第一篇：會議迎賓及禮儀方案

一

迎賓方案

為了讓參會代表感受到主辦方的熱情及細致，迎賓方案可以從機場接機起開始執(zhí)行 具體執(zhí)行方案如下： A車輛安排

所有接站車輛均配設(shè)安置車頭牌1至2個，7座以下小車只放置于車窗前檔風(fēng)玻璃右下方，大車除前擋風(fēng)玻璃下方放置外，在側(cè)門處第一排坐位車窗上放置同樣車頭牌。B 機場迎賓安排 會議報到當(dāng)天，從第一個抵達桂林的航班開始，致最后一趟結(jié)束全天安排迎賓著小數(shù)民族服裝舉牌于機場出口等候，然后由著正裝服務(wù)員引領(lǐng)至接站車上。

二 禮儀方案

晚宴時安排著少數(shù)民族或正裝禮儀于簽宴會廳大門引領(lǐng)入席、晚會時由禮儀引領(lǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)登臺致辭及頒獎等服務(wù)。

第二篇：迎賓禮儀培訓(xùn)方案

迎賓禮儀培訓(xùn)方案

迎賓小姐的站姿：

握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

迎賓小姐手勢：

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項：

迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語：

您好，請問是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。

（看名單）☆☆☆是嗎？您這邊請?。ㄍ瑫r伸手作出引導(dǎo)的姿勢，引導(dǎo)來賓到簽到臺）

（引導(dǎo)來賓到相應(yīng)的座位時，給來賓拉開凳子，示意來賓入座。）

（來賓坐好以后）您先休息一會，xxxx將于xxxx(時間)

開始。

□

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人。

□

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。

□

面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

□

當(dāng)客人進來時，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

□

比如客人來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎xxx”等，都是沒有誠意的行為。

□

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

□

作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在客人的左或右前方以為指引，因為有些客人尚不熟悉環(huán)境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導(dǎo)至正確位置。

□

不論客人是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

來賓的引導(dǎo):

指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責(zé)引導(dǎo)來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責(zé)此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方并排行進時，引導(dǎo)者應(yīng)主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時，引導(dǎo)者須主動替來賓開門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導(dǎo)者與來賓出行，賓主不同車時，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前，來賓座車居后；賓主同車時，則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。

第三篇：迎賓禮儀培訓(xùn)方案

迎賓禮儀培訓(xùn)方案

迎賓小姐的站姿： 握手式

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

迎賓小姐的走資：

行走時，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。

行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。迎賓小姐手勢：

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

迎賓注意事項：

迎賓標(biāo)準(zhǔn)用語：

您好，請問是參加xxxxx的嗎？

（是）您好。（看名單）☆☆☆是嗎？您這邊請?。ㄍ瑫r伸手作出引導(dǎo)的姿勢，引導(dǎo)來賓到簽到臺）

（引導(dǎo)來賓到相應(yīng)的座位時，給來賓拉開凳子，示意來賓入座。）

（來賓坐好以后）您先休息一會，xxxx將于xxxx(時間)開始。

□

迎賓禮儀最重要的是態(tài)度親切、以誠待人?！?/p>

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的禮貌。□

面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。

□

當(dāng)客人進來時，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。要親切的說“歡迎來到xxxx”。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一。

□

比如客人來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：“歡迎xxx”等，都是沒有誠意的行為。

□

“客人至上”是不變的法則，所以在交換名片、傳送商品給客人時應(yīng)雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象征。

□

作為引導(dǎo)迎賓員應(yīng)走在客人的左或右前方以為指引，因為有些客人尚不熟悉環(huán)境，切不可在客人后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，將客人引導(dǎo)至正確位置?！?/p>

不論客人是何種身份，都應(yīng)視其為貴賓而誠摯相待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，并作為是否隆重接待的依據(jù)。

來賓的引導(dǎo): 指的是迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責(zé)引導(dǎo)來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門負責(zé)此事者，或是接待方與來賓對口單位的辦公室人員、秘書人員。在賓主雙方并排行進時，引導(dǎo)者應(yīng)主動在外側(cè)行走，而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時可酌情而定。在單行行進時，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門時，引導(dǎo)者須主動替來賓開門或關(guān)門。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開或拉開房門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。出入無人控制的電梯時，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車。如果引導(dǎo)者與來賓出行，賓主不同車時，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前，來賓座車居后；賓主同車時，則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。

第四篇：迎賓及頒獎禮儀培訓(xùn)

迎賓及頒獎禮儀培訓(xùn)

一、迎賓禮儀人員站姿

雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

二、迎賓禮儀人員微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。

三、迎賓禮儀人員走姿

行走時，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。

此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。

四、迎賓禮儀人員手勢

手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

五、迎賓人員標(biāo)準(zhǔn)用語

服務(wù)禮儀中待客要有“三聲”：即來有“迎聲”。即迎客標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨”，會讓客人心情非常舒暢。問有“答聲”。即答客標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，先生/女士，（用標(biāo)準(zhǔn)普通話清晰的講出回答的問題）”去有“送聲”。即送客標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/女士慢走，歡迎下次光臨”這些細節(jié)不僅體現(xiàn)了個人素質(zhì)，也反映出我們整個會館的企業(yè)形象。

六、頒獎禮儀托盤姿勢

手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。

七、頒獎禮儀注意事項

獲獎人在宣布前按順序站好，禮儀小姐站在最前面。

當(dāng)念到第一個獲獎人時，由禮儀小姐引領(lǐng)獎人上臺。

禮儀小姐走到主席臺最前端，而后轉(zhuǎn)身，示意身后獲獎人停住，面向頒獎領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備領(lǐng)獎。本批領(lǐng)獎人領(lǐng)完獎后，禮儀小姐前一批獲獎人集中在主席臺一側(cè)，等全部頒完獎，主持人告知嘉賓和獲獎人間隔站位專人照相。

第五篇：迎賓送客禮儀

迎賓送客禮儀

一、教學(xué)目標(biāo)1、2、3、教會學(xué)生日常迎客送客的禮儀 在迎客送客中學(xué)會禮貌待人 了解各國有趣的送客禮儀

二、教學(xué)流程 導(dǎo)入： 中外禮儀大不同：

中國：中國人大多不會當(dāng)著客人的面打開禮物包裝，除非客人要求對方這么做。這么做的目的是為了表示自己看重的是相互間的情誼，而不是物質(zhì)利益，如果當(dāng)著客人的面打開禮物包裝，就有重利輕義的嫌疑。

西方：西方人在收到禮物的時候，一般要當(dāng)著客人的面打開禮物包裝，并對禮物表示贊賞，以表示感謝。如果不當(dāng)面打開禮物包裝，客人會以為對方不喜歡他(她)送的禮物。

首先，聽《遠方的客人請你留下來》

“迎賓送客三步曲”，它在絕大多數(shù)場合都是比較恰當(dāng)和貼切的。這三步分別是指迎賓服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和送客服務(wù)。這三個階段的服務(wù)到位，就會給客人留下美好的印象，讓他們喜歡來此接受服務(wù)。

（一）迎賓的服務(wù)禮儀

在通常的理解中，迎賓就是例行性的說“您好，歡迎光臨”。在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，說“歡迎光臨”的時候要求服務(wù)人員融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎賓的服務(wù)禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。

1．五步目迎，三步問候

在開放式的服務(wù)空間中迎接賓客，例如酒店、餐廳、銷售網(wǎng)點等，要記住“五步目迎，三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注，注意到客人已經(jīng)過來了，就要轉(zhuǎn)向他，用眼神來表達關(guān)注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜，在距離三步的時候就要問候“您好，歡迎光臨”等。

2．15度鞠躬

為了表示對顧客的尊敬，很多服務(wù)場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對于敬禮的和鞠躬要求達到 30度。但是，按照一般的慣例行15度的鞠躬即可，這樣比較符合中國的國情，3．三分笑

在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑，表現(xiàn)出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是，笑臉也不能過頭，切忌不合時宜的大笑，否則會讓客人感到莫名其妙，從而產(chǎn)生排斥感。

【案例】

豐田汽車的博物館位于日本靠近鄉(xiāng)村的地方，客戶不是很多。但是，那里的迎賓人員依然非常自信，愉快地迎接客人。當(dāng)客人走過來的時候他們會行注目禮，用目光迎接客人，快到入口的時候他們就開始說“歡迎光臨”。

服務(wù)人員一般都會認(rèn)真核實參觀的票據(jù)是否正確。在撕開參觀票以后，雙手奉還，并說聲“謝謝”。這個動作讓顧客覺得還沒有進去看這個汽車博物館，就感覺到很受尊重，對服務(wù)人員訓(xùn)練得非常品質(zhì)化。

博物館里面陳列著很多古董車，每個樓層都有一位服務(wù)人員站在一個角落等著為客人服務(wù)。如果客人存在疑問向服務(wù)人員走過去的時候，他用眼神余光看到客人過來，就會立刻把身體轉(zhuǎn)過來準(zhǔn)備服務(wù)。

由此可見，豐田汽車博物館的服務(wù)做得非常到位。從最開始的“五步目迎”，到了三步距離就會問候“您好，請問需要什么服務(wù)嗎”？服務(wù)人員講話的時候身體向前傾，眼神充滿關(guān)懷，客戶對這種服務(wù)評價非常高。

（二）引導(dǎo)的服務(wù)禮儀

1．迎賓的禮儀

在迎接客人的時候，通常應(yīng)該說“您好，歡迎光臨，里邊請”等話語。在引導(dǎo)顧客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢，會讓客人感覺到更貼心。迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。

在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。

引導(dǎo)客人上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

2．奉茶時的引導(dǎo)禮儀

奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節(jié)，但是重視細節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

（三）送客的服務(wù)禮儀

1．雙手遞交商品的服務(wù)禮儀

遞交禮品時，注意要雙手奉上。應(yīng)該也是左下右上，對方也可以左下右上，或者直接提走。

2．送別時的服務(wù)禮儀

送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。

（四）各國有趣的送客禮

左手禮 印度、緬甸和岡比亞等國，人們用左手干臟活、完成上廁所程序。平時端菜、接物、送客等，都不允許用左手。對不受歡迎的客人，主人送客用左手打發(fā)。

送鞋禮 尼泊爾山區(qū)民族對遠道而來的客人，開始送一頂尼泊爾帽表示歡迎。告別時，還要送上一雙尼泊爾鞋。男客送黑色，女客送紅色，意為?？腿藲w途順利，前途無量。

抹泥禮 新幾內(nèi)亞人在送別客人時會高聲尖叫。還把道路上的泥土往客人身上抹，據(jù)說此舉表示土地代表我的心，對你真心誠意。

收傘禮 泰國北部農(nóng)村的一些少數(shù)民族地區(qū)，客人來時有撐傘歡迎的習(xí)俗。若主人把傘收攏存放，則暗示主人要送客了。

白色禮 匈牙利人很好客，不管你帶不帶禮物到主人家，送客時他們都要送一份白色的禮物，表示祝你諸事順利之意。

（五）、對照自己做了到這些了沒有