時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時向（）報告。A.組團(tuán)社 B.中國駐所在國使領(lǐng)館
C.組團(tuán)社和中國駐所在國使領(lǐng)館 D.組團(tuán)社或中國駐所在國使領(lǐng)館 答案：C 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理條例》第十九條。21.因組團(tuán)社委托的境外接待社違約，使旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應(yīng)當(dāng)依法對旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。A.組團(tuán)社 B.境外接待社
C.組團(tuán)社和境外接待社 D.組團(tuán)社或境外接待社 答案：A 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理條例》第二十四條。
22.組團(tuán)社向旅游者報價低于成本的，由（）依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。A.公安機(jī)關(guān) B.旅游行政管理部門 C.物價部門 D.工商行政管理部門 答案：D 參考依據(jù)：《中國公民出國旅游管理辦法》第二十八條。
23.《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》指出，旅游需求本質(zhì)上屬于（）需求。
A.物質(zhì)文明 B.精神文化
C.物質(zhì)文明和精神文明 D.思想文化和精神文化 答案：B 參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》一。
24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社會主義先進(jìn)文化的組成部分。
A.精神文明 B.科學(xué)發(fā)展觀
C.社會主義文化發(fā)展觀 D.社會主義核心價值體系 答案：D 參考依據(jù)：《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》二
（二）。
25.某旅游團(tuán)旅游者投訴稱，該團(tuán)導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，擅自縮短游覽時間，增加計劃外購物。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理辦法》，經(jīng)查證屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重的，由（）旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
A.縣級 B.地市級 C.省級 D.國家 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條。
26.旅行社需要聘請某學(xué)院阿語系的李老師臨時從事導(dǎo)游活動，根據(jù)規(guī)定應(yīng)由旅行社向（）申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。A.國家旅游局 B.省級旅游局
C.縣級以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第四條。
27.導(dǎo)游員王某在帶團(tuán)中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形，正確的做法是（），立即報告旅行社。A.無須征得旅游者同意立即調(diào)整計劃 B.無須征得旅游者同意立即終止計劃 C.征得多數(shù)旅游者同意可以調(diào)整計劃 D.征得多數(shù)旅游者同意可以終止計劃 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條。
28.導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證。對此，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下罰款。
A.500元 B.1000元 C.2000元 D.3000元 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十一條。
29.社會公德與（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會行為。
A.政治信仰 B.職業(yè)道德 C.風(fēng)俗傳統(tǒng) D.宗教信仰 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第40頁，中國旅游出版社2011年版。
30.每一種職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，主要用來約束（）。
A.要求上進(jìn)的工作人員 B.從事本職業(yè)的優(yōu)秀員工 C.從事本職業(yè)的基層人員 D.從事本職業(yè)的工作人員 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第69頁，中國旅游出版社2011年版。
31.社會主義旅游職業(yè)道德的根本宗旨是（）。A.以人為本 B.全心全意為旅游者服務(wù) C.真誠熱情 D.誠信務(wù)實(shí) 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第87頁，中國旅游出版社2011年版。
32.一切職業(yè)道德的最基本原則是（）。
A.熱愛祖國 B.熱愛本職工作 C.求真務(wù)實(shí) D.誠實(shí)守信 答案：B 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第88頁，中國旅游出版社2011年版。
33.“真誠公道、信譽(yù)第一”這一職業(yè)道德規(guī)范集中地體現(xiàn)在旅游從業(yè)人員在實(shí)際工作中以（）為中心，以維護(hù)顧客利益為前提。
A.行業(yè)規(guī)范 B.企業(yè)形象 C.顧客的需求 D.企業(yè)發(fā)展 答案：C 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第108頁，中國旅游出版社2011年版。
34.根據(jù)賓客不同的個性需求，對每一位賓客提供針對性的、超出客人期望值的服務(wù)被稱為（）服務(wù)。
A.貴賓 B.特殊 C.增值 D.個性化 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第125頁，中國旅游出版社2011年版。
35.（）是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)和底蘊(yùn)。A.語言表達(dá)能力 B.行為思維方式 C.藝術(shù)修養(yǎng) D.文化素養(yǎng) 答案：D 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第136頁，中國旅游出版社2011年版。
36.（）是職業(yè)精神的首要實(shí)踐內(nèi)涵，即社會成員特別是從業(yè)者對適應(yīng)社會發(fā)展需要的各類職業(yè)特別是自己所從事的職業(yè)的尊敬和熱愛。
A.敬業(yè) B.勤業(yè) C.創(chuàng)業(yè) D.立業(yè) 答案：A 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第156～157頁，中國旅游出版社2011年版。
37.某旅游團(tuán)乘旅游車從?？诟叭齺営斡[，司機(jī)安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團(tuán)社報告。A.地陪導(dǎo)游 B.當(dāng)?shù)亟哟?C.當(dāng)?shù)芈糜尉?D.旅游車隊 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第135頁，中國旅游出版社2007年版。
38.乘坐飛機(jī)時，承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間，為航班離站時間前（）分鐘
A.60 B.40 C.30 D.20 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第246頁，中國旅游出版社2007年版。
39.下列關(guān)于簽證的正確表述是（）A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證
B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員
C.簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起止時間 D.5人以上的旅游團(tuán)隊可發(fā)給團(tuán)體簽證 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第238頁，中國旅游出版社2007年版。
40.導(dǎo)游服務(wù)是一種（）型的智能服務(wù)，要求導(dǎo)游員有豐富的知識、嫻熟的導(dǎo)游技能。
A.文化典范 B.知識密集 C.道德高尚 D.行為約束 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第27頁，中國旅游出版社2007年版。
41.由于（）的倡導(dǎo)，近代旅游業(yè)開始成為世界一項經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。
A.托馬斯·庫克 B.帕特·耶爾 C.卡瑟琳·普萊斯 D.理查德·韋斯 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第6頁，中國旅游出版社2007年版。
42.中國第一家旅行社——中國旅行社是由()創(chuàng)建的。A.劉佛丁 B.陳光甫 C.孫中山 D.張裕 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。
43.（）是導(dǎo)游員最重要的基本功。
A.語言 B.微笑 C.才藝 D.銷售 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第61頁，中國旅游出版社2007年版。
44.人文景觀作為人類社會創(chuàng)造的產(chǎn)物，總是發(fā)生在一定的歷史時期，與當(dāng)時的社會有密切的聯(lián)系，所以我們不能脫離當(dāng)時的（）孤立地去欣賞他們。
A.歷史背景B.地理環(huán)境 C.人物事件 D.建筑環(huán)境 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第232頁，中國旅游出版社2007年版
45.當(dāng)住宿、餐飲等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應(yīng)對游客予以補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)（）原來的標(biāo)準(zhǔn)。A.等同 B.低于 C.高于 D.區(qū)別 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。
46.導(dǎo)游員要避免與游客處于（），即使因為一些問題而與游客發(fā)生不快，也不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地獨(dú)處一隅，而應(yīng)主動與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。
A.親密距離 B.私人距離C.社交距離 D.公眾距離 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第204頁，中國旅游出版社2007年版。
47.（），世界各地的大眾旅游活動迅速掀起。A.文藝復(fù)興以后 B.法國大革命以后 C.第一次工業(yè)革命以后 D.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第22頁，中國旅游出版社2007年版。
48.優(yōu)秀的導(dǎo)游工作者在完成本職任務(wù)時，一般從審美學(xué)角度會扮演（）三種角色。A.推介美景、宣傳美景、存留美麗
B.預(yù)報景點(diǎn)特色、推薦特殊景點(diǎn)、渲染完美景點(diǎn) C.審視資料美學(xué)、規(guī)劃施展美景、協(xié)助游客審美
D.游客審美對象、審美信息的傳遞者、審美行為的協(xié)調(diào)者 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第14頁，中國旅游出版社2007年版。
49.導(dǎo)游語言除具備思想性、知識性、趣味性之外，還應(yīng)具有（）。
A.多樣性，新舊性 B.節(jié)奏性，語速性 C.參考性，模仿性 D.科學(xué)性，藝術(shù)性 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。
50.導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會情緒的掌控，做到（）。A.大事化小，小事化了 B.大事不聞，小事不理 C.大事大辦，小事小辦 D.大事講原則，小事講風(fēng)格 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第66頁，中國旅游出版社2007年版。
51.導(dǎo)游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝，屬于（）行為。
A.失禮 B.為游客著想 C.職業(yè) D.做作 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第67頁，中國旅游出版社2007年版。
52.導(dǎo)游員的步姿也是工作中的一項基本要求，一般手臂擺動幅度約（）度為最佳。
A.45 B.35 C.60 D.75 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第69頁，中國旅游出版社2007年版。
53.導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù)，不僅是一種服務(wù)手段，更是（）。
A.游客的要求 B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個重要標(biāo)準(zhǔn) C.旅行社的規(guī)定 D.旅游局的規(guī)定 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第70～71頁，中國旅游出版社2007年版。
54.在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（）的行為特點(diǎn)。
A.幽默、高傲、無理 B.開朗、細(xì)心、活潑 C.矜持、幽默、紳士 D.隨便、放縱、自由 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第84頁，中國旅游出版社2007年版。
55.美國學(xué)者斯坦利通過對幾千名游客的研究，發(fā)現(xiàn)旅游者可被劃分為五種心理類型：自我中心型、近多中心型、（）、近自我中心型、多中心型。
A.遠(yuǎn)自我中心型 B.中間型 C.利他型 D.遠(yuǎn)多中心型 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第95頁，中國旅游出版社2007年版。
56.游客一般具有雙重身份，既是游客又是單體個人的存在，導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用（）兩種服務(wù)方式。A.主動與被動 B.熱心與消極 C.規(guī)范化與個性化 D.全面性與偏見性 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第105頁，中國旅游出版社2007年版。
57.導(dǎo)游員在工作中，既要照顧普通游客，顧及不同職業(yè)、不同愛好、不同國籍的人，更應(yīng)該照顧好（）。A.特殊游客（如殘疾人）B.有特殊要求者 C.團(tuán)費(fèi)最高者 D.自己的親屬 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第85頁，中國旅游出版社2007年版。
58.游客的旅行動機(jī)千差萬別，其中文物參觀屬于（）動機(jī)。
A.社會動機(jī) B.身心動機(jī) C.文化動機(jī) D.經(jīng)濟(jì)動機(jī) 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第167頁，中國旅游出版社2007年版。
59.導(dǎo)游員的個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在（）等方面。A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)
B.為專人服務(wù)，為小團(tuán)隊服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù) C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù) D.設(shè)計服務(wù)，時尚性服務(wù)，時效性服務(wù)，決定性服務(wù) 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。
60.導(dǎo)游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表情語言外，還包括（）。
A.體態(tài)與方位語言 B.眼神與指示語言 C.意識與提示語言 D.肢體與幽默語言 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第196～204頁，中國旅游出版社2007年版。
61.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要避免時間上的兩個傾向是（）。
A.行軍式與散步式 B.緊迫感與放任性 C.隨意性與強(qiáng)求性 D.任意聽?wèi){與無可協(xié)商 答案: A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。
62.在我國導(dǎo)游員隊伍中，服務(wù)技巧已形成（）三大風(fēng)格。
A.文化型、服務(wù)型、輕松型 B.發(fā)揮型、發(fā)展型、推進(jìn)型 C.取經(jīng)型、互助型、學(xué)習(xí)型 D.觀察型、調(diào)研型、引導(dǎo)型 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第175頁，中國旅游出版社2007年版。
63導(dǎo)游員自身的觀念與行為直接反映出（）兩個層面的素質(zhì)。
A.所代表旅行社和地區(qū) B.自身的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì) C.一個國家和地區(qū)的素質(zhì) D.旅行社與旅游者 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第16頁，中國旅游出版社2007年版。
64.產(chǎn)業(yè)革命也帶來了人類對重復(fù)性工作的煩躁，因此人們渴望重歸自然，此時產(chǎn)生（）導(dǎo)游服務(wù)。A.近代商業(yè)性 B.現(xiàn)代商業(yè)性 C.近代社會性 D.現(xiàn)代社會性 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第21頁，中國旅游出版社2007年版。
65.導(dǎo)游員需要做到愛護(hù)公物，助人為樂，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員的（）意識。
A.公眾 B.環(huán)保 C.社會公德 D.社會進(jìn)步 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。
66.隨著社會的進(jìn)步，游客對導(dǎo)游的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能和職業(yè)（）要求越來越高。
A.紀(jì)律 B.經(jīng)歷 C.思想 D.環(huán)境 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。
67.21世紀(jì)的導(dǎo)游員除傳統(tǒng)才能外，更應(yīng)具備（）才能。A.淵博的知識、敢想敢為、勇于創(chuàng)新 B.市場分析、為游客看相、自我放松 C.無所不知、心理分析、善于交流 D.市場調(diào)研、心理咨詢、同行交流 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。
68.鑒于導(dǎo)游員的工作具有（）高度結(jié)合的特點(diǎn)，社會應(yīng)該對導(dǎo)游員更多理解。
A.心理思索與行動落實(shí) B.腦力勞動與體力勞動 C.社會工作和職業(yè)分工 D.日間工作與夜間工作 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，國旅游出版社2007年版。
69.由周恩來總理提議并經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（）。
A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務(wù)社 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。
70.散客張先生在機(jī)場等候多時未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。
A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒 B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會 C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第147頁，中國旅游出版社2007年版。71.旅游意外保險是指旅游者參加旅游時，根據(jù)實(shí)際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險公司購買個人保險，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。A.組團(tuán) B.保險代理人
C.經(jīng)營出境業(yè)務(wù) D.旅游行政管理部門授權(quán) 答案：B 參考依據(jù)：《旅行社管理》（樸松愛、吳鳴岐編著），第161頁，中國旅游出版社2007年版。
72.當(dāng)游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時做一些（），使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他陳述。
A.安慰 B.記錄 C.勸說 D.解釋 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第304頁，中國旅游出版社2007年版。
73.通過了國家導(dǎo)游資格考試的新導(dǎo)游人員在上崗前需要經(jīng)過以下方式培訓(xùn)：短期集中培訓(xùn)、模擬導(dǎo)游和（）三個階段。
A.見習(xí)導(dǎo)游 B.實(shí)地考察 C.外派進(jìn)修 D.交流經(jīng)驗 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第342頁，中國旅游出版社2007年版。
74.自（）年起，全國范圍內(nèi)實(shí)行導(dǎo)游員資格考試，并實(shí)行持證上崗制度。
A.1992 B.1957 C.1978 D.1989 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第24頁，中國旅游出版社2007年版。
75.（）年，國家旅游局決定對全國持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級。
A.1994 B.1989 C.2004 D.1999 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第209頁，中國旅游出版社2007年版。
76.導(dǎo)游服務(wù)作為一種（）的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。
A.高水平、高素質(zhì) B.高智能、高技能 C.高智能、高素質(zhì) D.高技能、高文化 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第38頁，中國旅游出版社2007年版。77.按照中國導(dǎo)游人員分類，海外領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游屬于哪一類型（）。
A.業(yè)務(wù)范圍 B.語言范圍C.行業(yè)范圍 D.技術(shù)等級 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第49頁，中國旅游出版社2007年版。
78.一般來說，景區(qū)常見的人文景觀可分為（）。A.古代人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、當(dāng)代人文景觀 B.自然人文景觀、遺跡人文景觀、山岳人文景觀 C.歷史人文景觀、現(xiàn)代人文景觀、風(fēng)情人文景觀 D.刻意人文景觀、無意人文景觀、殘存人文景觀 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第231頁，中國旅游出版社2007年版。
79.導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和再生產(chǎn)的重要一環(huán)，而且在各項旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。A.主動 B.輔助 C.主導(dǎo) D.引導(dǎo) 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第28頁,中國旅游出版社2007年版。
80.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿（）向省級旅游局申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
A.3個月 B.3個月前 C.6個月 D.6個月前 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第八條。
81.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由（）制定。
A.省級旅游局 B.省級人民政府 C.省級人大 D.國家旅游局 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十六條
82.導(dǎo)游證領(lǐng)取人須持《導(dǎo)游證管理辦法》規(guī)定的材料向（）旅游行政管理部門提出申請。
A.縣級 B.省級 C.國家 D.所在地 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》五。
83.接受導(dǎo)游證申領(lǐng)的所在地旅游行政管理部門通過（）核查申領(lǐng)人相關(guān)文件的合法性，經(jīng)審核符合條件的頒發(fā)導(dǎo)游證。
A.與申請人簽訂合同的旅行社 B.導(dǎo)游管理網(wǎng)絡(luò) C.接受導(dǎo)游登記的服務(wù)中心 D.旅游行政管理部門的職能部門 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。
84.對不符合申領(lǐng)導(dǎo)游證條件的，要（）通知申請人。A.當(dāng)面口頭 B.口頭 C.書面形式 D.口頭或以書面形式 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。
85.《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》式樣由（）確定。A.所在地旅游局 B.地（市）級旅游局 C.省級旅游局 D.國家旅游局 答案：D 參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計分管理有關(guān)問題的通知》第四條。
86.當(dāng)導(dǎo)游證累計扣完10分或一次性扣10分時，檢查員應(yīng)現(xiàn)場扣留導(dǎo)游證，須在（）內(nèi)將《導(dǎo)游人員違規(guī)通知單》第二聯(lián)和導(dǎo)游證寄給其發(fā)證機(jī)關(guān)。
A.3日
B.5日 C.7日 D.10日 答案：A 參考依據(jù)：《關(guān)于實(shí)行導(dǎo)游人員計分管理有關(guān)問題的通知》附件一“導(dǎo)游計分管理及檢查操作說明”第七條第四項。
87.導(dǎo)游人員等級考核評定工作遵循（）原則。A.自愿申報、公平競爭、考核評定 B.自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理
C.公開公平、考核評定、動態(tài)管理 D.公開公平、考核評定、逐級晉升 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第二條。
88.導(dǎo)游人員等級證書由（）統(tǒng)一印制。A.所在地旅游行政管理部門 B.省級旅游行政管理部門
C.省級導(dǎo)游人員等級考核評定委員會 D.全國導(dǎo)游人員等級考核評定委員會 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第十三條。
89.國務(wù)院將（）確定為“中國旅游日”。
A.5月18日 B.5月19日 C.5月20日 D.5月22日 答案：B 參考依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于設(shè)立“中國旅游日”的批復(fù)》（國函 [2011]42號）。
90.某社組團(tuán)赴西藏旅游，合同載明“本旅游團(tuán)須有15人以上簽約方能成行，如人數(shù)未達(dá)到，旅行社可于約定出發(fā)前5天通知游客解除合同”。該合同解除屬于（）。A.法定解除 B.約定解除 C.協(xié)商解除 D.單方解除 答案：B 參考依據(jù)：《合同法》第九十三條。
多選題
91.導(dǎo)游詞是旅游活動是否成功的知識性因素，導(dǎo)游詞的設(shè)計可分為（）等類型。
A.豪華型 B.基本型 C.標(biāo)準(zhǔn)型 D.文化型 E.經(jīng)濟(jì)型 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游產(chǎn)品設(shè)計與操作手冊》（張道順編著），第14頁，旅游教育出版社2006年版。
92.導(dǎo)游服務(wù)中現(xiàn)場口語服務(wù)包括（）講解。A.景點(diǎn) B.觀看演出 C.沿途 D.流動游覽 E.娛樂活動 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。
93.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)包括（）。
A.直接銷售商品 B.收取小費(fèi) C.直接創(chuàng)收 D.促銷商品 E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第34頁，中國旅游出版社2007年版。
94.導(dǎo)游服務(wù)要遵循“賓客至上”原則，在實(shí)際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。
A.尊重客人，禮貌服務(wù) B.提供等距離服務(wù)
C.維護(hù)旅行社經(jīng)濟(jì)利益 D.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合 E.合理而可能原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。
95.按業(yè)務(wù)范圍可把導(dǎo)游人員分為（）。A.專職導(dǎo)游 B.海外領(lǐng)隊 C.全陪導(dǎo)游 D.地陪導(dǎo)游 E.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第48頁，中國旅游出版社2007年版。
96.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。A.優(yōu)良的道德品質(zhì) B.深厚的知識底蘊(yùn) C.多樣化的工作能力 D.一定的創(chuàng)新能力 E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。
97.導(dǎo)游人員的服飾要求包括（）。A.整潔 B.協(xié)調(diào) C.引人注目
D.符合社會審美觀念 E.遵循“TOP”原則 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。
98.旅游團(tuán)成員一般具有的心理特征包括（）。A.歸屬感 B.文化需求C.追求經(jīng)濟(jì)效益 D.認(rèn)同心理 E.情感共鳴 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第102頁，中國旅游出版社2007年版。99.一名合格的導(dǎo)游員必須學(xué)會情緒的自我調(diào)節(jié)，導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。
A.角色控制 B.外出旅游 C.轉(zhuǎn)移注意 D.自我安慰 E.排除刺激 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第52頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。
100.接待高齡游客時，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。
A.減少游覽景點(diǎn) B.適當(dāng)增加休息時間 C.勞逸結(jié)合，靈活安排日程
D.協(xié)助司機(jī)選擇安全適合的停車地點(diǎn) E.晚上不安排任何活動 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第58頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。
101.導(dǎo)游員在從事政務(wù)導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)（）
A.提前到有關(guān)單位或公司體驗生活 B.做好充分的準(zhǔn)備工作 C.要有自信心 D.注意相關(guān)的禮儀 E.多請示、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第60頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。
102.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽過程中，應(yīng)掌握的觀景審美方法有（）。
A.動靜結(jié)合法 B.選擇最適宜的觀賞距離
C.把握好觀賞時機(jī) D.攜帶輔助設(shè)備 E.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第104～105頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。
103.導(dǎo)游員帶團(tuán)服務(wù)工作的特點(diǎn)是（）。
A.環(huán)境的流動性 B.文化經(jīng)典性 C.接觸的短暫性 D.工作的主動性 E.服務(wù)的契約性 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第156頁，中國旅游出版社2007年版。
104.導(dǎo)游帶團(tuán)的理念應(yīng)該是（）。
A.誠信待人 B.理解游客 C.相互融合 D.合作共贏 E.經(jīng)濟(jì)效益 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第158頁，中國旅游出版社2007年版。105.旅游事故處理的原則包括（）。
A.損失最小原則 B.游客至上原則 C.合理而可能原則 D.等距離原則 E.按章辦事原則 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第286頁，中國旅游出版社2007年版。
106.游客的投訴心理主要有（）。
A.求財富 B.求尊重 C.求平衡 D.求補(bǔ)償 E.求高興 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。
107.入境旅游團(tuán)丟失團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備補(bǔ)辦的材料有（）。
A.旅行社開具的證明
B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單 C.全體游客的護(hù)照 D.駐華使領(lǐng)館出具的證明 E.導(dǎo)游員的身份證明 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。108.造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有（）。A.原定航班或車次變更 B.新舊時刻表發(fā)生了變化 C.旅行社未接到上一站的通知 D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員 E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時間 答案：ACD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁，中國旅游出版社2007年版。
109.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時應(yīng)注意的是（）。
A.系統(tǒng)全面 B.深入淺出 C.通俗易懂 D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù) E.選擇好時機(jī) 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。
110.我國導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊協(xié)作共事時應(yīng)（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作
B.凡事要向領(lǐng)隊請示，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行 C.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊配合 D.多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性
E.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。
111.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到（）。
A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息 B.尊重旅游接待單位 C.工作上相互支持
D.遇到問題要保證接待單位的利益 E.請旅行社安排接待單位外出旅游 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。
112.消除游客消極情緒的方法有（）。
A.此地?zé)o聲法 B.補(bǔ)償法 C.轉(zhuǎn)移注意法 D.分析法 E.感動法 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。
113.地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計劃時要完成的工作有（）。A.掌握旅游團(tuán)的基本信息 B.掌握將游覽景點(diǎn)的歷史文化知識 C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息 D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況 E.制定詳細(xì)的接待計劃 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第114頁，中國旅游出版社2007年版。
114.導(dǎo)游講解中停頓的作用是（）。A.提醒導(dǎo)游員不要忘詞 B.突出導(dǎo)游講解的節(jié)奏
C.向游客展示導(dǎo)游員的語言能力 D.表達(dá)感情 E.更好地吸引聽眾 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第186頁，中國旅游出版社2007年版。
115.在炎熱的夏季，導(dǎo)游員帶團(tuán)中預(yù)防中暑的方法主要有（）。
A.注意勞逸結(jié)合，避免長時間在驕陽下活動 B.建議游客多吃雪糕，避免吃熱的東西 C.建議游客帶遮陽帽或陽傘，避免直接暴曬 D.建議游客穿透氣性好、寬松的衣服 E.建議游客多喝水，避免過度疲勞 答案：ACDE
116.導(dǎo)游員在對受傷游客急救止血時，可采用的方法有（）。
A.止血帶法B.手壓法C.加壓包扎D.止血鉗法 E.點(diǎn)穴法 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第256頁，中國旅游出版社2007年版。
117.對旅游團(tuán)中個別游客的苛求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽 B.出言反駁 C.微笑對待 D.借故脫身 E.耐心解釋 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版。
118.旅游團(tuán)中有2～6歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。
A.不宜突出了兒童，冷落了其他游客 B.不宜給兒童買食物和玩具
C.為了照顧旅游團(tuán)隊，用餐時不宜專門照顧兒童 D.即使家長同意也不宜單獨(dú)把兒童帶出活動 E.兒童生病時建議家長及時就醫(yī)，不宜建議給兒童亂服藥 答案：ABDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第59頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。
119.游客在長途旅行時很容易疲勞，導(dǎo)游員可以講點(diǎn)笑話引客人開心，講笑話時導(dǎo)游員應(yīng)（）。
A.精心準(zhǔn)備 B.把握內(nèi)容，遵守職業(yè)道德 C.請領(lǐng)隊參與 D.只要客人高興講什么都可以 E.掌握技巧 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第65頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。
120.導(dǎo)游員講解中采用的問答法有（）等類型。A.我問客答 B.客問我答 C.自問自答 D.客問客答 E.問而不答 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。
121.為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.做好預(yù)防工作 B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
C.做好提醒工作 D.高超的講解吸引游客 E.阻止游客任何自由活動 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第295頁，中國旅游出版社2007年版。
122.交通事故的處理步驟是（）。
A.立即組織搶救 B.保護(hù)現(xiàn)場，立即報案 C.迅速向接待社報告 D.做好游客的安撫工作 E.寫出書面報告 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。
123.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動要求時，地陪應(yīng)該（）。
A.與全陪一起陪同前往
B.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)憘€字條給他們 C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由游客自負(fù) D.為了保證游客的安全，拒絕他們的要求
E.應(yīng)提醒其不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第275頁，中國旅游出版社2007年版。124.當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分 B.保持冷靜、不卑不亢 C.必要時讓全團(tuán)主持公道 D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù) E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第267頁，中國旅游出版社2007年版。
125.景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn) B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)
C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物 D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣
E.告知游客如果可能，抓住身邊堅固牢靠的東西 答案：ACE 參考依據(jù)：《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊》（國家旅游局編），第25頁，中國旅游出版社2012年版。
126.造成旅游團(tuán)空接的原因主要有（）。A.行程計劃不合理 B.游客責(zé)任心不夠
C.由于氣候變化或交通事故，無法及時到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員
D.旅行社工作人員未能將到達(dá)信息有效通知導(dǎo)游 E.導(dǎo)游員看錯或記錯接團(tuán)時間 答案：CDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第289頁，中國旅游出版社2007年版。
127.游客因病死亡，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。
A.死者親屬或領(lǐng)隊 B.醫(yī)院代表 C.死者生前好友代表 D.全陪 E.接待社代表 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第297頁，中國旅游出版社2007年版。
128.在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，內(nèi)容包括（）。A.事故的原因和經(jīng)過 B.搶救經(jīng)過
C.自己在事故中的表現(xiàn) D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理 E.游客的處理意見 答案：ABD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第298頁，中國旅游出版社2007年版。
129.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。A.竊取我國機(jī)密 B.醉酒鬧事 C.盜竊文物 D.造謠生事 E.賣淫嫖娼 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第301頁，中國旅游出版社2007年版。
130.入住賓館后，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。
A.牢記火警電話 B.熟悉賓館安全出口 C.掌握領(lǐng)隊和游客房間號碼 D.掌握游客電話號碼 E.熟悉賓館安全樓梯位臵 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第300頁，中國旅游出版社2007年版。
131.從調(diào)節(jié)的手段來看，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。A.法律法規(guī)調(diào)節(jié) B.內(nèi)心信念調(diào)節(jié) C.社會輿論調(diào)節(jié) D.傳統(tǒng)習(xí)慣調(diào)節(jié) E.政治觀念調(diào)節(jié) 答案：BCD 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第20頁，中國旅游出版社2011年版。
132.導(dǎo)游員應(yīng)該從游客的特點(diǎn)出發(fā)，使旅游活動節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。A.職業(yè)特征 B.生理負(fù)荷 C.家庭組合 D.心理趨向 E.旅游習(xí)慣 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。
133.職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的（）。
A.職業(yè)操守 B.職業(yè)能力 C.職業(yè)習(xí)慣 D.職業(yè)技術(shù) E.職業(yè)知識 答案：BDE 參考依據(jù)：《旅游職業(yè)道德》（狄保榮、魏凱主編），第132頁，中國旅游出版社2011年版。
134.導(dǎo)游員帶團(tuán)時，要善于抓住旅游團(tuán)隊中的“中心人物”，一般來說團(tuán)隊中的“中心人物”應(yīng)具有的特點(diǎn)是（）。A.有比較豐富的社會閱歷 B.經(jīng)濟(jì)條件比其他人好 C.認(rèn)知能力比較強(qiáng)，且意志比較堅定
D.有較高的職稱和學(xué)歷 E.有比較嫻熟的社會交往技巧 答案：ACE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。
135.出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施()。A.盡量采取彌補(bǔ)措施，給予客人物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償 B.爭取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開本站 C.及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整 D.通知旅行社領(lǐng)導(dǎo)來解決
E.寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》（云南省旅游局編），第215頁，云南大學(xué)出版社2010年第2版。
136.導(dǎo)游員與游客建立伙伴關(guān)系的主要途徑有（）。A.多打聽游客家庭情況 B.縮短與游客的心理距離 C.多創(chuàng)造溝通機(jī)會 D.與游客談戀愛 E.客、導(dǎo)間建立正常的情感關(guān)系 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第169頁，中國旅游出版社2007年版。
137.海外領(lǐng)隊的職責(zé)有（）。
A.介紹情況、全程陪同 B.導(dǎo)游講解 C.落實(shí)旅游合同 D.組織和團(tuán)結(jié)工作 E.聯(lián)絡(luò)工作 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。138.交談時的禮節(jié)要求有（）。
A.雙眼緊盯對方 B.態(tài)度要莊重、真誠
C.表情要自然.大方 D.語言要文雅.得體 E.顧全大局 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第194頁，中國旅游出版社2007年版。
139．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（）。
A.向旅游者作出真實(shí)的說明 B.向旅游者作出明確的警示 C.立即終止游覽行程計劃 D.要求旅游者通知家人和單位
E.按照旅行社要求采取防止危害發(fā)生的措施 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十四條。
140.某導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對其作出（）處罰。
A.責(zé)令改正，予以罰款 B.責(zé)令改正，沒收違法所得 C.沒收違法所得并予以罰款 D.吊銷導(dǎo)游證并予以公告
E.有違法所得的并處沒收違法所得 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十九條。
141.導(dǎo)游人員有下列行為情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（）。A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 B.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的 C.擅自中止導(dǎo)游活動的 D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 E.擅自增加或者減少旅游項目的 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十九、二十一、二十二、二十四條。
142.導(dǎo)游人員有下列（）之一的，由行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的 B.未經(jīng)旅行社委派直接承攬有業(yè)務(wù)的 C.擅自增加或者減少旅游項目的 D.以明示或者暗示的方式索要小費(fèi)的 E.擅自中止導(dǎo)游活動的 答案：CE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條。
143.導(dǎo)游證持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證的，旅游行政管理部門依據(jù)（）的規(guī)定作出相關(guān)處罰。
A.《旅行社條例》 B.《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》 C.《導(dǎo)游人員管理條例》 D.《導(dǎo)游人員管理條例實(shí)施辦法》
E.《導(dǎo)游證管理辦法》 答案：CD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》九。
144.小娟的導(dǎo)游證不慎損壞，她應(yīng)當(dāng)持（）向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)。
A.身份證（原件及復(fù)印件）B.原導(dǎo)游證 C.導(dǎo)游資格（等級）證 D.所在旅行社證明 E.填妥的《申請導(dǎo)游證登記表》 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》八
（二）。
145.一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該具備的素質(zhì)主要包括（）。A.優(yōu)良的道德品質(zhì) B.深厚的知識底蘊(yùn) C.多樣化的工作能力 D.一定的創(chuàng)新能力 E.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì) 答案：ABCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第54～66頁，中國旅游出版社2007年版。
146.導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時應(yīng)注意的是（）。
A.系統(tǒng)全面 B.深入淺出 C.通俗易懂 D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù) E.選擇好時機(jī) 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。
147.我國導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊協(xié)作共事時應(yīng)（）。A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作
B.凡事要向領(lǐng)隊請示，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行 C.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊配合 D.多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性
E.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實(shí)務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。
148.導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到（）。
A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息
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