第一篇：2013-2014 形象塑造試題

安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2013～2014學(xué)年

第二篇：大學(xué)生形象塑造

個人形系與禮儀

林學(xué)院080410114張家明 這個學(xué)期選修了《大學(xué)生形象塑造》這門課，收獲之余也感悟到了許多。最重要的一點是深刻地了解到個人形系對禮儀的影響。

現(xiàn)代社會，人與人之間的交流越來越密切，世界日益聯(lián)系成一個不可分割的整體，社交活動漸漸成為每個人日常生活中不可或缺的一部分。我們生活在日益和諧的社會之中，越加應(yīng)該注意彼此之間的溝通與往來，怎么樣才能更好的實現(xiàn)良好的溝通，個人形系首當(dāng)其沖成為互相尊重彼此的文明形象的標(biāo)志。

自古以來，中國就是世界上有名的禮儀之邦，中華民族就是禮儀之族。從外在穿著到內(nèi)在修養(yǎng)，都有傳統(tǒng)的教育和理念，使文明禮儀傳乘至今。

服裝的流行與穿著的搭配每一年都不同，不過流行的元素都傳乘著以往的理念，并且自古流傳下來的文明禮儀，是無論大家熱衷的形象怎樣變換樣式及流行風(fēng)格，都不會隨之而變的。這便是形象和禮儀之間的辯證關(guān)系：形象是對他人禮儀的的體現(xiàn)，形象的不斷變化卻不會帶來傳統(tǒng)禮儀的變化，但是禮儀的進(jìn)步卻是在不斷影響人們的對形象的認(rèn)識。于是，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀，是人與人交往中，極其重要的準(zhǔn)備工作。初識禮儀，是從生活中、課本中學(xué)到文明禮貌的語言、行為，然而最近，我們開始接觸學(xué)習(xí)社交禮儀，讓我知道，一個人外在的裝束，也是一種文明禮儀，也是在交往中對他人的一種尊重的表現(xiàn)?，F(xiàn)在，我們還身為一名大學(xué)生，我們的生活和學(xué)習(xí)的范圍，還沒有涉及到太多的社交禮儀商務(wù)禮儀。但是，我們要做一名具有文明禮儀形象的中國大學(xué)生，就應(yīng)該從點滴做起。就像老師教我們的，我們時時刻刻要把自己當(dāng)做一名獨立的大人，我們是“先生”，我們的著裝，我們的行為，我們的言語，都是應(yīng)該被規(guī)范的。當(dāng)然，現(xiàn)代大學(xué)生的衣著要求已經(jīng)幾乎沒有了，我們可以隨意張揚自己的個性和喜好。但是，我覺得這種個性應(yīng)當(dāng)被規(guī)范在禮儀之內(nèi)。大學(xué)生不僅通過學(xué)習(xí)個人形象塑造的各種知識是自己有個良好的外表，還要有內(nèi)在的修養(yǎng)反映在個人的氣質(zhì)上。我們能夠做到的，就是多讀書。通過讀書，懂得更多的文明禮儀，成為真正內(nèi)外兼修的人。

現(xiàn)代人，應(yīng)該傳乘中國自古擁有的傳統(tǒng)美德，從氣質(zhì)上體現(xiàn)一個人的文明禮儀；另一方面，我們也應(yīng)該學(xué)會巧妙的搭配從服飾、發(fā)型到配飾等在外在的裝飾自身的飾品，從而使自己成為真正的文明禮儀人。

第三篇：秘書形象塑造

論秘書形象

----淺議當(dāng)代秘書形象塑造

內(nèi)容簡要：

隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今社會是一個商業(yè)社會，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時也對工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺得出其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是秘書與社會溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：形象外在形象內(nèi)在形象知識能力道德素養(yǎng)綜合能力

隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細(xì)節(jié)上。職場形象決定職場命運在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計師鞠瑾女士認(rèn)為，職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業(yè)氣質(zhì))以及儀態(tài)(言談舉止)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認(rèn)為，一個人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場合、地位以及性格相吻合。

當(dāng)今社會是一個商業(yè)社會，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時也對工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺得出

其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是秘書與社會溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。外在形象有儀容、儀表、和儀態(tài)。儀容包括第一，整潔的發(fā)型，即頭發(fā)干干凈凈、整整齊齊、長短適當(dāng)，發(fā)型簡單大方、樸素典雅。要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，把頭發(fā)梳理到位。男秘書頭發(fā)以6厘米左右為佳，最長也不應(yīng)該后及領(lǐng)口，前過額頭；女秘書頭發(fā)的長度則相對來說寬松一些，不過最好是不要長過肩部，或擋住眼睛。工作場合，則必須將長發(fā)扎起來。第二，清爽的面孔，不允許面部不干凈、不衛(wèi)生。要做到這一點，必須勤洗臉，不是自己的面部從在一絲一毫的汗?jié)n、淚漬以及不潔之物。從事商務(wù)活動的男秘書不許蓄須，最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。還要注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢。要消除口腔異味，養(yǎng)成在參加商務(wù)活動前不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。第三，干凈的手部，必須勤洗手，常剪指甲，決不要留長指甲。第四，女秘書應(yīng)適度化妝。工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動也應(yīng)是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂性活動，如舞會等。在喜慶的場合化妝可以艷麗些，以烘托熱烈的氣氛；而在吊唁、喪禮的場合濃妝艷抹則是非常失禮的，此時只允許施淡妝。

衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書也是如此，正式場合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。秘書的打扮可以說是公司形象的風(fēng)向標(biāo)，客戶來拜訪，先見到的不是老板而是秘書。身為秘書、特別助理，應(yīng)記得隨時保持得體的美麗形象，不要怕比老板穿得莊重。每個老板的穿著品味不同，可是心態(tài)卻是一致的：希望自己的秘書外表典雅莊重，在外人面前很有面子。所以說工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要從容利落；抽屜里可以放些簡單的化妝品、梳子與鏡子，以備不時之需。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來越高?！敖^大多數(shù)老板對秘書的要求是工作高效率，能創(chuàng)造價值。”專業(yè)人士董先生認(rèn)為，“干秘書這一行，重視儀表美，并不為了到舞臺上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹立秘書這個角色的美好形象，更有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開展工作。”秘書人員的外在形象美主要是儀表美、氣質(zhì)美，秘書應(yīng)該保持一個較為完美的外觀形象，給公眾以良好的喜愛的感覺。

儀態(tài)就是要培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度，謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達(dá)自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)

生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

2、舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱呼恰當(dāng)親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。秘書人員要使自己的形象美，就得做到行為美。而行為美要靠平時的自我修養(yǎng)，經(jīng)常檢查自己的行為，注意糾正越軌行為，凡事掌握“度”，克制過激情緒和“一時沖動”，把自己的行為約束在法律、紀(jì)律、制度和社會道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代文明社會的“四有”新人。

秘書的內(nèi)在形象也就是內(nèi)在素養(yǎng)是秘書形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下幾點：第一，知識能力素質(zhì)，隨著秘書活動領(lǐng)域的擴大和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對秘書的知識面和能力范圍也提出了新的要求。這就要求秘書人員有廣泛的興趣，去掌握更多的知識與技能，從而使秘書在工作中具有較強的應(yīng)變能力和較強的適應(yīng)性。一個優(yōu)秀的秘書首先應(yīng)有主導(dǎo)的興趣，也就是對本職工作的熱愛，只朋了主導(dǎo)的興趣才能統(tǒng)馭其它的興趣，有效地發(fā)揮作用。秘書人員應(yīng)把運用語言的興趣和對本部門專業(yè)知識及管理狀況的興趣作為自己的主導(dǎo)興趣；其次，秘書還應(yīng)有持久的興趣。凡事見異思遷，喜新厭舊，那不是興趣而是好奇；秘書工作者只有對自己的工作所需要的知識和技能產(chǎn)生扭持久的興趣，才能表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心和恒心，取得應(yīng)的成績。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，秘書人員知識要求越來越高，秘書人才逐漸向“復(fù)合型”通才方向發(fā)展，其知識體系趨于龐大和復(fù)雜。秘書人員必須在實踐中不斷地拓展自己的知識面和更新知識結(jié)構(gòu)。一是基礎(chǔ)知識和基本理論?；A(chǔ)知識和基本理論是秘書必備的本領(lǐng)和基本功，是秘書人員思維飛向更高的“翅膀”，也是秘書人員成長過程中的“階梯”。目前，秘書人員必須更加注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，注重結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的具體實踐，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，將市場經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新問題。二是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。秘書必須通曉各種業(yè)務(wù)、熟悉各種經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略，及時收集、處理各種市場信息；國家宏觀調(diào)控方面的信息；國際國內(nèi)工藝水平、經(jīng)濟(jì)動向信息等。必須通曉行政、財務(wù)、統(tǒng)計、管理、市場、營銷等方面的知識，特別是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，必然會帶來秘書工作行政型弱化而商務(wù)型加強的新情況。中國即將進(jìn)入wto，參與國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，參與國際經(jīng)濟(jì)競爭，這就要求秘書人員必須具有較高的外語水平，精通國際性法規(guī)、慣例。三是相關(guān)知識。秘書工作涉及面廣，不論哪個方面的知識都要懂一些。因此，在日常工作和工作閑暇時博聞強記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計、科學(xué)方法等。熟悉法律常識，掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識。

第二，道德職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。

2、忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。

以頂尖的道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)贏取人心所謂的道德素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。各行各業(yè)都有特殊的職業(yè)道德。鑒于秘書工作的從屬性、服務(wù)性、事務(wù)性、繁瑣性、艱苦性等特點，決定了秘書必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。首先，秘書應(yīng)當(dāng)熱愛自身工作，甘于平凡。秘書崗位十分重要，但秘書人員不處于社會活動的前沿陳地，通常默默無聞。所以，秘書必須要充分認(rèn)識到自己的工作性質(zhì)，輕名薄利，甘當(dāng)無名英雄，只有這樣才能做好本職工作。其次，秘書應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書接近領(lǐng)導(dǎo)，常常出面替領(lǐng)導(dǎo)辦各種事情，故人們常把他們看成機關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們本身待人接物的態(tài)度往往影響到單位或領(lǐng)導(dǎo)的聲譽。因此，秘書必須寬厚謙和。對上固然要尊敬請教，對下切莫盛氣凌人。第三，秘書應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成嚴(yán)守機密的習(xí)慣。秘書經(jīng)常接觸和掌握機密。因此，常有人向他們打探消息，他們甚至成為敵方對手竊取資料情報的主要對象。而秘書經(jīng)常與各種人打交道，出入各種大大小小場合。這就要求秘書人員隨時提高警覺，加強保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣。第四，秘書需要有堅定的立場。秘書的一切言行在大是大非的問題上，絕不能含糊，要立場堅定，因為他代表的不僅僅是他個人，還有其領(lǐng)導(dǎo)其部門。第五，秘書必須有較高的理論修養(yǎng)。作為秘書人員，要深入學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，特別是用鄧小平理論武裝頭腦和指導(dǎo)工作。秘書人員只有達(dá)到一定的理論修養(yǎng)和政治水平才能在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)立場，才能正確理解各項方針政策并把它們貫徹到各項工作實踐中去。第六，秘書必須自尊自重，克己奉公。秘書的官職雖不大，但權(quán)力比較大，用權(quán)比較方便，用權(quán)的渠道和方式比較多。近年來秘書利用工作之便大肆損公肥私之類的事件不斷見之于報端，就是因為他們沒有真正擺正自己的位置。因此，秘書要自尊自重，不能以自己的特殊地位謀取私利，處理各種問題也不能攙雜私心，更不能擅用領(lǐng)導(dǎo)名義辦各種私事，搞不正之風(fēng)。在廉政建設(shè)中，秘書也要發(fā)揮重要作用，經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)，堅持原則，秉公辦事。

第三，就是做為一個合格的秘書所應(yīng)該具備的綜合能力了，這包括很多具體的方方面面。秘書必須擁有善于做好各項秘書工作的能力，作為新時期的秘書人員，要做好本職工作，必須具備文“武”雙全的能力。秘書的工作性質(zhì)就要求秘書不但要能說會做，能得心應(yīng)手處理本職工作中所遇到的各種問題，而且要能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供所需求的工作信息，協(xié)調(diào)處理好本單位的內(nèi)外事務(wù)。所以，作為一個合格的秘書，就必須具備多方面的能力。

（一）表達(dá)能力表達(dá)能力是秘書的“看家本領(lǐng)”，它包括書面的表達(dá)能力和口頭的表達(dá)能力兩個方面。秘書人員雖然很少去演說，但卻要經(jīng)?！罢f話”。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)的講話精神上出自于領(lǐng)導(dǎo)，但必須形成在秘書工作之中。因此，秘書必須要能充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，并將其形成為書面語言。這主要考驗的是秘書的寫作能力，秘書不僅要寫得好，還要寫得快，要求能及時迅速的反映出領(lǐng)導(dǎo)的思維?？陬^表達(dá)能力主要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、匯報情況、接待來訪等情況之下，這些時候就要求秘書講究說話藝術(shù)，說話時要清楚明白，注意分寸。

（二）組織協(xié)調(diào)能力秘書的組織協(xié)調(diào)作用主要是由秘書的輔助性決定的。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是制定決策并指揮其他人員統(tǒng)一行動已實現(xiàn)決策，這整個過程都離不開秘書對各種工作的組織和各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)工作做得好，結(jié)果是一加一大于二，事半功倍；做得不好則事倍功半。秘書處在領(lǐng)導(dǎo)和其部屬之間的一個樞紐位置，上下、左右、內(nèi)外各種關(guān)系的溝通，雖不能說百分之百，但在很大程度上要通過秘書這個中間環(huán)節(jié)。因此，秘書必須要有超強的組織協(xié)調(diào)能力。在這項工作中，服務(wù)性、事務(wù)性、填補性為主要特點，秘書的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一個切實實行的平臺，其任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供方便而不是干擾甚至代替領(lǐng)導(dǎo)決策。因此，秘書的工作首先是位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、全面、有效的信息，其次要提供可行的預(yù)選方案，并將領(lǐng)導(dǎo)的決策最終形成文字，以利施行。作為秘書人員，當(dāng)先有輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的能力，同時也要準(zhǔn)確地把握工作范圍，巧妙的“有所為有所不為”，組織協(xié)調(diào)好日常工作，做到上通下達(dá)信息靈通。

（三）操作能力秘書活動具有強烈的事務(wù)性特征，辦實事成了秘書的一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的工作。特別是現(xiàn)在，主要決策者主要是集中精力研究帶關(guān)鍵性、全局性的戰(zhàn)略問題，而把務(wù)實的一些瑣碎工作都交給了秘書部門。因此，秘書的實際操作能力是一種最基本又是最重要的能力。操作能力是由多種能力綜合而成的，包括理解和領(lǐng)會能力，分析能力，應(yīng)變能力等。在日常工作中，秘書需要思維敏捷，行動干練，辦事果斷，全面做好辦公室日常管理、通訊、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各種工作。應(yīng)該說，秘書工作是一種需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是辦公自動化設(shè)備的應(yīng)用，使秘書的工作方式發(fā)生了巨大變化。因此要求秘書掌握多種專業(yè)化的事務(wù)工作技能，提高對辦公設(shè)備的操作能力。其操作能力主要包括：文字處理設(shè)備的運用，聲像信息設(shè)備的運用和通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運用以及計算機的運用等。

（四）交際能力秘書部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，辦事的成功率才高。所以秘書必須要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的各種關(guān)系。秘書需要有才能，但不必有心計。坦誠待人，謙虛謹(jǐn)慎，便是贏得尊重與賞識的最佳途徑。

（五）心理承受能力秘書應(yīng)付日常工作一般說來當(dāng)不是什么難事，但是秘書還有一個任務(wù)，就是要能及時妥善的解決突發(fā)事件。因此，秘書必須要有超強的心理承受能力。在遇到緊急情況時，要處之泰然，要求做到寵辱不驚。誘惑當(dāng)前，危難當(dāng)頭，正是秘書施展其才華的大好機會。而此時的秘書應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，以敏捷的思維和準(zhǔn)確地判斷能力及時果斷地處理好各種突發(fā)事件?？傊?，最為一個企業(yè)經(jīng)理的秘書或秘書部門，必須首先擁有良好的品質(zhì)與較強的能力，才能在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、當(dāng)好高參，以及處理日常事務(wù)的過程中成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人；才能在幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，把秘書的各項具體工作做好做活；才能在“有所為有所不為”的取舍之間得心應(yīng)手；也才可能使秘書在今后可能從事的各個工作領(lǐng)域中縱橫馳騁，游刃有余。

市場經(jīng)濟(jì)下，大大小小的公司企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求急劇的增加，但是做一個合格的好秘書還是很難的，要想使自己在這個職業(yè)中長久的生存下去，首先還是從自己的形象開始改變自己，塑造自己吧！

第四篇：塑造老師形象

學(xué)習(xí)《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》 的心得體會

經(jīng)過下午兩個小時的學(xué)習(xí)，聽楊教授《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》的精彩講座，頗有感想，讓我更加認(rèn)識到教育工作不是以前所想的那么簡單，通過今天的講座知道優(yōu)秀教師是需要什么樣的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象，因此自己在這一方面或許還有一段很長的路要走。為了縮短這一段差異，自己必須在以后的工作中抽點時間加強自身的學(xué)習(xí)。通過本次講座不僅僅開闊了視野，增長了知識，主要的是真真正正的理解了做一名優(yōu)秀老師的本質(zhì)含義，因此我覺得要想做一名有職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀教師應(yīng)該具備以下幾點：

首先，完善個人職業(yè)素養(yǎng)，增強對學(xué)生的吸引力。作為一個老師，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，無論是內(nèi)在表現(xiàn)還是外在形式，都是學(xué)生學(xué)習(xí)的模板。因此老師的一言一行都有可能會影響學(xué)生。也就是說這就要求我們必須嚴(yán)格要求自己。良好的儀表、和藹可親的態(tài)度、富有愛心的舉動、民主管理班級的作風(fēng)，隨著時間的推移都會潛移默化的影響著學(xué)生，同時這也會縮短師生間的距離，增強學(xué)生對老師的認(rèn)同感。通過本次培訓(xùn)讓我深深的體驗到教師只有在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當(dāng)好學(xué)生的楷模，才能從真正意義上實現(xiàn)一切為了學(xué)生。經(jīng)過一年以來班主任的工作，從中也有很多的感悟。不僅僅要了解他們在學(xué)校的情況，學(xué)習(xí)、生活，做師生關(guān)系，并且還要學(xué)會跟學(xué)生做朋友，談心，深入到他們的生活中去，要知道他們在想什么、做什么。另外還需要跟學(xué)生做到“以心換心”。雖然我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)比較低，但是我還是相信水滴石穿，從細(xì)小處關(guān)心他們，我想就可以將他們“戳穿”，我想只有這樣才能夠把班主任工作做好。

其次，做學(xué)習(xí)型教師，爭成學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。老師的知識肯定是比學(xué)生豐富，但是在班級管理方面，對于我來說是一個新人，也是一個學(xué)生，因此老師必須要加強在這方面的學(xué)習(xí)。大家都知道，我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)并不是很高，又都是處于比較叛逆的青春期，常常會在思想或者是行為上做出一些令你意想不到的事情，因此想要說服他們并不是一件很容易的事情，即使你說的是對的但學(xué)生也并不一定會聽，因此，掌握學(xué)生的心里變化以及跟他們溝通的時候的方式方法是很重要的。學(xué)生來學(xué)校主要就是為了學(xué)習(xí)知識，雖然我不是這個專業(yè)的老師，但是我想學(xué)習(xí)是相通的。因此在平時的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，我會跟他們交流我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，相互分享各自的學(xué)習(xí)方法。希望能夠給彼此一點借鑒，大家從中有所收益。因此也跟有些同學(xué)成為學(xué)習(xí)上的良師益友。經(jīng)過今年下半年以來的實驗，班級管理較以前有了明顯的進(jìn)步。

今天，很感謝學(xué)校組織的這次培訓(xùn)，給我們一個難得的學(xué)習(xí)機會。通過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了愛是教師愛崗敬業(yè)不可缺少的一部分。愛事業(yè)才能成就事業(yè)，愛學(xué)生才能獲得學(xué)生的尊重和愛戴，因此我們必須提高自己，要獲得優(yōu)秀教師的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠塑造出優(yōu)秀的教師形象

第五篇：淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造

淺談醫(yī)務(wù)人員形象塑造

醫(yī)務(wù)人員形象包括：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象；塑造醫(yī)務(wù)人員的良好形象需要幾方面的努力：職業(yè)精神教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度強化、服務(wù)藝術(shù)提高。和諧社會包括了社會關(guān)系的和諧，也包括人與自然關(guān)系的和諧。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與社會的發(fā)展和提高人類自身的生活質(zhì)量密切相關(guān)，醫(yī)院能否做到和諧發(fā)展，不僅事關(guān)社會職能的履行，同樣事關(guān)自身的前途和命運。因此，從某種意義上講，醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院生產(chǎn)力中最活躍、最具創(chuàng)造力的要素，重視對醫(yī)務(wù)人員個體化、多層次需求的研究與管理，是新形勢下樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象營造和諧醫(yī)院不可欠缺的重要一環(huán)。

形象，本意是指某個事物的形狀、樣式，是人們可以看得見、摸得著的外部表現(xiàn)。后來，隨著社會的發(fā)展，形象的內(nèi)涵更加豐富了，把那些看不見、摸不著，潛在的神韻，也當(dāng)成形象的內(nèi)涵。這里所說的醫(yī)務(wù)人員形象，指得到社會公眾認(rèn)可的醫(yī)院工作人員工作的綜合反映和外部表現(xiàn)，即醫(yī)務(wù)人員在社會和病員心目中的總體印象。使社會公眾對醫(yī)院工作人員的評價并形成總體印象的因素很多。如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、儀表儀容、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神面貌人際關(guān)系等等方面?？傊t(yī)務(wù)人員在社會公眾造成印象的因素是多方面的，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員的形象要從許多方面努力的。而醫(yī)務(wù)人員形象是個綜合性的因素，塑造良好的醫(yī)務(wù)人員形象，是個系統(tǒng)的工程。

塑造醫(yī)務(wù)人員形象雖然包括諸多方面的因素，但是，貫穿這諸多因素的本質(zhì)和核心是醫(yī)務(wù)人員的信譽。

醫(yī)務(wù)人員的信譽就是醫(yī)務(wù)人員在社會上的威信和影響力，實際上就是醫(yī)務(wù)人員在社會公眾和病員心目中的地位。這關(guān)系到人心向背的問題。醫(yī)務(wù)人員的信譽就是取信于民的問題，取信于“人”的問題。因此，樹立或塑造醫(yī)務(wù)人員信譽的本質(zhì)就是建立醫(yī)務(wù)人員在人民群眾中的信譽問題。

醫(yī)務(wù)人員的信譽不是一個空洞的概念，它是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量信譽、技術(shù)水平信譽、服務(wù)態(tài)度信譽、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信譽等四者所構(gòu)成。四種信譽，就是四種形象：醫(yī)療質(zhì)量形象、技術(shù)水平形象、服務(wù)態(tài)度

形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。

醫(yī)務(wù)人員的形象要素

1、醫(yī)療質(zhì)量形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵要素。醫(yī)院的中心工作是醫(yī)療，醫(yī)療質(zhì)量不但關(guān)系病人的生命，醫(yī)療質(zhì)量也是醫(yī)院的生命，是病員就診的首選條件。其對策是要像對待自己的生命一樣對待醫(yī)療質(zhì)量。

所謂醫(yī)療質(zhì)量形象（醫(yī)療形象）是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量來創(chuàng)造的。它包括：醫(yī)療事故發(fā)生的情況；醫(yī)院各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)；完善的診療常規(guī)、制度；有效的質(zhì)量控制措施；衛(wèi)生行政部門或有關(guān)權(quán)威部門對醫(yī)院工作的評價和認(rèn)證等。

2、技術(shù)水平形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的核心要素。技術(shù)水平形象反映了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)實力和解決業(yè)務(wù)問題的能力。它包括先進(jìn)設(shè)備的合理使用；技術(shù)操作的熟練與準(zhǔn)確的程度；診斷的正確率與治療方法的有效性、安全性和徹底性；各種檢查科學(xué)性、合理性、正確性和可信性；臨床用藥的科學(xué)性、合理性、安全性、有效性和價廉等。

3、服務(wù)態(tài)度形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的第一要素。再好的醫(yī)療質(zhì)量，如果沒有好的服務(wù)質(zhì)量，其醫(yī)療質(zhì)量也難以維持和提高。公眾對醫(yī)院服務(wù)形象最敏感的就是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，其次是方便患者就醫(yī)的各種服務(wù)措施和服務(wù)項目。我們的服務(wù)態(tài)度是熱情還是冷淡，是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是草率應(yīng)付，是親近還是疏遠(yuǎn)，是歡迎還是厭惡，是細(xì)心耐心還是粗心大意，這都是服務(wù)態(tài)度上的問題。

4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象

這是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重中之重。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員形象的基礎(chǔ)和主體。技術(shù)、服務(wù)和質(zhì)量等要素都能相對獨立地通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反映，它好比物化了的產(chǎn)品形象被公眾直接認(rèn)知。因此，醫(yī)務(wù)人員除了具備一定的綜合素質(zhì)外，儀表、舉止、精神面貌等亦構(gòu)成醫(yī)務(wù)人員形象要素。

醫(yī)務(wù)人員的形象構(gòu)建

構(gòu)建和諧社會中的和諧醫(yī)院是社會發(fā)展歷史階段的必然要求，是社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大勢所趨，是我國在新的歷史條件下醫(yī)院發(fā)展的必由之路。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院的主體，是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的直接提

供者，醫(yī)務(wù)人員的形象在一定程度上代表了醫(yī)院形象。如果醫(yī)務(wù)人員的形象好，他們的努力工作將吸引更多的病源來醫(yī)院就診；如果醫(yī)務(wù)人員的形象不好，將直接損害醫(yī)院的利益。

醫(yī)務(wù)人員的形象對于和諧醫(yī)院而言至關(guān)重要的。醫(yī)務(wù)人員不但需要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)、全新的服務(wù)理念，還要用親情和愛心全方位、全流程地為患者提供超出其期望的服務(wù)。

1、職業(yè)精神教育

加強思想道德教育，為樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象提供醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)保證。醫(yī)務(wù)人員要在醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)揮積極的作用，就必須加強職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)榮譽的教育，通過教育將社會主義的道德規(guī)范和觀念灌輸給醫(yī)務(wù)人員，使其樹立起“全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心”的醫(yī)德風(fēng)范并逐漸轉(zhuǎn)化為自覺踐行的醫(yī)療活動道德行為。一個關(guān)心患者、貼近患者、傾聽患者訴說，以言行表明是患者的“親人”的醫(yī)務(wù)人員，才能獲得患者的信任，才能為建立醫(yī)務(wù)人員的良好整體形象打下基礎(chǔ)。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)

醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能的強弱是醫(yī)療質(zhì)量高低的直接反映，關(guān)系到患者的生命安全和心理健康，而是否能夠熟練地運用新技術(shù)、新業(yè)務(wù)也是衡量醫(yī)務(wù)人員水平的標(biāo)志。醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能包括醫(yī)療技術(shù)與心理治療。因此，醫(yī)務(wù)人員必須加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要有不斷進(jìn)取的精神，對業(yè)務(wù)要精益求精，充分利用自己的技術(shù)更好地為患者服務(wù)。不但要持之以恒地刻苦學(xué)習(xí)，還要學(xué)習(xí)醫(yī)療領(lǐng)域中的新技術(shù)新知識，提高知識層面，豐富知識積累，并運用心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)技術(shù)解決患者心理障礙，輔助臨床治療。

3、服務(wù)態(tài)度強化

醫(yī)療服務(wù)意識是醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)思想、服務(wù)觀念的問題，這是內(nèi)在的，服務(wù)態(tài)度則是外在的，它直接反映我們醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)形象。醫(yī)務(wù)人員要獲得良好的形象，在創(chuàng)造高水平的醫(yī)療質(zhì)量的同時，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做到患者至上，服務(wù)為先，想患者所想，急患者所急，以病人為中心，在規(guī)范作為的同時為患者提供盡可能的方便。良好的服務(wù)，對樹立醫(yī)務(wù)人員良好的信譽和形象是至關(guān)重要的。

4、服務(wù)藝術(shù)提高

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。醫(yī)療服務(wù)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。醫(yī)療服務(wù)藝術(shù)集中表現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)行為美和醫(yī)療服務(wù)的語言美兩個方面。醫(yī)務(wù)人員通過服務(wù)工作，表現(xiàn)出“白衣天使”的美好神韻和“健康衛(wèi)士”的氣度。做到儀表端莊，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以自己的服務(wù)行為，取得患者的信任，成為患者的朋友，聆聽患者的傾訴，為患者排憂解難?！把詾樾穆暋?。醫(yī)務(wù)人員美好的語言是醫(yī)務(wù)人員心靈美的反映。醫(yī)圣希波克拉蒂說過，醫(yī)生有兩種東西可以治療：一是藥物，二是語言。言能治病，也能致病。在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物、心理、社會醫(yī)學(xué)的今天，醫(yī)務(wù)人員講究語言藝術(shù)具有特殊的重要意義。

總之，樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為構(gòu)建社會主義和諧醫(yī)院、為提高人民群眾的健康水平做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。