第一篇：2013年全國導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》過關(guān)沖刺試題-中大網(wǎng)校

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2013年全國導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》過關(guān)沖刺試題(4)總分：100分

及格：60分

考試時間：120分

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

(1)一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。

A.告之游客我國海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材

B.說明出境時只能攜帶一定數(shù)量的中藥材，如有超出部分可用高價購買 C.不準攜帶麝香出境

D.說明出境時攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

(2)經(jīng)濟損失1萬元的安全事故屬于（）。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

(3)一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。A.集體主義思想 B.熱愛旅游事業(yè) C.盡職敬業(yè)

D.強烈的愛國主義思想

(4)導(dǎo)游員如遇有外國異性游客越軌行為時，首先應(yīng)（）。A.對其采取果斷措施

B.阻止并告知中國人的行為準則 C.向其他旅游者求助 D.報告旅行社

(5)導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以（）為依據(jù)。A.旅游協(xié)議

B.旅游團成員的意見 C.組團社的意見 D.接待社的意見

(6)一旅游團在入住一家三星級賓館之后，客人找到當?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪應(yīng)（）。

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A.婉轉(zhuǎn)地告訴客人三星級酒店不可能有蟲子

B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時打掃 C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換 D.應(yīng)滿足其要求

(7)如果沒有旅游者的消費，（）就不能實現(xiàn)，導(dǎo)游人員也就失去了存在的意義。A.導(dǎo)游人員的價值 B.旅游產(chǎn)品的價值 C.旅行社的價值 D.旅游者的價值

(8)旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。

A.文件 B.食品 C.中成藥 D.納稅品

(9)（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。A.服務(wù)至上原則 B.賓客至上原則 C.規(guī)范化服務(wù)原則 D.個性化服務(wù)原則

(10)導(dǎo)游人員在工作中的細心表現(xiàn)在（）。A.尊重人，關(guān)心人，團結(jié)人 B.觀察人，關(guān)心人，理解人 C.體貼人，尊重人，成全人 D.愛護人，照顧人，團結(jié)人

(11)旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（）。A.是否銀行參與發(fā)行 B.是否載有購買者姓名 C.是否兌付要當面簽名

D.是否指定了付款人和付款地點

(12)在住飯店期間，如遇地震，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客求生的正確方法是（）。

A.當?shù)卣鹨鸹蝿?，讓大家快速跑到建筑物?nèi)的桌子或水池旁 B.如有客人被困在建筑物內(nèi)，要告訴其躲到窗戶附近

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C.當?shù)卣鹨鸹蝿?，讓大家快速跑到建筑物?/p>

D.如有客人被困在建筑物內(nèi)，要告訴其躲到保險箱擺放的位子

(13)為防止旅游者丟失貴重物品，導(dǎo)游員最好提醒旅游者將貴重物品（）。

A.存放在領(lǐng)隊或全陪處 B.自己隨身攜帶 C.存放在飯店保險柜 D.存放在房內(nèi)行李箱中

(14)以下導(dǎo)游節(jié)奏中，比較適合于日本旅游者的是（）。A.在日程安排上，盡可能加快節(jié)奏

B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的文化相似性 C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時，盡量讓旅游者多看，導(dǎo)游少講 D.在餐飲安排方面，盡量簡約少花錢

(15)04 0F相當于（）℃。A.30 B.35 C.32 D.40

(16)對重度中暑痙攣者，可給予（）葡萄糖生理鹽水靜脈滴注。

A.2％ B.3％ C.5％ D.10％

(17)對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下哪一種是正確的?（）

A.已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

(18)以下哪一項不屬于著裝“TOP”原則的范圍?（）。A.時間 B.顏色

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C.場合 D.地點

(19)某旅游團在臨近用餐時間時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.同餐廳聯(lián)系，予以解決 B.征求領(lǐng)隊意見后酌定 C.建議自行點菜，餐費自理 D.不予接受，耐心解釋

(20)在進行黃山游覽時，旅游團內(nèi)對線路安排的意見不一，這時導(dǎo)游員最好通過（）來調(diào)動旅游者的精神能量。A.凝聚力 B.干擾力 C.影響力 D.調(diào)空力

(21)領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)（）。A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用 B.拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C.報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

(22)下列城市中，被中國公安部授權(quán)設(shè)立口岸簽證機關(guān)的是（）。A.福州 B.南京 C.重慶 D.濟南

(23)一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表現(xiàn)出（）的心態(tài)特征。A.戒備心態(tài) B.散漫心態(tài) C.求全心態(tài) D.焦慮心態(tài)

(24)通常為人境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是（）。A.領(lǐng)隊 B.全陪

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C.地陪

D.飯店前臺接待員

(25)在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?（）A.上級先伸手，下級后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年長的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

(26)持頭等艙票價客票乘坐國際航線的旅客可享受免費交運行李（）千克。A.40 B.50 C.30 D.20

(27)到達酒店、辦理人住手續(xù)以后，應(yīng)由（）分配團隊客人的房間。A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.地陪

D.總臺服務(wù)員

(28)以下哪一項不屬于導(dǎo)游語言的美學(xué)特征?（）。A.道德性 B.適應(yīng)性 C.針對性 D.情感性

(29)導(dǎo)游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點。

A.輕聲溫和 B.使用敬語 C.察言觀色 D.以我為中心

(30)一般來說，具有孤獨感心理特征的為（）游客。A.老年 B.兒童 C.宗教 D.殘疾人

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二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

(1)“突出重點法”的內(nèi)容有（）。A.突出大景點中具有代表性的景觀 B.突出景點的特征及其與眾不同之處 C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容 D.突出導(dǎo)游擅長的內(nèi)容 E.突出“??之最”

(2)全陪的主要職責是（）。A.實施旅游計劃 B.聯(lián)絡(luò)工作 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.維護安全 E.宣傳、調(diào)研

(3)“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李 接待一前來杭州游覽的香港旅游團。小李接到旅游團當天，領(lǐng)隊與小李商量，要求 次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認為小李的正確處理方式應(yīng)該是（）。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項 D.向客人說明實際困難，并告知無法安排 E.向客人說明計劃外活動旅行社一般不予安排

(4)幽默在導(dǎo)游中的作用主要有（）。A.夸張模仿 B.融洽關(guān)系 C.調(diào)節(jié)情緒 D.擺脫困境 E.自我表現(xiàn)

(5)地陪的主要職責是（）。A.安排旅游活動 B.做好接待工作 C.導(dǎo)游講解和翻譯

D.維護安全、處理問題

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E.組織協(xié)調(diào)工作

(6)當導(dǎo)游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時，在安排其旅游行程時要注意（）。

A.日程不可太緊張

B.講解時要用對待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度 C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動日程時，盡量突出文化古跡和風景名勝 E.盡量安排他們故地重游

(7)地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭 B.調(diào)整時差 C.首次沿途導(dǎo)游

D.宣布集合時間、地點及停車位置 E.商定活動日程

(8)小王負責一旅行團在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團中有一位游客的同 伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時小王應(yīng)采取的正確措施是：（）。

A.及時向旅行社報告情況 B.給患者服用有效藥品 C.讓患者多喝鹽開水

D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療 E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

(9)（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真誠公道 D.信譽第一 E.顧全大局

(10)導(dǎo)游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權(quán)問題、計劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的 正確態(tài)度是（）。A.闡明立場、觀點 B.不予理會 C.嚴正駁斥

D.報告司法部門 E.求同存異

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(11)從中國內(nèi)地國際機場出境的國際旅游者一般要交納機場建設(shè)費，下述人員可以不交 的是（）。

A.持外交護照的旅客 B.嚴重傷殘的旅客

C.24小時內(nèi)過境不出機場的旅客 D.12周歲以下的兒童 E.持公務(wù)護照的旅客

(12)一天的游覽結(jié)束后，在回所下榻酒店途中，地陪要做的主要工作是（）。

A.拾遺式講解

B.回答游客提出的問題 C.介紹當?shù)匾归g的特色活動 D.介紹所下榻酒店情況 E.做好沿途風光介紹

(13)在導(dǎo)游人員記分管理中規(guī)定，導(dǎo)游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的 B.擅自增加或減少旅游項目的 C.擅自終止導(dǎo)游活動的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的(14)導(dǎo)游人員有義務(wù)（）。

A.在游客自費品嘗風味時介紹名菜及其吃法 B.為自由活動的旅游者找車輛

C.在外國游客會見在華友人時充當翻譯

D.為參觀點向外國旅游者作介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容進行把關(guān) E.陪同游客進入娛樂場所

(15)導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是以語言為主要表達式方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動 B.貫穿于整個旅游活動的過程中

C.導(dǎo)游人員的工作始終圍繞著旅游者進行 D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

E.是當今世界是最具有規(guī)模的民問外交活動

(16)旅游團在某市參觀游覽期間適逢當?shù)嘏e辦文化節(jié)，抵達當天，部分游客提出希望在晚 上中大網(wǎng)校

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休息時到現(xiàn)場觀看節(jié)目，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.婉言拒絕，耐心解釋

B.協(xié)助安排車輛(費用由游客自理)C.協(xié)助購買門票 D.陪同觀看

E.提醒有關(guān)注意事項

(17)下列導(dǎo)游講解片段中，使用比喻修辭手法的有（）。

A.看，山上的迎客松正在微笑著向我們伸出熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢

B.從岳陽樓觀賞洞庭湖，就像一只偌大的銀盤，遠處的君山就像一只鑲嵌在銀盤里 的青螺 C.將軍巖矗立在這里，莊嚴地俯視著腳下起伏的山巒，像在檢閱千軍萬馬 D.遠觀大龍湫瀑布，可謂“飛流直下三千尺，疑似銀河落九天”

E.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽

(18)下列人員中，屬我國邊防檢查站有權(quán)不準入境的是（）。A.恐怖主義者

B.攜帶有易燃易爆物品者 C.精神病患者

D.攜帶超量金額錢幣者 E.沒有監(jiān)護人的未成年者

(19)首次沿途風光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)（）。

A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要 B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致 C.準確地對景物進行指向

D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感 E.盡量避免原路返回

(20)旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懶散心理 E.忙于個人事務(wù)

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

(1)導(dǎo)游員送散客乘坐火車離開本地時，應(yīng)該將客人送上火車，然后與其道別下車。（）

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(2)在接待工作中，領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點講解員組成了 接待工作的主體。（）

(3)當住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費自理。（）

(4)熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）

(5)機票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

(6)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先講具體事實，再給出結(jié)論。（）

(7)在制訂活動日程時，地陪只要本著“熱情友好，賓客至上”的原則。（(8)電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）

(9)導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

(10)旅游者要在地攤上選購古玩時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，防止假冒偽劣。（）

(11)如遇當?shù)氐嘏悴蛔〉?，全陪?yīng)負責團隊客人的生活照料。（）

(12)旅游者丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。（）

(13)旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則需要另簽合同，一般可視做散客處理。（）

(14)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實。（）

(15)盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

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(16)導(dǎo)游技巧中最重要的是語言、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、講解方法的運用。（）

(17)地陪在進行完交通票據(jù)和行李托運單移交工作后，就能馬上離開旅游團。（）

(18)散客旅游就是自助旅游。（）

(19)若送離境旅游團，行李員無須為其辦理行李托運手續(xù)，只要提前將行李送到指定地 點，并交給每一位游客即可。（）

(20)若旅游團隊乘坐國際航班離境，地陪要將旅游團送進隔離區(qū)域，并為其辦理離境手續(xù)。（）

(21)當今商品經(jīng)濟時代，地陪可以較自由地帶游客去定點商場購物。（）

(22)由于旅游供給方的過錯，使旅游者的利益受到較大損害而引起強烈不滿時，因為是代人受過，導(dǎo)游人員不必感到自責。（）

(23)業(yè)務(wù)事故也可稱為非責任事故。（）

(24)游客在房間內(nèi)的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

(25)導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。（）

(26)乘坐國內(nèi)支線航班的旅客每人須繳納50元人民幣機場建設(shè)費。（）

(27)只要發(fā)生旅游事故，我們均應(yīng)采取彌補措施，給客人以物質(zhì)補償。（）

(28)在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求。（）

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(29)當旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo) 游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

(30)同一城市旅游活動的安排應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

四、簡答題

(1)導(dǎo)游人員在旅程中應(yīng)采取哪些有效的措施以防止治安事故的發(fā)生?

(2)旅游者因勞累引起身體不適，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

(3)地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

(4)接待入境團，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟?

(5)地陪所致歡迎辭通常包括哪幾項內(nèi)容?

五、案例分析示范

(1)

一團隊于某天上午抵達H市進行兩日游，在第一天游覽結(jié)束后入住酒店。因地陪將晚餐訂在入住酒店的餐廳，在其協(xié)助領(lǐng)隊辦好一切手續(xù)之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有點急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全權(quán)負責照顧，全陪答應(yīng)下來。用晚餐之前，部分客人要求改吃素齋，全陪找到餐廳主管，要求換餐，遭到拒絕??

請問：

(1)地陪在服務(wù)過程中存在哪些不足之處?

(2)當客人提出換餐要求時，全陪應(yīng)如何處理?

(2)正確處理火災(zāi)事故

導(dǎo)游員老金作為全陪帶領(lǐng)團隊到達某城市后，馬上被地陪接到所下榻的飯店，迅速分完房間后，老金就與客人們告別，回自己房間休息了。后半夜老金被電話叫醒，有人告訴他飯店發(fā)生了火災(zāi)，老金想，得趕緊通知全體團員逃離現(xiàn)場，就打電話給樓面服務(wù)員，請她提供所有團員的分房名單。樓面服務(wù)員告訴他，分房名單表格在總服務(wù)臺。老金跑下樓去拿到分房名單后，馬上打電話通知所有客人火災(zāi)情況，告訴他們迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場。由于火勢太猛，煙霧太大，旅游者們無法離開現(xiàn)場，及時趕到的救護人員也不能發(fā)現(xiàn)他們，老金就讓大家大聲呼叫，有幾個旅游者把被單等物撕開做成救生繩索，拴緊一頭后，順著墻面爬下。最后大火被撲滅，可是有些旅游者受了傷，被送到醫(yī)院治療。

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(3)游客請求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品

導(dǎo)游員小宋在火車站與旅游團隊告別時，有位客人請小宋辦件事。他讓小宋把一個封好的大信封轉(zhuǎn)交給他在當?shù)啬炒髮W(xué)工作的一位朋友?？腿烁嬖V小宋，里面是一本書和幾張昂貴的光盤，千萬要親手送到他朋友那里?？腿诉€給小宋100元人民幣作為迭物品時的出租車費用，因為在幾天的相處中，小宋與這個客人非常合得來，所以小宋也不好意思拒絕，他向客人要了詳細地址和電話號碼，并答應(yīng)一定辦好此事。后來，小宋把那位客人委托的事情辦好了。幾天后，那位客人還從外地打電話來表示感謝。然而，當旅行社的領(lǐng)導(dǎo)知道這件事后，反而把小宋批評了一通，還要他寫出事情的詳細經(jīng)過。

(4)旅游者不想進商店購物

地陪小呂接待了一個旅游團。按照計劃安排游覽完景點后，將去一家旅游紀念品商店購物。由于在前面幾個城市的游覽中已被當?shù)貙?dǎo)游人員帶去多次購物，而且許多商品雷同，所以該團中大部分旅游者對購物已毫無興趣。當小呂帶領(lǐng)大家乘車來到旅游紀念品商店門口時，部分旅游者不愿下車，表示要在車上休息。見到此情此景，小呂懇求地對大家說：“在我們這里只有一次購物安排，請大家給我點面子，一定要進去看一下，不買東西沒有關(guān)系。不然的話我回公司就無法交代了。拜托了，拜托了。”聽了小呂這幾句話，有的客人才下車進了商店，有幾個還在車上坐著。小呂又說：“你們進去抽個煙、上個洗手間也可以，千萬不要在車上待著?！甭犃诵稳绱酥v話，所有客人才勉強都進了那家旅游紀念品商店。

(5)

5月25日晚，小李接待了一個20人的臺灣地區(qū)旅行團，該團原計劃于5月30日16：00乘飛機離開杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到計調(diào)人員通知，因機票問題，該團必須乘坐5月30日8：O0的航班提前離開。小李接到通知后，仍按原計劃帶領(lǐng)團隊游覽六和塔、岳王廟，乘船游西湖，還安排團隊進了兩家商店購物。傍晚回飯店的路上，小李才向客人宣布了這一變故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及發(fā)車時間。

客人聽了紛紛抗議道：“我們靈隱寺都沒去!”“還有虎跑也去不成了！”“我們是要去拜濟公!”??

小李微笑著對大家說：“這我也沒辦法。好在臺灣離杭州很近，等你們下次來的時候再去拜濟公吧”。

第二天一早，客人全部上車后，小李才匆匆趕到。一上車，小李即請司機開車前往機場。車快到機場時，一客人發(fā)出驚呼：“哎呀，我把我的勞力士手表忘在枕頭底下了?！毙±盥犃T，暗暗叫苦：“糟糕，出發(fā)前忘了提醒客人檢查自己的隨身物品了?！笨纯幢恚厝ト∫褋聿患傲?。試分析小李的失誤并說明采取的正確做法。

答案和解析

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))(1):B(2):B(3):D(4):B(5):A(6):D 中大網(wǎng)校

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(7):B(8):B(9):B(10):A(11):D(12):D(13):C(14):B(15):D(16):C(17):D(18):B(19):C(20):C(21):D(22):A(23):D(24):A(25):D(26):A(27):A(28):C(29):B(30):D

二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))(1):A,B,C,E(2):A,B,C,D,E(3):A,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D(6):A,C(7):A,B,C,D(8):A,C,D(9):C,D(10):A,E(11):A,C,D(12):A,B,D,E(13):B,C,D,E(14):A,B,D(15):A,B,C,D(16):B,C,E(17):B,E(18):A,C 中大網(wǎng)校

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(19):A,B,C,D(20):B,C

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)(1):1(2):0(3):1(4):1(5):0(6):1(7):1(8):1(9):1(10):0(11):1(12):0(13):1(14):0(15):1(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):0(22):0(23):0(24):0(25):1(26):0(27):0(28):1(29):0(30):0

四、簡答題(1):

導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)提醒旅游者將貴重財物存放在飯店保險柜，不要隨身攜帶；不與陌生人隨便接觸或告知其房號或在夜間貿(mào)然開門；不與私人(黃牛)兌換外幣。

(2)離開旅游車時，要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機鎖好車門、車窗。

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(3)在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)時刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境。

(4)交通工具在行駛過程中，不得隨意停車，搭乘無關(guān)人員。

(2):

導(dǎo)游人員要勸說游客及早就醫(yī)并多作休息；若病者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)；游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；必要時，可陪同前往醫(yī)院看病取藥。導(dǎo)游人員一般不宜將自備藥品給旅游者服用，看病費用由旅游者自理。

(3):

a．抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標志、車牌號，在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

(4):

服務(wù)準備；首站(入境站)接團服務(wù)；人店服務(wù)；核對、商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。

(5):

a．回顧旅游活動，感謝合作；

b．表達友情和惜別之情；

c．征求旅游者對工作的意見和建議；

d．旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機會向旅游者表示歉意；

e．期待重逢；

f．美好祝愿等。

五、案例分析示范(1):

地陪存在以下不足：

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a．沒有親自帶客用第一餐，沒作任何交代就離開；

b．沒有了解客人用餐要求和口味；

C．對就餐相關(guān)規(guī)定沒要求全陪向客人宣布；

d．沒有將領(lǐng)隊或全陪介紹給餐廳主管。

當客人提出換餐要求時，全陪應(yīng)：

a．提供積極的幫助，盡量予以滿足；

b．向客人說明有關(guān)換餐規(guī)定；

C．應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按規(guī)定辦理；

d．接近就餐時提出換餐要求，一般不應(yīng)接受，應(yīng)做好解釋工作；

e．若客人堅持，建議客人自己點菜，費用自理；

f．客人要求加菜，加飲料，應(yīng)滿足，費用自理。(2): 正確處理方法

為了防止和處理在旅游者所下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；不要躺在床上吸煙；不要把易燃易爆的物品夾帶在行李中。旅游者入住飯店后，導(dǎo)游人員要熟悉飯店的太平門、安全出口、安全樓梯的位置與安全轉(zhuǎn)移的線路，并向旅游者介紹。導(dǎo)游人員要牢記火警電話，掌握旅游者和領(lǐng)隊的房間號。

一旦旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：(1)立即報警，撥打119火警電話。(2)迅速通知領(lǐng)隊及全體旅游者通過安全通道疏散。(3)服從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出E1疏散游客。(4)引導(dǎo)旅游者自救：①如果身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓住火苗；②必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；③大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；④搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。(5)協(xié)助處理善后事宜。游客獲救后，立即組織搶救受傷者，對重傷迅速送醫(yī)院，對死亡者按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施穩(wěn)定游客的情緒，解決因火災(zāi)造成的游客在生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進行，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜；寫出詳細的書面報告。

評析

旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，這樣的事例出現(xiàn)不多。作為導(dǎo)游人員可不能因飯店火災(zāi)事件出現(xiàn)不多而掉以輕心。在本案例中就是因為導(dǎo)游人員不重視火災(zāi)的預(yù)防與處理而造成嚴重中大網(wǎng)校

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后果。導(dǎo)游人員在進入飯店后沒有向旅游者介紹安全出口、安全樓梯的位置，分房后沒有保存分房名單，給后面處理事故造成了麻煩，耽誤了時間。當火災(zāi)發(fā)生后，導(dǎo)游人員沒有及時報警，沒有正確引導(dǎo)旅游者疏散和自救。最后鑄成大錯。(3): 正確處理方法

導(dǎo)游人員對游客提出轉(zhuǎn)交貴重物品的要求時，應(yīng)該：(1)婉言謝絕。(2)推脫不了時，請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后才可以接受委托，但要問清物品的名稱和數(shù)量，并當場點清。如果是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅；由游客寫出委托書，并注明轉(zhuǎn)交物品的名稱、數(shù)量及游客的簽名和詳細地址。(3)收件人收到轉(zhuǎn)交的物品并清點后要寫出收條和簽字。(4)導(dǎo)游人員將游客的委托書和收件人的收條交旅行社保管。對封好的轉(zhuǎn)交物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該讓其打開，驗看轉(zhuǎn)交物品的數(shù)量。如果游客不愿打開密封包裝，導(dǎo)游人員應(yīng)該拒絕接受其委托。(5)如果委托轉(zhuǎn)交的物品中有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕并請其自行處理。

評析

在本案例中，導(dǎo)游人員希望多為旅游者做點事，結(jié)果事情辦好了，客人也滿意了，反而受到旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評。因為他在處理客人的個別要求時沒有按照有關(guān)規(guī)定辦理。在實際工作中，客人的要求多種多樣，隨意性很強。所以，導(dǎo)游人員在處理此類事情中，一定要慎重考慮，嚴格按照有關(guān)規(guī)定處理，并及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。(4): 正確處理方法

為了使購物活動圓滿地進行，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好以下幾方面的工作：(1)嚴格按照旅行社的規(guī)定提供服務(wù)。導(dǎo)游人員必須帶旅游者去定點商店購物，應(yīng)該遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則，避免購物次數(shù)過多，更不能強行推銷商品；(2)了解對象，因勢利導(dǎo)。根據(jù)旅游團的特點，向旅游者介紹本地商品的特點，如果是外國旅游者，還需要做好翻譯工作；(3)當好購物參謀。導(dǎo)游人員應(yīng)該熟悉并向旅游者介紹商品情況，介紹有關(guān)商品托運的規(guī)定和我國海關(guān)對旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定；(4)積極維護旅游者的利益；(5)對不愿購物的旅游者，可請領(lǐng)隊或全陪出面做工作，最終要尊重其個人愿望。

評析

購物是旅游活動六大要素之一，也是一個國家、地區(qū)旅游收入的重要組成部分。但是，作為導(dǎo)游人員在安排旅游者購物時，必須注意旅游者的購物心理、購物行為，強迫旅游者去購物或勉強其為之都是違背購物原則的。導(dǎo)游人員應(yīng)該通過宣傳商品和幫助旅游者選擇商品來達到促銷的目的。在本案例中，導(dǎo)游人員為了達到推銷商品的目的，只能是苦苦懇求客人，顯得業(yè)務(wù)水平低下，底氣不足。旅游者都是因為感到導(dǎo)游人員太可憐才被動地進商店，這樣的購物效果肯定不好。(5):

a．小李不應(yīng)隱瞞行程的變更情況，而應(yīng)在第一時間同領(lǐng)隊、全陪商量對策，并及時將應(yīng)變計劃告知客人；

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b．小李不應(yīng)在行程縮短的情況下仍按原計劃游覽活動，而應(yīng)盡量抓緊時間，將計劃的活動內(nèi)容安排完，至少應(yīng)突出杭州最具代表性、最具特色的景點——靈隱寺，以求旅游者對杭州的旅游景觀有基本的了解；

C．不應(yīng)該輕描淡寫地應(yīng)付客人的抗議，應(yīng)認真傾聽，采取積極的彌補措施，如適當給予物質(zhì)補償，盡可能讓旅游者高興地離開；

d．次日早上不應(yīng)該遲到，應(yīng)提前10分鐘到達集合地；客人上車后沒有提醒客人檢查自己的行李物品，應(yīng)馬上打電話給飯店管家部，核實手表情況，找到后，請飯店派人立即送往機場；安慰丟失手表的客人；如果飯店來不及把手表送到客人手中，則請失主留下詳細地址、電話，以便將手表寄給客人。

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第二篇：2013年全國導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識》過關(guān)沖刺試題-中大網(wǎng)校

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2013年全國導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識》過關(guān)沖刺試題(3)總分：100分

及格：60分

考試時間：120分

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確答案的代碼填在括號內(nèi))

(1)在（）遺址中，考古工作者發(fā)現(xiàn)大量稻谷遺存。

A.半坡

B.大汶口文化 C.良渚文化 D.河姆渡

(2)有“一菜一格，百菜百味”之譽的菜系是（）。

A.魯菜 B.川菜 C.浙菜 D.粵菜

(3)佛教四大圣地中，鹿野苑是佛的（）。

A.初轉(zhuǎn)法輪地 B.涅架地 C.出生地 D.成道地

(4)十分講究清湯和奶湯的調(diào)制的菜系是（）。

A.湘菜 B.鄂菜 C.魯菜 D.滬菜

(5)（）是天壇公園中規(guī)模最大的建筑，每年皇帝都在這里舉行儀式，祈禱風調(diào)雨順、五谷豐登。A.圜丘壇 B.皇穹宇 C.祈年殿 D.齋宮

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(6)在頤和園后山的蘇州河中劃船，遠方的蘇州橋主景，為兩岸起伏的土山和美麗的林帶所夾峙，構(gòu)成明媚動人的景色。這屬于造園手法中的（）。

A.抑景 B.框景 C.夾景 D.添景

(7)世界上最大的天坑群被發(fā)現(xiàn)于我國的（）。

A.廣西樂業(yè) B.奉節(jié)縣小寨 C.張家界天門山 D.重慶武隆縣

(8)下列哪個民族有文身的習(xí)俗?（）

A.納西族 B.彝族 C.傣族 D.藏族

(9)2010年“政協(xié)”、“人大”兩會期間，溫總理提到了現(xiàn)分藏于海峽兩岸的《富春山居圖》。請問，這幅傳世名作的作者是元朝的（）。

A.徐渭 B.趙孟煩 C.馬遠 D.黃公望

(10)李世民執(zhí)政時期，政治清明，國力逐步強盛，史稱（）

A.“貞觀之治” B.“開皇之治” C.“開元盛世” D.“文景之治”

(11)碉房是（）特有的民居形式。

A.蒙古族 B.維吾爾族 C.藏族 D.白族

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(12)滿族女子最具特色的服裝是（）。

A.旗袍 B.藏袍 C.蒙古袍 D.百褶裙

(13)以下省份中黃河、長江都流經(jīng)的是（）。

A.甘肅 B.四川 C.陜西 D.河南

(14)園林中對于借景的原則是“俗則屏之，嘉則收之”，這句話出自（）。A.李漁 B.計成 C.文震亨 D.米萬鐘

(15)“海右此亭古，濟南名士多”中的“亭”指的是（）。

A.歷下亭 B.蘭亭 C.醉翁亭 D.陶然亭

(16)以下帝王陵墓封土形制屬于“以山為陵”的是（）。A.秦始皇陵 B.漢茂陵 C.唐乾陵 D.明十三陵

(17)隋唐時期，佛教繁榮的最主要標志是（）。

A.佛經(jīng)大量被翻譯 B.眾多寺廟的興建 C.眾多石窟的開鑿 D.眾多宗派的形成

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(18)我國現(xiàn)存占地面積最大的帝王宮苑是（）。

A.頤和園

B.承德避暑山莊 C.拙政園 D.清暉園

(19)浙東的史學(xué)在清代史學(xué)發(fā)展上占有重要的地位，開山祖師是（）。A.黃宗羲 B.龔自珍 C.章學(xué)誠 D.朱彝尊

(20)基督教二傳中國時，稱為（）。

A.天主教 B.基督教 C.景教

D.也里可溫教

(21)我國現(xiàn)存最大的喇嘛塔是（）。

A.北海白塔 B.五臺山白塔 C.北京妙應(yīng)寺白塔 D.揚州瘦西湖白塔

(22)古代絲綢之路的開拓者是（）。

A.唐代的玄奘 B.明代的鄭和 C.西漢的司馬遷 D.西漢的張騫

(23)（）是融中西建筑藝術(shù)于一體的華僑鄉(xiāng)土建筑群體，被譽為“華僑文化的典范之作”。

A.碉房 B.土樓 C.一顆印 D.碉樓

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(24)十分講究清湯和奶湯調(diào)制的菜系是（）。

A.湘菜 B.鄂菜 C.魯菜 D.滬菜

(25)2000年是庚辰年，2010年是（）。A.庚午年 B.庚辰年 C.庚寅年 D.庚子年

(26)“陰陽”最早見于（），原指向日為陽，背日為陰，后擴展引申為事物的對立統(tǒng)一，并由此產(chǎn)生了我國古代樸素的辯證法。

A.《尚書》 B.《論語》 C.《易經(jīng)》 D.《左傳》

(27)為培養(yǎng)儒學(xué)人才，西漢（）開始創(chuàng)辦國家級最高學(xué)府太學(xué)。

A.漢文帝 B.漢景帝 C.漢武帝 D.光武帝

(28)許多道教宮觀以“太清宮”、“上清宮”命名，“太清”、“上清”分別指的是（）。

A.靈寶天尊和原始天尊 B.原始天尊和道德天尊 C.道德天尊和靈寶天尊 D.靈寶天尊和道德天尊

(29)我國于（）建立了第一個自然保護區(qū)。

A.1950年 B.1953年

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C.1956年 D.1959年

(30)隋煬帝楊廣開始實行（），使庶族地主有了參政的機會。

A.均田制

B.“三省六部”制 C.九品中正制 D.科舉考試制

二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

(1)我國古代文化史上的畫圣、醫(yī)圣和茶圣分別是（）。

A.陸羽 B.張仲景 C.華佗 D.吳道子 E.王羲之

(2)以下現(xiàn)存的古建筑中，屬于遼代的建筑有（）。

A.芮城永樂宮 B.薊縣獨樂寺 C.大同華嚴寺 D.正定隆興寺 E.寧波保國寺

(3)魯菜的代表菜是（）。

A.糖醋鯉魚 B.德州扒雞 C.清湯燕菜 D.太爺雞 E.九轉(zhuǎn)大腸

(4)下列節(jié)日中，體現(xiàn)穆斯林信仰的有（）。

A.開齋節(jié) B.浴佛節(jié) C.復(fù)活節(jié)

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D.古爾邦節(jié) E.望果節(jié)

(5)下列湖泊中，受火山噴發(fā)影響形成的湖泊有（）。

A.千島湖 B.鏡泊湖 C.西湖

D.長白山天池 E.五大連池

(6)下列稱號中，屬于廟號的有（）。

A.周厲王 B.唐高祖 C.宋仁宗 D.清圣祖 E.隋煬帝

(7)四川風味小吃是（）。

A.熱于面 B.抄手 C.腸粉 D.鐘水餃 E.擔擔面

(8)具有下列稱號的人物，屬于唐朝的有（）。

A.畫圣 B.書圣 C.茶圣 D.藥王 E.詩圣

(9)（）是牡丹的最佳觀賞地。

A.河南洛陽 B.安徽蕪湖 C.江蘇揚州 D.山東菏澤

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E.陜西西安

(10)下列菜系中源于長江流域的有（）。A.魯菜 B.川菜 C.淮揚菜 D.粵菜 E.閩菜

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

(1)南京城墻為明代所建，其規(guī)模、質(zhì)量不僅居我國各大古城之冠，而且在世界城池建筑史上亦屬罕見。（）

(2)釋迦牟尼成道像中，右手直伸下垂，名為“觸地印”。（）

(3)天安門前的五座金水橋中，刻有蓮花圖案的橋稱品級橋，供三品以上官員通行。（）

(4)陶器的發(fā)明標志著烹飪技術(shù)的第一次飛躍，人類真正進入了烹飪時代。（）

(5)東漢時期的王羲之被稱為“書圣”，其《蘭亭集序》被譽為“天下第一行書”。（）

(6)熔巖洞是經(jīng)過物理過程形成的，巖溶洞是經(jīng)過化學(xué)過程形成的。（）

(7)滿族歷史悠久，最早可追溯到達2000多年前的肅慎人，隋唐時期稱“韎鞨”，唐末五代時稱為“女真”，17世紀初皇太極又將其更名為“滿族”，標志著滿族民族共同體的正式形成。（）

(8)自然式園林對花木的選擇有三個標準，即要求姿美、花美和色美。（）

(9)自產(chǎn)生靈魂觀念以來，人們有了筑墳的念頭。大約從商代開始，出現(xiàn)“封土為墳”的做法。（）

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(10)承德普寧寺的“大乘之閣”有一尊高22米的千手千眼觀世音菩薩雕像，是我國最大的木雕佛像。（）

(11)東北三寶指的是人參、貂皮、鹿茸角。（）

(12)頤和園由萬壽山和昆明湖組成，占地面積290公頃，1998年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。（）

(13)壯族是我國人口最多的少數(shù)民族，而回族則是分布最廣的少數(shù)民族。（）

(14)蘇州的拙政園，按其占有者身份劃分，屬私家園林；按其所處地理位置劃分，屬揚子江類型園林。（）

(15)蒙古族“塞北三珍”是指冬蟲夏草燉雪雞、人參果拌酥油大米飯、蘑菇燉羊肉。（）

(16)“三禮”即《周禮》、《儀禮》和《禮記》，是中國古代有關(guān)政治制度和禮儀制度的三部儒家經(jīng)典。（）

(17)臺灣日月潭得名于湖中光華島把湖分為南北兩部分，南半湖狀如日輪，北半湖似上弦月。（）

(18)在古建筑中，迎面的間數(shù)一般稱為“面闊間數(shù)”，建筑的縱深間數(shù)稱為“進深”。（）

(19)建筑物的形狀，唐宋以前以方形等級最高，明清以圓形等級最高。（）

(20)喜戴銀飾是傣族婦女的天性，盛裝的銀飾常常有數(shù)公斤重，素有“花衣銀裝賽天仙”的美稱。（）

(21)我國的面點及風味小吃可分為南味、北味兩大風味，廣式、蘇式兩大流派。（）

(22)頤和園是目前世界上規(guī)模最大、保存最完整、文化價值最高的一座皇家園林博物館。中大網(wǎng)校

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（）

(23)我國大陸海岸線北起鴨綠江，南至北侖河Vl，全長18000公里。（）

(24)圣紀節(jié)是回族人為紀念伊斯蘭教創(chuàng)始人穆罕默德而設(shè)立的。（）

(25)蘇州園林是中國風景園林集藝術(shù)、自然、構(gòu)思之美而營造出和美寧靜意境的杰作，其四大歷史名園是滄浪亭、網(wǎng)師園、拙政園和留園。（）

(26)中國古代建筑，從建筑等級上劃分，可分為大式、中式、小式三個類型。（）

(27)北岳恒山位于陜西省渾源縣，恒山景觀之最為懸空寺。（）

(28)唐朝陶器以“唐三彩”最為著名，多為黃、綠、紫三色，造型逼真，釉色艷麗。（）

(29)在我國，漢族信教群體主要信仰佛教、道教和基督教。（）

(30)神道兩側(cè)的石像主要是起儀仗、驅(qū)魔、保衛(wèi)作用，它的形成源于《周禮》。（）

四、簡答題

(1)比較皇家園林與私家園林的特點有何不同之處?

(2)什么是“三藏”?

(3)為什么我國東部許多山地成為旅游勝地?

(4)簡述我國古代四大亭的名稱、地點、建筑年代及亭名的由來。

五、綜合題

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(1)試分析我國旅游資源形成的地理背景。

(2)用——表示五行相生，用??+表示五行相克。

答案和解析

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確答案的代碼填在括號內(nèi))(1):D(2):B(3):A(4):C(5):C(6):C(7):A(8):C(9):D(10):A(11):C(12):A(13):B(14):B(15):A(16):C(17):D(18):B(19):A(20):D(21):C(22):D(23):D(24):C(25):C(26):C(27):C(28):C(29):C(30):D 中大網(wǎng)校

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二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))(1):A,B,D(2):B,C(3):A,B,C,E(4):A,D(5):B,D,E(6):B,C,D(7):B,D,E(8):A,C,D,E(9):A,D(10):B,C

三、判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)(1):1(2):1(3):0(4):1(5):0(6):1(7):1(8):0(9):0(10):1(11):1(12):0(13):1(14):1(15):0(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):0(22):0(23):0(24):0(25):0(26):0(27):0(28):0(29):1(30):1

四、簡答題

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(1): a．皇家園林是專供帝王休憩享受的園林；私家園林是皇室外戚、王公官吏、富商大賈等營造的園林；

b．皇家園林規(guī)模大，真山真水較多，建筑體形高大，色彩金碧輝煌；私家園林規(guī)模較小，常用假山、人造水景，建筑小巧玲瓏，色彩淡雅素凈；

C．皇家園林表現(xiàn)封建帝王擁有四海的權(quán)威；私家園林體現(xiàn)園主人寄情山水的心態(tài)；皇家園林以北京為代表；私家園林以蘇州為代表。

(2):

佛教典籍的總稱，“藏”，原為盛放東西的竹筐，佛教用以概括全部佛教典籍，由“經(jīng)藏”、“律藏”、“論藏”三個部分組成，可分大小乘，在佛教史上，稱通曉“三藏”的僧人為“三藏法師”。

(3):

a．多屬大河下游，經(jīng)濟開發(fā)較早；

b．海拔高度適中，氣溫適合人們需求，古代就成為文人墨客和士大夫階層的避暑游覽勝地，留下了許多古跡和傳說；

c．佛教、道教宣揚遠離塵世，在山地建立廟宇、道觀，使這些地方成為宗教圣地。(4):

醉翁亭：位于安徽滁縣瑯琊山中，北宋慶歷六年，歐陽修被貶到滁州任太守，常與賓客飲酒亭中，自稱“醉翁”，此亭遂為“醉翁亭”；陶然亭：在北京宣武區(qū)，為清康熙三十四年工部郎中江藻所建，初名“江亭”，后以唐代詩人白居易的名句“更待黃花家釀熟，與君一醉一陶然”之意而命名；愛晚亭：位于湖南長沙岳麓山半山腰上，建于清代乾隆年間，原名“紅葉亭”，又名“愛楓亭”。后經(jīng)清代詩人袁枚建議，湖廣總督畢沅據(jù)唐代詩人杜牧《山行》而改名為愛晚亭，取“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”之詩意；湖心亭：位于杭州西湖中心的小島上，又叫振鷺亭，初建于明嘉靖三十一年，萬歷年問重建改稱湖心亭。

五、綜合題(1):

廣袤的國土與多樣的自然地帶。我國位于世界最大的大陸亞歐大陸的東部，世界最大的大洋太平洋的西岸，陸地面積960萬平方公里，海域面積300萬平方公里，5 000多個大的島嶼，長達18 000公里的大陸海岸線，為世界上海陸兼?zhèn)涞拇髧?。遼闊的國土自南至北、從東到西分布著多樣的自然帶，是影響我國旅游資源形成與分布最基本的地理背景。

復(fù)雜的自然結(jié)構(gòu)與突出的地域差異。在緯度地帶性和經(jīng)度地帶性的基礎(chǔ)上，加上垂直地帶性與非地帶性的地形等因素影響，形成了我國各地不同特色的自然環(huán)境結(jié)構(gòu)類型。自然環(huán)境結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性是我國地理環(huán)境最顯著的特征，呈現(xiàn)出多姿多彩的自然景觀以及在此基礎(chǔ)上孕育中大網(wǎng)校

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中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生的不同的人文風貌。

悠久的歷史，燦爛的文化。我國約有五千多年歷史，是世界上最大的文明古國。古老的文明史創(chuàng)造了博大精深、絢爛多彩的中國文化，留下了世人為之驚嘆的眾多歷史文化古跡。眾多的民族與多彩的民俗風情。我國擁有56個民族，不同的民族甚至分布在不同地區(qū)的同一民族，由于其所在地理環(huán)境的差異和特有的歷史發(fā)展過程，形成了不同的風俗民情，構(gòu)成了一道道多彩的民族民俗風景線。

近代以來巨大的社會變革與新中國的建設(shè)成就。波瀾壯闊的中國近代革命史，留下了相應(yīng)的歷史地理軌跡，形成了眾多近代歷史紀念地和名人故居，也崛起了一些近代工商業(yè)大都市。新中國成立以來，特別是改革開放以后，我國城鄉(xiāng)風貌發(fā)生了巨大的變化，形成了眾多當代萌變性社會旅游資源。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，一批現(xiàn)代人造主題公園也應(yīng)運而生。

(2):

水生木生火生土生金生水，水克火克金克木克土克水。

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第三篇：2013年全國導(dǎo)游考試《旅游政策與法規(guī)》過關(guān)沖刺試題-中大網(wǎng)校

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2013年全國導(dǎo)游考試《旅游政策與法規(guī)》過關(guān)沖刺試題(3)總分：100分

及格：60分

考試時間：120分

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確一項的代碼填在括號內(nèi))

(1)某市電信局在安裝電話這項服務(wù)中，只允許消費者購買并使用其指定的電話機，否則不予安裝，其行為侵犯了消費者的（）。

A.保障安全權(quán) B.自主選擇權(quán) C.公平交易權(quán) D.維護尊嚴權(quán)

(2)（）是民法區(qū)別于其他法律的主要特征。A.平等原則 B.誠實信用原則 C.公平原則

D.禁止權(quán)利濫用原則

(3)旅行社責任保險的保險期限為（）年。

A.1 B.2 C.3 D.4

(4)旅行社若擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償（）。

A.同額違約金

B.該差額10%的違約金 C.全部經(jīng)濟損失 D.實際經(jīng)濟損失

(5)根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，導(dǎo)游員張某與甲旅行社的勞動合同終止后，關(guān)于張某與甲旅行社間的關(guān)系的說法，錯誤的是（）。

A.既然張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，張某就對甲旅行社沒有任何義務(wù) B.盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負通知義務(wù) C.盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負協(xié)助義務(wù) D.盡管張某與甲旅行社已經(jīng)終止了合同，但是張某對甲旅行社仍負保密義務(wù)

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(6)導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責令改正；（）的，處 500元以下的罰款。A.情節(jié)嚴重 B.長期不改 C.拒不改正 D.態(tài)度惡劣

(7)根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經(jīng)過清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化學(xué)方法，其中物理方法一般是指（）。A.消毒劑消毒法 B.洗滌劑消毒法 C.蒸汽消毒法 D.清潔劑消毒法

(8)對漂流旅游活動的管理實行（）的原則。

A.屬地管理 B.統(tǒng)一管理 C.基層管理 D.中央管理

(9)根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經(jīng)過清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化學(xué)方法，其中物理方法一般是指（）。A.消毒劑消毒法 B.洗滌劑消毒法 C.蒸汽消毒法 D.清潔劑消毒法

(10)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（）萬元。選（）。

A.530 B.1030 C.515 D.1030

(11)飯店開業(yè)一年后可申請星級，經(jīng)星級評定機構(gòu)評定批復(fù)后，可以享受（）有效的星級及其標志使用權(quán)。A.2年 B.3年

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C.4年 D.5年

(12)（）的原則是我國是實現(xiàn)祖國和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。

A.一個中國

B.一個國家兩種制度 C.四項基本原則 D.改革開放

(13)所謂（），是指民事主體以自己的行為取得民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的資格。

A.民事權(quán)利能力 B.民事行為能力 C.完全民事行為能力 D.限制民事行為能力

(14)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，其主要負責人自旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起（）年內(nèi)不得擔任任何旅行社的主要負責人。

A.1 B.3 C.4 D.5

(15)鄧小平理論的科學(xué)概念是在黨的（）上確立的。

A.十二大 B.十三大 C.十四大 D.十五大

(16)旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的登記檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償（）的違約金。

A.差額100% B.差額20% C.實際房費20% D.所付房費20%

(17)社會主義初級階段是（）的階段。

A.一切國家都要經(jīng)歷

B.特指社會主義國家要經(jīng)歷

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C.特指落后的國家建設(shè)社會主義要經(jīng)歷

D.特指中國在生產(chǎn)力落后和社會商品經(jīng)濟不發(fā)達條件下要經(jīng)歷的(18)（）的原則是我國是實現(xiàn)祖國和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提。

A.一個中國

B.一個國家兩種制度 C.四項基本原則 D.改革開放

(19)國家對個體、私營等非公有制經(jīng)濟實行（）。

A.保障、鞏固和發(fā)展

B.鼓勵、指導(dǎo)和幫助其發(fā)展 C.引導(dǎo)、監(jiān)督和管理

D.通過法律和行政管理對其進行制約

(20)（）是新的對外開放戰(zhàn)略的核心。

A.全方位 B.多層次 C.寬領(lǐng)域

D.努力提高對外開放的水平

(21)（）是我國最大的實際，是我國制定和執(zhí)行正確路線和政策的根本依據(jù)。

A.處在社會主義初級階段 B.生產(chǎn)力水平低 C.人口多

D.地區(qū)發(fā)展不平衡

(22)判斷各方面工作的是非得失，歸根結(jié)底，要以（）為標準。

A.實踐 B.生產(chǎn)力

C.“三個有利于” D.老百姓滿不滿意

(23)旅行社違法經(jīng)營或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由（），在處罰生效后10個工作日內(nèi)向社會公告。

A.縣級以上旅游行政管理部門 B.國務(wù)院旅游行政管理部門 C.省級旅游行政管理部門

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D.作出行政處罰決定的旅游行政管理部門

(24)特別行政區(qū)，是指依據(jù)我國憲法和法律的規(guī)定在我國行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的具有特殊法律地位，實行特別政治、經(jīng)濟和（）的行政區(qū)域。

A.經(jīng)濟制度 B.文化制度 C.社會制度 D.行政制度

(25)根據(jù)我國憲法規(guī)定，（）根據(jù)全國人民代表大會和全國人民代表大會常務(wù)委員會的決定，公布法律。

A.中華人民共和國主席

B.中華人民共和國國務(wù)院總理

C.中華人民共和國最高人民法院院長 D.中央軍委

(26)外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)兀ǎ┥暾埪糜巫C件。

A.人民政府 B.外交機關(guān) C.旅游機關(guān) D.公安機關(guān)

(27)旅游者李某參加某旅行社組織的旅游活動，支付了旅游服務(wù)費200元，由于旅行社提 供的服務(wù)被認定為欺詐行為，按《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定，旅行社應(yīng)向旅游 者提供賠償為人民幣（）。A.200元 B.300元 C.400元 D.500元

(28)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和人境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當（）。

A.有不少于30萬元的注冊資本 B.有不少于40萬元的注冊資本 C.有不少于50萬元的注冊資本 D.有不少于60萬元的注冊資本

(29)一般訴訟時效指《民法》規(guī)定的訴訟時效期間，根據(jù)《民法通則》規(guī)定，這一期間為（）中大網(wǎng)校

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年，從知道或者應(yīng)該知道權(quán)利被侵害之日起計算。

A.1 B.2 C.3 D.4

(30)在我國，按照普通程序，法律要經(jīng)過全國人大或全國人大常委會法定人數(shù)的（）通過。

A.全部 B.大多數(shù) C.過半數(shù) D.2／3

(31)我國的政權(quán)組織形式是（）。

A.人民民主專政 B.人民代表大會制度 C.中國人民政治協(xié)商會議 D.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線

(32)對于（）具有導(dǎo)游資格證書的人員，申請導(dǎo)游證的，應(yīng)當頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B.患有傳染性疾病的

C.因過失犯罪而受過刑事處分的 D.被吊銷導(dǎo)游證的(33)經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以（）。

A.沒收 B.征收 C.征購 D.調(diào)撥

(34)根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者（）的。應(yīng)當承擔賠償責任。

A.真實名稱、許可證號碼 B.真實名稱、地址 C.真實名稱、聯(lián)系電話 D.詳細情況

(35)侵權(quán)責任是侵害人對造成他人損害而必須承擔的一種（）。

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A.無過錯責任 B.懲罰性責任 C.約定責任 D.補償性責任

(36)以下哪項不屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍的是（）。

A.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失 B.旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失 C.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅游費的損失

D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的(37)根據(jù)我國《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（）負責食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。

A.衛(wèi)生行政管理部門 B.工商行政管理部門

C.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)

D.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門

(38)《旅游投訴處理辦法》已經(jīng)在2010年1月4日國家旅游局第1次局長辦公會議審議通過。自（）起施行。

A.2010年6月1日 B.2011年7月1日 C.2010年7月1日 D.2011年9月13日

(39)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處（）的罰款。

A.1萬元以下

B.1萬元以上5萬元以下 C.2萬元以上10萬元以下 D.5萬元以上l0萬元以下

(40)（），由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收其違法所得。

A.無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的

B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的

C.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派而私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的

D.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅游行政管理部門批準而直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的

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二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的正確的選項代碼填入括號內(nèi))

(1)合同的基本原則有（）。

A.自愿原則 B.誠實信用原則 C.責任原則

D.合同履行原則 E.平等原則

(2)根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，違約責任的承擔方式主要有（）。

A.繼續(xù)履行 B.拒絕補償 C.采取補救措施 D.賠償損失 E.支付違約金

(3)以下關(guān)于法的說法正確的是（）。

A.法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)

B.法是以國家意志表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志

C.統(tǒng)治階級意識的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級的特定的物質(zhì)生活條件決定的

D.被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對統(tǒng)治階級意志卻具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對統(tǒng)治階級意志也有一定的影響

E.生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級的意志

(4)特別行政區(qū)，是指依據(jù)我國憲法和相關(guān)法律的規(guī)定（）的地方。

A.在我國領(lǐng)土范圍內(nèi)議立 B.享受獨立外交特權(quán) C.具有獨立法律地位

D.D，實行特別的政治、經(jīng)濟和社會制度 E.享有高度自治權(quán)

(5)導(dǎo)游員吳某在陪同游客就餐時，游客提出食品中添加了藥品，下列各項中根據(jù)我國《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定可以添加的藥品是（）。

A.按照傳統(tǒng)既是藥品又是食品的物品 B.以治療為目的的藥品 C.作為營養(yǎng)強化劑的藥品

D.作為食品原料、調(diào)料用的藥品 E.能夠起到保健、滋補作用的藥品

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(6)需要立即（）被投訴人的損害行為的，應(yīng)當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。

A.糾正 B.制止 C.停止 D.終止 E.改正

(7)消費者保護權(quán)益中經(jīng)營者的義務(wù)有（）。

A.聽從意見和接受監(jiān)督 B.出具相應(yīng)憑證和單據(jù)

C.不得從事不公平、不合理交易 D.不得侵犯消費者人身權(quán) E.標明真實名稱和價格

(8)中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)依法對旅行社責任保險的（）進行管理。

A.保險條款 B.保險費 C.保險費率 D.保險時間 E.保險單位

(9)鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括（）。

A.旅客車票 B.行李票 C.包裹票 D.貨物運單 E.站臺票

(10)民法是調(diào)整平等主體的公民之間的、法人之間的及公民和法人之間的（）的法律規(guī)范的總和。

A.財產(chǎn)關(guān)系 B.人身關(guān)系 C.訴訟關(guān)系 D.合同關(guān)系 E.法律關(guān)系

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(11)旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，做出以下處理（）。

A.雙方達成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構(gòu)印章 B.投訴符合本辦法的，予以受理

C.調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》

D.投訴不符合本辦法的，應(yīng)當向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由

E.依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人

(12)鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當對承運的貨物、包裹、行李白接受承運時起到交付時止發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染或者損害，承擔賠償責任，下列說法正確的是（）。

A.托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理報價運輸?shù)?，可按照實際損失賠償，但最高不超過保價額

B.未按保價運輸承運的，按照實際損失賠償，最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定賠償限額，但由于鐵路運輸企業(yè)的故意或者重大過失造成損失的除外

C.托運人或者旅客根據(jù)自愿可以向保險公司辦理貨物運輸保險，保險公司按照保險合同的約定承擔賠償責任

D.不得以任何方式強迫辦理保價運輸或者貨物運輸保險 E.強制保險

(13)根據(jù)我國憲法和有關(guān)組織法的規(guī)定，下列（）屬于我國社會主義法的淵源。

A.地方性法律

B.自治區(qū)條例和單行條例 C.特別行政區(qū)的法律 D.國際條約 E.行政法規(guī)

(14)設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立登記后，應(yīng)當在規(guī)定工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案。（）

A.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本 B.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本 C.服務(wù)網(wǎng)點的《營業(yè)執(zhí)照》

D.服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)理的履歷表及身份證明 E.增存質(zhì)量保證金的證明文件

(15)經(jīng)營者和消費者進行交易，應(yīng)當遵守（）的原則。

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A.自愿 B.平等 C.公平

D.誠實守信 E.合法

(16)對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故和不履行旅游安全管理暫行辦法的，直 接責任人和責任單位可能依法承擔（）。A.行政責任 B.民事責任 C.經(jīng)濟責任 D.刑事責任 E.法律責任

(17)經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應(yīng)明確告示（）不宜參加。

A.孕婦 B.老人 C.小孩 D.殘疾人 E.未成年人

(18)一項有效的承諾，必須由受要約人向要約人提出，且應(yīng)符合（）。A.必須是對要約明確表示同意的意思表示 B.內(nèi)容必須具體

C.必須在有效的期限內(nèi)作出

D.承諾的內(nèi)容與要約的內(nèi)容相一致 E.主體合法

(19)經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構(gòu)可根據(jù)具體情況（）。

A.簽發(fā)警告通知書 B.通報批評 C.處以罰金

D.降低或取消星級

E.不準申請重新評定星級

(20)對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關(guān)可以（）。

A.縮短其在中國停留的期限 B.取消其在中國居留的資格 C.沒收護照

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D.注銷護照 E.治安拘留

三、判斷題(請在你認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)

(1)《旅游投訴處理辦法》規(guī)定超過旅游合同結(jié)束之日90天的旅游投訴，旅游投訴處理機構(gòu)不予受理。（）

(2)旅行社如已經(jīng)獲準經(jīng)營，在經(jīng)營中可以引進外商投資。（）

(3)民法規(guī)定訴訟時效一律為兩年，從被侵害之日起計算。（）

(4)中國在國外沒有任何駐軍，也沒有任何軍事基地。（）

(5)根據(jù)我國的有關(guān)法律規(guī)定，對漂流旅游活動的管理實行屬地管理。（）

(6)一方當事人利用自己的優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價、有償?shù)脑瓌t，可以定為顯失公平。（）

(7)我國實行各省統(tǒng)考的導(dǎo)游人員資格考試制度。（）

(8)消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只可以向生產(chǎn)者要求賠償。（）

(9)制定法律是國家創(chuàng)制法律規(guī)范的唯一方式。（）

(10)一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（）

(11)旅行社應(yīng)當按照《保險法》規(guī)定的保險合同內(nèi)容，與承保保險公司簽訂書面合同。（）

(12)旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，但經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社經(jīng)營范圍。（）

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(13)旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，可以自主選擇投保的險種，如旅行社責任險，與旅游 者訂立合同時，應(yīng)當推薦旅游者購買相關(guān)的旅游保險。（）

(14)縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)實施監(jiān)督檢查時，可以進入其經(jīng)營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關(guān)文件、資料，以及財務(wù)賬簿、交易記錄和業(yè)務(wù)單據(jù)等材料，旅行社及其分支機構(gòu)應(yīng)當給予配合。（）

(15)旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責任保險。（）

(16)旅游投訴一般應(yīng)當采取書面形式，一式三份，并載明下列事項：投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；被投訴人的名稱、所在地；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。（）

(17)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。（）

(18)被投訴人應(yīng)當在接到通知之日起10日內(nèi)做出書面答復(fù)，提出答辯的事實、理由和證據(jù)。（）

(19)我國的國家結(jié)構(gòu)形式是多民族國家。（）

(20)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)利應(yīng)當承擔的民事責任，其應(yīng)承擔的民事責任仍然有效。（）

(21)和平共處五項原則中的“平等互利”就是要求各國在平等基礎(chǔ)上發(fā)展各國之間的經(jīng) 濟、政治和文化。（）

(22)旅游者對旅行社的投訴信息，由處理投訴的旅游行政管理部門每個月向社會公告。（）

(23)鄧小平理論是毛澤東思想的繼承和發(fā)展，是當代中國的馬克思主義。（）

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(24)江澤民在中國共產(chǎn)黨成立85周年大會上發(fā)表了“三個代表”重要思想。（）

(25)對旅行社做出停業(yè)整頓行政處罰的，旅行社在停業(yè)整頓期間，不得招徠旅游者、簽訂旅游合同；停業(yè)整頓期間，已簽訂的旅游合同不得履行。（）

(26)在國內(nèi)銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）

(27)如果發(fā)生安全事故，導(dǎo)游人員可以及時向所屬旅行社或當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。（）

(28)我國社會主義初級階段是泛指任何國家進入社會主義都會經(jīng)歷的起始階段。（）

(29)格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用格式條款。（）

(30)旗幟就是方向，旗幟就是形象。（）

(31)旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。（）

(32)旅行社組織高風險旅游項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜。（）

(33)無論消費者在購買商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營者都應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（）

(34)依法治國是建設(shè)社會主義民主政治的基本保證。（）

(35)合同當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式兩種。（）

(36)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金中大網(wǎng)校

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賬戶存人、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔保的，由工商行政管理部門責令改正。（）

(37)所有法律在公布的當天發(fā)生法律效力。（）

(38)旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng) 當按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出有利于旅行社的 解釋。（）

(39)航空旅客未能出示行李票、行李票不符合規(guī)定或者行李票遺失的，不影響運輸合同的存在或者有效。（）

(40)發(fā)展對外經(jīng)濟關(guān)系要把立足點放在對外開放上。（）

四、簡答題

(1)參加全國導(dǎo)游資格考試必須具備哪些條件?

(2)什么是社會經(jīng)濟權(quán)利?它具體包括哪些?

(3)什么是承諾?承諾應(yīng)符合哪些條件?

(4)外國人有哪些情形不準入境?有哪些情形不準出境?

(5)《中華人民共和國合同法》規(guī)定的無效合同有哪些?

(6)對文物出境如何管理?

五、案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)

(1)2002年“五一”黃金周期間，由于團隊業(yè)務(wù)量猛增，某國內(nèi)旅行社導(dǎo)游員嚴重短缺。為了解燃眉之急，旅行社總經(jīng)理要求部門經(jīng)理憑旅行社的介紹信帶團。在旅游目的地，當也旅游管理部門執(zhí)法人員在檢查過程中，部門經(jīng)理出示了國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理人員資中大網(wǎng)校

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格證書》和旅行社的介紹信，并作了相應(yīng)的解釋。執(zhí)法人員按照法律、法規(guī)的規(guī)定，對他們作出行政處罰。請問：(1)部門經(jīng)理的行為是否合法?為什么?(2)旅游管理部門將怎樣處罰部門經(jīng)理?

(2)2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團費3000元。2月13日該旅行社的有關(guān)負責人為客人開了行前說明會。2月14日該旅行社電話通知客人出團時間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團費，原因是正值春節(jié)期間香港的酒店突然漲價。王某等因為要在香港與某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團費。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經(jīng)辦人員馬上通知王某等人。由于經(jīng)辦人員忘記通知，到l9日上午，當王某等8人趕到約定的集合地點時，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質(zhì)監(jiān)所和市工商局投訴，認為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權(quán)益，強烈要求該旅行社登報賠禮道歉，退還全部預(yù)付團款、賠償全部團款一倍的精神損失費及王某等計劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經(jīng)濟損失10萬元。而該旅行社則說旅游團未成行是因為港方于2月17日單方面毀約，取消該旅游團的行程計劃豈成的。據(jù)此，該旅行社認為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責任應(yīng)在港方，因而拒絕王某的賠償要求。請問：(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當?shù)?為什么?(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應(yīng)承擔違約責任?是否可拒絕客人的賠償要習(xí)?為什么?

(3)王某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了報名手續(xù)，被某社聘用。在一次帶團導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽。該團旅游者對其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費用。該社遂以旅游者投訴為由，不付王某帶團報酬，并辭退了王某。對旅行社的這一做法，王某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團報酬并對投訴承擔責任。而旅行社則以與王某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，王某在帶團導(dǎo)游講解過程中，確實存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。請問：(1)王認為旅游者對其投訴，應(yīng)由旅行社承擔責任的說法是否成立?有何依據(jù)?(2)旅行社以與王某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬的說法是否成立?有何依據(jù)?

答案和解析

一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確一項的代碼填在括號內(nèi))(1):B(2):A(3):A(4):A(5):A(6):C(7):C(8):A(9):C(10):A 中大網(wǎng)校

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(11):D(12):A(13):B(14):D(15):D(16):B(17):D(18):A(19):C(20):D(21):A(22):C(23):D(24):C(25):A(26):D(27):C(28):A(29):B(30):C(31):B(32):C(33):C(34):B(35):D(36):D(37):B(38):C(39):C(40):A

二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的正確的選項代碼填入括號內(nèi))(1):A,B,E(2):A,C,D,E(3):A,B,C,D,E(4):A,C,D,E(5):A,C,D,E(6):A,B(7):A,B,C,D,E(8):A,C(9):A,B,C,D(10):A,B(11):A,C(12):A,B,C,D 中大網(wǎng)校

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(13):A,B,C,D,E(14):A,B,C,D(15):A,B,C,D(16):A,B,D(17):A,B,C,D(18):A,C,D(19):A,B,D(20):A,B

三、判斷題(請在你認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)(1):1(2):0(3):0(4):1(5):1(6):1(7):0(8):0(9):0(10):1(11):1(12):0(13):0(14):1(15):1(16):0(17):1(18):1(19):0(20):0(21):1(22):0(23):1(24):0(25):0(26):0(27):0(28):0(29):0(30):1(31):1(32):1(33):1(34):1(35):0 中大網(wǎng)校

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(36):0(37):0(38):0(39):1(40):1

四、簡答題(1):

答：依據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，具備下列條件的人員可以參加導(dǎo)游資格考試：

a．必須是中華人民共和國公民；

b．必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；

c．必須身體健康；

d．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。(2):

答：社會經(jīng)濟權(quán)利，是指公民在經(jīng)濟生活和物質(zhì)利益方面享有的權(quán)利。它是公民實現(xiàn)其他權(quán)利的物質(zhì)保障。具體包括：

(1)財產(chǎn)權(quán)。指公民個人通過勞動或其他合法方式取得財產(chǎn)后享有的占有、使用、處分財產(chǎn)的權(quán)利；

(2)勞動權(quán)。有勞動能力的公民有獲得工作并取得相應(yīng)報酬的權(quán)利；

(3)休息權(quán)。指勞動者為保護身體健康和提高勞動效率而享有的休息、生息的權(quán)利；

(4)物質(zhì)幫助權(quán)。公民在年老、疾病和喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會得到物質(zhì)幫助的權(quán)利。

(3):

答：承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合以下條件：(1)承諾必須由受要約人向要約人作出；

(2)承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；

(3)承諾必須在要約有效的期限內(nèi)作出；

(4)承諾的內(nèi)容必須要與要約的內(nèi)容相一致。

(4): 中大網(wǎng)校

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答：根據(jù)法律規(guī)定，下列外國人包括旅游者，不準人境：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準人境年限的；

(2)被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；

(3)被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；

(4)患有精神病、麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核病等傳染病的；

(5)不能保障其在中國所需費用的；

(6)被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。

下列外國人包括旅游者，不準出境：

(1)刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；

(3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的。

(5):

答：有下列情形之一的，合同無效：

(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。

(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益。

(3)以合法形式掩蓋非法目的。

(4)損害社會公共利益。

(5)違犯法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

(6):

答：我國《文物保護法》規(guī)定，具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準運往國外展覽以外，一律禁止出境。一般文物，如需出口或者個人攜帶私人收藏文物出境，都必須事先向海關(guān)申報，經(jīng)國家行政管理部門指定的省、自治區(qū)、直轄市文化行政管理部門進行鑒定，并發(fā)給許可出口憑證。文物出境必須從指定口岸運出。經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以收購。

五、案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)中大網(wǎng)校

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(1):

答：

(1)部門經(jīng)理的行為不合法?！堵眯猩缃?jīng)理人員資格證書》是該部門經(jīng)理的任職資格，不能等同于導(dǎo)游證。按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，所謂導(dǎo)游人員，就是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。上述部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員都沒有按規(guī)定取得導(dǎo)游證，《旅行社經(jīng)理人員資格證書》不符合《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，所以部門經(jīng)理屬于無證導(dǎo)游。

(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游無證進行活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處以1千元以上3萬元以下的罰款，并沒收違法所得。

(2):

答：

(1)游客王某等提出的以下賠償要求屬不正當：賠償團款一倍的精神損失費，目前我國對于旅游活動的所謂精神損失賠償尚無法律明文規(guī)定，該要求屬于“維權(quán)過當”；王某等洽談生意未果而造成的經(jīng)濟損失。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，因旅行社原因造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10％的違約金，但不必賠償間接的或其他的經(jīng)濟損失。

(2)該旅行社的行為不屬欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》，欺詐行為是指“一方當事人故意告知對方虛假情況或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示”。本案例中，該旅游團計劃臨時取消并非故意，而是境外地接社單方面毀約造成的，他們也是受害者。

該旅行社應(yīng)承擔違約責任。該社和游客訂立了旅游合同并全額收了團費，則表明旅游合同已經(jīng)確立。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔違約責任，本案例中，旅行至少應(yīng)在2月17日得知港方毀約后立即將變更告知旅游者。

該旅行社不能拒絕客人的賠償要求。對客人的過激言行應(yīng)予理解。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》中的“先行賠償原則”，該社應(yīng)先行賠付旅游者的損失。旅行社自己的損失可以隨后向港方旅行社索賠。

(3):

答：

(1)王某的說法成立。依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，導(dǎo)游人員的行為應(yīng)視為旅行社的行為。因此，中大網(wǎng)校

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旅游者對王某的投訴，應(yīng)由旅行社承擔責任。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，導(dǎo)游未按照國家或者旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游費用的2倍。

(2)旅行社的說法是不成立的。依據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。因此，該旅行社不得以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報酬。

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第四篇：2012年湖南省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》最后沖刺卷(三)-中大網(wǎng)校

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2012年湖南省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》最后沖刺卷(三)總分：100分

及格：60分

考試時間：120分

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分,共20分。下列各題的選項中只有一項是符合題意的。請將正確選項的代碼填入題后括；號內(nèi)。多選、錯選、不選均不得分。)

(1)旅游者在旅游期問死亡，死因確定后，一般由誰向全團宣布死者的死亡原因及搶救、死亡的經(jīng)過

（）A.領(lǐng)隊 B.地陪 C.搶救醫(yī)生

D.旅行社負責人

(2)當面對旅游者的不良情緒和不合理要求時，能以較強的自制力，表現(xiàn)得不卑不亢，寬容大度，這主要表現(xiàn)了導(dǎo)游人員的哪一帶團理念（）A.誠信待客 B.理解旅游者 C.相互融合 D.合作共贏

(3)下列對導(dǎo)游服務(wù)概念闡述不正確的是（）A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的

B.一般說來，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同旅游者旅行、游覽過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù) C.導(dǎo)游人員必須按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供接待服務(wù) D.只要有導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員就可私自接待旅游者

(4)接錯的旅游團是兩家接待社的團時，地陪除向旅游者說明情況、賠禮道歉外，還應(yīng)（）

A.設(shè)法盡快交換旅游團 B.交換旅游團地陪

C.將錯就錯，不做任何調(diào)整 D.交換旅游團全陪

(5)張騫出使西域?qū)儆谖覈糯眯谢顒拥哪囊粋€類型（）

A.帝王巡游 B.公務(wù)行游 C.商賈周游 D.文士漫游

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(6)下列屬于我國古代旅游活動中的帝王巡游的是（）

A.埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū) B.乾隆下江南 C.張騫出使西域

D.托馬斯?庫克游蘇格蘭

(7)外國旅游者要購買麝香帶回本國，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.提供必要幫助 B.建議其自行處理 C.斷然拒絕

D.勸阻，并告知中國海關(guān)的規(guī)定

(8)我國著名美學(xué)家李澤厚所說的“悅志悅神”指的是審美感受中的哪一層次（）

A.精神升華 B.審美領(lǐng)悟 C.直覺感受 D.知覺感受

(9)國內(nèi)、國際機票的有效期為

（）A.兩個月 B.三個月 C.半年 D.一年

(10)當旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是（）A.勸其及早前往醫(yī)院就醫(yī) B.關(guān)心旅游者的病情

C.向旅游者講清治療費用自理

D.未經(jīng)醫(yī)生診斷，介紹患者去藥店買藥

(11)下列旅游事故屬于安全性事故的是（）A.誤機

B.旅游者患病 C.漏接

D.旅游日程變更

(12)游覽活動中因旅游者個人過錯造成走失，旅游者被找到后，導(dǎo)游人員應(yīng)該對他（）A.提出批評

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B.不予理睬 C.進行嚴厲警告 D.進行安慰

(13)一名美籍華人進入中國內(nèi)地旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）

A.中國護照、中國簽證 B.美國護照、中國簽證 C.中國護照、美國簽證 D.美國護照、美國簽證

(14)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時應(yīng)（）A.予以協(xié)助 B.當好購物參謀 C.予以勸阻

D.制止攤販出售

(15)中國銀行在兌付旅行支票時收取的貼息為（）

A.75% B.65% C.55% D.45%

(16)地陪小王帶領(lǐng)一個旅游團于北京時間10：O0由丹東進入莫斯科，小王應(yīng)該告訴旅游者莫斯科時間是（）A.5：00 B.9：00 C.16：00 D.18：00

(17)虛實結(jié)合法中的“實”指（）A.景點的史實、特征、價值等 B.與景點有關(guān)的民間傳說 C.與景點有關(guān)的神話故事 D.與景點有關(guān)的趣聞軼事

(18)如果車輛行駛時間超過2個小時，則導(dǎo)游人員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于整個車程的（）A.10% 中大網(wǎng)校

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B.15% C.20% D.30%

(19)導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的處事依據(jù)是（）A.憲法 B.旅游協(xié)議

C.該旅游團隊的旅游計劃 D.有關(guān)法律法規(guī)

(20)導(dǎo)游語言具有生動性的前提是（）A.內(nèi)容具體 B.表述流暢 C.描繪精彩 D.巧用修辭

二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分）

(1)按乘坐舒適程度，客車可分為

（）A.普趣客車 B.中級客車 C.高級客車 D.豪華客車

(2)下列哪些屬于美感的類型

（）A.自然美 B.色彩美 C.質(zhì)感美 D.綜合美

(3)屬于實踐中常用的導(dǎo)游講解方法的是（）A.妙用數(shù)字法 B.虛實結(jié)合法 C.平鋪直敘法 D.觸景生情法

(4)導(dǎo)游人員的合掌禮一般分為（）

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A.坐合十禮節(jié) B.跪合十禮節(jié) C.蹲合十禮節(jié) D.站合十禮節(jié)

(5)下列屬于女性旅游者的心理特征的有（）A.謹慎 B.紀律感強 C.喜歡傾聽 D.注重細節(jié)

(6)下列哪些屬于游覽過程中正確的審美方法（）

A.動靜相宜 B.距離適中 C.角度合理 D.時機恰當

(7)以下說法中不正確的是（）A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.外匯就是外國貨幣，如美元、歐元、英鎊等 C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已訂妥日期、航班和座位的機票，無須再確認

(8)為避免旅游者丟失物品、行李等，在游覽期間導(dǎo)游人員要提醒司機（）

A.及時清理車廂

B.在旅游者下車后關(guān)好車窗 C.若離開，一定要鎖好車門 D.把車停放在僻靜處

(9)旅游者因不滿房間朝向而提出調(diào)換房間要求，導(dǎo)游人員要（）A.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)整

B.與飯店聯(lián)系，若有空房可予以滿足 C.確有困難，應(yīng)做耐心解釋

D.未能滿足旅游者的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者致歉

(10)下列外幣能在我國境內(nèi)收兌的有（）A.歐元 B.法郎

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C.日元 D.澳門幣

(11)下列對暈機、暈船、暈車的預(yù)防方法中，正確的是（）A.乘交通工具前，飲食不宜過飽，少食油膩食物 B.最好往前坐，減少震動 C.最好坐逆方向座位

D.少看外面移動的物體，閉目養(yǎng)神

(12)一名旅游者與團友鬧矛盾，要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該

（）A.請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜，餐費自理，退還綜合服務(wù)費 C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜，餐費自理，但不退還綜合服務(wù)費 D.耐心解釋，婉言拒絕

(13)下列哪些屬于導(dǎo)游人員對散客人住飯店后提供的旅游服務(wù)項目

（）A.幫助辦理住店手續(xù) B.確認日程安排 C.推銷旅游服務(wù)項目 D.確認機票

(14)旅游者若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員正確的做法是

（）A.予以制止 B.立即報警

C.向其宣傳中國的宗教政策

D.對不聽勸阻并有明顯破壞行為者，應(yīng)迅速上報

(15)散客導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.服務(wù)項目少 B.服務(wù)周期短 C.服務(wù)難度大

D.旅游者自由度高

(16)下列屬于內(nèi)賓團全陪服務(wù)出團前的準備工作的是（）

A.聽取計調(diào)介紹 B.編制接待方案 C.掌握團隊情況

D.與司機、旅游團隊聯(lián)系

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(17)導(dǎo)游人員可采用的提醒方式有(’)A.命令式提醒 B.敬語式提醒 C.協(xié)商式提醒 D.幽默式提醒

(18)為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.熟悉飯店層的太平門、安全通道、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并向旅游者介紹 B.牢記火警電話

C.如果情況緊急，讓旅游者抓緊時間搭乘電梯迅速轉(zhuǎn)移 D.掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼

(19)下列屬于特級導(dǎo)游人員須具備的條件的是（）A.取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上 B.業(yè)績優(yōu)異

C.有高水平的科研成果 D.是旅行社的業(yè)務(wù)骨干

(20)下列屬于地陪服務(wù)的前期準備工作的是（）A.熟悉接待計劃 B.落實接待事宜 C.心理準備充分 D.形象準備得體

三、判斷題(本大題共20小題，每小題l分，共20分。請判斷以下各個小題的正誤。正確的選A，錯誤的選B。)

(1)導(dǎo)游人員在講解中指示方位，須采用直臂式。（）

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)淡妝上崗，服飾應(yīng)得體適度。（）

(3)一般來說，如果車輛行駛時間不足2小時，導(dǎo) 游人員應(yīng)該實現(xiàn)全車程講解。（）

(4)旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度很大程度上取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。（）

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(5)為一個5周歲的兒童購買國內(nèi)航線的飛機票時，應(yīng)按成人票價的50％付費。（）

(6)電子機票是世界上最先進的、全面采用的客票形式，它可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。（）

(7)目前，湖南省中文導(dǎo)游人員的資格考試可報考普通話、粵語和英語三個語種。（）

(8)史地文化知識是導(dǎo)游講解“實”的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。（）

(9)3D電影《阿凡達》中的懸浮山是通過再現(xiàn)想象塑造而成的。（）

(10)全陪和地陪共同的利益都是發(fā)展中國旅游業(yè)。（）

(11)導(dǎo)游講解的虛實結(jié)合法中，“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但要以“虛”為主，以“實”為輔，“實”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。（）

(12)旅游者因生活習(xí)慣或者其他原因要求推遲用餐時間時，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐，廳的具體情況處理。（）

(13)在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是旅游飯店。（）

(14)靈敏、自制屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的品德端正。（）

(15)個體旅游的人數(shù)一般在10人以下。（）

(16)“有張有弛，先張后弛”準確描述了導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)遵循的游覽活動節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）

(17)對酗酒鬧事的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)配合司法部門追究其相應(yīng)的法律責任。（）

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(18)翻譯、講解、向?qū)Х?wù)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的三 大內(nèi)容，其中向?qū)Х?wù)是其核心內(nèi)容。（）

(19)拱手禮是從中國古代的“長揖”禮節(jié)演變而來的正常禮節(jié)，通常用于外賓團的接待中。（）

(20)為避免交通事故，導(dǎo)游人員若有駕照，也可以幫司機開車，以免司機疲勞駕駛。（）

四、不定項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分。下列各題的選項中至少有一項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分。)

(1)導(dǎo)游人員良好的個性品質(zhì)主要體現(xiàn)在（）

A.自信 B.隨和 C.冷靜 D.自制 E.靈敏

(2)下列屬于造成空接事故的原因的是（）

A.氣候突然變化，飛機沒有起飛，但上一站旅行社不知道，沒有通知本站接待社 B.旅游團在上一站誤了飛機，但沒有及時通知本站地接社 C.旅游者因生病，臨時取消計劃，但沒有及時通知旅行社 D.導(dǎo)游人員未按規(guī)定時間提前抵達接站地點

E.上一站旅行社改變了旅游團的行程，但沒有及時通知本站地接社

(3)海外領(lǐng)隊的職責包括（）A.全程服務(wù)，旅途向?qū)?B.監(jiān)督配合，落實合同 C.做好組織，維護團結(jié) D.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，解決難題 E.維護安全，處理問題

(4)下列屬于外賓團全陪服務(wù)的首站接站服務(wù)的是

（）A.接團前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細安排情況 B.全陪應(yīng)提前30分鐘到接站地點與地陪一起迎候旅游團

C.全陪應(yīng)協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領(lǐng)隊自我介紹后，立即與領(lǐng)隊核實實到人數(shù)、行李件數(shù)等方面的情況 D.致歡迎詞

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E.保管好有關(guān)票證

(5)在內(nèi)賓團結(jié)束整個旅行時，全陪應(yīng)該做一次精彩的總結(jié)性發(fā)言，內(nèi)容大致包括（）A.簡單回顧整個旅游過程

B.感謝地陪、司機提供的優(yōu)良服務(wù) C.感謝全體團員的大力支持和配合

D.對不盡如人意的地方表示深深的歉意 E.期待下一次同行出游

(6)直接否定，但絕不直接說“不”，而是采用溫和的語言進行推托的回絕方式是（）

A.正面拒絕 B.側(cè)面拒絕 C.柔和式回絕 D.迂回式拒絕 E.閃避拒絕

(7)下列情況，旅游者提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求的是（）

A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、老鼠 B.客房朝北，光線不好

C.客房在走廊盡頭，離電梯太近D.要求住高檔客房又拒付差價 E.客房設(shè)施方面有缺陷

(8)按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國導(dǎo)游人員分為

（）A.海外領(lǐng)隊

B.全程陪同導(dǎo)游人員 C.地方陪同導(dǎo)游人員 D.景區(qū)(點)導(dǎo)游人員 E.中文導(dǎo)游人員

(9)面對旅游者提出的口頭意見，導(dǎo)游人員處理時應(yīng)注意（）A.個別接觸 B.冷靜對待 C.正確分析 D.核實處理 E.事后落實

(10)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)方式包括

（）

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A.課堂講授 B.直觀教學(xué) C.專題研討 D.實踐培訓(xùn) E.崗后培訓(xùn)

答案和解析

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分,共20分。下列各題的選項中只有一項是符合題意的。請將正確選項的代碼填入題后括；號內(nèi)。多選、錯選、不選均不得分。)(1):A(2):B(3):D(4):A(5):B(6):B(7):D(8):A(9):D(10):D(11):B(12):D(13):B(14):C(15):A(16):A(17):A(18):A(19):B(20):B

二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分）(1):A,B,C(2):B,C,D(3):A,B,C,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D(6):A,B,C,D(7):B,C,D(8):B,C(9):A,B,C,D(10):A,C,D(11):A,B,D 中大網(wǎng)校

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(12):A,C(13):A,B,D(14):A,C,D(15):A,B,C,D(16):A,B,C,D(17):B,C,D(18):A,B,D(19):A,B,C(20):A,B,C,D

三、判斷題(本大題共20小題，每小題l分，共20分。請判斷以下各個小題的正誤。正確的選A，錯誤的選B。)(1):1(2):1(3):0(4):1(5):1(6):1(7):0(8):1(9):0(10):1(11):0(12):1(13):0(14):0(15):0(16):1(17):0(18):0(19):0(20):0

四、不定項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分。下列各題的選項中至少有一項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分。)(1):A,B,C,D,E(2):A,B,C,E(3):A,B,C,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D,E(6):A,C(7):A(8):A,B,C,D(9):A,B,C,D,E(10):A,B,C,D,E

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第五篇：2012年湖南省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》最后沖刺卷(五)-中大網(wǎng)校

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2012年湖南省導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實務(wù)》最后沖刺卷(五)總分：100分

及格：60分

考試時間：120分

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分,共20分。下列各題的選項中只有一項是符合題意的。請將正確選項的代碼填入題后括；號內(nèi)。多選、錯選、不選均不得分。)

(1)導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺的故事時說可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉，這里所用的導(dǎo)游講解方法是（）A.同類相似類比法 B.同類相異類比法 C.制造懸念法 D.虛實結(jié)合法

(2)某旅游者對美麗的女導(dǎo)游員說：“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當然也不例外?！边@里運用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）A.柔和式回絕 B.迂回式回絕 C.引申式回絕 D.誘導(dǎo)式回絕

(3)我國導(dǎo)游人員資格考試、等級評定、年審和計分四大制度的完善與推出是在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展歷程中的哪一階段（）

A.起步階段 B.全面建設(shè)階段 C.開創(chuàng)階段 D.發(fā)展階段

(4)作為指導(dǎo)旅游者旅游的招徠宣傳品和旅游紀念品的是哪一種導(dǎo)游服務(wù)類型（）

A.圖文聲像導(dǎo)游方式 B.實地口語導(dǎo)游方式 C.幽默風趣導(dǎo)游方式 D.輕松活潑導(dǎo)游方式

(5)若旅游者生病住院，其離團期間未享受的綜合服務(wù)費

（）A.不退還本人

B.由組團社全部退還本人 C.由地接社部分退還本人 D.按協(xié)議規(guī)定處理

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(6)采用“先消費，后還款”的信用消費方式的是

（）A.借記卡 B.貸記卡 C.旅行支票 D.旅游保險

(7)1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在其同仁的支持下，創(chuàng)設(shè)了（）

A.中國旅行社 B.觀光部 C.上海旅行社

D.上海商業(yè)儲備銀行旅行部

(8)導(dǎo)游講解中的借花獻佛法是指

（）A.客問我答法 B.我問客答法 C.自問自答法 D.客問客答法

(9)下列哪一項不屬于導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的表現(xiàn)（）A.獨立提供講解服務(wù) B.獨立開展文化交流 C.獨自承攬旅游業(yè)務(wù) D.獨立組織協(xié)調(diào)關(guān)系

(10)一般而言，地陪應(yīng)提前幾小時向機場問訊處詢問旅游團的準確抵達時間

（）A.半小時 B.三小時 C.兩小時 D.一小時

(11)導(dǎo)游人員與旅游者之間的距離在46～122厘米之間，這指的是（）A.親密晃域 B.私人界域 C.社交界域 D.公眾界域

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(12)張某參加某旅行社組織的“湖南五日游”，當?shù)诌_衡山時，為了玩得盡興，他要求提前離開旅游團自由活動，導(dǎo)游勸說其繼續(xù)隨團旅游，但張某執(zhí)意要求退團。那么，張某未享受的綜合服務(wù)費應(yīng)（）

A.退還三分之一 B.退還二分之一 C.不予退還 D.全部退還

(13)中國國際旅行社成立于（）A.1949年 B.1954年 C.1957年 D.1974年

(14)一般來說，地陪帶領(lǐng)旅游團到達碼頭應(yīng)當留出足夠的空余時間，具體要求是（）

A.應(yīng)提前120分鐘 B.應(yīng)提前90分鐘 C.應(yīng)提前60分鐘 D.應(yīng)提前30分鐘

(15)中國第一代導(dǎo)游人員出現(xiàn)于（）A.1989年3月 B.1978年11月 C.1949年10月 D.1923年8月

(16)旅游者因病死亡，死者的遺物清單一般一式（）

A.一份 B.兩份 C.三份 D.四份

(17)導(dǎo)游人員計分辦法實行管理（）A.10分制 B.8分制 C.6分制 D.4分制

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(18)導(dǎo)游人員最常用的“0”形手勢及“V”形手勢屬于（）

A.象形手勢 B.情意手勢 C.記數(shù)手勢 D.指示手勢

(19)旅游團抵達機場后，沒有導(dǎo)游人員迎接，這屬予（）

A.空接 B.錯接 C.漏接 D.誤接

(20)在旅游接待服務(wù)體系中處于中心地位的是（）A.導(dǎo)游服務(wù) B.旅行社 C.導(dǎo)游人員 D.旅游局

二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分）

(1)下列外國信用卡中，中國目前可以受理的有（）

A.維薩卡 B.JCB卡 C.萬事達卡 D.百萬卡

(2)交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出書面報告，在報告中除要寫明事故的原因和經(jīng)過外，下列哪些內(nèi)容也必須寫清（）

A.旅游車的顏色和牌號 B.搶救經(jīng)過

C.事故責任及對責任者的處理 D.旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)

(3)下列屬于地陪的主要職責的是

（）{ A.安排活動 B.做好接待 C.導(dǎo)游講解 D.維護安全

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(4)下列符合地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離開的規(guī)范的是（）

A.提前90分鐘到達機場，然后帶領(lǐng)旅游者走進機場大廳

B.將機票、登機牌、身份證、行李牌清點后交給全陪(或領(lǐng)隊)，由其發(fā)給每位旅游者 C.協(xié)助領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者前往辦理離境、登機手續(xù)處 D.旅游者進入安檢E1后方可離開

(5)對于難侍候型旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.態(tài)度上不卑不亢 B.工作上認真細致 C.不針鋒相對

D.不陷入毫無意義的爭論

(6)下列哪些屬于地陪在旅游團抵達的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員落實的事宜（）A.旅游用車 B.住房和用餐 C.行李安排

D.參觀游覽項目

(7)全陪在結(jié)束內(nèi)賓團整個旅行時應(yīng)處理的善后工作包括（）

A.與計調(diào)人員進行工作交接 B.財務(wù)結(jié)算工作 C.保持與團員的聯(lián)絡(luò) D.保管好有關(guān)票證

(8)外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括

（）A.外國貨幣 B.政府債券 C.銀行存款憑證 D.公司股票

(9)1997年5月4日晚上8：00時，某旅游團入住某酒店，8：50分該酒店發(fā)生火災(zāi)。此時，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取的自救措施有

（）A.若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

B.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣被披裹身體，捂住口鼻，貼近地面爬行 C.大火封門無法逃出時，應(yīng)迅速從窗外水管爬下

D.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援

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(10)外賓團全陪服務(wù)的善后工作包括

（）A.處理好旅游團的遺留問題 B.與計調(diào)人員進行工作交接 C.財務(wù)結(jié)算工作

D.開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系

(11)旅游活動的發(fā)展趨勢是（）A.旅游需求趨向多元化 B.旅游消費心態(tài)趨向成熟化 C.旅游服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化 D.旅游競爭趨向劇烈化

(12)下列屬于地陪服務(wù)的前期準備工作的是（）

A.熟悉接待計劃 B.落實接待事宜 C.知識準備到位 D.心理準備充分

(13)在旅游過程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，導(dǎo)游人員可采取的具體措施是（）A.延長在一地的游覽時間 B.縮短在一地的游覽時間 C.被迫改變部分旅游計劃

D.適當?shù)亟o予旅游者物質(zhì)補償

(14)導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者談話時，應(yīng)避免問及對方的（）A.工資收入 B.個人愛好 C.年齡

D.婚姻狀況

(15)導(dǎo)游人員上崗工作以后的培訓(xùn)，主要包括（）A.脫產(chǎn)進修 B.日常培訓(xùn) C.年審培訓(xùn) D.專業(yè)培訓(xùn)

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(16)個體旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是（）

A.旅游行程的計劃不同，個體旅游可以自行計劃安排 B.付費方式不同，個體旅游采用零星現(xiàn)付法 C.價格不同，個體旅游相對價高一些 D.自由度不同，個體旅游自由度較大

(17)下列四組物品中，不準帶入機場和飛機上的是（）

A.放射性物品 B.易爆物品 C.槍支、彈藥 D.生活用刀

(18)屬于導(dǎo)游語言中的副語言運用技巧的有（）

A.和諧節(jié)奏 B.協(xié)調(diào)平仄 C.控制音色 D.豐富語氣

(19)導(dǎo)游人員處理旅游者的越軌言行，要特別注意分清

（）A.越軌行為和非越軌行為的界限 B.有意和無意的界限 C.無故和有因的界限 D.言論和行為的界限

(20)導(dǎo)游人員帶團的理念是（）A.誠信待客 B.理解旅游者 C.相互融合 D.合作共贏

三、判斷題(本大題共20小題，每小題l分，共20分。請判斷以下各個小題的正誤。正確的選A，錯誤的選B。)

(1)獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。（）

(2)旅游者由于外出活動不隨團用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求并退還餐費。（）

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(3)在國外，一般按工作性質(zhì)把導(dǎo)游人員分為國際入境導(dǎo)游與國際出境導(dǎo)游。（）

(4)導(dǎo)游講解原則中的針對性要求導(dǎo)游人員從對象的實際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。（）

(5)旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀時，導(dǎo)游人員應(yīng)拒絕其要求。（）

(6)旅游者要求住高于合同規(guī)定標準的房間，如飯店有空房可予以滿足，但旅游者要交付房費差價。（）

(7)在旅游活動后期，導(dǎo)游人員與旅游者交談的話題多為社會話題。（）

(8)持旅游l字簽證來中國旅游的外國人以在我國進行宗教宣傳活動。（）

(9)地陪的職責重點之一是組織旅游團在當?shù)氐穆糜位顒硬⒇撠煱才怕鋵嵚糜螆F全體威員的吃、行、住、游、購、娛等方面的事宜。（）

(10)誤機旅客要求退票，需支付客票價30％的誤機費。（）

(11)地陪送乘坐國際航班的旅游團離開中國時，應(yīng)提前80分鐘到達機場，并帶領(lǐng)旅游者走進機場大廳。（）

(12)導(dǎo)游人員清點人數(shù)時可以用手指頭指著旅游者來清點。（）

(13)導(dǎo)游人員不得向旅游者提供不健康娛樂場所的任何信息。（）

(14)國際出境旅游導(dǎo)游中的業(yè)余領(lǐng)隊受雇于旅行社，領(lǐng)取固定工資，以此作為謀生的職業(yè)。（）

(15)導(dǎo)游人員穿衣時袖口與褲邊可以卷起。（）

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(16)因在住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲，旅游者提出換房，此時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻對房間進行打掃和消毒。（）

(17)導(dǎo)游人員在運用色彩塑造自身形象時，如能充分考慮到色彩本身的內(nèi)蘊，使色彩和諧統(tǒng)一，將能更好地為其職業(yè)形象的塑造服務(wù)。（）

(18)導(dǎo)游人員可以收受商店、游覽點、娛樂場所

等經(jīng)營者給予的回扣。（）

(19)廣義的導(dǎo)游語言指導(dǎo)游的El頭語言和態(tài)勢語言。（）

(20)托馬斯?庫克被公認為世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人，同時被譽為“旅游業(yè)之父”。（）

四、不定項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分。下列各題的選項中至少有一項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分。)

(1)下列旅客中，我國不對其征收機場建設(shè)費的是

（）A.出境國際旅客

B.在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客

C.乘坐國際航班出境和乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持外交護照的旅客 D.持半票的12周歲以下的兒童 E.乘坐國內(nèi)航班在當日中轉(zhuǎn)的旅客

(2)導(dǎo)游人員握手的禁忌是

（）A.多人同時握手，忌交叉握手

B.忌精力不集中，看著第三者或環(huán)視四周 C.女士握手時忌戴手套 D.忌握手時不按尊卑順序 E.男士握手時忌戴手套

(3)導(dǎo)游人員要有效地對旅游者進行勸說必須（）A.以情動人 B.以理服人 C.讓其訴說 D.給其尊嚴 E.適度幽默

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(4)下列關(guān)于我國入境旅游的幾種有效證件的表述錯誤的是（）A.在我國，16歲以下的公民，其護照有效期限為5周年

B.旅游簽證在中國為Y字簽證，一般9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證 C.港澳居民來往內(nèi)地通行證廟廣東省公安廳簽發(fā)，有效期均為10年

D.臺灣同胞旅行證明由公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，有效期為10年

E.公務(wù)護照一般發(fā)給駐外使、領(lǐng)館工作人員或因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務(wù)的人員

(5)下列屬于景區(qū)(點)概括講解的主要內(nèi)容的是（）A.景區(qū)(點)歷史背景或成因 B.景區(qū)(點)用途 C.景區(qū)(點)特色 D.景區(qū)(點)地位 E.景區(qū)(點)價值

(6)導(dǎo)游人員無論采用哪種回絕方式，其關(guān)鍵都在于（）

A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分 B.要是非分明，不含糊其辭 C.要講究方式，以守為攻 D.要盡量減少旅游者的不快 E.要尊重旅游者，強化服務(wù)意識

(7)下列關(guān)于導(dǎo)游人員行為規(guī)范的描述正確的是（）

A.帶團旅游期間，注意企業(yè)機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)，不泄露其旅游團的收支細目

B.不帶旅游者到不對外開放的單位和地區(qū)參觀游覽，未經(jīng)允許不帶旅游者去導(dǎo)游人員的辦公室

C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動須由旅行社委派，不得私自承攬或以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D.在旅行、游覽中，導(dǎo)游人員應(yīng)當對其提供的服務(wù)可能危及旅游者人身、財物安全的事項，預(yù)先向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取有效防范措施

E.導(dǎo)游人員不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外旅游者兌換、索取外匯

(8)導(dǎo)游人員在使用握手禮時應(yīng)注意（）A.遵循握手順序 B.注意握手方式 C.控制握手力度 D.規(guī)避握手禁忌

E.女士在社交場合戴著薄紗手套不可與人握手

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(9)為預(yù)防火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的提醒工作有

（）A.提醒旅游者不到人多擁擠的公共場所 B.提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品

C.提醒旅游者不要在托運的行李中夾帶易燃、易爆等違禁物品 D.提醒旅游者不要在床上吸煙，不亂扔煙頭和其他火種 E.提醒旅游者不要讓陌生人員進入房間

(10)購物游屬于散客旅游服務(wù)類型中的（）A.旅游咨詢服務(wù) B.選擇性旅游服務(wù) C.單項委托服務(wù) D.娛樂性旅游服務(wù) E.文化性旅游服務(wù)

答案和解析

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分,共20分。下列各題的選項中只有一項是符合題意的。請將正確選項的代碼填入題后括；號內(nèi)。多選、錯選、不選均不得分。)(1):A(2):A(3):B(4):A(5):D(6):B(7):D(8):D(9):C(10):C(11):B(12):C(13):B(14):C(15):D(16):B(17):A(18):A(19):C(20):A

二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分）(1):A,B,C,D(2):B,C 中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”

網(wǎng)址：004km.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(3):A,B,C,D(4):A,B(5):A,B,C,D(6):A,B,C,D(7):A,B,C(8):A,B,C,D(9):A,B,D(10):A,B,C,D(11):A,B,C,D(12):A,B,C,D(13):A,B,C,D(14):A,C,D(15):A,B,C(16):A,B,C,D(17):A,B,C(18):A,B,C,D(19):A,B,C,D(20):A,B,C,D

三、判斷題(本大題共20小題，每小題l分，共20分。請判斷以下各個小題的正誤。正確的選A，錯誤的選B。)(1):1(2):0(3):1(4):1(5):1(6):1(7):0(8):0(9):1(10):0(11):0(12):0(13):1(14):0(15):0(16):0(17):1(18):0(19):0(20):1

四、不定項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分。下列各題的選項中至少有一項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內(nèi)。多選、少選、錯選、不選均不得分。)(1):B,C,D,E(2):A,B,C,D,E 中大網(wǎng)校

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(3):A,B,C,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D,E(6):D(7):A,B,C,D,E(8):A,B,C,D(9):B,C,D(10):B

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)”

網(wǎng)址：004km.cn