第一篇：最全最完整的KTV員工手冊(cè)

第一章 勞動(dòng)管理

第一條 員工管理原則

人力資源是公司的最大的財(cái)富。公司在“以人為本，量才適用”的理念指導(dǎo)下，堅(jiān)持“干部能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能升能降”的原則，建立適應(yīng)公司發(fā)展的人力資源體系，并通過(guò)合理、靈活的用人機(jī)制，充分發(fā)揮員工潛能，為公司經(jīng)營(yíng)和管理提供最有效的人力支持。第二條 員工的權(quán)利

（一）員工在企業(yè)中享有國(guó)家賦予公民的各項(xiàng)權(quán)利。

（二）員工在企業(yè)中享受尊嚴(yán)面前人人平等的權(quán)利。

（三）員工在企業(yè)中享有平等競(jìng)爭(zhēng)崗位的權(quán)利。

（四）員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、工作有意見(jiàn)或建議的,可向上級(jí)反應(yīng)的權(quán)利,反映無(wú)果的有繼續(xù)向上一級(jí)主管部門(mén)反映的權(quán)利。

第三條 員工的義務(wù)和責(zé)任

（一）員工有愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)外保守崗位秘密的義務(wù)和責(zé)任；

（二）員工有自覺(jué)努力學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，不斷提高工作能力的義務(wù)和責(zé)任；

（三）員工有遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從上級(jí)工作安排的義務(wù)和責(zé)任；

（四）員工有保證工作及服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)和責(zé)任；

（五）員工有維護(hù)好個(gè)人及企業(yè)形象的義務(wù)和責(zé)任；

（六）員工有確保賓客優(yōu)先的義務(wù)和責(zé)任；

（七）每一名員工均是年滿18周歲，具有獨(dú)立判斷、分析事物是非的能力，均需為個(gè)人所做出的決定及產(chǎn)生的后果承當(dāng)應(yīng)有的責(zé)任。第四條 招聘錄用

（一）公司聘用員工，根據(jù)招聘職位所需知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人品行擇優(yōu)錄取。經(jīng)過(guò)門(mén)店入店培訓(xùn)考核及體檢合格后，辦理入職手續(xù)。

（二）公司人事部是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的服務(wù)部門(mén)，報(bào)到時(shí)員工必須出示以下有 效證件原件并留下復(fù)印件：①身份證；②學(xué)歷證書(shū)；③職稱(chēng)證書(shū)、資格證書(shū)；④健康證；⑤外地戶口暫住證；⑥免冠一寸近照3張；⑦與原單位解除勞動(dòng)合同的證明。

（三）當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)到人事部出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

①姓名或身份證號(hào)碼；②戶籍；③職稱(chēng)、從業(yè)資格；④培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

（四）個(gè)人資料如有失實(shí)，引發(fā)的一切后果及責(zé)任由員工自負(fù)，嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。

-01 3)調(diào)動(dòng)呈文需注明：A調(diào)動(dòng)原因;B被調(diào)人員姓名、性別、職務(wù)、原崗位;C被調(diào)人員到崗職務(wù)、負(fù)責(zé)崗位;D到崗日期。調(diào)動(dòng)人員憑調(diào)動(dòng)單到新崗位報(bào)到。

（三）內(nèi)部競(jìng)聘

門(mén)店管理崗位及重要崗位實(shí)行管理崗位內(nèi)部競(jìng)聘制。

優(yōu)先考慮門(mén)店內(nèi)部候選人，兼顧公開(kāi)、公正、公平及德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，進(jìn)行考評(píng)、選拔和聘任。

（四）接班人計(jì)劃

為滿足實(shí)際發(fā)展需要，門(mén)店管理公司實(shí)行接班人計(jì)劃。

門(mén)店幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，將有潛力的、表現(xiàn)出色的員工歸入接班人計(jì)劃人才庫(kù)，給予進(jìn)一步培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。根據(jù)內(nèi)部人才儲(chǔ)備情況，招募優(yōu)秀的人才，通過(guò)系統(tǒng)的定向培訓(xùn)，使他們成為部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員。

接班人具有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先晉升、擔(dān)任指定職務(wù)的權(quán)利。第十一條 離職手續(xù)

（一）員工離職需提前三十日天（試用期內(nèi)提前三天）以書(shū)面形式向門(mén)店經(jīng)理提出（或者以一個(gè)月工資替代），可以解除勞動(dòng)合同。

（二）經(jīng)店經(jīng)理簽字確認(rèn)至門(mén)店人事填寫(xiě)?離職交接單?，離職員工根據(jù)表格要求及交接流程，辦理相關(guān)事宜，最后至人事或財(cái)務(wù)核實(shí)結(jié)算工資。

（三）離職人員須在一個(gè)月內(nèi)辦理清算手續(xù)，逾期不辦的，后果由其個(gè)人承擔(dān)。

第二章 員工福利

公司尊重并愛(ài)護(hù)每一位員工，提供各種福利待遇，保障員工切身利益。第十二條 法定假期

（一）員工享受?chē)?guó)家法定有薪假日，包括：元旦、清明、端午、中秋、“五一”勞動(dòng)節(jié)各1天，春節(jié)3天，“十一”國(guó)慶節(jié)3天，期間照常支付薪金。

（二）如在國(guó)家法定假日需要員工加班，按勞動(dòng)合同約定支付加班工資或補(bǔ)休。第十三條 年休假

（一）工作滿一年以上（含一年）的合同制員工，杭州地區(qū)的享受6天帶薪年假，浙江省內(nèi)的享受7天年假，浙江省外的享受8天年假（均含路途時(shí)間）。路途交通費(fèi)用自理。

（二）年假須提前7天在不影響工作的前提下，以書(shū)面形式申請(qǐng)，逐級(jí)上報(bào)，人事部門(mén)核準(zhǔn)由門(mén)店經(jīng)理批準(zhǔn)后方可有效。

（三）年假不得提前使用。

（四）員工有下列情形的不再享受當(dāng)年年休假，但不影響次年年休。

（一）公司提供員工住宿及工作餐：年終獎(jiǎng)金，優(yōu)秀積極員工補(bǔ)貼，各類(lèi)技能補(bǔ)貼等；健全的晉升機(jī)制，愉快的工作氛圍，良好的工作環(huán)境，豐富的員工集體活動(dòng)，如春游、員工春晚及員工生日會(huì)等；定期開(kāi)展拓展培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為每一位員工提供清晰的職業(yè)規(guī)劃方向。

第三章 員工培訓(xùn)

員工是公司的財(cái)富和資源，公司負(fù)責(zé)提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括入職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外派培訓(xùn)為員工發(fā)展提供良好的條件。

第二十三條 入職培訓(xùn)

所有員工在進(jìn)入公司時(shí)，需接受入職培訓(xùn)，以了解公司及門(mén)店概況、企業(yè)文化、人力資源政策、對(duì)客服務(wù)技巧、行為規(guī)范、儀容儀表及安全知識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)容。第二十四條 在職培訓(xùn)

公司提供職位培訓(xùn)（在崗實(shí)習(xí)），以使員工盡快了解所在職位的工作內(nèi)容、工作流程、商品知識(shí)、服務(wù)技巧，以達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。第二十五條 外派培訓(xùn)

根據(jù)工作需要，公司組織員工或管理人員參加指定職能部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，或出資外派員工及管理人員參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以提高專(zhuān)業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平。第二十六條 培訓(xùn)紀(jì)律

（一）培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課或無(wú)故請(qǐng)假；

（二）培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律和教學(xué)秩序，認(rèn)真聽(tīng)講；

（三）培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)整理培訓(xùn)場(chǎng)地，保持場(chǎng)地整潔。

（四）外派培訓(xùn)所取得的資料，屬公司所有，應(yīng)交公司存檔； 第二十七條 培訓(xùn)時(shí)間

（一）入職培訓(xùn)：（籌備新店期間培訓(xùn)期按門(mén)店安排為準(zhǔn)）

1)服務(wù)員15天以內(nèi)； 2)保安、保潔員3-7天。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)及外派培訓(xùn)，根據(jù)要求確定時(shí)間。第二十八條 培訓(xùn)考核

（一）培訓(xùn)考核由人事部或相關(guān)所屬部門(mén)組織。

（二）所有培訓(xùn)考核成績(jī)?cè)谌耸虏總浒?，作為員工工作表現(xiàn)及工作鑒定的重要依據(jù)。

第二十九條 入職手續(xù)

3)員工頭發(fā)要整潔、無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方，不可將頭發(fā)染成其他顏色，不得燙發(fā)； 4)男員工不留胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)須噴啫喱水；

5)女員工長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，短發(fā)應(yīng)梳理整齊,散發(fā)可用發(fā)夾或發(fā)膠固定，發(fā)飾以黑色為主;6)女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹； 7)不得留長(zhǎng)指甲，涂彩色指甲； 8)不得佩帶有色鏡片眼鏡；

9)除佩帶簡(jiǎn)潔的耳釘、耳環(huán)、手表外不得佩帶其他飾物； 10)工作時(shí)間內(nèi)一律著公司指定的服裝；

11)不得擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得卷起褲腳或衣袖；

12)工作服應(yīng)整潔、熨燙平整，無(wú)明顯污跡、破損。褲子要中線折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面，衣袋不得顯露個(gè)人物品，衣兜整理平整，勿顯鼓起； 13)內(nèi)衣不得外露，襯衣下擺須扎進(jìn)褲腰，系黑深色腰帶；

14)左胸前佩帶工號(hào)牌,高度與上衣兜上沿平齊,保持清潔、水平、字跡清楚；

15)領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)整齊佩戴，不歪斜或太松，應(yīng)遮蓋襯衣領(lǐng)口紐扣，佩帶領(lǐng)帶時(shí)長(zhǎng)度至于腰帶扣處。

16)著黑色正裝皮鞋,鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，女員工不得著超過(guò)5厘米的高跟鞋。

17)男員工應(yīng)穿著黑深色襪子，女員工需著肉色或黑深色襪子,襪筒根不得外露。

（三）形體要求

1)

站姿---在立正的基礎(chǔ)上，雙手虎口交叉，左手在上，右手在下，放于小腹，兩手臂自然撐開(kāi)。2)

蹲姿---在立正的基礎(chǔ)上右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝

上，上體保持正直。蹲下過(guò)久，可自行換腳。

3)

走姿---收腹、挺胸、提臀、挺腰，走路穩(wěn)健、腳勿拖地，身體勿晃動(dòng)。（如在頭頂上放本書(shū)不會(huì)掉下。）

4)

微笑---微笑是一種國(guó)際禮儀，能夠充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)賓客、同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑時(shí)放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，嘴唇略呈弧形，不發(fā)笑聲?？山?jīng)常面對(duì)鏡子多加練習(xí)，效果更好。

（四）服務(wù)十點(diǎn)

嘴巴甜一點(diǎn)，腦筋快一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)

第三十二條 辦公規(guī)定

（一）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事與國(guó)家法律、法規(guī)和公司規(guī)定相抵觸的活動(dòng)。

（二）公司職員在工作時(shí)間禁用公司電腦私自上網(wǎng)、玩游戲，如確因工作需要上網(wǎng)查閱資料，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意才可上網(wǎng)，嚴(yán)禁用公司電話打私話。

（三）不得泄漏公司的資訊、文件、商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不得私自動(dòng)用、外借公司財(cái)物。

（四）加強(qiáng)辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持辦公區(qū)域的干凈整潔，辦公用品、文件資料放置有序，室內(nèi)桌、椅、柜應(yīng)擺放整齊，無(wú)明顯積灰、無(wú)污跡，不得在辦公區(qū)域內(nèi)放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品。

（五）下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源，收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉總電源和門(mén)。

第五章 獎(jiǎng)懲制度

第三十三條 獎(jiǎng) 勵(lì)

對(duì)各項(xiàng)工作中積極主動(dòng)、成績(jī)顯著或提出合理化建議及比賽優(yōu)勝的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式為通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、晉升、加薪、等。

凡符合下列條款之一者將獲得不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)突出的；

（二）在日常工作中，能積極提出合理化建議，并顯著提高服務(wù)質(zhì)量或明顯提高經(jīng)濟(jì)效益的；

（三）忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，具有較好的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，并出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)、表現(xiàn)突出的；

（四）開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約資產(chǎn)方面取得顯著成績(jī)的；

（五）為保證公共財(cái)產(chǎn)或他人生命安全奮不顧身積極采取有效措施，使公司和員工利益免受或減少損失者的；

（六）同壞人及不良行為作斗爭(zhēng)，為維護(hù)正常的工作秩序、維護(hù)社會(huì)治安取得顯著成績(jī)的；

（七）在接待顧客中，提供優(yōu)質(zhì)、驚喜服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的。第三十四條 處罰條例

（一）公司處罰由輕至重分為；警告，嚴(yán)重警告，記過(guò)，解除勞動(dòng)合同四個(gè)等級(jí)。

（二）處罰的權(quán)限

1)警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)類(lèi)處罰由被處罰人的上級(jí)開(kāi)列處罰單由店經(jīng)理批準(zhǔn)生效。并報(bào)送人事部門(mén)備案；

2)解除勞動(dòng)合同由經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)生效，全公司通報(bào)并送人事部門(mén)備案；

（五）嚴(yán)重警告10)工作時(shí)間嬉戲、打鬧、勾肩搭背動(dòng)作夸張的。

11)有拉客、搶客等破壞派客秩序，對(duì)營(yíng)業(yè)管理造成影響的； 12)對(duì)客人提出的合理服務(wù)要求，未及時(shí)落實(shí)的； 13)拒絕配合公司內(nèi)部查包或員工身份證等安全檢查的；

14)不遵守消防規(guī)定，有破壞消防設(shè)施，在消防設(shè)施上放、掛物品，影響正常使用。15)對(duì)安全事故、顧客投訴隱瞞不報(bào)，影響到公司正常管理、處理的； 16)所犯錯(cuò)誤與以上條款性質(zhì)類(lèi)似的。

（六）記過(guò)---員工違反以下規(guī)定或類(lèi)似的可記過(guò)一次，并處罰200元--400元罰款。

1)連續(xù)違反嚴(yán)重警告類(lèi)過(guò)失兩次，仍不改正的；

2)私自引領(lǐng)親友人員參觀現(xiàn)場(chǎng)，或進(jìn)入收銀、前臺(tái)、技術(shù)、倉(cāng)庫(kù)、廚房、后勤等重要位置的。3)在公司打撲克、下棋、打瞌睡、睡覺(jué)、酗酒的； 4)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吃東西、嚼口香糖、吸煙的。

5)在營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲爭(zhēng)吵、侮辱誹謗他人，損人聲譽(yù)，搬弄是非，造成不良后果的； 6)故意損壞公司或他人財(cái)物，在墻上、廁所、物品上亂涂亂畫(huà)的； 7)因員工違反相關(guān)制度等過(guò)失，造成公司重大財(cái)產(chǎn)損失的； 8)在公司傳閱黃色書(shū)刊、錄像的；

9)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排工作，不服從正常的工作分配和調(diào)動(dòng)； 10)有故意趕客人離場(chǎng)行為的； 11)私自為他人換取外匯的；

12)未經(jīng)上級(jí)同意，擅自調(diào)換班次、休息天或休息時(shí)間的； 13)利用銀行卡在公司銀行刷卡機(jī)上套取現(xiàn)金的；

14)私自復(fù)制公司鑰匙或破壞財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、技術(shù)、辦公室門(mén)鎖的； 15)陪客人玩、影響服務(wù)質(zhì)量者；

16)未經(jīng)值班經(jīng)理同意，擅自收取開(kāi)瓶費(fèi)、清潔費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、賠償費(fèi)等費(fèi)用的； 17)所犯錯(cuò)誤與以上條款性質(zhì)類(lèi)似的。

（七）解除勞動(dòng)合同---違反以下條款或類(lèi)似的，可立即解除勞動(dòng)合同并處罰600元-800元罰款。

1)違反國(guó)家法律，被司法機(jī)關(guān)拘留或判刑的可立即解除勞動(dòng)合同； 2)連續(xù)違反記過(guò)類(lèi)過(guò)失兩次，仍不改正的；

3)服務(wù)態(tài)度惡劣，侮辱、謾罵客人，與客人吵架，嚴(yán)重影響公司榮譽(yù)的； 4)向客人索取小費(fèi)和禮品者；

5)未經(jīng)許可翻弄客人衣物、跨包、錢(qián)包、手機(jī)、筆記本等私人物品的；

03)如有協(xié)助處理的員工，應(yīng)整齊列隊(duì)于10米的距離；

4)盡可能的將突發(fā)事件處理在萌芽狀態(tài)，將影響降至最小，或?qū)p失降至最低。5)保證顧客及員工的人身安全；

6)避免將矛盾引向店方或員工個(gè)人身上； 7)如有肢體沖突，應(yīng)報(bào)警處理； 8)嚴(yán)禁動(dòng)手打罵客人。

9)可能對(duì)人員造成傷害的，經(jīng)判斷有能力采取摟抱、控制手腕等控制方式控制局面的，可以先采取制止手段，同時(shí)報(bào)警，等待警方處理。

10)處理過(guò)程中可采用手機(jī)、相機(jī)等設(shè)備進(jìn)行錄音錄象做好取證工作。

（二）客人與客人之間發(fā)生沖突的處理要求

1)第一時(shí)間報(bào)告值班經(jīng)理，并協(xié)助完成平息工作；

2)迅速將雙方客人分開(kāi)，直到彼此聽(tīng)不到聲音為止；

3)直至一方客人買(mǎi)單離開(kāi)即可，如雙方客人均未買(mǎi)單離場(chǎng)，在兩包廂之間應(yīng)安排專(zhuān)人看守以免雙方客人再次發(fā)生沖突；

4)在勸阻時(shí)要讓客人感覺(jué)我們是在維護(hù)他們的利益，避免客人與我方人員發(fā)生矛盾； 5)

如雙方人數(shù)較多，我方無(wú)法控制，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警。同時(shí)將容易損壞或造成傷害之物品迅速撤離（如滅火器、煙缸、空酒瓶、水吧刀具等）；

6)如在打架中公司的物品被損壞，等事后應(yīng)讓客人給予相應(yīng)的賠償。

（三）顧客打員工處理要求

1)第一時(shí)間通知值班經(jīng)理，并協(xié)作值班經(jīng)理完成以下要求； 2)立即制止客人之打人行為，迅速將被打員工帶離； 3)了解顧客動(dòng)手打人之原由；

4)如員工未被打傷，應(yīng)對(duì)該包廂客人加以監(jiān)控，避免再次發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題；

5)如員工被客人打傷，應(yīng)報(bào)警處理，與該包廂清醒客人協(xié)商給予相應(yīng)的賠償。經(jīng)協(xié)商未果的應(yīng)報(bào)警處理。切忌與客人發(fā)生正面沖突。

（四）在發(fā)生沖突時(shí)，如客人持有兇器（刀具、酒瓶、鋼管等）該如何處理

1)在發(fā)生沖突時(shí)無(wú)論是客人與客人、還是客人與我方工作人員，一旦發(fā)現(xiàn)客人持有兇器，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警。

2)迅速組織人員穿戴好相應(yīng)裝備（防刺背心、橡膠棍等）將沖突雙方分開(kāi)，同時(shí)疏散周?chē)鷩^人員，避免人員誤傷。

2報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地講清起火地點(diǎn)（如地區(qū)、街道、房屋門(mén)牌號(hào)碼或起火單位）、燃燒物是什么、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名以及所用的電話號(hào)碼。

（三）四懂四會(huì)：

四懂：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂火災(zāi)的撲救方法、懂火災(zāi)的逃生方法。四會(huì)：會(huì)報(bào)火警119、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散.（四）干粉滅火器的使用方法：

1)使用前要上下顛倒數(shù)次，使干粉預(yù)先松動(dòng)。

2)離火源3-4米時(shí),拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，右手握住噴咀，對(duì)準(zhǔn)火源。3)左手的大拇指按下壓把，干粉即刻噴出。

（五）滅火器使用的注意事項(xiàng)

1)有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開(kāi)，否則會(huì)中斷噴射。

2)干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，要平射，并左右掃射，快速推進(jìn)，直至把火焰全部撲滅。3)如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開(kāi)口表面；

4)當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。

5)在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。

6)不要將滅火器的蓋與底對(duì)著人體，防止蓋、底彈出傷人。

7)不要與水同時(shí)噴射在一起，以免影響滅火效果。

8)撲滅電器火災(zāi)時(shí)，盡量先切斷電源，防止人員觸電。

（六）干粉滅火器的檢測(cè)：

滅火器壓力表指針低于綠色區(qū)域時(shí)，應(yīng)再充裝，一經(jīng)開(kāi)啟必須再充裝。

（七）發(fā)生火災(zāi)，先報(bào)警還是先滅火？

46)假如用手摸房門(mén)已感到燙手，此時(shí)一旦開(kāi)門(mén)，火焰與濃煙勢(shì)必迎面撲來(lái)。

7)逃生通道被切斷，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)人救援，可采取創(chuàng)造避難場(chǎng)所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊迎火的門(mén)窗，打開(kāi)背火的門(mén)窗，用濕毛巾一濕布塞堵門(mén)縫或用水浸濕棉被蒙上門(mén)窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房?jī)?nèi)，直到救援人員到達(dá)。

8)被煙火圍困暫時(shí)無(wú)法逃離的人員，應(yīng)盡量呆在陽(yáng)臺(tái)、窗口等易于被人發(fā)現(xiàn)和能避免煙火近身的地方。

9)在白天，可以向窗外晃動(dòng)鮮艷衣物，或外拋輕型晃眼的東西；在晚上即可以用手電筒不停地在窗口閃動(dòng)或者敲擊東西，及時(shí)發(fā)出有效的求救信號(hào)，引起救援者的注意。

10)因?yàn)橄廊藛T進(jìn)入室內(nèi)都是沿墻壁摸索行進(jìn)所以在被煙氣窒息失去自救能力時(shí)，應(yīng)努力滾到墻邊或門(mén)邊，便于消防人員尋找、營(yíng)救；此外，滾到墻邊也可防止房屋結(jié)構(gòu)塌落砸傷自己?；饒?chǎng)上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬(wàn)不可驚跑或用手拍打，因?yàn)楸寂芑蚺拇驎r(shí)會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣的補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。

11)當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；能及時(shí)跳進(jìn)水中或讓人向身上澆水、幫助撲打就更有效了。

12)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的建筑物，都會(huì)有兩條以上逃生樓梯、通道或安全出口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)較為安全的樓梯通道。

13)除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、天井、屋頂?shù)扰实街車(chē)陌踩攸c(diǎn)沿著落水管、避雷線等建筑結(jié)構(gòu)中凸出物滑下樓也可脫險(xiǎn)。

14)在高層建筑中，電梯的供電系統(tǒng)在火災(zāi)時(shí)隨時(shí)會(huì)斷電或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內(nèi)同時(shí)由于電梯井猶如貫通的煙囪般直通各樓層，有毒的煙霧直接威脅被困人員的生命，因此，千萬(wàn)不要乘普通的電梯逃生。

（十）日常消防安全工作職責(zé)

1)員工下班前必須認(rèn)真檢查水、電、火設(shè)施。凡下班后不再使用的電器設(shè)備，應(yīng)切斷電源以排除不安全因素；

2)如遇火警或其它意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管和保安部報(bào)告；

3)遇緊急情況，全體員工應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮并及時(shí)引導(dǎo)和幫助客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。呼喚附近同事援助，敲碎手動(dòng)報(bào)警裝置，起動(dòng)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；

4)事故發(fā)生后，每位員工要發(fā)揚(yáng)獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，并盡快恢復(fù)正常營(yíng)運(yùn)；

5)公司定期組織防火演習(xí)，宣傳消防知識(shí)，讓每位員工熟悉火警訊號(hào)、防火通道、出口位置及消防器材的使用方法；

4、公司會(huì)不定期對(duì)員工了解及執(zhí)行《員工手冊(cè)》的情況進(jìn)行抽查和考核。

5、未經(jīng)許可，員工手冊(cè)不得出示于非本公司的員工。

員工確認(rèn)聲明

杭州魅歌娛樂(lè)管理有限公司：

本人已收到并閱讀《杭州魅歌娛樂(lè)管理有限公司員工手冊(cè)》（以下稱(chēng)《員工手冊(cè)》），已充分理解并明白《員工手冊(cè)》條款及規(guī)定的意義與內(nèi)涵?；诖?，本人愿意接受并遵守《員工手冊(cè)》及公司其他制度的有關(guān)規(guī)定利益。如未遵守或如有違反，愿意無(wú)條件承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

署名員工：

日期：

員工晉升制度

為了提高員工的業(yè)務(wù)技能和工作積極性，給員工一個(gè)穩(wěn)定的完善的晉升制度。特做如下晉升規(guī)章：（試用各部門(mén)）

1）試用期為一至三個(gè)月，員工滿試用期后，進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。考試成績(jī)筆試滿分80分，其中部門(mén)主管給予評(píng)定分總分20分。員工總成績(jī)達(dá)到80分為及格。不及格者延長(zhǎng)試用期1個(gè)月。如再不及格者，建議轉(zhuǎn)崗或勸退。

2）正式員工每3個(gè)月進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考試。每年3.6.9.12月為晉升月。員工級(jí)別有一級(jí)——二級(jí)——三級(jí)，考試分為筆試（滿分60分）和操作(20分)兩個(gè)部分。部門(mén)主管給予評(píng)定分（總分20分）。員工成績(jī)達(dá)到80分為及格。不及格者按分?jǐn)?shù)多少給予不同處罰如下：

1）80分以下60分以上者處理50元過(guò)失。2）60分以下者降級(jí)處理。

3）連續(xù)2次80分以下者降級(jí)處理。

2）管理層；晉升組長(zhǎng)的條件，員工需在公司任職滿六個(gè)月（實(shí)習(xí)期未在內(nèi)）。經(jīng)部門(mén)主管提議方可進(jìn)行晉級(jí)考核?？荚嚪譃楣P試（60分）和實(shí)操(20分)兩個(gè)部分。外場(chǎng)主管給予評(píng)定分（20分）。員工成績(jī)達(dá)到80分為及格。組長(zhǎng)分為三個(gè)級(jí)別。

3）組長(zhǎng)晉升領(lǐng)班需在公司任職滿9個(gè)月（實(shí)習(xí)期在內(nèi)）。經(jīng)部門(mén)主管提議外場(chǎng)督導(dǎo)認(rèn)可方可參加考核考試分為筆試（60分）和操作(20分)兩個(gè)部分。外場(chǎng)主管給予評(píng)定分（20分）。成績(jī)達(dá)到80分為及格。不及格者取消晉升資格重者降級(jí)處理。領(lǐng)班三個(gè)級(jí)別。領(lǐng)班晉升主任需在公司任職滿1年以上者，經(jīng)部門(mén)主管提議，經(jīng)理和部門(mén)督導(dǎo)認(rèn)可下

第二篇：帝豪KTV員工手冊(cè)內(nèi)文

目 錄

企業(yè)篇 ???????????????1 思想篇（團(tuán)隊(duì)精神）?????????3 管理篇 ???????????????5 總經(jīng)理責(zé)任制 ????????????6 樓層經(jīng)理責(zé)任制 ???????????8 公關(guān)經(jīng)理責(zé)任制

??????????10 音響師責(zé)任制

???????????11 收銀員責(zé)任制

???????????12 迎賓責(zé)任制

????????????13 保安員工作責(zé)任制

?????????14 冷拼員責(zé)任制

???????????16 清潔工責(zé)任制

???????????18 服務(wù)員責(zé)任制

???????????20 工作流程

?????????????22 日常禮貌用語(yǔ)

???????????24 獎(jiǎng)賞條例

?????????????26 紀(jì)律處分

?????????????27

企 業(yè) 篇

帝豪KTV娛樂(lè)城位于盤(pán)錦繁華地區(qū)，是目前盤(pán)錦最具規(guī)模的KTV娛樂(lè)場(chǎng)所之一，自2008年10月6日開(kāi)業(yè)以來(lái)，“帝豪”一直以先進(jìn)的管理理念、豪華典雅的裝修、專(zhuān)業(yè)齊全的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，在KTV娛樂(lè)圈獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，贏得了廣大客人的喜愛(ài)。

帝豪十分重視對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，始終堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，“盡善盡美”的服務(wù)境界。通過(guò)采取先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，“帝豪”充分發(fā)揮全體員工的潛能，為客人提拱“無(wú)微不至”的服務(wù)獲得了廣泛贊譽(yù)。

“帝豪”并沒(méi)有滿足現(xiàn)有的成績(jī)，下一步將繼續(xù)鞏固自身品牌并擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，要在KTV娛樂(lè)圈繼續(xù)保持領(lǐng)導(dǎo)地位。

作為一個(gè)不斷發(fā)展壯大的企業(yè)，“帝豪”秉承的精神是一個(gè)不斷開(kāi)創(chuàng)KTV娛樂(lè)的新局面。

思想篇（團(tuán)隊(duì)精神）

如何去打造一支夢(mèng)寐以求的完美團(tuán)隊(duì)，實(shí)踐證明21世經(jīng)已不再是一個(gè)個(gè)人英雄主義的時(shí)代，永遠(yuǎn)沒(méi)有完美個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)，所以團(tuán)隊(duì)打造始終是所有組織，所有創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)失志應(yīng)對(duì)的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題怎樣才能解決呢？讓我們分兩點(diǎn)討論：第一點(diǎn)：讓我們了解一下合作的力量，第二點(diǎn)：我們個(gè)人需要合作。

1、合作產(chǎn)生什么樣的力量呢？讓我們看看大雁的合作精神，毫無(wú)疑問(wèn)您經(jīng)常注意到它們以V字形飛行，是因?yàn)闉槭椎拇笱阍谇邦^開(kāi)路，能幫助它左右兩邊的大雁造成局部真空，科學(xué)家曾在風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，成群的大雁以V字型飛行比一只大雁單獨(dú)飛行能多飛行百分之十二的距離，人類(lèi)也是一樣，只要能與同伴合作，而不是彼此斗爭(zhēng)的話，往往能飛得更高，更運(yùn)，更快。

2、為什么個(gè)人需要合作呢？每個(gè)人的能

管 理 篇

紀(jì)律自古以來(lái)是約束軍隊(duì)，企事業(yè)單位，集體和個(gè)人的必要武器，一個(gè)軍隊(duì)要想打勝仗需要有嚴(yán)明的紀(jì)律才能戰(zhàn)無(wú)不勝，企業(yè)和集體的紀(jì)律關(guān)系到它們的發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，必須要有一個(gè)完善、準(zhǔn)確的紀(jì)律條例，這樣才能讓企業(yè)的每一個(gè)人感覺(jué)到有信心和安全感、和團(tuán)結(jié)精神。

紀(jì)律的完善是一個(gè)必要的條件，而企業(yè)發(fā)展的充分條件是實(shí)施、落實(shí)。這就需要我們大家一起配合起來(lái)，管理人員要做到秉工執(zhí)法、做事公平、公證、公開(kāi)讓員工感覺(jué)到您是為他們主持公道的人，而且公司員工要做到自覺(jué)遵守紀(jì)律，配合好工作，使我們的企業(yè)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

總之“紀(jì)律”是我們大家團(tuán)結(jié)互助在一起的紐帶，也是企業(yè)興衰的致命法寶。

工作各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)搞好本部門(mén)員工的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)和考核，努力提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)“硬件”設(shè)施的使用、檢查、報(bào)修、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的工作關(guān)系。

11、不得利用職務(wù)之便索取、收取錢(qián)財(cái)。

都能以飽滿的熱情招待好每一位賓客。

8、注意本歌廳“硬件”設(shè)施的使用、檢查、報(bào)修。

音響師責(zé)任制

1、熱愛(ài)本職工作，上班不能遲到、不能早退、更不能工作時(shí)間脫崗。

2、熟悉各種音響設(shè)備，做到天天檢查、檢修、有損必報(bào)。

3、每天上崗時(shí)檢查一下音響設(shè)備、功放、電腦、麥克、使之在營(yíng)業(yè)中正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、熟練掌握音響設(shè)備的檢修與維修。

5、電腦死機(jī)時(shí)，一定要迅速查清問(wèn)題、以便利于維修。

6、音響室一定要整潔，不亂堆放異物。

7、麥克損壞要做到快速修復(fù)、以利于歌廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、每天把音響調(diào)到最佳，讓客人有一種唱歌不費(fèi)力的感覺(jué)。

迎賓責(zé)任制

1、著裝華美、整潔、守時(shí)、彬彬有禮、服從指揮。

2、負(fù)責(zé)接受賓客的電話、預(yù)定、和當(dāng)面預(yù)定，并記錄在案，負(fù)責(zé)落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)前時(shí)的準(zhǔn)備工作。

4、了解酒店內(nèi)包房情況，以便隨機(jī)安排。

5、負(fù)責(zé)禮貌地將所有到歌廳的客人安排就座。

6、搞好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

7、接受賓客投訴，并向總經(jīng)理匯報(bào)。

8、負(fù)責(zé)將賓客滿意的送出歌廳，并向客人道謝、道別。

9、在包房滿坐時(shí)，要安排好侯房的賓客，并做好招待工作。

一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合好公安局的工作。

7、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守歌廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，要敢同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，做一個(gè)合格的保安員。

不忙時(shí)在冷拼室或走廊里休息，不能脫崗，更不能在包房里睡覺(jué)。

7、自覺(jué)做好本職工作，搞好團(tuán)結(jié)互相配合，一定要把歌廳的衛(wèi)生搞好。

6、服從總經(jīng)理及樓層經(jīng)理調(diào)遣，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，如有矛盾、及時(shí)向總經(jīng)理反映，不得私自解決。

7、突發(fā)事件、做到隨機(jī)應(yīng)變、聽(tīng)從指揮、不要慌亂。

8、加強(qiáng)自身素質(zhì)、不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平、使本部門(mén)的各項(xiàng)服務(wù)更上一層樓。

客人保持一個(gè)清潔環(huán)境，如果發(fā)現(xiàn)有損壞物

品，要及時(shí)下間索賠。

4、客人要結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員快速到吧臺(tái)說(shuō)清楚房間號(hào)，收銀員打出賬單，然后服務(wù)員拿回房間給客人看一下賬單，客人付款后把錢(qián)送給收銀員，客人走時(shí)服務(wù)員應(yīng)說(shuō)“走好先生，請(qǐng)帶好你的隨身物品，帝豪恭候您的再次光臨。”同時(shí)檢查房間內(nèi)是否有物品損壞。

5、每次客人走后要迅速?gòu)氐浊鍜叻块g，準(zhǔn)備迎接新客人的到來(lái)。

6、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后認(rèn)真徹底清掃房間，不要留下任何雜物。

7、每周茶吧領(lǐng)班和主樓一二三層領(lǐng)班為本周的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理每天同總經(jīng)理一起檢查包間的衛(wèi)生及備品。

8、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第二天例會(huì)時(shí)要公開(kāi)。

錢(qián)。

16、您一共給我XX錢(qián)，謝謝。

17、您好，這是找您的零錢(qián)，請(qǐng)您拿好。

18、先生，請(qǐng)您帶好隨身物品。

19、先生走好，帝豪恭候您的再次光臨。

紀(jì) 律 處 分

1、聚眾鬧事、挑起事端、煽動(dòng)它人消極怠工、使歌廳聲譽(yù)、以及經(jīng)濟(jì)效益受到景響、威脅上級(jí)、同事開(kāi)除。

2、利用職權(quán)之便、收到回扣、損害企業(yè)利益開(kāi)除。

3、涂改、假造單據(jù)、利用各種方式私吞錢(qián)物開(kāi)除。

4、偷盜歌廳、客人、同事錢(qián)物、私留、私藏客人遺落物品（開(kāi)除）。

5、與同事和公關(guān)員打架、吵罵、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾發(fā)生沖突者（開(kāi)除）。

6、向客戶、客人索取不應(yīng)得的報(bào)酬者第一次罰款（200元）第二次（開(kāi)除）。

7、員工受到客人投訴（第一次50元）、（第二次200元）。

8、發(fā)表虛假或誹謗言論、影響他人名譽(yù)者罰款（50元）。

19、打掃房間時(shí)，不得在包間唱歌，聽(tīng)音樂(lè)，違者罰款10元。

20、上班時(shí)間，不得和小姐打鬧、或在包間里和小姐說(shuō)話違者罰款20元。

21、不簽到、不簽退、或?yàn)閯e人代簽者，罰款一次10元。

22、不說(shuō)禮貌文明用語(yǔ)者罰款一次5元。

23、破損物品下報(bào)單、不報(bào)、少報(bào)物品自賠。

24、備品柜備品不齊、或不擺臺(tái)者罰（5-10元）。

25、站位不能串崗、溜崗、椅墻、報(bào)警、站姿不規(guī)范者罰款（5-10元）。

26、見(jiàn)客人面沒(méi)有問(wèn)好聲、客人走后不主動(dòng)送客人者罰款（5-10元）。

27、不主動(dòng)熱情和及時(shí)的為客人服務(wù)，讓客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)者罰款（10-20元）。

28、上班遲到或工作時(shí)間洗澡，29、不按時(shí)開(kāi)例會(huì)和不按時(shí)站位者罰（5-10

第三篇：最經(jīng)典的員工手冊(cè)

《 德 勝 管 理 》讀 書(shū) 摘 要

史法智

德勝(蘇州)洋樓有限公司是在蘇州的一家制造安裝企業(yè)。規(guī)模不是很大,有員工1000多人。主要從事木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅建造。此前也不出名。但是，幾乎每天都有一批批的企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)人士去參觀訪問(wèn)，而且現(xiàn)在有很多高層管理者開(kāi)始關(guān)注研究德勝公司極其德勝管理了。

1：德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣貓?zhí)行到位？

2、德勝是怎樣把文化水平都不高的員工變成敬業(yè)、忠誠(chéng)的？

3、德勝的企業(yè)文化是怎樣形成的？

這是三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,可也是三個(gè)長(zhǎng)期困擾著很多中小企業(yè)管理的普遍問(wèn)題。正是《德勝管理》和《德勝員工守冊(cè)》這兩本書(shū)，以及德勝公司和他的創(chuàng)始人聶圣哲先生的管理實(shí)踐，給了我們非常好的回答。

一、德勝是一個(gè)處處標(biāo)新立異的企業(yè)

（一）《德勝員工守則》是一本含金量很高的管理書(shū)

◆ 德勝公司的《德勝員工守則》自2005年以來(lái)，出版16次，成為很暢銷(xiāo)的管理書(shū)籍。受到各界好評(píng)。

（二）德勝公司沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)------營(yíng)銷(xiāo)的最高水準(zhǔn)就是不需要營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>

德勝的營(yíng)銷(xiāo)人員只有一個(gè)專(zhuān)員，占總員工數(shù)的0.1%?！?/p>

德勝公司是“一家需要預(yù)約排隊(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品的公司”

◆

德勝公司不做廣告宣傳，也不花錢(qián)請(qǐng)記者采訪報(bào)道，不搞項(xiàng)目回扣，也從來(lái)不跟政府搞關(guān)系，甚至連請(qǐng)政府部門(mén)吃飯都沒(méi)有。他們就是靠產(chǎn)品質(zhì)量，能做就做，不能做就不做。但是，德勝的誠(chéng)信道德以及由此支撐的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終戰(zhàn)勝了包括美國(guó)公司、加拿大公司、以及其他的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。

（三）獨(dú)特的信任----報(bào)銷(xiāo)不用上司簽字

◆

德勝公司的員工，不管任何人，在報(bào)銷(xiāo)前，都必須聆聽(tīng)宣讀《嚴(yán)肅提示——報(bào)銷(xiāo)前的聲明》。員工報(bào)銷(xiāo)時(shí)要寫(xiě)明費(fèi)用發(fā)生的情況，有的費(fèi)用需要寫(xiě)上證明人。報(bào)銷(xiāo)完后，員工的報(bào)銷(xiāo)憑證就輸入公司的“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”。如果發(fā)生異常情況，公司就會(huì)對(duì)該員工的報(bào)銷(xiāo)憑證進(jìn)行調(diào)查。

◆

您現(xiàn)在所報(bào)銷(xiāo)的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)規(guī)則》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。

如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷(xiāo)，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題。

◆

為什么不需要上級(jí)簽字呢？

報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用發(fā)票，是真實(shí)還是弄虛作假，者純屬個(gè)人信用問(wèn)題。即是個(gè)人信用問(wèn)題，理應(yīng)由個(gè)人自己承擔(dān)責(zé)任。報(bào)銷(xiāo)發(fā)票讓上級(jí)簽字，實(shí)際是委托上級(jí)來(lái)?yè)?dān)保下級(jí)的個(gè)人信用，用上級(jí)的權(quán)利來(lái)承擔(dān)下級(jí)的信用風(fēng)險(xiǎn)。廢除上級(jí)簽字，就是停止把個(gè)人信用交給上級(jí)來(lái)承擔(dān)，而又個(gè)人自己擔(dān)保自己的信用，自己承擔(dān)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

◆

德勝公司在報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用上所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)員工的與眾不同的信任，是在刻意激勵(lì)和培養(yǎng)員工的誠(chéng)實(shí)品德。這種對(duì)員工人格上的信任和尊重，旨在讓員工主動(dòng)地塑造個(gè)人誠(chéng)實(shí)品牌，但又不會(huì)因此失控，公司還有一道“個(gè)人信用系統(tǒng)”作為底線和保障。這就使個(gè)人自我約束的主動(dòng)性與紀(jì)律制度約束的被動(dòng)性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

（四）讓農(nóng)民工享受五星級(jí)酒店服務(wù)

◆ 從2002年開(kāi)始，德勝公司每年年底都在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店——喜來(lái)登大酒店舉行大型聚餐。員工合唱的歌曲是：

◆ 《我們由衷地感謝》----企業(yè)的歌

我們感謝上蒼，上蒼給我仁愛(ài)。

我們感謝父母，父母給我命脈。

我們感謝公司，公司給我職業(yè)。

我們感謝同事，同事給我關(guān)懷。

我們感謝自己，做人勤勞清白。

您好，親愛(ài)的祖國(guó)和我的家人！

您好，美麗的新世界！

◆

德勝創(chuàng)始人、總經(jīng)理聶圣哲先生在致辭中這樣說(shuō)到：“在過(guò)去的一年中，可能有不少公司倒閉，也可能有不少公司壯大了。我為那些靠誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑，而取得成就的公司感到驕傲，同時(shí)也對(duì)那些內(nèi)心骯臟二表面夸夸其談、不負(fù)責(zé)任的可恥的人表示十分蔑視。

雖然是共同的利益讓我們走到一起來(lái)，但能夠讓我們長(zhǎng)期相依為命的卻是共同的價(jià)值觀，那就是誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。

德勝永遠(yuǎn)要做高尚的公司，德勝永遠(yuǎn)要做充實(shí)良知的公司，德勝永遠(yuǎn)要做捍衛(wèi)正義的公司。假如只有邪惡為伍才能生存，德勝公司哪怕選擇關(guān)閉也決不屈服”

（五）驚嘆德勝細(xì)節(jié)

◆ 所有訪問(wèn)者到處能看見(jiàn)“歡迎你”的歡迎辭?！?到處是溫馨提示 ◆ 物品擺放有序

◆ 雨傘異地“通存通取”??

（六）獨(dú)特的方式催生獨(dú)特的質(zhì)量與品牌 ◆ 德勝的品牌叫誠(chéng)信。

德勝為了保證質(zhì)量決不轉(zhuǎn)包、分包項(xiàng)目，而是一定要自己做?！?德勝授予質(zhì)量督察官至高的權(quán)力。

◆ 質(zhì)量督察官如因堅(jiān)持原則，拘不服從上級(jí)而被解聘，他有四條特權(quán)規(guī)定：

1：立即將質(zhì)量隱患通報(bào)客戶；

2、立即報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)；

3、立即向媒體披露質(zhì)量隱患和自己受到不公平待遇；

4、公司應(yīng)一次性發(fā)足他5年工資。

二、德勝的制度、程序?yàn)槭裁茨懿徽鄄豢鄣膱?zhí)行到位？

（一）痛恨小聰明，欣賞傻帽兒，提倡嫁雞隨雞

1、在制度執(zhí)行方面，德勝欣賞傻帽精神，痛恨小聰明，制度一旦制定，要求員工機(jī)械地、呆板地、僵化的、不折不扣地執(zhí)行，100%地執(zhí)行。

2、德勝?zèng)Q不允許任何人蔑視制度。聶圣哲說(shuō)，我絕對(duì)不能容忍我熟悉的人、我曾幫助過(guò)的人蔑視制度，絕對(duì)不可以，100%不可以。我們對(duì)違反制度的、對(duì)違反程序的人嚴(yán)懲不貸。如果有人對(duì)公司制度不是發(fā)自內(nèi)心擁護(hù)的，那就盡快離開(kāi)德勝。公司整頓就是要使不適合這些制度的人及早離開(kāi)，免得耽誤了他們的青春。

3、提倡嫁雞隨雞，稼狗隨狗的精神：你選擇了德勝，你就應(yīng)該有一種“稼雞隨雞，嫁狗隨狗”的精神，就應(yīng)該對(duì)德勝的理念和制度有一種盲從。這里有一點(diǎn)不需要你糊涂的，你覺(jué)得德勝公司不是你呆的地方，你隨時(shí)可以辭職，我們決不會(huì)因?yàn)榈聞俚乃嚼弦恍┤说暮笸龋珱Q不容許你選擇了德勝而工作又三心二意！這是我們嚴(yán)肅的紀(jì)律！你選擇了德勝，你在德勝干，領(lǐng)德勝的工資，你就要對(duì)德勝尊重。

4、修訂制度是為了保證制度能行之有效。我們德勝要堅(jiān)決杜絕作出一些不能實(shí)施的東西來(lái)，包括違規(guī)制度。希望大家把違章制度里邊不能實(shí)施的東西提出來(lái)，如果有，我們就把它抽掉，不要他丟人現(xiàn)眼。做不到的事情就不要寫(xiě)進(jìn)去。我們就是要不斷使我們的制度精確化。

◆ 一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵守制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。

（二）制度存在的意義在于執(zhí)行！◆ 制度執(zhí)行率與企業(yè)管理水平成正比。

◆ 德勝制度執(zhí)行率高的原因：

1、顯形違規(guī)100%按制度執(zhí)行。

2、隱型違規(guī)比例很少。

3、制度執(zhí)行狀態(tài)反饋系統(tǒng)極其嚴(yán)密。

（三）執(zhí)行到位的 1∶ 2 ∶3 的創(chuàng)新制度結(jié)構(gòu)

1、任何健全的制度化管理都包括三個(gè)組成部分,制度的制定僅僅是第一步,其后必須增加兩方面的內(nèi)容:實(shí)施細(xì)則和檢查程序

制度要求條款

實(shí)施執(zhí)行細(xì)則

監(jiān)督檢查程序

德勝1∶ 2 ∶3制度結(jié)構(gòu)

2、制度要求條款的比例最小,執(zhí)行細(xì)則較多,檢查程序的比例最大。

3、三者缺一不可,其中監(jiān)督檢查程序是制度化管理的核心環(huán)節(jié),執(zhí)行細(xì)則要重于制度要求條款。這個(gè)原理正是德勝公司對(duì)中國(guó)各類(lèi)組織管理的一大啟發(fā)，一個(gè)示范性的貢獻(xiàn)

（四）中國(guó)決無(wú)僅有的制度學(xué)習(xí)

◆ “管理就象教育一樣，就是不斷說(shuō)教。”制度學(xué)習(xí)本身就是一種對(duì)制度的強(qiáng)化 ◆ 重視制度學(xué)習(xí)程度高于工作和上班。

◆ 有多種有效的學(xué)習(xí)措施保證：

1、每人每月學(xué)習(xí)兩次，一年不少于20次

2、上班不用簽到，制度學(xué)習(xí)必須簽到。

3、上班可以請(qǐng)假，但制度學(xué)習(xí)不許請(qǐng)假。

4、確實(shí)因公請(qǐng)假的必須自己補(bǔ)課。

學(xué)習(xí)內(nèi)容多按制度類(lèi)別和章節(jié)，形式多用通讀和討論。

（五）中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)聽(tīng)證會(huì)

◆ 德勝的聽(tīng)證會(huì)就是對(duì)違規(guī)人是違規(guī)事實(shí)和處罰結(jié)果的公開(kāi)審理聽(tīng)證。這是企業(yè)保證制度有效執(zhí)行，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)的調(diào)查、審理、裁決的一項(xiàng)措施?！?聽(tīng)證會(huì)有一套嚴(yán)格的程序，包括公告、會(huì)前調(diào)查、聽(tīng)證團(tuán)成員、審理、裁決等等?！?聽(tīng)證會(huì)的顯著特征是：有權(quán)力的干部違反制度，是又平時(shí)最沒(méi)權(quán)力的人（聽(tīng)證團(tuán)成員）來(lái)裁決和處罰的。

（六）絕對(duì)獨(dú)立的督察官

◆ 德勝設(shè)立了兩種督察官------制度督察官和質(zhì)量督察官。督察官的職責(zé)是維護(hù)制度不折不扣的執(zhí)行，是德勝制度的保護(hù)神。

◆ 督察工作的成效得益于三點(diǎn)：

1、選擇特殊性格的人擔(dān)任督察官；

2、保證督察官具有崇高的地位和權(quán)力；

3、對(duì)督察官有特殊的保護(hù)。

（七）“1855規(guī)則”、吃苦一年工程、解聘預(yù)警1、1855規(guī)則就是：

10%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，收到重獎(jiǎng)；

對(duì)80%員工的工作情況予以肯定；

5%的員工受到批評(píng)；

最后5%的員工是考核不合格的，要被解聘。

2、吃苦一年工程

對(duì)因年評(píng)不好解聘的員工，公司為他們保留一年工職、工齡。一年外出打工體驗(yàn)后，愿意改變自己，適應(yīng)公司管理和要求的可以再回到公司。

3、解聘預(yù)警

解聘預(yù)警就是黃牌警告。

4、德勝公告

德勝公告就是對(duì)員工維護(hù)和違反制度的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的公示。

（八）6倍信息流規(guī)律

1、不怕浪費(fèi)紙，就怕管理不到位。德勝內(nèi)部信息流通量是一般同規(guī)模企業(yè)的10倍。◆ 企業(yè)的制度、流程、職責(zé)執(zhí)行不到位，常是由于糾偏控制失靈。而控制失靈，常常又是因?yàn)閳?zhí)行狀態(tài)的反饋信息嚴(yán)重不足。

2、德勝不讓計(jì)劃和總結(jié)記錄成為休眠信息，而是讓它流動(dòng)起來(lái)全公司共享?！?德勝員工每個(gè)人都要隨身帶筆記本；

◆ 德勝的網(wǎng)站以內(nèi)部溝通為主，有1萬(wàn)篇的信息和論壇?！?德勝職能部門(mén)每周有工作計(jì)劃和檢查，一年50個(gè)計(jì)劃；

◆ 德勝有程序管理中心，每天接受和處理存在的問(wèn)題和不正常情況的信息

三、德勝企業(yè)的管理之本----程序管理

（一）獨(dú)特的管理機(jī)構(gòu)-----程序中心

◆

德勝公司為推行程序化管理專(zhuān)門(mén)設(shè)立了程序中心這個(gè)管理機(jī)構(gòu)。編制企業(yè)程序是程序中心的主要工作內(nèi)容。實(shí)質(zhì)上也是把實(shí)際工作流程進(jìn)行總結(jié)、提煉、加以固化 ◆ 程序相當(dāng)于準(zhǔn)制度，但又有別于制度。

程序和制度的相對(duì)區(qū)別

特征

程序

制度

1、適用范圍

專(zhuān)用性強(qiáng)

通用性強(qiáng)

2、數(shù)量

程序相對(duì)較多

制度條款相對(duì)較少

3、嚴(yán)格性

執(zhí)行隨意性大

執(zhí)行嚴(yán)格性高

◆ 程序問(wèn)題就是制度問(wèn)題，任何人都必須象執(zhí)行制度一樣，嚴(yán)格和精確地按程序辦事，按程序操作。

（二）程序是什么？

◆ 程序是對(duì)工序的操作方式的規(guī)定。也就是對(duì)工序的操作標(biāo)準(zhǔn)、方法、條件、規(guī)則、工具的規(guī)定。

◆ 只有操作作業(yè)的過(guò)程，沒(méi)有過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)、方法，規(guī)則就只是工序而不是程序。◆ 多個(gè)工序連接僅僅是流程，同樣，流程也不等于程序。

（三）程序管理做什么？ ◆ 程序管理的四大任務(wù)：

1、將比較固定的或天天要做的工作程序化；如質(zhì)量檢查等。

2、把例行性的而又周期性的工作程序化管理；如月報(bào)表、例會(huì)等

3、把例行性的而又經(jīng)常性的工作程序化管理；如辦小報(bào)、看望病員

4、把非例行性工作程序化管理。如團(tuán)拜會(huì)、招聘會(huì)等

（四）工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量

◆

程序管理則致力于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的程序管理控制，關(guān)注的是工作質(zhì)量是不是按程序進(jìn)行的。真正強(qiáng)調(diào)的是“過(guò)程決定結(jié)果”

◆

抓過(guò)程、抓工作質(zhì)量、抓程序管控，就真正抓住了中國(guó)人做事隨意馬虎、愛(ài)走捷徑的要害。找到了治理中國(guó)企業(yè)病根的有效途徑。

◆ “我們必須追求過(guò)程合格，這甚至比結(jié)果合格更重要?！?/p>

◆ “一件事情即使做成功了，但如果沒(méi)按程序做，也等于沒(méi)有成功?！?/p>

◆ 對(duì)軟性的管理工作進(jìn)行績(jī)效考核，不全要看結(jié)果，更好的是看是否按程序做事。

（五）任何事情要預(yù)約

預(yù)約是人和人之間的一種平等和尊重，也是社會(huì)交往信用的體現(xiàn)。

德勝的預(yù)約程序，從一個(gè)特定的方面率先走向了文明與和諧。

（六）將“形式”恒定做下去就變成實(shí)質(zhì)。

◆

把程序執(zhí)行到底就必須是堅(jiān)持程序恒定性,這是程序化管理成敗的關(guān)鍵.但恒定的程序作業(yè),很容易就被誤解為形式主義.◆

原來(lái)看似形式的東西,堅(jiān)持不懈地做下去,就變成實(shí)質(zhì)性的東西了.也就是量變恒久的做就變成了質(zhì)變.◆ 恒定的走程序,管理水平就會(huì)發(fā)生質(zhì)變和飛躍,哪怕開(kāi)頭只是表演性的強(qiáng)制性的.四、德勝的員工是怎樣培養(yǎng)出來(lái)的?

（一）“認(rèn)真”---崗前培訓(xùn)的唯一內(nèi)容

1、德勝的新員工培訓(xùn)有3個(gè)特點(diǎn)：

（1）時(shí)間長(zhǎng)。一般3--6個(gè)月；

（2）培訓(xùn)內(nèi)容是工作態(tài)度。

（3）培訓(xùn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是工作質(zhì)量。

2、德勝培訓(xùn)的唯一內(nèi)容，就是“認(rèn)真”。認(rèn)真=按程序做事

◆ 勤勞和敬業(yè)的工作態(tài)度遠(yuǎn)比工作知識(shí)、能力重要；

態(tài)度的最佳狀態(tài)就是“認(rèn)真”

◆ 德勝公司培訓(xùn)主要是做室內(nèi)外清潔、幫廚、園林綠化等工作。要求做好，做到位。

做清潔要求達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

洗馬桶要做到里面的水跟自來(lái)水一樣干凈；

清掃垃圾，換垃圾桶都有教官指導(dǎo)。。。

（二）脫胎換骨----用企業(yè)文化改造世俗文化

1、同化---用公司的理念、制度、企業(yè)文化同化那些身上有著世俗文化的員工。通過(guò)培訓(xùn)，把一個(gè)浮躁的人教育成一個(gè)謙恭的人，再把一個(gè)粗心的人轉(zhuǎn)變成一個(gè)細(xì)心的人。

◆

聶圣哲說(shuō)：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、守紀(jì)律，這是現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)合格公民必備的素質(zhì)。可是，家庭和學(xué)校把培養(yǎng)合格公民的責(zé)任推給了企業(yè)。所以，優(yōu)良企業(yè)只好為學(xué)校和家庭教育補(bǔ)課，把不合格的公民改造成合格的公民，然后再把合格的公民培養(yǎng)成合格的員工。

2、以培訓(xùn)人識(shí)別人，選擇人

◆ 培訓(xùn)的過(guò)程就是識(shí)別和選擇的過(guò)程。

◆ 德勝是老實(shí)人的天下，勤勞人的天下，沒(méi)有懶漢生存的土壤。◆ 德勝是一個(gè)不能混的地方。利益只能使人暫時(shí)走到一起，共同的價(jià)值觀才能使人終生相伴。

3、通過(guò)試用關(guān)

入職德勝必須培訓(xùn)合格。首次培訓(xùn)不合格還可以復(fù)訓(xùn)三個(gè)月，若還不合格，公司拒絕接受。

五、德勝的敬業(yè)觀

員工是敬業(yè)還是不敬業(yè),得勝認(rèn)為最顯著的區(qū)別在于“混工作”還是“干工作”

（一）什么叫敬業(yè)? 敬業(yè)包括三個(gè)層次：

（1）工作時(shí)間上滿負(fù)荷，做足8小時(shí)。

（2）按程序、按規(guī)定的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)做事情。

（3）有興趣地快樂(lè)工作。

（二）滿負(fù)荷做足8小時(shí)。

◆ 《德勝員工守則》規(guī)定：公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制。但上班必須滿負(fù)荷的工作。

◆ 聶總說(shuō)：你有權(quán)不選擇德勝，也有權(quán)選擇德勝。一旦你選擇了德勝，你就得吃苦，就得100%地敬業(yè)。

◆ 工作時(shí)間不停手，空時(shí)間主動(dòng)找事情做，這就是德勝人的滿負(fù)荷工作?！?德勝員工在工作時(shí)間不能談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，違者罰100元/次。

◆

做足8小時(shí)不一定是滿負(fù)荷。出勤不出力就是磨洋工。身體不好可以請(qǐng)假休息；勞累了可以喝咖啡或去室外抽煙。但絕對(duì)不能在辦公室磨洋工。在辦公室磨洋工很具有欺騙性。◆

如果不適合德勝滿負(fù)荷的工作要求，最好選擇辭職。有人辭職，任何人不許挽留。誰(shuí)挽留誰(shuí)就凡錯(cuò)誤。

◆

在銜接配合上，最容易出現(xiàn)磨洋工，而且難以察覺(jué)。德勝人工作有分工，但凡公司的事，都是自己的事。德勝提倡主動(dòng)補(bǔ)位，多管閑事，“少一事不如多一事”

◆ 德勝員工有三件寶----工號(hào)牌、筆記本和筆。必須隨身帶，忘帶就違規(guī)就要罰款20元/次。員工對(duì)客戶提出的問(wèn)題和要求，上級(jí)或同級(jí)交辦的事情，一定要有回話，絕對(duì)禁止石沉大海

◆ 德勝公司的主動(dòng)補(bǔ)位，無(wú)邊界工作，是滿負(fù)荷、有效工作的重要方面。也是提高組織整體效率的重要方式。

（三）樂(lè)干精神---快樂(lè)工作的心態(tài)是敬業(yè)的最高境界！

◆ 瑞士人布克認(rèn)為：在嚴(yán)厲監(jiān)管之下，別指望有奇跡發(fā)生。因?yàn)槿说酿I能力只有在樂(lè)于干的狀態(tài)下，才能發(fā)揮到最佳狀態(tài)。

◆ 當(dāng)員工把工作作為一項(xiàng)工作任務(wù)去完成的時(shí)候（要我干），那僅僅是完成任務(wù)，并不能把事情做好；只有充滿激情的時(shí)候（我要干），才有可能把工作做得出色。

◆ 怎樣變員工“要我干”為“我要干”？這種樂(lè)干精神來(lái)自于三個(gè)動(dòng)力源：

感恩心理

歸零心態(tài)

對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)

◆ 員工能有強(qiáng)烈的感恩心，本身就是企業(yè)人本管理的成功！

（四）樂(lè)干精神的第二動(dòng)力----心態(tài)歸零

◆ “我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神?！边@就是心態(tài)歸零，這也是每個(gè)員工每天要默讀的話。

◆ 薪水不高不行。薪水很高，能產(chǎn)生工作樂(lè)趣，但這只能刺激員工更加浮躁和不安分，期望一夜暴富的欲望更強(qiáng)烈、更迫切。這種期望值越高就越難保持平和的心態(tài)。越難把平凡的事情做好，最后就當(dāng)然沒(méi)有了樂(lè)干精神。

六、德勝的理性忠誠(chéng)

（一）怎樣解決員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)問(wèn)題？

◆ 針對(duì)員工信用，德勝建立有“個(gè)人信用系統(tǒng)”，它是員工為人信用的經(jīng)濟(jì)檔案； ◆ 針對(duì)員工的頻繁跳槽，德勝用年功制和塑料飯碗取代泥飯碗； ◆ 針對(duì)員工職業(yè)理念迷失，德勝著力培養(yǎng)理性忠誠(chéng)，重塑員工職業(yè)理念。

（二）理性忠誠(chéng)的三個(gè)要點(diǎn)：

1、讓員工從內(nèi)心里認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的生存保證和終身依靠。企業(yè)就是員工的衣食父母，無(wú)論如何，員工都沒(méi)有理由不希望自己服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大。

2、企業(yè)既是生存依靠，那為企業(yè)工作也就是為自己工作。為自己工作，當(dāng)然要安心的、踏實(shí)的，而不是隨意跳槽；為自己工作當(dāng)然是主動(dòng)的、樂(lè)干的，而不是被動(dòng)的“要我干”。

3、企業(yè)既是生存依靠，那員工時(shí)刻為企業(yè)利益著想，對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)、廉潔，就是自然而然的了。

（三）年功制與獎(jiǎng)金公式——防跳槽的塑料飯碗 ◆ 年功制的“年”，是指連續(xù)的企業(yè)工齡；“功”是對(duì)企業(yè)的功勞、貢獻(xiàn)的積累。◆ 年功制必須具備兩個(gè)前提：一是互不承認(rèn)外單位工齡；二是企業(yè)工齡和功勞對(duì)薪酬和晉升影響特別大。

◆ 中國(guó)企業(yè)推行年功制的三個(gè)困難：

①中國(guó)人的思維習(xí)慣是落袋為安，注重短期行為，而看淡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

②員工就職就像圍城，城里的人想跳出去，城外的人想沖進(jìn)來(lái)。強(qiáng)制不準(zhǔn)辭職也不會(huì)安心工作。

③不承認(rèn)別的企業(yè)的工齡,多數(shù)企業(yè)企業(yè)不愿意這么做.德勝仿年功制的獎(jiǎng)金公式=（L+B/12)* MK M--企業(yè)連續(xù)工齡

B--年收入

L--出勤天數(shù)

K--獎(jiǎng)金系數(shù)

①德勝新員工的工資，與其他同行企業(yè)差不多，但其他福利待遇特別好。

②德勝的獎(jiǎng)金與企業(yè)工齡（M）幾乎成正比（頭5年）。

③員工可以愉快地辭職或請(qǐng)1-3年的長(zhǎng)假出去闖蕩，公司為他保留工籍?！?德勝對(duì)想重返公司的員工，是有約束條件的：

①評(píng)審該員工是否完全認(rèn)同公司的價(jià)值觀；

②評(píng)審該員工離開(kāi)公司一段時(shí)間后，是否還能勝任公司的工作；

③請(qǐng)長(zhǎng)假期間是否有傷害公司的表現(xiàn)；

④重返崗位前可能要經(jīng)過(guò)復(fù)訓(xùn)。

（四）忠誠(chéng)教育

1、讓員工在每一件小事上，作出誠(chéng)實(shí)的選擇。

①德勝員工報(bào)銷(xiāo)發(fā)票不用上級(jí)簽字。

②員工在食堂買(mǎi)飯菜，沒(méi)有人向你收錢(qián)，由你自己往箱子里投幣。辦公樓、餐廳等地方有冰柜，里面有各種飲料，拿幾聽(tīng)投幾元。貨款回收率是100%。。。。

2、當(dāng)即表彰典型是企業(yè)文化建設(shè)的最好行動(dòng)。

3、反腐公告

◆

在德勝公司簡(jiǎn)單得很，老老實(shí)實(shí)做事，清清白白做人?！?/p>

公司告誡員工：“你永遠(yuǎn)不要利用工作之變?nèi)フ夹”阋?，你的一切利益，只要不是從?jiǎng)金和工資以及公司的正常的福利表上來(lái)的，你的任何一次占便宜，都是你的污點(diǎn)，一定會(huì)收到懲罰的。在德勝是發(fā)不了橫財(cái)?shù)摹Ｒ欢ㄒ獦?shù)立這個(gè)觀念。

七、德勝是怎樣換來(lái)員工忠誠(chéng)的?

（一）企業(yè)也要忠誠(chéng)員工

◆ 忠誠(chéng)應(yīng)該是雙向的，企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)就是愛(ài)心，關(guān)愛(ài)員工。◆ 忠誠(chéng)應(yīng)該是理性的。所謂理性，就是一方面讓員工以企業(yè)為家，而不是愚忠；另一方面，企業(yè)之家也要關(guān)愛(ài)每一個(gè)家庭成員（員工），兩者互動(dòng)，良性循環(huán)。

（二）以人為本的福利待遇 ◆ 如果員工想學(xué)開(kāi)汽車(chē)，公司也大力支持，公司會(huì)支付一半的駕車(chē)培訓(xùn)費(fèi)，員工學(xué)習(xí)期間工資還照發(fā)。。。。

◆ 德勝工地上的員工，每天都可以免費(fèi)洗熱水澡，這在很多建筑工地是不可能的。

◆ 德勝員工的福利待遇，已經(jīng)超出了經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，真實(shí)體現(xiàn)了以人為本的人性化管理。

（三）人際關(guān)系——沒(méi)關(guān)系先提拔，有關(guān)系重處罰10% ◆ 德勝不認(rèn)同“血濃于水”的觀念，反對(duì)依靠“血緣關(guān)系”來(lái)區(qū)分關(guān)系的疏密遠(yuǎn)近，競(jìng)爭(zhēng)必須是公平狀態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)。

◆ 德勝公司提倡員工之間關(guān)系簡(jiǎn)單化，并以簡(jiǎn)單、純潔的同事關(guān)系作為公司健康發(fā)展的保證。

◆ 德勝規(guī)定：不得私下議論同事和公司的事情。

為什么不準(zhǔn)議論呢？議論里邊許多事情來(lái)自于猜測(cè)，猜測(cè)再加渲染，再進(jìn)行以訛傳訛，這樣就會(huì)加速公司的垮臺(tái)。誤解比惡意更可怕。

◆ 公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。企業(yè)主與員工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。但是這并不影響我們的和平相處。公司里的職工在人格上是平等的，雇傭關(guān)系并不排斥人格上的平等，兩者是兼容的關(guān)系。這是我們中國(guó)企業(yè)最容易搞錯(cuò)的地方。

◆ 強(qiáng)調(diào)關(guān)系簡(jiǎn)單化，并不等于提倡關(guān)系冷漠。只有簡(jiǎn)單純潔的人際關(guān)系，才最容易形成相互尊重、關(guān)心與和諧。在德勝工作，感覺(jué)最好是令人愉快的群體氛圍，是人與人之間的友愛(ài)和尊重。

八、德勝的企業(yè)文化是怎么形成的?

（一）做強(qiáng)——沒(méi)有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的戰(zhàn)略

◆ 德勝的戰(zhàn)略是做強(qiáng)戰(zhàn)略，即以做強(qiáng)為目的，以管理為重點(diǎn)，謹(jǐn)慎發(fā)展，健康運(yùn)營(yíng)。

◆ 德勝的戰(zhàn)略只談兩方面：

1、人的轉(zhuǎn)變，如何把身上帶有世俗文化的員工，改造成“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的員工；

2、制度、程序怎么執(zhí)行得更好?！?德勝堅(jiān)持獨(dú)特的“以能定產(chǎn)”，堅(jiān)決摒棄“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的發(fā)展思路。絕不能讓市場(chǎng)和利益牽著鼻子走。即有多少人、有多大能力就做多少事。以這種理念確保公司穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)市場(chǎng)負(fù)品德責(zé)任。

◆ 德勝公司給中國(guó)企業(yè)界示范了另一種與眾不同的戰(zhàn)略模式——做強(qiáng)戰(zhàn)略。

做大不是現(xiàn)代企業(yè)的唯一戰(zhàn)略模式，相反，做強(qiáng)，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是更經(jīng)濟(jì)有效的選擇。

◆ 急于做大的迫切心情和盲目擴(kuò)張的戰(zhàn)略，使企業(yè)家離開(kāi)了承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和展示能力的平臺(tái)，給自己施加了巨大的各種壓力：①投資決策壓力②負(fù)債壓力③風(fēng)險(xiǎn)壓力④管理滯后壓力，這四大壓力給企業(yè)家?guī)?lái)的是長(zhǎng)期的焦慮不安，它悄然地侵蝕著企業(yè)家的身心健康和生命。

（二）企業(yè)文化原來(lái)是企業(yè)信仰

◆ 德勝誠(chéng)實(shí)、勤勞??的理念，已真正溶入到全體員工內(nèi)心，已變成大家共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，并通過(guò)舉止言談自然自發(fā)地流露出來(lái)，這就是企業(yè)文化，它的實(shí)質(zhì)就是一種企業(yè)的信仰

◆ 企業(yè)文化三個(gè)要點(diǎn)：

1、企業(yè)文化是大家都認(rèn)同的2、企業(yè)文化是融入人們內(nèi)心的價(jià)值觀和與此相應(yīng)的具體的為人處事的準(zhǔn)則、規(guī)則、制度體系。

3、是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動(dòng)的、自律性的行為?！?世俗文化，就是本能的趨樂(lè)避苦。

◆ 為什么說(shuō)很多的企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化？那就是因?yàn)橐话闫髽I(yè)與外部社會(huì)的世俗習(xí)慣沒(méi)有形成明顯落差或鮮明對(duì)比，因而也就沒(méi)有自己的企業(yè)文化，有的也只是世俗文化。

（三）促成企業(yè)文化的四大舉措——管理，就是以巨大的毅力，堅(jiān)持不懈地對(duì)下屬說(shuō)教

企業(yè)文化是一種高級(jí)管理。企業(yè)文化不是一時(shí)設(shè)計(jì)而成的，而是長(zhǎng)期積累、積淀的結(jié)果，是管理層以巨大的毅力，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，將世俗文化逐步改造、提升、進(jìn)化而形成的。

德勝促成企業(yè)文化的四大舉措是：

1、制度化、程序化運(yùn)作——企業(yè)文化的基礎(chǔ)、表層

制度是企業(yè)文化的表層，信仰才是企業(yè)文化的核心。

2、炒作“事件”，借題發(fā)揮。

德勝老板深諳管理之道，透徹了解企業(yè)文化形成的原理，把事件公關(guān)的文章做足、做透、做大，造成強(qiáng)沖擊力，如此才能使公司的理念、價(jià)值取向、制度深入人心，印象深刻。

3、說(shuō)教——促使企業(yè)文化形成的第3舉措。

說(shuō)教是領(lǐng)導(dǎo)層大量重復(fù)的、全方位的、不厭其煩的理念灌輸。管理就像教育一樣，是管理者憑著自己巨大的毅力和意志，不斷地向被管理者灌輸說(shuō)教，讓被管理者打折扣地接受的過(guò)程，重復(fù)的次數(shù)越多，效果就會(huì)越好。

4、強(qiáng)力度培訓(xùn)——企業(yè)文化形成的第4舉措。

每一個(gè)新進(jìn)入德勝的員工，都會(huì)領(lǐng)到一個(gè)筆記本。德勝公司更像一所學(xué)校，是教育人、改變?nèi)说牡胤?。從新員工培訓(xùn)開(kāi)始，德勝就用一種模子，一種符合德勝價(jià)值觀的模子來(lái)教育新員工，塑造新員工。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)大環(huán)境下，以企業(yè)之力，將有國(guó)民劣根性的不合格的公民，改造成“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的員工是極困難的事。但德勝做到了。

（四）企業(yè)文化在兩種力量斗爭(zhēng)中形成

◆ 新人成為正式員工后，在外部社會(huì)環(huán)境的影響下，還會(huì)出現(xiàn)反復(fù)、回歸、退化，但德勝公司內(nèi)部環(huán)境力量也在拉他，在強(qiáng)化他、促進(jìn)他，使他成為符合德勝價(jià)值觀的員工。很顯然，在外部社會(huì)環(huán)境影響每一個(gè)員工的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境也對(duì)每一個(gè)員工施加全方位的包圍影響。而且內(nèi)部環(huán)境的影響力量要明顯大于企業(yè)外部環(huán)境的影響力量。內(nèi)部環(huán)境的影響，就是企業(yè)文化，內(nèi)部環(huán)境的影響過(guò)程，就是企業(yè)文化對(duì)個(gè)人身上的世俗文化的同化過(guò)程?！?制度化管理是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)，先要從被動(dòng)的強(qiáng)制性執(zhí)行制度，然后發(fā)展到員工自覺(jué)自愿地按規(guī)則行事，由他律到自律，由被動(dòng)到主動(dòng)?！?德勝不主張“貪快”，每年新進(jìn)員工數(shù)量有限，靠9個(gè)人拉1個(gè)人，由此保持企業(yè)文化自始至終的正面同化力量，這就是德勝公司之所以能改造人，能把員工煉造成誠(chéng)實(shí)、勤勞的君子的過(guò)程的原理。

2009年9月于成都。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)(史上最詳細(xì)參考樣本)

員工手冊(cè)參考樣本

一、序言

歡迎加入公司

為了幫助公司內(nèi)每位員工清楚地了解有關(guān)公司的基本情況、規(guī)章制度及員工福利等，公司特編制了此《員工手冊(cè)》。每位員工應(yīng)熟讀其內(nèi)容，掌握其基本精神，并切實(shí)地按照其中的各項(xiàng)條款規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以確保公司正常健康地運(yùn)營(yíng)。對(duì)此《員工手冊(cè)》，員工若有疑問(wèn)，可向部門(mén)主管或管理部咨詢，最終解釋權(quán)在公司，未盡事宜，待再次修訂時(shí)補(bǔ)充完善。

總經(jīng)理致辭（略）

二、公司概要

一、公司簡(jiǎn)介（略）

二、公司管理方針（略）

三、組織架構(gòu)（略）

第一章 人事行政管理

一、招聘原則

1、公司招聘員工的主要原則，乃視其對(duì)該職位是否合適而定，并以該職位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)為考核的標(biāo)準(zhǔn)。

2、公司聘用員工本著精簡(jiǎn)的原則，可聘可不聘者堅(jiān)決不聘，無(wú)才無(wú)德者堅(jiān)決不聘，有才無(wú)德者堅(jiān)決不聘，真正做到按需錄用、量才錄用、任人唯賢。

3、公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用是公司招聘的另一重要原則，公司給予內(nèi)部和外部應(yīng)聘者同等的機(jī)會(huì)。

二、招聘及錄用流程

1、經(jīng)管理部及所應(yīng)聘職位的部門(mén)主管面試通過(guò)后（管理人員或特殊崗位者須經(jīng)總經(jīng)理面試），經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用的人員，在公司指定醫(yī)療單位進(jìn)行入職前體檢，合格者由管理部通知其報(bào)到。

2、新進(jìn)人員先至管理部辦理報(bào)到手續(xù)，包括：交驗(yàn)有關(guān)資料、證明；分配座位及電話分機(jī)號(hào)、領(lǐng)取員工手冊(cè)、領(lǐng)取辦公用品、辦理郵箱登記、辦理名片印刷登記、領(lǐng)用固定資產(chǎn)、參加迎新培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同及保密協(xié)議等。

三、個(gè)人資料

公司所有員工均應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)“個(gè)人信息表”，并附上有關(guān)證書(shū)、證件的復(fù)印件。員工應(yīng)保證個(gè)人資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，任何虛假信息一經(jīng)查實(shí)，公司將可以立即解除聘用關(guān)系。員工的住址、電話、婚姻狀況和其它個(gè)人資料若有變更，員工有責(zé)任立即通知管理部，以便公司在必要的時(shí)候運(yùn)用正確的人力資源信息。

四、試用期

1、試用期是公司錄用人員的必要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。新員工自報(bào)到的第一天起的之后三個(gè)月為試用期。如果員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)不符合職位要求或有嚴(yán)重過(guò)失的，公司可以立即終止與該員工的聘用關(guān)系；公司也可根據(jù)情況決定是否延長(zhǎng)員工的試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。

2、試用期滿公司將書(shū)面通知員工被正式聘用；在計(jì)算員工服務(wù)年限時(shí)，試用期計(jì)入員工的服務(wù)年限。

3、試用期內(nèi)員工不享受公司福利及年假。

五、轉(zhuǎn)正流程

1、員工的部門(mén)主管將就員工試用期的表現(xiàn)作出評(píng)估，并填寫(xiě)“試用期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表”,在員工試用期結(jié)束前至少兩周交至管理部，由管理部結(jié)合部門(mén)主管的評(píng)價(jià)，決定是否給予轉(zhuǎn)正。

2、轉(zhuǎn)正后的員工由管理部負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的社會(huì)福利和社會(huì)保險(xiǎn)。

六、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

為保證各部門(mén)和每位員工有效地確定與公司發(fā)展方向一致的工作目標(biāo)，提高工作效率，在每年初，部門(mén)主管將就員工的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃與員工溝通，并達(dá)成一致。對(duì)此，由每位員工制定具體的月工作計(jì)劃，公司將根據(jù)部門(mén)和崗位的不同，而進(jìn)行相應(yīng)的月考核、季度考核、考核（詳見(jiàn)業(yè)績(jī)考核制度）。考核中員工首先根據(jù)目標(biāo)的完成情況作自我評(píng)估，同時(shí)主管將借助反饋、員工意見(jiàn)等對(duì)員工的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)估。主管將讓員工了解公司對(duì)其業(yè)績(jī)的評(píng)定結(jié)果，同時(shí)也會(huì)指出員工需要改進(jìn)的地方，并幫助員工制定其個(gè)人的長(zhǎng)、中、短期發(fā)展計(jì)劃。如果員工對(duì)主管的評(píng)估持不同看法，可以直接與主管討論，也可以書(shū)面形式在“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表”上陳述看法。員工的最終評(píng)估結(jié)果將由管理部和總經(jīng)理最后審定。

七、職位變動(dòng)

1、公司在決定員工的職位變動(dòng)時(shí)將遵循以下原則：*既滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要又能有效地發(fā)揮員工能力； *為員工提供滿意和有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)； *通過(guò)多崗位的變動(dòng)，發(fā)展員工各方面的能力，培養(yǎng)員工今后承擔(dān)更大的責(zé)任；

*為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、何職位變動(dòng)均須嚴(yán)格遵循人事變動(dòng)原則和流程，同時(shí)薪資也可按調(diào)動(dòng)后的情況作出調(diào)整。

3、空缺職位會(huì)在盡可能的情況下從公司內(nèi)部予以選拔。員工有責(zé)任讓部門(mén)主管了解其對(duì)工作調(diào)動(dòng)的興趣，同樣，部門(mén)主管有責(zé)任根據(jù)員工的興趣指導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。空缺職位人選的最后確定由該職位的部門(mén)主管在聽(tīng)取管理部及總經(jīng)理的建議后決定。

八、辭職與合同終止

1、試用期人員的解聘和辭職：?jiǎn)T工在試用期內(nèi)因不符合公司要求被解聘的，所屬部門(mén)可隨時(shí)書(shū)面通知該員工；試用期人員辭職也可隨時(shí)以書(shū)面形式報(bào)所屬部門(mén)主管，在經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，由管理部敦促該員工按離職流程的有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。

2、員工轉(zhuǎn)正后，公司有權(quán)根據(jù)勞動(dòng)合同中的有關(guān)條款辭退不合格的員工，但須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知員工本人，否則公司須向員工支付一個(gè)月全額工資作為補(bǔ)償。被辭退員工在收到辭退通知的一個(gè)月內(nèi)，仍屬公司員工，須照常上班，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接。

3、正式員工辭職須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知所屬部門(mén)，否則員工須向公司支付一個(gè)月全額工資作為補(bǔ)償，在經(jīng)所屬部門(mén)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按有關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)。員工書(shū)面提出辭職的一個(gè)月內(nèi)仍屬公司員工，須照常上班，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接。

4、員工辭職時(shí)未使用的年假將以薪金結(jié)算。如果員工在最后工作日時(shí)已使用的年假超過(guò)其可休的年假數(shù)，將按員工的日薪乘以超用天數(shù)，從員工的最后薪金中扣除。

九、離職流程

1、離職員工必須歸還公司的財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)文件、資料及應(yīng)償付所有未結(jié)清的財(cái)務(wù)帳目。如與公司另有協(xié)議的（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議等），員工應(yīng)按協(xié)議規(guī)定履行責(zé)任和義務(wù)。如果未能結(jié)清上述任何一個(gè)事項(xiàng)，公司將保留追究該員工民事責(zé)任的權(quán)力，同時(shí)將從其最后薪金中扣除所欠金額或責(zé)令其在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)足所欠金額。對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，公司將依據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)追究員工本人及員工受聘新公司的法律責(zé)任。

2、管理部將在員工提交辭職報(bào)告后與其進(jìn)行離職面談，并在收到“離職清單”后結(jié)清員工的薪金及其它福利事項(xiàng)。

十、作息時(shí)間

1、工作日

周一至周五：上午8:30至下午5:30 午餐時(shí)間中午12:00至下午1:00

2、對(duì)于銷(xiāo)售人員，經(jīng)主管同意，工作時(shí)間可根據(jù)客戶的需求來(lái)安排，除去午餐時(shí)間，每天的工作時(shí)間不能少于8小時(shí)（上、下班途中的時(shí)間不包括在內(nèi)）。

十一、膳食

1、公司在工作日為每位員工提供工作午餐一頓，由管理部根據(jù)當(dāng)天出勤人數(shù)統(tǒng)計(jì)訂餐份數(shù)。

2、員工如當(dāng)日不在公司用餐應(yīng)提前通知管理部，以免多訂或少訂。

十二、辦公用品

1、員工持經(jīng)部門(mén)主管簽字的辦公用品申領(lǐng)單領(lǐng)用辦公用品。個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品應(yīng)妥善保管，節(jié)約使用，不得冒領(lǐng)、虛領(lǐng)、浪費(fèi)、盲目追求高檔辦公用品或帶出公司私用

2、員工離職前須歸還所領(lǐng)用的全部辦公用品（低值易耗品除外）。

十三、長(zhǎng)途電話

1、員工因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的，應(yīng)以簡(jiǎn)短的方式，盡量降低長(zhǎng)途話費(fèi)開(kāi)支。

2、員工因私需要撥打長(zhǎng)途電話的，應(yīng)盡量安排在晚上9:00以后。

十四、圖書(shū)

1、員工因工作需要購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)時(shí)，須將所購(gòu)圖書(shū)名錄及用途申報(bào)部門(mén)主管，批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)。

2、購(gòu)入圖書(shū)后應(yīng)先到管理部辦理入庫(kù)手續(xù)，由管理部驗(yàn)收并加蓋公章后方可報(bào)銷(xiāo)及使用。

3、公司圖書(shū)應(yīng)妥善保管和使用，嚴(yán)禁外借，如帶出公司須在管理部辦理資產(chǎn)出入手續(xù)，凡損壞、丟失圖書(shū)者，一律照原價(jià)賠償。

4、借閱圖書(shū)應(yīng)及時(shí)歸還，便于他人使用。員工離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)將所借圖書(shū)歸還公司并辦理歸還手續(xù)。

十五、光盤(pán)、軟件

1、員工因工作需要購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)、軟件時(shí)，須將所購(gòu)光盤(pán)、軟件的種類(lèi)及用途申報(bào)部門(mén)主管，批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)。

2、購(gòu)入光盤(pán)、軟件后應(yīng)先到管理部辦理入庫(kù)手續(xù)，由管理部驗(yàn)收后方可報(bào)銷(xiāo)及使用。

3、員工如需借用光盤(pán)、軟件，應(yīng)先到管理部辦理登記手續(xù)后方可借用。離職前應(yīng)將所借光盤(pán)、軟件歸還至管理部，并辦理歸還手續(xù)。

4、員工如需刻錄光盤(pán)，應(yīng)先到管理部填寫(xiě)刻盤(pán)申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)主管簽字后方可領(lǐng)取空白光盤(pán)，并執(zhí)管理部批準(zhǔn)的刻盤(pán)申請(qǐng)單至有關(guān)部門(mén)刻盤(pán)，刻錄完畢后及時(shí)交還管理部統(tǒng)一保存。所刻光盤(pán)如需帶走或送給客戶，須在刻盤(pán)申請(qǐng)表中說(shuō)明，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批?？啼浌獗P(pán)應(yīng)小心謹(jǐn)慎。如刻壞光盤(pán)，由有關(guān)部門(mén)將刻壞光盤(pán)交回管理部處理后，方可重新領(lǐng)用。

5、愛(ài)惜使用公司光盤(pán)、軟件，不得擅自帶出公司或私用。如有損壞、丟失者，一律照原價(jià)賠償。

十六、資料、文件

1、公司資料、文件分為一般、秘密、機(jī)密、絕密四個(gè)等級(jí)。

2、員工因工作需要借閱一般資料、文件，應(yīng)先在管理部進(jìn)行登記；如需借閱保密級(jí)資料文件，應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，管理部登記后方可借閱。

3、員工使用資料、文件必須愛(ài)惜，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁將公司任何資料、文件外借、私用或帶出公司，如被公司發(fā)現(xiàn)將予以立即解除勞動(dòng)合同。員工離職前，應(yīng)將所借資料、文件歸還公司并辦理相關(guān)手續(xù)。資產(chǎn)出入管理員工因工作需要，需攜帶公司資產(chǎn)外出或?qū)⒐就庥嘘P(guān)設(shè)備帶入者，應(yīng)先填寫(xiě)“設(shè)備出入申請(qǐng)表”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交由管理部辦理。

十七、上網(wǎng)規(guī)定

1、員工不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

2、員工不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：

? 煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的； ? 煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)，推翻社會(huì)主義制度的； ? 煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一的；

? 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； ? 捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；

? 宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的；

? 公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的； ? 損害國(guó)家機(jī)關(guān)信譽(yù)的；

? 其他違反憲法和法律、行政規(guī)定的。

3、員工不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)： ? 未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源的； ? 未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加的； ? 未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的； ? 故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的； ? 其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的。

4、員工不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)侵犯其他公民的通信自由和通信秘密。

5、員工不得在工作時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

6、公司內(nèi)部網(wǎng)及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)均由軟件開(kāi)發(fā)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，有權(quán)對(duì)員工的上網(wǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)違反以上規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的干預(yù)并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。環(huán)境維護(hù)公共辦公區(qū)域的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)與義務(wù)，員工應(yīng)嚴(yán)格遵循以下三點(diǎn)：

（1）將本人工作場(chǎng)所的所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都清除掉。

（2）把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)示。

（3）保持個(gè)人工作場(chǎng)所內(nèi)及周?chē)h(huán)境的干凈整齊。

第二章 薪資福利及獎(jiǎng)懲

一、薪酬福利原則

1、公司的薪酬原則是提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，即員工的薪酬將保持在同行業(yè)人力資源市場(chǎng)的平均水平以上。

2、基于公平對(duì)待每位員工的原則，根據(jù)員工所相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和對(duì)公司的貢獻(xiàn)，以及員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，來(lái)確定每位員工的薪酬級(jí)別。

3、公司將定期與其他同行業(yè)公司的薪酬水平作比較，以確保競(jìng)爭(zhēng)力。

4、薪酬、福利制度每年由管理部修訂一次，員工的薪酬、福利將根據(jù)新的薪酬、福利制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

5、公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限等情況綜合考慮其薪酬、福利的調(diào)整。

6、公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。

二、薪酬組成

員工的月薪酬總額由基本工資和崗位工資兩部分組成。

三、薪酬發(fā)放

1、薪酬發(fā)放時(shí)間為每月6日（考勤月為每月1日至30或31日）

2、員工于每月6日至管理部領(lǐng)取工資單，并持公司為每位員工辦理的儲(chǔ)蓄卡至相關(guān)銀行領(lǐng)取并核對(duì)，如有異議，及時(shí)至管理部查詢。

四、加班與加班工資

1、加班工資制度及補(bǔ)假制度僅適用于管理部，其余員工及部門(mén)主管級(jí)以上人員因工作性質(zhì)和崗位職責(zé)要求，在確定薪資水平及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)已計(jì)入可能發(fā)生的超時(shí)工作報(bào)酬，故不另行享受加班工資。

2、公司因業(yè)務(wù)需要，可要求員工在正常工作時(shí)間以外或節(jié)假日期間加班，公司按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定支付加班工資或給予補(bǔ)假，加班以半天起算，具體方法如下：*工作日加班工資＝月薪酬總額/30×1.5×加班時(shí)間*休息日加班工資＝月薪酬總額/30×2×加班時(shí)間*法定假日加班工資＝月薪酬總額/30×3×加班時(shí)間。

3、出差或客戶應(yīng)酬等交際活動(dòng)不計(jì)加班。

4、工作日加班至晚上7：00以后以及休息日或國(guó)定假日加班的員工，可申請(qǐng)加班餐貼，費(fèi)用為8元/餐。

5、員工如需加班，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表”，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后，方可按有關(guān)制度執(zhí)行。

五、獎(jiǎng)金計(jì)劃

公司所有正式員工均有資格享受公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃。獎(jiǎng)金計(jì)劃是根據(jù)個(gè)人、不同部門(mén)等具體核定設(shè)計(jì)的。公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，隨時(shí)對(duì)獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)、發(fā)放、對(duì)象等作出調(diào)整。

六、社會(huì)保險(xiǎn)福利依社保有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三章 出差制度

一、出差定義

因公司業(yè)務(wù)需要前往日常工作所在地以外的國(guó)家、省、市、地區(qū)被視為出差。出差按地區(qū)分為國(guó)內(nèi)出差和國(guó)外出差，按時(shí)間長(zhǎng)短分為當(dāng)日往返和需要逗留24小時(shí)以上的出差。出差補(bǔ)貼因出差地區(qū)和時(shí)間的不同而不同。

二、出差規(guī)定

1、通常情況下員工需提前一周向上級(jí)主管提出出差（當(dāng)日往返的出差可根據(jù)實(shí)際情況決定）申請(qǐng)，并作好工作安排，保證離開(kāi)期間不會(huì)給工作帶來(lái)任何影響。

2、出差期間員工應(yīng)遵守如下規(guī)定：

? 注意言行舉止，展示公司良好的企業(yè)形象； ? 避免與出差目的無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

? 出差在外期間應(yīng)與上級(jí)主管保持聯(lián)系，通報(bào)工作進(jìn)程。如有行程變動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)方可執(zhí)行； ? 出差任務(wù)完成后應(yīng)及時(shí)返回；

? 出差回來(lái)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況。

3、交通工具員工出差一般應(yīng)選擇乘坐汽車(chē)或火車(chē)（在火車(chē)上過(guò)夜方可選擇臥鋪），特殊情況或時(shí)間緊急方可乘坐飛機(jī)（經(jīng)濟(jì)艙）。

4、出差住宿標(biāo)準(zhǔn)需在出差地逗留24小時(shí)以上的員工選擇住宿地時(shí)，一般員工住宿標(biāo)準(zhǔn)為200元/夜，部門(mén)主管級(jí)住宿標(biāo)準(zhǔn)為300元/夜，部門(mén)主管級(jí)以上者住宿標(biāo)準(zhǔn)為400元/夜。特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可超過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)外出差具體住宿標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)厮經(jīng)Q定，遵循合理經(jīng)濟(jì)的原則。

5、伙食標(biāo)準(zhǔn)

? 早餐標(biāo)準(zhǔn)為10元，午餐為30元，晚餐為30元。員工結(jié)束出差后可按標(biāo)準(zhǔn)在報(bào)銷(xiāo)時(shí)申請(qǐng)出差餐費(fèi)補(bǔ)貼；員工也可選擇實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，但每日總餐費(fèi)不可超過(guò)70元。

? 當(dāng)日往返的出差，如于早上7：00前離家，可按標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)?jiān)绮脱a(bǔ)貼；如于晚上7：00以后結(jié)束出差，可按標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)晚餐補(bǔ)貼。

? 出差期間如安排宴請(qǐng)客戶，憑發(fā)票按規(guī)定交際應(yīng)酬費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，此餐的餐費(fèi)補(bǔ)貼將被取消。? 酒店住宿含早餐或培訓(xùn)、會(huì)議等活動(dòng)中提供餐飲的，則相應(yīng)的餐費(fèi)補(bǔ)貼被取消。

6、出差補(bǔ)貼

? 國(guó)內(nèi)出差：省內(nèi)或當(dāng)日往返的出差每人每天補(bǔ)貼20元，其他情況的出差每人每天補(bǔ)貼40元。? 國(guó)外出差：每人每天補(bǔ)貼100元。

7、出差期間長(zhǎng)途費(fèi)用

? 出差因公需打長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以降低長(zhǎng)途話費(fèi)開(kāi)支。

? 出差因私需打長(zhǎng)途電話，每天一次，不超過(guò)5分鐘，超過(guò)部分費(fèi)用由本人承擔(dān)。

8、報(bào)銷(xiāo)規(guī)定

? 出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)僅限于規(guī)定的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)、電話費(fèi)、傳真費(fèi)以及其他與業(yè)務(wù)有關(guān)的費(fèi)用和公司出差政策允許的報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目。任何個(gè)人消費(fèi)由員工本人承擔(dān)。

? 所有報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用均應(yīng)出具合法的發(fā)票或收據(jù)，除非特殊情況并經(jīng)批準(zhǔn)，杜絕報(bào)銷(xiāo)白條。

? 員工應(yīng)在出差結(jié)束后一周內(nèi)填寫(xiě)“報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表”，經(jīng)上級(jí)主管審批后至管理部復(fù)核報(bào)銷(xiāo)。

第四章 假期管理

一、國(guó)定假日員工按國(guó)家法定節(jié)假日休息。

*國(guó)定假期：元旦1月1日 *春節(jié)3天（不固定）

*勞動(dòng)節(jié)5月1日、2日、3日 *國(guó)慶節(jié)10月1日、2日、3日 ……

二、年假

1、公司正式員工在公司服務(wù)滿12個(gè)月后，可享受帶薪年假。第一年可享受7個(gè)工作日的年假，以后每年增加一天，最多不超過(guò)15個(gè)工作日。

2、年假以每年1月1日至12月31日為計(jì)算，應(yīng)在本使用，由于工作原因當(dāng)年未使用的假期經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后可延至下使用，公司對(duì)未使用的年假不作經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3、休年假需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，以便部門(mén)安排工作。

4、一年內(nèi)病假累計(jì)超過(guò)12天者，不再享受年假；事假累計(jì)超過(guò)10天者，其年假為3天；女員工產(chǎn)假后不再享受當(dāng)年年假。

三、病假與醫(yī)療期

1、員工每月可享受帶薪病假一天（不可累計(jì)至下月使用），每年（1月1日至12月31日）共計(jì)12天，任何超過(guò)12天的病假按醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定扣薪。病假按連續(xù)天數(shù)計(jì)。

2、員工需在病假的第一天通知其部門(mén)主管，如在24小時(shí)內(nèi)未能通知，則按曠工處理。

3、員工病愈返崗的當(dāng)日須填寫(xiě)“休假申請(qǐng)表”，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后交管理部存檔。公司有權(quán)要求員工提供醫(yī)院的醫(yī)療證明，以作備案。

4、醫(yī)療期員工病假超過(guò)12天，則視作進(jìn)入醫(yī)療期，醫(yī)療期的最長(zhǎng)期限和薪資的計(jì)算將根據(jù)員工在公司的服務(wù)年限，具體規(guī)定如下：在公司服務(wù)年限-規(guī)定醫(yī)療期-薪資少于5年-不超過(guò)2個(gè)月-工資總額的30％大于等于5年-不超過(guò)3個(gè)月-工資總額的30％大于等于5年但少于10年-不超過(guò)5個(gè)月-工資總額的30％大于等于10年但少于15年-不超過(guò)9個(gè)月-工資總額的30％大于等于15年但少于20年-不超過(guò)12個(gè)月-工資總額的30％大于等于20年-不超過(guò)15個(gè)月-工資總額的30％

四、婚假員工在加入公司后登記結(jié)婚的，可享有以下連續(xù)天數(shù)的婚假：雙方均符合晚婚年齡10天任一方未達(dá)到晚婚年齡3天再婚3天員工須在結(jié)婚登記辦理后一年內(nèi)休完婚假，如在使用婚假前離開(kāi)公司，婚假則作廢。

五、產(chǎn)假及相關(guān)假期

1、員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天；如遇難產(chǎn)或多胞胎的，在提交醫(yī)院證明后，可增加15天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間發(fā)放工資總額的80％。

2、產(chǎn)假期間公司將填補(bǔ)其空缺職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等薪資和職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，公司將有權(quán)另行安排其他工作。

3、計(jì)劃生育假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，假期內(nèi)發(fā)放基本工資。

4、帶薪陪產(chǎn)假為3天，須在孩子出生30天內(nèi)使用。

六、喪假

員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天。喪假須在葬禮前后一周內(nèi)使用。

七、事假

1、員工因個(gè)人原因需請(qǐng)事假者，應(yīng)事先填寫(xiě)“休假申請(qǐng)表”，請(qǐng)假兩日以內(nèi)的（含兩日）報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn)，兩日以上的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假一周以上的須提前一個(gè)月申請(qǐng)。

2、事假按實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。

八、曠工

1、員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，事后無(wú)正當(dāng)理由或是謊報(bào)、偽造證明以及以不正當(dāng)手段騙取或于假期滿后未到崗的且未作說(shuō)明的，均視為曠工。

2、曠工一天將扣除當(dāng)月崗位工資的50％；曠工連續(xù)三天以上，或一年內(nèi)累計(jì)兩次曠工的將予以立即解除勞動(dòng)合同。

九、補(bǔ)假

員工因加班（經(jīng)批準(zhǔn)）積累之假期可在需要的時(shí)候申請(qǐng)休補(bǔ)假，或以補(bǔ)假?zèng)_抵其他休假，如病假、事假。

十、請(qǐng)假流程

員工申請(qǐng)以上假期，均須填寫(xiě)“休假申請(qǐng)表”，經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)后方可生效。如因突發(fā)事件未能按上述流程請(qǐng)假，則應(yīng)在當(dāng)日電話通知部門(mén)主管，并在恢復(fù)正常上班后的當(dāng)日補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

第五章 員工責(zé)任

一、指導(dǎo)原則

員工應(yīng)在工作表現(xiàn)、個(gè)人行為方面符合公司對(duì)其的期望與要求，并遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與規(guī)定。對(duì)于博惠思華的員工來(lái)說(shuō)，遵從中國(guó)的法律法規(guī)和公司的行為準(zhǔn)則是聘用關(guān)系的前提。任何違背員工手冊(cè)的行為都可能損害公司和員工的聲譽(yù)，故違背行為將基于客觀、公正、公平的原則得到及時(shí)處理，包括立即解除勞動(dòng)合同

二、員工責(zé)任

1、遵守中國(guó)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。

2、克盡職守，服從公司及上級(jí)的工作指導(dǎo)與安排，努力完成工作任務(wù)。

3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持工作場(chǎng)所的安靜和整潔，維持正常的工作秩序。

4、不以工作或職務(wù)之便謀取私利。

5、管理人員應(yīng)確保下屬理解和遵從應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)下屬的所有違背情況都將得到及時(shí)處理。

三、紀(jì)律處分

對(duì)違反員工責(zé)任的行為，將依據(jù)性質(zhì)、主觀過(guò)錯(cuò)及后果的嚴(yán)重性給予如下處分：口頭警告：適用于輕微過(guò)失行為，包括但不僅限于：

? 在公司辦公區(qū)域吸煙；

? 在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧； ? 無(wú)正當(dāng)理由上班遲到、早退； ? 上班時(shí)間打瞌睡；

? 上班時(shí)間聊天，看與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊； ? 個(gè)人工作場(chǎng)所臟、亂，不遵守公司的清潔制度； ? 上班時(shí)間經(jīng)常接、打私人電話，影響工作效率； ? 違反各項(xiàng)規(guī)章制度，未造成嚴(yán)重后果的；

? 由于疏忽而損壞、遺失公司財(cái)物，未造成嚴(yán)重后果的； ? 使用公司設(shè)施、設(shè)備用于私人目的，未造成嚴(yán)重后果的；

四、書(shū)面警告

適用于較重的過(guò)錯(cuò)行為，包括但不僅限于：

? 工作時(shí)間收發(fā)私人郵件、查閱與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的Internet站點(diǎn)；

? 私自將與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟盤(pán)、光盤(pán)、VCD帶入公司并利用公司計(jì)算機(jī)使用；

? 不服從公司和上級(jí)主管合理的工作安排，影響工作效率或進(jìn)度；

? 謊報(bào)請(qǐng)假原因或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤； ? 故意損壞公司圖書(shū)、光盤(pán)、軟件和資料或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自外借、拿出公司私用； ? 經(jīng)常無(wú)故遲到、早退；

? 違反各項(xiàng)規(guī)章制度，造成較重后果的； ? 玩忽職守，造成較大損失的；

? 管理人員疏于履行管理職責(zé)，徇私舞弊，袒護(hù)下屬的； ? 使用公司設(shè)施、設(shè)備用于私人目的，造成嚴(yán)重后果的； ? 消極對(duì)待工作，因自身原因未能完成工作任務(wù)的； ? 因過(guò)失而泄露商業(yè)秘密，未造成嚴(yán)重后果的；

? 由于疏忽而損壞、遺失公司財(cái)物，造成嚴(yán)重?fù)p失的。解除合同：適用于員工嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)行為，包括但不僅限于： ? 違反公司規(guī)章制度，擾亂工作秩序，造成嚴(yán)重后果的； ? 曠工連續(xù)三天以上，或一年內(nèi)累計(jì)兩次曠工的； ? 故意損壞或侵占公司及他人財(cái)物的； ? 管理人員濫用職權(quán)，指使下屬?gòu)氖逻`反公司規(guī)章制度等的活動(dòng)；或在錄用、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、加薪、提升等方面不公平對(duì)待員工或打擊報(bào)復(fù)的；

? 造謠惑眾，散布流言。謠言，擾亂公司正常秩序的； ? 任何欺騙行為，如偽造學(xué)歷、經(jīng)歷；虛報(bào)費(fèi)用；騙取病假或各類(lèi)補(bǔ)貼的；

? 玩忽職守，造成嚴(yán)重后果的； ? 未經(jīng)公司同意的兼職行為；

? 以職務(wù)之便謀取私利的；*泄露公司商業(yè)秘密，造成嚴(yán)重后果的；

? 以不文明語(yǔ)言攻擊客戶或同事；

? 受到司法機(jī)關(guān)治安行政處罰或被依法追究刑事責(zé)任的；

五、紀(jì)律處分流程

1、由部門(mén)主管填報(bào)過(guò)失單，列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié)，并提出處理意見(jiàn)，由管理部進(jìn)行調(diào)查和審核，并交總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。過(guò)失單將存入員工檔案，作為工作考核的依據(jù)，直接影響員工年終的獎(jiǎng)勵(lì)及合同期滿后是否續(xù)簽。

2、員工第一次輕微過(guò)失或觸犯口頭警告條款的將給予口頭警告。

3、第一次較重過(guò)錯(cuò)或觸犯書(shū)面警告條款或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次口頭警告的將給予書(shū)面警告，同時(shí)當(dāng)月崗位工資被取消。員工在書(shū)面警告后將有六個(gè)月的“考察期”，在考察期內(nèi)該員工將喪失任何薪資上調(diào)、晉升等機(jī)會(huì)。

4、員工發(fā)生嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)或在考察期內(nèi)發(fā)生較重過(guò)錯(cuò)或觸犯解除合同條款或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次書(shū)面警告的將給予立即解除合同之處理。

第六章 員工守則

一、工作紀(jì)律

1、員工應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔和安靜。不得隨意丟棄雜物，不得大聲喧嘩。

2、工作時(shí)間避免談?wù)撍绞禄蛄奶臁T工相互交談或接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，避免影響其他同事。

3、員工應(yīng)以親切的微笑和禮貌的態(tài)度接待每一位來(lái)訪者和接聽(tīng)每一個(gè)電話。

4、因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)主管的同意。

5、注重員工間的交流合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

6、工作時(shí)間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

7、公司任何場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。

8、未經(jīng)許可不得保留、復(fù)制、復(fù)印與本職工作無(wú)關(guān)的公司內(nèi)部文件資料。

9、員工應(yīng)妥善保管公司各類(lèi)秘密的文件資料，非工作目的不得隨意談?wù)摶蛱铰?tīng)。

二、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生不僅是為了保證公司全體員工有一個(gè)安全整潔的工作環(huán)境，同時(shí)也是公司對(duì)外形象的一個(gè)重要標(biāo)志。所有員工都有義務(wù)和責(zé)任保持工作場(chǎng)所的環(huán)境整潔。

三、接待訪客

接待訪客應(yīng)在指定區(qū)域。未經(jīng)許可，員工不得將無(wú)關(guān)人員帶入公司，或允許其使用公司設(shè)施、設(shè)備。

四、儀表與著裝

1、員工應(yīng)注意自我修飾，保持個(gè)人清潔和樂(lè)觀向上的精神面貌。

2、員工著裝應(yīng)整潔得體，并符合相應(yīng)的職務(wù)和場(chǎng)合。

第七章 培訓(xùn)制度

一、指導(dǎo)原則

員工是公司發(fā)展的基礎(chǔ)和主導(dǎo)力量，博惠思華為不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，鼓勵(lì)員工的突出表現(xiàn)，將為員工提供各種類(lèi)型的培訓(xùn)，這也是公司對(duì)于員工的額外投資，通過(guò)此類(lèi)投資，員工可以得到良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，而公司也同樣得到相應(yīng)的回報(bào)。

二、培訓(xùn)

培訓(xùn)分為公司內(nèi)部舉辦的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和公司外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、研討會(huì)等。同時(shí)員工換崗也是一種特殊的在職培訓(xùn)，目的在于培養(yǎng)員工多方面的工作技能。

三、培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)服務(wù)期

1、培訓(xùn)費(fèi)用指由公司負(fù)擔(dān)的因參加培訓(xùn)而發(fā)生的所有費(fèi)用，包括會(huì)議費(fèi)、學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)及其他相關(guān)雜費(fèi)。

2、培訓(xùn)服務(wù)期是指員工因享受培訓(xùn)而在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上延長(zhǎng)的為公司服務(wù)的期限。若在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則培訓(xùn)服務(wù)期不累積計(jì)算，而以結(jié)束日期最后者為準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)服務(wù)期根據(jù)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用而定，具體規(guī)定如下： ? 培訓(xùn)費(fèi)用折合人民幣2000元（含）以下的，培訓(xùn)服務(wù)期為6個(gè)月；

? 培訓(xùn)費(fèi)用折合人民幣2000元至6000元（含）以下的，培訓(xùn)服務(wù)期為12個(gè)月；

? 培訓(xùn)費(fèi)用折合人民幣6000元至10000元（含）以下的，培訓(xùn)服務(wù)期為18個(gè)月；

? 培訓(xùn)費(fèi)用折合人民幣10000元以上的，培訓(xùn)服務(wù)期為24個(gè)月。

4、培訓(xùn)費(fèi)用抵消及賠償

? 培訓(xùn)費(fèi)用抵消是指員工在培訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)，培訓(xùn)費(fèi)用隨其已履行服務(wù)期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個(gè)月的不計(jì)。如果員工在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則應(yīng)將未抵消培訓(xùn)費(fèi)用累積計(jì)算并在最長(zhǎng)服務(wù)期內(nèi)予以抵消。? 培訓(xùn)費(fèi)用賠償是指員工在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)辭職，或因違反公司規(guī)章制度被解雇，則該員工應(yīng)償付未抵消的培訓(xùn)費(fèi)用，該賠償費(fèi)須在辦理離職手續(xù)前一次性支付。

四、培訓(xùn)協(xié)議

1、所有員工參加培訓(xùn)之前均應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議是為了明確雙方的權(quán)利與責(zé)任，以及告知員工預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用和相應(yīng)的服務(wù)期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，員工仍應(yīng)按本手冊(cè)規(guī)定履行服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償?shù)呢?zé)任。

2、由于培訓(xùn)之前無(wú)法得知確切會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，故準(zhǔn)確的培訓(xùn)費(fèi)用清單會(huì)在培訓(xùn)之后提供，且相關(guān)的服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償金額按此清單為準(zhǔn)。

第八章 溝通與投訴

一、布告欄

公司內(nèi)部在OA系統(tǒng)中設(shè)有布告欄，發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織架構(gòu)變動(dòng)、培訓(xùn)信息、規(guī)章制度、娛樂(lè)活動(dòng)等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況。

二、員工滿意度調(diào)查

公司每半年將進(jìn)行一次全體員工參加的無(wú)記名形式的員工滿意度調(diào)查，以了解員工對(duì)公司各方面的意見(jiàn)和建議，公司管理層將公布調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行公開(kāi)的問(wèn)題解答。

三、溝通與投訴流程

公司鼓勵(lì)各級(jí)主管與下屬保持充分的溝通，以加強(qiáng)相互信任，增進(jìn)友善和諧的工作氛圍。同時(shí)，公司也鼓勵(lì)員工直接與其主管溝通，表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn)、建議或投訴，員工可通過(guò)下列方式和程序進(jìn)行：

1、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和工作安排等事宜，員工應(yīng)與部門(mén)主管溝通，通過(guò)相互理解和解釋?zhuān)允闺p方對(duì)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。如員工不服部門(mén)經(jīng)理對(duì)問(wèn)題或事件的處理意見(jiàn)，可以書(shū)面形式直接向管理部溝通或投訴，管理部在進(jìn)行調(diào)查后會(huì)同總經(jīng)理的意見(jiàn)，將處理決定反饋員工。

2、特殊情況下，員工可直接向管理部或最高管理層表達(dá)意見(jiàn)、建議或投訴。

第九章 安全及防火制度

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的有關(guān)安全、防火制度，并執(zhí)行消防法及北京市防火安全規(guī)定。

一、安全

1、晚上或節(jié)假日加班，應(yīng)提前通知管理部備案。

2、員工在工作區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況或人員，應(yīng)及時(shí)通知管理部，以保證公司人員、財(cái)產(chǎn)安全。

二、防火

1、公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁帶入并存放易燃易爆物品。

2、公司內(nèi)的電器和供配電設(shè)備，應(yīng)由有關(guān)技術(shù)人員安裝、維修，其他人員一律不得隨意改動(dòng)。電子設(shè)備接入電源板時(shí)不得超過(guò)電源板和供電線路額定負(fù)荷，電源板周?chē)坏糜幸兹嘉锲贰?/p>

第十章 修訂

公司可根據(jù)公司需要，經(jīng)管理層討論后修訂《員工手冊(cè)》的內(nèi)容。同時(shí)管理部擁有對(duì)本手冊(cè)的解釋權(quán)。

第五篇：KTV員工獎(jiǎng)懲條例

KTV員工獎(jiǎng)懲條例

為了維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，提高酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，保持星

級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范獎(jiǎng)懲行為，根據(jù)酒店、KTV規(guī)章制度及員工手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本細(xì)則。

一、獎(jiǎng) 勵(lì)

1、對(duì)改善酒店、KTV經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的.500

起

2、見(jiàn)義勇為，奮不顧身，為保護(hù)國(guó)家、集體、賓客及員工

財(cái)產(chǎn)及生命安全作出重大貢獻(xiàn)的.500起

3、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績(jī)特別優(yōu)秀的或在全國(guó)省、市各項(xiàng)比

賽中,為酒店、KTV爭(zhēng)得榮譽(yù)的.500

起

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除，避免酒店、KTV或賓客財(cái)產(chǎn)受損，有重大貢獻(xiàn)的.500

起

5、提出合理化建議，在技術(shù)革新、工程維修、設(shè)備改造或改善經(jīng)營(yíng)等方面

有突出成績(jī)的.500起

6、精打細(xì)算,厲行節(jié)約,在節(jié)能降耗等方面成績(jī)顯著的.50-2007、檢舉違規(guī)、檢舉損害酒店、KTV利益的.50-2008、發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或采取措施，妥善防止一定后果的.50-2009、在接待賓客中,服務(wù)工作態(tài)度好,為酒店、KTV創(chuàng)造良好聲譽(yù)的.50-20010、面對(duì)客人無(wú)理指責(zé)、辱罵而繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（在對(duì)客服務(wù)中堅(jiān)持

客人總是對(duì)的原則）.50-200

11、在酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)中獲得名次的.50-20012、受到總經(jīng)理在晨會(huì)和例會(huì)表?yè)P(yáng)或受到賓客表?yè)P(yáng)信和錦旗的.50-20013、拾金不昧的(根據(jù)反響程度及金額而定).50-200

二、處 罰

㈠儀表儀容類(lèi)第一次第二次 第三次

1、在工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝,著裝不整潔、破損的，未佩戴名牌的.30501002、在工作場(chǎng)所儀容不整,兩手抱在胸前,手插褲兜的.30501003、男員工頭發(fā)過(guò)領(lǐng),鬢角過(guò)耳,染怪異發(fā)型,留胡須的.30501004、女員工濃裝艷抹,頭發(fā)過(guò)肩,染怪異發(fā)型的.30501005、在工作時(shí)間內(nèi)廚房員工留長(zhǎng)指甲、戴戒指、手鏈的.30501006、安保員、行李員在公共區(qū)域行走不戴帽子、手拿帽子的.3050100

㈡勞動(dòng)紀(jì)律類(lèi)

7、上班打私人電話的和接聽(tīng)私人電話超過(guò)三分鐘的.30501008、違反酒店、KTV上客廁和乘電梯使用規(guī)定的.3050

1009、當(dāng)班睡覺(jué)的.5010020010、在工作場(chǎng)所聚堆閑聊、唱歌、吹口哨的、大聲喧嘩的.305010011、不服從工作安排、不執(zhí)行工作指令的.10020030012、在店內(nèi)吵鬧，辱罵、毆打賓客、同事及管理人員的,干擾

酒店、KTV正常工作秩序的(根據(jù)情節(jié)按員工手冊(cè)嚴(yán)肅處理).200元起直至待崗或除名

13、上班遲到、早退的(嚴(yán)重的按員工手冊(cè)處理).305010014、擅離職守,脫崗、串崗的.305010015、私自換班或私改班次表的.305010016、上下班不走員工通道,隨意穿越大堂的.305010017、上班看與本職工作無(wú)關(guān)的雜志報(bào)紙和書(shū)籍的.305010018、議論、譏笑客人的.305010019、下班未及時(shí)上繳現(xiàn)金、票證的.5010020020、未請(qǐng)假,缺席會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)的.305010021、不按酒店、KTV規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的.305010022、未經(jīng)請(qǐng)示,超越職能權(quán)限的.305010023、工作不積極,不主動(dòng),消極怠工,發(fā)牢騷,帶情緒上班的.5010020024、在工作場(chǎng)所與賓客爭(zhēng)吵的,對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言不文明的.10020050025、工作時(shí)間在工作場(chǎng)所下棋,打牌的.10020050026、提供錯(cuò)誤信息、造成工作失誤的.5010020027、利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)他人的.10020050028、不遵守就餐時(shí)間規(guī)定的.305010029、私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所的.305010030、代別人打考勤卡或請(qǐng)別人代打考勤卡的.10020050031、無(wú)病裝病,騙取假條的.300元起直至待崗

32、動(dòng)用酒店、KTV設(shè)施或材料干私活的.10020050033、曠工三天以上的.500記過(guò)除名

34、每月上班遲到或不打卡在10次以上的.500記過(guò)除名

35、違反酒店、KTV使用印章規(guī)定的.500記過(guò)除名

㈢操作規(guī)范類(lèi)

36、總機(jī)接線員在電話鈴響8秒內(nèi)未接電話或忘記電話

叫醒服務(wù)以及叫醒服務(wù)不到位的.305010037、總機(jī)電話接錯(cuò)房間或不按規(guī)范轉(zhuǎn)接電話的.305010038、坐著與站立的客人講話或服務(wù)的.305010039、工作場(chǎng)所不符合衛(wèi)生規(guī)范(如蜘蛛網(wǎng),煙蒂,積灰)的.305010040、冷盆、切配未按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作,違反食品衛(wèi)生規(guī)定的.305010041、餐具、茶具、酒具洗滌不凈，未消毒，有油膩、水漬或破損的.305010042、天花板、墻面、地面、地毯有嚴(yán)重污跡和破損不報(bào)修,不清洗的.305010043、冰箱結(jié)霜太厚,不及時(shí)清除的.305010044、違反食品存放規(guī)定(應(yīng)生熟分開(kāi),葷腥分開(kāi),加膜加蓋)的.305010045、物品未歸類(lèi)或擺放凌亂的.305010046、未履行總值班工作職責(zé)及工作程序的.305010047、未按會(huì)議或書(shū)面通知準(zhǔn)備,影響接待工作的.305010048、上報(bào)總經(jīng)理室的報(bào)告,部門(mén)經(jīng)理未簽名被退回的.305010049、接受預(yù)訂不規(guī)范的, 違反賓客登記入住規(guī)定的.305010050、總臺(tái)到客或帳臺(tái)走客未及時(shí)通知客房中心的.305010051、總臺(tái)、帳臺(tái)未能及時(shí)將客人證件、押金單交還客人的.305010052、寄存或搬運(yùn)行李不規(guī)范,造成行李遺失或損壞的(按規(guī)定賠償外).305010053、對(duì)上級(jí)或職能部門(mén)查出的問(wèn)題不按時(shí)整改的.305010054、對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)(含晨會(huì)、例會(huì)布置的工作)不落實(shí),因故未完成且不及時(shí)匯報(bào)的.305010055、索取小費(fèi)的.10020050056、在洗滌過(guò)程中因工作差錯(cuò)損壞客衣的(除按規(guī)定賠償外).305010057、在洗衣服務(wù)中,收發(fā)出現(xiàn)錯(cuò)誤的.305010058、維修操作不規(guī)范的,未及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的.305010059、未及時(shí)將停水、停電、停氣等信息通知相關(guān)部門(mén)的.305010060、操作電腦不規(guī)范,造成差錯(cuò)、給酒店、KTV造成損失的.305010061、違反職業(yè)道德用房間、衛(wèi)生間的布草作抹布的.305010062、餐飲、客房對(duì)客傳遞物品不用托盤(pán),結(jié)賬不用票夾的.305010063、總臺(tái)、帳臺(tái)未及時(shí)提供煙缸服務(wù)的.305010064、接聽(tīng)電話用語(yǔ)不規(guī)范的.305010065、公共場(chǎng)所未保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、不及時(shí)清除煙蒂及垃圾的.305010066、總臺(tái)、帳臺(tái)服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)人員將物品(如房卡、筆、證件等)

扔到臺(tái)面上而非雙手遞給客人的.305010067、接收服務(wù)信息未重復(fù),造成錯(cuò)聽(tīng)錯(cuò)傳的.305010068、多次打擾客人的,未按規(guī)定程序打掃勿擾房的.305010069、未按進(jìn)房程序開(kāi)房門(mén)的.305010070、在服務(wù)工作中,違反”三輕”規(guī)范的.305010071、工作未交接或交接不清楚,不準(zhǔn)確,出現(xiàn)差錯(cuò)的.305010072、內(nèi)部使用經(jīng)營(yíng)報(bào)表資料暴露于賓客面前的.305010073、擅自刪除電腦中酒店、KTV經(jīng)營(yíng)、工作使用的資料的.305010074、未按規(guī)定收發(fā)登記信件、郵件的.305010075、收發(fā)郵件失誤造成嚴(yán)重后果的.10020050076、部門(mén)之間有問(wèn)題不溝通、不催辦、互相推諉扯皮的.305010077、處理問(wèn)題、檢查工作不認(rèn)真，敷衍了事的.305010078、總臺(tái)登記客人資料錯(cuò)誤、不全的.305010079、設(shè)備設(shè)施使用不當(dāng),保管保養(yǎng)不善,導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損壞的.305010080、賓客退房未收回鑰匙,并未采取有效措施,導(dǎo)致房卡遺失的.10305081、未按操作規(guī)范導(dǎo)致開(kāi)重房的(如果造成重大損失,按員工手冊(cè)另行處理).10020050082、保潔工、行李員及安保員未能及時(shí)清除大堂門(mén)前雜物的.10305083、行李員未能及時(shí)主動(dòng)為客人拉車(chē)門(mén)、大門(mén)、提行李、記錄賓客所乘出租車(chē)號(hào)碼的.10305084、總臺(tái)、帳臺(tái)服務(wù)員未主動(dòng)為入住賓客指示客房或電梯方向的.103050

㈣行為規(guī)范類(lèi)

85、在工作場(chǎng)所用餐、嚼口香糖、吃零食,在禁煙區(qū)抽煙,在酒店、KTV范圍內(nèi)游動(dòng)吸煙的.305010086、隨地吐痰,亂拋雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生的.305010087、在酒店、KTV設(shè)施設(shè)備上涂鴉的.305010088、惡意損壞酒店、KTV設(shè)備設(shè)施的(除全額賠償外).10020050089、未能及時(shí)為客提供服務(wù),導(dǎo)致客人投訴或影響服務(wù)質(zhì)量的.305010090、在客人面前舉止不端、形象不雅的（打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、摳鼻、挖耳、修指甲、梳頭、化妝等）.305010091、站立時(shí),精神不振,身體歪斜、倚靠墻壁的.305010092、在服務(wù)場(chǎng)所不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定,在客人面前爭(zhēng)先恐后奔跑的.305010093、在對(duì)客場(chǎng)所行走時(shí)三、五成群、勾肩搭背的.305010094、當(dāng)班飲酒或帶醉態(tài)的.305010095、上班聽(tīng)收音機(jī)、耳機(jī)、看電視等.305010096、私配酒店、KTV各個(gè)區(qū)域門(mén)鎖鑰匙及不按規(guī)定領(lǐng)用鑰匙的.3050100

㈤消防安全類(lèi)

97、人離廚房,不關(guān)閉明火的.305010098、安全通道崗位未能及時(shí)檢查外來(lái)人員進(jìn)入酒店、KTV并造成損失的.305010099、未經(jīng)批準(zhǔn)向他人提供酒店、KTV內(nèi)部資料的.3050100100、發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上交、不匯報(bào)或未按規(guī)定發(fā)放、保管易燃易爆物品的.3050100

101、擅自挪動(dòng)、挪用消防器材的.3050100 102、安全消防器材不達(dá)標(biāo),不按期校驗(yàn)和保養(yǎng)，無(wú)法使用的.3050100 103、隨意占用消防通道的.3050100 104、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)明顯標(biāo)志及安全防范不嚴(yán)，有安全隱患

或造成賓客、員工人身傷害的.50100200

105、下班未關(guān)好門(mén)、窗、水、電、煤氣、空調(diào)的.3050100 106、安全提示標(biāo)志不按規(guī)定放置的.3050100 107、不**擅自動(dòng)用明火作業(yè)，動(dòng)用明火處不放置滅火器

或未采取其他有效的防范措施消除安全隱患的.50100200

㈥綜合類(lèi)

108、在對(duì)客服務(wù)中不使用敬語(yǔ)、無(wú)微笑的.103050 109、二線為一線服務(wù)不及時(shí)并影響一線工作、承諾不落實(shí)的.3050100110、服務(wù)不熱情，拖拉、怠慢客人的.3050100111、工作效率不高,超過(guò)服務(wù)時(shí)限的.3050100 112、未經(jīng)批準(zhǔn)私自挪用客人遺失、遺留物品的.3050100 113、不執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度的.3050100 114、工程維修不及時(shí)或無(wú)法維修,未能及時(shí)反饋的.3050100 115、維修單、會(huì)議通知單等未能按規(guī)范程序操作傳遞、簽名的.3050100

116、總臺(tái)、賬臺(tái)未能及時(shí)將客人證件、押金交還客人的。3050100 117、酒店、KTV員工未經(jīng)批準(zhǔn)使用對(duì)客服務(wù)的物品的(如雨傘、購(gòu)物袋等).3050100

118、未及時(shí)處理、反饋投訴意見(jiàn)的.3050100 119、不遵守節(jié)能規(guī)定的.103050 120、為圖自己方便,給他人工作帶來(lái)不便的.3050100 121、各崗位人員到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所取水、物品等自用的.3050100 122、與客人私下交易,行賄受賄,貪圖錢(qián)財(cái)?shù)?100元起直至待崗或除名 123、擅改領(lǐng)導(dǎo)批條的.100元起直至待崗或除名 124、拾遺不報(bào)、不交,私自侵吞客人遺留物品的.100元起直至待崗或除名 125、出現(xiàn)事故、投訴,隱瞞不報(bào)、推諉、搪塞,不配合調(diào)查的.每次100

126、蓄意損壞酒店、KTV或客人財(cái)物的.200元起直至待崗或除名

127、偷拿公物及他人物品的.200元起直至待崗或除名

128、因工作失職造成火災(zāi)、食物中毒等事故的.300元起直至待崗或除名 129、不遵守宿舍管理規(guī)定的如:

A.宿舍內(nèi)有偷電行為的.100—待崗

B.宿舍內(nèi)男女混居的.100—待崗

C.宿舍內(nèi)吵鬧影響他人休息的.3050100

D.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自留他人住宿的.3050100 130、未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用客房的.200起

131、工作中私自截留酒店、KTV營(yíng)收錢(qián)款的.除 名 132、被行業(yè)管理部門(mén)查出問(wèn)題應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)的（如愛(ài)衛(wèi)會(huì)、衛(wèi)生監(jiān)督所、旅游協(xié)會(huì)、市容監(jiān)察、公安、消防等部門(mén)).每個(gè)問(wèn)題50

㈦其它

133、屬于部門(mén)負(fù)責(zé)的無(wú)法追查責(zé)任人的由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人承擔(dān).134、屬于重大過(guò)失的視情節(jié)按《員工手冊(cè)》嚴(yán)重過(guò)失處理.135、所有過(guò)失，部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人按1：1連帶處罰，重大賓客投訴，質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、分管總經(jīng)理按1：1連帶處罰.136、重大過(guò)失可視情節(jié)給予直至待崗、除名的處分.137、其他未盡事宜，視情況由酒店、KTV研究處理.138、細(xì)則中的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為人民幣.139、本條例解釋權(quán)歸質(zhì)檢培訓(xùn)部.