第一篇：銷(xiāo)售部接待客戶(hù)工作方法

一、迎接客戶(hù)

1、基本動(dòng)作

⑴ 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。⑵ 銷(xiāo)售人員立即上前，熱情接待，作好自我介紹。

⑶ 如客戶(hù)攜帶物品較多，應(yīng)幫助客戶(hù)收拾擺放至合適位置。

⑷ 通過(guò)基本溝通，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)危私馑鶃?lái)的區(qū)域及從何處了解到的樓盤(pán)信息。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。

⑵ 接待客戶(hù)最好一個(gè)銷(xiāo)售人員，或一主一付，但絕對(duì)不能超過(guò)三人。

⑶ 若不是真正的客戶(hù)，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶(hù)良好印象。

⑷ 無(wú)論是否目標(biāo)客戶(hù)，在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)都應(yīng)送至大門(mén)外。

二、樓盤(pán)介紹

1、基本動(dòng)作

⑴ 按照銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)已規(guī)劃好的銷(xiāo)售順序，配合沙盤(pán)、模型、展板等銷(xiāo)售道具，自然而有重點(diǎn)的介紹樓盤(pán)情況（著重于項(xiàng)目地段、小區(qū)環(huán)境、交通、生活機(jī)能、主要建材等的說(shuō)明）。

⑵ 了解客戶(hù)的個(gè)人基本信息情況。

⑶ 側(cè)重強(qiáng)調(diào)介紹本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì)。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 要將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。

⑵ 通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。

⑶ 當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。

三、購(gòu)買(mǎi)洽談

1、基本動(dòng)作

⑴ 引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座，其他銷(xiāo)售人員在旁做好倒茶等服務(wù)。

⑵ 在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí)，可主動(dòng)選擇一戶(hù)型作試探性介紹。

⑶ 根據(jù)客戶(hù)所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳細(xì)的說(shuō)明。

⑷ 適時(shí)發(fā)現(xiàn)并制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望。

⑸ 如客戶(hù)對(duì)本樓盤(pán)戶(hù)型有70%認(rèn)可度基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 入座時(shí)，注意將客戶(hù)安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。

⑵ 個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具就準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。

⑶ 切實(shí)了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題點(diǎn)。

⑷ 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事交流配合，讓銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理知道客戶(hù)在看那一戶(hù)。

⑸ 注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成效概率。

⑹ 現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造應(yīng)自然親切，掌握火候。

⑺ 對(duì)樓盤(pán)的介紹不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

⑻ 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)。

四、現(xiàn)場(chǎng)看房

1、基本動(dòng)作

⑴ 結(jié)合工地現(xiàn)況及樓盤(pán)周邊情況，邊走邊介紹。

⑵ 按照戶(hù)型圖，讓客戶(hù)切實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)型。

⑶ 在此過(guò)程中對(duì)樓盤(pán)大環(huán)境建設(shè)作好描述，讓客戶(hù)對(duì)小區(qū)建設(shè)前景保持向住。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 帶看工地路線(xiàn)應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線(xiàn)的整潔與安全。

⑵ 囑咐客戶(hù)帶好安全帽及其他所帶物品。

⑶ 對(duì)樓盤(pán)硬件配套設(shè)施作好掌握，不能夸大及無(wú)中生有。

⑷ 注意保障好客戶(hù)的安全。

五、暫未成交

1、基本動(dòng)作

⑴ 將樓書(shū)等銷(xiāo)售資料備齊一份給客戶(hù)，讓其再仔細(xì)考慮或代為傳播。

⑵ 再次明確聯(lián)系方式，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。

⑶ 對(duì)有意向的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 暫未成交或未成交的客戶(hù)依舊是客戶(hù)，銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。

⑵ 及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

⑶ 針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

六、填寫(xiě)客戶(hù)資料

1、基本動(dòng)作

⑴ 無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。

⑵ 填寫(xiě)重點(diǎn)：

◎ 客戶(hù)的聯(lián)系方式和個(gè)人信息

◎ 客戶(hù)對(duì)購(gòu)房的要求條件

◎ 成交或未成交的真正原因

⑶ 根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為很有意向、有意向、一般、意向不高這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶(hù)。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 客戶(hù)資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，起詳細(xì)越好。

⑵ 客戶(hù)資料表要妥善保存。

⑶ 客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。

七、客戶(hù)追蹤

1、基本動(dòng)作

⑴ 工作間隙，依客戶(hù)等級(jí)聯(lián)系，并隨時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理口頭報(bào)告。

⑵ 對(duì)很有意向、有意向的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員應(yīng)列為重點(diǎn)工作對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服。

⑶ 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄，便于日后分析判斷。

⑷ 無(wú)論最后是否成交，都可婉轉(zhuǎn)請(qǐng)客戶(hù)幫忙介紹新的客戶(hù)。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 追蹤客戶(hù)要注意切入話(huà)題的選擇，不要給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢，死硬推銷(xiāo)的印象。

⑵ 追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隔，一般以三天以上為宜。

⑶ 注意追蹤方式的變化：打電話(huà)、寄資料、上門(mén)拜訪(fǎng)、邀請(qǐng)參加各類(lèi)活動(dòng)等。

⑷ 二人以上與同一客戶(hù)有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。

八、成交收定

1、基本動(dòng)作

⑴ 客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)，立即告訴銷(xiāo)售經(jīng)理。

⑵ 恭喜客戶(hù)成為萬(wàn)科廣場(chǎng)的業(yè)主。

⑶ 視具體情況，收取客戶(hù)小定金或大定金，并告訴客戶(hù)雙方的行為約束。

⑷ 詳細(xì)解釋定購(gòu)協(xié)議填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容：

◎ 所定住宅的樓號(hào)、單元、及房號(hào)

◎ 銷(xiāo)售本套住宅的單價(jià)及面積

◎ 本套住宅的總價(jià)

◎ 商品房買(mǎi)賣(mài)合同簽訂日的約定，一般為下定十天內(nèi)。

◎ 其它各項(xiàng)定購(gòu)協(xié)議內(nèi)容

⑸ 定購(gòu)協(xié)議必須要由客戶(hù)、經(jīng)辦銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)。

⑹ 請(qǐng)財(cái)務(wù)部同事前來(lái)收款。

⑺ 確定商品房買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂時(shí)間，并詳細(xì)告訴客戶(hù)各種注意事項(xiàng)及所必需帶齊的各類(lèi)證件資料。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 當(dāng)客戶(hù)對(duì)某套住宅較有興趣而未帶足夠的金額時(shí)，可鼓勵(lì)客戶(hù)支付小定金；小定金數(shù)額不在多少，三四百至幾千元均可，主要目的是讓客戶(hù)對(duì)我們的樓盤(pán)有所牽掛。

⑵ 小定金保留時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以三天為限。大定金以十天為限，盡可能把時(shí)間間隔縮短，以免發(fā)生節(jié)外生枝的情況。

⑶ 大定金的下限為一萬(wàn)元，上限為購(gòu)房總房款的20%

⑷ 定購(gòu)協(xié)議簽署好后，再仔細(xì)檢查戶(hù)號(hào)、面積、總價(jià)、定金等是否準(zhǔn)確。

⑸ 不管大定金還是小定金，都必須由財(cái)務(wù)部人員收取，同時(shí)定購(gòu)協(xié)議交財(cái)務(wù)部備案。

⑹ 與現(xiàn)場(chǎng)其他銷(xiāo)售人員或經(jīng)理密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

九、簽定合同

1、基本動(dòng)作

⑴ 恭喜客戶(hù)選擇我們的房屋。

⑵ 驗(yàn)對(duì)身份證等相關(guān)購(gòu)房所必需的證件，需辦理按揭手續(xù)的資料應(yīng)收齊。

⑶ 可對(duì)應(yīng)合同作條款解釋?zhuān)?/p>

◎ 出賣(mài)人公司情況

◎ 項(xiàng)目的坐落、土地所有權(quán)性質(zhì)、土地獲得方式、使用年限、規(guī)劃使用性質(zhì)。

◎ 所購(gòu)該房產(chǎn)的坐落、戶(hù)別、面積、結(jié)構(gòu)、裝飾及設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。

◎ 該房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限。

◎ 房地產(chǎn)交付日期、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決方式。

⑷ 簽約成交，按合同規(guī)定由財(cái)務(wù)部人員收第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。

⑸ 將客戶(hù)方定購(gòu)協(xié)議收回，由銷(xiāo)售經(jīng)理備案。

⑹ 幫助客戶(hù)辦理登記備案和銀行貸款事宜。

⑺ 再次恭喜客戶(hù)，送客戶(hù)至大門(mén)外。

2、注意事項(xiàng)

⑴ 合同及示范文本要事先準(zhǔn)備好。

⑵ 針對(duì)不同客戶(hù)事先分析可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，研究解決辦法。

⑶ 簽約時(shí)，如有客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑷ 合同最好由客戶(hù)本人簽署，如由他人代理，應(yīng)有公證后委托書(shū)。

⑸ 簽好后的合同，應(yīng)迅速交房管局審核備案。

⑹ 牢記：登記備案后，買(mǎi)賣(mài)才算正式成交。

⑺ 若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法完成簽約，請(qǐng)客戶(hù)先回，另約時(shí)間，再尋找解決辦法。

⑻ 簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題，并請(qǐng)其介紹新的客戶(hù)。⑼ 及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

第二篇：銷(xiāo)售部接待客戶(hù)管理辦法

公司銷(xiāo)售部招待費(fèi)用管理制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理工作，培養(yǎng)勤儉自律的工作作風(fēng)，減少不合理支出，特制定本制度。第二條 業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用原則

業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用要符合勤儉節(jié)約、效能優(yōu)先的原則，能免則免、能省則省，只能用于銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)上必須的招待支出，不能用于高消費(fèi)場(chǎng)所和正常招待之外的支出。第三條 業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用范圍

用于公司銷(xiāo)售部對(duì)外工作的必要招待。第二章 業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理

第四條 財(cái)務(wù)部每月依據(jù)銷(xiāo)售部月銷(xiāo)售回款率的2‰計(jì)算出銷(xiāo)售部的月招待總費(fèi)用后報(bào)公司總經(jīng)理簽字審批。

第五條 公司辦公室對(duì)招待費(fèi)的使用程序及每次就餐標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)把關(guān)。具體程序是：由銷(xiāo)售主管填寫(xiě)派餐單（提出招待申請(qǐng)）；經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，辦公室根據(jù)招待人數(shù)及級(jí)別確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況下，必須以電話(huà)形式通知總經(jīng)理和辦公室，獲準(zhǔn)后方可實(shí)施，但事后必須及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，否則財(cái)務(wù)部一律不得報(bào)銷(xiāo)。派餐單一式兩份，一份由辦公室存檔記賬，一份由招待單位填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額后自留。

第六條 辦公室與財(cái)務(wù)部每月初核對(duì)后，將銷(xiāo)售部的招待費(fèi)支出情況在辦公會(huì)議上進(jìn)行匯總通報(bào)。

第七條 銷(xiāo)售部當(dāng)月未使用完的額定招待費(fèi)用自動(dòng)滾入下月待用，年終銷(xiāo)售費(fèi)用總核算時(shí)，未使用完的額定招待費(fèi)公司將以獎(jiǎng)金形式全部一次性發(fā)放給銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售人員的年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)合理分配。

第八條 銷(xiāo)售部每月的招待費(fèi)用不能超過(guò)（上月未使用完滾入的招待費(fèi)+本月額定招待費(fèi)的總和）

第三章 業(yè)務(wù)招待的標(biāo)準(zhǔn)

一般限定為市外客戶(hù)的住宿報(bào)銷(xiāo)不高于150元/天，市內(nèi)客戶(hù)不報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)；酒水一律限制在100元以?xún)?nèi)，香煙限制在20元/包。

第九條 特殊情況，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適量提高就餐標(biāo)準(zhǔn)。第四章 其它有關(guān)規(guī)定

第十條 銷(xiāo)售部應(yīng)嚴(yán)格按照公司下發(fā)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，凡超出標(biāo)準(zhǔn)的，其超出部分自理。

第十一條 凡沒(méi)有完善就餐手續(xù)而發(fā)生的招待費(fèi)用一律自理。第十二條 招待來(lái)客時(shí)，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，一般情況下，陪餐人員只限于銷(xiāo)售部長(zhǎng)及直接業(yè)務(wù)人員。陪餐人數(shù)一般不能超過(guò)來(lái)客人數(shù)的2倍。

第十三條 銷(xiāo)售人員出差在外的招待費(fèi)，原則上不予報(bào)銷(xiāo)，在其出差補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成費(fèi)用中自行消化。特殊情況可事先電話(huà)向公司總經(jīng)理申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

第十四條 由公司辦公室監(jiān)督銷(xiāo)售部招待費(fèi)用支出的合理性，公司財(cái)務(wù)部控制其支出總額。

第五章 附則 第十五條 本規(guī)定解釋權(quán)歸公司辦公室。第十六條 本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。

第三篇：銷(xiāo)售部前臺(tái)接待制度

銷(xiāo)售部前臺(tái)接待制度

1、各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)《客戶(hù)接待表》排定的順序進(jìn)行接待，必須在早上8：05準(zhǔn)時(shí)至前臺(tái)到崗就位，如發(fā)現(xiàn)缺崗未到者，扣罰1分。

2、前臺(tái)接待設(shè)&個(gè)坐位，第一接待須在指定區(qū)域端正身資，等待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。如果出現(xiàn)站位空崗或站接時(shí)無(wú)精打采，則對(duì)第一接待員扣罰1分。

3、在前臺(tái)接待的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代表著公司和部門(mén)的整體形象，必須時(shí)刻注意坐姿及站姿，不得在前臺(tái)相互大聲閑談、化妝、吃零食、翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，違反規(guī)定的，扣罰1分。不得玩手機(jī)游戲或用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)，否則扣罰1分。

4、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)至售樓處門(mén)外時(shí)，第一接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應(yīng)面帶微笑到門(mén)口迎接，并說(shuō)：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)看房嗎？之前是否和其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)？”以避免撞單現(xiàn)象發(fā)生。

5、凡是在前臺(tái)參與接待的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)均需按照次序站接，站接的時(shí)間為30分鐘輪換一次，由第一接待依次開(kāi)始，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)仍以第一接待為主，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)，不得在時(shí)間上投機(jī)取巧，否則扣罰1分。

6、原則上接待大廳屬接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)或是客戶(hù)等候?qū)^(qū)，凡是需要洽談的客戶(hù)，請(qǐng)安排至洽談區(qū)，以免占用大廳候客空間。

7、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接到客戶(hù)后，經(jīng)確認(rèn)是首次來(lái)訪(fǎng)且沒(méi)有和其他人聯(lián)系的，視為正常接待；此時(shí)需及時(shí)通知前臺(tái)劃?rùn)n，同時(shí)第二接待組組員負(fù)責(zé)劃?rùn)n并及時(shí)補(bǔ)充其站位，第三或第四接待組組員按照《客戶(hù)接待表》排定的順序及時(shí)通知他組組員補(bǔ)充，于兩分鐘內(nèi)未能及時(shí)到達(dá)前臺(tái)者，扣罰1分。

8、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在坐接或站接的過(guò)程中，如果有事須暫時(shí)離崗辦理，必須找其他同

事負(fù)責(zé)其崗位，并與崗位處進(jìn)行交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；否則扣罰1分。

9、凡進(jìn)入售樓處的客戶(hù)均算作來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須熱情接待。在接待的過(guò)程當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)，不得爭(zhēng)搶客戶(hù)，不得見(jiàn)到質(zhì)量較差的客戶(hù)借故回避。若有以上現(xiàn)象發(fā)生并經(jīng)核實(shí)，則當(dāng)事人扣罰2分。

10、若客戶(hù)指定的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶(hù)，由第一接待先負(fù)責(zé)接待，由第二接待通知當(dāng)事人同組組員繼續(xù)協(xié)助代為接待，如果同組組員均有事在身不能夠接待的，則由第一接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待完畢。若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須把客戶(hù)交由原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)繼續(xù)接待，該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)仍回到第一接待位。以上兩種情況下同組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)或第一接待營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不得借故拒絕接待客戶(hù)，否則經(jīng)核查屬實(shí)的扣罰2分。

11、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在陪同客戶(hù)簽約、接待老客戶(hù)或公司客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，輪空的接待權(quán)按

《客戶(hù)接待表》由同組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代替，該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接待完老客戶(hù)后再后補(bǔ)接待權(quán)。公司客戶(hù)除指定接待外，按照接待次序由一接負(fù)責(zé)接待，接待完畢后再補(bǔ)一次接待權(quán)，若客戶(hù)下定，業(yè)績(jī)由公司統(tǒng)一分配安排。

12、若來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為中介公司或同行市調(diào)，在進(jìn)入售樓處后能表明自已身份、呈上

名片的算作一次無(wú)效接待，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)須填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表，接待人同樣要熱情接待，并在接待完畢后將客戶(hù)名片交值班主管確認(rèn)，同時(shí)該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)享有一次優(yōu)先補(bǔ)接權(quán)，可以直接回接待位接待下一輪客戶(hù)。若對(duì)方為中介公司或市調(diào)的，但對(duì)方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補(bǔ)接待權(quán)。若中介公司或同行投訴接待人員服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)核查屬實(shí)的扣罰2分。

13、若來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)表示來(lái)訪(fǎng)過(guò)但忘記原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須熱

情接待并留下姓名和聯(lián)系方式，在接待完畢后立即將該客戶(hù)信息輸入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)查證是誰(shuí)的客戶(hù)。若電腦內(nèi)沒(méi)有登記，則接待人算做一次有效接待，若已經(jīng)登記，則補(bǔ)償一次接待權(quán)。

14、老客戶(hù)或已成交客戶(hù)介紹親戚、熟人、朋友來(lái)訪(fǎng)，若報(bào)明原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的則由原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待；若客戶(hù)說(shuō)明是通過(guò)介紹來(lái)但遺忘或未提及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的則視作正常有效接待。但若原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心之前能夠當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)并有事實(shí)根據(jù)的，則客戶(hù)歸屬原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，接待人補(bǔ)償一次接待權(quán)，若在接待過(guò)程結(jié)束前未有人提出異議，則該客戶(hù)跟進(jìn)及成交與原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)無(wú)關(guān)。

15、每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須將每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的資料信息盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地登記在電

腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接待完或者回訪(fǎng)完客戶(hù)之后，須及時(shí)將客戶(hù)接待及回訪(fǎng)情況記錄在天諾系統(tǒng)上。

16、若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)被客戶(hù)投訴服務(wù)質(zhì)量差，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，或者被上級(jí)主

管發(fā)現(xiàn)接待客戶(hù)態(tài)度冷淡不熱情的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

17、若客戶(hù)指定營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，而其它營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)拒絕接待客戶(hù)或在接待過(guò)程中對(duì)

客戶(hù)不熱情、敷衍了事，蓄意破壞，造成客戶(hù)投訴，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。

18、凡是來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，不管客戶(hù)是否留電或逗留時(shí)間長(zhǎng)短，必須登記在《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》上，如不填寫(xiě)，造成公司客戶(hù)流失的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核查屬實(shí)，扣罰1分。若客戶(hù)堅(jiān)持不留聯(lián)系方式的，需經(jīng)主管確認(rèn)。

19、每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有義務(wù)保持《客戶(hù)接待順序表》、《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》、《熱線(xiàn)接聽(tīng)表》的整潔干凈，不得在上面亂涂亂畫(huà)，若來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)是老客戶(hù)卻作為新客戶(hù)劃?rùn)n的，必須由銷(xiāo)售主管確認(rèn)，不得私自涂改，否則扣罰1分。

第四篇：客戶(hù)接待管理制度

客戶(hù)接待管理制度

為提升公司形象，提高工作效率，規(guī)范公司接待客戶(hù)管理工作，不斷提高客戶(hù)接待的水平。充分展示我公司品牌形象，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)不斷拓展，特制定本制度。

一、適用范圍

本制度客戶(hù)接待是指商務(wù)客戶(hù)來(lái)公司參觀、考察、業(yè)務(wù)洽談等接待工作。

二、客戶(hù)分級(jí)

1、特別重要客戶(hù)為貴賓級(jí)客戶(hù)；

2、非常重要客戶(hù)為嘉賓級(jí)客戶(hù)；

3、重要客戶(hù)為商務(wù)級(jí)客戶(hù)；

4、一般客戶(hù)為業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)。

三、接待小組

為做好公司接待工作，公司成立接待小組，負(fù)責(zé)組織安排接待工作。組長(zhǎng)：總經(jīng)理

成員：營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)、售后部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、物流部、行政人事部部長(zhǎng)。

行政人事部為客戶(hù)接待主管職能部門(mén)。

四、批準(zhǔn)權(quán)限

1、營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)需要提前三天向行政人事部提出客戶(hù)到公司的接待申請(qǐng)。參觀、考察接待申請(qǐng)(見(jiàn)附表)。

2、行政人事部將接待申請(qǐng)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定接待級(jí)別。貴賓級(jí)客戶(hù)由總經(jīng)理審批，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶(hù)由主管副總經(jīng)理審批，業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)審批。

3、接待申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，行政人事部負(fù)責(zé)組織安排。

五、陪同人員

1、貴賓級(jí)客戶(hù)由總經(jīng)理主陪，嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶(hù)至少有一名副總經(jīng)理主陪，業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)中心部長(zhǎng)主陪。

2、其他陪同人員有營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、技術(shù)部部長(zhǎng)、生產(chǎn)部部長(zhǎng)、供應(yīng)部部長(zhǎng)。

六、接待程序

接待申請(qǐng)批準(zhǔn)后其接待程序?yàn)椋航訖C(jī)接站、迎賓入室、公司介紹、業(yè)務(wù)洽談、參觀介紹、餐飲招待、住宿安排、組織活動(dòng)、禮品準(zhǔn)備、送客回程。

七、接待分工

1、公司主陪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮接待工作，負(fù)責(zé)介紹公司企業(yè)概況，負(fù)責(zé)貴賓級(jí)客戶(hù)接送。

2、營(yíng)銷(xiāo)中心：負(fù)責(zé)具體組織安排接待工作；負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、資質(zhì)等方面的介紹說(shuō)明；負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣冊(cè)、資質(zhì)文件的提供發(fā)放；負(fù)責(zé)組織陪同接待人員迎賓；負(fù)責(zé)在公司就餐專(zhuān)人服務(wù)；負(fù)責(zé)必要活動(dòng)的組織安排。

3、技術(shù)部：負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶(hù)參觀，介紹產(chǎn)品種類(lèi)、功能、工藝流程等；負(fù)責(zé)技術(shù)溝通交底、方案確定。負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證及檢驗(yàn)、試驗(yàn)等質(zhì)量方面的介紹。

4、生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)介紹生產(chǎn)排產(chǎn)及工期情況；

5、供應(yīng)部：負(fù)責(zé)介紹原材料品牌、質(zhì)量等情況。

6、物流部：負(fù)責(zé)發(fā)送貨物等情況介紹。

7、售后部：負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面情況介紹。

8、行政人事部：負(fù)責(zé)接站、送站車(chē)輛安排。貴賓級(jí)客戶(hù)一般由寶馬及以上車(chē)輛接送；嘉賓級(jí)和商務(wù)級(jí)客戶(hù)一般由帕薩特及以上車(chē)輛接送；負(fù)責(zé)會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室安排，包括茶水、水果、桌椅擺放、投影播放、環(huán)境衛(wèi)生，并有專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，貴賓級(jí)客戶(hù)還要擺放鮮花、桌牌等；負(fù)責(zé)制作大屏幕歡迎詞；負(fù)責(zé)公司

外就餐安排；負(fù)責(zé)按領(lǐng)導(dǎo)指示，準(zhǔn)備禮品；負(fù)責(zé)來(lái)賓住宿安排；負(fù)責(zé)返程車(chē)船票購(gòu)；負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部必要活動(dòng)的組織安排。負(fù)責(zé)樓內(nèi)及廠區(qū)衛(wèi)生清理；負(fù)責(zé)公司大門(mén)開(kāi)放；負(fù)責(zé)水果、鮮花等采購(gòu)；負(fù)責(zé)公司內(nèi)就餐安排。

9、車(chē)間：負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔；負(fù)責(zé)規(guī)范員工著裝、言行禮節(jié)。

10、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)與營(yíng)銷(xiāo)部保持客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息暢通；負(fù)責(zé)介紹來(lái)賓和公司陪同人員情況；負(fù)責(zé)接待中與來(lái)賓的溝通保持。

八、接待要求

1、著裝整潔、主動(dòng)熱情、舉止文明、談吐禮貌。

2、準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)、資料齊全、數(shù)字準(zhǔn)確。

3、思路清晰、表達(dá)到位、有張有弛、講求策略。

4、知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)熟練、言行有度、保守秘密。

九、接待標(biāo)準(zhǔn)

貴賓級(jí)用餐150元/人酒500元/瓶煙40元/盒住宿四星級(jí)嘉賓級(jí)用餐110元/人酒300元/瓶煙30元/盒住宿三星級(jí)商務(wù)級(jí)用餐80元/人酒150元/瓶煙25元/盒住宿高級(jí)商務(wù)業(yè)務(wù)級(jí)用餐60元/人酒50元/瓶煙15元/盒住宿一般商務(wù)活動(dòng)安排和禮品準(zhǔn)備由主陪領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定標(biāo)準(zhǔn)。

十、接待說(shuō)明

1、本制度的接待規(guī)格基本是以嘉賓級(jí)客戶(hù)為標(biāo)準(zhǔn)制定的，商務(wù)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)客戶(hù)應(yīng)適當(dāng)從簡(jiǎn)，貴賓級(jí)客戶(hù)適當(dāng)從繁。

2、商務(wù)客戶(hù)外其他來(lái)賓接待由行政人事部負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)同上。

二○一四年八月十九日

第五篇：接待客戶(hù)歡迎詞

歡迎詞，是指客人光臨時(shí)，主人為表示熱烈的歡迎，在座談會(huì)、宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合發(fā)表的熱情友好的講話(huà)。下面是關(guān)于接待客戶(hù)歡迎詞的內(nèi)容，歡迎閱讀！接待客戶(hù)歡迎詞

尊敬的吳董事長(zhǎng)先生，尊敬的貴賓們：

吳董事長(zhǎng)先生與我們合資建廠已經(jīng)兩年，今天親臨我廠對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行指導(dǎo)，我們表示熱烈的歡迎。兩年來(lái)我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展。我應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)意地指出，我們友好關(guān)系能順利發(fā)展，是與我們雙方嚴(yán)格遵守合同和協(xié)議、相互尊重和平等協(xié)商分不開(kāi)的，是我們雙方共同努力的結(jié)果。我相信，通過(guò)這次吳董事長(zhǎng)親臨我廠進(jìn)行指導(dǎo)，能進(jìn)一步加深我們雙方相互了解和信任，更能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，使我廠更加興旺發(fā)達(dá)最后，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長(zhǎng)表示歡迎！

尊敬的市政府領(lǐng)導(dǎo)、各方合作伙伴代表：

歡迎你們出席本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，我謹(jǐn)代表本公司，向各位領(lǐng)導(dǎo)和各方合作伙伴代表，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，廣州的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)獲得了巨大的發(fā)展，煥發(fā)出生機(jī)勃勃，本公司是一家中外合資的企業(yè)，20年來(lái)的風(fēng)雨歷程，造就了20年來(lái)的輝煌業(yè)績(jī)。此次慶典活動(dòng)我們將以“為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為主題，讓我們共同回顧本公司在20年來(lái)所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨、所取得的輝煌成績(jī)。

本公司的發(fā)展，除了公司全體成員的支持與我們自身的努力外，離不開(kāi)各方，特別是市政府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴B公司、D公司、和C公司等的資助與支持。我們真誠(chéng)的希望，通過(guò)舉辦本公司成立20周年慶典暨新一屆董事會(huì)就職典禮，與你們共同分享我們的成果，推動(dòng)廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增進(jìn)我們各方的友誼和交流合作。

我相信，我們將會(huì)進(jìn)一步地健全機(jī)制、提升理念、強(qiáng)化落實(shí)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司全體人員扎實(shí)工作、激情鉆研，推進(jìn)我公司業(yè)績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。

祝各位身體好、工作好、家庭好、事業(yè)好、一切安好！

謝謝！

尊敬的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)：

歡迎你們來(lái)上海金華酒店。我們十分高興地迎接你們的到來(lái)。在此，請(qǐng)?jiān)试S我以上海金華酒店總經(jīng)理的身份，代表上海金華酒店和全體員工，向遠(yuǎn)道而來(lái)的東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、酒店管理系部分師生，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所綜合性普通高等學(xué)院，其酒店管理系的培養(yǎng)目標(biāo)是為適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放及旅游業(yè)、酒店業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)掌握現(xiàn)代旅游與酒店專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和操作技能，具有現(xiàn)代化管理思想和素質(zhì)，熟悉現(xiàn)代酒店、旅游經(jīng)營(yíng)管理方法和手段，并有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和應(yīng)變能力的應(yīng)用型人才。我們熱烈歡迎貴校師生前來(lái)本酒店參觀學(xué)習(xí)，希望通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，共同的推動(dòng)雙方的友誼以及合作的步伐。

本酒店坐落于X路X號(hào)，是一所五星級(jí)酒店，它是本地區(qū)的地標(biāo)建筑，環(huán)境優(yōu)雅、配套齊全，室內(nèi)有大型的酒樓與健身設(shè)施，是娛樂(lè)與居住的不二之選。同時(shí)，本酒店希望能與東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理系師生共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)酒店管理業(yè)的發(fā)展。

最后，對(duì)東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)、老師、酒店管理系同學(xué)的來(lái)臨表示熱烈歡迎。

祝大家生活愉快、身體健康！