第一篇：計調(diào)經(jīng)理職責

計調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導之下，負責著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。

（一）計調(diào)部經(jīng)理的主要職責

計劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

(l）負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。(4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

(5）在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

(6）在每個帶團導游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

(8）要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。(10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進行分析。

（二）計調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限 計調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責外，還應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)限。

(l）旅游資源采錄工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時，應(yīng)該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產(chǎn)品制作工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理踩點、踩線回來，應(yīng)該和計調(diào)人員一起進行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。

(3）同行報價收集工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權(quán)帶領(lǐng)其他計調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

(4）本社產(chǎn)品報價工作權(quán)限。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過旅行社總經(jīng)理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）共同協(xié)商，有權(quán)對外報出本社旅游產(chǎn)品的價格。

(5）簽訂旅游合同工作權(quán)限。在每年的年底或年初，計調(diào)部經(jīng)理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區(qū)景點、飯店、旅游定點餐廳等相關(guān)部門簽訂旅游協(xié)議，以便定下來年的優(yōu)惠協(xié)議價。

(6）網(wǎng)站信息收集編輯工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在收集同行旅游線路報價的同時，注意觀察和收集網(wǎng)絡(luò)旅游信息，有權(quán)對本旅行社網(wǎng)站工作進行不斷更新.。

第二篇：計調(diào)OP職責

計調(diào)OP職責

一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。

三、負責操作線路的行程更改與完善。

四、負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格。

五、做好團隊有關(guān)票據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊歸檔整理工作，確保團隊資料齊全，做到統(tǒng)計工作。

六、掌握公司導游員的個人素質(zhì)，帶團技巧，從業(yè)記錄等情況，負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。

七、團隊結(jié)束后負責及時催收團款及各種欠款，做好報賬結(jié)算團款工作。

八、收發(fā)傳真要及時，傳真確認要準確，回復Q要及時。

九、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

十、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

十一、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。

十二、保持24小時通訊通暢。

十三、老員工對新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團結(jié)互助，互相尊重。

十四、嚴格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì)、高效的工作。

十五、熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務(wù)知識。

十六、掌握票務(wù)、行包和其他委托服務(wù)。

十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空、鐵路、航運、酒店、餐廳、景區(qū)資源以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的相關(guān)情況），滿足不同客戶的需求。

十八、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

十九、計調(diào)人員在建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中，嚴謹受賄和私拿回扣。

第三篇：計調(diào)答案

1國四個直轄市的名稱？京 天津 上海 重慶

2東五市是？南京 無錫 蘇州 杭州 上海

3江三峽的起點分別為？重慶 宜昌

4游的六大構(gòu)成部分？吃 住 行 游 購 娛

5冬季冰雪旅游主要在中國東北哪？黑龍江 遼寧 吉林

1計調(diào)業(yè)務(wù)特點？具體性，復雜性 多變性 靈活性

具體性：計調(diào)工作總是在解決和處理采購 聯(lián)絡(luò) 安排接待計劃

復雜性：首先計調(diào)業(yè)務(wù)的種類復雜涉及采購，接待 票務(wù) 交通以及食宿安排 其次程序復雜，工作結(jié)束后的結(jié)算在次復雜，與每個部門都有業(yè)務(wù)聯(lián)系客人 要求高需要認真分析比較

多變性：計調(diào)業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團人數(shù)和旅行計劃的多變性決定的。旅游 人數(shù)發(fā)生變化幾乎影響計調(diào)的全部工作“牽一發(fā)而動全身”

靈活性：計調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路的變更的靈活性上，靈活變更所乘交通工具 2你對目前中國實施黃金周旅游的看法？

可從旅游收入，景點爆棚 交通堵塞 旅客感覺等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 雖然國家旅游創(chuàng)造收入多了，但是旅游景點人滿為患，交通堵塞，游客吃不好 玩不好，言多，希望旅游相關(guān)部加以改進

1主題詞（1）五臺山，普陀山，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井岡山，瑞金，西柏坡，南昌—紅色之旅（中國革命的搖籃）

（3）洛陽，開封，西安，北京—華夏古都游（千年古都游，歷史的沉淀）

（4）周莊，甪直，西塘，同里—夢里水鄉(xiāng)游（荷塘月色話習鄉(xiāng)）

（5）尋訪，亞魯藏浦江，大拐彎—探險游（科考游，考察游，專題游）

1（1）設(shè)計旅游行程及參觀景點？

第一天：接站，帶游客天安門廣場，登正陽門城樓，故宮，中午吃烤鴨，下午去天壇，入住酒店

第二天：乘車去十三陵，長城，餐：農(nóng)家菜

第三天：頤和園，圓明園

第四天：送站，去王府井大街購北京特產(chǎn)

（2）九九重陽秋色濃？

乘車赴延慶觀賞紅葉，餐：豆腐宴，農(nóng)家宴 購物：紅葉制品，核桃，柿子，山楂，海棠果 旅程結(jié)束，結(jié)束愉快的一天

（3）探訪童話世界，朝拜佛教名山？

第一天：抵達，參觀峨眉山和樂山大佛，餐：麻辣火鍋

第二天：都江堰，杜甫草堂，購物：中草藥 餐：串串香

第三天：九寨溝，黃龍，購物：耗牛肉，各種辣椒 餐：特色小吃，雞絲涼面，擔擔面 第四天：五花海，鄧小平故居 餐：魚香肉絲，宮保雞丁，夫妻肺片

第五天：送站 購物：米花糖，火鍋調(diào)料，當?shù)厮?/p>

第四篇：計調(diào)求職信

計調(diào)求職信

尊敬的人力資源部經(jīng)理：

您好！非常感謝您能在百忙之中抽空閱讀我的求職信，非常感謝您能給一個即將畢業(yè)的大學生一個學習的機會。我是在網(wǎng)上看到朋友口中得知貴公司的招聘信息，對貴公司的省內(nèi)計調(diào)一職非常感興趣。我是廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院涉外旅游專業(yè)2012屆應(yīng)屆畢業(yè)生，有帶過省內(nèi)、省外團的經(jīng)驗，在校實訓期間也曾多次設(shè)計旅游線路，因此我有信心能勝任貴公司的計調(diào)工作。

我相信我具備了勝任計調(diào)一職的溝通能力、組織能力、耐心和細心，而且我在過去的半年里曾多次帶團，熟知廣西桂林、江門臺山、韶關(guān)丹霞等地的，因此可以很好的把帶團經(jīng)驗加入到工作中。我是旅游專業(yè)的學生，因此對旅游相關(guān)法律法規(guī)知識以及導游突發(fā)事件應(yīng)急處理方法都有所了解，所以我可以在出現(xiàn)突發(fā)狀況時與公司、導游共同努力解決問題。

大鵬展翅，駿馬飛馳都需要有自己的天地。我相信，我能很好地為貴公司服務(wù)，同時也能為貴公司謀取更大的福利。我希望能和貴公司有當面洽談的機會，非常感謝您能抽時間考慮我的申請，祝愿貴公司事業(yè)再創(chuàng)輝煌。

敬上

2011年12 月1日

第五篇：計調(diào)崗位職責

計調(diào)的主要職責

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。

4、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

5、在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

6、在每個帶團導游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

7、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

8、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

9、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

10、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析。具有五大素質(zhì)

一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

具有的職責范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同，包括車隊。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復印件、公司地址、電話、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存，留檔。

2、每月需提交至少2條下個月的主打線路，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3、黃金周或碰上大型團隊的導游分配上有權(quán)進行更改或調(diào)配。

4、如出現(xiàn)投訴事件，負責處理，如處理不了再上報

5、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導核實簽字。

6、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可掛帳。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應(yīng)由操作人員負擔全部責任。

7、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領(lǐng)導允許，否則差額本人承擔。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價，不得出現(xiàn)人為失誤。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案。若需賠款原則上由個人各承擔50%。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由個人承擔全數(shù)賠償責任。

9、嚴格控制團隊成本支出。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準的有效發(fā)票。否則不予報銷。

10、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。

11、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團隊的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預(yù)報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認情況），并應(yīng)明確注明團款數(shù)字和收款情況。篇二：旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

旅行社計調(diào)崗位職責與操作標準

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢；

2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況，便于比較，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象，便于溝通，獲得規(guī)模效益；

3、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；

6、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；

9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；

10、購物要求每天最多進一個購物店并應(yīng)于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點；

11、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；

12、填寫導游派遣單，耐心解釋全陪的疑問，重復導游職責，介紹游客及地接的特殊情況；

13、向財務(wù)遞交團隊預(yù)算，為財務(wù)決策提供依據(jù)；

14、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。

15、維護與地接社的良好合作關(guān)系，防患于未燃；

16、按照合同的價格標準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。篇三：計調(diào)崗位職責 篇四：旅游部計調(diào)崗位職責

旅游部計調(diào)崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3、負責操作線路的行程更改與完善。

4、負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格。

5、各種支款票據(jù)要填寫準確清楚。

6、負責及時催收團款及各種欠款。

7、收發(fā)傳真要及時，傳真確認真要準確，回復q要及時。

8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

9、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

10、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。

11、保持24小時通訊暢通。

12、老員工對新員工要做到傳、幫、帶，同事間要團結(jié)互助，相互 尊重。

13、保證高質(zhì)、高效的工作。篇五：計調(diào)員崗位責任制

計調(diào)員崗位責任制

旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，負責新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務(wù)質(zhì)量。1.負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位;4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊旅游時，對有關(guān)交通、導游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，負有主要責任，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”;5.在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬目，確保準確無誤;6.在每個帶團導游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品。8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機。