第一篇：銀行 支行服務(wù)勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法1

*****支行勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法

第一章

總則

為了規(guī)范內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展,依據(jù)省市行有關(guān)規(guī)定結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。本辦法適用于支行全體員工.第二章:員工守則

1、堅(jiān)守工作崗位，服從指揮調(diào)度，在任何情況下不經(jīng)批準(zhǔn)都不得擅離職守。

2、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)規(guī)章制度辦事，按業(yè)務(wù)規(guī)程操作。

3、嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利，不準(zhǔn)向客戶勒索錢(qián)財(cái)；不準(zhǔn)接受用戶的饋贈(zèng)；不準(zhǔn)亂收費(fèi)用；不準(zhǔn)拒辦應(yīng)該開(kāi)辦的業(yè)務(wù)或違章辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)刁難用戶。

4、如實(shí)反映工作情況，不準(zhǔn)弄虛作假。

第三章、勞動(dòng)紀(jì)律管理要求

1、上班不準(zhǔn)遲到、早退和中途溜班，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所會(huì)客、不準(zhǔn)曠工、消極怠工。有事必須請(qǐng)假，得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可離開(kāi)。工作時(shí)間開(kāi)始后未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者為遲到；工作時(shí)間結(jié)束前下班者為早退。

2、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退達(dá)3次以上者，除按遲到、早退扣罰外，另按曠工一日處理，依此類(lèi)推。

3、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗、擅自離崗的；假期已滿，逾期未到崗的；不服從工作安排的均視為曠工。曠工3小時(shí)以內(nèi)計(jì)曠工半日；曠工4小時(shí)以上6小時(shí)以內(nèi)計(jì)曠工一日。

4、上班時(shí)間應(yīng)做好本職工作,不準(zhǔn)在上班時(shí)間干私活，不準(zhǔn)上班時(shí)間下棋、打牌，不準(zhǔn)在電腦上玩游戲、聊天。

5、嚴(yán)禁上班時(shí)間打鬧、嬉戲、追逐、喧嘩、串崗、、閑聊、吃零食、用餐、或干與工作無(wú)關(guān)之事。

6、嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，所有手機(jī)必須關(guān)機(jī)或在振動(dòng)狀況下，嚴(yán)禁交頭接耳和隨便出入會(huì)場(chǎng)。

8、享受公免手機(jī)原則上一律不得關(guān)機(jī)，休班柜員、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管晚9點(diǎn)前不準(zhǔn)關(guān)機(jī)。

三、安全保衛(wèi)

1、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得讓外單位人員或其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域及各類(lèi)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)。遇有上級(jí)或有關(guān)單位來(lái)人檢查，必須驗(yàn)明其證件并向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

2、除安排的值班人員外，任何人不得在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所留宿、過(guò)夜。

3、不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、易腐蝕性物品進(jìn)入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或工作場(chǎng)所，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。

4、下班時(shí)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)空調(diào)、電視、網(wǎng)銀終端、補(bǔ)登折機(jī)電源。其余各部門(mén)最后一個(gè)離開(kāi)者,應(yīng)切斷本部門(mén)一切用電器具的電源(特別是飲水機(jī))，鎖好各類(lèi)柜門(mén)，關(guān)好門(mén)窗，現(xiàn)金區(qū)并要做好110布控。

四、請(qǐng)假手續(xù)及批準(zhǔn)權(quán)限

1、員工因事、因病或因探親、辦理婚、喪事宜等需要請(qǐng)假時(shí)，必須先行辦妥請(qǐng)假手續(xù)方可離崗，因病住院的需提供醫(yī)院開(kāi)具的住院證明.假期完畢需續(xù)假的應(yīng)辦續(xù)假請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工論處。假畢上班前應(yīng)進(jìn)行銷(xiāo)假。

2、在不影響正常工作的前提下,員工請(qǐng)假不超過(guò)1天的，由部門(mén)主管簽批，2天以內(nèi)的由分管行長(zhǎng)簽批,2天以上的由行長(zhǎng)簽批,各部門(mén)主管請(qǐng)假一律由行長(zhǎng)簽批.若無(wú)特別情況，員工不得越級(jí)請(qǐng)假、不得用電話請(qǐng)假、不得讓別人代請(qǐng)假。員工請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)后才可離崗。

3、員工需請(qǐng)?zhí)接H假、婚喪假時(shí)，受理者應(yīng)審核其是否符合享受該種假類(lèi)的規(guī)定，對(duì)不符者不得遷就給假。員工請(qǐng)病、事假的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定核扣工資。

4、連續(xù)曠工達(dá)七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)十五天的，企業(yè)有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。

5、職工享受公費(fèi)療養(yǎng)的，必須在規(guī)定的期限內(nèi)返回，若自行超期逗留的，超過(guò)的時(shí)間按曠工對(duì)待。

6、全行職工請(qǐng)假以書(shū)面形式報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后交綜合管理部，由綜合管理部根據(jù)職工勞動(dòng)考勤制度及工作許可和實(shí)際需要核給，報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)審批；分管領(lǐng)導(dǎo)外出須向行長(zhǎng)請(qǐng)假并告知綜合管理部，行長(zhǎng)外出須向市行請(qǐng)假并告知綜合管理部。

五、罰則

1、對(duì)上、下班、開(kāi)會(huì)遲到、早退第一次扣罰50元，第二次扣罰100元，第三次扣罰200元，個(gè)人每月累計(jì)遲到，早退5次扣除當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

2、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發(fā)現(xiàn)一次分別罰款50元/次，個(gè)人累計(jì)3次扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

3、嚴(yán)禁酒后上崗, 酒后上崗影響工作的，每次扣罰200元.4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作區(qū)域內(nèi)抽煙，發(fā)現(xiàn)一次，處罰50元。

5、窗口服務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用服務(wù)用語(yǔ)，堅(jiān)持站立服務(wù)和雙手接遞。對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的，處罰當(dāng)事人每項(xiàng)10元。被客戶有理由投訴的，每次處罰當(dāng)事人500元。被省、市行神秘人檢查中違規(guī)扣分的，每分值處罰100元；如得分90分以下被市行通報(bào)處罰的，由當(dāng)事人承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失。所有窗口服務(wù)人員上班時(shí)間未戴工號(hào)牌，無(wú)論何種原因，扣罰當(dāng)事人20元/次，累計(jì)3次給予加重處罰。

6、所有工作場(chǎng)所嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)禁吃東西、看書(shū)、帶小孩及做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，否則，扣罰所有在場(chǎng)當(dāng)事人50元/次。

7、各營(yíng)業(yè)窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)關(guān)門(mén)，如有推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)現(xiàn)象，扣罰當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50元/次，扣罰負(fù)責(zé)人100元/次。

8、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)。發(fā)生員工在生產(chǎn)場(chǎng)地吵架的，不論對(duì)錯(cuò)一律扣罰當(dāng)事人300元；營(yíng)業(yè)窗口代表著企業(yè)形象,窗口服務(wù)人員無(wú)論何種原因不得與顧客吵架，每發(fā)生一次處罰當(dāng)事人500元，連續(xù)發(fā)生兩次，合同工待崗、勞務(wù)工將予以辭退,網(wǎng)點(diǎn)支行發(fā)生此類(lèi)事件每月超過(guò)兩次以上的另處罰負(fù)責(zé)人300元.(如遇刁蠻,無(wú)禮取鬧等客戶,可交于支行長(zhǎng)處理)

9、對(duì)非辦公使用電腦，長(zhǎng)期通電待機(jī)或玩電腦游戲者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人50元。

10、違反空調(diào)使用及照明用電使用“長(zhǎng)明燈”每發(fā)現(xiàn)一次扣相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人50元。

11、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發(fā)現(xiàn)一次分別罰款50元/次，個(gè)人累計(jì)3次扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

12、各項(xiàng)罰款由檢查人（部門(mén)負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)）開(kāi)據(jù)罰款通知單，按時(shí)上交，超期不交，從酬金中加倍扣除。

六、監(jiān)督檢查

1、日?？记谟蔂I(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)?？记谌藛T嚴(yán)格按照考勤制度進(jìn)行記錄，不得作弊或庇護(hù)違紀(jì)人員。

2、考勤結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金、福利發(fā)放的依據(jù)之一。凡無(wú)考勤記錄者，均不得參加評(píng)先.評(píng)優(yōu)。

3、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)查崗制度，每周由行領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班，不定期進(jìn)行查崗，每周查崗不少于一次。

七、附則

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

2、本辦法解釋權(quán)歸***支行，上級(jí)另有規(guī)定的按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

3、未盡事宜按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：20。。年《。。。支行勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》

。。銀發(fā)?20。?4號(hào)

關(guān)于印發(fā)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。支行 勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》的通知

各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)支行：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅通信紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的工作、生活、學(xué)習(xí)秩序，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，做到安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，特制定《。。支行勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》，現(xiàn)予以印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

附件：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。。支行勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法。

二0。。年一月一日

主題詞：勞動(dòng) 考核通知

抄報(bào)：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。市分行

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行。。。支行綜合管理部

20。。年1月1日 共

印8份

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行.。。支行

勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法

第一章

總則

第一條:為了規(guī)范內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展,依據(jù)省市行有關(guān)規(guī)定結(jié)合我行實(shí)際，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于支行全體員工.第二章:員工守則

1、堅(jiān)守工作崗位，服從指揮調(diào)度，在任何情況下，都不得擅離職守。

2、嚴(yán)格按業(yè)務(wù)規(guī)章制度辦事，按業(yè)務(wù)規(guī)程操作。

3、嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利，不準(zhǔn)向客戶勒索錢(qián)財(cái)；不準(zhǔn)接受用戶的饋贈(zèng)；不準(zhǔn)亂收費(fèi)用；不準(zhǔn)拒收拒投應(yīng)該開(kāi)辦的業(yè)務(wù)或違章辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)刁難用戶。

4、如實(shí)反映工作情況，不準(zhǔn)弄虛作假。第三章、勞動(dòng)紀(jì)律管理要求

1、上班不準(zhǔn)遲到、早退和中途溜班，不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所會(huì)客、不準(zhǔn)曠工、消極怠工。有事必須請(qǐng)假，得到主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可離開(kāi)。工作時(shí)間開(kāi)始后未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者為遲到；工作時(shí)間結(jié)束前下班者為早退。

2、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退達(dá)3次以上者，除按遲到、早退扣罰外，另按曠工一日處理，依此類(lèi)推。

3、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而不到崗、擅自離崗的；假期已滿，逾期未到崗的；不服從工作安排的均視為曠工。曠工3小時(shí)以內(nèi)計(jì)曠 2

工半日；曠工4小時(shí)以上6小時(shí)以內(nèi)計(jì)曠工一日。

4、上班時(shí)間應(yīng)做好本職工作,不準(zhǔn)在上班時(shí)間干私活，不準(zhǔn)上班時(shí)間下棋、打牌，不準(zhǔn)在電腦上玩游戲、聊天。

5、嚴(yán)禁上班時(shí)間打鬧、嬉戲、追逐、喧嘩、串崗、、閑聊、吃零食、用餐、或干與工作無(wú)關(guān)之事。

6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。各部門(mén)、組、所必須堅(jiān)持逐日如實(shí)記錄職工出勤情況，不得隱瞞、包庇、亂打考勤和集中一次或幾次打考勤。考勤表必須于每月底寄送綜合部。

7、嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，所有手機(jī)必須關(guān)機(jī)或在振動(dòng)狀況下，嚴(yán)禁交頭接耳和帶小孩入會(huì)場(chǎng)。

8、享受公免手機(jī)原則上一律不得關(guān)機(jī)。

三、安全保衛(wèi)

1、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得讓外單位人員或其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域及各類(lèi)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)。遇有上級(jí)或有關(guān)單位來(lái)人檢查，必須驗(yàn)明其證件并向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

2、除安排的值班人員外，任何人不得在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所留宿、過(guò)夜。

3、不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、易腐蝕性物品進(jìn)入生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或工作場(chǎng)所，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。

4、下班時(shí)各部門(mén)最后一個(gè)離開(kāi)者,應(yīng)切斷本部門(mén)一切用電器具的電源(特別是飲水機(jī))，鎖好各類(lèi)柜門(mén)，關(guān)好門(mén)窗。

5、現(xiàn)金及有價(jià)證券必須存放在金庫(kù)或保險(xiǎn)柜，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家或鎖在金庫(kù)以外的其他地方。

四、請(qǐng)假手續(xù)及批準(zhǔn)權(quán)限

1、員工因事、因病或因探親、辦理婚、喪事宜等需要請(qǐng)假時(shí)，必須先行辦妥請(qǐng)假手續(xù)方可離崗，因病住院的需提供醫(yī)院開(kāi)具的住院證 3

明.假期完畢需續(xù)假的應(yīng)辦續(xù)假請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工論處。假畢上班前應(yīng)進(jìn)行銷(xiāo)假。

2、在不影響正常工作的前提下,員工請(qǐng)假不超過(guò)1天的，由部門(mén)主管簽批，2天以內(nèi)的由分管行長(zhǎng)簽批,2天以上的由行長(zhǎng)簽批,各部門(mén)主管請(qǐng)假一律由行長(zhǎng)簽批.若無(wú)特別情況，員工不得越級(jí)請(qǐng)假、不得用電話請(qǐng)假、不得讓別人代請(qǐng)假。員工請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)后才可離崗。

3、員工需請(qǐng)?zhí)接H假、婚喪假時(shí)，受理者應(yīng)審核其是否符合享受該種假類(lèi)的規(guī)定，對(duì)不符者不得遷就給假。員工請(qǐng)病、事假的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定核扣工資，職工事假期間的工資按本人工資的100%核扣；曠工者按本人工資的三倍核扣，職工各類(lèi)假期內(nèi)的獎(jiǎng)金，按所在部門(mén)的獎(jiǎng)金考核辦法處理。

4、連續(xù)曠工達(dá)七天或一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)十五天的，企業(yè)有權(quán)予以解除勞動(dòng)合同。

5、職工享受公費(fèi)療養(yǎng)的，必須在規(guī)定的期限內(nèi)返回，若自行超期逗留的，超過(guò)的時(shí)間按曠工對(duì)待。

6、全行職工請(qǐng)假以書(shū)面形式報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后交綜合管理部，由綜合管理部根據(jù)職工勞動(dòng)考勤制度及工作許可和實(shí)際需要核給，報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)審批；分管領(lǐng)導(dǎo)外出須向行長(zhǎng)請(qǐng)假并告知綜合管理部，行長(zhǎng)外出須向市行請(qǐng)假并告知綜合管理部。

五、罰則

1、對(duì)上、下班、開(kāi)會(huì)遲到、早退第一次扣罰10元，第二次扣罰50元，第三次扣罰100元，個(gè)人每月累計(jì)遲到，早退5次扣除當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

2、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發(fā)現(xiàn)一次分別罰款50元/次，個(gè)人累計(jì)3次扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

3、嚴(yán)禁酒后上崗, 酒后上崗影響工作的，每次扣罰100元.4、窗口服務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁穿拖鞋及背心上班。所有窗口服務(wù)人員上班時(shí)間未戴工號(hào)牌，無(wú)論

何種原因，扣罰當(dāng)事人15元/次，累計(jì)3次給予加重處罰，并對(duì)負(fù)責(zé)人給予20元/次處罰。

5、所有工作場(chǎng)所嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)禁吃東西、看書(shū)、帶小孩及做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，否則，扣罰所有在場(chǎng)當(dāng)事人20元/次。

6、各營(yíng)業(yè)窗口必須嚴(yán)格按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)關(guān)門(mén)，如有推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)現(xiàn)象，扣罰當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50元/次，扣罰負(fù)責(zé)人100元/次。

7、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)。發(fā)生員工在生產(chǎn)場(chǎng)地吵架的，不論對(duì)錯(cuò)一律扣罰當(dāng)事人300元；營(yíng)業(yè)窗口代表著企業(yè)形象,窗口服務(wù)人員無(wú)論何種原因不得與顧客吵架，每發(fā)生一次處罰當(dāng)事人500元，連續(xù)發(fā)生兩次，招聘工、勞務(wù)工將予以辭退,網(wǎng)點(diǎn)支行發(fā)生此類(lèi)事件每月超過(guò)兩次以上的另處罰負(fù)責(zé)人300元.(如遇刁蠻,無(wú)禮取鬧等客戶,可交于支行長(zhǎng)處理,支行長(zhǎng)處理不了的及時(shí)上報(bào)綜合部)

8、凡檢查發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)金庫(kù)值守離崗的，扣除當(dāng)事人當(dāng)月值守津貼。

9、對(duì)非辦公使用電腦，長(zhǎng)期通電待機(jī)或玩電腦游戲者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人50元。

10、違反空調(diào)使用及照明用電使用“長(zhǎng)明燈”每發(fā)現(xiàn)一次扣相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人50元。

11、中途溜班、竄班聊天及上班打牌的員工，每發(fā)現(xiàn)一次分別罰款50元/次，個(gè)人累計(jì)3次扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金。

12、綜合部于每月5日前對(duì)考勤情況統(tǒng)計(jì)匯總，對(duì)違規(guī)違紀(jì)情況按相應(yīng)規(guī)定提出處理意見(jiàn)，交行長(zhǎng)辦公會(huì)處理。

13、各項(xiàng)罰款由檢查人（網(wǎng)點(diǎn)、部門(mén)負(fù)責(zé)人）開(kāi)據(jù)罰款通知單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，交由財(cái)務(wù)執(zhí)行。

六、監(jiān)督檢查

1、日?？记谟删C合部負(fù)責(zé)。綜合部考勤人員嚴(yán)格按照考勤制度進(jìn)行記錄，不得作弊或庇護(hù)違紀(jì)人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰.2、考勤結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、評(píng)聘、獎(jiǎng)金、福利發(fā)放的依據(jù)之一。凡無(wú)考勤記錄者，均不得參加評(píng)先、晉級(jí).3、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)查崗制度，每周由行領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班，不定期進(jìn)行查崗，每周查崗不少于一次。

七、附則

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

2、本辦法解釋權(quán)歸。。支行綜合管理部，上級(jí)另有規(guī)定的按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

3、未盡事宜按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三篇：銀行支行文明服務(wù)管理考核辦法

支行文明服務(wù)管理考核辦法，是世界矚目的“中國(guó)奧運(yùn)年”，根據(jù)總省行、營(yíng)業(yè)部服務(wù)工作的總體要求，為加快解決當(dāng)前支行服務(wù)工作中存在的諸多問(wèn)題，切實(shí)樹(shù)立起支行良好的服務(wù)形象，確保支行服務(wù)考核第一方陣地位不動(dòng)搖，特制定本管理考核辦法如下：

一、指導(dǎo)思想：在鞏固服務(wù)管理工作成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象、大堂經(jīng)理崗位效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量與效率的進(jìn)一步提升，使得服務(wù)氛圍有效營(yíng)造、服務(wù)管理不斷加強(qiáng)、服務(wù)能力明顯提高、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善、客戶滿意度顯著提升，不斷開(kāi)創(chuàng)支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新局面。

二、組織機(jī)構(gòu)：成立支行文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在支行辦公室，負(fù)責(zé)支行全轄文明服務(wù)考核、管理及協(xié)調(diào)工作。支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月組織一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行分析，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。對(duì)支行權(quán)限范圍內(nèi)可解決的問(wèn)題，及時(shí)解決；對(duì)涉及上級(jí)行的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并提出建議。

三、考核框架：省行營(yíng)業(yè)部對(duì)支行的服務(wù)專項(xiàng)考核采取百分制打分折算和單向加減分并行，即分為“服務(wù)管理類(lèi)”考核（100分20%）和“服務(wù)效果類(lèi)”考核（直接加扣分）?！胺?wù)管理類(lèi)”重點(diǎn)考核當(dāng)季各網(wǎng)點(diǎn)被列入服務(wù)考核內(nèi)容的檢查得分，“服務(wù)效果類(lèi)”重點(diǎn)考核內(nèi)外界對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的直接評(píng)價(jià)，主要表現(xiàn)在內(nèi)外界的表?yè)P(yáng)和批評(píng)。為體現(xiàn)“以人為本、公平公正”的考核原則，支行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)考核也采取“定性”與“定量”雙軌并行的模式。

1、定性考核：支行服務(wù)考核小組每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)檢查和督促整改，幫助網(wǎng)點(diǎn)查找薄弱環(huán)節(jié)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)解決服務(wù)硬件方面的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)每季營(yíng)業(yè)部服務(wù)管理類(lèi)考核的扣分進(jìn)行逐個(gè)落實(shí)，支行不進(jìn)行重復(fù)扣罰；對(duì)同一網(wǎng)點(diǎn)一年內(nèi)兩次被營(yíng)業(yè)部在同類(lèi)型問(wèn)題上扣分的，支行將按照營(yíng)業(yè)部單次扣罰額追加50%扣罰。

2、定量考核：（1）對(duì)全行各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的投訴量考核。其中，總投訴率（部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)投訴總量/部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)）大于支行平均水平的，后三名分別扣罰3000元、元、1000元。責(zé)任性投訴每發(fā)生一筆，除正常落實(shí)營(yíng)業(yè)部扣罰外，支行再扣罰5000元。因主觀工作不力發(fā)生重要大戶流失現(xiàn)象的視同責(zé)任性投訴扣罰。凡有責(zé)任性投訴的部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)，直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)人不得參加評(píng)優(yōu)評(píng)先。注：部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)投訴總量，即支行收到營(yíng)業(yè)部客服中心落地的該部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)的所有客戶投訴。責(zé)任性投訴，即被營(yíng)業(yè)部客服中心最終認(rèn)定在客戶投訴事件中，確有員工或事件相關(guān)處理人，因主觀努力不到位或不作為，導(dǎo)致不良結(jié)果或客戶不滿。（2）解決問(wèn)題的質(zhì)量、效率有客戶直接投訴至各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題未能得到重視，未及時(shí)化解導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)見(jiàn)諸媒體的，視同責(zé)任性投訴每件（次）扣罰5000元。部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴（求助）主觀不努力，存在推諉行為，或推諉客戶獨(dú)自至行長(zhǎng)室申訴的，每次扣罰1000元。注：?jiǎn)栴}升級(jí)，一種情況是指部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)待客戶異議或投訴過(guò)程中，方法不當(dāng)或未經(jīng)請(qǐng)示支行，隨意答復(fù)客戶，造成客戶不滿，向上一級(jí)投訴；另一種情況是部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在問(wèn)題處理過(guò)程中，存在未盡到應(yīng)有職責(zé)等現(xiàn)象，造成客戶不滿，繼續(xù)向上投訴。（3）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部表?yè)P(yáng)營(yíng)業(yè)部級(jí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)200元省行級(jí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)500元總行級(jí)，每次獎(jiǎng)勵(lì)1000元外部表?yè)P(yáng)營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)發(fā)的信件表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)200元媒體表?yè)P(yáng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)500元注：省行營(yíng)業(yè)部要求，各類(lèi)表?yè)P(yáng)，必須有具體事例，存在一定的服務(wù)先進(jìn)性，方可納入考核。（4）問(wèn)題處罰內(nèi)部通報(bào)批評(píng)營(yíng)業(yè)部級(jí)，每次扣300元省行級(jí)，每次扣600元總行級(jí)，每次扣1200元

四、管理規(guī)定：

1、各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作第一責(zé)任人，與支行簽署《服務(wù)、內(nèi)控責(zé)任書(shū)》，負(fù)責(zé)本部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理、客戶意見(jiàn)協(xié)調(diào)、處理等工作。由于網(wǎng)點(diǎn)員工、客戶經(jīng)理直接面對(duì)客戶提供服務(wù)，是支行文明服務(wù)考核管理的的核心，各網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人還應(yīng)和本部門(mén)員工簽訂《文明服務(wù)責(zé)任書(shū)》，加強(qiáng)日常服務(wù)管理，督促員工形成良好服務(wù)習(xí)慣，從根源上避免投訴的產(chǎn)生。根據(jù)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理十項(xiàng)要求規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)主任作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一責(zé)任人，在服務(wù)管理中如無(wú)特殊原因，原則上必須做到“八必到”：網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)、關(guān)門(mén)必到；節(jié)假日必到；加息、國(guó)庫(kù)券發(fā)售等關(guān)鍵時(shí)段必到；代發(fā)工資、代收款等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段必到；客戶與網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生重大爭(zhēng)端必到；重要客戶和媒體來(lái)訪必到；系統(tǒng)發(fā)生故障必到；處理客戶投訴必到。網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人外出期間，必須指定本網(wǎng)點(diǎn)一名當(dāng)班營(yíng)業(yè)經(jīng)理主管或營(yíng)業(yè)經(jīng)理承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)、處理糾紛的責(zé)任。不得出現(xiàn)管理缺位。

第四篇：勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法

勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法

第一章

總則

第一條 為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)文化，制定本辦法。

第二條 勞動(dòng)紀(jì)律考核納入公司績(jī)效管理體系，遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以客觀指標(biāo)和明確的分值來(lái)評(píng)價(jià)被考核人員勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況。

第二章

考核的組織與實(shí)施

第三條 勞動(dòng)紀(jì)律考核由人力資源部負(fù)責(zé)。

勞動(dòng)紀(jì)律考核可以采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式。現(xiàn)場(chǎng)檢查由公司組織相關(guān)部門(mén)共同組成檢查小組；非現(xiàn)場(chǎng)檢查可通過(guò)統(tǒng)計(jì)、查詢、部門(mén)自查報(bào)告等方式進(jìn)行。

第四條

勞動(dòng)紀(jì)律考核以月為周期進(jìn)行評(píng)分，總分為20分，扣至0分為止，評(píng)分不結(jié)轉(zhuǎn)下月；周期內(nèi)遇崗位調(diào)整，評(píng)分繼續(xù)有效。

第五條

扣分基數(shù)為考核月的固定工資部分。

考核月因違反勞動(dòng)紀(jì)律而扣發(fā)的工資=考核月固定工資部分×考核月勞動(dòng)紀(jì)律扣分之和/100。

第三章

考勤考核

第六條

遲到或早退不超過(guò)1小時(shí)的，扣發(fā)當(dāng)事人1小時(shí)工資；遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，不足2小時(shí)的，扣發(fā)當(dāng)事人2小時(shí)工資；遲到或早退超過(guò)2小時(shí)，不足3小時(shí)的，扣發(fā)當(dāng)事人3小時(shí)工資；遲到或早退超過(guò)3小時(shí)，且事后未補(bǔ)假的，按曠工1日處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)日工資，且扣罰當(dāng)事人10分。

第七條

人力資源部未對(duì)各部室日常考勤工作進(jìn)行考核和監(jiān)督的，每次扣罰責(zé)任人2分。第八條

各部門(mén)負(fù)責(zé)人未認(rèn)真做好本部室考勤工作的，每次扣罰部門(mén)負(fù)責(zé)人2分。

第四章

請(qǐng)假考核

第九條 凡有下列情況之一，均視為曠工：

（一）事前未請(qǐng)假，事后未補(bǔ)假者；

（二）請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位者；

（三）無(wú)正當(dāng)理由，請(qǐng)假到期未歸者。

曠工1日，不計(jì)發(fā)當(dāng)日工資，且扣罰當(dāng)事人10分。一個(gè)內(nèi)連續(xù)曠工3日，或者累計(jì)曠工5日，即構(gòu)成嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司將依據(jù)《勞動(dòng)合同書(shū)》的約定辦理。

第十條 當(dāng)事人未按規(guī)定辦理請(qǐng)假審批手續(xù)的，每次扣罰請(qǐng)假人30元；如果應(yīng)由部門(mén)人力資源管理員代為辦理而未及時(shí)辦理的，每次扣罰部門(mén)人力資源管理員30元。

第十一條 未按《員工強(qiáng)制休假管理規(guī)定》進(jìn)行強(qiáng)制休假的，對(duì)人力資源部、相關(guān)部門(mén)、應(yīng)強(qiáng)制休假人員扣罰5-10分。

第十二條 未按《員工崗位輪調(diào)管理規(guī)定》進(jìn)行崗位輪調(diào)的，對(duì)人力資源部、相關(guān)部門(mén)、應(yīng)輪調(diào)人員扣罰5-10分。

第五章

因公外出考核

第十三條 部門(mén)員工市內(nèi)因公外出，未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，每次扣罰當(dāng)事人2分。第十四條 以外出辦公為由辦私事，每次扣罰當(dāng)事人5分。

第十五條 除人力資源信息系統(tǒng)不能正常使用外，未按規(guī)定辦理出差審批手續(xù)的，每次扣罰出差人30元；如果應(yīng)由部門(mén)人力資源管理員代為辦理而未及時(shí)辦理的，每次扣罰部門(mén)人力資源管理員30元。

第十六條 因公外出超時(shí)、超期滯留的，每次扣罰當(dāng)事人2分。

第六章

禮儀考核

第十七條 未按規(guī)定著職業(yè)裝或佩戴公司徽章，每次扣罰當(dāng)事人2分。

第十八條 工作時(shí)間女士化濃妝、留怪發(fā)，男士留怪發(fā)、胡須的，每次扣罰當(dāng)事人3分。第十九條 接電話用語(yǔ)不規(guī)范，每次扣罰當(dāng)事人2分。

第二十條 接待客戶用語(yǔ)生硬或不禮貌、使用禁語(yǔ)，每次扣罰當(dāng)事人5分。

第二十一條

參加會(huì)議或培訓(xùn)，手機(jī)突然響起或接聽(tīng)手機(jī)，影響會(huì)場(chǎng)秩序，或高聲談話、交頭接耳、看報(bào)紙、雜志及其他與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料、無(wú)故遲到或退席，每次扣罰當(dāng)事人5分。

第七章

廉潔自律考核

第二十二條

違反公司《廉潔自律管理規(guī)定》第二條規(guī)定的情形之一的，公司在給予當(dāng)事人相應(yīng)處理的同時(shí)，每次扣罰當(dāng)事人10分。

第二十三條

違反公司《廉潔自律管理規(guī)定》第三條、第四條規(guī)定的情形的，公司在給予當(dāng)事人相應(yīng)處理的同時(shí)，每次扣罰當(dāng)事人10分。

第八章

其他勞動(dòng)紀(jì)律考核

第二十四條

工作時(shí)間擅自竄崗，每次扣罰當(dāng)事人及關(guān)系人各2分。

第二十五條

工作時(shí)間在辦公室內(nèi)吃零食、嬉笑、大聲喧嘩、用電話或手機(jī)聊天取樂(lè)、吸煙、看小說(shuō)及上網(wǎng)看與工作無(wú)關(guān)的文藝性書(shū)刊、穿拖鞋、睡覺(jué)、化妝等，均視為違反勞動(dòng)紀(jì)律，發(fā)生上述情形之一，每次扣罰當(dāng)事人2分。

第二十六條

工作時(shí)間在辦公場(chǎng)所帶小孩的，每次扣罰當(dāng)事人3分。

第二十七條

工作時(shí)間接待與本部室工作無(wú)關(guān)的各種商品推銷(xiāo)活動(dòng)的，每次扣罰當(dāng)事人2分。第二十八條 除公司指定的活動(dòng)場(chǎng)所外，在辦公場(chǎng)所（包括警衛(wèi)值班崗位）玩撲克、棋類(lèi)、麻將或從事其他娛樂(lè)活動(dòng)的，每次扣罰當(dāng)事人10分，并扣罰所在部門(mén)負(fù)責(zé)人5分。第二十九條 工作時(shí)間非因公買(mǎi)賣(mài)股票、基金或炒期貨，一般員工扣罰10分，并立即離崗學(xué)習(xí)；部門(mén)負(fù)責(zé)人扣罰10分，并立即免職，離崗學(xué)習(xí)。

第三十條 部室員工出現(xiàn)本辦法所規(guī)定的違紀(jì)現(xiàn)象，部門(mén)負(fù)責(zé)人知曉，且能勸阻而未勸阻的，視為縱容違紀(jì)，每次扣罰部門(mén)負(fù)責(zé)人10分。

第三十一條 員工未按照公司人力資源規(guī)章制度的規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)的，每次扣罰當(dāng)事人和部門(mén)負(fù)責(zé)人各1分。

第三十二條

在公司或部門(mén)組織的培訓(xùn)考試中有抄襲、協(xié)助他人抄襲試題答案或其他作弊行為的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十三條

因個(gè)人行為，給公司造成惡劣社會(huì)影響或者1萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)定處理。

第九章

附則

第三十四條

本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十五條

本辦法自2012年7月9日起施行。

第五篇：勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法

勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法（暫行）

一、目的

為確保公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為公司的施工（生產(chǎn)）經(jīng)營(yíng)服務(wù)，特別定本暫行辦法。

二、考核的主要內(nèi)容：

1、上班不得遲到、早退、曠工；

2、嚴(yán)禁辦公場(chǎng)所大聲喧嘩和打鬧，辦公時(shí)間不得吃食物；

3、辦公時(shí)間不得帶小孩；

4、職工有事必須請(qǐng)假。凡不請(qǐng)假而不上班者，或上班后中途溜號(hào)者；或遲到時(shí)間或早退時(shí)間一小時(shí)及以上者，均視為曠工；

5、上班時(shí)間不準(zhǔn)打牌、下棋和賭博；

6、職工生病或住院必須請(qǐng)假，并交上醫(yī)院開(kāi)具的證明。

三、考核方法

1、考核實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制與組織抽查結(jié)合的方式。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)考勤情況，并指定專人負(fù)責(zé)考勤，于每天上班后15分鐘及下班前10分鐘各考勤一次，并作好登記。考勤表要隨時(shí)備查，全月考勤表須部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后于次月二日前報(bào)送人事部。

2、勞動(dòng)紀(jì)律的抽查工作將同公司領(lǐng)導(dǎo)與人事部一道不定期進(jìn)行。

四、獎(jiǎng)懲辦法

1、職工第一次遲到或早退，給予批評(píng)教育；從第二次起，每次遲到或早退扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的10%；遲到或早退累計(jì)三次及能上能上，按曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

2、曠工半天扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金50%；曠工一天扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金；

3、遲到、早退、曠工情況嚴(yán)重者，給予紀(jì)律處分；

4、若發(fā)現(xiàn)職工賭博，按治安管理處罰條例每三十二條辦理；

5、職工病假5天不足10天者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金50%，滿10天，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金；

6、職工事假3天不足5天者，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金50%，滿5天，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金；

7、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律并嚴(yán)格管理，如有發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門(mén)不嚴(yán)格考勤，或?qū)`反勞動(dòng)紀(jì)律的職工不進(jìn)行批評(píng)教育和認(rèn)真處理，扣發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人月獎(jiǎng)10%，并追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任；

8、職工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況，將作為職工考核的內(nèi)容之一。

五、其他

1、公司領(lǐng)導(dǎo)、副總工的日?？记诠ぷ饔晒P(guān)部負(fù)責(zé)。

2、職工的年休假，嚴(yán)格按照川電勞（91）081號(hào)文件規(guī)定辦理，即工齡十年及以下的，按一年工齡一天休假計(jì)算；十年以上的，每年休假十四天（此休假可作為病、事假期的抵扣）。

3、有不滿一周歲嬰兒的女職工，每天給予兩次哺乳時(shí)間，每次30分鐘。

4、職工病假、事假等期間的工資扣發(fā)按川府發(fā)（88）170號(hào)文件辦理。