第一篇：外貿(mào)英語：正式接待、送別客戶

美聯(lián)英語提供：外貿(mào)英語：正式接待、送別客戶

小編給你一個(gè)美聯(lián)英語官方試聽課申請鏈接：http://004km.cn/?tid=16-73374-0 外貿(mào)英語：機(jī)場迎接

A: Excuse me,but are you Mr.Green from Britain? A:您好，您是從英國來的格林先生嗎? B: Thafs it.l am Joe Green.You must be Wang Yong from the Textile import and Export Corporation.B:是的，我是喬·格林。您一定是紡織品進(jìn)出口公司的王勇吧。A: Yes.Nice to meet you.Mr.Green.A：正是，很高興見到您，格林先生。

B: Nice to meet you too.Mr.Wang.Now let me introduce my family.This is my wife.Marry,and this is my son.Tom.B：很高興見到您，王先生。噢，讓我來 介紹一下我的家人，這是我妻子瑪麗，這是我兒子湯姆。

A：How do you do? A:你們好!C: How do you do.Mr.Zhang C:您好，王先生!A: Let me help you with your luggage A:我來幫您拿行李吧? B: No.thanks.l can manage it。

B:不，謝謝，我能行。

A: Did you have a good flight.Mr.Green? A:旅途愉快吧? B: Wonderful!Nice food and good service B:很愉快，吃的好，服務(wù)也不錯(cuò)。

A: Anyhow,it's a long way to China.isn't It And I think you must be very tired.A:不管怎樣，來中國的路很漫長，不是嗎?我想您一定累了。

B: Yes.I am.rather.But l'II be all right by tomorrow and ready for business B：是的，我確實(shí)挺累的，不過，明天我就會 的，準(zhǔn)備談生意。A: Now.Mr.Green.if all is ready.we'd better start for the hotel A:格林先生，如果一切都準(zhǔn)備好了，我們最好動身去賓館吧。B:I'dlike to.Let's go.B:好的，我們走吧。

A: This way.please.Our car is waiting over there。A:這邊請，我們的車在那邊等著。

外貿(mào)英語：初次見面寒暄

A: Excuse me;are you Mr.Smith from London': I am the manager of Hong Da Trading Company.My name is Zhou Shan.A:打擾了，請問您是來自倫敦的史密斯先生嗎? 我是宏達(dá)貿(mào)易公司的經(jīng)理。我叫周山。B: How do you do.Mr.Zhou': l'm glad to meet you.B: 你好，周先生。很高興見到您。A: How do you do!Welcome to Dalian.A:您好!歡迎您來到大連。

B: Thank you.lt's very nice of you to meet me at the airport.B:謝謝。謝謝您來機(jī)場接我.A: You are welcome.May I introduce my colleague Sun Fang? Miss Sun is our sales manager.A;別客氣。請讓我為您介紹我的同事孫芳，她是我們公司的銷售經(jīng)理.B: Nice to meet you.Miss Sun.B: 很高興見到您，孫小姐.C: Nice to meet you.too.I have heard a lot about you, C:我也很高興見到您。早就聽說過您。B: Thank you.B:謝謝。

A: Did you have a good flight? A:您旅途愉快嗎? B: Not bad.There was a dense fog in London.so the flight was delayed several hours.B:還好。由于倫敦大霧導(dǎo)致飛機(jī)晚點(diǎn)幾個(gè)小時(shí)。A: l'm sorry to hear that.A:很遺憾。

C: How long did the flight take?

C:飛機(jī)飛了多長時(shí)間? B: 16 hours non-stop.B:16個(gè)小時(shí)沒停歇.C: It must be a very tiring trip.C:那您一定很累壞了。B: It is.B:是的。

A: So you need a good rest after such a long flight.We don't stand in your way.A:長途旅行后需要好好休息。我們就不占用您的時(shí)間了。B: Thank you very much.B;非常感謝。

外貿(mào)英語：迎接客戶

A: Good morning.Mr.Jackson.Welcome to Shanghai.A：早上好!杰克遜先生，歡迎來到上海。B: Good morning!B: 早上好!A: Mr.Jackson.did you have a good flight? A: 杰克遜先生，旅途愉快嗎? B: I just feel a little tired.You know.it took me 17 hours to get here.B:只是有點(diǎn)兒累，您知道到這兒得需要17個(gè)小時(shí)。

A: You-must take a rest today, A:您今天得好好休息。

B: That's very kind of you.but I can do without a rest.I have long wanted to have a talk with you about the possibility of business between us.B:您太好了。但是我不休息也可以。我一直想和你們談?wù)勎覀冎g業(yè)務(wù)往來的可能性。A: We welcome good business.Anyhow.we know you must get tired by the flight.so we have arranged a meeting tomorrow morning.Today you can have a good rest.A:我們歡迎有意義的業(yè)務(wù)往來。但是，我們知道您旅途一定很勞累，所以我們把會議安排到了明天早上。今天您可以好好休息一下.B: Thank you very much.B:非常感謝.A: We wish you a pleasant stay here!A:我們希望您在這里過得愉快。B: I believe I will.B:我相信我會的.外貿(mào)英語：在賓館的路上

A: Is this the first time you have come to China? A:你是第一次來中國嗎? B: No.this is already the 5th time.But it is the first time for me to come to Dalian.What a beautiful city it is!B:不是，這次已經(jīng)是第五次了，但是來大連這是第 一次。大連可真是一座美麗的城市呀。A: You know Dalian is the most beautiful city in North-east China and is called the“ North Pear?”.A: 大連是中國東北最漂亮的城市，被稱作是“北方.明珠”。B: Really? B: 真的嗎? A: What is more.it is a famous trade port in the world.and plays a very important role in the foreign trade business.The technology and equipment of its container have met the international level.A: 而且，大連港在世界上也是很有名的貿(mào)易港，在特產(chǎn)對外貿(mào)易中發(fā)揮著重要的作用?集裝箱技術(shù)和設(shè)備達(dá)到了國際水平。

B: Are there any specialties in this city? B:大連有什么特產(chǎn)? A: Apples and seafood are very well-known here.A:有蘋果和海鮮。

外貿(mào)英語：詢問確認(rèn)

A:Excuse me.Are you Mr.Rex Smith? A:對不起，您是勒克斯·史密斯先生嗎? B:Yes,l am, And are you Mr.Li?

B：我就是二您是李先生吧。

A:No sir.l'm not.l'm Liu Hua.sales manager at ABC Trading.Mr.Li asked me to come and meet you.because he was unexpectedly tied up this morning.He is very eager to meet you.and sends his warmest regards.A：不，我不是。我是劉華，ABC貿(mào)易公司的銷售經(jīng)理。李先生要我來接您，因?yàn)樗裨缤蝗挥惺聼o法分身。他非常想見您，要我代他向您致意。

B: I see.Well.it's very nice to meet you, Liu Hua.And please.feel free to call me Rex.I'm not big on formalities.B：原來如此.很高興認(rèn)識你，劉華。叫我勒克斯就可以了，我不喜歡拘泥于禮節(jié)。A: That would be my pleasure.Can I help you with.your bags? We've got a limo waiting outside.A:這是我的榮幸。我來幫你拿行李吧?我們弄了一輛豪華轎車在外恭候.B: A limo ? I see you're trying to butter me up!B:豪華轎車?我看你們是想討好我吧!A: I hope you had a pleasant flight over.Rex.l've traveled the trans-Pacific routes before,and I know how tiring they can be.A：勒克斯，我希望你此次來訪旅途愉快，我以前也坐過橫渡太平洋的航班，我知道那有多累。

B: This one was uneventful,except for a little turbulence here and there.In fact,l feel as crisp as a new dollar bill.B:除了不時(shí)有氣流不穩(wěn)之外，一路都很順利，說真 的，我覺得自己還是很有精神的。A: Glad to hear it.Would you like an informal dinner with us tonight? Mr.Li asked

me to inquire.A:很高興聽你這么說。你愿意今晚和我們一起吃頓便飯嗎?李先生要我問一聲。

B: lt's very nice of him.but truthfully l'd rather just spend a quiet evening in the hotel getting ready for tomorrow's appointment.Mr.Li won't mind? B：他太客氣了.不過我想靜靜地在飯店休息一晚準(zhǔn)備明天的會談。李先生不會介意吧? A: Not at all.He expected you'd want a little rest first.Just to confirm-you know that tomorrow's meeting is set for 10 a.m..at our office ? l'll pick you up at the hotel at 9:15.A：當(dāng)然不會，他想到你可能需要稍作休息。跟你確認(rèn) 一下，你知道明天的會議是早上10點(diǎn)在我們辦公室舉行吧?我會在9：15到飯店接你。A: That'll be fine.Liu Hua.thank you so much.B：好的，劉華，謝謝你。

B: It's my pleasure.By the way.are there any sights you'd like to see while you're here? l'd be happy to show you around.A:別客氣。對了，在這段時(shí)間，你是否想去參觀一些地方?我可以帶你四處逛逛。

B: Well.I have instructions not to mix pleasure with business on this trip.But could we see International Trade Center.and Zhong guancun Science &Technology Park? B：嗯……老板指示我這次不能假借公事四處游玩。不 過，我們可以到國貿(mào)中心與中關(guān) 村科技園區(qū)看看嗎? A: That's no problem.l'II set up appointments for later this week.A：沒問題，這周晚些時(shí)候我會安排。B: Thank you very much.B：多謝。

外貿(mào)英語：周密安排

A: Excuse me, but are you Mr.Smiih from Shanghai.A:請問您是從上海來的史密斯先生嗎? B;Yes.I am B:是的，是我。

A: We have been expectiing you I am LiuLi the secretary for the manager,Mr.Johnson.A：我們一直在等您。我叫劉麗，是約翰遜經(jīng)理的秘書。B: Glad to meet you.Miss Liu.B：很高興見到您，劉小姐。

A: Glad to meet you,too.Mr.Smith.How was your flight? Was it comfortable? A：我也很高興見到您，史密斯先生。您坐的班機(jī)怎么樣?還舒服嗎? B: It was wonderful.The weather today is perfect for flying.B:太棒了。今天的天氣最適合飛行.A: That's good.l have booked a room for you at Hilton Hotel.Single,for a week.A:很好。我已經(jīng)在希爾頓酒店為您訂了房間單人房，為期一周.B: Thank you very much.Nothing would be more comfortable than having a hot bath first.B:非常感謝。沒有比先洗個(gè)熱水澡更舒服的事了.A: Hope you have a good rest.The day after tomorrow a meetingconcerning our business will be held in our company.I will meet you at 7 a.m.and drive you there.A:希望您好好休息。后天我們公司將召開有關(guān)我們生意的會議。7點(diǎn)鐘我會開車來接您。B: No problem.Thank you very much for all the considerate arrangements made for me.B:沒問題。謝謝您為我所做的這么周密的安排.外貿(mào)英語：送行

A: Now.it's 9:30.We arrive just on time.A:現(xiàn)在是9:30分，我們正好按時(shí)到達(dá)。B: Ok.I think I have to buy the departure tax B:噢，我想我得去買機(jī)場建設(shè)費(fèi).A: Let me do it for you.A:我去吧!B: Thank you very much.Mr.Sun.l have to say good-bye now.But before that.l'd Iike to say it has been a very pleasant and productive trip for me.Your company has left me a very good impression.and I am deeply moved by your hospitality.I think our cooperation will be a very successful one.B:非常感謝。孫先生，我得說再見了。在走之前我想說,這次旅行非常愉快，并且很有成效;你們公司給我留下了很好的印象，我深深地被你們的熱情所感動，我想我們的合作將會很成功的.C: Thank you very much.Mr.Band.You are playing a very important part in the

cooperation.We hope we can hear from you soon.C:非常感謝，邦德先生二你在這次合作中起著非常重要的作用.我們期待著早日聽到你們的同音

A: Here is the receipt of the airport fee.A：這是機(jī)場建設(shè)費(fèi)收據(jù)。

B: Miss Su,my dear friend.Thank you very much for all your help.You are really very helpful and thoughtful.I believe Mr.Sun is very lucky to have your assistance.B:蘇小姐，親愛的朋友對于你給與的所有幫助我表示衷心的感謝你對我的幫助非常大，想的很周到我想孫先生有你做助手非常幸運(yùn)

A: Thank you.It's very kind of you to say so.I'm really happy for having worked with you for a few days.I really hope to see you again some day and we are looking forward to hearing from you.A:謝謝。你這么說真是太好了。這幾天能與你共事，我感到很高興。我真誠希望有一天能再次見到你，期待你的消息。B: Thank you again.Bye-bye, B:再次感謝、再見!C: We wish you a safe and pleasant journey home.C:祝你平安順利到家。A: Have a nice journey.A:-路順風(fēng)。

B: Thank you.Bye-bye.B：謝謝。再見!

外貿(mào)英語：道別

A:How time flies!Mr.Feng I must say goodbye to you and all the friends present.A:時(shí)間過得真快啊!場的諸位道別了。馮先生，我不得不向你和在

B:We'll be sorry to see you leave.ls there anything I can do for you before your departure ? B:你要走了，我們很舍不得 么需要我?guī)兔Φ膯? A:No.thank you for all the trouble you have taken, You and the other have been very considerate and helpful.A:沒有了.連日來給你們添了許多麻煩，太感謝 了你和其他諸位考慮的很周到，幫了我很大的忙.B:Don't mention it.lt's a pleasure to help you.Mr.Brown.B：別這么說，布朗先生，能夠幫助你，我們感到很高興。

C:Here is your plane ticket.Mr.Brown.The plane will take off at 9: 30 tomorrow morning.C：布朗先生，這是你的機(jī)票。飛機(jī)在明天上午9:30起飛。A:Thank you.What time should I check in ? A:謝謝。我該什么時(shí)候辦理登記手續(xù)? C:I suppose you'll have to be at the airport by 8:30 at the latest so as to go through customs and other things before the plane takes off.C:我想最遲得在8:30以前到達(dá)機(jī)場，以便在飛機(jī)起飛前能辦理海關(guān)和其他手續(xù)。

A: How long will it take from the hotel to the airport that time of day? A:到時(shí)從賓館到機(jī)場要多久? C:An hour or so.Don't worry.Just have your things packed up and wait in the room.l'II come to hotel to pick you up around 7:30.C:大概一個(gè)小時(shí)。不用擔(dān)心，你把行李整理好，在房間里等我。我7:30左右開車到賓館接你。

A;That's perfectly all right.l'll be ready.A:太好了，我會準(zhǔn)備好的。

B: Well.it's getting late.I think you'd better have a good rest tonight.You'll be having a tiring journey tomorrow.B：好吧，時(shí)間不早了。我想你今晚要好好休息，明天的旅程一定會很辛苦的。美聯(lián)英語：004km.cn

第二篇：正式邀請函(客戶)

恭請

2012年立基烘焙春季聯(lián)誼訂購會，感謝您一如既往對我公司的支持。立基貿(mào)易有限公司于2012年3月16日舉辦最具活力最有品質(zhì)的盛況空前訂購活動。一年的期待也只有在當(dāng)天，全場產(chǎn)品大幅優(yōu)惠，為您帶來超高利潤，機(jī)會難得，不容錯(cuò)失！。為此，我們誠摯的邀請您參加本屆訂購會，屆時(shí)與您相聚立基，攜手共創(chuàng)發(fā)展大計(jì)，訂貨現(xiàn)場另有好消息等您！

一、現(xiàn)場優(yōu)惠

1、活動當(dāng)天所有產(chǎn)品全線大幅優(yōu)惠；

2、活動當(dāng)天對全額現(xiàn)金訂購者除現(xiàn)場產(chǎn)品促銷優(yōu)惠外還可享受對訂購總金額打；

3、活動當(dāng)天全場客戶抽大獎(jiǎng)，訂貨越多贏得大獎(jiǎng)的機(jī)會就越大；

二、訂購會時(shí)間活動安排：

三、抽獎(jiǎng)活動 注：

1、客戶現(xiàn)場訂購產(chǎn)品均可參加抽獎(jiǎng)，金額每5000元換取抽獎(jiǎng)券1張，訂貨越多換取

抽獎(jiǎng)券越多（面粉、中糧包裝油金額不計(jì)入兌換抽獎(jiǎng)券金額中）。

2、客戶參與抽獎(jiǎng)活動最高中獎(jiǎng)?wù)呖色@得價(jià)值2000元烘焙產(chǎn)品；

元

3、當(dāng)天現(xiàn)金訂購貨物金額大于30000 元可競選“現(xiàn)金狀元獎(jiǎng)”，并獲得價(jià)值2500的筆記本電腦一臺（面粉、中糧包裝油金額不計(jì)入“現(xiàn)金狀元狀”計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)中）。

四、各地方定點(diǎn)車輛接送具體時(shí)間

1、汕頭線：9:40達(dá)濠醫(yī)院門口→10:50龍湖賓館門口→源野園(午餐)→立基公司春季訂購會

2、潮陽線：9:20廣祥路口麥當(dāng)勞門口→9：50和平車站→10：40潮陽文光塔→源野園(午餐)→立基公司春季訂購會

3、普寧線：9:15占隴車站→10:00體育館門口→ 10:20洪陽大圓→10:40漁湖大圓→源野園(午餐)→立基公司春季訂購會

4、潮州線：9:20安埠安南酒店門口→9:55彩塘彩金路口→10:05金石大道路口→ 10:30潮州車站→源野園(午餐)→立基公司春季訂購會

5、饒平線：9:10詔安車站→9:40黃崗車站→源野園(午餐)→立基公司春季訂購會

6、揭陽線：9:10進(jìn)賢門華僑賓館門口→9:30馬牙車站→10:05揭東金葉酒店門口→10:35炮臺車站→源野園(午餐)→立基公司春季訂購會 溫馨提示：敬請各位來賓于3月13日與我司內(nèi)線、業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)參加人數(shù)，以便我們安排車輛接送和接待事宜。

內(nèi)線熱線：85838466（8001—8005）、85838200

業(yè)務(wù)經(jīng)理：林傳儀***、劉新喜*** 陳錚祺***、紀(jì)燕玲***

活動當(dāng)天全場優(yōu)惠重重，驚喜不斷,豪華大禮送不停。本活動我們鼓勵(lì)進(jìn)行現(xiàn)金全額支付，活動當(dāng)天使用現(xiàn)金或銀行卡支付貨款，即可享受重重超值讓利優(yōu)惠。

報(bào) 名 回 執(zhí)

第三篇：接待客戶心得體會

接待客戶心得體會

接待客戶心得體會1

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的'認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)非常好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。作為一名商場一線服務(wù)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

接待客戶心得體會2

作為一名接待員，我時(shí)常與顧客進(jìn)行接觸和溝通。在這個(gè)過程中，我積累了一些關(guān)于客戶接待的經(jīng)驗(yàn)和心得。總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，我深感到了客戶接待工作的重要性和技巧。以下是我對客戶接待的總結(jié)心得。

首先，要以真誠的態(tài)度對待每一位客戶?？蛻魜淼轿覀冞@里，帶著對產(chǎn)品或服務(wù)的期待和需求。作為接待員，我們應(yīng)該給予客戶足夠的關(guān)注和尊重。每一個(gè)微笑、問候和感謝，都能讓客戶感到我們的真誠和熱情。同時(shí)，我們要善于傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并盡力解決客戶遇到的問題。只有真誠的態(tài)度，才能夠建立良好的客戶關(guān)系和長久的合作。

其次，要注重細(xì)節(jié)和專業(yè)素質(zhì)?？蛻艚哟ぷ餍枰覀兙邆湟欢ǖ膶I(yè)素質(zhì)和綜合能力。我們需要了解產(chǎn)品知識和操作流程，以便能夠給客戶提供準(zhǔn)確的信息和幫助。同時(shí)，我們還要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能夠有效地與客戶溝通和協(xié)調(diào)，解決客戶遇到的問題。而在接待過程中，我們還要注重細(xì)節(jié)，如客戶的個(gè)人喜好或禁忌，用餐的時(shí)間和習(xí)慣等。只有注重這些細(xì)節(jié)，才能提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)，提升客戶的滿意度。

另外，要善于化解和處理客戶投訴。在客戶接待工作中，不可避免地會遇到一些客戶的不滿和投訴。如何化解和處理這些投訴，關(guān)系到客戶的滿意度和企業(yè)的形象。首先，我們要耐心聽取客戶的投訴，理解他們的痛點(diǎn)和需求。之后，我們要迅速反饋給相關(guān)部門，并積極尋求解決辦法。最后，我們要向客戶道歉并給予合理的補(bǔ)償，以回饋客戶。同時(shí)，我們還要總結(jié)和分析客戶投訴的原因和問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，以避免類似問題再次發(fā)生。只有善于處理客戶投訴，才能夠保持客戶的忠誠度和企業(yè)的良好聲譽(yù)。

此外，要與同事和團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)作。客戶接待工作不是一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。在客戶接待過程中，我們會和同事進(jìn)行配合和協(xié)作。良好的團(tuán)隊(duì)合作，能夠提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，我們要與同事保持密切的溝通，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，共同探討解決方案。同時(shí)，我們還要樂于幫助和支持同事，形成良好的`團(tuán)隊(duì)氛圍和合作關(guān)系。只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地滿足客戶的需求和期望。

最后，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)?？蛻艚哟ぷ餍枰覀兙邆湟欢ǖ闹R和技能。隨著社會的發(fā)展和人們需求的變化，我們也需要不斷更新自己的知識和提升自己的技能。我們可以通過參加培訓(xùn)班、讀書和學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)動態(tài)等方式，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)和滿足客戶的需求。

總結(jié)起來，客戶接待工作需要我們具備真誠的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)和專業(yè)素質(zhì)，善于處理客戶投訴，與同事和團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。只有這樣，我們才能夠更好地完成客戶接待工作，提升客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

接待客戶心得體會3

在建材銷售工作中，接待客戶是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認(rèn)真準(zhǔn)備，提前了解客戶的需求和購買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對性的服務(wù)。此外，要有一定的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進(jìn)行。

二、熱情而不失禮貌。

在接待客戶時(shí)，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個(gè)熱情的問候，用友好的語言和親切的笑容來表達(dá)對客戶的歡迎之情。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要傾聽客戶的需求和意見，對客戶的每一個(gè)問題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時(shí)，要注重禮貌，用恰當(dāng)?shù)腵禮儀和語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，并對客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。

三、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。

接待客戶時(shí)，要善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點(diǎn)和優(yōu)勢，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時(shí)，要針對客戶的需求，提供有針對性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時(shí)，要向客戶展示一些實(shí)際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強(qiáng)客戶的購買意愿。

四、維護(hù)好客戶關(guān)系。

在接待客戶過程中，要注重維護(hù)好客戶關(guān)系。接待過程中要關(guān)注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時(shí)，要注意尊重客戶的個(gè)人空間和思想，不輕易對客戶進(jìn)行質(zhì)問和指責(zé)。在交流過程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)解決客戶提出的問題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問題，要及時(shí)回應(yīng)和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。

五、積極跟進(jìn)與回訪。

在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進(jìn)與回訪。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購買意向和進(jìn)展情況，并提供相應(yīng)的幫助和支持。無論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長期的合作關(guān)系。對于已成交的客戶，要做好售后服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶使用過程中的問題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。

接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。通過認(rèn)真準(zhǔn)備、熱情而不失禮貌、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢、維護(hù)好客戶關(guān)系以及積極跟進(jìn)與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務(wù)，促成交易的順利進(jìn)行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評，實(shí)現(xiàn)銷售工作的良好開展。

接待客戶心得體會4

客戶接待是企業(yè)的一項(xiàng)根本工作，一個(gè)好的客戶接待能夠給客戶留下深刻的印象，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)，對于企業(yè)的發(fā)展也具有非常重要的意義。在這里，筆者想要分享自己的客戶接待心得體會，以供大家參考。

第二段：提高服務(wù)意識。

在客戶接待過程中，提高服務(wù)意識是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。作為企業(yè)的服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持微笑和禮貌，主動關(guān)注客戶的需求和問題，并及時(shí)給予解決?？傊?，客戶滿意度是服務(wù)的核心目標(biāo)，只有讓客戶感到舒適和滿意，企業(yè)才能獲得更多的`商機(jī)和業(yè)績。

第三段：注重細(xì)節(jié)。

客戶接待也需要注意一些細(xì)節(jié)問題，比如說接待人員的儀態(tài)和形象、接待環(huán)境的整潔和舒適、交流時(shí)的語言和表達(dá)等等。在接待過程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)方面的處理，做到細(xì)致入微，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和用心。

第四段：傾聽客戶的需求。

客戶接待不只是單純的服務(wù)，更需要關(guān)注客戶的需求和要求。因此，我們在接待過程中應(yīng)該注重傾聽客戶的聲音，了解他們的需求和要求，以便更好地為客戶服務(wù)并解決問題。在這個(gè)過程中，我們也應(yīng)該保持耐心和耐心的態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：不斷改進(jìn)。

無論是接待服務(wù)還是產(chǎn)品服務(wù)，都需要不斷的改進(jìn)，才能滿足客戶的需求和期望。因此，在客戶接待過程中，我們也應(yīng)該不斷改進(jìn)和升級自己的技能和服務(wù)方式。只有走在客戶需求的前沿，才能為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的信任和支持。

結(jié)尾：

客戶接待對于企業(yè)來說是非常重要的，一個(gè)好的客戶接待能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。希望通過這篇文章，我們能夠更加重視客戶接待，提高服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，傾聽客戶需求，不斷改進(jìn)，全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

接待客戶心得體會5

在現(xiàn)代商務(wù)社會中，客戶接待禮儀是營銷與銷售過程中非常重要的環(huán)節(jié)。作為一位銷售人員，我有幸參加了公司舉辦的一次客戶接待培訓(xùn)，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了客戶接待禮儀的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。

首先，禮貌待客是客戶接待的基本原則。接待客戶時(shí)，我學(xué)會了主動問好、微笑以及恰當(dāng)?shù)挠谜Z?？蛻魜淼焦?，首先我們要主動問候客戶，并展示出自己的熱情。微笑是接待過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，微笑讓人放松、親切，也能傳遞出一種積極的態(tài)度。術(shù)業(yè)有專攻，該用的敬語一定要得體得當(dāng)，比如使用“您好”、“請”等客氣用語，讓客戶感受到我們的尊重和關(guān)心。

其次，注重儀容儀表是進(jìn)行客戶接待的基礎(chǔ)。儀容儀表是對一個(gè)人形象的外在展示，直接影響著客戶對我們的第一印象。因此，我們必須注意自己的儀容儀表。穿著要整潔得體，不論是男士還是女士，都要注重衣著的選擇，做到得體合適。我們還要注意自己的著裝細(xì)節(jié)，避免涂抹過多的香水或者化妝品，這樣會給客戶帶來不必要的不適。同時(shí)，保持良好的身體姿態(tài)是接待時(shí)的基本要求，保持站立或坐著的姿勢端正，讓自己顯得專業(yè)和自信。

再次，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是客戶接待的重要內(nèi)容。無論是為客戶準(zhǔn)備喝的水還是安排座位，我們都要做到細(xì)致入微。在為客戶倒水時(shí)，我們要做到用手穩(wěn)住玻璃杯底，避免翻灑水漬。同時(shí)，選擇合適的座位也很重要，我們要根據(jù)客戶的身份和需求來安排座位，保持距離合適，并確保座椅的干凈舒適。另外，我們還要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，及時(shí)提供幫助和解答，讓客戶感受到我們的關(guān)心和貼心服務(wù)。

然后，與客戶進(jìn)行有效的溝通是客戶接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通是建立與客戶之間聯(lián)系的橋梁，一方面表達(dá)我們的理念與想法，另一方面了解客戶的需求和意見。在溝通過程中，我們要注意傾聽，尊重客戶的意見和建議，同時(shí)也要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和發(fā)言。注意語速和語氣的'把握，使用清晰簡潔的語言表達(dá)，讓客戶能夠容易理解和接受。我們還要學(xué)會用行動表達(dá)自己的態(tài)度和決心，積極配合客戶的要求，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，在客戶接待過程中，我們還要保持自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。無論在面對何種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們都要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，以專業(yè)的知識和技能來解決問題。同時(shí)，我們要保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)秘密，尊重客戶與我們之間的關(guān)系，切勿過多涉及私人話題。最重要的是，我們要堅(jiān)持誠信和責(zé)任，始終保持與客戶之間的信任和合作。

通過這次客戶接待禮儀的培訓(xùn)，我深刻體會到了客戶接待的重要性，也進(jìn)一步提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的接待技巧，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的銷售人員，為公司贏得更多的客戶與口碑。

接待客戶心得體會6

客戶接待作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，承載著企業(yè)形象的傳遞和客戶滿意度的提升。通過這次客戶接待的經(jīng)歷，我深切體會到了客戶接待工作的重要性和技巧，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將總結(jié)自己的心得體會，分享給大家。

第二段：重視第一印象。

在客戶接待過程中，第一印象是非常重要的。我意識到要用微笑、自信和專業(yè)的態(tài)度迎接每位客戶，給予他們溫暖的感受。同時(shí)，注重形象的塑造也是不可忽視的，整潔、得體的著裝能夠增加客戶對我們企業(yè)的信任感，并建立起良好的互信關(guān)系。

第三段：注重細(xì)節(jié)。

在接待客戶時(shí)，細(xì)節(jié)決定成敗。我認(rèn)識到要做到事無巨細(xì)、處處關(guān)心。例如，為客戶準(zhǔn)備充足的資料，以便及時(shí)回答他們的.疑問；為客戶安排舒適的座位、提供飲料等細(xì)節(jié)上的考慮，都能讓他們感受到我們的貼心和關(guān)懷。此外，及時(shí)回復(fù)郵件和電話也是細(xì)節(jié)中重要的一環(huán)，表明我們對客戶的重視和敬業(yè)精神。

第四段：靈活應(yīng)變。

客戶接待工作中，客戶的需求和情況常常是不可預(yù)測和多變的。因此，我們要具備一定的應(yīng)變能力和靈活性。我了解到要根據(jù)客戶的不同需求，提供個(gè)性化的解決方案；要根據(jù)客戶的情緒變化，靈活調(diào)整態(tài)度和表達(dá)方式。同時(shí)，處理客戶投訴也是一種靈活應(yīng)變的能力。在面對客戶投訴時(shí)，我們要積極傾聽客戶的意見，虛心接受批評，并及時(shí)給出合理的解決方案，努力挽回客戶的信任。

第五段：持續(xù)提升。

客戶接待工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我意識到要積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)知識和技能，將這些知識應(yīng)用到客戶接待中。此外，與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和心得也是不可或缺的。通過不斷提升自己的專業(yè)水平，才能更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過這次客戶接待經(jīng)歷，我深切意識到客戶接待工作的重要性和技巧。重視第一印象、注重細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)變以及持續(xù)提升都是做好客戶接待工作的重要環(huán)節(jié)。我將用這次經(jīng)歷所學(xué)到的知識和體會，不斷提升自己的接待能力，為客戶提供更好的服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)形象，同時(shí)也希望能夠?qū)ζ渌麖氖驴蛻艚哟ぷ鞯娜擞兴鶈l(fā)和幫助。

接待客戶心得體會7

在現(xiàn)代社會，前臺客戶接待是很多企事業(yè)單位的門面工作之一。作為企業(yè)形象的代表，前臺接待員的工作至關(guān)重要。我有幸擔(dān)任了一段時(shí)間的前臺接待工作，通過這段時(shí)間的體驗(yàn)，我獲得了一些心得體會，希望能與大家分享。

首先，前臺接待工作需要有良好的溝通能力。作為接待員，我們是客戶與企業(yè)之間的橋梁，需要與各式各樣的客戶進(jìn)行有效的溝通，尤其是在處理投訴和糾紛時(shí)更顯重要。在溝通過程中，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問題和意見，理解客戶的需求，并積極尋找解決問題的辦法。只有通過良好的溝通，才能夠建立起客戶對企業(yè)的信任與認(rèn)同。

其次，前臺接待工作需要有高度的責(zé)任心。前臺接待員往往是客戶進(jìn)入企業(yè)的第一人，我們需要負(fù)責(zé)迎接客戶、引導(dǎo)客戶等工作。在這一過程中，我們要時(shí)刻保持微笑和禮貌，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還要保證客戶的安全和隱私，確?？蛻舻男畔⒉粫孤?。只有做好了這些工作，才能給客戶留下良好的.印象和體驗(yàn)。

第三，前臺接待工作需要有較強(qiáng)的抗壓能力。有時(shí)候，客戶可能會因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生情緒波動，甚至發(fā)生沖突。作為前臺接待員，我們需要在這樣的情況下保持冷靜，并采取合適的方式去應(yīng)對。遇到這樣的情況，我通常會先聽取客戶的意見和要求，然后冷靜地解釋和溝通，并尋找解決問題的辦法。當(dāng)然，有時(shí)候我們也會遇到一些無理取鬧的客戶，這時(shí)候我們更需要保持冷靜，不與其發(fā)生爭執(zhí)，維持良好的工作秩序和企業(yè)形象。

第四，前臺接待工作需要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我們要時(shí)刻保持與同事之間的良好溝通和協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。在工作中，如果有同事遇到困難或者有所需要，我會盡力去幫助他們，提供必要的協(xié)助。通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同進(jìn)步，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，前臺接待工作需要有積極的學(xué)習(xí)和進(jìn)取的心態(tài)?？蛻艚哟且粋€(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，無論是新的服務(wù)流程還是技能，都需要我們及時(shí)掌握和適應(yīng)。在平時(shí)工作中，我會利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，了解行業(yè)最新動態(tài)和前沿知識，以提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，我也會參加培訓(xùn)和交流活動，與其他接待員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

綜上所述，前臺客戶接待工作是一項(xiàng)要求高度責(zé)任心、溝通能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神的工作。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，也鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我相信，在未來的工作中，我可以更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

接待客戶心得體會8

1、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3、要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4、對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7、對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個(gè)會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范。

一、接聽電話禮儀。

語氣平和，禮貌問候；認(rèn)真傾聽，真誠交流；

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

（一）及時(shí)接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

（二）確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的`做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好！我是某某某?！保ㄗ鳛閱挝晦k公自我介紹：“您好！這里是xx單位部門名稱”。）如果對方找的人在旁邊，應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

（三）講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話；最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

（四）調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

（五）用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

二、接待禮儀。

（一）接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細(xì)致，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

（二）引見介紹禮儀。對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

（三）送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。

三、倒茶禮儀。

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（一）奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶”，也可直接放在他面前的茶幾上，做個(gè)請的姿勢：“您請用茶”。

（二）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（三）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

接待客戶心得體會9

隨著建筑行業(yè)的發(fā)展，建材銷售也越來越受到重視。作為一名建材銷售人員，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和銷售技巧，還要注重與客戶的良好溝通和接待。在與客戶接觸的過程中，我積累了一些心得體會，下面將與大家分享。

第一段：注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提升。

作為建材銷售人員，我們必須要具備扎實(shí)的建材知識，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、全面的建議。要做到這一點(diǎn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識?？梢酝ㄟ^參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)書籍和雜志，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來獲取最新的建材信息。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能更好地為客戶提供有針對性的服務(wù)，贏得客戶的信任和認(rèn)可。

第二段：注重與客戶的溝通和交流。

在接待客戶時(shí)，與客戶的溝通與交流非常重要。要做到這一點(diǎn)，首先需要建立良好的溝通氛圍。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和微笑去接待客戶，展現(xiàn)出熱情和友好。同時(shí)，我們還需要耐心傾聽客戶的需求和意見，了解客戶的真實(shí)需求，并提供相應(yīng)的解決方案。此外，我們還可以通過提問和回答問題的方式來建立與客戶的互動，增強(qiáng)溝通效果。

第三段：注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。

在與客戶接觸的過程中，我們要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)細(xì)節(jié)的差錯(cuò)可能會導(dǎo)致整個(gè)交易的失敗。我們要全面了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并準(zhǔn)確地向客戶介紹和解釋。此外，我們還要注意自己的形象和儀態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，給客戶留下深刻的印象。服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的，我們要耐心解答客戶的.問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的售后服務(wù)，并保持與客戶的良好關(guān)系，以便能夠獲得客戶的長期支持。

第四段：注重情緒控制和沖突處理。

在與客戶接觸的過程中，難免會遇到一些情緒化的客戶或發(fā)生一些沖突。面對這些情況，我們需要具備良好的情緒控制和沖突處理能力。首先，我們要保持冷靜和理智，不要隨意發(fā)脾氣或與客戶爭吵。其次，我們要盡可能地站在客戶的立場去設(shè)身處地地理解他們的情緒和訴求。最后，我們可以采用合理的溝通和解決方法，盡量化解沖突，保持與客戶的關(guān)系和諧。

第五段：注重客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。

建立良好的客戶關(guān)系是建材銷售工作的核心目標(biāo)之一。作為銷售人員，我們要注重客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。我們可以通過定期電話聯(lián)絡(luò)、走訪客戶、組織客戶沙龍等方式來維護(hù)客戶關(guān)系。此外，我們還可以通過推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供個(gè)性化服務(wù)和回饋客戶等方式來發(fā)展客戶關(guān)系。不僅要關(guān)注與大客戶的合作，也要注重與普通客戶的溝通和維護(hù)，讓每位客戶都能感受到我們的關(guān)愛和關(guān)心。

總結(jié)：

通過與客戶接觸的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我逐漸體會到建材銷售接待客戶的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識，良好的溝通交流，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，有效的情緒控制和沖突處理，以及客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，我們可以更好地接待客戶，提高銷售效果，贏得客戶的滿意和信任。希望我的心得體會能夠給其他建材銷售人員提供一些借鑒和參考，共同進(jìn)步。

接待客戶心得體會10

在商業(yè)社會中，無論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要建立起良好的客戶關(guān)系。作為企業(yè)的代表，商務(wù)接待也是非常重要的一環(huán)。在接待過程中，接待人員的溝通、禮儀、服務(wù)水平等方面都需要得到提升，以讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面，就從自己的實(shí)踐中總結(jié)出一些關(guān)于客戶商務(wù)接待的心得體會。

第二段：前期準(zhǔn)備。

在接待客戶之前，需要做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解客戶的基本情況，包括會面的場所、時(shí)間、對方的身份、愛好、需求等。其次，提前預(yù)留好會面需要的物品，比如水杯、紙巾、名片、要派發(fā)的宣傳資料等。同時(shí)，準(zhǔn)備好場地、環(huán)境、裝飾等方面也要考慮周全。這些準(zhǔn)備工作的做好，能夠提高接待效果，也讓客戶對企業(yè)有一個(gè)更好的印象。

第三段：溝通技巧。

在客戶商務(wù)接待的過程中，有效的溝通技巧是非常重要的。第一，要做到傾聽，認(rèn)真聽取客戶的需求和想法。第二，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡潔性，避免出現(xiàn)過多的方言、行話等。第三，要注重言談舉止，用溫和、禮貌的語氣來接待客戶，一個(gè)友好的微笑也能夠讓客戶感受到溫暖和親切。通過有效的溝通技巧，能夠讓客戶感到被尊重、被關(guān)注，也能夠讓企業(yè)與客戶建立起良好的信任關(guān)系。

第四段：接待禮儀。

在客戶商務(wù)接待中，接待人員的禮儀是有著重要作用的。首先，在會面的開始和結(jié)束中，應(yīng)當(dāng)主動問候客戶并表達(dá)出對客戶的.感謝。其次，在言語和行為中應(yīng)當(dāng)注意到客戶的文化背景、宗教信仰、個(gè)人喜好等，避免給客戶造成不必要的冒犯。此外，自己的著裝和儀表也需要得到充分的準(zhǔn)備與規(guī)范。在接待過程中，接待人員的得體、自信與舉止大方的表現(xiàn)，將會為客戶帶來滿滿的好印象。

第五段：服務(wù)水平。

營造一個(gè)舒適有序的服務(wù)環(huán)境，提高接待服務(wù)的質(zhì)量，也是一次成功的商務(wù)接待的重要指標(biāo)。在服務(wù)當(dāng)中，需要注意與客戶交流中的細(xì)節(jié)，熱心的為客戶提供各種服務(wù)。無論是在提供餐飲服務(wù)，還是提供旅游指導(dǎo)，都需要從客戶的角度去思考問題并提供解決方法。通過滿足客戶的需求，挑戰(zhàn)自我提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶在期望中獲得超出預(yù)期的滿意，真正做到用心為客戶服務(wù)。

總結(jié)：

客戶商務(wù)接待是面向客戶的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)與客戶建立起的信任關(guān)系是非常重要的。在這個(gè)過程中，不論是前期準(zhǔn)備、溝通技巧、接待禮儀、服務(wù)水平，都需要有著嚴(yán)格的要求和高標(biāo)準(zhǔn)。只有在不斷地學(xué)習(xí)反思，提高個(gè)人素質(zhì)和技能，才能真正把接待工作做得更好，讓客戶對企業(yè)的印象也更加深入扎實(shí)。

接待客戶心得體會11

隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過程中取得客戶的信任和認(rèn)可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結(jié)了一些心得體會，愿與大家分享。

首先，專業(yè)知識的掌握是接待客戶的基礎(chǔ)。無論是建材產(chǎn)品本身的知識，還是市場行情、技術(shù)要求等相關(guān)知識，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對建材產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時(shí)提供準(zhǔn)確、有力的建議和解決方案?？蛻魰ㄟ^與銷售人員的交流來判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。因此，作為建材銷售人員，我們應(yīng)該通過不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

其次，與客戶之間的'溝通要充分、順暢。在接待客戶時(shí)，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過積極主動的溝通，才能確保我們提供的建議和服務(wù)與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對面的溝通，而其他客戶更樂意通過電話或社交媒體進(jìn)行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。

接著，建立良好的信任關(guān)系是接待客戶的關(guān)鍵。在建材銷售中，客戶對銷售人員的信任度至關(guān)重要。只有建立了良好的信任關(guān)系，客戶才會放心購買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠和耐心的態(tài)度對待每一個(gè)客戶，提供誠信和質(zhì)量保證的服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)回答客戶的問題和解決他們的疑慮，給予客戶真實(shí)有效的建議，始終站在客戶的角度思考問題，以贏得客戶的信任和滿意。

最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠信，贏得客戶的認(rèn)可和尊重。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識水平，建立良好的溝通和信任關(guān)系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務(wù)，為客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。希望以上的心得體會能夠?qū)ν袀兊墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。

接待客戶心得體會12

客戶接待是商場中十分重要的一環(huán)。一次成功的客戶接待能夠贏得客戶心目中的好印象，從而為商場帶來更多的客戶。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些客戶接待的心得體會，下面將會分享出來。

第二段：注重服務(wù)態(tài)度。

每一個(gè)客戶都渴望獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一根本就是態(tài)度。在接待客戶時(shí)，我們要保持微笑，用親切的語言對客人進(jìn)行回答解答，并且積極地為顧客解決問題和提供服務(wù)的支持。尤其是當(dāng)有客戶抱怨時(shí)，應(yīng)該保持平和的心態(tài)，不僅要認(rèn)真聽取客戶的意見反饋，還要在思考后用更專業(yè)的方法為客戶解決問題。

第三段：注重場地環(huán)境。

場地環(huán)境也是客戶接待極為關(guān)鍵的一個(gè)方面。無論是接待顧客的格調(diào)、環(huán)境整潔度、綠化程度都是顯而易見的。因此，我們要保持場地的寬敞、明亮、整潔和極佳的通風(fēng)。如果在場地附近，還可以放置各種綠色植物，以喚起更舒適的居住體驗(yàn)?？傊?，對于客戶來說，一個(gè)舒適和整潔的環(huán)境才是最受歡迎和舒適的。

第四段：注重時(shí)間管理。

時(shí)間管理也是一個(gè)關(guān)鍵的要素。在商場中，客戶時(shí)間通常值得重視，給予他們更高效的服務(wù)是在客戶接待上提高滿意度的必要措施。盡可能的節(jié)約客戶的時(shí)間，為顧客提供用餐、娛樂和購物的同時(shí)，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也體現(xiàn)了一個(gè)商家對客戶的尊重。

第五段：注重專業(yè)化培訓(xùn)。

最后也是最重要的一點(diǎn)就是高質(zhì)量的'培訓(xùn)。在接待客戶時(shí)，我們需要具備一些專業(yè)的知識和技能，如如何應(yīng)對不同類型的顧客，如何解決與工作相關(guān)的問題，和怎樣靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件。因此，商家可以為每個(gè)員工培訓(xùn)有關(guān)客戶接待方面的專業(yè)知識和技能，讓員工在工作中更加專業(yè)和自信。

總結(jié)：

客戶接待是商場發(fā)展的重要組成部分。良好的客戶接待能夠從客戶心目中贏得一片好感，讓顧客對商場產(chǎn)生信任并推薦給其他人。以上五點(diǎn)建議也是我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中得出的結(jié)論。當(dāng)然，無論是如何去做，一點(diǎn)不可遺漏，做到專業(yè)、高效并且具有親和力，才能真正做到用戶的滿意。

第四篇：接待客戶心得體會

客戶接待心得體會

2014年7月20號，我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接待工作，整個(gè)活動的過程，從前期的接待準(zhǔn)備，到迎接時(shí)的帶隊(duì)，列隊(duì)，歡迎，歡送，整個(gè)過程至今猶歷歷在目，心情也久久不能平靜。

雖然此次接待工作中，我由于泰國項(xiàng)目設(shè)備清單需要重新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準(zhǔn)備工作中，做過初步的宣傳手冊，參與提供制作宣傳冊以及介紹公司的PPT的資料等等，在資料準(zhǔn)備中，我意識到必須了解針對性，這個(gè)資料是針對誰的，需要做些什么方面的改動等等，圖片清晰，注意細(xì)節(jié)；在客戶到公司時(shí)，我作為后勤接待人員，準(zhǔn)備會議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時(shí)注意到蘋果應(yīng)該在大概提前兩分鐘左右準(zhǔn)備好，在最后裝盤，否則會發(fā)黃，看上去顏色不好看，其他水果也應(yīng)該在洗過之后馬上裝盤，看上去鮮艷欲滴。

通過這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點(diǎn)，有些小的細(xì)節(jié)做的不夠好，自身的全面知識不夠高，接待工作要全方位考慮問題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己說話措詞，做到不該說的不說，該說的一定要說好，做到早準(zhǔn)備、早安排。細(xì)節(jié)決定成敗，克服人事少、事務(wù)多的困難，要按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成各項(xiàng)接待工作。

此次接待工作中，使我明白沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會議使我們知道了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)。在很多情況下，單靠個(gè)人能力很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并切實(shí)高效的完成工作，所有這些都是需要我們組成團(tuán)體，建立合作團(tuán)隊(duì)來解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團(tuán)隊(duì)合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個(gè)人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)精神的核心，就是協(xié)同合作，團(tuán)隊(duì)精神對任何一個(gè)組織來講都是不可缺少的精髓。

整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財(cái)富,同時(shí)也是對我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實(shí)實(shí)地做好自身崗位的本職工作，學(xué)會以積極主動的心態(tài)來面對工作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準(zhǔn)備，要認(rèn)真，要細(xì)心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績向公司匯報(bào)!

黃潤佳

2014年7月22日

第五篇：客戶接待實(shí)施細(xì)則

客戶接待實(shí)施細(xì)則：

為規(guī)范摩天石接待中心案場管理，體現(xiàn)摩天石產(chǎn)品的高品質(zhì)和優(yōu)秀服務(wù)體系，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、崗位設(shè)置說明及崗位布置圖

1． 接待中心工作人員設(shè)置，由營銷策劃部、物業(yè)部兩方面組成。營銷策劃部包括：

銷售總監(jiān)、銷售主管、置業(yè)顧問；物業(yè)部包括為：物業(yè)部主管、禮賓員、水吧服務(wù)員、保安員、保潔員等組成。各崗位工作人員按期崗位職責(zé)工作，相互協(xié)作，相互監(jiān)管。

2． 崗位布置圖

備注：S1車場形象崗

S2停車泊位崗

C1售樓處禮賓崗

C2樣板間禮賓崗

B1水吧服務(wù)員

B2水吧服務(wù)員

A客戶

二、接待中心接待路線及崗位標(biāo)準(zhǔn)用語：

普通客戶的接待流程

1.客戶車輛行駛至摩天石東門車場入口，S1崗示意停車，并對來訪客戶進(jìn)行詢問。

S1：（敬禮）的么？”

A：“是的”

S1“先生請問您貴姓？”

A：王

S1：您好，王先生，請到前面停車泊位，標(biāo)準(zhǔn)手勢放行，并在客戶來訪車輛登記表上登記客戶/車輛信息，并用對講機(jī)通知C1禮賓崗“禮賓收到請講，王先生，一行兩人，第一次來訪，正前往接待中心，請做好接待準(zhǔn)備”（注：有具體姓氏的客人需在對講具體說明，一邊能準(zhǔn)確稱呼客人）

S2：標(biāo)準(zhǔn)手勢，指引客戶停車泊位，（敬禮）并協(xié)助客戶打開車門，致歡迎詞“王先生，上午好，歡迎參觀摩天石”（遇到節(jié)假日時(shí)，要進(jìn)行節(jié)日問候，如元旦快樂）；

2.C1崗收到客人來訪信息后，提前真在售樓處門外，微笑向客人問好，“您好王先

生，我是項(xiàng)目禮賓員XX，歡迎來到摩天石”，引領(lǐng)客人去售樓處，行走在客人的左前方，沿途提醒客人小心臺階。

3.引領(lǐng)客人到二層銷售接待臺，與置業(yè)顧問對接，“王先生，這是我們的置業(yè)顧問

XX，XX這是王先生，”然后回到一層大堂原接待位，繼續(xù)等待下一組客戶的來訪。（注：置業(yè)顧問接到客戶來訪的信心后，應(yīng)提前站到接待臺前等候客人。）

進(jìn)入銷售接待流程：區(qū)域沙盤介紹——項(xiàng)目沙盤介紹——PPT介紹——影音室——長廊、合作公司介紹——戶型介紹——洽談區(qū)

4.客人在洽談區(qū)入座后，吧臺外場服務(wù)員上前詢問客人的飲品需求，如“先生，您

好，我們這里有咖啡、茶、果汁、冷飲，請問您需要哪一種”，待客人點(diǎn)完單后，吧臺服務(wù)員：請您稍等，轉(zhuǎn)身通知吧臺，X先生，一杯咖啡。飲品制作裝杯要符

5.6.7.8.合規(guī)范。飲品制作完畢后放在吧臺并通知外場服務(wù)員，從客人右側(cè)飲品服務(wù)，并輕聲說：“打擾，先生，這是您要的咖啡，請慢用”然后轉(zhuǎn)身離開，站在離客人三米處，時(shí)刻關(guān)注客人的其他需求，如，看見客人端起茶杯喝茶時(shí)，傾斜度比較大，說明應(yīng)該給客人提供續(xù)茶服務(wù)，等等?？腿似鹕黼x開時(shí)，微笑向客人致歡送語“先生，請您慢走” 客人離開后，吧臺收拾洽談區(qū)桌面，確保所有沙發(fā)靠墊、椅子恢復(fù)原位，桌面整潔干凈，樓書標(biāo)準(zhǔn)擺放。（有意向的客戶）置業(yè)顧問引領(lǐng)客戶去三層VIP，跟具情況，置業(yè)顧問用對講機(jī)通知吧臺服務(wù)員進(jìn)行二次接待服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)同上；（無意向的客戶）洽談區(qū)直接離開?？腿穗x開時(shí)，C1崗禮賓送客人到售樓處門外，并致歡送語：先生您慢走，歡迎下次參觀。同時(shí)對講通知車場S2崗“車場收到請講，王先生，一行兩人離開，請做好送客準(zhǔn)備” S2崗協(xié)助客人打開車門，標(biāo)準(zhǔn)手勢直營客戶的車輛離開停車位。S1崗敬禮，目送客人離開。

超A級客戶的接待程序所有迎賓人員標(biāo)準(zhǔn)著裝、站姿，提前半小時(shí)在車場等候貴賓的到來。

銷售：銷售總監(jiān)1人，銷售主管1人，置業(yè)顧問6人，共計(jì)8人。

物業(yè)：客服人員6人（禮賓員4人、吧臺2人）、物業(yè)主管1人、高力國際駐場經(jīng)理。共計(jì)8人。提前半小時(shí)通知各崗，所有銷售動線的閑雜人員（保潔、綠化、施工）進(jìn)行

清場。并確保接待中心的衛(wèi)生情況良好，背景音樂、售樓處和樣板間的空調(diào)一切云轉(zhuǎn)正常，溫度適宜。東門車場形象崗（至少兩名）引領(lǐng)停車泊位，并幫助客人打開車門?？腿讼萝嚭?，主管領(lǐng)導(dǎo)致帶姓氏的問候語后，迎賓人員鼓掌歡迎。主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解項(xiàng)目概況，銷售主管、高力國際駐場經(jīng)理負(fù)責(zé)全程

接待陪同，其他迎賓人員返回原崗位。主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解沙盤，其他陪同人員跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)陪在賓客身邊。

7．水吧人員做好接待準(zhǔn)備。提前準(zhǔn)備好毛巾、茶水，客人入座后，上前提供飲品服務(wù)，用最高檔的杯具。

8、客人參觀影音室時(shí)，提前安排水吧服務(wù)人員提供影音室專項(xiàng)服務(wù)，包括影音室客戶的引領(lǐng)，操作播放項(xiàng)目的宣傳片，并根據(jù)現(xiàn)場情況，提供其它飲品服務(wù)。

9、客戶參觀樣板間時(shí)，樣板間禮賓員提前打開樣板間大門，并在門外等候貴賓的到來，協(xié)助貴賓穿戴鞋套，并進(jìn)行姓氏問好服務(wù)。

10、主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解樣板間，其他人員跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)全程陪同。

11、客戶接待過程中，需指定專人進(jìn)行全程拍照，并記錄客戶對摩天石的評價(jià)，整理存檔。

12、客人離開時(shí)，各崗按照迎賓標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備并致歡送語。主管領(lǐng)導(dǎo)、銷售總監(jiān)、銷售主管及高力國際駐場經(jīng)理送客戶到車場，并目送客人的車子離開。

員工通道前臺：

電話來訪：

電話響起后三聲之內(nèi)必須接起，并致問候語“您好，這里是山西君聯(lián)地產(chǎn)，請問您有什么事么？”聞訊后準(zhǔn)確無誤將信息提供給來訪者（涉及公司領(lǐng)導(dǎo)電話或公司機(jī)密除外）如有問詢領(lǐng)導(dǎo)電話，詳細(xì)記錄來電人的電話、姓名、工作單位、事由等，即刻向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

賓客來訪：

聞訊去向，然后電話聯(lián)系，確認(rèn)性息后，請來訪賓客做好來訪登記，引領(lǐng)至目標(biāo)區(qū)域。