第一篇：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代 招商引資該如何轉(zhuǎn)型升級？

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來襲 傳統(tǒng)招商引資如何轉(zhuǎn)型升級 自從兩會上“互聯(lián)網(wǎng)+”被李克強(qiáng)總理提出后，短短不到一個月的時間，就已經(jīng)對各行各業(yè)產(chǎn)生了深刻影響。同樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，也對傳統(tǒng)招商引資行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)與要求。

招商引資是繁榮地方經(jīng)濟(jì)的重要途徑，無論是發(fā)達(dá)地區(qū)，還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，招商引資都是地方政府非常重視的一項(xiàng)工作，有些地方甚至將招商引資提到“第一要務(wù)”的高度。但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)、招商環(huán)境日益激烈等因素的影響，之前拼資源、拼政策、外出跑會挖項(xiàng)目的招商方法已經(jīng)逐漸成為“過去式”，如何主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、創(chuàng)新招商思維，抓住“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的難得的彎道超車機(jī)遇，搶占發(fā)展先機(jī)，成為了當(dāng)下各級政府以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)關(guān)注的熱點(diǎn)。

一、建立專業(yè)的招商網(wǎng)站

很多政府以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)都沒有自己的招商網(wǎng)站，或是網(wǎng)站簡單、內(nèi)容陳舊，有的網(wǎng)站甚至好幾年都不見更新一篇文章，結(jié)果不能有助于招商，反而起到了“負(fù)作用”。

如果想要在網(wǎng)絡(luò)招商上占據(jù)先機(jī)，制作專業(yè)的招商網(wǎng)站十分重要。沒有網(wǎng)站的部門，應(yīng)從現(xiàn)在著手制作招商網(wǎng)站；有網(wǎng)站的部門，應(yīng)該運(yùn)營好自己的網(wǎng)站。在網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上，除了要在頁面上體現(xiàn)招商環(huán)境、政策優(yōu)勢、招商載體等主要欄目之外，還要注意設(shè)計(jì)一些互動欄目，如在線咨詢、留言板等，這個欄目的設(shè)臵有利于促進(jìn)招商人員與訪問者之間的交流和溝通，提高招商效率。此外，為了方便全球投資者的訪問，還可以考慮增設(shè)英文版、日本版、和中文繁體等，特別是 英文版，作為一個希望吸引外資的網(wǎng)站來講，添加這些板塊必不可少。

二、精準(zhǔn)投放招商廣告

成本低、靈活、覆蓋面廣泛、便于統(tǒng)計(jì)都是網(wǎng)絡(luò)廣告幾大優(yōu)勢。我們經(jīng)?？梢栽诟咚倏?、高鐵站以及傳統(tǒng)紙媒上看到某政府、某園區(qū)招商的廣告，有的地方甚至不惜花費(fèi)大價(jià)錢包下電視臺十幾秒的廣告檔來進(jìn)行宣傳，花費(fèi)巨大但效果寥寥；在傳統(tǒng)媒體上做廣告，發(fā)布后很難更改，即使可改動往往也須付出很大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)；利用傳統(tǒng)媒體做廣告，很難準(zhǔn)確地知道有多少人接受到廣告信息，而在網(wǎng)絡(luò)上可通過權(quán)威公正的訪客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)精確統(tǒng)計(jì)出廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布。這樣，借助分析工具，有助于制定廣告投放策略，對宣傳重點(diǎn)更有把握。

招商廣告應(yīng)具備以下內(nèi)容：

1、具有一定寓意的招商LOGO；

2、展示招商重點(diǎn)及優(yōu)勢；

3、聯(lián)系方式；

4、吸引眼球的主題。招商廣告需設(shè)計(jì)簡潔大方，廣告類型也可以按照自身需求進(jìn)行多樣化的設(shè)計(jì)：文字類型廣告、FLASH廣告、靜態(tài)圖片廣告等，吸引目標(biāo)受眾群關(guān)注，打動其心智，吸引其進(jìn)一步了解更詳細(xì)的招商信息。

廣告完成后在官方網(wǎng)站以及中國招商網(wǎng)等具有高知名度、專業(yè)性的招商引資類網(wǎng)站中進(jìn)行懸掛推廣，可以讓投資者第一時間了解到廣告中的關(guān)鍵點(diǎn)，便于點(diǎn)擊廣告進(jìn)行深入了解，由于點(diǎn)閱廣告者即為有興趣者，所以可以直接命中目標(biāo)群體。

三、想要招商好 “三微”不能少

這里所說的“三微”是指：微信、微博、微網(wǎng)站。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時代，這點(diǎn)勿容臵否，上網(wǎng)的人數(shù)與日俱增，手機(jī)的使用率也直線上升，所以招商必須要抓住這一點(diǎn)，盡快開通官方微博、公眾微信平臺并制作招商微網(wǎng)站。

在微信平臺、微網(wǎng)站中開設(shè)投資導(dǎo)航、項(xiàng)目促進(jìn)、招商環(huán)境等重點(diǎn)欄目，定期發(fā)布招商動態(tài)、招商政策以及載體信息，讓投資者可以隨時隨地對招商項(xiàng)目進(jìn)行了解，并將微信二維碼在招商資料、招商網(wǎng)站、名片中有所體現(xiàn)，促使招商宣傳達(dá)到“掌上宣傳”的目的。

四、電子郵件推廣

現(xiàn)如今，郵件對人們的工作和生活已經(jīng)產(chǎn)生了極大的影響，利用郵件進(jìn)行招商必不可少，電子郵件招商具效率高、成本低、個性化、反饋率高等優(yōu)勢。

設(shè)計(jì)電子郵件，首先郵件標(biāo)題要簡潔明了有吸引力?？蛻艨赡苊刻煨枰幚泶罅康泥]件，大多數(shù)人處理郵件都是依靠標(biāo)題來判斷這封郵件有沒有價(jià)值，沒有價(jià)值的信件會被直接刪掉，很難有機(jī)會打開進(jìn)行了解；郵件內(nèi)容應(yīng)當(dāng)同廣告一樣簡潔、富有感染力，篇幅盡量簡短，不要太冗長，能夠使客戶在最短時間內(nèi)看完內(nèi)容并繼續(xù)訂閱，起到長期推廣的作用。

另外，郵件中的鏈接應(yīng)可以打開。網(wǎng)址、E-mail地址等都要以超鏈接的形式表達(dá)出來，這樣就能方便客戶點(diǎn)擊到達(dá)網(wǎng)址。

最后，整理客戶群郵箱或者根據(jù)制定網(wǎng)站，搜集郵箱并進(jìn)行定向群發(fā)。

五、制作電子招商資料 設(shè)計(jì)制作招商電子報(bào)、電子宣傳冊、電子邀請函，策劃電子招商資料的欄目及內(nèi)容，編撰所需要的材料，并針對電子資料展開郵件、論壇、博客、二維碼等多種途徑的投放與傳播。

紙質(zhì)資料受制于紙張限制，無法承載豐富的圖文信息，而電子資料不受大小限制，還可以配圖、配音樂，形式新穎更容易引起注意，效果更好，發(fā)送更便捷。這樣一來，外出招商就無需攜帶大量的招商宣傳冊，既方便了招商人員和投資者，也節(jié)約了資源。

六、開展網(wǎng)絡(luò)招商會

開展網(wǎng)絡(luò)招商會：將招商項(xiàng)目逐一列舉，以拍賣的形式進(jìn)行推廣展示；領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行遠(yuǎn)程致辭；設(shè)立網(wǎng)上互動欄目，為投資者答疑解惑等新型招商方式。

網(wǎng)絡(luò)招商展會相對于線下傳統(tǒng)的招商投資推介會，具有節(jié)省資源（人力、物力、財(cái)力），效率高，投資者可以“足不出戶”實(shí)現(xiàn)全程投資等優(yōu)勢。

七、建立共享平臺 實(shí)現(xiàn)飛地招商

過去各個工業(yè)園區(qū)招商，各自為陣，信息互不暢通，時有“撞車”的現(xiàn)象出現(xiàn)。如何解決這一現(xiàn)象，政府可建立統(tǒng)一的招商平臺，集項(xiàng)目信息、資源互通和商事服務(wù)為一體，統(tǒng)籌項(xiàng)目信息，統(tǒng)一招商資源，打造共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“飛地招商”。

八、網(wǎng)絡(luò)新聞及專題頁面?zhèn)鞑?/p>

從招商優(yōu)勢、政策優(yōu)勢、園區(qū)環(huán)境、政府服務(wù)、投資成本等角度切入，充分展示招商實(shí)力與投資環(huán)境，在知名媒體以及專業(yè)性招商 網(wǎng)站中傳播招商信息及招商專題，加深投資者印象，吸引有效群體。

招商專題以全版頁面、齊全的資料、詳細(xì)的展示、多角度的闡述說明，以圖文并茂的形式展現(xiàn)，加之在線咨詢欄目，吸引投資者深入了解并洽談溝通，加深投資者潛意識。

媒體包括：商業(yè)、財(cái)經(jīng)類知名媒體；電子商務(wù)、醫(yī)療器械、投資創(chuàng)業(yè)等行業(yè)網(wǎng)站以及中國招商網(wǎng)等專業(yè)招商類網(wǎng)站。

九、建設(shè)招商引資信息化體系

隨著地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及園區(qū)投資環(huán)境日臻完善，招商項(xiàng)目逐漸增多，傳統(tǒng)固化的管理跟蹤模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下的招商需求，招商項(xiàng)目信息化管理的要求也決定了各招商部門建設(shè)招商引資信息管理系統(tǒng)的必要性。

建設(shè)招商項(xiàng)目管理信息化平臺，對項(xiàng)目的投資、建設(shè)進(jìn)度電子化管理，完善政府以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)考核體系，實(shí)現(xiàn)招商項(xiàng)目規(guī)范化管理，提高招商效率，都起著積極的作用。不過，信息化平臺的開發(fā)需要較長周期以及較高的專業(yè)性，一般情況下政府及園區(qū)不會自行開發(fā)建設(shè)，會委托谷川聯(lián)行等企業(yè)進(jìn)行前期開發(fā)及維護(hù)，可有效節(jié)約成本及時間，提升招商引資競爭力。

十、借助“外腦” 強(qiáng)化招商力度

近幾年，網(wǎng)絡(luò)招商引起了各級政府的關(guān)注，以谷川聯(lián)行為代表的招商運(yùn)營機(jī)構(gòu)逐漸受到各級政府部門及產(chǎn)業(yè)園區(qū)的熱捧。據(jù)有效統(tǒng)計(jì)，全國大部分市級以上政府部門已經(jīng)建立了單獨(dú)的招商網(wǎng)站，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足、精力有限以及技術(shù)限制等因素，國內(nèi)一些政府及園區(qū)更傾 向于通過借助“外腦”來加強(qiáng)完善招商引資體系，即與專業(yè)的招商服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)合作，依托其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招商以及招商引資等工作，走出了一條政府行政手段招商與市場化專業(yè)化招商相結(jié)合的道路，這也將成為未來招商引資的新趨勢。

而政府則集中主要精力及力量在重點(diǎn)客戶以及改善“軟環(huán)境”上，各司其職，節(jié)省時間，提高工作效率。這樣一來，在充分響應(yīng)國家鼓勵政府外包號召的同時，有效推動了對內(nèi)“筑巢”——改善地方產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境、服務(wù)企業(yè)，對外“引鳳”——創(chuàng)新招商方式吸引企業(yè)落戶，可謂是一箭三雕。

寫在最后的話：

“+互聯(lián)網(wǎng)”不等于“-傳統(tǒng)”

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個充滿機(jī)遇的概念，但是，“互聯(lián)網(wǎng)+招商”并不是要顛覆，而是要思考跨界和融合，更多是思考互聯(lián)網(wǎng)時代下招商引資如何與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合，創(chuàng)造新的價(jià)值，招商人員不能因此陷入“互聯(lián)網(wǎng)+”的焦慮和誤區(qū)。

運(yùn)用好這一概念，將為招商工作提供強(qiáng)勁動力，相信招商引資行業(yè)將會迎來歷史性的結(jié)構(gòu)變革。

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)時代煙草客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型升級思考

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代煙草客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型與升級工作報(bào)告

國家局提出要“建一支具有國際視野的專業(yè)營銷管理隊(duì)伍”?？蛻艚?jīng)理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)變，是煙草客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的必然走向,有利于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)卷煙服務(wù)工作的有效性，也是實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的有效途徑。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，我們的工作、生活方式發(fā)生了極大的改變，客戶經(jīng)理的專業(yè)化轉(zhuǎn)變是要具有互聯(lián)網(wǎng)思維的專業(yè)化轉(zhuǎn)變，我們要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作。而職業(yè)化轉(zhuǎn)變，是在工作過程中，需不斷地提高個人職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，符合職業(yè)的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并把客戶經(jīng)理工作當(dāng)成一種事業(yè)來從事，在工作崗位上服務(wù)于廣大零售客戶，實(shí)現(xiàn)自己的個人價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的專業(yè)化轉(zhuǎn)變之路。

“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷，不變的是核心的服務(wù)、產(chǎn)品和價(jià)值，而變的是重在掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，在思維方式、思想意識上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，方法、工具上進(jìn)行升級。

（一）營銷管理手段的變革。當(dāng)前營銷進(jìn)入3.0時代，近場體驗(yàn)，個性市場，以人文精神為中心，強(qiáng)調(diào)參與感、定制化、情感認(rèn)同。對今后、即將或已出現(xiàn)的類似打車軟件Ubber、非煙電子商務(wù)平臺或掃二維碼支付等新的模式在廣大零售客戶店鋪中推廣應(yīng)用，促使我們的營銷管理手段的內(nèi)外變革。在外即客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶使用并能熟練操作新的工具，幫客戶建立熟客體系。顧客通過二維碼，掃描關(guān)注服務(wù)號，便可自動獲取零售客戶的店招、柜臺、背柜等實(shí)景照片和發(fā)布的卷煙信息及店鋪誠信經(jīng)營等相關(guān)圖文并茂的資料。使顧客能快速了解該店鋪的卷煙經(jīng)營情況，也能在一定程度上敦促零售客戶自主維護(hù)好基礎(chǔ)的店容店貌；在內(nèi)對客戶經(jīng)理現(xiàn)場終端維護(hù)情況實(shí)時監(jiān)督并遠(yuǎn)程指導(dǎo)。客戶經(jīng)理在拜訪現(xiàn)場第一時間發(fā)送實(shí)時位置，并將卷煙陳列以視頻或圖片形式發(fā)送獲取指導(dǎo)。

（二）營銷管理重點(diǎn)的變革。

“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷則轉(zhuǎn)向消費(fèi)者個體，通過掃二維碼支付寶或微信支付等獲取大數(shù)據(jù)，進(jìn)行顧客關(guān)系管理，市場細(xì)分到人，營銷管理的重點(diǎn)是與消費(fèi)者建立信任關(guān)系。消費(fèi)者群體是以價(jià)值觀來劃分的，收入高低對營銷判斷并沒有太多價(jià)值，只要有價(jià)值觀的認(rèn)同，借錢消費(fèi)者也會買，不喜歡品牌背后的價(jià)值觀，有錢顧客也不會消費(fèi)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代是一個粉絲時代，沒有鮮明的價(jià)值觀形象，就沒有消費(fèi)者粉絲。卷煙品牌的成功，不僅僅取決于知名度，更取決于消費(fèi)者對品牌的信心、取決于品牌粉絲數(shù)量，和有多少粉絲愿意為品牌做無償宣傳和推廣。

（三）營銷管理關(guān)鍵的變革。

當(dāng)面對今天越來越年輕化的消費(fèi)者、特別是互聯(lián)網(wǎng)原住民時，只有先顛覆自己，才能和他們建立真正的連接，因此，卷煙品牌在新廣告法框架內(nèi)產(chǎn)品體系、包裝和溝通方式上都要適合年輕人，更加娛樂化、色彩化、音樂化甚至兒童化，這就是品牌年輕化。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，沒有個性、沒有話題、沒有娛樂成分的東西是很難被傳播的，品牌需要性格，有性格消費(fèi)者才會喜歡。新時代的營銷應(yīng)該化繁為簡，通過簡單易懂的品牌形象，讓消費(fèi)者過目不忘；通過企業(yè)文化、企業(yè)家形象、企業(yè)歷程等旗幟鮮明的個性包裝（法律風(fēng)險(xiǎn)的辨識并做好規(guī)避），滿足消費(fèi)者的功能需求，形成消費(fèi)者的價(jià)值觀認(rèn)同，這才是未來的成功之道。

二、客戶經(jīng)理的職業(yè)化轉(zhuǎn)變之路。

有規(guī)則才有游戲，無規(guī)則的游戲無法形成良好的運(yùn)行機(jī)制。同樣的道理，大到社會，小到個人，職業(yè)化是基本規(guī)則，也是企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與員工之間，員工與員工之間必須遵守的行為準(zhǔn)則。職業(yè)化一定是專業(yè)化，專業(yè)化是職業(yè)化的最低標(biāo)準(zhǔn)，正如沒有專業(yè)的醫(yī)術(shù)，就不能叫做醫(yī)生。而專業(yè)化不一定是職業(yè)化，良好的職業(yè)技能是必要條件而非充分條件，沒有職業(yè)素養(yǎng)稱不上職業(yè)化。職業(yè)素養(yǎng)是是對職業(yè)的價(jià)值觀和態(tài)度，能夠支持職業(yè)人不斷地提高自己的素質(zhì)和能力。

互聯(lián)網(wǎng)+時代，客戶經(jīng)理的職業(yè)化轉(zhuǎn)變需要具備以下三方面認(rèn)識： 一是團(tuán)隊(duì)個體高度的悟性和強(qiáng)烈的企業(yè)意識。職業(yè)化客戶經(jīng)理，重視零售客戶訴求，不管是單調(diào)、乏味，還是簡單、機(jī)械的終端拜訪，都能反復(fù)保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，使自己的思想、語言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理，持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值。

二是團(tuán)隊(duì)中濃厚的持續(xù)改善、追求完美的氛圍。職業(yè)化本身就是立足崗位，作為團(tuán)隊(duì)成員，會主動發(fā)現(xiàn)問題，縮短與職業(yè)要求的差距，持續(xù)地自我改進(jìn)，始終把自身水平調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，以期變得更加專業(yè)，不斷提升職業(yè)價(jià)值。

三是所在市場部高效的協(xié)同機(jī)制，最大程度實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧。市場部制度健全穩(wěn)定，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程順暢，管理方式迅速向互動型轉(zhuǎn)化。團(tuán)隊(duì)成員尊重這些內(nèi)部契約，誠實(shí)守信，并能夠彼此寬容個性與差異，自覺消除隔閡、猜疑，朝著同一個目標(biāo)，坦誠協(xié)作，達(dá)到市場部空前凝聚與和諧。

另外，公司除了給員工提供職業(yè)化培訓(xùn)，提供晉升的空間、有吸引力的薪酬等激勵外，最根本的是重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

三、建設(shè)專業(yè)化、職業(yè)化客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的總體部署。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建有力工作組織體系。建立營銷中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)科（本級市場部）具體落實(shí)，客戶經(jīng)理全員參與的組織保證體系。明確市場經(jīng)理是客戶經(jīng)理專業(yè)化、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一責(zé)任人，形成定期的溝通協(xié)調(diào)、檢查督促機(jī)制，適時組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，定期開展經(jīng)驗(yàn)交流。

（二）做實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)載體，深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。

結(jié)合工作實(shí)際，編制團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施方案，并在各單位開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí)、評比活動。

1、開展學(xué)習(xí)活動，建立學(xué)習(xí)機(jī)制。公司層面組織每季度一次學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)政策、法規(guī)和企業(yè)文化；部門層面組織每月一次學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識及營銷技能培訓(xùn)；市場部每周組織成員素質(zhì)修養(yǎng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)讀好書，寫心得，逐步培養(yǎng)成員自行學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

2、建立能力素質(zhì)模型，從知識、素養(yǎng)、技能三方面制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)規(guī)劃。（1）打造有效的培訓(xùn)產(chǎn)品。培訓(xùn)前搜集一些當(dāng)前工作中存在的問題和案例，生成地址二維碼，讓學(xué)員掃描投票，選擇最想解決的問題。培訓(xùn)中，融入前期搜集到的案例和問題與工作中的情景結(jié)合，讓學(xué)員分組討論，通過情景模擬的方式，把過程和處理結(jié)果演繹出來，然后講師點(diǎn)評，最后總結(jié)出解決方案。課后，建立班級微信群，通過微信給學(xué)員布置作業(yè)，學(xué)員通過微信提交作業(yè)，講師通過微信群點(diǎn)評作業(yè)。有任何問題或疑問，都可以通過微信群進(jìn)行討論。作業(yè)完成優(yōu)秀者，可以給予獎勵。（2）制作話術(shù)微視頻。通過培訓(xùn)，根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合以往問題有了解決方案，并總結(jié)話術(shù)，盡量話術(shù)書面化，讓學(xué)員把解決方案錄制成微視頻，并進(jìn)行微信推送，營造學(xué)習(xí)氛圍。（3）建立學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖能夠清晰的告訴員工每個階段應(yīng)該的內(nèi)容，努力的方向和目標(biāo)，晉級和輪崗應(yīng)具備的能力，從而為員工有意識的學(xué)習(xí)描繪了藍(lán)圖。

3、成立測評小組，建立客戶經(jīng)理素能評估體系。

（三）合理安排進(jìn)度，有序推進(jìn)實(shí)施步驟。(四)保障措施。

1、明確責(zé)任主體。

2、加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)。

3、建立長效機(jī)制。

第三篇：談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)時代開臺僑鄉(xiāng)文化的轉(zhuǎn)型升級

談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)時代開臺僑鄉(xiāng)的轉(zhuǎn)型升級

張靖笙

印象開臺

開-廣東開平，臺-廣東臺山，是廣東省江門市下轄的兩個縣，開平臺山地理上緊鄰，筆者父親出生在開平沙洲鎮(zhèn)附近的一鄉(xiāng)村，沙洲與臺山的白沙鎮(zhèn)僅約20米寬的小河分隔。開平臺山文化風(fēng)俗語言也相通，使用獨(dú)特的鄉(xiāng)音“四邑話”(有時也叫“開平話”或者“臺山話”)，開平是筆者的祖輩家鄉(xiāng)，不過筆者五歲就隨轉(zhuǎn)業(yè)的父親定居佛山，從小在佛山接受文化，對開平印象大多停留在回去祭祖和探親的浮光掠影以及從親戚口中的描述，本文以筆者所了解的開平討論開臺地區(qū)的僑鄉(xiāng)文化。

說到開平，大家的第一印象是開平華僑，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旅居海外華僑及香港、澳門、臺灣胞，約有75萬人，均分布在68個國家和地區(qū)，這比本地六十多萬開平人口還多，因此有內(nèi)外兩開平之說，筆者三代內(nèi)的家族親屬里面也有過半旅居海外。

第二印象是開平碉樓，2007年6月28日，“開平碉樓與古村落”申請世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目在新西蘭第31屆世界遺產(chǎn)大會上獲得通過，正式列入《世界遺產(chǎn)名錄》，成為中國第35處世界遺產(chǎn)，中國由此誕生了首個華僑文化的世界遺產(chǎn)項(xiàng)目。

第三印象就是開平人口傳的標(biāo)識清晰的鄉(xiāng)音，筆者弟弟有一佛山土生土長的朋友，移民到美國加州后，沒學(xué)會英語卻學(xué)會了一口開平話，皆因他在那邊接觸的開臺人太多，耳聞目染也習(xí)慣了一些開臺的習(xí)俗。

開臺以僑成名，旅居世界各地的開臺人成就了開臺僑鄉(xiāng)之名，而鄉(xiāng)音鄉(xiāng)俗的傳承維系了旅居世界各地的開臺華僑和家鄉(xiāng)血濃于水的聯(lián)系，內(nèi)外兩開平、六十八個國家和地區(qū)廣泛分布的開臺人民群體，成就了世界聞名的僑鄉(xiāng)文化，在經(jīng)濟(jì)全球化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，探索如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維，把僑鄉(xiāng)文化的弘揚(yáng)和發(fā)展與開臺地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，聚僑成橋，幫助開平的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。承筆者熟識的原佛山南海的父母官@樵山潮人 履新江邑大開微博問政之際，筆者不吝孤陋寡聞水平低下，以本文嘗試做一些探索。

經(jīng)濟(jì)全球化時代僑鄉(xiāng)的機(jī)遇

華僑是一個文化和經(jīng)濟(jì)交流的載體，廣大的海外華僑毫無疑問是開平臺山的一筆巨大的財(cái)富，過去通訊交通都沒有今天發(fā)達(dá)，背井離鄉(xiāng)對于很多人不但意味著地理上的分離，更是現(xiàn)實(shí)生活與故鄉(xiāng)的割裂，因此，在過去的時代，開臺華僑出國了就像散出去的珍珠，要再聚合起來一般不是一件容易的事情，唯一能夠保持和故鄉(xiāng)鏈接的可能只是思鄉(xiāng)的情節(jié)和祭祖風(fēng)俗的固守。當(dāng)然抗日救亡時期是個例外，廣大華僑為抗戰(zhàn)爆發(fā)出了巨大的能量，做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這是民族存亡危機(jī)的特殊年代，愛國主義凝聚出來巨大的民族力量。而在一般和平時期，大家都忙自己的生計(jì)，夫妻尚且因兩地分居而離異，真要遠(yuǎn)居海外的華僑為家鄉(xiāng)做些什么事情，除了富貴顯達(dá)之輩慷慨捐資，占開臺華僑大多數(shù)的謀生型移民是做不到的。

而實(shí)際上開臺外僑和家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)紐帶一直沒有斷裂過，在開臺有一個很普遍的現(xiàn)象，每個有海外關(guān)系的家庭每年都能收到一筆數(shù)額不菲的匯款收入，而現(xiàn)在遍布開平的一千多座精美的碉樓也是海外歸僑回鄉(xiāng)建造的，可惜這種來自海外的經(jīng)濟(jì)收入和文化輸入并沒有能幫助開平走上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道，相對落后的本地文化、滯后的社會管理和長期“出去闖世界謀出路”的頑固觀念，讓開平守著外有龐大的華僑資源，內(nèi)有大好平原、水陸交通便利的良好地利條件也不能在珠三角地區(qū)獲得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)地位，還一直穩(wěn)居欠發(fā)達(dá)的位置，特別在十年前，官場的腐敗助長了民風(fēng)的頹廢，讓很多開平本地人守著海外匯款得過且過、貪圖享樂、不學(xué)無術(shù)、不思進(jìn)取，這個很大程度上成為社會發(fā)展停滯的絆腳石。而很奇怪的是，很多在家鄉(xiāng)過得渾渾噩噩的開臺人，一出國就生龍活虎起來，吃苦耐勞、勤奮工作、熱愛學(xué)習(xí)，完全和在家鄉(xiāng)“一條蟲”的表現(xiàn)截然顛倒，不同水土養(yǎng)同一個人，居然有完全不同的表現(xiàn)，這確實(shí)是很值得開臺的執(zhí)政者深思的問題。

今天隨著通訊的發(fā)達(dá)和交通的便利，特別是經(jīng)濟(jì)和金融全球化，海外華僑完全可以通過網(wǎng)絡(luò)時刻關(guān)注家鄉(xiāng)事務(wù)，發(fā)揮文化和經(jīng)濟(jì)交流使者的身份價(jià)值，為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己力所能及的貢獻(xiàn)，并且實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和合理的回報(bào)，而海外華僑眾多的開臺地區(qū)，這無疑是經(jīng)濟(jì)全球化巨大的發(fā)展機(jī)遇，如何構(gòu)筑一個讓廣大外僑能隨時和家鄉(xiāng)連線、熱心為家鄉(xiāng)服務(wù)的低門檻的準(zhǔn)入平臺，讓家鄉(xiāng)成為廣大外僑具有真實(shí)意義的精神家園，這毫無疑問是盤活廣大外僑資源，激發(fā)廣大外僑幫助家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和文化的轉(zhuǎn)型升級的重大歷史性機(jī)遇。

在互聯(lián)網(wǎng)時代僑鄉(xiāng)可以怎么做

今天的社會各方面的發(fā)展都已經(jīng)繞不開互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)讓我們每個人都置身其中，在觀察世界的同時也被世界所觀察。因此，利用移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，構(gòu)造一個吸引廣大開臺外僑心理回流的網(wǎng)上開臺精神家園，無疑是一個很好的實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)僑一體化的便捷通道，用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造前文所說的讓廣大外僑能隨時和家鄉(xiāng)連線的低門檻準(zhǔn)入平臺，可以做以下幾方面事情：

一，辦用開臺鄉(xiāng)音制作節(jié)目的網(wǎng)上電臺或者網(wǎng)上電視臺通過互聯(lián)網(wǎng)全球播出，開發(fā)支持國際標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)APP的接收器，通過鄉(xiāng)音向廣大外僑時刻介紹家鄉(xiāng)生活的方方面面的發(fā)展、讓外僑享受熟悉的家鄉(xiāng)文化，這無疑會對遠(yuǎn)離故土、思鄉(xiāng)心切的廣大外僑的一個巨大的心靈安慰，也將是鄉(xiāng)土文化國際化的一個大創(chuàng)新之舉，隨著節(jié)目制作水平的提升，甚至可以達(dá)到當(dāng)初香港傳媒業(yè)的市場影響力，當(dāng)然，要先向國家廣電和宣傳主管部門申請?jiān)试S用開臺話做節(jié)目制作的政策授權(quán)，不過我相信借此平臺如果能激發(fā)起用開臺話創(chuàng)造電臺和影視節(jié)目的熱情，必然對我國的文化產(chǎn)品出口獨(dú)辟蹊徑。

二，通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造一個更容易讓外僑參與家鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境。應(yīng)用目前已經(jīng)很成熟的智慧城市相關(guān)技術(shù)，完全可以把地理上的開平搬到互聯(lián)網(wǎng)上，結(jié)合政府配套的一些落實(shí)政策措施，鼓勵有國際視野和經(jīng)濟(jì)能力的開臺外僑參與家鄉(xiāng)事務(wù)，出謀劃策、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力、搭橋牽線、招商引資。三，針對海外龐大的華僑老人群體，可以從軟硬件建設(shè)和配套政策上，想辦法吸引他們回鄉(xiāng)養(yǎng)老，安度晚年；另外可以利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，讓他們能隨時和海外的親屬保持密切聯(lián)系，并用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接家政、醫(yī)療、購物、出行交通等日常生活所需，獲得無后顧之憂的照顧。這樣一方面可以給家鄉(xiāng)的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來很大的商機(jī)，另外一方面也加強(qiáng)了外僑和家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，在海外工作的子女親屬必然加多了回鄉(xiāng)探親的活動，這也給酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)帶來很大的需求。四，為了短時間彌補(bǔ)開臺地區(qū)生活水平和發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的差距，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展跨境電商和相關(guān)物流產(chǎn)業(yè)，配套國際化水平的商貿(mào)地產(chǎn)和入口關(guān)稅優(yōu)惠措施，讓歸僑回到開臺地區(qū)生活也不至于感受到巨大的落差，讓他們?；丶亦l(xiāng)看看，多在家鄉(xiāng)住住，當(dāng)然也愿意多在家鄉(xiāng)消費(fèi)，這樣必然也能創(chuàng)造一些新的經(jīng)濟(jì)增長機(jī)會。五，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開辦一些可以邀請海外或者外地高素質(zhì)開臺人士參與遠(yuǎn)程教育和技術(shù)交流指導(dǎo)活動，通過他們更高的國際化視野和科學(xué)技術(shù)水平幫扶本地人才團(tuán)隊(duì)，解決制約地區(qū)發(fā)展的人才瓶頸問題。

當(dāng)然，用互聯(lián)網(wǎng)可以做的事情還很多，而歸根到底也只有一條，就是通過以僑人為本的機(jī)制，打造開臺僑人向往歸根的文化的氛圍。

結(jié)語

俗語常言：“根深才能葉茂”，對于僑外的開臺人來說，鄉(xiāng)音是不變的情節(jié)，拜祖祭祖是不舍的信仰。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)已經(jīng)能有效地消除了地理上的藩籬，今天印度的Back office（后臺辦公室）服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)和倒時差構(gòu)造企業(yè)后臺外包服務(wù)的全球化交付的新產(chǎn)業(yè)模式，并且獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益，如何利用互聯(lián)網(wǎng)凝聚龐大的外僑資源，用歸根文化把內(nèi)外兩開臺的人民擰成一股繩，心往一處想，力往一處使，成為一個全新的經(jīng)濟(jì)和文化命運(yùn)共同體，何愁開臺地區(qū)不能異軍突起，突圍而出，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和文化上的轉(zhuǎn)型升級？

(草稿于2014年10月26日凌晨)

第四篇：經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級及招商引資

昆山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級及招商引資

區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局

劉鋒

內(nèi)容摘要：昆山在打造轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新驅(qū)動的過程中緊緊咬住四個堅(jiān)持和使用一套組合拳，第一堅(jiān)持穩(wěn)增長和調(diào)結(jié)構(gòu)互動并進(jìn)；第二堅(jiān)持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和新興產(chǎn)業(yè)培育雙管齊下；第三堅(jiān)持先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動；第四堅(jiān)持信息化和工業(yè)化兩化融合。

昆山，位于江蘇省東南部，是蘇州市下轄縣級市，榮獲中小城市綜合實(shí)力百強(qiáng)縣、最具投資潛力百強(qiáng)縣兩個第一、昆山連續(xù)多年被評為全國百強(qiáng)縣之首、實(shí)現(xiàn)福布斯中國大陸最佳縣級城市“七連冠”等等殊榮。

2018年10月22日至25日區(qū)委黨校安排2018年秋季主體班赴昆山學(xué)習(xí)調(diào)研，時間緊任務(wù)重，現(xiàn)就昆山經(jīng)濟(jì)升級轉(zhuǎn)型及招商引資做一下粗略的歸納。

昆山的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新驅(qū)動

昆山在步入轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，牢牢樹立了保護(hù)生態(tài)環(huán)境的理念，“保護(hù)生態(tài)環(huán)境就是保護(hù)生產(chǎn)力，改善生態(tài)環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力，發(fā)展是硬道理，但是在突破全生產(chǎn)底線、環(huán)境保護(hù)紅線的情況下的硬發(fā)展沒道理，多還舊賬，不欠新帳，實(shí)現(xiàn)了由加快速度發(fā)展到加快轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變。”2016年1月，昆山被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部評為首批“國家生態(tài)園林城市”。

昆山在打造轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新驅(qū)動的過程中緊緊咬住四個堅(jiān)持和使用一套組合拳。

四個堅(jiān)持：

第一堅(jiān)持穩(wěn)增長和調(diào)結(jié)構(gòu)互動并進(jìn)；第二堅(jiān)持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和新興產(chǎn)業(yè)培育雙管齊下；第三堅(jiān)持先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動；第四堅(jiān)持信息化和工業(yè)化兩化融合。

一套組合拳：

（一）、注重四大抓手：一主抓高端產(chǎn)業(yè)培育；二主抓創(chuàng)新要素集聚；三主抓企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；四主抓傳統(tǒng)制造業(yè)升級。

（二）、做好三篇文章：

第一篇文章，新興產(chǎn)業(yè)“插柳成蔭”。

也就是說要加快高端人才高科技企業(yè)的引進(jìn)，做大做強(qiáng)新興產(chǎn)業(yè)。推動創(chuàng)新驅(qū)動，牢牢樹立投資是第一大動力，投資仍然是穩(wěn)增長的重要手段。項(xiàng)目建設(shè)是第一抓手，有效益的項(xiàng)目速度不能慢，有發(fā)展前景的項(xiàng)目不能讓，有競爭力的投入不能停。要加快開工一批項(xiàng)目，抓緊實(shí)施一批項(xiàng)目，如期建成一批項(xiàng)目。要強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任制，做到一個項(xiàng)目一位領(lǐng)導(dǎo)一套班子一抓到底，狠抓項(xiàng)目進(jìn)度，為轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展注入新的動力，以達(dá)到“插柳成蔭”的效果（沒有產(chǎn)業(yè)支撐的增長，是不可能持久的）。把擴(kuò)大有效投入，作為推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展組合拳中間的重要議程，既保持定力，又主動作為。昆山在2015年到2020年推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)了從“昆山制造”向“昆山智造”轉(zhuǎn)變。昆山現(xiàn)在新興產(chǎn)業(yè)投資重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)的領(lǐng)域一個是高端裝備制造，一個是新型平板顯示，一個是新材料，還有生物醫(yī)藥“小核酸”全國最大基地就在昆山。這些產(chǎn)業(yè)落戶昆山后為昆山的經(jīng)濟(jì)提速和轉(zhuǎn)型升級做出了巨大的貢獻(xiàn)。

第二篇文章，原有企業(yè)“老樹開花”。

轉(zhuǎn)型升級并非要放棄傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是用創(chuàng)新的辦法來提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級，加大技術(shù)改造力度，培養(yǎng)專、精、特、新產(chǎn)品，來加快化解產(chǎn)能過剩，來淘汰低端的設(shè)備工藝?！袄蠘溟_花”既是企業(yè)的共同要求，更是保持持久競爭力的重要手段；轉(zhuǎn)型升級不是推倒重來，而是要把轉(zhuǎn)型的重心落在傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)上，要鼓勵現(xiàn)有的企業(yè)就地轉(zhuǎn)型升級，提高企業(yè)內(nèi)涵發(fā)展能力，推進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)高端化，企業(yè)不在低端搶飯吃，而在高端有作為，老產(chǎn)業(yè)要有新的絕活，收到“老樹開花”的成果。

第三篇文章，落后產(chǎn)能“騰籠換鳥”。

加快淘汰（關(guān)停并轉(zhuǎn)）落后產(chǎn)能，盤活土地存量，拓展發(fā)展空間，斬金截鐵處置僵尸企業(yè)，多兼并重組少破產(chǎn)清算，依靠優(yōu)勢企業(yè)帶動落后企業(yè)走出困境，獲得新生，盡可能變包袱為財(cái)富，從而降低處置僵尸企業(yè)的社會成本。僵尸企業(yè)已稀釋銀行貸款和政府資源，占用了大量的資金、土地等寶貴財(cái)富及發(fā)展資源，卻不產(chǎn)生任何經(jīng)濟(jì)效益。政府與其補(bǔ)貼僵尸企業(yè)，不如對參與這個重組兼并的優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼，政府騰出寶貴的土地資源、信貸資源和市場空間，以實(shí)現(xiàn)“騰籠換鳥”的目的。

昆山圍繞推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，狠抓項(xiàng)目落實(shí)；堅(jiān)持調(diào)整存量和優(yōu)化增量兩手抓；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有量的提高又有質(zhì)的提升；做到減速不減勢、量增質(zhì)更優(yōu)。

通過寫好三篇文章，構(gòu)建科技含量高，項(xiàng)目產(chǎn)出高，稅收貢獻(xiàn)高，產(chǎn)業(yè)帶動能力強(qiáng)，三高一強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)新體系。

為了打好這套組合拳，昆山做到“政府推動，部門互動，企業(yè)主動、政策推動，上下聯(lián)動”。

通過三個支持：通過支持創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、資金鏈、服務(wù)鏈的完善，來打造創(chuàng)新發(fā)展新的環(huán)境；通過支持新技術(shù)、新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的突破，來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的新跨越；通過支持兼并重組，節(jié)能減排淘汰落后產(chǎn)能，騰出發(fā)展空間來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)更具有質(zhì)量更優(yōu)結(jié)構(gòu)更有效率的持續(xù)性發(fā)展。

集約利用土地資源

土地對于昆山來說是稀缺資源，土地資源緊缺是制約招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展一大瓶頸，集約利用土地資源，提高土地的投資強(qiáng)度和產(chǎn)出效率，這是昆山實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個根本出路。其用地總規(guī)則是：用好總量、用活增量、優(yōu)化存量、提高質(zhì)量。防止“征了不用、多征少用、征作它用”。具體：

一、企業(yè)投資要有強(qiáng)度，外資企業(yè)每畝八十萬美元以上，內(nèi)資企業(yè)500萬人民幣以上，投資在一千萬美元以下的企業(yè)，在昆山拿不到土地，只有去租廠房。

二、配套土地有限度，不允許拿了土地后遲遲不投入，改變土地性質(zhì)。

三、廠房建設(shè)的高度，隨著現(xiàn)代化的提升，沒有航車了都是office，都是電腦機(jī)器控制的，所以廠房（除加工廠房）的高度一般情況下是有限制的。

四、土地開發(fā)要有精度，城市擴(kuò)展要有規(guī)劃和精度，不能多年后出現(xiàn)無序狀態(tài)。

五、村莊整理（城中村改造或項(xiàng)目動遷）要有深度，城鄉(xiāng)一體化的規(guī)劃要做好，配套還建要做好，動遷就快，投資項(xiàng)目落地就快。

六、盤活存量要有力度。

七、市場化操作要有透明度。

在國務(wù)院2016年5月10日印發(fā)《建設(shè)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新示范基地的實(shí)施意見》之前，昆山早在2006年就實(shí)施了“自主創(chuàng)新、自主創(chuàng)業(yè)、自創(chuàng)品牌”的三自創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)施了六個一批專項(xiàng)計(jì)劃：辦成一批核心技術(shù)項(xiàng)目，扶持一批重點(diǎn)技改項(xiàng)目，培育一批自主品牌，做大做強(qiáng)一批品牌企業(yè)，孵化了一批科技創(chuàng)新項(xiàng)目，最后申報(bào)了一批自主專利技術(shù)，確保自主創(chuàng)新取得實(shí)質(zhì)性效果。

為了不讓創(chuàng)新成為空中樓閣，昆山把握了五大要素：一、人才是基礎(chǔ)；二、企業(yè)是主體（政府不是主體）；三、政府是推手（政府給政策）；四、園區(qū)是載體；五市場是導(dǎo)向（沒有市場哪來錢）。

一、人才是基礎(chǔ)。

創(chuàng)新驅(qū)動實(shí)質(zhì)就是人才驅(qū)動，必須牢牢抓住人才這個根本，誰擁有創(chuàng)新的人才，誰就擁有了科技創(chuàng)新的優(yōu)勢和主導(dǎo)作用，人才是第一資源、是競爭之本、轉(zhuǎn)型之要、發(fā)展之基。

昆山在2010年就開始大力實(shí)施人才生根戰(zhàn)略，大幅度增加人才投入，大力度推進(jìn)人才國際化，大范圍用好用活人才，成為高層次人才的集聚地，高技能人才的培育地。事業(yè)因人才而新，人才因事業(yè)而聚，讓人才創(chuàng)業(yè)有機(jī)會、干事有舞臺、發(fā)展有空間，昆山將自己打造成人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的首選地。

昆山對人才引進(jìn)和產(chǎn)業(yè)升級，制定了一個政策總綱和23個配套細(xì)則，形成一套人才政策體系。

在吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才方面，單個人才最高可獲1000萬元獎金，團(tuán)隊(duì)最高可獲5000萬元的經(jīng)費(fèi)支持；對引進(jìn)的院士和國家最高科技獎項(xiàng)獲得者，給予最高一億元的支持。

另外推出高質(zhì)量發(fā)展3015財(cái)政扶持的政策體系，30就是市和區(qū)鎮(zhèn)兩級財(cái)政每年投入超過30個億，重點(diǎn)用于產(chǎn)業(yè)升級、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等方面；15就是建立15億規(guī)模的專項(xiàng)資金池，重點(diǎn)獎勵頂級科創(chuàng)企業(yè)。

在資金服務(wù)實(shí)體方面，昆山設(shè)立一個是5億規(guī)模的綜合風(fēng)險(xiǎn)資金，另一個是總規(guī)模6億的市場化的創(chuàng)新投資基金，擴(kuò)大國有擔(dān)保公司資金池的規(guī)模到10億來惠及更多的中小企業(yè)。

為了強(qiáng)化人才支撐，激發(fā)創(chuàng)新活力，昆山從2009年開始實(shí)施了人才和工匠經(jīng)濟(jì)政策，為創(chuàng)新發(fā)展提供有力的人才保障和社會氛圍，累計(jì)評定享受政府人才津貼人員到目前為止是6513人，發(fā)放人才津貼總額是1.73億人民幣，涉及到1050家重點(diǎn)企業(yè)。

作出突出貢獻(xiàn)的各類人才，政府制定措施是：評選一次可享受政府津貼連續(xù)三年。政府津貼分三個檔次，原來是每人每月一千、兩千、三千三個檔次，到2007年這個檔次升為每月一千五、三千、五千三個檔次。

昆山對接國家公布的《關(guān)于深化人才發(fā)展體體制改革意見》、中辦和國辦印發(fā)的《關(guān)于深化自身制度改革意見》，開展了昆山工匠評選，分三個檔次，一昆山工匠、二高科技重點(diǎn)人才、三高科技優(yōu)秀人才，讓人才和工匠價(jià)值獲得充分認(rèn)可，使更多的人有志于成為好工匠和創(chuàng)新人才。

昆山每年開展各類的競技大賽，搭建技工成長平臺，營造尊重技能人才、愛護(hù)技能人才、培育技能人才的良好氛圍，厚植工匠文化，使工匠人才有舞臺、有支撐、有激勵、有榮譽(yù)感、有自豪感、有獲得感，從而激發(fā)技術(shù)工人創(chuàng)造性的精神動力。

昆山看到了高技能人才對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的特殊重要性，“實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要博士，然而更需要技師”，昆山讓有特殊技能的工人的薪酬水平高于公務(wù)員和大學(xué)教授的薪酬水平。

所以2014年12月29號，光明日報(bào)又在頭版頭條刊發(fā)了一篇通訊——“江蘇昆山：這個轉(zhuǎn)型發(fā)展的人才密碼”文章不僅全面展示了昆山人才工作的突出成績，而且深刻闡述了引進(jìn)一個領(lǐng)軍人才，集聚一個高端團(tuán)隊(duì)，新辦一個優(yōu)質(zhì)企業(yè)，帶動一個新興產(chǎn)業(yè)，這樣的連鎖效應(yīng)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展一種新模式。

現(xiàn)在昆山的人才貢獻(xiàn)率為56%，超過江蘇全省水平十四個百分點(diǎn)，人才結(jié)構(gòu)日益在優(yōu)化，人才效益日益在凸顯。

昆山有2000多名的海外留學(xué)歸國人員（這是昆山在全球召過來的），不是留學(xué)歸國人員我們都要，符合我們產(chǎn)業(yè)對接的我們才要，對接不上我們不要，要了也沒用，浪費(fèi)人才。昆山在世界上有五個留學(xué)人員的工作站：美國的紐約、波士頓、日本的東京、德國的杜塞多夫、新加坡，也是全球五個人才工作招聘站，互相對接，這2000多人都是這么過來的。

昆山承擔(dān)國家863計(jì)劃項(xiàng)目38個，國家重點(diǎn)科技、重大科技專項(xiàng)32項(xiàng)，占全國地級市首位；獲得中國專利獎金項(xiàng)一項(xiàng)，優(yōu)秀獎四項(xiàng)，擁有國家千人計(jì)劃人才117名，兩院院士18名，院士工作站有8家，擁有國家重點(diǎn)新產(chǎn)品33個，中國馳名商標(biāo)18個，省著名商標(biāo)75個，省品牌產(chǎn)品113個。

2017年昆山人發(fā)明專利是57項(xiàng)，為全國同類城市第一，昆山在2011年就榮獲了中國縣級市聚集創(chuàng)新競爭力城市，國家海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地。

二、企業(yè)是創(chuàng)新的主體。

企業(yè)是創(chuàng)新的主體，科研院所是依托，“產(chǎn)、學(xué)、研”合作是紐帶，三者合一，必須要完善。企業(yè)以創(chuàng)新為導(dǎo)向，以技術(shù)為生命，以質(zhì)量為追求，來增品種、提質(zhì)量、創(chuàng)品牌。

昆山擁有高新技術(shù)企業(yè)是1064家，其中國家高新技術(shù)企業(yè)是69家，各類企業(yè)與全國一百多所高等院校、科研院所建立了464個“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)合體，省級以上的科研項(xiàng)目700多項(xiàng)，院企合作、校企合作在技術(shù)轉(zhuǎn)讓、成果推廣、產(chǎn)業(yè)基地等方面實(shí)施了數(shù)百個合作項(xiàng)目。擁有院士工作站8個，博士后工作站62人，大中型企業(yè)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)比例為96.7%，成為企業(yè)轉(zhuǎn)化成果和實(shí)現(xiàn)利潤的核心動力。

到去年年底昆山上市企業(yè)突破一百家，全市還儲備了近百家上市掛牌的后備企業(yè)，形成證券市場的昆山板塊，募集資金130.43億人民幣。

實(shí)體產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)的心臟，金融資本是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的血液，離開了金融實(shí)體經(jīng)濟(jì)只能自我循環(huán)，有了市場、金融平臺的結(jié)合，實(shí)體經(jīng)濟(jì)就能幾倍幾十倍的放大實(shí)力，效益就能成幾何級數(shù)的增長。企業(yè)要把精力放在創(chuàng)新上，高等院校要把研究院建在產(chǎn)業(yè)鏈上，政府要把創(chuàng)新要素集聚在企業(yè)上，創(chuàng)新出成果了。

三、政府是創(chuàng)新推手。

為增強(qiáng)科技創(chuàng)新動力，昆山強(qiáng)化四個對接，（一）科技要同經(jīng)濟(jì)對接；（二）創(chuàng)新成果要同產(chǎn)業(yè)對接；（三）創(chuàng)新項(xiàng)目要同現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力對接；（四）研發(fā)人員的創(chuàng)新勞動同其利益收入對接。

加大財(cái)政對科技投入，落實(shí)自主創(chuàng)新配套政策，昆山這四年全市縣研發(fā)投入占每年GDP的三點(diǎn)3.5%，超過100億，設(shè)立人才和科技專項(xiàng)資金不低于地方財(cái)政的6.2%，超過80億。這些拿出去的獎勵納入財(cái)政預(yù)算，人代會審核通過，具有法律約束力，不因?yàn)橹饕I(lǐng)導(dǎo)更替而改變。政府要實(shí)施扶優(yōu)扶強(qiáng)領(lǐng)引工程，引導(dǎo)企業(yè)由加工制造、設(shè)計(jì)制造向自主品牌制造發(fā)展。

四、園區(qū)是創(chuàng)新載體。

昆山一共有四大類21個園區(qū)作為創(chuàng)新的有力載體，第一類，四個國家級的四類開發(fā)區(qū)；第二類，國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)；第三類，國家級綜合保稅區(qū)（由全國第一個出口＋加工園區(qū)升級過來的）；第四類，國家級服務(wù)外包商務(wù)區(qū)。14個國家級火炬計(jì)劃特色產(chǎn)業(yè)基地，八個特色產(chǎn)業(yè)基地（模具、可再生能源、機(jī)器人、軟件、高端裝備制造，電路板、傳感器、精密機(jī)械），五個國字號產(chǎn)業(yè)園（國家留學(xué)人員產(chǎn)業(yè)園、國家文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、清華科技園、工程技術(shù)研究院）。

集產(chǎn)、學(xué)、研、技術(shù)合作轉(zhuǎn)移為一體，這樣的技術(shù)支撐體系，來助企業(yè)創(chuàng)新，這就不僅為企業(yè)提供了特色服務(wù)，還能為創(chuàng)新發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，推動科技成果的轉(zhuǎn)化。另外，昆山還有兩個國際合作基地，一個是中德國際科技合作基地，里面現(xiàn)在有136家企業(yè)，德國企業(yè)為主，也有歐美企業(yè)；另一個是西班牙產(chǎn)業(yè)基地。

昆山還有深化兩岸合作基地（試驗(yàn)區(qū)），這是獲得國家十三五規(guī)劃點(diǎn)名昆山項(xiàng)目，是國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，因?yàn)槔ド绞惺谴箨懪_資投資最活躍，臺商企業(yè)最密集，兩岸經(jīng)貿(mào)文化交流最頻繁的地區(qū)之一，臺資占全國的臺資的九分之一。

園區(qū)經(jīng)濟(jì)是昆山經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色和優(yōu)勢所在，集聚昆山90%以上的工業(yè)產(chǎn)品，整個昆山就是大園區(qū)，園區(qū)經(jīng)濟(jì)極大地提升了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)品創(chuàng)新的承載能力，2015年創(chuàng)新能力排全國所有城市第11位。

五、市場是創(chuàng)新的導(dǎo)向。

昆山的創(chuàng)新從市場的需要處出發(fā)，占領(lǐng)市場最高點(diǎn)。其創(chuàng)新來源于市場需求，創(chuàng)新的成功也來源于市場調(diào)查，即要創(chuàng)新也要接地氣。

在新常態(tài)下，昆山經(jīng)濟(jì)的發(fā)展沒有停留在世界工廠定位上，其著眼于發(fā)展資源消耗低、環(huán)境污染少、產(chǎn)出效益高的新型制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

向型經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，不僅要適應(yīng)新常態(tài)，更要引領(lǐng)新常態(tài)。新一輪發(fā)展目標(biāo)，昆山是通過建設(shè)四個高地：（一）創(chuàng)新資源集聚；（二）高端人才創(chuàng)業(yè)；（三）科技成果轉(zhuǎn)化；（四）科技金融服務(wù)；真正使轉(zhuǎn)型升級的切入點(diǎn)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長點(diǎn)，真正使轉(zhuǎn)型升級的著力點(diǎn)成為全面發(fā)展的突破點(diǎn)。

通過推進(jìn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)高端化、新型新產(chǎn)業(yè)基地化、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)高新化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)品牌化；一般加工向高端制造提升、產(chǎn)業(yè)競爭向產(chǎn)品競爭提升、本地制造向當(dāng)?shù)貏?chuàng)造提升。以實(shí)現(xiàn)“四化三提升”來搶跑中國制造2025。

招商引資

早在上世紀(jì)80年代的時候，昆山的招商引資工作就始終確立了“辦好一個外資企業(yè)就是一本最好的投資指南的理念”。很多外商都是通過在昆山投資者的介紹慕名而來。

昆山在招商引資方面的做法為：

一、是采取以外引外，以大引大的辦法來著力吸引新辦規(guī)模大、檔次高的外資項(xiàng)目，使開發(fā)區(qū)從作筑巢引鳳向引鳳筑巢來轉(zhuǎn)變。

二、是走出亞洲，面向歐美，不斷地拓展招商渠道，把招商引資的觸角伸向世界上經(jīng)濟(jì)與技術(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)。在積極的搞好對外宣傳的同時昆山組織有關(guān)人員對歐美國家的駐上海領(lǐng)事館、投資中介公司以及大的公司駐上海辦事處，進(jìn)行走訪，了解投資信息，建立合作關(guān)系。

三、是堅(jiān)持雙向選擇，擇優(yōu)接納，編制產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向政策，把利用外資同調(diào)整優(yōu)化開發(fā)區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，鼓動外商興辦獨(dú)資企業(yè)，鼓勵外商與市縣企業(yè)嫁接、合作、合資，揚(yáng)長避短，各得其所。規(guī)模小，檔次低，對環(huán)境有污染的項(xiàng)目，昆山堅(jiān)決不上，這是一條硬政策。

各開發(fā)區(qū)在搞好自身開發(fā)建設(shè)同時堅(jiān)持輻射性發(fā)展。昆山的開發(fā)區(qū)，尤其是經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，它具有一把扇子兩個功能，對外吸收對內(nèi)是輻射的功能，有力地推動本地的對外開放型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開發(fā)區(qū)既是對外開放吸引外資窗口，又是輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)、帶動全市縣區(qū)發(fā)展的龍頭。

另外是建立配套基地，使配套區(qū)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把項(xiàng)目落實(shí)在開發(fā)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套區(qū)，注冊在開發(fā)區(qū)，享受開發(fā)區(qū)政策。

四、是從形態(tài)發(fā)展向功能發(fā)展轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向功能、鼓勵資本集聚功能、藝術(shù)孵化功能、輻射擴(kuò)散功能和配套服務(wù)功能，來增強(qiáng)持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁，開拓招商引資空間，提高開發(fā)區(qū)的開放性經(jīng)濟(jì)水平。

項(xiàng)目是地方產(chǎn)業(yè)成長的細(xì)胞，產(chǎn)業(yè)是承載項(xiàng)目的一個土壤，一個新的項(xiàng)目，就是一個新的經(jīng)濟(jì)的增長極。

在新常新常態(tài)下，擴(kuò)大有效投入有效投資，既是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的一個關(guān)鍵支撐，也是新舊動能轉(zhuǎn)化的一個有力抓手，更是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一個堅(jiān)實(shí)的保障。

產(chǎn)業(yè)競爭是城市競爭力的重要標(biāo)志，項(xiàng)目建設(shè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁推手。龍頭性的重大項(xiàng)目引進(jìn)是今天的投資強(qiáng)度，是明天的經(jīng)濟(jì)效益，更是未來的產(chǎn)業(yè)競爭力。一個重量級的項(xiàng)目可以振興一方經(jīng)濟(jì)，一個標(biāo)志性的項(xiàng)目可以刷新一座城市的顏值。

昆山在招商引資時著重抓好以下五個方面：

一、注重項(xiàng)目抓招商；

二、意向項(xiàng)目抓落實(shí)；

三、在手項(xiàng)目抓到資；

四、在建項(xiàng)目抓投產(chǎn)；

五、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目抓配套；

以龍頭企業(yè)為主導(dǎo)，吸引上下游產(chǎn)品的配套企業(yè)，形成項(xiàng)目群、產(chǎn)業(yè)鏈。

每個地方領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)區(qū)園區(qū)的主任、招商局長、搞招商人員，對園區(qū)的發(fā)展都必須要回答好下面幾個問題；第一、這個開發(fā)區(qū)的主攻產(chǎn)業(yè)是什么？第二、發(fā)展主攻產(chǎn)業(yè)，園區(qū)有哪些優(yōu)勢？圍繞主攻產(chǎn)業(yè)招來了哪些企業(yè)？目前這些企業(yè)進(jìn)展到什么程度？第三，還準(zhǔn)備再對接哪些龍頭企業(yè)？第四，圍繞龍頭企業(yè)集聚了哪些關(guān)聯(lián)企業(yè)？

現(xiàn)在園區(qū)全面招商轉(zhuǎn)向集群化招商，首先要找準(zhǔn)園區(qū)的行業(yè)龍頭項(xiàng)目，改變過去招商都是別人介紹什么項(xiàng)目就碰到什么項(xiàng)目園區(qū)就招商什么項(xiàng)目，沒有目的性（不能撿到盤里全是菜），現(xiàn)在要要搞集群化招商，要把精力下到找集群的龍頭企業(yè)上。

集群化招商就是要對入?yún)^(qū)集群化招商，對已經(jīng)入?yún)^(qū)的每一個企業(yè)去了解該企業(yè)用誰的產(chǎn)品，誰用你的產(chǎn)品，最大的那個企業(yè)在哪里？這樣招來一個企業(yè)跟著配套的就是一組企業(yè)，這叫做集聚關(guān)聯(lián)，配套企業(yè)就是產(chǎn)業(yè)鏈，也叫集群化、集聚化，形成橫向配套，縱向延伸。

招商做到了有的放矢就會越來越輕松，不僅效果好，而且增加了你的把握度。以后每個地方每個開發(fā)區(qū)每個園區(qū)，一個季度召開一次已經(jīng)入?yún)^(qū)企業(yè)的項(xiàng)目推薦座談會，缺啥補(bǔ)啥，定點(diǎn)招商。

要設(shè)計(jì)園區(qū)的產(chǎn)業(yè)、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)，然后按照產(chǎn)業(yè)鏈圍繞產(chǎn)業(yè)的定位去招企業(yè)找企業(yè)。生產(chǎn)廠家在哪里？產(chǎn)業(yè)鏈還有哪些環(huán)節(jié)沒進(jìn)來？上網(wǎng)查找相關(guān)資料，按圖索驥尋找對象，有效的方法就是去找已經(jīng)入?yún)^(qū)的那個企業(yè)的供銷業(yè)務(wù)經(jīng)理，找供銷經(jīng)理比找董事長更有效果，因?yàn)樗私夤╀N企業(yè)的脈絡(luò)，對產(chǎn)業(yè)鏈招商有作用、更有效。可以說入?yún)^(qū)企業(yè)的上游和下游企業(yè)都是招商的對象，使原有的盲目招商可以變成點(diǎn)對點(diǎn)的精確制導(dǎo)、精準(zhǔn)招商、精準(zhǔn)發(fā)力，招商引資必然事半功倍。

總之，首先要明確主攻產(chǎn)業(yè)，要按照地方的特點(diǎn)，明確自己的主攻產(chǎn)業(yè)，對各自的主攻產(chǎn)業(yè)要進(jìn)行分析，加快園區(qū)專業(yè)化，精細(xì)化發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚。第二，培育產(chǎn)業(yè)龍頭，這個龍頭就是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的核心。充分發(fā)揮龍頭企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中間的復(fù)蘇帶動作用，使整個產(chǎn)業(yè)形成集聚效應(yīng)。第三，要開展集群化定向化招商，也就是說要認(rèn)真梳理上下游產(chǎn)業(yè)鏈中間的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，要認(rèn)真梳理上下游產(chǎn)業(yè)鏈中間的行業(yè)領(lǐng)軍項(xiàng)目合作。

集群化招商是招商引資實(shí)現(xiàn)突破的有力途徑，關(guān)鍵一個就是政府的軟環(huán)境，政府的面貌要改變，要完全徹底服務(wù)于招商引資，整個區(qū)域的各部委辦齊心協(xié)力，為了同一目標(biāo)打好組合拳，地方經(jīng)濟(jì)就能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)的增速不能簡單地理解為GDP的增速，不是以增長取代轉(zhuǎn)型，而是由增量轉(zhuǎn)向質(zhì)量，速度要和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，這就是發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。在引進(jìn)外資方面，應(yīng)該以高科技、新能源、低消耗產(chǎn)業(yè)為主，來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級優(yōu)化，還應(yīng)該結(jié)合本地的特點(diǎn)和優(yōu)勢，增強(qiáng)自己的產(chǎn)業(yè)帶動力，提高本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的層次和質(zhì)量，同時也強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)要成為發(fā)展戰(zhàn)略的新常態(tài)，突出創(chuàng)新驅(qū)動要成為發(fā)展動力的新常態(tài)，來實(shí)現(xiàn)我們自己的觀念增速。

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展趨勢,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對零售企業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)產(chǎn)生以來，其發(fā)展一直與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化息息相關(guān)，諸如消費(fèi)趨勢、技術(shù)革新、競爭局勢等因素，都曾嚴(yán)重影響甚至改變零售企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和興起給社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來了巨大變化?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)面對的是一個全新的消費(fèi)群體，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大的變化。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《“會面”2020 中國消費(fèi)者》的預(yù)測，未來 10 年，中國將從大眾消費(fèi)向新興主流消費(fèi)轉(zhuǎn)變。新興消費(fèi)群體是以 70 后和 80 后為主流，這一族群的成長伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展，因而更加熟悉和掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得他們更加懂得如何獲取信息、比較價(jià)格、交流分享。作為零售企業(yè)，必須關(guān)注新興消費(fèi)群體的特點(diǎn)和需求，他們一方面 “仍帶有典型的中國特色，如注重商品的性價(jià)比，傾向于從他人那里聽取意見”，另一方 “對情感因素的重視越來越高，比如越來越在乎購買的商品是否滿足其對個性的追求，或是否滿足自我表達(dá)的需求”。和以往的消費(fèi)群體相比，新興消費(fèi)群體擁有更加獨(dú)立的意識，追求自主，彰顯個性，不盲從主流，喜歡創(chuàng)新，一定程度上反對權(quán)威。傳統(tǒng)的營銷宣傳手段不再能夠吸引他們的注意力，新興消費(fèi)群體更喜歡自由自主的選擇。對于這一點(diǎn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)面對的挑戰(zhàn)是：一直以來傳統(tǒng)零售企業(yè)習(xí)慣于價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引用戶，在營銷、宣傳、溝通上手段單一；另外更重要的是面對龐大消費(fèi)群體和個性的需求，零售企業(yè)為了提升滿意度，必須采納新的技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取、分析和預(yù)測，在服務(wù)和產(chǎn)品上創(chuàng)新。

新興的消費(fèi)群體具有強(qiáng)大的社交性。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者不再是單一個體，或倚靠以往口耳相傳的方式的小群體，消費(fèi)者的力量在互聯(lián)網(wǎng)時代被充分聯(lián)接起來。例如，現(xiàn)代年輕消費(fèi)者對買到的產(chǎn)品不滿，很快就會在微博微信中抱怨，其朋友圈中就會看到，這樣一個對產(chǎn)品不滿的負(fù)面信息就傳播開來。同樣，今天的消費(fèi)者在購買前，也不局限在以往的鄰舍之間的打聽，而是已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)媒體去更廣泛的了解。消費(fèi)者互相借鑒、討論，形成新的力量，這是社交性消費(fèi)群體帶給企業(yè)的新課題。由于生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)者無法把大量的時間花在逛街購物上，轉(zhuǎn)而追求購物的效率。在過去，逛街購物不僅僅是一種采購行為，同時也是家庭的休閑活動。但隨著多種休閑娛樂方式的出現(xiàn)，消費(fèi)者娛樂購物的需求降低。然而，單純的便利性無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者，方便的價(jià)格比較、種類齊全的商品、周到的服務(wù)、專業(yè)個性的咨詢都為消費(fèi)者所看重。在整個消費(fèi)過程中需要兼具便利和舒適的購物體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)條件下，消費(fèi)者的購買行為的最大特點(diǎn)是碎片化。消費(fèi)的碎片化體現(xiàn)在時間和空間兩個方面。首先在時間上，生活節(jié)奏的加快促使消費(fèi)者加強(qiáng)了對碎片時間的利用，比如乘車上下班的路上、午休都可以用來購物。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶系就擁有 2200萬消費(fèi)者利用晚間時間來購買商品，被稱為“夜淘族”。另外在空間上，由于多渠道的出現(xiàn)，消費(fèi)者購物不再是附近的購物中心，而可以是電話、目錄、網(wǎng)絡(luò)。同樣對于企業(yè)而言，消費(fèi)者也不再局限在附近區(qū)域，而可能是世界的任何一個角落。如何滿足消費(fèi)者碎片式的“隨時隨地”購物的需求，是零售企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。特別是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其在方式上更能滿足消費(fèi)者對便利的需求，消費(fèi)者的購買有向虛擬化購物傾斜的趨勢，對于以實(shí)體經(jīng)營為優(yōu)勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，這一變化帶來較大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售企業(yè)面對的消費(fèi)群體從時間和空間上史無前例的拓寬，與此同時，消費(fèi)者更加追求個性化和舒適便捷的購物體驗(yàn)，其社會性又使得消費(fèi)者的聲音變得影響重大。零售企業(yè)如何服務(wù)這個人群更大，區(qū)域更廣，需求更細(xì)，影響更大的消費(fèi)族群，是企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代面對的第一個難題。

我們不可否認(rèn)的是技術(shù)革新對零售企業(yè)的零售環(huán)節(jié)帶來了巨大的改變。即時通信是中國網(wǎng)絡(luò)第一大應(yīng)用，截止2012年12月我國即時通信用戶4.68億，占總網(wǎng)民數(shù)的 82.9%，占中國總?cè)丝诘?35%。而隨著手機(jī)上網(wǎng)的普及，智能終端的推廣，以及手機(jī)聊天工具的不斷推新，即時通信的滲透將更加深入。作為直接面向消費(fèi)者的商業(yè)活動，溝通是零售中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。即時通信工具的出現(xiàn)，使溝通變得更為有效。從 MSN,QQ、淘寶旺旺，再到今天的微信，這些即時通信應(yīng)用的出現(xiàn)和迅速流行，對現(xiàn)代零售業(yè)的溝通帶來了根本性的改變。在傳統(tǒng)零售時代，消費(fèi)者購買產(chǎn)品通常是到店鋪和營業(yè)員最面對面的溝通，其特點(diǎn)是一對一溝通，比較容易建立人和人之間的關(guān)系，但是信息通常會局限于營業(yè)員本身的知識，必須到現(xiàn)場溝通成本高。而即時通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，淘寶旺旺就是其中典型的例子，這種消費(fèi)者和商家的密切的個性的互動甚至催生了所謂 “淘寶體”。即時通訊軟件軟件的出現(xiàn)和普及使得零售溝通發(fā)生了前所未有的變化。

2012 年，我國網(wǎng)上支付用戶數(shù)達(dá)到 2.21 億，占總網(wǎng)民數(shù)的 39.1%，和 2011 年相比增幅高達(dá) 32.3%，表明網(wǎng)上支付正迅速普及，同時仍有較大發(fā)展空間。值得一提的是，其中手機(jī)網(wǎng)上支付用戶增速尤其迅猛，年增長率達(dá) 80.9%，共計(jì) 5531 萬用戶。支付向來是零售過程中最為重要的一個環(huán)節(jié)，通常交易是否達(dá)成就是以是否完成支付為標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)零售中，支付通常是在購買現(xiàn)場柜臺直接交易完畢，是以“銀貨兩訖”的方式實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)支付方式的出現(xiàn)改變了這一狀況，使交易可以在售賣和購買方不碰面的情況下，完全透過電子結(jié)算方式完成。互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)的發(fā)展不僅帶給消費(fèi)者一個全新的支付方式，更使零售交易突破了物理空間的限制，可以完全在電子信息流的數(shù)據(jù)交換中完成。隨著技術(shù)的發(fā)展，動態(tài)密碼、身份校驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)支付程序和銀行的多種合作（如72 小時追訴）等方式的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)支付的安全性被加強(qiáng)，逐步消除了消費(fèi)者對安全性的擔(dān)憂，解除了網(wǎng)絡(luò)支付普及的最大障礙。與此同時，網(wǎng)絡(luò)支付的便利性愈來愈凸顯，例如消費(fèi)者在傳統(tǒng)目錄銷售中看到中意的產(chǎn)品，不用跑郵局匯款，而可以直接通過網(wǎng)絡(luò)支付的方式，使支付快捷方便省事的完成。而移動（手機(jī)）支付的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支付的便利性進(jìn)一步加強(qiáng)。同時，一些第三方支付工具出現(xiàn)，例如支付寶、快錢等，這些支付工具最初是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生，但現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅局限在電子商務(wù)交易的領(lǐng)域，逐步步入線下，比如水電煤的支付。網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)展和支付工具的普及為零售消費(fèi)過程中線上線下的打通提供了基礎(chǔ)。

新時代的零售企業(yè)面對的是信息社會化傳播的挑戰(zhàn)。微博等社會化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，使消費(fèi)者不再是“一個人在戰(zhàn)斗”?，F(xiàn)代的消費(fèi)者具有更強(qiáng)的“社會性”，這一特征的出現(xiàn)和社會化媒體的流行相輔相成。在售前階段，它改變了消費(fèi)者搜集、咨詢的習(xí)慣；在售后，它提供了新的評價(jià)、投訴渠道。以一個新的消費(fèi)者行為舉例，如果消費(fèi)者買到不滿意的產(chǎn)品，發(fā)一個微博@品牌同時@明星大號加上媒體，有時會來的比打 315 更為有效，會更快得到商家的響應(yīng)。這體現(xiàn)了社交媒體對消費(fèi)者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。而近期，社交媒體和電商的結(jié)合，使售中（購買和支付）環(huán)節(jié)也在社交媒體中完成，這些變化顯示出社交媒體對商業(yè)領(lǐng)域的滲透。社交媒體的強(qiáng)大影響力，使零售企業(yè)必須盡快納入策略規(guī)劃中的?，F(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展使零售業(yè)——這一有著古老歷史的行業(yè)——在今天，不得不面對又一次的變革。網(wǎng)絡(luò)即時通信工具的出現(xiàn)改變了消費(fèi)者的溝通，網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展培養(yǎng)出消費(fèi)者新的支付習(xí)慣，社交媒體的興起改變了消費(fèi)者和企業(yè)售前、售中和售后的互動，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使零售交易在時間和空間上都得以拓寬。因而，零售企業(yè)面對的是一個全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展對社會經(jīng)濟(jì)帶了重大影響，而零售行業(yè)的每一次變革又和社會經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)。因此，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從根本上改變了零售行業(yè)的外部環(huán)境，迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的對策

傳統(tǒng)零售企業(yè)要從多種方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，具體來看主要有制定明確的戰(zhàn)略定位、整合現(xiàn)有資源和推行有效的轉(zhuǎn)型舉措這三個方面。傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型必須在一開始就明確其戰(zhàn)略定位，以界定業(yè)務(wù)范圍，集中打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。面對當(dāng)下復(fù)雜多變的市場環(huán)境，傳統(tǒng)零售企業(yè)的定位包括兩種可能：一實(shí)體零售組織，向規(guī)?；l(fā)展，側(cè)重實(shí)體零售優(yōu)勢產(chǎn)品品類的銷售，以體驗(yàn)為核心；二綜合零售組織，多渠道發(fā)展。如何選擇定位對企業(yè)的轉(zhuǎn)型來說意義重大，它將決定企業(yè)在轉(zhuǎn)型中資源揚(yáng)棄的標(biāo)準(zhǔn)和獲取新的資源的方向，是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。

從長遠(yuǎn)看，多渠道零售更符合市場發(fā)展的趨勢，主要原因歸納如下：一多渠道多渠道零售更貼近消費(fèi)者需求，帶來更大消費(fèi)者價(jià)值；二盡管有一定初期投入，但和實(shí)體店鋪?zhàn)赓U相比，長期來看網(wǎng)絡(luò)零售有助于節(jié)省成本；三多渠道發(fā)展有助于抵抗來自網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競爭，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體的整合形成新的競爭優(yōu)勢。例如：蘇寧電器在轉(zhuǎn)型中制定了明確的定位——“店商+電商+零售服務(wù)商”，是其隨后一些列資源整合和轉(zhuǎn)型舉措的指導(dǎo)方向。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行選擇，但是明確定位在目前不確定的零售市場轉(zhuǎn)型階段是首先且必要的任務(wù)。對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，需要做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：一是對零售企業(yè)所處的環(huán)境變化進(jìn)行分析，弄清新的市場環(huán)境下對零售企業(yè)的新的要求，包括消費(fèi)者、技術(shù)、競爭的變化。二是對企業(yè)既有資源進(jìn)行分析，理清需要保持的核心優(yōu)勢和需要補(bǔ)足之處，包括門店、倉儲等有形資源，也包括品牌、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)商關(guān)系等無形資源。

傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的另一個重要任務(wù)是通過分析企業(yè)環(huán)境和定位，明確新形勢對企業(yè)的資源要求，進(jìn)而對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合并補(bǔ)充新的資源。傳統(tǒng)零售企業(yè)的最主要的資源包括實(shí)體店鋪、物流設(shè)施、零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商，這些資源即使在新的環(huán)境下仍然是零售本質(zhì)重要組成部分，只是其功能需要根據(jù)新的要求進(jìn)行調(diào)整。比如物流，不管是傳統(tǒng)零售還是網(wǎng)絡(luò)零售，都離不開商品的流動。物流的效率和質(zhì)量影響到消費(fèi)的便利性和體驗(yàn)，這是新消費(fèi)群體的最關(guān)注的需求之一。新的市場環(huán)境對物流效率有了更高的要求，零售企業(yè)需要考慮如何通過自動化設(shè)備分揀、軟件系統(tǒng)的協(xié)助、倉儲建設(shè)的布局、終端配送員的培訓(xùn)來整體提升物流效率和質(zhì)量。再比如實(shí)體店鋪，實(shí)體店一直是傳統(tǒng)零售運(yùn)營的核心，是接觸客戶進(jìn)行銷售的最重要的終端。在長達(dá)幾百年的歷次零售變革中，實(shí)體店從未消失，而是在形式、功能和作用上發(fā)生了很大變化。況且從消費(fèi)者需求角度，消費(fèi)者對實(shí)體體驗(yàn)、情感連接的需求并未消失，在這點(diǎn)上實(shí)體門店占有優(yōu)勢。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代的實(shí)體店需要轉(zhuǎn)變成零售商洞察需求的重要觸角和滿足需求的中間站，而不是一個僅實(shí)現(xiàn)售賣功能的場所。綜上，在新的市場環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)有資源可以轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，但是需要根據(jù)新的要求進(jìn)行功能升級和調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)最需要補(bǔ)充的是基于網(wǎng)絡(luò)的信息化管理。如上文的分析，網(wǎng)絡(luò)的滲透已經(jīng)不僅僅是提供新的管理工具，它改變了消費(fèi)者習(xí)慣和一些零售主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)零售企業(yè)不能停留在建立公司網(wǎng)站的“觸網(wǎng)”階段，必須將網(wǎng)絡(luò)信息化融入到整個價(jià)值鏈中。

無論是新的戰(zhàn)略定位還是資源的整合，都需要通過一系列有效的轉(zhuǎn)型措施來實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型和其能否制定并執(zhí)行有效的轉(zhuǎn)型措施密切相關(guān)。經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型取決于傳統(tǒng)零售企業(yè)對自身未來的戰(zhàn)略定位。但無論是在實(shí)體領(lǐng)域繼續(xù)拓張還是發(fā)展多渠道，傳統(tǒng)零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化都是不可避免的?；ヂ?lián)網(wǎng)化不只存在于渠道而是貫穿整個企業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型，在整個價(jià)值鏈中，應(yīng)采用“虛實(shí)”結(jié)合各有側(cè)重的策略。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化最大的障礙是企業(yè)本身認(rèn)識不正確或不夠重視，比如對網(wǎng)絡(luò)銷售沒有明確定位，缺乏有效管理和運(yùn)作架構(gòu)，無法將電子商務(wù)融入到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中。針對這個問題，傳統(tǒng)企業(yè)要將互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展融入到整個企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃中，絕對不能停留在是營銷、渠道部門層面。以蘇寧為例，蘇寧在經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變是巨大的，打造的是“店商+電商+零售服務(wù)”的蘇寧云商模式。為了保證這一模式得以實(shí)施，蘇寧的新模式中的重點(diǎn)——電商平臺的發(fā)展——被納入其 5 年發(fā)展計(jì)劃，是整個企業(yè)發(fā)展的高度戰(zhàn)略。在經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型上，大的零售企業(yè)需考慮發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道建立多渠道融合，整合供應(yīng)鏈控制上下游資源，以及零售企業(yè)多功能化；小型零售企業(yè)需考慮物流配送和便利店化功能。

同時，傳統(tǒng)零售企業(yè)要注重對銷售渠道的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)渠道，和傳統(tǒng)模式相輔相成。有些傳統(tǒng)零售企業(yè)對建立網(wǎng)絡(luò)渠道抱有顧慮，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)渠道會搶奪傳統(tǒng)渠道的銷售，造成沖突，但這種顧慮是狹隘和沒有必要的。首先，在電商快速發(fā)展的情況下，搶走傳統(tǒng)銷售渠道的并非本身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道，而來自于崛起的電商企業(yè)。其次，網(wǎng)絡(luò)渠道符合消費(fèi)者趨勢，如果這一部分需求沒有得到滿足，消費(fèi)者最大的可能是流失向電商零售企業(yè)。最后，網(wǎng)絡(luò)渠道并非傳統(tǒng)渠道的復(fù)制，而是二者的融合互補(bǔ)，不應(yīng)造成直接沖突。除了建立新的網(wǎng)絡(luò)渠道，傳統(tǒng)零售企業(yè)的渠道轉(zhuǎn)型必須包括對現(xiàn)有門店的改造。以蘇寧為例，從 2011 年起，蘇寧大幅改造門店結(jié)構(gòu)，關(guān)閉低效門店，渠道向三、四線城市下沉，2012 年，蘇寧推出兩中新的實(shí)體門店形式——Expo 店和區(qū)域旗艦店，以滿足消費(fèi)者對體驗(yàn)的需求。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，未來在門店的結(jié)構(gòu)和功能上，可以考慮的建議有：一調(diào)整門店規(guī)模結(jié)構(gòu)，加大投入以體驗(yàn)為優(yōu)勢的綜合廣場和兼有收貨功能的社區(qū)店，對于小型零售企業(yè)，可以向社區(qū)功能店方向轉(zhuǎn)化，除銷售外提供展示、提貨送貨的功能。二調(diào)整渠道布局，在租賃成本、人工成本相對較高的一、二線城市，以高端綜合店打體驗(yàn)和品牌，銷售則以網(wǎng)絡(luò)平臺為主，配以社區(qū)店方便取貨；在三、四線城市，加大實(shí)體店投入以占領(lǐng)市場，實(shí)體店以中端為主，深化服務(wù)，同時具有倉儲和配送功能，為電商平臺的送貨服務(wù)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)也可考慮對產(chǎn)品品類進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)型。隨著零售業(yè)集中度日益加強(qiáng)，大型零售企業(yè)可以向產(chǎn)品的綜合性上發(fā)展，以優(yōu)化引流投入產(chǎn)出比（ROI）。對于中小型零售企業(yè)，較難實(shí)現(xiàn)全品類的發(fā)展，相對客流有限，在產(chǎn)品的開發(fā)上需選擇更適應(yīng)消費(fèi)者需求的垂直品類，結(jié)合服務(wù)的差異化、個性化、專業(yè)性，形成新的產(chǎn)品主張，比如近年來比較受關(guān)注的生鮮的電商化，滿足了忙碌的都市人買菜的問題；另一個例子是凡客的多一件配送，消費(fèi)者選擇某些時尚產(chǎn)品時，除了訂購的商品，送貨時多加一件不同顏色或者配件供消費(fèi)者選擇，增加銷售機(jī)會的同時也提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。此外，充分利用直接接觸消費(fèi)者更加洞悉市場需求的優(yōu)勢，聯(lián)合制造商發(fā)展自營品牌。因此，無論是零售巨頭的全品類發(fā)展，還是垂直領(lǐng)域的深挖消費(fèi)者需求，傳統(tǒng)零售企業(yè)都應(yīng)制定出符合自身的品類發(fā)展策略。

“互聯(lián)網(wǎng)時代的零售，信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化傳播，貨幣變成電子化結(jié)轉(zhuǎn)，商品實(shí)現(xiàn)自動化揀配”，對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，要適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變，必須進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有以下兩點(diǎn)不容忽略。（1）關(guān)注大數(shù)據(jù)進(jìn)行科技零售。和 B2B 行業(yè)不同，零售企業(yè)面對的是一個巨大的消費(fèi)群體。而對于零售企業(yè)而言，其中兩個成功的關(guān)鍵是對消費(fèi)者需求的洞察和滿足，以及對于供應(yīng)鏈的優(yōu)化。因此大數(shù)據(jù)就變得尤為重要。傳統(tǒng)零售企業(yè)對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用包括：一對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，對每個群體量提供不同的相應(yīng)的服務(wù)；二運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)境模擬，預(yù)先發(fā)掘消費(fèi)者的新需求；三將模擬發(fā)現(xiàn)與供貨商和企業(yè)各相關(guān)部門分享，提高管理鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的效率；四通過數(shù)據(jù)挖掘和分析進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，必須重視基于數(shù)據(jù)的科技零售管理。在大數(shù)據(jù)這個全新的領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售和電商的基礎(chǔ)是類似的，機(jī)會是均等的，而是否足夠重視并迅速掌握則則成為勝負(fù)的關(guān)鍵；（2）多觸點(diǎn)的溝通。零售和消費(fèi)者的溝通將是多觸點(diǎn)的?，F(xiàn)代零售中的多觸點(diǎn)包括門店、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、目錄、電話中心、信件、送貨員。多觸點(diǎn)的溝通應(yīng)該在整個消費(fèi)過程靈活組合。傳統(tǒng)零售企業(yè)在面對面的溝通和服務(wù)中具有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，但是需要在互聯(lián)網(wǎng)化的溝通中學(xué)習(xí)和補(bǔ)足，特別是營銷層面需大力借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)，具體包括利用互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)延展溝通的時間和空間；重視互聯(lián)網(wǎng)的社會化特點(diǎn)，在公關(guān)和營銷層面更互動和快速；利用數(shù)字技術(shù)云存儲和云計(jì)算的特性，保證多觸點(diǎn)下溝通和體驗(yàn)的延續(xù)與統(tǒng)一。

最后，任何一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型，無法脫離企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。對于各傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，沒有統(tǒng)一的模式，不過可以參考借鑒的原則是：一在組織中設(shè)立獨(dú)立的電商部門，而不是依附于傳統(tǒng)的營銷部；二在組織設(shè)計(jì)上，充分考慮電商部門和其他部門業(yè)務(wù)流程上的兼容性；三在組織人才上，注重新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、電商技術(shù)人才的儲備、培養(yǎng)和激勵。