第一篇：2013年旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)

2013年旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)（藍(lán)色字體為名詞解釋，共八個(gè)）

1、旅游景區(qū)：指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求、有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)并提供必須的服務(wù)設(shè)施的地域空間。

2、旅游景區(qū)的特征：a、具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)；b、有確定的空間或地域范圍；c、具有多種旅游功能；d、具有必要的旅游設(shè)施，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)；e、一個(gè)獨(dú)立的單位。

3、旅游景區(qū)管理：指旅游景區(qū)的管理者在了解市場(chǎng)的前提下，遵循一定的理論和原則，運(yùn)用各種管理方法，對(duì)旅游景區(qū)所擁有的有形與無形等綜合資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)，使各項(xiàng)資源要素得以合理配置，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)所預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。

旅游景區(qū)管理：指對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

4、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位：a、旅游景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)的核心要素；b、傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度；c、旅游景區(qū)的消費(fèi)時(shí)旅游經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。

5、我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀：a、政出多門，條塊分割管理，政府主導(dǎo)的功能被弱化；b、旅游景區(qū)政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍；c、景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足；d、資源破壞，環(huán)境惡化；e、可持續(xù)發(fā)展的后勁不足；f、旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，特色性不強(qiáng)。

6、旅游景區(qū)產(chǎn)品：狹義上景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的綜合。廣義上的旅游景區(qū)是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

7、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)：a、屬于需求富有彈性的產(chǎn)品；b、具有消費(fèi)上的關(guān)聯(lián)性和多樣性。景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性：不可檢驗(yàn)性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、不可儲(chǔ)存性、不可移動(dòng)性、季節(jié)性、脆弱性、共享性。

8、影響游客體驗(yàn)品質(zhì)的因素可分為以下幾類：a、產(chǎn)品的有形成分：包括游樂項(xiàng)目設(shè)施、商店、餐廳和景區(qū)的整潔等。B、提供服務(wù)的要素：如員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等。C、顧客因素：顧客的期望、行為和態(tài)度等。D、一些不可控因素：如某一特定時(shí)間內(nèi)使用景點(diǎn)的游客構(gòu)成、交通狀況和天氣狀況。

9、旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成：（一般構(gòu)成）a、有形產(chǎn)品——旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目；b、核心產(chǎn)品——旅游景區(qū)吸引物；c、擴(kuò)展產(chǎn)品——旅游景區(qū)管理和服務(wù)。

旅游吸引物產(chǎn)品構(gòu)成：形象景色、有形的特色、擴(kuò)大的形象景色（支持服務(wù)）。

10、旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期的理論基礎(chǔ)：a、產(chǎn)品生命周期理論；b、旅游地生命周期理論； 景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新思維方法：a、自由聯(lián)想；b、頭腦風(fēng)暴法；c、斯蓋普法；

景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的具體措施：a、外延式開發(fā)：即開發(fā)新產(chǎn)品，尤其是在景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品趨于成熟期和衰退期，產(chǎn)品吸引力趨于下降時(shí)，迅速推出新產(chǎn)品，不僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的客源市場(chǎng)，還可以招來新的游客。B、內(nèi)涵式提升：即對(duì)景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品的深層次開發(fā)，升級(jí)景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品，提升器文化品位，使其更能適應(yīng)市場(chǎng)需求，更具有號(hào)召力和吸引力。C、優(yōu)化產(chǎn)品組合：對(duì)景區(qū)內(nèi)各種產(chǎn)品進(jìn)行最優(yōu)化的組合，使其能夠產(chǎn)生最大的效益，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

11、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)：指運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，是特定信息傳播并到達(dá)旅游者，幫助旅游者了解旅游景區(qū)相關(guān)食物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并起到服務(wù)和教育的基本功能。

12、一個(gè)完整的旅游景區(qū)解說服務(wù)應(yīng)該具有以下功能：a、提供基本信息和導(dǎo)向服務(wù)；b、版主旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值；c、加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)；d、鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理、提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能；e、提供一種對(duì)話的途徑，使游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達(dá)成相互間的理解和支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地良好運(yùn)行；f、教育功能。

13、牌示的分類：介紹、警示、引導(dǎo)、公共信息、說明。

14、景區(qū)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些問題？

15、處理游客投訴的原則：真心誠意解決問題；不可與客人爭辯；維護(hù)贏取利益不受傷害。處理步驟：給游客發(fā)泄的機(jī)會(huì)；充分道歉并表示安慰和同情；收集有關(guān)信息；處理。

16、我國旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：a、游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低；b、旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色；c、誠信服務(wù)意識(shí)差，購物陷阱多；d、售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。

改進(jìn)建議：a、統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境；b、在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點(diǎn)，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。C、景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴軝C(jī)構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機(jī)制。

17、改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策：a、識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系；b、完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系；c、以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化景區(qū)服務(wù)；d、引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以培訓(xùn)手段提升員工素質(zhì)。

18、旅游最大容量：指最大的旅游承受能力，是以旅游資源保護(hù)和旅游安全最低限為標(biāo)準(zhǔn)確定的最大旅游接待量。

旅游感知容量：又稱旅游環(huán)境容量，主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動(dòng)時(shí)，在不降低活動(dòng)質(zhì)量的條件下，該地域所能容納的旅游活動(dòng)的最大值。

19、旅游項(xiàng)目：指具有足夠吸引力、旅游者可以身臨其境參與的、經(jīng)過系統(tǒng)管理和經(jīng)營的、創(chuàng)造價(jià)值的資源集合體。

20、旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方法與體驗(yàn)

旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的：a、為了給那些將構(gòu)想變?yōu)橛行维F(xiàn)實(shí)的人提供指導(dǎo)；b、保證資源的最優(yōu)化的配置和合理使用，不僅包括景區(qū)內(nèi)部的資源，也包括人力、財(cái)力等輔助資源；c、將抽象的景區(qū)理念轉(zhuǎn)變?yōu)槲慰偷挠行螌?shí)物或活動(dòng)；d、設(shè)計(jì)直觀展示項(xiàng)目的建成效果。

旅游景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則：a、獨(dú)特差異性；b、市場(chǎng)適應(yīng)性；c、持續(xù)發(fā)展性；d、真實(shí)體驗(yàn)性。

旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方法體系：（1）激發(fā)設(shè)計(jì)人員的思路：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；經(jīng)驗(yàn)分析法；拍腦瓜法；逆向思維法。（2）倚重旅游者的需求趨勢(shì)：問訊法；灰色系統(tǒng)法；時(shí)空搜索法。

（3）突出資源的整合性：嫁接法、典型集中。

影響贏取旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的因素：設(shè)計(jì)人員對(duì)主題的理解；與景區(qū)管理方的有效協(xié)調(diào)；信息收集的全面性；資源賦存狀況。

21、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：是以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征：非生產(chǎn)性、短周期性、互動(dòng)性、不可替代性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值的高增長性、深刻的烙印性。

旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢(shì)：

1、體驗(yàn)式旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的必然需求，它強(qiáng)調(diào)游客對(duì)文化的、生活的、歷史的體驗(yàn)。

2、首先，從旅游的本質(zhì)看，體驗(yàn)式旅游的核心屬性之一；其次，從體驗(yàn)的內(nèi)容來看，旅游是體驗(yàn)的大舞臺(tái)。體驗(yàn)式一種參與經(jīng)歷，它能為參與者提供身心的享受，留下難以忘懷的印象；最后，從核心理念來看，旅游業(yè)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是緊緊聯(lián)系在一起的。

22、不同景區(qū)類型體驗(yàn)項(xiàng)目所要考慮的共性因素：

一、生態(tài)自然景區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性因素：

資源：脆弱的自然環(huán)境或動(dòng)植物系統(tǒng)，不可再生，原汁原味。

主題：可持續(xù)發(fā)展，親近自然，凈化身心。

市場(chǎng)：對(duì)游客素質(zhì)有要求，適合大部分旅游者。

關(guān)注：環(huán)境效益重于經(jīng)濟(jì)效益。

二、歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題：穿越歷史，體驗(yàn)原始生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中高端旅游市場(chǎng)，主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注：商業(yè)氛圍不可太濃。

三、主題公園項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征

資源：人為營造，有一定文化賦予。

主題：創(chuàng)新性很強(qiáng)，重參與和體驗(yàn)。

市場(chǎng)：目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分化，需求針對(duì)性強(qiáng)。

關(guān)注：防止重復(fù)和低水平建造。

四、旅游渡假區(qū)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征

資源：自然環(huán)境良好并可進(jìn)行人工建筑的構(gòu)建，整合多種資源。

主題：休閑、康體

市場(chǎng)：特定顧客群，一般為高端收入者。

關(guān)注：向高層次發(fā)展，特色化應(yīng)突出。

五、特殊民族文化類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征

資源：文化特色濃，差異化大，吸引力強(qiáng)。

主題：體驗(yàn)名族風(fēng)情，尊重多元化。

市場(chǎng)：適合大部分旅游者，市場(chǎng)區(qū)分度不很大。

關(guān)注：民族文化的保護(hù)和深層次挖掘。

23、旅游資源：自然界和人類社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力可以為旅游業(yè)開發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

旅游景區(qū)資源管理的特征：綜合性、區(qū)域性、技術(shù)性、能動(dòng)性。

24、旅游景區(qū)資源管理的基本手段：法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、規(guī)劃手段、行政手段、宣傳教育手段、科技手段。

景區(qū)旅游資源管理：指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對(duì)一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響，協(xié)調(diào)旅游發(fā)展、資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

25、實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的具體措施：a、端正景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的思路；b、杜絕走“先污染后治理”的老路；c、實(shí)現(xiàn)旅游生態(tài)發(fā)展。即旅游開發(fā)和旅游活動(dòng)以不違反生態(tài)規(guī)律為原則；d、堅(jiān)持旅游景區(qū)開發(fā)的有序性；e、提倡文明旅游，杜絕旅游污染。

26、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展：在保持旅游景區(qū)資源原真性和文化完整性的前提下，是旅游景區(qū)資源既滿足當(dāng)代利益相關(guān)者的需求，又能滿足后代人發(fā)展的需要，保持景區(qū)資源、環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一發(fā)展。

27、解決旅游景區(qū)超載的方案：第一、需求管理技術(shù)：a、價(jià)格調(diào)節(jié)、營銷控制、教育和講解。第二、供給管理技術(shù)：a、實(shí)行容量彈性化、b、增加實(shí)際旅游容量、c、采取定點(diǎn)保護(hù)措施、d、實(shí)施定量管理技術(shù)。

28、旅游景區(qū)營銷管理：是通過旅游市場(chǎng)分析，準(zhǔn)確確定市場(chǎng)目標(biāo)，為旅游者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得預(yù)期的旅游體驗(yàn)，是旅游景區(qū)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交換的全過程的管理，是一種游客需求的管理。

旅游景區(qū)營銷的特征：a、基于“口傳”的景區(qū)形象；b、景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時(shí)使用權(quán)；c、游客和員工都是營銷的重要組成部分；d、易受時(shí)尚的影響；e、可進(jìn)入性的影響；f、淡旺季的影響；g、固定成本高，可變成本低；h、景區(qū)的屬性差異化；i、景區(qū)營銷主體的多元化。

29、旅游景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略：廣告促銷、公共關(guān)系促銷、利用旅游宣傳冊(cè)促銷、利用錄像帶和VCD光盤促銷、網(wǎng)絡(luò)促銷、30、旅游景區(qū)營銷的基本原則：a、將旅游景區(qū)的利益點(diǎn)具體化；b、準(zhǔn)確的市場(chǎng)地位；c、形象塑造不可忽視；d、營銷策劃創(chuàng)新的必要性；e、解決低價(jià)競爭，擺脫三角債。

第二篇：新編旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)思考題

旅游景區(qū)管理復(fù)習(xí)思考題（21題）

與教材上的復(fù)習(xí)思考題互相參照使用（21題）

1、旅游景區(qū)的定義。P2從旅游景區(qū)的構(gòu)成要素概念入手，舉例說明旅游景點(diǎn)與旅游景區(qū)的聯(lián)系與區(qū)別

2、旅游景區(qū)管理的定義 P28旅游景區(qū)管理包括哪些內(nèi)容 P333、詳述旅游景區(qū)管理的主要方法；P40除此之外，你認(rèn)為還有那些方法？

4、分析旅游景區(qū)人力資源管理的特點(diǎn) P455、什么是旅游景區(qū)項(xiàng)目 ？分析旅游景區(qū)項(xiàng)目特點(diǎn)

6、什么是旅游景區(qū)項(xiàng)目管理 ？P89分析旅游景區(qū)項(xiàng)目管理特點(diǎn) P937、論述項(xiàng)目經(jīng)理在旅游景區(qū)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵作用 P1368、旅游景區(qū)形象傳播策略有哪些？ P1479、旅游景區(qū)營銷管理任務(wù)有哪些？ P15210、旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷的趨勢(shì)有哪些？請(qǐng)逐一簡要陳述 P18311、旅游景區(qū)游客安全行為管理的技巧有哪些 如出現(xiàn)游客安全事故，應(yīng)如何處理？ P20712、詳述吳必虎教授關(guān)于游客行為管理的方法

13、闡述旅游景區(qū)經(jīng)營管理的目標(biāo)與原則 P21214、旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容有哪些

15、闡述旅游景區(qū)環(huán)境管理的原則和內(nèi)容 P26516、分析影響旅游景區(qū)環(huán)境的主要因素 P26317、論述旅游景區(qū)與社區(qū)的關(guān)系 P29518、簡述社區(qū)參與旅游發(fā)展的原則P300和途徑 P30219、簡述旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容與原則 P32420、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理方法和控制的方法 有哪些？P332—33421、分析我國旅游景區(qū)法制建設(shè)的特點(diǎn) P36

3三 1.建立明確的行政主體，切實(shí)加強(qiáng)統(tǒng)一管理

旅游景區(qū)的管理機(jī)構(gòu)必須實(shí)行政企分開的改革，還原明確的行政主體，建立行政意義上的管理機(jī)構(gòu)。旅游景區(qū)至少存在著這樣兩個(gè)層面的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，第一層面是國有資源性資產(chǎn)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，第二層面是經(jīng)營性資產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。對(duì)資源性資產(chǎn)可以交付企業(yè)進(jìn)行非完全產(chǎn)權(quán)關(guān)系下的企業(yè)化經(jīng)營，對(duì)經(jīng)營性資產(chǎn)則可以轉(zhuǎn)讓給企業(yè)實(shí)行完全產(chǎn)權(quán)關(guān)系下的企業(yè)化經(jīng)營。旅游景區(qū)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)的分離，可以解決旅游開發(fā)及保護(hù)過程中的政企不分問題及資金不足問題，從而促進(jìn)資源開發(fā)與保護(hù)的良性互動(dòng)。

2.運(yùn)用多種行政手段，強(qiáng)化行政監(jiān)督和處罰力度

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)在管理中應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用多種具體的行政手段，如行政許可、行政征收、行政監(jiān)督、行政處罰、行政強(qiáng)制和行政給付等，有效的發(fā)揮自身行政的職能。尤其要依據(jù)相關(guān)法規(guī)和具體實(shí)際，制定適用于行政所轄范圍內(nèi)的行政監(jiān)督和處罰規(guī)章，有針對(duì)性的強(qiáng)化行政監(jiān)督和處罰力度。同時(shí)還要充分發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)各界的輿論監(jiān)督作用，不斷提高行政能力，以強(qiáng)化景區(qū)管理建設(shè)。

3.提高景區(qū)管理人員素質(zhì)、加強(qiáng)管理干部的培訓(xùn)

開展管理人員和干部的崗位培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)景區(qū)保護(hù)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)教育。提高管理人員的綜合素質(zhì)，重要的或業(yè)務(wù)性強(qiáng)的崗位，應(yīng)實(shí)行持證上崗制度。按科學(xué)發(fā)展觀的要求，建立景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部任職資格制度和保護(hù)景區(qū)的目標(biāo)考核責(zé)任制，推進(jìn)管理干部培訓(xùn)工作的開展和景區(qū)管理水平的提高。只有景區(qū)管理部門自身隊(duì)伍素質(zhì)的改善和提高，才能更加有效地開展景區(qū)的管理工作，使景區(qū)更加完善的發(fā)展。一，旅游景點(diǎn)。旅游景點(diǎn)是指那些由某一組織或企業(yè)對(duì)其行使管理，有明確的界限同外界相隔并有固定的出入口，對(duì)游人的出入行使有效控制的游覽點(diǎn)或參觀點(diǎn)。旅游景區(qū)面積較大，是一個(gè)為旅游者提供游覽等各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)的綜合體。如麗江玉龍雪山景區(qū) 香格里拉普達(dá)措國家公園景區(qū)旅游景點(diǎn)是獨(dú)立的單位、專門的場(chǎng)所，是以一個(gè)特色為主，劃分明確，面積不大的區(qū)域。如玉龍雪山景區(qū)里面有景點(diǎn)：藍(lán)月谷 牦牛坪 冰川公園等，普達(dá)措景區(qū)里有景點(diǎn)：屬都湖 碧塔海等

第三篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過引入國際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬人;景區(qū)年經(jīng)營收入從100多萬元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過度開發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅(jiān)持以自然旅游資源的科學(xué)開發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個(gè)原始古樸、神奇夢(mèng)幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見的問題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X,顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵?！熬A”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專門用來提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專門的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻(xiàn):

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績

年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一

學(xué)號(hào)：070160227

第四篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢欢〞r(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤?，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過程并獲得滿足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質(zhì)需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。

第五篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

第一章 旅游景區(qū)概述

一、旅游景區(qū)管理：對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。

二、相關(guān)概念辨析

1）旅游景區(qū)與旅游資源

2）旅游景區(qū)與旅游吸引物

3）旅游景區(qū)與景區(qū)旅游資源

4）旅游景區(qū)與旅游目的地

5）旅游景區(qū)與旅游景點(diǎn)

6）旅游景區(qū)與風(fēng)景名勝區(qū)

7）旅游景區(qū)與旅游度假區(qū)

8）旅游景區(qū)與風(fēng)景旅游區(qū)

三、分類（中國旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告）

按經(jīng)營權(quán)分類：政府經(jīng)驗(yàn)型、企業(yè)經(jīng)營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區(qū)、人文景觀區(qū)、現(xiàn)代游樂區(qū)、歷史遺產(chǎn)區(qū)、休閑度假區(qū)、節(jié)事慶典

四、特征

1）旅游景區(qū)的基本特征：具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)

2）旅游景區(qū)管理的特征

關(guān)聯(lián)性動(dòng)態(tài)性科學(xué)性文化性創(chuàng)新性

五、旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)的地位

旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素

傳播地區(qū)旅游形象、提高區(qū)域知名度

旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

六、我國旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業(yè)指導(dǎo)與管理手段單一④法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不健全⑤規(guī)劃滯后

2）經(jīng)營機(jī)制問題：①經(jīng)營管理方式單一②管理人才缺乏③景區(qū)雷同開發(fā)

3）消費(fèi)者引： ①環(huán)境保護(hù)意識(shí)差②旅游消費(fèi)觀念落后

第二章 旅游景區(qū)產(chǎn)品

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品概念：狹義：是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

廣義：是多種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合。

與旅游產(chǎn)品的區(qū)別：是旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分

二、類型

依據(jù)旅游產(chǎn)品分類：廣義的景區(qū)產(chǎn)品（吸引物、旅游設(shè)施、服務(wù)）

狹義的景區(qū)產(chǎn)品

依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據(jù)旅游產(chǎn)品性質(zhì)分：觀光產(chǎn)品度假產(chǎn)品專項(xiàng)產(chǎn)品

依據(jù)旅游產(chǎn)品的內(nèi)部布局：品牌產(chǎn)品重要產(chǎn)品配套產(chǎn)品

三、旅游景區(qū)產(chǎn)品的特點(diǎn)

1）實(shí)質(zhì)是一種體驗(yàn)和經(jīng)歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構(gòu)成核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品

五、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)：游客的核心需求

六、景區(qū)產(chǎn)品生命周期的調(diào)控

根本途徑：產(chǎn)品創(chuàng)新

第三章 旅游景區(qū)服務(wù)管理

一、票務(wù)服務(wù)管理難點(diǎn)：假鈔問題，優(yōu)惠票之爭

二、入口導(dǎo)入服務(wù)：一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是排隊(duì)服務(wù)。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊(duì)列型（特點(diǎn)：隊(duì)列迂回曲折，一般為單列隊(duì)；閘口處不少于兩名檢票員優(yōu)點(diǎn)：視覺感及時(shí)間改善；由于從排隊(duì)到通過閘口的時(shí)間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時(shí)間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊(duì)的枯燥感。改進(jìn)措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區(qū)別

投訴是游客正式提出，需要正式答復(fù)的問題；抱怨一般是由公司主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)。

四、景區(qū)解說服務(wù)功能

提高基礎(chǔ)信息和導(dǎo)向服務(wù)

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區(qū)的資源及價(jià)值

加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)

鼓勵(lì)游客參與景區(qū)管理，提高與景區(qū)有關(guān)的游憩功能

達(dá)成游客、社區(qū)居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向?qū)浇庹f服務(wù)

以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的，動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。

六、景區(qū)對(duì)講解員的一般要求

①硬件要求②個(gè)人條件③知識(shí)素養(yǎng)④人格修養(yǎng)⑤業(yè)務(wù)能力

七、自導(dǎo)式解說服務(wù)

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語言等無生命設(shè)施，設(shè)備向游客提高靜態(tài)的，被動(dòng)的信息服務(wù)。對(duì)散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導(dǎo)游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺(tái)豪華型花會(huì)隊(duì)列型分散薈萃型

九、娛樂服務(wù)管理：內(nèi)容應(yīng)該和景區(qū)的“文脈”相耦合項(xiàng)目的核心目的應(yīng)該是增強(qiáng)游客體驗(yàn)

管理的生命線是安全

基礎(chǔ)是對(duì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)

十、旅游景區(qū)購物服務(wù)現(xiàn)狀：游客購物欲望低，景區(qū)的購物收入水平偏低

旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色

誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多

售后服務(wù)不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區(qū)項(xiàng)目管理

一、旅游項(xiàng)目的概念

借助于景區(qū)旅游資源開發(fā)出的，以旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駷槲龑?duì)象，為其提供休息消遣服務(wù)，具有持續(xù)旅游吸引力以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境效益為目標(biāo)的旅游吸引物。

二、項(xiàng)目策劃與景區(qū)策劃的區(qū)別

性質(zhì)差異：近期行動(dòng)與總體部署

理念差異：創(chuàng)新操作與長期穩(wěn)定

任務(wù)差異：獨(dú)特旅游產(chǎn)品與三大效益平衡

三、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的內(nèi)容：起名定位創(chuàng)意產(chǎn)品空間安排管理方案

四、景區(qū)旅游項(xiàng)目策劃的原則：獨(dú)特差異性市場(chǎng)適應(yīng)性持續(xù)發(fā)展性真實(shí)體驗(yàn)性

五、旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈?zhǔn)剿季S法④靈感思維法⑤灰色系統(tǒng)法⑥智能放大法

六、景區(qū)項(xiàng)目策劃存在的問題

旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃不夠普及、不夠科學(xué)、人才缺乏、理論滯后

七、項(xiàng)目策劃實(shí)例分析：①市場(chǎng)類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：找出與市場(chǎng)對(duì)接的賣點(diǎn)）②定位類項(xiàng)目案例分析

③情景類項(xiàng)目策劃案例分析（核心要點(diǎn)：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理

一、旅游景區(qū)資源管理的概念

指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政、教育等手段，對(duì)一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響。協(xié)調(diào)旅游發(fā)展，資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。

二、特征：綜合性區(qū)域性技術(shù)性能動(dòng)性

三、旅游環(huán)境容量的概念

在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人及未來人有害變化的前提下，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地或景點(diǎn)，景區(qū)多能承受的旅游者人數(shù)。

四、在旅游容量的閾值之內(nèi)應(yīng)滿足3個(gè)條件：

不降低旅游地自然環(huán)境質(zhì)量

不降低游客的游覽質(zhì)量

不損害旅游社區(qū)居民的社會(huì)福利平均值

五、社會(huì)承載量組成體系：生態(tài)環(huán)境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設(shè)施環(huán)境承載量FEBC

六、基本空間標(biāo)準(zhǔn)定義：即單位利用者所需占用的空間規(guī)?；蛟O(shè)施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區(qū)承受的旅游流量或活動(dòng)量達(dá)到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時(shí)視旅游景區(qū)接待的旅游流量達(dá)到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時(shí)空特點(diǎn)：

周期性與偶發(fā)性長期連續(xù)性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區(qū)超載方案

①需求管理技術(shù)：價(jià)格調(diào)節(jié)營銷控制教育和講解

②供給管理技術(shù)：實(shí)行容量彈性化，增加實(shí)際旅游容量，采取定點(diǎn)保護(hù)措施，實(shí)施定量管理技術(shù)

十、可持續(xù)發(fā)展的原則：公平性原則持續(xù)性原則共生性原則

十一、景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展定義：在維持文化完整，保持生態(tài)環(huán)境的同時(shí)，滿足人們對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計(jì)又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提高同樣的機(jī)會(huì)。

十二、判別指標(biāo)：生態(tài)環(huán)境指標(biāo)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

社會(huì)文化指標(biāo)旅游支持系統(tǒng)指標(biāo)

第六章 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理

一、體驗(yàn)的本質(zhì)：“通過親身實(shí)踐來認(rèn)識(shí)周圍的事物”或“在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物”

二、體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)模式—“暢”：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至于忘記時(shí)間的流逝，意識(shí)不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗(yàn)的特點(diǎn)：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對(duì)活動(dòng)本身感到精神愉悅、對(duì)時(shí)間的感覺扭曲、活動(dòng)的挑戰(zhàn)性與個(gè)人的能力匹配

四、游客體驗(yàn)的類型：娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、超脫現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、移情體驗(yàn)

五、景區(qū)游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化：創(chuàng)意體驗(yàn)主題、開發(fā)體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、提供體驗(yàn)式服務(wù)、完善公共服務(wù)系統(tǒng)、重視旅游紀(jì)念品的體驗(yàn)效應(yīng)、營造誠信安全的旅游環(huán)境

六、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的景區(qū)管理—快樂劇場(chǎng)模式（153）

1、總體管理

2、項(xiàng)目配置原則：差異性、參與性、挑戰(zhàn)性

3、資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，‘減’人數(shù)‘增’植被

4、社區(qū)參與和旅游扶貧

5、景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

第七章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理一、九寨溝經(jīng)過四體系認(rèn)證，2003年張家界武陵源風(fēng)景區(qū)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證

二、實(shí)施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化管理的意義

1、保障旅游者權(quán)益的有效手段

2、對(duì)旅游景區(qū)自身權(quán)益的保護(hù)

3、促進(jìn)旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)

4、建設(shè)世界旅游強(qiáng)國的要求

三、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強(qiáng)

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，配套資金困難

3、人員素質(zhì)偏低，貫徹實(shí)施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標(biāo)

四、綠色環(huán)球21是當(dāng)今世界上唯一涵蓋旅游全行業(yè)的全球性可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體系

五、綠色環(huán)球ABC

A——加盟：企業(yè)只需注冊(cè)綠色環(huán)球21并支付為期十二個(gè)月的小額費(fèi)用即可成為綠色環(huán)球21之友

B——達(dá)標(biāo)：作為注冊(cè)達(dá)標(biāo)評(píng)估的一個(gè)企業(yè)、社區(qū)或保護(hù)區(qū)

C——認(rèn)證

六、ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC1762作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的該標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

八、我國等同采用的國標(biāo)是GB／T1900

九、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的要求

1、具備獨(dú)立的法人資格或獨(dú)立的法人授權(quán)組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系

3、按照文件化的體系，運(yùn)行三個(gè)月以上，并進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)容質(zhì)量體系審核

十、旅游景區(qū)導(dǎo)入ISO9000益處

1、確保旅游景區(qū)的管理中心——以顧客為中心能夠切實(shí)執(zhí)行

2、增強(qiáng)景區(qū)管理的規(guī)范性

3、增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理

4、旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷的一個(gè)亮點(diǎn)

十一、ISO4000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的管理質(zhì)量和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO／TC207工作委員會(huì)制定并頒布的一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。

十二、ISO14001我國等同采用的國標(biāo)是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點(diǎn)：共同的實(shí)施對(duì)象；兩套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系相似

2、差異點(diǎn)：承諾對(duì)象不同；承諾內(nèi)容不同；體系構(gòu)成模式不同；審核認(rèn)證的依據(jù)不

同；對(duì)審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的導(dǎo)入程序

1、提出申請(qǐng)

2、體系審核

3、審批發(fā)證

4、監(jiān)督管理

第八章 旅游景區(qū)安全管理

一、景區(qū)安全表現(xiàn)形態(tài)：犯罪、火災(zāi)與爆炸、游樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發(fā)危機(jī)事件處理方法

1、全面調(diào)查，收集信息

2、分析信息，確定對(duì)策

3、分工協(xié)作，實(shí)施措施

4、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行完善

第九章 國外旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區(qū)治理模式

一、整體租賃經(jīng)營模式概念（286）

二、上市公司經(jīng)營模式（291）

三、網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷治理模式：指一個(gè)旅游景區(qū)設(shè)立擁有政府管理權(quán)限的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，同時(shí)行使統(tǒng)計(jì)旅游行政管理部門的職權(quán)，對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經(jīng)營開發(fā)模式（301）