第一篇：天津黃土地旅行社形象塑造活動(dòng)

天津市黃土地旅行社借助天津市八仙山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)開(kāi)業(yè)完成企業(yè)形象定位的策劃案例分析

導(dǎo)語(yǔ)

在中國(guó)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的特殊環(huán)境下，企業(yè)的生存環(huán)境也隨之進(jìn)入無(wú)常態(tài)的莫測(cè)多變，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)手段開(kāi)始轉(zhuǎn)向多元化，傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等逐步暴露出其局限性。今天是一個(gè)信息高度共享的“信息時(shí)代”，眾多旅游產(chǎn)品也產(chǎn)生了趨同現(xiàn)象。為此，作為現(xiàn)代新經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下戰(zhàn)略手段之一的——企業(yè)形象塑造已成為企業(yè)制勝的法寶。特別是在中國(guó)加入WTO之后，來(lái)自國(guó)外企業(yè)的強(qiáng)有力的全球化競(jìng)爭(zhēng)，將使得企業(yè)形象更成為企業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。企業(yè)在市場(chǎng)中的形象，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)，是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)樗碇髽I(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量及人員的素養(yǎng)等等。通常，企業(yè)形象塑造也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，需要企業(yè)花費(fèi)巨大的時(shí)間和精力去精心培育和建立。一個(gè)剛剛成立的新企業(yè)，往往在短期內(nèi)根本還談不上營(yíng)造口碑和塑造企業(yè)形象這一概念。

企業(yè)形象，是旅行社企業(yè)展示的行為特征和精神面貌，是社會(huì)公眾對(duì)其認(rèn)識(shí)后形成的印象兩個(gè)方面的綜合。以“人”為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的特殊行業(yè)屬性，又決定了旅行社企業(yè)的形象在其經(jīng)營(yíng)中具有更重要的戰(zhàn)略意義。同時(shí)，由于旅行社的組織管理和產(chǎn)品生產(chǎn)鏈的特殊性，以及生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程具有的同步性、產(chǎn)品具有的易復(fù)制性等等，旅行社企業(yè)的形象塑造具有更大的難度。

《易經(jīng)》有云：“窮則變，變則通，通則久?！碧旖蚴悬S土地旅行社于1996年3月7日成立之時(shí)，由于旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和全員都是旅游行業(yè)的“門外漢”等各方面的原因，其境遇只能用一個(gè)字來(lái)形容：難！然而“黃土地”的發(fā)展并沒(méi)有按部就班的拉長(zhǎng)戰(zhàn)線地摸索著前進(jìn)，而是審視度勢(shì)去理性地以變求變，采取了超常規(guī)行為的崛起。超常規(guī)，就意味著無(wú)規(guī)律可循、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，就意味著要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)?？偨?jīng)理王祖淦先生雖然也剛剛涉足旅游行業(yè)，但他憑借著其從政經(jīng)歷所特有的敏銳洞察力和掌握多學(xué)科的理論基礎(chǔ)，憑借著其對(duì)社會(huì)生活和市場(chǎng)的深刻感悟參透，決定要跳出圈子走一條非同尋常的路——要在短時(shí)間內(nèi)讓同行認(rèn)可、讓社會(huì)認(rèn)知，快速完成企業(yè)形象的打造！經(jīng)過(guò)王祖淦先生的精細(xì)策劃，1996年6月1日，剛剛成立85天的天津市黃土地旅行社，是一個(gè)還不足“百歲”的新生兒之時(shí)，精心設(shè)計(jì)的第一次公開(kāi)亮相就在天津市旅游行業(yè)一鳴驚人，成為當(dāng)時(shí)天津旅游界的焦點(diǎn)，引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，成功地展示了“黃土地”的市場(chǎng)營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)操作的整體實(shí)力形象，在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中漂亮地給企業(yè)形象予以定格。在此之后，王祖淦先生短期內(nèi)又接二連三密集地推出了一系列創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和盈利模式、并具有影響力的策劃活動(dòng)，成功地托住和完善了已樹(shù)立起的企業(yè)形象。成立第一年，就跳躍式發(fā)展地躋身于天津市國(guó)內(nèi)旅行社十強(qiáng)行列，成為眾人眼球關(guān)注的亮點(diǎn)，創(chuàng)造了旅游企業(yè)形象快速塑造的奇跡！

案例回放

位于天津市薊縣的八仙山自然保護(hù)區(qū)，原名“八仙桌子”。相傳鐵拐李等八位神仙遨游東海經(jīng)過(guò)此地，被這里云山霧罩的奇峰、峽谷、幽林、秀水所吸引，便降下祥云，在一塊二米見(jiàn)方的巨石旁野餐小憩，后來(lái)人們把這塊巨石稱為“八仙桌子”。天津薊縣的“八仙山”，地處北京、天津、唐山、承德四市之腹心，東臨金碧輝煌的清東陵，西接巍峨壯觀的黃崖關(guān)長(zhǎng)城，南瀕碧波蕩漾的翡翠湖，北依雄奇險(xiǎn)秀的霧靈山，是天津市群峰匯集的地方，森林覆蓋率達(dá)95%以上，是華北地區(qū)少有的、最大、最有代表性的天然植物園和野生動(dòng)物園。1996年以前，這里一直是周邊居民郊游休閑和野餐踏青的場(chǎng)所。偶爾，會(huì)有些外面的繪畫(huà)、攝影愛(ài)好者來(lái)此寫(xiě)生取景，其寶貴的旅游資源并沒(méi)有得到深度開(kāi)發(fā)和利用。

1995年11月，國(guó)務(wù)院頒發(fā)國(guó)函（1995）108號(hào)文件，批準(zhǔn)建立天津市八仙山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。在景區(qū)匱乏的那個(gè)年代，這便是天津旅游界的一件大事，引起了社會(huì)各界的關(guān)注和重視。1996年6月1日，天津薊縣“八仙山”旅游風(fēng)景區(qū)正式剪彩對(duì)社會(huì)開(kāi)放。在當(dāng)時(shí)，就一個(gè)旅游風(fēng)景區(qū)開(kāi)業(yè)典禮來(lái)說(shuō)，無(wú)論是從活動(dòng)的規(guī)格還是規(guī)模上，“八仙山”旅游風(fēng)景區(qū)的開(kāi)業(yè)都是近年來(lái)最大的一次。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，天津市政府、國(guó)家旅游局、林業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，中央和津京地區(qū)的三十多家新聞媒體應(yīng)邀參加，市、區(qū)、縣旅游局及天津各風(fēng)景名勝區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)聯(lián)單位的領(lǐng)導(dǎo)等也都一同匯聚在八仙山的開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，僅出席的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和媒體記者等就有二百多人，可謂是京、津新聞界、旅游界的一次盛大聚會(huì)。剪彩的時(shí)間訂在上午十點(diǎn)鐘整，各家媒體一早就都提前到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備在第一時(shí)間找到一些獨(dú)特的亮點(diǎn)來(lái)報(bào)道開(kāi)業(yè)儀式的盛大場(chǎng)面。

北京時(shí)間十點(diǎn)整，典禮的時(shí)間終于到了。此時(shí)，在景區(qū)新建的山門前廣場(chǎng)上，除了領(lǐng)導(dǎo)、記者、嘉賓、小學(xué)生的儀仗隊(duì)和天津市旅游局委托天津金牛旅行社組織來(lái)的不足兩百人的旅游團(tuán)，還有一早趕來(lái)的臨近村莊的一些看熱鬧的村民外，寬闊的廣場(chǎng)上顯得人流稀稀拉拉，開(kāi)業(yè)典禮的場(chǎng)面遭遇始料不及的尷尬。各方嘉賓掃興地議論紛紛，新聞?dòng)浾叩溺R頭更是找不到任何有價(jià)值的場(chǎng)面和畫(huà)面，薊縣旅游局和主辦方的領(lǐng)導(dǎo)更是無(wú)言以對(duì)、心急如焚！

奇跡出現(xiàn)了！天津市黃土地旅行社由二十七輛大型旅游巴士組成的車隊(duì)，浩浩蕩蕩地出現(xiàn)在了領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及眾多新聞媒體面前，其場(chǎng)面和氣勢(shì)之大讓所有在場(chǎng)的人都為之一振。車門打開(kāi)了，一千三百多名游客興奮的涌下車，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)成為了一片“黃色”（黃色帽子、黃色旗子）的海洋，新聞媒體沸騰了！各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)震驚了！每一個(gè)人的心理都與剛才略有頹唐的心境形成了巨大的變化逆差。紛紛打聽(tīng)是哪家旅行社這么有實(shí)力，組來(lái)了這么多“天兵救駕”的團(tuán)隊(duì)，解救了當(dāng)時(shí)難堪的局面。而在人海、旗海上都分明清晰地寫(xiě)著“天津市黃土地旅行社”九個(gè)大字?？吹胶螅∏∈乖趫?chǎng)的每一個(gè)人激動(dòng)的心情又瞬時(shí)間浮現(xiàn)出詫異的表情來(lái)！當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的大多數(shù)人都是天津市旅游管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、都是業(yè)界的老總們，幾乎還沒(méi)有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)天津市有這樣一家旅行社。所有的人都同時(shí)提出了疑問(wèn)：“他們是誰(shuí)？”“他們?cè)趺茨苡羞@么大的實(shí)力？”“他們是怎么組織到了這么多人？”天津市黃土地旅行社經(jīng)營(yíng)史上的第一個(gè)“謎”就這樣創(chuàng)造了！

當(dāng)天的“八仙山”開(kāi)業(yè)典禮非常成功，一千三百多名游客共同見(jiàn)證了八仙山景區(qū)的開(kāi)業(yè)，其社會(huì)效益和影響得到了各界人士的一致認(rèn)可和好評(píng)。而當(dāng)天的主角就是在當(dāng)時(shí)還名不見(jiàn)經(jīng)傳、剛剛成立不足百天的天津市黃土地旅行社。此次活動(dòng)不但給天津市八仙山自然保護(hù)區(qū)開(kāi)業(yè)造聲勢(shì)助了一臂之力，而且也成功地完成了“黃土地”旅行社在旅游行業(yè)內(nèi)的形象定位。就像王祖淦先生在活動(dòng)策劃之初對(duì)員工所講：“我們就是要把?八仙山?的開(kāi)業(yè)，變成?黃土地?的開(kāi)業(yè)。我們不但不需要花錢，而且肯定還會(huì)賺錢！”

一時(shí)間，幾乎所有參加活動(dòng)的新聞媒體、報(bào)刊雜志等都爭(zhēng)相報(bào)道天津市黃土地旅行社，所有旅游界的業(yè)內(nèi)人士在交口稱贊之余也開(kāi)始認(rèn)可“黃土地”的實(shí)力。所有參加活動(dòng)的游客在此后的日子里，也都把黃土地旅行社經(jīng)常掛在嘴邊。時(shí)至今日，已十年過(guò)去了，談起當(dāng)年的八仙山開(kāi)業(yè)典禮，人們依然還清楚地記得當(dāng)年由黃土地旅行社創(chuàng)造的奇跡?！敖璋讼缮介_(kāi)業(yè)塑造形象”的項(xiàng)目策劃，使天津市黃土地旅行社在最困難的初創(chuàng)時(shí)期，成功差異化地在市場(chǎng)上予以定位，扭轉(zhuǎn)了初創(chuàng)企業(yè)在市場(chǎng)中所處的追隨前者的劣勢(shì)，在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分得一杯羹。從此，確定了天津市黃土地旅行社在天津市旅行社業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟的實(shí)力形象

二、“窮則變” ——項(xiàng)目策劃的背景

俗話說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難?！蓖ǔ?，一個(gè)新建企業(yè)都會(huì)遇上各種各樣的困難，而對(duì)于新成立的天津市黃土地旅行社來(lái)說(shuō)更是難上加難。窮：困惑、無(wú)助。所以，窮則思變。

1996年3月7日，天津市黃土地旅行社正式成立。作為旅游界的一位“新兵”，企業(yè)處于“三無(wú)”的窘境。一無(wú)同行業(yè)的外聯(lián)關(guān)系：哪里有什么景區(qū)、有什么好玩的地方？不知道！哪里有什么酒店和可以住宿的地方？不知道！有了游客到哪里去租車、怎么安排？不知道…… 對(duì)旅游行業(yè)內(nèi)及相關(guān)聯(lián)的單位一無(wú)所知。旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)的中間商，是連接旅游產(chǎn)品供貨商與需求者的紐帶。旅行社并不生產(chǎn)任何的實(shí)體旅游產(chǎn)品，而是通過(guò)購(gòu)買旅游供貨商的產(chǎn)品，通過(guò)加工組合，設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品，再銷售給旅游者。沒(méi)有可靠的供貨渠道，旅行社的產(chǎn)品就如同無(wú)米之炊，價(jià)格和質(zhì)量也不會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而不可能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，更不用說(shuō)盈利。這也是通常情況下新建旅行社的通病，幾乎所有的旅行社都要通過(guò)在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)中摸爬滾打逐漸擺脫這種困境，建立起自己的行業(yè)外聯(lián)關(guān)系網(wǎng)。二無(wú)專業(yè)旅游人才：中國(guó)旅行社業(yè)通常是一個(gè)人或幾個(gè)人在某一個(gè)旅行社干了幾年后，羽翼豐滿了就另立門戶?？赏踝驿葡壬鷱膩?lái)沒(méi)有做過(guò)旅游，旅行社中專業(yè)出身的人員也沒(méi)有。對(duì)于旅游業(yè)，大家都是地道的外行，這也是天津市黃土地旅行社與眾不同之處。沒(méi)有專業(yè)人才也就意味著沒(méi)有任何資料和經(jīng)驗(yàn)可借鑒，一切都要重新認(rèn)識(shí)、從頭學(xué)?！包S土地”人立志從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在摸索中前進(jìn)。他們憑著一腔熱忱，門外漢硬要把旅游做得成功、做的專業(yè)，所以說(shuō)是難上加難。三無(wú)客戶和被同行及社會(huì)的認(rèn)可度：成立之初，旅行社根本沒(méi)有被上級(jí)旅游主管部門和同行的認(rèn)知和認(rèn)可，沒(méi)有社會(huì)影響力和固定的客戶群。通常作為旅行社業(yè)內(nèi)的一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小角色，要形成一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和行業(yè)影響力，只有以時(shí)間為代價(jià)，通過(guò)不懈的努力來(lái)慢慢實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樗麄兌紡膩?lái)沒(méi)有做過(guò)旅游，所以就根本談不上客戶或回頭客了。天津市黃土地旅行社成立當(dāng)初所面臨的困難還遠(yuǎn)不止這些，其境遇真的是“步履維艱”。

旅行社成立后，雖然立即組織人員上門拜訪天津市的各個(gè)景區(qū)，希望能相互合作并給予優(yōu)惠的折扣等方面的支持。但是，所到之處都毫無(wú)例外地遭到冷遇，所簽的協(xié)議只是常規(guī)的例行公事的應(yīng)付，拿到的折扣和返點(diǎn)則更是無(wú)法與同業(yè)的價(jià)格相比，所以推出線路的成本比任何一家旅行社都要高。因?yàn)槟闶切鲁闪⒌穆眯猩?、因?yàn)槟阋徽f(shuō)話就聽(tīng)出你不是圈內(nèi)的行家、因?yàn)槟氵€沒(méi)有送來(lái)過(guò)客人……所以，所有人就對(duì)你都沒(méi)有興趣。

更沉重的打擊則是天津市黃土地旅行社成立后的處女作，是以“砸團(tuán)”而告終！1996年3月31日，是“黃土地”人最難忘的一天。就像王祖淦先生感慨所言：“我們企業(yè)做到了當(dāng)月成立當(dāng)月就要發(fā)團(tuán)的目標(biāo)，但我們的企業(yè)卻是以“砸團(tuán)”拉開(kāi)了操作團(tuán)隊(duì)的序幕，開(kāi)門是一部名著《紅與黑》?！?996年3月底，剛成立二十多天的“黃土地”迎來(lái)了第一批游客，這對(duì)于新成立的旅行社具有非常重要意義。王祖淦先生和旅行社的全體員工都投入了百分之百的熱情和積極性，要把第一個(gè)團(tuán)給做好。通常，天津旅行社操作北京游覽線都是自己全程安排、全程帶下來(lái)，根本不會(huì)交北京的地接社。而“黃土地”一個(gè)短短的北京兩日游，為保證能開(kāi)門紅，還是托朋友聯(lián)系了北京的一家旅行社來(lái)做地接。由于缺乏旅行社操作的經(jīng)驗(yàn)，為保險(xiǎn)起見(jiàn)，出團(tuán)前反復(fù)與北京的地接社聯(lián)系，商議食宿條件、研究游玩的效果等細(xì)節(jié)，全體員工也都滿懷信心地等待發(fā)團(tuán)。3月31日，王祖淦先生更是親自上陣，帶著旅游團(tuán)一行來(lái)到北京。然而，剛抵達(dá)北京就是當(dāng)頭一棒！之前聯(lián)系的北京地接社跟本沒(méi)有兌現(xiàn)所承諾的接待條件：三星的酒店變成了郊外的一個(gè)“國(guó)醫(yī)館”；垂釣塘變成了后院沒(méi)有了水的噴水池；本身團(tuán)隊(duì)是由天津市河?xùn)|區(qū)各醫(yī)院的醫(yī)生組成，可一進(jìn)酒店就到處被強(qiáng)迫著買藥和做各種自費(fèi)的藥療保健，讓客人極為反感…… 之后的三十幾個(gè)小時(shí)里所發(fā)生的一切更是給初出茅廬的黃土地旅行社接二連三的打擊，第一個(gè)團(tuán)就這樣被砸的亂七八糟。作為在市政府工作了十年后下海的王祖淦先生怎么也不能接受和相信這個(gè)現(xiàn)實(shí)，怎么可能這么明目張膽、毫無(wú)顧及的欺騙同行呢！本是同根生，相煎何太急！然而，雖然地接社嚴(yán)重違約，但王祖淦先生還是一分不少地給這家北京的旅行社結(jié)清了全部團(tuán)款。王祖淦先生認(rèn)為：“這次的錢是花痛快了，值得！我買的絕對(duì)不是個(gè)教訓(xùn)，而是我的新思路和新生！”只是對(duì)團(tuán)友們所遭遇的不快充滿了自責(zé)和內(nèi)疚！

定位決定地位。第一個(gè)團(tuán)就失敗，對(duì)剛剛成立的天津市黃土地旅行社簡(jiǎn)直就是致命的一擊。王祖淦先生也無(wú)法理解他夢(mèng)寐以求想進(jìn)入并給他帶來(lái)美好憧憬的旅游圈，也不敢問(wèn)路在何方！必須要重新地審時(shí)度勢(shì)！十年從政經(jīng)歷使他具有縝密的思維和做事的前瞻性，對(duì)社會(huì)的深度認(rèn)知和感悟?yàn)樗麕?lái)獨(dú)特的視角，善于學(xué)習(xí)和求異性的思維習(xí)慣，更使他對(duì)于市場(chǎng)具有深刻的解讀和參透。王祖淦先生不打算就此退出旅游業(yè)，反而他更清醒的找到了出路——“窮則變”！落后就要挨打，無(wú)知自然就要被欺騙，這是合乎邏輯的?！皥?jiān)決要打一個(gè)及時(shí)的翻身仗！要盡快樹(shù)立企業(yè)在行業(yè)中的形象，在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有自己的一席之地。要改變商業(yè)模式，不走同業(yè)路，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)求得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展”王祖淦先生給企業(yè)重新定了位。

旅游產(chǎn)品的特殊屬性決定了這個(gè)行業(yè)的特殊性。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)是同步完成的，旅游者在產(chǎn)生購(gòu)買行為時(shí)，所獲得的并不是真正意義上的產(chǎn)品，而是一種服務(wù)的承諾。當(dāng)游客的購(gòu)買行為發(fā)生時(shí)，他并不能親眼看到和感受到旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和內(nèi)涵，從而不能就產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量來(lái)判斷產(chǎn)品的好壞。此時(shí)他對(duì)該旅游產(chǎn)品的所有感知都是建立在旅行社的描述性的介紹與承諾上。那么旅游者之所以會(huì)從某一家旅行社購(gòu)買了代表旅游權(quán)利的一紙合同，愿意承擔(dān)“先買后嘗”的風(fēng)險(xiǎn)，其決策的基點(diǎn)就是對(duì)于這家旅行社的信任。“信任”就是游客對(duì)一個(gè)旅行社最大的買點(diǎn)。所以說(shuō)，企業(yè)形象和口碑對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)講具有較其他行業(yè)更為重要的意義。只有擁有良好的企業(yè)形象和美譽(yù)度，才能使人產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感，從而購(gòu)買其產(chǎn)品與服務(wù)。只有確保旅游行為的產(chǎn)生，才能通過(guò)游客對(duì)于企業(yè)的服務(wù)的嘗試和認(rèn)可，才能形成自己的顧客群，培育顧客的忠誠(chéng)度。總之，“信任”就是旅行社企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。分析天津市黃土地旅行社當(dāng)時(shí)的種種實(shí)際困難，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、在消費(fèi)者中擁有較高的知名度、美譽(yù)度就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

然而，在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家旅行社都在努力地完善自己在旅游者心目中的形象，要在眾多優(yōu)秀者中脫穎而出又豈是一朝一夕可以完成的。困境之時(shí)，顯示出了王祖淦先生作為策劃專家的敏銳洞察力和創(chuàng)業(yè)的膽量與實(shí)力。

時(shí)過(guò)不久，天津市薊縣八仙山國(guó)家森林生態(tài)自然保護(hù)區(qū)即將于6月1日開(kāi)業(yè)。天津市旅游局十分關(guān)注這件天津旅游界的大事，不但邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和媒體，還委托當(dāng)時(shí)天津市旅行社中最具實(shí)力的天津金牛旅行社負(fù)責(zé)組織游客參加八仙山的開(kāi)業(yè)典禮。雖然其他旅行社也都得到了通知，卻沒(méi)有做出任何的市場(chǎng)反應(yīng)。策劃的基礎(chǔ)是源于對(duì)信息的認(rèn)知。此時(shí)，出于一個(gè)專業(yè)策劃人的敏感與直覺(jué)，王祖淦先生發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，他斷言這就是天津市黃土地旅行社要打的翻身仗，他要把八仙山的開(kāi)業(yè)慶典變成天津市黃土地旅行社的重新開(kāi)業(yè)、從頭再來(lái)。于是，他一面密切關(guān)注著有關(guān)八仙山開(kāi)業(yè)的一切信息，一面緊鑼密鼓又不動(dòng)聲色地策劃此次活動(dòng)。這個(gè)翻身仗的目標(biāo)就是要借八仙山的開(kāi)業(yè)契機(jī)、要借所邀請(qǐng)的各大新聞媒體的版面和畫(huà)面的報(bào)道、借上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界同行的眼睛和嘴巴、借游客參與的親身感受來(lái)導(dǎo)出口碑、借與行業(yè)強(qiáng)者天津金牛旅行社來(lái)比較優(yōu)勢(shì)、借自身是新建社的劣勢(shì)地位來(lái)進(jìn)行負(fù)面激勵(lì)管理等，打造出“黃土地”在天津市旅游市場(chǎng)中的實(shí)力形象，讓同行認(rèn)可、讓社會(huì)認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)一舉多得！

三、“變則通”——項(xiàng)目策劃的要點(diǎn)及難點(diǎn)

仔細(xì)分析，不難看出“借八仙山開(kāi)業(yè)塑造形象”策劃案的操作難度。該策劃的主要目的就是借景區(qū)開(kāi)業(yè)時(shí)的各方面有利條件，來(lái)造自己新建企業(yè)之勢(shì)。何以為“勢(shì)”？“勢(shì)”可以說(shuō)是質(zhì)與量的完美統(tǒng)一。

首先,在“量”上要解決的就是團(tuán)隊(duì)規(guī)模和氣勢(shì)問(wèn)題。景區(qū)在開(kāi)業(yè)之時(shí)最需要的就是人氣，也就是“面子”。能組成一支在人數(shù)規(guī)模上無(wú)人可比的大團(tuán)隊(duì)，既可以讓景區(qū)在開(kāi)業(yè)之時(shí)盡顯風(fēng)光，又可以使“黃土地”在開(kāi)業(yè)儀式上搶盡風(fēng)光。然而，當(dāng)時(shí)“八仙山”景區(qū)的開(kāi)業(yè)，本身并不具有形成人氣的有利因素。其單純自然旅游的資源特征是不符合當(dāng)時(shí)游客的消費(fèi)傾向；而各旅行社在經(jīng)營(yíng)中又都很現(xiàn)實(shí)，對(duì)于知名度不高或者說(shuō)把握性不大的景區(qū)線路不愿投入較大的精力去組織；通常游客又對(duì)新建景區(qū)存在著“硬件不齊全,軟件不過(guò)關(guān)”的印象，輕易不會(huì)對(duì)不了解的景區(qū)產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)；此前去過(guò)八仙山的人也并沒(méi)有在市場(chǎng)上留下什么褒貶，造成人們對(duì)“八仙山”都很不經(jīng)意…… 這些都是在八仙山風(fēng)景區(qū)開(kāi)業(yè)時(shí)，聚合人氣所面臨的問(wèn)題。所以，天津市旅游局才會(huì)把組團(tuán)捧場(chǎng)的艱巨任務(wù)硬性指定給當(dāng)時(shí)天津市旅行社業(yè)的龍頭老大，希望“金?！蹦軌蛱羝疬@個(gè)重?fù)?dān)。王祖淦先生也明白，必須要組織更大規(guī)模的客源，才有可能勝“金?！币换I。

其次，在“質(zhì)”上要想方設(shè)法地給所有在場(chǎng)的人造成一種強(qiáng)烈的震撼力和沖擊力，才能達(dá)到留下難忘的回憶的目的；還要使參團(tuán)的游客產(chǎn)生一種被尊重和榮譽(yù)感，才能對(duì)天津市黃土地旅行社產(chǎn)生信任和忠誠(chéng)度，從而才能塑造出“黃土地”的企業(yè)形象。一個(gè)旅游專列產(chǎn)品不過(guò)八百人，而由十九個(gè)單位、一千三百多人混編成一個(gè)共同的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一行動(dòng)，在當(dāng)時(shí)的全部是成人的團(tuán)隊(duì)操作中還是罕見(jiàn)的，團(tuán)隊(duì)操作難度之大當(dāng)時(shí)無(wú)人可想。因此，就要在活動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)上處處體現(xiàn)出天津市黃土地旅行社的獨(dú)特設(shè)計(jì)、操作水平和服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)然還要設(shè)計(jì)制造出懸念。然而對(duì)于一家沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新旅行社而言，要完成如此大手筆的制作，既沒(méi)有以往的經(jīng)驗(yàn)可循，也沒(méi)有政府主管部門的支持，一切只能靠自己在實(shí)踐中膽大心細(xì)地摸索?？芍^是勝者為英雄，敗者就會(huì)為寇了。

雖然困難重重，然而王祖淦先生膽大細(xì)心又果斷干練地操盤，使整個(gè)活動(dòng)最終展現(xiàn)在世人面前時(shí)，進(jìn)行得如同行云流水，一切盡在掌握之中。天津市黃土地旅行社成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的形象定位。這一切都是因?yàn)橛芯牟邉澓蜏?zhǔn)備，確保了活動(dòng)進(jìn)行的萬(wàn)無(wú)一失。我們從以下幾個(gè)借勢(shì)營(yíng)銷方面的手法，來(lái)分析一下該項(xiàng)目策劃成功的幾個(gè)主要因素：

一）、借水行舟，一葉扁舟乘風(fēng)破浪

企業(yè)形象是企業(yè)在社會(huì)心目中的總體看法、印象和評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的無(wú)形資產(chǎn)和核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。新建企業(yè)要在短時(shí)期內(nèi)成功地在市場(chǎng)上完成企業(yè)形象定位，憑借自身實(shí)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。古人云：勢(shì)強(qiáng)而潮漲，勢(shì)盡而潮落，順勢(shì)而為，戰(zhàn)無(wú)不勝。借勢(shì)營(yíng)銷策略，就是借助別人的力量和優(yōu)勢(shì)，達(dá)到自己的目的。這個(gè)“別人”，往往是強(qiáng)者、優(yōu)秀者、有名者和可用之人?！敖琛本褪且员酥L(zhǎng)補(bǔ)己之短，花小錢辦大事。諸葛亮決勝赤壁之戰(zhàn)，借的竟然是毫無(wú)成本的東風(fēng)，妙哉！而作為沒(méi)有任何基礎(chǔ)的新生兒“黃土地”，也要用毫無(wú)成本的“空手道”來(lái)樹(shù)企業(yè)形象。他們做到了，他們技高一籌地巧借了各方資源而又從中獲利頗豐，可謂是借勢(shì)造勢(shì)的成功典范。

1、巧借“八仙山”

生命在于運(yùn)動(dòng)，企業(yè)在于活動(dòng)。在企業(yè)形象建設(shè)中，事件行銷無(wú)疑是一條捷徑。“事件營(yíng)銷”是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外流行的一種市場(chǎng)推廣手段，是指經(jīng)營(yíng)者在真實(shí)與不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，通過(guò)制造有“熱點(diǎn)新聞”效應(yīng)的事件，吸引媒體和社會(huì)公眾的注意與興趣，以達(dá)到提高社會(huì)知名度、塑造企業(yè)良好形象和最終促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的目的。只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)事件有轟動(dòng)性或可聚焦點(diǎn)，就可以拿來(lái)借勢(shì)造勢(shì)?！敖鑴?shì)”就是借助具有相當(dāng)影響力的事件、人物、產(chǎn)品、故事、傳說(shuō)、影視作品、社會(huì)潮流等，通過(guò)策劃來(lái)達(dá)到自己的銷售目的。

事件營(yíng)銷，就是以最小的成本，借別人的錢來(lái)辦自己的事，達(dá)到四兩撥千斤的傳播效果。“八仙山”策劃的主要目的是借天津市薊縣的八仙山風(fēng)景區(qū)開(kāi)業(yè)慶典，來(lái)定位天津市黃土地旅行社的實(shí)力形象。之所以可以成功，是因?yàn)椤鞍讼缮健弊鳛樾戮皡^(qū)也同樣需要樹(shù)立形象，兩家有利益的交匯點(diǎn)，可以相互借鑒。1996年，天津市的旅游景區(qū)資源還不是很多，新景區(qū)開(kāi)業(yè)對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)也算是大事，因此天津市旅游局大力支持新景區(qū)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)。所以“八仙山”可以很容易的請(qǐng)來(lái)國(guó)家和市級(jí)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)人士以及新聞媒體為其開(kāi)業(yè)造勢(shì)。能夠得到上級(jí)主管部門的大力支持和新聞媒體的有利宣傳是每一個(gè)企業(yè)所共同期望的。

當(dāng)年的“八仙山”開(kāi)業(yè)可以，而對(duì)于初出茅廬的天津市黃土地旅行社卻是渴望而不可及的。另一方面，“八仙山”想樹(shù)形象就必須要在開(kāi)業(yè)之時(shí)招徠更多的游客，以擴(kuò)大對(duì)旅游者的宣傳和影響。而像“八仙山”這樣的純自然景觀的旅游資源，在上個(gè)世紀(jì)九十年代又是非主流的旅游產(chǎn)品，游客一般不大感興趣，“八仙山”需要有作為中間商的旅行社為他開(kāi)業(yè)組織來(lái)大量的客源。在6月1日景區(qū)開(kāi)業(yè)當(dāng)天，游客甚少，場(chǎng)面十分尷尬。正當(dāng)“八仙山”景區(qū)管理人員面臨窘境時(shí)，天津市黃土地旅行社超大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，無(wú)異于是雪中送炭，“黃土地”既借了“八仙山”之勢(shì)成功亮相，又解決了“八仙山”的燃眉之急，給景區(qū)留下了深刻印象，從此建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。通過(guò)該項(xiàng)目的策劃，“八仙山”與“黃土地”實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2、巧借媒體實(shí)現(xiàn)超越廣告的傳播

新聞是大眾媒體的產(chǎn)品，讀者（對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是潛在消費(fèi)者）是這種信息產(chǎn)品的消費(fèi)者。媒體又是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)注意力的行業(yè)，既向讀者出售新聞信息，又向企業(yè)出售所吸引的讀者注意力。通常企業(yè)是花費(fèi)巨資借助媒體去獲得消費(fèi)者的認(rèn)知和注意力的，這就是廣告。然而，在今天傳播過(guò)度的社會(huì)，許多人已經(jīng)厭倦了廣告。就連廣告教皇大衛(wèi)?奧格威也曾經(jīng)承認(rèn)：閱讀普通文章的讀者數(shù)量是閱讀廣告讀者的六倍。記者、編輯們傳達(dá)信息的能力比廣告人要強(qiáng)。特勞特?瑞維金在《新定位》中也明確指出：宣傳第一，廣告第二。

當(dāng)時(shí)，新成立的“黃土地”一是不可能投入大量地廣告去炒作，二是廣告往往是經(jīng)理人沒(méi)有了辦法才采用的招徠手段。王祖淦先生深諳此點(diǎn)，不做任何廣告，一定要借媒體新聞的有效渠道來(lái)提高社會(huì)的影響力和公信度，實(shí)現(xiàn)超越廣告的傳播。典禮儀式原訂十點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，由于游客稀少，文字記者尚可盡情發(fā)揮，而攝像師卻真是巧婦難為無(wú)米之炊。此時(shí)大型車隊(duì)和大批游客的出現(xiàn)，造就了所有人的一份意外驚喜。于是，新聞?dòng)浾摺绑A動(dòng)的心”就自然是會(huì)一擁而上。對(duì)游客的采訪，必然是對(duì)“黃土地”的游客，要采訪導(dǎo)游，也必然是“黃土地”的導(dǎo)游，拍攝的鏡頭里面必然都是“黃土地”的旗海和各種標(biāo)識(shí)物，“黃土地”在所有新聞單位面前出盡了風(fēng)頭。在此后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，天津市黃土地旅行社仍成為各大新聞媒體最關(guān)注和經(jīng)常出現(xiàn)的高頻詞匯。天津市黃土地旅行社不斷的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，既能使新聞?dòng)浾哂形恼驴勺?，又在借新聞?dòng)浾叽笞鑫恼?。其社?huì)影響和經(jīng)濟(jì)效益不言而喻，實(shí)現(xiàn)雙豐收。

3、巧借游客的進(jìn)行口碑宣傳

俗話說(shuō)：耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。體驗(yàn)營(yíng)銷法就是從正面的角度，采用實(shí)際的、讓消費(fèi)者看得見(jiàn)、感受得到的功能效果來(lái)證實(shí)產(chǎn)品優(yōu)越性的營(yíng)銷方法。旅行社產(chǎn)品先買后嘗的特點(diǎn)，使其銷售存在很大的難度，對(duì)于沒(méi)有任何影響力的新建旅行社就具有更大的挑戰(zhàn)。因此，旅行社必須創(chuàng)造機(jī)會(huì)使消費(fèi)者親自“品嘗”到旅行社的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有一定的感知，從而誘導(dǎo)其產(chǎn)生更多的購(gòu)買行為。

在旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，產(chǎn)品的差異化就是旅行社生存的突破點(diǎn)。產(chǎn)品與眾不同和不可輕易被復(fù)制，就會(huì)使旅行社的名字伴隨難忘的旅游回憶給旅游者留下深刻的印象。根據(jù)馬斯洛需求層次論，人的較高層次的需求包括受人尊重。王祖淦先生巧妙利用了游客的這種心理需求，從而取得了很好的效果。開(kāi)業(yè)慶典上，當(dāng)天津市黃土地旅行社的游客從車上走下來(lái)時(shí)，受到市領(lǐng)導(dǎo)和周圍游客的關(guān)注、被記者的鏡頭、麥克風(fēng)和閃光燈圍繞。作為普通游客，能夠得到這樣貴賓般的禮遇，他們感受到了受人尊重，滿足了高層面的心理需求，使記憶產(chǎn)生了長(zhǎng)久時(shí)效，并堅(jiān)信天津市黃土地旅行社是一家真正有實(shí)力的旅行社。這樣“黃土地”在游客心目中就樹(shù)立起了權(quán)威性，培養(yǎng)了游客的忠誠(chéng)度。此后，他們也會(huì)自動(dòng)自發(fā)地為旅行社進(jìn)行口碑宣傳，使“黃土地”的能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)上一傳十、十傳百，為“黃土地”今后的市場(chǎng)拓展進(jìn)行了鋪墊。

4、巧借旅游車隊(duì)低價(jià)高質(zhì)量的服務(wù)

旅行社作為整合設(shè)計(jì)各單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的中間商，其與上游旅游供應(yīng)商建立良好的合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要，是旅行社產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的主要決定因素。對(duì)于剛剛成立的旅行社而言，選擇合適的合作伙伴和建立良好的外聯(lián)關(guān)系，既具有即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，又可以保證了旅行社長(zhǎng)期運(yùn)作的順利進(jìn)行。

“借八仙山開(kāi)業(yè)塑造形象”項(xiàng)目策劃中，交通工具的問(wèn)題就成為超大團(tuán)隊(duì)操作的難點(diǎn)之一，如何在保證車輛、車質(zhì)的前提下，用一個(gè)最低的價(jià)位能租到統(tǒng)一車型的二十七輛旅游大巴呢？在與天津鋼管公司排水處車隊(duì)的談判中，王祖淦先生用一個(gè)堅(jiān)定的承諾換來(lái)了最低的車務(wù)綜費(fèi)和最有保證的車務(wù)服務(wù)——保證為車隊(duì)做一次超值的廣告宣傳。車隊(duì)為了此次宣傳展示，自身也做了大量的細(xì)致準(zhǔn)備工作。無(wú)論是從車質(zhì)檢查和車貌的衛(wèi)生潔凈上，還是全體司機(jī)師傅的行車要求等教育培訓(xùn)上，特別是活動(dòng)當(dāng)天由隊(duì)長(zhǎng)李慶森親自帶領(lǐng)維修等工作人員全程跟蹤服務(wù)，為活動(dòng)順利實(shí)施提供了強(qiáng)有力的保障。6月1日當(dāng)日，從天津市區(qū)到薊縣的八仙山風(fēng)景區(qū)，二十七輛旅游大巴行駛在公路上倍受關(guān)注，搶盡眼球，三個(gè)多小時(shí)的車程成為了一道流動(dòng)的壯觀風(fēng)景。

在王祖淦先生巧妙設(shè)計(jì)車隊(duì)出現(xiàn)在典禮現(xiàn)場(chǎng)時(shí)機(jī)的策略上，迫使景區(qū)破例讓車隊(duì)二十七輛大巴浩浩蕩蕩駛?cè)腴_(kāi)業(yè)典禮的現(xiàn)場(chǎng)，全部在場(chǎng)的人都為這種壯觀的場(chǎng)面震驚，接下來(lái)就是電視臺(tái)的攝像機(jī)、記者的照相機(jī)忙碌地抓搶鏡頭。成功的為車隊(duì)作了宣傳，低價(jià)的車費(fèi)、高質(zhì)量的服務(wù)展示以及成功的懸念制造使雙方實(shí)現(xiàn)了共贏。從此“黃土地”與車隊(duì)建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。同時(shí)，車隊(duì)司機(jī)作為另一類與旅游者和旅行社接觸較多的人，他們對(duì)于“黃土地”的優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)的宣傳，更專業(yè)、更具有可比性和可信性，更容易使游客信任。車隊(duì)的司機(jī)在感受到這種大型活動(dòng)的激情后，也成為天津市黃土地旅行社的口碑宣傳主力。至今，該車隊(duì)的司機(jī)還記得當(dāng)初帶團(tuán)導(dǎo)游的姓名，對(duì)天津市黃土地旅行社的導(dǎo)游服務(wù)贊不絕口。

5、巧借“金?！蓖衅稹包S土地”

十年前，在八仙山開(kāi)業(yè)的這件事上，旅行社業(yè)還沒(méi)有人看得出其賣點(diǎn)，所以當(dāng)時(shí)天津各家旅行社都因?yàn)闊o(wú)利可圖而不愿嘗試做這種活動(dòng)。為了給景區(qū)開(kāi)業(yè)造勢(shì)，旅游局雖然委托當(dāng)時(shí)天津市旅行社中最具實(shí)力的天津金牛旅行社組織游客的任務(wù)，可天津金牛旅行社也就是按照常規(guī)的市場(chǎng)操作，組織了不到二百人的旅游團(tuán)。作為當(dāng)時(shí)天津市一家比較有實(shí)力的旅行社，天津金牛旅行社不認(rèn)為會(huì)有哪家旅行社能組織來(lái)更多的人。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，當(dāng)天津金牛旅行社的游客被淹沒(méi)在“黃土地”的人海中時(shí)，200:1300的懸殊差距就是顯示實(shí)力的最好佐證。天津市黃土地旅行社可以一炮而紅，天津金牛旅行社可謂功不可沒(méi)，比較才是優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生。所謂“紅花還需綠葉配”，可正是天津金牛旅行社這朵“紅花”，反襯托起了天津市黃土地旅行社這片“綠葉”。

6、巧借“低價(jià)格”來(lái)增量

“八仙山”項(xiàng)目策劃在聚合人數(shù)上的成功要素之一，是運(yùn)用低價(jià)增量的手段。王祖淦先生精明之處就在于雖然市場(chǎng)報(bào)價(jià)低，但獲取的利潤(rùn)一分也不少，成本策略運(yùn)用的十分巧妙。通常，新景區(qū)開(kāi)業(yè)當(dāng)天是可以免費(fèi)游覽的。王祖淦先生就是把握住這一商機(jī)，打出一個(gè)低于常規(guī)報(bào)價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格，以所謂的“低價(jià)”拓展產(chǎn)品的市場(chǎng)面。同時(shí)，以為車隊(duì)做一次宣傳展示為條件，得到車隊(duì)最優(yōu)惠價(jià)格的支持，車費(fèi)也就是此次出游主要的成本吧。

從市場(chǎng)的角度來(lái)看，當(dāng)時(shí)到薊縣一日游的線路報(bào)價(jià)通常是在50元到60元不等，當(dāng)天津市黃土地旅行社以“新成立的旅行社回報(bào)社會(huì)各界支持的大型活動(dòng)”的概念打出30元的超低價(jià)游覽線時(shí)，就是對(duì)游客最好的吸引度。從量上取勝，即可以為自己及景區(qū)造勢(shì)，又可以使旅行社產(chǎn)品銷售達(dá)到規(guī)模，以規(guī)模來(lái)為旅行社增收。“黃土地”借用了景區(qū)開(kāi)業(yè)免掉的20元門票錢，設(shè)計(jì)組合出產(chǎn)品的報(bào)價(jià)就低了20元，既讓旅游者真正得到了實(shí)惠，“黃土地”也沒(méi)有降一分錢的價(jià)。一“點(diǎn)”即破！旅行商人人都可能明白，卻人人都沒(méi)有想到去做。與眾不同的王祖淦先生，不但“玩”成了此次活動(dòng)策劃，還獲得了正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的利潤(rùn)，“玩”的值，“玩”得漂亮。

7、巧借新建企業(yè)的劣勢(shì)來(lái)提升斗志

天津市黃土地旅行社成立之初，面臨困難重重。然而，困難往往就是機(jī)遇。企業(yè)的劣勢(shì)并不完全是企業(yè)當(dāng)時(shí)的不利因素，關(guān)鍵是怎么轉(zhuǎn)化的問(wèn)題?！敖璋讼缮介_(kāi)業(yè)塑造形象”項(xiàng)目策劃的成功，在某一方面也正是因?yàn)椤包S土地”當(dāng)時(shí)不利的困境所促成的。認(rèn)識(shí)到了差距才知道該從哪些方面努力改善，認(rèn)識(shí)到了不足才學(xué)會(huì)了巧借各方資源。正因?yàn)橛胁罹啵包S土地”人才會(huì)努力創(chuàng)新、創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，是管理學(xué)上所言的“負(fù)面激勵(lì)效應(yīng)”成就了“黃土地”今天敢于創(chuàng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通常，人面對(duì)壓力會(huì)產(chǎn)生積極或消極的兩種心態(tài)。積極迎接挑戰(zhàn)，會(huì)使人在壓力下迸發(fā)出潛能，從而創(chuàng)造奇跡。消極地接受事實(shí)，只能使人停滯不前，甚至是一落千丈。這是作為個(gè)體的人面對(duì)壓力的不同心態(tài)所產(chǎn)生的不同結(jié)果。同樣，一個(gè)企業(yè)也存在“企業(yè)心態(tài)”，即某種意義上所說(shuō)的企業(yè)文化，它就是企業(yè)面對(duì)困難和壓力時(shí)的態(tài)度和解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。

當(dāng)年，“黃土地”面對(duì)諸多不利因素敢于迎難而上而實(shí)現(xiàn)了突破，使企業(yè)在旅游界創(chuàng)造了新建企業(yè)用不足百天的時(shí)間就完成形象定位的奇跡。正如王祖淦先生所說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們無(wú)路可走，我對(duì)所有員工反復(fù)講透了所處的困境和所遇的困難之時(shí)，就是我們企業(yè)凝聚力強(qiáng)化之時(shí)，就是我們所有員工潛能被激發(fā)出來(lái)之時(shí)，我們大家齊心協(xié)力要理性地去一搏！”環(huán)境的負(fù)面激勵(lì)使“黃土地”人始終保持著清醒的頭腦，正確客觀地評(píng)價(jià)著你我他，做到了知彼知己。正因?yàn)椤包S土地”成立之初屢遭挫折、正因?yàn)樗c“金牛”實(shí)力對(duì)比懸殊，才更突出了八仙山開(kāi)業(yè)慶典上“黃土地”的成功。劣勢(shì)變優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，會(huì)使人們更關(guān)注成績(jī)的意義，更有力地強(qiáng)化了實(shí)力形象。所以說(shuō)，成功不是要張揚(yáng)企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)，而是要不斷改變劣勢(shì)。

（二）、賣點(diǎn)買點(diǎn)，營(yíng)銷策略招招攻心

營(yíng)，即心術(shù)；銷，乃銷售。營(yíng)銷策劃的成功秘訣就在于攻心。天津市黃土地旅行社之所以能在十年前組織起一千三百多名全部都是成人組成的混編團(tuán)隊(duì)，且參加在當(dāng)時(shí)并不十分具有吸引度的“八仙山”景區(qū)開(kāi)業(yè)儀式，而其他旅行社卻沒(méi)能做到，其關(guān)鍵一點(diǎn)是：天津市黃土地旅行社采取的營(yíng)銷策略對(duì)路，使旅游者對(duì)天津市黃土地旅行社產(chǎn)生信任感，愿意購(gòu)買其旅游產(chǎn)品。此外，在“八仙山”開(kāi)業(yè)亮相之后，“黃土地”之所以能夠在社會(huì)上產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間的轟動(dòng)效應(yīng)，是因?yàn)榍擅畹剡\(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，從而加深了社會(huì)各界對(duì)“黃土地”的深刻印象。所以說(shuō)，掌握了游客的消費(fèi)心理，才能成功設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，擁有了社會(huì)認(rèn)同感，才能成功樹(shù)立企業(yè)良好形象?！鞍讼缮健辈邉澋某晒?，在量上得益于營(yíng)銷策略的有效運(yùn)用，在社會(huì)影響力上則在于對(duì)消費(fèi)者心理把握的準(zhǔn)確到位。

1、打營(yíng)銷組合拳

為了召集盡可能多的游客，當(dāng)時(shí)王祖淦先生給“黃土地”員工規(guī)定的業(yè)務(wù)量是每人一輛車。對(duì)于新成立的旅行社、對(duì)于剛剛接觸旅游行業(yè)的二十多位新人而言，要在短時(shí)間內(nèi)完成，這看似是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。然而根據(jù)王祖淦先生對(duì)于營(yíng)銷學(xué)及心理學(xué)的深入研究，做出這樣的決定是有根據(jù)、有把握的。

通常，人的消費(fèi)行為是由內(nèi)部和外部因素共同作用而產(chǎn)生：影響消費(fèi)行為的內(nèi)因往往是消費(fèi)者個(gè)人對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品的感性和理性的認(rèn)識(shí)，外因則指消費(fèi)者受環(huán)境的影響。感知和認(rèn)知度與環(huán)境的相互作用，共同決定了消費(fèi)者消費(fèi)行為的產(chǎn)生。感知與認(rèn)知又是消費(fèi)者對(duì)外部環(huán)境的事物與刺激在心理上所產(chǎn)生的反應(yīng)。感知反應(yīng)偏向于情感方面，認(rèn)知反應(yīng)則涉及思考和知識(shí)結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷策略就是將營(yíng)銷刺激因素置于消費(fèi)者所處的環(huán)境之中，從而影響他們對(duì)產(chǎn)品的感知和認(rèn)知，最終使其產(chǎn)生企業(yè)所期待的消費(fèi)行為。該項(xiàng)目策劃的成功，就在于成功地采取了多種營(yíng)銷手段，并以情感營(yíng)銷和說(shuō)服教育營(yíng)銷等方式為主地使?jié)撛诼糜握弋a(chǎn)生對(duì)于“黃土地”旅行社及其產(chǎn)品的信任和認(rèn)可。成功地使十九家單位同時(shí)組織員工參加由二十七輛車共同組成的一個(gè)混編車隊(duì)的一日游。一千三百多名游客無(wú)疑使此次策劃在規(guī)模上上了檔次、形成了“勢(shì)”。

A、以情感營(yíng)銷來(lái)切入市場(chǎng)

由于旅游產(chǎn)品有“先買后嘗”的特征，旅游者的消費(fèi)態(tài)度和行為更多的受相關(guān)群體（如家庭、朋友、鄰居和同事等）的影響，其消費(fèi)決策往往與這些相關(guān)群體有很大聯(lián)系。因此，站在旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，你身邊的人就是你最好的客戶。人的心理都本能地對(duì)陌生人有所戒心和排斥，而更容易接受自己熟悉的人。通過(guò)熟人、利用人脈資源進(jìn)行營(yíng)銷，就可以減少業(yè)務(wù)人員與客戶洽談過(guò)程中磨合的時(shí)間，使雙方更快、更容易地進(jìn)入正題，減少不必要的猜疑，來(lái)提高談團(tuán)效率和成功率。同時(shí)，作為這些潛在旅游消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的重要參照群體，旅行社員工提供的專業(yè)性的建議更具有說(shuō)服力，通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者感知（情感）的影響促使消費(fèi)行為的產(chǎn)生。參加八仙山開(kāi)業(yè)的千人大團(tuán)的組成，沒(méi)有打一則廣告，完全是旅行社的每一位員工通過(guò)親朋好友一步一步地遞延顧客群，快速高效地組織起來(lái)的。

B、以說(shuō)服教育營(yíng)銷為主要輔助手段

除了利用人脈關(guān)系進(jìn)行情感營(yíng)銷地切入市場(chǎng)，組成千人大團(tuán)的另一件法寶就是一紙宣傳單。那么，這張宣傳單是用什么吸引了眾人的眼球，使其踴躍參加“八仙山”活動(dòng)呢？擺事實(shí)講道理，用真誠(chéng)打動(dòng)人心，讓事實(shí)證明一切。這也是今天最為盛行的說(shuō)服教育型的營(yíng)銷方法。

說(shuō)服教育營(yíng)銷：即企業(yè)對(duì)潛在消費(fèi)者進(jìn)行本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的知識(shí)教育、技能教育和觀念教育，從而使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)這種產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值、使用方法和重要意義，在觀念上接受這種產(chǎn)品概念，促使其消費(fèi)行為的發(fā)生。宣傳單的設(shè)計(jì)是站在顧客的角度上，分析了參加此次旅游活動(dòng)的種種有利因素和踏青、呼吸負(fù)養(yǎng)離子等等有益之處。一切本著急顧客之所急、想顧客之所想，真正做到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。如：許多單位因受到活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的限制，一年只計(jì)劃組織員工出游一次。而當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)看到三十元的低價(jià)位時(shí)，不免心動(dòng)?？梢岳靡淮纬鲇蔚腻X辦兩次出游的活動(dòng)，何樂(lè)而不為呢？這就是領(lǐng)導(dǎo)在書(shū)寫(xiě)自己的工作業(yè)績(jī)；把“回報(bào)”的概念轉(zhuǎn)化成“機(jī)會(huì)”的概念，機(jī)不可失，失不再來(lái)等等。宣傳單的作用就是在消費(fèi)者認(rèn)知層面上使其產(chǎn)生消費(fèi)欲望。因此，此次招徠游客成功的關(guān)鍵，是在影響潛在消費(fèi)者的感知及認(rèn)知，使其做出消費(fèi)決策。

2、推出“回報(bào)社會(huì)”概念的價(jià)格策略

在1996年之時(shí)，對(duì)于大部分游客來(lái)講，出游的心理還主要是停留在經(jīng)濟(jì)層面上。人們選擇旅游產(chǎn)品時(shí)更注重的是產(chǎn)品的價(jià)格。因此，當(dāng)“黃土地”設(shè)計(jì)并推出了這樣一個(gè)概念：“白云奉獻(xiàn)給藍(lán)天，江河奉獻(xiàn)給海洋，我拿什么奉獻(xiàn)給你——我的朋友！天津市黃土地旅行社成立三個(gè)月，我們已成熟地走進(jìn)旅游的大道上，為了回報(bào)社會(huì)各界對(duì)我們的呵護(hù)和支持，特推出感恩社會(huì)、感恩親朋的特惠薊縣一日游，以謝眾親友”時(shí)，無(wú)疑使很多人為之動(dòng)心、動(dòng)情?！盎貓?bào)社會(huì)”的概念，給人最直接的印象就是低價(jià)。當(dāng)時(shí)薊縣一日游的費(fèi)用一般是在五十元至六十元不等，“黃土地”打出三十元的“回報(bào)社會(huì)”的特惠價(jià)格，既讓游客感覺(jué)到了實(shí)惠，又保障了組織游客的規(guī)模。

3、制造懸念以烘托效果

雖然當(dāng)時(shí)正急需這樣一個(gè)大團(tuán)來(lái)救場(chǎng)，但如果車隊(duì)提前就到達(dá)了八仙山開(kāi)業(yè)典禮的現(xiàn)場(chǎng)，也能起到轟動(dòng)的效果，但不會(huì)給在場(chǎng)的人產(chǎn)生更多的沖擊力和造成情感上的波動(dòng)而留下長(zhǎng)時(shí)間的記憶。成功的策劃應(yīng)該注意加強(qiáng)沖擊力，以烘托效果，達(dá)到事半功倍。

當(dāng)車隊(duì)進(jìn)入到薊縣后，王祖淦先生讓車隊(duì)停下來(lái)原地集結(jié)待命，與提前派到典禮現(xiàn)場(chǎng)的工作人員隨時(shí)聯(lián)系和了解各種動(dòng)向和反應(yīng)。一報(bào)！二報(bào)！再探再報(bào)！“OK！車隊(duì)啟動(dòng)出發(fā)……”“一號(hào)車掌控好速度和到達(dá)時(shí)間！”…… 非常漂亮！十點(diǎn)鐘整，也就是在正式剪彩的時(shí)間按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了八仙山腳下，同時(shí)讓山上的人都知道了山下來(lái)了救場(chǎng)的車隊(duì)，必須要把剪彩時(shí)間推遲幾分鐘開(kāi)始?！包S土地”做到了開(kāi)業(yè)剪彩的時(shí)間由我來(lái)“決定”。目的是：一是能把大型車隊(duì)直接開(kāi)到山門剪彩現(xiàn)場(chǎng)，而不是按規(guī)定停在半山腰的第二停車場(chǎng)，否則就無(wú)法兌現(xiàn)對(duì)車隊(duì)展示宣傳的承諾和“黃土地”造勢(shì)的效果，就是進(jìn)入不了鏡頭了；二是要賣關(guān)子，推遲一下開(kāi)業(yè)慶典的時(shí)間，會(huì)在心理層面上強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)所有人的注意力，制造心理、情緒、視覺(jué)強(qiáng)烈沖擊的起伏和波瀾，來(lái)深度強(qiáng)化人們的記憶。對(duì)于媒體記者而言，有這樣的心理調(diào)節(jié)過(guò)程就自然會(huì)著重寫(xiě)你幾筆了。當(dāng)車隊(duì)停好，一千三百多人涌現(xiàn)在眾人面前并秩序地排滿了廣場(chǎng)后，典禮儀式正式開(kāi)始?！疤旖蚴悬S土地旅行社”幾個(gè)字，也更加讓人記憶深刻了。此為整個(gè)策劃活動(dòng)突出和強(qiáng)化效果的點(diǎn)睛之筆。

（三）、小中見(jiàn)大，細(xì)節(jié)決定成敗

策劃是一種思維方式，更是一種控制力。成功的策劃是創(chuàng)新與控制的完美結(jié)合，也就是俗話說(shuō)的“膽大心細(xì)”。大策劃要從小細(xì)節(jié)中把握與控制，才能避免風(fēng)險(xiǎn)，十拿九穩(wěn)。“借八仙山開(kāi)業(yè)塑造形象”的成功是在于對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的巧妙處理，早晨安排車隊(duì)去接人和途中排隊(duì)上廁所等都看似是小事，卻對(duì)活動(dòng)的成功起著至關(guān)重要的作用。

1、兩次組合編隊(duì)化解了清晨集結(jié)的難題

試想：某一個(gè)單位的一千三百多名員工同時(shí)一起出游，操作起來(lái)何其難！而由工人、醫(yī)生、警察、街道辦事處、東郊區(qū)農(nóng)民、大學(xué)教師等不同行業(yè)共涉及十九個(gè)單位、一千三百多人、二十七輛大型旅游巴士的車隊(duì)步調(diào)一致地統(tǒng)一行動(dòng)，如此大規(guī)模的混編團(tuán)隊(duì)，操作起來(lái)更是難上加難！只有解決好大團(tuán)隊(duì)的操作問(wèn)題，避免混亂，才能使“人多”成為真正的優(yōu)勢(shì)，策劃項(xiàng)目才能成功?？伞包S土地”才剛剛成立了八十五天，還是個(gè)不足“百歲”的新生兒，所有的人又都是沒(méi)有旅游操作經(jīng)驗(yàn)的“門外漢”！

十九個(gè)單位就意味著清晨要到十九個(gè)不同的方向和地點(diǎn)接團(tuán)。每一輛車、每一個(gè)單位或每一個(gè)游客都可能因各種原因遲到而影響大部隊(duì)的統(tǒng)一行動(dòng)計(jì)劃。接團(tuán)時(shí)間的掌控是關(guān)鍵。提前的預(yù)備會(huì)更是把所有的“可能”都想絕了、所有的導(dǎo)游都明明白白了。凌晨四點(diǎn)鐘，開(kāi)始第一次集結(jié)車隊(duì)，導(dǎo)游按車編號(hào)對(duì)應(yīng)的派團(tuán)單去接車、去接團(tuán)。二十七輛車從“東西南北中”分頭接團(tuán)后，必須在六點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)趕到市區(qū)邊緣較寬闊的普濟(jì)河大道對(duì)號(hào)入位進(jìn)行第二次編隊(duì)、統(tǒng)一出發(fā)。清晨的兩次集結(jié)組合編隊(duì)井然有序，做到了準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。沒(méi)有警車開(kāi)道，車隊(duì)行駛起來(lái)長(zhǎng)達(dá)十余公里，既不能讓公路上其他車輛插隊(duì)，也不能把車隊(duì)跑散了，遇到路口的紅燈又不能停…… 一旦指揮不當(dāng)就會(huì)造成交通堵塞，團(tuán)隊(duì)操作中風(fēng)險(xiǎn)重重，在細(xì)化了的預(yù)備案指導(dǎo)和司機(jī)師傅的努力下，確保了車隊(duì)安全準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)了薊縣。

2、巧妙地為一千三百多名游客途中如廁編排了程序

這個(gè)世界沒(méi)有一個(gè)廁所能供應(yīng)一千三百多名男女同時(shí)享用，三個(gè)多小時(shí)的路程需要安排游客上一次廁所是必須面對(duì)的一個(gè)大問(wèn)題。通常，一個(gè)再大的廁所讓一千三百多男女用一次，一個(gè)小時(shí)的時(shí)間恐怕也不夠。既不能把接團(tuán)的時(shí)間提前到零點(diǎn)一過(guò)就開(kāi)始，又不能把開(kāi)業(yè)剪彩的時(shí)間給推遲到下午，只能按照正常的一日游時(shí)間來(lái)接團(tuán)操作；如廁這個(gè)環(huán)節(jié)不能取消，但又不能因此而影響到整個(gè)車隊(duì)的行進(jìn)時(shí)間和速度的。經(jīng)過(guò)實(shí)地的踩線和研究編排后決定：為保證沿途公路和車隊(duì)行進(jìn)的秩序，車隊(duì)一經(jīng)啟動(dòng)就不能停，要一直開(kāi)到薊縣，一號(hào)車到二十七號(hào)車從沿途見(jiàn)到的第一個(gè)加油站起，按順序每一輛車出隊(duì)進(jìn)入一個(gè)加油站上廁所，二號(hào)車就領(lǐng)頭，依次類推，事閉追上后跟在隊(duì)尾，這樣就不耽誤整體車隊(duì)的行進(jìn)速度，在車隊(duì)行進(jìn)的動(dòng)態(tài)中又完成了一輪的組合編隊(duì)。當(dāng)最后一輛車跟上后，車隊(duì)依然是按先前的編號(hào)秩序井然地駛?cè)肓怂E縣預(yù)先設(shè)定的待命地點(diǎn)。

（四）、視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)起到了強(qiáng)烈沖擊作用

VI就是視覺(jué)識(shí)別，即品牌識(shí)別的視覺(jué)化，是通過(guò)企業(yè)形象標(biāo)志及標(biāo)志組合向媒體和大眾充分展示、傳達(dá)品牌個(gè)性。世界上一些著名的跨國(guó)企業(yè)如美國(guó)通用、可口可樂(lè)、日本佳能、中國(guó)銀行等等，無(wú)一例外都建立了一整套完善的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，他們能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，與科學(xué)有效的視覺(jué)傳播不無(wú)關(guān)系。

雖然天津市黃土地旅行社剛剛成立還沒(méi)有來(lái)得急精耕細(xì)作地完善，但王祖淦先生在策劃設(shè)計(jì)上就考慮了利用了人們的視覺(jué)感應(yīng)來(lái)加深對(duì)天津市黃土地旅行社的印象。不但精心設(shè)計(jì)了在當(dāng)時(shí)屬于很獨(dú)特的、色彩鮮艷的車牌，而且每名游客都配發(fā)了標(biāo)志清晰的黃色旅游帽，并且制作了六十面比一般旅行社導(dǎo)游旗大一倍的天津市黃土地旅行社導(dǎo)游旗，還特制了一面3m×2m特大號(hào)的社旗。六十面導(dǎo)游旗分別由每一輛車的導(dǎo)游、司機(jī)和單位領(lǐng)隊(duì)舉著，在剪彩的廣場(chǎng)上形成了一片黃色的“旗海”，在視覺(jué)效果上造成沖擊力，給人留下深刻的印象。車隊(duì)往返薊縣的近八個(gè)小時(shí)的時(shí)間，標(biāo)有“天津市黃土地旅行社”字樣精心設(shè)計(jì)制作的車牌，也做了一次超時(shí)超值的流動(dòng)廣告。特別是特制的那面特大號(hào)的社旗，更是為天津市黃土地旅行社作了永久性的宣傳。至今，有關(guān)“八仙山”風(fēng)景區(qū)開(kāi)業(yè)的圖片資料上，每一張都不能不清楚地看到大旗上“天津市黃土地旅行社”幾個(gè)醒目的大字。當(dāng)然，景區(qū)多年來(lái)所有的招貼畫(huà)上、宣傳折頁(yè)上及宣傳片等推廣資料都“捆綁”地把天津市黃土地旅行社一起宣傳了出去。

四、“通則久”——項(xiàng)目策劃的效應(yīng)分析

策劃的成功與否在于企業(yè)是否通過(guò)該策劃達(dá)到了既定目標(biāo)。通過(guò)八仙山開(kāi)業(yè)活動(dòng)，天津市黃土地旅行社充分運(yùn)用借勢(shì)造勢(shì)的手法，巧借各方資源成功樹(shù)立起企業(yè)的形象，使旅行社業(yè)的“新生兒”成功地亮相并引起廣泛關(guān)注，在天津市新聞界及旅游界都引起了長(zhǎng)時(shí)間的轟動(dòng)效應(yīng)。旅行社在此后的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)作中也得益于此次成功策劃的造勢(shì)效果，擁有了立足于市場(chǎng)的社會(huì)影響力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，該策劃達(dá)到了一箭多雕的效果：

（一）、變“三無(wú)”為“三有”

1、“八仙山”開(kāi)業(yè)儀式的一波三折和天津市黃土地旅行社的精彩亮相，給當(dāng)天參加開(kāi)業(yè)儀式的領(lǐng)導(dǎo)、媒體記者、嘉賓和游客都留下了深刻的印象，并充分肯定了黃土地旅行社的實(shí)力?；顒?dòng)后，天津市各景區(qū)開(kāi)始主動(dòng)上門與“黃土地”聯(lián)系并洽談業(yè)務(wù)，表示愿意為“黃土地”提供最優(yōu)惠的價(jià)格和寬松的合作條件，建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。這不僅解決了“黃土地”在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的燃眉之急，又成功化解了新建旅行社當(dāng)時(shí)不被同行了解和認(rèn)可的實(shí)際困境，“黃土地”因此不但迅速建立起自己的外聯(lián)關(guān)系網(wǎng)，還享有了同行給予更優(yōu)惠的政策。

2、“借八仙山開(kāi)業(yè)塑造形象”項(xiàng)目的策劃，使天津市黃土地旅行社組織并操作了在當(dāng)時(shí)實(shí)屬罕見(jiàn)的全部由成人組成的超大團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)策劃和活動(dòng)的組織操作上都總結(jié)了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，給“黃土地”的員工以信心，不再因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)指導(dǎo)而縮手縮腳，使“黃土地”人具備了實(shí)戰(zhàn)技能和實(shí)力，成為旅游業(yè)界操盤的佼佼者。同時(shí)，“借八仙山開(kāi)業(yè)塑造形象”活動(dòng)策劃的成功，為“黃土地”此后舉辦各種主題、特色旅游活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)、奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也堅(jiān)定了“黃土地”要走創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)之路，并以此來(lái)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)發(fā)展方向。十年來(lái)，“黃土地”不斷推出多種形式的旅游產(chǎn)品概念，走在中國(guó)旅游界創(chuàng)新產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)的前列。

3、參加此次“八仙山”活動(dòng)的游客受到了貴賓一般的禮遇和歡迎，親身感受到了作為天津市黃土地旅行社游客的倍受尊重，同時(shí)也體驗(yàn)了“黃土地”高質(zhì)量的細(xì)心服務(wù)，認(rèn)可了“黃土地”的實(shí)力。從此，天津市黃土地旅行社在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生了吸引力，在老百姓中形成了良好的口碑，迅速培育起自己的客戶群。

（二）、名利兼收且效應(yīng)不斷

1、從活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)分析：一千三百多人的超大規(guī)模旅游團(tuán)報(bào)價(jià)盡管很低，但保證了的是正常利潤(rùn)點(diǎn)，所獲的盈利因量而較為豐厚。然而，這絕對(duì)不是王祖淦先生所要獲取的蠅頭小利?！包S土地”在沒(méi)花一分錢宣傳費(fèi)的基礎(chǔ)上，得到了幾十家中央及地方各大媒體的密集型地宣傳。據(jù)權(quán)威人士的評(píng)估，從幾十家媒體集中并遍地開(kāi)花地報(bào)道量和效應(yīng)上、從新聞宣傳和廣告宣傳的效果等方面來(lái)分析，天津市黃土地旅行社就賺取了相當(dāng)于三十、四十萬(wàn)元的廣告宣傳費(fèi)，達(dá)到了新建企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期所預(yù)期最大效果的廣告宣傳效應(yīng)。企業(yè)實(shí)力通過(guò)在活動(dòng)中充分的展示，讓很多景區(qū)和相關(guān)聯(lián)單位都把重點(diǎn)合作單位定位在了“黃土地”，自然享受到了“最惠國(guó)的待遇”，在此后經(jīng)營(yíng)中成本的降低就成利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)媒體文字和畫(huà)面對(duì)這次活動(dòng)的宣傳，使更多的人認(rèn)識(shí)了“黃土地”，不但企業(yè)形象在市場(chǎng)上予以了定位，從而還潛移默化地在目標(biāo)市場(chǎng)中培育了潛在的顧客群，為今后的市場(chǎng)拓展工作做好了鋪墊。至今，十年過(guò)去了，八仙山景區(qū)宣傳冊(cè)中使用的依然是當(dāng)年開(kāi)業(yè)慶典的照片，天津市黃土地旅行社的旗幟依然在飄揚(yáng)、影響仍在延續(xù)，也因這張惟一保存下來(lái)的景區(qū)原始資料而永久性的載入了天津旅游史。

2、在“八仙山”開(kāi)業(yè)典禮遭遇冷場(chǎng)的情況下，天津市黃土地旅行社以“天降救兵”的身份出現(xiàn)在眾人面前。使得該項(xiàng)目策劃的目標(biāo)圓滿地完成：即在社會(huì)心目中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，展示了企業(yè)實(shí)力。業(yè)界同行和各級(jí)旅游主管部門充分接受并認(rèn)可了天津市黃土地旅行社，為旅行社今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了有利條件。從此，“黃土地”在天津市旅游局取代了天津金牛旅行社的位置，成為1996 年天津薊縣山貨旅游節(jié)和1997年中國(guó)北方旅游交易會(huì)的惟一指定協(xié)辦單位。特別是1999年的世界體操錦標(biāo)賽在天津舉辦，雖然天津市黃土地旅行社是國(guó)內(nèi)社，也被國(guó)際大賽的組委會(huì)和天津市政府授予定點(diǎn)接待單位。1997年初，一位天津市旅游局領(lǐng)導(dǎo)在講話中第一次提出：“黃土地”是一個(gè)謎！至今，“黃土地”的經(jīng)營(yíng)手法和產(chǎn)品表現(xiàn)形式都被旅游界定位在“謎”的概念上。

五.結(jié)束語(yǔ)

在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局和殘酷激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，充分體現(xiàn)了自然界一條亙古不變的真理——適者生存?！敖璋讼缮介_(kāi)業(yè)塑造形象”的項(xiàng)目策劃，就是在企業(yè)最困難的初創(chuàng)時(shí)期成功地抓住了瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)中的一個(gè)商機(jī)，適時(shí)改變經(jīng)營(yíng)模式，扭轉(zhuǎn)了在市場(chǎng)中的劣勢(shì)，從此走出了低谷，在激烈的旅游市場(chǎng)中分得一杯羹，并奠定了天津市黃土地旅行社在旅行社業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟的實(shí)力形象。因此，企業(yè)不應(yīng)只著眼于現(xiàn)在的傳統(tǒng)市場(chǎng)和傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，而應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，通過(guò)變通與創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)的變化、創(chuàng)造自身的優(yōu)勢(shì)，從而贏得消費(fèi)者的信賴，最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不敗的強(qiáng)者。

“八仙山”項(xiàng)目策劃的成功是被公認(rèn)的，人們認(rèn)為天津市黃土地旅行社已經(jīng)一炮打響，成功地完成了企業(yè)在行業(yè)中的形象定位。而王祖淦先生作為策劃專家并不這么看。企業(yè)形象定位不是一招一式可以完成的，必須及時(shí)不斷地跟進(jìn)、多方位地強(qiáng)化，才能真正被市場(chǎng)接受并熟知。于是，王祖淦先生又接連進(jìn)行了大手筆的策劃與操作，高頻率地沖擊人們對(duì)于天津市黃土地旅行社企業(yè)形象的認(rèn)知。

在“八仙山”策劃活動(dòng)僅僅過(guò)后的第二十天時(shí)，王祖淦先生又策劃推出了：組織天津市河西區(qū)殘疾人、孤寡老人、社會(huì)特困戶等非旅游消費(fèi)人群代表赴北京“天安門觀升旗、紀(jì)念堂看毛主席”的社會(huì)公益活動(dòng)，以獻(xiàn)愛(ài)心為賣點(diǎn)來(lái)提升在社會(huì)公眾中的形象和美譽(yù)度。天津電視臺(tái)《今晨相會(huì)》節(jié)目攝制組派專車全程跟蹤進(jìn)行報(bào)道。使天津市黃土地旅行社成為天津市旅行社行業(yè)中，對(duì)社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心方面獨(dú)樹(shù)一幟的形象代表，在社會(huì)中引起又一次轟動(dòng)。在剛剛過(guò)后的第十五天，王祖淦先生又以當(dāng)時(shí)（十年前）人們觀念中最敏感的話題“性文化”為主題，策劃了四百多人參加的“相聚在盤山”的大型保健義診旅游活動(dòng)，把造勢(shì)與旅游產(chǎn)品模式的創(chuàng)新做到了極致。王祖淦先生認(rèn)為：什么可以給人以最強(qiáng)烈的沖擊，什么就是最好的賣點(diǎn)。營(yíng)銷策劃就是要挖掘“人人心中有，人人口中無(wú)”的潛在需求點(diǎn)，這樣的策劃才有分量、才有效果、才能叫做策劃?！翱床　迸c“旅游”在常人眼里是風(fēng)馬牛不相及的事，而王祖淦先生正是把“看病”、而且是人們難以啟齒見(jiàn)人的“性功能缺陷”與公開(kāi)地走出去亮相的戶外旅游活動(dòng)相結(jié)合，無(wú)中生有，超出了人們意料的又獲得了成功。又一次在中國(guó)旅游界創(chuàng)新了旅游產(chǎn)品的模式——保健醫(yī)療游，創(chuàng)造了新的奇跡！就這樣，王祖淦先生在中國(guó)旅行社業(yè)率先開(kāi)創(chuàng)了以旅游文化創(chuàng)新為企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位的先河。

回顧過(guò)去的十年，天津市黃土地旅行社始終保持企業(yè)的實(shí)力形象，創(chuàng)新了許多有關(guān)旅行社經(jīng)營(yíng)的概念，并成功的從旅游界殘酷畸形的價(jià)格戰(zhàn)中走出怪圈，做市場(chǎng)的領(lǐng)舞者，走出了一條獨(dú)具特色的成功之路。天津市黃土地旅行社的經(jīng)營(yíng)模式和創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，在當(dāng)今同質(zhì)化的旅行社產(chǎn)品中獨(dú)樹(shù)一幟、形象鮮明。人們讀不懂天津市黃土地旅行社的經(jīng)營(yíng)之道，更讀不懂總經(jīng)理王祖淦先生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。在當(dāng)今的天津市乃至全國(guó)的旅游界，“黃土地”是一個(gè)謎，王祖淦先生更是一個(gè)謎。今天，企業(yè)形象、借勢(shì)造勢(shì)、事件行銷等概念在各個(gè)領(lǐng)域廣泛地被討論著和學(xué)習(xí)應(yīng)用，而早在十年前的1996年，王祖淦先生就已憑借著大膽創(chuàng)新與精心策劃成功地將其運(yùn)用于旅行社企業(yè)的實(shí)際操作之中。所以說(shuō)，敢為人先，才能成為行業(yè)的引領(lǐng)者。

王祖淦——中國(guó)旅行社營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)派專家。他十年“從政”（天津市人民政府辦公廳），十年“從商”，2002年開(kāi)始他人生“三部曲”的第三步——“從文”。他在國(guó)內(nèi)率先設(shè)計(jì)出虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的旅行社依托Internet實(shí)現(xiàn)重組的全新模式，并寫(xiě)出六萬(wàn)多字的《中國(guó)旅行社業(yè)策略聯(lián)盟項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》。用Internet方式整合中國(guó)各區(qū)域旅行社的戰(zhàn)略構(gòu)想和實(shí)施方案為境外投資方提供了最新的商業(yè)投資概念和最佳實(shí)施方案，被美國(guó)金融及企業(yè)界論證認(rèn)可，使其在美國(guó)OTCBB板上市。

他潛心對(duì)中國(guó)旅游業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)期所面臨市場(chǎng)變化等問(wèn)題進(jìn)行深度研究，并由此把諸多傳統(tǒng)的旅游概念和定義予以顛覆。他在中國(guó)旅游界處于市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新引領(lǐng)型的位置，首創(chuàng)了醫(yī)療保健旅游產(chǎn)品、原點(diǎn)旅游產(chǎn)品、體驗(yàn)旅游產(chǎn)品、靜態(tài)旅游活動(dòng)產(chǎn)品、影視旅游產(chǎn)品、時(shí)事旅游產(chǎn)品等十余個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品模式和“無(wú)中生有”的一百多個(gè)經(jīng)典旅游策劃，是一位多產(chǎn)、高產(chǎn)真正的實(shí)力派旅游營(yíng)銷策劃專家。此外，他還率先在中國(guó)旅游界針對(duì)全國(guó)旅行社經(jīng)理人在市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷策劃技術(shù)培訓(xùn)。他獨(dú)特的授課方法使復(fù)雜的理論變成簡(jiǎn)單的市場(chǎng)行為，由于他授課所用的一切案例因均出自他自己成功的實(shí)踐，所以他被旅行社同行所喜愛(ài)和尊重，并稱為真正的實(shí)力派。幾年來(lái)他為全國(guó)一些省、市旅游局組織的行業(yè)培訓(xùn)及各地各種旅游界高級(jí)論壇和經(jīng)理人培訓(xùn)班、一些有旅游專業(yè)的高校授課達(dá)100多場(chǎng)。

第二篇：塑造老師形象

學(xué)習(xí)《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》 的心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)下午兩個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，聽(tīng)楊教授《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》的精彩講座，頗有感想，讓我更加認(rèn)識(shí)到教育工作不是以前所想的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)今天的講座知道優(yōu)秀教師是需要什么樣的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象，因此自己在這一方面或許還有一段很長(zhǎng)的路要走。為了縮短這一段差異，自己必須在以后的工作中抽點(diǎn)時(shí)間加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。通過(guò)本次講座不僅僅開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，主要的是真真正正的理解了做一名優(yōu)秀老師的本質(zhì)含義，因此我覺(jué)得要想做一名有職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀教師應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

首先，完善個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的吸引力。作為一個(gè)老師，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，無(wú)論是內(nèi)在表現(xiàn)還是外在形式，都是學(xué)生學(xué)習(xí)的模板。因此老師的一言一行都有可能會(huì)影響學(xué)生。也就是說(shuō)這就要求我們必須嚴(yán)格要求自己。良好的儀表、和藹可親的態(tài)度、富有愛(ài)心的舉動(dòng)、民主管理班級(jí)的作風(fēng)，隨著時(shí)間的推移都會(huì)潛移默化的影響著學(xué)生，同時(shí)這也會(huì)縮短師生間的距離，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)老師的認(rèn)同感。通過(guò)本次培訓(xùn)讓我深深的體驗(yàn)到教師只有在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當(dāng)好學(xué)生的楷模，才能從真正意義上實(shí)現(xiàn)一切為了學(xué)生。經(jīng)過(guò)一年以來(lái)班主任的工作，從中也有很多的感悟。不僅僅要了解他們?cè)趯W(xué)校的情況，學(xué)習(xí)、生活，做師生關(guān)系，并且還要學(xué)會(huì)跟學(xué)生做朋友，談心，深入到他們的生活中去，要知道他們?cè)谙胧裁础⒆鍪裁?。另外還需要跟學(xué)生做到“以心換心”。雖然我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)比較低，但是我還是相信水滴石穿，從細(xì)小處關(guān)心他們，我想就可以將他們“戳穿”，我想只有這樣才能夠把班主任工作做好。

其次，做學(xué)習(xí)型教師，爭(zhēng)成學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。老師的知識(shí)肯定是比學(xué)生豐富，但是在班級(jí)管理方面，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新人，也是一個(gè)學(xué)生，因此老師必須要加強(qiáng)在這方面的學(xué)習(xí)。大家都知道，我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)并不是很高，又都是處于比較叛逆的青春期，常常會(huì)在思想或者是行為上做出一些令你意想不到的事情，因此想要說(shuō)服他們并不是一件很容易的事情，即使你說(shuō)的是對(duì)的但學(xué)生也并不一定會(huì)聽(tīng)，因此，掌握學(xué)生的心里變化以及跟他們溝通的時(shí)候的方式方法是很重要的。學(xué)生來(lái)學(xué)校主要就是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，雖然我不是這個(gè)專業(yè)的老師，但是我想學(xué)習(xí)是相通的。因此在平時(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我會(huì)跟他們交流我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，相互分享各自的學(xué)習(xí)方法。希望能夠給彼此一點(diǎn)借鑒，大家從中有所收益。因此也跟有些同學(xué)成為學(xué)習(xí)上的良師益友。經(jīng)過(guò)今年下半年以來(lái)的實(shí)驗(yàn)，班級(jí)管理較以前有了明顯的進(jìn)步。

今天，很感謝學(xué)校組織的這次培訓(xùn)，給我們一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了愛(ài)是教師愛(ài)崗敬業(yè)不可缺少的一部分。愛(ài)事業(yè)才能成就事業(yè)，愛(ài)學(xué)生才能獲得學(xué)生的尊重和愛(ài)戴，因此我們必須提高自己，要獲得優(yōu)秀教師的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠塑造出優(yōu)秀的教師形象

第三篇：秘書(shū)形象塑造

論秘書(shū)形象

----淺議當(dāng)代秘書(shū)形象塑造

內(nèi)容簡(jiǎn)要：

隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書(shū)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書(shū)的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書(shū)毫無(wú)疑問(wèn)是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書(shū)的表現(xiàn)就能感覺(jué)得出其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書(shū)的職業(yè)形象是指秘書(shū)在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)，也是秘書(shū)與社會(huì)溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書(shū)的必修課，秘書(shū)的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：形象外在形象內(nèi)在形象知識(shí)能力道德素養(yǎng)綜合能力

隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計(jì)師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細(xì)節(jié)上。職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn)在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)師鞠瑾女士認(rèn)為，職場(chǎng)中一個(gè)人的工作能力是關(guān)鍵，但同時(shí)也需要注重自身形象的設(shè)計(jì)，特別是在求職、工作、會(huì)議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合，形象好壞將決定你的成敗。以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業(yè)氣質(zhì))以及儀態(tài)(言談舉止)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認(rèn)為，一個(gè)人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場(chǎng)合、地位以及性格相吻合。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書(shū)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書(shū)的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書(shū)毫無(wú)疑問(wèn)是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書(shū)的表現(xiàn)就能感覺(jué)得出

其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書(shū)的職業(yè)形象是指秘書(shū)在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)，也是秘書(shū)與社會(huì)溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書(shū)的必修課，秘書(shū)的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。外在形象有儀容、儀表、和儀態(tài)。儀容包括第一，整潔的發(fā)型，即頭發(fā)干干凈凈、整整齊齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型簡(jiǎn)單大方、樸素典雅。要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，把頭發(fā)梳理到位。男秘書(shū)頭發(fā)以6厘米左右為佳，最長(zhǎng)也不應(yīng)該后及領(lǐng)口，前過(guò)額頭；女秘書(shū)頭發(fā)的長(zhǎng)度則相對(duì)來(lái)說(shuō)寬松一些，不過(guò)最好是不要長(zhǎng)過(guò)肩部，或擋住眼睛。工作場(chǎng)合，則必須將長(zhǎng)發(fā)扎起來(lái)。第二，清爽的面孔，不允許面部不干凈、不衛(wèi)生。要做到這一點(diǎn)，必須勤洗臉，不是自己的面部從在一絲一毫的汗?jié)n、淚漬以及不潔之物。從事商務(wù)活動(dòng)的男秘書(shū)不許蓄須，最好每天堅(jiān)持剃一次胡須，絕對(duì)不可以胡子拉碴地上班或會(huì)面。還要注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘?jiān)脱揽p間的牙垢。要消除口腔異味，養(yǎng)成在參加商務(wù)活動(dòng)前不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。第三，干凈的手部，必須勤洗手，常剪指甲，決不要留長(zhǎng)指甲。第四，女秘書(shū)應(yīng)適度化妝。工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動(dòng)也應(yīng)是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂(lè)性活動(dòng)，如舞會(huì)等。在喜慶的場(chǎng)合化妝可以艷麗些，以烘托熱烈的氣氛；而在吊唁、喪禮的場(chǎng)合濃妝艷抹則是非常失禮的，此時(shí)只允許施淡妝。

衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書(shū)也是如此，正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。秘書(shū)的打扮可以說(shuō)是公司形象的風(fēng)向標(biāo)，客戶來(lái)拜訪，先見(jiàn)到的不是老板而是秘書(shū)。身為秘書(shū)、特別助理，應(yīng)記得隨時(shí)保持得體的美麗形象，不要怕比老板穿得莊重。每個(gè)老板的穿著品味不同，可是心態(tài)卻是一致的：希望自己的秘書(shū)外表典雅莊重，在外人面前很有面子。所以說(shuō)工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要從容利落；抽屜里可以放些簡(jiǎn)單的化妝品、梳子與鏡子，以備不時(shí)之需。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對(duì)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)的要求越來(lái)越高?！敖^大多數(shù)老板對(duì)秘書(shū)的要求是工作高效率，能創(chuàng)造價(jià)值?！睂I(yè)人士董先生認(rèn)為，“干秘書(shū)這一行，重視儀表美，并不為了到舞臺(tái)上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹(shù)立秘書(shū)這個(gè)角色的美好形象，更有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開(kāi)展工作?！泵貢?shū)人員的外在形象美主要是儀表美、氣質(zhì)美，秘書(shū)應(yīng)該保持一個(gè)較為完美的外觀形象，給公眾以良好的喜愛(ài)的感覺(jué)。

儀態(tài)就是要培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度，謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過(guò)高估計(jì)自己，不過(guò)低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對(duì)方的人格，誠(chéng)懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽(tīng)對(duì)方的談話，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語(yǔ)言表達(dá)自己，喜歡別人聽(tīng)自己講話，如果你用眼神告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)的人”無(wú)形中會(huì)提高對(duì)方的自尊心和信心，使對(duì)方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對(duì)方的信任，從而產(chǎn)

生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠(chéng)的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

2、舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書(shū)經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場(chǎng)合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場(chǎng)合要主動(dòng)、大方地與對(duì)方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對(duì)方盡快了解自己，言談中注意語(yǔ)言的文雅與委婉，說(shuō)話方式輕松自如，語(yǔ)速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對(duì)于自己的姓名特別在意，如果記得對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對(duì)方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。，切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。秘書(shū)人員要使自己的形象美，就得做到行為美。而行為美要靠平時(shí)的自我修養(yǎng)，經(jīng)常檢查自己的行為，注意糾正越軌行為，凡事掌握“度”，克制過(guò)激情緒和“一時(shí)沖動(dòng)”，把自己的行為約束在法律、紀(jì)律、制度和社會(huì)道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代文明社會(huì)的“四有”新人。

秘書(shū)的內(nèi)在形象也就是內(nèi)在素養(yǎng)是秘書(shū)形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下幾點(diǎn)：第一，知識(shí)能力素質(zhì)，隨著秘書(shū)活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)大和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)秘書(shū)的知識(shí)面和能力范圍也提出了新的要求。這就要求秘書(shū)人員有廣泛的興趣，去掌握更多的知識(shí)與技能，從而使秘書(shū)在工作中具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的適應(yīng)性。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)首先應(yīng)有主導(dǎo)的興趣，也就是對(duì)本職工作的熱愛(ài)，只朋了主導(dǎo)的興趣才能統(tǒng)馭其它的興趣，有效地發(fā)揮作用。秘書(shū)人員應(yīng)把運(yùn)用語(yǔ)言的興趣和對(duì)本部門專業(yè)知識(shí)及管理狀況的興趣作為自己的主導(dǎo)興趣；其次，秘書(shū)還應(yīng)有持久的興趣。凡事見(jiàn)異思遷，喜新厭舊，那不是興趣而是好奇；秘書(shū)工作者只有對(duì)自己的工作所需要的知識(shí)和技能產(chǎn)生扭持久的興趣，才能表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心和恒心，取得應(yīng)的成績(jī)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，秘書(shū)人員知識(shí)要求越來(lái)越高，秘書(shū)人才逐漸向“復(fù)合型”通才方向發(fā)展，其知識(shí)體系趨于龐大和復(fù)雜。秘書(shū)人員必須在實(shí)踐中不斷地拓展自己的知識(shí)面和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一是基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論?；A(chǔ)知識(shí)和基本理論是秘書(shū)必備的本領(lǐng)和基本功，是秘書(shū)人員思維飛向更高的“翅膀”，也是秘書(shū)人員成長(zhǎng)過(guò)程中的“階梯”。目前，秘書(shū)人員必須更加注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，注重結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問(wèn)題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。二是專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。秘書(shū)必須通曉各種業(yè)務(wù)、熟悉各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)收集、處理各種市場(chǎng)信息；國(guó)家宏觀調(diào)控方面的信息；國(guó)際國(guó)內(nèi)工藝水平、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向信息等。必須通曉行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷等方面的知識(shí)，特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，必然會(huì)帶來(lái)秘書(shū)工作行政型弱化而商務(wù)型加強(qiáng)的新情況。中國(guó)即將進(jìn)入wto，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求秘書(shū)人員必須具有較高的外語(yǔ)水平，精通國(guó)際性法規(guī)、慣例。三是相關(guān)知識(shí)。秘書(shū)工作涉及面廣，不論哪個(gè)方面的知識(shí)都要懂一些。因此，在日常工作和工作閑暇時(shí)博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識(shí)，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。熟悉法律常識(shí)，掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

第二，道德職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會(huì)令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來(lái)評(píng)說(shuō)他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。

2、忠誠(chéng)守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書(shū)一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。

以頂尖的道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)贏取人心所謂的道德素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。各行各業(yè)都有特殊的職業(yè)道德。鑒于秘書(shū)工作的從屬性、服務(wù)性、事務(wù)性、繁瑣性、艱苦性等特點(diǎn)，決定了秘書(shū)必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。首先，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)自身工作，甘于平凡。秘書(shū)崗位十分重要，但秘書(shū)人員不處于社會(huì)活動(dòng)的前沿陳地，通常默默無(wú)聞。所以，秘書(shū)必須要充分認(rèn)識(shí)到自己的工作性質(zhì)，輕名薄利，甘當(dāng)無(wú)名英雄，只有這樣才能做好本職工作。其次，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書(shū)接近領(lǐng)導(dǎo)，常常出面替領(lǐng)導(dǎo)辦各種事情，故人們常把他們看成機(jī)關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們本身待人接物的態(tài)度往往影響到單位或領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此，秘書(shū)必須寬厚謙和。對(duì)上固然要尊敬請(qǐng)教，對(duì)下切莫盛氣凌人。第三，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成嚴(yán)守機(jī)密的習(xí)慣。秘書(shū)經(jīng)常接觸和掌握機(jī)密。因此，常有人向他們打探消息，他們甚至成為敵方對(duì)手竊取資料情報(bào)的主要對(duì)象。而秘書(shū)經(jīng)常與各種人打交道，出入各種大大小小場(chǎng)合。這就要求秘書(shū)人員隨時(shí)提高警覺(jué)，加強(qiáng)保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣。第四，秘書(shū)需要有堅(jiān)定的立場(chǎng)。秘書(shū)的一切言行在大是大非的問(wèn)題上，絕不能含糊，要立場(chǎng)堅(jiān)定，因?yàn)樗淼牟粌H僅是他個(gè)人，還有其領(lǐng)導(dǎo)其部門。第五，秘書(shū)必須有較高的理論修養(yǎng)。作為秘書(shū)人員，要深入學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，特別是用鄧小平理論武裝頭腦和指導(dǎo)工作。秘書(shū)人員只有達(dá)到一定的理論修養(yǎng)和政治水平才能在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)立場(chǎng)，才能正確理解各項(xiàng)方針政策并把它們貫徹到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。第六，秘書(shū)必須自尊自重，克己奉公。秘書(shū)的官職雖不大，但權(quán)力比較大，用權(quán)比較方便，用權(quán)的渠道和方式比較多。近年來(lái)秘書(shū)利用工作之便大肆損公肥私之類的事件不斷見(jiàn)之于報(bào)端，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有真正擺正自己的位置。因此，秘書(shū)要自尊自重，不能以自己的特殊地位謀取私利，處理各種問(wèn)題也不能攙雜私心，更不能擅用領(lǐng)導(dǎo)名義辦各種私事，搞不正之風(fēng)。在廉政建設(shè)中，秘書(shū)也要發(fā)揮重要作用，經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

第三，就是做為一個(gè)合格的秘書(shū)所應(yīng)該具備的綜合能力了，這包括很多具體的方方面面。秘書(shū)必須擁有善于做好各項(xiàng)秘書(shū)工作的能力，作為新時(shí)期的秘書(shū)人員，要做好本職工作，必須具備文“武”雙全的能力。秘書(shū)的工作性質(zhì)就要求秘書(shū)不但要能說(shuō)會(huì)做，能得心應(yīng)手處理本職工作中所遇到的各種問(wèn)題，而且要能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供所需求的工作信息，協(xié)調(diào)處理好本單位的內(nèi)外事務(wù)。所以，作為一個(gè)合格的秘書(shū)，就必須具備多方面的能力。

（一）表達(dá)能力表達(dá)能力是秘書(shū)的“看家本領(lǐng)”，它包括書(shū)面的表達(dá)能力和口頭的表達(dá)能力兩個(gè)方面。秘書(shū)人員雖然很少去演說(shuō)，但卻要經(jīng)?！罢f(shuō)話”。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的講話精神上出自于領(lǐng)導(dǎo)，但必須形成在秘書(shū)工作之中。因此，秘書(shū)必須要能充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，并將其形成為書(shū)面語(yǔ)言。這主要考驗(yàn)的是秘書(shū)的寫(xiě)作能力，秘書(shū)不僅要寫(xiě)得好，還要寫(xiě)得快，要求能及時(shí)迅速的反映出領(lǐng)導(dǎo)的思維?？陬^表達(dá)能力主要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、匯報(bào)情況、接待來(lái)訪等情況之下，這些時(shí)候就要求秘書(shū)講究說(shuō)話藝術(shù)，說(shuō)話時(shí)要清楚明白，注意分寸。

（二）組織協(xié)調(diào)能力秘書(shū)的組織協(xié)調(diào)作用主要是由秘書(shū)的輔助性決定的。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是制定決策并指揮其他人員統(tǒng)一行動(dòng)已實(shí)現(xiàn)決策，這整個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)秘書(shū)對(duì)各種工作的組織和各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)工作做得好，結(jié)果是一加一大于二，事半功倍；做得不好則事倍功半。秘書(shū)處在領(lǐng)導(dǎo)和其部屬之間的一個(gè)樞紐位置，上下、左右、內(nèi)外各種關(guān)系的溝通，雖不能說(shuō)百分之百，但在很大程度上要通過(guò)秘書(shū)這個(gè)中間環(huán)節(jié)。因此，秘書(shū)必須要有超強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。在這項(xiàng)工作中，服務(wù)性、事務(wù)性、填補(bǔ)性為主要特點(diǎn)，秘書(shū)的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一個(gè)切實(shí)實(shí)行的平臺(tái)，其任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供方便而不是干擾甚至代替領(lǐng)導(dǎo)決策。因此，秘書(shū)的工作首先是位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、全面、有效的信息，其次要提供可行的預(yù)選方案，并將領(lǐng)導(dǎo)的決策最終形成文字，以利施行。作為秘書(shū)人員，當(dāng)先有輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的能力，同時(shí)也要準(zhǔn)確地把握工作范圍，巧妙的“有所為有所不為”，組織協(xié)調(diào)好日常工作，做到上通下達(dá)信息靈通。

（三）操作能力秘書(shū)活動(dòng)具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦實(shí)事成了秘書(shū)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的工作。特別是現(xiàn)在，主要決策者主要是集中精力研究帶關(guān)鍵性、全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題，而把務(wù)實(shí)的一些瑣碎工作都交給了秘書(shū)部門。因此，秘書(shū)的實(shí)際操作能力是一種最基本又是最重要的能力。操作能力是由多種能力綜合而成的，包括理解和領(lǐng)會(huì)能力，分析能力，應(yīng)變能力等。在日常工作中，秘書(shū)需要思維敏捷，行動(dòng)干練，辦事果斷，全面做好辦公室日常管理、通訊、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各種工作。應(yīng)該說(shuō)，秘書(shū)工作是一種需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是辦公自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用，使秘書(shū)的工作方式發(fā)生了巨大變化。因此要求秘書(shū)掌握多種專業(yè)化的事務(wù)工作技能，提高對(duì)辦公設(shè)備的操作能力。其操作能力主要包括：文字處理設(shè)備的運(yùn)用，聲像信息設(shè)備的運(yùn)用和通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)用以及計(jì)算機(jī)的運(yùn)用等。

（四）交際能力秘書(shū)部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書(shū)每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書(shū)只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，辦事的成功率才高。所以秘書(shū)必須要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的各種關(guān)系。秘書(shū)需要有才能，但不必有心計(jì)。坦誠(chéng)待人，謙虛謹(jǐn)慎，便是贏得尊重與賞識(shí)的最佳途徑。

（五）心理承受能力秘書(shū)應(yīng)付日常工作一般說(shuō)來(lái)當(dāng)不是什么難事，但是秘書(shū)還有一個(gè)任務(wù)，就是要能及時(shí)妥善的解決突發(fā)事件。因此，秘書(shū)必須要有超強(qiáng)的心理承受能力。在遇到緊急情況時(shí)，要處之泰然，要求做到寵辱不驚。誘惑當(dāng)前，危難當(dāng)頭，正是秘書(shū)施展其才華的大好機(jī)會(huì)。而此時(shí)的秘書(shū)應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，以敏捷的思維和準(zhǔn)確地判斷能力及時(shí)果斷地處理好各種突發(fā)事件。總之，最為一個(gè)企業(yè)經(jīng)理的秘書(shū)或秘書(shū)部門，必須首先擁有良好的品質(zhì)與較強(qiáng)的能力，才能在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、當(dāng)好高參，以及處理日常事務(wù)的過(guò)程中成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人；才能在幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，把秘書(shū)的各項(xiàng)具體工作做好做活；才能在“有所為有所不為”的取舍之間得心應(yīng)手；也才可能使秘書(shū)在今后可能從事的各個(gè)工作領(lǐng)域中縱橫馳騁，游刃有余。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，大大小小的公司企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對(duì)秘書(shū)的需求急劇的增加，但是做一個(gè)合格的好秘書(shū)還是很難的，要想使自己在這個(gè)職業(yè)中長(zhǎng)久的生存下去，首先還是從自己的形象開(kāi)始改變自己，塑造自己吧！

第四篇：塑造教師形象

《塑造教師》讀后感作為教師我經(jīng)常注意有關(guān)教育的書(shū)籍，一日我看到了一本叫做《塑造教師：教師如何避免易犯的25個(gè)錯(cuò)誤》的書(shū)，讀過(guò)后感覺(jué)非常不錯(cuò)。

我國(guó)的中小學(xué)眾多，相對(duì)于世界來(lái)說(shuō)，教育團(tuán)體規(guī)模很大，雖然教師的能力基本上達(dá)到了專業(yè)的水平，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著巨大的差距。作為知識(shí)的傳播者，我們教育的根本目的是促進(jìn)人的發(fā)展。作為一名合格的教師，必須學(xué)會(huì)從日常的教育教學(xué)活動(dòng)中，不斷反思，從而經(jīng)常糾正自己的教育教學(xué)行為，以適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需要。

《塑造教師：教師如何避免易犯的25個(gè)錯(cuò)誤》一書(shū)中，著名的美國(guó)教育心理學(xué)家卡羅林博士，收集了職前教師們回憶的近200個(gè)在學(xué)生時(shí)代所經(jīng)歷的最不愉悅，且記憶猶新的事件。這些事件，涉及從幼兒園、中小學(xué)以及大學(xué)的學(xué)生生活，包括班級(jí)管理、學(xué)生活動(dòng)、課堂教學(xué)、成績(jī)?cè)u(píng)定、師生交往等等方面，內(nèi)容豐富，距離生動(dòng)形象，真實(shí)地反映凝固了教師在教育管理中易出現(xiàn)的種種錯(cuò)誤。本書(shū)由六個(gè)部分組成，第一部分是講的紀(jì)律方面的，第二部分是講解的師生關(guān)系，第三部分是班級(jí)策略與實(shí)踐，第四部分是班級(jí)管理與教學(xué)，第五部分是個(gè)性與專業(yè)，第六部分是教學(xué)風(fēng)格與行為。

這六個(gè)部分都詳細(xì)的講到了教師在教學(xué)活動(dòng)中的處理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤并且都有解決的方法，對(duì)發(fā)生的事件給予分析，幫助讀者找出問(wèn)題的根本。這些分析根據(jù)人的心理發(fā)展的理論，提出許多現(xiàn)代教育理念，強(qiáng)調(diào)了對(duì)學(xué)生的尊重、理解，關(guān)注、欣賞、支持、幫助，突出了作為教師應(yīng)有的對(duì)學(xué)生真誠(chéng)的愛(ài)。諸如：“當(dāng)你身處一個(gè)手指責(zé)別人的時(shí)候，剩下的四個(gè)手指其實(shí)在指責(zé)自己”，“優(yōu)秀的教師，善于挖掘不擅長(zhǎng)表現(xiàn)的學(xué)生其他方面的優(yōu)點(diǎn)”，“教師是潛在的動(dòng)力源，運(yùn)用社會(huì)贊許可以烏棗學(xué)生的行為”，“通情達(dá)理的老師會(huì)注意黑板禮節(jié)——尊重學(xué)生、理解學(xué)生上黑板做題時(shí)的感受”等等。這些閃爍著思想火花的語(yǔ)言，使我們共享卡羅林博士的智慧和方法，從而有助于改變自己在教育學(xué)生過(guò)程中的原型策略和技巧，從而得到發(fā)展。

我是剛踏入社會(huì)的教育者，讀完這本書(shū)后我對(duì)教師這個(gè)角色有了更深入了解，教師擁有很多權(quán)利的同時(shí)也肩負(fù)著重大的責(zé)任，教師的一言一行都對(duì)孩子們有著很大的影響。自己的一句話或是一個(gè)行為，可能把學(xué)生引上成功的大道也可能將學(xué)生推入黑暗深淵，因此教師要嚴(yán)于律己，謹(jǐn)慎的使用自己的權(quán)利。當(dāng)然，人無(wú)完人，誰(shuí)都會(huì)難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以當(dāng)自己在教育過(guò)程中處理不當(dāng)，不要只是一味的自責(zé)，想想如何改進(jìn)是最好的選擇。

第五篇：醫(yī)務(wù)人員形象塑造

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造是每一位醫(yī)務(wù)人員的必修課之一，該課程的主要內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)、醫(yī)務(wù)人員形象的塑造、醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)、醫(yī)務(wù)人員常見(jiàn)的服務(wù)禮儀等。錢明珠老師強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員塑造良好的職業(yè)形象，將有助于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的平衡。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)人員的角色也正在發(fā)生多元化的改變。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象將會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象的身心產(chǎn)生直接或間接的影響，從而直接影響醫(yī)療的效果和質(zhì)量。

培訓(xùn)前言：

根據(jù)調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著非常重要的影響。同樣，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，個(gè)人形象的塑造也非常重要。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人形象作為醫(yī)院形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)醫(yī)院的總體形象。它是醫(yī)院與患者溝通的工具，并在很大程度上影響著醫(yī)院的發(fā)展。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的醫(yī)院和員工都認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象對(duì)醫(yī)院形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知道該如何操作。為了幫助醫(yī)務(wù)人員塑造職業(yè)形象，下面給大家普及一下相關(guān)禮儀知識(shí)。

培訓(xùn)主題：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造

培訓(xùn)時(shí)間：2-3天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員

培訓(xùn)形式：大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

培訓(xùn)目的：

1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握著裝的基本技巧；

2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握儀容修飾的基本規(guī)范；

3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的儀態(tài)規(guī)范；

4.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的交際禮儀規(guī)范；

5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象塑造課程大綱：

一、什么是禮儀

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

三、禮儀的本質(zhì)是什么

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第二講、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

案例賞析：《圣經(jīng)?創(chuàng)世紀(jì)》中烏鴉與鴿子的故事

一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)

1.正直——公平，堅(jiān)持既定的政策和原則

2.誠(chéng)實(shí)——實(shí)事求是

3.可靠——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時(shí)

4.守信——不失約，不違約，不食言，不泄密

5.敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

6.勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)

7.有序——利落，有條不紊

8.高效——追求效率與效益

二、職業(yè)態(tài)度

1.主動(dòng)性

2.適應(yīng)性

3.團(tuán)隊(duì)精神

4.尊重他人

5.創(chuàng)新精神

6.堅(jiān)持原則

本章培訓(xùn)方式：講師講授

第三講、醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀

一、穿著規(guī)范

整潔大方、長(zhǎng)短適宜

二、男士著裝要求

1.西裝、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配

2.鞋襪的選擇與搭配

三、女士著裝要求

1.套裝的穿著要求

2.鞋襪的選擇與搭配

3.切忌出現(xiàn)“三截腿”

四、工作服的穿著規(guī)范

五、女士工作鞋的選擇

1.軟底、坡跟或平跟

2.顏色以白色或奶白色為主

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第四講、醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀

一、整體要求

二、發(fā)部修飾

1.保持頭發(fā)的清潔

2.女士發(fā)型要文雅得體

3.護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型：前不露劉海、后不露發(fā)際、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)

4.戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

三、面部修飾

1.眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干凈衛(wèi)生

2.臉部保養(yǎng)的基本步驟

四、肢體修飾

1.手部修飾

2.足部修飾

五、化妝

化妝原則：以淡妝為主

六、精神狀態(tài)

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第五講、醫(yī)務(wù)人員的舉止規(guī)范

一、總體要求

端莊大方

二、基本儀態(tài)規(guī)范

1.工作站姿規(guī)范

2.工作走姿規(guī)范

3.工作坐姿規(guī)范

4.蹲姿規(guī)范

三、手勢(shì)規(guī)范

1.基本手勢(shì)

2.禁忌手勢(shì)

四、目光禮儀

1.注視對(duì)方的方法

2.目光交流中要避免的10中眼神

五、微笑無(wú)價(jià)

1.微笑的作用

2.微笑的練習(xí)

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第六講、醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)

一、職業(yè)語(yǔ)言應(yīng)具備四性

1.文明性

2.安慰性

3.治療性

4.規(guī)范性

二、醫(yī)院文明服務(wù)“七聲”

1.患者初到有迎聲

2.進(jìn)行治療有稱呼聲

3.操作失誤有道歉聲

4.與患者合作有謝聲

5.遇到患者有詢問(wèn)聲

6.接電話時(shí)有問(wèn)候聲

7.患者出院有送聲

三、醫(yī)院文明服務(wù)“五心”

1.對(duì)待患者誠(chéng)心

2.接待患者熱心

3.聽(tīng)取意見(jiàn)虛心

4.解釋工作耐心

5.護(hù)理服務(wù)細(xì)心

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流 第七講、其它常見(jiàn)醫(yī)院社交禮儀

一、握手禮儀

1.握手的基本要領(lǐng)

2.握手的先后順序

二、稱呼禮儀

1.稱呼的技巧

2.稱呼的禁忌

三、介紹禮儀

1.自我介紹

2.為他人介紹

3.集體介紹

四、名片禮儀

1.名片的遞接

2.索取名片的方法

3.名片的存放

五、電話禮儀

1.撥打電話禮儀

2.接聽(tīng)電話禮儀

3.電話禮儀注意事項(xiàng)

六、電梯禮儀

七、茶水遞送、入座交談禮儀

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)第八講、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)結(jié)束語(yǔ)