第一篇：微工場微營銷精選：2013四川微博營銷大會葉開談企業(yè)微博營銷

大數(shù)據(jù)時(shí)代前期 如何迎接CRM微博營銷浪潮

新浪四川：這是新浪第一次在成都舉辦微博營銷大會，您如何看待？

葉開：這說明西南地區(qū)越來越重要，新浪微博也從一線城市重點(diǎn)向二三線城市縱深發(fā)展，而成都就是這樣一個(gè)代表。

新浪四川：成都認(rèn)證的官方企業(yè)微博有近4800家，這次有1/10的企業(yè)會到場，您覺得微博營銷市場是否廣闊？

葉開：非常廣闊。新浪微博在企業(yè)應(yīng)用方面，還有很大的潛力可以挖掘。成都、重慶這樣的城市是以旅游、餐飲等休閑業(yè)態(tài)為主，這樣的業(yè)態(tài)非常適合品牌傳播、客戶服務(wù)、會員等的整合運(yùn)營。

西部企業(yè)可以另辟蹊徑 做實(shí)事

新浪四川：跟東部相比，西部企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的活躍度是否較低？在開展微博營銷方面，您有何建議？

葉開：活躍度較低這和西部的網(wǎng)絡(luò)普及程度有關(guān)，達(dá)到全國平均水平這需要一定的時(shí)間。不過，這并不意味著在微博營銷方 面，西部就一定會在長時(shí)間內(nèi)落后于東部。從微博行為來看，東部地區(qū)比如華北華東更關(guān)注新聞、意見領(lǐng)袖等，活躍度主要體現(xiàn)在追隨，表示態(tài)度上，是一種媒體模 式。那么，西部地區(qū)可以消費(fèi)者為核心，將衣食住行吃喝玩樂這些實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，通過一批品牌企業(yè)或種子企業(yè)的參與，讓更多的消費(fèi)者不斷地參與進(jìn)來，這樣的 活躍度反而更有質(zhì)量。

也就是說，由于在話語權(quán)方面，名人數(shù)量方面，西部弱于東部，以己之短，追隨他人之長，不如以自己擅長的實(shí)用內(nèi)容，圍繞 普通的草根消費(fèi)者，在微博上闖出另外一片天地。我個(gè)人認(rèn)為，類似成都、重慶這樣的旅游、餐飲等休閑業(yè)態(tài)的城市，企業(yè)和消費(fèi)者不斷地互動，比媒體性的內(nèi)容更 有價(jià)值。

微博營銷比傳統(tǒng)營銷含金量更高

新浪四川：您認(rèn)為微博營銷與傳統(tǒng)的廣告營銷以及互聯(lián)網(wǎng)營銷有什么不同？

葉開：傳統(tǒng)的廣告營銷講究的是到達(dá)，比如收視率，你看到了就行了，至于你是否感興趣，那是不知道的?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷則進(jìn)了 一步，你看到了，你還得點(diǎn)擊，說明你有初級的想了解的欲望。這樣相對前者而言，讓用戶有了一定的自主權(quán)。但點(diǎn)擊完了，效果如何，企業(yè)還是不知道。微博營銷 相對前兩者，更體現(xiàn)了消費(fèi)者主導(dǎo)和參與。微博營銷更依賴于企業(yè)微博的影響力、企業(yè)與粉絲間的關(guān)系強(qiáng)度，并且傳播上是基于朋友、同事等的社交網(wǎng)絡(luò)傳播，加重 了口碑推薦，加強(qiáng)了價(jià)值傳遞，因此含金量更高。

微博營銷信息不是太多而是缺乏分類

新浪四川：微博本質(zhì)上是一個(gè)信息分享平臺，微博營銷信息太多是否不利于平臺的長遠(yuǎn)發(fā)展？

葉開：這個(gè)不是營銷信息太多的問題。首先，要對人進(jìn)行分群，哪些人是喜歡接收營銷信息，哪些人是不喜歡的。第二，對信息的分群分類和差異化。

比如20-25歲年齡段的城市女性，她可能就樂于接收一些化妝品的優(yōu)惠信息，如果你給她發(fā)戶外汽車用品的，可能就不適 合。所以，如果把營銷信息區(qū)分好，哪些是促銷，哪些是會員服務(wù)信息，哪些是品牌傳播，哪些是垃圾營銷；另外實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推送，讓大部分微博營銷信息對接收 到的用戶而言，是有價(jià)值的信息，這樣對微博這個(gè)平臺是件好事。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的微博營銷還沒到來

新浪四川：現(xiàn)在大數(shù)據(jù)也是一個(gè)很火的名詞，您覺得現(xiàn)階段的微博營銷能運(yùn)用嗎？

葉開：我個(gè)人認(rèn)為，大數(shù)據(jù)在微博營銷中更多還是一種概念。微博營銷有三個(gè)階段，第一個(gè)是差異化。就是基于消費(fèi)者群體的不同，比如性別、年齡段、地域，給他推送的信息流廣告出現(xiàn)不一樣的內(nèi)容。第二個(gè)是個(gè)性化?；谙M(fèi)者的屬性、喜好、訂閱、標(biāo)簽、關(guān)注的對象不 同，進(jìn)行個(gè)性化的營銷。第三階段，也就是基于大數(shù)據(jù)下的即時(shí)響應(yīng)。對消費(fèi)者在微博上隨機(jī)的一句話，根據(jù)消費(fèi)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、以往的購買習(xí)慣進(jìn)行分析。比如消 費(fèi)者在微博上發(fā)了句話，下周要到哪里去玩。那么根據(jù)這樣隨機(jī)、碎片化的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動推測他最可能采用的交通工具，假如是飛機(jī)，那可能會推薦機(jī)票優(yōu)惠信 息給他，假如是汽車，那可能會推薦一些汽車保養(yǎng)用品或加油的優(yōu)惠券。當(dāng)然，這需要龐大的，購買偏好、出行偏好，支付偏好等各種數(shù)據(jù)庫的共享與整合。目前中 國還沒有達(dá)到這樣的階段。目前新浪微博上的微博營銷多屬于第一階段。

企業(yè)做微博營銷應(yīng)該重運(yùn)營 輕內(nèi)容

新浪四川：微博營銷剛起步，但越來越多的成都企業(yè)開始重視，也有一些企業(yè)避而遠(yuǎn)之，您認(rèn)為這是什么原因？

葉開：其實(shí)主要是有些企業(yè)急功近利，弄一些虛假數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)做得很高，動輒轉(zhuǎn)發(fā)幾十萬的數(shù)據(jù)，讓真正想做的企業(yè)認(rèn)為目標(biāo)太高，自己做不到?jīng)]面子沒效果還不如不做。

新浪四川：企業(yè)要做微博營銷，您有什么建議？

葉開：我個(gè)人覺得，特別好的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)是可遇不可求的，所以不要去太希望弄條微博就跟杜蕾斯一樣轉(zhuǎn)發(fā)上萬，然后一夜成 名。企業(yè)應(yīng)該重運(yùn)營，輕內(nèi)容，不要自己創(chuàng)造內(nèi)容，而是要在運(yùn)營過程中激發(fā)和鼓勵(lì)消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)容。通過消費(fèi)者的強(qiáng)溝通來實(shí)現(xiàn)營銷，這樣的微博營銷才是牢固 的。

在微博營銷中，很多企業(yè)去關(guān)注粉絲數(shù)，轉(zhuǎn)評數(shù)，我個(gè)人是不贊成的。我們也關(guān)注人和數(shù)據(jù)。但這個(gè)人不是簡單的粉絲，而是 包括粉絲、消費(fèi)者、和潛在消費(fèi)者。在數(shù)據(jù)方面，我們關(guān)注的是用戶行為特征、關(guān)系強(qiáng)度、情感指數(shù)、互動規(guī)模和數(shù)量、響應(yīng)速度、處理周期等。這樣的信息更為精 準(zhǔn)。

運(yùn)用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理能降低成本和更精準(zhǔn)

新浪四川：葉先生，我們大家都知道，您做了十三年客戶關(guān)系管理，那么您認(rèn)為在微博時(shí)代，CRM(客戶關(guān)系管理)能得到怎樣的一個(gè)發(fā)展呢？

葉開：微博營銷時(shí)代，消費(fèi)者產(chǎn)生需求，同時(shí)也自動產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，不需要企業(yè)員工采集信息。而之前，是需要企業(yè)員工去采集的。從而，讓客戶關(guān)系管理變得更加容易，同時(shí)客戶的個(gè)性化程度也更高了。航空、電信運(yùn)營商、金融行業(yè)客戶跟我們公司都有合作。

舉個(gè)例子，我們通過商業(yè)級的API可以“搜索”在新浪微博上跟某一品牌相關(guān)、競爭對手相關(guān)的“聲音”。聲音有幾種，一 種是直接在微博上@品牌官方微博的，一種是在微博上非@品牌官方微博，但文字中提到了該品牌的。對于我們的互動而言，假設(shè)前者是100個(gè)，后者是500 個(gè)，那么客戶關(guān)系管理上，“呼入”用戶就是100+500，共有600個(gè)。通過對這600條微博的分析，我們可能對前者100個(gè)全部回應(yīng)，后者500個(gè)只 回應(yīng)100個(gè)，那么“呼出”就是200個(gè)?；右?guī)模就可以這樣來描述：【100,500:100,100:600,200:100%，20%，33%】。將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行時(shí)間化的縱向比較和分析，有助于降低企業(yè)客戶關(guān)系管理成本，預(yù)測企業(yè)產(chǎn)品營銷效果、預(yù)警企業(yè)負(fù)面投訴是否大幅增加。這比以前降低了成本，而 且也更精確。

（本文來自新浪四川，微工場小編整理編輯)

第二篇：微博營銷

微博營銷

一、如何寫微博：

1、寫好自我介紹

2、寫什么內(nèi)容好

3、大眾最喜歡什么？

4、隨時(shí)留意，隨時(shí)積累

5、用好140字

1）開頭第一句非常重要，要足夠吸引人。在需要的場合，甚至有點(diǎn)金寶、有點(diǎn)煽情。

2）最后一句話也很重要，可以用一些醒目的字眼再次點(diǎn)題，也可以寫一句互動性的話，拋出問題讓大家思考，或者誘導(dǎo)大家轉(zhuǎn)發(fā)評論。

3）不但可以有純粹的文字內(nèi)容，在需要時(shí)，也可以加上網(wǎng)址鏈接。

4）使用標(biāo)點(diǎn)符號時(shí)一定要注意，千萬不要使用英文半角的標(biāo)點(diǎn)符號。

5）如果表達(dá)內(nèi)容較多，且有條理，可以用1、2、3這樣的編號將主要觀點(diǎn)標(biāo)記、劃分清楚。

6）語言要簡短，言簡意賅，清晰準(zhǔn)確。不要每次都強(qiáng)求把140個(gè)漢字都用完。

7）發(fā)微博之前，一定要把這140字的內(nèi)容檢查一遍。

8）如果內(nèi)容是那種需要大家?guī)椭?，比如慈善類的，最好綴上“請幫忙轉(zhuǎn)發(fā)”“請幫忙”等字樣提醒大家注

意。

6、圖片至關(guān)重要

7、用幽默吸引人

8、用真情打動人

9、用智慧征服人：用智慧的格言警句也是網(wǎng)友們喜歡看的內(nèi)容之一?？吹酱騽幽愕木渥?，可以引用或轉(zhuǎn)發(fā)到微博，如果自己有感悟，最好用智慧的方式表達(dá)出來。切忌老生常談的內(nèi)容，最好是能夠觸動心靈的東西，能夠引起人們的共鳴。

10、發(fā)布微博的最佳時(shí)間段，9-10點(diǎn)；16-18點(diǎn)；21-24點(diǎn)；每天發(fā)布的微博數(shù)量不宜太多；

加粉方法：

? 花錢買粉或刷粉；

? 加互粉QQ群或微群(q.weibo.com)；

? 參與熱門話題討論(huati.weibo.com)；

? 多關(guān)注別人(關(guān)注數(shù)多/粉絲數(shù)少的人)；

? @他人(名人)；評論他人；與網(wǎng)友互動；

? 設(shè)置標(biāo)簽；

? 利用活動；

? 論壇簽名、網(wǎng)站微博秀等；

皮皮時(shí)光機(jī)；

微播易http:///微博信息轉(zhuǎn)發(fā)交易平臺；

微博云同步http://yuntongbu.app.nipao.com/； 微博通http://.cn/企業(yè)微博營銷管理平臺；

微任務(wù)/微播易——微博信息轉(zhuǎn)發(fā)/原發(fā)；

微活動；

微話題；

微博矩陣——微博賬號群；

第三篇：微博營銷

微博營銷

微博營銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，因?yàn)殡S著微博的火熱，既催生了有關(guān)的營銷方式，就是微博營銷。每一個(gè)人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

微博營銷的定義

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種渠道訪問微博，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊用戶。2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。編輯本段與博客營銷的區(qū)別

微博營銷與博客營銷的本質(zhì)區(qū)別，可以從下列三個(gè)方面進(jìn)行簡單的比較：

第一、信息源的表現(xiàn)形式差異。

博客營銷以博客文章（信息源）的價(jià)值為基礎(chǔ)，并且以個(gè)人觀點(diǎn)表述為主要模式，每篇博客文章表現(xiàn)為獨(dú)立的一個(gè)網(wǎng)頁，因此對內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量有一定要求，這也是博客營銷的瓶頸之一。微博內(nèi)容則短小精煉，重點(diǎn)在于表達(dá)現(xiàn)在發(fā)生了什么有趣（有價(jià)值）的事情，而不是系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)新聞或產(chǎn)品介紹。第二、信息傳播模式的差異。

微博注重時(shí)效性，3天前發(fā)布的信息可能很少會有人再去問津，同時(shí)，微博的傳播渠道除了相互關(guān)注的好友（粉絲）直接瀏覽之外，還可以通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)向更多的人群傳播，因此是一個(gè)快速傳播簡短信息的方式。博客營銷除了用戶直接進(jìn)入網(wǎng)站或者RSS訂閱瀏覽之外，往往還可以通過搜索引擎搜索獲得持續(xù)的瀏覽，博客對時(shí)效性要求不高的特點(diǎn)決定了博客可以獲得多個(gè)渠道用戶的長期關(guān)注，因此建立多渠道的傳播對博客營銷是非常有價(jià)值的，而對于未知群體進(jìn)行沒有目的的“微博營銷”通常是沒有任何意義的。

第三、用戶獲取信息及行為的差異。

用戶可以利用電腦、手機(jī)等多種終端方便地獲取微博信息，發(fā)揮了“碎片時(shí)間資源集合”的價(jià)值，也正因?yàn)槭切畔⑺槠约皶r(shí)間碎片化，使得用戶通常不會立即做出某種購買決策或者其他轉(zhuǎn)化行為，因此作為硬性推廣手段只能適得其反。

編輯本段將以上差異歸納起來可以看出：

博客營銷以信息源的價(jià)值為核心，主要體現(xiàn)信息本身的價(jià)值；微博營銷以信息源的發(fā)布者為核心，體現(xiàn)了人的核心地位，但某個(gè)具體的人在社會網(wǎng)絡(luò)中的地位，又取決于他的朋友圈子對他的言論的關(guān)注程度，以及朋友圈子的影響力（即群體網(wǎng)絡(luò)資源）。因此可以這么簡單地認(rèn)為微博營銷與博客營銷的區(qū)別在于：博客營銷可以依靠個(gè)人的力量，而微博營銷則要依賴你的社會網(wǎng)絡(luò)資源。編輯本段微博營銷法則 定義

“每一個(gè)微博用戶后面，都是一位活生生的消費(fèi)者?！蔽⒉┢脚_已經(jīng)成為企業(yè)獵取品牌形象與產(chǎn)品銷售的重要通道。點(diǎn)解微博營銷，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過不斷的摸索和實(shí)踐，業(yè)界提出了企業(yè)微博整合營銷理論——PRAC法則。原理

據(jù)了解，PRAC法則涵蓋微博運(yùn)營體系中的四個(gè)核心板塊，分別是Platform（平臺管理）、Relationship（關(guān)系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風(fēng)險(xiǎn)管理）。作用

在平臺管理層面，PRAC法則倡導(dǎo)“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺，補(bǔ)充添加運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)員工微博、粉絲團(tuán)微博、產(chǎn)品微博及活動微博；針對企業(yè)做微博時(shí)一直困惑的用戶關(guān)系處理問題，PARC則梳理出粉絲關(guān)注者、媒體圈、意見領(lǐng)袖為主的“3G關(guān)系管理”群體；而對于行為管理，PARC系統(tǒng)介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。市場

“微博是地球的脈搏”，美國《時(shí)代》周刊如此評價(jià)微博強(qiáng)大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博公關(guān)與營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新配工具之一，愈加受到重視——據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)的微博企業(yè)用戶已達(dá)到6000家，而來自DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊帳戶數(shù)在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。編輯本段微博營銷的特點(diǎn)

1、門檻低

140個(gè)字發(fā)布信息，遠(yuǎn)比博客發(fā)布容易?？梢苑奖愕睦梦淖郑瑘D片，視頻等多種展現(xiàn)形式。

2、多平臺

支持手機(jī)等平臺，可以在手機(jī)上發(fā)布信息。

3、傳播快

信息傳播的方式有多樣性，轉(zhuǎn)發(fā)非常方便。利用名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。編輯本段微博帳號配置

1、以企業(yè)名稱注冊官方微博一個(gè)，主要用戶發(fā)布官方信息。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博一個(gè)，對外凸顯企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人魅力。該微博的操作需要相當(dāng)謹(jǐn)慎，因?yàn)橛锌赡軙a(chǎn)生負(fù)面作用，例如唐駿事件。

3、對于同時(shí)開發(fā)多個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)，還應(yīng)該針對每個(gè)主要產(chǎn)品發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品官方微博，用于發(fā)布產(chǎn)品的最新動態(tài)；還可以充當(dāng)產(chǎn)品客服的作用。

4、官方的客服也可用以個(gè)人名義創(chuàng)建微博，用來解答和跟蹤各類企業(yè)相關(guān)的問題。

5、企業(yè)內(nèi)部多個(gè)專家可以用個(gè)人名義創(chuàng)建專家微博，發(fā)布對于行業(yè)動態(tài)的評論，逐步將自己打造為行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”。編輯本段微博營銷的定位和內(nèi)容建設(shè)

1、官方微博（微媒體）

企業(yè)的微博必須是官方的，傳播的內(nèi)容也必須是官方的，內(nèi)容較為正式，可以在第一時(shí)間發(fā)布企業(yè)最新動態(tài)，對外展示企業(yè)品牌形象，成為一個(gè)低成本的媒體。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博（微傳播）

領(lǐng)袖微博是以企業(yè)高管的個(gè)人名義注冊，具有個(gè)性化的微博，其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，能夠影響目標(biāo)用戶的觀念，在整個(gè)行業(yè)中的發(fā)言具有一定號召力。

3、客服微博（微服務(wù)）

與企業(yè)的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動，深度的交流，讓客戶在互動中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)?？s短了企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。

4、產(chǎn)品微博（微公關(guān)）

對于危機(jī)能實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，出現(xiàn)負(fù)面信息后能快速處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對企業(yè)及產(chǎn)品的不滿并在短時(shí)間內(nèi)快速應(yīng)對。如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過微博客對負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)。

5、市場微博（微營銷）

通過微博組織市場活動，打破地域人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)互動營銷。編輯本段微博營銷推廣技巧

1、帳號認(rèn)證

針對企業(yè)微博帳號、企業(yè)領(lǐng)袖、高管的帳號、行業(yè)內(nèi)有影響力人物的帳號，要先獲得新浪認(rèn)證；獲得認(rèn)證的好處是，形成較權(quán)威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播，不過也有一點(diǎn)不好的地方，就是信息的審核可能會更嚴(yán)格。

2、內(nèi)容發(fā)布

微博的內(nèi)容信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的瀏覽體驗(yàn)；微博內(nèi)容盡量包含合適的話題或標(biāo)簽，以利于微博搜索。發(fā)布的內(nèi)容要有價(jià)值，例如提供特價(jià)或打折信息、限時(shí)內(nèi)的商品打折活動，可以帶來不錯(cuò)的傳播效果。

3、內(nèi)容更新

微博信息每日都進(jìn)行更新，要有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天十條信息左右，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)幾條信息，抓住高峰發(fā)帖時(shí)間更新信息。

4、積極互動

多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評論，主動搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動去與用戶互動。定期舉辦有獎(jiǎng)活動，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度。

5、標(biāo)簽設(shè)置

合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪微博會推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人加關(guān)注。

6、獲取高質(zhì)量的粉絲

不在于你認(rèn)識什么人，而在于什么人認(rèn)識你，不在于什么人影響了你，而在于你影響了什么人。關(guān)注行業(yè)名人或知名機(jī)構(gòu)；善用找朋友功能；提高粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評論率。發(fā)布的內(nèi)容主題要專一，內(nèi)容要附帶關(guān)鍵字，以利于高質(zhì)量用戶搜索到。編輯本段首屆微博營銷大會

隨著微博營銷的火熱，探討微博營銷的有效模式與途徑成為了焦點(diǎn)。2011年4月8日中國首屆微博營銷大會在廈門國際會展中心舉行，微博營銷大會由新浪微博與臺交會組委會共同主辦，福村梅記普洱茶獨(dú)家冠名。百余家企業(yè)齊聚廈門，以“搶占微博先機(jī)，把握營銷未來”為主題，共同探討微博營銷新模式，交流微博營銷理念、分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)，展望微博營銷的發(fā)展趨勢。本次大會作為第十五屆臺交會期間的一項(xiàng)重大活動，一經(jīng)公布便受到了各界的高度重視和關(guān)注。

微博營銷大會設(shè)“主旨會議”、“微博營銷創(chuàng)新論壇”、“微博營銷實(shí)戰(zhàn)講堂”等環(huán)節(jié)，在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)域前瞻性的同時(shí)堅(jiān)持最大程度面向企業(yè)用戶，理論與實(shí)戰(zhàn)想結(jié)合，通過深入淺出的講解和互動交流，讓參會的企業(yè)界人士能了解并掌握微博營銷工具，以全新的理念，搶占未來網(wǎng)絡(luò)營銷高地。

微博營銷大會在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)，緊跟科技時(shí)代高速發(fā)展步調(diào)。本次大會的成功舉辦預(yù)示著微博營銷進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，也成為了微博發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。

編輯本段首屆微博營銷創(chuàng)意大賽

微博營銷大會除了主旨會議之外，還同期啟動了福村梅記普洱茶微博營銷創(chuàng)意大賽活動。大會當(dāng)日，尚客茶業(yè)CEO林玉成與法國陽獅集團(tuán)李亦非、凡客誠品吳聲、艾瑞咨詢集團(tuán)曹軍波、戴爾中國黃恩浩、天使投資人薛蠻子一起，共同啟動了首屆微博營銷創(chuàng)意大賽。林玉成告訴記者，舉辦本次大賽旨在為微博上的創(chuàng)意達(dá)人提供一個(gè)施展拳腳的平臺，也為挖掘微博的營銷潛能做出自己的一份貢獻(xiàn)。

創(chuàng)意大賽于8日啟動，之后將經(jīng)過初賽、復(fù)賽、決賽等過程，一直持續(xù)至7月份。優(yōu)勝者將獲得由冠名商福村梅記提供的豐厚的現(xiàn)金大禮，以及神秘的云南之旅作為獎(jiǎng)勵(lì)。這次大賽也將幫助福村梅記在高調(diào)推出后，品牌影響力持續(xù)延燒，最終奠定福村梅記在網(wǎng)購茶葉品牌中的至高地位。編輯本段從“后宮優(yōu)雅”看微博營銷雷區(qū)

作為國內(nèi)最早由門戶網(wǎng)站推出的微博，新浪微博已成為國內(nèi)微博領(lǐng)域的領(lǐng)先者。《中國微博元年市場白皮書》數(shù)據(jù)顯示，隨著用戶數(shù)的不斷增長，新浪微博上每天都會產(chǎn)生海量信息。2010年7月，新浪微博產(chǎn)生的總微博數(shù)超過9000萬，每天產(chǎn)生的微博數(shù)超過300萬，平均每秒會有近40條微博產(chǎn)生微博進(jìn)入中國不過一年的時(shí)間，所為的微博營銷還處于一個(gè)摸索的階段。直到2009年新浪微博開通，新浪微博借用自己博客的成功的經(jīng)驗(yàn)。迅速在國內(nèi)掀起了微博的狂潮。今天你微博了嗎？成為年輕一族寒暄必問的一句話“優(yōu)雅女”屬于微博客營銷的典型案例，策劃人一開始是按照傳統(tǒng)的論壇、博客等營銷策略入手的，就像曾經(jīng)風(fēng)靡博客界的“視頻舞女木木的身體日記”一樣，寫一個(gè)段子再發(fā)張照片，通過炫富和曬明星兩大法寶，并自創(chuàng)“后宮體”的寫作方法，在新浪微博中獲得普遍關(guān)注?！昂髮m優(yōu)雅”從2009年12月1日注冊帳號，到2010年2月1日營銷結(jié)束，通過兩個(gè)月的時(shí)間，獲得了五萬個(gè)新浪微博粉絲數(shù)，每篇微博的評論數(shù)都過千，成為新浪草根博客第二名和網(wǎng)絡(luò)紅人，并獲得了黃健翔、潘石屹、寧財(cái)神等諸多名人的關(guān)注，可算頗有收獲。

在營銷效果看，經(jīng)過兩個(gè)月時(shí)間的炒作，“優(yōu)雅女”的人氣急升，在Google搜索“后宮優(yōu)雅”有21萬條記錄，搜索“優(yōu)雅女”有14萬條記錄，擁有5萬5千多粉絲，平均每篇文章留言數(shù)1千多，從留言數(shù)字上看，大約為擁有數(shù)十萬粉絲的趙薇、周筆暢的1/3左右，也有足夠的知名度，可見其活躍粉絲眾多。關(guān)注度分析數(shù)據(jù)上看，其關(guān)注人群也大部分屬于網(wǎng)游群體的目標(biāo)區(qū)域。但是需要注意的是，從粉絲的留言評論上可以看出，大多數(shù)評論都是較為負(fù)面的評論，而針對“降龍之劍”的關(guān)鍵字進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)游的關(guān)注度并沒有因?yàn)椤皟?yōu)雅女”的火爆而急升，其關(guān)注度一直較為平穩(wěn)，用戶關(guān)注度甚至還低于“后宮優(yōu)雅”的關(guān)注度，營銷效果并不明顯。

因此，“后宮優(yōu)雅”的事件營銷雖然火了“優(yōu)雅女”，在短短兩個(gè)月時(shí)間打造了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)紅人”，但對于該網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣是否有效還有待商榷。該事件營銷選擇的平臺是社會化網(wǎng)絡(luò)新浪微博，雖然更新較為方便，轉(zhuǎn)發(fā)和評論也容易，但由于“優(yōu)雅女”的定位與網(wǎng)絡(luò)游戲的切入點(diǎn)都是很難找到契合，同時(shí)新浪微博中存在大量高端用戶和社會名人，也包括月光博客這樣的深度微博用戶，導(dǎo)致營銷事件的后期漏洞百出，影響了傳播的效果，如果選擇較為純粹的草根社區(qū)，例如QQ空間或者天涯社區(qū)等，則可能不至于像現(xiàn)在這樣過早謝幕。

微博營銷也是個(gè)雙刃劍。諾基亞N8微博直播門在網(wǎng)上瘋傳，原來是新浪微博直播伊始，頁面出現(xiàn)短暫停頓，一個(gè)小時(shí)后，硅谷動力發(fā)文稱當(dāng)時(shí)播放出了不良視頻。諾基亞發(fā)布會直播的這個(gè)小瑕疵或許是“上帝”給諾基亞的一個(gè)黑色幽默吧。某新聞稿件里這樣描述：“一邊是中國最權(quán)威的新聞門戶的視頻直播，一邊是全球最頂尖的手機(jī)商重量級發(fā)布會，在這樣重要的發(fā)布會中竟然被插入色情內(nèi)容，瞬間引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，eNet在自家網(wǎng)站上刊登的這篇報(bào)道盡管配上了”截圖“，但人們還并不完全信任，在微博上、論壇里、甚至MSN好友間互相求證著?！?/p>

這件事的真?zhèn)伪娬f紛紜，相當(dāng)多的專家以及諾基亞的利益方義憤填膺，其實(shí)大可不必，我們在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷的同時(shí)，必然要面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種煩惱，在微博的表態(tài)如下：求證沒太大意義。是否真的發(fā)生沒有已經(jīng)不重要了。鏘鏘三人行里就常說，發(fā)生過的事情多數(shù)是沒有真相的，娛樂時(shí)代嘛。如果說一萬人看了那個(gè)圖片，然后如果想要告訴這一萬人這個(gè)圖片是假的，沒必要。[1]

第四篇：淺議企業(yè)微博營銷

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淺議企業(yè)微博營銷

淺議企業(yè)微博營銷

“微博是地球的脈搏?！?/p>

――美國《時(shí)代》周刊

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過Web、Wap以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。與傳統(tǒng)博客相比，“短、靈、快”是微博的三大主要特征。最早也是最著名的微博是美國的Twitter，根據(jù)巴黎分析公司Semiocast報(bào)告顯示，截至2012年7月1日，Twitter注冊用戶量達(dá)5.17億，是全世界用戶人數(shù)第二多的社交網(wǎng)站（第一為Facebook）。2009年8月，中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，由此微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年4月底，新浪微博注冊用戶數(shù)超過1.4億，預(yù)計(jì)年底前將超過2億用戶。

一、國內(nèi)外微博發(fā)展簡史介紹

（一）國外

2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)Blogger創(chuàng)始人埃文?威廉姆斯（Evan Williams）創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了大微博服務(wù)。在最初階段，這項(xiàng)服務(wù)只是用于向好友的手機(jī)發(fā)送文本信息。Twitter是2006年3月由Blogger的創(chuàng)始人埃文?威廉姆斯推出的，英文原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲，用戶可以經(jīng)由SMS、即時(shí)通信、電郵、Twitter網(wǎng)站或Twitter客戶端軟件（如Twitterrific）輸入最多140字的文字更新，是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的全新世界。

（二）中國

2006年，Twitter的橫空出世把世人引入了一個(gè)叫“微博”的世界。在國外大紅大紫的Twitter也成為國內(nèi)企業(yè)效仿的對象。從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興于2007年5月建立了飯否網(wǎng)，開啟了中國的微博時(shí)代。隨后不久，嘰歪網(wǎng)、做啥網(wǎng)相繼上線，擁有數(shù)億用戶的騰訊也于2007

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年8月13日推出了騰訊滔滔。從2008年初開始，國內(nèi)微博客發(fā)展進(jìn)入了一年的沉寂期。期間，沒有新的微博服務(wù)商出現(xiàn)，用戶規(guī)模增幅也不大。經(jīng)過一年的沉寂，從2009年2月開始，國內(nèi)微博煥發(fā)出新的活力，大量微博網(wǎng)站相繼上線，用戶規(guī)模激增，微博成為我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新的熱點(diǎn)。2009年8月，新浪微博上線，并迅速成長為中國最具影響力的微博。在新浪微博的帶動下，綜合門戶網(wǎng)站微博、垂直門戶微博、新聞網(wǎng)站微博、電子商務(wù)微博、SNS微博、獨(dú)立微博客網(wǎng)站紛紛成立，甚至電視臺、電信運(yùn)營商也開始涉足微博業(yè)務(wù)。中國真正進(jìn)入微博時(shí)代。

二、微博營銷

微博營銷，簡而言之，就是借助微博這一平臺進(jìn)行的包括品牌推廣、活動策劃、個(gè)人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷。它是一種通過預(yù)測顧客需求，引導(dǎo)可以滿足需求的商品和服務(wù)，從生產(chǎn)商流向顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。微博營銷售基本可以分為以下十種模式（見表1）：

微博的火熱，加速了很多行業(yè)的微博營銷進(jìn)程，各行業(yè)紛紛試水其中，經(jīng)歷著前所未有的營銷體驗(yàn)。早在2010年底，全球各大奢侈品品牌幾乎無一例外都在微博上投入巨資，領(lǐng)先奢侈品品牌加入微博等中國本土社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也逐步形成氣候，奔馳、寶馬、奧迪、歐萊雅、LV、ZARA等多個(gè)奢侈品品牌都已登陸新浪微博。類似這般的案例不勝枚舉，廣大商家正在利用和通過微博這一新興營銷手段發(fā)揮他們巨大的想象力，從而獲取超出想象的回報(bào)。

當(dāng)然，凡事都有利弊，在眾多企業(yè)意識到微博平臺潛在、巨大的營銷價(jià)值的同時(shí)，如若對微博營銷售的特點(diǎn)（見表2）把握不清或缺乏經(jīng)驗(yàn)，也容易陷入誤區(qū)，造成不必要的損失。

三、案例對象介紹

VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立五年以來，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。而作為最早“安家”于新浪微

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博的廣告主之一，凡客誠品在新浪已坐擁多個(gè)相關(guān)行業(yè)細(xì)分微博，內(nèi)容涉及牛仔、童裝、專屬快遞、下屬品牌化妝品、粉絲團(tuán)、客服、公益、特聘廣告明星等等，關(guān)注人數(shù)超百萬。

（一）案例1：“凡客體”效應(yīng)

2010年7月凡客誠品（VANCL）邀請了青年作家韓寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的廣告隨之鋪天蓋地出現(xiàn)在公眾的眼簾。該廣告系列意在戲謔主流文化，彰顯該品牌的自我路線和個(gè)性形象。7月6日晚上10時(shí)01分，VANCL的官方微博就此開展了一個(gè)小小互動營銷，而結(jié)果大大出乎所有人的意料，截至七夕，僅新浪微博上就有近3萬條直接話題。該廣告最初的目的是主推當(dāng)季的熱銷款汗衫（源自一則公交廣告），隨后通過微博和當(dāng)今廣為盛行的電腦PS技術(shù)，逐步把簡單的一則文字營銷廣告演變?yōu)橐环N時(shí)下流行的文學(xué)載體，從“惡搞”平民大眾到廣告名人，隨后又吸引來了大批想要“搭車”的營銷企業(yè)，從單純的表白自我、調(diào)侃同事，到企業(yè)間的滲透推銷、明爭暗奪，在短時(shí)間內(nèi)，凡客體促成了網(wǎng)友間的大聯(lián)歡，影響力已超出可計(jì)算的范圍?！胺部腕w”一詞由此榮獲2010十大網(wǎng)絡(luò)流行語。

（二）案例2：“鬧太套”自嘲

2011年，凡客邀請演員兼歌手的黃曉明代言起帆布鞋產(chǎn)品，“我不是演技派，Not at all，我是凡客”等系列黃氏自嘲廣告在候車亭、公交車身等戶外媒體投放，一時(shí)間成為微博上討論的熱點(diǎn)。凡客粉絲團(tuán)順勢發(fā)起了“最后拍黃曉明凡客廣告”的微博活動，粉絲們響應(yīng)熱烈。2011年5月5日，凡客帆布鞋代言人黃曉明的首支廣告視頻片通過新浪微博首發(fā)：3個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)量突破5萬；8個(gè)小時(shí)突破12萬，不斷被網(wǎng)友拿來重新造句，創(chuàng)下新浪微博單日轉(zhuǎn)發(fā)歷史的新高紀(jì)錄。這條廣告視頻隨后被包括著名天使投資人薛蠻子、微博大王蔡文勝、新浪總編輯陳彤等知名人士參與轉(zhuǎn)發(fā)，《新周刊》、《創(chuàng)業(yè)家》等雜志媒體也紛紛轉(zhuǎn)發(fā)評論，不僅使得這則廣告的擴(kuò)散效益爆紅、爆增，也足以讓大家見識了一把“微營銷”的威力。

四、分析及思考

誠然，凡客在微博方面傾注的一系列營銷手段是大獲成功的，至少龐大的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)字充分說明了這一點(diǎn)。歸納起來看，正是意識到了以

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下幾方面的微博營銷特征，才成就了凡客今天的輝煌：

（一）營銷立體化

微博營銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，從文字、圖片、視頻等表現(xiàn)形式對產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象、直接地接受信息。凡客的微博制作團(tuán)隊(duì)運(yùn)用創(chuàng)意來掀起一批又一批的粉絲關(guān)注潮，它把微博當(dāng)成整合營銷傳播中的一個(gè)強(qiáng)有力的工具，各種靈活多變的案例，成為眾多電子商務(wù)企業(yè)競相仿效的對象。

（二）傳播高速化

微博最顯著的特制之一就是傳播速度。一條關(guān)注度教高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之相關(guān)聯(lián)的手機(jī)Wap平臺上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，到達(dá)短時(shí)間內(nèi)最多目擊人數(shù)。“凡客體”的神速傳播以及被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)、效仿的“鬧太套”現(xiàn)象，引用一句微博上的老話來解釋：粉絲超過100，你的微博就好像是一本內(nèi)刊；超過10萬，就是一份都市報(bào)；超過100萬，就是一份全國性報(bào)紙；超過1000萬，就是電視臺；超過1億，你就是CCTV了。

（三）操作便捷化

只要你的手機(jī)或者相關(guān)移動設(shè)備能夠上網(wǎng)沖浪，那么你就具備了隨時(shí)隨地發(fā)布微博的條件。首先，微博在語言上的編排不需要長篇大論（限于140個(gè)字），更新起來非常方便；其次，微博營銷的可操作性大大優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè)，發(fā)布信息的主體無須經(jīng)過復(fù)雜的行政審批等一系列環(huán)節(jié)約束，從而節(jié)約了大量的時(shí)間和成本。如果說一兩年前的微博營銷還是獨(dú)具一格的新興事物，被視為營銷的輔助，那么現(xiàn)在，基于其大眾化的便捷性操作，微博營銷已成為日常營銷工作中的一部分，而且正在被越來越多的人所關(guān)注、所使用，是一種簡單、有效的營銷工具。

（四）散布廣泛化

通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式（Viral Marketing，一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法）的傳播，影響面非常廣，同時(shí)名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級數(shù)放大。拿“凡客體”來說，其廣告文案以“愛……不愛……是……不是……我是”為基本敘述方式在網(wǎng)上引起PS熱潮，網(wǎng)友把但凡能想到的網(wǎng)絡(luò)名人逐一PS了一遍，從某種程

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度上來說，這恰恰印證了其病毒營銷的成功。

然而，我們也不能忽視類似“蝴蝶效應(yīng)”的微博營銷在巨大利益面背后一些需要思考的隱患：

1.凡客微博營銷的2個(gè)案例，并不是對凡客自身產(chǎn)品的口碑、質(zhì)量、價(jià)格等買家最為關(guān)心的因素?cái)U(kuò)散影響，而是通過名人效應(yīng)和“惡搞”來吸引眼球，提升知名度。看到并轉(zhuǎn)發(fā)微博的受眾群并不一定是主動、直觀地在了解營銷產(chǎn)品的本身，而更多的僅是對網(wǎng)絡(luò)的新鮮、新生事物存在興趣。而微博的時(shí)效性（時(shí)時(shí)更新）決定了它的傳播周期非常短暫，營銷信息的零散化、非系統(tǒng)化讓微博不能傳達(dá)深度的信息，網(wǎng)友會因?yàn)楂C奇而不斷追逐新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，如果其營銷手段不進(jìn)行更新，那么這場營銷的“乘數(shù)效應(yīng)”（Multiplier Effect）就會遞減，結(jié)果注定只是曇花一現(xiàn)。

2.凡客體和“鬧太套”的盛行，導(dǎo)致眾網(wǎng)友曾一度以此為藍(lán)本來對各種古詩、古詞、文言文等文學(xué)形式進(jìn)行改編，使得原本具有深刻含義或優(yōu)美意境的名句被改編成聽起來好像很好玩、很搞笑的“另類作品”，達(dá)到一種冷峻不羈、嘲諷戲謔的效果。這其實(shí)已經(jīng)偏離了微博營銷的本來目的，而轉(zhuǎn)向“娛樂”受眾了。這樣的改編不僅不利于新興網(wǎng)友（特別是中小學(xué)生）對于本國傳統(tǒng)、優(yōu)良文化的認(rèn)知和傳承，而且一旦被微博宣傳的產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量不過硬等問題，就很有可能真正成為網(wǎng)友“惡搞”的平臺，同時(shí)也存在無法控制輿論走向等系列風(fēng)險(xiǎn)。

3.我國互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放程度與開發(fā)能力相對而言滯后于國外的發(fā)展情況：一方面，微博的最大特點(diǎn)之一是“消息的即時(shí)傳遞”，而這種相對第一時(shí)間的、言論的自由傳遞從某些方面來說往往是行之不通的，希望我國于2012年3月起實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)微博實(shí)名注冊政策能夠幫助緩解這一矛盾；另一方面，微博及其營銷概念起源于國外，其操作的方式方法也往往多于、甚至優(yōu)于我國，如果我們一味照搬照抄他人的方法方式、成果成就，而不結(jié)合自身的實(shí)際情況和發(fā)展條件，其可持續(xù)發(fā)展生命力是可想而知的。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]文武趙編著.微博營銷售手冊―企業(yè)和個(gè)人微博營銷全攻略

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[M].時(shí)代出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰?2011

[2]孫紅梅.微博：企業(yè)品牌營銷新契機(jī)[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（12上）

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第五篇：企業(yè)微博營銷方案

企業(yè)微博營銷推廣方案

隨著用戶的數(shù)量不斷增加，微博在中國逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)的新入口和企業(yè)營銷的新平臺。新浪微博推出20個(gè)月后，用戶數(shù)超過1.4億，日發(fā)表信息量高達(dá)6000萬條，平均每分鐘發(fā)表5萬條。市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，按照用戶使用時(shí)長計(jì)算，新浪微博以87%的市場占有率遙遙領(lǐng)先其他微博平臺。如何運(yùn)用企業(yè)微博進(jìn)行營銷，成為迫在眉睫需要解決的問題。首先需要明確微博定位，然后從日常維護(hù)、節(jié)日促銷、活動等幾方面入手。

?

微博賬號：又一城電商IT（新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易）定位：電商運(yùn)營，公司品牌宣傳 ?

日常維護(hù)更新

一、內(nèi)容建設(shè)

1.頻率：上班時(shí)間（周一至周五）每天不少于10條，周末（周六、星期天）每天不少于5條 2.時(shí)間段：上班時(shí)間 08：00-10：00；12：00-14：00；18：00-22：00。

周末時(shí)間 10：00-14：00；16：00-20：00。

3.內(nèi)容：根據(jù)微博定位選擇內(nèi)容，獲取途徑原創(chuàng)、通過百度谷歌等搜索引擎搜索關(guān)鍵詞或相關(guān)網(wǎng)站（新浪微博、派代、電子商務(wù)研究中心等）站內(nèi)搜索。內(nèi)容過多140字無法表達(dá)清楚的情況下，先轉(zhuǎn)發(fā)到油

4.互動：發(fā)布互動性較強(qiáng)的博文并不定時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、評論他人微博。

5.客戶挖掘：微博搜索含特定標(biāo)簽的用戶加關(guān)注，每天不少于30名，并在當(dāng)天發(fā)布的微博中@他們，3天內(nèi)

1.無對我們做出關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論的取消關(guān)注。

二、客戶管理

客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動、意見咨詢、活動獎(jiǎng)品發(fā)放通知等，具體如下：

1.輿情監(jiān)控：關(guān)注微博上與又一城相關(guān)的各類消息，注意消除負(fù)面消息；

2.處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴，避免其四處發(fā)帖；

3.粉絲互動：針對粉絲的評論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動；

4.咨詢答疑：解決用戶的各種疑問

5.發(fā)券、發(fā)獎(jiǎng)品

6.意見收集調(diào)查

? 營銷活動策劃

一、節(jié)日營銷活動宣傳

配合市場方案體系制定的節(jié)日營銷活動方案進(jìn)行配合宣傳。

二、企業(yè)微博活動策劃（每月一次）

企業(yè)微博活動有很多種類。我們必須根據(jù)自身的運(yùn)營目的來選擇。從活動效果方面，我們把企

明確活動目的后，可進(jìn)行相關(guān)的微博營銷活動。具體流程如下：

1)確定主題；

2)撰寫活動方案，包括活動形式、獎(jiǎng)品、時(shí)間、執(zhí)行人、宣傳文案（圖）；

3)活動發(fā)布和維護(hù)，跟蹤活動效果，互動維護(hù)；

4)公布活動結(jié)果，發(fā)獎(jiǎng)等事宜；

5)活動分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評論、粉絲數(shù)等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄。

? 會議營銷活動播報(bào)

目前會議營銷是公司下半年市場&銷售新舉措，通過會議營銷模式促進(jìn)銷售的快速提升。因此相關(guān)宣傳必須配套跟上，從微薄、官網(wǎng)等多角度進(jìn)行。

1.信息收集：根據(jù)會議信息，收集與會者微博賬號（新浪、騰訊）。

收集途徑：

非我司主辦會議：通過對外合作部提供的組委會信息，進(jìn)入會議官網(wǎng)進(jìn)行收集；

我司主辦會議：與對外合作部保持溝通，獲取最新會議資料；

傳播注意事項(xiàng)：需要確認(rèn)會議主題，與組委會官方微博發(fā)布信息一致，便于搜索；可按照會議流程收集相關(guān)資料，事先編輯好相關(guān)微博內(nèi)容，提高后期工作效率；

2.微博賬號收集：與會者微博賬號收集 包括：企業(yè)官方及領(lǐng)導(dǎo)人微博賬號，參與嘉賓微博賬號、合作媒體微博賬號等。關(guān)心本次會議人士微博賬號收集；

收集辦法：

1)

2)

戶;

3)關(guān)注官方微賬號，查看官方微博關(guān)注的微博賬號及關(guān)注官方微博的微博賬號。微博平臺站內(nèi)搜索或百度相關(guān)企業(yè)、參與嘉賓、合作媒體名稱進(jìn)入官網(wǎng)收集； 關(guān)心本次會議人士賬號收集只能通過在微博平臺站內(nèi)搜索會議相關(guān)關(guān)鍵詞，根據(jù)內(nèi)容找用

3.會前預(yù)熱

以會議介紹及會議流程預(yù)告為主，并融入又一城公司相關(guān)信息。@對象以官方及相關(guān)名人為主。

4.會議過程播報(bào)

1)

2)會議開始前就要配合攝影人員的現(xiàn)場照片對會議預(yù)告報(bào)導(dǎo)。（@官方微博）； 會議過程中內(nèi)容以會議主題為主，并結(jié)合現(xiàn)場照片。

首先根據(jù)會議進(jìn)程，發(fā)布事先準(zhǔn)備好的微博內(nèi)容（發(fā)布前根據(jù)會議實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）；其次，根據(jù)主題PPT，提取內(nèi)容要點(diǎn)發(fā)微博。如果是我司的主題分享，要做更詳盡的報(bào)導(dǎo)。會議時(shí)間持續(xù)多天的情況下，會議結(jié)束可以發(fā)布些當(dāng)?shù)靥厣挛铩＃ˊ官方微博+@事先收集的相關(guān)微博）；

3)微博播報(bào)過程中，適宜穿插公司及產(chǎn)品介紹，并配以相應(yīng)形象圖。（@官方微博+@事先收

集的相關(guān)微博）；

5.會后回顧：總結(jié)會議過程（@官方微博）

6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：針對會議進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)從會議預(yù)熱前一天開始，到會議結(jié)束后一天。

? 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是為了分析指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)本身不會說話，每個(gè)行業(yè)都有各自的行業(yè)特點(diǎn)，所以需要根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)規(guī)律來調(diào)整微博運(yùn)營的策略。例如，哪類信息、什么時(shí)間段發(fā)布比較受粉絲喜歡。

微博涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù)，微博營銷運(yùn)營指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量。