第一篇：溝通渠道

溝通渠道

在企業(yè)中，良好的溝通能釋放和緩解壓力，化解矛盾，維護(hù)人際關(guān)系，讓成員在親切、隨和的氛圍中高效的工作。因此，溝通是有藝術(shù)的管理。美國著名未來學(xué)家奈斯比特指出：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！蔽覀児境珜?dǎo)“以人為本”的管理模式，那么人性化溝通渠道的建設(shè)就必不可少。我們公司現(xiàn)在有許多的溝通渠道和方式供大家選擇，那么我們不妨把眼光放的更廣闊一點，看看其他企業(yè)尤其是那些管理比較好的企業(yè)的溝通是如何做的？有哪些溝通渠道？

諾基亞的內(nèi)部溝通渠道

諾基亞的內(nèi)部溝通渠道——《諾基亞社區(qū)》，是幫助員工了解信息、互動交流的信息平臺。諾基亞根據(jù)自己的實際情況，采用了“報網(wǎng)合一”的形式。諾基亞在北京和東莞有兩座工廠，近兩萬名一線工人，他們平時很少有機會能接觸到電腦，而要了解資訊，用報紙的形式最為恰當(dāng)。而對另外數(shù)千名的研發(fā)、服務(wù)、市場等辦公室員工來說，網(wǎng)絡(luò)是最為方便快捷的資訊平臺，因此報紙和網(wǎng)絡(luò)成為了諾基亞社區(qū)建立之初的主要平臺。

為了增進(jìn)部門之間的溝通，《諾基亞社區(qū)》還專門開設(shè)了“部門介紹”板塊。已介紹了資訊部、法律部、人力資源部、服務(wù)與軟件部門、供應(yīng)鏈管理、安全部等，讓員工對于公司的組織有了全新的認(rèn)識。

IBM的溝通渠道

IBM內(nèi)部的人事溝通渠道可分為三類：員工——直屬經(jīng)理；員工——越級管理階層；其他渠道。

一．員工與直屬經(jīng)理的溝通。這一點大多數(shù)企業(yè)都會安排，因此，這里就不贅述了。二．員工―越級管理階層”的溝通有四種形態(tài)：其一是“越級談話”，這是員工與越級管理者一對一的個別談話；其二是人事部安排，每次由10名左右的員工與總經(jīng)理面談；其三是高層主管的座談；四是IBM最重視的“員工意見調(diào)查”，即每年員工填寫不署名的意見調(diào)查表，管理幅度在7人以上的主管都會收到最終的調(diào)查結(jié)果，公司要求這些主管必須每3個月向總經(jīng)理稟報調(diào)查結(jié)果的改進(jìn)情況。

三．其他溝通渠道包括“公告欄”、“有話直說”和“申訴制度”等。其中，比較有特點的就是“有話直說”，員工可直接從公司“有話直說箱”旁取出表格，填好想法后投入箱中。員工關(guān)系專員會每周檢查箱子，重新打印稿件，隱去作者名字，交相關(guān)部門調(diào)查處理，并于第10個工作日取回處理結(jié)果，反饋給作者。

GE的溝通渠道

通用電器公司的董事長杰克·韋爾奇的新型核心管理模式中比較突出的一點就是群策群力。公司定期召開一個為期3天的研討會，地點設(shè)在會議中心或飯店。管理人員負(fù)責(zé)從公司上上下下各階層中挑選出40～100名員工，組成研討團。

會議開始第一天，由一位經(jīng)理擬定大體的活動日程，然后便自行退出。

下一步是將參加研討的員工分成5～7個小組，每組由一名會議協(xié)調(diào)員帶領(lǐng)。每組選定一個日程，然后開始為期一天半的研討。

第三天，原先那位經(jīng)理回到研討會，聽取每組代表的發(fā)言。在聽完建議后，這位經(jīng)理只能做出三種選擇，即：當(dāng)場同意，當(dāng)場否決，或進(jìn)一步詢問情況。

參加過這種研討會的一位公司的經(jīng)理阿曼德回憶說：“雖然只進(jìn)行了半個小時，我卻緊張極了。面對108條不同的提議，我要迅速地答復(fù)，是或不是，不能有半點含糊。”最后，除了8條提議外，其余全部通過。這100條提議迅速得到了實施。一年之內(nèi)，為公司節(jié)約了20多萬美元。

摩托羅拉的溝通之道

摩托羅拉的文化是“對人保持不變的尊重”，每個季度第一個月中層干部都要同下屬進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對話。

除此之外，還有10種日常溝通渠道：

（1）我建議。書面形式提出建議，參與公司管理。

（2）暢所欲言。保密的雙向溝通渠道。3日內(nèi)給出答復(fù)，且反饋地址或方式由第三方按投訴人的要求給予反饋。

（3）總經(jīng)理座談會。

（4）報紙與電視臺。摩托羅拉給自己內(nèi)部報紙起名《大家庭》。同時，內(nèi)部設(shè)有有限電視臺。

（5）每日簡報。快捷的了解公司和部門的重要事件和通知。

（6）員工大會。

（8）教育日。每年在這一天重溫公司文化、歷史、理念及有關(guān)規(guī)定。（9）墻報。

（10）24小時熱線電話。

第二篇：拓展溝通渠道

一，拓展溝通渠道。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工之間，職工與職工之間，溝通渠道暢通至為重要。

而微信就可以實現(xiàn)隨時隨地地溝通交流，第一時間解決問題。尤其是一些不便當(dāng)面溝通的事情，微信就起到了橋梁和紐帶的作用。

二，即時上情下達(dá)。日常工作都是以命令形式下達(dá)。微信的資源共享功能就讓命令以最快的速度到達(dá)每一個受命者手中，節(jié)約了時間，提高了工作效率。

三，增強團隊意識。以部門、銷售團隊以及項目建起來的群，會讓每一位職工隨時體會到這

是一個團隊，一榮俱榮、一損俱損，自己一定要為團隊的建設(shè)多做貢獻(xiàn)；就會不自覺地維護(hù)團隊利益。這樣，無形中增強了團隊凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

四，助力個人成長。微信是一個移動的網(wǎng)絡(luò)空間，每個人都能從中汲取大量有用的信息，開

拓視野，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時，廣大職工又可以通過這個平臺展示自己，鍛煉自己，讓個人能力快速成長。

五，促進(jìn)盈利，盈利是每個企業(yè)永恒的主題。溝通渠道的暢通、信息傳遞的及時、團隊意識的增強、個人能力的成長，這一切反過來又為安全生產(chǎn)增加了一道保險。

第三篇：疏通職工溝通渠道

創(chuàng)新勞資對話機制 暢通職工交流渠道

河南利源煤集團有限公司工會

利源煤焦化集團有限公司，始建于1997年，屬股份制非公企業(yè)，是一家集洗煤、煉焦、化工、發(fā)電、鐵合金、物流、商貿(mào)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團。近年來，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，新建擴建項目陸續(xù)投產(chǎn)，職工隊伍逐漸壯大，職工人數(shù)由原來的800多人，猛增到1600多人。如何在企業(yè)內(nèi)發(fā)揚民主，加強職工隊伍管理，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系成為集團工會工作的一項重要內(nèi)容。

2009年4月，利源集團南廠區(qū)開始破土動工，干部和員工隊伍發(fā)生了很大變化，一些企業(yè)內(nèi)部矛盾日益凸顯。員工文化水平偏低，素質(zhì)參差不齊；干部管理水平偏低，團隊意識差，少數(shù)干部工作方法簡單粗暴，公司管理層和普通職工之間缺乏有效交流溝通，干群矛盾一度惡化，干部有怨言，職工有意見，團隊建設(shè)管理上的缺陷日益明顯，部分職工情緒低落、工作消極、得過且過，違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象屢有發(fā)生。為了維護(hù)職工合法權(quán)益，疏通溝通渠道，扭轉(zhuǎn)企業(yè)管理上的被動局面，構(gòu)建和諧企業(yè)，在集團公司董事長付玉堂的倡導(dǎo)下，對集團公司的內(nèi)部管理進(jìn)行了全面的整頓和加強，完善企業(yè)各項規(guī)章制度，建立企業(yè)職工新的薪酬體系，實行廠務(wù)公開，加強民主管理。特別是創(chuàng)新了企業(yè)管理層和員工的交流對話機制，在建立企業(yè)主和員工溝通機制上采取了以下四

項措施，取得了良好效果。

1、堅持定期召開職工代表大會，建立征求職工意見建議長效機制，集團工會每半年召開一次職代會，各車間每季度召開一次代表會，充分發(fā)揚民主，聽取職工對企業(yè)管理、職工待遇、廠務(wù)公開、干部作風(fēng)、后勤保障服務(wù)等方面的意見和建議，然后由公司工會及時反饋給有關(guān)部門進(jìn)行整改落實，公司工會還堅持對整改落實情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并在《利源月刊》上公布整改落實結(jié)果，接受全體職工的監(jiān)督。

2、設(shè)立董事長意見箱，建立職工意見建議反饋快速通道

在集團公司南北兩廠區(qū)和各分廠、職工食堂、生活小區(qū)等處設(shè)立了15個董事長意見箱（北廠3個，南廠12個）。意見箱的鑰匙由董事長親自掌管，安排專人每10 天開一次意見箱，將職工的來信進(jìn)行梳理匯總，直接報董事長處理，并責(zé)成集團工會和辦公室進(jìn)行督辦落實情況。這樣每名職工都可以把自己對企業(yè)的意見建議向董事長直接提交，減少了中間環(huán)節(jié)，構(gòu)建了普通職工和集團董事長之間交流的快速通道。

3、公開董事長手機號碼，創(chuàng)建普通職工和公司高層直接對話新機制

董事長兼總經(jīng)理付玉堂向集團公司全體員工公布了本人的公開聯(lián)系電話，24 小時開機，員工可隨時可向其發(fā)送

短信、撥打電話反映情況或提出意見建議。公司董事長等管理層和普通職工之間實現(xiàn)了零距離交流。

4、由董事長直接發(fā)出征求意見函，聽取職工對重點工作的意見建議

2014年春節(jié)過后，公司董事長付玉堂親自擬定征求意見函，向全公司干部、職工、技術(shù)人員等階層發(fā)放征求意見函130份，回函129份，收到了很多寶貴意見和建議，董事長對每一份回函都進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的閱讀，然后總結(jié)歸納成九大類69個問題，并親自主持召開集團公司副主任級以上管理層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了通報和分解落實。

近年來，通過開展各類活動，累計收到職工意見建議600余條，其中150多條合理化建議被采納，如集團公司一度在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上不合理，化工科技是最大的短板，成為影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸，這一條建議被多次提到，并被董事會采納后在企業(yè)發(fā)展上取得了顯著成效。通過創(chuàng)新勞資對話機制，采用暢通雙方溝通渠道，消除了很多誤解，解決了很多問題和矛盾，增強了團隊的凝聚力，構(gòu)建了和諧的企業(yè)勞動關(guān)系，推動了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和快速發(fā)展。

2014年5月25日

第四篇：建立員工溝通渠道

建立員工溝通渠道

一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得如何創(chuàng)造出員工溝通交流的機會和渠道，而不只是被動地等待。

比爾·蓋茨說：“很多雇員自愿離職的原因并非激勵機制的不妥或個人發(fā)展的機會有限，大多數(shù)員工離開公司是因為另外一個原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系?！耙粋€靈活、有魅力、善于觀察與傾聽的經(jīng)理具有良好的人際關(guān)系，可以吸引他的員工不愿離去?！?/p>

一、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制對企業(yè)發(fā)展的意義

一個良好的溝通機制將能有效地整合情感要素，充分尊重員工的感情需求，使員工能夠達(dá)成精神層面的充分交流，把心里話和內(nèi)心情感盡量表達(dá)出來，調(diào)整好自己的位置、行為的位置和心態(tài)的位置。從而，在員工內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，創(chuàng)造一種良好的和諧的積極向上的企業(yè)文化氛圍。建立員工溝通渠道的意義主要有以下四個方面：

（一）了解思想動態(tài)，關(guān)注員工發(fā)展。建立有效的溝通渠道，一方面，員工能夠把工作中遇到的困難和問題、對企業(yè)發(fā)展中的意見及建議等信息及時地以文字或者圖片等方式表達(dá)出來；另一方面，企業(yè)管理層，特別是人力資源管理者能夠主動及時地了解和掌握員工的思想動態(tài)，關(guān)注員工各方面的信息和行為，關(guān)注員工的發(fā)展，為員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃和指導(dǎo)提供了依據(jù)。

（二）傾聽員工意見，構(gòu)建和諧企業(yè)。建立員工溝通渠道，為員工提供了一個交流的平臺，架設(shè)了溝通的橋梁，能夠縮短與員工溝通的距離，也真正體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，為合理有效地利用和開發(fā)人力資源，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

（三）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益。建立員工溝通渠道，通過一些專題活動的設(shè)置，能夠促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)核心競爭力，也能夠進(jìn)一步的提高企業(yè)盈利能力。

（四）了解市場動態(tài)，捕捉市場信息。在現(xiàn)實中的員工，扮演著單位人和社會人兩種角色，作為單位人，完成必要的工作任務(wù)，取得收入滿足生活所需；作為社會人，有自己的人脈資源和作為一個普通消費者的身份。這樣，合理的利用員工社會人的身份，捕捉市場的信息，直接進(jìn)行反饋，有利于公司決策的參考，作為普通的消費者，可以對員工進(jìn)行市場方案的問卷調(diào)查，為方案的信度和效度取得一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。

二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通技術(shù)的途徑和方法

（一）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過定期或不定期地到基層調(diào)查研究和檢查工作時，與基層員工進(jìn)行溝通交流，了解員工的思想狀況；通過與員工代表座談的形式，聽取員工對企業(yè)各項改革的意見和建議，聽取員工的呼聲和意愿。

（二）需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與各部門負(fù)責(zé)人直接溝通。通過一些會議和非正式會議及拓展活動來進(jìn)行溝通，如每月召開經(jīng)營分析會、每周的會議安排，通過這種形勢對一些重大改革和經(jīng)營情況進(jìn)行上傳下達(dá)。

（三）需要部門與部門之間的相互溝通。通過各部門之間召開一些座談會互相通報情況和部門之間通過一些活動來達(dá)到溝通的目的，增進(jìn)相互之間的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)。

（四）部門與員工之間的溝通。可以通過部門的例會、交談、布置工作等方面來達(dá)到溝通。

（五）需要積極開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。通過舉辦體現(xiàn)整個企業(yè)團隊精神的如“企業(yè)是我家”文藝晚會、拔河、籃球、足球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕輕松松交流溝通的渠道。

（六）需要根據(jù)企業(yè)的實際，開展類似“溝通面對面”企業(yè)文化論壇的活動。

（七）需要積極辦好企業(yè)內(nèi)部的刊物。通過自辦的報紙或者簡報及時刊登基層的業(yè)務(wù)發(fā)展情況或者員工的思想動態(tài)，而且還及時將企業(yè)內(nèi)部的重大決策或者重要活動等上情及時傳遞給員工，使員工的思想和行動與公司保持高度一致。

三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機制過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把握的問題

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求有目的的健全組織的溝通渠道。它對組織溝通效率的提高具有重要的決定意義。所以，作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要充分考慮組織的行業(yè)特點和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點，設(shè)計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時而有效的實現(xiàn)。

目前，大多數(shù)企業(yè)的組織溝通還是停留在指示、匯報和會議這些傳統(tǒng)的溝通方式上。這些已經(jīng)不能順應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化。只有采用因人制宜、因時制宜的有效溝通方式，才能使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足。

定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會就是一種很好的正式溝通渠道，它也能切實的解決上述存在的問題。領(lǐng)導(dǎo)見面會是讓那些有思想有建意的員工有機會直接與主管經(jīng)理溝

通，一般情況下，是由于員工的意見經(jīng)過多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。群眾座談會則是在管理者覺得有必要獲得第一手的關(guān)于員工真實思想、情感時，而又擔(dān)心通過中間渠道會使信息失真而采取的一種領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通的方法。與領(lǐng)導(dǎo)見面會相比，群眾座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，而領(lǐng)導(dǎo)見面會則是應(yīng)下層的要求而進(jìn)行的溝通。至于具體形式的采用，還是應(yīng)根據(jù)組織的實際情況來決定。

第五篇：員工溝通渠道建立方案

員工溝通渠道建立方案

一、目的：

（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。

（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。

二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：

（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。

員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）

（二）開辟郵件溝通渠道

對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。

總經(jīng)理郵箱：******

人力資源部部長郵箱：*****

（三）試用期、實習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通

經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請總結(jié)3個月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。

（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面

來達(dá)到相互之前的溝通。

例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強溝通。

（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。

（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的OA系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。

（七）召開員工座談會

不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學(xué)術(shù)報告廳。

要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實際情況來決定。

（八）離職員工溝通面談

員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。

三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義

良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

附件一：

員 工 調(diào) 查 表

1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境

A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

2、你對工作緊迫性的感受如何

A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松

E、很輕松

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺

D、對我的能力有些埋沒E、沒有能讓我施展的機會

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

4、你對目前的待遇是否滿意

A、很滿意B、較滿意C、一般

D、較不滿意E、不滿意

如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：

5、你的職業(yè)傾向：

A、希望在目前這個方向一直干下去

B、希望換一個方向

C、沒有想過

D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

6、工作職責(zé)是否明確

A、是B、不是

如果選B，你希望哪方面有所改進(jìn)：

7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？

8、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感

9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。

A、是B、否改善：

10、你對公司的其他建議（請概述）：