第一篇：新中國迎賓禮儀改革回顧

新中國迎賓禮儀改革回顧

迎賓禮儀是展示我國形象的第一窗口，是我國禮賓工作的重要內(nèi)容?！拔幕蟾锩鼻耙荒?，我從北京外國語學院（現(xiàn)北京外國語大學）畢業(yè)來到外交部禮賓司，幾十年間國賓接待、迎來送往是經(jīng)常性的工作。回首迎賓往事，迎賓禮儀從大操大辦，到今日科學規(guī)劃，秩序井然，從容自如，反映了新中國禮賓工作不斷改革完善，盡現(xiàn)大國風度，折射出一個新興大國誕生、前進、崛起的步伐。

我國迎賓禮儀大體上分四個時期，每個時期都有其當時的歷史特點。

新中國成立至“文化大革命”前：大規(guī)模、高規(guī)格

“大規(guī)?！敝赣訃e時動員大規(guī)模群眾夾道歡迎，組織數(shù)萬人民群眾參加歡迎大會；“高規(guī)格”則是說我國出面歡迎的領導人級別高、人數(shù)多。大操大辦是這一時期的特點。

新中國創(chuàng)建之初，美蘇兩大陣營對立，以美國為首的西方國家對中國實行封鎖遏制，中國旗幟鮮明地站在以蘇聯(lián)為首的社會主義陣營一邊。這一時期，與中國建立外交關系的國家不多，只有社會主義國家、一些亞非國家以及少數(shù)西方國家。中國對外交往范圍有限，經(jīng)驗不足，在接待貴賓時，不惜投入大量時間、精力、人力、物力。認為高規(guī)格、大規(guī)模是對國際友人真誠友好的表現(xiàn)。

1952年，新中國成立三周年前夕，蒙古最高領導人決定訪華，這是中國第一次接待國賓。9月28日，蒙古人民共和國人民革命黨總書記、部長會議主席澤登巴爾到達北京南苑機場。澤登巴爾的隨行人員共四人，即副總理兼外交部部長恩?拉姆蘇倫、外交部總秘書長普爾布扎勒、東方司副司長都勒布爾金、澤登巴爾的秘書烏勒吉巴雅爾。另兩位成員――教育部長巴?錫林迪布、駐華大使博?賈爾卡賽汗已先期在京。

雖然全團共7人，而中方到機場迎接的部長級以上官員就有18人。他們是政務院副總理陳云、郭沫若、黃炎培、鄧小平，政協(xié)全國委員會副主席陳叔通，最高人民法院院長沈鈞儒，人民革命軍事委員會代總參謀長聶榮臻，政務院財政經(jīng)濟委員會副主任兼財政部部長薄一波、副主任兼對外貿(mào)易部部長葉季壯，政務院文化教育委員會副主任兼教育部部長馬敘倫、副主任兼文化部部長沈雁冰，北京市人民政府市長彭真，中共中央辦公廳主任楊尚昆，中央人民政府公安部部長羅瑞卿，郵電部部長朱學范，交通部部長章伯鈞，人民革命軍事委員會副總參謀長粟裕，中國人民解放軍海軍副司令員羅舜初等。

1954年10月尼赫魯?shù)诌_北京時，從機場到迎賓館有50余萬人民群眾歡迎，萬人空巷。

大規(guī)模、高規(guī)格接待國賓，在印尼總統(tǒng)蘇加諾來訪時達到高潮。1956年國慶前夕，中方派專機把蘇加諾從蒙古烏蘭巴托接來，中國外交部副部長和禮賓司司長出國前往迎接。抵達北京西郊機場時，毛澤東主席、朱德副主席、劉少奇委員長、周恩來總理和其他領導人以及有關部門負責人120多人前往機場迎接，機場組織群眾1萬多人歡迎。毛主席陪同蘇加諾總統(tǒng)乘敞篷汽車，從機場到中南海新華門（下榻勤政殿），長達20公里的道路兩旁，有數(shù)十萬群眾夾道歡迎。陳毅副總理等陪同蘇加諾總統(tǒng)訪問了沈陽、南京、上海、杭州、廣州等地，均組織群眾夾道歡迎，上海夾道歡迎的群眾多達50萬人。

1957年4月蘇聯(lián)最高蘇維埃主席團主席伏羅希洛夫來訪，毛澤東、劉少奇、朱德、周恩來等到機場迎接。毛澤東陪同伏羅希洛夫自南苑機場乘坐敞篷汽車到中南海（下榻勤政殿），從南苑機場到中南海新華門受到數(shù)十萬（有的說百萬）群眾的夾道歡迎。接待部門準備了中蘇國旗7.5萬面，鮮花2萬束，分發(fā)給群眾歡迎隊伍。訪問上海時，除了22萬人夾道歡迎，還在文化廣場組織20萬人歡迎大會。

1959年新中國成立10周年，蘇聯(lián)領導人赫魯曉夫來訪，中國領導人毛澤東、劉少奇、朱德、周恩來四位領導人陪同赫魯曉夫檢閱人民解放軍陸?？杖妰x仗隊。這在國際外交史上是非常罕見的。這一時期，社會主義國家和亞非國家領導人來訪，是對新中國社會主義事業(yè)的支持。中國大規(guī)模熱烈的群眾場面，高規(guī)格、高禮遇以及周到細致的接待，給貴賓留下了深刻印象，為中國爭取朋友、擴大影響，發(fā)揮了重要作用。

“文化大革命”時期：干擾與改進

新中國成立之初，在特定國際、國內(nèi)環(huán)境下，迎送國賓禮儀，總是本著禮多人不怪的想法，投入了過量時間、精力、人力、物力、財力。這種大操大辦的做法，造成了浪費，滋生了形式主義和繁文縟節(jié)，因而引起中央注意。遵照毛澤東指示，在周恩來指導下，自“文化大革命”前的1964-1965年起，外交部對迎賓禮儀進行了一些改進，如不再為國賓來訪安排群眾歡迎大會；群眾夾道歡迎規(guī)模適當壓縮；取消機場講話，為節(jié)約領導人和國賓時間，儀仗隊停止進行分列式表演（1985年8月恢復），外賓參觀時不再組織群眾迎送等。不過，這種禮賓改進勢頭，很快被“文化大革命”打亂，一些正常迎賓規(guī)矩，在“破四舊”的口號下，被當成“資產(chǎn)階級腐朽貨色”予以取消，例如國際上廣為流行、被世界各國普遍接受的鳴放禮炮歡迎禮儀，“文化大革命”開始之初即被迫停止（中國1961年起開始為來訪國賓鳴放禮炮，至1966年廢除，又于1983年3月恢復）。同時，又號召“立四新”，到處懸掛毛主席像，把《毛主席語錄》作為珍貴禮品送給外賓，要求對外場所都要呈現(xiàn)“文化大革命”新氣象和革命風貌。在極左思潮的驅(qū)動下，1966年9月29日外交部曾規(guī)定，參加接待外賓的工作人員：“男同志一律不準穿西服，女同志一律不穿旗袍、不穿高跟鞋、不抹口紅，不戴首飾，不燙發(fā)，不拿純裝飾用的手提包等?！?/p>

1967年6月，贊比亞總統(tǒng)卡翁達及夫人應邀來訪。這是“文化大革命”開始后第一位外國元首來訪。為了表現(xiàn)對毛主席的熱愛和支持世界革命斗爭的無產(chǎn)階級的國際主義精神，接待國賓的禮儀活動，凸顯了濃厚的“文化大革命”色彩。應贊方要求，我方派出專機，赴巴基斯坦接送卡翁達總統(tǒng)一行，令客人想不到的是，機組人員除了做必要服務外，還在專機上為客人表演歌頌毛主席的文藝節(jié)目，向贊方客人贈送毛主席像章和《毛主席語錄》。更令客人想不到的是，機場歡迎儀式，安排紅衛(wèi)兵向客人獻花，同時也獻上《毛主席語錄》，并當場背誦語錄。軍樂隊演奏兩國國歌，但卻取消了常見的鳴放禮炮禮儀?？ㄎ踢_總統(tǒng)檢閱的是陸、海、空軍以及民兵、紅衛(wèi)兵組成的“五軍”儀仗隊，與3000名載歌載舞的群眾隊伍見面，數(shù)十萬群眾從東單到釣魚臺國賓館街道兩旁夾道歡迎。歡迎宴會廳主席臺正中懸掛毛主席畫像（一向是懸掛兩國國旗處），而把中贊兩國國旗掛到主席臺對面。贊比亞貴賓對中國十分友好，未在意中方那些非常規(guī)“禮儀”安排。

對“文化大革命”極左做法，多數(shù)人在思想上還是有抵觸的。1972年12月，外交部召開全國外事工作會議。周恩來在極為困難的時刻，采取果斷措施遏制外交系統(tǒng)的混亂，對禮賓工作較早擺脫極左干擾起到重要作用。

外事會議檢討了當時禮賓接待工作中存在的問題，如大國沙文主義、無政府主義、弄虛作假以及禮儀繁瑣、鋪張浪費等現(xiàn)象。根據(jù)周恩來的指示，會議就改進禮賓接待工作制定了文件，并于當月被中央批準。文件指出，鑒于接待任務日益繁重，必須進行改革和簡化。外國元首、政府首腦冬季來訪，減少機場迎賓群眾數(shù)量至3000-4000名（原5000-10000名，），在天安門前夾道人數(shù)減至4萬5萬（原10萬）。冬季，除天安門廣場外，不再組織夾道歡迎。當年12月9日，加納總理來訪，周恩來總理向加納駐華大使解釋說：外國元首、政府首腦冬季來訪，我國決定取消群眾夾道歡迎。第一群眾受不了……第二外賓特別是來自南方的外賓受不了……第三不坐敞篷車……第四中國領導人年紀大了，也要注意身體。

次年，即1973年中國接待來訪外國元首、政府首腦共8起，其中冬季的2起，未組織夾道歡迎，而1974年接待外國元首、政府首腦5起，均未組織夾道歡迎。1975年，有點特殊，朝鮮金日成主席來訪，仍組織過群眾夾道歡迎。甚至到了1986年10月，英國女王來訪，也曾組織群眾夾道歡迎。不過，總體來說，自1979年起，我國已基本停止群眾夾道歡迎的做法。

改革開放時期：迎賓改革，逐步完善

“文化大革命”結(jié)束，特別是隨著1979年中美建交，我國外交事業(yè)空前發(fā)展，為適應新形勢，迎賓禮儀改革勢在必行?？偟姆结樖牵?jié)省人力、物力、財力、時間，體現(xiàn)中華民族崇禮好客，注意同國際禮賓接軌。

主要改革措施：

1.停止提供專機。提供專機的做法，國際上比較少見，不但花費多（70年代，我國去非洲一架專機，至少要花費60萬-70萬元外匯人民幣），而且我方還需承擔專機安全責任。當時我國能提供的專機多為蘇聯(lián)產(chǎn)的中小型客機。起初，我國從政治上考慮較多，覺得亞非國家友好，都是窮朋友，要求我國派專機，不好拒絕?？墒?，進入70年代，國際民航航線四通八達，大型客機可通向世界任何角落，完全沒必要再使用中國尚較落后的小型客機。1978年12月，鄧小平等中央領導同志批準了外交部的報告：停止提供專機。

2.控制國賓訪華起數(shù)，并對在華食宿交通免費招待人數(shù)和天數(shù)做了限定。鑒于國賓和其他重要外賓訪華數(shù)量迅速增加（如1979年37起；1984年63起；1985年70起），每團的人數(shù)動輒超過百人，如美國副總統(tǒng)蒙代爾團181人，菲律賓總統(tǒng)馬科斯夫人團1 34人，扎伊爾總統(tǒng)蒙博托團130人等，自1980年起，中國曾數(shù)次限制外賓來華起數(shù)、人數(shù)。自1999年2月起，按外交部規(guī)定，每年接待外國元首國事訪問不超過10起，政府首腦的正式訪問不超過6起。1999年7月1日，中國規(guī)定，在對等基礎上招待外國貴賓5天，外國元首級限18人，政府首腦級12人，超出者自費。

3.壓縮儀式規(guī)模，減少出席人數(shù)。歡迎儀式是雙邊活動，中國只邀請來訪國貴賓的隨行人員及其駐華使館參加，自1978年10月1日起，停止邀請來賓國以外的其他國家駐華使節(jié)參加儀式。外賓抵離，中方有關部、司級官員迎送，離京時，不再舉行儀式，改由中方領導人前往賓館話別（國家主席和國務院總理“話別”安排，分別于1993年和1996年停止）。另外自1989年1月起，不再安排少年兒童和青年隊伍參加歡迎儀式（2013年恢復安排803少年參加）。

4.歡迎儀式由機場、車站移至人民大會堂舉行。天安門、廣場及人民大會堂是共和國的心臟，是中國政治活動的中心。在人民大會堂東門外廣場（天氣不好或冬天在大會堂內(nèi)北大廳）舉行歡迎儀式，突顯了舉國歡迎的政治含義，不僅官方重視，民眾也會熱情歡迎。因為民眾在天安門廣場游覽時，肯定會被壯觀儀式場面所吸引，當聽到莊嚴國歌和隆隆禮炮時，往往會駐足、觀看、鼓掌。廣大民眾的熱情，一定會給貴賓留下更美好印象。這項改革的實際意義還在于，歡迎儀式地點改變，避免了機場（車站）往返興師動眾折騰，節(jié)約了中國領導同志和有關迎送人員時間和大量人力、物力。這一改革不僅受到外賓的歡迎，也受到廣大民眾支持，有人寫信稱贊說：“五屆人大三次會議后，我國領導人歡迎外國國賓儀式地點改在人民大會堂前舉行，給人以耳目一新之感?！边@項改革于1980年9月實行。

歡迎儀式之后，通常是進入人民大會堂進行政治會談、簽約、宴會。這樣，國賓訪問的幾項主要活動一氣呵成，時間、地點緊湊、自然，避免了出出進進、來來去去，節(jié)約寶貴時間和精力。

5.恢復鳴放禮炮。自1984年2月起，恢復在“文化大革命”中中斷的為來訪外國元首、政府首腦鳴放禮炮禮儀。禮炮分別為21響、19響，與國際上接軌。

6.設陪同團長。外國貴賓應中國領導人邀請來訪，中國主席或總理不可能全程陪同，自1983年7月起，中國設置陪同團長，全程陪同國賓訪問活動。陪同團長由國務院部委正、副部級負責人擔任。多年來，這一做法為確保國賓訪問成功起到了積極作用?？墒?，由于陪同團長的級別，難以做到完全一致，引起一些國家使節(jié)抱怨。還有，由于各部委負責人負擔重，難以應約作陪同團長，因而從1998年4月起，停止了派陪同團長的做法。此后，外國國家元首、政府首腦來訪，抵離北京，一般由外交部領導、駐來訪國大使、外交部有關司負責人迎送。

新世紀：改革繼續(xù)深化

進入新世紀，中國對外交往更加頻繁，來訪貴賓有增無減，更顯著的特點是，在中國召開的重要國際會議更多了。遵照中央“國賓來訪禮儀安排要更隆重、更熱烈、更多彩”的指示精神，外交部禮賓部門堅持繼續(xù)深化改革，對迎賓禮儀進行了全面、科學規(guī)劃，該精簡的精簡（如鑒于機場、賓館兩次獻花，從2003年起，歡迎儀式不再安排獻花），該恢復的恢復，但增加和創(chuàng)新的項目更令人矚目?？傊?，現(xiàn)在的迎賓禮儀比過去更為豐富、更實用、更體現(xiàn)中國重禮好客的傳統(tǒng)。

1.禮兵。增設禮兵在機場列隊迎接國賓；國賓抵離釣魚臺國賓館，東門口兩側(cè)禮兵行持槍致敬禮；國賓乘專機赴外地訪問，在機場也鋪紅地毯。細心的人們會發(fā)現(xiàn)，2013年，迎賓儀式又有新變化：國賓到達儀式現(xiàn)場時，我國安排3名號手吹奏起迎賓曲；曾取消數(shù)年的少年兒童隊伍，在歡迎儀式上又出現(xiàn)了。少年兒童載歌載舞，無疑會加強儀式的歡快氣氛。

2.摩托車護衛(wèi)禮儀。1954年10月印度總理尼赫魯來訪，我國首次實行摩托車護衛(wèi)。當時安排4輛摩托車，分別處于主車兩側(cè)四角。1957年4月蘇聯(lián)最高蘇維埃主席團主席伏羅希洛夫來訪，增至9輛摩托車，呈“人”字狀，在主車前及兩側(cè)排列。后來，人們看到常常有11輛出現(xiàn)，系因有兩輛為備用車。國賓摩托車隊護衛(wèi)，在中國曾兩度實行、兩次停止。第一階段，1954年至“文化大革命”前，因“文化大革命”“破四舊”而停止。第二階段，1981年9月至2004年1月，當時是為了減輕城市交通壓力，停止實行?，F(xiàn)在，對于摩托車護衛(wèi)，出現(xiàn)了兩種聲音：一堅持取消。且不說會增加市內(nèi)交通壓力，就其摩托車隊本身，不僅起不到護衛(wèi)作用，而且更不安全，特別是冬天路滑，極易出事故；二要求恢復。理由是禮儀需要。至于道路擁擠問題，可科學規(guī)劃，如只選擇重大禮儀場合、只在長安街護衛(wèi)；如冬天路滑，可不護衛(wèi)等。難題是可以破解的。

3.儀仗隊。迎賓儀式上陸海空三軍儀仗隊員，清一色的男性士兵。現(xiàn)在有人提出，為什么不可以有女性呢？這確實是一個值得認真考慮的問題。

4.政府代表、禮儀大使。國家元首、政府首腦出席國際會議，是新世紀多邊外交的亮點。在中國舉行國際會議，迎來送往具體事務，現(xiàn)在由中國政府代表和禮儀大使完成。2006年11月中非合作論壇北京峰會，中國派出11位資深外交官擔任禮儀大使。每位國家元首或政府首腦乘坐的專機或航班抵達后，相應的禮儀大使和該國駐華大使將登機迎接，而由中國國務院各部委部長擔任的中國政府代表和先期抵達的中國駐該國大使也在機場迎接。迎接儀式在首都機場新專機樓舉行：現(xiàn)場掛歡迎橫幅、鋪紅地毯、掛兩國國旗、奏兩國國歌、檢閱儀仗隊。峰會期間，中國國務院部委18位部長或主任，作為中國政府代表，為參會的非洲各國領導人舉行了42場迎接儀式和送行。2008年北京奧運會、殘奧會，國務院22個部委的56位負責人作為政府代表，前往首都機場迎送313批國際貴賓。

2006年6月上海合作組織成員國元首理事會第六次會議在上海舉行，6個成員國元首、3個觀察員國元首以及阿富汗、印度、獨聯(lián)體、東盟領導人出席，中國由前駐俄羅斯大使和上海市政府一位領導負責迎送，并安排獻花、鋪紅地毯。

早在2000年10月，中非合作論壇第一次部長會議在北京舉辦，中國政府首次設置迎送貴賓的禮儀大使。第二年11月，在上海舉辦第九次亞太經(jīng)合組織領導人非正式會議，又派出3位禮儀大使，代表國家迎送與會各國領導人。2010年上海世博會，共接待98位國家元首、政府首腦和117位議長、副元首、副首腦及外長以上代表團。所有這些重大多邊外交迎送活動中，禮儀大使們的出色表現(xiàn)，得到中外人士一致認可和好評。因為世博會時間較長，禮儀大使也是輪流開展接待工作，并不需要長駐上海。

禮賓工作永恒的主題是，追求完美，不斷創(chuàng)新，不斷規(guī)范，不斷完善。

（編輯 黃艷）

（作者是外交部禮賓司原參贊）

第二篇：迎賓送客禮儀

迎賓送客禮儀

一、教學目標1、2、3、教會學生日常迎客送客的禮儀 在迎客送客中學會禮貌待人 了解各國有趣的送客禮儀

二、教學流程 導入： 中外禮儀大不同：

中國：中國人大多不會當著客人的面打開禮物包裝，除非客人要求對方這么做。這么做的目的是為了表示自己看重的是相互間的情誼，而不是物質(zhì)利益，如果當著客人的面打開禮物包裝，就有重利輕義的嫌疑。

西方：西方人在收到禮物的時候，一般要當著客人的面打開禮物包裝，并對禮物表示贊賞，以表示感謝。如果不當面打開禮物包裝，客人會以為對方不喜歡他(她)送的禮物。

首先，聽《遠方的客人請你留下來》

“迎賓送客三步曲”，它在絕大多數(shù)場合都是比較恰當和貼切的。這三步分別是指迎賓服務、引導服務和送客服務。這三個階段的服務到位，就會給客人留下美好的印象，讓他們喜歡來此接受服務。

（一）迎賓的服務禮儀

在通常的理解中，迎賓就是例行性的說“您好，歡迎光臨”。在現(xiàn)代商務禮儀中，說“歡迎光臨”的時候要求服務人員融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎賓的服務禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。

1．五步目迎，三步問候

在開放式的服務空間中迎接賓客，例如酒店、餐廳、銷售網(wǎng)點等，要記住“五步目迎，三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注，注意到客人已經(jīng)過來了，就要轉(zhuǎn)向他，用眼神來表達關注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜，在距離三步的時候就要問候“您好，歡迎光臨”等。

2．15度鞠躬

為了表示對顧客的尊敬，很多服務場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對于敬禮的和鞠躬要求達到 30度。但是，按照一般的慣例行15度的鞠躬即可，這樣比較符合中國的國情，3．三分笑

在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑，表現(xiàn)出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是，笑臉也不能過頭，切忌不合時宜的大笑，否則會讓客人感到莫名其妙，從而產(chǎn)生排斥感。

【案例】

豐田汽車的博物館位于日本靠近鄉(xiāng)村的地方，客戶不是很多。但是，那里的迎賓人員依然非常自信，愉快地迎接客人。當客人走過來的時候他們會行注目禮，用目光迎接客人，快到入口的時候他們就開始說“歡迎光臨”。

服務人員一般都會認真核實參觀的票據(jù)是否正確。在撕開參觀票以后，雙手奉還，并說聲“謝謝”。這個動作讓顧客覺得還沒有進去看這個汽車博物館，就感覺到很受尊重，對服務人員訓練得非常品質(zhì)化。

博物館里面陳列著很多古董車，每個樓層都有一位服務人員站在一個角落等著為客人服務。如果客人存在疑問向服務人員走過去的時候，他用眼神余光看到客人過來，就會立刻把身體轉(zhuǎn)過來準備服務。

由此可見，豐田汽車博物館的服務做得非常到位。從最開始的“五步目迎”，到了三步距離就會問候“您好，請問需要什么服務嗎”？服務人員講話的時候身體向前傾，眼神充滿關懷，客戶對這種服務評價非常高。

（二）引導的服務禮儀

1．迎賓的禮儀

在迎接客人的時候，通常應該說“您好，歡迎光臨，里邊請”等話語。在引導顧客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢，會讓客人感覺到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。

在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性要體現(xiàn)出紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。

引導客人上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

2．奉茶時的引導禮儀

奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

（三）送客的服務禮儀

1．雙手遞交商品的服務禮儀

遞交禮品時，注意要雙手奉上。應該也是左下右上，對方也可以左下右上，或者直接提走。

2．送別時的服務禮儀

送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。

（四）各國有趣的送客禮

左手禮 印度、緬甸和岡比亞等國，人們用左手干臟活、完成上廁所程序。平時端菜、接物、送客等，都不允許用左手。對不受歡迎的客人，主人送客用左手打發(fā)。

送鞋禮 尼泊爾山區(qū)民族對遠道而來的客人，開始送一頂尼泊爾帽表示歡迎。告別時，還要送上一雙尼泊爾鞋。男客送黑色，女客送紅色，意為祝客人歸途順利，前途無量。

抹泥禮 新幾內(nèi)亞人在送別客人時會高聲尖叫。還把道路上的泥土往客人身上抹，據(jù)說此舉表示土地代表我的心，對你真心誠意。

收傘禮 泰國北部農(nóng)村的一些少數(shù)民族地區(qū)，客人來時有撐傘歡迎的習俗。若主人把傘收攏存放，則暗示主人要送客了。

白色禮 匈牙利人很好客，不管你帶不帶禮物到主人家，送客時他們都要送一份白色的禮物，表示祝你諸事順利之意。

（五）、對照自己做了到這些了沒有

第三篇：迎賓禮儀培訓方案

迎賓禮儀培訓方案

迎賓小姐的站姿：

握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

迎賓小姐手勢：

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應走在客人左前方的2、3步處引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項：

迎賓標準用語：

您好，請問是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。

（看名單）☆☆☆是嗎？您這邊請?。ㄍ瑫r伸手作出引導的姿勢，引導來賓到簽到臺）

（引導來賓到相應的座位時，給來賓拉開凳子，示意來賓入座。）

（來賓坐好以后）您先休息一會，xxxx將于xxxx(時間)

開始。

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迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

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眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

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面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

□

當客人進來時，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

□

比如客人來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎xxx”等，都是沒有誠意的行為。

□

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

□

作為引導迎賓員應走在客人的左或右前方以為指引，因為有些客人尚不熟悉環(huán)境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導至正確位置。

□

不論客人是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

來賓的引導:

指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責引導來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時，循例應由引導者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者座車在前，來賓座車居后；賓主同車時，則大都講究引導者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。

第四篇：迎賓禮儀培訓方案

迎賓禮儀培訓方案

迎賓小姐的站姿： 握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。迎賓小姐手勢：

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應走在客人左前方的2、3步處引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項：

迎賓標準用語：

您好，請問是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。（看名單）☆☆☆是嗎？您這邊請?。ㄍ瑫r伸手作出引導的姿勢，引導來賓到簽到臺）

（引導來賓到相應的座位時，給來賓拉開凳子，示意來賓入座。）

（來賓坐好以后）您先休息一會，xxxx將于xxxx(時間)開始。

□

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。□

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。□

面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

□

當客人進來時，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

□

比如客人來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎xxx”等，都是沒有誠意的行為。

□

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

□

作為引導迎賓員應走在客人的左或右前方以為指引，因為有些客人尚不熟悉環(huán)境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導至正確位置?！?/p>

不論客人是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

來賓的引導: 指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責引導來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時，循例應由引導者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時，引導者須主動替來賓開門或關門。此刻，引導者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導者與來賓出行，賓主不同車時，一般應引導者座車在前，來賓座車居后；賓主同車時，則大都講究引導者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。

第五篇：迎賓及頒獎禮儀培訓

迎賓及頒獎禮儀培訓

一、迎賓禮儀人員站姿

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

二、迎賓禮儀人員微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

三、迎賓禮儀人員走姿

行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

四、迎賓禮儀人員手勢

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應走在客人左前方的2、3步處引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

五、迎賓人員標準用語

服務禮儀中待客要有“三聲”：即來有“迎聲”。即迎客標準用語：“您好，歡迎光臨”，會讓客人心情非常舒暢。問有“答聲”。即答客標準用語：“您好，先生/女士，（用標準普通話清晰的講出回答的問題）”去有“送聲”。即送客標準用語“先生/女士慢走，歡迎下次光臨”這些細節(jié)不僅體現(xiàn)了個人素質(zhì)，也反映出我們整個會館的企業(yè)形象。

六、頒獎禮儀托盤姿勢

手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。

七、頒獎禮儀注意事項

獲獎人在宣布前按順序站好，禮儀小姐站在最前面。

當念到第一個獲獎人時，由禮儀小姐引領獎人上臺。

禮儀小姐走到主席臺最前端，而后轉(zhuǎn)身，示意身后獲獎人停住，面向頒獎領導準備領獎。本批領獎人領完獎后，禮儀小姐前一批獲獎人集中在主席臺一側(cè)，等全部頒完獎，主持人告知嘉賓和獲獎人間隔站位專人照相。