第一篇：2011溝通協(xié)調(diào),穩(wěn)定搬遷企業(yè)勞資關(guān)系

溝通協(xié)調(diào)，穩(wěn)定搬遷企業(yè)勞資關(guān)系

------全市勞動(dòng)關(guān)系會(huì)議交流材料（琴湖）

昆承工業(yè)園是琴湖管理區(qū)的工業(yè)重點(diǎn)區(qū)域，2009年被市政府確定為整體搬遷區(qū)域。2010年，昆承工業(yè)園區(qū)搬遷進(jìn)入實(shí)施階段，本次昆承工業(yè)園整體搬遷，涉及企業(yè)35家，涉及職工人數(shù)7000人。到目前，已有15家企業(yè)搬遷完成，其它企業(yè)進(jìn)入搬遷準(zhǔn)備階段，發(fā)生了多起職工提出的補(bǔ)償糾紛。在市人社局的指導(dǎo)，及鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所的直接領(lǐng)導(dǎo)下，管理區(qū)勞動(dòng)保障分所聯(lián)合琴湖監(jiān)察中隊(duì)，及時(shí)化解勞資糾紛，穩(wěn)定了昆承工業(yè)園的勞資關(guān)系。總結(jié)前階段工作，覺得主要是要做好以下幾項(xiàng)工作。

一、加強(qiáng)政策宣傳。

昆承工業(yè)園整體搬遷，會(huì)涉及到勞動(dòng)合同約定內(nèi)容的重大改變，導(dǎo)致勞動(dòng)合同的變更或解除，容易引發(fā)勞資雙方的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償糾紛。因此，加強(qiáng)對(duì)用人單位負(fù)責(zé)人及職工的勞動(dòng)法律宣傳非常重要。我勞動(dòng)分所在實(shí)際工作中，會(huì)同監(jiān)察中隊(duì)，多次到企業(yè)參加勞動(dòng)法律宣傳座談會(huì)，采取雙方互動(dòng)、現(xiàn)場解答等方式，就企業(yè)搬遷職工安置方面涉及的法律規(guī)定、本市政策作了專門宣傳，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況作了探討。讓用人單位負(fù)責(zé)人了解到，企業(yè)搬遷，勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生了重大變化，在一定情況下應(yīng)當(dāng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。讓職工了解到，在通常情況下，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。宣傳收到了一 定效果，也減少了不少糾紛的發(fā)生。

二、規(guī)范用工管理。

用人單位即將搬遷，平時(shí)用工管理是否規(guī)范，其作用會(huì)顯現(xiàn)出來。我們?cè)谧咴L企業(yè)過程中，了解到一部分職工，因企業(yè)搬遷，不愿繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，便想方設(shè)法解除勞動(dòng)合同，如果用人單位的用工管理不規(guī)范，那么，職工可能會(huì)以未簽訂勞動(dòng)合同、未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬、未依法參加社會(huì)保險(xiǎn)等理由，單方面提出解除勞動(dòng)關(guān)系，并要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。為避免上述情況發(fā)生，我勞動(dòng)保障分所在日常的企業(yè)走訪中，以“規(guī)范用工建議書”的方式，加強(qiáng)了對(duì)用人單位的指導(dǎo)，指出職工管理中的漏洞，要求用人單位應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定，做好人事管理工作，及時(shí)修補(bǔ)管理中的疏漏，以便在各種情況下，資方都能在法律框架內(nèi)占據(jù)主動(dòng)。

三、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

為維護(hù)勞資關(guān)系穩(wěn)定，琴湖勞動(dòng)保障分所召集搬遷企業(yè)資方代表召開座談會(huì)，探討企業(yè)搬遷過程中，勞資雙方如何充分溝通，以避免矛盾的發(fā)生。我們要求用人單位在實(shí)施搬遷前，召開全體職工大會(huì)或職工代表會(huì)議，告知企業(yè)搬遷的原因，實(shí)施時(shí)間，職工如何安置，上下班交通如何解決，工資待遇是否變化等職工迫切想了解的內(nèi)容。建議用人單位分批與職工召開小型座談會(huì)，了解職工的想法，對(duì)職工提出的相對(duì)一致的要求，用人單位都盡可能解決。為穩(wěn)定職工隊(duì)伍，要求用人單位在搬遷后，對(duì)職工的安置上都要做到誠信合理，安排職工類似工作崗位，不降低工資福利待遇，不增加勞動(dòng)強(qiáng)度為基本原則，處理好勞資雙方關(guān)系，既保證新廠區(qū)的正常開工，又保障職工的合理訴求得到解決。到目前，多數(shù)已搬遷企業(yè)在職工隊(duì)伍穩(wěn)定方面，取得良好效果。

四、及時(shí)化解矛盾。

用人單位在搬遷中通常會(huì)因?yàn)槁毠すぷ髡{(diào)動(dòng)、交通不便等原因與職工發(fā)生矛盾。在實(shí)際工作中，一家企業(yè)在搬遷前調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以便適應(yīng)搬遷后企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，這就涉及到職工工作崗位的調(diào)整，部分職工不滿意工作的調(diào)動(dòng)；并且企業(yè)搬遷到新廠區(qū)，職工上下班交通路程變遠(yuǎn)，職工也不滿意。我勞動(dòng)分所了解情況后及時(shí)到用人單位，與勞資雙方座談，要求用人單位要盡一切可能，提供必要便利，保障職工的基本權(quán)益。勸導(dǎo)職工在企業(yè)提供必要條件的情況下，要繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。對(duì)一些確有特殊原因，而不能繼續(xù)到企業(yè)新址工作的職工，幫助用人單位制訂折中的補(bǔ)助方案?？傊趫?jiān)持法律原則的基礎(chǔ)上靈活處理，及時(shí)化解勞資矛盾，穩(wěn)定勞資關(guān)系。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，加強(qiáng)對(duì)搬遷企業(yè)的指導(dǎo)，溝通勞資雙方關(guān)系，保持搬遷區(qū)域勞資關(guān)系保持穩(wěn)定，確保企業(yè)搬遷前能保持正常生產(chǎn)，搬遷后能正常開工，就是現(xiàn)階段我勞動(dòng)分所的重要工作。拋磚引玉，希望在今后的工作中，能得到在座各位更多的指導(dǎo)和幫助。

2011年11月25日

第二篇：企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通

企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，同時(shí)，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴(yán)重；完成一項(xiàng)工作，由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時(shí)，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。

企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種重要功能。在企業(yè)內(nèi)部主要是溝通與協(xié)調(diào)員工關(guān)系，在企業(yè)外部主要是處理各類公眾的關(guān)系，也就是企業(yè)的用戶、客戶和顧客的關(guān)系。這里的溝通與協(xié)調(diào)既是手段，又是目的。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是公司發(fā)展的需要，社會(huì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的需要。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強(qiáng)合作、謀求共同發(fā)展的重要機(jī)制，更是優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，保持社會(huì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。

在信息時(shí)代，公司在協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系時(shí)，實(shí)際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與內(nèi)外公眾之間，由于分工和社會(huì)角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企業(yè)需要運(yùn)用一定的工作手段，及時(shí)、經(jīng)常地與各類公眾溝通信息，通報(bào)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)，反饋公眾要求與愿望，提出新的新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想以及改進(jìn)服務(wù)的新措施，以此尋求各類公眾的支持、信任和滿意，建立企業(yè)與公眾的和諧合作關(guān)系，從而獲得整個(gè)大系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。最近報(bào)上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。在全球化市場背景下，我國非公有制經(jīng)濟(jì)組織的華商主導(dǎo)了埃爾切的鞋業(yè)市場，應(yīng)該說，這對(duì)滿足當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導(dǎo)致一部分人的暴力行為，使華商成為當(dāng)?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉?。這應(yīng)足夠引起企業(yè)的高度警惕，在非公有制經(jīng)濟(jì)的對(duì)外發(fā)展中一定要與當(dāng)?shù)卣?、民眾進(jìn)行經(jīng)常性信息溝通，進(jìn)行文化融合，并且主動(dòng)積極的參加當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾活動(dòng)，取得民眾的支持、信賴，以此取得密切配合，求得企業(yè)更大的發(fā)展。結(jié)合我們公司的實(shí)際情況，我們?cè)诓掏荽宓陌l(fā)展，也必須依靠當(dāng)?shù)厝嗣裾凸姷拇罅χС?，?jīng)常性的與他們進(jìn)行情感溝通和思想交流，積極參加當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)，盡快融入到這里的民情風(fēng)俗之中，不得作出任何有損公司形象的事情，從而為公司的發(fā)展贏得良好的外圍環(huán)境。

溝通與協(xié)調(diào)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，溝通是前提，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，建樹形象是目的。在市場運(yùn)行中，沒有溝通也無法協(xié)調(diào)，但僅有溝通也無法代替協(xié)調(diào)的功能，其最終在企業(yè)內(nèi)外公眾中形成良好的品牌形象。

企業(yè)形象是公眾具有聯(lián)系和評(píng)價(jià)作用的印象，這種印象來源于企業(yè)內(nèi)部員工的良好素質(zhì)和市場品牌的美譽(yù)度。從這個(gè)意義上說，公眾對(duì)企業(yè)構(gòu)成的印象是客觀的，它是由企業(yè)的許多市場行為所帶來的社會(huì)結(jié)果構(gòu)成公眾的印象。企業(yè)形象有助于社會(huì)，有利于公眾，則公眾心目中的形象就會(huì)高大，反之，公眾就會(huì)對(duì)

企業(yè)產(chǎn)生不好的印象和評(píng)價(jià)。我們每個(gè)人，作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，既是一個(gè)自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。要為公司贏得良好的公眾印象，就要求我們平時(shí)工作、生活中處處嚴(yán)格要求自己，維護(hù)公司的企業(yè)形象。

公眾對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，一方面立足于企業(yè)員工的良好素質(zhì)和產(chǎn)品的品牌，但也不可否認(rèn)公眾對(duì)企業(yè)形象的印象和評(píng)價(jià)帶主觀的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)和知覺選擇性的心理成分。因此，我們一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認(rèn)可和支持增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。另一方面又通過全體員工的共同努力擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力。企業(yè)最終目標(biāo)是塑造本企業(yè)良好的整體形象，提高本企業(yè)的社會(huì)地位，爭取企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度。

企業(yè)形象的建樹還要依靠企業(yè)的良好信息溝通來實(shí)現(xiàn)，使社會(huì)公眾能隨時(shí)充分了解企業(yè)、信任企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展。公眾在信息分享和情感溝通中與企業(yè)融為一體，發(fā)揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時(shí)暢通，傳播到所有的目標(biāo)公眾和潛在公眾。全球最大的沃爾瑪商業(yè)集團(tuán)所以能維持長盛不衰，進(jìn)入世界500強(qiáng)，其中最有成效的是建立全球的信息溝通系統(tǒng)，使其始終處在良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。

在求職時(shí)，許多單位在招聘條件一欄中都寫有要求具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)的人力資源部門組織崗位編寫崗位說明書中也寫上具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，為什么溝通與協(xié)調(diào)能力如此重要呢？因?yàn)閺钠髽I(yè)內(nèi)部講，企業(yè)制度和工作流程只能規(guī)范企業(yè)共性的東西，比如說我們的銷售流程，財(cái)務(wù)報(bào)銷制度等。但是很顯然，就像國家法律一樣，企業(yè)沒有必要也沒有能力將所有可能出現(xiàn)的各種情況全部制度化，那么對(duì)于新情況的出現(xiàn)，我們又將如何對(duì)待呢，那就需要我們相關(guān)人員去協(xié)調(diào)，去尋求解決問題的辦法，其次，不可否認(rèn)，在企業(yè)的運(yùn)作中存在許多主觀因素，比如，我們制度有可能規(guī)定，另一部門給你提交何種數(shù)據(jù)，但是何時(shí)提供將對(duì)你的工作的進(jìn)展起到制約作用，這也需要去協(xié)調(diào)與溝通，另外從企業(yè)外部來講，尤其是業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常要面對(duì)我們的上帝，這就更要求我們具有溝通能力，去爭取客房對(duì)我們的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)簽單，其實(shí)，客觀來講，只要有群體存在的地方，都存在溝通，和家人交流，和鄰里相處，和朋友相交，這都是溝通過程。

很顯然，一個(gè)人只有和周圍的人進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立良好的人際關(guān)系，古語講，天時(shí)地利人和，那樣我們就會(huì)左右逢源，一帆風(fēng)順，得道者多助，失道者寡助，開發(fā)一個(gè)新客戶要比維系一個(gè)老客戶要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，還是在生活中，建立良好的人際關(guān)系都是非常必要的。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙呢？在企業(yè)內(nèi)部往往是以自我利益為中心，用以個(gè)人利益取代整體利益，因?yàn)檫@件事涉及到我的個(gè)人利益，所以不能給予有效配合，在與客戶交往中更多地關(guān)注我有什么產(chǎn)品，以及產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，而不是從能給客戶角度出發(fā)，從能給客戶帶來什么益處來說明。

但是，在一個(gè)群體中，為什么有的人能夠游刃有余，而有的人去舉步維艱呢，可見在溝通與協(xié)調(diào)方面每個(gè)人的能力是不一致的，那就來分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的溝通呢？

一、相互信任是基礎(chǔ)

人和人之間只有相互信任才能夠和睦的相處，但是在我們身邊經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這

樣的情況，他肯定在背后議論我來著，他肯定是在領(lǐng)導(dǎo)旁邊說我壞話來著，他肯定和我的客戶主動(dòng)接近，他肯定是想竊走我的客戶，不勝枚舉，可想而知，懷有這種情緒你還會(huì)和他推心置腹，友好相處嗎？人人自危，人人相欺，還能建立良好的人際關(guān)系嗎？

相反，你對(duì)別人的信任是會(huì)換來回報(bào)的，比如一個(gè)人上班前給自行車打氣，忘帶零錢，而修車人禮貌地說，下次再說吧，那以后你會(huì)怎樣呢，在正常情況下我相信我們會(huì)在方便的時(shí)候盡快給他送來，同時(shí)在以后車壞了的我們會(huì)來這里修理，這就是我們對(duì)他信任的回報(bào)。在我們與客戶接近時(shí)，我們必須去贏得客戶的信任，認(rèn)可你所在的公司，信任我們本人，那么客戶在有真正需求時(shí)就會(huì)給予我們期望的回報(bào)——簽單。

所以我們的溝通中，相互信任是基礎(chǔ)，即要對(duì)別人相信，同時(shí)也要爭取別人對(duì)我們的信任。

二、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短

孔子云：三人行，必有我?guī)熝?。任何人都有我們身上所不具備的?yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有自身的缺點(diǎn)，所以任何人都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，基于此，我們必須學(xué)會(huì)向別人學(xué)習(xí)。試想，你將周圍接近比較密切的人的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)的列出來，在實(shí)踐中去汲取，那么經(jīng)過一段時(shí)間以后，你還是現(xiàn)在的你嗎？肯定不是，你已經(jīng)吸收了眾多人的功力，就像古代傳授武功一樣。另外，虛心、誠懇地向別人學(xué)習(xí)是對(duì)對(duì)方最高的尊重，那么你對(duì)別人尊重了，你將換來的是什么呢？

而我們現(xiàn)在最大的錯(cuò)誤在于人人相輕，就是誰也瞧不起誰，他還不如我呢，我向他能學(xué)什么呢？究其根源，總是拿自己的優(yōu)勢和別人的劣勢比較，那樣可以學(xué)習(xí)的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。

三、以誠相待，換位思考

請(qǐng)問你們喜歡和什么樣的人交往呢，正直、善良、友善??好了，你們所希望對(duì)方的正是對(duì)方也希望你們的，讓我們以此為起點(diǎn)，向著這些方面努力吧。同樣，在與客戶交往中，我們要站在客戶角度上來描述他們需要什么，我們?cè)偃ピO(shè)法滿足他們需求。

四、細(xì)微之處見精神

人是有感情的高級(jí)動(dòng)物，有時(shí)一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作能讓對(duì)方銘刻于心，而一些不經(jīng)意的動(dòng)作有可能成為人際關(guān)系的阻礙。人和人交往，哪有那么多驚天動(dòng)地的大事，無非是一些小事。

給我的客戶拿衣服，最終成為了好朋友；

聰明的業(yè)務(wù)人員在會(huì)見客戶之前都會(huì)整理衣裝；

在上帝面前表現(xiàn)謹(jǐn)慎；

周恩來為尼克松選曲；

五、溝通三步曲

1、表達(dá)

能否在最短的時(shí)間，能通俗的語言將一件事完整地?cái)⑹龀鰜?，這取決于我們的表達(dá)能力，一個(gè)關(guān)于表達(dá)的人，會(huì)有一些熱心的聽眾，而一個(gè)表達(dá)誨澀的人，會(huì)給聽者造成障礙，別人會(huì)不愿與之交流，聽起來費(fèi)勁，聽不清你要表達(dá)的意思，那么對(duì)方還會(huì)與你交流嗎？我們的客戶還會(huì)繼續(xù)聽下去嗎？還能和你成交嗎？表達(dá)也要因時(shí)，因地制宜，偉大主席毛澤東在與湖南農(nóng)民講話時(shí)幽默風(fēng)趣，博得滿堂喝彩，而在談到建國理論與黨的建設(shè)時(shí)又精辟入里，耐人尋味。語言藝術(shù)家侯耀文的黃色幽默也體現(xiàn)出藝術(shù)性。動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，促之

以法則是我們業(yè)務(wù)人員洽談的指導(dǎo)思想。

2、傾聽

傾聽也是人際交往中一門重要的學(xué)問，只有善于傾聽才會(huì)得到對(duì)方心聲，因?yàn)槟銤M足了對(duì)方說的需要，因?yàn)槿魏稳藢?duì)著墻壁說是無激情可言的，高興的事情說出來可以獲得加倍的快樂，煩惱的事情宣泄出去可以釋放一半的壓力，可見傾聽是非常重要的，日本有在街頭專門傾聽別人傾訴的。

此外，溝通是一種雙向行為，你只有聽清對(duì)方的意思后才可以去加以闡釋，切不可隨意打斷對(duì)方。體態(tài)語言的綜合運(yùn)用，可以設(shè)想，在你和別人說高興的事情時(shí)，你早已捧腹大笑，而對(duì)方卻目無表情，當(dāng)你說悲傷的事情時(shí)，對(duì)方?jīng)]有任何反應(yīng)，那么你會(huì)有什么反應(yīng)，你還會(huì)和他說嗎？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。

3、贊美與感謝

我們?cè)谥袊c外國電視中不難發(fā)現(xiàn)，外國人經(jīng)常說，thank you（謝謝你），you are very good（你真棒），excellent（優(yōu)秀的），sorry（對(duì)不起）等等諸如此類，而在我們交往中經(jīng)常聽到的是這件事是他做得不對(duì)，要不我不會(huì)這樣的，這些無疑成為我們交往中的障礙。

一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節(jié)脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評(píng)、指責(zé)，所以我們要學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。

同事今天換了件新衣服，我們贊美了嗎？

同事今天換了個(gè)新發(fā)型，我們贊美了嗎？

我們的客戶客廳有一幅字畫，我們?cè)撊绾危窟€是視而不見呢？

往往一句真心的贊美會(huì)拉近我們之間的距離，迅速消除隔閡。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)

不積小流，無以成江河，不積跬步，無以至千里。冰凍三尺，非一日之寒。任何一種結(jié)果都是由量變到質(zhì)變的過程，公司能夠篷勃發(fā)展，得以長足進(jìn)步，也是由每一位員工辛勤工作，業(yè)績不斷提升的結(jié)果，而每一位業(yè)務(wù)人員促成一筆訂單，也是要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以要從小處著眼，認(rèn)真做好每一件事。

千里之堤，潰于蟻穴，任何一件小的失誤，同樣也會(huì)造成滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，喬丹堪稱籃球之冠，通過觀看比賽我們發(fā)現(xiàn)，喬丹在球場上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)球，經(jīng)常在最后關(guān)健時(shí)刻排除五彩繽紛的晃動(dòng)棒的及尖叫聲的干擾，一球定乾坤，他在球場上不正是表現(xiàn)了一個(gè)職業(yè)球員認(rèn)真的負(fù)責(zé)的品質(zhì)嗎？在和客戶接觸中，你手指掏鼻孔、衣領(lǐng)上的一個(gè)污點(diǎn)，不經(jīng)意的一個(gè)動(dòng)作也許會(huì)導(dǎo)致客戶不再聽你說下去。

溝通與協(xié)調(diào)方面的成功案例：

案例1

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí)

大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭

皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對(duì)這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例2

閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。

機(jī)會(huì)終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動(dòng)。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。

經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)

溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)

圣經(jīng)中說：很久以前人心很齊，想要造一座通往天堂的塔。這舉動(dòng)惹惱了上帝，他將人類的語言弄混，讓不同的文化背景引發(fā)文化的沖突，讓這個(gè)世界分隔成不同民族、不同國家和迥異的意識(shí)形態(tài)。自此人類心難齊，那座惹禍的塔就叫通天塔。前一段時(shí)間熱映的電影《通天塔》中如是說。

美國對(duì)穆斯林世界的妖魔化認(rèn)識(shí)造成他們的巨大心理恐懼，希特勒對(duì)猶太人的偏見，巴以沖突永遠(yuǎn)走不出它的怪圈。缺失溝通的不僅是國家、民族、家庭之間，同樣也存在于企業(yè)之間。這是整個(gè)世界、整個(gè)人類都無法回避的問題，也就是“通天塔”的癥結(jié)所在。因?yàn)槿诵拈L得不一樣呢，偏偏還隔著兩層肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你講你的理，我講我的理，所謂雞同鴨講，越講越遠(yuǎn)越講越氣。一件事物可以引發(fā)相關(guān)的連鎖反應(yīng)，然后帶出多層次豐富的思考命題。大家的出身、家教、素養(yǎng)、成長體驗(yàn)與經(jīng)歷都不同，對(duì)待事物的看法也是同途殊歸。你不是滄海，我也不是桑田。多半是東邊日出西邊雨，哪里來的那么多的心有靈犀。只怕只能產(chǎn)生存在主義哲學(xué)家薩特所謂的“他人即地獄”的無望。

一個(gè)曾經(jīng)當(dāng)過兵的同事告訴我過去部隊(duì)里的思想工作的做法。他說，當(dāng)時(shí)，部隊(duì)里的人的思想問題能夠及時(shí)得以發(fā)現(xiàn)，思想工作開展得很及時(shí)。大家放下思想的包袱，心里沒有郁結(jié)，身心沒有什么負(fù)擔(dān)。而現(xiàn)代人卻越來越自閉??。

美國弗吉尼亞理工大學(xué)韓國槍擊案剛發(fā)生的時(shí)候，謠傳實(shí)施槍殺者是中國人，我真是捏了一把汗。后來證實(shí)兇手是韓國人，我暗自慶幸，但是又一想，不是沒有發(fā)生兇殺、暴力就一定沒有隱藏心理問題，也許有很多在郁積的階段。眾多心理問題也是由于自閉導(dǎo)致的歇斯底里。

所以要講溝通，人類的祖先亞當(dāng)和夏娃沒有能與上帝很好地溝通，所以人類永失他的樂園。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的話，也不會(huì)產(chǎn)生和他的臣民的溝通的缺失，人類建塔沒準(zhǔn)倒是為了和他對(duì)話，為了溝通。

溝通可以引導(dǎo)社會(huì)輿情，讓流言不攻自破，讓危言聳聽者遭群起而攻之。可以產(chǎn)生“生我者父母，知我者鮑子也”的管鮑之交，可以產(chǎn)生“高山流水的知音，聞弦歌而知雅意”的情誼??。

企業(yè)要講溝通，不溝通的企業(yè)將是互相猜測的力量橫行，升騰起偽善的行為，見風(fēng)使舵的戾氣；沒有溝通的企業(yè)，上情不能下達(dá)，下情不能明示，令箭成了一地雞毛，利益團(tuán)體結(jié)黨營私，朋黨之爭盛行；沒有溝通的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不知道員工在想要什么，員工不知道領(lǐng)導(dǎo)要做什么；沒有溝通的企業(yè)，談不上真正的人文關(guān)懷，因?yàn)椴粶贤ň驼劜簧狭私猓涣私饩驼劜簧闲湃?，不信任就談不上關(guān)懷??。

aobo的員工來自東方西方、五湖四海的不同國家不同種族，適值新一輪的并購正在進(jìn)行之時(shí)，要融合東西方文化，必須溝通協(xié)調(diào)。

溝通需要打破慣性思維，改換全新的視角，讓心界決定視界。溝通要正確地聽，要有善于聆聽的耳朵，所以有句話叫洗耳恭聽。聽要善解人意，要有誠意，不可以張皇四顧，不可以顧左右而言它。溝通要正確地講，不要詞不達(dá)意??。在大仲馬的《基督山伯爵》中，法老號(hào)大副堂泰斯的獄友法里亞神甫向他傳授了人生只需要看兩本書。

而我們企業(yè)管理中需要打通的任督二脈就是溝通與協(xié)調(diào)。不讓團(tuán)隊(duì)中的最后一名掉隊(duì)。在工作中改變一下方式，多些溝通、多些理解；對(duì)于我們的同事多些幫助，少些抱怨；對(duì)于我們的紀(jì)律多些尊重，少些漠視。對(duì)于我們的工作多些熱情，少些牢騷。

打開企業(yè)管理的瑣碎工程的鑰匙，在企業(yè)中的每一位基督山伯爵手中！

第四篇：辦公室協(xié)調(diào)搬遷總結(jié)

辦公室協(xié)調(diào)搬遷總結(jié)

（一）天子山機(jī)房搬遷工作已經(jīng)結(jié)束了，明天等待著領(lǐng)導(dǎo)上去驗(yàn)收工作，我是上周星期二上的山。今天是星期一，一個(gè)星期的時(shí)間說長不長，說短也不短。通過一個(gè)星期的體驗(yàn)，自己感覺到了在各個(gè)方面都有相當(dāng)?shù)奶岣摺?/p>

整個(gè)工程共分成2個(gè)部分，一個(gè)是軋機(jī)，票務(wù)，監(jiān)控部分。另一個(gè)部分則是信息發(fā)布部分。

軋機(jī)，票務(wù)，監(jiān)控部分。是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分。

軋機(jī)一共分成兩個(gè)電源部分，全部都要通過中心的電源箱接出來。左邊的電源提供市電供三輥閘轉(zhuǎn)動(dòng)，右邊的ups220v供給控制板部分。這樣做為的是防止停電時(shí)也可以進(jìn)行檢票工作。

這些電源線都是需要進(jìn)行接地操作。另外，這些控制板都是由上海研究所自行開發(fā)的。軋機(jī)的通信部分，是通過軋機(jī)內(nèi)部的一塊小通信板進(jìn)行的，通信版的一頭接網(wǎng)線，而另一頭，通過一個(gè)自做的串口連接到機(jī)房的工控機(jī)內(nèi)。

票務(wù)系統(tǒng)，通過票房的售票計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)或光纜接入到中心機(jī)房的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。

通信，互聯(lián)部分。

這是一個(gè)核心部分。我們所有的功能都是通過光纜進(jìn)行通信。上山，下山，財(cái)務(wù)科，都是由光纜進(jìn)行通信的，有三路光纜同時(shí)接入機(jī)房，在中心機(jī)房里，通過光纖熔接盒把三路單模光纖進(jìn)行分組。財(cái)務(wù)科的光纖由于未知的原因沒有進(jìn)行連接。光纜中的包含的光纖數(shù)目未知。

光電信號(hào)轉(zhuǎn)換器把光信號(hào)轉(zhuǎn)化為電信號(hào)，通常采購有外界穩(wěn)壓器的為佳。

監(jiān)控部分，天子山安裝了若干個(gè)攝像頭，幫助對(duì)賣票的過程，進(jìn)行管理。分別位于下站票房，下站索道進(jìn)站口，上山進(jìn)站口，山上票房。這些攝像頭的供電系統(tǒng)都是使用了單獨(dú)的變壓器進(jìn)行供電。

而使用了視頻線把數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅酥行臋C(jī)房的工控機(jī)內(nèi)。進(jìn)行數(shù)字錄像。監(jiān)控機(jī)房中發(fā)現(xiàn)了某些攝像頭輸入的信號(hào)發(fā)白，通過與上海廠家的交流，這是由于攝像頭增益過高，需要在攝像頭后面進(jìn)行增益調(diào)整。

現(xiàn)在看起來問題最大的部分是信息發(fā)布部分，如何將4臺(tái)電視機(jī)的信號(hào)進(jìn)行集中控制，而且還要將dvd，電視，計(jì)算機(jī)上面的信息全部都在計(jì)算機(jī)上面實(shí)現(xiàn)。

電源部分，這個(gè)部分我相信才是上海廠家的拿手部分。系統(tǒng)的主供電源是沒有變化從下站臺(tái)的墻體中引入的220v電源，墻體的電源是否接入了地線未知，而我們自己重新安裝了一條地線（大地線）已經(jīng)接入到了機(jī)柜中。

以上是我這幾天的部分心得，但是最有觸動(dòng)的，還是上海廠家的敬業(yè)精神，他們非常的專注，做事完全不大折扣。實(shí)在是叫人佩服。

辦公室協(xié)調(diào)搬遷總結(jié)

（二）我部門在**的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，堅(jiān)持公司重要思想位指導(dǎo)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)搬遷的指示要求，提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、周密部署、科學(xué)安排，全力以赴的開展搬遷工作，確保整個(gè)搬遷工程。現(xiàn)將搬遷工作情況總結(jié)如下：

一、周密部署，層層落實(shí)搬遷

此次搬遷工作，部門領(lǐng)導(dǎo)非常重視，不但在搬遷前經(jīng)過周密部署，擬定詳細(xì)搬遷計(jì)劃，還專門成立以為組長，、為小組成員的搬遷工作小組，保證層層落實(shí)，每項(xiàng)工作都能落實(shí)在具體的責(zé)任人，加大了搬遷工作力度，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。經(jīng)過工作小組商議，整個(gè)搬遷工作定在6月24日起正式執(zhí)行。

二、求真務(wù)實(shí)，提倡節(jié)約搬遷

此次搬遷工作，為了落實(shí)公司創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)的宗旨，我部門在整個(gè)搬遷工作中基本實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗的宏觀目標(biāo)。能不用人力物力的我們盡量保證不用，能節(jié)省人力物力的我們想盡辦法節(jié)約到底，能回收的我們堅(jiān)決不浪費(fèi)，沒有另外聘請(qǐng)臨時(shí)用工人員，沒有添購需要的物資設(shè)備，()完全靠現(xiàn)有自身資源配置完成。本部門組織員工自己進(jìn)行裝卸車輛，在裝卸以及運(yùn)輸過程中保持精神高度集中，小心謹(jǐn)慎，絲毫不大意。保證了各部門搬遷物資完好無損的送達(dá)目的地。于7月2日將整個(gè)辦公樓搬遷完畢，并于7月3日對(duì)部門進(jìn)行了清倉查庫，回收有用物資，并將物資順利搬遷至地方。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，親自帶隊(duì)搬遷

此次搬遷工作雖然繁瑣，但是我們依照計(jì)劃部署，進(jìn)展順利。但是沒有想到的是，搬遷工作中，等領(lǐng)導(dǎo)不但是指揮者，更是行動(dòng)者，他們挽起褲腳，不論是清理物資還是裝卸車輛，都是和搬遷同志們一起行動(dòng)，由于本部門物資設(shè)備眾多，搬遷工作也比較復(fù)雜，為確保搬遷工作順利進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)搬遷工作小組人員，首先對(duì)設(shè)備庫進(jìn)行清理登記，（此次共清理設(shè)備臺(tái)，可用臺(tái)）并裝車，然后對(duì)庫房物資進(jìn)行整理登記裝車，再次是各辦公室人員對(duì)辦公室資料進(jìn)行整理裝箱，于7月日搬遷完畢。六七月的天氣正是酷暑之際，額頭淌著豆大的汗珠，但是卻沒人叫過一聲苦，嚷過一聲累，在等領(lǐng)導(dǎo)的親身帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)一心，分工合作，保證了整個(gè)搬遷工作的水里進(jìn)行乃至完成。

通過接近天的努力，公司整個(gè)搬遷大計(jì)順利完成，這標(biāo)志著。然而在這段時(shí)間內(nèi)公司員工體現(xiàn)出的不怕臟、不怕累、不怕苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作共求上進(jìn)的精神更是難能可貴。在公司搬遷新址后，相信整個(gè)公司猶如如虎添翼、如魚得水，將會(huì)出現(xiàn)嶄新的大好局面，在接下來的工作中，我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)自身提高，以公司的工作要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

辦公室協(xié)調(diào)搬遷總結(jié)

（三）一、目的：

為保證公司整體搬遷工作有序進(jìn)行，搬遷工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合”的原則，力求確保順利搬遷。

二、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx

副組長：xx、xxx

組員：各部門指定2名負(fù)責(zé)人（待定）

職責(zé)：

1、組織公司搬遷的全面工作；

2、討論制訂公司搬遷的工作方案并組織實(shí)施；

3、協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對(duì)各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。

三、搬遷的具體工作：

1、準(zhǔn)備工作：20xx年xx月xx日――xx月xx日

①按照平面圖對(duì)各部門新址進(jìn)行分配；

②確定搬遷的具體時(shí)間、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定成員；

③組織小組成員到新址進(jìn)行實(shí)際場地考察；

工作包括：參照平面圖對(duì)新址的各部門工作點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)、家具擺設(shè)規(guī)劃、粘貼標(biāo)識(shí)、對(duì)新址進(jìn)行場地、裝修保護(hù)（對(duì)門框、墻壁轉(zhuǎn)角用紙皮進(jìn)行保護(hù)等）等；

④相關(guān)搬遷物件準(zhǔn)備：記號(hào)筆、封口膠、紙箱、螺絲刀、錘子、鉗子、裁紙刀、報(bào)紙、泡沫等；

⑤擬定搬遷工作安排表：包括搬遷車輛、司機(jī)、每日搬遷部門的時(shí)段安排、搬遷人員安排、用餐安排、貨車配備安排等；

2、搬遷實(shí)施：

①搬遷具體工作應(yīng)遵循：“自力更生，各部門以自己搬遷為主，行政部服務(wù)為輔”的原則進(jìn)行搬遷；

②搬遷前由行政部與物業(yè)公司提前交接并借好相應(yīng)的搬遷運(yùn)輸用具，開好放行條等事宜；

③各部門提前處理不要的物品，并對(duì)自己用的電腦進(jìn)行整理（拆卸、對(duì)顯示器和主機(jī)進(jìn)行分開包裝，貼上統(tǒng)一編號(hào)），使之成為兩個(gè)獨(dú)立的整體。要求員工將自己的私人物品裝箱完畢封口，貼上部門、姓名等標(biāo)識(shí)。

④先搬遷副總裁以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，由其分管部門派員協(xié)助分裝、打包，對(duì)需要拆裝的辦公家具進(jìn)行拆卸和保護(hù)性包裝，確保相關(guān)物品在搬運(yùn)過程中無損；

⑤對(duì)于各部門公用區(qū)域的文件、辦公設(shè)備（例如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）要求各部門進(jìn)行打包或者整理要求貼上統(tǒng)一的名稱、編號(hào)。易掉易損部件應(yīng)拆卸分開獨(dú)立包裝，使之成為獨(dú)立整體，便于搬運(yùn)，確保不漏掉一個(gè)零件，一根數(shù)據(jù)線，貴重、易碎物品應(yīng)特別作出注明。

⑥搬遷日期、順序安排：

時(shí)間：20xx年xx月xx日――xx月xx日

上午：xx：xx，下午：xx：xx

搬遷期間從物業(yè)公司調(diào)配2輛汽車每天安排往返運(yùn)輸。

從舊樓切斷網(wǎng)絡(luò)、新樓開通網(wǎng)絡(luò)時(shí)間考慮，安排科技中心布線完畢網(wǎng)絡(luò)開通后進(jìn)行，科技信息中心先搬，其他部門后搬。

xx月xx日，科技信息中心

xx月xx日，x總辦公室、副總裁、總助辦公室

xx月xx日，計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部

xx月xx日，經(jīng)營部、生產(chǎn)技術(shù)部

xx月xx日，行政部、投資發(fā)展部

xx月xx日，完成整體搬遷，進(jìn)行收尾工作

四、搬遷要求：

1、所有參與搬遷的工作人員要求佩帶工作牌、準(zhǔn)時(shí)到位、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、搬遷前，各部門應(yīng)對(duì)新辦公室的布局做到心中有數(shù)，以便搬遷時(shí)一步擺放到位；為核定用車數(shù)量，查看每個(gè)辦公室擬搬物品時(shí)，每個(gè)辦公室應(yīng)有人配合；

3、搬遷工作原則按照方案中的時(shí)間安排進(jìn)行，當(dāng)天未搬完的部門向后順延，依次類推；如當(dāng)天搬遷任務(wù)提前完成，可安排原定次日搬遷的個(gè)別部門提前搬遷。

4、搬遷過程部門須全程跟人（裝車、卸車、擺放），整個(gè)過程不離人，以防物品丟失；

5、搬遷完畢后，各部門的搬遷小組成員負(fù)責(zé)檢查原辦公室設(shè)施是否完好，是否有應(yīng)搬而未搬的物品、淘汰桌、柜中是否清空等，關(guān)好門窗、水電，打掃好原辦公室衛(wèi)生，將原辦公室鑰匙交至行政部xxx處。

第五篇：應(yīng)對(duì)金融危機(jī),促進(jìn)勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定

應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定

2008年以來，國際金融危機(jī)對(duì)我國的影響日益深入，進(jìn)出口貿(mào)易額持續(xù)下降，失業(yè)人數(shù)增加，部分企業(yè)經(jīng)營困難，勞動(dòng)爭議案件急劇上升，在此背景下，如何促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧穩(wěn)定，成了我們必須思考的問題。

我們認(rèn)為，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，需要用人單位、勞動(dòng)者、政府部門通力合作，齊心協(xié)力，正視存在的問題，不斷完善已有的制度并進(jìn)行不斷創(chuàng)新，才能化危為機(jī)，促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

一、用人單位應(yīng)采取的措施對(duì)策

在金融危機(jī)下，受影響最大的是用人單位，訂單減少，利潤下降甚至虧損，勞資矛盾也更加突出。在此情況下，我們認(rèn)為用人單位可以從以下方面著手，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧。

1.完善用工制度，提高依法管理的水平。

2008年《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》相繼實(shí)施，對(duì)用人單位的用工管理提出了很多要求，但很多用人單位并沒有隨著這些法律的實(shí)施而完善自己的用工制度，在這次金融危機(jī)中很多問題更是暴露無遺。舉例來說，勞動(dòng)合同法規(guī)定，用人單位必須在用工之日起30日內(nèi)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，否則要從第二個(gè)月起支付勞動(dòng)者雙倍工資。有些用人單位連這個(gè)意識(shí)都沒有樹立起來，在金融危機(jī)下進(jìn)行裁員時(shí)，勞動(dòng)者馬上提出要用人單位支付雙倍工資，如勞動(dòng)者提起仲裁或訴訟用人單位必然敗訴。一個(gè)案子敗訴必然產(chǎn)生示范效應(yīng)。如果這個(gè)單位都沒有簽勞動(dòng)合同，如果勞動(dòng)者都主張雙倍工資，在金融危機(jī)的情形下，本來就比較困難，這無疑是雪上加霜，使勞資關(guān)系更加不和諧。再如加班問題，如果有些用人單位沒有完善的考勤制度、加班管理制度，勞動(dòng)者在離職時(shí)就主張加班工資，而加班案件在很多程度上由用人單位來負(fù)責(zé)舉證，如用人單位管理不到位，就很難舉證到位，用人單位就不得不吞下敗訴的苦果。這不僅僅是一個(gè)案件的敗訴，而且影響的是整個(gè)勞動(dòng)者隊(duì)伍對(duì)單位的看法，一個(gè)違法而敗訴的用人單位是不會(huì)受到勞動(dòng)者尊重的。

在金融危機(jī)下，用人單位管理上的問題暴露后，應(yīng)不斷的總結(jié)，完善管理制度，依法用工、依法管理，通過法律樹立起信用，勞資關(guān)系就容易和諧、穩(wěn)定。

2.建立與勞動(dòng)者的正常溝通機(jī)制，完善集體協(xié)商制度。

用人單位和勞動(dòng)者本質(zhì)上是一個(gè)利益共同體。用人單位不僅要靠資本，也要?jiǎng)趧?dòng)者的辛勤勞動(dòng)才能創(chuàng)造更大的財(cái)富。勞動(dòng)者在用人單位里勞動(dòng)不僅能獲得養(yǎng)家糊口所需的工資，而且通過勞動(dòng)不斷體現(xiàn)自己的價(jià)值。但是勞動(dòng)者不是用人單位的工具，他有自己的思想，不僅 有物質(zhì)上的需求，也有精神上的需求，他也需要自己被理解、被尊重，更希望被重視。而用人單位在金融危機(jī)下，尤其需要用人單位和勞動(dòng)者齊心協(xié)力，共度時(shí)艱。因此，用人單位僅有法律制度上的完善還不夠，還應(yīng)建立起用人單位與勞動(dòng)者的溝通機(jī)制。

用人單位與勞動(dòng)者的溝通，可以采取面對(duì)面的形式，也可以采取書面的形式，如勞動(dòng)者直接向用人單位書面反映問題或提出建議，但用人單位應(yīng)予以確實(shí)地重視，不是走過場，對(duì)意見和建議可以書面回復(fù)，也可以直接面對(duì)面溝通。如果用人單位和勞動(dòng)者的正常溝通機(jī)制建立起來，用人單位和勞動(dòng)者建立起了一種信任機(jī)制，勞動(dòng)關(guān)系也必將大為和諧。

用人單位與勞動(dòng)者建立溝通機(jī)制是必要的，但還不夠，還應(yīng)建立和完善集體協(xié)商與談判機(jī)制。用人單位與勞動(dòng)者既有利益共同的一面，也有利益沖突的一面，用人單位追求的是利潤的最大化，勞動(dòng)者追求的是工資收入的最大化。在金融危機(jī)下，用人單位的利潤大幅下降，那么金融危機(jī)下的風(fēng)險(xiǎn)是不是全部要用人單位來承擔(dān)呢？用人單位在利潤下降甚至虧損的情況下，當(dāng)然希望裁員或降低勞動(dòng)者的工資。勞動(dòng)者當(dāng)然希望不要被裁員，工資也不要被降低，兩者的利益出現(xiàn)了沖突。在這種情況下如何解決，我們認(rèn)為用人單位和勞動(dòng)者應(yīng)建立一種集體協(xié)商、談判的機(jī)制，把雙方的訴求、意愿都通過集體協(xié)商、談判的過程體現(xiàn)出來，在相互尊重對(duì)方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成一個(gè)集體協(xié)議，從而達(dá)到和諧共贏。

二、勞動(dòng)者采取的措施對(duì)策

在金融危機(jī)的情況下，對(duì)勞動(dòng)者的影響很大，輕則降薪，重則失業(yè)。在此背景下，勞動(dòng)者應(yīng)如何處理與用人單位的關(guān)系，我們認(rèn)為應(yīng)從如下兩方面著手。

1.認(rèn)識(shí)到勞資關(guān)系在利益上的一致性，與用人單位共度難關(guān)。

如果用人單位都不存在了，勞動(dòng)者的利益也就無從談起，從這個(gè)角度講，在金融危機(jī)下，首要的是就要保住用人單位不倒閉，這也是勞動(dòng)者的利益所在。勞動(dòng)者不僅要考慮到眼前的利益，還要考慮到用人單位的生存。因此，在金融危機(jī)的情況下，如果用人單位提出適當(dāng)降低勞動(dòng)者工資等要求，勞動(dòng)者也應(yīng)考慮到用人單位的實(shí)際困難，采取合作的態(tài)度與用人單位共度難關(guān)。而不是采取不合作的態(tài)度，認(rèn)為勞動(dòng)者與用人單位永遠(yuǎn)是對(duì)立的，用人單位是千方百計(jì)的在壓榨勞動(dòng)者，在發(fā)生金融危機(jī)時(shí)不僅不協(xié)助用人單位度過難關(guān)，反而看用人單位的笑話。這樣的話，最終損害的也是勞動(dòng)者自己的利益。用人單位倒閉了，在金融危機(jī)下，尋找一個(gè)新飯碗，又何嘗容易。

2.在用人單位損害勞動(dòng)者合法利益時(shí)，勞動(dòng)者應(yīng)理性合法維權(quán)。

在金融危機(jī)的大背景下，難免有用人單位只顧自己的利益，而不考慮勞動(dòng)者的利益，甚 至采取損害勞動(dòng)者合法權(quán)益的措施，也有極個(gè)別勞動(dòng)者為了使自己的利益最大化，不惜采取不誠信的手段來獲得不當(dāng)利益。

勞動(dòng)合同法、勞動(dòng)調(diào)解仲裁法實(shí)施后，對(duì)勞動(dòng)者的合法權(quán)益保護(hù)力度大大加強(qiáng)，在此情況下勞動(dòng)者更應(yīng)采取理性，合法的手段來維權(quán)。我們?cè)谵k案過程中也碰到過勞動(dòng)者要求用人單位賠償損失數(shù)億人民幣的極端案件，因?yàn)楝F(xiàn)在仲裁不收費(fèi)，法院訴訟才收10元人民幣，有些勞動(dòng)者提出高額索賠不是為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，而是要敗壞用人單位的信用，出自己的一口惡氣。更有甚者，用人單位和勞動(dòng)者勞動(dòng)合同到期終止后，隔了幾個(gè)月，勞動(dòng)者突然申請(qǐng)仲裁，說在職時(shí)用人單位未與其簽訂勞動(dòng)合同，所以要求支付雙倍工資。當(dāng)用人單位在庭審中拿出勞動(dòng)者簽過字的勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者居然說：“啊，沒想到你勞動(dòng)合同還保存著啊。”就撤訴了。我們認(rèn)為勞動(dòng)者這種不誠信的做法是不值得提倡的，也不利于勞資關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

勞動(dòng)者不僅應(yīng)通過仲裁與訴訟的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益，也可通過工會(huì)用集體協(xié)商的方法來維護(hù)自己的合法權(quán)益。用人單位與勞動(dòng)者既存在利益一致的一面，也存在利益沖突的一面。用人單位在考慮問題有可能少考慮甚至忽視勞動(dòng)者的利益，在這種情況下勞動(dòng)者應(yīng)通過工會(huì)與用人單位進(jìn)行集體協(xié)商或談判，來爭取勞動(dòng)者自己的利益。通過集體協(xié)商、談判來達(dá)到利益分配的相對(duì)平衡，從而實(shí)現(xiàn)勞資關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

三、政府應(yīng)采取的措施對(duì)策

在金融危機(jī)下，政府應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧與穩(wěn)定方面采取積極的態(tài)度，從根本上講政府應(yīng)對(duì)大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)就業(yè)，從而使國家從金融危機(jī)中走出來。從制度的層面我們認(rèn)為政府可采取以下措施：

1.完善社會(huì)保險(xiǎn)制度

金融危機(jī)必然導(dǎo)致就業(yè)減少，失業(yè)增加。由于勞動(dòng)者有隨時(shí)失去工作的危險(xiǎn)，勞動(dòng)關(guān)系處于不穩(wěn)定狀態(tài)。在這里強(qiáng)調(diào)的是勞資關(guān)系的和諧穩(wěn)定，應(yīng)是一種動(dòng)態(tài)的和諧穩(wěn)定。由于我國失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)制度還不完善，甚至有些地方還沒有完全建立起來，使勞動(dòng)者有后顧之憂，失業(yè)后缺乏領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金這樣一個(gè)緩沖期。

美國在1929年-1933年的經(jīng)濟(jì)大危機(jī)之后，頒布實(shí)施了《社會(huì)保障法》，構(gòu)造了勞動(dòng)者生活的“生活安全網(wǎng)絡(luò)”，極大地穩(wěn)定了勞動(dòng)關(guān)系，在這方面我們值得借鑒。

2.建立快速有效公平的勞資糾紛解決機(jī)制

用人單位和勞動(dòng)者發(fā)生爭議是難免的，問題在于如何建立快速有效公平的解決機(jī)制。如 果勞資糾紛能得到快速、有效、公平的解決，不僅能產(chǎn)生糾紛解決的示范效應(yīng)，同時(shí)也大大化解了社會(huì)矛盾。

2008年5月1日實(shí)施了《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定了勞動(dòng)爭議解決程序，法律上的規(guī)定是縮短了勞動(dòng)爭議解決的期限，但由于該法實(shí)行后，勞動(dòng)爭議案件井噴式增長，比如浦東新區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)2007年沖裁的案件為2616件，而2008年高達(dá)8060件，增長了208%.由于勞動(dòng)爭議案件的大幅增長，勞動(dòng)爭議案件處理的時(shí)間不僅沒有縮短，在實(shí)踐中反而更長了。勞動(dòng)爭議不能得到及時(shí)的處理又引發(fā)了很多新的矛盾，同時(shí)由于在實(shí)踐中處理勞動(dòng)爭議案件的時(shí)間大大超過了法律規(guī)定的期限，這也大大損害了法律的公信力。

我國的勞動(dòng)爭議解決的方式現(xiàn)在也主要限于權(quán)利爭議，而對(duì)于利益爭議沒有比較完整的規(guī)定，這也是一大缺憾。在實(shí)踐中由于集體協(xié)商談判不成，發(fā)生爭議該如何處理，我國法律上也缺乏明確的規(guī)定，在這方面有必要加以完善。

3.建立重大突發(fā)勞資事件的處理機(jī)制

在金融危機(jī)的大背景下，由于勞資關(guān)系存在利益沖突的一方，在勞資關(guān)系不能得到及時(shí)有效公平的解決的情況下，極易引起突發(fā)事件，影響勞資關(guān)系的和諧穩(wěn)定，甚至影響到整個(gè)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

2008年下半年發(fā)生的重慶出租車罷運(yùn)等事件，這是勞資矛盾長期得不到處理的結(jié)果。冰凍三尺，非一日之寒，在金融危機(jī)下，極容易發(fā)生突發(fā)勞資事件，有必要建立重大突發(fā)勞資事件的處理機(jī)制。

綜上，在金融危機(jī)背景下，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系，需要用人單位、勞動(dòng)者、政府三方面的通力合作，共同面對(duì)。（朱慧 陳慧穎）

出處:北大法律信息網(wǎng)