第一篇：二級(jí)支行管理考核辦法

附件：

中信銀行重慶分行二級(jí)支行

管理及考核暫行辦法

第一條：為加強(qiáng)對(duì)分行二級(jí)支行的管理和考核，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本辦法。

第二條：分行對(duì)二級(jí)支行的管理包括“行政管理”和“業(yè)務(wù)管理”兩方面。第三條：在行政管理上，按二級(jí)支行所在地域的不同（重慶主城區(qū)、遠(yuǎn)郊區(qū)），分別實(shí)行一級(jí)支行管理模式和分行直接管理模式。

第四條：重慶遠(yuǎn)郊區(qū)的二級(jí)支行，采取分行授權(quán)當(dāng)?shù)匾患?jí)支行管理模式，主城區(qū)的二級(jí)支行可根據(jù)情況，由分行研究決定采取一級(jí)支行管理或分行直接管理模式。

原則上，主城區(qū)二級(jí)支行的管理行成立初期均由分行授權(quán)一級(jí)支行管理，兩年后根據(jù)其業(yè)務(wù)規(guī)模、內(nèi)部管理水平等決定其是否獨(dú)立由分行直接管理。

第五條：二級(jí)支行的管理實(shí)行雙線管理，主要包括人員管理、零售業(yè)務(wù)管理、柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理、安全管理等。管轄支行對(duì)上述工作進(jìn)行日常管理，并承擔(dān)管理責(zé)任。分行各相關(guān)部門(mén)分行按其工作職責(zé)對(duì)二級(jí)支行進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查，并承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。

第六條：二級(jí)支行負(fù)責(zé)人的主要工作職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理；

2、負(fù)責(zé)支行員工的管理和考核；

3、負(fù)責(zé)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、安全保衛(wèi)工作的管理；

4、負(fù)責(zé)完成分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。第七條：二級(jí)支行實(shí)行如下工作報(bào)告程序。

日常工作報(bào)告，二級(jí)支行負(fù)責(zé)人向其管轄支行行長(zhǎng)報(bào)告工作，二級(jí)支行會(huì)計(jì)主管向其管轄支行會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告工作。

重大事項(xiàng)報(bào)告，二級(jí)支行負(fù)責(zé)人除向其管轄支行行長(zhǎng)報(bào)告外，還應(yīng)向分行相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告；二級(jí)支行會(huì)計(jì)主管除向其管轄支行會(huì)計(jì)經(jīng)理報(bào)告外，還應(yīng)向分行會(huì)計(jì)部報(bào)告。

第八條：二級(jí)支行的業(yè)務(wù)范圍原則上主要從事零售業(yè)務(wù)，包括個(gè)人的本、外幣存貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、理財(cái)、保管箱業(yè)務(wù)。

條件成熟的由管轄支行提出申請(qǐng)，分行審批并正式書(shū)面授權(quán)后，可辦理公司結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面接單業(yè)務(wù)，以及分行按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。

第九條：二級(jí)支行的人員編制基本配置如下，同時(shí)根據(jù)支行業(yè)務(wù)規(guī)模情況按《中信銀行重慶分行人員編制管理辦法》的相關(guān)規(guī)定增加人員配置：

1、負(fù)責(zé)人：1名；

2、零售客戶(hù)經(jīng)理：基本配置3人（兼大堂經(jīng)理）；

3、會(huì)計(jì)柜員：基本配置5人（含會(huì)計(jì)主管）。

第十條：人員調(diào)配的權(quán)限。二級(jí)支行負(fù)責(zé)人及會(huì)計(jì)主管的任命和調(diào)整，由管轄支行上報(bào)分行，經(jīng)分行按管理權(quán)限審批后執(zhí)行；轄內(nèi)會(huì)計(jì)柜員的跨行調(diào)整，由管轄支行上報(bào)分行會(huì)計(jì)部，經(jīng)分行分管行長(zhǎng)審批后執(zhí)行；其他人員可相互調(diào)劑使用。第十一條：二級(jí)支行的考核原則為“雙線考核、適度掛鉤，區(qū)別對(duì)待，循序漸進(jìn)”。

“雙線考核、適度掛鉤”，是指對(duì)二級(jí)支行的經(jīng)營(yíng)管理，分行除了對(duì)二級(jí)支行進(jìn)行單獨(dú)的考核評(píng)價(jià)外，還將其考核結(jié)果與其管轄的一級(jí)支行適度掛鉤。

“區(qū)別對(duì)待，循序漸進(jìn)”，是指區(qū)別主城區(qū)與遠(yuǎn)郊區(qū)的不同管理模式，制定不同的考核模式。原則上，遠(yuǎn)郊區(qū)以合并掛鉤考核為主，并本著循序漸進(jìn)的原則，確定掛鉤的時(shí)間安排和比例；主城區(qū)以獨(dú)立考核為主, 并本著循序漸進(jìn)的原則，確定脫鉤的時(shí)間安排和比例。

第十二條：二級(jí)支行的考核根據(jù)管理模式不同，實(shí)行一二級(jí)行不同的考核比例。

１、等級(jí)行考核一二級(jí)支行適度掛鉤，為保持現(xiàn)有等級(jí)行考核體系的穩(wěn)定，二級(jí)支行在未完全獨(dú)立前不納入等級(jí)行考核，但二級(jí)支行的經(jīng)營(yíng)和管理狀況與一級(jí)支行掛鉤。

在管理狀況考評(píng)上，對(duì)一、二級(jí)支行進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)。二級(jí)支行管理得分在95分（含）以上的，在一級(jí)支行管理折算得分基礎(chǔ)上加1分；二級(jí)支行得分在90（含）-95內(nèi)的，給一級(jí)支行加0.5分；二級(jí)支行得分在80（含）-90分內(nèi)的，對(duì)一級(jí)支行不再加計(jì)二級(jí)支行管理分；對(duì)二級(jí)支行得分在80分以下的，扣一級(jí)支行折算管理得分0.5分。

在經(jīng)營(yíng)狀況考評(píng)上，因二級(jí)支行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)是零售業(yè)務(wù)，對(duì)一級(jí)支行等級(jí)行考核，在盈利能力、發(fā)展能力和預(yù)算執(zhí)行、人員等考核指標(biāo)上按成立的時(shí)間長(zhǎng)短和對(duì)應(yīng)比例加計(jì)二級(jí)支行的業(yè)績(jī)。遠(yuǎn)郊支行按100%加計(jì)二級(jí)支行業(yè)績(jī)，主城區(qū)支行加計(jì)業(yè)績(jī)的具體方案如下：

第一年按100%加計(jì)二級(jí)支行業(yè)績(jī) 第二年按70%加計(jì)二級(jí)支行業(yè)績(jī)

第三年視其情況決定二級(jí)支行的管理模式后，再定具體方案。

2、預(yù)算考核合并計(jì)算，雙向考核。為避免一級(jí)支行和二級(jí)支行的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，在預(yù)算考核上，二級(jí)支行作為獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行單獨(dú)考核；與此同時(shí)，將二級(jí)支行的計(jì)劃任務(wù)增加到一級(jí)支行，實(shí)際業(yè)績(jī)合并計(jì)算到一級(jí)支行進(jìn)行預(yù)算考核。

對(duì)二級(jí)支行預(yù)算指標(biāo)的下達(dá)突出重點(diǎn)，主要包括管理資產(chǎn)增量、網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)、第三方存管開(kāi)戶(hù)、貴賓客戶(hù)、有效客戶(hù)新增、中間業(yè)務(wù)收入、服務(wù)等業(yè)務(wù)指標(biāo)。第十三條：其他考核：

1、預(yù)算考核實(shí)行津貼獎(jiǎng)懲。在預(yù)算考核上將二級(jí)支行負(fù)責(zé)人納入津貼獎(jiǎng)懲范圍，在獎(jiǎng)懲上按支行分管行領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、二級(jí)支行負(fù)責(zé)人納入機(jī)構(gòu)零售負(fù)責(zé)人考核。因二級(jí)支行暫不參加等級(jí)行考核，在個(gè)人績(jī)效和薪酬考核上，對(duì)二級(jí)支行負(fù)責(zé)人納入支行零售負(fù)責(zé)人統(tǒng)一考核。

第十四條：二級(jí)支行正式開(kāi)始營(yíng)運(yùn)前須經(jīng)分行合規(guī)審計(jì)部對(duì)支行開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成情況進(jìn)行審計(jì)并同意后方可開(kāi)業(yè)。

第十五條：本辦法由分行人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。第十六條：本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

第二篇：銀行支行文明服務(wù)管理考核辦法

支行文明服務(wù)管理考核辦法，是世界矚目的“中國(guó)奧運(yùn)年”，根據(jù)總省行、營(yíng)業(yè)部服務(wù)工作的總體要求，為加快解決當(dāng)前支行服務(wù)工作中存在的諸多問(wèn)題，切實(shí)樹(shù)立起支行良好的服務(wù)形象，確保支行服務(wù)考核第一方陣地位不動(dòng)搖，特制定本管理考核辦法如下：

一、指導(dǎo)思想：在鞏固服務(wù)管理工作成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象、大堂經(jīng)理崗位效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量與效率的進(jìn)一步提升，使得服務(wù)氛圍有效營(yíng)造、服務(wù)管理不斷加強(qiáng)、服務(wù)能力明顯提高、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善、客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升，不斷開(kāi)創(chuàng)支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新局面。

二、組織機(jī)構(gòu)：成立支行文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在支行辦公室，負(fù)責(zé)支行全轄文明服務(wù)考核、管理及協(xié)調(diào)工作。支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月組織一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行分析，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。對(duì)支行權(quán)限范圍內(nèi)可解決的問(wèn)題，及時(shí)解決；對(duì)涉及上級(jí)行的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并提出建議。

三、考核框架：省行營(yíng)業(yè)部對(duì)支行的服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)考核采取百分制打分折算和單向加減分并行，即分為“服務(wù)管理類(lèi)”考核（100分20%）和“服務(wù)效果類(lèi)”考核（直接加扣分）?！胺?wù)管理類(lèi)”重點(diǎn)考核當(dāng)季各網(wǎng)點(diǎn)被列入服務(wù)考核內(nèi)容的檢查得分，“服務(wù)效果類(lèi)”重點(diǎn)考核內(nèi)外界對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的直接評(píng)價(jià)，主要表現(xiàn)在內(nèi)外界的表?yè)P(yáng)和批評(píng)。為體現(xiàn)“以人為本、公平公正”的考核原則，支行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核也采取“定性”與“定量”雙軌并行的模式。

1、定性考核：支行服務(wù)考核小組每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)檢查和督促整改，幫助網(wǎng)點(diǎn)查找薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)解決服務(wù)硬件方面的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)每季營(yíng)業(yè)部服務(wù)管理類(lèi)考核的扣分進(jìn)行逐個(gè)落實(shí)，支行不進(jìn)行重復(fù)扣罰；對(duì)同一網(wǎng)點(diǎn)一年內(nèi)兩次被營(yíng)業(yè)部在同類(lèi)型問(wèn)題上扣分的，支行將按照營(yíng)業(yè)部單次扣罰額追加50%扣罰。

2、定量考核：（1）對(duì)全行各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的投訴量考核。其中，總投訴率（部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)投訴總量/部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)）大于支行平均水平的，后三名分別扣罰3000元、元、1000元。責(zé)任性投訴每發(fā)生一筆，除正常落實(shí)營(yíng)業(yè)部扣罰外，支行再扣罰5000元。因主觀工作不力發(fā)生重要大戶(hù)流失現(xiàn)象的視同責(zé)任性投訴扣罰。凡有責(zé)任性投訴的部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)，直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)人不得參加評(píng)優(yōu)評(píng)先。注：部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)投訴總量，即支行收到營(yíng)業(yè)部客服中心落地的該部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)的所有客戶(hù)投訴。責(zé)任性投訴，即被營(yíng)業(yè)部客服中心最終認(rèn)定在客戶(hù)投訴事件中，確有員工或事件相關(guān)處理人，因主觀努力不到位或不作為，導(dǎo)致不良結(jié)果或客戶(hù)不滿(mǎn)。（2）解決問(wèn)題的質(zhì)量、效率有客戶(hù)直接投訴至各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題未能得到重視，未及時(shí)化解導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)見(jiàn)諸媒體的，視同責(zé)任性投訴每件（次）扣罰5000元。部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴（求助）主觀不努力，存在推諉行為，或推諉客戶(hù)獨(dú)自至行長(zhǎng)室申訴的，每次扣罰1000元。注：?jiǎn)栴}升級(jí)，一種情況是指部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)待客戶(hù)異議或投訴過(guò)程中，方法不當(dāng)或未經(jīng)請(qǐng)示支行，隨意答復(fù)客戶(hù)，造成客戶(hù)不滿(mǎn)，向上一級(jí)投訴；另一種情況是部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在問(wèn)題處理過(guò)程中，存在未盡到應(yīng)有職責(zé)等現(xiàn)象，造成客戶(hù)不滿(mǎn)，繼續(xù)向上投訴。（3）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部表?yè)P(yáng)營(yíng)業(yè)部級(jí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)200元省行級(jí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)500元總行級(jí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元外部表?yè)P(yáng)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)發(fā)的信件表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)200元媒體表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)500元注：省行營(yíng)業(yè)部要求，各類(lèi)表?yè)P(yáng)，必須有具體事例，存在一定的服務(wù)先進(jìn)性，方可納入考核。（4）問(wèn)題處罰內(nèi)部通報(bào)批評(píng)營(yíng)業(yè)部級(jí)，每次扣300元省行級(jí)，每次扣600元總行級(jí)，每次扣1200元

四、管理規(guī)定：

1、各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作第一責(zé)任人，與支行簽署《服務(wù)、內(nèi)控責(zé)任書(shū)》，負(fù)責(zé)本部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理、客戶(hù)意見(jiàn)協(xié)調(diào)、處理等工作。由于網(wǎng)點(diǎn)員工、客戶(hù)經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)，是支行文明服務(wù)考核管理的的核心，各網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人還應(yīng)和本部門(mén)員工簽訂《文明服務(wù)責(zé)任書(shū)》，加強(qiáng)日常服務(wù)管理，督促員工形成良好服務(wù)習(xí)慣，從根源上避免投訴的產(chǎn)生。根據(jù)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理十項(xiàng)要求規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)主任作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一責(zé)任人，在服務(wù)管理中如無(wú)特殊原因，原則上必須做到“八必到”：網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)、關(guān)門(mén)必到；節(jié)假日必到；加息、國(guó)庫(kù)券發(fā)售等關(guān)鍵時(shí)段必到；代發(fā)工資、代收款等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段必到；客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生重大爭(zhēng)端必到；重要客戶(hù)和媒體來(lái)訪必到；系統(tǒng)發(fā)生故障必到；處理客戶(hù)投訴必到。網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人外出期間，必須指定本網(wǎng)點(diǎn)一名當(dāng)班營(yíng)業(yè)經(jīng)理主管或營(yíng)業(yè)經(jīng)理承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)、處理糾紛的責(zé)任。不得出現(xiàn)管理缺位。

第三篇：商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)考核辦法

農(nóng)村商業(yè)銀行

支行行長(zhǎng)績(jī)效考核辦法

第一章 總 則

第一條 為充分挖掘各支行的業(yè)務(wù)拓展?jié)撃?，客觀地反映和評(píng)價(jià)各支行的經(jīng)營(yíng)狀況和綜合管理職能的履行情況，激勵(lì)約束各支行按照總行的戰(zhàn)略規(guī)劃，積極穩(wěn)健開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)總行的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制訂本辦法。

第二條 考核基本原則

一、公開(kāi)、透明原則

本績(jī)效考評(píng)體系按定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，總分值為200分，其中定性指標(biāo)不占分值（只扣分不加分），定量指標(biāo)中涉及支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理的占170分，支行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)拓展的占30分，單項(xiàng)加分不超過(guò)本項(xiàng)得分額的50%（組織資金考核、支行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)拓展除外），扣分值以單項(xiàng)得分值為限（對(duì)帳單除外），支行行長(zhǎng)的績(jī)效考核由總行績(jī)效考評(píng)中心按月（逐月累加，下同）對(duì)各支行行長(zhǎng)進(jìn)行考核評(píng)分、發(fā)放。

二、標(biāo)準(zhǔn)、合理原則

根據(jù)支行業(yè)務(wù)范圍，以工作實(shí)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，同時(shí)結(jié)合崗位系數(shù)考核，科學(xué)量化地評(píng)定各支行的經(jīng)營(yíng)成果，合理評(píng)價(jià)管理職能的履行情況。

第三條

考核對(duì)象

支行行長(zhǎng)（含主持全面工作的副行長(zhǎng)，下同）

第二章 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第四條 定性指標(biāo)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策和金融法律法規(guī)，內(nèi)控機(jī)制健全，內(nèi)部管理有序，在考核期內(nèi)如發(fā)生一次重大違規(guī)、違紀(jì)案件和安全責(zé)任事故扣10分。

二、單位風(fēng)氣正，員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取，服務(wù)質(zhì)量較好，單位或本行職工如在考核期內(nèi)被總行或上級(jí)管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)一次扣10 分，不良行為等被行風(fēng)監(jiān)督員曝光一次扣5分。

三、勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)密，工作態(tài)度端正，本行職工在考核期內(nèi)如發(fā)生違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況，有一次扣5分。

四、積極參加總行組織的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)和活動(dòng)，本行職工在考核期內(nèi)如發(fā)生無(wú)故缺席或考核成績(jī)不合格者，有一次扣2分。（準(zhǔn)假除外）

五、未完成總行要求（每人每年1篇）上報(bào)信息、文章數(shù)量的，每少一篇扣5分。

六、為提高制度的執(zhí)行力，對(duì)總行需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)的數(shù)據(jù)、調(diào)查報(bào)告、意見(jiàn)建議或其它反饋信息，凡出現(xiàn)遲報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，有一次2分。

七、被總行或上級(jí)單位評(píng)為先進(jìn)單位或文明單位的支行，按有關(guān)文件實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第三章 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第五條 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核（130分）

一、人均日均存款增長(zhǎng)額（30分）

人均日均存款增長(zhǎng)額達(dá)到全轄平均增長(zhǎng)額的得30分，以處于平均增長(zhǎng)額水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分，本項(xiàng)最低得分為0 分，全年增量為負(fù)數(shù)的支行不得分。

二、月均存款增長(zhǎng)率（30分）

月均存款增長(zhǎng)率達(dá)到全轄平均增長(zhǎng)率的得30分，以處于平均增長(zhǎng)率水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分，本項(xiàng)最低得分為0 分，全年增量為負(fù)數(shù)的支行不得分。三、四級(jí)不良貸款（20分）

（一）、考核期末無(wú)不良貸款（含上收至總行的二呆貸款、抵債資產(chǎn)、不剔除當(dāng)年呆帳核銷(xiāo)的金額）的得20分。

（二）、以前發(fā)生的不良貸款在考核期內(nèi)完成總行下達(dá)的不良貸款余額下降率的得20分，未完成（或超額完成）的按未完成比例（或超額完成比例）按全額分進(jìn)行按比例計(jì)算。

（三）、不良貸款當(dāng)年每新增 50萬(wàn)元扣1分；每新增一戶(hù)扣 1分，當(dāng)年新增當(dāng)年處置完畢的不加減分。

四、人均模擬利潤(rùn)（40分）

考核期內(nèi)模擬利潤(rùn)與機(jī)構(gòu)月均人數(shù)之比達(dá)到全轄平均數(shù)得 40分，以處于全轄平均人均模擬利潤(rùn)水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分。

考核期內(nèi)模擬利潤(rùn)＝中間業(yè)務(wù)收入＋日均存款余額×法定存 款準(zhǔn)備金率×法定存款準(zhǔn)備金利率＋（日均存款余額－上存法定存款準(zhǔn)備金－非生息資產(chǎn)日均余額）×模擬收購(gòu)利率－貸款優(yōu)惠利率產(chǎn)生的差額收益－實(shí)際存款利息支出－營(yíng)業(yè)費(fèi)用

五、模擬資產(chǎn)利潤(rùn)率(10分)考核期內(nèi)模擬利潤(rùn)與模擬資產(chǎn)日均余額（以日均存款余額等額折算的模擬資產(chǎn)日均余額和非生息資產(chǎn)日均余額之和）之比達(dá)到全轄平均比率得10分，以處于全轄平均模擬利潤(rùn)率水平的支行為基準(zhǔn)，每上（降）一個(gè)名次加（減）0.5分。

第六條 管理指標(biāo)考核（40分）

一、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理工作（10分）

考核期內(nèi)以全轄客戶(hù)經(jīng)理的平均業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)，本支行客戶(hù)經(jīng)理平均業(yè)績(jī)達(dá)全轄平均水平的得10分，以全轄平均業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)進(jìn)行排名，每上（降）一個(gè)名次加減0.5分。

二、安全保衛(wèi)工作（5分）根據(jù)相關(guān)部室考核得分折合計(jì)算。

三、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作（15分）根據(jù)相關(guān)部室考核得分折合計(jì)算。

四、存貸款對(duì)帳工作（10分）

根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)關(guān)于對(duì)存貸款對(duì)帳雙線交叉對(duì)帳要求，存款對(duì)帳單回收率達(dá)90%以上（含）、貸款對(duì)帳單回收率達(dá)95%以上（含）得8分，其中一項(xiàng)每降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；存貸款對(duì)帳登記簿登記齊全得2分，一個(gè)季度登記簿登記不齊全扣0.5分。第七條 支行行長(zhǎng)業(yè)務(wù)拓展（30分）

以當(dāng)年本支行公共戶(hù)存款日均為基數(shù)，考核期末公共戶(hù)存款日均與年初公共戶(hù)存款日均相比，其增量達(dá)全轄平均增長(zhǎng)額得30分，以全轄平均增長(zhǎng)額為基準(zhǔn)進(jìn)行排名，每上（降）一個(gè)名次加（減）1分。

第四章 人均日均存款增量單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

第八條 支行當(dāng)年新增人均日均存款獎(jiǎng)勵(lì)

以全轄平均人均日均存款增量為基數(shù)，本支行人均日均存款增量比基數(shù)每增100萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，以此類(lèi)推。

第五章 組織與實(shí)施

第九條 支行行長(zhǎng)全年收入構(gòu)成

一、基本部分：由人事監(jiān)察部按月發(fā)放。

二、階段性考核獎(jiǎng)：由績(jī)效考評(píng)中心考核發(fā)放。

三、綜合考核獎(jiǎng)：由總行按規(guī)定額度下發(fā)至各支行，并由各支行考核后發(fā)放。

四、綜合業(yè)績(jī)考核：由績(jī)效考評(píng)中心按月考核后發(fā)放。

第六章 附 則

支行績(jī)效考核體系

附注說(shuō)明：

一、存款統(tǒng)計(jì)口徑：2011、2012、2013、2015、2017、2051、2111、2151、2155、2431、2511（包括支行、營(yíng)業(yè)部的保證金存款）

二、非生息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)口徑：1011、1012、1321、1391、1541、1621

三、營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括印刷費(fèi)、郵電費(fèi)、公雜費(fèi)、差旅費(fèi)、水電費(fèi)、低值易耗品攤銷(xiāo)、修理費(fèi)、綠化費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、職工工資、臨時(shí)工工資等。

第四篇：20。。年《。。。支行勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》

。。銀發(fā)?20。?4號(hào)

關(guān)于印發(fā)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。支行 勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》的通知

各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)支行：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅通信紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的工作、生活、學(xué)習(xí)秩序，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，特制定《。。支行勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。。支行勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法。

二0。。年一月一日

主題詞：勞動(dòng) 考核通知

抄報(bào)：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。市分行

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。。支行綜合管理部

20。。年1月1日 共

印8份

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行.。。支行

勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法

第一章

總則

第一條:為了規(guī)范內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展,依據(jù)省市行有關(guān)規(guī)定結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于支行全體員工.第二章:員工守則

1、堅(jiān)守工作崗位，服從指揮調(diào)度，在任何情況下，都不得擅離職守。

2、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)規(guī)章制度辦事，按業(yè)務(wù)規(guī)程操作。

3、嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利，不準(zhǔn)向客戶(hù)勒索錢(qián)財(cái)；不準(zhǔn)接受用戶(hù)的饋贈(zèng)；不準(zhǔn)亂收費(fèi)用；不準(zhǔn)拒收拒投應(yīng)該開(kāi)辦的業(yè)務(wù)或違章辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)刁難用戶(hù)。

4、如實(shí)反映工作情況，不準(zhǔn)弄虛作假。第三章、勞動(dòng)紀(jì)律管理要求

1、上班不準(zhǔn)遲到、早退和中途溜班，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所會(huì)客、不準(zhǔn)曠工、消極怠工。有事必須請(qǐng)假，得到主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可離開(kāi)。工作時(shí)間開(kāi)始后未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者為遲到；工作時(shí)間結(jié)束前下班者為早退。

2、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退達(dá)3次以上者，除按遲到、早退扣罰外，另按曠工一日處理，依此類(lèi)推。

3、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗、擅自離崗的；假期已滿(mǎn)，逾期未到崗的；不服從工作安排的均視為曠工。曠工3小時(shí)以?xún)?nèi)計(jì)曠 2

工半日；曠工4小時(shí)以上6小時(shí)以?xún)?nèi)計(jì)曠工一日。

4、上班時(shí)間應(yīng)做好本職工作,不準(zhǔn)在上班時(shí)間干私活，不準(zhǔn)上班時(shí)間下棋、打牌，不準(zhǔn)在電腦上玩游戲、聊天。

5、嚴(yán)禁上班時(shí)間打鬧、嬉戲、追逐、喧嘩、串崗、、閑聊、吃零食、用餐、或干與工作無(wú)關(guān)之事。

6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。各部門(mén)、組、所必須堅(jiān)持逐日如實(shí)記錄職工出勤情況，不得隱瞞、包庇、亂打考勤和集中一次或幾次打考勤?？记诒肀仨氂诿吭碌准乃途C合部。

7、嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，所有手機(jī)必須關(guān)機(jī)或在振動(dòng)狀況下，嚴(yán)禁交頭接耳和帶小孩入會(huì)場(chǎng)。

8、享受公免手機(jī)原則上一律不得關(guān)機(jī)。

三、安全保衛(wèi)

1、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得讓外單位人員或其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域及各類(lèi)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)。遇有上級(jí)或有關(guān)單位來(lái)人檢查，必須驗(yàn)明其證件并向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

2、除安排的值班人員外，任何人不得在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所留宿、過(guò)夜。

3、不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、易腐蝕性物品進(jìn)入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或工作場(chǎng)所，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。

4、下班時(shí)各部門(mén)最后一個(gè)離開(kāi)者,應(yīng)切斷本部門(mén)一切用電器具的電源(特別是飲水機(jī))，鎖好各類(lèi)柜門(mén)，關(guān)好門(mén)窗。

5、現(xiàn)金及有價(jià)證券必須存放在金庫(kù)或保險(xiǎn)柜，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家或鎖在金庫(kù)以外的其他地方。

四、請(qǐng)假手續(xù)及批準(zhǔn)權(quán)限

1、員工因事、因病或因探親、辦理婚、喪事宜等需要請(qǐng)假時(shí)，必須先行辦妥請(qǐng)假手續(xù)方可離崗，因病住院的需提供醫(yī)院開(kāi)具的住院證 3

明.假期完畢需續(xù)假的應(yīng)辦續(xù)假請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工論處。假畢上班前應(yīng)進(jìn)行銷(xiāo)假。

2、在不影響正常工作的前提下,員工請(qǐng)假不超過(guò)1天的，由部門(mén)主管簽批，2天以?xún)?nèi)的由分管行長(zhǎng)簽批,2天以上的由行長(zhǎng)簽批,各部門(mén)主管請(qǐng)假一律由行長(zhǎng)簽批.若無(wú)特別情況，員工不得越級(jí)請(qǐng)假、不得用電話(huà)請(qǐng)假、不得讓別人代請(qǐng)假。員工請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)后才可離崗。

3、員工需請(qǐng)?zhí)接H假、婚喪假時(shí)，受理者應(yīng)審核其是否符合享受該種假類(lèi)的規(guī)定，對(duì)不符者不得遷就給假。員工請(qǐng)病、事假的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定核扣工資，職工事假期間的工資按本人工資的100%核扣；曠工者按本人工資的三倍核扣，職工各類(lèi)假期內(nèi)的獎(jiǎng)金，按所在部門(mén)的獎(jiǎng)金考核辦法處理。

4、連續(xù)曠工達(dá)七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)十五天的，企業(yè)有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。

5、職工享受公費(fèi)療養(yǎng)的，必須在規(guī)定的期限內(nèi)返回，若自行超期逗留的，超過(guò)的時(shí)間按曠工對(duì)待。

6、全行職工請(qǐng)假以書(shū)面形式報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后交綜合管理部，由綜合管理部根據(jù)職工勞動(dòng)考勤制度及工作許可和實(shí)際需要核給，報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)審批；分管領(lǐng)導(dǎo)外出須向行長(zhǎng)請(qǐng)假并告知綜合管理部，行長(zhǎng)外出須向市行請(qǐng)假并告知綜合管理部。

五、罰則

1、對(duì)上、下班、開(kāi)會(huì)遲到、早退第一次扣罰10元，第二次扣罰50元，第三次扣罰100元，個(gè)人每月累計(jì)遲到，早退5次扣除當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

2、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發(fā)現(xiàn)一次分別罰款50元/次，個(gè)人累計(jì)3次扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

3、嚴(yán)禁酒后上崗, 酒后上崗影響工作的，每次扣罰100元.4、窗口服務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁穿拖鞋及背心上班。所有窗口服務(wù)人員上班時(shí)間未戴工號(hào)牌，無(wú)論

何種原因，扣罰當(dāng)事人15元/次，累計(jì)3次給予加重處罰，并對(duì)負(fù)責(zé)人給予20元/次處罰。

5、所有工作場(chǎng)所嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)禁吃東西、看書(shū)、帶小孩及做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，否則，扣罰所有在場(chǎng)當(dāng)事人20元/次。

6、各營(yíng)業(yè)窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)關(guān)門(mén)，如有推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)現(xiàn)象，扣罰當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50元/次，扣罰負(fù)責(zé)人100元/次。

7、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)。發(fā)生員工在生產(chǎn)場(chǎng)地吵架的，不論對(duì)錯(cuò)一律扣罰當(dāng)事人300元；營(yíng)業(yè)窗口代表著企業(yè)形象,窗口服務(wù)人員無(wú)論何種原因不得與顧客吵架，每發(fā)生一次處罰當(dāng)事人500元，連續(xù)發(fā)生兩次，招聘工、勞務(wù)工將予以辭退,網(wǎng)點(diǎn)支行發(fā)生此類(lèi)事件每月超過(guò)兩次以上的另處罰負(fù)責(zé)人300元.(如遇刁蠻,無(wú)禮取鬧等客戶(hù),可交于支行長(zhǎng)處理,支行長(zhǎng)處理不了的及時(shí)上報(bào)綜合部)

8、凡檢查發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)金庫(kù)值守離崗的，扣除當(dāng)事人當(dāng)月值守津貼。

9、對(duì)非辦公使用電腦，長(zhǎng)期通電待機(jī)或玩電腦游戲者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人50元。

10、違反空調(diào)使用及照明用電使用“長(zhǎng)明燈”每發(fā)現(xiàn)一次扣相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人50元。

11、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發(fā)現(xiàn)一次分別罰款50元/次，個(gè)人累計(jì)3次扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

12、綜合部于每月5日前對(duì)考勤情況統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)違規(guī)違紀(jì)情況按相應(yīng)規(guī)定提出處理意見(jiàn)，交行長(zhǎng)辦公會(huì)處理。

13、各項(xiàng)罰款由檢查人（網(wǎng)點(diǎn)、部門(mén)負(fù)責(zé)人）開(kāi)據(jù)罰款通知單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，交由財(cái)務(wù)執(zhí)行。

六、監(jiān)督檢查

1、日?？记谟删C合部負(fù)責(zé)。綜合部考勤人員嚴(yán)格按照考勤制度進(jìn)行記錄，不得作弊或庇護(hù)違紀(jì)人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰.2、考勤結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、評(píng)聘、獎(jiǎng)金、福利發(fā)放的依據(jù)之一。凡無(wú)考勤記錄者，均不得參加評(píng)先、晉級(jí).3、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)查崗制度，每周由行領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班，不定期進(jìn)行查崗，每周查崗不少于一次。

七、附則

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

2、本辦法解釋權(quán)歸。。支行綜合管理部，上級(jí)另有規(guī)定的按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

3、未盡事宜按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：二級(jí)支行行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

二級(jí)支行行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

二級(jí)支行行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿

去年年底十八大召開(kāi)以后，我深切地感受到新一屆中央政治局常委們的議政執(zhí)政的工作作風(fēng)，開(kāi)了我國(guó)以往歷屆執(zhí)政體系的風(fēng)氣之先，這也是新一屆黨和政府為適應(yīng)我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)改革，在執(zhí)政理念、工作作風(fēng)等方面有了重大的突破。在此，我看到了改革的希望。這里，我也循著這種良好的風(fēng)氣，簡(jiǎn)單地闡述我這次競(jìng)聘二級(jí)支行長(zhǎng)的主導(dǎo)思想和理念。

一直以來(lái)，我都是一個(gè)“隨遇而安、清心寡欲”的普通員工，雖然在上世紀(jì)九十年代也曾擔(dān)任過(guò)儲(chǔ)蓄所副主任職務(wù)，因?yàn)橐恍┰蛴洲o去了該職務(wù)。這些年，隨著人生閱歷的不斷增加，我不時(shí)地對(duì)此進(jìn)行著深刻反思。具體說(shuō)來(lái)，固然與我 “隨遇而安、清心寡欲”心態(tài)有關(guān)，從某種程度上講，也是我在當(dāng)時(shí)政治經(jīng)濟(jì)不斷改革社會(huì)環(huán)境下，作為一個(gè)負(fù)責(zé)人，在適應(yīng)社會(huì)、執(zhí)行工作指令、組織協(xié)調(diào)上下關(guān)系以及工作毅力等方面有諸多不成熟的地方。產(chǎn)生了惰性，出現(xiàn)了逃避思想，這不僅是不求上進(jìn)的表現(xiàn)，也是平庸的表現(xiàn)。這，也是我反思后積極參加二級(jí)支行行長(zhǎng)的動(dòng)力所在。

參加競(jìng)聘報(bào)名以后，有數(shù)位同事朋友出于關(guān)心，以多種形式與我進(jìn)行了交流。在交流過(guò)程中都直言相勸說(shuō)：你是不是這些年看書(shū)看“愚”了，多大年齡了，怎么突然要求上進(jìn)了。你又不是不知道，咱們行歷次競(jìng)聘都是在圈子內(nèi)定好的，競(jìng)聘不過(guò)是走個(gè)過(guò)場(chǎng)而已，你趕著給別人跑龍?zhí)赘蓡?？我在此深深地謝謝朋友的好意。十八大召開(kāi)以后，我國(guó)整個(gè)執(zhí)政體系的執(zhí)政風(fēng)氣都開(kāi)始有了明顯的好

轉(zhuǎn)，所以我也相信，這陽(yáng)光，也一樣會(huì)照到我們嘉峪關(guān)市分行的！

說(shuō)實(shí)話(huà)，近些年由于工作相對(duì)比較清閑，閑暇之時(shí)，聽(tīng)的、看的、想的也就比較多。客觀地講，我對(duì)我嘉峪關(guān)市行在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的諸多問(wèn)題想的比較多，對(duì)二級(jí)支行在經(jīng)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)中存在問(wèn)題反而思考得比較少。既然是參加二級(jí)支行行長(zhǎng)的競(jìng)聘，我也不得不在此簡(jiǎn)單地對(duì)二級(jí)支行的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做一下簡(jiǎn)單的闡述。

由于這次競(jìng)聘是非指向性的，所以我也只能在此泛泛地談一下競(jìng)聘理念。

我想，市分行之所以要搞競(jìng)聘，就是要在競(jìng)聘中選拔優(yōu)秀人才，選拔出能人和強(qiáng)者，讓他們積極參與到經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，參與到當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。從歷史的經(jīng)驗(yàn)看，二級(jí)支行的經(jīng)營(yíng)管理以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與其它金融機(jī)構(gòu)許多共性的地方，能人、強(qiáng)者在這方面會(huì)有一定的優(yōu)勢(shì)，但作為金融行業(yè)分支機(jī)構(gòu)，各二級(jí)支行又具有較強(qiáng)的區(qū)域性和專(zhuān)業(yè)

性特點(diǎn)，故而能人、強(qiáng)者單就競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)也往往會(huì)被弱化。這一點(diǎn)，我想在座的各位領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)深有感觸。因此，如果我在此給各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委們侃侃而談二級(jí)支行如何經(jīng)營(yíng)管理，如何積極地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，那無(wú)疑是扯淡。

市分行競(jìng)聘二級(jí)支行行長(zhǎng)的目的，我想就是為了增強(qiáng)我行在當(dāng)今激烈的金融市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固和擴(kuò)大我行在金融市場(chǎng)中的份額。所以我認(rèn)為，作為支行負(fù)責(zé)人，首先要做的，就是積極探求我行各二級(jí)支行在經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中客觀存在的一些共性和非共性的問(wèn)題，以便于針對(duì)性的開(kāi)展工作。這里我就我所想到的二級(jí)支行一些共性的問(wèn)題，談幾點(diǎn)看法。對(duì)于非共性的問(wèn)題，則要看初次競(jìng)聘是否成功然后進(jìn)一步詳細(xì)地談。

第一，我認(rèn)為，我行二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)普遍存在凝集力不夠現(xiàn)象，其癥結(jié)就是，我行部分支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不能很好地理解省市分行政策制度，在執(zhí)行中產(chǎn)生歧

義的，甚至懷有私心，導(dǎo)致二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)人心渙散。作為二級(jí)支行負(fù)責(zé)人，首先當(dāng)懷有一顆公心，認(rèn)真研究如何更好地帶好二級(jí)支行這支隊(duì)伍，如何激發(fā)支行廣大員工的工作熱情，與大家多進(jìn)行溝通交流，避免剛愎自用獨(dú)斷專(zhuān)行產(chǎn)生抵觸。了解他們的所思所想，解開(kāi)工作和生活中的結(jié)，要做好上傳下達(dá)的傳聲筒、潤(rùn)滑劑。要幫他們理解并貫徹落實(shí)好省市分行的各項(xiàng)政策制度，當(dāng)好管家，警鐘常敲；完成省市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，當(dāng)好吹號(hào)員。

第二，員工的工作熱情，來(lái)自于自身的工作能力、工作成績(jī)得到市分支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，認(rèn)可的一個(gè)重要價(jià)值體現(xiàn)，就是能力與崗位的相適應(yīng)，成績(jī)與收入的相匹配。近些年，我行在收入分配上向一線傾斜，突出了一線崗位的辛勞，也體現(xiàn)出了按勞分配的原則，但在個(gè)別崗位的收入分配上（如大堂經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與柜員之間），還存在一些微詞，有損二級(jí)支行的整體競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我認(rèn)為，作為二級(jí)支行負(fù)責(zé)人，當(dāng)在省市分行收入分配制度的框架內(nèi)進(jìn)一步理順各崗位之間的收入分配關(guān)系，使支行每一位員工從讓干轉(zhuǎn)變到主動(dòng)干、搶著干。

第三，打鐵需要自身硬，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，使自己也帶動(dòng)大家，熟悉各項(xiàng)金融政策制度，熟悉我行及其它金融機(jī)構(gòu)的各種業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)中突出我行產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)，有層次、有針對(duì)性的，開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。在為社會(huì)提供適合社會(huì)各層次的金融產(chǎn)品的同時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，為我行贏得更大的市場(chǎng)份額。

第四、著手培養(yǎng)自身和員工這一戰(zhàn)斗團(tuán)體靈敏的嗅覺(jué)，捕捉金融市場(chǎng)的信息動(dòng)態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，努力占市場(chǎng)先機(jī)。對(duì)自身或支行團(tuán)體能解決的，絕不拖延；對(duì)靠自身或支行團(tuán)體沒(méi)法解決的，及時(shí)反饋市分行，獲得支持，以免延誤時(shí)機(jī)。

第五，在當(dāng)前金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)

中，各金融機(jī)構(gòu)各顯其能，有些還享有種種政策方面的扶持和優(yōu)惠，如何穩(wěn)固和拓展好我行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，需要我行每一位上下員工的不懈努力。作為基層負(fù)責(zé)人，當(dāng)具有強(qiáng)烈責(zé)任感，高度的使命感，扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)基礎(chǔ)，敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，超前服務(wù)意識(shí)，以及公正坦蕩的襟懷，來(lái)感染和凝聚支行每一位員工，二級(jí)支行的工作才能卓有成效，才能體現(xiàn)出戰(zhàn)斗力，才能贏得廣大客戶(hù)的認(rèn)可，才能穩(wěn)固和拓展我行忠實(shí)的客戶(hù)群體，實(shí)現(xiàn)工商銀行與員工的雙贏。

好，我就簡(jiǎn)單地說(shuō)到這。謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

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二〇一三年一月十一日 星期五