第一篇：大學生日常實用禮儀_我的最愛

大學生日常實用禮儀_我的最愛.txt這世界上除了我誰都沒資格陪在你身邊。

聽著，我允許你喜歡我。除了白頭偕老，我們沒別的路可選了什么時候想嫁人了就告訴我,我娶你。

大學生日常實用禮儀_我的最愛.txt我這人從不記仇，一般有仇當場我就報了。沒什么事不要找我，有事更不用找我！就算是believe中間也藏了一個lie！我那么喜歡你，你喜歡我一下會死啊?我又不是人民幣，怎么能讓人人都喜歡我？大學生日常實用禮儀_我的最愛qiusongtang | 我的消息(0/26)| 我的空間 | 百度首頁 | 百度空間 | 退出 我的最愛個人資料收集

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大學生日常實用禮儀2006年12月27日 星期三 15:05大學生日常實用禮儀

第一節(jié)禮儀與修養(yǎng)

所謂禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：

第一，禮儀是一種首德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說禮儀是對人的行為進行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。禮儀是一種道

德行為規(guī)范。表明禮儀比起法律、紀律，其約束力要弱得多，違反禮儀規(guī)范，只能讓別人產生厭惡，別人不能對你進行制載，為此，禮儀的約束，靠道德修養(yǎng)的自律。

第二，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。

第三，禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用，也正是因為這一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會還是社會主義社會都非常重視禮儀規(guī)范的建設。

第四，禮儀要求全體成員共同遵守。道德體系中包括三個層次的內容：職業(yè)道德、婚姻家庭道德、社會道德。禮儀要求全體成員共同遵守，因此它屬于社會公德的內容。社會公德是最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，如果一個人連社會公德都不能遵守，那么就說明這個人的道德修養(yǎng)太差了。由此也說明禮儀修養(yǎng)和重要性。第五，禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。

在現(xiàn)實生活中，知禮、守禮、行禮的人會贏得別人的尊敬和信任，反之，非禮、充禮的人往往為社會所唾棄。作為大學生在注重禮儀修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內在的道德、文化和藝術修養(yǎng)密切相關的，是其內在的道德、文化和藝術修養(yǎng)的反映和折射。古人云：“相由心生”。說明了這兩者之間的關系。現(xiàn)代人也曾提出這樣一種觀點：知識美容論。他們認為，掌握豐富的知識，深化自己的內涵，是一種深層次的化妝，生命的化妝。因為人的精神面貌的塑造，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素養(yǎng)這些內在品質，這才是人生命美的長青樹，比如，有的人盡管著高級的名牌衣服，但他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并沒顯示出美的效果；有的人禮儀語言的表達很動聽，但給人的感覺是言不由衷的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀動作，但只有形似沒有神似，因為他沒有外在表現(xiàn)的根基的內在的修養(yǎng)。不此，大學生在學習禮儀行為規(guī)范的同時，還要注重自己的內在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實自己，以提高自己的禮儀水平。大學生注重內在修養(yǎng)主要有三個方面的內容：

一、思想道德修養(yǎng)

思想道德修養(yǎng)是指一個人思想道德意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎、現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高思想道德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。

二、文化修養(yǎng)

風度是人格化的表征，是精神化了的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結果。有教養(yǎng)的人大都懂科學、有文化。他們思考問題周密，分析問題透徹上，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

三、藝術修養(yǎng)

藝術是通過叛徒具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術作品積淀著豐厚的民族文化藝術素養(yǎng)，更凝聚著藝術家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此，我們在欣賞藝術作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟迪，高尚的道德情操和文明習慣就會培養(yǎng)起來。因此，要有意識盡可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質大有裨益。

第二節(jié) 與教師交往的禮節(jié)

與教師的交往是大學生人際交往的最重要的內容。教師是大學生感悟人生、獲取知識、學有所成的引路人。古人云：“師同父母”，“滴水之恩必當涌泉相報。”為此，作為深受教師教誨之恩的大學生，在與教師交往的過程中應熱愛與尊敬老師，尊重教師的勞動，虛心接受教師的批評教育，嚴格遵循有關的禮儀規(guī)范。

一、教學中應注意的禮節(jié)

這些禮節(jié)包括：

1.為教師做好課前準備。如擦干凈黑板、講臺，搬教學儀器等。2.上下課要和老師相互致禮。

二、請教老師問題時應注意的禮節(jié)

具體內容有：1.事先把請教的問題考慮清楚，以便明確地向老師提出。2.請教的態(tài)度要謙虛，不要隨便打斷老師的講述，若遇觀點不同，可用征詢語氣委婉地說出自己的不同意見，謙虛地與教師探討。不要反問和質問老師。

三、到教師家拜訪應注意的禮節(jié)

1.有約在先。在飛速發(fā)展的當今，時間就是效率。五天工作制，天天工作有計劃，人人工作有安排，所以有事需要拜訪老師應事先約時間，臨時拜訪、做不速之客不禮貌。預約時間要盡量準確，并且要照顧老師的時間。拜訪時間不宜太早，白天避開吃飯和休息時間，晚上不要太晚。約時間的同時講明拜訪事由，讓老師事先有所準備。

2.守時守約。拜訪老師要準時，不要提前，更不要遲到。若提前到可在外面轉轉，到時再進去。因為到居室拜訪，提前去，別人沒準備好，容易引起騅堪。遲到是很不禮貌的，因不可避免的原因不能按時到達，應想辦法提前通知老蚰并誠懇致歉；通知不了老師，過后一定要專門道歉，爭取諒解。3.禮貌登門。到了老師家門口應先按門鈴或敲門，門即使是開著的，也要敲門。按門鈴或敲門注意動作要輕，要有節(jié)奏的停頓，仔細聽是否有回音。不要連續(xù)不思地用力拍門。4.見面禮節(jié)。老師開門后，要問候老師。若去不認識自己的老師家拜訪應先確認老師的身份，然后再問候，做自我介紹。如說“你好!請問這是張老師的家嗎？”“張老師在家嗎？”“張老師，你好!打擾您了，我是土木系的學生，叫×××”。如果敲錯門，別忘了道歉。老師請你進門后，你再進門。進屋后，屋里若有其他人應與其他人點頭致意。

5.拜訪中的禮節(jié)。進屋后，東西不要亂放，老師請坐后再坐下，并向老師謝座。與老師交談時注意交談禮節(jié)。6.告辭禮節(jié)。拜訪時間不宜太長，一般不超過20分鐘為好。到吃飯、休息時間應告辭。有其他客人來訪時也應告辭。不要老看表，讓人覺得你急于想走，也不要在老師說完一段話或一件事后，立即提出告辭，這樣會使老師認為你不耐煩和不感興趣。告辭時一般遵從“先謝后辭”的原則。如恭敬地對老師說“打擾多時了，我該告辭了，謝謝您的幫助指教，再見”。老師相送，應及時請老師留步。

第三節(jié)辦公室禮儀

辦公室是老師備課、辦公的地方，是一個 嚴肅、安靜的場所，同學到辦公室去拜訪老師、領導應注意有關的禮節(jié)：

一、進出辦公室的禮節(jié)

進出辦公室的禮節(jié)要注意：

1.學生進老師辦公室一寂要先敲門，得到允許后方可進入。2.進入后應與看到自己的其他老師點頭致意。

3.注意不要坐在其他老師的座位上，也不要隨便亂翻辦公室的東西。4.事情辦完，立即離開辦公室，并禮貌地與老師告別。告別一般是先謝后辭，如說“謝謝老師，再見!”

5.進出辦公室的動作要輕，不要大聲喧嘩，以免影響其他老師工作。6.到領導辦公室找領導，一般要預約，并按時到達。

二、與老師交談的禮節(jié)

與老師交談的禮節(jié)要注意：

1.與老師交談態(tài)度應誠懇，說話應實實在在，事實求是。客套太多，也是一種失禮。2.認真傾聽老師講話與老師目光交流的時間應有50%以上，注視位置大致在老師的雙肩與頭的三角區(qū)，必要時點頭應和老師的講話。

3.交談中少打手勢，音量適中。手勢過大，聲音過大都是不禮貌的。一般來講，手勢的幅度是上不過肩，下不過腰。

4.距離適中。交談距離1.5米左右，太近或太遠者是不禮貌的。

5.不要隨便打斷老師的談話，談話中若遇有急事需要離開應向老師打招呼表示歉意。6.當你不贊成老師的觀點時，不要直接頂撞，更不要反問和質問老師，應婉轉地表示自己的看法。如可說“這個問題值得我考慮一下，不過我認為似乎??”等。

第四節(jié) 教室禮儀

教室是同學們學習的地方，同學們每天大部分時間都是在教室里度過的，它應是一個嚴肅的場所。為此，同學應格遵守教室的禮儀規(guī)范要求。

一、整潔的儀容穿著

同學進入教室要面容清潔，頭發(fā)整齊，男同學不要胡子拉碴，女同學不要化妝。衣服要整潔。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能敞胸露懷。

二、舉止得體

聽課時不能扇扇子，冬天課堂上不能戴口罩。不能吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。坐姿要端正。具體要求：

1.入坐時要輕要穩(wěn)。先走到座位前，再轉身輕穩(wěn)地坐下。女生入坐時，若是裙裝，應用手將裙裝銷銷攏一下。

2.坐下后，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。不要隨意挪動椅子，發(fā)出巨大廈的聲音。3.雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在課桌上。兩手不要交叉在胸前，不要抱起肩膀，也不要攤開雙臂趴在桌子上或放在臀下。

4.立腰、挺胸，上體自然垂直。不要前傾后仰或歪歪扭扭，東搖西晃，也不要斜靠在椅子上。5.雙膝自然并攏，雙腿正放，垂直地面。雙隨不要過于叉開，也不要長長地伸開，腳也不要不停地抖動。

6.坐在椅子上時至少要坐滿椅子的三分之二。7.離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步再站起來。

三、注意保持教室的衛(wèi)生和秩序

不要在黑板、墻壁、課桌椅上亂寫亂畫，不要在教室里亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。在教室里隨時保持安靜、整潔，維持教室的良好學習環(huán)境。課間不要追逐打鬧，以免影響同學的學習和身心健康。課間休息時，在樓道內行走要靠右慢行，不要快速奔跑猛拐。

第五節(jié)在大學里學習，同學朝夕相處，是親密的伙伴。同學情是大學生活中最寶貴的財富，它具有純真、浪漫、充滿活力的特點。為此，與同學交往應注意遵循有關的禮儀規(guī)范，從而建立一個和睦的同學關系網，使自己度過一段美好難忘的大學時光。

第五節(jié)與同學交往的禮節(jié)

一、相互尊重

相互尊重體現(xiàn)在以下幾方面：1.見面要主動與同學打招呼問候與同學打招呼一方面表示對同學的的尊重，另一方面表明自己自信健康的心態(tài)。2.當同學遇到困難如學習暫時落后，遭遇不幸，偶爾的失敗，不應嘲笑、諷刺、歧視、而應熱情幫助，真誠地抻出援助之手。3.對同學的相貌、體態(tài)、衣著不要品頭論足，對同學的生理缺陷尤其不能嘲笑。更不能緞帶同學起侮辱性的綽號。4.男女同學之間的交往要相互尊重，談吐舉止要有分寸。交往既要大方又不能輕浮，開玩笑要講究分寸，不宜動手動腳，打打鬧鬧。

二、禮貌相待

在求于同學時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌語言；借用學習用品時，應先征得同意后再拿，用后及時歸還并致謝。

三、和睦相處

和睦相處體現(xiàn)在以下幾方面：

1.在學生宿舍里，同學要自覺遵守作息時間，按時起床，按時熄燈就寢，起床、就寢動作要輕，說話聲音要小，盡量避免打擾別人。

2.自覺保持宿舍內的清潔衛(wèi)生，既要搞好個人衛(wèi)生，又要熱心主動搞好室內的清潔衛(wèi)生。

3.不要隨便在他人床上坐臥。未經主人允許不要隨便動用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要隨便翻閱別人的書信、日記等。

4.帶朋友到宿舍來玩，不要在室內喧嘩、嬉笑、打鬧，以防 影響同室人的學習、休息。5.對來拜訪的同學要熱情禮貌友善。對同學家長的造訪要禮貌周到地接待.6.愛護宿舍的公共財物及各種用品，主動打開水，搞好宿舍同學之間的團結，互相互諒，嚴于律已，寬以待人。

7.參加校內各項集體活動，要遵守有關的規(guī)章制茺，同學之間要相互謙讓有禮，相互照顧幫助。

第六節(jié) 校園公共場所禮儀

校園公共場所是同學生活、學習和娛樂的地方，每個同學都有責任維護它的秩序。為此應遵循如下禮儀規(guī)范。

一、在圖書館、閱覽室應注意的禮儀 1.進館要衣著整潔，不要穿拖鞋背心。2.辦理借還書手續(xù)及進館要按次序。

3.就座時，移動椅子不要發(fā)出聲音。不要為朋友占座位。走路時要輕，閱讀時不要出聲，不要和熟人交談，更不能大聲喧嘩、吃零食、扔廢紙。不要在閱覽室睡覺。

4.查閱卡片和圖書時要輕拿、輕翻、輕放。不能私自剪裁圖書資料。5.對開架書刊應逐冊取閱，不要同時占有多份，閱后立即放回原處。

二、在飯?zhí)脩⒁獾亩Y儀

1.注意使用禮貌的稱呼和禮貌的語言。如“師傅”、“請”、“麻煩你”、“謝謝”、“對不起”等。2.自覺按次序買飯，不要擁擠、插隊。3.不要浪費糧食，隨地倒剩菜剩飯。

三、觀看體育比賽應注意的禮儀

1.提前入場，時場后盡快到觀眾席。

2.觀看時不要大聲喧嘩，高聲喊叫。

3.觀看比賽應對比賽雙方一視同仁，持公正態(tài)度。

4.禮貌地對待運動員的比賽，對其偶爾的失誤應誤解、鼓勵、不可當場出口不遜、扔物品。5.要支持裁判員的工作。瞬息萬變的體育競技，難免出現(xiàn)判斷失誤，不應對裁判起哄、無禮。6.要維護場內的公共衛(wèi)生。7.退場時不要擁擠。

四、在學生活動中心應注意的禮儀

1.提前入場，如在演出或電影開映后到場則應悄悄入坐，穿過座位時姿勢要低，腳步要輕，不要影響他人的觀看。對起身為你讓座的同排觀眾要致謝、致歉。

2.要自覺遵守場內的規(guī)則，不吃有聲響的食物，不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑

。3.觀看時坐姿要穩(wěn)，不要時常左右搖晃。不要把腳蹬在前排觀眾的椅背上，以免弄臟別人的衣服。

4.節(jié)目演出或影片放映當中，要保持安靜，不要大聲談笑或大聲評論。

5.遇咳嗽、打噴嚏時，要用手帕捂住口鼻，防止唾沬星飛濺到他人的身上。

6.演出或影片放映中，不應隨便走動，也不應隨便退場，不得已退場時，離座動作要輕、身姿放低，不要站在過道或劇場門口。

第七節(jié) 校園生活場所禮儀

校園環(huán)境對新同學有著潛移默化的作用，它應是一個既嚴肅又親切，既莊嚴又活潑，既緊張又文明的地方。為此，校園要建立起一套校園生活禮儀規(guī)范。

一、行路禮儀

同學去教室、飯?zhí)?、圖書館、散步都離不開行路。行路要遵守應有的禮儀規(guī)范，講究文明禮貌。1.路遇老師、熟人和同學要主動打招呼。無原則要交談時應站到路邊，不妨礙人們的行路和車輛的通行。2.維護校園的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂扔果皮等雜物。3.行右禮讓。在校園上下樓梯、樓道或街道行走時應自覺靠右行走，上下樓梯時，或走在狹窄的通道時，遇到師長、老弱幼婦女應主動站立一旁，讓其先走。4.騎自行車要遵守交通規(guī)則，人多擁擠的地方要禮讓三分，對老師、女生更是如此。進出校門要下車，自行車應停放在指定的車棚或地點。

二、同學聚會禮儀

同學聚會是同學交流感情，相互學習，結識朋友的最常見的活動形式。新同學剛剛離開家鄉(xiāng)、離開父母，迫切需要結識新的同學、朋友，從而獲得幫助。為此，在參加同學聚會時要注意其中的禮節(jié)。

1.打扮整潔，穿著大方整齊，不吃帶刺激的食物。2.遵守時間，按時到達。

3.主動熱情地與同學打招呼，交談。4.注意照顧女同學和其他同學。

5.注意自我介紹和介紹他人的禮節(jié)。自我介紹是結識新朋友的最好方法。其禮節(jié)有：(1)鎮(zhèn)定、自信，微笑親切自然、眼神友善可掬。(2)先向對方點頭致意、問好或詢問對方的單位、姓名，得到對方有愿意結識的回音后再從容大方地自我介紹。(3)介紹內容應簡潔明了，一般是簡單介紹姓名、身份、單位，并可加寒喧語。如“我是土木系2005級的同學，叫×××，認識你很高興”。(4)介紹的語氣應自然平和、明快。(5)女同學一般不宜主動向陌生男同學自我介紹，不然容易被對方誤解為輕浮。介紹他人是幫助同學相互認識的常用形式。其禮節(jié)有：(1)先了解雙方是否有結識的愿望。特別是男女同學之間。(2)介紹通則：受尊重的一方先了解對方。所以介紹他人的順序是：A.把低年級的同學(年紀小的同學)先介紹給高年級的同學(所級大的同學)；B.雙方年齡差不多，把與自己密的同學引見給另一同學；C.把一個介紹給眾人；D.群體介紹按座位次序一一介紹。(3)介紹的站位和手勢。介紹人、被介紹人、中介人成三角之勢。手勢：手心向上，四指并攏，拇指與四指約成30度禮貌地示意被介紹人，眼睛著要告訴的人，千萬不要用手指指介紹人。(4)介紹內容：單位、姓名、身份。有時為了向雙方提供話題，還可介紹些特長、愛好。(5)一般介紹時，被介紹人、中介人應起立。(6)介紹完畢，被介紹的雙方應立即相互問候。如可說“你好!認識你很高興。”(7)被介紹雙方交談后，中介人才可離開。

三、接打電話禮儀

電話是當今社會人們遠距離交際的一種最常用、最經濟、最方便的通訊工具。新同學在人際交往中要利用好電話進行交流，并贏得對方的好感，這不僅要熟練掌握各種技能，還要遵從電話禮儀的要求，塑造良好的電話形象。

(一)禮貌接打

1.姿勢端正，微笑接聽。姿勢端正要求：站姿要挺胸收腹立腰，雙腳自然并攏；坐姿要立腰，背挺直，雙肘支在桌面上，一般左手握電話，右手執(zhí)筆做記錄。姿勢端正的作用在于使你舒服、放松，便于記錄，從而有一個良好的心境接打電話。微笑接聽的作用在于調節(jié)情緒，驅散不如意的事情引起的不愉快，從而使自己接打電話態(tài)度和藹、語氣親切、聲音清楚，給別人留下一個良好的印象。

2.接電話開頭的禮。應在電話鈴響三遍以前接電話，這樣以免對方等太久或當作沒有攔而掛斷了。接電話的禮貌開頭語應是：問候、自報家門、詢問鬲。如“你好!這里是×××宿舍，請問你哪位？”

3.打電話的禮貌開頭語：問候、自報家門、事由。如“你好!我是×××號宿舍的×××同學，請(麻煩、勞駕)你幫找一下××××同學聽電話”。通話中，對方講話時，應當應聲附和，讓對方感到你在專心地聽。長時間沉默是不禮貌的。常用附和語言有：重復對方重要的內容、“請繼續(xù)說”、“是的”、“好的”。

4.電話中斷時，應由打入的一方立即重撥號，并道歉：“對不起，剛才不知何故電話斷了”。5.通話中有急事要處理時，應向對方道歉，請對方稍等，隨即用手捂住聽筒去處理急事，處理完畢再話果有急事處理的時間較長，應當約對方事后再繼續(xù)通話，不能讓對方久等。如禮貌語：“對不起，我有急事馬上要處理。過十分鐘后我再給您去電話?！? 6.接錯或打錯電話時，打錯的一方應道歉：“對不起，我打錯了?！苯与娫挼囊环綉獙捜莸卣f：“沒關系?！比绻螂娫挼囊环讲恢雷约捍蝈e了，接電話的一方應婉轉地告訴對方：“這里是×××宿舍，電話是××××，請問，你要打的電話號碼是多少？”這樣做一是不會使對方難堪，二是可以顯示出自己的涵養(yǎng)，從而贏得對方的好感。7.結束通話時，要注意使用禮貌用語告別，如“再見”、“麻煩你了，謝謝!”一般是打入的一方先掛電話，接電話的一方待打入的一方掛電話后再放電話，特別是打入方是老師或長輩，更要如此。(二)、準確接打 1.通過內容清楚。

1.不管是接聽還是打出電話，一般要做到“六何”清楚?！傲巍奔春稳?姓名)、何時(時間)、何時(時間)、何地(地點)、何事(內容)、何因(理由)、如何做(方法)。打出一方敘述事情把“六何”講清楚了，整件事情也就算清楚了。接聽的一方，把“六何”準確無誤地記錄下來了，也就算把事情記清楚了。

2.通話突出重點。言辭簡明扼要，突出重點，句子要短，要點和容易誤解之處可重復或請對方重復，以便核對。如姓名、地址、電話號碼等一般要重復核對。

3.語音適中，語速比平時講話慢些，這樣才能讓對方聽得清楚、悅耳。

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第二篇：大學生日常禮儀情景劇劇本

大學生日常禮儀情景劇劇本

第一幕

人物：炊事員、凌飛、陳陳、眾同學、小宇、大鵬。

地點：食堂

時間： 吃午飯時

（中午放學后，凌飛飛奔進食堂，一進食堂看見長長的隊伍，他無奈地站在隊的最后，不耐煩地敲著飯盆）

凌飛：

都干什么吃的，怎么這么慢？（說著走向隊伍的前面，不容分說的站到了最前面——陳陳前面。后面的同學議論紛紛）

陳陳：

(不滿)：你怎么插隊呀？

凌飛：

(若無其事的樣子)管得著嗎？狗拿耗子——多管閑事。

陳陳：（有些急）：哎，你這人怎么這樣？真不講理,沒素質！

凌飛：（不高興）：我給你面子，別給臉不要臉。

(陳陳的臉漲得通紅)

（小宇站在陳陳后面，拍了拍陳陳的肩）：別說了，忍忍吧！

（臨到凌飛打飯了，他把頭使勁向前探）：四兩米飯，要這個菜……不不，要這個……不不不，嗯……還是要這個菜。（炊事員不知所措）

（凌飛端著飯盆走到最熱鬧的一桌坐下，加入他們激烈的討論……，討論聲越來越高，甚至手舞足蹈起來。突然他的動作停滯了，將一口飯吐在了地上）：呸，他媽的，里面還給大爺擱姜,不知大爺不吃姜呀?。ㄕf著把一盆的飯都扣在了桌子上，拿起飯盆生氣的走了，嘴里還罵著）突然，一個人和他相撞（大鵬背對著他站著，大鵬被凌飛一撞嚇了一跳，一回頭,看見凌飛一張很兇的臉）

凌飛： 沒長眼？（瞪著眼）

大鵬： :對不起，對不起！

（凌飛生氣的走了，大鵬摸著腦袋）小聲嘀咕：是我撞他，還是他撞我？（說完搖搖頭走了）

凌飛： 撞你怎么著？

大鵬： 咱惹不起，還躲不起。

（凌飛去洗飯盆，無意地往剛才倒飯的桌子瞥了一眼，目光定格在那里——白洋拿著簸箕和掃帚正在掃凌飛倒的飯。凌飛蔑視著白洋，又收回了眼神，繼續(xù)洗碗，卻聽見身后吃飯的同學的議論）。

同學甲：這丫頭真多管閑事，什么活也想干，又不是她倒的。

同學乙：簡直有病。

同學丙：充好人唄!

同學乙：不過，凌飛這小子也夠缺德的了，他把飯倒這兒，讓我們怎么吃呀？

同學丙：就是。（幾個人繼續(xù)吃飯）

（凌飛瞪了他一眼，走了。剛到門口，正好碰到端著白洋倒的飯也到了門口，白洋對凌飛輕輕一笑）

白洋： 你先過吧!

（凌飛瞪了白洋一眼，走了。）

(把凌飛倒的飯倒進了垃圾桶)

旁白∶ 凌飛回頭看了白楊一系列的動作，心中不禁有一絲愧意。

第二幕

旁白∶

次日清晨，在操場上……

（凌飛邊走邊吃面包）

（白洋正在操場上掃垃圾，凌飛把面包袋順手仍在了操場上（白洋的旁邊）。正巧這時白洋的同學也來掃地）

白洋的同學：我來了。

白洋：（微笑著）你回去看書吧，我一個人就行了。（說著微笑著掃起了凌飛礽的面包袋，還沖凌飛一笑）

旁白：

凌飛一下子傻了，他沒想到白洋不但沒罵他，還沖她笑。看到他又有似曾相識的感覺，于是又想起中午吃飯的一幕幕，凌飛呆呆地看著。

白洋：

沒事兒，我一會兒就回去了，東西也不多。

于是白洋的同學瞪了凌飛一眼邊走邊說：那人怎么這樣？沒看到人家辛辛苦苦地掃地，還往那兒扔。

白洋：（平和地）別這么說，他也不是故意的，誰都有犯錯的時候，退一步海闊天空嘛!

旁白：

又一個早晨，可情況卻變了…… 第三幕

時間：

次日清晨

地點：

操場

凌飛又邊走邊吃面包，然后又順手把面包袋扔了。

旁白：

剛往前走一步，覺得有些不對，于是……

凌飛返回去把面包袋揀了起來，扔進垃圾桶。剛要走，看見垃圾桶旁邊有幾個袋子，遲疑了一下，又彎下腰揀了起來，扔進垃圾桶，滿意地拍拍手，不由地露出微笑。剛要轉身，突然被撞了一下，一下子趴在垃圾桶上，白色的新鞋上被印上了一個大腳印,凌飛站起來看了看鞋上的腳印，有一股怒火油然而生，死死的盯著小芯。小芯一看撞到的是凌飛,怯生生地說：對不起。

（凌飛剛要發(fā)脾氣，一看小芯的樣子，想起了白洋。于是深呼吸了一下，微笑著）：

沒關系。

旁白∶ 小芯原以為凌飛會罵他一頓，卻聽到他說“沒關系”，抬頭驚愕地看著他，都不知道該怎么笑了。

尾聲

凌飛：從那時起我才認識到我以前所有的錯誤，也是從那時起，我才發(fā)現(xiàn)其實對別人笑是一個很美的動作。我的一切改變都是源于那個我不認識的女生。我很感謝她,她用 她的寬容教導了我，讓我懂得了生活中有太多的摩擦，但只要我們彼此多一些寬容, 多一些理解，多一個微笑，一切的誤會與不快就會在微笑中熔化。正是這樣，我們 才能感受到渲染著文明社會的是我們千年來不曾拋棄的美德。在此，我要真誠的向 她說一聲“謝謝”，她永遠是我的榜樣。旁白：是啊!如果我們每一個人都用寬容與微笑來化解摩擦是一件多么美好的事兒。愿我 們每一位同學都舉止文雅;愿我們青春的花朵愈來愈艷;愿我們中華民族的優(yōu)良傳 統(tǒng)更廣更深地注入每一個人的行動中;愿我們的世界因此而美好!

第三篇：日常禮儀

第一部分：日常禮儀

第一章儀容、儀表的清潔

?鼻孔：避免鼻毛外長?頭發(fā)：發(fā)型是否與職業(yè)相符（長發(fā)、光頭）

?口腔：是否有異味?手：長指甲（無色指甲油、蔻丹只涂小指）

?胡須：不留長胡須，經常修剪 ?體味：香水的使用部位為腕部、頸部、腋下

?服飾：TPO原則?注意事項：

2、男士服裝搭配

?多種不同風格的衣服不能同時搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細節(jié)是包裝品位高低的標簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子

3、儀容、儀表的注意事項（補充）

?皮帶顏色搭配?褲腳長度?鞋子、鞋根的細節(jié)搭配?體態(tài)語言（手勢、目視方位）?公眾場合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應化淡妝?笑的禮節(jié)（自鳴得意而形于外,與己無益,于事無補）?上衣左胸口的口袋不準放東西?襯衫袖子可以比衣袖長1厘米?男士西裝單排扣為佳

第二章見面禮節(jié)

1、介紹他人

A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方

B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張

順序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年長的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到場的、后到場的。

先稱呼地位高的，把地位低的介紹給地位高的。

2、遞交名片

?動作：雙手遞交名片，名片正面向上，沖向對方； 雙手接名片，然后至少用半秒鐘時間

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?注意事項：

(1)不要把自己的名片隨便給別人；(2)不想給對方時，可以say：

(3)收到的名片不能亂放，切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋，因為顯得不尊重；

(4)對長輩要先遞上名片，同時拿出名片要先接下，輩分相同時可以同時交換。

3、握手

(1)動作：起立，身體前傾15度，四指并攏，稍用力，目光注視對方，并帶笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲視法、乞討式、三明治式、死魚式、粗魯式、抓指尖式。

(3)三明治式握手適用的情形

(4)注意事項：不能交叉握手、跨門握手；一般不用左手握手，特殊情況除外。

4、接待客人

?敬茶：在客人就做之后，交談之前；在客人右側服 務，茶要倒七成滿，不要頻繁地讓客人喝茶。（當然，想讓他走時例外）注意手不能接觸杯口，不能用手抓茶葉。

?敬煙：不用手拿煙嘴，用手指將煙彈出，敬給對方。

注意：吸煙前應征求對方的意見，特別是有女士在場時；有“一火不點三煙”的說法。

5、與人交談

?停下手中工作；?必要時做記錄；

?注意對方的反應，找對方感興趣的話題；?不準隨便離開交談現(xiàn)場?交談中有失禮貌的五種坐姿

（1）神經質地搖動身子；（2）雙手挽于胸前；

（3）靠著椅背而坐；（4）翹起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

?迎接時，接站牌一定寫上“× ×歡迎你”字樣

?坐車時的尊卑順序（B）A.副座B.右后方C.左后方

?男女混合坐車時忌諱（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

?在車上與客人交談的內容

（1）活動有關事宜；（2）當地的風土人情；（3）最近的新聞等

?送客時，辦理返程手續(xù)。?開車門時要從車后面繞

第三章電話禮儀

一、準備工作

1.準備留言本和筆；2.接聽電話前，如正與客戶交談，應先道歉在接聽；

3.聽筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持4-5公分距離；4.接聽電話時要精神專注，不應與旁人嬉笑打鬧。

二、細節(jié)

1.開場白應先自報家門；

2.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的時不要隨便說出該人的行動電話及行蹤；

3.在電話中傳達事情時，應重復要點，如數字、時間、日期等；

4.要轉告正在接待客人的人有電話時，最好利用紙條傳遞口信；

5.未聽清對方講話內容時，應立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果電話出現(xiàn)故障,務必換別的電話再撥給對方,解釋清楚；

7.給別人打電話時,應先等對方掛機后再放下聽筒；

8.如果對方未報自己姓名,而直接詢問上司的去向,也應客氣對待：對不起,請問您是哪位？

三、如何對付討厭的電話

?告知對方有另外一個緊急電話打進來；

?告知對方有急事需馬上處理；

?告知對方突然想起有個約會；

?告知對方老總正在叫你，不方便繼續(xù)通話；

?告知對方有客人來訪，你必須過去招呼了；

?最絕的一招是：自言自語“我怎么聽不見他講話了？”

第四章其他儀態(tài)

?上下樓梯

引導客人上下樓梯時，扶手那邊應讓給客人行走；交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓

時則相反

?遞物品

雙手遞（接）物，接物時應點頭示意或道謝；遞剪刀或其他尖利物品時應用手拿尖頭部位遞給對方，尤其是筆尖不可以指向對方；遞書、文件、資料、名片時字體應正對接受者。

第五章工作中的禮節(jié)與道德

?將工作與個人生活分開?不要濫用您有權利使用的東西

?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里

?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事情

?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發(fā)牢騷或講不該講的事

?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了

第二部分餐飲禮儀

?幾種令人討厭的用餐態(tài)度

1、把食物含在嘴里說話

2、手肘擱在桌上用餐；

3、大聲喧嘩

4、不能與周圍人協(xié)調 ?規(guī)則

1.喝湯或羹時避免發(fā)出聲音，不可用嘴吹；2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說話；4.咳嗽、吐痰應離開餐桌。

第一章中餐禮儀

?中餐的餐具及擺放位置

?餐具包括杯、盤、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤左上方，酒杯在右上方；

?筷子、匙放在專用的座子上；?有外賓在場時，應備好刀叉

?醬油、醋、辣油等佐料應一桌數份，同時備好牙簽和煙灰缸；

?上菜順序

冷盤—熱菜—甜食—水果

?使用筷子的禮儀

1.筷子不要在菜肴上亂揮動；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夾菜時不要把菜湯滴下來；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐禮儀

?西餐的餐具及上菜順序

?餐具包括刀、叉、匙、盤、杯等 ?面包—湯—各類菜肴—布丁—咖啡（紅茶）

?餐巾紙應疊作兩層，鋪放在腿上；有事暫時離席，應放于椅子上而非桌子上

?拿刀叉姿勢

右手持刀，用食指壓住刀背；左手持叉，也用食指壓住叉背；兩臂想內側貼緊，避免碰到鄰座。?餐具停留位置

第四篇：日常禮儀

日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。

打招呼

當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。如

果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待

座次

秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

奉茶

待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區(qū)分了。

領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領導工作”的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。

不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調好單位和來訪人員的關系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質。（李方）服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務行業(yè)里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要服務人員注意： 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

接待客戶電話的要點與忌諱：

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>

當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？” 第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。

我常要從美國打長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？ 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始： “現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話?！?/p>

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如何處理找領導的電話？

1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重復一次，同時讓你的領導有個思想準備。

2、若是領導不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂于和哪些人通電話，并應通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領導剛離開辦公室。”或：“我不知何時能找到他?！?/p>

3、若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯(lián)系。

4、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。

5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯(lián)絡，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容：

（1）何時何人來的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？

（5）是否再打過來？

（6）對方電話號碼等等。記完后要復述一遍，并告其請放心，一定轉告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。

對他人的詢問應怎么樣回答禮儀：

日常工作中，經常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現(xiàn)了一個人的禮貌修養(yǎng)。

首先，應該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。在辦公室有人詢問時，應暫時擱下手中的事情熱情接待。

其次，回答問話應耐心、細致、周到、詳盡。如果是詢問公務上的事，應盡量做到詳盡準確，決不能模棱兩可，簡單了事。

再次，當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應付或信口開河。

接待是常見的禮儀性公務活動：

接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務活動開展，也影響機關單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內容包括四個部分，如我們在家接待客人差不多。

第一，熱情有度：來的都是客，均應以禮待。同時要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據不同接待對象給予不同的禮遇。

第二，周到細致：要把每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)考慮周到。同時應預計可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準備工作有條不紊，但女同志來了找不到廁所，這說明還不夠細。大的活動要搞幾套預案，可以不用，但不能沒有。

第三，內外有別：堅持內外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開。屬于機密的要嚴守秘密。涉外接待要特別注意嚴守外事紀律，嚴防發(fā)生泄密事件或收集情報活動。

第四，節(jié)儉務實：主要包括兩個方面的內容：

一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場和鋪張浪費。內賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來送往（沒有實質性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待：按要求，重實效。虛情假意適得其反。另一個方面要注意細節(jié)。總共五點要求。

一是主隨客便：以禮待客，以對方為中心。

二是講究禮節(jié)：有人敲門應回答“請進”或到門口相迎。客人進門，起立熱情相迎。室內凌亂進行必要整理，并致歉。

三是服務周到，適時倒茶、遞扇子、開空調或開電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。

四是邀請進餐，吃飯時來客，熱情邀請一同進餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。

五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同?？腿艘卟粦獜娏?，送客送到大門外，走路走在長者后。分手不忘說“再見”。

第五篇：日常禮儀

A通常的稱呼

1、稱呼姓名

2、稱呼職務

3、稱呼職稱

4、稱呼學銜

5、稱呼職業(yè)

6、稱呼親屬 幾種稱呼的正確使用

1、同志

2、老師

3、先生

4、師傅

5、小姐

一）稱呼技巧

1、初次見面更要注意稱呼

2、稱呼對方是不要一帶而過3關系越熟越要注意稱呼 自我介紹：自我介紹時，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份等。

1、注意手勢

2、自我介紹三點注意：①先遞名片，再做介紹（加深印象）②時間要簡短（1分鐘）③內容要規(guī)范“四要素”：單位、部門、職務、姓名

特別注意：第一次介紹時單位名稱要用全稱，不用簡稱，以免產生誤解 二)為他人介紹

1、介紹的基本規(guī)則：尊者優(yōu)先了解情況（1）先將男士介紹給女士（2）先將年輕者介紹給年長者（3）先將未婚女子介紹給已婚女子（4）先將職位低的介紹給職位高的（5）先將家庭成員介紹給對方

2、介紹表情、手勢應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹一方，并向另一方點頭微笑，切忌伸出手指指來指去。三）集體介紹

1、將一個人介紹給大家適合于在重大活動中對身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。被介紹的人一般要起身（欠身）亮相。

2、將大家介紹給一個人注意順序：按身份高低、按座次順序（由近及遠）B握手

一）握手的次序：

1、握手時雙方伸手的先后次序，一般應遵循“尊者先伸手”的原則

2、男女之間握手，男士要等女士選伸出手后才握手。

3、賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務。

4、長幼之間握手，年長的先伸手。

5、上下級之間握手，上級應先伸出手。

二）握手基本要求：

1、姿勢——站立，身體前傾，注視對方并面帶微笑

2、先后順序——上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。

3、握手時間——一般在 3 ～5 秒之間為宜。

4、握手力度——不宜過猛或毫無力度

三）禁忌

1、貿然伸手；

2、用左手握手；

3、戴墨鏡、太陽鏡握手；

4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交場合作為身體服裝一部分的薄紗手套）；

5、交叉握手；

6、抓指尖式；

7、握手時目光左顧右盼；

8、長久地握住異性的手不放。

四）常見的其他見面禮

1、點頭禮

2、舉手禮

3、脫帽禮

4、注目禮

5、拱手禮

6、鞠躬禮

7、合十禮

8、擁抱禮

9、親吻禮0、吻手禮 C名片

（一）名片作用：是商務人員、白領人士隨身必備的物品之一。具有介紹自身、維持聯(lián)系、顯示個性、拜會他人作用。

（二）名片的準備

1、名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。

2、名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

3、要保持名片或名片夾的清潔、平整。

（三）遞名片

1、態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對對方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。

2、講究順序如果遞給很多人，應“由尊而卑”、“由近及遠”。在圓桌上就餐，則從自己右側以順時針方向依次遞上。

四）接名片

2、必須起身接收名片。

1、應用雙手接收

3、接收名片時，要認真地看一遍。

4、接收的名片不可來回擺弄。

5、接收的名片不要在上面作標記或寫字。

6、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

D言談

（一）談話的表情

1、表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。

2、態(tài)度誠懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。

3、不得邊埋頭工作邊與客人談話。

4、不能坐著與站著的客人談話。

5、與領導談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。

（二）談什么？——商務交往、公務交往中要善于選擇話題

1、應選既定的話題

2、選擇內容文明、格調高雅的話題

3、選擇輕松愉快的話題

4、選擇時尚的話題

5、選擇交往對象擅長的話題六不談：

——不非議國家和政府

——不涉及國家秘密和行業(yè)機密

——不訪及交往對象的內政

——不背后議論同行、領導、同事等

——格調不高的話題不談

——不涉及私人問題

（三）聽者的禮貌

1、認真傾聽（1）要耐心、專心、熱心地聽別人談話。（2）積極地運用目光、動作進行交流。

2、不要隨便打斷對方的談話

一般認為，一個人的“電話形象”，主要是由他使用電話時的語言、內容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成?！半娫捫蜗笏囊亍?/p>

E 打電話 基本原則：“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”、通話時的舉止表現(xiàn)

（1）要微笑——微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。（2）打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿。

（3）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動。（4）不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音

4、電話公務電話公務管理應當完善。比較專業(yè)的公司，一般都有專門的電話記錄簿。電話記錄的6W要素：Who、Whom、What（來電內容）、Why、Where、When問候——“您好”報公司名稱、部門、報姓名（即自我介紹）詢問來電需要什么服務 認真傾聽電話內容 通話結束后，以“再見”結束通話。

一、禮品的挑選

1、考慮彼此的關系現(xiàn)狀

如：親緣關系、血緣關系、性別關系、友誼關系、文化習慣關系、偶發(fā)關系等。

2、了解受贈對象的愛好何需要 如：給書法愛好者送文房四寶

F送禮

（一）重視包裝

（二）把握時機三）區(qū)分送禮途徑三、八類不宜禮品

（一）一定數額的現(xiàn)金、有價證券

（二）天然珠寶和貴金屬首飾

（三）藥品和營養(yǎng)品

（四）廣告性、宣傳性物品

（五）易于引起異性誤會的物品

（六）為受禮人所忌諱的物品

（七）涉及國家機密或商業(yè)密密的物品

（八）法律法規(guī)禁流通的物

3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。

4、注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災，對方剛做完手術上未痊愈時不必送禮

五、禮品的接受欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 要講究禮尚往來 辦公室內不適宜交換禮物

拒接禮品

1、并不熟悉的人送的極其昂貴的禮品；

2、隱含著發(fā)生違法亂紀行為的禮品；

3、接受后或許會

受

到

對

方

控

制的禮

品 2

送

G宴請

一、宴請餐飲禮儀的基本原則

（一）“5M”原則約會（Meeting）、菜單（Menu）、舉止（Manner）、環(huán)境（Midie）、費用（Money）

含義：指在安排宴請或者自己參加餐飲活動時，必須優(yōu)先對約會（約會的具體時間和對象）、菜單（宴請菜品）、舉止、環(huán)境、費用等五個方面的問題加以高度重視，并應力求使自己在這些方面的所做所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。

（二）“餐飲適量”原則在餐飲活動中，不論是活動的規(guī)模、參與的人數、用餐的檔次，還是餐飲的具體數量，都要量力而行。

（三）照顧他人五）突出特色

二、宴請的四種常見形式

（一）宴會

宴會，指比較正式、隆重的設宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會。按其規(guī)格又有國宴、正式宴會、便宴、家宴之分

（二）招待會招待會是指一些不備正餐的宴請形式。一般備有食品和酒水飲料，不排固定席位，賓主活動不拘形式。較常見的有：冷餐會、酒會 等

3、茶會茶會是一種更為簡便的招待形式。它一般在西方人早、午茶時間（上午十時、下午四時左右）舉行，地點常設在客廳，廳內設茶幾、座椅，不排席位。

4、工作進餐這是又一種非正式宴請形式。按用餐時間分為工作早餐、工作午餐、工作晚餐，主客雙方可利用進餐時間，邊吃邊談問題。我國現(xiàn)在也開始廣泛使用這種形式于外事工作中。

（二）、確定宴會的時間、地

（三）發(fā)出邀請

（四）確定宴會的菜單五）安排好席位

（六）宴會現(xiàn)場的布置

H筷子使用禁忌1．不“品嘗”筷子。2．不“跨放”筷子。3．不“插放”筷子。4．不“舞動”筷子。5．不 3

“濫用”筷子。

使用匙時要注意下列四點事項：．使用湯勺是要用右手。右手執(zhí)

筷同時又執(zhí)湯勺是最忌諱的。．用勺子取用食物后，應立即食用，不要把它再次倒回原處。3．若取用的食物過燙，不可用匙將其折來折去，也不要用嘴對它吹來吹去。4．食用匙里盛放的食物時，盡量不要把勺子塞人口中，或反復吮吸它。

使用碗的注意事項主要有四點：

1．不要端起碗來進食，尤其是不要雙手端起碗來進食。2．食用碗內盛放的食物時，應以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3．碗內若有食物剩余時，不可將其直接倒人口中，也不能用舌頭伸進去亂舔。4．暫且不用的碗內不宜亂扔東西。中式餐宴，夫婦往往坐在一起。入座宜從左側進入，輕拉椅背，慢慢 入座。鑰匙、手機、香煙、打火機等私人物品，應放進手提包內。脫下的長外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等則應交給服務員放置衣帽間保管。手機最好關機，或轉成震動模式，如有緊急電話需接，請離坐至適當場地接聽。菜上桌后，等主人或長輩動 手后再去取食。同桌如有外賓，不用反復勸 菜，也不要為其夾菜用餐時，碗盤器皿不可拿在手上。應用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把過多的食物塞入口里。

用餐完畢后，必須等男 女主人開始送客之后，才能離座。餐后不宜當著客人面結帳，也不宜拉拉扯扯搶 著付賬，如真要搶著付賬，應找適當的時機悄悄地去結帳。送客時，應該提醒其所 攜帶或是寄存的物品，并且鞠躬致意，盡量等客人完全離開視線后再返回座位。

四、中餐禮儀

K西餐禮儀

西餐，是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。

（一）西餐的菜序

1、正餐的菜序（1）開胃菜（西餐的頭盆）（2）面包

一般是切片面包，涂上果醬、黃油、奶酪。（3）湯 ——西餐的“開路先鋒”，只有開始喝湯時，才算正式開始吃西餐了。分為清湯、濃湯。（4）主菜

有冷有熱，以熱菜為主。（5）點心

為蛋糕、餅干、吐司、餡餅、三明治等（6）甜點

布丁、冰淇淋（7）果品8）熱飲

一般是紅茶或黑咖啡，主要作用是幫助消化

2、便餐的菜序

方便從簡開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡

（二）西餐的座次

1、西餐座次排列的規(guī)則（1）女士優(yōu)先（2）恭敬主賓（3）以右為尊

（4）距離定位

（5）面門為上（6）交叉排列

2、座次排列

西餐的餐桌一般有圓桌、方桌、長桌，或由其拼成各種圖案的桌型。其中，最常見、最為正規(guī)的西餐桌當屬長桌。（1）長桌辦法一：男女主人在長桌中央對面而坐辦法二：男女主人分別就座于長桌兩端（2）圓桌在西餐里，使用圓桌排位的情況并不多見

3）方就位于餐桌四面的人數應相三）西餐的餐具

1、刀叉（餐刀、餐叉）（1）刀叉的類別正規(guī)的西餐宴會，講究吃一道菜換一副刀叉。刀叉一般有：吃黃油用的餐刀，吃魚用的刀叉，吃肉用的刀叉，吃甜品用的刀叉等。吃黃油用的刀叉，一般橫放在用餐者左手的正前方。其他刀叉則是在餐盤左右，右刀左叉，有三副之多。使用時候，依次由兩邊由外側向內側取用。吃甜品的刀叉最后使用，一般橫向放置在用餐者面前的餐盤的正前方。

（2）刀叉的使用一般有兩種常規(guī)用法：一為英國式，一為美國式。

刀叉使用注意：①切割食物時，不可弄出聲響。②切割食物時，雙肘下沉，忌左右開弓。③食物切割大小應剛好適合一下子入口，且以餐叉入口。④注意刀叉朝向。⑤掉在地上的刀叉切勿再用，可請侍者另換一3）刀叉的暗示①暗示尚未吃完。刀右叉左，刀刃朝內、叉齒朝下，二者呈“八”字形狀擺放在餐盤上。刀右叉左，刀刃朝內，叉齒朝上并排擺放在餐桌上或刀上叉下并排橫放在餐盤上。

2、餐匙（調羹）（1）餐匙的類別①湯匙②甜品匙（2）餐匙的用法①餐匙除了可以飲湯、用甜品之外，絕對不可直接去舀取紅茶、咖啡以及其他任何主食、菜肴。②取食物勿過量 ③ 4

使用餐匙的動作應干凈利索 ④應保持餐匙的整潔干凈 ⑤已經使用的餐匙不可再次放回原處。正確的做法，是可以將其暫放于餐盤之上。

3、餐巾（1）餐巾的鋪放 應平鋪在自己并攏的大腿上

注意：①打開餐巾，并將其折放的整個過程應悄然進行于桌下，萬勿臨空一抖，吸引他人注意。②切忌：餐巾掖于領口、圍在脖子上、塞進衣襟里或系在褲腰上。（2）餐巾的用途①保潔服裝。②擦拭口部。③掩口遮羞。④用來進行暗示。a.暗示用餐開始（女主人鋪開餐巾）.暗示用餐結束（女主人把餐巾放在桌上）c.暗示暫時離開（放在椅面上）

（五）西餐的要求

1、舉止高雅（1）進食禁聲。（2）防止異響（3）慎用餐具（4）正襟危坐。（5）吃相干凈。

2、衣著考究

禮服：男為燕尾服、女為坦胸露背連衣裙；或中山裝、旗袍正裝；深色西裝套裝、套裙（普通宴會）便裝：淺色西裝/單件西裝上衣，時裝

3、尊重婦女（1）禮待女主人（2）照顧女賓客

（3）不用女侍者

4、積極交際

M男士正裝為一名成功男士或準成功男士，你經常會出席一些很正式的場合，著裝是否得當，會直接關系到自己的修養(yǎng)和品味，這非常的重要。下面把自己的一點經驗，跟大家分享：西裝的顏色要求是深顏色，最好是黑色或深藍色，其他顏色的西裝一般不太適合很正式的場合，除非你想使自己顯的非常與眾不同。西裝的質地要輕、挺?？梢圆皇侨奈餮b，但一定要熨燙平整。西裝的大小要合身，過大或過小，都不適合。袖子是區(qū)別西裝大小的最直接角度，當你的手臂垂下來時，西裝的袖口正好基本與你的襯衣袖口持平為好。此外，西裝不能太寬大，即便你偏瘦，也不要穿一件與你的身材不相稱的西裝。作為一個初入社會的年輕人來說，我建議你還是用三套一般價格的西裝的錢，去買一套稍微好一點的西裝。千萬不要在西裝里面穿毛衣，更不要把羊毛衫穿在襯衣的里面（不知道是誰發(fā)明的這種穿法）。如果天氣冷，你可以在襯衣里面穿一件保暖內衣，但一定要是淺顏色的，而且領子的高度不能露出襯衣的領口。保暖內衣的袖口也盡量不要露出襯衣的袖口。我建議你最好還是在西裝的外面著一件正式一點的風衣或大衣，半短的厚“派克”也可以，這種衣服最好不把拉鏈拉起來，除非你是在東北或俄羅斯。

襯衣的顏色要跟你的西裝協(xié)調，白色的或者是白色有點細紋、細小格子的襯衣，基本上是“百搭”的，可以配任何顏色的西裝和領帶。襯衣也要燙平，特別是領子部分。領口要合適，不要太大，可能稍微有點勒脖子，沒辦法，著正裝或許就是受罪的事兒。你完全可以在襯衣里穿一件短袖子的白色T恤式的內衣，但絕不要把內衣的領子漏在襯衣領口的外面。

褲子最好是和上衣一套的，如果實在做不到，也要穿一條深顏色的西褲，而且，重要的一點，褲線一定要燙好。如論是上衣口袋還是褲子口袋，都不要裝的鼓鼓囊囊的，如果你的手機和錢包實在沒地方擱，錢包可以裝在褲子的后口袋，而手機，可以放在西裝的里面上口袋。

鞋子也很重要，黑顏色的皮鞋是百搭的，但不要穿那種有很多小金屬裝飾的。皮鞋要擦亮，這不用我說了。我只想提醒你，在擦鞋油的時候，別忘了把鞋底的側面、后跟也擦一點鞋油。如果你要穿棕色的皮鞋也可以，但一定要配一條同樣顏色的皮帶。

領帶至關重要，對于年輕人來說，我不反對顏色鮮艷一點的領帶，但不要打一條太花的領帶。我建議你可以去買好多條各種顏色的領帶，不要買太貴的，實際上，一般沒人分辨的出價值300元的領帶與50元的領帶的區(qū)別。不好看。領帶打的長度也很重要，最佳的長度是領帶的尖兒正好在皮帶扣的中心位置。不要把領帶的尾部露出了。或許在穿正裝時，只有領帶才是唯一彰顯個性的地方。但近10年來，領帶夾基本上被淘汰了，除非你有一枚非常好的領帶夾，但也要注意。我建議最好不要用領帶夾。需要提醒你的是，在著正裝時，千萬別小看了襪子，一定要穿深顏色的襪子，不要穿白色的襪子，最好是黑顏色的。順便說一下，你如果要戴手表，請配一塊稍微正式一點的手表，千萬別配一塊運動型的塑料手表。