第一篇：電商后野蠻時代

電商后野蠻時代

在經歷了野蠻的自由化瘋長之后，中國的電子商務該何去何從？在昨天的“2012中國(深圳)電子商務營銷高峰論壇”上，各電商大佬云集，共同探討中國電子商務面臨的挑戰(zhàn)。

■ 深圳特區(qū)報記者 楊婧如 吳德群

盈利仍是電商巨頭“心頭痛”

看起來風光無限的電商，在吆喝聲后，其實都經歷著盈利之痛。當當網(wǎng)副總裁胡毅說，現(xiàn)在，唯一成規(guī)模盈利的電商，似乎也只有淘寶一家。

如何讓電商從資本輸血走向運營盈利，成為本次論壇重頭戲。

在中國，電商行業(yè)是由資本推助拉動成長起來的，在“揠苗助長”式的拉動成長過程中，不少電商發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)還很小的時候，發(fā)現(xiàn)可以盈利，但是當企業(yè)開始發(fā)展的時候，想要盈利反而變得困難。

當當網(wǎng)副總裁胡毅表示，當當網(wǎng)在上市前的兩個季度，一直是保持盈利的，但是上市之后，也進入了虧損狀態(tài)。

艾瑞咨詢聯(lián)合總裁鄒蕾認為，很多電商看銷售額，往往還不錯。一旦回歸冷靜，看利潤，看盈利，就會發(fā)現(xiàn)有很多問題。

去年，所有的電商都希望用大訂單額、高速增長換取資本回報。今年生存、盈利成為電商的首要目標。包括京東，都在宣稱明年要盈利。這種變化，預示著電商領域將有怎樣的變革？

對此，億瑪在線CEO柯細興表示，去年，不少電商拿著外部資本，以輸血式的發(fā)展來推廣網(wǎng)站，而今年，電商比去年更加重視網(wǎng)絡營銷，強調內部造血，這是一種從資本決策向運營決策上轉變。

眾電商都希望在混沌的局面中找到盈利的方法，胡毅透露，當當網(wǎng)希望建立自媒體模式，找到除了成為交易平臺以外的新出路。

傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”防水土不服

傳統(tǒng)企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，分得市場蛋糕？

芳草集CEO呂長城對此很有心得，他表示，做電商首先是求生存，做企業(yè)不盈利就沒機會；其次是求發(fā)展，第三才是談規(guī)劃。他表示，傳統(tǒng)企業(yè)做電商，需要核心負責人親自負責。同時，在品牌打開網(wǎng)上渠道的早期，一定要集中發(fā)力，主打幾個產品，不要幾百個產品一起上，成本太高，多點布局搭不起構架，很容易失敗。同時，要找到合適的宣傳渠道，不能哪的廣告都投，單點爆發(fā)最容易成功。

由于產品價格不統(tǒng)一，華帝開始拓展電商渠道，遇到了線下經銷商的集體反對，華帝新渠道部總監(jiān)李永強表示，線下有一定品牌知名度、銷量的企業(yè)，一定要清楚自己賣什么產品。與線下鏈條完全不一樣，電子商務的鏈條需打通安裝、售后等各方面?！霸陔娚踢@個新渠道誕生的時候，我們不想喪失?，F(xiàn)在電商是華帝開辟一個新的渠道，在新渠道中，依然是賣華帝自己的品牌產品。”

騰訊電商商戶平臺總監(jiān)羅聯(lián)栩認為，在電子商務中，供應鏈顯得格外重要?，F(xiàn)在的營商環(huán)境已經發(fā)生了重大變化，然而不變的是，提供好的產品、服務給顧客。作為一個傳統(tǒng)產業(yè)，把供應鏈管好，效率提高了，才能生存下來。

品牌成為適應變化存活之本

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經發(fā)生了重大變化，近三年，美國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長速度比十年快很多倍。在中國，微博、微信崛起，搜索格局變革，無線網(wǎng)絡快速增長。

面對瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，電商該如何選擇？在場的電商總結自己企業(yè)的發(fā)展，得出結論：品牌、良好的服務，成為企業(yè)適應變化的生存之本。

最開始創(chuàng)立的時候，芳草集面臨過很多“觸網(wǎng)”的企業(yè)面臨的困惑：我們到底是網(wǎng)絡公司，還是化妝品公司？

芳草集CEO呂長城表示，當時化妝品難做，電商又發(fā)展得很好，又是未來的核心渠道，在糾結了半年后，2009年底，芳草集做出了選擇，決定做一個化妝品品牌公司。“我們認為品牌是未來的核心，而渠道只是手段。我們公司的底蘊，不足以讓我們在如此苛刻的競爭環(huán)境下做大。”

胡毅表示，當當網(wǎng)一開始仿照亞馬遜的模式，開始做一些百貨。而今，百貨的交易額占當當網(wǎng)半壁江山。同時，當當網(wǎng)發(fā)力，做自己的品類。

傳統(tǒng)企業(yè)需借助電子商務轉型升級

“傳統(tǒng)制造業(yè)，需要借助電子商務這一渠道，拓展營銷渠道，不斷轉型升級。”在昨日的論壇上，嘉賓們就“傳統(tǒng)企業(yè)如何利用電子商務開展營銷”展開對話，大家認為，深圳是制造業(yè)比較發(fā)達的城市，服裝、黃金、家具等深圳傳統(tǒng)行業(yè)利用電子商務開展營銷大有作為。

■ 深圳特區(qū)報記者 吳德群

利用電子商務不能一口吃個胖子

目前，深圳及珠三角擁有大量的傳統(tǒng)制造企業(yè)，這些企業(yè)生產能力很強，有工廠、供應鏈，但是就是缺少營銷。如何把貨物銷售出去，成為這些企業(yè)的心頭病。

“傳統(tǒng)制造業(yè)，不要一口吃個胖子一樣的進入電子商務?！狈疾菁疌EO呂長城說，傳統(tǒng)企業(yè)何時進入電子商務要看階段。他說，做電商分為三個階段：首先是求生存，賺錢，做企業(yè)不盈利就沒機會；其次是求發(fā)展；第三就是談規(guī)劃。

“華帝一直賣抽油煙機、灶具、熱水器，今年剛好20年，主營全部在線下?！比A帝新渠道總監(jiān)李永強說，如果做電子商務就與線下渠道產生很大的沖突。他認為，作為傳統(tǒng)品牌，肯定要有心理準備。第一步，老板是否重視？如果重視怎么做？這也很關鍵。華帝原來比較粗魯?shù)姆椒?，線下的產品拿到線上賣，矛盾馬上出來?！爸灰u任何一個價格，都會對一個城市產生沖擊?！?/p>

他說，例如同一款產品，在廣州賣3000元，在北京賣2500元。這時就發(fā)現(xiàn)它拿到線上根本沒辦法賣。華帝在全國有200個經銷商，最起碼有180個經銷商會投訴，不能賣到他們那里去。所以傳統(tǒng)企業(yè)要做電商，第一步老板要支持。

“第二步賣什么產品。”他說，華帝以前走的老路是線下產品拿上去就賣，這還是要謹慎。

誠信品牌確保產品安全

“農產品做電子商務，大有可為，但推廣起來不容易?！敝修r網(wǎng)總經理謝梅香表示，中農網(wǎng)和華強電子網(wǎng)類似，但是又有很大的差異。她說，農產品標準化程度非常低，可能在五年前，對農產品經銷的客戶來說，電子商務這是天方夜譚，很多人連電腦都沒有。

謝梅香表示，農產品現(xiàn)在生產的程度比較低，標準化以及具體的每一個地方生產出的產品特性都不同，所以農產品的電子商務難度很大?！疤貏e是在生鮮的方面，比如說新鮮的蔬菜水果做電子商務很難。”

“現(xiàn)在做電子商務，大家特別關注食品安全。”謝梅香表示，如何在網(wǎng)上確信買的東西是安全的，正成為中農網(wǎng)重點解決的問題。目前，中農網(wǎng)不斷培育品牌，有了品牌，大家才會相信它的誠信。目前，中農網(wǎng)正在做平臺。一方面是價格信息服務，產品在市場的采購價格，給采購的商家提供采購參考。另外平臺借助實體市場的檢測資源，把一些食品安全檢測方面的信息也共享在平臺上，為商家服務。

建立快捷銷售平臺

對傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何搭建銷售平臺非常重要。走秀網(wǎng)副總裁魏文麒從走秀網(wǎng)的發(fā)展實際，建言傳統(tǒng)企業(yè)如何建立快捷銷售平臺。

他說，走秀網(wǎng)定位在中高端的時尚方面，賣幾個主要品類，主要是在服飾領域的一個B2C網(wǎng)站?！肮居靡环N非?？焖俚姆绞奖热缤苿悠脚_，如果一些傳統(tǒng)企業(yè)沒有系統(tǒng)，可以到走秀網(wǎng)的系統(tǒng)上面來；如果有系統(tǒng)可以與走秀網(wǎng)快速對接?！?/p>

他說，完成了銷售之后，這個平臺才會把采購訂單直接下達到客戶這邊。普通平臺都會購銷，B2C要買過來，進自己的庫存、支減，有訂單，發(fā)出去。這對供應商也不是一個快捷的方式。走秀網(wǎng)現(xiàn)在推的快捷方式，客戶只要在走秀網(wǎng)的平臺上直接虛擬銷售，之后直接拿到訂單去進行。有貨的貨主，只要在倉庫中就可以了。只要在平臺上顧客的東西被銷售出去之后，采購單拿到之后，直接發(fā)給客戶。對于平臺商來講，工作直接變輕了。

魏文麒認為，貨本身不在電子庫里面，中間環(huán)節(jié)都省去了，是一個雙贏的方式?！白咝憔W(wǎng)本身變輕，發(fā)揮了信息平臺的作用。”

“電子商務的商機，不在于形式的花樣多，而在于適應消費者的需求，從品類競爭，向更高級的品質和品位競爭轉變?！痹谧蛉盏恼搲?，嘉賓們就“變革形勢下如何成功做好電子商務營銷”展開對話。嘉賓們認為，當前電子商務走向一個新的發(fā)展階段，競爭更加白熱化，這就需要進一步創(chuàng)新和變革，用高質量的營銷和服務，來贏得市場主動。

變革下尋求電子商務新商機

從品類競爭向品質品位轉變

■ 深圳特區(qū)報記者 吳德群

電商企業(yè)更重視銷售

“電商已經進入多元化時代，希望能夠深入到電商的運營環(huán)節(jié)，量身定制解決方案?！眱|瑪在線CEO柯細興說，去年所有電商的指導思想是拿空間換時間，就是增速和訂單額。今年所有電商的指導思想，不管是經營上還是指導思想，都是拿時間換空間。大家想的是要活下來，要生存，要盈利。

“去年是拿外部資本輸血來推廣，今年都強調內部造血?！笨录毰d說，這樣所有電商比去年更加重視網(wǎng)絡營銷。這是非常不一樣的變化，一個是資本決策上變化，一個是運營決策上變化，更符合電商的務實本質。目前正在推廣“廣貨網(wǎng)上行”是非常必要的，可以擴大廣貨的銷售，也利于電商發(fā)展。

規(guī)模大不意味著盈利

當當網(wǎng)副總裁胡毅說，目前電商領域發(fā)生了很大改變，不是繼續(xù)高歌猛進，而是產生了很多困惑。

他說，首先，最大的困惑就是這個行業(yè)怎么盈利？當當在上市前的兩個季度一直是保持盈利的，但是上市之后反而沒有預計的好。他認為，這與以前理解的成熟理念和傳統(tǒng)的商業(yè)理念不一樣?！爸?，我們都認為品類殺手，如果在一個領域做得足夠大，可以大規(guī)模的進貨，讓消費者對你形成比較好的認知，整個費用都降低，你就可以賺錢?！钡聦嵅⒉皇悄敲春唵?。

“第二個困惑，以前我們都覺得把服務做好，就會吸引更多消費者?！焙阏f，情況也非如此，現(xiàn)在“只有打價格戰(zhàn)的時候，用戶才會來”。他說，從長期來看，做品牌是值得的，但是短期內不能完全靠品牌，就可以把用戶不斷的拉回來。因此，對電商來說，只有想辦法與用戶建立更緊密的聯(lián)系，而不是讓用戶把所有的注意力集中在價格上。

MediaV CEO楊炯緯認為，電商賣價其實是通過不斷的與消費者溝通的結果，因此淘寶賣家里面就衍生出很多全新的供應鏈方式和品類方式。他特別提到，現(xiàn)在的電商之間的競爭還處于品類之爭，需要把品類向上走一層，變成品質之爭、品位之爭?！爱旊娚涕_始構架品牌，構建獨特的消費者體驗，消費者就會主動買單?！?/p>

芳草集CEO呂長城：

做品牌是電商未來核心

深圳特區(qū)報訊(記者 吳德群 楊婧如)電子商務的核心競爭力到底是什么？芳草集CEO呂長城昨日在“2012中國(深圳)電子商務營銷高峰論壇”給出了這樣的回答：“做品牌是電商未來的核心，渠道只是手段?！?/p>

呂長城在論壇上一張口就語出驚人。他說，目前的電商是水深火熱的行業(yè)?！叭绻蠹也皇窍露Q心做，我勸大家遠離電商，不是我唱衰它，而是真的很難做?！?/p>

看來，呂長城屬于“下決心做電商”的一類，因此依然在水深火熱中堅持著，也愿意分享自己做電商的經驗。

他說，芳草集創(chuàng)立后的一段時間后，他就進入了糾結期，不斷反問自己“芳草集到底是網(wǎng)絡公司還是化妝品公司”，因為當時化妝品難做，缺少對行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃能力?！爱敃r的電商發(fā)展很好，又是未來的核心渠道，在這個環(huán)境中，我們糾結了很久。”這兩年，電商難做，他又見到很多做電商的人都在糾結?！安贿^，芳草集糾結了半年之后決定做化妝品品牌公司?！?/p>

呂長城認為，品牌是未來的核心，而渠道只是手段。“很多電商企業(yè)，在發(fā)展的初期階段沒有確定自己的定位，因而很難把重點突出出來?！?/p>

呂長城同時指出，要重視了解數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)獲取。“很多人做電商都會被數(shù)據(jù)誤導?！彼J為，目前數(shù)據(jù)非常重要，但是要善于利用。他說，很可惜的公司就是大眾點評，這家公司掌握了大量數(shù)據(jù)，但由于沒有很好的轉化為營銷，最終是“坐在金山上啃饅頭”。“因此，數(shù)據(jù)的價值在于是如何發(fā)掘它，而不是如何獲取它?！?/p>

精彩觀點

艾瑞咨詢集團聯(lián)合總裁鄒蕾：

商務才是 電商核心關鍵點

中國網(wǎng)購市場處早期階段

深圳特區(qū)報訊(記者 吳德群 楊婧如)“中國網(wǎng)購市場還處于非常早期的階段?！卑鹱稍兗瘓F聯(lián)合總裁鄒蕾昨日在中國(深圳)電子商務營銷高峰論壇上表示，整個中國的網(wǎng)購規(guī)模在發(fā)展的過程當中，經歷了野蠻生長期，到今天開始，應該是步入理性階段而還不是成熟階段。她認為，“電子商務當中電子只是它的一種模式，商務或者零售才是它核心的關鍵點?！?/p>

國內電商市場不成熟

鄒蕾說，艾瑞咨詢一直致力于第三方互聯(lián)網(wǎng)經濟的研究，經對中國電子商務的觀察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購實際上在近幾年的發(fā)展中逐漸進入理性，但“談成熟期為時過早”。今年以來，電子商務領域發(fā)生的幾場價格大戰(zhàn)和口水戰(zhàn)，說明了這一切。因為在她看來，“價格戰(zhàn)在電商市場初級發(fā)展階段必然存在，在未來這個市場會變得越來越成熟。”

電子購物規(guī)模不斷擴大。她說，整個中國的網(wǎng)購規(guī)模，交易額開始逼近美國，電商用戶滲透率在中國占整個互聯(lián)網(wǎng)上游用戶的40%左右。這個數(shù)字和美國的網(wǎng)購滲透率相比還比較低。在未來的網(wǎng)購用戶的增量空間方面，二三線城市用戶增量非常巨大。相對而言，一線城市的用戶滲透率相對比較高。在消費品類方面，圖書、服裝等相對容易配送的產品，購買率比較高，因此增長快速。“同時，百貨品類的產品，這兩年隨著配送系統(tǒng)的完善，走勢開始‘抬頭’?！?/p>

“電子商務當中的電子只是它的一種模式，商務或者零售才是它核心的關鍵點?！编u蕾明確表示，具體的產品品類能否在線上實行銷售，還取決于其他多種復雜的因素。

她說，以百貨等為大多數(shù)的商品交易渠道來講，中國網(wǎng)購市場還處于非常早期的階段，目前以服裝、3C、鞋帽等商品的交易為主。目前，大量的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商、制造商開始涌入電商市場。“只有大的品牌商、零售商、制造商企業(yè)，把電子商務模式提升到公司內部非常重要的位置時，電子商務才會對整個零售產業(yè)的結構升級產生巨大推動作用。”

需要理性精耕細作

鄒蕾說，從與美國電商企業(yè)的對比中可以發(fā)現(xiàn)，亞馬遜等電商企業(yè)的營銷成本，盡管只比中國企業(yè)低一點，但毛利率卻遠遠高出。原因在于，中國企業(yè)目前還主要依靠大量的價格戰(zhàn)、挖掘營銷資源?！叭Φ氐倪^程中，忽略了‘精耕細作’?！币虼?，中國電商需要理性發(fā)展，精耕細作地開拓市場。

目前，電商企業(yè)非常重視營銷。她說，電商企業(yè)在不斷發(fā)展過程中，營銷的模式和方式手段也在不斷的多元化，包括品牌長勢廣告的投放，在這樣的發(fā)展過程中，大量的電商企業(yè)面臨兩條出路。

“一是走平臺化，做得越大越好?！彼f，淘寶、京東做平臺，當當、蘇寧也需要做平臺?！斑@決定了在客流、人流的引用上需要有超強的能力?！?/p>

第二是，一些電商企業(yè)在向細分垂直化方向發(fā)展，希望建立自己的品牌。她認為，品牌的建立，更加需要電商企業(yè)做大量的“日積月累”的工作。

她特別提到，很多大型電商企業(yè)在進行營銷的過程當中，會使用搜索和大平臺來擴大市場，而目前發(fā)生在電商領域的一些經典“營銷”案例，值得關注。前一段時間，蘇寧易購、京東商城的“互掐”，節(jié)省了很多營銷費用，令雙方知名度激增。

第二篇：跨境電商的美好時代

跨境電商的美好時代

日前，國務院印發(fā)了《關于加快培育外貿競爭新優(yōu)勢的若干意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟肥窃诋斍皣H環(huán)境和國內發(fā)展條件都發(fā)生重大變化的背景下，指導今后一段時期我國外貿穩(wěn)增長、轉方式、調結構，鞏固外貿傳統(tǒng)優(yōu)勢、加快培育競爭新優(yōu)勢，推動由貿易大國向貿易強國轉變，充分發(fā)揮外貿對我國發(fā)展全局重要作用的綱領性文件。

國務院發(fā)文促發(fā)展

《意見》在加快提升對外貿易國際競爭力項下提到了加快培育新型貿易方式。要求大力推動跨境電子商務發(fā)展，積極開展跨境電子商務綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務發(fā)展的指導意見。培育一批跨境電子商務平臺和企業(yè)，大力支持企業(yè)運用跨境電子商務開拓國際市場。鼓勵跨境電子商務企業(yè)通過規(guī)范的“海外倉”等模式，融入境外零售體系。促進市場采購貿易發(fā)展，培育若干個內外貿結合商品市場，推進在內外貿結合商品市場實行市場采購貿易，擴大商品出口。培育一批外貿綜合服務企業(yè)，加強其通關、物流、退稅、金融、保險等綜合服務能力。

自貿區(qū)引發(fā)“電商熱”

不久之前，福建自貿區(qū)福州片區(qū)內的跨境電子商務園區(qū)開始試營業(yè)，采取“前店后庫”的運營模式，計劃引進數(shù)千種進口商品。據(jù)了解，目前園區(qū)已初步接洽了包括COSTCO加拿大北美商城、法國必喜、168海淘、華閩進出口、福日等客商，達成入駐意向的電商已超過50家。

天津自貿區(qū)也給跨境電商發(fā)展帶來了三大利好政策。第一是自貿區(qū)金融創(chuàng)新的政策有利于跨境電商結算的正規(guī)化，提升企業(yè)的融資能力。第二是監(jiān)管的創(chuàng)新，有利于跨境電商進口消費的本土化，提升便利性，倒逼國產品牌升級。第三是自貿區(qū)開放外資準入的限制，有利于外資跨境電商企業(yè)落戶自貿區(qū)，進入中國市場。據(jù)了解，由于政策利好，自貿區(qū)設立以來，天津市已經陸續(xù)吸引了像亞馬遜、全買網(wǎng)等電商平臺紛紛落戶。這些跨境電商平臺的發(fā)展，一方面為市民淘到便宜海外商品創(chuàng)造得天獨厚的條件，另一方面繁榮了國內市場。

早在2013年10月，廣州就開始啟動試點跨境電商業(yè)務，至今南沙已引進19家企業(yè)。而在廣東自貿區(qū)建立之后，南沙便成為跨境電商的又一個聚集地。2015年5月1日，號稱廣州市最大的跨境電商直購體驗店在南沙開業(yè)。開業(yè)當天，人滿為患，一度需要限流。

海關全年無休作業(yè)

2015年5月15日，海關總署對調整跨境貿易電子商務監(jiān)管海關作業(yè)時間和通關時限進行了調整。要求海關對跨境貿易電子商務監(jiān)管實行“全年（365天）無休日、貨到海關監(jiān)管場所24小時內辦結海關手續(xù)”的作業(yè)時間和通關時限要求。同時，強調各關要進一步加強與電商企業(yè)的溝通，及時掌握企業(yè)需求和行業(yè)運作規(guī)律，并根據(jù)跨境貿易電子商務進出口業(yè)務量、航班、車次、船期等具體情況，制定詳細明確的工作方案，形成高效、合理、科學的通關作業(yè)制度，促進跨境貿易電子商務健康有序發(fā)展。

第三篇：讀《電商不難》后有感

讀《電商不難》后有感

這本書的內容應該是作者的作品集，用以前寫的文章和微博編制而成的。前半部分主要講的的運營理念，大部分理念我都很認同，做電商還是堅持“小而美”，產品展示非常重要，電商的前景還是有的。下半部分技術性要多一些，比如教大家如何分析數(shù)據(jù)，做電鋪流量和產品等等。

那么怎樣才會讓電商不難？通過子道的書可以梳理出四條最關鍵的點。第一定位與產品結構，讓大家一到你的店鋪就知道你是干什么的。網(wǎng)店不是雜貨鋪，賣干果的就是賣干果的，不要再搭上日用品；賣電器的就是賣電器的，不要再搭上服裝。我們必須理解產品結構優(yōu)勢是什么，店鋪如何呈現(xiàn)，售中如何轉化勢，怎么做好服務細節(jié)和靜默轉化，怎么讓消費者傳播品牌等等。

第二走精專路線，上線的東西在品類上要少些，比如集中于化妝品、女裝、男鞋等某個品類，但在品種上可以適當多些，款式可以多樣，以便選擇。如果想擴大品類，也盡量從品類的相關性上去延伸，比如賣水果的，還可以增加蔬菜。商品線太分散就會顯得不專業(yè)，但是把配件也展示出來，會顯得更專業(yè)。

第三是注重學習思考。我們要學會靜態(tài)觀摩，動態(tài)觀摩，親身體驗，內部討論，養(yǎng)成開放學習的習慣，線上業(yè)務做的好的店鋪，他們每一個細節(jié)都會讓我們盡收眼底，就看你怎么挖。要想人前顯貴，必須人后受罪。現(xiàn)在好多網(wǎng)店的業(yè)績上不去，根本原因在不學習，不提升；不學習不要緊，有的還看不起別人，明明自己頭上生了瘡，還自感良好。

第四是做好細節(jié)，必須思考為什么同樣的品類，甚至代理同樣的產品，銷售的業(yè)績卻不一樣。你的店鋪首頁是否吸引人，客服是否能讓用戶順利下單，客戶下單后物流是否給力，產品包裝是否能讓客戶在收貨之時感到驚喜，訂單完成之后是否還有后續(xù)服務，等等。每個細節(jié)100分與每個細節(jié)80分的綜合對比得分可能差距在幾倍都不止，而細節(jié)的每一個完善都意味著要下苦功，舍得耐心。

好多人把電商的業(yè)績提升簡單地歸結為技巧到位，舍得砸錢，卻沒有看到是否玩得起。當然，也必須承認，電商的成功是需要一些技巧的，但光指望技巧來做好，顯然是不靠譜的，必須堅信，小贏靠智，大贏靠德。一個好的店鋪，靠20%的優(yōu)質顧客帶來80%的銷售，而一個不好的店鋪可能恰恰相反，前者不用反復燒錢，后者必須持續(xù)燒錢，換來并沒有實際意義的一錘子買賣，于是陷入虧本賺吆喝的惡性循環(huán)。最終要實現(xiàn)的網(wǎng)店營銷理想效果是，買之前，讓顧客看得上你，就像相親第一面后還想再約會；買之中，讓顧客能信任你，干脆利落下單；買之后，讓顧客能記住你，以后還會重復購買。

總之，如果把這個“難”字看透了，想通了，踏踏實實做起來，持之以恒，假以時日，電商真的就不難了。

客單價不能太低，不能太高，不能太跳躍。核心消費人群對價格會越來越不那么敏感。轉化率不能太高，也不能太低。

太高說明，太集中與精準客戶，在開發(fā)吸引新客戶作為太小。最好高出平均數(shù)值20%以上。做活動時轉化率是必須要爆的。

流量這個東西不是原因，而是結果。要有高大上的流量必須建立九大優(yōu)勢。

產品結構優(yōu)勢，店鋪呈現(xiàn)優(yōu)勢，售中轉化優(yōu)勢，服務細節(jié)優(yōu)勢，靜默轉化優(yōu)勢，DSR優(yōu)勢，消費者傳播優(yōu)勢，推廣優(yōu)勢，搜索排名優(yōu)勢。

線上店的劣勢是消費者無法獲得直觀產品和服務的感受，很多體驗需要完成交易之后才能獲得，這導致消費者需要獲得更多信息支撐，比如累計銷量、評價、比價等才能做出購買決定。

消費者在未見到賣家未見到貨品的時候，需要獲得的是信任感和安全感，以至于銷量比較大評價比較好的單品會成為爆款。

在線上業(yè)務中決定性的時刻，是最后一秒。前3秒決定是否還繼續(xù)花時間了解你，隨后3分鐘觀摩你，最后一秒決定是否放棄你。

無論何種形式的電商競爭，幾乎都是零距離的慘烈交鋒。開放平臺首先要考慮的是定位的差異化?；ヂ?lián)網(wǎng)的戰(zhàn)斗力所在：為品牌展示提供了通路，細節(jié)展示的邊際成本幾乎為零，為新的創(chuàng)業(yè)者提供了學習觀摩的絕佳機會。

商品線分散就會顯得不專業(yè)；把配件也展示出來，會顯得更專業(yè)。

頁面就是低消，第一要展示完整性，第二要展示專業(yè)度，第三要展示深度，第四是要展示主推方向，第五要展示品牌文化和調性。都做好了也就形成了邏輯！

消費者對品牌和產品的興趣是對渠道興趣的100倍，別以渠道的名義去做推廣。

做好展示的目的，是為了好看，而是給消費者傳遞信心。如何讓產品變得有價值，這個得靠文案和調性。你的產品會給消費者的生活帶來什么變化，以及會讓消費者獲得什么樣的心情，才是重點，才是核心競爭力。

如何改產品結構？一增一減

把缺失的單品補充進去，補充主角，也要補充配角。減掉有損店鋪定位的單品。

大多數(shù)電商企業(yè)都倒在了產品結構和電商呈現(xiàn)這兩個環(huán)節(jié)上。開放平臺的店鋪，最大的忌諱是定位不明主推不清。

展示的首要需求是完整性，比如，主推海報、產品形象旁邊必須有價格，核心賣點等主要信息。

產品詳情需要兼顧理性層面和感性層面，著重于引導消費者去想象，在擁有產品以后生活場景的提升。

詳情頁涉及產品表現(xiàn)的許多方面，所以在內在邏輯循順序、結構模塊需要預先計劃好，不能想到哪做到哪。詳情頁承擔的任務是使消費者對產品產生好感和信任感。

詳情頁解決的是消費者是否對產品產生認同感，而首頁解決的是消費者是否對店鋪產生認同感。

如何獲得消費者的好評方法只有一個，那就是去做一個好人。簡單直接和確定性，不要增加消費者無謂的認知負擔。

營銷呈現(xiàn)是通過滿足消費者的眼睛，從而滿足消費者心靈的過程。產品文案，要解決的3個問題，這貨是什么？這貨有什么特點？這貨能給店鋪帶來什么價值？

相對于行業(yè)的生產采購和銷售，終端的買家，消費行為是相對膚淺的。人們很辛苦的賺錢，并不愿意很辛苦的去花錢。信息傳遞需要考慮其合理性和易讀性。品牌成長的含義就是消費者的認同度成長。

一個品牌的成功無不伴隨著消費者的偏好和欣賞。呈現(xiàn)的水準對于銷售業(yè)績的影響是決定性的。

提升呈現(xiàn)水平的目的，是為了通過完美的細節(jié)，順暢的邏輯，專業(yè)能力的展現(xiàn)，獲取消費者的信任。

這是一個商業(yè)藝術化，藝術商業(yè)化的年代。所以要展現(xiàn)一個藝術家的特質。成交才是生意的開始。

在大多數(shù)情況下，價格低往往是無法創(chuàng)造驚人的滿意度的。區(qū)分主動流量和被動流量。

消費者的感受才是決定未來生意的真正起點，如何從你兆流量變成流量找你，依靠的就是消費者的心情。

鉆展有非常強的官方推薦味道，比直通車要高大上。消費者的需求和購買行為經常有延遲性。

擁有很多粉絲到底是品牌成長的原因還是品牌成長的結果？如果單從粉絲營銷的角度是難以獲得業(yè)務成效的，最優(yōu)先要解決的是業(yè)務本身的邏輯完整性和對細節(jié)的把控。

完全可以挑選出忠誠度很高、個性開朗、評價正面的顧客進行售后營銷，給予這批顧客更多的價值，給顧客創(chuàng)造更多驚喜去做推廣。

包谷也能是營銷。

如果流量來了是轉化率沒有達到預期，那我們就要檢討是單品轉化問題還是全店轉化問題。

四大運營環(huán)節(jié)：產品結構，電商呈現(xiàn)，客戶服務，流量推廣。

運營四大模塊其實是馬車的4個輪子的關系。線上業(yè)務是零距離競爭模式，消費者的權利被無限放大，聚焦和標準化無疑會形成強大的戰(zhàn)斗力。

設計一個品牌名字，別太長，2-4個字即可。設計一個品牌logo，確定品牌主色調，建議用純色調深一點的色調 確定一個品牌口號。

做任何事情首先，優(yōu)先考慮取勢和明道，然后才是，如何去做優(yōu)術。生鮮電商需要解決，產品認同的問題和原產地保證的問題。很少人可以吃出產品的味道差異。

生鮮電商附加值，解決消費者的痛點，提供清洗、搭配服務。消費者的需求：

消費者的首要需求就是準確性和完整性，消費者需要在最短的時間里，了解你的想要表達的內容是什么？關鍵信息有沒有說清楚，這是每時每刻都要檢討的一件事，還要關注所要傳達的信息是否同意，并且要注意風格的統(tǒng)一。

展現(xiàn)符合核心消費人群的價值取向的姿態(tài)，才能抓住他們的眼睛心理，他們的錢包才會向你敞開。

如果你只專注于高流量誰會來呢？那80%的人群會來，那20%的人群是不會來的，就算來了也會立馬走掉。就算購買，也僅僅是偶然的一次購買行為。

買賣一定是一件非常嚴肅認真的事，消費就是一件相對隨意跟隨內心感受的事。

賣是深刻的，買是膚淺的

采購永遠是對價格敏感的，而消費者不是。線上店鋪，店鋪內唱戲的產品不會太多，瘋狂擴充品類的結果可能是得不償失。一個店鋪內撐場面的就那幾款你整出十來個品類實在是不靠譜。

搜索基本任務就是讓消費者喜歡的產品更容易被看到，設計品牌、客單價、轉化率、評價等多項而且這個是動態(tài)的。

推廣是一個推力，絕不可以當做是主力。流量是結果，而不是原因。你的整體競爭力才是原因。

流量的本質是人，人是有喜好的！回頭客不只是本人會回頭，而是指買家身邊的人也會回頭，想問題不要把消費者群體割裂開來看人是社會性的。

買蘋果手機是因為你身邊有人用這玩意，而不僅僅是因為你看了蘋果廣告。最核心的優(yōu)化永遠是內容、邏輯和細節(jié)的優(yōu)化。

你要做的核心工作不是去找流量，而是讓流量來找你。線上業(yè)務做的好的店鋪，他們每一個細節(jié)都會讓我們盡收眼底，就看你怎么挖。

學習他們的方式有6種。

靜態(tài)觀摩，動態(tài)觀摩，親身體驗，內部討論，開放學習，養(yǎng)成閱讀的習慣。動態(tài)觀摩，比如可以聚劃算學到，前10分鐘形成的銷量優(yōu)勢對后續(xù)，購買的說服力，關鍵時刻的預熱、推廣、強攻的價值。

如果同一天出現(xiàn)兩個雷同的產品，這是絕對不容錯過的觀摩機會，一定要去預測，然后去對比結果，并努力思考其原因。

聚劃算的銷量不計入排名，但是3000件的，銷量展示會對后續(xù)購買，具有巨大的說服力，沒有多少買家會去詳細考證你的銷售記錄是怎樣的。

等到評價陸續(xù)寫完，便是你發(fā)力推送爆款的時候。

推動內部輪換崗位，會議記錄輪流寫，跟進事項輪流追。

數(shù)據(jù)要每天記錄，經常性的做一些小總結，階段性的做一些大總結。數(shù)據(jù)分析表（75-80頁）。1日期。2星期幾 3節(jié)假日。

4活動推廣或其他備注。5交易額。

6鉆展推廣金額 7直通車推廣金額。8行業(yè)排名。9UV 10訪問深度。11轉化率。12客單價。

13靜默轉化貢獻率。14店鋪征服指數(shù) 15咨詢轉化率。16DSR（16-18列）

17銷售額排名前三的單品和交易額占比。（19-24列）18移動端成交金額和占比。（25-26列）19你是每月交易額統(tǒng)計。（27-28列）

電影與電商的類比，好的電影是具備合乎邏輯和豐富細節(jié)的完整性。3個無法量化的具有決定性作用的感情需求。1完整性。

2邏輯合理。你的定位要符合邏輯展現(xiàn)要符合邏輯，主推方向要符合邏輯，客服的談話內容借助集團化方式也要符合邏輯。是否便利也是消費者心理的邏輯需求。

3細節(jié)苛求。一是要豐富高效完美，一個一個細節(jié)疊加起來產生的信任是巨大的，而一個細節(jié)的疏漏對于信任的瓦解也是致命的。細節(jié)完美是信任邏輯的重要組成部分。

做生意是認認真真的事情不要去找秘訣好好研究消費者的需求和感情戲好才是根本。

人不是鐵石心腸的他有脆弱的一面，此之謂情感。人也有理智的一面。

零售之道就是抓住脆弱的一面強攻拿下。

產品結構是根本。店鋪在事實基礎，客戶服務是品牌，店鋪推廣是提速。大促、時間、投入。

時間是最重要的資源，行動越快，獲得的機會越多。人在崗位上認認真真的把工作做好，這是做人的節(jié)操。人的第一需求是認同。

顧客跟你開玩笑一定要善意的回應。

一定要讓消費者在看到你第一眼的時候有點擊的欲望。詳情頁是決定消費者對產品產生信任的關鍵。首頁是決定消費者對店鋪產生信任的關鍵。

最好的老師是TOP店鋪記得去拆解店鋪的每一版塊，細到每平方厘米精確到每一句話，每一個字。

多看大品牌的產品介紹，成品發(fā)布，產品經理的演講。UED 該增加的產品要盡快增加，該削減的產品一刻也不要猶豫。

產品的價格區(qū)間要相對合理，過低丟面子，過高則曲高和寡，這都是背離群眾路線的。

頁面是信任的承托根基，關乎存亡。

在消費者心里店鋪的能力不體現(xiàn)在產品制造上，不體現(xiàn)在人品上，而是體現(xiàn)在頁面的水平上。頁面的品質很大程度上代表了產品的品質和賣家的素質。

第一次感受店鋪服務是在閱讀頁面的時候。高品質的頁面是服務體驗的第一次心理感受?？头鷮邮欠阵w驗的第二次心理感受。

發(fā)貨、發(fā)貨通知、包裝是服務體驗的第三次心理感受。

之后發(fā)生的任何對接都是消費者服務體驗的第四次心理感受。消費者的好心情可以幫助你走得更遠。

首頁的結果是對流量的引導，是極好的推廣工具。詳情頁關聯(lián)和，頁面布局同樣是很好的推廣工具。

店鋪流量大不會讓消費者產生好感，線上也無法形成顧客盈門的視覺效果。老板成長了（組織成長），才能吼（Hold）住人才。

最好的老師，一定是TOP店鋪，它們的長處想藏都藏不住。酒店的大廚經常到別的酒店去試吃。

細節(jié)關乎完整性，細節(jié)關乎信任，細節(jié)關乎節(jié)操，細節(jié)關乎品牌，細節(jié)的琢磨需要耗費勞動耗費時間，想輕輕松松就做好細節(jié)，這是不科學的。

寶貝的主圖后面需要有4張不同角度的附圖。

寶貝詳情圖片越多越好，尤其是有人參與的場景圖。安排可以預期的促銷。

看詳情頁了解產品，看首頁了解商家；詳情頁解決需求，首頁鞏固信心。轉化率提升的幾個好處：

購買流量的成本降低，流量的性價比提高，排名更加靠前，轉化率的本質是認同所以DSR會變很漂亮，買家會傳播你的產品。

用好現(xiàn)有的資源不要等、靠、要。人們不能同時走進兩家實體商場。

消費者個體在某個時間點上的需求很可能是單一的，而不是全方位的，所以他們選擇具有產品深度的精專店鋪，因為這些店鋪更值得信任。

價格絕對不應該是最重要的消費者驅動模式。

推廣短信一定要有落款，可以吧寶貝擬人化，PMP顧客。推廣短信發(fā)送時間可以像3月3，4月4，6月6，8月8這樣錯開，而不是每月1號或31號。

技術問題，產品是否豐富? 對你的感情問題，產品結構是否專業(yè)專注? 技術問題，首頁圖片的拍攝

對應的感情問題，首頁傳達的信息是否符合邏輯，結構是否清晰，排版是否合理？

技術問題，詳情介紹的內容和邏輯。感情問題，詳情介紹的氛圍和說服力。

頂級商業(yè)是氣質，氣質征服一切，畢竟，骨子里大家都是有文化需求的人。電商做的就是完整的姿態(tài)和完美的細節(jié)。把轉化率看作心臟，把流量看作四肢。

推廣究竟是什么？有統(tǒng)一的思路，并且注重細節(jié)。最重要的推廣是服務。

靜默成交靠頁面說話，咨詢轉換靠客服說話，請準備更多的，標準的，委婉的，有技巧的，友好的，充滿智慧的話術。

買單前送，買單后，送效果一樣嗎？

有的推廣是吸引，有的推廣卻僅僅是吆喝。

買家掏錢了必須找到需求的平衡點，而這個平衡點必須由商家給予。商家虧待了自己，生意很快就會結束；商家虧待了顧客，顧客就會轉換方向尋找平衡。

店鋪的發(fā)力點是單品，取舍是必須的！消費者才是終極產品代言人。事實上，消費者的確是爺。

跟風購買的本質是消費者需要安全感。產品深度是展示專業(yè)度的一大利器。牛店處處不俗。

處理顧客投訴的時候，十有八九是可以交到朋友的。產品結構是硬件，頁面呈現(xiàn)詩軟件。

招聘美工的時候，你問他喜歡看什么電影。招聘文案的時候，你問他喜歡看什么書。招聘推廣的時候，你問他玩不玩微博。

招聘店長的時候，你問她店鋪一個月的目標是多少。線上你就是一個魚缸，決定權和主動權都在買家手上。凡用心評價的買家，是否都得到獨一無二的回復呢？

只有長期互動引起的市場影響力，才有吸引精準流量的可能性。詳情頁的最高境界：消費者看完了沒有疑問。首頁的最高境界：消費者看完了下定決心。

消費者要品質感細節(jié)頁面，要安全感細節(jié)評價銷量，要信賴感細節(jié)客服。細節(jié)是關鍵。

無論線上還是線下，消費者購買的本質都沒有，電話，先認同，后購買。讓消費者變懶，還要讓消費者的眼睛充滿美感，內心充滿滿足感。消費者咨詢咨詢前對你的不信任來自哪里？是不是，產品結構和頁面？ 消費者咨詢后對你的不信任來自哪里？是不是產品結構，頁面，客服水平？ 產品結構不精專，消費者對產品的欲望可能會被瞬間擊碎。

我有頭牌：根據(jù)店鋪實際銷售排名權衡銷量最高和轉換率最高的兩個指標，選出各個品類的熱銷品作為店鋪爆款，一個品類，一個爆款。

凡是長久沒有銷量的產品，如果不是為了撐場面，請果斷下架，至少不要出現(xiàn)在首頁。

淘寶客，不是是否要做，是必須要做。

寶貝出去相親，客服扮演的是媒婆的角色。媒婆的確很重要，不過寶貝自己的表現(xiàn)更重要。能夠繞過媒婆結一段姻緣豈不是更好？

注意，標題要包含更多關鍵字，包郵特價等信息。缺乏思路？請立即與優(yōu)秀的同行對比，任務艱巨？再大的烤鴨也只能一口一口吃掉，再難的任務都可以細分。缺乏行動？在你停滯不前的時候，行動的人們將更加容易成功！產品介紹需要給消費者畫面感。在父母心里最軟的地方放著孩子，在孩子心里最軟的地方放著父母，在戀人的心里最軟的地方放著對方。

給買家一個角色定位，你就能戳到買家的軟處，就能通過一個簡短的版面用圖片和文字勾勒一個場景，一個故事，繼續(xù)放電影。

語言必須簡潔，首頁和詳情頁中的文字都是配角。

把運作店鋪當成拍攝電影吧：演員眾多，主角也就幾個；戲份重的不會多；光有主角沒有配角也不行。

最要命的是品類，專一很重要。抽獎是嚴重不可預期的。不要讓買家在心里不認同你的促銷。折扣包郵正品等才是王道，才是買家最認同的促銷方式。買家喜歡簡單，直接。

不要去講買家須知購物須知退貨退款買家注意事項。寫了，出現(xiàn)糾紛的話該怎么處理，就怎么處理； 不寫，出現(xiàn)糾紛的話也是該怎么處理就怎么處理。

你為什么覺得空姐很漂亮，無非是風格統(tǒng)一干凈利落而已。有3個女孩子都很會做菜，他們是這樣描述自己的。（197頁）孰優(yōu)孰劣，全憑一張嘴就已分出高下，不是嗎？ 如果客戶回復短信有具體需求，一定要安排客服進行電話聯(lián)系，顧客掏錢買東西的時候，已經信你一次了，這是增進信任的絕好機會。

沒有量，你便不是專家；有了量，你就是專家；有趣的是，銷量越大，度量也越大。

一個好店鋪少不了三大元素：用激勵的方式管理員工的老板，營銷推廣顧問，優(yōu)質量售后服務。

第一時間同意并操作退貨，可能反而會節(jié)省雇用客服的費用?？头疃壤斫獬善穬?yōu)勢，標準化快捷方式。

分清楚客戶是，技術理智型的還是生活感情型的。為曾經咨詢過你的買家建立咨詢買家檔案。最大的亮點只有兩個，產品好，服務好。幾位最好的老師：TOP店鋪，數(shù)據(jù)，思考。

把整個購買過程拆開成多個片段，哪個流量片段不是轉換率片段呢？

7%到8的轉換率僅僅是平均值。轉化率是店鋪的核心，是市場的反饋，是買家的認同感。

買之后，必須發(fā)貨有交代，包裝得體。

店鋪氣場要先壓得住對手，店鋪銷量才有機會壓得住對手。先修車，再上路。電商的幾點是視覺。

平臺的最核心目標是，讓消費者愛上這個平臺；店鋪最核心的目標是，讓消費者愛上這個店鋪；只要店鋪圍繞這個目標努力，這個方向才是和平臺目標保持一致的。

在燒餅攤子上買星巴克咖啡，會讓人品嘗不出咖啡的濃香。

熟悉一臺汽車是結構，熟悉一棟房子是結構，熟悉一個國家是結構，熟悉一種生意是結構。

結構是物質，結構也是思維。

買家在每一個瞬間都渴望獲得完整性的認知。好的頁面是服務，好的推廣選品時服務。問與答的匯總。

見自己，見天地，見眾生。

最高目標是占有買家，服務好買家。

移動端的消費行為更具有傳播性，服務對消費者的影響更深遠。轉化率最根本的問題是戰(zhàn)斗力。

要俗得可愛，必須先要雅得有高度才行。客服最基本的要求是對產品和行業(yè)非常熟悉。電商要注意的3件事：邏輯，細節(jié)，節(jié)奏。

4件事：產品結構，電商呈現(xiàn)，客戶服務，店鋪流量。做電商其實做的就是姿態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)把隔閡取消掉了，生意的第一要義是姿態(tài)要完整清晰。

第四篇：學習電商后的心得體會3篇

學習電商后的心得體會3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍海領域,有著廣闊的發(fā)展前景。下面是學習電商后的心得，希望大家喜歡。

篇一：學習電商后的心得

到目前為止，我們的電子商務課程已經結束了，李老師的這8次上課內容總體可以歸結為以下三大部分：

一是如何利用信息系統(tǒng)與電子商務提高企業(yè)競爭力。在這部分內容中，我們系統(tǒng)認識了管理信息系統(tǒng)和企業(yè)中應用較多的一些信息系統(tǒng)，以及這些系統(tǒng)是如何提高企業(yè)競爭力的，老師在介紹這部分內容時和我們分享了很多電子商務應用的精彩案例;

二是構建信息系統(tǒng)與電子商務的主要支撐技術。在這部分內容中，老師給我們介紹了些計算機網(wǎng)絡與Internet的知識，講到了信息系統(tǒng)的應用結構與安全問題，及數(shù)據(jù)挖掘與商務智能的應用，其中啤酒與紙尿布的案例給我的印象很深刻。

三是如何進行信息系統(tǒng)與電子商務的規(guī)劃、組織和實施。在這部分內容中，老師講到了信息系統(tǒng)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)相關內容，同學們在最后一次課上對各自小組策劃的信息系統(tǒng)開發(fā)項目的精彩講演也讓我獲益良多，同學們在老師的引領下把學以致用發(fā)揮到了極致，特別是吳慶豐同學僅花了三百多元就為自己的電梯公司做了一個非常實用的項目設計。

雖然這門課程結束了，但我們學習的路程還很漫長。老師在課堂上理論與實際的結合講解，讓我了解了電子商務的一些基本知識，讓電子商務顯得不再那么陌生;但這門課程讓我獲益最多的還是它開闊了我的視野，給我以后的職業(yè)發(fā)展帶來不少啟示，在我今后的職業(yè)生涯中如何利用好電子商務來提升自身實力和拓展發(fā)展空間確實是一個值得考慮的方向。

篇二：學習電商后的心得

在來連云港師范高等?？茖W校前我完全沒想到我會在經濟法政系學電子商務這一專業(yè)，剛接觸電子商務時我是屬于完全不懂的類型，連最基本的電子商務是什么這種概念都不能理解，只能停留在最基本的理解上：在電腦上做生意。

或許我不適合學這一專業(yè)，也做不到學好這一專業(yè)。雖然我自己家里也是經商的，但是說實話我對經商基本不懂，看到的事聽到的話也是囫圇吞棗的。但是自從我學了這個專業(yè)后，感覺有點變了吧，現(xiàn)在對經商也不那么排斥了，有時也在想我該怎么做才能真正做好，這個問題已經困擾了我好久，可是我一直都沒找到答案。

我現(xiàn)在感覺我好像應該把這個問題放一放，現(xiàn)在應該把關于電子商務最基本的問題先解決。

自從接觸電子商務以來，就有不少人都叫我好好學習電子商務，他們都是電子商務是一門很有前途的專業(yè)，現(xiàn)在的社會日趨電子化，因此這一專業(yè)以后也會一直有用的。聽了這些人的建議，我心里已經有了決定，不管能不能學好，只要盡自己最大的努力了，也算是沒遺憾了。

同學們，好好學習這一專業(yè)吧!

篇三：學習電商后的心得

不知不覺的在大學里已經生活了一個月了，學習了電子商務這個專業(yè)也一學期了。從剛開始對電子商務的不了解，也可以說一竅不通。。然后通過老師的教導我也知道了一二。。

電子商務可以解釋為網(wǎng)絡營銷，在當今社會，網(wǎng)絡起到了很重要的作用。電子商務催生了許多新技術的應用與發(fā)展，而這些技術也給國際貿易帶來了許多新的活力和動力。通過學習了解了電子商務的基本概念，分類與交易過程，功能與效益，一般框架體系及發(fā)展的新動向。也了解了什么是EDI模式，BTOC模式,BTOB模式及網(wǎng)上拍賣模式。

電子商務基礎主要介紹INTERNET接入技術及與電子商務緊密相關的數(shù)據(jù)庫技術，網(wǎng)絡技術和WEB技術。電子商務安全介紹計算機系統(tǒng)與網(wǎng)絡的安全技術，電子商務交易安全技術和交易標準。電子商務支付讓我們學會了如何應用電子支付使我們更方便，快捷。。電子商務物流介紹了其系統(tǒng)化和配送中心的問題及我國電子商務物流存問題與對策。。

我們應該重點學的是技術和營銷。在學這門專業(yè)時首先要熟悉計算機，計算機是基礎還有要考電子商務師資格證，英語證書等。

第五篇：奢侈品電商浴火重生后的春天

奢侈品電商浴火重生后的春天

5月19日，走秀網(wǎng)完成C輪3000萬美元融資；5月25日，奢侈品電商珍品網(wǎng)宣布獲得A輪6000萬元融資；7月8日，寺庫網(wǎng)宣布獲得平安創(chuàng)新投資基金領投的超過5000萬美元的E輪融資；當天，奢侈品電商魅力惠宣布獲得阿里巴巴戰(zhàn)略投資，金額超過1億美元，據(jù)悉阿里持股超50%。

短短幾個月，4家奢侈品電商宣布獲大額融資，上一次這個行業(yè)如此受資本追捧，還得追溯到2010年。

一半是海水，一半是火焰

過去這5年，奢侈品電商既享受著全球價格的紅利，也在遭遇著各種尖銳問題，備受煎熬。

假貨。說到假貨，并非是奢侈品電商的獨有特點，不夸張地說，它是國內整個電商環(huán)境現(xiàn)狀的真實寫照。2014年，京東出售的新電腦硬盤中存儲著別人的數(shù)據(jù)；2014年8月，騰訊科技揭開的電商“售假門”讓聚美優(yōu)品成為主角，也讓這個上市的“小孩子差點夭折”；電商老大哥淘寶，一直在打假，一直在被曝光：上億銷售額假貨店鋪被清理，千萬銷售額假貨被查處。這些讓所有人大跌眼鏡的數(shù)據(jù)也讓眾多消費者不知所措。

雖然消費者對于奢侈品的需求仍然存在，但大家卻不敢在奢侈品網(wǎng)站上下單，網(wǎng)站的可信度受到嚴峻考驗。據(jù)一些從事奢侈品代購業(yè)務的業(yè)內人士透露，代購渠道其實混亂不堪。本來能夠證明奢侈品真正身份的小票，可以輕松被仿冒，不僅能根據(jù)客戶需要定做帶有各國文字、防偽水印的品牌小票和發(fā)票，而且還能選擇購買地址。

供應鏈無法順暢打通。奢侈品電商的貨源主要有三個渠道：代購（個人買手、貿易公司）、品牌直接授權、代理商“串貨”至線上。后兩種渠道因為拿貨的難度大，只占據(jù)極小部分貨源。

類似香奈兒、Gucci、愛馬仕等頂級奢侈品品牌，品牌方管理嚴格，只通過全球直營店一種途徑銷售，因此電商拿到品牌授權的可能性幾乎為零，網(wǎng)上正品基本來自買手代購和貿易公司。2015年以前，國內外奢侈品價格差在50%以上，眾多奢侈品電商網(wǎng)站在分割著這個價格差紅利。但是2015年3月對于以此為主要贏利模式的奢侈品電商是一場噩夢的到來。這個月，香奈兒開始調整全球定價策略：歐洲價格上漲20%，中國價格下降20%，將全球價格差控制在5%以內。香奈兒調價后，Gucci等品牌跟進調價，以買手和國外渠道商作為貨源的奢侈品網(wǎng)站的利潤空間被嚴重擠壓。

單純奢侈品加電商模式行不通。倒閉的網(wǎng)易尚品和呼哈網(wǎng)，可以說是“奢侈品+電商”單一堆砌的典型。僅僅是線下的貨，通過降價、補貼等方式，以折扣為核心賣點注定會失敗，畢竟你可以拿到的價格別人也可以拿到。記得呼哈網(wǎng)倒閉之前，呼哈的一輪促銷還是讓眾多業(yè)內人士印象深刻：Gucci的一款手包從國外代購回來成本為5000元，呼哈網(wǎng)賣3500元，倒貼1500元。很多淘寶的代購人員都去進貨，因為比國外還要便宜。通過融資，賠錢出售給消費者，進而以價格戰(zhàn)來占領市場的想法，在奢侈品行業(yè)走不通。

重新出發(fā)

2015年，奢侈品電商重新發(fā)力，這一次瘋狂融資過后，如不轉型，又有幾家可以堅持到下一輪融資？又有幾家可以堅持到上市，堅持到贏利？我們需要深思，依靠全球價格差作為經營模式的奢侈品電商該何去何從？

客戶關系管理即CRM對電商而言并非是陌生的詞語，但從市場現(xiàn)狀來看，CRM操作優(yōu)秀的奢侈品電商平臺卻寥寥無幾。事實上，CRM是奢侈品電商平臺轉型一個不錯的努力方向。

增值服務：禮品解決方案。消費者購買奢侈品的原因無非有兩個：自用和送禮。近幾年商務往來以及朋友、家人間互贈禮物的需求逐步升溫，禮品市場呈現(xiàn)出一片繁榮景象。但是送什么產品，什么顏色，什么款式對于普通消費者來講是件頭疼的事，而奢侈品電商如果能夠解決客戶這個痛點，或許是個很不錯的發(fā)展機會。

說到此必須提一個APP――禮物說。禮物說是一家?guī)椭蠹宜统鐾昝蓝Y物的禮物電商，2014年8月上線到現(xiàn)在，先后完成了兩輪融資，估值突破2億美元，資本市場、消費市場對禮物說的認可從側面反映出巨大的送禮解決方案市場。當然，禮物說是針對全民送禮市場，與奢侈品電商不同。作為奢侈品電商平臺，需要解決的是高端送禮市場人群的需求，而服務好高端用戶并非是簡單的事。不過，借助對自身平臺的數(shù)據(jù)分析和針對已有客戶進行用戶需求調查等方式，再加之奢侈品電商資深運營的歷史經驗，獲得一些禮品解決方案并不是那么困難?？傊?，禮品解決方案不但可以提升奢侈品電商平臺轉化，也可以順利拉近與客戶的距離，增強客戶對平臺的依賴程度，提升回購率。

讓服務更奢侈。首先，從消費者詢單開始就需要有高端的銷售導購來為其服務。深挖消費者對產品的不同需求，為其推薦最適合的產品。同時，導購還可以培養(yǎng)與用戶的關系，即使當時客戶未下單，也可以最大程度地留下潛在客戶。

其次，在包裝和物流服務層面，淘寶上的某些代購商家、某些天貓店鋪或某些獨立的B2C網(wǎng)站在發(fā)貨時并未給這群高端客戶提供高端的包裝。一個1萬多元的LV包包被強塞到一個窄小的紙殼中，外面套上某快遞公司的黑色袋子，摸爬滾打到達客戶手中后，袋子臟兮兮，包包皺巴巴。如此包裝，還能認為這個包價值1萬元嗎？其實，無須花費很多成本，即可讓客戶感受到高端大氣上檔次的包裝和配送服務。

最后，在具體的服務內容層面，舉個線下的例子拋磚引玉，在香港的奢侈品專賣店，每位貴賓到店后服務人員都會送上貴賓喜愛的飲料或雪茄，而一些貴賓會要求專賣店將新到的商品送到家中以供挑選。對于線上的客戶來講，奢侈品電商無法做到送雪茄、上門挑選等服務，但是針對產品的售后服務，他們可以做得更好。比如，指導客戶如何搭配產品，為客戶提供終身免費維護服務、保養(yǎng)服務等，這樣既可以提升客戶對平臺的信任度，亦可以通過多次與客戶互動接觸，增強客戶忠誠度。

客戶價值最大化。縱觀各大奢侈品電商網(wǎng)站，經過這幾年的努力燒錢，除了獲得沒有利潤的銷售額之外，只剩下“高收入，高消費”的客戶。當然，涉足高端客戶關注的服務是一條不錯的途徑，可以先用高端奢侈品聚集高端用戶，再圍繞這群用戶開展高端服務，以此來提升奢侈品電商平臺的品牌溢價能力，塑造奢侈品電商文化。

此外，奢侈品電商平臺還可以進一步深挖客戶需求。除了包、表、腰帶，目標消費者還有更多的需求未被滿足，例如拉桿箱、家居用品、飾品等。而針對一手或二手豪車、私人飛機、游艇、頂級酒店、奢華旅游線路開發(fā)、私人醫(yī)生等領域，奢侈品電商平臺也可以為已有客戶提供更多有價值的服務，可以在合作平臺中獲得精準客戶群，互惠互利。

明天的路大家都沒有走過，說不好對錯，但為客戶提供更多滿意服務這一宗旨，值得所有平臺堅持。