第一篇：酒店營銷利劍-貴賓俱樂部綜述

關(guān)于建立酒店貴賓俱樂部的建議書

相信通過建立酒店貴賓俱樂部的策劃和管理,定能使酒店成為當?shù)鼐频陿I(yè)市場的領(lǐng)先者,并不斷鞏固以往模式的酒店貴賓俱樂部方案的不足，可是專門為酒店適應新的市場環(huán)境而策劃的一項特殊的營銷方案，它不是酒店原有的簡單意義上的經(jīng)營輔助型、成本消耗型俱樂部，而是經(jīng)營主動型、效益增長型、整體推進型的俱樂部。它主要的行銷模式是在酒店建立會員俱樂部，通過交納會員費發(fā)展會員的形式，附之特殊的禮遇及優(yōu)惠折扣，利用拓展有序、控制有力的電話營銷 系統(tǒng)，整合酒店的各種資源，積極主動的與3—10萬名潛在的忠實客戶接觸，擴大酒店的知名度，發(fā)展1000—2000名酒店俱樂部會員持卡集中到酒店進行消費，開展健康有益的系列會員活動，增強會員的自我認同感，長期維護酒店與會員的密切聯(lián)系，為酒店長期經(jīng)營奠定堅實的基礎。

一、酒店市場分析

1.隨著各地酒店數(shù)量的不斷上升，競爭的加劇，各個酒店只能靠硬件的改良和不斷的降價來吸引客源。

2.在市場供大于求的情況下，各酒店盡展其能，施展各種營銷策略，以及避免酒店利潤的負增長，但許多方法使用過后，不可避免地集中到價格下降這一點上來，下調(diào)價格在短時期內(nèi)看似起到了一定的作用，但通過此種方法請來的客戶有幾個特點：

A．僅僅是貪圖便宜，并非經(jīng)常性地來酒店消費。

B．會認為酒店原有的價格過高。

C．哪家酒店的價格低，便去哪家消費，從而形成惡性競爭。

D．一旦酒店價格回升，這些人便會轉(zhuǎn)去它處消費。

3.在酒店的客戶群體中，銷售部主要負責的是公司協(xié)議客戶、旅游團隊客戶、會議客戶，讓各個酒店都不好控制的就是消費隨意性很大的商務散客，這些客戶的主要有以下特點：

（1）可支配資金充裕。

（2）消費不受團體約束，自主性強。

（3）消費地點選擇隨意性大。

（4）不注重折扣的高低，更在乎服務的好壞和受重視的程度。

（5）消費具有攀比和趨同性。

由此可見，僅僅靠降價是不可能長期穩(wěn)定客戶消費的，并且價格降的過低，也會損害酒店自身的形象。那么因為酒店俱樂部方案的理論產(chǎn)生于80/20法則，即80%的營業(yè)收入來自20%的最忠實客戶群的重復購買和重復消費，而其他的80%的游離顧客只占酒店營業(yè)收入的20%，因而酒店要想迅速占領(lǐng)市場，只要掌握這20%的客戶，滿足他們的需求，與他們建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，這才是最省力，也是最有效的方法，酒店的俱樂部方案就是根據(jù)這個原理而設立的。因此，全新的營銷方法是酒店的首選方案。

二、酒店風險分析：

1、酒店無需投入任何財力、物力，只需以酒店現(xiàn)有的軟硬件設施作為基本載體，幾乎沒有投資風險；

“酒店貴賓俱樂部項目”運作理念最重要的的一點就是：酒店無需投入任何資金成本而得到最大回報。

三、酒店收益

通過開展酒店貴賓俱樂部項目，酒店將獲得巨大的收益：

1、免費培訓

開業(yè)初，可尋找酒店管理專家免費對酒店進行貴賓服務的培訓，幫助酒店提高服務意識。這即為項目的順利開展打下了良好的基礎，也為樹立酒店的服務品牌起到了推動作用。貴賓俱樂部全力與酒店現(xiàn)有營銷力量形成互動互補之體系，以全新營銷策略打造酒店新亮點。從其他酒店成功運作此項目的對比來看，過去酒店僅靠與公司、企業(yè)、機關(guān)團體等簽訂協(xié)議的營銷方法，還不能足以讓我們對銷售業(yè)績十分滿意。而貴賓俱樂部項目是以“短、平、快”的模式深挖社會零散客戶，所帶給我們的大量黃金消費個體正好彌補酒店的這個缺憾。一大一小、一整一零、一緊一密足以令酒店的銷售業(yè)績力創(chuàng)新高，名利雙贏。

2、迅速鎖定高層消費群

面對當前業(yè)內(nèi)激烈的競爭局面，酒店急需一個長期穩(wěn)定的客戶群體。俱樂部的工作就是在短時間內(nèi)通過電話營銷的形式發(fā)展大量會員，使之迅速成為酒店的長期客戶，建立酒店的客戶消費管理體系。

3、迅速搶占本地市場領(lǐng)域

每個星級酒店都有自己的優(yōu)勢和特色，但同時這些優(yōu)勢和特點也急需社會各界人士及企業(yè)了解并嘗試來消費。俱樂部的工作正是在邀請和發(fā)展會員的同時充分利用電話銷售的高效、快捷性，大力宣傳、推廣酒店的優(yōu)勢及特色，幫助酒店迅速提高知名度。

4、大幅度提高酒店的收入

酒店貴賓俱樂部的會員是各個企業(yè)的管理決策者，或是私人業(yè)主和職業(yè)人士，他們因為工作的需要，常有很多的交際和應酬，而這些交際與應酬往往都是在當?shù)馗邫n星級酒店進行的，當俱樂部會員宴請同行、朋友或召開會議、安排客人住房和舉行私人聚會時，無論是為了節(jié)省開支，還是為了顯示俱樂部會員這一高貴身份，他都會把您的酒店作為第一選擇，那么隨著光臨次數(shù)的增加，大大提高酒店的收入。

5、提高酒店的知名度

在運作俱樂部時，會與當?shù)?─5萬名各界高層人士聯(lián)系，在聯(lián)系時，首先介紹宣傳的就是您的酒店，讓新老客戶了解酒店的設施、服務以及最近實行的一些活動安排，然后再邀請他們加入酒店俱樂部，這樣一來，不論他們是否愿意加入，都對酒店有了一定的了解，實際上是對酒店的一次宣傳，而這種宣傳比起其他宣傳方式來講更具針對性和溝通性。酒店俱樂部的會員大多是各行各業(yè)的成功人士，他們對酒店的評價和選擇，往往影響著周圍許多人，無論他們是經(jīng)常向人提起酒店俱樂部，還是經(jīng)常邀請客戶和朋友來享受酒店的服務，都在無形之中為酒店作了宣傳。同時，邀請的客戶和朋友如果對酒店的服務留下了很好的印象，那么當這些人自己宴請朋友時，不論他是不是俱樂部的會員也都會把該酒店作為第一選擇，這樣就會大大提高酒店的知名度，并使您的酒店成為本地社交的社交中心。

6、創(chuàng)立信息庫、建立長期穩(wěn)固的客戶群體

俱樂部將建立一個容納貴賓會員的信息庫，這一高質(zhì)量、高價值的信息庫將成為酒店的管理工具。通過俱樂部的會員跟蹤系統(tǒng)，您不僅可把促銷宣傳品寄給信息庫內(nèi)的會員，還可以集中力量，重點選擇目標。俱樂部會員跟蹤系統(tǒng)包括每名會員的簡單情況，如會員的公司、職位聯(lián)系方式和其他情況。會員的消費也可通過單據(jù)記錄下來，該系統(tǒng)為酒店提供了會員消費走向的精確報告和各種管理報告，由此可衡量俱樂部計劃獲利性和新增加的收入。

7、為酒店銷售管理提供第一手可靠依據(jù)

俱樂部的市場隊伍在提高酒店知名度的同時，也能獲得關(guān)于酒店當前的服務狀況以及客人對客房、餐飲、會議及娛樂方面的要求的反饋，這些反饋信息是酒店營業(yè)部門進行改進銷售的指向。

8、改善酒店的內(nèi)部管理

大量的會員消費和信息反饋，會促進酒店不斷創(chuàng)新、不斷優(yōu)化完善、不斷提高管理和服務水平。

9、營造良好的社會發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)造發(fā)展機會。

會員中多是各行各業(yè)精英首腦及機關(guān)領(lǐng)導，貴賓俱樂部就提供了一個絕好的溝通機會，讓領(lǐng)導們及精英們更了解酒店，他們就會對酒店的發(fā)展給予更多的支持……

10、利用寶貴的會員資源，大力發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)

會員是酒店無盡的財富，酒店可舉辦一系列收費活動，如節(jié)日晚會、歌舞表演晚會等等，也可以舉辦會員旅游團等開展旅游項目服務……這樣一是可為酒店創(chuàng)收，二是可以更加穩(wěn)固、壯大會員消費隊伍。會員群體所能給酒店帶來的無盡效益定會讓您大吃一驚！

四、酒店貴賓俱樂部的籌建和運做

經(jīng)過大約20天左右固定資料和人員的籌備期，開始進入運做階段：

1、市場調(diào)研：搜集當?shù)鼐邆湎M實力的客戶名單，為銷售作準備。

2、銷售：我們要求項目經(jīng)理嚴格監(jiān)督銷售人員，以酒店內(nèi)部員工守則為準，銷售過程中不得出現(xiàn)任何擴大或修改優(yōu)惠等有損酒店利益的事。

3、會員資料：招收的會員資料要及時上報給酒店，以方便酒店接待，同時也要為酒店建立會員資料庫，幫助酒店充分利用會員資源。

4、消費統(tǒng)計：通過各個收銀點填寫的消費跟蹤單（本公司印制）按月為酒店提供會員消費統(tǒng)計跟蹤報告，對會員的消費金額、消費場所、消費習慣進行分析統(tǒng)計，使酒店對俱樂部在酒店中所起的作用一目了然。

5、反饋意見：俱樂部會員都是當?shù)鼐邆湎M實力的“黃金客戶”，我們會經(jīng)常性收集、記錄他們對酒店的意見和建議，匯總報告給酒店，幫助酒店對改善自身經(jīng)營管理提供依據(jù)。

6、售后回訪：根據(jù)消費統(tǒng)計，俱樂部工作人員會定期對會員進行回訪，了解其對酒店的感受，尤其對于還未光顧或光顧次數(shù)少的客戶要鼓勵其來消費。

7、細節(jié)關(guān)懷：根據(jù)客戶提供的資料，我們會出資在當?shù)貙ふ液献魃蹋跁T生日或紀念日時代表酒店送上蛋糕或是鮮花，體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。

8、資料管理：為保證酒店增強與本公司合作的信心與信任，會員消費時必須出具的關(guān)鍵憑證-----會員資料和免費房券，在印刷好后，由酒店在上加蓋公章方能生效，從而杜絕資料流失或假冒資料情況的出現(xiàn)。

9、財務結(jié)算：及時結(jié)清會員在酒店內(nèi)發(fā)生的各種費用。

從酒店俱樂部的籌備期到運作期的這段時間里，作為與酒店只需提供足夠吸引客人重復消費的優(yōu)惠形式并附之優(yōu)質(zhì)的服務和高效的與俱樂部的協(xié)調(diào)工作。

五、酒店給予貴賓會員的優(yōu)惠

餐飲方面

免費用餐：A、俱樂部會員攜同一名或一名以上的客人前來酒店共同進餐時，可享受不限次數(shù)的免費用餐。每次用餐只限使用一份免費餐。此項優(yōu)惠對會員及客人的點菜并無限制，但免費部分只包括食品部分（吧臺服務及酒水不屬優(yōu)惠之列）。免費餐的計算方法是以客人用餐的總費用，扣除酒水，服務費后，除以用餐總?cè)藬?shù)，以得出每人用餐的平均費用，再從原先的總費用中減去一人的用餐費用。（會員+1位客人=50%折扣，會員+2位客人=33%折扣，會員+3位客人=25%折扣，以此類推。折扣部分只包括食品部分）B、贈送貴賓會員300元免費餐券代替現(xiàn)金在酒店各大餐廳使用（免費餐券與折扣不能同時使用）。

傳統(tǒng)的優(yōu)惠方式主要表現(xiàn)為給予顧客百分比折扣，但由于此種方法已被絕大多數(shù)的酒店所采用，使其顯得形式單一，不會突出某一酒店的價格優(yōu)勢，因而對顧客來說已失去了吸引力。相比之下，會員的免費用餐方式則更新穎，對顧客更具吸引力和誘惑力給他們留下深刻的印象并促使他們作出嘗試。而當他們在餐廳消費的過程中，他們將會感到一種作為貴賓的優(yōu)越感和榮耀感，再加之以餐廳令人滿意的菜肴與服務，從而使酒店在顧客心目中樹立起完美并且牢固的形象，這就會勢必造成他們以后的經(jīng)常性光顧以及由他們介紹而來的更多的客戶來酒店消費。這樣不但提高了酒店餐廳的使用率，還會大大提高酒店的知名度。但是酒店并不會因為對會員提供免費用餐而遭受損失，因為一方面贈給會員的200元免費權(quán)券的成本可由酒店從會員費中事先扣除，另一方面即便是會員只攜同一客人就餐，在提供優(yōu)惠后，酒店仍然有利潤可賺，雖然利潤率有所降低，但它卻將原本不屬于酒店的客源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的利潤。另外，經(jīng)過多家俱樂部的實踐證明，由于會員本身的職業(yè)性質(zhì)決定了他們的商務應酬、聚會等項活動，人數(shù)較多的情況居多（據(jù)統(tǒng)計：會員平均每次消費人數(shù)為5.23人/桌）.酒店餐廳的利潤同消費客人的數(shù)量有著直接的聯(lián)系，隨著會員光顧次數(shù)和攜帶人數(shù)以及由于受他們影響和介紹而新增加的客人人數(shù)的上升，酒店的營業(yè)額與利潤將會得以持續(xù)、穩(wěn)步的提高，并將占有更大的市場份額，這對于酒店的長期發(fā)展有著深遠的意義。

2、訂房優(yōu)惠

免費住房：會員獲得會員資格后，在酒店內(nèi)可享受二次免費的客房入?。ǘ梗藴蕬坏陀诤廊A標間。此項優(yōu)惠條款所有住房優(yōu)惠項目均以客房未訂滿為前提。在一般情況下，本地的消費者對于酒店情況的認識和了解并不是很多，因而也就不會入住酒店客店，他們對酒店的服務與設施肯定缺乏了解。但當他們加入俱樂部并以會員身份享受這一特殊禮遇后，他們不但會對酒店的客房有了深刻的感性認識，而且還會對酒店的其它設施及服務有了一定的了解。這樣，當他們同周圍的朋友和同行描述酒店的情況時，無疑是為酒店作了一次有力的宣傳，從而在公眾中產(chǎn)生一種良好效應，提高酒店的聲望。另外，當會員加入俱樂部時，免費住房的成本已算入會員卡價值中，無論其入住與否，這一部分都會從俱樂部會員費收入中即時返還給酒店，以每年招收1500─2000名會員為例，則酒店就可獲得3000─4000間客房的收入，用于彌補平日損失的客房成本。此優(yōu)惠條款的實施，還可以充分利用閑置客房為酒店帶來利潤，保持客房出租率的穩(wěn)定，保證酒店收入的持續(xù)增加。

在會員獲得會員資格后，可以享受全年以特殊房價訂房。俱樂部

會員均為當?shù)赜袑嵙Φ纳虅丈⒖?，通過給予會員合理價格，增加其本人及其為朋友、伙伴或異地客戶訂房，就會大幅度提高酒店訂房量，穩(wěn)步提高酒店住房收益，讓眾多會員在酒店真正擁有自我歸屬感和自豪感，為提高酒店知名度和利潤提供了堅強保障。，3、娛樂優(yōu)惠

在會員獲得會員資格后，可贈送其一部分娛樂設施的免費券，同時在酒店的娛樂、康樂設施享受特殊價格。

七、酒店的權(quán)利和義務

酒店提供會員優(yōu)惠內(nèi)容上所承諾的優(yōu)質(zhì)服務（優(yōu)惠內(nèi)容有雙方協(xié)商制定）

酒店可尋求合作伙伴，或自身經(jīng)營?？蔀楹献鞣矫赓M提供或以內(nèi)部價格提供

辦公場所，費用由合作方承擔。

八、合作方與酒店合作期間的一年卡量展望

如酒店和合作方共同努力，良好合作，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)惠，全年卡量應該在700—1000張，平均每周15—20張。

九、雙方費用承擔及資金結(jié)算

建議會員卡價定在1388元/張，其合作方每成功邀請一位會員每張即時返還 酒店免費房券和免費餐券成本488元，以下費用由合作方承擔：

合作方人員工資獎金及辦公費用 合作方送卡費用及電話費

貴賓禮盒和手冊的印刷費用和制卡費

財務結(jié)算方式：合作方按在貴賓手冊上所蓋酒店的公章的數(shù)量即時返還給酒 店相應數(shù)額的款項。

在合作方與酒店合作期間如發(fā)生超出合同范圍內(nèi)的服務和費用，不予承擔。

十、酒店一年售卡收入

列如：合作方每月售卡60張，平均每周15張，那么：

酒店總收款額為：60張X488元=29280元。

酒店所付成本：

1、免費房成本 60張X288元=17280元

2、免費餐券成本 60張X150元=9000元

3、免費娛樂券成本60張X50元=3000元 酒店成本返還年盈利：12月 X 29280元=351360元

其中，除去俱樂部本身帶給酒店的免費房、免費餐券和免費娛樂券的成本返還盈利外，最重要通過俱樂部專業(yè)化運做全年所邀請的會員頻繁來酒店的消費是無法估計的，所以酒店在全年操作貴賓部計劃盈利的數(shù)字應該比以上合作方為酒店預算的盈利數(shù)字更高。

第二篇：酒店貴賓接待程序(中英文)

酒店貴賓接待程序

Standard:

標準:

1.All VIP guest must be approved by hotel management and must be welcomed at the lobby by Guest Service Manager on duty or Front Service Manager, or any other member of Management upon arrival.Normally check-in formalities must be done in guest room instead of reception.所有的貴賓都是由飯店的管理層批準的并且到店時要由客務服務經(jīng)理，或前廳部經(jīng)理，或其它飯店管理委員會成員在大堂迎接。通常登記手續(xù)都是在客人房間內(nèi)進行的。

2.VIP designation or amenity requests should be placed in the Fidelio System at least one day prior to arrival.貴賓的特殊接待申請至少在一天前就輸入到電腦系統(tǒng)中。

3.In the event of a same day amenity request, the appropriate amenity requirement should be informed to the Guest Service Supervisor/Manager for processing.對于當天的貴賓申請要立即通知前臺的客務服務經(jīng)理或主管以使其能立即安排。

4.In all cases the amenity codes should be keyed into the guest profile in the Fidelio System.任何級別的貴賓的特殊要求代碼都要輸入至電腦的客戶檔案中。

5.Rooms for VIP guests must be ready upon the guest’s arrival;GSM has the responsibility to monitor the room status.貴賓房間在客人抵店前必須準備好，客務服務經(jīng)理有責任掌控。

Policy:

程序:

1.Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status.In certain cases, external sources will request their guests for special attention.無論飯店管理人員或普通員工都可以推薦某位客人為貴賓。某些特殊情況下，店外訂房者也可向飯店申請把他們的客人做為貴賓接待。

2.Any member of Management or any other associate may recommend a person as VIP status.In certain cases, external sources will request their guests for special attention.Apart from the General Manager, the following members of Management can approve VIP status:

——Excom Member

——Department Heads

——Guest Service Manager, in the absence of the Management above and when required for guest relations

申請要以書面的形式提交飯店管理層。除總經(jīng)理外，以下管理人員也可批準：

——行政委員

——部門經(jīng)理

——客務服務經(jīng)理在以上人員不在或賓客服務需要時，也可批準

3.Special VIP guest should be advised to the General Manager

如有特別重要客人抵達，要向總經(jīng)理匯報。

4.All specials amenity for VIP guests including welcome gift, treatments, GM meeting and greeting and transport arrangements etc will be entered into the Opera special codes field

所有貴賓到達時的特殊要求包括歡迎的禮物，特別待遇，總經(jīng)理的接待和問候和接送機的安排等要輸入運行特殊代碼內(nèi)。

5.During “ Arrival Meeting”.GSM checks all details are correct, including guest name, company details and billing instructions etc one day before guest arrival.Then prepare welcome letter for arrival VIP.在貴賓到達的前一天，中班的“預到客人會議”必須檢查所有細節(jié)的正確，包括客人的姓名、公司的詳情和客人的特殊要求等詳情。之后打印相關(guān)的歡迎貴賓的客信。

6.GSM prepares the vacant clean rooms well for the next day if it is possible.Assign rooms according to the guest’s preference and special requests.在住房率允許的情況下貴賓房間在客人到達的前一天分房。分房時根據(jù)客人的喜好及要求，盡量不要分配角落及吵鬧的房間.7.Night Shift GSM prepares RC and two keys for arrival VIPs.Ensure the keys for VIP are usable.在貴賓到達的前一天夜班，打印臨時入住登記單，配置兩張鑰匙卡，同時有效期必須比客人預離店日期多一天。

8.The VIP list for arrivals must be reviewed first in the morning briefing and reviewed for any special attention at the daily operations meeting.每天早班客務服務經(jīng)理必須閱讀預抵貴賓報表，并將需要特殊注意的事項在班前會上提出。

9.When room attendant get the VIP room number, they should first prepare it.The Assistant Housekeeper should check the VIP room after shiftleader checks to make sure the VIP room is in good condition.管家部每天都會打印預抵貴賓的房號，當服務員得到貴賓的房號后，應該首先準備貴賓房間。在樓層主管查過之后助理管家應該再去檢查一遍，以確保貴賓房間保持良好的狀態(tài)

10.If there is a problem with the assigned room that will not be able to be repaired in time, then Reception must be advised as soon as possible so that another room can be allocated and the relevant departments can be given enough time to move the various items requested.如果房間設施損壞又不能及時修理，馬上通知前臺換房，以便給其它相關(guān)部門充足時間更換禮品。

11.With Assistant Housekeeper cooperation, the florist attendant will set up the flower(different size)according to the different VIP grade on the different place depending on the room type.助理管家將會根據(jù)不同級別的貴賓贈送相應的花藍，并根據(jù)房間類型的不同，放在房間內(nèi)相應的位置。

12.Usually the VIP room should be prepare well before one hour according to the expected arrival time If there is no expected arrival time for VIP, the room should be prepared well at least before 12 o’clock in the afternoon.通常貴賓房間應該在客人預抵飯店的一個小時之前準備好。如貴賓房間沒有預抵時間,房間應該最遲在12:00點之前準備好。

13.When the VIP room is checked by the last person in the Housekeeping, the room status should be changed into Vacant Clean.當貴賓房間被管家部的最后一個人檢查后，房間的狀態(tài)應該變成干凈的可用房

14.When the room allocated is “Vacant inspected” by housekeeping, Assistant Housekeeper will take the responsibility to check the room amenity and condition.Guest Service Manager must ensure assigned the room remains unchanged.當管家部將房態(tài)置為“干凈空房”時，樓層必須檢查房間狀況和物品擺設，客務服務經(jīng)理需在電腦輸入“警示”保證房間不被任意改動。

15.Bellboy delivers newspaper to the room and In-room Dining send the related amenities by 12:00pm.行李生必須在12:00以前把報紙送入房間。送餐部在12:00以前把歡迎贈品水果或其它贈品送入房間。

16.For some situation you will be asked to go to the airport and greet the VIP and escort them back to the hotel and to their hotel suite.某些情況下需要安排人員到機場，陪同貴賓回到酒店并送去房。

17.GSM prepared the welcome letter from General Manager or Director of Rooms in the room prior to the guest arrival.Check the keys are working.Ensure all amenities quality and presentation in the room.客務服務經(jīng)理需在客人到達前，把總經(jīng)理或前廳經(jīng)理及房務總監(jiān)發(fā)出的歡迎信放在房間里。確保貴賓的鑰匙卡有效工作，留一張以備貴賓入住期間取電。同時檢查其它歡迎贈品質(zhì)量和擺放的位置。

18.General Manager and Excom Members will greet all VIP guests from the hotel entrance and be waiting for their arrival to the hotel.總經(jīng)理及相關(guān)人員應等候在酒店大門迎接貴賓入住。

19.Be familiar with appropriate addresses to call special titles.熟悉用正確的頭銜稱呼貴賓。

20.Introduce General Manager, Hotel Manager or designated Director to the VIP Guests at entrance of the hotel.在酒店入口處向貴賓介紹總經(jīng)理、酒店經(jīng)理或特定的總監(jiān)。

21.Guest Service Manager will meet VIP guests upon arrival and escort to their rooms for check-in.GSM will stand by for further assistance if required.賓客服務經(jīng)理應帶上客人的入住登記本引領(lǐng)客人去房間進行登記。

22.When on the floor, open the guestroom door with the guest’s key, enter the room first and hold door open, allowing the guest in.在樓層上，用客人的鑰匙打開客人的房門，先進入房間為客人開著門，讓其進入。

23.Proceed to fill up Registration Card for guest.Ensure the card is properly completed with all required details and signed by guest:

為客人進行入住登記卡的填寫。確保完成卡內(nèi)所有具體信息和客人簽名，確認付款方式。

24.Confirm with the guest if he needs room service and transportation.Wish the guest a pleasant stay and leave the room.確認客人是否要送餐服務和用車安排后，?？腿巳胱∮淇?，離開房間。

25.All VIP Guests must be met upon departure for an appropriate farewell.所有貴賓在離店的時候也要有相應級別的管理人員與其道別。

第三篇：銀行貴賓客戶的營銷

以客戶關(guān)系建設為中心，著力拓展高端客戶群

單位：中國農(nóng)業(yè)銀行南京城北支行 課題組長：浦毅

組員：倪少俊

張凱學

近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)競爭日趨激烈，個人高端客戶的拓展與維護已經(jīng)上升到攸關(guān)一家銀行業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略高度，能否成功的發(fā)掘客戶、留住客戶成為每一位銀行客戶經(jīng)理是否成功的關(guān)鍵，而如何為高端客戶提供專業(yè)、全面、個性化的金融理財咨詢與服務也成為各家商業(yè)銀行不斷探索的課題。

管理學大師彼得-德魯克提出，利潤是客戶承認企業(yè)為其提供的產(chǎn)品或服務的價值從而給予企業(yè)的積極性回報，即客戶的認可是企業(yè)利潤的根本來源。我們認為，對于商業(yè)銀行來說，個人高端客戶營銷的成效，就是利潤提升的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。有了穩(wěn)定的高端客戶，業(yè)務拓展就更為有利，產(chǎn)品營銷就更為高效，從而可以確定在同業(yè)中的優(yōu)勢競爭地位，進而獲得等大的利潤。而且，正如我們熟知的二八定律，高端客戶的貢獻度是可以撐托起全行大半以上的業(yè)務份額，穩(wěn)定的高端客戶群可以為業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供基本保障，相關(guān)產(chǎn)品的營銷和指標的完成就會更有計劃性，執(zhí)行到位的可能性將大為提高，是企業(yè)利潤的主要來源。

隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國銀行業(yè)開展了一系列“以市場為導向”的變革。在這種背景下，為了適應國內(nèi)為市場的新形勢和謀求自身的生存與發(fā)展，我國商業(yè)銀行進行了重大改革，逐漸實現(xiàn)了從“以利益為導向”向“以客戶為中心，以市場為導向”的轉(zhuǎn)變，各家商業(yè)銀行越來越認識到客戶資源尤其是高端客戶資源的重要性，開始加大對高端客戶資源的關(guān)注，開始探索和拓展維護高端客戶的有效策略。

在營銷導向為主的時代，“以客戶為中心”的觀念已經(jīng)深入人心，二八定律也已被廣大商業(yè)銀行的經(jīng)營管理者們所認同。各家商業(yè)銀行都已經(jīng)認識到了拓展與維護高端客戶對改善自身經(jīng)營業(yè)績的重要意義，因而紛紛調(diào)整公關(guān)策略，加大營銷力度，努力開拓高端客戶市場，致使高端客戶市場競爭格外激烈。然而，高端客戶的營銷不是一蹴而就的，對于某些急功近利的商業(yè)銀行而言，時時刻刻都在念叨高端客戶營銷，也想盡了辦法挖銷售高手、公關(guān)能手等，但下場總是水中月、鏡中花，終日思君不見君，眼睜睜看著客戶不斷流失，高端客戶營銷的確是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的樓梯，卻需要踏踏實實地搭建，不要總想著一步登天，忽視客戶關(guān)系的日常建設與維護，那樣最終事倍功半。

現(xiàn)在商業(yè)銀行拓展和維護高端客戶的過程中暴露出種種問題，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：第一，對高端客戶的定位標準混亂?，F(xiàn)在絕大多數(shù)商業(yè)銀行僅僅以客戶在本行的金融資產(chǎn)數(shù)額作為評定標準，忽視了對客戶綜合潛力的關(guān)注，也不重視客戶貢獻度、忠誠度的考量，這樣不利于商業(yè)銀行經(jīng)營管理的持續(xù)性和風險控制的要求，同時，全國統(tǒng)一的界定標準，卻忽視了地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的差異性和各級行的不同經(jīng)營特點，不能清晰地梳理高端客戶群，對向客戶提供個性化服務制造了障礙；第二，對客戶的需求把握不足。拓展和維護高端客戶的根本途徑是為其提供專屬的個性化金融理財咨詢與服務，進而建立起良好的客戶關(guān)系，為提升客戶對銀行的忠誠度和貢獻度打下基礎。然而，現(xiàn)在許多商業(yè)銀行不能準確把握高端客戶的需求，高端客戶專屬的產(chǎn)品種類少，尤其是理財類產(chǎn)品，不能滿足高端客戶投資理財?shù)男枰糠帚y行不能做到為高端客戶提供個性化的貴賓服務，缺乏主動為客戶提供市場信息和提出理財規(guī)劃的勇氣與能力，許多銀行設立的貴賓區(qū)、理財室沒有充分發(fā)揮作用，甚至淪為擺設，許多客戶經(jīng)理的理財范圍僅限于本行現(xiàn)有產(chǎn)品，其服務水平僅停留在向客戶營銷產(chǎn)品的層次上，不能從提高客戶資產(chǎn)的綜合收益為最終目的出發(fā)，嚴重影響了銀行在客戶心中的專業(yè)性和美譽度；第三，缺乏可續(xù)的管理機制?，F(xiàn)在雖然各商業(yè)銀行的理財業(yè)務發(fā)展很快，但仍然缺乏能真正為高端客戶提供理財服務的人才，對客戶經(jīng)理的選拔、考核制度不科學，不合理，對現(xiàn)有客戶經(jīng)理沒有按計劃進行專業(yè)培訓，不能最大限度的發(fā)掘和引進高水平理財人才，沒有一套行之有效的運營管理機制，無法調(diào)動客戶經(jīng)理維護高端客戶的積極性，嚴重阻礙了高端客戶關(guān)系的建設與發(fā)展。

因此，我們認為，個人客戶的拓展與維護，關(guān)鍵在于對高端客戶進行精心的客戶關(guān)系建設與管理，奠定進一步發(fā)展與營銷的基礎，最終實現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)濟效益的最大化。關(guān)于高端客戶關(guān)系建設，具體涉及以下四個方面：

一、建立專業(yè)化營銷團隊 個人高端客戶的維護是一件集金融、理財、投資、收藏、教育、保健和人際交往等諸多學問為一體的工作，對所從事的人員素質(zhì)有著很高的要求。不僅需要理財經(jīng)理具備完善的金融理財專業(yè)知識，還要能夠針對各類客戶不同的需求和偏好，為其提供相應的咨詢和服務。況且，精細分工已成為整個社會發(fā)展的趨勢，因此，我們必須成立專業(yè)化的營銷團隊，專職負責全行個人高端客戶的營銷拓展和日常維護。

營銷團隊應為全行最優(yōu)秀的理財經(jīng)理組成，形成一個相對獨立于營業(yè)網(wǎng)點的部門，專職從事個人高端客戶的拓展與維護工作，但同時掛靠相應網(wǎng)點，為網(wǎng)點柜員及柜面發(fā)掘的潛在高端客戶提供技術(shù)支持和理財咨詢。同時根據(jù)效益和權(quán)責相結(jié)合的要求，建立客戶經(jīng)理業(yè)績考核獎懲制度，對客戶經(jīng)理維護高端客戶制定具體業(yè)績考核指標，比如高端客戶的存款、貸款、中間業(yè)務收入的增減等指標，按完成情況進行考核，整個團隊應實行競爭上崗與末位淘汰雙管齊下的模式進行管理，積極吸收有能力、有想法的員工進入理財團隊，同時淘汰長期業(yè)績差的理財經(jīng)理進入柜面重新鍛煉。此外，還要加大培訓力度，通過外派掛職學習、內(nèi)部培訓等形式提高整個團隊的素質(zhì)。學習培訓內(nèi)容應包括金融與非金融的高端客戶管理知識和營銷技巧。同時，結(jié)合個人業(yè)績和培訓成果，對每一位客戶經(jīng)理建立起積分考評檔案，對業(yè)績積分較高的客戶經(jīng)理提拔重用或加薪獎勵，形成一個良好的人才成長機制，促進優(yōu)秀高端客戶經(jīng)理脫穎而出，把思想素質(zhì)好、知識水平高、業(yè)務能力強以及具有較強社會關(guān)系的人不斷充實到理財團隊之中，只有建立有效的激勵機制，才能調(diào)動整個團隊的積極性和上進心，才能使整個團隊始終保持旺盛的斗志和高昂的熱情，讓團隊中的每一位理財經(jīng)理切實體會的自己的價值感和成就感，創(chuàng)造出更大的業(yè)績！

二、配套適合營銷的相關(guān)產(chǎn)品

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再專業(yè)的團隊如果沒有合適的產(chǎn)品體系進行支撐，那客戶維護工作終究不過是空中樓閣而已。商業(yè)銀行應該采取提供高質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得高端客戶的青睞。

我們應大力推行以電子化手段為支持的大眾化、標準化服務和以高素質(zhì)的客戶經(jīng)理為支持的個性化、差異化服務，用高質(zhì)量的金融產(chǎn)品和服務拓展與鎖定高端客戶。因此，只有我們?yōu)榭蛻襞渑Z最合理的產(chǎn)品，讓客戶真正體會到我們服務的價值，享受到專屬自己的個性化理財建議，才能從根本上留住客戶。而如今銀行間同業(yè)競爭日趨激烈，產(chǎn)品種類繁多卻又存在相當重疊，大部分客戶已經(jīng)學會了比較各家銀行間類似產(chǎn)品的優(yōu)劣，這就對我們?nèi)绾卫棉r(nóng)行現(xiàn)有產(chǎn)品，甚至在我行部分產(chǎn)品處于同業(yè)相對劣勢的前提下進行營銷提出了新的挑戰(zhàn)。因此，我們首先要依托現(xiàn)有產(chǎn)品，加大社會推介力度，利用媒體宣傳，召開各種形式的產(chǎn)品推薦會和客戶聯(lián)系沙龍等，印發(fā)宣傳材料，增強客戶對我行產(chǎn)品和服務的認同度；其次，應注重提升產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，關(guān)鍵在于兩個方面：一是要加快金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，認真研究經(jīng)濟形式變化，深入探求金融政策取向，全面瞄準銀行同業(yè)動態(tài)，充分利用商業(yè)銀行系統(tǒng)優(yōu)勢和全行系統(tǒng)集成中心，開發(fā)出更多符合高端客戶需求的產(chǎn)品，而產(chǎn)品和服務只有個性化才能迎合高端客戶的需求，才能實現(xiàn)“一對一”的服務，才能讓高端客戶真正享受到方便與實惠。因此，要開發(fā)出適合不同高端客戶群體的金融產(chǎn)品與服務，提供最個性化的專屬服務。其次，便是服務創(chuàng)新，要根據(jù)高端客戶的不同情況，提供不同的服務，比如要按客戶的需求提供其個人理財規(guī)劃，為高端客戶開辦代理服務，高端客戶財產(chǎn)保管服務，定期回訪服務等。要加強企業(yè)形象宣傳，運用公益活動、統(tǒng)一標識、網(wǎng)點美化、完善功能等多種形式，凸顯商業(yè)銀行的新形象，增加親和力和美譽度。

三、建立科學的運營管理機制

要有效的做好高端客戶關(guān)系建設與管理，就要制定和完善全行統(tǒng)一的高端客戶管理機制，建立專職客戶經(jīng)理為高端客戶提供“1+1+n”的服務模式，即一名專職客戶經(jīng)理服務一名高端客戶，而專職客戶經(jīng)理的身后是整個理財團隊在提供產(chǎn)品和智力支持。具體而言，運營管理機制應分為內(nèi)部管理機制和外部營銷機制。

內(nèi)部管理機制主要指建立健全高端客戶檔案。首先，要分層次確定高端客戶的維護標準，根據(jù)地區(qū)差異和網(wǎng)點實際情況，對高端客戶群體進行界定和細分，根據(jù)客戶的不同層次由不同層級的銀行進行專項維護；其次，建立高端客戶檔案，對其進行動態(tài)跟蹤管理，對高端客戶的忠誠度和貢獻度進行分析評價，協(xié)調(diào)各級行，建立高端客戶信息聯(lián)動報告制度。

外部營銷機制主要指為高端客戶量身定制產(chǎn)品和服務，為客戶提供信息咨詢服務和個性化的理財規(guī)劃服務，定期反饋高端客戶的資本運作和資產(chǎn)收益情況，建立電話邀約和回訪制度。高端客戶管理機制的運作可以通過成立高端客戶服務管理中心來開展，直接為各理財中心提供支持，加強對高端客戶的管理和協(xié)調(diào)工作，內(nèi)部管理部門和各營業(yè)網(wǎng)點應堅持以高端客戶為中心，形成客戶經(jīng)理與內(nèi)部管理部分齊心協(xié)力共同維護高端客戶的良好氛圍。此外，還可以通過每周的例會進行營銷過程管理，讓客戶經(jīng)理能過通過例會獲得指導，同時彼此之間取長補短，變阻力為助力、變助力為合力，將客戶經(jīng)理隊伍始終調(diào)整在市場營銷狀態(tài)，努力營造以效益為中心，滿負荷、全身心投入的強勢工作氛圍。

四、重視高端客戶的風險防范

高端客戶對于商業(yè)銀行來說是一把雙刃劍。高端客戶在發(fā)展的成熟期，會給銀行帶來巨大的利潤，但在衰退期，則會給銀行帶來巨大的風險和損失。為此，構(gòu)建商業(yè)銀行高端客戶風險識別和退出機制是商業(yè)銀行穩(wěn)健經(jīng)營的必然選擇。

防止高端客戶風險必須注重對高端客戶的服務跟蹤和風險監(jiān)控，要對高端客戶的數(shù)量比例、高端客戶的行業(yè)分布情況、高端客戶的財務狀況和資金變動情況進行嚴密的動態(tài)監(jiān)測和分析預警，把握好風險點，以有效防止高端客戶管理中所帶來的風險。一旦出現(xiàn)風險，就要及時識別和化解，可采取分散風險、轉(zhuǎn)移風險、削減風險、及早退出等策略來幫助客戶化解和回避風險。

當前商業(yè)銀行應該主要防止高端客戶過度集中帶來的風險、同業(yè)過度競爭帶來的利率風險和管理過程中德道德風險。因此，要在堅持依法合規(guī)經(jīng)營的前提下，把高端客戶管理納入商業(yè)銀行風控管理的范圍，作為高端客戶管理的日常工作來抓，通過建立高端客戶檔案、對高端客戶進行動態(tài)分析監(jiān)控、實行高端客戶風險管理負責制等舉措，預防高端客戶管理中可能帶來的風險。

第四篇：俱樂部營銷方案

俱樂部營銷方案

一、天人車友俱樂部簡介

目前在版納州還沒有任何一家車市能提供比較完善的服務體系。天人車友俱樂部是版納州規(guī)模最大的汽車服務企業(yè)---天人汽修成立。竭誠為版納汽車擁有者、汽車駕駛者及汽車愛好者服務，全面性、綜合性、人性化的新型汽車俱樂部。我們整合數(shù)以萬計的特約商戶資源組成第三方服務體系，覆蓋全州2縣一市，通過24小時呼叫服務、緊急汽車救援、特惠汽車保險、汽車修理、汽車養(yǎng)護、汽車租賃、汽車信息咨詢，以及超低折扣的酒店、機票、鮮花預訂、餐飲、娛樂、購物、健身、洗衣、體檢等各種優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)服務，幫會員省錢、省時、省事。并舉辦各種自駕游、品牌車友會、單身車友會、惠購等特色活動豐富會員生活。版納天人以與國際接軌的全球化眼光，研究并吸收了歐美汽車俱樂部成功的經(jīng)營理念和先進的管理技術(shù)，結(jié)合實際國情以“一卡惠行天下”的全新服務理念，依托全州各地的業(yè)務分支機構(gòu)，攜手眾多特約商戶及合作伙伴，形成自身獨特的經(jīng)營模式，為會員提供全面性、綜合性、人性化的服務。

二、俱樂部VIP卡簡介

俱樂部VIP卡是天人車友俱樂部針對車主提供汽車和增值服務而專門發(fā)行的會員制汽車標示卡。也是天人汽車俱樂部鉆石會員卡。

天人車友俱樂部的VIP卡會員費為365元/年（即1天1元錢）。通過天人車友俱樂部在全州各地的特約商戶，會員節(jié)省出的費用將遠大于1天1元錢的會員費。

持有天人車友俱樂部的VIP卡可以在全州特約合作汽車服務商享受VIP客戶待遇、救援、修車、拖車、汽車美容、優(yōu)惠洗車等汽車服務外，還包括全州酒店、機票預訂、餐飲、KTV、鮮花、美容、健身的增值服務，另外會員還可以享受天人車友俱樂部獨有的VIP服務。只要擁有天人車友俱樂部的VIP卡就可以在數(shù)以萬記的特約商戶享受會員優(yōu)惠。實現(xiàn)“一卡在手，惠行天下”！

三、合作條件

1）有企業(yè)運作的實力、信譽好、在當?shù)負碛幸欢ㄈ嗣}關(guān)系的企業(yè)和個人。

2）對汽車行業(yè)有一定的了解和興趣，擁有與汽車車主廣泛聯(lián)系的渠道和關(guān)系。

3）有發(fā)展的眼光，認同惠通汽車俱樂部的發(fā)展理念和模式，有共同發(fā)展的強烈意愿。

4）有獨立經(jīng)營能力，通過授權(quán)，能獨立注冊擁有法人資格的惠通汽車俱樂部地方性公司。

5）惠通汽車俱樂部在每個地級市授權(quán)一個分部獨家經(jīng)營，分部需要具備固定的營業(yè)場所/寫字樓。

＊ 對于某些特殊的情況，雙方可以通過協(xié)商來達成共識。

四、項目可行性和收益性分析

1、可行性分析

汽車服務企業(yè)加入惠通體系，成為惠通汽車俱樂部當?shù)胤植?，以惠通的模式與全國體系形成聯(lián)合、互補，大大增強企業(yè)在當?shù)氐母偁幜Γ蛊髽I(yè)的服務內(nèi)容和服務半徑提升到全國層面。

企業(yè)通過惠通汽車俱樂部會員制將客戶服務增值、延伸為全國性、綜合性、人性化的服務，從而更加穩(wěn)固自身的客戶資源。

借助惠通汽車俱樂部品牌與中國農(nóng)業(yè)銀行當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點的結(jié)合共同發(fā)展會員?？梢詳U大企業(yè)知名度，樹立良好企業(yè)形象，增加企業(yè)客戶量。企業(yè)不但可獲得會員費收入和惠通各項業(yè)務收入，還可增加企業(yè)對新老客戶的凝聚力，拉動企業(yè)原有傳統(tǒng)業(yè)務收入。

隨著全國會員總量迅速增加，惠通總部將整合更多、更好的資源吸引更多會員。同時惠通總部將積極引進風險投資，利用資本運作實現(xiàn)對全國各地分部的建設投入，提升各地會員服務品質(zhì)，擴展分部業(yè)務。

2、收益分析

以一個中等地級城市為例，分析該項目的可行性和收益性。經(jīng)過統(tǒng)計，一般一個中等城市的汽車保有量約為10萬輛，增長速度一般為1000輛/月。對于一個汽車俱樂部來說，這就蘊涵著巨大的會員發(fā)展空間。

根據(jù)城市的不同實際情況，我們按中型地級市為例保守估算，按每個分部平均每月自身發(fā)展會員150名、通過農(nóng)行網(wǎng)點發(fā)展會員每月平均發(fā)展會員100名（包括下轄各縣級市、縣、及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳）、通過二級渠道及特約商戶代理平均每月共發(fā)展會員50名，來分析投資該項目的會員費收益。

1）分部會員費收益，簡要測算如下：

農(nóng)行通過會員信用卡每年自動向會員代收會員費365元/年/人（即1天1元錢）。會

注：每過一年每月同樣遞增300名會員，是在老會員不流失的情況下。

經(jīng)過五年發(fā)展后，該分部累計將達到約1.8萬名會員，僅第五年收入可達到540多萬元會員費收入。同樣的道理，與此同時五年后該地區(qū)的車輛保有量可能會超過20萬輛，俱樂部發(fā)展的會員數(shù)量僅僅只占車輛保有量的9％左右，仍有非常大的增長空間。另外，俱樂部通過良好運營，還有比會員費更豐厚、更廣泛的利潤來源：

2）組織活動：俱樂部組織的自駕游、交友等娛樂活動，同樣可以得到相應的營利。3）惠購：各地俱樂部隨著當?shù)貢T的數(shù)量的增加，可以參加總部組織的全國、全省性的汽車等各種團購活動，同樣會帶來不菲的利潤。

4）廣告收入：隨著會員不斷加入，必將增強對特約商戶的吸引，因而眾多商戶會積極要求加入惠通汽車俱樂部的特約商戶體系，這自然會給俱樂部帶來一定比例的廣告收入。各地俱樂部還可以享受當?shù)氐木銟凡糠志W(wǎng)站帶來的各種廣告效益。

5）資本運作：惠通將通過資本運作，組織在海外上市，根據(jù)分部在惠通全國體系中的貢獻,分部可以獲得相應期權(quán)激勵。使分部不僅賺取傳統(tǒng)業(yè)務利潤，還可以開發(fā)、使用會員潛在的資本價值。

由此可見該項目是一個少投入、啟動快、低風險、高收益、有著廣闊前景和可持續(xù)發(fā)展的好項目。我們在每個地級市選擇一家有實力的汽車服務企業(yè)，授權(quán)其獨家承辦我們在當?shù)氐姆植?。機會難得，歡迎全國有識之士踴躍咨詢并能夠把握這個稍瞬即逝的機遇，實現(xiàn)自身跨越式發(fā)展。

五、天人車友俱樂部會員服務

第五篇：總裁營銷俱樂部

“總裁營銷俱樂部“由魔術(shù)營銷師劉克亞二位弟子徐兵波（peter）先生與劉建鋒先生共同創(chuàng)辦，是融達四海營銷機構(gòu)下屬機構(gòu)，是專為全中國中小企業(yè)老板搭建一個資源整合借力的圈子，其目標是實現(xiàn)學員與學員之間的資源整合！

目錄

1創(chuàng)立背景 2創(chuàng)始人 融達四海營銷機構(gòu) 徐兵波 劉建鋒 3四大標桿借力平臺 總裁營銷巔峰論壇 天下通資源借力平臺 大師伴我行 總裁營銷精英飯局 4入會資格 5營銷理論創(chuàng)始人劉克亞

創(chuàng)立背景

總裁營銷俱樂部由融達四海營銷機構(gòu)全程主導，是專為全中國中小企業(yè)老板搭建一個資源整合借力的圈子，實現(xiàn)資金、項目、產(chǎn)品、渠道、人才的借力，學員與學員之間的相互進行資源整合！創(chuàng)始人

融達四海營銷機構(gòu)

成立于2013年5月，由魔術(shù)營銷師劉克亞二位弟子徐兵波（peter）先生與劉建鋒先生共同創(chuàng)辦，以弘揚克亞營銷精神，提升中小企業(yè)競爭力為使命。

分別針對中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段、成長階段、發(fā)展階段分別開設了“創(chuàng)業(yè)營銷特訓營”、“營銷謀略”、“營銷領(lǐng)袖”三大課程體系。同時，為幫助學員進行項目孵化、資源整合，分別成立眾源匯及總裁營銷俱樂部兩大下屬機構(gòu)。

徐兵波

徐兵波，湖北天門人，廣東省著名英語教學專家，激揚國際英語創(chuàng)始人，表演英語首席講師，多米諾營銷機構(gòu)董事長，總裁營銷俱樂

部發(fā)起人、“諾亞方舟”創(chuàng)業(yè)營銷發(fā)起人、眾源匯發(fā)起人。

服務過的客戶包括快譯通集團、興昂集團、凱德集團、長安國際酒店等。

劉建鋒

劉建鋒，速點計算機科技有限公司的創(chuàng)辦人，速點營銷機構(gòu)的創(chuàng)始人，總裁營銷俱樂部 發(fā)起人。被譽為最具創(chuàng)新意識的營銷探索者，擅長營銷策劃、后端及價值傳遞機制的打造，師承劉克亞老師。2006年至今為一千多家客戶提供服務，服務范圍涵蓋營銷策劃、軟件開發(fā)、整合傳播、網(wǎng)站運營等。

服務客戶包括萬科地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、中興地產(chǎn)、豐泰地產(chǎn)、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安保險、皇朝家私等。

四大標桿借力平臺

總裁營銷巔峰論壇

主要內(nèi)容

為期兩天一夜，包括營銷大師主題演講、俱樂部會員優(yōu)秀項目分享、實戰(zhàn)效果主題論壇、全員現(xiàn)場資源借力互動等環(huán)節(jié)；

每季度一期，全年四期。

俱樂部會員免費參加

天下通資源借力平臺

天下通資源借力系統(tǒng)，可以隨時通過電腦、手機登錄進行資源借力。系統(tǒng)將按行業(yè)、區(qū)域為你進行匹配，也可以自主查詢，可以最快速的跟最有需求、最有意愿的會員進行合作。俱樂部會員入會后有權(quán)利隨時提交自己擁有或渴望的產(chǎn)品、資金、魚塘、人才合作需求。同時，俱樂部秘書處為會員提供合作協(xié)助、答疑和指導服務。大師伴我行

俱樂部每年會為會員規(guī)劃多個主題的中國行、海外行。比如重走長征路、拿破侖崛起之旅、貴州貧困山區(qū)幫扶行等等……

會員將與克亞老師同游、與國內(nèi)各大知名營銷高手同游…… 總裁營銷精英飯局

俱樂部秘書處或會員不定期在全國各地召開精英飯局，你可以選

擇參加。

入會資格

1、是克亞老師或克亞弟子的學員（含《營銷謀略》學員）

2、已經(jīng)學習克亞營銷2年以上，并且運用克亞營銷產(chǎn)生了優(yōu)秀的成果。（入會前需要專門資格考核）

3、計劃參加《總裁營銷特訓營》

另外，不管是以上哪種角色，都必須同時符合以下兩點：

1）必須擁有良好的人格和商業(yè)道德，沒有任何商業(yè)欺詐行為；

2）必須擁有自己的企業(yè)，或已計劃開創(chuàng)自己的事業(yè)； 營銷理論創(chuàng)始人劉克亞

劉克亞是營銷魔術(shù)師、中國天價培訓師、唯一將品牌營銷與直復式營銷融為一體的大師

1964年出生于安徽阜陽，1981年考入中國科技大學化學系，1991

年赴美國紐約大學攻讀博士學位，1994年放棄紐約大學的學位及獎學金，進入全美排名第一的凱洛格商學院攻讀MBA，1996年擔任全美財富300強的羅門哈斯公司北美公司經(jīng)理，并與美國朋友共同創(chuàng)立個人發(fā)展培訓公司，1998年進入全美財富50強的施貴寶公司擔任北美市場總監(jiān)，2000年放棄綠卡及高額年薪，回到祖國創(chuàng)立“表演英語”，開創(chuàng)了英語和個人發(fā)展培訓的全新事業(yè)，2002年提出“國際自由族”的概念，倡導21世紀的中國人以“國際自由族”作為個人發(fā)展的全新模式。

中旭商學院（中旭文化網(wǎng)）高級講師。國際知名英語教育專家，表演英語創(chuàng)始人，獲世界頂級商學院---美國西北大學凱洛格商學院MBA,曾任美國財富50強企業(yè)---美國百時美施貴寶公司北美市場副董事長