第一篇：記孫老師

你是春蠶，把最后一根絲吐出來(lái)，奉獻(xiàn)給了別人；

你是蠟燭，默默地燃盡了自己，卻照亮了別人；

你是綠葉，枯竭了自己，卻把甜美的果實(shí)捧給別人……

——題記

我早就想寫(xiě)一點(diǎn)文字，來(lái)紀(jì)念我的戰(zhàn)友、我的朋友、我的師兄，但心情一直很沉重，遲遲不能落筆，一直拖到今天，終于形成了一些片斷，那就謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給遠(yuǎn)在天堂的孫揚(yáng)先生吧。

……

陳老師正要出門(mén)，突然電話鈴響了，陳老師接起來(lái)：“喂，楊老師，你好?！?/p>

楊老師：“聽(tīng)說(shuō)孫揚(yáng)老師病得很?chē)?yán)重，你知道嗎？”

陳老師：“哦，他一直有胃病，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有多嚴(yán)重么，就是去年有過(guò)兩次胃出血，但后來(lái)好像好些了。”

楊老師：“我也是聽(tīng)一個(gè)學(xué)生說(shuō)的，他說(shuō)，孫老師在北京住院，現(xiàn)在查出來(lái)是癌！”

陳老師：“什么？你說(shuō)是癌？不會(huì)吧，前兩天，他還挺好的，怎么可能？”

楊老師：“但愿我聽(tīng)到的這個(gè)消息是假的，但愿……”

陳老師：“楊老師，你先別著急，我再打聽(tīng)一下，如果有什么事，我通知你?！?/p>

楊老師：“嗯，那好吧。”

掛斷電話后，陳老師心里很難受，他有點(diǎn)擔(dān)心，就匆匆向校長(zhǎng)打電話。校長(zhǎng)說(shuō)：“下午才接到消息，是誰(shuí)都不愿聽(tīng)到的結(jié)果……他先到省院檢查，診斷結(jié)果是胃癌晚期，但醫(yī)院勸家人還是帶他到北京再查一查。在北京確診的結(jié)果跟省院基本一致。他本人現(xiàn)在還不知道真情?！?/p>

陳老師：“那現(xiàn)在是不是要化療？”

校長(zhǎng)低沉地：“可能吧，但他們家的情況你也清楚……”

陳老師知道孫老師的爺爺奶奶還健在，但都八十高齡；父親又常年有病，臥床不起。一個(gè)妹妹，早已嫁人，所有的農(nóng)活都由母親一個(gè)人來(lái)承擔(dān)，孫老師那點(diǎn)微薄的工資顯然不能夠養(yǎng)活全家的，況且他還有兩個(gè)稚嫩的孩子，一個(gè)下崗而多病的妻子。所以，一有空閑，他就趕回老家，照顧老人，下田種地。這樣的家庭能有多少收入呢？能夠維持生活就不錯(cuò)了，現(xiàn)在突然要拿出來(lái)個(gè)十萬(wàn)八萬(wàn)的，那不是難上加難嗎？

陳老師：“校長(zhǎng)，我們可以捐款呀?！?/p>

校長(zhǎng)：“對(duì)，我們也早有這個(gè)想法?！?/p>

……

第二天，共計(jì)捐款8萬(wàn)多元，就全部打到孫老師的帳戶上，大家也終于松了一口氣。

可是，中午卻傳來(lái)消息說(shuō)，孫老師因?yàn)榘┘?xì)胞已經(jīng)嚴(yán)重?cái)U(kuò)散，無(wú)法化療。

晴天霹靂！

聽(tīng)到這個(gè)消息后，很多的人都落淚了?？蓱z孫老師才44歲，太年輕，太年輕，太年輕呀……況且，上有年高多病的老人，誰(shuí)來(lái)養(yǎng)？下有年幼無(wú)知的孩子，誰(shuí)來(lái)育？中有下崗多病的妻子怎么辦？

可是，孫老師還不知內(nèi)情，很樂(lè)觀地等著回來(lái)給孩子上課呢，初到北京時(shí)，他還買(mǎi)了一套輔導(dǎo)書(shū)！現(xiàn)在聽(tīng)醫(yī)生說(shuō)，胃上有病，需要手術(shù)，但他的腸道、尿道有些發(fā)炎，需要輸一兩個(gè)月的液，等到炎消了，再過(guò)來(lái)復(fù)查、動(dòng)手術(shù)。孫老師信以為真，就來(lái)了精神，雖然覺(jué)得肚子還是很脹很痛，但醫(yī)生說(shuō)那正是腸道發(fā)炎的癥狀，開(kāi)了很多藥，讓他帶回去先吃。等到好些了，再電話聯(lián)系手術(shù)?？吹綄O老師對(duì)未來(lái)充滿自信和希望，知道實(shí)情的家人和朋友，真是肝腸寸斷，但只能把眼淚吞在肚子里，還得陪著笑……

孫老師回來(lái)了，大家都知道這已經(jīng)是放棄治療了，等待他的是什么當(dāng)然誰(shuí)都知道！唯獨(dú)孫老師不知道！所以，回來(lái)后，他還覺(jué)得輕生了許多，所以就在病床上看那幾本輔導(dǎo)書(shū)，還作了一些筆記，對(duì)妻子說(shuō)，這一屆高三，他要爭(zhēng)取出幾個(gè)人才。還說(shuō)，估計(jì)，他將來(lái)到北京手術(shù)可能要浪費(fèi)一些時(shí)間，所以，要提前做一些工作。另外，他還給老家?guī)牛f(shuō)過(guò)一段時(shí)間，好些了，他抽空回來(lái)幫家里割麥……另外，他的病也不要緊，希望不要牽掛，過(guò)幾天就好！他還對(duì)妻子說(shuō)，那筆貸款不知怎樣了，馬上要交房款呢……妻子見(jiàn)狀，心如刀絞，眼淚快到眼邊了，她就趕緊躲出去，哭一陣子，擦干眼淚再回來(lái)，還得陪著笑和丈夫說(shuō)話。有時(shí)候，孫老師的胃就特別疼，他就捂住肚子，鎖著眉頭，堅(jiān)強(qiáng)地挺住，妻子看在眼里，疼在心里，真是如坐針氈，一日九回腸！她絕望了，但還得裝作沒(méi)事人一樣，這樣的痛苦和折磨誰(shuí)又能體察得到？但老天要收人，又有什么辦法呢？蒼天呀蒼天，為什么這樣殘酷？為什么這樣絕情？為什么對(duì)孫老師這樣不公？為什么？為什么？為什么呀？

大家知道孫老師的日子不多了，就陸續(xù)去看。孫老師的病房里就一直人來(lái)人往，有時(shí)還會(huì)聚很多。有他的領(lǐng)導(dǎo)，有他的同事，有他的同學(xué)，有他的朋友，有他的故人，但更多的還是他的學(xué)生。孫老師覺(jué)著有些怪怪地，為什么前幾次，他住院很少有人來(lái)看，而這次卻來(lái)了這么多人？但轉(zhuǎn)念一想，可能是聽(tīng)說(shuō)他要做手術(shù)了吧。所以就沒(méi)在意。

楊老師就也和陳老師、馬老師和張老師等去看孫老師。

孫老師見(jiàn)是楊老師，就覺(jué)得特別親切，因?yàn)樗緛?lái)就喜歡楊老師，知道他本分老實(shí)，學(xué)養(yǎng)又高，工作又踏實(shí)，所以，就特別拉住楊老師的手和他說(shuō)這說(shuō)那。楊老師見(jiàn)孫老師躺在病榻上，正在輸液。他沒(méi)有想到分開(kāi)才幾天，人已經(jīng)消瘦不堪，眼睛深深地陷了下去，顴骨也突了出來(lái)，臉如蠟黃，嘴唇干裂……楊老師心疼得什么似的，不敢再細(xì)看，就把目光落在他的手上，卻見(jiàn)手也干瘦如柴，腕上卻帶著一串佛珠，楊老師知道這是祈求平安吉祥的意思，他的眼淚早把心淹了……他不敢抬頭，最后只好看向窗外，天灰蒙蒙的。他簡(jiǎn)直不知道要說(shuō)些什么，還是陳老師會(huì)說(shuō)話。他呵呵地笑著，說(shuō)：“孫老師，原來(lái)沒(méi)有去過(guò)北京吧，聽(tīng)說(shuō)你一直想去一趟，看看祖國(guó)的心臟，可是，不是太忙，就是手頭太緊……”孫老師也笑著說(shuō)：“是啊，這回終于了卻了這樁心愿，噢，對(duì)了，我還在北京照了很多相呢，丹丹，你把相拿出來(lái)，讓大家看看。”

孫老師知道楊老師沒(méi)有去過(guò)北京，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)他也很向往。就指著照片，給楊老師介紹說(shuō)，這是天安門(mén)，你知道；這是故宮，可大了，聽(tīng)說(shuō)要999間半房呢； 這是頤和園；這個(gè)叫華表……突然，孫老師停住了，眉毛蹙了一下。大家估計(jì)他的胃又猛地疼了一下，就趕緊勸他躺下休息，孫老師說(shuō)，那好吧，等我好了，出院了，再給你細(xì)講。楊老師的眼淚快忍不住了，說(shuō)要到衛(wèi)生間去，出到外面，他失聲痛哭。病房里的人一個(gè)個(gè)都心如刀割，眼淚在眼眶里打著旋兒，卻恁是給咽了回去。還得陪著笑說(shuō)一些寬慰的話，最后，實(shí)在忍不住了，說(shuō)孫老師需要靜養(yǎng)，不可太勞神，就告辭出來(lái)。一路上，誰(shuí)都不說(shuō)話。心情很沉重。德高望重的孫老師就要離開(kāi)我們了！一想到這里，大家都傷感唏噓，泣不成聲。

孫老師就這樣在煎熬中盼望著自己能快點(diǎn)好起來(lái)，好到北京做手術(shù)，然后能盡量早點(diǎn)恢復(fù)，早點(diǎn)返校，早點(diǎn)走上講臺(tái)，他今年比哪一年都有信心，他們班要出幾個(gè)人才！所以，一分一秒都耽擱不起……可是，病情漸漸在惡化，病魔在蠶食著孫老師的五臟六腑，他一天天變得虛弱起來(lái)，越來(lái)越不能進(jìn)食了，每天只靠輸液度日，看望他的人還是天天不斷，后來(lái)，縣委縣政府也來(lái)人看了，孫老師有些覺(jué)察了，尤其他也隱隱約約聽(tīng)到了一些情況，他知道自己得上了絕癥！但他是一個(gè)非常堅(jiān)強(qiáng)的人，為了安慰妻兒和老人，就也裝作不知，互相隱瞞著，共同制造著一個(gè)看似“善意”的謊言！其實(shí)，他心都碎了，他不知道自己有一天不在了，老人會(huì)怎樣，孩子會(huì)怎樣，妻子會(huì)怎樣，這個(gè)特尖班會(huì)怎樣，他的了“出人”計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)……最可恨的是這個(gè)絕望的事實(shí)還不能說(shuō)出來(lái)，他也不忍心說(shuō)破，卻執(zhí)著地等待著那個(gè)日子——高考成績(jī)揭曉的那一天！他有時(shí)心緒很煩，就對(duì)家人說(shuō)，他想安靜，于是就在門(mén)口掛了牌子：“謝絕探訪！”

煎熬呀煎熬……有一天，早上，飄起了毛毛雨，天黑沉沉的。下午，楊老師收到一條短信，是陳老師發(fā)的：“孫老師永遠(yuǎn)離開(kāi)了我們！”楊老師雖然知道會(huì)有這么一天，但當(dāng)這一天真正到來(lái)時(shí)，他還是一時(shí)不能接受，他淚流滿面，悲傷不已。永別了，戰(zhàn)友！永別了，孫老師！

五點(diǎn)多，楊老師去了孫老師的家。他們家在五樓，搬進(jìn)去還不到一個(gè)月，聽(tīng)說(shuō)房款還欠十幾萬(wàn)呢，喬遷新居，本來(lái)是人生一件大喜事，可憐孫老師他還沒(méi)來(lái)得及住，就……楊老師想到這里，心里一陣發(fā)堵，眼淚又來(lái)了。

樓下已圍了很多人，雨又下起來(lái)了，天也越發(fā)陰沉。

楊老師進(jìn)了樓道，他覺(jué)得心在往下墜，新粉刷的油漆味，散布開(kāi)來(lái)，讓楊老師又想到，孫老師才搬進(jìn)來(lái)幾天，卻……命苦的人哪！

終于到了五樓，他不知為什么，心里突然一陣緊張，有些怕起來(lái)。靜悄悄的，并沒(méi)有人走動(dòng)，進(jìn)了門(mén)，客廳里也只有三個(gè)人。那個(gè)中年人，楊老師并不認(rèn)識(shí)，他正跪在靈前上香。再有兩個(gè)小孩。大一點(diǎn)的在抽抽答答地哭，小的卻在玩兒。孫老師靜靜地躺在正中，全身蓋著白紙，連頭也沒(méi)有露出來(lái)，供桌上有一張大照片，是孫老師的遺像，他在平和地笑，顯得自信而穩(wěn)重，眉宇間透著一種英俊與睿智，在藍(lán)色背景的襯托下，顯得素凈優(yōu)雅，人也顯得更年輕。楊老師的眼淚終于破堤而出，他拿出紙遞給中年人，然后上了一炷香，中年人就開(kāi)始燒紙，大點(diǎn)的孩子見(jiàn)紙點(diǎn)著了，就放聲大哭，小孩子吃驚地望著，楊老師早已淚流滿面。中年人也一邊掉著眼淚，一邊不斷地拿紙。楊老師淚眼婆娑，望著孫老師，心想，再也看不到他平易近人的笑容了，再也聽(tīng)不到他揮灑自如的講課了，再也不能和他坐在門(mén)臺(tái)上聊天了，再也不能得到他的諄諄教誨了……

楊老師告別中年人，也告別孫老師，退出來(lái)，心頭似壓上了一塊巨石，他喘不過(guò)氣來(lái)。樓下，一堆一堆的人，都在議論著，說(shuō)孫老師家里沒(méi)有主事人，現(xiàn)在只有校方出面，為他張羅后事了。校長(zhǎng)出面，帳篷搭起來(lái)了，請(qǐng)來(lái)了“陰陽(yáng)”，布置了靈堂。把孫老師請(qǐng)下來(lái)，“住”進(jìn)帳篷里。

最后決定明天下午三點(diǎn)鐘，開(kāi)追悼會(huì)，送別孫老師。

第二天，天還在下毛毛雨。

楊老師早早就趕到了，但人已不少。帳篷的門(mén)額上是“沉痛悼念孫揚(yáng)老師”幾個(gè)黑體字，靈堂設(shè)置得很簡(jiǎn)單，一個(gè)七形件，外帶一個(gè)四合頭，正中還是那張大照片。靈前跪著的人，楊老師幾乎全不不認(rèn)識(shí)，他就走到靈前燒紙、敬香。孫揚(yáng)老師的那個(gè)小兒子，就在靈前玩兒，并不知道他爸爸永遠(yuǎn)離開(kāi)他了，若無(wú)其事的跑來(lái)跑去。紙點(diǎn)著后，好些人哭了起來(lái)，有一個(gè)年輕女子哭得尤其傷心，幾次換不上氣來(lái)，聽(tīng)說(shuō)是孫老師的妹妹，她從小就跟著哥哥，讀小學(xué)，讀中學(xué)，最后考入大學(xué)，現(xiàn)在也就了業(yè)，所以，兄妹情誼最深，今天正當(dāng)日子好起來(lái)了，哥哥卻突然英年早逝，這簡(jiǎn)直挖了人心，讓妹妹肝腸寸斷，悲痛欲絕。

三點(diǎn)鐘，追悼會(huì)開(kāi)始。

雨還在下，而且越來(lái)越大，淅淅瀝瀝，落在楊老師的頭發(fā)上，打著線兒，從額前流下來(lái)。

楊老師環(huán)顧了一下會(huì)場(chǎng)，到會(huì)的人很多，最顯眼的是那個(gè)學(xué)生方隊(duì)，這就是孫老師帶的那個(gè)特尖班。站在方隊(duì)最前面的那個(gè)姑娘，她成績(jī)名列前茅，作文寫(xiě)得很好，在孫老師的指導(dǎo)下，她還拿過(guò)國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)呢，她一進(jìn)會(huì)場(chǎng)就傷心地涰泣著，眼睛紅紅的。她旁邊那個(gè)男孩，他父母有病，這幾年來(lái)，一路是孫老師救助過(guò)來(lái)的，他一邊哭，一邊向前擠著喊：“老師，老師……”整個(gè)方隊(duì)，都在流淚，和著雨水，一臉凄楚。他們又回憶起和老師在一道時(shí)的快樂(lè)時(shí)光。那次春游，孫老師還贊助了560元錢(qián)，給他們花用……在繆兒溝瀑布旁，老師即興吟詩(shī)，弟子們也不甘落后，大家一唱一和，一下寫(xiě)了幾十首，回來(lái)后，還結(jié)了一個(gè)集子……

……后來(lái)，老師就突然病了，每天只能喝兩碗米湯，講不成課了，但早晚自習(xí)還要掙扎著到教室來(lái)，看他們上自習(xí)，當(dāng)時(shí)，有幾個(gè)小女孩兒就偷偷地哭了……后來(lái)，老師扛不住了，就到了省城，后來(lái)又到了北京，再后來(lái)又回到了家鄉(xiāng)……再后來(lái)，他們?nèi)嗑腿タ此?，老師雖然病得朝不保夕，卻永遠(yuǎn)沒(méi)有屈服，一臉平靜，表情溫和，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取考清華，爭(zhēng)取考北大，最不行，也要上重點(diǎn)……

而今，距高考僅僅只有十幾天了，老師卻永遠(yuǎn)閉上了雙眼，再也聽(tīng)不到他抑揚(yáng)頓挫的朗讀了，再也看不到他行云流水的書(shū)寫(xiě)了，再也沒(méi)有機(jī)會(huì)和他一起談心了……方隊(duì)里的哭聲越來(lái)越大……

……老師，我們來(lái)了，你還能看見(jiàn)我們嗎？老師，你停下腳步，再聽(tīng)聽(tīng)我們的呼喚吧……老師，走得何其匆匆，我們的詩(shī)篇才剛剛破題……老師，雨在下，您說(shuō)，瀟瀟暮雨，對(duì)江天，而今，這意境卻成了絕調(diào)……老師呀，老師，我們想您，我們永遠(yuǎn)記著您，永遠(yuǎn)……

追悼會(huì)在繼續(xù)，哀樂(lè)低沉而憂傷，每個(gè)人都垂頭不語(yǔ)，靜靜地哀思著。儀式很簡(jiǎn)單，主要是教育局、一中、二中、四中……以及孫老師一屆一屆的學(xué)生致辭，致辭從不同方面對(duì)孫老師短暫而輝煌的一生作了客觀而細(xì)致的介紹和評(píng)價(jià)。語(yǔ)言素樸無(wú)華，卻催人淚下，因?yàn)閷O老師生前確實(shí)是這么做的，知道他的人，沒(méi)有一個(gè)不敬重的……他今天突然離開(kāi)我們而去，大家就倍感意外、遺憾和悲痛。所以，差不多的人都落淚了。

孫老師的妹妹最后致答謝辭，她跪在靈前，話筒也拿不穩(wěn)，泣不成聲，短短幾句話，哽咽得竟然一個(gè)字都吐不出來(lái)，勉強(qiáng)說(shuō)出來(lái)了，卻聲淚俱下，根本聽(tīng)不清，但她的意思大家都知道，就有人拉她起來(lái)，不要再說(shuō)了，你的心意，我們知道，我們也有同樣的心情，別再難過(guò)了，擦干眼淚吧，勸的人卻早已潸然淚下……

第二天，孫老師被送回老家，入土為安。遠(yuǎn)行的游子回來(lái)了，故鄉(xiāng)！但卻是以這種方式，這種姿態(tài)……但不管如何，請(qǐng)你張開(kāi)溫柔的雙臂擁抱他、接納他吧。他病了，病得不輕，瞧，還昏迷不醒。葉落終歸根，大地呀，母親，孩兒回來(lái)了，你一定不會(huì)陌生，他只是出了一趟遠(yuǎn)門(mén)，路上遇了點(diǎn)麻煩，現(xiàn)在他回來(lái)了，你張開(kāi)懷抱，撫摸他，疼愛(ài)他，永遠(yuǎn)地照顧他吧。他正在睡，輕點(diǎn)，風(fēng)兒你柔和地吹過(guò)吧，燕子，慢點(diǎn)，你還認(rèn)識(shí)那個(gè)小時(shí)的玩伴嗎？花兒呀，那是狗尾巴花，你們?cè)黄疰覒蜻^(guò)，現(xiàn)在繼續(xù)吧……那叮咚叮咚的山泉，還在笑，當(dāng)年那個(gè)小孩有些渴了，那甘美的乳汁沒(méi)有變，就細(xì)細(xì)地喂養(yǎng)他吧……

……不久，高考成績(jī)揭曉，孫揚(yáng)老師帶的特尖班共有69名學(xué)生，其中64名學(xué)生高于重點(diǎn)線。班里兩名同學(xué)分別以664分、662分的高分位居甘肅省高考理科第21名和第24名，慶陽(yáng)市高考理科第一名和第二名，并被清華大學(xué)錄??！正如，孫老師所料，這一屆學(xué)生出了人才！之前的他之所以能這么自信地?cái)嘌?，全是因?yàn)樗恢边@么努力地工作著，他比常人付出了更多的艱辛與汗水，種瓜總得瓜，蒼天不負(fù)有心人，高考的巨大成功有力地證明了他的功夫沒(méi)有白費(fèi)！

……孫先生，你不能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但你卻擴(kuò)展了生命的寬度，在你有限的人生里，你努力了，你盡力了，你無(wú)悔人生！

綠葉是平凡的，但他成就了甘甜；

渡橋是卑微的，但他引領(lǐng)了成功；

流星是短暫的，但他釋放了美麗……

……

嗚呼，言有窮而情不可終，汝其知也邪？其不知也邪？嗚呼哀哉！

第二篇：孫老師演講稿

親愛(ài)的同學(xué)們： 大家好！今天，在雄壯的國(guó)歌聲中，鮮艷的五星紅旗再次在我們的眼前冉冉升起，充滿希望的一天又開(kāi)始了。同學(xué)們：我們?cè)诖髮W(xué)的第一個(gè)學(xué)期里播撒文明、勤奮、樂(lè)學(xué)、健康、合作的種子，期末就會(huì)收獲明禮誠(chéng)信、樂(lè)學(xué)善思、身心健康、團(tuán)結(jié)合作的豐碩成果。收獲離不開(kāi)耕耘，只有辛勤耕耘，我們才能學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人，享受到進(jìn)步的喜悅，享受到收獲的幸福。在本學(xué)期期末之時(shí)我對(duì)大家提出幾點(diǎn)希望：

一是收心。從平時(shí)的閑心為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)為主，盡快調(diào)整心態(tài)，投入到期末復(fù)習(xí)的學(xué)習(xí)生活中來(lái)。

二是決心。臨近期末一定要抓緊時(shí)間，訂立目標(biāo)，下定決心，努力做好各科的備考工作，爭(zhēng)取考出自己的理想成績(jī)。

三是恒心。每個(gè)學(xué)生都要在期末復(fù)習(xí)的備考學(xué)習(xí)上多下功夫，持之以恒，取得理想的輝煌與成績(jī)。

四是留心。注意校內(nèi)、校外和家中安全。尊重生命，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。首先要牢固樹(shù)立“生命高于一切”的觀念，尊重和愛(ài)惜自己的生命。其次要培養(yǎng)自己的生存能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、堅(jiān)定的信念。

同學(xué)們，我們的每一天就像冉冉升起的太陽(yáng)，每一天都會(huì)陽(yáng)光燦爛，加油吧，成功走好每一步，我們的明天會(huì)更好！

謝謝大家

第三篇：孫燕老師簡(jiǎn)介

孫燕老師 服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練

國(guó)家QC診斷師 9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

10年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)鄭州分公司——服務(wù)主管兼企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；

曾為中國(guó)移動(dòng)500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。

曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《服務(wù)禮儀》及《會(huì)議接待禮儀》的培訓(xùn)，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮；

至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2003年-2013年中國(guó)移動(dòng)鄭州分公司——服務(wù)主管/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

◆服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)：10年中有6個(gè)工作崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從基層員工、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、值班經(jīng)理、值班主任、服務(wù)投訴主管、內(nèi)訓(xùn)講師，曾在導(dǎo)服崗位上因用心服務(wù)，客戶留言本上致其表?yè)P(yáng)記錄竟達(dá)到了60多條，創(chuàng)營(yíng)業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報(bào)時(shí)三次被提名表?yè)P(yáng)，三年時(shí)間走到機(jī)關(guān)管理崗，擔(dān)任六年的服務(wù)投訴主管，在負(fù)責(zé)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)投訴指標(biāo)考核，創(chuàng)新窗口服務(wù)管理，期間沒(méi)有出現(xiàn)一例越級(jí)投訴。并建立投訴管理庫(kù)，分類(lèi)錄入，信息同步，有效提升投訴處理的效率及滿意度。

◆內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：入職不到一年被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，承接《服務(wù)禮儀》、《投訴處理技巧》及《一線管理者輔導(dǎo)技巧》相關(guān)課程培訓(xùn)，包含新入職員工崗前輔導(dǎo)培訓(xùn)，同時(shí)為一線班組及經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展培訓(xùn)，且參與課程的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化；同期被委派到一家新開(kāi)的營(yíng)業(yè)廳，讓全員參與《快樂(lè)工作》培訓(xùn)項(xiàng)目，制定自己班組的工作流程及管理制度，定位打造一個(gè)快樂(lè)的班組，自第二個(gè)月起，營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核、帳務(wù)管理、員工滿意度在當(dāng)時(shí)全區(qū)30多家營(yíng)業(yè)廳位于同類(lèi)班組第二名。

◆在中國(guó)移動(dòng)任職期間所獲得榮獲證書(shū)，總計(jì)16個(gè)，其中：優(yōu)秀員工5個(gè)、工會(huì)積極分子2個(gè)，QC成果5個(gè)，演講比賽及技能比武4個(gè)。

主導(dǎo)及參與項(xiàng)目：

1、擔(dān)任企業(yè)《魚(yú)-快樂(lè)項(xiàng)目》的核心負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)項(xiàng)目試點(diǎn)班組招募，評(píng)估問(wèn)卷調(diào)查分析，導(dǎo)師培訓(xùn)，后期心理輔導(dǎo)訪談以及在全區(qū)的推廣。項(xiàng)目歷經(jīng)半年，通過(guò)準(zhǔn)備、立項(xiàng)、實(shí)施、總結(jié)四個(gè)階段的順利展開(kāi)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)績(jī)大幅提升，高出以往9個(gè)百分點(diǎn)，成功建立了快樂(lè)基地班。

2、擔(dān)任《四季文化》項(xiàng)目總策劃，總執(zhí)行。為“創(chuàng)新服務(wù)，打造班組建設(shè) ”，孫燕老師發(fā)起了《四季文化》項(xiàng)目，該項(xiàng)目貫穿四季歷經(jīng)一年，得到了高層領(lǐng)導(dǎo)和一線班組的一致好評(píng)!榮獲集團(tuán)公司熱烈表彰。

3、擔(dān)任《“走、聽(tīng)、轉(zhuǎn)”在基層》項(xiàng)目總執(zhí)行。與工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)深入最基層、最偏遠(yuǎn)、最艱苦的一線鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部解決實(shí)際問(wèn)題；帶領(lǐng)管理員與員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，真正做到了“用腳步丈量關(guān)愛(ài)，用真誠(chéng)感受基層”。

4、分別帶領(lǐng)近10個(gè)小組開(kāi)展課題，通過(guò)實(shí)踐中的不斷摸索，遇到困難、解決困難，功敗垂成、反思重來(lái)，在錘煉中更加系統(tǒng)規(guī)范和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，所開(kāi)展課題均目標(biāo)達(dá)成，并取得了較好的成果與經(jīng)濟(jì)效益，連續(xù)三年榮獲QC工作先進(jìn)個(gè)人，曾參與全省8項(xiàng)成果修改指導(dǎo)。

主講課程：

1.《投訴處理技巧》 2.《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》 3.《一線管理者輔導(dǎo)技巧》 4.《問(wèn)題分析與解決》

5.《快樂(lè)工作訓(xùn)練營(yíng)—（魚(yú)）的哲學(xué)》

授課風(fēng)格：

顛覆傳統(tǒng)說(shuō)教培訓(xùn)模式，激發(fā)學(xué)員主觀能動(dòng)性和參與積極性，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感染力引導(dǎo)學(xué)員融入體驗(yàn)，通過(guò)討論互動(dòng)的過(guò)程達(dá)成理論上的共識(shí)，以“演練、自評(píng)、輔導(dǎo)、鞏固”的循環(huán)模式強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)性的操作具體問(wèn)題具體分析，通過(guò)對(duì)典型案例的分析提升工具的運(yùn)用。

部分服務(wù)客戶：

中國(guó)移動(dòng)：鄭州移動(dòng)、河南移動(dòng)、周口移動(dòng)、開(kāi)封移動(dòng)、商丘移動(dòng)、許昌移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)、南陽(yáng)移動(dòng)、駐馬店移動(dòng)、開(kāi)封移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、平頂山移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、鶴壁移動(dòng)；

中國(guó)電信：河南電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、廣東電信、湖南電信、武漢電信、上海電信、浙江電信； 中國(guó)聯(lián)通：河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、中國(guó)聯(lián)通河南省分公司、河南中宜電訊、中國(guó)聯(lián)通南陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳；

銀行：農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)春分行、農(nóng)業(yè)銀行南陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行阜陽(yáng)分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設(shè)銀行云南分行、中國(guó)銀行天津分行、中國(guó)銀行貴陽(yáng)分行、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行大連分行；

其它：國(guó)美電器、蘇寧電器、河南電力、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院??

第四篇：對(duì)不起,孫老師——我錯(cuò)了

對(duì)不起，孫老師——我錯(cuò)了

我真的，真的……錯(cuò)了。我不知道，這幾天，我到底在干什么？迷迷糊糊的，知道要考試了，還是抱著電腦不放。

星期二，直到語(yǔ)文考試鈴響了，我甩了甩頭發(fā)，便疾筆奮書(shū)。咦？這怎么做？我不會(huì)誒！哦原來(lái)這樣做的，我知道了?？荚嚳纪旰?，我在心里默默地說(shuō)了一句：對(duì)……不……起，孫……老……師！我在那一瞬間，晶瑩的淚珠奪眶而出。那時(shí)我？好……

星期二下午，是英語(yǔ)考試，我也不知怎么搞的，越來(lái)越不對(duì)了。在這里，我只想和您說(shuō)一句話：對(duì)不起，我錯(cuò)了！

望海小學(xué)四年級(jí)：宋丹妮

第五篇：孫雙金老師教學(xué)風(fēng)格

孫雙金老師教學(xué)風(fēng)格：孫雙金老師的教學(xué)風(fēng)格可以用“情智語(yǔ)文”來(lái)解釋。什么是“情智語(yǔ)文”呢？就是充分挖掘語(yǔ)文課程的情感和智慧因素，調(diào)動(dòng)教師的情智才能，營(yíng)造積極的情智氛圍，追求學(xué)生情智共生，情智和諧發(fā)展的語(yǔ)文。情智教學(xué)是著眼于發(fā)展學(xué)生情感潛能和智慧潛能的教學(xué)。它著力于喚起學(xué)生沉睡的情感，點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花，讓學(xué)生情感更豐富、更真摯，讓學(xué)生智慧更靈動(dòng)、更豐厚。

喜歡孫雙金老師的原因：

我喜歡孫雙金老師的主要原因是他喜歡在教學(xué)中制造疑問(wèn)，培養(yǎng)學(xué)生自主獨(dú)立思考的習(xí)慣。孫雙金老師常引用古訓(xùn)鼓勵(lì)同學(xué)：“小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)?！痹趫?zhí)教《天游峰的掃路人》時(shí)，他讓學(xué)生質(zhì)疑問(wèn)難，學(xué)生提出了許多有價(jià)值的問(wèn)題：天游峰的景色那么美，作者為什么不寫(xiě)天游峰的好山好水，而寫(xiě)不起眼的掃路人呢？為什么一杯茶就把我們倆的心靈溝通了呢？游人爬天游峰感到十分累，為什么70歲的老人卻說(shuō)不累呢？作者為什么要寫(xiě)一對(duì)宿鳥(niǎo)呢？作者為什么不寫(xiě)3年之后去看老人，而說(shuō)30年后再去看望老人？老人能活 100歲嗎？??這時(shí)的孫老師面對(duì)這么多問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生，用什么辦法學(xué)習(xí)效果最好呢？師生圍繞問(wèn)題，再次和文本對(duì)話，學(xué)生學(xué)得積極主動(dòng)、興致盎然，這不是自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式么？

除此以外孫雙金老師的閱讀功底深厚，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀，讓學(xué)生進(jìn)入角色以執(zhí)教《落花生》指導(dǎo)讀父親一番話為例。第一步，讓學(xué)生理解對(duì)比的寫(xiě)法，知道是把落花生與蘋(píng)果等對(duì)比起來(lái)寫(xiě)；第二步，讓學(xué)生找出“埋”與“掛”、“枝上’與“地下”、“高高”與“矮矮”等幾組對(duì)比詞語(yǔ)，感受落花生與蘋(píng)果的鮮明區(qū)別；第三步，讓學(xué)生自讀自悟，體會(huì)落花生默默無(wú)聞樸實(shí)無(wú)華的品格；第四步，師生互相品讀，在品讀中感悟，在品讀中提高。這樣的指導(dǎo)，學(xué)生感悟到位了，自然也就讀出味道來(lái)。