第一篇：宋振杰老師渠道經(jīng)理溝通技能訓(xùn)練

宋振杰老師電信、移動(dòng)、聯(lián)通培訓(xùn)課程大綱之：

《提升溝通技能，做好渠道工作》 ——渠道經(jīng)理溝通技能訓(xùn)練

課程目的

本課程將結(jié)合目前渠道商的狀況，以加強(qiáng)溝通增強(qiáng)信任為目的，老師將運(yùn)用案例分析、問題研討、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、測(cè)試解析等授課方法，讓學(xué)員了解溝通的基本原理與一般方法，掌握正面溝通（表?yè)P(yáng)與贊美）與負(fù)面溝通（批評(píng)與懲罰）的策略與技巧，能夠運(yùn)用九型人格的方法“看人下菜”與不同的對(duì)象順暢溝通，理解溝通的實(shí)質(zhì)是建立信任關(guān)系并采取相關(guān)行動(dòng)。課程中會(huì)結(jié)合與渠道商溝通的相關(guān)問題進(jìn)行互動(dòng)。課程對(duì)象

電信、移動(dòng)、聯(lián)通渠道經(jīng)理、支局長(zhǎng)。課程時(shí)間

12課時(shí)（2天）

第一講 溝通的基本原理

一、溝通漏斗效應(yīng)：你的意思為什么不被別人理解 二、一般溝通過程及障礙分析

三、溝通的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、清晰地發(fā)送信息

2、同理心地傾聽

3、積極反饋

四、詢問與發(fā)問的技巧

1、開放式提問

2、封閉式提問

五、探尋引導(dǎo)需求的SPIN溝通技巧

1、Ｓ（Situation Questions），詢問現(xiàn)狀問題；

2、Ｐ（Problem Questions），發(fā)現(xiàn)困難問題；

3、Ｉ（Implication Questions），引出牽連性問題；

4、Ｎ（Need-Payoff Questions），明確價(jià)值問題。

六、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”的技巧

第二講 說(shuō)服他人（渠道商）的六大原理與練習(xí)

一、好感原理

二、互惠原理

三、社會(huì)影響力原理

四、言行一致原理

五、權(quán)威原理

六、損失厭惡原理

七、渠道商溝通中的常見問題及其解決方法研討

八、關(guān)于渠道商策反與反策反的溝通問題

第三講 溝通的兩枚硬幣：對(duì)渠道商表?yè)P(yáng)（贊美）與批評(píng)（懲罰）的策略

一、強(qiáng)化原理與溝通的關(guān)系

二、正面溝通：表?yè)P(yáng)與贊美

1、表?yè)P(yáng)渠道商的哪些行為

2、表?yè)P(yáng)的方法

3、日常贊美的技巧 4表?yè)P(yáng)的忌諱

三、負(fù)面溝通：批評(píng)與懲罰

1、渠道商的哪些行為應(yīng)該批評(píng)

2、指出渠道商存在的問題的SMART法則

3、有效批評(píng)的六個(gè)步驟

5、忠言順耳、良藥甜口：委婉點(diǎn)撥式批評(píng)的八個(gè)要術(shù)

6、批評(píng)的禁忌

7、懲罰的善后溝通

第四講 洞察人性，投其所好：九型人格與溝通應(yīng)對(duì)策略（上）一、九型人格測(cè)試 二、九型人格解析

第五講 洞察人性，投其所好：九型人格與溝通應(yīng)對(duì)策略（下）

一、不同型號(hào)的溝通、說(shuō)服與應(yīng)對(duì)策略 1、1號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 2、2號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 3、3號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 4、4號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 5、5號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 6、6號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 7、7號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 8、8號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略 9、9號(hào)心理需求與溝通應(yīng)對(duì)策略

二、按不同方法分類的渠道商類型及其溝通策略

第六講 信任關(guān)系的建立：溝通的通行證與快捷鍵（小結(jié)）

一、誠(chéng)實(shí)正直

二、包容寬容

三、換位思考

四、提供幫助

五、善于分享

六、提升情商

第二篇：宋振杰老師渠道經(jīng)理培訓(xùn)課程大綱（本站推薦）

《做一名從容高效快樂的渠道經(jīng)理》

課程目的本課程通過深度自我分析、反省與思考，運(yùn)用觀點(diǎn)方法講授、情境教學(xué)錄像觀看與反思、自我覺察、行動(dòng)計(jì)劃、互動(dòng)分享等授課方法，讓學(xué)員：

——認(rèn)識(shí)到自己目前工作中存在的問題；

——找出存在問題的主要根源；

——按照關(guān)鍵掌控法則管理自己的工作、客戶與區(qū)域市場(chǎng)；

——思考自己的人生目標(biāo)與工作目標(biāo)，從宏觀的角度把握全局；

——建立高效的日常工作架構(gòu)與套路；

——制定今后的行動(dòng)計(jì)劃，做一名從容、高效、快樂的渠道經(jīng)理。

課程對(duì)象

移動(dòng)、電信、聯(lián)通渠道經(jīng)理或支局長(zhǎng)。

課程時(shí)間

12課時(shí)（2天）

第一講 為什么“碌碌無(wú)為”

你對(duì)目前自己的工作績(jī)效滿意嗎

情境教學(xué)錄像（亂了頭的銷售員）觀看、分析與思考

1、缺乏計(jì)劃

2、準(zhǔn)備不足

3、疲于應(yīng)付

4、分不清重點(diǎn)

5、不重視自身價(jià)值的提升

第二講 時(shí)間的四個(gè)象限

時(shí)間的四個(gè)象限

上周時(shí)間分析流水賬

你的時(shí)間哪里去了

存在問題自我剖析與分享

第三講 二八原理與關(guān)鍵掌控

二八原理的普遍性

抓住了關(guān)鍵的少數(shù)你就控制了全局

找出你的20%關(guān)鍵工作

你以前是如何對(duì)待這些工作的？

從今以后你將如何對(duì)待它們？

找出你的20%關(guān)鍵客戶

你以前是如何服務(wù)這些關(guān)鍵客戶的？

從今以后你將如何服務(wù)他們？

找出你的主動(dòng)性工作

找出你的應(yīng)對(duì)性工作

制定主動(dòng)性工作實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

第四講 用大腦而不是用手腳去工作

做一個(gè)思考型的高績(jī)效工作者（臧勤師傅的啟示）手忙腳亂的原因是缺乏清晰的工作套路

思考你的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局

思考你的核心客戶增值空間

哪些流程（服務(wù)、瑣碎工作、日常工作）可以格式化

第五講 人生與工作目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)對(duì)于人生的意義

富貴人生的四個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)

從容職業(yè)人生的平衡計(jì)分卡

工作目標(biāo)的來(lái)源

將目標(biāo)化為行動(dòng)計(jì)劃

、季度、月份、周目標(biāo)計(jì)劃的制定方法

第六講 日?？?jī)效管理的PDCA工作法

P（計(jì)劃）——自我KPI指標(biāo)的設(shè)定

D（執(zhí)行）——執(zhí)行過程的預(yù)警與糾偏

C（總結(jié)）——經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的自我反省

D（改善）——關(guān)注未來(lái)的自我提升

每天進(jìn)步1%

第七講 快樂工作與生活的密碼

壓力的來(lái)源

壓力應(yīng)對(duì)的方法

情緒管理ABC技巧

用陽(yáng)光心態(tài)照亮生命前程

讓我們從容、高效、快樂地去工作和生活

第八講 做一名從容高效的渠道經(jīng)理

課程反思與行動(dòng)計(jì)劃：“從容高效渠道經(jīng)理?yè)P(yáng)帆實(shí)現(xiàn)計(jì)劃” 分享與總結(jié)

課程總結(jié)：鷹的重生

第三篇：宋振杰老師新員工高效溝通技能訓(xùn)練課程大綱

宋振杰老師新員工培訓(xùn)系列課程大綱之：

《高效溝通技能訓(xùn)練》課程大綱

課程目的與收獲

本課程以提升新員工溝通技能為主線，運(yùn)用案例討論、角色演練、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考、視頻教學(xué)等授課方法，讓學(xué)員了解溝通的基本原理，克服一般溝通的障礙，端正溝通態(tài)度，掌握與上司、同事、客戶溝通的方法，學(xué)會(huì)管理自己的溝通風(fēng)格，并運(yùn)用說(shuō)服、贊美等技巧改善溝通環(huán)境，進(jìn)而通過溝通能力的提高促進(jìn)工作開展、業(yè)績(jī)改善與團(tuán)隊(duì)合作。

課程對(duì)象：

新員工入職培訓(xùn)，入職三年左右員工。

課程時(shí)間

12課時(shí)（2天）

課程大綱

第一講 溝通的基本原理

一、關(guān)于溝通的基本問題

1、溝通三要素

2、溝通的首要問題是態(tài)度問題

3、走出溝通的誤區(qū)

二、溝通的過程與障礙消除

1、影響溝通效果的8個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、溝通障礙的7個(gè)表現(xiàn)

3、如何克服溝通漏斗效應(yīng)

4、約哈里溝通窗口：溝通的實(shí)質(zhì)是信任

三、企業(yè)內(nèi)的溝通方式與渠道

1、工作中一般溝通的方式與載體

2、工作中一般溝通的渠道與規(guī)則

四、高效溝通的環(huán)節(jié)與步驟

1、有效溝通的六個(gè)步驟

2、高效溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第二講 工作溝通的技巧

一、直言不諱的溝通技巧

二、如何與上司溝通

1、與上司建立信任關(guān)系

2、與上司溝通的兩個(gè)關(guān)鍵：確認(rèn)與復(fù)命

3、領(lǐng)會(huì)上司意圖的四同修煉

4、向上司匯報(bào)工作的方法

5、向上司提建議的技巧

三、如何與同事溝通

1、同事是你的工作伙伴

2、與同事溝通的五項(xiàng)注意

3、自我表現(xiàn)要適度

4、謙卦的啟示

四、公開表達(dá)與演講技巧

第三講 與客戶溝通的技巧

一、客戶拜訪的溝通技巧

二、產(chǎn)品、服務(wù)展示的溝通技巧

三、達(dá)成交易的溝通技巧

四、客戶抱怨、投訴的溝通技巧

五、商務(wù)談判的溝通技巧

第四講 改善溝通的方法

一、管理溝通風(fēng)格

1、溝通風(fēng)格測(cè)試

2、溝通風(fēng)格解析

3、溝通風(fēng)格的自我管理

二、如何與不同風(fēng)格的人溝通

三、改善溝通效果的方法

1、運(yùn)用六大原理說(shuō)服你想說(shuō)服的人

2、用表?yè)P(yáng)與贊美為溝通潤(rùn)滑潤(rùn)色

3、有話好好說(shuō)：批評(píng)他人有技巧

4、對(duì)事不對(duì)人：如何進(jìn)行負(fù)面溝通

5、先處理心情再進(jìn)行溝通：溝通的情緒管理

第四篇：宋振杰老師清華聽課體會(huì)

宋振杰老師清華聽課體會(huì)

管人帶隊(duì)做高手 ——清華學(xué)習(xí)心得體會(huì)

很有幸被公司選派到清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心學(xué)習(xí)，感謝公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。有人說(shuō)學(xué)習(xí)是最大的投資，培訓(xùn)是最大的福利，一點(diǎn)不假。

清華學(xué)習(xí)期間，宋振杰老師的一堂課讓我受益匪淺，記憶尤深。其中，宋老師一個(gè)提問讓我有點(diǎn)醍醐灌頂：打槍和打仗有什么不一樣？

大家七嘴八舌發(fā)表了意見之后，宋老師總結(jié)說(shuō)：

打槍是專業(yè)行為，打仗是組織行為；打槍是技術(shù)行為，打仗是管理行為；打槍是個(gè)人行為，打仗是團(tuán)隊(duì)行為。有的人打槍、做業(yè)務(wù)、做技術(shù)是高手，是能手，是牛人，但是一旦被提拔到管理崗位，讓他領(lǐng)著大伙兒打仗，他卻失去了往日的風(fēng)光，哪怕就是幾個(gè)人也搞不定，結(jié)果是整個(gè)團(tuán)隊(duì)人心渙散，業(yè)績(jī)上不來(lái)，意見一大堆，自己郁悶，下屬抱怨，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。

宋老師得出的結(jié)論是：你是一個(gè)超級(jí)牛的銷售冠軍，但不一定是一個(gè)稱職的銷售部經(jīng)理；你是一個(gè)優(yōu)秀的高級(jí)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但不一定是一個(gè)稱職的財(cái)務(wù)部經(jīng)理；你是一個(gè)出色的高級(jí)工程師，但不一定是一個(gè)稱職的技術(shù)部經(jīng)理。還是杰克·韋爾奇說(shuō)得好：“當(dāng)你是一個(gè)人的時(shí)候，你的成功只與你自己有關(guān)；當(dāng)你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，你的成功則與你的下屬有關(guān)?！?/p>

哎呀，這其實(shí)是有點(diǎn)說(shuō)我的啊！原來(lái)我就是槍打得好被提拔了，現(xiàn)在，我的任務(wù)不是打槍了，而是打仗！太對(duì)了，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把仗打好才是我的主要任務(wù)。

什么是管理？宋振杰老師認(rèn)為，管理是一門透過他人完成任務(wù)的學(xué)問。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，有一件事你做了，做好了，那叫稱職；有五件事你做了，做好了，那叫優(yōu)秀；有十件事你做了，做好了，那叫卓越；有五十件事你做了，努力做好了，那叫找死！管理者不能當(dāng)勞模，管理者的任務(wù)是讓下屬人人都成為勞模。所以，管理者的首要任務(wù)不是調(diào)動(dòng)自己的積極性，而是要學(xué)會(huì)如何調(diào)動(dòng)下屬和他人的積極性。

真正的管人帶隊(duì)高手是自己不做或者很少做，但是他能鼓動(dòng)、煽動(dòng)、誘惑下屬去做，而且下屬心甘情愿地完成了任務(wù)后，還噙著激動(dòng)的淚水說(shuō)：“感謝您給了我鍛煉的機(jī)會(huì)，今后我一定不辜負(fù)您對(duì)我的栽培和期望！”宋老師講的太好了，贊！

中建二局 張××（2014,7）

第五篇：宋振杰老師團(tuán)隊(duì)塑造心得體會(huì)

宋振杰老師團(tuán)隊(duì)塑造心得體會(huì)

聯(lián)社組織了一次管理干部培訓(xùn)，主題是《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)塑造與實(shí)干精神》，聽完后，大家一致覺得收獲很大，特別是對(duì)我們這些老家伙們來(lái)說(shuō)，面對(duì)新一代的員工們，真是應(yīng)該換換腦筋了。

在講到團(tuán)隊(duì)規(guī)范管理的時(shí)候，宋老師對(duì)中國(guó)企業(yè)制度不落實(shí)的原因分析的很到位：

1.中國(guó)人的國(guó)民性：愛走捷徑，圖方便，耍小聰明

兩點(diǎn)之間最近的距離是直線，這個(gè)幾何公理不用證明，中國(guó)的文盲都知道。過馬路大多不走人行斑馬線；在公園綠地中，抄近道踐踏草地的比比皆是；有時(shí)高速路上的隔離欄都有人敢去跨越，為的是“方便”。城市里，馬路邊上最多的小廣告就是代辦各種證件，生意最興隆的假證件要數(shù)假文憑，要拿到貨真價(jià)實(shí)的文憑得化上幾年、十幾年的寒窗苦讀，走捷徑的人化錢去買一張，包括全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)的各類文憑唾手可得；歷史上最大的走捷徑要算1958開始的全國(guó)大躍進(jìn)運(yùn)動(dòng)了，提出要在十五年內(nèi)超過英國(guó)，二十年內(nèi)超過美國(guó).??

中華五千年，人文交際積淀很厚，成功者畢竟是少數(shù)，于是大眾開始推崇走捷徑的“聰明”人。如花錢買官、托人調(diào)動(dòng)工作、走后門等，甚至逾越某些制度或法律謀取私利。就是上醫(yī)院看個(gè)病也要問問：“醫(yī)院你有熟人嗎？”能走捷徑的人常被人說(shuō)是“有本事”的人，而且這些所謂的“能人”堂而皇之走進(jìn)影視作品、文學(xué)紀(jì)實(shí)作品，國(guó)人習(xí)以為常，不覺羞恥，反倒競(jìng)相效仿，更是悲哀。在這樣的國(guó)民性之下，制度何在，規(guī)則何以執(zhí)行？這種中國(guó)特色的國(guó)民劣根性，是導(dǎo)致制度不能落實(shí)的原因之一。

2.制度本身無(wú)法落實(shí)

許多企業(yè)的制度是管理者在“錯(cuò)誤發(fā)生后”的氣憤中寫就的，或者是各部門寫各部門的，如辦公室寫行政管理類制度，財(cái)務(wù)部寫財(cái)務(wù)管理制度。制度的起草人在起草的過程中，往往本能地考慮本崗位、本部門的利益，幾乎不考慮相關(guān)部門、相關(guān)責(zé)任人是否能夠執(zhí)行。起草完成后，本應(yīng)該充分討論、共同認(rèn)可后方可頒布實(shí)施的制度，只是領(lǐng)導(dǎo)審閱后就匆忙頒布了。這樣的制度如何做到客觀、全面？又如何使其他部門、有關(guān)員工也能自覺執(zhí)行？另外，許多制度的脫離實(shí)際，與其他制度之間存在矛盾，因此難于執(zhí)行。

3.缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

許多制度沒有獎(jiǎng)懲措施，執(zhí)行得好，沒什么獎(jiǎng)勵(lì)；執(zhí)行得不好，也沒什么懲罰，執(zhí)行和不執(zhí)行的成本都是零。即使是有獎(jiǎng)懲措施，如果執(zhí)行成本高于不執(zhí)行成本，也會(huì)導(dǎo)致不執(zhí)行。任何制度都必須需要監(jiān)督，而且是全面的監(jiān)督?？梢韵胂螅鹤约浩鸩?、自己執(zhí)行、自己監(jiān)督、自己評(píng)價(jià)，怎么可能有好的執(zhí)行效果？法律執(zhí)行需要監(jiān)督，制度執(zhí)行同樣需要監(jiān)督。制度監(jiān)督包括制度本身的監(jiān)督，比如每一個(gè)制度都要有“獎(jiǎng)懲措施”。同時(shí)，要建立管理制度的制度：企業(yè)內(nèi)部專職人員或部門的內(nèi)部監(jiān)督；作為“第三方”的管理咨詢公司的外部監(jiān)督，如聘請(qǐng)神秘顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抽查，以監(jiān)督制度執(zhí)行情況。任何一方面的監(jiān)督缺失，都會(huì)導(dǎo)致不執(zhí)行。

如何落實(shí)制度？宋老師主張：“拋棄熟人文化，建立生人文化”

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，部門的管理者，有沒有這樣的情況，你的下屬喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，這種“熟人文化”將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。為什么？因?yàn)槟愫拖聦偈切值荜P(guān)系，就算犯了點(diǎn)兒錯(cuò)，睜一只眼閉一只眼就過去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾?？只有一個(gè)目的：他要特權(quán)，想凌駕于所有人之上，不按規(guī)則辦，在團(tuán)隊(duì)里特殊化，橫著走。所以，管理者走“群眾路線”與群眾打成一片，與下屬稱兄道弟的結(jié)果是，下屬犯了錯(cuò)誤，違反了制度，上司抹不開情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺，不拿制度當(dāng)回事，嬉皮笑臉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。

如果不這樣呢？事情就好辦多了，咱們是工作關(guān)系，契約合同關(guān)系，公事公辦，該怎么來(lái)就怎么來(lái)，拿錢干活，規(guī)規(guī)矩矩，照制度來(lái)，為什么？因?yàn)榇蟾绮辉?，我得小心點(diǎn)兒，否則會(huì)挨罰的，這就是“生人文化”。因此，不管是是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理，要想把團(tuán)隊(duì)帶好，必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”，不給那些投機(jī)取巧的、耍小聰明的人留有空間，這樣一來(lái)制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。

網(wǎng)上搜索了一下，宋老師最近出版的《做管理就是管員工帶隊(duì)伍》，講了管人帶隊(duì)的是個(gè)能力，建議社里給每個(gè)干部發(fā)一本。

菏澤聯(lián)社 馬×××