第一篇：充實(shí)內(nèi)涵 增強(qiáng)媚力 提高服務(wù)效果

充實(shí)內(nèi)涵 增強(qiáng)魅力 提高服務(wù)效果 ——參觀鄭州師范學(xué)院圖書館匯報(bào)材料

為了加強(qiáng)圖書館的文化建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，受董事長委派，由院黨委副書記董學(xué)力同志帶隊(duì)，圖書館一行十人于11月23日赴鄭州師范學(xué)院圖書館參觀學(xué)習(xí)。本次參觀以“館容館貌和業(yè)務(wù)建設(shè)”為主題，以充實(shí)內(nèi)涵，增強(qiáng)魅力，提高服務(wù)效果為目的。東道主十分重視我們到訪，該院蔣麗珠副院長恭候并接見了我們，館支部書記趙萬順同志和館長王玉榮研究館員全程陪同我們進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。我們先是現(xiàn)場參觀考察，由師院王館長系統(tǒng)介紹圖書館概況，繼而采編、流通、閱覽、科技與參考咨詢和辦公室等部門各自對(duì)口學(xué)習(xí)取經(jīng)。11時(shí)許，李館長簡單通報(bào)我院圖書館建設(shè)情況，集中表述了我們的參觀體會(huì)。之后，我院董書記做了概括總結(jié)，并對(duì)東道主的熱情接待表示感謝！中午，主人設(shè)午餐盛情款待我們，董書記即興講話，代表校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)鄭州師院圖書館成績表示祝賀，對(duì)師院同志們的盛情款待表示感謝！隨時(shí)歡迎鄭州師院領(lǐng)導(dǎo)前來我校檢查指導(dǎo)圖書館工作。祝兩校關(guān)系萬古長青！

在參觀過程中，主人饒有興趣地引導(dǎo)我們?yōu)g覽了藏有《四庫全書》、《續(xù)修四庫全書》、《英藏敦煌文獻(xiàn)》、線裝《永樂大典》和《古今圖書集成》等多種珍貴文獻(xiàn)古籍書庫，在特藏室，面對(duì)社會(huì)名流、大師捐贈(zèng)的字畫墨寶、古錢幣、紀(jì)念幣和郵品等這很使我們感到震憾：鄭州師院館文化積淀如此厚重！

參觀學(xué)習(xí)體會(huì)和整改意見如下：

一、該館文化積淀厚重，文獻(xiàn)資源豐富，該館最早成立于1949年。2008年10月新館落成，建筑面積達(dá)30000余平方米。2010年3月學(xué)校成功升格為本科學(xué)院后，更加重視圖書館的發(fā)展，每年投入大量資金用于文獻(xiàn)資源建設(shè)，更新軟硬件設(shè)施。

該館具有較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字化信息資源，實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱一體化和管理智能化服務(wù)模式，是一座管理智能化和藏借閱一體化的復(fù)合型圖書館。早在12年前就啟用了網(wǎng)信圖書館集成管理系統(tǒng)，完全實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)的采編、流通、閱覽、檢索等工作的現(xiàn)代化管理。圖書館高度重視網(wǎng)站建設(shè)工作和館藏資源的數(shù)字化工作，積極引進(jìn)中文全文數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了由單一紙質(zhì)文獻(xiàn)資源向紙質(zhì)、電子和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源并存的轉(zhuǎn)變。與校園網(wǎng)連結(jié)的圖書館局域網(wǎng)，使圖書館的各項(xiàng)管理與業(yè)務(wù)工作完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，為開展深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，提供了可靠的保障。

截止2011年11月，該館紙質(zhì)藏圖書107萬冊(cè)，報(bào)刊合訂本6萬余冊(cè)，音像資料4萬余件，共享電子圖書35萬冊(cè)，訂閱中外文期刊2000余種，有《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫》、《中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫》、《萬方博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《重慶維普中文期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《SpringerLink 數(shù)據(jù)庫》8個(gè)全文數(shù)據(jù)庫。

二、育人為本，服務(wù)半徑大，服務(wù)效果好 該館現(xiàn)有社會(huì)科學(xué)書庫、自然科學(xué)書庫、古籍及工具書庫等11個(gè)；過刊閱覽室2個(gè)，現(xiàn)刊閱覽室2個(gè)，樣本書閱覽室2個(gè)，音像資料室1個(gè)；電子閱覽室2個(gè)，設(shè)備先進(jìn)，有400個(gè)上機(jī)座位；學(xué)生自修室2個(gè)，座位400余個(gè)。所有書庫和閱覽室均實(shí)行開架服務(wù)，閱覽座位2200余個(gè)。流通部每周開放時(shí)間達(dá)35小時(shí)以上，各類閱覽室每周開放時(shí)間達(dá)80小時(shí)以上；日平均借還圖書四千冊(cè)次以上，數(shù)據(jù)庫等電子資源為全體師生提供全天24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)自助查詢和下載服務(wù)。

全館職工以“讀者第一，服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，竭誠為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除為讀者提供常規(guī)的書刊借閱服務(wù)外，還提供音像資料閱覽和復(fù)制、參考咨詢、讀者培訓(xùn)等特色服務(wù)，并在全校范圍內(nèi)開設(shè)了文獻(xiàn)信息檢索與利用課程。

依據(jù)學(xué)校中長期發(fā)展規(guī)劃，升本后，圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)正由教學(xué)型向教學(xué)與科研并重、由專業(yè)建設(shè)向?qū)W科建設(shè)的重大調(diào)整。提升服務(wù)層次，服務(wù)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)科研工作，做好學(xué)?？蒲泄ぷ鞯闹匾С?。

三、該館十分重視圖書館文化建設(shè)，重視館容館貌文化形象 整個(gè)館舍以黃河嵩岳文化為主題，結(jié)合“為人師，作楷模”教育主題突出，分層布局，一層一格。具體為：一層小品，二層浮雕，三層國畫、四層油畫、五層書法六層臺(tái)照片。外加民間剪紙、版畫等地方鄉(xiāng)土藝術(shù)，個(gè)性鮮明，內(nèi)涵豐富，雍容大度，緊扣主題，不媚不俗，簡直是一幢藝術(shù)宮，從環(huán)境上給師生讀者一種美的享受。據(jù)介紹他們把圖書館的環(huán)境布置作為學(xué)校整體工作來抓，以藝術(shù)（美術(shù)）系中文系師生為骨干，層層發(fā)動(dòng)，廣泛動(dòng)員，百花齊放，兼收并蓄，海納百川。為了發(fā)揮圖書館的教育功能，幫助學(xué)生開闊文化視野，圖書館充分利用空間，因陋就簡，設(shè)有小展廳，置有小展板，不定期引進(jìn)校內(nèi)外展品供學(xué)生觀賞。因系自辦自樂，不少作品均系盡義務(wù)作奉獻(xiàn)，所以，在取得豐碩的社會(huì)效益的同時(shí)，也有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益，為學(xué)校節(jié)約了大宗經(jīng)費(fèi)（但必要的經(jīng)費(fèi)還是要花的，如精美、高擋的裝表等。）

四、高素質(zhì)的人員隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)向上，頑強(qiáng)的自我表現(xiàn)精神 該館現(xiàn)有工作員工60人，其中包括合同工、臨時(shí)工20人，在在編人員40人中，正高職稱1人，副高職稱16人，中級(jí)職稱11人；博士2人，碩士14人，本科19人。為了全方位搞好服務(wù)，圖書館還招聘有60名勤工儉學(xué)學(xué)生，協(xié)助老師做好上新書驗(yàn)收、上架、粘書標(biāo)、環(huán)境衛(wèi)生、值夜班等輔助性勞動(dòng)。該館共設(shè)有館辦公室、流通部、采編部、閱覽部、科技與參考咨詢部和安全管理科等6個(gè)部門。館長在介紹管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)館長要頑強(qiáng)表現(xiàn)，人要頑強(qiáng)表現(xiàn)，尤其是所有干部應(yīng)要頑強(qiáng)表現(xiàn)，不屈不饒，做好工作，爭取學(xué)校的支持，廣大師生的支持和配合，條件是自我做好工作！工作做好了，出成績了，領(lǐng)導(dǎo)自然就支持了。另外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也需開明，圖書館工作在增加學(xué)校的“軟實(shí)力”，不可能產(chǎn)生多少直觀效益，“花錢部門多投資點(diǎn)值，因是學(xué)校的形象窗口嘛！”（圖書館主管蔣麗珠副院長說——筆者注）

五、我館的內(nèi)整和服務(wù)情況

工作本期開學(xué)，院圖書館已正式入住北區(qū)新館。高大明亮的新館舍為圖書館人提供大展宏圖實(shí)現(xiàn)理想的舞臺(tái)和空間。近月來，圖書館認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，積極落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)“邊建設(shè)邊使用”的指示，完善一處，開放一處，最大限度地服務(wù)師生，真心實(shí)意地為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)工作秩序豐富校園文化而做點(diǎn)貢獻(xiàn)。由于董事長的具體支持，截止目前，我們以開放兩個(gè)自修室、三個(gè)閱覽室、四個(gè)書庫，完全實(shí)現(xiàn)了“234計(jì)劃”。開辟第三自修室工作正在加緊進(jìn)行，力爭學(xué)生期末能入室復(fù)習(xí)備考。在文獻(xiàn)整理上架方面，我們集中了近20位員工分頭進(jìn)行，截止目前包括兩個(gè)樣本庫在內(nèi)，共十二處庫藏書有序上架工作本學(xué)期基本完成，報(bào)刊庋藏架、書架共178架基本到位，新配架頭護(hù)板安裝已經(jīng)結(jié)束，架頭標(biāo)的制作已有依據(jù)；技術(shù)服務(wù)部的終端控制室的隔斷改造已基本完成，大廳裝修已見雛型，為圖書館實(shí)現(xiàn)集中借還書創(chuàng)造了有利條件。新購木質(zhì)閱覽椅1400把已經(jīng)全部到館。為接待好浙江政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)來訪，我們把從老校區(qū)圖書館帶來的字畫版面修整懸掛，點(diǎn)綴了二、三樓。

開學(xué)第一周，盡管條件不太具備，我們還是開放了文學(xué)和經(jīng)濟(jì)（1）庫，10月又相繼開放了語言和工業(yè)技術(shù)書庫。我們邊借閱，邊整架清理衛(wèi)生，整個(gè)情況文學(xué)庫人多，日借還200多冊(cè)，其次是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)類圖書相對(duì)較多。開放時(shí)間按行政班走，閱覽室開放時(shí)段早八點(diǎn)到晚自習(xí)結(jié)束，文化休閑類人員較報(bào)閱、綜合兩室人多。自修室一室較二室多，晚上較白天人多。由于人手不夠，報(bào)刊登錄人員和報(bào)閱人員共同上報(bào)攔，做到常換常新，營造了校園文化氛圍。

六、整改意見 我館一向十分珍惜學(xué)校提供的參觀機(jī)會(huì)，次此外出學(xué)習(xí)，我們事先集中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確參觀目的、重點(diǎn)和方式。參觀過程大家隨機(jī)行事，但不忘各自任務(wù)。參觀結(jié)束我們又集中匯報(bào)，找出差距，制定整改措施。大家一致認(rèn)為：我們與鄭州師院圖書館比人家是60年老館，雖沒有可比性，但大有可學(xué)處，文化建設(shè)業(yè)務(wù)管理和服務(wù)工作上多出高我們一招：

1、辦公室檔案和圖書流通率有電子檔案依據(jù)，比較準(zhǔn)確事；

2、圖書采購。由于經(jīng)費(fèi)背景不同，師院館年從新華書店等供應(yīng)商處購進(jìn)圖書七八萬冊(cè)（如今年就斥資330多萬，購進(jìn)新書8萬余冊(cè)）由書商進(jìn)行了蓋章、貼磁條等粗加工和數(shù)據(jù)制作。我們應(yīng)學(xué)習(xí)該館書標(biāo)覆膜和加色標(biāo)的做法，以方便圖書流通和組織。

3、閱覽室開放時(shí)間相對(duì)靈活，報(bào)紙架標(biāo)職工自己制作，十分規(guī)范，報(bào)紙由廠家分類裝訂，整齊劃一。

4、流通部書庫典藏精細(xì)排架，讀者索檢方便快捷?？偡?wù)臺(tái)工作效率高。在人力許可的情況下，我們也應(yīng)實(shí)行精細(xì)排架。要提高圖書利用率，一是增加學(xué)生可借冊(cè)數(shù)，二是增加開放時(shí)間，我們應(yīng)在積極考慮周六開放事宜。

5、較師院館我們的技術(shù)服務(wù)部工作相對(duì)滯后，主要是電子資源不多，缺乏服務(wù)資本，應(yīng)加快音像資料室建設(shè)步伐，科學(xué)的解決光盤資料的保存使用設(shè)備（如購光盤盒、磁帶架等），切實(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份工作，確保圖書館所有數(shù)據(jù)的安全。加快電子閱覽室的籌建速度。

6、為向師院館看齊，保證圖書集中借還，統(tǒng)一管理的順利實(shí)現(xiàn)，檢修防盜儀、設(shè)立門禁刷卡、以及管治二層后樓梯、更換掃描槍、落實(shí)總服務(wù)臺(tái)雙顯示器微機(jī)等事宜應(yīng)加緊進(jìn)行。

7、學(xué)習(xí)師院圖書館確保圖書館館舍相對(duì)獨(dú)立，無雜音。擁建筑面積達(dá)30000余平方米的師院圖書館除少數(shù)院領(lǐng)導(dǎo)在七層以上辦公外（另有側(cè)門專用電梯出入）1-6樓圖書館專用，不辟教室于其上，原因便于管理，確保圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)組成開展。

8、為增加開放時(shí)間，圖書館各服務(wù)窗口提前半小時(shí)開放，為保持一致，圖書館所有部門和員工下午1點(diǎn)半上班。

9、啟動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工程，初步計(jì)劃自下月開始，圖書館開展大規(guī)模的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，講業(yè)務(wù)、考業(yè)務(wù)、練技術(shù)，崗位練兵優(yōu)勝劣汰，大幅度提高整體業(yè)務(wù)水平。為2012年9月1日開館慶?；顒?dòng)現(xiàn)禮！

10、學(xué)習(xí)師院館在全校范圍內(nèi)開設(shè)了文獻(xiàn)信息檢索與利用課程，大力培養(yǎng)提高全體讀者的信息意識(shí)，提高檢索能力，讀者和館員共同辦好院圖書館。

11、關(guān)于圖書館文化裝飾問題(另案)。

館辦公室 2011-11-25

第二篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

—— 老城中學(xué)后勤食堂工作匯報(bào)

2009年9月老城中學(xué)投資130萬元建成了1243平方米的學(xué)生食堂，2010年被評(píng)為松滋市“放心食堂”、2011年被評(píng)為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認(rèn)為我校學(xué)生食堂工作有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、高度重視，工作落實(shí)。

根據(jù)《湖北省學(xué)校食堂衛(wèi)生管理分級(jí)量化評(píng)定實(shí)施細(xì)則》的要求，學(xué)校成立了以校長為組長的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責(zé)任心強(qiáng)的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔(dān)任食堂管理組長，配齊事務(wù)長、采購員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計(jì)員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長周查制、膳食委員會(huì)月例會(huì)制等。學(xué)校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級(jí)要求設(shè)置了操作臺(tái)、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類池、洗手消毒池、拖把池等。學(xué)校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級(jí)放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬余元，對(duì)食堂進(jìn)行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過嚴(yán)格認(rèn)真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學(xué)高度的責(zé)任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把尊重學(xué)生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實(shí)際工作中認(rèn)真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。有食堂管理制度、采購制度、保管制度以及炊事班長職責(zé)等20多個(gè)，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)和具體的工作任務(wù)，每個(gè)員工在工作中均能服從大局、聽從安排，有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

我們嚴(yán)格遵循兩個(gè)原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴(yán)格執(zhí)行食堂零利潤，一切為了服務(wù)學(xué)生，確保學(xué)生健康成長。二是堅(jiān)持“學(xué)生進(jìn)餐自愿”原則，從不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生在校進(jìn)餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學(xué)生生活等方面來吸引學(xué)生在校就餐。今年開學(xué)初，學(xué)生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學(xué)生愿意在校就餐，家長放心學(xué)生在校就餐，這就是對(duì)我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學(xué)校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時(shí)進(jìn)行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學(xué)校強(qiáng)化了對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)，做到每月有一個(gè)教育主題，每周有一個(gè)教育重點(diǎn)，保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。食堂定期組織工作員工學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責(zé)，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴(yán)把采購、驗(yàn)收、出入庫關(guān)。

學(xué)校對(duì)大宗物品實(shí)行公開招投標(biāo)，通過公開、公平的競標(biāo)，集體確定出實(shí)力雄厚、社會(huì)信譽(yù)高的商家為學(xué)校提供糧油、豬肉、副食等。購買物品均堅(jiān)持定點(diǎn)購買和索證制度。學(xué)校專門配備了具有高度責(zé)任感的同志從事采購工作，要求在日常工作中切實(shí)堅(jiān)持采購制度，嚴(yán)守采購員職責(zé)，購買物資實(shí)行價(jià)格詢問制和比價(jià)制，做到嘴勤腿勤。保證物美價(jià)廉，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。

要求保管員必須嚴(yán)格遵守物品管理制度和保管員職責(zé)，嚴(yán)把貨物驗(yàn)收關(guān)，對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)、檢查，杜絕不合格物品進(jìn)入保管室。物品出入保管室均建立嚴(yán)格的出入登記制度，有采購、保管、證明人簽字。各類物資分別登記，立標(biāo)建卡，每周對(duì)保管室內(nèi)的物資進(jìn)行清理，每月進(jìn)行一次盤查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹立服務(wù)意識(shí)。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹立節(jié)約意識(shí)，成本意識(shí)，讓每個(gè)同志像經(jīng)營自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認(rèn)真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當(dāng)、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時(shí)供應(yīng)，并保證絕對(duì)安全、衛(wèi)生。每天指定專人負(fù)責(zé)就餐用具按時(shí)、按規(guī)定消毒，對(duì)食品進(jìn)行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強(qiáng)成本核算，保障食堂零利潤。

學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，而教育又是一項(xiàng)公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學(xué)校的穩(wěn)定，又要考慮學(xué)生的承受能力，必須堅(jiān)持公益性和服務(wù)性的原則不動(dòng)搖，我們徹底摒棄賺錢意識(shí)。把學(xué)生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營造成學(xué)生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會(huì)之后，我們進(jìn)一步嚴(yán)格了食堂開支紀(jì)律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實(shí)學(xué)生的營養(yǎng)改善計(jì)劃，做到每餐至少一葷，營養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復(fù)。

我們對(duì)學(xué)生食堂管理的指導(dǎo)思想是：學(xué)校食堂不以盈利為目的，以服務(wù)學(xué)生為本，把食堂建設(shè)作為一項(xiàng)最大的民生工程，像抓教學(xué)一樣抓食堂工作；大力實(shí)施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實(shí)施零利潤經(jīng)營，提高飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生在校吃得好、吃得放心，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。

2013年11月25日

第三篇：增強(qiáng)責(zé)任、提高服務(wù)意識(shí)

黨組中心理論組學(xué)習(xí)心得

前段時(shí)間市、區(qū)地稅局分別召開了黨組中心理論組讀書會(huì)，特別是聽取靳局長的關(guān)于責(zé)任、素質(zhì)的主題發(fā)言后，我感受頗深，現(xiàn)結(jié)合自己從事的征收管理工作，談?wù)剬?duì)責(zé)任、素質(zhì)的理解和認(rèn)識(shí)。

首先我要談?wù)勈裁词秦?zé)任：

責(zé)任是一種使命，是一種與生俱來的使命。從出生到離開這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任：對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，會(huì)失去自己的信譽(yù)和尊嚴(yán)，失去別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至失去社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。

責(zé)任是永恒的職業(yè)精神。如果說智慧和能力像金子一樣珍貴，那么勇于負(fù)責(zé)的精神則更為可貴。一個(gè)民族缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)民族就沒有希望；一個(gè)組織缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)組織就難以讓人信任；一個(gè)人缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)人就會(huì)被人輕視。人可以不偉大，也可以清貧，但我們不可以沒有責(zé)任。任何時(shí)候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。肩負(fù)責(zé)任，可以讓我們變得更加堅(jiān)強(qiáng)、更加勇敢，責(zé)任也讓我們知道關(guān)懷和理解。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。無論你所做的是什么樣的工作，只要你能認(rèn)真

地、勇敢地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，你所做的一切就是有價(jià)值的，你就會(huì)獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來很難，有的卻很容易，無論難還是易，不在于工作的類別，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會(huì)做得很好。

責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠和信守，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華，責(zé)任就是一種使命。實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)人懷著信仰宗教一般的虔誠，對(duì)待生活和工作時(shí)，是能夠很好地感受到責(zé)任所帶來的力量的。

當(dāng)前征收管理念方面問題探析

（一）責(zé)任意識(shí)有待提高

一直以來基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，沒有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來對(duì)待并實(shí)施相應(yīng)的征管措施，向納稅人提供必要的服務(wù)。部分干部職工存在“干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的消極思想，責(zé)任意識(shí)仍然不強(qiáng)，工作缺乏積極性、主動(dòng)性，沒有將納稅人的地位提高到應(yīng)有的高度，沒有將納稅服務(wù)作為稅務(wù)人員應(yīng)盡職責(zé)，影響稅收征管全面、主動(dòng)地開展。

（二）效率意識(shí)有待提高

低效的服務(wù)就是低質(zhì)的服務(wù)，是目前我們必須解決的突出問題。在辦稅能力上，目前，稅務(wù)人員的素質(zhì)問題已經(jīng)成為阻礙“納稅服務(wù)”向縱深發(fā)展的一大障礙，因稅務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、辦事效率低下導(dǎo)致納稅人為辦理同一納稅事項(xiàng)多次往返、久拖不決。在辦稅程序上，因稅收工作流程不規(guī)范，存在程序繁雜、手續(xù)繁瑣、票表過多的問題，加重了納稅人的負(fù)擔(dān)，增加稅收成本。

（三）溝通意識(shí)有待提高

由于稅收宣傳還不夠深入，也由于納稅人群體綜合素質(zhì)很不均衡，大部分納稅人的自我納稅意識(shí)不強(qiáng)，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子逃稅偷稅，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收征管工作帶來不必要的麻煩和困難。當(dāng)前稅務(wù)部門因沒能與納稅人建立長期溝通機(jī)制，還沒有形成比較有效的溝通渠道，納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)之間缺乏必要的溝通，造成對(duì)納稅服務(wù)的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個(gè)性化的需求不能很好地反映到稅務(wù)部門，稅務(wù)部門也就不能迅速、高質(zhì)地滿足他們的需求，不利于稅收服務(wù)工作的健康發(fā)展。

提高責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)理念的建議

（一）樹立責(zé)任理念

納稅服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是稅務(wù)部門和稅務(wù)人員必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

形勢(shì)要求稅務(wù)部門要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。稅務(wù)部門每一個(gè)稅務(wù)人員實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力改變?cè)瓉怼拔艺鞫悾憷U稅”的消極征納思想，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實(shí)惠。

《征管法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，優(yōu)化稅收服務(wù)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益提出明確要求，納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)必須履行的行政行為，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職責(zé)和義務(wù)之一。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員要認(rèn)真按照《稅收征管法》的要求，認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)不再是稅務(wù)干部主觀意愿，也不再是一般意義上的做好事，而是稅務(wù)人員義不容辭的行政職責(zé)，確立為納稅人服務(wù)是一種責(zé)任的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收政策，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平。

納稅服務(wù)不再局限于某一時(shí)期、某個(gè)部門，而是應(yīng)當(dāng)貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程：稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

（二）樹立效率理念

提高我們的辦稅效率才是做好征管工作的關(guān)鍵。稅務(wù)干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提高稅務(wù)人員的素質(zhì)是提高稅收服務(wù)水平的根本，只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進(jìn)行高質(zhì)量的稅收征管，才能更好地服務(wù)納稅人。針對(duì)當(dāng)前稅務(wù)人員素質(zhì)普遍不高的情況，通過加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收?qǐng)?zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。

優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程。結(jié)合稅源管理專業(yè)化新模式的推行，建立科學(xué)分工和快速銜接的崗責(zé)體系，正確處理好稅務(wù)管理的內(nèi)部目標(biāo)與對(duì)外服務(wù)的關(guān)系；同時(shí)要簡化辦稅程序，合并一些相同相近職責(zé)的崗位，提高稅收管理信息的共享度，以免納稅人來回奔波和重復(fù)提供資料，方便納稅人辦稅。改進(jìn)納稅服務(wù)手段。以信息化為依托，促進(jìn)人機(jī)的有效結(jié)合，提高服務(wù)效率。

（三）樹立創(chuàng)新理念

改變過去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次的服務(wù)，改革服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵。

改進(jìn)納稅申報(bào)方式、拓寬稅款繳納渠道，最大限度地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的社會(huì)資源為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，節(jié)省納稅成本。大力推進(jìn)財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)工作，讓納稅人實(shí)現(xiàn)了足不出戶，輕松交稅。

（四）樹立溝通理念 一些納稅人不懂法、不守法等問題，常常是導(dǎo)致征納雙方出現(xiàn)磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和諧現(xiàn)象的集中表現(xiàn)，加強(qiáng)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通非常必要。

加強(qiáng)稅收宣傳服務(wù)，不僅要在每年的稅收宣傳月進(jìn)行稅法宣傳，還要與地方雜志、報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體合作，及時(shí)刊登稅收熱點(diǎn)問題、稅收政策動(dòng)態(tài)、稅務(wù)專題研究，定期播放稅收公益廣告、稅法宣傳等，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人宣傳，使企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息交流始終暢通，減少和防止企業(yè)由于對(duì)政策了解不全面、不及時(shí)而出現(xiàn)問題，真正維護(hù)納稅人的權(quán)利。

加強(qiáng)稅務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)因會(huì)計(jì)從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)致上交的稅務(wù)會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確，不完整的狀況，定期舉辦稅收知識(shí)培訓(xùn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)納稅人稅法知識(shí)，使納稅人可免費(fèi)得到稅務(wù)培訓(xùn)，提高他們主動(dòng)納稅意識(shí)的同時(shí)也提高他們的綜合素質(zhì)。讓納稅人在培訓(xùn)中了解最新的稅收政策，也讓稅務(wù)機(jī)關(guān)了解納稅人各方面需求，為融洽征納關(guān)系，提高稅收征管質(zhì)量提供一個(gè)平臺(tái)。

堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，寓管理于服務(wù)之中，及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)稅務(wù)處理中的問題，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)輔導(dǎo)并隨時(shí)幫助企業(yè)解決涉稅問題，防止企業(yè)由于不了解稅收政策和工作疏忽而導(dǎo)致偷漏稅問題。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高飯菜質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高飯菜質(zhì)量 食堂是服務(wù)職工最緊要的窗口，抓好食堂飯菜質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，是管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。近期，分廠為了進(jìn)一步加強(qiáng)食堂管理工作、改善飯菜質(zhì)量、提高服務(wù)水平，確保讓每一位職工吃好、工作好，分廠領(lǐng)導(dǎo)研究探討決定召開一次“職工民主生活會(huì)議”，并結(jié)合實(shí)際情況和職工提出的問題，找出解決的方法更好的服務(wù)于職工。為了廣泛征求職工在生活中的意見，查找、解決存在的問題，要求各科室在基層中組織部分敢于發(fā)言、能代表職工心聲的員工，在1月14日由李廠長和董會(huì)計(jì)組織召開“職工民主生活會(huì)議”，在會(huì)議中，各科室人員均對(duì)食堂飯菜以及生活中存在的問題提出了不同的看法與意見，通過會(huì)議中職工提出的意見，分廠召開了廠委會(huì)議，研究了整改措施，為扎實(shí)提高飯菜質(zhì)量，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本，重視員工的飲食習(xí)慣，力求達(dá)到職工要求，合理配餐，以家常飯為標(biāo)準(zhǔn)的食堂管理指導(dǎo)思想，為職工提供更好的服務(wù)，現(xiàn)從以下幾方面對(duì)食堂進(jìn)行了要求：

一、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

1、家常飯雖然清淡，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長時(shí)間吃就會(huì)感到膩，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調(diào)料、味精提味的習(xí)慣，導(dǎo)致職工吃的時(shí)間久了對(duì)食堂的飯菜產(chǎn)生厭煩感，而家常飯調(diào)料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不膩。所以食堂的工作人員在添加調(diào)料或輔料時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)、比例添加，能不用的輔料盡量不用，能少用調(diào)料的絕不能多用，在日常工作中明確責(zé)任，充分發(fā)揮出自己的特長，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道。

2、根據(jù)市場、季節(jié)、營養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質(zhì)量，增加、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

3、做到飯熟菜香、味美可口，并根據(jù)人員的多少準(zhǔn)備足夠的飯菜，使飯菜浪費(fèi)度降到最低，又不會(huì)使飯菜不夠吃。

二、規(guī)范食堂管理工作，提高人員服務(wù)意識(shí)。

1、食堂工作人員要對(duì)采購的原料做好三查工作：查數(shù)（認(rèn)真核對(duì)件數(shù)、斤數(shù)）、查質(zhì)（嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量檢查，確保無霉變）、查賬（仔細(xì)核對(duì)賬實(shí)是否相符），加強(qiáng)成本管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費(fèi)，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細(xì)驗(yàn)收簽名。

2、樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，對(duì)待職工要態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、語言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極與職工溝通、探討飯菜問題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

三、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴(yán)格要求個(gè)人，工作人員頭發(fā)不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干，做出的飯菜才有好的味道。

2、加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生要求達(dá)標(biāo)，使用的餐具、廚具“刀、墩、板、桶、盆、灶、鍋、抹布等都要及時(shí)清潔定點(diǎn)放置，及時(shí)清理餐桌上衛(wèi)生，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會(huì)議，解決遺留問題、提出新的要求、找出問題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭使分廠食堂能優(yōu)質(zhì)、安全、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽、吃好。

第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平

通過對(duì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)，結(jié)合《全縣整治服務(wù)群眾“生、冷、硬“問題專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，使我自己在思想認(rèn)識(shí)、政策理論、實(shí)踐鍛煉、業(yè)務(wù)水平等各方面有了較大收獲，自己服務(wù)群眾的能力和水平有了提高，服務(wù)群眾的態(tài)度有了一定的改變。

基層干部的服務(wù)態(tài)度怎樣，服務(wù)意識(shí)如何，直接影響著黨和政府在群眾心中的形象。基層干部直接面對(duì)的是群眾，就像合作醫(yī)療辦、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦、民政辦、惠農(nóng)辦、計(jì)生辦等都是服務(wù)群眾的“窗口”，“窗口”工作人員的形象代表的就是政府的形象，承擔(dān)著執(zhí)行各項(xiàng)政策方針、為群眾辦事的重要職責(zé)。因此，我們只有通過自身學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)等方式不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，把工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷改進(jìn)工作方法，創(chuàng)造群眾辦事的簡捷有效的方法，不斷提高為民辦事的效率，全力打造群眾滿意的服務(wù)性政府，徹底改變?nèi)罕娊o黨賀政府總結(jié)的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“三難”形象。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不足底氣。俗語說“打鐵全靠本身硬”。只有通過向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，把群眾路線理論學(xué)習(xí)賀工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)交流心得，努力提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議和文件的精神以及省、市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一系列重要講話內(nèi)涵，學(xué)習(xí)《黨章》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)》、黨的十八大報(bào)告等材料，夯實(shí)基礎(chǔ)，堅(jiān)定信念，不足底氣。

二、深入群眾，服務(wù)群眾。情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所莫。但是現(xiàn)在一部分干部不愿下基層、深入基層，怕受苦受累，只是做一些表面的工作，看似方便群眾，實(shí)則脫離實(shí)際的工作方案，忽視了群眾的需要，使得群眾跑冤枉路、浪費(fèi)時(shí)間、辦事花費(fèi)成本大等等，一些看似雞毛蒜皮的小事，在群眾那里就是大事，像計(jì)生辦辦理的《生育保健服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)婚育證明》、辦理孩子上戶證明等，如果我們不給他們講清政策、辦理程序、辦理?xiàng)l件、辦理需要的資料等，他們就有可能失去享受優(yōu)惠政策的機(jī)會(huì)。我想我們基層干部大部分出身農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村的形式、群眾的境況，應(yīng)該是感同身受。作為基層干部，我們要始終把群眾放在心里最重要的位置，如果你經(jīng)常和群眾接觸，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們真的很質(zhì)補(bǔ)、很容易滿足。

三、加強(qiáng)鍛煉，多辦好事。作為基層干部，我們除了迎接 上級(jí)工作組的檢查外，再就是直接面對(duì)群眾，在解決群眾問題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)許多新情況，出現(xiàn)許多新問題。在這些困難和問題面前要迎難而上，敢于拼搏。嚴(yán)格落實(shí)好包括養(yǎng)老、醫(yī)療、民政、計(jì)生等在內(nèi)的各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，把群眾應(yīng)該得到的實(shí)惠送給群眾。同時(shí)，還要改進(jìn)服務(wù)方式，端正服務(wù)態(tài)度，讓群眾拿的舒心，享受的有尊嚴(yán)。

四、實(shí)實(shí)在在搞活動(dòng)，贏得群眾的信任和支持。作為基層干部，要以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)為民服務(wù)，就是要說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不放空炮、不耍花招、不做表面工作，一切以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。把事關(guān)群眾切身利益的各項(xiàng)大事作為自己解決問題的難點(diǎn)、重點(diǎn)，了解群眾是做好群眾工作的基礎(chǔ)，只有尊重群眾，才能更好的服務(wù)群眾，要細(xì)看群眾疾苦，要深看群眾訴求，對(duì)群眾的柴米油鹽、冷暖疾苦時(shí)刻關(guān)注，傾聽群眾呼聲，找準(zhǔn)群眾問題，為自己的決策打好基礎(chǔ)。上面千條線，下面一根針。上面的各項(xiàng)政策執(zhí)行都要通過基層干部來落實(shí)，黨員干部作風(fēng)好壞，群眾分得清清楚楚，誰在實(shí)實(shí)在在為民辦事，誰在弄虛作假，誰在以權(quán)謀利，群眾心里自然有一桿秤。如果你愿意同群眾同甘共苦，打成一片，在群眾中樹立起了威信，就有說服力、號(hào)召力，工作就得心應(yīng)手、如魚得水，相反，你的工作就會(huì)困難重重、舉步維艱。把解決群眾切身利益的問題作為首要責(zé)任，就會(huì)贏得群眾的信任和支持。