第一篇：溝通能力中的聲音藝術(shù)

溝通能力中的聲音藝術(shù)

摘 要：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的工作環(huán)境不是單一的、一成不變的，這就要求他們除應(yīng)掌握一定的專業(yè)知識(shí)外，還要注重與外界和他人接觸。領(lǐng)導(dǎo)者擁有良好的溝通能力就尤為重要。本文從通過(guò)對(duì)聲音的掌控提升領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行探討。我希望可以通過(guò)本文使您了解聲音、喜歡聲音的藝術(shù)并從中獲益！

關(guān)鍵詞：溝通能力；控制聲音；個(gè)人魅力

一、說(shuō)話聲音的概述

聲音，我們說(shuō)話的聲音。和下屬談話，和同事談話，領(lǐng)導(dǎo)講話，作報(bào)告，這些都是說(shuō)話的聲音。聲音的三個(gè)元素是：音高，音色，音量。我們只說(shuō)人類說(shuō)話的聲音，音高是由發(fā)聲位置來(lái)控制的，音色是在自身范圍內(nèi)是由情感控制的。音量就是由氣息控制的。那么我們的聲音又在溝通能力中起到什么作用呢？

1.聲音的位置。

不同的場(chǎng)合，不同的談話對(duì)象，我們對(duì)聲音的處理是不一樣的。比如說(shuō)新聞聯(lián)播的主持人和綜藝節(jié)目的主持人說(shuō)話就不一樣。新聞聯(lián)播的主持人發(fā)聲位置偏低，綜藝節(jié)目的主持人發(fā)聲位置就偏高一點(diǎn)。（這個(gè)偏低和偏高是相對(duì)我們平時(shí)說(shuō)話的聲音而論的。）我們平時(shí)面對(duì)的場(chǎng)合不同，發(fā)聲位置也會(huì)做出調(diào)整就是這樣的道理。

我們講話，作報(bào)告的時(shí)候，一篇稿子沒(méi)講完，嗓子就啞了。這就是您說(shuō)話位置不對(duì)，您沒(méi)選擇好發(fā)聲的位置。您看那些歌唱家們，開(kāi)個(gè)音樂(lè)會(huì)，一個(gè)多小時(shí)，唱十幾首歌，那音量比咱們說(shuō)話時(shí)候大多了，嗓子不僅不啞，還依舊洪亮。就是因?yàn)樗齻兊陌l(fā)聲位置好。宋祖英的歌兒大家都聽(tīng)過(guò)，她平時(shí)說(shuō)話的聲音絕對(duì)和唱歌不一樣，唱歌的時(shí)候位置高，說(shuō)話的時(shí)候位置低，這就是位置的調(diào)節(jié)。

找好聲音的位置、聚焦點(diǎn)、著力點(diǎn)，使我們的聲音更結(jié)實(shí)。結(jié)實(shí)的聲音給人的感覺(jué)是積極的，這樣的聲音給人力量，讓人愿意聆聽(tīng)，愿意親近。

2.聲音的音色。

每個(gè)樂(lè)器都有固定的音色，每個(gè)人的音色也都是不同的。我們每個(gè)人體內(nèi)都有一個(gè)精巧無(wú)比的“樂(lè)器”，那就是我們的嗓子，但是你會(huì)不會(huì)用它演奏出好聽(tīng)的聲音呢？

大家肯定想，我說(shuō)話的聲音就不怎么樣，你又說(shuō)音色是個(gè)人固有的，樂(lè)器的聲音不好聽(tīng)，可以換一件樂(lè)器，自己說(shuō)話的聲音不好聽(tīng)，我總不能換個(gè)嗓子吧？當(dāng)然換不了，能換咱們都換戴玉強(qiáng)的，宋祖英的嗓子了。樂(lè)器的聲音不好聽(tīng)，可能是你沒(méi)找到它樂(lè)耳的音區(qū)，所以你現(xiàn)在說(shuō)話的聲音也未必就是你最漂亮的音色。大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)李玉剛吧，他的一曲《貴妃醉酒》，就很好的詮釋了不同音區(qū)可以有不同的音色。如果你現(xiàn)在覺(jué)得自己說(shuō)話的聲音不好聽(tīng)，不是你嗓子不好，是你沒(méi)找到自己好聽(tīng)的音區(qū)，也就是說(shuō)，你沒(méi)有用好自己的這個(gè)“樂(lè)器”。你又想了，我都說(shuō)了這么多年話了，最后的結(jié)論是：我不會(huì)用自己的嗓子！好荒謬??！我想告訴您，這不荒謬！如果人人都會(huì)用好自己的嗓子，就沒(méi)有播音主持這個(gè)專業(yè)了，也就沒(méi)有聲樂(lè)這個(gè)專業(yè)。它們都是研究科學(xué)發(fā)聲的專業(yè)。用好自己的嗓子，就是在保護(hù)自己的嗓子，用它演奏出美的聲音，你在受益，聽(tīng)你說(shuō)話的人也是在享受。

我們每個(gè)人都有一個(gè)適合自己的最佳音區(qū)，“奏響”時(shí)即省力音色又好。每個(gè)人也都有一個(gè)習(xí)慣使用的說(shuō)話音區(qū)，如果這兩個(gè)音區(qū)的點(diǎn)相符，我們就沒(méi)有說(shuō)話音色不好的問(wèn)題了，如果習(xí)慣音區(qū)和最佳音區(qū)的點(diǎn)高了或低了，就會(huì)有不良音色不良發(fā)聲了。

3.聲音的結(jié)實(shí)度。

結(jié)實(shí)的聲音讓人聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)特別有力量，有底氣。開(kāi)會(huì)講話最需要這樣的聲音。這種聲音能夠振奮人心，能夠帶給我們正能量。正能量是我們都需要的，都愿意靠近的。

不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的聲音，哈拉著嗓子說(shuō)話，聲音虛，說(shuō)話嗓子漏氣，聽(tīng)完特別不舒服，胸悶難受。還有捏著嗓子說(shuō)話，提著氣，憋著喘不過(guò)氣來(lái)，讓聽(tīng)著的人很累。大家都很熟悉總書(shū)記的聲音吧，總是給人感覺(jué)平和，結(jié)實(shí)，親切。所以網(wǎng)友們給他一個(gè)很親切的稱呼：***！大家聽(tīng)過(guò)美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬講話嗎？他的就職演說(shuō)以及還有一次是在我國(guó)上海做的一次演講，雖然是英文，一點(diǎn)不影響他的鏗鏘有力帶給人們的感染，自信，霸氣。這些都是通過(guò)他的聲音傳遞出來(lái)的。

二、溝通能力和聲音

溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)力中的一個(gè)方面，領(lǐng)導(dǎo)力都包含了哪些能力呢？我們簡(jiǎn)單列舉一下，領(lǐng)導(dǎo)力包括領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)能力、做事的能力、親和下屬的能力、溝通的能力、協(xié)調(diào)的能力、決策能力、分析判斷能力、激勵(lì)能力、指揮能力等，還有領(lǐng)導(dǎo)的威信。

在社會(huì)中，在工作中，處處需要溝通。沒(méi)有溝通，沒(méi)有交流的世界是難以想象的。領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間沒(méi)有溝通，任務(wù)就無(wú)法下達(dá)。同事之間沒(méi)有溝通，工作就不好配合。沒(méi)有溝通和交流，任何人都不能得到發(fā)展。社會(huì)正是由于人類的互相交流而向前發(fā)展。所以，溝通交流在人類社會(huì)中占有重要的位置。

當(dāng)然，溝通的方式和溝通的途徑有很多，說(shuō)話是人與人之間最基本的也是最重要的溝通方式的一種。我們?cè)跍贤ㄖ耙茸龊们榫w管理，因?yàn)槲覀內(nèi)祟愓f(shuō)話的聲音包括了語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。我們溝通是為了什么？陳述事實(shí)-表達(dá)情感。情感和情緒控制著我們說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，同樣的話，同一個(gè)人，不同的語(yǔ)氣，不同的語(yǔ)調(diào)表達(dá)的意思就大相徑庭相差甚遠(yuǎn)了。還有一種，與語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)無(wú)關(guān)，是你說(shuō)話的聲音讓人覺(jué)得不舒服，造成了與他人之間的溝通障礙。

一個(gè)人聲音的好壞直接影響對(duì)方和你交談的心情。好聽(tīng)的聲音對(duì)人是有吸引力的，讓對(duì)方愿意跟你交談，愿意和你溝通，愿意親近你。不管是從正面還是從側(cè)面，這對(duì)個(gè)人溝通能力來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是有幫助的，好的聲音還可以提升我們的魅力。

三、結(jié)論

提升我們溝通能力的方法有很多種，聲音只是其中的一種。讓我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)和工作中，更多的來(lái)注意聲音的藝術(shù)，學(xué)習(xí)它，運(yùn)用它，讓它在提升我們的溝通能力中，更好的發(fā)揮作用，以此也能更好的提高我們的個(gè)人魅力！

第二篇：表達(dá)技巧,溝通能力,說(shuō)話的藝術(shù)

傅佩榮

《說(shuō)話的藝術(shù)》

說(shuō)話的時(shí)候一定要有同理心，同理心就是說(shuō)從別人角度來(lái)設(shè)想，去了解別人在什么樣情況，他有什么樣的需要，你怎么講他才會(huì)聽(tīng)得進(jìn)去，他才愿意接受。而孟子這一方面的表現(xiàn)也是很特別的。

一、孟子善用比喻

齊國(guó)是大國(guó)，齊宣王當(dāng)然是勢(shì)力很大，孟子跟他談話的時(shí)候特別需要技巧。有一次齊宣王就問(wèn)了，你孟子那么有學(xué)問(wèn)，告訴我齊桓公晉文公的事情。因?yàn)榇呵飼r(shí)代春秋五霸，齊桓公晉文公力量最大，尤其齊桓公是齊國(guó)的前輩，當(dāng)然希望能夠從孟子的口中說(shuō)出一些稱贊的話。沒(méi)想到孟子澆他冷水，他說(shuō)真正的孔子的學(xué)生不談齊桓晉文之事。因?yàn)樗麄兪谴呵镂灏?，是霸道不是王道，王道是仁政，霸道的話就用武力。所以孟子就推托說(shuō)我們?nèi)寮也徽勥@個(gè)。齊宣王說(shuō)那你們談什么呢？孟子說(shuō)我們談仁政，國(guó)君要保護(hù)百姓這才是正確的，照顧百姓。齊宣王就說(shuō)那您看看我能不能做到呢，透過(guò)照顧百姓而可以稱王天下。孟子說(shuō)霸王你可以做到。這一來(lái)齊宣王很興奮，你憑什么認(rèn)為我可以做到，因?yàn)槟氵@個(gè)人沒(méi)有理由變成拍馬屁的。大王說(shuō)我能夠稱王天下嗎？孟子說(shuō)你當(dāng)然可以。

【故事1】

大王說(shuō)為什么？孟子就講了，他說(shuō)前幾天您有一位大臣叫做胡龁，他告訴我，他說(shuō)有一天發(fā)生這樣的事，王坐在堂上，堂下有一個(gè)人牽一頭牛經(jīng)過(guò)。大王就說(shuō)，這個(gè)牛放了它，因?yàn)樗械穆曇裟敲雌鄳K，好像沒(méi)有罪就被判死刑一樣，真難聽(tīng)，太可憐了，放了它吧。結(jié)果這個(gè)人牽牛是為了做什么事呢？因?yàn)辇R國(guó)做了一口大鐘，古時(shí)候的禮，一口鐘做好之后開(kāi)使用之前要?dú)⒁活^牛血撒在鐘上面叫做“釁鐘”，我們簡(jiǎn)稱為祭鐘這個(gè)典禮。這個(gè)牽牛的人就說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)大王難道要廢除祭鐘的典禮嗎？大王就說(shuō)怎么那么笨呢，你不會(huì)換不頭羊嗎。聽(tīng)說(shuō)有這個(gè)事，是真的嗎？大王說(shuō)是有這個(gè)事。大王就立刻抱怨，百姓都以為我很小氣，我身為齊國(guó)的國(guó)君怎么會(huì)在乎一頭牛呢？怎么會(huì)說(shuō)牛比較貴，羊比較便宜，所以我就把牛換成羊了，他們?cè)┩魑伊?。孟子說(shuō)我了解別人冤枉你，我知道大王是不忍心。大王一聽(tīng)非常開(kāi)心，就立刻他也引用《詩(shī)經(jīng)》的話，“他人有心，予忖度之”，就是別人的心意，我可以猜得到。就等于是，大王把孟子當(dāng)做知己了，就是說(shuō)只有你孟子了解我，知道我不是小氣，不是舍不得牛，牛比較貴，不是的。那你孟子了解我，我當(dāng)然愿意聽(tīng)你的話了。孟子就繼續(xù)說(shuō)了，說(shuō)大王這種心就可以稱王天下。大王問(wèn)為什么呢？孟子說(shuō)，你見(jiàn)到牛沒(méi)見(jiàn)到羊，你要見(jiàn)到羊的話，羊也會(huì)哀哀叫，也會(huì)叫的很凄慘，你看到牛叫的很慘就舍不得，見(jiàn)到羊叫的很悲慘也舍不得，那你怎么沒(méi)有看到老百姓叫的很慘呢？這多好的推論，你見(jiàn)牛未見(jiàn)羊也沒(méi)見(jiàn)到百姓，你如果見(jiàn)到百姓如此可憐，大王一定也不忍心。但是我們都知道大王有時(shí)候見(jiàn)不到老百姓的情況，大王去出巡的時(shí)候，就把好的一面給你看，另一面恐怕你看不到，百姓的痛苦你不知道，所以大王有這個(gè)心會(huì)同情動(dòng)物，一定會(huì)同情人。大王聽(tīng)了特別開(kāi)心，就說(shuō)那這樣說(shuō)的話我還蠻有希望的。

1.“不能”跟“不為”的區(qū)別 但孟子接著就說(shuō)了一段比喻，你看他怎么使用語(yǔ)言。他說(shuō)一根羽毛都舉不起來(lái)，那真是沒(méi)力氣，但也有可能是你不愿意舉。一整車的木材都看不到，可能是你眼睛不好，也可能是你不愿意看。他就開(kāi)始分辨了，有的事情是你做不到，有的事情是你不愿意做。他就分辨這個(gè)“不能”跟“不為”。我們到今天還在說(shuō)，“是不能也，非不為也”。你叫我把這桌子舉起來(lái)，不是我不肯舉，而是能力不夠、力量太小。他就開(kāi)始說(shuō)了，什么叫“不能”，什么叫“不為”。在這邊我們就很熟悉了。他說(shuō)，“挾泰山以超北?！?，我手底下把泰山挾起來(lái)跳過(guò)北海，這個(gè)只有神話故事里面還有可能，一般人怎么可能把泰山挾在手下跳過(guò)北海，這是真的不能做到。但是他說(shuō)“為長(zhǎng)者折枝”就不是“不能”而是“不為”。有時(shí)候研究古書(shū)會(huì)有一些困難，什么叫“為長(zhǎng)者折枝”，因?yàn)椤爸Α睂?xiě)成樹(shù)枝的枝，有些人就說(shuō)替長(zhǎng)輩折一根樹(shù)枝這個(gè)也不肯，根本就是你不愿意做不是你做不到。可是問(wèn)題是長(zhǎng)輩為什么要你折樹(shù)枝，折樹(shù)枝做什么，畢竟不是每一個(gè)地方都有樹(shù)枝，我現(xiàn)在看到一個(gè)長(zhǎng)輩，我怎么替他折樹(shù)枝。所以我們要了解，樹(shù)枝的“枝”跟肢體的“肢”通用?！盀殚L(zhǎng)者折枝”，就是向長(zhǎng)輩鞠躬的意思，身體彎腰叫“折枝”。這樣理解的話，在任何地方都可以見(jiàn)到長(zhǎng)輩鞠躬就好了。

孟子強(qiáng)調(diào)“孝”跟“悌”，你要是孝順父母親就叫做“仁”，尊敬長(zhǎng)輩就叫做“義”，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，所以他又說(shuō)了，你今天要把國(guó)家治好是哪一種情況。第一種情況是要你手下夾著泰山跳過(guò)北海呢，還是第二種情況向年長(zhǎng)的人一鞠躬，是第二個(gè)情況。所以你有這個(gè)愛(ài)護(hù)動(dòng)物的心，你要推到愛(ài)護(hù)百姓，太容易了。這段話說(shuō)下來(lái)我們就發(fā)現(xiàn)孟子用了不少比喻，并且非常生動(dòng)。

2.“緣木求魚(yú)”

接著齊宣王就說(shuō)可是我還有很多愿望。孟子說(shuō)你的愿望是什么？是不是覺(jué)得吃的不夠好，穿的不夠暖，大臣馬屁拍的不夠呢？這些你的大臣都已經(jīng)可以服務(wù)你，可以做的很好。大王說(shuō)，我當(dāng)然不是喜歡這個(gè)。孟子說(shuō)那大王喜歡什么我知道了。喜歡什么呢？喜歡統(tǒng)一中國(guó)，因?yàn)榇呵飸?zhàn)國(guó)各國(guó)都希望能夠統(tǒng)一，所以希望秦國(guó)跟楚國(guó)這兩個(gè)最強(qiáng)的對(duì)手都屈服在我齊國(guó)之下，這樣我就可以真正快樂(lè)了。孟子就說(shuō)了以大王今天所作所為想做到你這個(gè)目標(biāo)，叫做“緣木求魚(yú)”。這多好的成語(yǔ)，爬到樹(shù)上去找魚(yú)。你要捕魚(yú)到水里面去，你爬到樹(shù)上怎么可能找到魚(yú)，找到鳥(niǎo)還有可能。他就用這個(gè)詞“緣木求魚(yú)”，就是你做一件事完全是相反的方向，方法完全不對(duì)你希望達(dá)到結(jié)果嗎？不可能。所以孟子最后就用這種方法去說(shuō)，結(jié)果大王說(shuō)有那么嚴(yán)重嗎，會(huì)差那么遠(yuǎn)嗎。孟子說(shuō)緣木求魚(yú)頂多抓不到魚(yú)沒(méi)有后遺癥，像大王這種做法，緣木求魚(yú)抓不到魚(yú)還有后遺癥。什么后遺癥呢？他接著就說(shuō)了，齊國(guó)在天下大概占了八分之一，你如果說(shuō)這樣的作為的話，等于是跟另外七國(guó)，另外八分之七要宣戰(zhàn)一樣。那你怎么打的過(guò)呢？他用比喻，他說(shuō)周國(guó)跟楚國(guó)戰(zhàn)，誰(shuí)會(huì)勝？孟子自己就是周國(guó)人，他知道周國(guó)很小，楚國(guó)很強(qiáng)大在南方。他說(shuō)你周國(guó)跟楚國(guó)戰(zhàn)，誰(shuí)贏？齊宣王說(shuō)當(dāng)然是楚國(guó)贏，你這么小怎么打的這么過(guò)大的。他說(shuō)那好了，你齊國(guó)在天下占八分之一，你如果跟另外各國(guó)宣戰(zhàn)那不是等于周國(guó)打楚國(guó)嗎。他善于使用比喻，這種比喻非常生動(dòng)，隨時(shí)讓你聽(tīng)了就懂。馬上就知道他在說(shuō)什么，他為什么要這樣說(shuō)，你應(yīng)該如何理解，你應(yīng)該如何去調(diào)整自己的想法，這就是孟子一系列的一種辯論的方式。

二、經(jīng)典格言解說(shuō)1.出爾反爾

孟子里面就有一段說(shuō)，周國(guó)跟魯國(guó)發(fā)生了內(nèi)訌。我們都知道周國(guó)比較小，它是魯國(guó)的附庸，但有時(shí)候也會(huì)有一些小的戰(zhàn)爭(zhēng)。結(jié)果他說(shuō)周國(guó)跟魯國(guó)發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)，周穆公就很生氣，跟孟子抱怨，他說(shuō)我們跟魯國(guó)打仗，我的官吏死了33人，但是老百姓一個(gè)都不死，他們?cè)谂赃吙粗覀兊墓賳T被殺，氣死我了。他說(shuō)我想把這些老百姓都?xì)⑺?，殺不光，百姓那么多，怎么殺的光呢？但是不殺他們又很生氣，他們看到自己的長(zhǎng)官被殺不去救。這是合理的一種憤怒。孟子怎么說(shuō)，孟子說(shuō)你不要怪老百姓，他說(shuō)老百姓以前在饑荒的時(shí)候，老弱轉(zhuǎn)乎溝壑。老的弱的在山溝里面死掉了幾千人，現(xiàn)在他們才有機(jī)會(huì)報(bào)酬。他就用曾參的話，他說(shuō)你做出去的事后果會(huì)回到自己身上，叫做“出爾反爾”。所以我們今天講出爾反爾是一個(gè)人說(shuō)話不守信用，以前不是這個(gè)意思，以前這個(gè)詞是報(bào)應(yīng)，你做出去的事后果會(huì)回到自己身上，“出乎爾者，反乎爾者也”。這個(gè)詞我們現(xiàn)在用我們的意思，沒(méi)有關(guān)系，但是要知道從《孟子》里面開(kāi)始用這樣的詞，他引述別人的話。

2.反求諸己

我們看到在奧運(yùn)有一種射箭比賽，今年中國(guó)這一方面表現(xiàn)杰出，有一位得到女子射箭比賽金牌的，非常好。假設(shè)我也參加射箭比賽，一射過(guò)去沒(méi)有設(shè)中，我就說(shuō)這個(gè)靶放錯(cuò)地方，不是我射箭技術(shù)不好，是靶沒(méi)放對(duì)。那你這樣的話，你永遠(yuǎn)都是這種技術(shù)。如果我是大王，我一射箭，別人就把靶設(shè)法移動(dòng)到我射的地方，那我永遠(yuǎn)不會(huì)改善我的技術(shù)。所以孟子說(shuō)，你有任何事情，如果說(shuō)做不通，任何話說(shuō)不通，第一件事“反求諸己”，這四個(gè)字做好，要反省，要回到自己身上檢討。射箭沒(méi)射中不要怪靶沒(méi)放正，要怪自己技術(shù)不好，你才會(huì)改善。這就是很簡(jiǎn)單的道理，他說(shuō)你要“反求諸己”。

所以儒家思想，像孟子給別人一種雄辯滔滔的感覺(jué)，都認(rèn)為他好辨，但是不要忘記，孟子經(jīng)常自我反省。你如果自我反省發(fā)現(xiàn)理虧的話，你好辨有什么用。

3.綽綽有余

孟子在齊國(guó)常常會(huì)覺(jué)得委屈，因?yàn)樗烬R國(guó)去是客人，齊宣王對(duì)他很尊重，讓他當(dāng)國(guó)家顧問(wèn)，不給他實(shí)權(quán)。他有時(shí)候給很多大官做建議，里面有一個(gè)人，他說(shuō)你當(dāng)縣長(zhǎng)有點(diǎn)可惜，你最好當(dāng)司法官。古代各種官位，你當(dāng)司法官可以向國(guó)君建議一些好的政策，結(jié)果這個(gè)人就不當(dāng)縣長(zhǎng)就跑去當(dāng)司法官。當(dāng)了幾個(gè)月之后，孟子跟他說(shuō)，你當(dāng)司法官當(dāng)那么久了，怎么不提建議呢。這個(gè)人就提建議了，提建議的時(shí)候沒(méi)有被采納就辭職。于是乎別人就笑孟子，說(shuō)孟子替別人出主意很好，當(dāng)司法官就要建議，建議沒(méi)有被采納就辭職，很有風(fēng)格，那孟子自己呢，有人這樣批評(píng)他。孟子說(shuō)你們有什么好批評(píng)的，我沒(méi)有正式的官位，我也沒(méi)有進(jìn)言的責(zé)任，我既不是縣長(zhǎng)也不是司法官，所以我進(jìn)退綽綽有余，我不需要?jiǎng)e人辭職，我也不用辭職，我沒(méi)有什么職好辭，我是當(dāng)顧問(wèn)的。這就是綽綽有余的由來(lái)。

聽(tīng)到“綽綽有余”，我們就會(huì)想到同時(shí)代的莊子“游刃有余”，這是儒家跟道家很好的對(duì)比，他用的詞都很接近，孟子“綽綽有余”，莊子“游刃有余”。莊子“游刃有余”當(dāng)然是來(lái)自于另外一個(gè)故事叫做“庖丁解?！薄Ｇf子里面也擅長(zhǎng)講很多有趣的故事。一個(gè)人負(fù)責(zé)殺牛，他因?yàn)闅⒕昧酥缶涂赐噶伺Ｕ麄€(gè)的骨架結(jié)構(gòu)，所以他的刀下去的時(shí)候，就會(huì)按照骨架中間的空隙，刀都不會(huì)碰到骨頭，刀這么薄到里面之后綽綽有余，非常地輕松，就把牛給解好了。這也是道家跟儒家對(duì)照的一些有趣的成語(yǔ)。

4.取友必端

一個(gè)好人交朋友一定是交到好人，他的朋友一定很端正。有一個(gè)老將軍帶著軍隊(duì)去打仗，他是神射手，但是那一天正好手痛拉不開(kāi)弓，跟他對(duì)手是一位年輕的將軍也是神射手。老將軍叫駕車的說(shuō)，今天不能拉弓先跑再說(shuō)吧，走為上策。后面的車越追越近，老先生說(shuō)完了今天恐怕要死于非命了。他就問(wèn)駕車的說(shuō)，后邊追我的是誰(shuí)？駕車的說(shuō)，后邊追的就是那個(gè)神射手誰(shuí)。老將軍說(shuō)那沒(méi)事了，我今天不會(huì)死了。駕車的說(shuō)怎么可能，那個(gè)是神射手，箭無(wú)虛發(fā)，你怎么會(huì)說(shuō)你反而沒(méi)事呢？他說(shuō)，因?yàn)樗睦蠋熓俏业膶W(xué)生，我這個(gè)學(xué)生是正人君子，我這個(gè)學(xué)生收的學(xué)生一定是正人君子，他不會(huì)乘人之危。果然這個(gè)年輕的將軍追過(guò)來(lái)之后就問(wèn)他，老將軍您為什么不發(fā)箭？老將軍說(shuō)，我今天風(fēng)濕痛不能拉弓，所以不能發(fā)箭。這個(gè)年輕的將軍就說(shuō)，我的老師是您的學(xué)生，我不忍心用您的技術(shù)來(lái)傷害您，但是國(guó)君叫我跟您打仗，我不能違背國(guó)君的命令，就抽出箭來(lái)把箭頭在車輪上敲掉，對(duì)天空發(fā)了四箭。

這個(gè)故事看了令人感動(dòng)，很有道義。其實(shí)打仗也要講道義，你不能說(shuō)趁人之危，今天機(jī)會(huì)來(lái)了，老將軍風(fēng)濕痛這是我的機(jī)會(huì)。他不愿意這么做。為什么？因?yàn)槔蠈④娭?，他的學(xué)生是正人君子，“取友必端”。西方有類似的話，像蘇格拉底就說(shuō)過(guò)，他說(shuō)壞人沒(méi)有朋友。你乍看之下會(huì)覺(jué)得他是開(kāi)玩笑，黑道人還多的很呢，怎么會(huì)沒(méi)有朋友呢。蘇格拉底說(shuō)，因?yàn)榕笥堰@兩個(gè)字跟道義連在一起，壞人不講道義，所以壞人沒(méi)有朋友。這個(gè)話也對(duì)。你看美國(guó)很多黑道的頭子怎么死的？都是窩里反。窩里反把他的頭頭給推翻了，把他給殺了。你警察要抓黑道不見(jiàn)得抓得到，得等到黑道自己自相殘殺。為什么？蘇格拉底說(shuō)的也有道理，壞人沒(méi)有朋友。因?yàn)榕笥堰@兩個(gè)字是講道義的，當(dāng)然我們覺(jué)得這樣講有點(diǎn)狹隘，因?yàn)榭鬃右舱f(shuō)過(guò)，“益者三友，損者三友”。有益友也有損友，交朋友就是緣份。念書(shū)的時(shí)候你正好坐我隔壁，那就是朋友了，你將來(lái)變成什么道，誰(shuí)知道呢？反正總認(rèn)識(shí)了。

5.與人為善

我們今天講“與人為善”的時(shí)候，有一點(diǎn)放水的意思，就是說(shuō)你不要這么嚴(yán)格，讓我過(guò)關(guān)吧，與人為善，孟子不是這個(gè)意思。孟子講“與人為善”的時(shí)候，是講到一個(gè)偉大的古人叫做舜，他說(shuō)舜能夠成就這么高的德行叫做與人為善。我們?cè)诮稚嫌袝r(shí)候看到招牌，舜在驪山耕過(guò)田。其實(shí)舜做過(guò)很多事，他年輕的時(shí)候工作改變了很多次，家里情況很特別。我們將來(lái)講舜的時(shí)候，會(huì)特別做詳細(xì)的介紹。舜這個(gè)人有個(gè)特色，根據(jù)孟子的說(shuō)法就是與人為善。什么意思呢？他先學(xué)別人的優(yōu)點(diǎn)，把別人的優(yōu)點(diǎn)拿來(lái)在自己的身上實(shí)現(xiàn)，讓別人發(fā)現(xiàn)原來(lái)我的優(yōu)點(diǎn)是可以照舜的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，那別人也愿意行善，這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)曲折。就說(shuō)舜總是從別人身上學(xué)會(huì)優(yōu)點(diǎn)來(lái)自己做，叫做集大成。通常我們行善就按照自己來(lái)做，也不管別人怎么想，我們就不會(huì)學(xué)習(xí)。事實(shí)上，你真正要行善就要常常學(xué)別人的優(yōu)點(diǎn)，把別人的優(yōu)點(diǎn)都學(xué)過(guò)來(lái)。見(jiàn)賢思齊，學(xué)過(guò)來(lái)之后我來(lái)做，讓別人發(fā)現(xiàn)他也可以跟我一樣把他的優(yōu)點(diǎn)再加以擴(kuò)充。

舜在驪山耕田的時(shí)候，大家都把田讓一點(diǎn)給別人。我們都知道，以前講到耕田的時(shí)候，往往都要跟別人搶地方。到半夜把我的田埂往外推，趁別人不注意的時(shí)候，我的田越來(lái)越大了，別人第二天再推回來(lái)?，F(xiàn)在呢，大家看到舜了，都讓你一塊，讓你一塊。舜后來(lái)做捕魚(yú)，捕魚(yú)的時(shí)候，有時(shí)候你到海邊捕魚(yú)，晚上回不來(lái)，很多人就說(shuō)你在我們家過(guò)夜吧，沒(méi)有問(wèn)題。他后來(lái)做陶器。他做陶器以后，所有做陶器的人所做的陶器品質(zhì)都非常好，不會(huì)偷工減料。為什么？他就是做一行就學(xué)這一行的好的跟壞的，了解之后學(xué)好的，專門把好的發(fā)揚(yáng)出來(lái)，讓別人都覺(jué)得原來(lái)我種田也可以把地讓一點(diǎn)給別人，原來(lái)捕魚(yú)也可以對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)者好一點(diǎn)，不要互相競(jìng)爭(zhēng)，同行要互相合作。所以孟子說(shuō)，舜到任何地方都可以把別人的善拿來(lái)在自己身上實(shí)現(xiàn)，讓別人也愿意去做。所以他就說(shuō)“君子莫大乎與人為善”，做一個(gè)君子最偉大的地方就是與人為善，所以不但不去挑別人的缺點(diǎn)，反而能夠跟別人一起走上善的路。

6.心悅誠(chéng)服

人生要走上比較積極的一面的話，也有些成語(yǔ)。譬如我們常常說(shuō)，我們這些學(xué)生對(duì)老師“心悅誠(chéng)服”，或者對(duì)我們的領(lǐng)導(dǎo)“心悅誠(chéng)服”，這四個(gè)字也是出于《孟子》。孟子形容誰(shuí)呢？形容孔子的學(xué)生。他說(shuō)孔子的七十幾位弟子對(duì)孔子都是心悅誠(chéng)服。他里面當(dāng)然講一段很感人的故事，也是我們談到孔子的時(shí)候曾經(jīng)提過(guò)的。孟子說(shuō)，孔子過(guò)世以后學(xué)生們實(shí)在是舍不得他，就在他的墳邊蓋房子住，守三年之喪。很多學(xué)生聚在一起，25個(gè)月里面什么事都不做、也不上班，每天從早到晚就說(shuō)老師以前跟你說(shuō)什么，老師以前跟他說(shuō)什么，每一個(gè)人都滾瓜爛熟，都很熟悉孔子以前說(shuō)過(guò)什么話。所以《論語(yǔ)》這本書(shū)，是孔子第一代弟子每個(gè)人都會(huì)背的，第二代弟子才把它記下來(lái)。所以《論語(yǔ)》今天材料都很可貴，里面沒(méi)有一句話會(huì)有什么嚴(yán)重的問(wèn)題。

常常有人會(huì)懷疑，說(shuō)你們把儒家講的太好了吧。他會(huì)問(wèn)說(shuō)《論語(yǔ)》里面難道沒(méi)有問(wèn)題嗎？我說(shuō)《論語(yǔ)》里面沒(méi)有問(wèn)題。為什么沒(méi)有問(wèn)題？經(jīng)過(guò)他的第一代學(xué)生討論了25個(gè)月，有問(wèn)題也討論完了。然后第二代弟子把它記下來(lái)，都選擇精彩、精華的部分來(lái)記，當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題。但是《孟子》書(shū)有沒(méi)有問(wèn)題呢？《孟子》書(shū)是他自己編的自己寫(xiě)的，就可能可以挑到一些的毛病，是因?yàn)槟銢](méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的檢驗(yàn)，你沒(méi)有把握里面的每一句話都恰到好處。所以這個(gè)時(shí)候我們可以了解在《孟子》里面使用成語(yǔ)，他說(shuō)學(xué)生對(duì)老師心悅誠(chéng)服才會(huì)這么做。一般當(dāng)老師的說(shuō)實(shí)在，快退休的時(shí)候?qū)W生就很少了，退休以后學(xué)生恐怕就不再看你了。當(dāng)然我是講我自己的情況，不是說(shuō)別人了。別人很多好老師，退休了還有很多學(xué)生，而且學(xué)生對(duì)他心悅誠(chéng)服，我們不見(jiàn)得能夠做得到。

7.窮者獨(dú)善其身，達(dá)者兼善天下

《孟子》里面談到人生的積極這一面特別提到一個(gè)詞，叫做“窮者獨(dú)善其身，達(dá)者兼善天下”，這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很美，怎么去理解呢？我們學(xué)哲學(xué)常常要強(qiáng)調(diào)，要記得老子一句話，叫做“信言不美，美言不信”。真正的話、真實(shí)的話不動(dòng)聽(tīng)，動(dòng)聽(tīng)的話不真實(shí)，你講的很好聽(tīng)、花言巧語(yǔ)不見(jiàn)得真的，你講真的話不見(jiàn)得好聽(tīng)。這個(gè)地方我們需要了解，什么叫做“窮者獨(dú)善其身”呢？難道我一個(gè)人自己好就好了嗎？我們要把“善”了解為改善的意思。如果我今天不得意，窮困的時(shí)候我就努力改善自己的品德?！斑_(dá)者兼善天下”，我如果有機(jī)會(huì)做大官通達(dá)的話，要讓天下人一起來(lái)改善，因?yàn)槿诵南蛏?，你要讓大家一齊走上善的路才是一個(gè)正確的做法。所以像這種“獨(dú)善其身”，“兼善天下”它都不是封閉的，而是說(shuō)要改善、是開(kāi)放的，希望有機(jī)會(huì)大家一齊走上善的路。為什么？前面才說(shuō)過(guò)“與人為善”，“善”不可能一個(gè)人關(guān)起門來(lái)做。儒家沒(méi)有關(guān)起門的圣人，你要做圣人開(kāi)起門來(lái)跟別人互動(dòng)，因?yàn)椤吧啤笔俏腋鷦e人至今適當(dāng)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)，他非常善于推廣他的思想，用各種機(jī)會(huì)。

像有一次，他碰到齊宣王，他一見(jiàn)面就問(wèn)，聽(tīng)說(shuō)大王喜歡音樂(lè)。齊宣王一聽(tīng)就不好意思了。為什么？齊宣王就說(shuō)，我喜歡的不是雅樂(lè)，我喜歡俗樂(lè)，就是靡靡之音。我們都知道，聽(tīng)到古典音樂(lè)就打磕睡了，聽(tīng)到靡靡之音就覺(jué)得很有樂(lè)趣了，還跟著唱呢。所以齊宣王就不好意思，他說(shuō)我不是喜歡你那種雅樂(lè)，大家都把孟子想成那種儒家要求標(biāo)準(zhǔn)很高的。孟子說(shuō)沒(méi)關(guān)系，雅樂(lè)、俗樂(lè)都一樣，只要你喜歡音樂(lè)就好。他接著就問(wèn)，你一個(gè)人欣賞音樂(lè)的快樂(lè)跟很多人欣賞音樂(lè)的快樂(lè)，哪一種比較快樂(lè)？“獨(dú)樂(lè)樂(lè)跟眾樂(lè)樂(lè)”，哪一種比較快樂(lè)？齊宣王就說(shuō)了，當(dāng)然是跟別人一起欣賞音樂(lè)比較快樂(lè)。因?yàn)楣糯寮依锩嬷v到“禮”跟“樂(lè)”，“禮”強(qiáng)調(diào)分，“樂(lè)”強(qiáng)調(diào)和。所以最后變成成語(yǔ)了，“獨(dú)樂(lè)（yue）樂(lè)不如眾樂(lè)（yue）樂(lè)”，千萬(wàn)不要念成“獨(dú)樂(lè)（le）樂(lè)，不如眾樂(lè)（le）樂(lè)”，是讀樂(lè)（yue），音樂(lè)的樂(lè)，一個(gè)人欣賞音樂(lè)的快樂(lè)，比不上跟別人一起欣賞音樂(lè)的快樂(lè)。

孟子讓齊宣王了解，你喜歡聽(tīng)音樂(lè)就有希望了，因?yàn)槟懵?tīng)音樂(lè)的時(shí)候希望情感和諧，很多人產(chǎn)生共鳴，那當(dāng)然希望很多人都快樂(lè)。但是你要讓別人都快樂(lè)，不是只有聽(tīng)音樂(lè)，你就要想到老百姓的各種心態(tài)。比如說(shuō)，古代的城墻，也不是說(shuō)有隔音設(shè)備，都沒(méi)有，老百姓經(jīng)過(guò)你的城墻外面，聽(tīng)到里面在演奏歌曲音樂(lè)。老百姓有兩種反映，第一種皺著眉頭，說(shuō)我們的國(guó)君喜歡欣賞音樂(lè)，怎么還讓我們的老百性那么苦呢。第二種是很開(kāi)心，我們國(guó)君一定很健康，他可以聽(tīng)音樂(lè)。因?yàn)槔习傩丈疃己芎?。他用這種方式來(lái)提醒齊宣王，就是你們當(dāng)政治領(lǐng)袖的人要隨時(shí)注意到與民同樂(lè)，能做到與民同樂(lè)就沒(méi)有問(wèn)題了。

今天這個(gè)世界上很多民主國(guó)家，民主國(guó)家也是一樣尊重百姓，跟老百姓一起快樂(lè)。所以孟子在這么早的時(shí)候就有這種想法，我們有時(shí)候會(huì)覺(jué)得民主制度不是我們中國(guó)發(fā)明的，但是以老百姓“民為貴，社稷次之，君為輕”，民貴思想是孟子說(shuō)的。在更早的時(shí)候在《尚書(shū)》里面，還有民本思想，“民惟邦本，本固邦寧”，《尚書(shū)》里面就有的，代表我們中國(guó)傳統(tǒng)很好。大家都知道，你沒(méi)有土地你沒(méi)有人民，哪里有國(guó)家呢？你希望國(guó)家安定，首先就要讓人民可以得到安居樂(lè)業(yè)的機(jī)會(huì)，這就是儒家一貫的思想。

8.自暴自棄

為什么提到勇氣方面呢？第一個(gè)你書(shū)念的好，代表理智能夠了解。第二個(gè)你有同理心，代表你情感上跟別人可以互動(dòng)。但是你要付諸行動(dòng)的時(shí)候，你需要行動(dòng)，你需要意志的決定。怎么辦呢？所以他常常鼓勵(lì)別人說(shuō)，你去做吧，做就對(duì)了，你不要光是想，你不要光是愿意，你還要真的去做。

里面有一段他就說(shuō)了，你生了病，你要找到艾草來(lái)治。這個(gè)艾草要三年之艾，放三年才能用，來(lái)不及了，那就不開(kāi)始去找艾草。這不行。你有七年之病，求三年之艾，三年保存的艾草。你現(xiàn)在開(kāi)始去保存艾草的話，也許再過(guò)幾年艾草慢慢可以用了、有效果了，至少你有希望。你不能說(shuō)，反正已經(jīng)病很久了，我就不要管他了，這樣就變成“自暴自棄”，這四個(gè)字也是孟子說(shuō)的。孟子說(shuō)一個(gè)人認(rèn)為自己不可能做好事，沒(méi)有辦法上進(jìn)就是自暴自棄。所以孟子很強(qiáng)調(diào)，要我教你可以，他是好的老師，你要自己產(chǎn)生力量，就是說(shuō)我自己愿意。一個(gè)人如果自己不愿意學(xué)的話，你就是讓孔子、孟子來(lái)教也是沒(méi)用的。所以我們今天談到有關(guān)選擇的時(shí)候，譬如說(shuō)你在行動(dòng)上面也是一樣，立刻就做總比不做要好，你做了就有希望。所以孟子的說(shuō)話藝術(shù)，他兼顧到一個(gè)人的生命每一個(gè)方面的需要。第一個(gè)要說(shuō)理，讓他聽(tīng)的懂。第二個(gè)動(dòng)之以情，讓他感覺(jué)到你跟他站在同一邊，很能夠體諒他。所以有一句話就是齊宣王說(shuō)的正好可以作為總結(jié)，就是說(shuō)我聽(tīng)你孟子說(shuō)的話之后“于我心有戚戚焉”，這句話我們到今天還在用。就是我聽(tīng)你講的話之后，“于我心有戚戚焉”我心里很感動(dòng)，好像是你替我把這話說(shuō)出來(lái)了，你真是我的知己，類似的意思。

三、學(xué)員提問(wèn)〖提問(wèn)2〗

你好老師，我是山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生，我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題是我一直感到疑惑的問(wèn)題，就是剛才咱們談到了一個(gè)，就是語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性，然后現(xiàn)在我們學(xué)的東西上面有一些管理學(xué)的東西，就是說(shuō)話要直截了當(dāng)，就比如說(shuō)和同事或者是下屬在一塊相處的時(shí)候，我們講究的是處罰要一步到位，好處要一點(diǎn)點(diǎn)的給，在二者之間一個(gè)是語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性，這個(gè)好像是有點(diǎn)婉轉(zhuǎn)性的，然后一個(gè)是直接性的，這兩者之間我們應(yīng)該如何界定呢？

【傅佩榮】

人跟人相處按照儒家的原則來(lái)說(shuō)的話，要記得那三點(diǎn)，我常常強(qiáng)調(diào)的。第一個(gè)，內(nèi)心感受要真誠(chéng)；第二個(gè)，對(duì)方期許要溝通；第三個(gè)，社會(huì)規(guī)范要遵守。同一句話，你跟張三講，跟李四講，效果不一樣。因?yàn)閺埲钏膶?duì)你有不一樣的期許，你們之間的關(guān)系不同，所以你千萬(wàn)不要說(shuō)，我這個(gè)人直來(lái)直往，跟任何人都是有話直說(shuō)，對(duì)張三可以，對(duì)李四恐怕不行。為什么？你忽略了第二點(diǎn)，李四對(duì)你的期許。你剛剛說(shuō)你對(duì)下屬對(duì)同事有話直說(shuō)，那你對(duì)老板怎么辦呢？我們將來(lái)也會(huì)談到孟子怎么建議我們跟國(guó)君說(shuō)話，跟老板說(shuō)話該怎么說(shuō)，所以很多時(shí)候你不要說(shuō)直接說(shuō)、婉轉(zhuǎn)說(shuō)，要看對(duì)誰(shuí)說(shuō)，要看要說(shuō)什么事。我們甚至有很多話要揚(yáng)善于公堂，歸過(guò)于私事。你有過(guò)失我在私底下勸告你，你有好處，公開(kāi)表?yè)P(yáng)你，這也是一種說(shuō)法。但是也有些人認(rèn)為，你既然私底下說(shuō)我的過(guò)錯(cuò)，那別人都不知道了，我就繼續(xù)犯錯(cuò)。那怎么辦？那你只有公開(kāi)說(shuō)他錯(cuò)誤了。

另一方面，有些人你公開(kāi)稱贊他好處，他就驕傲了，那只好你私下稱贊他好處，公開(kāi)就不要說(shuō)。所以每一個(gè)人個(gè)性不一樣，所以你要了解，你說(shuō)話的時(shí)候一定要真誠(chéng)，你不真誠(chéng)就不要說(shuō)話，因?yàn)椴怀蔁o(wú)誤，言而無(wú)實(shí)不詳。孟子的話，說(shuō)話沒(méi)有實(shí)在的東西，證明你不真誠(chéng)，這樣不好。

然后你要看對(duì)方的期許，再接著還有第三步社會(huì)規(guī)范，社會(huì)規(guī)范什么意思呢？同事講話、跟長(zhǎng)官講話、跟屬下講話基本上一個(gè)社會(huì)或者一個(gè)團(tuán)體都有大致的規(guī)范，像我們說(shuō)的，你如果上來(lái)報(bào)告，就要穿西裝、打領(lǐng)帶，這是規(guī)范，我今天如果上臺(tái)服裝不整齊，恐怕大家都記得我了，立刻成名了，但是這個(gè)是不對(duì)的。我還是嚴(yán)格，服裝很整齊，讓別人看起來(lái)不太記得這是誰(shuí)，我們都知道，男生穿西裝之后根本沒(méi)有人認(rèn)得，尤其戴上眼鏡，誰(shuí)是誰(shuí)呢，都差不多。但是我還是要遵守社會(huì)規(guī)范。所以你也是一樣，你說(shuō)話的時(shí)候就要遵守大家都接受的規(guī)則，你照這個(gè)來(lái)。最主要的目的是希望達(dá)到效果，你透過(guò)效果了解每一個(gè)人按照規(guī)范，自己又真誠(chéng)，說(shuō)話應(yīng)該都沒(méi)有問(wèn)題。

第三篇：職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)演講稿

職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)

管理學(xué)界普遍認(rèn)為，管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)管理中最大的成本仍然是溝通成本。從內(nèi)部溝通上看，為什么部門內(nèi)上傳下達(dá)不到位？為何一天能溝通好的事要拖延到一周？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其他部門該配合卻沒(méi)人配合？

就我自己而言。剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)并不懂得如何有效的與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通來(lái)使自己更快的被新環(huán)境接納?？傉J(rèn)為做好自己的工作就可以了，對(duì)于與領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)相處常常會(huì)感到害怕，能避則避，錯(cuò)失了很多溝通的機(jī)會(huì)。然而，有數(shù)據(jù)顯示，良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上；針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%?？梢砸?jiàn)得在職場(chǎng)中，與領(lǐng)導(dǎo)同事有效溝通創(chuàng)造良好人際關(guān)系的重要性。在工作一段時(shí)間以后，我開(kāi)始學(xué)著與領(lǐng)導(dǎo)、同事交朋友，并且珍惜每一次與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的機(jī)會(huì)，從而使領(lǐng)導(dǎo)知曉我在工作中一些值得贊揚(yáng)的想法與一些需要幫助的困難；學(xué)著在工作時(shí)與同事合作共贏，工作時(shí)間以外也說(shuō)說(shuō)笑笑成為朋友。之后，我越來(lái)越感受到保持一個(gè)積極溝通、開(kāi)朗愉悅的心態(tài)，不僅在工作上效率、質(zhì)量大幅提升，在生活上也獲得很多領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助。

很多人都會(huì)與我以前一樣進(jìn)入一些誤區(qū)中，例如：我們想溝通時(shí)才溝通；詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的；溝通是信息從講話人到聽(tīng)話人的單向流動(dòng)。要做到有效溝通，首先我們要從這些誤區(qū)中走出來(lái)，學(xué)會(huì)積極溝通，學(xué)會(huì)做好聆聽(tīng)者，學(xué)會(huì)在溝通中給出有效回應(yīng)。

在幾年工作中我總結(jié)了一些自己在職場(chǎng)中溝通的小技巧，在此分享給大家：

與領(lǐng)導(dǎo)溝通：一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。

與同事溝通：了解你的同事；在有需要時(shí)積極尋求對(duì)方的幫助；學(xué)會(huì)平等合作、互利共贏；學(xué)會(huì)考慮集體與對(duì)方的利益，在利益有沖突時(shí)，吃一點(diǎn)小虧也許是最好的解決途徑，良好的工作氛圍能長(zhǎng)遠(yuǎn)的帶來(lái)更多收益。

不管你是白領(lǐng)、銀領(lǐng)、金領(lǐng)，還是灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，身處職場(chǎng)中，我們都需要溝通，都需要修煉溝通的藝術(shù)，只有不斷精煉這門藝術(shù)，你才能像電影中的主角一樣：升職加薪、當(dāng)上總經(jīng)理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巔峰。

第四篇：淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

摘 要：溝通就是信息的交流，是心理學(xué)、行為科學(xué)及管理心理學(xué)的研究課題，也是現(xiàn)代管理學(xué)研究的內(nèi)容。溝通滲透于管理的各個(gè)方面，和管理密不可分。本文嘗試從溝通藝術(shù)在管理中的重要作用和改進(jìn)溝通的途徑來(lái)探討相關(guān)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：溝通；管理

溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著極為重要的作用。通過(guò)溝通，組織目標(biāo)的途徑才能為人們所理解，不同部門、崗位的職責(zé)分擔(dān)才能夠得到明確，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)生偏差才能夠反映給相關(guān)人員。

一、溝通藝術(shù)在管理中的重要作用

（一）實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識(shí)、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識(shí)的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無(wú)間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì)團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境形成有效的溝通，通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

（二）激勵(lì)的需要

信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望，而這些都離不開(kāi)相互之間良好的溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內(nèi)容能夠通過(guò)滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會(huì)越來(lái)越大。要使員工真正的感覺(jué)到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、1獎(jiǎng)金所能達(dá)到的。而更在于那個(gè)組織對(duì)他的意見(jiàn)的重視，這種參與感的滿足對(duì)于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。

（三）獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

在一個(gè)信息流通迅速的開(kāi)放式時(shí)代中，信息的及時(shí)交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)管理成功的關(guān)鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，因此必須在更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進(jìn)行智力資源的整合。有效的溝通機(jī)制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實(shí)施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來(lái)源之一。

隨著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、顧客消費(fèi)個(gè)性化的發(fā)展，新經(jīng)濟(jì)正在向人類社會(huì)走來(lái)。建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟(jì)，是以知識(shí)和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。而知識(shí)的傳遞正是通過(guò)有效的溝通進(jìn)行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢(shì)就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識(shí)和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會(huì)公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和持久的支持行為，通過(guò)建立一個(gè)有機(jī)的溝通體制，讓知識(shí)、信息和情感這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、溝通的改進(jìn)

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

（一）員工會(huì)議 經(jīng)常召開(kāi)員工會(huì)議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見(jiàn)和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種員工會(huì)議不是指每年一、二次的員工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問(wèn)題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)。例會(huì)制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，員工會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管

理人員和普通員工共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。

（二）建議制度 這項(xiàng)制度主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問(wèn)題提出意見(jiàn)，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見(jiàn)箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

（三）提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)。現(xiàn)將有關(guān)專家總結(jié)的有效溝通藝術(shù)羅列于下：暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會(huì)保密、公正對(duì)待以及反饋期限；設(shè)立意見(jiàn)箱，可無(wú)記名投遞；定期召開(kāi)懇談會(huì)或求實(shí)會(huì)；善于發(fā)現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”。知彼知己事先了解溝通對(duì)象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時(shí)澄清易引起誤解的原因，如，約定時(shí)間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，這對(duì)于首次見(jiàn)面尤為重要。渲染氣氛見(jiàn)面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可先寒暄其他事情或說(shuō)一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。坦誠(chéng)有禮談話時(shí)，精神要集中，要看著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇而積極，不要打斷對(duì)方講話，要用商量的口吻有針對(duì)性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

總之，要達(dá)到高效的溝通，還須在實(shí)踐中不斷提高自己，思路要清晰，態(tài)度要誠(chéng)懇，特別是應(yīng)急思維要強(qiáng)，以便及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

對(duì)我們個(gè)人而言，溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。提高自己溝通技能上應(yīng)該上升到得戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都必須高度重視溝通，只有這樣我們才能進(jìn)步更快，企業(yè)發(fā)展越來(lái)越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜杰，馬全江主編：《管理學(xué)》，濟(jì)南，山東人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·庫(kù)什曼等著：《人際溝通論》，北京，知識(shí)出版社，1989年。

[3] 孫健敏主編：《管理中的溝通》，企業(yè)管理出版社，2004年1月版。

作者簡(jiǎn)介

趙春閣（1989—），女，山東濟(jì)南人，泰山醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生，郵箱：zcg890715@163.com

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第五篇：談判中溝通的藝術(shù)小結(jié)

談判中溝通的藝術(shù)小結(jié)

上了國(guó)際商務(wù)溝通這門課，我學(xué)到了很多商務(wù)溝通的技巧，其中讓我印象最深的是談判中溝通的藝術(shù)。我們要通過(guò)溝通來(lái)理解、使人同意我們的觀點(diǎn)，從而達(dá)成共識(shí)，這一點(diǎn)是非常不容易的。我們需要掌握一定的技巧，把溝通當(dāng)成一門藝術(shù)，才能使談判的效率提高。

談判本身是一個(gè)系統(tǒng)，它是方方面面相互制約，相互相關(guān)，相互集合，既具有整體性，又具有適應(yīng)性，各種要素集成的綜合體。因此商務(wù)談判中的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)行為過(guò)程，及各個(gè)階段的功能，有很深的相互依賴性，因此需要從總體上考慮商務(wù)談判中的主體客體問(wèn)題，地點(diǎn)時(shí)間，行為等要素之間的關(guān)系。因?yàn)檎勁斜旧硎峭讌f(xié)的、協(xié)調(diào)的，而不是象比賽有輸有贏，它不是一種博奕過(guò)程，很可能是一種雙贏。正因如此，談判本身體現(xiàn)是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，也只有從系統(tǒng)角度來(lái)考慮，才可能把彼此之間的關(guān)系建立在共同性基礎(chǔ)上。

商務(wù)談判的過(guò)程，其實(shí)就是談判各方運(yùn)用各種語(yǔ)言進(jìn)行交流、溝通和協(xié)商的過(guò)程。能否運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)是決定談判成敗的關(guān)鍵因素之一。在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言都是表達(dá)愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放失。模糊、啰唆的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

針對(duì)不同的商品、談判內(nèi)容、談判場(chǎng)合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁、性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎；對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化和需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。

1、談判的注意事項(xiàng)

（1）用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)言恰當(dāng)。談判實(shí)際上就是雙方協(xié)商合同的條款，明確各自的義務(wù)，責(zé)任和權(quán)力，以便保證雙方貿(mào)易的順利進(jìn)行。首先，在語(yǔ)言上切忌使用模棱兩可，含糊不清的言辭以避免不必要的誤會(huì)與糾紛。其次，針?shù)h相對(duì)的語(yǔ)言，如“開(kāi)價(jià)五十萬(wàn)，一分不講?！?；“不用講了，事情就這么定了?！钡冗@類語(yǔ)言易引起糾紛，爭(zhēng)執(zhí)甚至是僵持，從而造成關(guān)系緊張。再次，催促的語(yǔ)言也不能呈現(xiàn)在談判中，如“請(qǐng)快點(diǎn)考慮吧。”這樣會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你方本身沒(méi)有誠(chéng)意和耐心，造成誤會(huì)。

（2）不傷對(duì)方自尊，留有余地。談判過(guò)程中，尊嚴(yán)是一個(gè)敏感的問(wèn)題。在商業(yè)洽談中，如果一方感到失去了尊嚴(yán)，或是沒(méi)有得到尊重，即使再好的交易，也會(huì)產(chǎn)生不良后果。例如

“開(kāi)價(jià)就這些，承擔(dān)不起就明講?！比藗兊淖宰鹗艿搅藗r(shí)，不同的人的反應(yīng)是有區(qū)別的。有人會(huì)直接反擊，有人會(huì)暫作回避，有人會(huì)變得冷漠，等等。這個(gè)時(shí)候想要跟他交流，則會(huì)變得非常艱難，更別提商業(yè)合作了。

（3）不威脅，不賭氣，口頭語(yǔ)要避免。威脅性的語(yǔ)言，如“你這樣做是不給自己留后路”賭氣的語(yǔ)言如“上次交易你們已經(jīng)多賺了十萬(wàn)了，這次不能再讓你占便宜了”還有一些口頭語(yǔ)，如“是真的嗎？ ”“那個(gè)······”說(shuō)話的方式和態(tài)度往往會(huì)被人們忽視，而這些方面都影響著談判的效果。威脅與賭氣都不利于營(yíng)造良好的談判氛圍。

（4）注意準(zhǔn)確性和針對(duì)性。談判雙方的闡述和提問(wèn)都需要準(zhǔn)確地把己方立場(chǎng)和要求傳達(dá)給對(duì)方，使對(duì)方了解己方態(tài)度。語(yǔ)言要有針對(duì)性，針對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)手等要有針對(duì)性的語(yǔ)言。

（5）要注意適應(yīng)性和靈活性。談判的進(jìn)程不是穩(wěn)定的。首先，任何一方都不可能做到事先設(shè)計(jì)談判中的具體環(huán)節(jié)。這時(shí)就需要工作人員應(yīng)變能力過(guò)硬，并且密切注意己方信息輸出后對(duì)方的反映情況。語(yǔ)言組織恰當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，要從對(duì)方的眼神、動(dòng)作、表情、以及說(shuō)話語(yǔ)氣等方面認(rèn)真觀察。其次，說(shuō)話內(nèi)容要根據(jù)不同的階段和場(chǎng)合隨時(shí)調(diào)整。

2、談判溝通的技巧（1）提問(wèn)的技巧 談判中，雙方通過(guò)提問(wèn)來(lái)摸清對(duì)方的需要和掌握對(duì)方的想法。因此談判人員就應(yīng)該學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用問(wèn)話的技巧。首先，要明確自己要提問(wèn)的問(wèn)題是什么。如需對(duì)方明確答復(fù)，那么你的問(wèn)題也要正面具體。提問(wèn)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，避免含糊不清，注意措辭，不要引起對(duì)方糾紛或僵持。其次，問(wèn)話方式要考究。如果談判的方式不恰當(dāng)，雙方都會(huì)感到壓力和不快。并且在提問(wèn)題的時(shí)候，話語(yǔ)清晰，不要夾雜著一些暗示，避免問(wèn)題本身使你方陷入被動(dòng)。再次，注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)。談判時(shí)，雙方若需要客觀的陳述，而你卻運(yùn)用提問(wèn)的方法的講話，這就不合時(shí)宜。交談中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這是應(yīng)該等對(duì)方充分表達(dá)之后再提問(wèn)，過(guò)早地提問(wèn)會(huì)打斷對(duì)方思路，而且很不禮貌。如果你想從被打岔的話題中回到原話題，或者希望別人注意你的論點(diǎn)，也可提問(wèn)，甚至連續(xù)提問(wèn)，從而把對(duì)方的注意力引到你希望的結(jié)論中。

選擇性提問(wèn)。商場(chǎng)在午間休息時(shí)，剛開(kāi)始服務(wù)員總是問(wèn)顧客：“先生，需要茶嗎？ ”或者是：“先生，需要飲料嗎？ ”其銷售額不是很好。后來(lái)，經(jīng)理要求服務(wù)員換一種問(wèn)法：“先生，你需要茶，還是飲料？ ”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，第一種問(wèn)法容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會(huì)選一種。

間接提問(wèn)。間接提問(wèn)使表達(dá)更客氣、更禮貌。在商務(wù)談判中，提問(wèn)幾乎貫穿談判的全過(guò)程，大多數(shù)的提問(wèn)都是說(shuō)話人力求獲得信息，有益于說(shuō)話人的。這樣，根據(jù)禮貌常識(shí)，提問(wèn)越間接，表達(dá)越禮貌。

把握好提問(wèn)的難易度。剛開(kāi)始發(fā)問(wèn)時(shí)，最好選擇對(duì)方容易回答的問(wèn)題，比如：“今天天氣真好”這類與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)話，可以緩解對(duì)方緊張謹(jǐn)慎的情緒。如果一開(kāi)始就直接提出令人為難的問(wèn)題，就很可能使場(chǎng)面爭(zhēng)端激烈，得不償失，因此可以采用先易后難的提問(wèn)方式。

設(shè)身處地。在考慮到自身的利益后，還應(yīng)該考慮到對(duì)方的要求及利益，比如：當(dāng)這商品這段時(shí)間銷售很好時(shí)，你寧愿與老顧客商務(wù)關(guān)系繼續(xù)保持下去，還是以高價(jià)賣出去。

（2）回答的技巧

對(duì)于一些問(wèn)話，不需要馬上回答，因?yàn)橛行﹩?wèn)題會(huì)直接暴露我方意圖，如果時(shí)機(jī)尚未成熟，就不應(yīng)該立即回答，要留有余地。這時(shí)，可以找一些其他有關(guān)話題，或者可以是當(dāng)?shù)亻W爍其詞，答非所問(wèn)。例如可以轉(zhuǎn)談商品的質(zhì)量，交貨期限等。有時(shí)候適當(dāng)?shù)哪＠鈨煽傻幕卮鹗呛苡斜匾?。針?duì)問(wèn)題直接回答并不一定利于己方?；卮饐?wèn)題關(guān)鍵在于知道應(yīng)該說(shuō)什么和不應(yīng)該說(shuō)什么。在許多場(chǎng)合中，提問(wèn)者會(huì)一連問(wèn)出好幾個(gè)問(wèn)題，這對(duì)于回答者是不利的，尤其是當(dāng)對(duì)方有準(zhǔn)備時(shí)，更易是答話者陷入被動(dòng)。因此要盡量使用提問(wèn)人難以追問(wèn)的話題來(lái)溝通。

使用模糊和委婉的語(yǔ)言。模糊語(yǔ)言一般分為兩種表達(dá)形式：一種是用于減少真實(shí)度的程度或改變相關(guān)的范圍，如：有一點(diǎn)、幾乎、基本上，等，另一種是用于說(shuō)話者主觀判斷所說(shuō)的話或根據(jù)一些客觀事實(shí)間接所說(shuō)的話，如：恐怕、可能、對(duì)我來(lái)說(shuō)，等等。在商務(wù)談判中對(duì)一些不便向?qū)Ψ絺鬏數(shù)男畔⒒虿辉富卮鸬膯?wèn)題，可以運(yùn)用這些模糊用語(yǔ)的方式解決。商務(wù)談判中有些話語(yǔ)雖然正確，但對(duì)方覺(jué)得難以接受。比如，少用“無(wú)疑、肯定、必然”等絕對(duì)性詞語(yǔ)，改用“我認(rèn)為、也許、我估計(jì)等，若拒絕別人的觀點(diǎn)，就少用“不、不行”等直接否定，可以找“這件事，我沒(méi)有意見(jiàn)，可我得請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。”等托辭，達(dá)到特殊的語(yǔ)用效果。

使用幽默含蓄的語(yǔ)言。商務(wù)談判的過(guò)程是一種智力競(jìng)賽、語(yǔ)言技能競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程，幽默含蓄的表達(dá)方式不僅可以傳遞感情，還可以緩解緊張的氣氛，為談判者樹(shù)立良好的形象。例如，“我知道您很忙，只要您等上幾分鐘，等我介紹完之后，您再把我沒(méi)涉及的問(wèn)題提出來(lái)，我肯定能為您節(jié)省不少時(shí)間。”或者說(shuō)“您說(shuō)得太快了。請(qǐng)告訴我，在這么多的問(wèn)題當(dāng)中，您想首先討論哪一個(gè)？ ”營(yíng)造良好的談判氣氛。

小結(jié)

語(yǔ)言溝通是一門很基本卻很大的學(xué)問(wèn)，人與人相處的方方面面都要溝通，包括我們?cè)诠ぷ髦信c領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶，在生活中與家人、與友人和與所有其他要接觸到的人。商務(wù)談判語(yǔ)言溝通技巧不僅進(jìn)一步加深了雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化。買賣的前提是雙方有一定了解，這樣,不僅做到人與人之間的溝通，而且提高了雙方簽單促成率，滿足了更多的需求，為下一次面談或業(yè)務(wù)溝通留下了良好印象。