第一篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)能力是黨委辦公廳的迫切任務(wù)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)能力是黨委辦公廳的迫切任務(wù)

——訪安徽省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)張學(xué)平

本刊記者 慈愛(ài)民

2003年5月，擔(dān)任了5年多宣城市委書(shū)記的張學(xué)平同志被任命為安徽省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)。

對(duì)于張學(xué)平來(lái)說(shuō)，這是一次重要的角色轉(zhuǎn)變。因?yàn)樵诖饲?，他一直在共青團(tuán)和黨委的崗位上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。在30多年的工作經(jīng)歷中，張學(xué)平一步一個(gè)腳印，把自己辛勤的汗水毫無(wú)保留地灑在這片他摯愛(ài)的江淮土地上，以自己的聰明才智創(chuàng)造了一流的業(yè)績(jī)。如今從拍板決策的“一把手”換位到以綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障為主要職責(zé)的秘書(shū)長(zhǎng)，他能夠適應(yīng)嗎？他干得怎么樣呢？

整整兩年過(guò)去了，張學(xué)平以他豐富的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的思路、獨(dú)特的方法和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，精心把握和妥善處理紛紜復(fù)雜的黨委辦公廳工作，不斷推進(jìn)辦公廳各項(xiàng)建設(shè)，得到了省委的充分肯定。在這個(gè)時(shí)間不長(zhǎng)卻相當(dāng)艱苦的過(guò)程中，張學(xué)平投入了很多，也收獲了很多，撫今追昔，他在總體上有一種“漸入佳境”的感覺(jué)。

角色的成功轉(zhuǎn)換必然會(huì)帶來(lái)全新的體驗(yàn)和積累，而這種積累又是黨委辦公廳工作特點(diǎn)和規(guī)律最為鮮活的發(fā)現(xiàn)和沉淀。張學(xué)平作為這一過(guò)程的親歷者，他的體驗(yàn)和感受帶有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴Ｗ罱?，在張學(xué)平來(lái)京期間，記者對(duì)他進(jìn)行了專(zhuān)訪。

安徽的省情特點(diǎn)和省委辦公廳的工作重點(diǎn)

記者：請(qǐng)您結(jié)合安徽的省情特點(diǎn)，談?wù)勈∥k公廳的工作情況。

張學(xué)平：位于華東地區(qū)的安徽省物產(chǎn)富饒，風(fēng)景如畫(huà)。安徽正式建省于清康熙6年（公元1667年），取安慶、徽州兩府首字得名。全省總面積13.96萬(wàn)平方公里，人口6461萬(wàn)人。

安徽的省情特點(diǎn)，一是區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。安徽吳頭楚尾，承東啟西，是“長(zhǎng)三角”的縱深腹地。交通便捷，高速公路四通八達(dá)，京滬、京

九、寧西等鐵路縱貫境內(nèi)。二是自然資源豐富。安徽礦產(chǎn)豐富，煤、鐵、銅等38種礦產(chǎn)儲(chǔ)量居全國(guó)前10位；是重要農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)，糧、棉、油產(chǎn)量均居全國(guó)前列；旅游資源獨(dú)具特色，以黃山、九華山、太平湖為中心的皖南旅游區(qū)，是山水、人文交融的世界級(jí)風(fēng)景勝地，古城壽春、亳州，鳳陽(yáng)朱元璋故里，合肥包公祠，滁州瑯琊山醉翁亭等，都是享譽(yù)中外的歷史名勝。三是科教實(shí)力較強(qiáng)?，F(xiàn)有中國(guó)科學(xué)院院士26名、中國(guó)工程院院士2名。在皖的中科院和部屬科研機(jī)構(gòu)近20家，省屬科研院所逾200家，擁有中國(guó)科技大學(xué)等各類(lèi)高校82所，國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室3個(gè)。四是產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)凸顯。重工業(yè)主導(dǎo)型的產(chǎn)業(yè)格局正在加快形成，汽車(chē)、工程機(jī)械、水泥、能源、石油化工等行業(yè)在工業(yè)增加值中的比重不斷提高；以馬鋼集團(tuán)、海螺集團(tuán)、江汽集團(tuán)等為代表的一批大型骨干企業(yè)在我省優(yōu)勢(shì)行業(yè)中的主導(dǎo)作用日益增強(qiáng)。

中央關(guān)于“促進(jìn)中部地區(qū)崛起”的號(hào)召發(fā)出后，省委、省政府在全面分析新形勢(shì)新任務(wù)和省情特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了“搶抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上、奮力崛起”的口號(hào)，作出了經(jīng)濟(jì)“東向發(fā)展，加速融入‘長(zhǎng)三角’”的重大決策，得到了全省干部群眾的熱烈響應(yīng)。6400萬(wàn)安徽人民正在為構(gòu)建“和諧安徽”、全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)而奮斗。

作為省委的重要工作部門(mén)，我們辦公廳緊緊圍繞省委中心工作，圍繞全省改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，圍繞構(gòu)建“和諧安徽”、全面建設(shè)小康社會(huì)的主要任務(wù)，著力在參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)上下功夫。一是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)，積極為省委講政治、謀全局、抓大事發(fā)揮參謀助手作用。我們圍繞推進(jìn)“三農(nóng)”工作、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)安徽奮力崛起等，深入調(diào)查研究，積極建言獻(xiàn)策，為省委出臺(tái)全面取消農(nóng)業(yè)稅、加快皖北地區(qū)發(fā)展、加速融入“長(zhǎng)三角”、推動(dòng)安徽奮力崛起等重大決策提供了咨詢(xún)依據(jù)。強(qiáng)化督查功能，重點(diǎn)對(duì)《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》、省委常委會(huì)年度工作要點(diǎn)、《關(guān)于加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》等的貫徹落實(shí)情況開(kāi)展督促檢查，有力地推動(dòng)了中央和省委重大決策和部署的落實(shí)。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)把關(guān)，積極協(xié)助省委轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服“三多”。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于大力精簡(jiǎn)會(huì)議、文件和領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)的若干規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，嚴(yán)格審核把關(guān)，積極協(xié)助省委克服“三多”，讓領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時(shí)間和精力來(lái)謀劃全局、抓好大事。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，以省委和省委辦公廳名義發(fā)的文電有所下降，文件篇幅大大壓縮；以省委名義召開(kāi)的大型會(huì)議明顯減少；各部門(mén)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加公務(wù)活動(dòng)大為減少。三是強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保省委工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。認(rèn)真研究制定和嚴(yán)格執(zhí)行《工作與管理規(guī)范》，進(jìn)一步完善“8個(gè)W”（干什么、由誰(shuí)干、怎么干等）管理軟件，大力推行目標(biāo)管理、方案管理，堅(jiān)持實(shí)行問(wèn)題管理、一線管理，嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)范運(yùn)作，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，是黨委辦公廳的迫切任務(wù)

記者：通過(guò)兩年來(lái)的工作實(shí)踐，您認(rèn)為黨委辦公廳最重要、最迫切的任務(wù)是什么？

張學(xué)平：我認(rèn)為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，是當(dāng)前黨委辦公廳最重要、最迫切的任務(wù)。因?yàn)辄h委辦公廳作為黨委的參謀助手，在全局工作中處于樞紐位置。從某種意義上說(shuō)，辦公廳的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，直接影響到黨委的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。

服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，是做好辦公廳工作必須同時(shí)具備的兩個(gè)根本要素，缺一不可。這就是說(shuō)，即使你有再大的本事，但你沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，你的本領(lǐng)也只能是閑置或用得不是地方；你的服務(wù)意識(shí)再?gòu)?qiáng)，但沒(méi)有參政設(shè)謀的本領(lǐng)，沒(méi)有倚馬可待的文筆，沒(méi)有運(yùn)籌帷幄的能力，再?gòu)?qiáng)的服務(wù)意識(shí)也等于零。實(shí)際上，對(duì)于我們黨委辦公廳工作人員來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)同志政治上都很可靠，服務(wù)意識(shí)也是很強(qiáng)的，缺少的往往是創(chuàng)一流工作的能力和水平。從這個(gè)意義上說(shuō)，能力建設(shè)就顯得更為重要，尤為迫切。你想，如果一個(gè)秘書(shū)辦事丟三落

四、漏洞百出，傳話語(yǔ)無(wú)倫次、不知所云，為文詞不達(dá)意、不得要領(lǐng)，進(jìn)言胸?zé)o大局、腹無(wú)良謀，那他的服務(wù)意識(shí)再?gòu)?qiáng)又有什么用！說(shuō)句難聽(tīng)的話，這不僅不是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，而是在添亂了。所以，必須下大力加強(qiáng)黨委辦公廳的能力建設(shè)，大張旗鼓地倡導(dǎo)辦公廳工作人員要增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

那么，怎樣才能加強(qiáng)辦公廳的能力建設(shè)呢？我認(rèn)為主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，要大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。要著眼于提高服務(wù)水平，從工作實(shí)際出發(fā)，多給廣大干部職工創(chuàng)造參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，努力把每個(gè)人都培養(yǎng)成為“張口能講、提筆能寫(xiě)、無(wú)事能思、有事能辦”，勝任本職工作的行家里手。第二，要著力選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才苗子。加強(qiáng)能力建設(shè)，關(guān)鍵在隊(duì)伍。一流的隊(duì)伍才能創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)。

這就要求我們一方面把好進(jìn)口關(guān)，真正把那些品德優(yōu)、基礎(chǔ)好、有發(fā)展?jié)摿Φ暮妹缱诱{(diào)到辦公廳來(lái)；另一方面放手讓他們?nèi)リJ、去干、去創(chuàng)新，并且在關(guān)鍵時(shí)候、關(guān)鍵地方指點(diǎn)把關(guān)，為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造各種條件。第三，要全力鍛造過(guò)硬的作風(fēng)。辦公室工作確實(shí)很辛苦，需要付出比常人更多的努力，這就要求這支隊(duì)伍要以大局和事業(yè)為重，自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)、淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)，始終保持良好的精神狀態(tài)和頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng)，在急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)面前拉得出、用得上、干得好。

當(dāng)然，提高本領(lǐng)和素質(zhì)，絕不是一朝一夕、一蹴而就的事情，而是貴在持之以恒。這確實(shí)是一個(gè)十分艱巨、漫長(zhǎng)的過(guò)程。可以說(shuō)，我們每個(gè)人終身都在學(xué)習(xí)和提高之中，都在追求和奮斗之中，重要的是把學(xué)習(xí)、提高的成果盡快地運(yùn)用到工作中去。

秘書(shū)長(zhǎng)要有豐富的精神世界，要善于適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變

記者：您能否結(jié)合自身的經(jīng)歷談?wù)勔粋€(gè)秘書(shū)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)擁有怎樣的精神世界？當(dāng)好秘書(shū)長(zhǎng)要把握哪些問(wèn)題？

張學(xué)平：我從1973年參加工作，如今已有30多個(gè)年頭?；仡欁约旱娜松缆罚梢哉f(shuō)是在黨的陽(yáng)光雨露哺育下，一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。剛參加工作那年，我才18歲，是一個(gè)剛出校門(mén)、不諳世事的學(xué)生。在組織的培養(yǎng)下，我很快入了黨，擔(dān)任了我老家安徽壽縣縣委知識(shí)青年辦公室副主任?！爸噢k”管理著全縣的下鄉(xiāng)和回鄉(xiāng)知青，整天從事著與人打交道的工作，在當(dāng)時(shí)是一個(gè)很重要的部門(mén)。在這里我一干就是3年，艱辛備嘗，然而受益匪淺。1977年秋天，就在縣委準(zhǔn)備讓我挑更重的擔(dān)子的時(shí)候，正趕上恢復(fù)高考，我毅然決定參加高考，順利地考入安徽農(nóng)學(xué)院農(nóng)學(xué)系。由于入學(xué)前的工作經(jīng)歷，我被選為校學(xué)生會(huì)主席、省學(xué)聯(lián)主席，1982年1月畢業(yè)后留校。后來(lái)歷任團(tuán)安徽省委學(xué)少部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)，團(tuán)省委副書(shū)記、黨組副書(shū)記，省青聯(lián)副主席、全國(guó)青聯(lián)常委。其間還在桐城縣掛職兩年，擔(dān)任縣委副書(shū)記。1995年調(diào)任宣城地（市）委副書(shū)記、1998年初任書(shū)記。2003年5月任省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)。

回顧和總結(jié)自己的人生，我認(rèn)為，一個(gè)人不管他當(dāng)秘書(shū)長(zhǎng)，還是從事其他領(lǐng)導(dǎo)工作，都要保持一種良好的心態(tài)，都要擁有豐富的精神世界。這里，我有三點(diǎn)最重要的體會(huì)：一是工作要?jiǎng)?wù)實(shí)，二是生活要充實(shí)，三是為人要誠(chéng)實(shí)。

所謂工作務(wù)實(shí)，就是不管在哪里工作，不管擔(dān)任什么職務(wù)，都必須堅(jiān)決地、不折不扣地貫徹黨的“實(shí)事求是”的原則，制定方針、出臺(tái)政策、拍板決策都要從實(shí)際出發(fā)，對(duì)貫徹落實(shí)的結(jié)果更要以“實(shí)效”來(lái)檢驗(yàn)，絕不能以一己之心，去做那些虛假的、表面的、勞民傷財(cái)?shù)氖虑?。以此為出發(fā)點(diǎn)，我在宣城工作的幾年間，從不搞什么“形象工程”、“政績(jī)工程”，而是扎扎實(shí)實(shí)地抓好事關(guān)老百姓切身利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的基礎(chǔ)性工作，即使這些工作不起眼，只要老百姓需要和擁護(hù)，我都義無(wú)反顧、無(wú)怨無(wú)悔地去做，從而得到了群眾的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

所謂生活充實(shí)，就是努力追求精神世界的高尚和完美，在這種不斷追求的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)人格和心靈的凈化，享受人生的樂(lè)趣，讓生命之樹(shù)常青。這種充實(shí)感來(lái)自于達(dá)觀的生活態(tài)度和對(duì)家人、對(duì)友人的真摯情感。在繁忙的工作之余，我讀書(shū)、上網(wǎng)、寫(xiě)點(diǎn)雜感、與友人聊聊天，欣賞大家都說(shuō)好看的電視劇，還盡可能地抽點(diǎn)時(shí)間與家人在一起，共享天倫之樂(lè)。我認(rèn)為，這些都是人生充實(shí)的應(yīng)有之義，與強(qiáng)烈的事業(yè)追求

沒(méi)有任何矛盾。相反的，那種“苦行僧”式的生活倒并不是我們所提倡的，而放任不羈、追求享樂(lè)的生活態(tài)度則是應(yīng)當(dāng)反對(duì)的。

所謂為人誠(chéng)實(shí)，就是對(duì)組織、對(duì)同事、對(duì)朋友不說(shuō)假話，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，不裝飾、不掩飾、不粉飾。這不僅是做人的標(biāo)準(zhǔn)，更是做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的重要品格。記得我剛當(dāng)秘書(shū)長(zhǎng)沒(méi)多久，辦公廳負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一個(gè)接待坦桑尼亞訪問(wèn)團(tuán)的事項(xiàng)。事先給省委打了報(bào)告，請(qǐng)省委主要領(lǐng)導(dǎo)屆時(shí)會(huì)見(jiàn)外賓。由于我剛上任，對(duì)整個(gè)接待程序和細(xì)節(jié)不了解，結(jié)果直到外賓來(lái)的前一天，省委主要領(lǐng)導(dǎo)同志還沒(méi)有得到正式通知，直到領(lǐng)導(dǎo)打電話詢(xún)問(wèn)才知道工作沒(méi)安排好，結(jié)果挨了批評(píng)。為這件事，我當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)同志做了檢討，既沒(méi)有往外事部門(mén)那兒推，也沒(méi)有往下屬身上推，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題確實(shí)是由于我自己不懂所造成的，不懂就是不懂，不能文過(guò)飾非，更不能諉過(guò)于人，要有做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人的勇氣。實(shí)際上，當(dāng)老實(shí)人是不會(huì)吃虧的。像剛才所說(shuō)的這件事，不僅沒(méi)有降低我的威信，大家反而覺(jué)得我是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、可以信賴(lài)的人。至于在由管秘書(shū)長(zhǎng)到當(dāng)秘書(shū)長(zhǎng)這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中有哪些感受和體會(huì)，我想，歸納起來(lái)也有三條：

一是思維方式必須適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。以前是一個(gè)地方的“主官”和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體的“班長(zhǎng)”，是決策者。而現(xiàn)在是更高一層決策的參與者、建議者、策劃者，是更高一級(jí)決策機(jī)構(gòu)的“大管家”、“總調(diào)度”，主要是為決策者和決策機(jī)構(gòu)當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)。這樣兩種截然不同的角色，注定了兩個(gè)崗位的思維方式不同，工作方式和方法也不同。適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變必然有一個(gè)調(diào)整、磨合的過(guò)程。

二是工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求更高。過(guò)去主政一方，想問(wèn)題、作決策，主要是著眼于局部，立足于地方?，F(xiàn)在擔(dān)任省委秘書(shū)長(zhǎng)，考慮問(wèn)題、謀劃事情，必須站在全局的高度，一切從全省改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā)，不能局限于一事一域。這種工作著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)上的差異，使我感到必須用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)和鞭策自己，自覺(jué)圍繞大局開(kāi)展工作，始終堅(jiān)持在大局下行動(dòng)。

三是肩上的擔(dān)子更重、責(zé)任更大。秘書(shū)長(zhǎng)是省委和省委領(lǐng)導(dǎo)的大參謀，參謀水平的高低往往取決于對(duì)省情了解熟悉和對(duì)中央精神領(lǐng)會(huì)把握的程度，必須在吃透上情、掌握下情的基礎(chǔ)上，善于提出一些有針對(duì)性、指導(dǎo)性與可操作性的意見(jiàn)和建議，切實(shí)參在點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處。同時(shí)，秘書(shū)長(zhǎng)又處于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的“中樞”位置，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)各方的重要任務(wù)，協(xié)調(diào)的結(jié)果將直接影響到省委的全局工作。因此，對(duì)比以前的工作崗位，我感到肩上的擔(dān)子更重、責(zé)任更大，時(shí)常有一種“如臨深淵、如履薄冰”的感覺(jué)。

秘書(shū)長(zhǎng)還要善于當(dāng)好“后勤部長(zhǎng)”

記者：請(qǐng)問(wèn)在浩繁、復(fù)雜的事務(wù)性工作中，如何把秘書(shū)長(zhǎng)的作用發(fā)揮得更好？

張學(xué)平：秘書(shū)長(zhǎng)處于承上啟下的位置，肩負(fù)著保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)、保證上下左右聯(lián)系暢通的重任。履行好秘書(shū)長(zhǎng)的職責(zé)，除充分發(fā)揮參謀智囊、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查等作用外，還要注意發(fā)揮一個(gè)十分重要的作用，就是保障服務(wù)。在這里，我重點(diǎn)講講秘書(shū)長(zhǎng)如何發(fā)揮這個(gè)作用，也就是當(dāng)好“后勤部長(zhǎng)”的問(wèn)題。

曾經(jīng)兩次榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱(chēng)號(hào)的全國(guó)總工會(huì)副主席王崇倫，1980年在哈爾濱市掛職擔(dān)任市委副書(shū)記。有一次，他偶然聽(tīng)到市民議論，說(shuō)街上買(mǎi)豆腐很困難，要排很長(zhǎng)的隊(duì)還不一定能買(mǎi)得到。他一聽(tīng)，就覺(jué)得不是個(gè)小事，結(jié)果用了40多天，跑遍了分布在7個(gè)城區(qū)的29家豆腐坊，解決了市民“吃豆腐難”的問(wèn)題，接著又解決了冬季鮮菜和雞蛋供不應(yīng)求的難題。鄧小平同志視察黑龍江時(shí)聽(tīng)說(shuō)此事，非常高興，稱(chēng)贊王崇倫“抓豆腐抓得對(duì)，抓得好，我們應(yīng)該有更多的這樣關(guān)心市民生計(jì)的好干部”。鄧小平同志作為中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師，素以“舉重若輕”著稱(chēng)，他展現(xiàn)給世人的總是戰(zhàn)略家的雄才大略和恢宏氣魄，而王崇倫的抓豆腐之舉，在他看來(lái)同樣是“抓得對(duì)，抓得好”。足見(jiàn)不管是“居廟堂之高”謀經(jīng)國(guó)之宏圖大業(yè)，還是“處江湖之遠(yuǎn)”憂百姓油鹽醬醋之區(qū)區(qū)小事，都是在實(shí)踐黨的為人民服務(wù)的宗旨。古人云：“為政不在言多，須息息從省身克己而出；當(dāng)官務(wù)識(shí)大體，思事事皆國(guó)計(jì)民生所關(guān)?！彼?，我們?yōu)槿嗣穹?wù)絕不能“抓大放小”，而是要踏踏實(shí)實(shí)地抓好事關(guān)群眾切身利益的每一件小事。

“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。作為省委秘書(shū)長(zhǎng)也有這樣的問(wèn)題，就是時(shí)時(shí)事事想著自己的職責(zé)，千方百計(jì)琢磨怎樣當(dāng)好人民的勤務(wù)員，當(dāng)好大家的“后勤部長(zhǎng)”。對(duì)于我個(gè)人，從大的方面來(lái)說(shuō)，要為省委服好務(wù)，也就是為全省人民服好務(wù)；從小的方面來(lái)說(shuō)，就是為我們省委辦公廳、政研室和機(jī)關(guān)的其他同志服好務(wù)，為他們的工作學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，為他們的家庭和生活排憂解難，為他們的成長(zhǎng)進(jìn)步鋪路搭橋?？傊褪且?shí)踐胡錦濤總書(shū)記提出的“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求。

第二篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

—— 老城中學(xué)后勤食堂工作匯報(bào)

2009年9月老城中學(xué)投資130萬(wàn)元建成了1243平方米的學(xué)生食堂，2010年被評(píng)為松滋市“放心食堂”、2011年被評(píng)為荊州市“放心食堂”。

總結(jié)近幾年的工作，我們認(rèn)為我校學(xué)生食堂工作有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、高度重視，工作落實(shí)。

根據(jù)《湖北省學(xué)校食堂衛(wèi)生管理分級(jí)量化評(píng)定實(shí)施細(xì)則》的要求，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的食品衛(wèi)生安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，委派工作責(zé)任心強(qiáng)的總務(wù)主任馬協(xié)生同志擔(dān)任食堂管理組長(zhǎng)，配齊事務(wù)長(zhǎng)、采購(gòu)員、保管員、衛(wèi)生管理員，共計(jì)員工13名。我們探索了一系列行之有效的管理辦法：如后勤主任巡查制、校長(zhǎng)周查制、膳食委員會(huì)月例會(huì)制等。學(xué)校食品安全監(jiān)管體系完善，食品衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)清晰。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們按照上級(jí)要求設(shè)置了操作臺(tái)、粗加工間、半成品間、蒸飯間、紅白案操作間，有保管室、值班室和更衣室，配有標(biāo)準(zhǔn)的淘菜池、浸泡池、水產(chǎn)肉類(lèi)池、洗手消毒池、拖把池等。學(xué)校在2011年12月份成功創(chuàng)建了市級(jí)放心食堂的基礎(chǔ)上，又投入3萬(wàn)余元，對(duì)食堂進(jìn)行了重新裝修，完善了抽排油煙系統(tǒng)，添制了消毒設(shè)備，完善了各種硬件設(shè)施，通過(guò)嚴(yán)格認(rèn)真和持續(xù)的管理，食堂至今未出現(xiàn)過(guò)一例不安全事件，確保了師生的飲食安全，體現(xiàn)了老城中學(xué)高度的責(zé)任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是學(xué)校工作的重要組成部分，直接影響到師生的身心健康，關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把尊重學(xué)生生命權(quán)和健康權(quán)放在首位，在實(shí)際工作中認(rèn)真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，以為師生服務(wù)為宗旨，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。有食堂管理制度、采購(gòu)制度、保管制度以及炊事班長(zhǎng)職責(zé)等20多個(gè)，使每個(gè)員工有明確的工作目標(biāo)和具體的工作任務(wù)，每個(gè)員工在工作中均能服從大局、聽(tīng)從安排，有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

我們嚴(yán)格遵循兩個(gè)原則：一是“公益性、非盈利”原則。嚴(yán)格執(zhí)行食堂零利潤(rùn)，一切為了服務(wù)學(xué)生，確保學(xué)生健康成長(zhǎng)。二是堅(jiān)持“學(xué)生進(jìn)餐自愿”原則，從不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生在校進(jìn)餐。我們從提高服務(wù)質(zhì)量、方便學(xué)生生活等方面來(lái)吸引學(xué)生在校就餐。今年開(kāi)學(xué)初，學(xué)生在校就餐人數(shù)是397人，現(xiàn)在增加到480人。學(xué)生愿意在校就餐，家長(zhǎng)放心學(xué)生在校就餐，這就是對(duì)我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員持證上崗制度。

學(xué)校食堂辦理了衛(wèi)生許可證，并且按時(shí)進(jìn)行年審；食堂員工均持有效的健康證上崗。學(xué)校強(qiáng)化了對(duì)學(xué)校食品衛(wèi)生工作管理人員和從業(yè)人員培訓(xùn)，做到每月有一個(gè)教育主題，每周有一個(gè)教育重點(diǎn)，保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。食堂定期組織工作員工學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生管理制度》和食堂內(nèi)部的相關(guān)制度和職責(zé)，始終把全校師生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、嚴(yán)把采購(gòu)、驗(yàn)收、出入庫(kù)關(guān)。

學(xué)校對(duì)大宗物品實(shí)行公開(kāi)招投標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)、公平的競(jìng)標(biāo)，集體確定出實(shí)力雄厚、社會(huì)信譽(yù)高的商家為學(xué)校提供糧油、豬肉、副食等。購(gòu)買(mǎi)物品均堅(jiān)持定點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)和索證制度。學(xué)校專(zhuān)門(mén)配備了具有高度責(zé)任感的同志從事采購(gòu)工作，要求在日常工作中切實(shí)堅(jiān)持采購(gòu)制度，嚴(yán)守采購(gòu)員職責(zé)，購(gòu)買(mǎi)物資實(shí)行價(jià)格詢(xún)問(wèn)制和比價(jià)制，做到嘴勤腿勤。保證物美價(jià)廉，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。

要求保管員必須嚴(yán)格遵守物品管理制度和保管員職責(zé)，嚴(yán)把貨物驗(yàn)收關(guān)，對(duì)貨物的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)、檢查，杜絕不合格物品進(jìn)入保管室。物品出入保管室均建立嚴(yán)格的出入登記制度，有采購(gòu)、保管、證明人簽字。各類(lèi)物資分別登記，立標(biāo)建卡，每周對(duì)保管室內(nèi)的物資進(jìn)行清理，每月進(jìn)行一次盤(pán)查，杜絕了食品的腐爛變質(zhì)和流失現(xiàn)象發(fā)生。

３、要求員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

在粗加工階段既要注意觀察菜的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，更

要勤儉節(jié)約，牢固樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，成本意識(shí)，讓每個(gè)同志像經(jīng)營(yíng)自己的小家一樣從事食堂工作。三位師傅掌握好烹制菜品的火候，保證色、香、味俱佳。要求蒸飯的同志認(rèn)真摸索規(guī)律，保證蒸出的飯份量恰當(dāng)、軟硬適度。要求每天的飯菜一定按時(shí)供應(yīng)，并保證絕對(duì)安全、衛(wèi)生。每天指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)就餐用具按時(shí)、按規(guī)定消毒，對(duì)食品進(jìn)行留樣，并作有記錄，保證就餐用具的衛(wèi)生和食品的安全。

4、加強(qiáng)成本核算，保障食堂零利潤(rùn)。

學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，而教育又是一項(xiàng)公益事業(yè)，食堂服務(wù)既要保持學(xué)校的穩(wěn)定，又要考慮學(xué)生的承受能力，必須堅(jiān)持公益性和服務(wù)性的原則不動(dòng)搖，我們徹底摒棄賺錢(qián)意識(shí)。把學(xué)生食堂打造成群眾放心滿意的食堂，營(yíng)造成學(xué)生溫暖的家。特別是今年11月1日市后勤工作管理大會(huì)之后，我們進(jìn)一步嚴(yán)格了食堂開(kāi)支紀(jì)律，規(guī)范了成本核算，并迅速落實(shí)學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，做到每餐至少一葷，營(yíng)養(yǎng)搭配均衡，菜譜一周之內(nèi)絕不重復(fù)。

我們對(duì)學(xué)生食堂管理的指導(dǎo)思想是：學(xué)校食堂不以盈利為目的，以服務(wù)學(xué)生為本，把食堂建設(shè)作為一項(xiàng)最大的民生工程，像抓教學(xué)一樣抓食堂工作；大力實(shí)施熱水熱飯工程，改革經(jīng)營(yíng)模式，改善食堂條件，優(yōu)化食堂管理，實(shí)施零利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)，提高飯菜質(zhì)量，讓學(xué)生在校吃得好、吃得放心，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。

2013年11月25日

第三篇：增強(qiáng)責(zé)任、提高服務(wù)意識(shí)

黨組中心理論組學(xué)習(xí)心得

前段時(shí)間市、區(qū)地稅局分別召開(kāi)了黨組中心理論組讀書(shū)會(huì)，特別是聽(tīng)取靳局長(zhǎng)的關(guān)于責(zé)任、素質(zhì)的主題發(fā)言后，我感受頗深，現(xiàn)結(jié)合自己從事的征收管理工作，談?wù)剬?duì)責(zé)任、素質(zhì)的理解和認(rèn)識(shí)。

首先我要談?wù)勈裁词秦?zé)任：

責(zé)任是一種使命，是一種與生俱來(lái)的使命。從出生到離開(kāi)這個(gè)世界，我們每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任：對(duì)家庭的責(zé)任、對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，會(huì)失去自己的信譽(yù)和尊嚴(yán)，失去別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至失去社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)可。

責(zé)任是永恒的職業(yè)精神。如果說(shuō)智慧和能力像金子一樣珍貴，那么勇于負(fù)責(zé)的精神則更為可貴。一個(gè)民族缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)民族就沒(méi)有希望；一個(gè)組織缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)組織就難以讓人信任；一個(gè)人缺少勇于負(fù)責(zé)的精神，這個(gè)人就會(huì)被人輕視。人可以不偉大，也可以清貧，但我們不可以沒(méi)有責(zé)任。任何時(shí)候，我們都不能放棄肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著自己生命的信念。肩負(fù)責(zé)任，可以讓我們變得更加堅(jiān)強(qiáng)、更加勇敢，責(zé)任也讓我們知道關(guān)懷和理解。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)別人負(fù)有責(zé)任的同時(shí)，別人也在為我們承擔(dān)責(zé)任。無(wú)論你所做的是什么樣的工作，只要你能認(rèn)真

地、勇敢地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，你所做的一切就是有價(jià)值的，你就會(huì)獲得尊重和敬意。有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)很難，有的卻很容易，無(wú)論難還是易，不在于工作的類(lèi)別，只在于做事的人。只要你想、你愿意，你就會(huì)做得很好。

責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，責(zé)任就是對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華，責(zé)任就是一種使命。實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)人懷著信仰宗教一般的虔誠(chéng)，對(duì)待生活和工作時(shí)，是能夠很好地感受到責(zé)任所帶來(lái)的力量的。

當(dāng)前征收管理念方面問(wèn)題探析

（一）責(zé)任意識(shí)有待提高

一直以來(lái)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大稅務(wù)干部偏重于管理執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)，沒(méi)有將納稅人置于政治、人格平等的地位上來(lái)對(duì)待并實(shí)施相應(yīng)的征管措施，向納稅人提供必要的服務(wù)。部分干部職工存在“干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的消極思想，責(zé)任意識(shí)仍然不強(qiáng)，工作缺乏積極性、主動(dòng)性，沒(méi)有將納稅人的地位提高到應(yīng)有的高度，沒(méi)有將納稅服務(wù)作為稅務(wù)人員應(yīng)盡職責(zé)，影響稅收征管全面、主動(dòng)地開(kāi)展。

（二）效率意識(shí)有待提高

低效的服務(wù)就是低質(zhì)的服務(wù)，是目前我們必須解決的突出問(wèn)題。在辦稅能力上，目前，稅務(wù)人員的素質(zhì)問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙“納稅服務(wù)”向縱深發(fā)展的一大障礙，因稅務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、辦事效率低下導(dǎo)致納稅人為辦理同一納稅事項(xiàng)多次往返、久拖不決。在辦稅程序上，因稅收工作流程不規(guī)范，存在程序繁雜、手續(xù)繁瑣、票表過(guò)多的問(wèn)題，加重了納稅人的負(fù)擔(dān)，增加稅收成本。

（三）溝通意識(shí)有待提高

由于稅收宣傳還不夠深入，也由于納稅人群體綜合素質(zhì)很不均衡，大部分納稅人的自我納稅意識(shí)不強(qiáng)，甚至有一小部分納稅人鉆稅收體制和政策的空子逃稅偷稅，在納稅人中造成很不好的影響，這給稅收征管工作帶來(lái)不必要的麻煩和困難。當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)因沒(méi)能與納稅人建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制，還沒(méi)有形成比較有效的溝通渠道，納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)之間缺乏必要的溝通，造成對(duì)納稅服務(wù)的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個(gè)性化的需求不能很好地反映到稅務(wù)部門(mén)，稅務(wù)部門(mén)也就不能迅速、高質(zhì)地滿足他們的需求，不利于稅收服務(wù)工作的健康發(fā)展。

提高責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)理念的建議

（一）樹(shù)立責(zé)任理念

納稅服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是稅務(wù)部門(mén)和稅務(wù)人員必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

形勢(shì)要求稅務(wù)部門(mén)要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。稅務(wù)部門(mén)每一個(gè)稅務(wù)人員實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力改變?cè)瓉?lái)“我征稅，你繳稅”的消極征納思想，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹(shù)立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實(shí)惠。

《征管法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，優(yōu)化稅收服務(wù)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益提出明確要求，納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)必須履行的行政行為，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本職責(zé)和義務(wù)之一。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員要認(rèn)真按照《稅收征管法》的要求，認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)不再是稅務(wù)干部主觀意愿，也不再是一般意義上的做好事，而是稅務(wù)人員義不容辭的行政職責(zé)，確立為納稅人服務(wù)是一種責(zé)任的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)稅收政策，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平。

納稅服務(wù)不再局限于某一時(shí)期、某個(gè)部門(mén)，而是應(yīng)當(dāng)貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過(guò)程：稅前——為納稅人提供公告咨詢(xún)、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人能夠更方便快捷而且準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭(zhēng)議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

（二）樹(shù)立效率理念

提高我們的辦稅效率才是做好征管工作的關(guān)鍵。稅務(wù)干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提高稅務(wù)人員的素質(zhì)是提高稅收服務(wù)水平的根本，只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進(jìn)行高質(zhì)量的稅收征管，才能更好地服務(wù)納稅人。針對(duì)當(dāng)前稅務(wù)人員素質(zhì)普遍不高的情況，通過(guò)加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收?qǐng)?zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。

優(yōu)化稅收業(yè)務(wù)流程。結(jié)合稅源管理專(zhuān)業(yè)化新模式的推行，建立科學(xué)分工和快速銜接的崗責(zé)體系，正確處理好稅務(wù)管理的內(nèi)部目標(biāo)與對(duì)外服務(wù)的關(guān)系；同時(shí)要簡(jiǎn)化辦稅程序，合并一些相同相近職責(zé)的崗位，提高稅收管理信息的共享度，以免納稅人來(lái)回奔波和重復(fù)提供資料，方便納稅人辦稅。改進(jìn)納稅服務(wù)手段。以信息化為依托，促進(jìn)人機(jī)的有效結(jié)合，提高服務(wù)效率。

（三）樹(shù)立創(chuàng)新理念

改變過(guò)去“一張笑臉”、“一杯茶”等低水平、低層次的服務(wù)，改革服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高辦事效率，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵。

改進(jìn)納稅申報(bào)方式、拓寬稅款繳納渠道，最大限度地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提供的社會(huì)資源為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，節(jié)省納稅成本。大力推進(jìn)財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)工作，讓納稅人實(shí)現(xiàn)了足不出戶，輕松交稅。

（四）樹(shù)立溝通理念 一些納稅人不懂法、不守法等問(wèn)題，常常是導(dǎo)致征納雙方出現(xiàn)磨擦或碰撞的主要矛盾，是不和諧現(xiàn)象的集中表現(xiàn)，加強(qiáng)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的溝通非常必要。

加強(qiáng)稅收宣傳服務(wù)，不僅要在每年的稅收宣傳月進(jìn)行稅法宣傳，還要與地方雜志、報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體合作，及時(shí)刊登稅收熱點(diǎn)問(wèn)題、稅收政策動(dòng)態(tài)、稅務(wù)專(zhuān)題研究，定期播放稅收公益廣告、稅法宣傳等，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地將稅收政策向納稅人宣傳，使企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息交流始終暢通，減少和防止企業(yè)由于對(duì)政策了解不全面、不及時(shí)而出現(xiàn)問(wèn)題，真正維護(hù)納稅人的權(quán)利。

加強(qiáng)稅務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)因會(huì)計(jì)從業(yè)人員良莠不齊，導(dǎo)致上交的稅務(wù)會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確，不完整的狀況，定期舉辦稅收知識(shí)培訓(xùn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)納稅人稅法知識(shí)，使納稅人可免費(fèi)得到稅務(wù)培訓(xùn)，提高他們主動(dòng)納稅意識(shí)的同時(shí)也提高他們的綜合素質(zhì)。讓納稅人在培訓(xùn)中了解最新的稅收政策，也讓稅務(wù)機(jī)關(guān)了解納稅人各方面需求，為融洽征納關(guān)系，提高稅收征管質(zhì)量提供一個(gè)平臺(tái)。

堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，寓管理于服務(wù)之中，及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)稅務(wù)處理中的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)輔導(dǎo)并隨時(shí)幫助企業(yè)解決涉稅問(wèn)題，防止企業(yè)由于不了解稅收政策和工作疏忽而導(dǎo)致偷漏稅問(wèn)題。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校

一、切實(shí)轉(zhuǎn)換教育思想，增強(qiáng)教育服務(wù)意識(shí)，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

教育大計(jì)，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊(duì)伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因此，教師隊(duì)伍建設(shè)就是一個(gè)永恒的主題。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要把增強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時(shí)期教師隊(duì)伍建設(shè)的新起點(diǎn)。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強(qiáng)調(diào)“言而不稱(chēng)師，謂之畔；教而不稱(chēng)師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴(yán)”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”?？赊D(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類(lèi)靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當(dāng)多數(shù)教育者還在困惑不解的時(shí)候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長(zhǎng)是上帝”，是我們的衣食父母的觀點(diǎn)。這確實(shí)讓不少的學(xué)生及其家長(zhǎng)感到了幾分親切，這個(gè)提法，本身就足以說(shuō)明私立學(xué)校率先具有了危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)閿[在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說(shuō)是對(duì)我們的一個(gè)有益的啟示。

過(guò)去人們常用“一日為師，終身為父”來(lái)形容師生關(guān)系，并以此來(lái)強(qiáng)調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛(ài)生如子”。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)的學(xué)生觀來(lái)重新認(rèn)識(shí)和確立新的學(xué)生觀?，F(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為中小學(xué)教師是受?chē)?guó)家委托，按照社會(huì)的要求培養(yǎng)未成年人。國(guó)家用法律（如《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等）的形式，在國(guó)家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個(gè)家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個(gè)孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會(huì)培養(yǎng)的幾十個(gè)未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會(huì)角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實(shí)際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強(qiáng)制性。另外，教師和學(xué)生家長(zhǎng)是不同社會(huì)角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔(dān)不同職責(zé)共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)之間都沒(méi)有功利關(guān)系。由此可見(jiàn)，學(xué)生是教師工作的對(duì)象，也是服務(wù)的對(duì)象。教師是國(guó)家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國(guó)家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長(zhǎng)的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強(qiáng)教育服務(wù)的意識(shí)。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對(duì)教育方針作出了新的表述：“堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！边@段話完整地寫(xiě)進(jìn)了黨的“十六大”報(bào)告。在這里，值得注意的是強(qiáng)調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實(shí)現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類(lèi)文明，推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長(zhǎng)服務(wù)。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰(shuí)服務(wù)？著名教育家呂型偉說(shuō)：教育為社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn)最終要通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有把人培養(yǎng)好，沒(méi)有把人的潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái)，也就談不上教育為社會(huì)服務(wù)，或者說(shuō)不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)民族的騰飛，國(guó)家正大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國(guó)基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才，從國(guó)家教育各課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在教師課堂教學(xué)行為的實(shí)施上。而當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對(duì)新的教育觀和教學(xué)理念有所認(rèn)識(shí)，但在課堂上主要還是知識(shí)的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書(shū)，學(xué)生讀死書(shū)、死讀書(shū)現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識(shí)與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實(shí)踐中，嘗試通過(guò)轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識(shí)與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標(biāo)的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

二、認(rèn)真履行教師職責(zé)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)校和教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。只有意識(shí)到這點(diǎn)，教師才會(huì)增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。一旦教師樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力提供服務(wù)時(shí)，工作中的許多情況就會(huì)發(fā)生變化，這些變化就會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人的幸福感，就會(huì)讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。每個(gè)人都有享受尊嚴(yán)的權(quán)利，如果人的尊嚴(yán)被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會(huì)枯萎。假如一個(gè)孩子從小失去了尊嚴(yán)，那么他長(zhǎng)大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對(duì)自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類(lèi)的理想。學(xué)生是到學(xué)校來(lái)求發(fā)展的，而不是來(lái)受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會(huì)。

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的滿意度隨之提升，學(xué)校形象亦會(huì)在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細(xì)節(jié)。要獲得學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可、滿意，應(yīng)從“點(diǎn)滴”、微量、細(xì)節(jié)處做起。譬如，在平時(shí)教學(xué)時(shí)，你占過(guò)學(xué)生的休息時(shí)間沒(méi)有？是否拖堂，是否準(zhǔn)時(shí)下課？你是否或因個(gè)別學(xué)生不守紀(jì)，大發(fā)脾氣甚至半小時(shí)還余怒未消？在批評(píng)同學(xué)時(shí)，你有否講過(guò)臟話、粗話？是否考慮過(guò)學(xué)生的感受？是否用過(guò)罰抄課文來(lái)維持課堂紀(jì)律？你是否總以“老師”之名壓倒學(xué)生，或用過(guò)激的言語(yǔ)激怒學(xué)生？你是否以博大的胸懷對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤？學(xué)生向你問(wèn)好，你是否面無(wú)表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時(shí)，學(xué)生或教師在臺(tái)上講，你是否也會(huì)滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽(tīng)課時(shí)，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語(yǔ)？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語(yǔ)言和行為上的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細(xì)節(jié)到接聽(tīng)電話、接待來(lái)客起立坐姿；細(xì)到對(duì)學(xué)生的語(yǔ)氣、態(tài)度；細(xì)節(jié)到給家長(zhǎng)發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹(shù)立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)教師群體的服務(wù)意識(shí)；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長(zhǎng)的利益為本，強(qiáng)調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹(shù)立“以人為本”“以生為本”“以家長(zhǎng)為本”的理念?！稗k人民滿意學(xué)?！本捅仨毥鉀Q教師中沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問(wèn)題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動(dòng)發(fā)展。以學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的主體與對(duì)象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念指導(dǎo)下的實(shí)踐性。研究和解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成民主、開(kāi)放、高效的教學(xué)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學(xué)生獨(dú)立人格和意志，反對(duì)教育方法的簡(jiǎn)單、粗暴。強(qiáng)調(diào)民主、平等地解決來(lái)自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問(wèn)題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說(shuō)教者和評(píng)判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個(gè)學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機(jī)會(huì)。但是，現(xiàn)在如果問(wèn)教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會(huì)說(shuō)是教語(yǔ)文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會(huì)說(shuō)是教學(xué)生學(xué)語(yǔ)文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??。這乍看起來(lái)是個(gè)提法問(wèn)題，也許會(huì)有人認(rèn)為是在做文字游戲。但，其實(shí)質(zhì)是將學(xué)生放在教育教學(xué)的主動(dòng)地位還是被動(dòng)地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?hào)，而要落實(shí)到教育教學(xué)及管理的具體的過(guò)程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。不能把學(xué)生當(dāng)作知識(shí)灌輸?shù)膶?duì)象、做作業(yè)的機(jī)器，而要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，把時(shí)間還給學(xué)生，讓他們做學(xué)習(xí)的主人。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂(lè)的、沸騰的精神樂(lè)園。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師把學(xué)生看作教與學(xué)過(guò)程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學(xué)生到學(xué)校來(lái)，不僅僅是為了學(xué)到知識(shí)，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長(zhǎng)的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標(biāo)準(zhǔn)：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應(yīng)讓微笑伴隨學(xué)生的成長(zhǎng)。二是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。教師要做孩子的忠實(shí)聽(tīng)眾，要不厭其煩地聽(tīng)取他們的詢(xún)問(wèn)，要舍得花時(shí)間讓學(xué)生說(shuō)，要沉得住氣，讓學(xué)生說(shuō)完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。學(xué)生發(fā)言時(shí)，教師要注視說(shuō)話的學(xué)生，必要時(shí)用點(diǎn)頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽(tīng)，這是對(duì)學(xué)生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，都會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供一些特別服務(wù)，如“上門(mén)服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”等。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)基礎(chǔ)、智能特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個(gè)人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹(shù)立了“以生為本”的教育觀，才會(huì)把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)的對(duì)象，才會(huì)在教與學(xué)的過(guò)程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會(huì)設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強(qiáng)化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強(qiáng)調(diào)能力，不樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，就會(huì)陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)提高實(shí)際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實(shí)?！耙怀瘜W(xué)成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點(diǎn)，逐漸被日益發(fā)展的教育科學(xué)所否定。教師專(zhuān)業(yè)的發(fā)展乃至教師專(zhuān)業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會(huì)及教師群體認(rèn)同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教，這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識(shí)、嫻熟的教育技藝、個(gè)人的人格魅力、得體的語(yǔ)言、真誠(chéng)和激情。總之，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展是要通過(guò)提高教師教育教學(xué)的水平，促進(jìn)素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實(shí)際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實(shí)際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學(xué)發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識(shí)更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長(zhǎng)的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。學(xué)生的共性和個(gè)性都需要在教育過(guò)程中得到發(fā)展，教師的知識(shí)更新有利于學(xué)生的共性發(fā)展，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展則需要教師有專(zhuān)業(yè)的能力，獨(dú)特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“教師的人格是進(jìn)行教育的基礎(chǔ)。”我國(guó)也崇尚“學(xué)高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價(jià)值觀，都能潛移默化地影響學(xué)生，教師道德對(duì)學(xué)生有著較強(qiáng)的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生智能的促進(jìn)作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個(gè)學(xué)生。

樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生的思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會(huì)的文明與進(jìn)步，是現(xiàn)代教師精神風(fēng)貌的一個(gè)特征，它蘊(yùn)藏了教師對(duì)自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個(gè)教育過(guò)程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)因，所以說(shuō)沒(méi)有服務(wù)的思想意識(shí)，就不會(huì)有真正成功的教育。教師關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營(yíng)造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對(duì)祖國(guó)人民負(fù)責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，是新世紀(jì)的建設(shè)人才。樹(shù)立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會(huì)把個(gè)人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵(lì)與期望，也就實(shí)現(xiàn)了公平教育的理念。學(xué)生是教師的勞動(dòng)對(duì)象，也是勞動(dòng)成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。教師對(duì)學(xué)生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓?！耙?yàn)榻處煹牧硗庖粋€(gè)重要目的就是通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)創(chuàng)設(shè)一個(gè)更加健全、完美的社會(huì)，使學(xué)校成為感召社會(huì)良心、建構(gòu)新文化的中心。”

同時(shí)，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，英國(guó)政府明確規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向受教育者包括學(xué)生家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應(yīng)當(dāng)明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說(shuō)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運(yùn)。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動(dòng)和心血，但是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有上級(jí)教科研部門(mén)的大力支持、幫助和指導(dǎo)，我們有信心和決心搞好，并努力去實(shí)踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，變壓力為動(dòng)力，通過(guò)五年的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺(tái)階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標(biāo)，早日把我校打造成一所名符其實(shí)的現(xiàn)代名校。

第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

關(guān)于“八個(gè)意識(shí)”的一點(diǎn)體會(huì)

在踏上工作崗位的兩年多來(lái)，我扎實(shí)工作、團(tuán)結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號(hào)召，認(rèn)真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛(ài)我的崗位，同時(shí)我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個(gè)小我用現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)和步履去踐行的職業(yè)操守，同時(shí)更是一種人生立場(chǎng)，決定了你是否是一個(gè)值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項(xiàng)工作的基本要求。人的能力有巨細(xì)，但有了責(zé)任感，就會(huì)有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會(huì)有動(dòng)力、進(jìn)取和勤懇工作的熱情?！皩?shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”，說(shuō)到底仍是一個(gè)責(zé)任感的問(wèn)題。有什么樣的立場(chǎng)，就會(huì)有什么樣的工作勁頭、工作行動(dòng)，進(jìn)而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對(duì)的事情比較瑣碎，但無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下，我們所講的每一句話，傳達(dá)的每一個(gè)信息要迅速及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有強(qiáng)烈的責(zé)任心我們就能?chē)?yán)格按照監(jiān)控值機(jī)員的崗位職責(zé)要求做起，就會(huì)積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，自動(dòng)去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是員工自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長(zhǎng)提出的“八個(gè)意識(shí)”中對(duì)于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個(gè)員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識(shí)。意識(shí)必須由理念來(lái)引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對(duì)外提供高速公路服務(wù)的窗口之一?！耙匀藶楸荆瑹崆榉?wù)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，方便快捷”的服務(wù)理念通過(guò)反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)工作的行動(dòng)指南。在任何時(shí)候我們都能誠(chéng)懇地對(duì)待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛(ài)”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠(chéng)”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂(lè)意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動(dòng)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，源自于我們確實(shí)把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛(ài)的服務(wù)對(duì)象。有了這樣的意識(shí)，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動(dòng)和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來(lái)滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動(dòng)是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無(wú)缺上，因此防范意識(shí)就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，以?xún)?yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅(jiān)決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識(shí)是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過(guò)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛(ài)集體，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠(chéng)服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開(kāi)辟“綠色通道”，全面推行辦事公開(kāi)制度，實(shí)行“三優(yōu)五化六公開(kāi)”，每個(gè)收費(fèi)員的“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”微笑服務(wù)，制作收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目，并實(shí)行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費(fèi)站的便民服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請(qǐng)勿疲勞駕車(chē)”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實(shí)，除了收費(fèi)窗口，分中心的熱線電話也是分中心對(duì)外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會(huì)在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個(gè)意識(shí)”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。