第一篇：論生活中管理溝通的藝術(shù)

論生活中管理溝通的藝術(shù)

新聞091 李增娣 092020012

52010/12/29

摘要：在與他人溝通過(guò)程中，我們要掌握說(shuō)、聽的基本技巧，也要善于使用肢體語(yǔ)言與眼神來(lái)交流，不同溝通方式在不同的場(chǎng)合都有著不同的藝術(shù)在其中，掌握好這些對(duì)生活中的交流起著重要的作用。

關(guān)鍵詞：說(shuō) 傾聽 肢體語(yǔ)言 眼神 溝通

序

這篇文主要圍繞溝通這個(gè)論題展開，我自己先組織好了結(jié)構(gòu)，從說(shuō)、聽、肢體語(yǔ)言、眼神四個(gè)大方面展開，然后根據(jù)我所想要的方面開始查找資料，文中所說(shuō)到的的許多技巧是總結(jié)他人的所列的要點(diǎn)來(lái)說(shuō)的，自己的觀點(diǎn)都融合在其中。資料來(lái)源主要是網(wǎng)上的，也有書本上的，但是比較少。溝通技巧總的來(lái)說(shuō)也無(wú)外乎那么一些，每個(gè)人的側(cè)重點(diǎn)不同，所要表達(dá)的思想也就都不同，我所想表達(dá)的是在生活中要注意的溝通技能以及所要注意的地方。

在現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間、人與物之間、人與自然之間都需要溝通，溝通是架起友誼橋梁，通向彼岸的重要方式，它涵蓋于社會(huì)的方方面面，就算獨(dú)自一人時(shí)，也存在與自己溝通，與環(huán)境溝通。在這里，我要論的溝通就是人際溝通，人際溝通非常重要，它是成功的基礎(chǔ)。

說(shuō)的技巧

在如今社會(huì)中，口才作為一項(xiàng)基本技能，已經(jīng)被人們所共識(shí)，它不僅起到傳遞信息的作用，還能夠體現(xiàn)一私人的修養(yǎng)、知識(shí)、魅力等。語(yǔ)言能力是我們提高素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶，是通往成功之路的必要途徑。懂得說(shuō)話技巧的人，到處都會(huì)受人歡迎。所以說(shuō)咱們應(yīng)當(dāng)掌握能說(shuō)會(huì)道的要領(lǐng)和技巧。下面從幾個(gè)方面探討說(shuō)話的技巧。

首先是語(yǔ)言的應(yīng)用。說(shuō)話要注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，這是說(shuō)話最基本應(yīng)該注意的方面，內(nèi)容要給人聽清楚。內(nèi)容有條理，善于抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，該強(qiáng)調(diào)的強(qiáng)調(diào)，可以簡(jiǎn)單帶過(guò)的就不要一直兜轉(zhuǎn)。要注意提高自身的修養(yǎng)，注意禮節(jié)，說(shuō)出來(lái)的話要雅致而不失風(fēng)度；加強(qiáng)知識(shí)的積累，這樣對(duì)可以豐富我們的詞匯量，說(shuō)出來(lái)的話也更有學(xué)識(shí)。說(shuō)話要注意情緒與語(yǔ)氣，說(shuō)話時(shí)用來(lái)溝通的，一開始情緒不對(duì)，后面的談話內(nèi)容就會(huì)很難進(jìn)行下去。

其次說(shuō)話要區(qū)分場(chǎng)合時(shí)機(jī)。說(shuō)話要看周圍的情況，避免說(shuō)出不合時(shí)宜的話。而同樣的一句話，在不同的時(shí)間說(shuō)，效果往往會(huì)大相徑庭。同樣的內(nèi)容，在這一場(chǎng)合可能是真理，但在另一場(chǎng)合卻可能是謬誤。也難怪就有這樣的情形發(fā)生：一句話能把人說(shuō)笑起來(lái)，一句話也能把人說(shuō)哭起來(lái)。

在次，說(shuō)話要注意對(duì)象。聽話的對(duì)象不同的地方多樣，包括地域、性別、年齡、職業(yè)、文化背景、閱歷等等，性格各不相同，風(fēng)格也不相同。同樣一句話，有的人能聽懂，有的人不一定；有的人會(huì)以為是好的，也會(huì)有人以為是不好的。如果我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)能夠注意抓住對(duì)方的喜好，說(shuō)對(duì)方愿意聽、喜好聽的話，就能打動(dòng)人心，起到很的作用。和聰明的人說(shuō)話，要見識(shí)廣博；和見聞廣博的人說(shuō)話，要有辨析能力；與地位高的人說(shuō)話，態(tài)度要軒昂；與有錢的人說(shuō)話，說(shuō)話要豪爽；與窮人說(shuō)話，要?jiǎng)又郧?；與地位低下的人說(shuō)話，要謙遜有禮；與好斗的人說(shuō)話要態(tài)度謙遜；與上司說(shuō)話，須用奇特的事打動(dòng)他；與下屬說(shuō)話，要用切身利益說(shuō)服他。不論是誰(shuí)，都不要對(duì)對(duì)方的忌諱毫無(wú)顧忌，注意不要挖別人的隱私。

最后，說(shuō)話時(shí)要注意觀察，隨時(shí)調(diào)整。個(gè)人要善于說(shuō)話才會(huì)受歡迎，要能夠根據(jù)不同的情況、不同的地點(diǎn)、不同的人物來(lái)和人溝通，通俗一點(diǎn)，就是要有“變色龍”的本領(lǐng)，要能夠根據(jù)不同的情況來(lái)說(shuō)不同的話。此外表達(dá)方式必須手段多樣，講話就是表達(dá)，表達(dá)就需要豐富，豐富除內(nèi)容之外，還需伴有多種手段，如各種修辭手法、身體語(yǔ)言和其他輔助手段等等。

聽的藝術(shù) 傾聽也是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，更是一門藝術(shù)。傾聽是一種能力、一種素質(zhì)，一種思維習(xí)慣。養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣不僅是學(xué)習(xí)的需要，更是學(xué)生今后學(xué)習(xí)、工作和生活必備的能力之一，它有著非凡的價(jià)值，可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。有不少研究表明，也有大量事實(shí)證明，人際關(guān)系失敗的原因，很

多時(shí)候不在于你說(shuō)錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說(shuō)什么，而是因?yàn)槟懵牭奶?，或者不注意聽所致。一位心理學(xué)家曾說(shuō)：“以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認(rèn)為這是維系人際關(guān)系，保持友誼的最有效的方法?！?/p>

傾聽要做到耐心、虛心、誠(chéng)心、專心和關(guān)心。

耐心耐心是一種涵養(yǎng)。人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向，這樣人們?nèi)菀自谒诉€未說(shuō)完的時(shí)候，就迫不及待地打斷對(duì)方，或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽懂、聽全。傾聽要耐心，耐心是使訴說(shuō)和傾聽得以進(jìn)行下去的基本保證。傾聽時(shí)不能急，急了，常常導(dǎo)致不讓人說(shuō)話；傾聽肘不能躁，躁了，就會(huì)頻頻打斷別人說(shuō)話；傾聽時(shí)不能煩，煩了，就會(huì)讓訴說(shuō)者顧慮重重、欲言又止。總之，傾聽要有耐心，有耐心才能更好地傾聽。

虛心傾聽要虛心。因?yàn)橹挥刑搼讶艄?，才能容納各種不同意見。傾聽，不論聽到什么意見——正面的、反面的，料到的、意外的，好聽的、難聽的，都要“洗耳恭聽”。不要拒絕批評(píng)，管理者只有虛心聽取不同意見，做到耳聽八方，才能了解到真實(shí)情況，才能為群眾所認(rèn)可。傾聽不只是聽好聽的話，更要聽難聽的話，難聽的話中有真相、真情、真理。放下架子、面子傾聽群眾的聲音，就會(huì)得到群眾的敬重，就會(huì)得來(lái)群眾的肺腑之言，就會(huì)贏得群眾的支持擁護(hù)。

誠(chéng)心聽就要真心真意地聽，對(duì)我們自己和對(duì)他人都是很有好處的，安排好自己的時(shí)間而去聽他人談話是一件很值得的事情。心不誠(chéng)，如果只是表面上裝出傾聽的樣子，而實(shí)際上心不在焉，那么，就不僅聽不到真言，還會(huì)因此交不到諍友。作為管理者的話，只有真心誠(chéng)意地去聽群眾的聲音，群眾才會(huì)從心里接受你、感謝你、支持你。管理者要想聽到真實(shí)的話語(yǔ)，必須抱有真誠(chéng)的態(tài)度，做到用心去聽，用情去聽，而絕不能虛情假意，敷衍了事。

關(guān)心傾聽時(shí)必須要理解訴說(shuō)者的心情和處境，要由人推己，站在當(dāng)事人的角度來(lái)感知訴說(shuō)者的心境，理解他們的心情和需要。要通情達(dá)理，面對(duì)對(duì)方的不滿之辭和偏激話語(yǔ)，應(yīng)該理解他們、體諒他們，用自己的誠(chéng)心來(lái)解開對(duì)方的心結(jié)。要想人所想，對(duì)待別人的事情和疾苦，應(yīng)該急人所急、憂人所憂。只有這樣，才能與人交心。

專心開小差，隨意打斷別人的談話，或借機(jī)把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點(diǎn)做出評(píng)論和表態(tài)等，都是很不尊重對(duì)方的表

現(xiàn)。傾聽要集中注意力，細(xì)心聆聽對(duì)方所講的每句話，注意對(duì)方的措辭及表達(dá)方式，注意對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、面部表情、眼神動(dòng)作等，所有這些都能為你提供線索，去發(fā)現(xiàn)對(duì)方一言一行背后所隱含的內(nèi)容。

此外，要注意回應(yīng)。談話者往往都是希望自己的話得到響應(yīng)，因此在談話中加入一些簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如“對(duì)的”、“是這樣”、“你說(shuō)得對(duì)”等或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說(shuō)下去，并引起共鳴。適時(shí)作出反饋會(huì)激勵(lì)談話人繼續(xù)進(jìn)行，對(duì)他有極大的鼓舞。包括希望其重復(fù)剛才的意見，因?yàn)闆](méi)有聽懂或重點(diǎn)表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是??”等。當(dāng)然，仍然要以安全聆聽為主，要面向說(shuō)話者，用眼睛與談話人的眼睛作溝通，或者用手勢(shì)來(lái)理解談話者的身體輔助語(yǔ)言。

肢體語(yǔ)言的表達(dá)

據(jù)研究表明，一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)言成分只占7/100，聲調(diào)占38/100，另外的55/100信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)來(lái)傳達(dá)，而且因?yàn)橹w語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，因此它又很少具有欺騙性。一個(gè)較好的姿勢(shì)、更優(yōu)秀的肢體語(yǔ)言都會(huì)讓你更具有吸引力。肢體語(yǔ)言可以帶動(dòng)情緒，相反的，情緒也會(huì)從肢體語(yǔ)言中表現(xiàn)出來(lái)；肢體語(yǔ)言也能幫助你傳達(dá)信息，有助于樹立你的第一印象，提高肢體語(yǔ)言的能力是提高溝通能力的有效的方法。

例如作為一個(gè)管理者肢體語(yǔ)言對(duì)于管理與溝通都有著巨大的影響。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者的肢體語(yǔ)言沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)愿景有足夠的信心，他的團(tuán)隊(duì)很可能在遇到工作挫折時(shí)迅速崩潰。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)者，肢體語(yǔ)言不一定要表現(xiàn)出攻擊性，但決不要顯得自己過(guò)于弱小。要友好但不寡斷，自信但不恃強(qiáng)欺弱。在上司放松的、友好的肢體語(yǔ)言能夠使下屬放松緊張的情緒，他們就能能夠更好地接受工作任務(wù)并付諸行動(dòng)。男上司與女性下屬相處時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，按照人與人之間的恰當(dāng)距離，1.5~3米被稱為“社會(huì)距離”，在職場(chǎng)中屬于恰當(dāng)距離；3米以上是“公眾距離”，在0.5~1.5米間，說(shuō)明兩人的關(guān)系已經(jīng)超出一般關(guān)系，如果小于0.5米，恐怕只有親密的愛人才可以做到。上司應(yīng)該最大限度地注意自己的言行舉止，因?yàn)槟愕穆毼唤o你帶來(lái)了權(quán)威，但是，你的位置和權(quán)力讓你更容易受到傷害。

而在面試中，肢體語(yǔ)言很有可能就此決定了你的命運(yùn)。面試前的印象、微笑、握手、面部表情、手臂與手的放姿、下意識(shí)的動(dòng)作、距離等，都是你的肢體語(yǔ)言。在面對(duì)對(duì)方的不滿時(shí)，不要焦慮，用幾秒鐘重新整合，展現(xiàn)自己與他人不同的亮點(diǎn)、能力、經(jīng)驗(yàn)，以及你對(duì)這個(gè)崗位的了解。認(rèn)真地去面試意味著真誠(chéng)對(duì)待，而不是敏感應(yīng)付。

總的來(lái)說(shuō)，肢體語(yǔ)言的運(yùn)用在交流時(shí)要注意：不要雙手環(huán)抱在胸前或者翹二郎腿；保持眼神交流，但是不要盯著別人；人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信；當(dāng)聽別人發(fā)表意見的時(shí)候，輕微點(diǎn)頭表達(dá)對(duì)演講者的尊敬；不要作風(fēng)懶惰，彎腰駝背；如果對(duì)別人的演講很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣；微笑，講一些笑話讓對(duì)話環(huán)境更輕松；保持目光平視；不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺；放慢速度可以讓你冷靜，減少壓力；不要坐立不安；不要把手維持在胸前，盡量放在腳的兩側(cè)，否則會(huì)讓聽者覺得你顯得拘束；最后，一定要保持好的態(tài)度

肢體語(yǔ)言在大多數(shù)時(shí)候更能表現(xiàn)一個(gè)人的性格、情緒、思想等，這些是我們僅靠語(yǔ)言是不能完全表現(xiàn)出來(lái)的。因此，運(yùn)用好肢體語(yǔ)言對(duì)我們的溝通交流更有幫助。

眼神的妙用

俗話說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶”，在與人溝通交流的時(shí)候，很多無(wú)法用語(yǔ)言表述的意義通過(guò)一個(gè)眼神就能讓人清楚。美國(guó)19世紀(jì)著名哲學(xué)家勞夫·沃爾多·愛默生曾說(shuō)：“人的眼睛和舌頭說(shuō)的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界。”在人際交往中，目光交流不僅可以相互交換信息、傳達(dá)彼此的看法，更重要的是能相互之間建立起信任、理解。不同的目光，反映著不同的心理，產(chǎn)生著不同的心理效果。無(wú)論是在工作中還是情感表達(dá)中，眼神的表達(dá)都必不可少，因此，在交往中，眼神的正確表達(dá)就顯得至關(guān)重要。

例如在面試時(shí)，可以在面試開始時(shí)，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠(chéng)、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。在面試進(jìn)行到后期，考場(chǎng)氣氛融洽時(shí)，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會(huì)給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進(jìn)一步交流。在考生進(jìn)行思考的時(shí)候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏。

當(dāng)考官為多人時(shí)，應(yīng)該視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個(gè)不停，也不能讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn)，這樣可以使每個(gè)考官都感受到你在同他說(shuō)話，這種技巧在平時(shí)與人交流時(shí)也同樣適用。

在與人爭(zhēng)辯時(shí)，眼神的威力也不可忽視。在爭(zhēng)辯時(shí)，要保持著你的目光注視對(duì)方，眼中透著堅(jiān)定，當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要與對(duì)方眼神接觸，觀察他的語(yǔ)調(diào)，神色。如果對(duì)方想激怒你時(shí)，保持沉默，用眼睛注視對(duì)方，這是不說(shuō)一個(gè)字也能贏的有效地途徑。不要把眼神看著別處，這樣會(huì)給人心虛的感覺，給對(duì)方增長(zhǎng)氣勢(shì)。

當(dāng)與別人交流時(shí)，可以用眼睛來(lái)說(shuō)話與傾聽。當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，看著對(duì)方的眼睛，并保持適當(dāng)?shù)奈⑿?，并適時(shí)的抬高眉毛。當(dāng)然，不能直直地盯著對(duì)方，可以先看著對(duì)方的一側(cè)眼睛，幾秒鐘后，視線轉(zhuǎn)向另一只眼睛，在個(gè)幾秒，轉(zhuǎn)向嘴。保持著視線的移動(dòng)，這讓對(duì)方知道你是在認(rèn)真的傾聽，這樣不僅是用語(yǔ)言與對(duì)方交流，更是在用心靈的窗口在交流，更有助于雙方的內(nèi)心交流，讓對(duì)方感受到你所感受到的。

在交流時(shí)，不要目光飄浮不定、眼神不集中、東張西望、表現(xiàn)出疲憊、心不在焉、睨視、斜視、視而不見、瞇著眼睛注視人、上下左右反復(fù)打量、目不轉(zhuǎn)睛、將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位等等。這些都是不正確的交流過(guò)程中適用到的驗(yàn)收眼神。

人的眼神很復(fù)雜，里面容納了許多不為人知的道理。在與人交往的過(guò)程中，慢慢學(xué)會(huì)理解對(duì)方的心理、情緒和思緒。眼神交流的藝術(shù)很復(fù)雜，并且目光表達(dá)不同的含義與人的氣質(zhì)、性格甚至平行有關(guān)。

第二篇：論企業(yè)管理溝通藝術(shù)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)文化、營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)環(huán)境，實(shí)施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等

信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。

企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。因此，溝通是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過(guò)程，也就是管理的過(guò)程。在企業(yè)日常管理工作中，即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通對(duì)所有管

理階層工作的功效都有著很關(guān)鍵的作用。

中國(guó)有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說(shuō)明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會(huì)用，則會(huì)使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個(gè)“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們?cè)诟髯缘膴^斗道路上走得更快更穩(wěn)。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另?yè)?jù)有關(guān)資料：企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上，對(duì)外拜訪、約見、開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告等是最常見的溝通方式。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)，建立良好有效溝通是企業(yè)管理、計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)，是提高企業(yè)管

理藝術(shù)的精髓，也是優(yōu)秀的管理者必須有重要技能。

對(duì)溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。見此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認(rèn)為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識(shí)到溝通的重要性；2公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制；

3、從“頭”開始抓溝通；

4、以良好的心態(tài)與員工溝通。有效溝通，雙方則會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，花費(fèi)了大量的時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至是錯(cuò)誤的信息。因此，企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。目標(biāo)一致，群策群力，眾志成誠(chéng)，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，企業(yè)將賺的錢會(huì)更多，員工也將會(huì)干

得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。

第三篇：論小學(xué)班主任班級(jí)管理溝通藝術(shù)

論小學(xué)班主任班級(jí)管理溝通藝術(shù)

摘要：小學(xué)是一個(gè)學(xué)生最開始正式接觸課本和知識(shí)的地方，很多人的性格就是從這個(gè)時(shí)候開始形成和培養(yǎng)出來(lái)的。這個(gè)時(shí)間段的小學(xué)生的思維非常的開闊，想象力也超級(jí)豐富，但是也很容易被現(xiàn)實(shí)所打壓。因此特探討在小學(xué)課堂中班主任和學(xué)生溝通的技巧與藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：小學(xué)；班主任；班級(jí)管理

一、加強(qiáng)班主任與學(xué)生溝通的原因

（一）可以打造一個(gè)溫馨的課堂。正在上小學(xué)的學(xué)生是剛開始接觸課本，接觸很多陌生的人和事物。這時(shí)他們還沒(méi)有固化的思維，很多思考問(wèn)題的方式和成年人不一樣，但是這也是一個(gè)小學(xué)生最難能可貴之處。這個(gè)年齡段的學(xué)生年齡還小，涉世未深，會(huì)對(duì)這個(gè)世界充滿陌生和好奇。班主任如果不注重方式方法，就很容易讓一個(gè)脆弱的心靈受到傷害，從而影響他們一生，甚至以后通過(guò)藥物治療、情緒治療都很難再恢復(fù)。所以小學(xué)班主任其實(shí)是一個(gè)責(zé)任非常重大的崗位，如果掌握不好溝通和處罰的度，就很容易釀成大禍。學(xué)生在這個(gè)比較低的年齡段，很多行為和想法會(huì)去模仿大人，已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校的他們面對(duì)成年人時(shí)間最多的是班主任。班主任要做好學(xué)生成長(zhǎng)路上的指路人。如果班主任能夠采用合理、溫柔的方式與小學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，不僅可以加深教師和同學(xué)之間的認(rèn)識(shí)、了解，非常有利于小學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)上面的學(xué)習(xí)，會(huì)讓他們感受到溫暖。小學(xué)班主任的行為影響著小學(xué)班級(jí)的班風(fēng)，還是小學(xué)班級(jí)的主要影響因素，是小學(xué)生的主要行為指南。小學(xué)教師應(yīng)充分與學(xué)生進(jìn)行溝通，與學(xué)生成為朋友，不要傷害學(xué)生的自尊。（二）有助于因材施教。在教學(xué)過(guò)程中，因材施教是非常有效的一種方法，因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都是不同的個(gè)體，所以不能用同一種思想來(lái)對(duì)待所有的學(xué)生。其實(shí)只要教師把自己也當(dāng)作學(xué)生，和他們打成一片，清楚地了解每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、性格特征，有利于教師對(duì)每一個(gè)學(xué)生做出更好的判斷和交流。作為一名教師，也要注意不能偏心，否則會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。（三）有利于學(xué)生發(fā)展。小學(xué)班主任只有進(jìn)行舒適的溝通方式，小學(xué)生才會(huì)感到舒適，如此小學(xué)生才會(huì)對(duì)班主任敞開心扉，暢談自己的想法。小學(xué)班主任要經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極的鼓勵(lì)和積極的暗示，這樣小學(xué)生才會(huì)覺得自己受到了重視，受到了偏愛，從而肯定自己，增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)興趣。從教育者的角度出發(fā)，這樣也能夠更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)代小學(xué)生，了解當(dāng)代小學(xué)生的思想，從而選擇最適合的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和培養(yǎng)，從而激發(fā)學(xué)生的最大潛力，培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)興趣。（四）有利于激發(fā)潛能。人的潛力無(wú)窮大，尤其是在孩提階段，潛力更是我們無(wú)法估量的。適當(dāng)?shù)臏贤梢宰尳逃吒玫亓私庑W(xué)生的興趣愛好，并使用最好的方法針對(duì)不同的小學(xué)生進(jìn)行教育。最大可能地培養(yǎng)激發(fā)小學(xué)生的潛力。每個(gè)人都是不同的個(gè)體，所以，針對(duì)小學(xué)生的教育要通過(guò)合理的溝通了解小學(xué)生的興趣愛好，著力于為國(guó)家培養(yǎng)各個(gè)方面的人才。

二、如何改善小學(xué)班主任的相處之道

（一）關(guān)愛學(xué)生，讓教師和學(xué)生成為朋友。作為學(xué)生的啟蒙教師，班主任要悉心學(xué)習(xí)各種溝通的方法，讓學(xué)生在學(xué)校也能開心快樂(lè)，把班主任當(dāng)成朋友。學(xué)生不是冷血?jiǎng)游?，一旦學(xué)生感到了班主任的愛，就會(huì)對(duì)班主任表達(dá)真心。一定要使用恰當(dāng)合適的方式，教師應(yīng)該多觀察學(xué)生的動(dòng)態(tài)。班主任作為學(xué)生們的第二教師，一定要溫柔合適地與小學(xué)生進(jìn)行交流。學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，要從朋友的角度出發(fā)，對(duì)他們進(jìn)行安慰，引導(dǎo)他們改正錯(cuò)誤。當(dāng)學(xué)生辦事比較成功時(shí)，一定對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的信心。班主任要像爸爸媽媽一樣關(guān)愛學(xué)生，只有這樣他們才能夠在學(xué)校里面幸福、快樂(lè)地成長(zhǎng)，讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，獲取更多的知識(shí)。（二）尊重學(xué)生，不要遏制學(xué)生的想象力。小學(xué)生有很強(qiáng)的自尊心，因此，需要小心維護(hù)小學(xué)生的自尊心，具體問(wèn)題具體分析，班主任要做到該鼓勵(lì)的時(shí)候鼓勵(lì)，學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)該提醒時(shí)候提醒，該強(qiáng)調(diào)的強(qiáng)調(diào)，但該沉默時(shí)一定要沉默，說(shuō)的太多不見得是一件完美的事。班主任要尊重每一位小學(xué)生，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的地方，也有自己不懂的地方，教師要注重他們特長(zhǎng)的發(fā)展，讓每一個(gè)學(xué)生都能變得更好。（三）讓教師變得更加有趣。班主任要多宣傳任課教師的優(yōu)點(diǎn)和英雄事跡，讓學(xué)生愛上自己的教師，同時(shí)也會(huì)愛上教師講的課程。教師也應(yīng)該不斷地完善自己，多接觸新鮮事物，讓課堂變得更加有趣。不要小瞧班主任在課堂上的作用，有時(shí)候一個(gè)學(xué)生成才是因?yàn)榘嘀魅?，有的時(shí)候一個(gè)學(xué)生開始變壞也有可能來(lái)自班主任不合時(shí)宜的溝通。所以作為一名正處于啟蒙時(shí)期的學(xué)生的班主任，要學(xué)會(huì)正確、有效、不影響學(xué)生未來(lái)發(fā)展地與其溝通。每一個(gè)學(xué)生的天性都是好的，只是有的學(xué)生沒(méi)有遇到對(duì)的教師。

第四篇：淺析項(xiàng)目管理中的溝通藝術(shù)

淺析項(xiàng)目管理中的溝通藝術(shù)

項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，項(xiàng)目溝通管理在成功所必須的因素--人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵性連接。

在項(xiàng)目管理中，溝通是一個(gè)軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。但是，我們不能否認(rèn)，溝通管理對(duì)項(xiàng)目的成功是非常重要的。一方面，溝通有助于決策。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題時(shí)，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。如在討論項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，溝通可以收集到大家有關(guān)如何最佳實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)以及如何避免掉入陷阱的意見。同時(shí)，大家開始達(dá)成共識(shí)，并獲得項(xiàng)目干系人的參與和支持。另一方面，有效的溝通可以減少管理成本。項(xiàng)目管理中的溝通是有成本的。項(xiàng)目的管理有效性取決于項(xiàng)目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)中項(xiàng)目管理的協(xié)作性，也就是說(shuō)取決于項(xiàng)目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

雖然溝通在項(xiàng)目管理中發(fā)揮的重要的作用，但是人們對(duì)項(xiàng)目管理中的溝通還是產(chǎn)生了各種各樣的誤解。比如重外部溝通，輕內(nèi)部溝通。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可能將80%的時(shí)間、精力都用于協(xié)

調(diào)外部關(guān)系上。但一個(gè)成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡(jiǎn)單：生產(chǎn)力來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。再比如：?jiǎn)T工只需要執(zhí)行決策。些項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者常常認(rèn)為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因?yàn)樗涣私鉀Q策的目的、來(lái)源;二是公眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策抱“無(wú)所謂”態(tài)度，因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)。這些思想都不利于發(fā)揮項(xiàng)目中每個(gè)成員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，不利于提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率。還有一個(gè)誤解是：決策只是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。項(xiàng)目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實(shí)現(xiàn)決策。這是上級(jí)對(duì)下級(jí)的不信任。上級(jí)認(rèn)為他所接觸的范圍廣，知識(shí)面寬，考慮問(wèn)題當(dāng)然要比下級(jí)周到。如果再聽下級(jí)的意見，下級(jí)七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級(jí)未能知曉情況，就往往會(huì)往壞處設(shè)想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生對(duì)立情緒，一旦時(shí)機(jī)成熟就會(huì)激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們期望來(lái)自坦誠(chéng)交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正?，F(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過(guò)多次溝通協(xié)調(diào)達(dá)到基本統(tǒng)一。何況聽聽下級(jí)的意見能避免更多的失誤。

面對(duì)這么多的溝通誤解，項(xiàng)目管理者就需要一些溝通技巧來(lái)保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。首先要做到的就是用心溝通。在溝通的過(guò)程中，管理者需要有顆尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。管理者應(yīng)該像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多地強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用；管理者要與被管理者建立合作關(guān)系，可以形成良好的工作氛圍；管理者是要充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便；管理者要以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道；管理者與員工在工作當(dāng)中，要不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。其次管理者要做到的就是學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。作為一名項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。最后，還需要做到溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措辭不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對(duì)所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等作出適當(dāng)?shù)慕忉?，使?duì)方對(duì)信息有明確、全面的了解。在表達(dá)自己的意見時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己。以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要。用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思，語(yǔ)調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要從容不迫。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)。就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題。使溝通能在良好的氛圍中

進(jìn)行。

除此之外，良好的溝通還需要有完善的溝通體系。為確保溝通計(jì)劃的有效執(zhí)行,一定要有制度保證,用制度來(lái)約束團(tuán)隊(duì)成員,用制度來(lái)監(jiān)督溝通的進(jìn)行。如把項(xiàng)目溝通的方法、原則明確到項(xiàng)目章程中。不同階段、不同的溝通要完成的溝通信息如何表現(xiàn)。溝通中應(yīng)掌握的原則,把溝通的原則內(nèi)化到組織文化中,落實(shí)到成員的行動(dòng)中。如溝通要掌握的盡早原則和主動(dòng)原則。營(yíng)造良好的溝通氛圍,從硬環(huán)境上和提高成員素質(zhì)上入手。完善溝通的形式和手段,盡可能讓組織成員都能掌握項(xiàng)目的一手信息,如編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書,不斷充實(shí)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。

第五篇：論溝通在管理中的重要性

內(nèi)容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個(gè)體與組織直接更加了解彼此。通過(guò)有效的溝通，能解決一些不必要的誤會(huì)或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業(yè)、組織中，有效的溝通是解決問(wèn)題的最佳途徑。關(guān)鍵詞：有效溝通(effective communication)信息傳遞(information transfer)

企業(yè)(enterprise)管理者(mananager)

論溝通在管理中的重要性 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過(guò)程。有效的溝通不是單方面的，是通過(guò)雙方的合作互動(dòng)來(lái)完成的。溝通的定義包含著兩個(gè)方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對(duì)其信息的理解。在企業(yè)管理中，有效的溝通有著重大作用。

[1]春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車。”墨子又問(wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，但也不難看出溝通的重要性。

溝通的概述

1.溝通是一種社會(huì)活動(dòng)。溝通是人的溝通，而人具有社會(huì)性，這從本質(zhì)上賦予了溝通以社會(huì)性的的本質(zhì)特征。

2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個(gè)用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。

3.溝通不能缺乏一個(gè)要素，包括信息發(fā)送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對(duì)接受者而言有意義。

影響溝通的因素。

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，無(wú)論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無(wú)法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。

1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問(wèn)題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題

不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒(méi)有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來(lái)。過(guò)分怯場(chǎng)、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒(méi)有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。

2.表達(dá)方法。說(shuō)話的語(yǔ)氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來(lái)傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語(yǔ)言、面部表情來(lái)洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

3.個(gè)人因素。因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

4.環(huán)境因素。在溝通過(guò)程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠?wèn)題，都是不合適的。

溝通的作用

【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質(zhì)量。當(dāng)企業(yè)或部門需要制定一個(gè)決策的時(shí)候，必定要以大量的信息情報(bào)作為基礎(chǔ)。而這些信息，可以通過(guò)溝通來(lái)獲取。如果主管部門可以通過(guò)與下屬主動(dòng)、有效的溝通，調(diào)動(dòng)下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強(qiáng)決策者的判斷力和做出決策的準(zhǔn)確性。

溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在企業(yè)中，每一個(gè)部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)有效的溝通，管理者對(duì)下屬有一定的了解，而下屬也能對(duì)管理者所下達(dá)的指令有正確的理解，會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行有著重要幫助；反之，有可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。

溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵(lì)下屬，建立良好的 人際關(guān)系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)者或管理者給與下屬適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)他們工作的滿意或者認(rèn)可，能在無(wú)形中對(duì)下屬有一定的激勵(lì)效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對(duì)工作的熱情和促進(jìn)工作環(huán)境的和諧。

企業(yè)溝通中的存在問(wèn)題

1.【3】等級(jí)觀念的影響。（由于在企業(yè)中有等級(jí)分明的全力保障系統(tǒng)，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發(fā)布的不重要信息則會(huì)受到過(guò)分重視，從而造成傳遞失誤。）

2.小集團(tuán)的影響。（為了達(dá)到分工明確的目的，組織會(huì)建立各種部門，從而分成了若干個(gè)群

體。為了維護(hù)自身的禮儀，這些群體可能會(huì)扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對(duì)

圈子外發(fā)出的信息不被重視的情況發(fā)生。）

3.利益的影響。（人們?cè)趥鬟f信息時(shí)常會(huì)考慮對(duì)自身的影響，從而可能發(fā)生不利于信息傳遞的行為。）

4.信息的超負(fù)荷。（現(xiàn)代組織中的信息傳遞又快又多，會(huì)使人覺得難以抉擇，無(wú)所適從。信

息的超負(fù)荷甚至?xí)?dǎo)致人們對(duì)所傳遞信息的麻木不仁。）

建立企業(yè)中的溝通制度

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。

職工會(huì)議。經(jīng)常召開職工會(huì)議，讓各類職工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種工職會(huì)議不是指每年一、二次的職工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問(wèn)題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見。例會(huì)制度在單位中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，工職會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通工職共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。

建議制度。這項(xiàng)制度主要針對(duì)單位內(nèi)的普通職工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問(wèn)題提出意見，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。單位內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。

總結(jié)：

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多企業(yè)都是提出“以人為本”的原則或者是方針。但是，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者對(duì)于如何提高員工的工作熱情與積極性，還是做得不夠的。溝通是雙向的。作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通；而作為下屬，也應(yīng)該積極地向上級(jí)反映自己的心聲和意見。溝通是企業(yè)正常運(yùn)作和不斷發(fā)展的強(qiáng)有力手段，是企業(yè)管理中必不可少的管理手段。所以，有效的溝通在企業(yè)管理中有著重要作用。