第一篇：旅游景區(qū)管理復習(填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析)

景區(qū)復習（填空題、名詞解釋、簡答、論述、案例分析）

第一章

1、景區(qū)可以劃分為哪些基本類型？ 根據(jù)構成景區(qū)特色的主體要素不同，可以把景區(qū)劃分為自然類景區(qū)、人文類景區(qū)、（復合類景區(qū)）三種類型。

根據(jù)景區(qū)的主導功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗類景區(qū)、（度假休閑類景區(qū)）、資源保護類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。

2、如何界定景區(qū)的概念內(nèi)涵？

景區(qū)在我國國家標準中也稱為“景點”。由于歷史的原因，景區(qū)也常常被稱為風景名勝區(qū)、風景旅游區(qū)、旅游區(qū)、旅游景區(qū)等等，還有主題公園、國家公園、森林公園、地質公園、遺產(chǎn)公園、自然保護區(qū)、旅游度假區(qū)等等稱呼。

（1）由于語境的差異，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實際上存在著明顯的差異。在空間維度的語境下，被稱為景點、旅游景區(qū)、旅游區(qū)；要素維度：風景名勝區(qū)、森林公園、地質公園、遺產(chǎn)公園；功能維度：風景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、主題公園、自然保護區(qū)。（2）由于功利的原因，現(xiàn)實生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體使用中實際上存在著相互混淆的問題。為了管理的目的：多頭管理；營銷：被不同部門或組織授予稱號；經(jīng)營：采用不同稱呼針對不同客源市場宣傳推廣（3）由于學術的自由化，客觀上給界定景區(qū)概念的工作造成了相當大的難度。（4）從法理的角度講，我國對景區(qū)的界定存在著兩個并行的概念：風景名勝區(qū)和旅游區(qū)。

3、景區(qū)具有哪些基本功能？ 在市場經(jīng)濟條件下，景區(qū)在產(chǎn)品、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)三個層次上形成了一個基本功能系統(tǒng)。（1）在產(chǎn)品層次上，不僅具有滿足旅游者吃、住、行、游、娛、購等多樣化需求的基本功能，而且具有觀光體驗、度假休閑、資源保護等多元化特色的基本功能。（2）在企業(yè)層次上，不僅具有保護資源多樣性、實現(xiàn)經(jīng)營專業(yè)化、激活資本運作、增加旅游收入等內(nèi)在性的基本功能，而且具有解決就業(yè)、提升區(qū)域形象、促進經(jīng)濟發(fā)展等外部性的基本功能。（3）在產(chǎn)業(yè)層次上，不僅是旅游業(yè)發(fā)展不可或缺的物質基礎，而且通過關聯(lián)效應帶動所在區(qū)域實現(xiàn)經(jīng)濟活動的協(xié)作化，形成具有相對獨立性的旅游產(chǎn)業(yè)，從而促進社會分工的發(fā)展和科學技術的進步。

4、景區(qū)管理具有哪些基本特征？

景區(qū)管理具有三個不同層次的基本特征。（1）景區(qū)產(chǎn)品管理的基本特征：因為景區(qū)產(chǎn)品既有私有產(chǎn)品特征又有公共產(chǎn)品特征，所以景區(qū)產(chǎn)品管理具有特殊化和復雜化的基本特征。具體而言：空間性、時間性、服務性、高波動性、高職業(yè)化。（2）景區(qū)企業(yè)管理的基本特征：具有四個方面的基本特征：一是經(jīng)營上具有獨立性，二是組織上具有完整性，三是決策上具有自主性，四是運作上具有綜合性。（3）景區(qū)產(chǎn)業(yè)管理的基本特征：具有三個基本特征：一是系統(tǒng)性，二是戰(zhàn)略性，三是創(chuàng)新性

5、景區(qū)管理包括哪些基本任務？

應用系統(tǒng)論的思想，從景區(qū)產(chǎn)品、景區(qū)企業(yè)、景區(qū)產(chǎn)業(yè)三個層次來研究景區(qū)管理問題。景區(qū)企業(yè)的管理系統(tǒng)（贏利能力、競爭優(yōu)勢、持續(xù)成長）可劃分為理念系統(tǒng)（景區(qū)管理概念體系）、支持系統(tǒng)（景區(qū)開發(fā)籌建、產(chǎn)品創(chuàng)新、節(jié)慶演藝管理）、前臺系統(tǒng)（直接服務旅游者；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、安全保衛(wèi)、現(xiàn)場督導管理）、后臺系統(tǒng)（保障前臺運行；景區(qū)設施設備、市場營銷、效益開發(fā)、人力資源、信息系統(tǒng)、經(jīng)營戰(zhàn)略管理）

6、景區(qū)管理包括哪些基本方法？

景區(qū)管理的行政方法（行政命令、計劃和規(guī)章制度）、經(jīng)濟方法（各種經(jīng)濟手段；核心是正確處理所有權、經(jīng)營權與監(jiān)督權的關系；最基本的管理方法）、教育方法（思想政治教育和業(yè)務技能培訓）、社會心理方法（以人為中心的活動）、定量技術方法（借助計算機工具，運用數(shù)據(jù)和數(shù)學分析的方法）、咨詢顧問方法（專業(yè)的咨詢顧問機構）第二章

1、現(xiàn)階段我國景區(qū)開發(fā)中存在哪些問題？應該怎樣解決？

（1）存在問題。a)體制復雜、管理政出多門。體制成為束縛我國旅游景區(qū)發(fā)展的最大障礙，而其中最令人關注的又是旅游景區(qū)的所有權和經(jīng)營權問題。目前，我國旅游資源分屬不同的部門，有的旅游景區(qū)分屬幾個部門管理，各部門承載的社會責任及行業(yè)功能和考慮問題出發(fā)點不同，為了自身利益，景區(qū)開發(fā)各自為政，缺乏全局觀念，難以產(chǎn)生協(xié)同整體效應。我國大多數(shù)旅游景區(qū)的管理政企不分，事企不分，景區(qū)經(jīng)營者就是景區(qū)建發(fā)者和上一級管理者。b)無序開發(fā)、建設重點不突出造成資金浪費。一些職能部門受利益驅動，在景區(qū)內(nèi)亂開發(fā)建設，造成浪費。另一方面，各地為了爭項目、爭投資，開發(fā)資金并沒有投入到重點項目當中，而是盲目建沒了大量低層次的景區(qū)設施c)旅游景區(qū)資源與環(huán)境的破壞。短期利益驅動，只注重開發(fā)利用資源，忽視旅游資源的保護，致使現(xiàn)有的旅游資源價值降低，導致生態(tài)環(huán)境的惡化。特別是一些投資開發(fā)者，忽視科學規(guī)劃，在開發(fā)過程中，大量建造游樂設施和不必要的建筑物，運營時過度接待旅游者，不控制旅游景區(qū)的環(huán)境容量，導致旅游資源、旅游環(huán)境的過度利用而使旅游資源遭到破壞d)旅游產(chǎn)品質量和服務質量的滯后。普遍存在產(chǎn)品老化、內(nèi)容單

一、主題重復、缺乏變化的現(xiàn)象。各項配套服務設施、服務內(nèi)容不完善，接待服務能力差。（2）解決。創(chuàng)新。a)理念創(chuàng)新。整合景區(qū)資源；社區(qū)參與；保護是為了更好的開發(fā)；人與自然、人與人之間的和諧；塑造特色品牌；引入私營資本b)體制創(chuàng)新。管理體質、經(jīng)營體制創(chuàng)新c)營銷創(chuàng)新。營銷對象、內(nèi)容、過程、手段創(chuàng)新d)產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品結構、內(nèi)涵、功能、生產(chǎn)過程、主題創(chuàng)新e)服務創(chuàng)新。完善服務設施；“以人為本”服務思想；個性化服務；高素質員工

(1）存在問題。a)過分追逐商業(yè)利益;b)重開發(fā)，輕保護;c)忽視文化內(nèi)涵，景區(qū)資源品味遭破壞;d)重視規(guī)劃，忽視監(jiān)管（還有規(guī)劃實施受地方條件限制，可行性較差；強調部門個體績效，忽視聯(lián)合協(xié)作；強調開發(fā)的資本投資，忽視開發(fā)的智力投資；強調內(nèi)容的多樣性，忽視精品培育）（2）解決。a)與旅游相關的多方人士成為規(guī)劃主體;b)景區(qū)規(guī)劃中強調整合空間、區(qū)域合作和聯(lián)合協(xié)作；c)旅游扶貧以及引導其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展;d)可持續(xù)發(fā)展旅游規(guī)劃

2、景區(qū)開業(yè)前應該做好哪些準備？P55(一)籌集項目資金

? 資金籌集 ? 資金預算 ? 啟動資金分配

1)業(yè)務周轉金 2)營業(yè)成本 3)期間費用 ? 資金管理

(二)招聘和培訓員工

? 員工的招聘 ? 員工的崗前培訓

(三)協(xié)助工程驗收、交接和試運行(四)設備配備與物資采購

? 設備配備 ? 物資采購(五)制定營銷計劃

? 市場分析與定位 ? 廣告戰(zhàn)略

? 開業(yè)前的銷售計劃 ? 開業(yè)前公關計劃(六)健全規(guī)章制度(七)申請營業(yè)許可證

第三章

1、什么是景區(qū)產(chǎn)品？其構成要素有哪些？

（1）景區(qū)的產(chǎn)品就是指景區(qū)為滿足旅游者多樣化的需求而提供的有形實體和無形服務的總和（2）a）核心產(chǎn)品層。旅游者購買的基本對象，在旅游過程中所追求的基本效用和利益。多種休閑娛樂需求。b）形式產(chǎn)品層。核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，景觀的環(huán)境氛圍、休閑娛樂設施和場所、餐飲與購物、導游服務等滿足旅游者利益的實體和服務的對象。安全景區(qū)品牌、吸引的游樂項目、服務質量、景區(qū)容量。c)延伸產(chǎn)品層。購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務和利益。在景區(qū)獲得的額外服務、交通條件、停車場、聲譽保證和跟進保障等。輔助服務設施（如餐廳、商店）、為特殊要求顧客提供的服務、開放時間、投訴處理、開氣

2、景區(qū)產(chǎn)品設計應遵循什么原則？

（1）創(chuàng)意要有特色。確定一個中心主題（2）人工美與自然美的統(tǒng)一。人工建筑圍繞景區(qū)主題進行，完美高度統(tǒng)一（3）維護和創(chuàng)造生態(tài)平衡。樹立環(huán)境意識，不破壞生態(tài)平衡為前提進行保護性開發(fā)（4）保證最佳經(jīng)濟效益。投入產(chǎn)出分析（5）為旅游者著想。尤其是有特殊需求的旅游者（6）安全與保護。充分重視旅游者和員工的安全（7）靈活性。適應不同的旅游者和經(jīng)營環(huán)境

3、什么是景區(qū)產(chǎn)品組合策略？具體有哪些?（1）景區(qū)產(chǎn)品的組合策略a)一般選舉組合法：以市場引力和區(qū)域強度為兩個基本尺度，評價產(chǎn)品的地位。b)波士頓矩陣產(chǎn)品組合法：波士頓咨詢集團矩陣模式（BCG）的重點在于分析企業(yè)所提供的各種產(chǎn)品，市場增長率和市場份額兩個維度c)產(chǎn)業(yè)—吸引力分析矩陣：在波士頓矩陣的基礎上發(fā)展而來，用客源地區(qū)吸引力來代替原來的市場增長率，用目的地地區(qū)競爭地位代替市場份額。（2）市場營銷角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。從市場營銷角度，景區(qū)的旅游產(chǎn)品組合是指景區(qū)的經(jīng)營者提供給市場的全部旅游產(chǎn)品線的組合方式。a)全線全面型策略：多種旅游產(chǎn)品滿足多個市場需要；b)市場專業(yè)型策略：某一特定旅游市場提供所需要的多種旅游產(chǎn)品；c)產(chǎn)品系列專業(yè)型策略：經(jīng)營某一類型的旅游產(chǎn)品滿足多個目標市場的同一類需要；d)特殊產(chǎn)品專業(yè)型策略：不同目標市場需求提供不同旅游產(chǎn)品（3）旅游者需求角度的景區(qū)產(chǎn)品組合策略。a)形象鏈策略：鮮明定位；b)關聯(lián)性策略：幾類產(chǎn)品有機組合；c)個性化策略：無法模仿的特色資源優(yōu)勢；d)差異化策略；e)R&D策略：創(chuàng)新發(fā)展，更新改造來提升品質；f)價值鏈策略：舍去不產(chǎn)生價值的產(chǎn)品，擴大增值性產(chǎn)品，拓展新增長點產(chǎn)品 4.景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的內(nèi)容是什么？（P83,第三章）

面對旅游產(chǎn)品的生命周期現(xiàn)象，景區(qū)在實行創(chuàng)新管理時，一是可以放棄舊產(chǎn)品，重新開發(fā)新產(chǎn)品（3分）；二是對原有產(chǎn)品進行改造，注入新的資金，更新設備，并對產(chǎn)品本身進行更新?lián)Q代，使旅游產(chǎn)品進入下一個生命周期，也可以說是打造景區(qū)產(chǎn)品的一個熱賣高峰（4分）；三是可以針對競爭對手的產(chǎn)品，開發(fā)出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品。（3分）

第四章

1、什么是旅游節(jié)慶？旅游節(jié)慶有哪些特點？

（1）旅游節(jié)慶是指以一定的資源為依托，在一定區(qū)域范圍內(nèi)對旅游產(chǎn)生吸引向性，經(jīng)開發(fā)規(guī)劃后成為吸引旅游者的動態(tài)文化吸引物的各種節(jié)事慶典活動的總和，這些活動包括各類旅游節(jié)日、慶典、交易會、展覽會、博覽會以及各種文化、體育活動。（2）特點。a)時間性；b)綜合性：節(jié)慶活動內(nèi)容、參與組織節(jié)慶活動部門、功能、管理人才能力的綜合性；c)地方性：產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰亡，與各地的自然環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和發(fā)展需求有著很密切的關系；d)群眾性：旅游節(jié)慶活動的大眾化，大眾的廣泛參與性以及旅游節(jié)慶引起的強大吸引性；e)慶典性：包含慶典的特點與功能；f)變異性：內(nèi)容、形式變化；g)體驗性：旅游者的參與過程；h)經(jīng)濟性：獲得經(jīng)濟效應，促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展

2、如何進行景區(qū)演藝策劃？ 從程序上來說，景區(qū)的演藝活動不僅要按照以下幾個步驟進行策劃，而且要按照所列的工作內(nèi)容進行組織。（1）步驟。a)立項。作為一個項目確定下來，確定要不要做、為什么要做、怎樣去做；b)可行性研究。研究范圍包括文藝演出活動的社會適應性。能否收回成本、吸引旅游者，應急能力；c)提煉主題，確定節(jié)目內(nèi)容；d)確定演員陣容。一定規(guī)模的演出團體，外聘演員；e)技術與效果的策劃。舞臺布置、音響、視頻、燈光等；f)管理與后勤。專業(yè)管理人員現(xiàn)場操作指揮（2）工作內(nèi)容。地點、技術與效果、演員安排、節(jié)目安排、管理、后勤

第五章

1、制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理包括哪些內(nèi)容？P111(一)自然環(huán)境衛(wèi)生

? 大氣衛(wèi)生 ? 水體衛(wèi)生 ? 土壤衛(wèi)生 ? 噪音

(二)游覽環(huán)境衛(wèi)生

? 游覽場所衛(wèi)生 ? 設備設施衛(wèi)生 ? 公共衛(wèi)生 ? 衛(wèi)生設施布置

(三)服務人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生(四)旅游者行為衛(wèi)生

(五)新增項目及活動的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃

2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有哪些分類標準？P120(一)大氣標準

? 《環(huán)境空氣質量標準》 ? 大氣污染物綜合排放標準(二)水體環(huán)境標準

? 《地表水環(huán)境質量標準》 ? 生活飲用水衛(wèi)生標準 ? 景觀娛樂用水水質標準(三)噪音標準

(四)固體廢棄物排放標準(五)公共場所衛(wèi)生標準(六)設備設施衛(wèi)生標準(七)飲食衛(wèi)生標準

? 食品衛(wèi)生

? 《飲食業(yè)油排放標準（試行）》(八)衛(wèi)生服務標準(九)其他標準

第六章

1.簡述景區(qū)質量管理的內(nèi)容和方法。（P164，第六章）

景區(qū)質量管理的內(nèi)容主要包括以下幾個方面： A.景區(qū)的服務質量。（旅游者對景區(qū)滿意與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質量問題上的互動程度。）2分 B.景區(qū)的環(huán)境質量。（主要指游覽觀光，休閑娛樂和服務場所的綠化美化，裝飾布置的藝術性，清潔衛(wèi)生的舒適性，燈光音響的美感性等等。）2分 C.景區(qū)的安全衛(wèi)生質量。（景區(qū)的安全性程度，既是服務質量的重要體現(xiàn)，又是景區(qū)運行的保證，因而是景區(qū)服務質量的關鍵性問題。）2分 D.旅游者意見評價。（旅游者的滿意度是景區(qū)質量管理好壞的反應。）2分 E.景區(qū)的全面質量管理。（內(nèi)涵包括：具有先進的系統(tǒng)管理思想；強調建立有效的質量體系；其目的在于用戶和社會受益。）2分

2、景區(qū)服務的過程管理包括什么內(nèi)容？

（1）景區(qū)對客服務的管理。閘口服務（入園接待服務，第一步）、導游服務（導游講解和指示導向服務）、餐飲服務（基本功能之一）、購物服務、表演服務、乘騎服務（滿足參與性休閑娛樂需求的重要服務內(nèi)容）、活躍氣氛（創(chuàng)造特殊的休閑娛樂氛圍）；（2）景區(qū)展示服務的管理。建筑景觀的展示服務（景區(qū)展示服務的基礎）、園林園藝的展示服務、動物的展示服務、博物的展示服務（3）景區(qū)跟進服務的管理。環(huán)境衛(wèi)生服務、安全保衛(wèi)服務、應急醫(yī)療服務、特殊服務（老人、殘疾人、嬰幼兒、貴重物品保管等）、旅游者投訴處理

3、影響景區(qū)管理的因素有哪些？

從質量管理的角度講，影響景區(qū)質量的因素主要有（Man）、設施（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment）五個方面，亦稱為4M1E因素

第七章

景區(qū)實施安全管理的現(xiàn)實意義是什么？（這章看看諸如東部華僑成之類的案例）安全是旅游服務的生命線，為顧客提供“安全、祥和”的旅游氛圍，是旅游企業(yè)經(jīng)營運作的根本保證和永恒主題。許多景區(qū)的成功經(jīng)驗證明：景區(qū)良好的品牌效應和發(fā)展，一定程度上得益于安全、穩(wěn)定、舒適的游樂環(huán)境，游客只有玩得開心、玩得開心、玩得舒心，才有可能產(chǎn)生重游的欲望，并向他人宣傳和推薦，進而為景區(qū)帶來更多的游客。景區(qū)安全管理是保證景區(qū)服務質量，提高顧客滿意度，維護景區(qū)生育，建設和諧景區(qū)的重要條件

第八章

1、什么是景區(qū)的現(xiàn)場管理？它的主要任務是什么？

（1）現(xiàn)場管理的概念：管理人員運用科學的管理思想、管理方法和管理手段，在景區(qū)現(xiàn)場、景區(qū)業(yè)務運行過程中執(zhí)行決策、指揮、協(xié)調、控制等管理職能，充分利用與配置景區(qū)的人、財、物等資源去實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標的一種管理形式。（2）主要任務。a)以市場需求為導向，提供相應的產(chǎn)品與服務；b)控制成本，提高效益；c)解決異常問題，創(chuàng)造良好作業(yè)環(huán)境；d)培養(yǎng)人才，搞好團隊建設。

2、開展景區(qū)現(xiàn)場督導管理有哪些標準？P205(一)游客入園接待的督導管理

(二)景區(qū)內(nèi)主要服務項目的督導管理

? 景點的服務和管理 ? 演藝服務和管理 ? 展示服務和管理

? 景區(qū)園藝展示服務和綠化管理 ? 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

（三）景區(qū)內(nèi)輔助服務的督導管理

? 導游服務管理

? 購物、餐飲服務和管理 ? 景區(qū)安全保衛(wèi)管理 ? 特殊服務和管理 ? 車船游覽服務和管理 ? 游客投訴的管理

3.開展景區(qū)現(xiàn)場督導管理有哪些常用的方法？

（1）目視管理。常用方法包括 標識、顏色、看板和信號燈管理。（2）5S活動。5S即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。（3）現(xiàn)場巡視。第九章

1、景區(qū)設施設備管理的類別和內(nèi)容分別是什么？

（1）類別。a)基礎設施類 ：道路交通設施、排水排污設施、美化綠化設施、電力通訊設施、建筑設施、安全設施；b)娛樂設施設備類（水上、路上、空中娛樂設施）；c)景觀設施設備類；d)服務設施類（住宿設施、商業(yè)服務設施、公共服務設施）；e)表演設備類（2）內(nèi)容。a)安全管理。制訂設施設備操作規(guī)程，熟練操作；制訂維護、保養(yǎng)、檢測制度；作業(yè)人員需持證上崗；建立健全設備安全管理體系；b)人員管理。角色管理；技能培訓；人性化管理；c)檔案管理；d)應急管理 第十章

景區(qū)市場調研的內(nèi)容和方法有哪些？P249(一)景區(qū)市場調查的程序

? 明確調查目的 ? 調查準備階段

第一，情況分析 第二，非正式調查

? 正式調查階段

第一，選擇資料的來源 第二，選擇調查方法

? 整理、分析資料階段 ? 調查補充階段 ? 調查報告

（二）景區(qū)市場調查的方法

? 文案調查法 ? 詢問調查法 ? 觀察法 ? 實驗法

景區(qū)市場預測的內(nèi)容和方法有哪些？P250 內(nèi)容：景區(qū)需求預測 景區(qū)環(huán)境容量預測 方法：定性預測法 定量預測法 第十一章

1、如何降低景區(qū)運營成本？

降低成本：人力成本控制（人力成本是景區(qū)成本重要組成部分，增加生產(chǎn)力“一人多能”；減少員工人數(shù)，臨時工、季節(jié)工）、采購成本控制（供應商比較、大批量購進周轉快的商品、“即需即送”的送貨系統(tǒng)、代銷方式進貨等）、財務費用、其他日常費用的控制（降低電話費、郵費等通訊費用，削減水電煤氣等使用費用，出售無用資產(chǎn)，采用租賃設備，淡季減少開放時間和設施的開發(fā)）

2、如何看待景區(qū)企業(yè)的上市問題？

（1）現(xiàn)狀：景區(qū)上市公司數(shù)量較少且增長緩慢，資產(chǎn)規(guī)模不均衡，贏利狀況總體較好，成長性不均衡，加快股權分置改革。（2）景區(qū)首次上市的條件、程序、資產(chǎn)評估。（3）“旅游資源”上市還是“景區(qū)公司”上市。首先，我們要明確，旅游資源本身是不能上市的，它必須經(jīng)由一定的載體，以一定的組織形式才能夠在股票市場上體現(xiàn)出來，也就是說，真正上市的是旅游資源的管理公司或其下屬公司，而非“旅游資源”本身。從旅游產(chǎn)品的角度來看，旅游資源要轉化成旅游產(chǎn)品產(chǎn)生經(jīng)濟效益，必須要解決好三個問題：可進入性、可逗留性和可享受性。要解決這些問題，沒有資金投入是不可能的。只有在組織機構投資景區(qū)建設后，才可能使景區(qū)資源變成旅游產(chǎn)品，因此景區(qū)經(jīng)營管理過程中的上市運作也只能看做是“景區(qū)公司”上市，而非“旅游資源”上市。（4）保守維持還是開發(fā)保護 在景區(qū)開發(fā)上歷來存在著多種不同的觀點，有的學者片面強調旅游業(yè)開發(fā)對自然景區(qū)的破壞作用，將開發(fā)與保護對立起來，將景區(qū)的旅游功能與其他功能對立起來，忽視了旅游業(yè)不僅可以帶動經(jīng)濟發(fā)展、促進友好交往、推動社會進步，而且也能為資源保護、文物搶救做出貢獻。在目前絕大多數(shù)風景名勝區(qū)無法靠財政維持的前提下，景區(qū)的企業(yè)化經(jīng)營勢在必行。傳統(tǒng)國有企業(yè)經(jīng)營機制僵化，效益低下，而民營企業(yè)參差不齊。因而，在有條件的地區(qū)，組建景區(qū)上市公司不失為一種較優(yōu)的制度安排。因為：

1、上市公司實行的是多元化的法人治理架構，除董事會外，還設有監(jiān)事會。

2、上市公司作為公眾公司其業(yè)務經(jīng)營和投資項目要受到各方的監(jiān)督和制約，每年需兩次公布經(jīng)營業(yè)績，并經(jīng)注冊會計師審核。

3、景區(qū)上市公司可以利用其強大的融資能力和無形資產(chǎn)，跳出景區(qū)經(jīng)營的狹小贏利空間，跨地區(qū)、跨行業(yè)地投資高成長性行業(yè)，并以部分利潤用于景區(qū)維護。

4、上市公司投資主體的多元化，使得國家和地區(qū)政府通過持股就可以較容易地用經(jīng)濟手段來協(xié)調和整合投資各方的利益。綜上所述，旅游景區(qū)公司上市有利于景區(qū)自身的發(fā)展，有利于發(fā)展國民經(jīng)濟和地方經(jīng)濟，有利于國家主管部門和環(huán)保部門的直接參與和社會各界的有效監(jiān)督，這些正式國家利益最直接、最充分的體現(xiàn)。第十二章

在對景區(qū)員工進行培訓時，應該注意哪些問題？P314 新員工的培訓：員工培訓的內(nèi)容有新員工的培訓，在職員工的培訓和管理人員的培訓

新員工培訓的主要目的：使員工對企業(yè)老員工有進一步的了解，減少新員工對不明朗因素的疑慮，同時也為管理人員對新員工的深入了解打下基礎。讓員工了解將來的工作具體內(nèi)容，程序，細節(jié)。讓員工對景區(qū)產(chǎn)生歸屬感。主要內(nèi)容有：企業(yè)文化培訓，規(guī)章制度培訓，職能培訓。

在職員工的培訓：不脫產(chǎn)的文化教育，崗位知識培訓，專題培訓，轉崗培訓，個人選擇培訓

管理人員培訓：管理知識，管理技能，工作態(tài)度，行為方式 員工培訓的方法： 參與式培訓 授課式培訓 角色培訓

參觀考察的培訓 操作示范培訓 員工自學 第十三章：

2.什么是信息資源？我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？

信息資源是指人類社會經(jīng)濟活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合。（百度定義）

我國景區(qū)信息資源系統(tǒng)包括：市場動態(tài)信息系統(tǒng)，游客接待信息系統(tǒng)、門禁票務信息系統(tǒng)、財務會計信息系統(tǒng)、物流資源信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)和總經(jīng)理查詢信息系統(tǒng)。

第十四章

景區(qū)戰(zhàn)略評價與戰(zhàn)略控制的區(qū)別與聯(lián)系是什么？ P362 聯(lián)系：要進行戰(zhàn)略實施的控制就必須進行戰(zhàn)略實施的評價，只有評價才能實現(xiàn)控制，評價本身是手段而不是目的，發(fā)現(xiàn)問題實現(xiàn)控制才是目的。區(qū)別：概念不同 戰(zhàn)略評價：是指重新評價企業(yè)系統(tǒng)條件和外部環(huán)境，判斷、評估戰(zhàn)略的實施情況，在必要時對戰(zhàn)略作出調整。戰(zhàn)略控制：指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn)。

戰(zhàn)略控制著重于戰(zhàn)略實施的過程，戰(zhàn)略評價著重于戰(zhàn)略實施的過程，戰(zhàn)略評價著重于對戰(zhàn)略實施過程結果的評價

附加：可能會考的題目：自己看著辦

1目視管理的概念：指管理人員利用各種形象直觀的視覺感知工具將現(xiàn)場作業(yè)的方法、內(nèi)容以及存在的管理問題等一目了然地表示出來，以達到提高管理效率的目的的一種管理共作

2目視管理常用方法P210 1.標識管理 2.顏色管理 3.看板管理 4.信號燈管理

3.5S：seiri——整理；seiton——整頓；seiso——清掃；seiketsu——清潔；shitsuke——自律

4景區(qū)安全管理的概念和特點

概念：景區(qū)為了確保旅客、員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運營狀態(tài)而實施的一系列計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制等管理活動。

特點：1.廣泛性和復雜性 2.關聯(lián)性和重要性 3.專業(yè)性和全員性 5.現(xiàn)場巡視是現(xiàn)場督導管理中一種最為直接的行為表現(xiàn)，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運行，對其管轄范圍內(nèi)的各種作業(yè)現(xiàn)場進行觀察、檢查和指導 6.景區(qū)設施設備的種類：1.基礎設施類 2.娛樂設施設備類 3.景觀設施設備類 4.服務設施類 5.表演設備類 7.標準化管理的概念：指在標準化意識的指導下，在遵循旅游業(yè)標準化發(fā)展規(guī)律的基礎上，針對景區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和主導因素，通過規(guī)范化的管理規(guī)章和制度、統(tǒng)一的崗位服務項目、流程、技術標準以及預期目標的設計與培訓，向旅游者提供可檢驗和可追溯的重復產(chǎn)品與服務的一種管理活動的過程。

8.景區(qū)標準化的管理體系：基礎標準 設施標準 服務標準 產(chǎn)品標準 方法標準 9.景區(qū)督導管理者的必備技能：1.專業(yè)技能 2.人際關系技能 3.管理技能 10.督導管理的概念：指管理人員在工作現(xiàn)場對下屬員工的指揮與知道管理。11.現(xiàn)場管理的要素：人員、物資、設備、方法、環(huán)境、信息 12.現(xiàn)場管理的特點：基礎性 綜合性 全員性 動態(tài)性

13,景區(qū)安全事故的特征：復雜性 巨大性 隱蔽性 集中性 突發(fā)性 相關性

14景區(qū)安全事故的處理原則：1.“誰主管，誰負責”的原則 2.“三不放過”的原則 3.教育和處罰相結合的原則 4.依法辦事的原則

15.景區(qū)督導管理七種基本類型：人、資金、信息、方法、能源、材料和設備 16.景區(qū)保衛(wèi)管理的任務：1.守護景區(qū)各出入口，維持車輛、行人出入秩序 2.守護重要目標 3.晝夜巡邏 4.其他任務 17.景區(qū)安全設施配備的內(nèi)容：1.消防設施設備 2.隔火裝置 3.報警系統(tǒng) 4.防火通道系統(tǒng) 5.通訊系統(tǒng) 6.電視監(jiān)視系統(tǒng) 7.緊急供電裝置 8.景區(qū)安全標志系統(tǒng)

第二篇：旅游地理學名詞解釋 簡答 論述

旅游地理學

一、名詞解釋

1、旅游者行為：旅游者為了滿足旅游需要，在旅游動機的驅使下，購買旅游產(chǎn)品外出旅游的行為。

2、旅游決策：個人根據(jù)自己的旅游動機和目的，收集和加工有關的旅游信息，提出并選擇旅游方案或旅游計劃，最終將選定的旅游方案或旅游計劃付諸實施的過程。

3、旅游資源：自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

4、旅游資源評價：在旅游資源調查的基礎上，對資源特色、價值及開發(fā)潛力和條件的評判和鑒定，以確認旅游地資源的品味、級別及科學價值、旅游價值和開發(fā)利用價值，為旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理提供科學依據(jù)。

5、核心-邊緣理論：任何區(qū)域的空間系統(tǒng)都可以看作是由中心與外圍兩個空間子系統(tǒng)所組成，二者共同構成一個完整的二元空間結構。（核心地區(qū)發(fā)展條件較優(yōu)越，經(jīng)濟效益較高，能產(chǎn)生和引發(fā)眾多創(chuàng)新，而它周圍的地域則組成了邊緣地區(qū)，邊緣地區(qū)的發(fā)展依賴于核心地區(qū)，其發(fā)展方向主要取決于核心地區(qū)。）

6、旅游地理信息系統(tǒng)：以旅游地理信息數(shù)據(jù)庫為基礎，在計算機硬軟件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論和方法，綜合地、動態(tài)地獲取、存儲、管理、分析和應用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。

7、一般體驗性評價：根據(jù)旅游者的親身體驗，采用民意測驗的方式，如問卷或統(tǒng)計旅游資源在常見媒體的出現(xiàn)頻率等方式來確定某區(qū)域代表性的旅游資源。

8、旅游景觀尺度：旅游景觀區(qū)域的空間范圍，景觀單元的識別程度，成景作用發(fā)展過程的時間域及旅游景觀的層次性。

9、旅游地意象：是個體或群體旅游者對旅游目的地形成的印象及產(chǎn)生的意義。

10、旅游景觀健康：在人類的積極干預條件下，人類活動的影響不至于導致被開發(fā)利用的旅游景觀在維持其自身穩(wěn)定結構與正常功能時發(fā)生紊亂；并且隨著時間的流逝，旅游景觀的演變與發(fā)展不會影響或損害到鄰近旅游景觀及人類社會、經(jīng)濟系統(tǒng)的有序、健康及持續(xù)發(fā)展。

二、簡答題

1、旅游行為產(chǎn)生的過程？

①旅游需求 ②旅游動機 ③旅游決策 ④旅游空間行為 等多個過程綜合作用的結果。

2、休閑、旅游及游憩之間的關系？

游憩：閑暇時間內(nèi)，在距離日常居住地較近距離的空間內(nèi)進行的以放松身心，恢復體力和精力為目的的戶外休閑活動。

旅游：離開熟悉的環(huán)境（居住地和工作地）而進行的活動，活動的最終目的可以是益智，可以是消遣，也可以是愉悅身心?？梢哉J為旅游是游憩的一種方式，旅游是在異地進行的游憩活動。

而“休閑”與“游憩”在基本內(nèi)涵相似，兩者有時很難區(qū)分。而游憩活動更傾向于戶外的活動，更著重于放松心情的功能。

對三者進行辨析：①在空間上，游憩不包括在居所內(nèi)進行的活動，活動主要在戶外距離居所一定距離的場所開展；而休閑則包括在居所內(nèi)進行的活動，活動可同時在室內(nèi)和戶外開展；旅游是指離開居住地或工作地進行的活動，可以認為是在異地進行的游憩活動。②在時間上，在閑暇時間內(nèi)開展的活動都可以認為是休閑；游憩更多的是指不過夜（即不超過 24 小時）的娛樂活動；而旅游多是指人們在目的地過夜的休閑行為。③在目的上，游憩、旅游、休閑活動都是以獲得愉悅而不是經(jīng)濟報酬為目的。

3、旅游文化和地理環(huán)境之間的關系？

旅游文化的地域性差異很大部分是由于地理環(huán)境的影響所致，從而形成各具特色的旅游文化區(qū)。旅游文化的實質正是不同時期人類活動在自然地理環(huán)境上的所遺留的印記，這個印記很顯然亦會受不同自然地理環(huán)境因素的影響而呈現(xiàn)出不同的特色，從而最終形成風格各異的旅游文化區(qū)。

當然地理環(huán)境對旅游文化的影響有積極的方面，也有消極的方面。地理環(huán)境本身的環(huán)境容量又啟示我們在發(fā)展旅游過程中，應樹立好正確的環(huán)境觀和資源觀，以免人為因素對環(huán)境干預過度，從而給當?shù)匚幕瘞頌碾y，影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外地域旅游文化的形成因素雖然離不開自然環(huán)境這個基本前提，但不僅僅是限于地理環(huán)境要素，實際情形是異常復雜的。

4、名山類或喀斯特地貌的特點及影響因素？

特點：①為遍在性旅游資源 ②共性、個性皆強 ③重游率高低取決于名山的旅游功能 影響因素：旅游地的級別、功能、可達性。

特點：①屬于非遍在性資源 ②分布相對較集中 ③共性大而獨特性小 ④重游率不高 影響因素：石林的地位、級別、可進入性。

5、旅游市場形成的條件？

①旅游目的地旅游資源狀況 ②旅游供求市場的經(jīng)濟發(fā)展水平和前景 ③旅游供求市場的人文地緣關系 ④旅游目的地的市場開發(fā)水平⑤政府發(fā)揮的積極作用

6、旅游環(huán)境容量的基本體系？

（1）基本容量：a旅游感知容量 b旅游資源容量 c旅游生態(tài)容量 d旅游經(jīng)濟發(fā)展容量 e旅游社會容量

（2）非基本容量：a旅游極限容量和旅游合理容量b既有容量和期望容量c旅游時空容量

7、旅游資源調查的方法和程序？

方法：①文獻資料法 ②野外調查法 ③現(xiàn)代科技分析法 ④詢問調查法

程序：①準備階段 ②野外調查階段：普查、重點考察、專業(yè)性調查 ③室內(nèi)整理階段

8、旅游資源與旅游景觀的異同點？

共同點：核心是旅游吸引力。

不同點：概念定義的側重點不同。旅游資源是從資源學中引申出來的概念，主要強調其能夠為旅游業(yè)所利用的可能性和價值，即其開發(fā)利用后所形成的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益；而旅游景觀是從景觀學中引申出來的概念，更注重其作為景觀系統(tǒng)的一部分，不是孤立存在的，它和系統(tǒng)內(nèi)其他要素相互聯(lián)系、相互制約，共同構成一個有機的旅游景觀系統(tǒng)，優(yōu)化的整體大于部分之和。因此，旅游景觀不是簡單意義上的“旅游資源”。另外，由于旅游景觀是從景觀科學中發(fā)展而來的，因而注重對景觀時空格局動態(tài)變化的研究，通過時空格局的動態(tài)變化增加旅游景觀的多樣性，增強旅游景觀的吸引力。

9、鄉(xiāng)村休閑旅游類型、模式？

類型：①鄉(xiāng)村田園景觀 ②鄉(xiāng)村聚落景觀 ③鄉(xiāng)村建筑景觀 ④鄉(xiāng)村民俗景觀

模式：①農(nóng)業(yè)觀光休閑模式 ②自駕車休閑旅游模式 ③民俗風情體驗休閑模式

10、城市休閑旅游空間、旅游人群分布？

城市休閑旅游空間：①城市綠地 ②城市廣場 ③城市游憩商業(yè)區(qū) ④濱水地帶

城市休閑旅游人群分布：①居民休閑活動空間分布 ②旅游者游覽空間分布

11、景觀結構基本組成要素有哪些？

組成要素：基質、斑塊、廊道及要素的空間配置形式

12、旅游資源開發(fā)方式、舉例？

新建：根據(jù)當?shù)芈糜钨Y源特點，建立新旅游景區(qū)、景點或主題公園，建設旅游服務基礎設施。利用：清華、北大等高校校園；通用汽車等大型工廠；西昌衛(wèi)星發(fā)射基地等考察旅游新熱點。修復或重建：三峽風景區(qū)將蓄水后被淹沒的一些旅游景點采取異地搬遷重建的方式來開發(fā)。

改造：投入相當數(shù)量的人力，物力，財力，對已有資源進行全部或局部的改造，成為吸引物。提高：利用原有的資源與基礎，開發(fā)新的旅游活動項目，提高其整體質量和吸引力，達到加強特色，提高效益的目的。

13、書中10個旅游區(qū)概述？

①文明淵源——黃河中下游地區(qū)

②林海雪原——東北風景名勝旅游區(qū)

③山水園林——江南旅游區(qū)

④鐘靈神秀——長江上中游旅游區(qū)

⑤塞外風光——蒙寧草原旅游區(qū)

⑥絲綢之路——甘新旅游區(qū)

14、旅游地意象要素及其功能？

要素：①路徑 ②邊界 ③區(qū)域 ④節(jié)點 ⑤標志物 功能：具有組織城市旅游意象空間的功能。

三、論述題

1、根據(jù)

旅游空間知識評析我國主要三個邊境休閑旅游？

（1）黑龍江與俄羅斯

地處中俄邊境地區(qū)的黑龍江省，與俄羅斯旅游合作方面有著地緣、資源和市場三大優(yōu)勢。其休閑旅游資源大體上分為季節(jié)療養(yǎng)、漁獵采集、冬季旅游、康復療養(yǎng)和觀光五大類。黑龍江目前推出的邊緣休閑旅游項目有異國文化游、修學游、健身游、探險游和寒溫帶農(nóng)業(yè)觀光游等。目前，全省已經(jīng)形成了以哈爾濱、牡丹江、佳木斯等各大區(qū)域中心城市為依托，以沿邊口岸為通道的邊境旅游發(fā)展格局。全省相繼有18個旅游口岸開通了27條邊境旅游線路，構成全方位、多層次、多形式對俄邊境旅游網(wǎng)絡，成為國內(nèi)備受矚目的對俄邊境旅游的熱點省份。

黑龍江與俄羅斯有鮮明的自然經(jīng)濟文化差異，雙方互補性強，兩地游客的形象感知差異明顯，這主要體現(xiàn)在自然和文化兩個層面。自然環(huán)境上，黑龍江作為軍事邊界長期處于封閉狀態(tài)，因而保留了原始的、未受污染的生態(tài)環(huán)境，具有得天獨厚的生態(tài)旅游資源。此外，黑龍江還是世界開展冰雪旅游條件最好的地區(qū)之一，還有獨特的火山地貌和良好的冷泉、溫泉療養(yǎng)條件。在民俗文化上，界江兩岸，中俄兩國的歷史、文化、文物、古跡、建筑等都是文化旅游資源的重要組成部分，精神文化的體驗也是旅游者關注的對象。兩國邊疆人民世世代代繁衍生息在黑龍江畔，保留著各自特有的民族風情，具有特殊的吸引力，具有開發(fā)民族風情旅游產(chǎn)品的潛力巨大。

（2）遼寧、吉林與朝鮮半島

遼寧省與朝鮮有著210km的陸界，并通過鴨綠江大橋將兩個地區(qū)連接起來，形成了一個地域相連的邊緣休閑旅游空間。遼寧省的1/3為山地丘陵地帶，山岳休閑旅游資源豐富，擁有眾多的名勝古跡、歷史文化名城、濃郁的滿漢民俗文化，自然景觀與人文景觀交相輝映。吉林省的圖們市與朝鮮咸境北道穩(wěn)城郡隔江相望，這里的休閑旅游資源以朝鮮族民俗文化、建筑和特色食品為主，目前吉林到朝鮮的旅游線路有圖們—朝鮮羅津、圖們—朝鮮清津—七寶山、圖們—朝鮮穩(wěn)城，以及2008年開通的圖們—朝鮮南陽步行游，為中朝重要的特色旅游線。

遼寧與韓國、朝鮮邊緣休閑旅游發(fā)展的有利條件有以下幾點：

A、經(jīng)濟互補

區(qū)際內(nèi)各國經(jīng)濟方面強烈的互補性是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的基本因素。遼寧與朝鮮半島國家之間在自然資源、勞動力資源和產(chǎn)業(yè)結構等各方面具有十分明顯的互補關系，而且相互之間的需求都很強，這方面比世界上任何地區(qū)都突出。中國、韓國、朝鮮三國各自⑦奇境幻域——西南民族風情旅游區(qū) ⑧僑鄉(xiāng)海韻——華南熱帶現(xiàn)代海濱風貌旅游區(qū) ⑨雪域高原——青藏高原旅游區(qū) ⑩海島風光——港澳臺旅游區(qū)的比較優(yōu)勢和各自需求的不同，激起了各國之間相互合作的強烈愿望。

B、地緣相鄰

地理位置相鄰，可進入性強是遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的首要條件。遼寧與朝鮮半島整個區(qū)域處于東北亞經(jīng)濟圈的重要位置，是聯(lián)結亞洲內(nèi)陸與太平洋及亞歐大陸的橋梁。

C、文化相近

相近的文化背景成為遼寧與朝鮮半島邊緣休閑旅游發(fā)展的重要紐帶。以華夏文化為基礎的東方文明和漢文化圈體系占主導地位的歷史文化氛圍在這里體現(xiàn)得十分明顯。

D、旅游資源互補

遼寧與朝鮮半島旅游資源的互補性是邊緣休閑旅游發(fā)展的重要基礎。遼寧省旅游資源豐富多樣，山岳風光較多，且觀賞價值較高，山岳風光與人文景觀結合形成許多旅游名山。另外，遼寧擁有眾多名勝古跡，具有濃郁的中華民族歷史文化風情，滿漢民俗文化體現(xiàn)得十分深刻。朝鮮擁有豐富的自然旅游資源。目前，朝鮮旅游基本以生態(tài)旅游為主。同時，朝鮮民族歷史文化悠久，民風民俗淳樸，開展了文化古跡游。另外，朝鮮國家歷史進程曲折復雜，政治制度較為特殊，吸引了大量外國游客前往。

韓國風景優(yōu)美且擁有獨特的文化和歷史遺產(chǎn)，可為旅游者提供相當多的觀光場所。韓劇盛行，韓流掀起，吸引大量中國游客前往。具有現(xiàn)代城市風貌的韓國首都首爾、韓國氣息濃郁的民俗村和風景秀麗的韓國山水風光都吸引了大量國內(nèi)外游客。

（3）廣西、云南與越南、緬甸、老撾

廣西邊境地區(qū)背靠西南腹地，面向東南亞旅游熱點地區(qū)，是中越邊貿(mào)旅游的主要集散地和我國與東南亞等地的重要通道。區(qū)域內(nèi)特色性旅游資源豐富，兩國邊緣休閑旅游十分發(fā)達，休閑旅游已成為中越邊境地區(qū)財政收入的重要來源。

云南位于我國西南邊陲，與緬甸、老撾、越南三國接壤，邊境線長4060km。邊境地區(qū)都開發(fā)了不同程度的休閑旅游，并以娛樂、觀光休閑、商務旅游等為主。由于國與國之間經(jīng)濟發(fā)展水平的不同，目前，多以中國公民出境休閑旅游和商務旅游的單向旅游為特色。西南地區(qū)的邊緣休閑旅游有以下幾個主要的特點。

A、邊關風情濃郁，民族文化豐富

廣西和云南是中國少數(shù)民族的聚居地，長期以來，各族人民在悠久的歷史發(fā)展過程中，和睦相處，互相幫助，在這塊紅土地上創(chuàng)造了燦爛的歷史文化，構成了極為豐富的最具魅力的民族風情旅游資源。

B、特殊的地緣和人緣優(yōu)勢

廣西、云南位于我國的西南地區(qū)，地理位置與越南、緬甸、老撾相接壤。由

于歷史原因，他們雖分屬于不同的國家，境內(nèi)外稱謂也不盡相同，但同源同祖，語言相通，地域相連，習俗相近，親如手足。

C、邊境旅游和邊境商貿(mào)相互依存，相互促進

邊境旅游是在邊境地區(qū)邊民互市的基礎上發(fā)展起來的。邊境貿(mào)易越活躍，邊境旅游就越紅火；邊境旅游越活躍，邊境貿(mào)易也越發(fā)達。目前，廣西、云南邊境旅游和邊境貿(mào)易已構成多元化的區(qū)域性經(jīng)濟合作，發(fā)展出跨境投資、技術合作、勞務輸出與邊境旅游相結合的良好局面。

2、根據(jù)旅游系統(tǒng)內(nèi)部結構和不同階段發(fā)展特征，可把旅游分為三個類型，請分別說明類型的形成過程、特點及開發(fā)重點范圍（凝聚、放射、擴散三個類型）？

凝聚：形成過程：旅游活動首先在一些先天資源優(yōu)勢突出、交通條件相對便利的零散景點產(chǎn)生，通過幾個代表性旅游地的開發(fā)建設，形成單一旅游中心，腹地體系的空間結構，為旅游活動提供全部服務。在這少數(shù)幾個旅游地發(fā)展的基礎上，帶動和協(xié)調整個區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。

特點：①旅游目的地區(qū)域空間范圍狹小，系統(tǒng)內(nèi)部尚未形成完備的旅游服務體系，與區(qū)外聯(lián)系松散 ②節(jié)點數(shù)目有限，規(guī)模較小，景觀單調，綜合吸引力較低 ③旅游路徑系統(tǒng)較為薄弱，旅游流的流向呈單向性 ④客源地市場缺乏穩(wěn)固性，僅具有近域引向性，且較為脆弱，易受外界因素影響，波動性明顯，對經(jīng)濟的拉動作用有限，缺乏成熟穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)鏈

開發(fā)重點：以國內(nèi)旅游為重心，重點開發(fā)一兩個旅游節(jié)點，進一步增強核的極化作用，逐漸形成具有一定規(guī)模的旅游區(qū)，使其區(qū)域增長極的作用得以充分發(fā)揮。

放射：形成過程：隨著少數(shù)幾個節(jié)點的開發(fā)和建設，區(qū)域內(nèi)旅游資源潛力被充分認識，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨之擴大，通道系統(tǒng)滯后的矛盾日益突出，取代旅游接待設施不足的問題而成為制約發(fā)展的主導因素。地方政府逐漸將建設重點轉向交通、水電、通信等基礎設施，可進入性的改善和旅游服務水平的提高使旅游者數(shù)量進一步擴大，同時，對周邊地區(qū)旅游流的擴散作用也開始顯現(xiàn)，依托幾個旅游城市，形成幾個具有特色的次級旅游區(qū)。

特點：①區(qū)域內(nèi)部已經(jīng)形成了較為完備的旅游服務體系，路徑通達度也有較大提升，旅游流呈現(xiàn)雙向性，旅游系統(tǒng)開始發(fā)育 ②旅行社在組織旅游線路時有了較大的靈活度和選擇余地 ③節(jié)點的綜合吸引力有了較大的增強，形成了較為成熟、穩(wěn)定的客源地市場，對外來因素影響的敏感度降低，具有全國吸引向性的旅游市場體系已初步形成 ④旅游目的地空間結構呈現(xiàn)出以旅游區(qū)為核心、以主要交通為軸線的互動體系

開發(fā)重點：重點發(fā)展國際旅游的戰(zhàn)略，通過國際旅游地帶動作用，不斷拓展市場。次一級旅游地的選擇，既要緊鄰一級旅游區(qū)，又要突出特色，與一級旅游區(qū)形成優(yōu)勢互補，避免惡性競爭。

擴展：形成過程：隨著旅游目的地區(qū)域空間的成長，旅游節(jié)點越來越多，不同性質的旅游區(qū)開始出現(xiàn)。市場范圍進一步擴大，旅游業(yè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模，經(jīng)濟效益明顯提高，同時，旅游服務等基礎設施充分發(fā)展，形成了完備的網(wǎng)絡體系。在此影響下，區(qū)域進一步向外擴展，旅游業(yè)區(qū)域經(jīng)濟增長極的作用得到全面發(fā)揮，形成以旅游收入為主導的成熟產(chǎn)業(yè)鏈。各級旅游地之間的聯(lián)系更加緊密，次級旅游地依托旅游通道與上一級中心地建立聯(lián)系，形成更廣闊的區(qū)域吸引范圍。

特點：①使各級旅游中心地對旅游流的集聚和擴散效應得到了最大發(fā)揮 ②競爭會變得異常激烈

開發(fā)重點：發(fā)展重點為國際旅游與國內(nèi)旅游并舉，開發(fā)和創(chuàng)新新的旅游產(chǎn)品，擴大市場范圍，促進旅游系統(tǒng)整體發(fā)展。

3、旅游活動對自然環(huán)境及人文環(huán)境的影響？

A旅游活動對自然環(huán)境的負面影響 A旅游活動對人文環(huán)境的負面影響 ①旅游活動對大氣圈的影響 ①對社區(qū)居民生活的影響

②旅游活動對生物圈的影響

③旅游活動對水圈的影響

④旅游活動對巖石圈的影響

B旅游活動對自然環(huán)境的正面影響

①提高綠化比例、美化自然環(huán)境

②促進野生動植物的保護

③有利于提高大氣環(huán)境及水環(huán)境質量

④保護更多的旅游資源 ②對傳統(tǒng)文化、民族文化的影響 ③對傳統(tǒng)道德觀、價值觀的影響 B旅游活動對人文環(huán)境的正面影響 ①保存和發(fā)揚傳統(tǒng)文化 ②促進旅游地社會文化的發(fā)展和交流 ③增進民族認同感 ④改善基礎設施，促進就業(yè)、提高旅游地居民的生活水平

4、說明地域文化的形成受什么因素影響，對現(xiàn)今有何啟示？

自然因素（地貌、氣候、自然地理位置）

人文因素（人口遷移、行政區(qū)劃、社會、經(jīng)濟、文化、教育）

啟示：我們在區(qū)域旅游開發(fā)，特別是區(qū)域文化旅游的開發(fā)中，要充分尊重歷史文化，尊重當

地傳統(tǒng)文化風俗，實現(xiàn)旅游目的地社會的真正和諧。同時對一地的旅游開發(fā)在文化上要作一個定位，做到符合當?shù)貧v史發(fā)展的 整體風貌，打好文化這張牌。而另一方面，旅游管理者也要認真地去關注和了解其客源群體，努力兼顧他們在文化上的不同，考慮他們的心理需要和心理感受等因素，從而不斷促進旅游業(yè)的發(fā)展。旅游企業(yè)作為具體地區(qū)的旅游經(jīng)營者和管理者，更需要在地域文化上多下功夫。在利用好資源的同時，更需要在開發(fā)地域文化特色上加大資金投入，力爭在地域上保持著自身文化的特色。

四、材料題

1、旅游生命周期理論？

2、旅游文化景觀的內(nèi)容、及文化旅游地開發(fā)？

內(nèi)容：①自然景觀 ②聚落景觀 ③宗教景觀 ④種族與人口 ⑤農(nóng)業(yè)與工業(yè)景觀 ⑥傳統(tǒng)文化流行文化景觀

開發(fā)思路：①文化理念定位要準，要有特色 ②用思維來策劃旅游 ③借文化方法來開發(fā)旅游 ④用文化手段提升旅游形象 ⑤以文化因子促進旅游持續(xù)發(fā)展 ⑥以文化帶動旅游

五、計算題

1、旅游（資源）容量

C=T／T0*A／A02、計算旅游區(qū)日旅游環(huán)境容量

①面積法：C=D*C0

②卡口法：C=B*Q

③線路法：完全游道的日容量 C=A*D／B不完全游道的日容量 C=（A／（B+B*E／F））*D

第三篇：大眾傳播學—名詞解釋-簡答-論述復習范圍

名詞解釋：

1、綜合調查：綜合調查指的是新聞研究或受眾研究機構對某一地區(qū)的受眾接受各種媒介信息的情況或對某一媒體的受眾接受情況進行的全面調查。

2、大眾文化：大眾文化是以大眾傳播為主要傳播手段，以社會大眾為傳播對象，以文化時尚為傳播內(nèi)容的文化樣式。

3、萬能效果論：萬能效果論主要指的是魔彈論，魔彈論又稱皮下注射論，或稱機械的刺激反應理論，這是西方最早產(chǎn)生的一種傳播效果模式，一種典型的媒介傳播強效果論。這一理論假定，媒介自身具有無可抗拒的力量，受傳者除了無條件接受和信服媒介的傳播外，絕無反抗力。

4、人際傳播：人際傳播有廣義和狹義之分。廣義的人際傳播是指內(nèi)在傳播以外的一切人類傳播；狹義的人際傳播是指發(fā)生在個人之間的傳播行為，所以有人稱之為面對面?zhèn)鞑?、狹義的人際傳播是指發(fā)生在個人之間的傳播行為，所以有人稱之為面對面?zhèn)鞑?、人對人傳播?/p>

5、全球化：全球化指的是世界上不同部分漸增的聯(lián)結，這樣的過程產(chǎn)生復雜的互動與相互依賴的形式。

6、長期效果論：長期效果論，是與短期效果論相對的理論體系。20世紀60年代以來，政府與社會各界日益關注大眾傳播的影響，于是很多研究者把他們的注意力放在群體效果問題上，而且多涉及社會結構、社會心理、社會文化、意識形態(tài)等方面，而這類效果往往是長期的、延緩的、非控制的。

7、受眾調查：受眾調查是提高大眾傳播效果的一個重要途徑，其內(nèi)容主要是了解受眾的需要和興趣，了解各階層受眾對傳播內(nèi)容和形式的反應。它是一種運用各種現(xiàn)代科學手段及數(shù)理統(tǒng)計方法收集、整理、統(tǒng)計、報告受眾意見，測定傳播效果的社會活動。

8、個體傳播：人的內(nèi)在傳播也叫親身傳播，這匯總傳播形式既是人的自我需要，也是人的社會需要，是人為了適應周圍環(huán)境而進行的自我調節(jié)。

9、美聯(lián)社：美聯(lián)社成立于1848年，是美國聯(lián)合通訊社的簡稱。最初由6家紐約市報紙為共同采訪外地新聞而聯(lián)合組建的合作性新聞通訊機構，以后又有更多的報紙相繼加入該社而發(fā)展成現(xiàn)今美國最大的通訊社?？偛吭O在紐約。

10、社會責任理論：這一理論是壟斷資本主義階段取代自由主義傳播理論的一種新理論。其核心內(nèi)容是：主張傳播媒介對政府負責、受政府控制，強調國家對媒介傳播活動的干預，宣揚政府是新聞自由的保護者。

11、信息源：信息的元素—信碼的集合在信息論中被稱為信息源。

12、受眾：受眾是信息傳播的對象或“目的地”，是傳播過程得以存在的前提，同時又是傳播的反饋信源。

13、社會類別：社會類別論認為，按照性別、年齡、種族、宗教、文化程度、收入、職業(yè)等社會要素，可以將受眾劃分為不同的社會群體類別。社會類別論實質是對個人差異論中的文化素養(yǎng)、職業(yè)習慣等因素的放大和擴展。

14、有限效果理論：有限效果理論即有限效果模式，正式建立在勸服效果研究的兩大流派的研究基礎之上的。它最早出現(xiàn)在20世紀40年代，其主要觀點的大眾傳播的效果是有限的。

15、知溝理論：提契納等人提出。這一假說的基本內(nèi)容是：流入社會系統(tǒng)的大眾媒介信息一旦增加時，社會經(jīng)濟地位較高的人，吸收信息的速度會比社會經(jīng)濟地位較低的人快，以至這兩類人的知識差距會擴大。

16、電影：電影是一種運用電影膠片記錄信息的傳統(tǒng)媒介，它在傳播信息過程中表現(xiàn)出的主要特點是視覺性和逼真性。

17、編碼和解碼：我們把傳播過程中產(chǎn)生信息的過程和行為稱為編碼也稱為制碼。而當我們把傳播者傳送出的語言、顯像、體姿等符號再轉變?yōu)樗枷?、概念、理念時，這個過程就是解碼過程，也成為譯碼過程。

18、媒介帝國主義：任何國家媒介的所有權、結構、發(fā)行或傳播與內(nèi)容，單獨或總體地受制于他國，受制國卻無相等的力量去影響對方。

19、反饋：反饋是指把給定信息作用于被控對象后所產(chǎn)生的結果再輸送回來，并對信息的再輸出產(chǎn)生一定影響的過程。

20、傳播學：傳播學是研究人類社會信息交流現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學。具體地說，它要研究人類信息傳播的內(nèi)容、方式、方法，傳播的社會作用，傳播的效果，傳播的控制，傳播者與受眾的格子特點及其相互之間的關系，等等。

21、“沉默的螺旋”：不贊同大多數(shù)意見的受眾，常常對有關話題保持沉默，這一現(xiàn)象往往會使主導性意見增強。紐曼認為“沉默的人”生活在現(xiàn)代社會里免不了孤獨，要消除孤獨感就必然地接近主導觀點。而大眾傳播在這一方面將發(fā)揮很大的作用，在大眾傳播的巨大壓力下，保持沉默的人久而久之會越來越少，其變化過程如同一個上大下小的螺旋，這就是著名的“沉默的螺旋”理論。

22、選擇性注意：所謂選擇性注意，指的是受眾根據(jù)自己的需要對媒介信息進行選擇。

23、公眾傳播：所謂公眾傳播，指的是一種個體對群體的傳播活動。

24、電子媒介：電子技術的產(chǎn)生和運用是人類信息傳播史上的第三次革命。

25、通俗文化：通俗文化在所有的文化中產(chǎn)生的歷史最為悠久。它是伴隨著人類的生產(chǎn)勞動而產(chǎn)

生和發(fā)展的。常常以各種口傳文化形式出現(xiàn)，如民歌、民謠、傳說以及其他民間儀式活動，如儺舞、秧歌等。

26、內(nèi)在傳播：人的內(nèi)在傳播也叫親身傳播，這種傳播形式既是人的自我需要，也是人的社會需

要，是人為了適應周圍環(huán)境而進行的自我調節(jié)。

27、拉斯韋爾模式：拉斯韋爾認為，描述傳播行為最方便的方法是回答下列五個問題：誰；說了什么； 通過什么渠道；對誰；產(chǎn)生什么效果。

28、使用—滿足理論：最顯著的特點是其反向的研究角度，即以研究人們?nèi)绾螢檫_到某種需要的實現(xiàn)和滿足而使用媒介，一改以往研究媒介如何影響受傳者的思維方式。這是一種典型的受眾中心模式。其基本觀點是：（1）心理與社會需求的滿足。（2）透過大眾媒介的消費。

29、新華社：新華社創(chuàng)建于1931年11月，其前身是紅色中華通訊社，新中國成立后成為國家通訊社。它是中國最大的新聞中心，是在國內(nèi)外具有廣泛影響的重要輿論機構。

30、大眾傳播：大眾傳播就是利用傳播工具，借助傳播媒介，把某種具體的思想、觀點、信息傳播給大眾的一種傳播模式。

簡答：

1、簡述電視媒介的特點：

(1)電視的一個最基本的特點是視聽兼?zhèn)?/p>

(2)具有很強的真實性和現(xiàn)場感

(3)電視媒介更能使觀眾產(chǎn)生參與感

2、對于“依附理論的批評”主要體現(xiàn)在那幾個方面：

(1)“依附理論”用經(jīng)濟決定論去解釋國家發(fā)展問題顯得過于狹義；

(2)就概念來說，在一個世界體系里面，每個國家都是相互依賴的關系，中心國家本身也相互依附，并不僅僅是第三世界國家衣服發(fā)達國家；

(3)“依附理論”把第三世界不發(fā)達的原因歸咎于西方世界的剝削，而不檢討本國文化是否是一個導致不發(fā)達的原因；

(4)“依附理論”所謂切斷與中心國家的聯(lián)系，實際上并無多大意義；

(5)這一理論的論點過于宿命。

3、簡述社會責任論的主要內(nèi)容：這一理論是壟斷資本主義階段取代自由主義傳播理論的一種新理論，其核心內(nèi)容是：主張傳播媒介對政府負責、受政府控制，強調國家隊媒介傳播活動的干預，宣揚政府是新聞自由的保護者。

4、試述受眾對于傳播的影響和控制：(1)抵制(2)評定等級(3)來電、來函(4)質詢

5、印刷媒介的特點有哪些：

(1)讀者可自由控制閱讀

(2)可重復閱讀

(3)可充分提供某一問題的相關信息

(4)能滿足讀者的特殊興趣和需要

(5)能夠形成一定的權威性

6、傳播者的任務和責任有哪些：

(1)搜集信息

(2)對信息進行篩選、取舍

(3)加工、制作信息

(4)對傳播內(nèi)容和方式加以控制

(5)收集和處理反饋信息

7、涵化理論的主要內(nèi)容：

這一理論的核心內(nèi)容是：電視文化可以涵化、建構受眾的世界觀

(1)電視有涵化功能(2)電視是潛移默化的意識形態(tài)工具

涵化理論可以顯示為以下幾個層次：(1)看電視較多者會比看電視較少者更覺得世界是丑陋的、令人不舒服的(2)電視所描繪的世界與真實世界迥然不同(3)看電視較多者對世界的認知與電視所描繪的情形十分接近

8、簡述網(wǎng)絡媒介的特點：

(1)從傳播的速度來看，網(wǎng)絡具有很強的時效性

(2)從傳播的范圍、覆蓋面來看，網(wǎng)絡媒介消除了地理疆域的界限

(3)從傳播形式來看，多媒體傳輸時的信息量更大，更具有吸引力

(4)網(wǎng)絡能夠實現(xiàn)傳播著與受眾之間的互動

(5)從媒介的使用代價和易得性來看，網(wǎng)絡媒介成本較低

9、簡述傳播研究的五大要素：(1)控制分析(2)內(nèi)容分析(3)媒介分析(4)受眾分析(5)效果分析

10、法蘭克福學派：這一學派得名于它的誕生地—德國法蘭克福大學社會學研究所，盧卡契，法蘭克福學派的學者有一個普遍的傾向，即都以宣傳人道主義異化理論而著稱，由于對“文化工業(yè)”保持一種批判姿態(tài)，因而也就是這一學派形成了帶有銳利批判鋒芒的研究風格

11、簡述行業(yè)或團體組織對傳播的影響：(1)游行、集會(2)罷工(3)大眾傳播媒介宣傳(4)組織會議或黨內(nèi)活動

12、極權主義傳播理論在世界上表現(xiàn)的形式有哪幾種：(1)新聞自由遭到完全控制(2)新聞批評政治雖然是可能的，但檢查制度仍然發(fā)揮作用(3)以特殊法律歧視性的立法加諸編輯人員，隨時可以逮捕與控制他們(4)運用非正式的辦法，削弱報界所形成的反對力量

13、簡述霍爾于1973年提出傳播不同文本解碼方式的假說，他區(qū)分了哪三種解碼方式：(1)優(yōu)先的解讀(2)協(xié)商的解讀(3)抵抗式解讀

14、簡述國際傳播不平等的幾種現(xiàn)象：(1)媒介發(fā)布不平等(2)傳播信息量和內(nèi)容上的不平等(3)資源利用的不平等

15、試述個人差異論的主要內(nèi)容：霍夫蘭提出的，這一觀點的核心認為，媒介信息包含了特定的刺激性，這些刺激性與受傳者的個性特征有著特定的相互作用，同樣的信息對不同的受眾會產(chǎn)生不同的影響

16、簡述麥克盧漢理論價值：(1)大膽思考，富有創(chuàng)新意義(2)開拓了人們的媒介研究思路(3)強調了受眾在媒介接受中的作用(4)積極的思考(5)獨特的思維方式

17、馬斯洛的需求層次論：馬斯洛“需求層次論”認為，人的需求可分為五類：第一層次是生理需求、第二層次是安全需求、第三層次是歸屬與愛、第四層次是被尊重、第五層次是自我實現(xiàn)

18、麥克盧漢的“三論”：(1)媒介即訊息(2)媒介冷熱說(3)媒介延伸說

19、簡述手中的具體內(nèi)涵：受眾是大眾傳播媒介產(chǎn)品的消費者，它是傳播活動的目的地，是傳播內(nèi)容的歸宿，同時又是傳播活動的積極參與者，沒有手中的參與，傳播活動就不完整。所以，受眾在傳播過程中占據(jù)很重要的地位。這些都可以算作是受眾概念的內(nèi)涵

20、試述依附理論區(qū)別與現(xiàn)代化理論的不同之處：“依附理論”有別于現(xiàn)代化理論之處主要有兩點：第一，現(xiàn)代化理論試圖設計一套發(fā)展中國家走向現(xiàn)代化的路線，而“依附理論”則試圖找出發(fā)展中國家因何不發(fā)展的原因；第二，現(xiàn)代化理論是從國家政府的角度分析發(fā)展問題，而“依附理論”則強調外在的力量是發(fā)展中國家發(fā)展滯后的主要原因

21、傳播國際合作主要體現(xiàn)在哪些方面：(1)西方發(fā)達國家之間的合作(2)西方發(fā)達國家與第三世界國家之間的合作(3)第三世界國家之間的合作

22、簡述大眾傳播的社會功能：(1)促進時代潮流的發(fā)展(2)賦予價值和地位(3)維護社會規(guī)范(4)激勵斗志與麻醉精神

23、簡述傳播與現(xiàn)代化的關系：(1)傳播媒介可以創(chuàng)造經(jīng)濟和社會發(fā)展所需的氣氛。充分使用媒介，可是經(jīng)濟和社會發(fā)展加速向前邁進，傳播媒介是社會改革的“加速器”(2)媒介可以提供有關國家發(fā)展的信息，傳播必要的技術，使人民群眾通過媒介有機會參與“決策過程”，發(fā)揮主人翁的作用

24、批判學派的主要代表流派有哪些：(1)法蘭克福學派(2)英國文化研究學派(3)政治經(jīng)濟學派(4)多倫多學派

論述：

1、論述“效果模式”的衍變過程：P270

效果模式的衍變大體可分為三個階段：

第一階段(1935—1955年)是所謂“魔彈論”階段，研究者們普遍認為傳播媒介具有巨大威力，是萬能的

第二階段(1950—1960年)是對第一階段進行質疑、反駁，認為傳播媒介極難改變受眾的意見、態(tài)度和行為，媒介并沒有多大威力甚至是無能的

第三階段(1960年至今)學術界對傳播媒介的功能重新認識，認為傳媒具有很大的影響力，但并不是萬能的

2、西方國家用于控制大眾傳播的手段有哪些：P342

(1)制定法律(2)檢查傳播內(nèi)容(3)政治與經(jīng)濟的軟化、拉攏(4)暴力干預(5)利用官方媒介進行輿論導向

3、大眾媒介在輿論形成中的作用：263

(1)大眾傳播媒介是輿論的醞釀機器

(2)大眾傳播媒介最重視社會輿論的代言人

(3)大眾傳播媒介是公眾輿論的激活器

(4)大眾傳播媒介是社會輿論的控制器

4、我國政府對于大眾傳播控制措施的主要特點是：P345

(1)強調黨和人民利益高于一切：我國政府把國家利益、人民利益作為傳播的出發(fā)點。以堅持四項基本原則、堅持改革開放為指導思想

(2)監(jiān)控機制多元化、有序化：從中央到地方，各級政府齊抓共管，措施得力有效。中宣部、文化部等都對大眾傳播行使著監(jiān)控職能

(3)控制的目的是為了保障發(fā)展：我國黨和政府長期以來堅持“兩手抓”的戰(zhàn)略方針，對于錯誤的傳播活動和言論，予以堅決的制止，同時對于各種有利于國家、民族發(fā)展的言論與以提倡和引導

5、試述大眾傳媒新媒介的主要特點：P195

(1)受眾的自主性高(2)服務條件現(xiàn)成(3)傳遞手段科學(4)傳播速度快捷(5)互動性強(6)虛擬性的影響大

6、試論述受眾觀念的發(fā)展歷程：P229

(1)早期的受眾認知：

1.靶子論 2.“緩沖提論” 3.“使用與滿足論” 4.“亞文化群體論” 處于亞文化中的受眾，他們不僅僅區(qū)別于大眾，也不是單純的社會類別所能區(qū)分，他們有自己的話語、價值觀和意識形態(tài)，他們構建了自身的文化，而這對大眾傳播中信息的接受與理解產(chǎn)生了影響。5.“受眾商品論”

(2)受眾研究的新概念：霍爾于1973年提出傳播過程中不同文本解碼方式的假說，他區(qū)分了三種解碼方式：1.優(yōu)先的解讀 2.協(xié)商的解讀 3.抵抗式解讀

7、試論述梅羅維茨的媒介情境論：P221

梅羅維茨分三個步驟來闡述他的理論觀點，這三個步驟正是梅氏理論的三個層次。第一個層次是情境論—對情境作傳播學的界定；第二個層次是傳播情境，這一情境對人的行為產(chǎn)生影響；第三個層次是電子媒介所產(chǎn)生的情境。

(1)批判地吸收傳統(tǒng)的情境決定論

(2)傳播情境的影響和制約

(3)電子媒介組成情境合并：梅羅維茨進一步提出了電子媒介能組成情境合并的觀點。而情境的合并，包含了三個層面的內(nèi)容：一是知識結構層面所形成的情景合并。二是生活風尚的合并。三是公私情境的合并

(4)梅氏理論的不足之處

8、試論述學術界對“知溝理論”批評的主要內(nèi)容：P301

(1)知溝理論完全站在傳播者立場去考察所傳播的信息對人的影響

(2)知溝發(fā)生的原因不僅是因為傳播的知識是不受限制的，它們也包含了態(tài)度和行為

(3)知溝研究將信息接收產(chǎn)局限定在高地社會經(jīng)濟地位的人之間過于簡單化，有學者認為“顯著的知溝也發(fā)生在老年人與年輕人之間”

(4)信息的使用是一個創(chuàng)造性的過程，不同的人有不同的接受和理解

(5)知溝研究只在探討受眾是否知悉一個主題，而沒有探討不同的受眾對某一主題的了解程度

9、“兩級傳播理論”的主要觀點是什么：P279

兩級傳播理論最早是凱茲等人引入的，凱茲和拉扎斯菲爾德認為，大眾媒介所傳播的信息首先是傳到“意見領袖”那里，“意見領袖”再將信息傳遞給周圍人，周圍人成為意見的給予者，可以再向其他人傳遞信息，因此在拉扎斯菲爾德之后有人將其修正為“多級傳播模式”。

兩級傳播模式包含了以下主要假設：

(1)個人在社會中并不是孤立的單位，而是與他人互動的團體成員。

(2)個人對一個媒介的反應不是直接的、立即的

(3)流通包含兩個過程，一是接受和注意，另一個是反應，接受并不等于反應

(4)在媒介面前，每個人都不是完全相等的

(5)哪些比較主動的角色(意見領袖)可能具有使用媒介較多、樂群性程度較高、自認對他人有影響力等特征

10、試論述受眾在傳播過程中的構成特點：P233

(1)受眾在數(shù)量上難以統(tǒng)計(2)受眾構成成分復雜(3)受眾是富有個性的單個人(4)受眾接受活動的“休閑性”和“家庭化”(5)受眾在接受活動中的積極態(tài)度

11、試述國際傳播的發(fā)展趨勢：P395

(1)走合作的道路：1.西方發(fā)達國家之間的合作 2.西方發(fā)達國家與第三世界國家之間的合作 3.第三世界國家之間的合作

(2)傳播手段走向高科技化

(3)國際傳播媒介在國際事務中所扮演的角色越來越重要

12、試說說對于“依附理論”批評的主要觀點：P357

(1)“依附理論”用經(jīng)濟決定論去解釋國家發(fā)展問題顯得過于狹隘

(2)就概念來說，在一個世界體系里面，每個國家都是相互依賴的關系，中心國家本身也相互依附，并不僅僅是第三世界國家依附發(fā)達國家

(3)“依附理論”把第三世界不發(fā)達的原因歸咎于西方世界的剝削，而不檢討本國文化是否是一個導致不發(fā)達的原因

(4)“依附理論”所謂切斷與中心國家的聯(lián)系，實際上并無多大意義

(5)這一理論的論點過于宿命

第四篇：2014旅游景區(qū)管理自考簡答論述相關知識點

論述題

一、試述旅游景區(qū)管理的主要管理理論基礎。①科學管理理論：管理的本質問題，是選擇最優(yōu)方案，達到最佳效果。因此人們?yōu)檫_到預期的管理目標，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動更是五花八門，難以枚舉?？茖W管理要求旅游景區(qū)從以下幾個方面進行優(yōu)化努力：一是要有選擇余地，二是要進行淘汰，三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區(qū)服務質量管理、設施和工程管理的標準化和規(guī)范化。②現(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設計等。③行為科學理論：行為科學理論是一種人群關系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論---Y理論、管理方格理論，它對旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理等方面的決策起著巨大的作用。④管理科學理論：管理科學是以決策為主要著眼點，以經(jīng)濟效果標準評價管理行為，同時依靠正規(guī)的數(shù)學模型和復雜的數(shù)學方程獲得定量的決策指標。管理科學理論對景區(qū)物資管理、財務管理、安全管理等很有幫助。⑤可持續(xù)發(fā)展理論：它要求滿足當代人的發(fā)展需求，應該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提。一個旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進程的穩(wěn)定能力和景區(qū)管理的調節(jié)能力等五個基本要素及其間的復雜關系去衡量。

二、試述旅游景區(qū)資源開發(fā)評價的主要內(nèi)容。旅游開發(fā)是旅游資源評價的終極目的，是一項涉及社會經(jīng)濟、文化和環(huán)境等各部門、多領域的系統(tǒng)工程。評價旅游資源開發(fā)條件主要從一下6項客觀因素進行：區(qū)位條件的評價、客源市場條件的評價、自然環(huán)境的評價、經(jīng)濟環(huán)境的評價、社會文化條件的評價、經(jīng)濟社會和環(huán)境效益的評價。

三、比較旅游資源定性評價和定量評價的優(yōu)劣。定性評價是通過人們的感性認識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般沒有具體的數(shù)量指標，定性評價方法主要有“六字七標準”評價法、“三三六”評價法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評價方法、一般體驗性評價、市場競爭與比較優(yōu)勢評價法。定量評價方法是通過統(tǒng)計、分析、計算，用具體的數(shù)量來表示旅游資源及其環(huán)境等級的方法。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。與定性評價相比，定量評價結果更直觀、簡潔、準確。而定性評價更為感性更符合人文情懷，更接近于游客所想得到的旅游審美和體驗。但在實際應用中，應將二者結合起來。

四、試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢。主要有四個方面：由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展；由領導規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；由規(guī)范化向多樣化發(fā)展；由實體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。

五、試述旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃的基本內(nèi)容。①綜合現(xiàn)狀與建設條件分析②用地布局③景觀系統(tǒng)規(guī)劃設計④道路交通系統(tǒng)規(guī)劃設計⑤綠地系統(tǒng)規(guī)劃設計⑥旅游服務設施系統(tǒng)規(guī)劃設計⑦附屬設施及管理設施系統(tǒng)規(guī)劃設計⑧工程管線系統(tǒng)規(guī)劃設計⑨豎向規(guī)劃設計⑩環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設計

六、旅游景區(qū)規(guī)劃評審的主要內(nèi)容①旅游設施、交通線路空間布局的科學合理性②旅游開發(fā)建設項目投資的經(jīng)濟合理性③旅游產(chǎn)品開發(fā)市場的可行性④規(guī)劃項目對環(huán)境影響評價的客觀可靠性⑤規(guī)劃的創(chuàng)意⑥各項技術指標的合理性⑦規(guī)劃文本和附件的規(guī)范性⑧規(guī)劃實施的可操作性。

七、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟①確定景區(qū)遠景、使命和宏觀目標。三者是逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長遠性的構想。②環(huán)境分析。這是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場中找出關鍵性因素，同時了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，以便更合理的擬定戰(zhàn)略方案③戰(zhàn)略選擇。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個開放的動態(tài)變化系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種要素具有不確定性，因此需要擬定多種戰(zhàn)略方案，最終通過評價分析，選出切實可行的最佳方案④戰(zhàn)略實施。這是戰(zhàn)略管理成功與否的關鍵，它取決于能否把實施戰(zhàn)略所必須的工作任務、組織結構、人力、財力、技術及各項管理職能，有效地調動起來并加以合理的配置⑤戰(zhàn)略評價與控制。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實施后，能否實現(xiàn)既定目標需要通過戰(zhàn)略評價來認識，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實施的準確性。

八、旅游投資項目建議書的主要內(nèi)容。根據(jù)國民經(jīng)濟和社會長遠發(fā)展規(guī)劃，旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術經(jīng)濟政策和建設任務要求，在調查研究、預測分析的基礎上提出投資項目建議書，主要從投資建設的必要性方面來衡量，主要內(nèi)容有：①項目建設單位，包括項目建設單位名稱、法定地址、法定代表姓名、職務、主管單位名稱和經(jīng)營概況②項目建設目的③對象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱、法定地址和法定

代表姓名、職務等④建設范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標銷售地區(qū)⑤投資估算，包括對旅游景區(qū)項目規(guī)劃、論證、勘測、設計和建設等各項投入的估算⑥投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構成的比例，景區(qū)項目融資的基本思路⑦主要原材料、設備等的需要量和來源⑧項目運作管理單位人力資源的數(shù)量、構成和來源⑨經(jīng)濟效益估摸，著重說明外匯收支的安排⑩主要附件，包括合營各方合作的意向書、投資商資信用調查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調研和預報，有關主管部門對旅游產(chǎn)品安排意見、有關主管部門對主要物料安排的意向書和有關部門對資金安排的意向書等。

九、景區(qū)項目可行性研究報告的內(nèi)容：11個方面，項目基本情況；項目提出背景和項目建設的必要性；項目建設條件分析；客源市場分析；項目建設內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進度安排及資金籌措；財務評價及投資風險分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會效益分析；項目組織運作與管理；結論與建議。

十、如何科學合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊》？旅游景區(qū)員工手冊通常由簡介和各種工作要求構成。簡介部分主要說明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務目標、同時要求員工經(jīng)常查閱手冊并遵循手冊條款，其中旅游服務目標主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關系要和諧愉快等四方面。要科學合理制定手冊需要從一下幾方面入手：①內(nèi)容要簡介明了。手冊由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分又有不同的內(nèi)容組成，在制定手冊時，首先要明確手冊每一部分內(nèi)容的基本要求和工作內(nèi)容的性質、特點及其對旅游景區(qū)服務的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言、以使手冊內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學習。②內(nèi)容要科學合理。這是對手冊內(nèi)容的基本要求。③內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性。制定員工手冊的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務目標、服務理念以及各種工作崗位的要求。而員工穩(wěn)定是旅游景區(qū)實現(xiàn)長期經(jīng)營、提高員工績效的基本條件之一。員工的穩(wěn)定相應的就要求制定手冊的短視行為，而著眼于未來，體現(xiàn)手冊的前瞻性和穩(wěn)定性。④實施修訂《員工手冊》內(nèi)容。由于受外界環(huán)境變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊的部分內(nèi)容會偏離旅游景區(qū)的實際發(fā)展情況，因此只有適時的對手冊進行修訂才能使其發(fā)揮更大的作用。

十一、如何設計和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃應遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。①依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設計要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。②面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要在對市場進行充分研究的基礎上根據(jù)市場的結構和偏好設計出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。③突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標客體。④注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設計中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品味。⑤形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計要依托地方旅游資源，面向市場設計出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設計出系列化的旅游活動。⑥塑造品牌。目前人們的消費已從實物消費進入到品牌消費的時代，品牌具有很強的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計要突出主題，注入文化、進行品牌建設和品牌塑造，實行品牌運營。其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：①文化差異與文化認同②典型集中③逆向思維④借鑒與引進法⑤時空搜索法。

十二、試述發(fā)展旅游景區(qū)集團的戰(zhàn)略措施。①制定科學的經(jīng)營戰(zhàn)略。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時調整經(jīng)營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團規(guī)模效益和集約化效應的產(chǎn)生。②規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。首先對現(xiàn)存分散、小規(guī)模的景區(qū)進行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經(jīng)營企業(yè)；其次，讓景區(qū)在市場環(huán)境中自由競爭，在競爭中造就一批實力雄厚的景區(qū)集團。③改革旅游景區(qū)資本所有權屬。采取國有景區(qū)民營化的改制戰(zhàn)略，將國有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區(qū)國資產(chǎn)上的投資，進而轉化為民營資產(chǎn)。④實施資本經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營并重的戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實現(xiàn)資本經(jīng)營的價值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。資本經(jīng)營服務于產(chǎn)品經(jīng)營，它是在產(chǎn)品經(jīng)營循序漸進發(fā)展基礎上的一種爆發(fā)和突破，只有建立在高度發(fā)達的產(chǎn)品經(jīng)營基礎上才能確保企業(yè)資金的使用效率、資本的合理流動和價值增值。

十三、編制旅游景區(qū)財務預算的方法有幾種？四種，即傳統(tǒng)預算、彈性預算、零基預算、滾動預算。①傳

統(tǒng)預算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一預算方法②彈性預算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因為市場預測數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導致整個預算方案的效用降低，對主要的業(yè)務量在其基準業(yè)務量的左右浮動70%--120%的情況下所做的預算。③零基礎預算是指不考慮景區(qū)以前的經(jīng)營業(yè)績，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來考慮應該實現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤而進行的預算；④滾動預算是在前三種預算的基礎上為了保證預算期總是在一年的時間而在實際執(zhí)行預算時對預算方案進行的及時延續(xù)。

十四、試述發(fā)展網(wǎng)路化旅游景區(qū)集團的意義。①營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團銷售和預定網(wǎng)路能為景區(qū)帶來較為穩(wěn)定的客源②管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織架構、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓高水平的管理人才③融投資優(yōu)勢：強大的融資功能和信譽保證對集團內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點扶持④成本優(yōu)勢：通過集團規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本⑤政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境⑥品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的市場開拓與集團組織運作，可以有效地創(chuàng)造集團的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

十五、實現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？①合理調整景區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運作過程中基本上達到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出②抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長期效益③重點解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題④提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益⑤平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質量⑥注重景區(qū)人才使用的替代性⑦建立景區(qū)人力資源的有效激勵機制。

十六、試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。①突出重點，分層次有針對性地進行教育培訓。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關行業(yè)人員的旅游意識；其次要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速教育培養(yǎng)進程，切實提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質；第四，“走出去，請進來”，塑造具有景區(qū)特色的高級專門人才，②調整充實，建立一支高素質的景區(qū)人才隊伍。重視對景區(qū)領導人才隊伍、景區(qū)導游人才隊伍、景區(qū)營銷人才隊伍和景區(qū)緊缺人才隊伍的建設，③創(chuàng)新景區(qū)用人機制，優(yōu)化人才環(huán)境。景區(qū)人才建設要解決好培訓，吸引和使用三個關鍵環(huán)節(jié)。首先要充分認識人才建設的重要性；其次要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發(fā)展旅游人才市場，使市場在人才配置中起基礎性作用。④建立景區(qū)員工的績效考核制度。通過試行經(jīng)營者年薪制、崗位責任制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵的分配制度⑤完善對景區(qū)員工的激勵機制。通過物質激勵、目標激勵、尊重激勵、參與激勵、工作激勵、培訓和發(fā)展機會激勵、榮譽激勵和提升激勵、以及負激勵如淘汰、罰款、降職和開除等來實施提高景區(qū)員工的工作積極性。

十七、旅游景區(qū)視覺識別系統(tǒng)策劃的原則。①體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營理念②注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵③突出旅游景區(qū)景觀特色④滿足審美需求⑤體驗人性關懷⑥尊重消費者民族習俗。

十八、試述旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)遠景目標策劃②旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認③旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設定④旅游景區(qū)經(jīng)營思想⑤旅游景區(qū)的理念群⑥經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務范圍⑦旅游景區(qū)發(fā)展目標⑧旅游景區(qū)經(jīng)營結構以及競爭優(yōu)勢。

十九、創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)有哪些標準？①促進積極的環(huán)境道德，強化參與者的受歡迎的行為模式和行為規(guī)范②不使用使自然環(huán)境受到侵蝕的消費模式，避免資源退化③所有的設施和服務都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物④以環(huán)境為中心，承認并接受環(huán)境的現(xiàn)狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它⑤有益于野生動植物和自然環(huán)境，涵蓋社會效益、經(jīng)濟效益、科學效益、管理效益和政治效益⑥提供和自然環(huán)境的直接接觸⑦積極鼓勵當?shù)厣鐓^(qū)參與旅游活動并使其受益，從而有利于對環(huán)境價值更好的認識⑧根據(jù)提供的教育功能和滿意程度來對綠色景區(qū)進行等級評定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度⑨綠色景區(qū)對管理者和參與者都有較高的知識要求和知識準備。

二十、試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。①旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究②旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動力機制與運行模式研究③旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究④旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策與法規(guī)研究⑤旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究⑥旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究⑦旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。二

十一、試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。①加強旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。要做好旅游景區(qū)的總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃，并嚴格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃②科學合理地確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。根據(jù)

旅游景區(qū)景點的性質、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量。③加強對廢棄物、污染物的管理。改變旅游活動的方式，采用可循環(huán)回首利用的材料，降低物質消耗，防止垃圾的產(chǎn)生。④加強生態(tài)倫理建設，提高全民生態(tài)倫理道德水平。采用各種方式進行全民環(huán)保意識宣傳，加強生態(tài)倫理建設，提高全民生態(tài)倫理道德水平，使旅游者能將環(huán)境保護的社會要求內(nèi)化為個人生態(tài)倫理要求。⑤確立管理區(qū)域。根據(jù)保護區(qū)內(nèi)自然資源和文化資源的價值，特別是他們的脆弱性和容量來劃分管理區(qū)域，⑥保護文化資源。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷進行著自我塑造，因此必須采取各種手段進行保護。⑦實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則用于旅游景區(qū)的各個方面。

簡答題

1，旅游景區(qū)的科學決策流程應包括哪些環(huán)節(jié)？4個，①綜合分析旅游景區(qū)的外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來

旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標②根據(jù)擬定目標，確定達到目標的路徑和各種可行的備選方案③對各種備選方案進行分析和比較，從中選出最合適的方案④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。

2，世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？文物：從歷史、藝術或科學的角度看，具有突出的普遍價值的建筑物、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結構，銘文，巖穴，住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術或科學的角度看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結合方面，具有突出的、普遍價值的單獨或相互關系的建筑群體。遺址：從歷史、美學、人種學或人類學的角度看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結合工程以及考古遺址的地區(qū)。

3，旅游資源價值評價包括哪些指標？旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質和豐優(yōu)程度的評價，主要

包括七項指標：即美學觀賞價值、歷史文化價值、科學價值、其特性、規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。

4，旅游資源評價的“六字七標準”法。六字即美—旅游資源給人的美感；古---有悠久的歷史；名---具有

名聲或與名人有關的事物；特---特有的、別處沒有的或少見的稀缺資源；奇—給人以新奇之感；用---有應用價值，同時采用季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進入性、基礎結構、社會經(jīng)濟環(huán)境、客源市場等七項標準對旅游資源進行評價。

5，旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵。一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文

物估計的數(shù)量與質量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關系，或者是否有與之直接相關的文學藝術作品、神話傳說等因素。

6，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有哪些？①綜合評價旅游發(fā)展的資源條件與基礎條件。②全面分析市場需求，科學測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標。③確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確旅游景區(qū)與旅游產(chǎn)品重點開發(fā)的時間序列與空間布局。④綜合平衡旅游活動要素結構的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設施建設的關系。⑤確定環(huán)境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。⑥根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關系和市場開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。⑦提出實施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。

7，旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢的途徑。通過貫徹人本管理思想，加強人力資源的開發(fā)培訓，努力提高工作效

率和工作質量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關系和有關傳媒，提高旅游景區(qū)的知名度和美譽度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本；通過創(chuàng)意策劃，探討低投入的旅游活動項目滿足游客需求，以降低旅游項目開發(fā)建設的成本；通過環(huán)境藝術設計和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。

8，旅游景區(qū)形象建設中的品牌運營包括哪些內(nèi)容？由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中的品牌形

象；人文精神上的品牌形象；通過基礎設施建設和城市化進程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。

9，我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中暴露的問題有哪些？我國旅游景區(qū)投資體制正處于計劃經(jīng)濟體制向市

場經(jīng)濟體制過渡的轉換階段，由于高度計劃經(jīng)濟的根深蒂固、體制改革理論的滯后以及投資項目建設管理實踐中整體性、配套性的欠缺等原因。使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中出現(xiàn)了許多問題。具體

表現(xiàn)如下：①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機制未形成；②投資管理調控能力薄弱。缺乏有效的調節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。

10，簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融

資渠道、運行過程、管理方式。還是責任制度等都要進行改革；最終應建立起以景區(qū)投資為主，以市場調節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風險自負為基礎，政府實行間接調控的資本要素配置機制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)投資的項目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務的市場體系。

11，旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家

有關規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項目主管部門對項目建設要求請示的批復；③景區(qū)項目建議書及審批文件；④景區(qū)項目承擔單位委托進行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關于建設方面的標準、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關經(jīng)濟法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調查報告；⑧建設區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設項目的環(huán)境影響評估。

12，項目評估的內(nèi)容有哪些？項目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應有所側

重，但基本內(nèi)容應包括以下幾個方面：①投資條件評價，包括對建設必要性、建設條件、項目技術、環(huán)境影響的評價等；②財務評價包括財務的盈利能力分析、財務內(nèi)部收益率、投資回收期等財務指標；③經(jīng)濟評價，包括國民經(jīng)濟盈利能力和外匯效果分析；④不確定分析，包括盈虧平和點分析、敏感性分析和風險分析；⑤總評價，即根據(jù)以上各項內(nèi)容的評估結果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。

13，旅游景區(qū)組織設計原則有哪些？①旅游景區(qū)組織機構的崗位設置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應；②旅

游景區(qū)決策機構要適應旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進行旅游景區(qū)責權分配是要做到權、責、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級對下級的領導要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調；⑤旅游景區(qū)管理層的確定應以管理幅度為依據(jù)。

14，鍵鼠旅游景區(qū)組織結構設計的程序如下：①制定旅游景區(qū)組織目標；②確定旅游景區(qū)業(yè)務內(nèi)容；③確

定旅游景區(qū)組織結構；④配置旅游景區(qū)服務人員；⑤規(guī)定旅游景區(qū)職責權限；⑥形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

15，旅游景區(qū)如何進行授權管理？授權是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責任和與之相應的權

力授予下屬。授權要求上層管理者不出現(xiàn)在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認下屬的工作成績像承認自己一樣；同時要讓下屬知，他們的工作成效將與他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。授權的方法包括以下三個方面：確定授權程度；遵循正確的授權程序；授權人對最終工作結果負責。

16，簡述旅游景區(qū)營銷管理的過程。旅游景區(qū)的營銷是一個復雜的過程，它遵循一般市場營銷的原理和程

序，同時又具有自己的特點和內(nèi)容。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：①分析市場機會，主要包括調研營銷信息、分析營銷環(huán)境、分析旅游者動機；②目標市場細分與定位，主要是預測需求量、市場細分、目標市場選擇；③設計營銷戰(zhàn)策，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略、形象定位、市場定位、景區(qū)生命周期戰(zhàn)略；④策劃營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合、服務項目、門票方案、分銷渠道、促銷方案等；⑤營銷活動的組織、執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設置、營銷規(guī)劃、營銷政策等。

17，簡述旅游景區(qū)市場調查的內(nèi)容。旅游景區(qū)市場調查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：①客源地的市場環(huán)境；②游客的社會人口學特征；③游客的消費特征及需求；④旅游產(chǎn)品組合；⑤游客評價。18，簡述旅游景區(qū)市場調查的主要程序。旅游景區(qū)市場調查的主要程序：①確定問題和調查目標。這是旅

游景區(qū)市場調查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場調查中存在的問題以及調查工作所達到的目標，以避免盲目行事、搜集無價值的信息、耗費時間和費用。②制定市場調查計劃，主要是確定旅游調查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調查計劃。③實施調查計劃，主要是收集、整理和分析信息等。④解釋并報告調查結果，主要是對調查結果做出解釋，得出結論，向調查管理部門提交調查報告。

19，簡述區(qū)域旅游市場細分的基本步驟。大致有六個步驟：①認清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營目標及經(jīng)營范圍；②

了解游客的愿望和需求；③選定恰當?shù)募毞謽藴剩瑢^(qū)域旅游景區(qū)市場進行初步細分；④對初步細分旅游景區(qū)市場進行合并或分解；⑤細分旅游景區(qū)市場的主要特點分析；⑥估計各個細分市場的市場潛力，選定目標市場。

20，簡述旅游景區(qū)成本費用管理的原則。旅游景區(qū)成本費用管理的原則包括：①嚴格遵守國家規(guī)定的成本

核算制度；②嚴格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和開支標準；③正確處理降低成本與保證質量和數(shù)量的關系；④健全內(nèi)部控制制度，實施全員成本管理；⑤建立成本管理體系。

21，簡述旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容。①景區(qū)管理人員的培訓。包括對景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識、管理

能力、管理方法、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)管理達到科學性與藝術性的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；②景區(qū)專業(yè)技術人員的培訓。景區(qū)專業(yè)技術人員的培訓的目的在于全面提高專業(yè)技術人員的創(chuàng)造素質，培養(yǎng)適應新環(huán)境的景區(qū)高級專門人才，直接有效地為旅游景區(qū)的發(fā)展服務；③景區(qū)員工的崗位培訓。重點是提高景區(qū)員工的實際操作能力和應變能力，在掌握基礎理論知識的基礎上，提高專業(yè)技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質激勵雙管齊下，促進旅游景區(qū)員工基本素質及專業(yè)技能的提高。

22，簡述旅游地形象口號的基本原則。①地方性——內(nèi)容源自文脈；②行業(yè)特征——表達針對顧客；③時

代特征——語言緊扣時代；④廣告效果——形式借鑒廣告；形象口號還要反映出旅游景區(qū)的理念。23，簡述景區(qū)全面質量管理的特點。①全員參加的質量管理②全過程的質量管理③管理對象的全面性④管

理方法的全面性⑤經(jīng)濟效益的全面性。

24，旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。遵循四個階段。①計劃階段：分析景區(qū)質量現(xiàn)狀，找出其存在的問題，分析影響景點質量和景區(qū)服務的因素；從因素中找出主要原因，解決主要矛盾；針對影響質量的主要原因，擬定管理、技術和組織等方面的措施，提出景區(qū)質量改進活動的計劃和要達到的預期效果。②執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質量改進的計劃、目標和措施去具體實施。③檢查階段：根據(jù)計劃和目標，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果，并及時發(fā)現(xiàn)和總結計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓。④處理階段：總結經(jīng)驗教訓，修正原有的制度和標準，將本次PDCA循環(huán)沒有解決的問題轉入下一次循環(huán)的計劃階段，為景區(qū)質量改進提供資料和依據(jù)。

25，簡述旅游景區(qū)服務規(guī)范的基本內(nèi)容。①旅游景區(qū)服務規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務項目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務規(guī)范②目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務的特性和驗收標準，以保證對所提供的服務進行完整而清晰的描述③適用范圍：標明本服務規(guī)范適合哪一個旅游景區(qū)服務④服務特性和驗收標準。

26，如何進行旅游景區(qū)服務質量體系認證？可分為四個階段：①提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系

認證機構提出書面申請，并提交質量手冊和其他必要的信息，②體系審核：體系認證機構指派審核組對申請的質量體系進行文件審查和現(xiàn)場審核。③審批發(fā)證：體系認證機構審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準認證，向申請者頒發(fā)體系認證證書。④監(jiān)督管理：主要是通報、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。

27，有哪些游客容量控制的手段？應在“限量供應”的基礎上切實采取更多的辦法來限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過渡排放廢氣；水域風景提倡人力船，減少動力船客流和水質污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。

28，如何進行旅游安全宣傳與教育？確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游

者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全文明小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學校等各種渠道。

第五篇：合同法期末復習指導(名詞解釋+簡答+論述)

名詞解釋

1、合同：合同是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。

2、合同法的基本原則：是指對合同關系的本質和規(guī)律進行集中抽象和反映，其效力貫穿于合同法始終的根本規(guī)則。

3、實踐合同：又稱為要物合同，指除了當事人雙方意思表示一致外，尚需交付標的物才能成立的合同。

4、要式合同：是指依據(jù)法律規(guī)定必須采取一定形式方能成立生效的合同。

5、格式合同：是指合同必要條款的內(nèi)容直接由法律規(guī)定的合同，程。20、同時履行抗辯權：是指在未約定先后履行順序的雙務合同中，當事人一方在對方未為對待給付以前，有拒絕自己給付的權利。

21、不安抗辯權：是雙務合同中有先為給付義務的當事人，因他方財產(chǎn)顯著減少或資力明顯減弱，有難為對待給付的情形時，在他方未為對待給付或提供擔保前，有拒絕自己給付的權利。

22、先履行抗辯權：是指在有先后履行順序的雙務合同中，后履行的一方有權要求應該先履行的一方先行履行自己的義務，如果應該先履行的一方未履行或者履行不符合約定，后履行的一方有權拒絕應先履行方的履行請求或拒絕其相應的履行請求。擔的法律責任。

36、賠償損失：是指由于當事人不履行合同或不完全履行合同給對方造成損失的，應當承擔的財產(chǎn)責任。

37、預期違約：是指在合同的履行期限到來之前，一方當事人向對方當事人明確提出自己已經(jīng)不能履行合同的義務，或者以自己的行為明確表明不履行合同的義務。

38、不可抗力：是指根據(jù)我國《民法通則》和《合同法》的規(guī)定，在合同生效后，由于出現(xiàn)了當事人不可預見、不可避免并且不可克服的客觀情況，致使合同不能履行時，對約定的合同義務如何處理的法律制度。又稱標準合同。

6、要約的撤回：是指在要約發(fā)出以后，尚未到達受要約人之前，也就是在要約發(fā)生效力之前，要約人使其失去法律效力的意思表示。

7、承諾的撤回：是指受要約人在發(fā)出承諾通知以后，在承諾正式生效之前而將其撤回。

8、拍賣：所謂拍賣是以公開競價的方式，將特定物品或者財產(chǎn)權利等拍賣標的轉讓給最高應價者的買賣方式。

9、拍定：是指拍賣人在競買人的所有應價中選擇最高那一個予以接受的意思表示，在法律性質上它其實就是承諾。

10、強制締約：是指就某一類合同而言，作為合同一方當事人的個人或企業(yè)負有應對方的請求與其訂立合同的法定義務。

11、附合締約：是指合同條款由當事人一方預先擬定，對方只有附合該條款表示出來的意思，方能成立合同的締約方式。

12、締約過失責任：是指在合同締結過程中，一方因違背其依據(jù)誠實信用原則所應盡的義務，而致使另一方的信賴利益遭受損失時，所應承擔的民事責任。

13、附條件的合同：是指合同當事人約定某種事實狀態(tài)，并以其將來發(fā)生或不發(fā)生作為該合同生效或者解除依據(jù)的合同。

14、附期限的合同：是指以將來確定到來的期限作為合同的條款，并在該期限到來時合同的效力發(fā)生或終止的合同。

15、合同無效：是指合同已經(jīng)具備成立要件，但欠缺一定的生效要件，因而自始、確定、當然地不發(fā)生法律效力。

16、可撤銷的合同：是指已經(jīng)生效但因當事人的意思表示沒有表現(xiàn)其真實意志，違反自愿原則而可由一方當事人請求撤銷的合同。

17、效力未定合同：是指已成立的合同因欠缺一定的生效要件，其生效與否尚未確定，須由第三人作出承諾或者拒絕的意思表示才能確定自身效力的合同。

18、表見代理：是指行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后以被代理人的名義進行民事行為。

19、合同的履行：是指合同的當事人按照合同的約定，全面完成各自承擔的合同義務，使合同關系得以全部終止的整個行為過

23、代位權：是指合同依法成立后，尚未完全履行之前，在債務

39、侵權責任：是指當事人的行為違反了我國法律和行政法規(guī)的人怠于行使其對第三人的到期債權并對債權人的債權實現(xiàn)構成規(guī)定，損害了國家、集體和他人的合法權益時應當承擔的法律責妨害之時，債權人為保全自己的債權，可以以自己的各義行使債任，該責任以財產(chǎn)責任為核心內(nèi)容，一般以金錢為對價補償受害務人對第三人的債權的權利。方損失的利益。

24、撤銷權：指債權人在債務人放棄對第三者的到期債權、實施40、法律責任競合：是指行為人的行為觸犯了兩個或兩個以上法無償處分財產(chǎn)或以非正常低價處分財產(chǎn)的行為而妨害其債權實律的禁止性規(guī)定，行為人因此要受到兩個或兩個以上的法律的管現(xiàn)時，依法享有的請求法院撤銷債務人所實施的上述行為的權轄，并根據(jù)管轄法律的規(guī)定承擔具體的法律責任，權利人可選擇利。適用相關的法律維護自己的合法權益。

25、合同的變更：所謂合同的變更，在一般情況下都是指依法成41、法律管轄競合：法律管轄競合指的是兩個或兩個以上的法律立的合同于其尚未履行或者尚未完全履行完畢之前，由當事人達有權管轄某一個具體的法律關系，本著特別法優(yōu)先適用于普通法成協(xié)議而對其內(nèi)容進行修改和補充。的原則，凡出現(xiàn)有其他特別法規(guī)范可以調整合同法律關系時，讓

26、合同的轉讓：是指在合同的內(nèi)容與客體保持不變的情形下，其他的法律法規(guī)優(yōu)先進行調整，只有在其他的法律法規(guī)調整乏力將合同由原來的主體轉移給別的主體的一種法律行為。時，才適用《合同法》的總則部分或其基本原則。

27、合同權利和義務的概括移轉：是指債權債務一并轉移給第三

42、合同解釋：是指在合同生效及履行合同過程中雙方當事人因人，由其完全代替出讓人的法律地位，成為合同法律關系的新的理解合同條款的涵義發(fā)生歧義時應當如何適用法律的一種法律當事人。制度。

28、合同承受：是指合同當事人一方將其在合同中的權利義務全

43、買賣合同：是出賣人轉移標的物的所有權于買受人，買受人部轉移于第三人，第三人承受其在合同中的地位，享受權利并負支付價款的合同。擔義務。

44、樣品買賣：是指以出賣人交付的貨物須與當事人保留的樣品

29、解除權：解除權是指合同當事人一方能夠依法律規(guī)定或合同具有同一品質的買賣。約定憑單方意思表示使合同溯及消滅的權利。

45、試用買賣：是指當事人約定試驗或檢驗標的物，以買受人認30、清償：是指為實現(xiàn)債的目的而為給付。可標的物為條件的買賣合同。

31、提存：債權人無正當理由拒絕接受履行或其下落不明，或數(shù)

46、易貨交易：是指當事人約定雙方相互交換金錢以外的財產(chǎn)權人就同一債權主張權利，債權人一時無法確定，致使債務人難于的協(xié)議，又稱以物易物合同、以貨換貨合同、互易合同等等。履行，經(jīng)公證機關證明，債務人可將標的物交有關部門保存，以

47、供用電合同：指合同當事人中一方提供電力，另一方使用電消滅債權債務關系的行為，這種方式即為提存。力并支付價款的合同。

32、混同：是指某一具體之債的債權人和債務人合為一體。

48、供用水合同：指合同當事人中一方提供水，另一方使用水并

33、抵銷：又稱“充抵”，是指兩個以上的債的關系的當事人就支付相應價款的協(xié)議，其中提供水的一方稱為供水人，使用水并互負給付種類相同的債務，各自得以其對他方享有的債權充抵自支付價款的為用水人。己對他方的債務，而使各自的債務在對等的數(shù)額內(nèi)相互消滅的意

49、供用氣合同：指供氣人向用氣人供氣，用氣人支付相應價款思表示。的合同。

34、免除：是債權人以債消滅為目的而拋棄債權的意思表示。50、供用熱力合同：指一方當事人依約提供熱力，另一方當事人

35、違約責任：是指當事人不履行或不完全履行生效合同所應承使用熱力并支付價款的協(xié)議，其中提供熱力的一方稱供熱力人，使用熱力的一方稱作用熱力人。

51、贈與合同：是指當事人雙方約定一方將財產(chǎn)無償?shù)剞D移給另一方所有的協(xié)議。

52、贈與合同的法定撤銷：指在具備法定事由時，由有撤銷權的人對贈與合同予以撤銷。

53、贈與合同的任意撤銷：指贈與合同成立后贈與人按照自己的意思而撤銷贈與。

54、捐贈：是指為了社會公益事業(yè)或其他目的，無償?shù)貙⒇敭a(chǎn)給予他人的法律行為。

55、借款合同：是借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付利定技術問題，包括就特定技術項目提供可行性論證、技術預測、專題技術調查、分析評價報告等，而另一方支付報酬的合同。68、技術服務合同：是指當事人一方以技術知識為另一方解決特定技術問題提供技術工作成果，另一方支付報酬的合同。

69、保管合同：也叫寄托合同，是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。

70、倉儲合同：是保管人儲存存貨人交付的倉儲物，存貨人支付倉儲費的合同。

71、委托合同：是委托人和受托人約定，由受托人處理委托人事務的合同。

濟。

5、格式合同的法律特征：（1）格式合同的要約具有廣泛性、持久性和細節(jié)性。（2）格式合同的條款具有一方事先決定性。（3）合同條款的非協(xié)商性。（4）合同當事人法律地位的不平等性。（5）合同簽訂的快捷性與經(jīng)濟性。

6、合同成立的要件：（1）要有兩個或兩個以上的合同當事人（2）合同的訂立須經(jīng)過要約和承諾兩個階段。（3）合同當事人須對合同的主要條款達成合意。

7、合同成立與合同生效的區(qū)別：（1）兩者的法律后果不同。合同生效以后，合同就得到了國家的確認和保護，故違反合同即須息的合同。

56、借款合同的保證擔保：是指保證人與合同當事人之間協(xié)商達成的，在被保證的借款人不履行或不完全履行合同規(guī)定的義務時，由保證人代為履行或者承擔連帶責任的協(xié)議。

57、借款合同的抵押擔保：是抵押人以自己所有的財產(chǎn)或者自己依法經(jīng)營管理的財產(chǎn)，作為履行借款合同的擔保；當借款人不能履行或不履行合同規(guī)定的義務時，由貸款人依照法律、法規(guī)的規(guī)定或借款合同的約定，對抵押物進行處理，并從中優(yōu)先受償，抵押物不足以履行合同義務的，不足部分由債務人清償，抵押物履行合同義務有余的，多余部分歸還抵押人所有。

58、租賃合同：就是當事人一方將物提供給對方使用、收益，對方當事人為此支付租金的協(xié)議。

59、房屋租賃合同：是以房屋為租賃物的租賃合同，指的是出租人和承租人之間關于出租人將房屋交付承租人使用，承租人交付租金并于合同終止時將租用的房屋返還給出租人的協(xié)議。

60、融資租賃合同：是出租人根據(jù)承租人對出賣人、租賃物的選擇，向出賣人購買租賃物，提供給承租人使用，承租人支付租金的合同。61、承攬合同：是指一方為他方完成特定工作，并交付工作成果，他方給付報酬的合同。

62、運輸合同：是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸?shù)郊s定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。63、技術合同：是當事人就技術開發(fā)、轉讓、咨詢或者服務訂立的確立相互之間權利和義務的合同。

64、技術開發(fā)合同：是指當事人之間就新技術、新產(chǎn)品、新工藝或者新材料及其系統(tǒng)的研究開發(fā)所訂立的合同。

65、技術轉讓合同：是指一定的法律主體之間就專利申請權、專利權的轉讓、專利實施許可或者專有技術轉讓而訂立的具有權利、義務內(nèi)容的合同。

66、專利實施許可合同：是指專利權人或者其授權的人作為讓與人許可受讓人在約定范圍內(nèi)實施專利，受讓人支付約定價款所訂立的合同。

67、技術咨詢合同：是指當事人一方以技術知識為另一方解決特

72、行紀合同：是指行紀人接受委托人的委托，以自己的名義，承擔違約責任；而如果合同僅僅是成立，并未生效，那就只存在為委托人從事貿(mào)易活動，委托人支付報酬的合同。

締約責任問題。（2）國家主動干預的程度不同。對違反合同的生73、居間合同：是居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供效要件、內(nèi)容違法的合同而言，即使當事人不主張合同無效，國訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。

家亦應主動干預；而對已成立的合同，即使其內(nèi)容不完全，條款簡答題

有疏漏，只要當事人自愿，也應當認為該合同業(yè)已成立，國家無

1、我國合同法的特點：（1）從實際出發(fā)，總結與借鑒吸收相結須主動干涉，完全可以讓享有撤消權的人自己去處理。（3）對能合。（2）充分體現(xiàn)鼓勵交易與意思自治的理念（3）表現(xiàn)了合同否適用合同解釋的方法態(tài)度不同。合同的成立主要體現(xiàn)了當事人法制定和實施的時代（4）經(jīng)濟效率與社會公正、交易便捷與交的意志，因此在合同規(guī)定有疏漏或不明確，而且當事人不否認其易安全的價值取向相互兼顧。（5）普遍化的合同制度與類型得到存在合同關系的時候，應當允許法院依據(jù)尊重當事人意愿和鼓勵了全面規(guī)制。（6）新的法律框架科學嚴謹，各種新制度構筑完備。交易的原則，通過合同解釋的方法，探求當事人的真實意思，以（7）立法技術不斷提高，立法語言日超規(guī)范。確定合同的內(nèi)容。所以可以說，合同解釋制度主要就是為了彌補

2、我國合同法基本原則的法律意義：（1）凝固和體現(xiàn)了立法的合同成立中的缺陷而設立的一種制度，而法院絕不可能通過解根本精神。（2）是具體規(guī)范的總的指導思想。（3）供了最高的行釋，將違法的合同變成為合法的合同。為準則，確立了一般性的行為模式。（4）是實施法律的根本依據(jù)。

8、要約的構成要件：（1）要約是由特定人的人所作出的意思表

3、區(qū)分有償合同與無償合同的意義：（1）義務內(nèi)容不同。在無示。（2）要約必須反映其訂立合同的基本意圖。（3）要約須是要償合同中，利益的出讓人原則上只需承擔較低的注意義務；而在約人向其希望與之締結合同的受要約人發(fā)出的。（4）要約的內(nèi)容有償合同，當事人所承擔的注意義務顯然大于無償合同。（2）主必須具體確定。

體要求不同。在有償合同，當事人雙方均必須是安全行為能力人；

9、要約的撤銷與撤回的區(qū)別：（1）撤回發(fā)生在要約生效之前。而在無償合同，無行為能力人和限制行為能力人可以成為純受利而撤銷則發(fā)生在要約已經(jīng)到達受要約人并且生效以后，但受要約益的一方當事人。（3）對債權人行使撤銷權來講，如果債務人將人尚未作出承諾的期限內(nèi)。（2）由于要約的撤銷發(fā)生在要約已經(jīng)其財產(chǎn)無償轉讓給第三人，嚴重減少債務人的財產(chǎn)，有害于債權生效之后，因此對要約的撤銷有著嚴格的限定。人的債權，債權人可以請求撤銷該轉讓行為。但對于有償合同而

10、承諾的構成要件：（1）承諾必須是由受要約人作出的。（2）且不是明顯的低價處分合同，債權人的撤銷權只有在第三人有惡承諾必須向要約人作出。（3）承諾必須在要約的有效期限內(nèi)到達意時方能行使。在善意取得制度中，往往也要求善意第三人系通要約人。（4）承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。（5）承諾的過有償合同取得該動產(chǎn)，否則不能成立善意取得。

方式不能違背要約的要求。

4、區(qū)分格式合同與非格式合同的法律意義：區(qū)分這兩類合同的11、強制締約的特點：（1）強制締約依然要采取要約和承諾的程法律意義在于明了格式合同須嚴格遵守法律的強行性規(guī)定，否則序來進行，只是一方當事人負有必須承諾的法定義務。（2）在強導致無效。而非格式合同的內(nèi)容則完全由當事人雙方協(xié)商確定，制締約中，合同的內(nèi)容，有國家或行業(yè)標準的即依該標準來確定。并可根據(jù)情況約定變更。正因為如此，法律通常要對格式合同的（3）在強制締約時，負有強制締約義務的人對要約的沉默，通權利義務作出規(guī)定，目的在于盡可能在公平的前提下，保證處在常即理解為默示承諾。

弱勢的相對人利益受到切實保障，我國新頒布的合同法在“合同

12、締約過失責任的法律特征以及類型： 的訂立”一章中就有關于格式合同的專門規(guī)定。而非格式合同已締約過失的法律特征：（1）締約過失責任發(fā)生在合同締結的過程充分考慮并給了當事人雙方合意自治權，無需再予特殊的法律救

中；（2）一方當事人違反了以誠實信用為基礎的先契約義務；（3）

違反先契約義務的行為造成了對方的損失；（4）違反先契約義務的一方當事人具有過失。締約過失責任的類型：（1）假借訂立合同，惡意進行磋商；（2）故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況；（3）泄露或不正當?shù)厥褂蒙虡I(yè)秘密；（4）其他違背誠實信用原則的行為。

13、合同的一般法律約束力的主要表現(xiàn)：①當事人不得擅自變更或者解除合同；②當事人應按合同約定履行其合同義務；③當事人應按誠實信用原則履行一定的合同外義務，如完成合同的報批、登記手續(xù)以使合同生效、不得惡意影響附條件法律行為的條件成就或不成就，不得損害附期限法律行為的期限利益等。權利讓與的內(nèi)部效力主要包括以下幾個方面：①合同權利及其從

權利轉讓于受讓人；②讓與人對受讓人負有告知的義務；③讓與人對讓與的合同權利負瑕疵擔保義務。（2）合同權利讓與的對外效力主要有以下幾個方面：①債務人應向受讓人履行債務；②債務人對原合同權利人的抗辯權可以向受讓人主張；③債務人可以主張以其合同權利與讓與的合同權利抵消。

21、禁止轉讓的合同權利：（1）依合同權利性質不得讓與的債權。（2）合同的當事人雙方約定不得轉讓的合同權利。（3）依照法律規(guī)定不得轉讓的合同權利，當然不能轉讓。

22、法定解除權行使的條件和行使方式：（1）不可抗力；（2）拒合同是雙務合同。（3）借款合同可以是有償合同,也可以為無償

合同。

32、抵押擔保中不得抵押的財產(chǎn)：（1）土地所有權；（2）耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地所有權，但抵押人依法承包并經(jīng)發(fā)包方同意抵押的荒山、荒溝等荒地的土地所有權，以及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村企業(yè)的廠房等建筑物抵押的其占有范圍內(nèi)的土地使用權除外；（3）學校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體的教育設施、醫(yī)療衛(wèi)生設施和其他社會公益設施；（4）所有權、使用權不明或者有爭議的財產(chǎn)；（5）依法被查封、扣押、監(jiān)管的財產(chǎn)；（6）依法不得抵押的其他財產(chǎn)。

14、附條件和附期限合同中條件和期限的要件：

條件的事實必須具備以下條件：

1、必須是將來的事實。

2、必須是不確定的事實。

3、必須是當事人約定的事實。

4、必須是合法的事實。

附期限合同中的期限，必須具備以下要件：（1）期限是當事人約定的而不是由法律直接規(guī)定的；（2）期限是將來確定要到來的事實，其到來在時間上是明確可知的，這也是期限區(qū)別與條件的主要特點；（3）作為期限的將來發(fā)生的事實必須是合法的。

15、附條件合同中作為條件的事實應具備的條件：（1）必須是將來的事實。（2）必須是不確定的事實。（3）必須是當事人約定的事實。（4）必須是合法的事實。

16、合同無效的情況：（1）一方以欺詐，脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益。（3）以合法形式掩蓋非法目的。（4）損害社會公共利益。（5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

17、構成欺詐和脅迫的要件：①須有欺詐行為，包括陳述虛構事實或隱瞞真實情況。②須欺詐人有欺詐的故意，這種故意是指虛構事實的故意和隱瞞事實的故意。③須相對人因欺詐而陷于錯誤，而這種錯誤與欺詐行為之間具有因果聯(lián)系。④須受欺詐人基于錯誤而與欺詐人訂立合同。

18、先履行抗辯權的適用條件：（1）雙方當事人須由同一雙務合同互負債務。（2）須雙方所負的債務有先后履行順序。（3）應當先履行的當事人未履行債務或履行債務不符合約定。

19、簡述代位權的適用條件和代位權行使的主要內(nèi)容：

債權人要行使代位權，必須具備以下條件：

1、債權人與債務人之間存在合法有效的合同關系。

2、債務人的債權已到期。

3、債務人怠于行使其到期債權。

4、債務人已經(jīng)陷于履行遲延。

5、債權人有保全債權之必要。

代位權的行使：

1、代位權行使的方式為債權人以自己的名義行使債務人對第三人的權利。

2、根據(jù)《合同法》第73條之規(guī)定，債權人行使代位權必須經(jīng)人民法院裁決。

3、代位權行使的范圍以債權人的債權為限。

20、合同權利讓與的內(nèi)部效力和對外效力的主要內(nèi)容：（1）合同絕履行；（3）履行遲延；（4）不完全履行；（5）法律規(guī)定的其他

33、簡述租賃合同和房屋租賃合同的法律特征：

情形。

租賃合同的法律特征：①租賃合同是轉移財產(chǎn)使用權的合同。②

23、提存的適用條件：（1）債權人無正當理由拒絕受領。（2）債租賃合同是承租人須交付租金的合同。③租賃合同為諾成合同、權人下落不明。（3）債權人死亡未確定繼承人或者喪失了民事行雙務合同、有償合同。④租賃合同是以有體、特定的非消費物為為能力未確定監(jiān)護人，或者其他債務人無法確定債權人的情形。標的的合同。⑤租賃合同終止后承租人須返還原物。⑥租賃合同（4）法律規(guī)定的其他情形。

具有臨時性。

24、違約責任的內(nèi)容（1）繼續(xù)履行合同。（2）采取補救措施。房屋租賃合同的特征：①房屋租賃合同是雙務有償合同。②房屋（3）賠償損失。

租賃合同只轉移房屋的占有、使用權利，房屋的所有權不發(fā)生轉

25、侵權責任的構成要件：（1）違法行為。（2）損害事實。（3）移。③房屋租賃合同的標的物是房屋，它是不動產(chǎn)，而且是特定行為人的主觀上有過錯。（4）損害事實與行為人的違法行為之間物。④房屋租賃是屬于對特定物的持續(xù)性行為。⑤房屋租賃合同有因果關系。應當采取書面形式。

26、買賣合同的特征：（1）買賣合同是轉移標的物所有權的合同。

34、融資租賃合同的特征：（1）出租人須向承租人指定的出賣人（2）買賣合同是標的物所有權與價款對價轉移的合同。（3）買購買承租人選定的標的物。（2）出賣人須將出租人購買的標的物賣合同是雙務有償合同。（4）買賣合同是諾成合同。（5）買賣合直接交付給承租人，但該物的所有權歸出租人。（3）出租人對租同是不要式合同，特殊規(guī)定的除外。賃標的物不負瑕疵擔保責任。（4）承租人在租賃期限屆滿后對租

27、供用電合同的法律特征：（1）供用電合同屬于轉移標的物所賃權享有選擇權。

有權的合同；（2）供用電合同屬于雙務有償合同；（3）供用電合35、簡述承攬合同和運輸合同的特征：

同多為標準合同；（4）供用電合同要受計劃的控制。承攬合同的特征：(1)承攬合同以一定工作的完成為目的。(2)

28、贈與合同的特征：（1）贈與合同是轉移財產(chǎn)所有權的合同。承攬合同的標的具有特定性。(3)定作人可以留置定作物。(4)（2）贈與合同是無償、單務合同。（3）贈與合同為諾成合同，承攬合同的履行需雙方的協(xié)作。

但這種諾成是效力極弱的諾成。

運輸合同的法律特征：

1、合同標的是運輸行為。

2、多是格式合29、對贈與合同的任意撤銷的限制包括：（1）可以任意撤銷的贈同。

3、有償、多為諾成性合同。

與合同僅限于一般的贈與合同。如果贈與合同是經(jīng)過公證的贈與

36、技術咨詢合同的特征：①技術咨詢是一種特殊的技術服務活合同或者是為具有救災、扶貧等社會公益、道德義務性質的贈與動。②技術咨詢的范圍特定。③合同履行結果對委托人所起作用合同則是不能撤銷的。（2）撤銷必須在贈與財產(chǎn)權利轉移之前作具有不確定性。④技術咨詢合同有其特殊的風險責任承擔原則。出。對不須辦理產(chǎn)權變動登記手續(xù)的財產(chǎn)，由于所有權以交付為

37、簡述保管合同和倉儲合同的特征：

變動要件，一經(jīng)交付，標的財產(chǎn)的所有權就從贈與人轉移到受贈保管合同的特征：①保管合同原則上為實踐合同。②保管合同的人，因此贈與人只能在標的財產(chǎn)交付以前予撤銷，如果贈與財產(chǎn)標的物為日常生活用品的小件動產(chǎn)。③保管合同的標的是保管行的一部分已經(jīng)交付，則僅得撤銷未交付的部分。

為。④保管合同既可以是有償?shù)?，也可以是無償?shù)摹?/p>

30、贈與合同受贈人有哪些情形時贈與人可以撤銷贈與：（1）受倉儲合同的特征：①倉儲合同是諾成性合同。②倉儲合同的標的贈人嚴重侵害贈與人或贈與人的近親屬；（2）受贈人對贈與人有物為特定物或者特定化了的種類物。③倉儲物為大宗生產(chǎn)資料、扶養(yǎng)義務而不履行的；（3）受贈人不履行贈與合同約定義務的。貨物等動產(chǎn)。④倉儲合同是有償合同。

31、借款合同的法律特征：（1）借款合同是諾成合同。（2）借款

38、簡述委托合同、行紀合同、居間合同的特征：

委托合同的特征：①合同的性質是提供服務。②諾成、非要式性。③可以是有償?shù)模部梢允菬o償?shù)?。④具有一定的人身性質。⑤委托事項的范圍由委托人確定。⑥受托人既可以以委托人的名義，也可以以自己的名義處理委托事務。

行紀合同的特征：①行紀合同的性質是提供服務。②行紀合同調整范圍的限定性。③行紀合同是有償合同。④行紀人以自己的名義與第三人從事貿(mào)易活動。居間合同的特征：①居間人以促成委托人與第三人訂立合同為目的。②居間人居介紹人地位。③居間合同具有諾成性、非要式性。④居間合同是有償合同。

志強加于相對方。我國民法的平等原則具體表現(xiàn)為：①自然人的民事權利能力一律平等。我國《民法通則》第10條明確規(guī)定：“公民的民事權利能力一等平等”。②不同的民事主體參與民事關系，適用同一法律，具有平等地位。在我國，參與民事關系的有各種類型的法人、自然人、合伙組織、個體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶，在某些情況下，國家也可以作為民事主體參與民事關系，無論是何種主體，在參與民事關系時都要適用民法的規(guī)定，不允許有任何例外。③民事主體在民事法律關系中必須平等協(xié)商。合同法中所講的平等原則，主要的意思即在于此。任何民事主體參與民事關系，無論其性質，都不能凌駕于他人之上，將自己的意且要求平衡當事人的利益與社會利益之間的沖突與矛盾。③解釋法律和合同的作用。誠信原則要求在法律與合同缺乏規(guī)定或規(guī)定不明確時，司法審判人員應依據(jù)誠信、公平的觀念，準確解釋法律和合同。（2）保護公序良俗原則。公序良俗是公共秩序與善良風俗的簡稱，是現(xiàn)代民法一項重要的概念和法律原則?！睹穹ㄍ▌t》第7條規(guī)定，“民事活動應當尊重社會公德，不得損害社會公共利益”，合同法則具體指明了“當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益”。（3）合法原則?！逗贤ā返?條規(guī)定：“當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公論述題

1、試述合同的法律特征：（1）合同是雙方或多方的民事行為。民事法律行為，根據(jù)其意思表示的多寡可以分為：單方行為、雙方行為及多方行為。所謂單方行為，指僅由一個意思表示所構成的民事法律行為。所謂雙方行為，指由二個方向相反的意思表示所構成的民事法律行為。所謂多方行為，指由二個以上方向一致的意思表示所構成的民事法律行為，或稱共同行為。合同是基于雙方或多方的意思表示而成立的，雙方間成立的合同為雙方行為，即雙方合同，多方間成立的合同為多方行為，即多方合同。（2）合同是意思表示一致的民事行為。民事法律行為以意思表示為要素，合同是雙方或多方的民事法律行為，意味著合同是在雙方或多方都有意思表示，而且各方意思表示一致的條件下成立。合同是兩個以上的意思表示一致的協(xié)議，或者說，合同是當事人協(xié)商一致的產(chǎn)物。真實的意思產(chǎn)生于當事人的自由和自愿，因此當事人必須在平等自愿的基礎上進行協(xié)商，才能使其意思表達成一致，如果不存在平等自愿，也就沒有真正的一致。因而因欺詐、協(xié)迫、乘人之危、重大誤解、顯失公平等意思表示不真實而成立的合同，在法律上都屬于無效或可撤銷的合同。（3）合同以設立、變更或終止，民事權利義務關系為內(nèi)容。合同以產(chǎn)生、變更、終止民事權利義務關系為目的。當事人訂立合同都有一定的目的，即產(chǎn)生、變更或者終止一定民事權利義務關系。所謂產(chǎn)生民事權利義務關系，指當事人訂立合同以形成某種法律關系，設定某種民事權利和民事義務。所謂變更民事權利義務關系，是指當事人通過訂立合同使用原有的合同關系在內(nèi)容、當事人上發(fā)生變化。所謂終止民事權利義務關系，是指當事人通過訂立合同消滅原法律關系。合同法上的合同所涉及的權利、義務都是民事性質的，非民事性質的行政關系中的權利、義務不屬民事合同的內(nèi)容。同時，有關身份關系的協(xié)議，如婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等，也不由合同法調整，民事合同的內(nèi)容實際就是民事財產(chǎn)關系中的債權債務關系。

2、試述合同法平等、自愿、公平原則的內(nèi)容：（1）平等原則是我國民法的一項基本原則，也是我國合同法的基本原則。這一原則意味著民事主體的地位平等，任何一方當事人不得將自己的意

志強加于人，而只能通過平等協(xié)商的方式去設定、變更、終止民德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益?！痹诖藢⑵浜喪路申P系。（2）自愿原則是我國民法的一項基本原則。《民法稱為合法原則，實際上包括了合法原則和公序良俗原則。通則》第4條規(guī)定，民事活動應當遵循自愿原則。自愿是指民事

4、試述合同法的作用：（1）保護合同當事人的合法權益。合同主體在民事活動中，充分表達自己的真實意思，并根據(jù)自己的意當事人的合法權益，是指合同當事人依照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，思設立、變更、終止民事法律關系。該原則實質上是傳統(tǒng)民法中在訂立合同到終止合同的全過程中享有的權利和利益。保護合同所謂的意思自治原則。在合同法中，自愿原則即體現(xiàn)為合同自由當事人的合法權益是合同法的重要任務之一。在合同當事人中，原則，我國《合同法》中雖未明文規(guī)定合同的自由原則，但在實債權人是有權請求對方當事人依照法律和合同的規(guī)定履行一定質上，《合同法》中所規(guī)定的自愿則即為意思自由原則。具體講義務的合同關系的主體，債務人則是依據(jù)合同和法律負有實施一來，合同自由原則有以下內(nèi)容：①締結合同的自由。即當事人有定行為的合同關系的主體。合同法通過明確規(guī)定當事人訂立、履權自主決定是否與他們締結合同，該自由是合同自由其他內(nèi)容的行、變更、解除、終止合同的原則、條件和程序以及違反合同所前提和基礎，若當事人不享有此項自由，也就談不上其他自由。應承擔的責任，保護人合同當事人的合法權益。（2）維護社會經(jīng)②選擇相對人的自由。即指當事人有權自主決定與何人訂立合濟秩序。良好的社會經(jīng)濟秩序是保障社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展、合同。③決定合同內(nèi)容的自由。即當事人有權自主決定合同的內(nèi)容。同當事人合法權益得以實現(xiàn)的必要條件。其中，維護交易安全是只要當事人在合同中約定的內(nèi)容不違背法律法規(guī)和社會公益利合同法的重要任務。隨著市場交易的發(fā)達，財產(chǎn)的交換越來越頻益，任何人就不得干涉當事人訂立合同的內(nèi)容。④變更我解除合繁和發(fā)達，對于交易安全的保護和規(guī)范的呼聲越來越高，合同法同的自由。即當事人有權通過協(xié)商，在合同成立后變更合同的內(nèi)則是規(guī)范交易關系的基本法律，它所確立的是基本的交易規(guī)則，容或者解除合同。既然當事人可自由締結合同，當然也可以通過交易的安全主要是通過合同法進行維護的。同時，協(xié)調個人利益協(xié)議自由變更和解除合同，這是合同自由原則的必然結果。⑤決與社會利益的關系也是合同法的重要功能。（3）促進社會主義現(xiàn)定合同方式的自由。即當事人可自主選擇合同的方式，我國《合代化建設。我國已經(jīng)確立了社會主義市場經(jīng)濟體制，市場經(jīng)濟就同法》規(guī)定，除法律法規(guī)規(guī)定采取一定形式的合同以外，當事人是合同經(jīng)濟、信用經(jīng)濟、法律經(jīng)濟。合同是聯(lián)結生產(chǎn)、流通、消可自由選擇口頭形式、書面形式或其他形式締結合同。（3）公費的紐帶，是經(jīng)濟合作技術交流、貿(mào)易往來的法律形式。是維護平原則 我國《民法通則》第4條明確規(guī)定了公平原則，《合同商業(yè)信用的法律保障。國民經(jīng)濟各部門、各單位和公民，認真貫法》第5條也規(guī)定：“當事人應當遵循公平原則確定各方的權利徹執(zhí)行合同法，履行合同，可以保證生產(chǎn)、流通、消費各環(huán)節(jié)正和義務?！惫皆瓌t包涵了等價有償?shù)囊馑迹丛诿袷禄顒又?，常運行，實現(xiàn)經(jīng)濟合作。技術交流、貿(mào)易往來的預期目的，促進除法律另有規(guī)定或當事人另人約定外，當事人取得他人財產(chǎn)利益社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展。

應向他方給付相應的對價。在合同法中，公平原則體現(xiàn)在各個方

5、試述格式合同的法律調整：（1）立法控制。所謂立法控制是面，其中集中體現(xiàn)公平原則的主要有兩個制度：一是情事變更制指，在法律中事先明確規(guī)定清楚，某些條款必須作為某類合同的度，二是顯失公平制度和重大誤解制度。

條款，或者某些條款不能作為某類合同的條款，當事人不得改變。

3、合同法誠實信用、保護公序良俗、合法原則的內(nèi)容：（1）誠合同法第42條涉及到的格式合同或格式合同條款無效的情況，實信用原則在合同法中是一項極為重要的原則。具體來說，誠信即具有合同法第52條、第53條的情形時，這些格式合同或者有原則具有以下內(nèi)容和功能：①確定誠實可入，以善意方式行使權關條款無效。另外，如免除格式條款提供者主要義務，排除相對利和履行義務等行為規(guī)則。②誠信原則要求平衡當事人之間的各方主要權利的條款也無效。（2）司法措施。所謂司法措施即指根種利益沖突和矛盾；誠信原則不僅要平衡當事人之間的利益，而據(jù)合同法的規(guī)定，由法院認定某一具體合同條款是否是由當事人

合意才納入合同的。實際上是授權由法院來解釋合同條款，有疑義時則作有利于相對人的解釋。我國合同法第39條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間時權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。（3）行政措施。所謂行政措施即指通過要求某些格式合同條款應事先經(jīng)過行政機關審核，方能投入使用的辦法，來消除不合法的格式條款的適用；或者由行政機關制定合同范本，以供當事人采用。

6、試述格式合同的解釋中所體現(xiàn)的保護弱者利益的原則：我國法律、法規(guī)規(guī)定應辦理批準、登記等手續(xù)的合同，手續(xù)的完成。在上述情況下，合同雖然已經(jīng)成立，但卻可因各種原因 而未能生效或自始無效。由此可見，合同的成立不同于合同的生效，合同的成立要件也不同于合同的生效要件。合同的成立要件具有法定性，是由法律統(tǒng)一規(guī)定的，當事人不可作另外的約定。而合同的生效要件，除普通要件外，其特別要件具有意定性，可由當事人作自由的約定，9、試述合同生效的要件：（1）當事人具有相應的訂立合同的能力。所謂相應的訂立合同的能力，是指合同主體據(jù)以獨立訂立合同并獨立承擔合同義務的主體資格。合同是當事人以設立、變更、為該合同當事人的債務人向作為該合同另一方當事人的債權人

履行自己的義務。由他人代替自己履行，即債務承擔，應經(jīng)合同債權人同意，否則，債權人可拒絕接受履行。有些合同由其性質決定了只能由合同債務人親自履行。有些合同，當事人可以約定由第三人代為履行或接受履行，但不能因此而損害債權人或債務人的合法權益。（2）按照合同約定的標的履行。合同的標的是合同當事人之所以訂立合同的根本原因，是合同的核心。對于任何已經(jīng)生效的合同，只有嚴格按照合同約定的標的履行，合同利益才能實現(xiàn)，當事人追求的目的才不會落空。（3）按照合同約定的質量履行。（4）按照合同約定的價款或者報酬履行。（5）價款或合同法第41條規(guī)定：”對格式條款的理解發(fā)生爭議的，??應當作出不利于提供格式條款的一方當事人的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。“這一規(guī)定體現(xiàn)了格式條款中的保護弱者利益原則。（1）由于格式合同的條款是由商品或服務的提供者擬訂的，而相對人一方又是弱者。所以，在對合同條款發(fā)生歧義需要解釋時，當某一條款有幾種解釋方法，其中某種解釋有利商品或服務的提供者，而另一種解釋則對相對人有利的話，即應解釋得有利于相對人而不利于條款的擬定者。（2）當某一合同既存在格式合同條款，又存在非格式合同條款，例如補充協(xié)議時，如果兩種條款發(fā)生沖突，出現(xiàn)不一致的情況時，即應當采用非格式合同條款。

7、要約與要約邀請的區(qū)別：（1）按照法律的規(guī)定作出區(qū)分。我國《合同法》第15條規(guī)定：”寄送的價目表、拍賣廣告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請?！埃?）根據(jù)當事人是否愿意在法律上受到約束來作出區(qū)分。由于要約是目的在于訂立合同的一種意思表示，因此，要約中應包含明確的訂約意圖。而要約邀請人只是希望對方向自己提出訂約的意思表示，所以，在要約邀請中不能有任何直接訂立合同的意思表示。（3）根據(jù)訂約提議的內(nèi)容是否包含合同的主要條款來予以確定。（4）根據(jù)交易的習慣亦即當事人歷來的在交易中的作法來進行區(qū)分。如詢問商品的價格，根據(jù)交易習慣，一般認為是要約邀請而不是要約。再如當事人之間因多次從事某種物品的買賣，始終未改變其買賣貨物的品種價格，那么根據(jù)雙方的交易習慣，一方僅向對方提出買賣的數(shù)量，也可以成為要約。（5）其他因素。在區(qū)分要約和要約邀請時，還可考慮其他的情況，如合同的性質是否要求在簽訂合同的過程中要注重相對人的身份、信用、資歷、品行等情況；還有，合同的訂立是否需要雙方實際接觸；以及一方發(fā)出的提議是否能使相對人產(chǎn)生要約的信賴等等。

8、從合同效力的角度分析合同生效與合同成立的不同：合同的生效有著與合同成立完全不同的法律要件，適于一般合同生效的為普通要件：①當事人具有相應的民事行為能力；②意思表示真實；③合同內(nèi)容合法。適于某些特殊合同生效的是為特別要件：①附生效條件或期限的合同，條件的成就或期限的到來；②終止民事權利和民事義務為目的、有意識地追求特定法律后果的行為，它直接關系到當事人的利害得失，因此要求當事人必須能夠認識和辨認自己的行為，判斷自己行為的法律后果，即必須具有相應的訂立合同的能力。（2）意思表示真實。所謂意思表示是行為人將其產(chǎn)生、變更和終止民事權利和民事義務的意思表示于外部的行為。意識表示真實是合同有效的重要條件，在大多數(shù)情況下，行為人表示于外部的意思同其內(nèi)心真實意思是一致的，但是，有時行為人的意思表示與其真實意思不符合。在意思表示不真實的情況下，不能僅以行為人表示于外部的意思為根據(jù)，而不考慮行為人的內(nèi)心意思。（3）不違反法律和社會公共利益。合法是民事法律行為的本質屬性，也是民事法律行為有效的當然要件。合同能產(chǎn)生法律效力就在于當事人的意思表示符合法律的規(guī)定，不合法的合同顯然不能受到法律保護，也不能產(chǎn)生當事人所期待的法律效果。同時，合同不僅應當符合法律，而且在內(nèi)容上也不得違反社會公共利益。

10、試述表見代理：（1）無權代理人并沒有獲得被代理人的明確授權，表見代理屬于廣義上的無權代理。（2）表見代理在客觀上、外表上具有足以使人相信行為人具有代表權的理由。（3）合同的相對人在主觀上必須是善意的、無過失的，不知道或者不應當知道行為人實際上無代理權。（4）表見代理產(chǎn)生有權代理的法律后果。表見代理發(fā)生的情況有：（1）代理權自始即不存在，而存在著使相對人相信具有代理權的正當理由。（2）代理人超越代理權而相對人有正當理由相信其有代理權。（3）代理權終止后實施代理行為而相對人有理由相信其有代理權。（4）被代理人知道其以本人名義訂立合同而不作否認表示。表見代理雖然事實上行為人沒有代理權，但卻發(fā)生有效代理的法律后果，而這種法律后果的發(fā)生并不需要被代理人的追認或同意，因此，它屬于有效代理的一種，而不屬于效力未定的無權代理。

11、試述合同全面履行原則：全面履行原則，又稱正確履行原則或適當履行原則，是指合同的當事人必須按照合同關于標的、數(shù)量、質量、價款或報酬、履行地點、履行期限、履行方式等的約定，正確而完整地履行自己的合同義務。全面履行原則的具體內(nèi)容表現(xiàn)為：（1）按照合同約定的主體履行。合同的履行只能是作報酬是合同的重要內(nèi)容，它是交付的商品、完成的工作或提供的服務的對價。若不按合同約定的價款或報酬履行，則構成嚴重的違約。（5）按照合同約定的履行地點履行。合同履約地點，通常是由合同明確約定的。如果合同沒有約定或約定不明確，則雙方當事人可就履行地點達成補充協(xié)議；若雙方?jīng)]有達成補充協(xié)議，則可以按照合同有關條款或交易習慣確定的履行地點履行。（6）按照合同約定的履行期限履行。任何一方都不應無故遲延履行或遲延接受履行。（7）按照合同約定的履行方式履行。全面履行原則是合同履行的一項最根本的要求，是判斷合同是否履行即是否違約的標準，是衡量合同履行程度和確定違約責任的尺度。

12、試述協(xié)作履行原則：協(xié)作履行原則是指當事人在合同的履行中不僅要適當、全面履行合同的約定，還要基于誠實信用原則，對對方當事人的履行債務行為給予協(xié)助，使之能夠更好地、更方便履行合同。該原則是誠實信用基本原則在合同履行階段的具體體現(xiàn)。協(xié)作履行包括以下內(nèi)容：

1、及時通知義務。凡是在合同履行中所發(fā)生的對合同的履行有影響的客觀情況，當事人都負有相互通知的義務。因為這些情況都可以對履行合同造成困難。如果不及時通知對方當事人，就可能使對方當事人受到損害。發(fā)生這種情況后，當事人及時通知，可使對方及時了解情況，采取對策，避免造成損失。通知對方后，對方也應及時答復，共同協(xié)商妥善的解決辦法。

2、相互協(xié)助義務。協(xié)助是指權利人與義務人相互協(xié)作。合同履行是當事人的相互行為，權利的實現(xiàn)需要義務人的合作，義務的履行也需要權利人的幫助。沒有相互協(xié)作，便沒有合同的履行。因此，這就要求：（1）當事人在履行中，債務人履行債務，債權人應當適當受領給付；（2）債務人履行債務，有權要求債權人提供必要的條件，債權人應當提供方便；（3）一方當事人在對方因故不能履行或者不能全部履行時。應當積極采取合理的措施避免或者減少損失，防止損失擴大，否則應當對因未及時采取合理措施導致?lián)p失擴大的部分自行負責；（4）一方當事人確實不能履行合同時，應及時向對方說明情況，對方接到通知后應積極采取補救措施；（5）在合同當事人之間發(fā)生糾紛后，應當各自主動承擔責任，不得相互推諉。

3、保密義務。一方當事人在履行合同中，對屬于對方當事人的商業(yè)秘密或者對方當事

人要求保密的信息、事項不能向外界泄露。情況下不用承擔違約責任。由此可見，我國合同法的歸責原則就

13、試述同時履行抗辯權的適用條件：同時履行抗辯權的發(fā)生，是以嚴格責任原則為主，另外在一些分合同中規(guī)定了過錯責任原需要具備以下條件：（1）須雙方基于同一雙務合同互負對價債務。則。

確定是否形成同一雙務合同互負債務的關系，應基于以下事實：

17、試述違約責任的構成：違約責任的構成包括：主體條件，違①須由同一雙務合同產(chǎn)生債務；②須雙方當事人互負債務；③當約行為和承擔違約責任的主觀條件。（1）主體條件。違約責任是事人雙方互負債務之間具有對價性和牽連性。（2）須行使抗辯權當事人違反了有效合同后應當承擔的法律責任，所以凡是違約責之當事人無先行給付義務。（3）對方當事人未履行債務或者未按任必然是當事人因不履行合同或不完全履行合同導致的法律后照約定正確履行債務。（4）須對方的對待給付是可能履行的。果。違約責任的主體必然是有效合同的當事人，是有權獨立主張

14、試從代位權的涵義論代位權的適用條件：代位權，是指合同自己利益和獨立參加仲裁或訴訟活動的主體。合同的主體資格由的關系。合同本是當事人權利義務關系的確定化和具體化的協(xié)

議，無論是書面合同還是口頭合同，都反映著一定的財產(chǎn)利益關系，《中華人民共和國合同法》是我國目前最完善最系統(tǒng)的合同法，凡是有關合同訂立、合同成立、合同生效、合同變更和解除、合同履行、違約責任的范圍及確定等具體的合同法律制度均由《合同法》管轄和調整，當事人的權利義務由《合同法》認定。但是由于社會生活的復雜性，一些合同法律關系生產(chǎn)的背景及涉及的領域比較特殊，不宜用本《合同法》調整，而是由專門的法律與以調整?！逗贤ā穼儆谄胀ǚ?，而其他參與調整合同法律依法成立后，尚未完成履行之前，在債務人怠于行使其對第三人的到期債權并對債權人的債權實現(xiàn)構成妨害之時，債權人為保全自己的債權，可以以自己的名義行使債務人對第三人的債權的權利。債權人要行使代位權，必須具備以下條件：（1）債權人與債務人之間存在合法有效的合同關系。有效的合同關系的存在是債權人行使代位權的前提和基礎。如果債權人與債務人之間的合同不成立，被確認無效或被撤銷等，則合同之債自始即不存在，債權也不存在，因而債權人也就不可能行使代位權。（2）債務人的債權已到期。代位權以債務人對第三人的權利為客體，因此，代位權的發(fā)生當然以債務人現(xiàn)實的權利存在為前提。另外，可代位行使的債權必須非專屬于債務人的債權。（3）債務人怠于行使其到期債權。所謂債務人怠于行使其到期債權，是指應該行使并且能夠行使權力卻不行使。（4）債務人已經(jīng)履行遲延。（5）債權人有保全債權之必要。有保全債權的必要，是指債權人的債權已因債務人的怠于行使其債權的消極行為而出現(xiàn)不能實現(xiàn)的危險。

15、試述合同變更的法律效力：（1）合同變更以后，被變更的部分即失去了法律上的效力；已變更的部分，在完成變更程序之后，即產(chǎn)生了新的債權債務。（2）合同的變更原則上向將來發(fā)生效力，不存在溯及力的問題。已經(jīng)履行的債務不因合同的變更而失去法律根據(jù)，未變更的權利義務繼續(xù)有效。（3）合同變更，以原合同關系的存在為前提，變更部分不超出原合同關系之外，原合同關系有對價關系的仍保有同時履行抗辯；原合同債權所有的利益與瑕疵仍繼續(xù)存在，只是在增加債務人負擔的情況下，非經(jīng)保證人或物上保證人同意，保證不生效力；物的擔保不及于擴張的債權價值額。（4）合同變更不影響當事人要求賠償損失的權利。合同中原來約定的爭議條款的效力，繼續(xù)有效。合同變更過程中使一方當事人遭受的損失，除依法或者依約可以免除責任的以外，有過錯的一方應當承擔賠償損失的責任。

16、試述違約責任的歸責原則：我國現(xiàn)行的合同法確定的歸責原則是嚴格責任原則。我國《合同法》第107條規(guī)定：”當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！霸摲l明確了當事人承擔違約責任的條件只是沒有實際履行或者沒有適當履行合同義務即須承擔違約責任，并未規(guī)定當事人在沒有過錯的自然人和法人構成，自然人和法人必須要具備相應的民事行為能關系的具體部門法和有關的行政法規(guī)則屬于特別法，根據(jù)特別法力和民事權利能力。（2）違約行為。當事人承擔違約責任的一個優(yōu)先適用于普通法的原則，只有當特別合同法沒有規(guī)定時，才適基本前提是違反了合同規(guī)定的義務，而合同中一方當事人的義務用合同法總則的規(guī)定，當合同法總則沒有規(guī)定的則適用民法通則就是另一方當事人的權利，如果一方當事人不履行自己的義務必的規(guī)定。（2）合同法與相關法律的關系。合同法是調整合同權利然使對方的權利得不到實現(xiàn)。違約行為是指合同的當事人沒有按義務的法律規(guī)范，而合同的權利義務的重點內(nèi)容在于對違約責任照合同約定的條件和時間履行合同，包括兩種情況：第一，作為的認定和如何強制債務人履行合同義務。合同義務是當事人在合的違約，指義務人應當以自己的主動行為完成合同規(guī)定的義務，同中約定的，合同沒有約定則不構成合同義務。如果違約方的行義務人不履行規(guī)定的行為的就構成主動違約。第二，不作為的違為不但造成對方合同權利的損失，而且造成對方的人身或者其他約，指少數(shù)合同規(guī)定合同的當事人應當以自己某些不作為的承諾財產(chǎn)的損失，這些損失就不是合同損失，而是一種侵權導致的損作為合同成立必要的基礎，例如保密合同，如果違反合同規(guī)定的失，不能適用合同法的規(guī)定彌補受損害方的損失。在此情況下《合條件泄露了需要保密的信息時，就是對權利人權利的侵犯，就可同法》第122條規(guī)定：”因當事人一方的違約行為，侵害對方人構成違約責任。（3）承擔違約責任的主觀條件。合同履行是一種身、財產(chǎn)權益的，受損害方有權依照本法要求其承擔違約責任或客觀事實，合同沒有履行或者沒有完全履行客觀上也使對方的權者依照其他法律要求其承擔侵權責任。"

利不能實現(xiàn)，為了維護對方的合同權利，就要讓違約方承擔違約20、試述合作開發(fā)合同與委托開發(fā)合同的區(qū)別：合作開發(fā)合同與責任。違約責任主要包括繼續(xù)履約、采取補救措施和賠償損失三委托開發(fā)合同都是當事人之間就新技術、新產(chǎn)品、新工藝和新材大內(nèi)容。料及其系統(tǒng)的研究開發(fā)所訂立的合同，但二者有以下明顯的區(qū)

18、試從法律責任競合的概念分析法律責任競合的意義：法律責別：（1）當事人之間權利義務的關系不同。合作開發(fā)合同，雙方任競合是指行為人的行為觸犯了兩個或兩個以上法律的禁止性當事人享有和承擔著類似的權利和義務；委托開發(fā)合同，雙方當規(guī)定，行為人因此要受到兩個或兩個以上的法律的管轄，并根據(jù)事人之間的權利義務是相對的，委托人的主要義務也就是開發(fā)人管轄法律的規(guī)定承擔具體的法律責任，權利人可選擇適用相關的權利，而開發(fā)人的主要義務即委托人所享有的權利。（2）當事人法律維護自己的合法權益?！逗贤ā返?22條規(guī)定：因當事人進行研究開發(fā)工作的方式不同。合作開發(fā)合同的當事人共同參加一方的違約行為，侵害對方人身、財產(chǎn)權益的，受損害方有權依研究開發(fā)工作，當然各方可以共同進行全部的研究開發(fā)工作，也照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權可以約定進行分工，分別承擔不同階段或不同部分的研究開發(fā)工責任。由此看出，法律責任競合的意義：因為不同的法律所維護作；委托開發(fā)合同的當事人一方進行物質投資和經(jīng)費投入，只有的社會秩序及追求目標不同，所以不同的法律規(guī)定的法律責任很一方從事研究開發(fā)工作。與此相聯(lián)系，二者的合同主體也不同?？赡苁遣灰恢碌摹鹘y(tǒng)的合同法確認當事人承擔違約責任只是根合作開發(fā)合同的當事人各方都具有研究開發(fā)能力，而委托開發(fā)合據(jù)合同法的規(guī)定，而對違約人同時違反了其他法律的規(guī)定缺乏管同的當事人，一般只有一方具有科研能力。（3）研究開發(fā)成果歸轄的依據(jù)，于是只得追究其違約責任，而不能追究其更為嚴重的屬不同。合作開發(fā)合同，當事人訂立合同的目的是相同的，即取其他法律責任?，F(xiàn)行合同法規(guī)定了法律責任競合制度，如果當事得研究開發(fā)成果，因而研究開發(fā)取得的成果是共有的；而委托開人的行為違反了合同的約定，同時又違反了其他法律的規(guī)定給對發(fā)合同除當事人另有約定以外，申請專利的權利屬于研究開發(fā)方當事人造成人身和財產(chǎn)損害時，受損害方可選擇使用合同法或人。

其他法律請求違約方承擔違約責任或侵權責任，以更有效地維護當事人的合法權益。

19、試述法律管轄競合的依據(jù)的內(nèi)容：（1）特別合同法與合同法