第一篇：2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組《導(dǎo)游服務(wù)》項目測試

廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《導(dǎo)游服務(wù)》文化知識測試

一、單選題（只有一個選項是正確的，多選、錯選、不選均不得分，40分）

1.（）國家旅游綜合改革試驗區(qū)是我國首個獲得國務(wù)院層面確定建設(shè)的旅游綜合改革試驗區(qū)，也是我國首個以城市為單位建設(shè)的國家旅游綜合改革試驗區(qū)。A.桂林 B.三亞 C.上海 D.北京

2.從2014年，韓國、日本、美國、英國等51個國家的公民持有效證件過境桂林機(jī)場口岸，前往第三國或地區(qū)，可免辦簽證在桂林行政區(qū)域內(nèi)停留不超過（）小時。

A.48 B.24 C.12 D.72 3.曲調(diào)舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，有“水磨調(diào)”之稱的劇種是（）。A.京劇 B.評劇 C.昆曲 D.黃梅戲

4.在中國古代建筑中，四根木頭柱子圍成的空間稱為“間”，建筑的縱深間數(shù)稱（）。A.開間 B.面闊 C.豎間 D.進(jìn)深 5.有“一菜一格，百菜百味”之美譽(yù)的是（）。A.粵菜 B.川菜 C.魯菜 D.蘇菜

6.在水和熱的作用下，芽條在杯中上下浮動，最終個個豎立，人稱“三起三落”。這是沖泡（）特有的現(xiàn)象。

A.普洱茶 B.大紅袍 C.君山銀針 D.白毫銀針 7.龍虎斗又名龍虎鳳大燴、菊花龍虎鳳，是馳名中外的（）傳統(tǒng)名菜。A.廣東 B.福建 C.湖南 D.江西 8.我國七大茶類中，（）屬于半發(fā)酵的茶。

A.綠茶 B.烏龍茶 C.紅茶 D.花茶 9.在世界畫壇上，唯一以國家名稱命名的是（）。

A.中國畫 B.印度畫 C.法國畫 D.墨西哥畫 10.中國書法史上楷書的高峰出現(xiàn)在（）。A.東漢 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 11.目前世界上消費量最大的茶類是（）。A.綠茶 B.紅碎茶 C.烏龍茶 D.黑茶

12.頤和園大量運用了中國造園中的（）手法，布置一些適當(dāng)?shù)牟t望點，使西山、玉泉山諸峰的景色被組織到園中。

A.借景 B.添景 C.夾景 D.對景 13.下列可用于夏季中暑的常用中成藥是（）。A.牛黃解毒丸、板蘭根沖劑 B.十滴水、仁丹 C.藿香正氣水、保和丸 D.藿膽丸、逍遙丸 14.中國陶瓷發(fā)展的第一個高峰期是（）。

A.東漢時期 B.新石器時代 C.魏晉南北朝 D.南北朝時期

15.紫砂陶壺中的“（）”，契合了文人尋幽雅之趣的理想，亦與中國傳統(tǒng)建筑園林之營造方式、明式家具等環(huán)境藝術(shù)融為一體。

A.雅品 B.茗品 C.藝品 D.趣品 16.唐三彩的出現(xiàn)與發(fā)展和唐代的（）有著直接的關(guān)系。

A.厚葬風(fēng)氣 B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C.陶瓷技術(shù) D.工藝特點 17.翡翠質(zhì)地按透明度的高低、結(jié)晶細(xì)膩分為十個級別，最差的稱為“（）”。A.稀飯地 B.芋頭地 C.香灰地 D.狗屎地 18.游客的人格可從生活中的表現(xiàn)和（）兩個角度進(jìn)行人格類型的劃分。A.旅游愛好 B.生活方式 C.游客情緒 D.經(jīng)濟(jì)收入

19.游客來自世界各地，其中具有比較爽朗熱情、喜歡與人交談、比較樂觀個性特點的一般是（）游客。

A.美國 B.英國 C.法國 D.德國 20.在（），忌諱口吐臟言，忌諱說“恭喜發(fā)財”，忌諱烏龜。A.馬來西亞 B.泰國 C.菲律賓 D.新加坡

21.以秀麗的中尺度造型地貌峰叢、峰林、孤峰為主，構(gòu)成一幅“江作青羅帶，山如碧玉簪”秀美畫面的巖溶地貌是指（）。

A.云南路南石林 B.桂林山水 C.貴州黎平天生橋 D.四川黃龍石灰華 22.“鬼城”是內(nèi)陸干旱區(qū)特有的一種風(fēng)蝕地貌景觀，其形態(tài)特點表現(xiàn)為（）。A.危峰群立、峰秀如林 B.低洼地與規(guī)模不大、造型各異的墩臺相間分布 C.中心式、裂隙式噴發(fā)形成 D.拔地而起、形態(tài)各異

23.噴泉與涌泉都屬于（），是觀賞型點狀水景旅游資源中最受游客青睞的動態(tài)景觀。A.下降泉 B.上升泉 C.熱水泉 D.冷水泉

24.負(fù)責(zé)實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是（）的職責(zé)。A.地陪導(dǎo)游人員 B.景點講解員 C.海外領(lǐng)隊 D.全陪導(dǎo)游人員 25.以下適合導(dǎo)游人員使用，屬于柔性語言的是（）。

A.不要搶座位 B.急什么啊大家 C.請照顧一下，女士優(yōu)先 D.請大家注意素質(zhì) 26.持半票的旅客乘坐內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李為（）千克

A.10 B.15 C.20 D.30 27.在商定日程時，領(lǐng)隊、全陪或游客如果提出與原定日程不符而且又涉及接待標(biāo)準(zhǔn)的要求時，地陪一般應(yīng)（）。

A.立即修改 B.斷然拒絕 C.婉言拒絕 D.請領(lǐng)隊直接與地接社商量 28.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開具證明。

A.組團(tuán)旅行社 B.遺失地派出所 C.遺失地公安部門 D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?29.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費用由（）。A.接團(tuán)社支付 B.組團(tuán)社支付 C.其親屬自理 D.導(dǎo)游員代付 A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定 C.建議他捐贈給博物館 D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票 30.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.明確及時地告知游客 B.暗示游客可能發(fā)生費用 C.自己先墊付，回頭再跟游客要 D.索取發(fā)票找旅行社報銷

31.接待外賓團(tuán)的地陪提供翻譯服務(wù)時，當(dāng)接待人員的講解內(nèi)容涉及不恰當(dāng)?shù)难哉?、機(jī)密信息或有價值的經(jīng)濟(jì)情報時，地陪可以（）。

A.直接翻譯 B.不翻譯 C.轉(zhuǎn)譯成其他 D.報告領(lǐng)導(dǎo)

32.乘坐飛機(jī)時，承運人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間，一般為航班離站時間前（）分鐘。A.60 B.40 C.30 D.20 33.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.滿足其要求 B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定 C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D.立即扭送公安機(jī)關(guān) 34.一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告 訴售貨員，這位旅游者需要買（）。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

35.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做。A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊 D.團(tuán)長

36.當(dāng)?shù)貧鉁貫?0℃，導(dǎo)游員應(yīng)告知美國客人當(dāng)?shù)貧鉁貫椋ǎ┄H。A.54 B.86 C.104 D.112 37.根據(jù)《文物法》規(guī)定，未取得相應(yīng)等級的文物保護(hù)工程資質(zhì)證書，擅自承擔(dān)文物保護(hù)單位的修繕、遷移、重建工程的，由文物行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正，或者造成嚴(yán)重后果的，處（）的罰款。

A．5萬元以上50萬元以下 B． 50萬元以下 C．50萬元以上100萬元以下 D．100萬元以下

38．根據(jù)《旅游法》規(guī)定，（）違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

A.旅行社 B.旅游經(jīng)營者 C.旅游者 D.旅游團(tuán)隊

39.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的()制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。A．安全生產(chǎn)資質(zhì) B．安全風(fēng)險意識 C．安全生產(chǎn)條件 D．安全保護(hù)意識 C．一倍以上四倍以下罰款 D．一倍以上五倍以下罰款

40.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。A．二萬元以上十萬元以下 B．三千元以上一萬元以下 C．一萬元以上五萬元以下 D．三萬元以上三十萬元以下

二、多選題（至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分，30分）

1.導(dǎo)游小王在接待旅游團(tuán)時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房。此時，他應(yīng)該（）。

A.了解情況是否屬實 B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時調(diào)換房間

C.明顯沒達(dá)到旅游合同的，應(yīng)給予游客相應(yīng)的賠償 D.請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)節(jié)，做好解釋工作 2.導(dǎo)游工作的主要內(nèi)容是（）。

A.導(dǎo)游講解 B.旅行生活服務(wù) C.向?qū)?D.促銷宣傳 3.通常按照業(yè)務(wù)范圍的差異，可將導(dǎo)游人員劃分為（）。A.領(lǐng)隊 B.全陪 C.地陪 D.講解員 4.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.專職導(dǎo)游員 B.自由職業(yè)導(dǎo)游員 C.兼職導(dǎo)游員 D.全日制導(dǎo)游員 5.全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)主要是（）。

A.實施旅游計劃，做好聯(lián)絡(luò)工作 B.組織協(xié)調(diào)工作 C.宣傳.調(diào)研工作 D.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié) 6.導(dǎo)游人員要達(dá)到儀容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，必須在（）上下功夫。

A.儀容要整潔 B.穿戴要整齊干凈 C.遵守公共衛(wèi)生 D.談吐要文明禮貌 7.導(dǎo)游人員的言談舉止應(yīng)（）。

A.談吐要文明禮貌 B.儀態(tài)要親切大方 C.行為舉止要優(yōu)雅 D.飲酒要注意禁忌 8.護(hù)照可分為（）。

A.特殊護(hù)照 B.普通護(hù)照 C.外交護(hù)照 D.公務(wù)護(hù)照 E.勞務(wù)護(hù)照 9.游覽疊彩山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是（）。A.立即背患者去醫(yī)院 B.讓患者平躺在地上，頭略高

C.從患者口袋中尋找自備藥物服用

D.地陪立即撥打120或下山找醫(yī)生前來救治，由醫(yī)生處理病人后并送醫(yī)院 10.下列城市中，不具有落地簽證資格的是（）。A.南寧 B.柳州 C.桂林 D.北海

11.不論接何種旅游團(tuán)，地陪在機(jī)場接到旅游團(tuán)隊后，一定要（）。A.與領(lǐng)隊或全陪核實團(tuán)隊實到人數(shù) B.核實團(tuán)隊有無素食者等特殊要求 C.找行李員清點行李 D.打電話報告旅行社

12.在景區(qū)開始游覽前或讓游客自由參觀某景點前，地陪應(yīng)向游客介紹（）等事項。A.集合時間、地點 B.車牌號 C.游覽線路 D.游覽注意事項 13.地陪在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要包括（）。

A.熟悉研究計劃 B.制定旅游活動日程 C.落實接待事宜 D.整理儀容儀表 14.地陪在接團(tuán)前應(yīng)落實（）等事宜。

A.旅行車輛 B.住房 C.用餐 D.返程票

15.接站服務(wù)工作中，在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，地陪應(yīng)提前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘的交通工 具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間、（）。

A.與全陪聯(lián)系確認(rèn)碰頭的時間和地點 B.與旅游車司機(jī)聯(lián)系 C.提前到達(dá)接站地點并再次核實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間 D.持接站標(biāo)志在出口處醒目位置迎候旅游團(tuán)

A.誠信理念 B.服務(wù)理念 C.管理理念 D.經(jīng)營理念 16.導(dǎo)游人員與旅游司機(jī)的協(xié)作，應(yīng)該注重（）。

A.及時通報信息。B協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作 17.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解.妥善處理 B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費 C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費 D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐 18.導(dǎo)游員沒有責(zé)任一定滿足游客的（）要求。

A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐 B.口味不和，旅游者堅持退、換餐 C.調(diào)換認(rèn)為不衛(wèi)生的菜 D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)味餐

19.一個美國旅游團(tuán)一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該（）。A.協(xié)助訂購返程機(jī)票，聯(lián)系用車 B.告知未享受的旅游活動費用不退 C.辦理簽證分離手續(xù) D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報

20.航班號CA1702的含意是（）。A.“CA”表示中國國際航空公司 B.“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼 D.“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號

21.入境旅游領(lǐng)隊在丟失了團(tuán)體簽證后，需要準(zhǔn)備的補(bǔ)辦材料有（）。

A.旅行社開具的遺失證明 B.原團(tuán)體簽證的復(fù)印件及按其格式打印的旅游團(tuán)名單 C.全團(tuán)旅游者的護(hù)照 D.駐華使.領(lǐng)館出具的證明 22.造成旅游者走失的原因有（）。

A.導(dǎo)游人員沒有向旅游者講清停車位置或景點內(nèi)的游覽路線 B.旅游者對某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處攝影滯留時間過長 C.地陪講解不精彩

D.旅游者自由活動、外出購物時沒有記清地址和路線而走失 23.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列()情形之一的，扣除2分。A.未按規(guī)定時間到崗的 B.10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗 C.未攜帶正規(guī)接待計劃書的 D.講解中參雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E.接站未出示旅行社標(biāo)識的

24．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列活動，應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)：()。

A．設(shè)置、張貼商業(yè)廣告 B．舉辦大型游樂等活動 C．改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動 D．其他影響生態(tài)和景觀的活動 E．植樹造林

25.導(dǎo)游人員有下列()情形之一的，扣除6分。

A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的 B.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的 C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

D.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 E.講解中吸煙、吃東西的 26．導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評等級為()等。

A．通過年審 B．暫緩?fù)ㄟ^年審 C．不予通過年審 D．合格 E.不合格

27．導(dǎo)游人員有下列行為的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴(yán)重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：()。

A．進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證 B．擅自中止導(dǎo)游活動

C．擅自變更接待計劃 D．擅自增加或者減少旅游項目 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小費

28．公民、法人和其他組織不得買賣下列文物：()。A．國有不可移動文物中尚未拆除的壁畫、雕塑、建筑構(gòu)件

B．非國有館藏珍貴文物 C．國有文物，但是國家允許的除外 D．從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買的文物 E．從文物商店購買的文物 29.消費者保護(hù)權(quán)益中經(jīng)營者的義務(wù)有（）。

A.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù) B.出具相應(yīng)憑證和單據(jù)的義務(wù) C.不得從事不公平、不合理交易的義務(wù) D.不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù) E.自由退貨的義務(wù)

30.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：（）。A.有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施

B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件 C.有必要的管理人員和管理制度

D.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施 E.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件

三、判斷題（判斷對的請打“√”，判斷錯的請打“×”，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共30題。）

1.在游覽活動中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開始尋找，一般情況下領(lǐng)隊和全陪帶領(lǐng)其他游客在原地等候。（）

2.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）3.游客要求換餐時，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。（）

4.游客不論是在文物商店還是在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員都應(yīng)做好購物參謀，協(xié)助其購買。（）5.游客丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員只有安撫的義務(wù)。（）

6.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。（）

7.旅游團(tuán)即將離開本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（）8.游客要在地攤選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時遇到麻煩。（）9.游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患病游客服用。（）10.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。（）11.交談是導(dǎo)游員與游客之間增進(jìn)了解的重要途徑,導(dǎo)游員與游客交談時應(yīng)活躍氣氛、少聽多說。（）

12.旅客出入酒店房間應(yīng)隨手關(guān)門，勿將衣物披在燈上或在床上吸煙，遇到火警時，應(yīng)立即乘電梯下樓。（）13.導(dǎo)游員送團(tuán)后并到旅行社報賬后，整個導(dǎo)游服務(wù)工作就結(jié)束了。（）14.送散客去機(jī)場，導(dǎo)游員應(yīng)在送站前48小時內(nèi)與游客確認(rèn)送站時間和地點。（）15.若散客乘坐國際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場。（）16.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊核實人數(shù)。（）17.為了不影響客人隱私，導(dǎo)游員可在房間門口與旅游者商談事項或談?wù)搯栴}。（）18.旅游團(tuán)系乘火車或汽車離開當(dāng)?shù)?，地陪?yīng)等交通工具啟動后方可返回。（）

19.旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安。（）20.全陪的歡迎詞應(yīng)該盡量簡潔，沒有必要簡述全程旅游行程和提醒注意相關(guān)事項。（）21.在旅游活動中，游客時常會向?qū)в螁T提出各種各樣的問題和要求，導(dǎo)游員對游客提出的要求都要給予滿足。（）22.導(dǎo)游員與游客聊天時應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）23.如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）

24.當(dāng)事人的意思表示不真實，不符合其真實意志的民事行為，當(dāng)事人不需要法院認(rèn)定可以隨時變更或撤銷。因為該民事行為本身是無法律效力的。()25.游客張某在商場購物時，因其佩戴的手鐲與商場的商品是同一款式，在結(jié)賬時被商場服務(wù)員認(rèn)定是商場的商品，張某與商場工作人員發(fā)生爭執(zhí)，為查清事實真相，商場保安可將張某拘禁起來進(jìn)行調(diào)查。()26.鄧某在金華雙龍洞景區(qū)工作，2005年經(jīng)考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證，由于工作需要，2009年8月，首次向有關(guān)部門提出申請領(lǐng)取導(dǎo)游證，有關(guān)部門不予辦理。（）

27.因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)機(jī)關(guān)簽發(fā)人決定，簽發(fā)時間可以延長至30日。()28.香港張某是來內(nèi)地讀書的大學(xué)生，假期隨中國旅游團(tuán)到澳大利亞旅游，屬于出境業(yè)務(wù)。（）29．省旅游局星級評定委員會負(fù)責(zé)四星級飯店的評定工作，無權(quán)推薦和評定五星級飯店。()30.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。（）

第二篇：全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽

全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽

綜合知識測試題

一．簡答題

1.“八卦”分別代表的含義？ 2.海岸地貌是怎樣形成的？ 3.請說出日、月蝕的發(fā)生條件。4.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？ 5.韋馱簡介。6.沈陽故宮簡介。

7.中國現(xiàn)存著名的樓閣有哪些？ 8.少林寺簡介。9.景德鎮(zhèn)瓷器簡介。10.王老吉簡介。

11.地陪歡迎詞包括哪些基本內(nèi)容？

12.簡述地陪抵達(dá)景點后的導(dǎo)游服務(wù)工作內(nèi)容。13.全陪應(yīng)如何做好旅游團(tuán)入住飯店的服務(wù)？ 14.當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 15.當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 16.地陪應(yīng)如何做好計劃內(nèi)文娛活動的導(dǎo)游服務(wù)工作？

17.遇到不可抗力而造成旅游計劃的被迫改變，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？ 18.導(dǎo)游講解語言的運用應(yīng)注意哪些方面？

19.導(dǎo)游講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。請列舉8 種導(dǎo)游講解方法。20.在正式的宴會廳內(nèi)安排桌次時，要注意哪些原則？

二．案例分析題

1.王先生欲報名參加某旅行社的西藏旅游團(tuán)，在咨詢時旅行社提供給王先生一張宣傳單，看到宣傳單上寫明住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級飯店時，王先生決定參團(tuán)。隨后旅行社拿出合同請王先生簽字，王先生沒有仔細(xì)閱讀合同就簽了字。到達(dá)拉薩后，王先生發(fā)現(xiàn)其入住的并不是三星級飯店，而是普通的經(jīng)濟(jì)型飯店。王先生遂電話至旅行社核實，旅行社回復(fù)稱，合同上寫明該團(tuán)住宿標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)濟(jì)型飯店，旅行社沒有違反合同約定。試分析該案例中涉及的法律問題。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在楊凌示范區(qū)工商局注冊，工商執(zhí)照登記名稱為“西安某旅行社楊凌高新區(qū)營業(yè)部”，未向楊凌示范區(qū)旅游局備案經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。2011年6月22日，西安某旅行社“楊凌營業(yè)部”更名為西安某旅行社“楊凌分社”。期間，楊凌示范區(qū)旅游局多次要求該分社提供備案資料，但該分社一直未予備案。試分析該案例中涉及的法律問題。

3.8月9日，泰國都市航空公司由普吉飛香港的E8256航班因機(jī)況原因被泰國航空管理當(dāng)局禁止起飛，造成9日、10日、11日準(zhǔn)備赴香港的近300名中國旅游者滯留普吉島。經(jīng)中國駐泰國領(lǐng)事人員協(xié)調(diào)，泰國都市航空公司向滯留旅游者提供了飲水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行購票回國。13日，普吉府旅游體育局協(xié)調(diào)安排滯留旅游者226人分兩批赴曼谷，目前兩批旅游者已在曼谷入住，將安排分批回國，費用由都市航空公司承擔(dān)。經(jīng)了解，泰國都市航空公司是一家小型航空公司，主要經(jīng)營廉價航空業(yè)務(wù)，抗風(fēng)險能力較弱。試分析該案例中涉及的法律問題。

4.某旅游團(tuán)按計劃乘XX航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到機(jī)場迎接。航班準(zhǔn)時到達(dá)，小王卻未接到客人。小王應(yīng)如何處理這一事故？ 5.地陪小夏接待一個45人的旅游團(tuán)，按計劃該團(tuán)將乘16：45的火車赴S市。午飯后旅游者出完行李，小夏在14：30將全團(tuán)帶到市中心廣場并宣布：“請大家在廣場自由活動或購物1小時?！庇谑锹糜握呒娂娮呱ⅰ?小時后只有38人返回，待最后幾位客人返回時，已是16：10，旅游車匆匆駛至車站，火車早已離站。請分析事故原因及應(yīng)對措施。

第三篇：2018年全國職業(yè)院校技能大賽高職組

2018年全國職業(yè)院校技能大賽高職組 “互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能”賽項

外貿(mào)跟單能力模塊賽題（9）

系統(tǒng)給定一筆已簽訂完成的出口業(yè)務(wù)合同和一筆已簽訂完成的進(jìn)口業(yè)務(wù)合同，選手需完成這兩筆業(yè)務(wù)的單證制作及業(yè)務(wù)履約的全部流程。

業(yè)務(wù)背景資料：

貿(mào)易國家：美國、德國 貿(mào)易術(shù)語：FOB 支付方式：D/A 運輸方式：海運

一、出口業(yè)務(wù)部分

1.繕制出口業(yè)務(wù)中的各種外貿(mào)單證，具體如下：

（1）商業(yè)發(fā)票（2）裝箱單（3）國際海運委托書

（4）出境貨物報檢單（根據(jù)商品監(jiān)管條件以及合同所選商檢證書判斷是否需要填寫）（5）一般原產(chǎn)地證/普惠制產(chǎn)地證（6）出口貨物報關(guān)單（7）托收委托書（8）匯票 2.完成出口業(yè)務(wù)流程，具體如下：

（1）訂艙（2）購貨

（3）出口報檢（根據(jù)商品監(jiān)管條件以及合同所選商檢證書判斷是否需要辦理）（4）申請產(chǎn)地證（5）送貨（6）出口報關(guān)（7）取回提單（8）通知裝運（9）交單

（10）國際收支網(wǎng)上申報

（11）申請出口退稅（根據(jù)商品退稅率，判斷是否需要辦理）

二、進(jìn)口業(yè)務(wù)部分

1.繕制進(jìn)口業(yè)務(wù)中的各種外貿(mào)單證，具體如下：

（1）投保單

（2）對外付款/承兌通知書（3）境內(nèi)匯款申請書

（4）入境貨物報檢單（根據(jù)商品監(jiān)管條件判斷是否需要填寫）（5）進(jìn)口貨物報關(guān)單

2.完成進(jìn)口業(yè)務(wù)流程，具體如下：

（1）指定外運公司（2）辦理保險（3）承兌（4）取回單據(jù)（5）支付運費（6）取提貨單

（7）進(jìn)口報檢（根據(jù)商品監(jiān)管條件判斷是否需要辦理）（8）進(jìn)口報關(guān)（9）繳稅（10）提貨（11）匯票到期付款（12）外匯監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)上申報

三、外貿(mào)單證模板

1.出口單證模板

（1）商業(yè)發(fā)票

（2）裝箱單

（3）國際海運委托書

（4）出境貨物報檢單

（5）一般原產(chǎn)地證/普惠制產(chǎn)地證

（6）出口貨物報關(guān)單

（7）托收委托書

（8）匯票

2.進(jìn)口單證模板

（1）投保單

（2）對外付款/承兌通知書

（3）境內(nèi)匯款申請書（4）入境貨物報檢單

（5）進(jìn)口貨物報關(guān)單

第四篇：2014年全國職業(yè)院校技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”評分標(biāo)準(zhǔn)(51.G-081.高職)

2014年全國職業(yè)院校技能大賽高職組

導(dǎo)游服務(wù)

評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）導(dǎo)游講解（60分）

時間：4—5分鐘，4分鐘計時器提醒。不足4分鐘，每30秒扣2分，不足30秒按30秒計算；超時扣1分。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、講解內(nèi)容，滿分10分

[好]8.0-10.0分：健康，完整、準(zhǔn)確，重點突出，緊扣主題，與時俱進(jìn)。

[較好]6.0-8.0分：健康，完整、比較準(zhǔn)確，重點比較突出，扣主題，與時俱進(jìn)。

[一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、準(zhǔn)確，基本扣主題。

2、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，滿分10分

[好]8.0-10.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。[較好]6.0-8.0分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。

[一般]4.0-6.0分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。

3、文化內(nèi)涵，滿分10分

[好]8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。[較好]6.0-8.0分：文化內(nèi)涵比較深厚。[一般]4.0-6.0分：文化內(nèi)涵一般。

4、講解技巧，滿分10分

[好]8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和力。

[較好]6.0-8.0分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動幽默，有較好的感染力、親和力。

[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、親和力。

5、語音語調(diào)，滿分10分

[好]8.0-10.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)（英語語音標(biāo)準(zhǔn)），語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體。

[較好]6.0-8.0分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)（英語語音比較標(biāo)準(zhǔn)），語調(diào)比較自然，音量和語速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較合理，肢體語言比較得體。

[一般]4.0-6.0分：普通話一般（英語語音一般），語調(diào)基本自然，音量和語速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理，肢體語言基本得體。

6、表達(dá)能力，滿分10分

[好]8.0-10.0分：口齒清楚，語法正確，表達(dá)自然流暢。[較好]6.0-8.0分：口齒比較清楚，語法正確，表達(dá)比較自然流暢。

[一般]4.0-6.0分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達(dá)基本流暢。

（二）即興演講（10分）

時間：2分鐘，1分30秒時計時器提醒，不足1分30秒扣1分，超時扣1分。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、演講內(nèi)容，滿分4分

[好]3.0-4.0分：能準(zhǔn)確理解題意，構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明,見解獨特，用詞精煉,引人入勝。

[較好]2.0-3.0分：能理解題意，表達(dá)出自己的見解, 內(nèi)容完整, 用詞準(zhǔn)確，重點比較突出。

[一般]1.0-2.0分：能基本理解題意, 基本表達(dá)出自己的見解,內(nèi)容基本完整，基本扣主題。

2、演講技巧，滿分3分

[好]2.0-3.0分：表達(dá)流暢、生動，感染力強(qiáng)，肢體語言得體。[較好]1.0-2.0分：表達(dá)比較流暢、生動，有較好的感染力,肢體語言比較得體。

[一般]0.5-1.0分：表達(dá)基本流暢，有一定的感染力, 肢體語言

基本得體。

3、語音語調(diào)，滿分3分

[好]2.0-3.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)（英語語音標(biāo)準(zhǔn)），語調(diào)富有變化，語速與音量控制合理，節(jié)奏合理。

[較好]1.0-2.0分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)（英語語音比較標(biāo)準(zhǔn)），語調(diào)有一定變化，語速與音量控制比較合理，節(jié)奏比較合理。

[一般]0.5-1.0分：普通話一般（英語語音一般），語調(diào)基本自然，語速與音量控制基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理。

（三）現(xiàn)場知識問答（5分）

時間：2分鐘。每名選手現(xiàn)場選一套題，每套題共5道題，由選手作答，每題1分，總分5分。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、選手回答每套題時間為2分鐘，主持人宣布“答題開始”計時開始，選手以“回答完畢”結(jié)束答題。在規(guī)定時間內(nèi)不回答或者超過時間回答均不得分。

2、普通話服務(wù)組參賽選手中文回答；英文導(dǎo)游服務(wù)組參賽選手英文回答。

3、每題答對得1分，答錯不得分，多選題少選或多選均不得分。

（四）文化知識測試(15分)時間：60分鐘。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下: 參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行筆試考核。題型為簡答題，共20題，每題5分，卷面總分為100分，賽項成績折算總分為15分。

1、選手在規(guī)定時間內(nèi)用中文作答。

2、踩點得分，按答題要點的具體分值逐項計分。

3、正確答案中，每出現(xiàn)一個錯別字扣0.2分（重復(fù)錯別字不重復(fù)扣分）。

（五）才藝展示（10分）

時間：3分鐘，主持人宣布“計時開始”開始計時。不足2分30秒扣1分，超時扣1分。

要求：須獨立完成，不允許伴演、助演。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、儀容儀表，滿分3分

[好] 2.5-3分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求。[較好] 2-2.5分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。[一般] 1.5-2分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。

2、現(xiàn)場表現(xiàn)，滿分4分

[好]3.4-4分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無差錯；臨產(chǎn)發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題材新穎，貼近導(dǎo)游工作。

[較好] 2.7-3.4分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮比較穩(wěn)定，有感染力;題材比較新穎，貼近導(dǎo)游工作。

[一般]2-2.7分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演基本流暢，臨場發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般，貼近導(dǎo)游工作。

3、專業(yè)素養(yǎng)，滿分3分（詳見評分表）[好]2.5-3分：表演非常專業(yè)。[較好]2-2.5分：表演比較專業(yè)。[一般]1.5-2分：表演一般。

評分方法

（一）裁判員選聘：按照《2014年全國職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理辦法》建立全國職業(yè)院校技能大賽賽項裁判庫，由全國職業(yè)院校技能大賽執(zhí)委會在賽項裁判庫中抽定賽項裁判人員。裁判長由賽項執(zhí)委會向大賽執(zhí)委會推薦，由大賽執(zhí)委會聘任。

（二）裁判員人數(shù)：總?cè)藬?shù)為24人，其中普通話組“導(dǎo)游講解-即興演講-現(xiàn)場知識問答”等項目7人，英語組“導(dǎo)游講解-即興演講-現(xiàn)場知識問答”等項目7人；以上兩組評委同時兼任“文化知識測試”項目裁判；中英文組“才藝展示”項目7人。以上三組分別另配1位備用裁判，按照裁判對同省選手回避的原則，必要時將由備用裁判打分。

（三）賦分

賽項總分為100分。其中導(dǎo)游講解60分；即興演講10分；現(xiàn)場知識問答5分；文化知識測試15分；才藝展示10分。

（四）評分方法

1.導(dǎo)游講解、即興演講、才藝展示三部分：普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語導(dǎo)游服務(wù)組各設(shè)置裁判員7名，裁判員根據(jù)相應(yīng)競賽內(nèi)容的評分標(biāo)準(zhǔn)為每名選手評分，分值保留至小數(shù)點后一位。然后去掉一個最高分，一個最低分，取其他5名裁判員的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點后兩位?，F(xiàn)場公布成績并于次日張榜公布。

2.現(xiàn)場知識問答部分：選手逐一回答每套題中的5道題目，評分系統(tǒng)及時公布標(biāo)準(zhǔn)答案并賦分，每題答對得1分，答錯或不回答不得分。答題結(jié)束，評分系統(tǒng)隨即顯示5道題目的累計得分情況?，F(xiàn)場7名裁判員確認(rèn)無異議后確定成績?，F(xiàn)場公布成績并于次日張榜公布。

3.文化知識測試部分：共設(shè)置裁判員14名，每份試卷由兩名裁判員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案分別進(jìn)行閱卷、打分，取平均分。該項卷面總分為100分，所占比重為15%，選手最終得分為卷面分按15%折算后的分值。次日張榜公布成績。

第五篇：2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識測試第5套及答案

2015年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽

綜合知識測試題

一．簡答題

1.簡述我國人口和民族分布概況。2.“趕年”習(xí)俗的含義？ 3.請介紹中國的海岸線情況。4.古代園林理水之法一般有幾種？ 5.曲阜孔廟簡介。

6.中國古代宮殿的布局特點主要有哪些？ 7.列出中國現(xiàn)存著名的古城。8.伽藍(lán)殿簡介。

9.陶器和瓷器有什么區(qū)別？ 10.東陽木雕簡介。

11.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的主要作用有哪些？ 12.地陪應(yīng)從哪幾個方面做好首次入店服務(wù)工作？ 13.簡述地陪后續(xù)工作的主要內(nèi)容。

14.旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

15.旅游團(tuán)抵達(dá)某地后，有旅游者提出特殊的飲食要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 16.當(dāng)旅游者提出要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活時，地陪應(yīng)如何應(yīng)對？

17.旅游者投訴的心理主要有哪些？

18.界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，是導(dǎo)游語言中一個很重要的語言符號。界域語可以分為哪幾類？

19.導(dǎo)游員在講解中應(yīng)如何運用突出重點法？ 20.殘疾旅游者普遍的心理特征有哪些？

二．案例分析題

1.顧女士帶著父母去峨眉山旅游，在清音閣生態(tài)猴區(qū)游覽時，該區(qū)域未設(shè)置安全警示。當(dāng)他們走到一個小橋上時，突然竄出來好幾只猴子，直奔他們身前，趕緊躲閃，由于其母親躲閃不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后開始翻其口袋，沒翻到東西，又把她的右手大拇指咬傷，傷口長達(dá)一厘米左右，鮮血直流。事發(fā)后，咬人的猴子逃之夭夭。顧女士趕緊呼救，然而并沒有景區(qū)工作人員出現(xiàn)。顧女士在其他旅游者的幫助下找到了景區(qū)醫(yī)務(wù)室，顧女士支付了100元醫(yī)藥費，為其母親注射了一針狂犬疫苗。試分析該案例中涉及的法律問題。

2.劉先生報名參加赴山西旅游團(tuán)。行程開始后，在平遙，早餐是生硬的饅頭配咸菜，導(dǎo)游說早餐標(biāo)準(zhǔn)是8元。劉先生便找到餐廳負(fù)責(zé)人核實情況，被告知他們的早餐標(biāo)準(zhǔn)為6元。劉先生又找到導(dǎo)游，導(dǎo)游承認(rèn)了早餐標(biāo)準(zhǔn)是6元，并提出利用差價2元為大家買水的解決方案。午餐是洋芋絲、洋芋片、洋芋糊糊、洋芋疙瘩、蘿卜絲和豆芽，大家根本吃不飽。接下來幾天的餐食也沒有得到改善，而導(dǎo)游答應(yīng)給大家買水的承諾也未兌現(xiàn)。經(jīng)調(diào)查，旅行社與旅游者簽訂的合同內(nèi)容十分簡單，除沒有載明餐飲標(biāo)準(zhǔn)之外，也沒有載明住宿標(biāo)準(zhǔn)、游覽項目的時間安排等。試分析該案例中涉及的法律問題。

3.導(dǎo)游員小張帶某旅游團(tuán)乘車由A市赴B市，由于某些原因途中發(fā)生了交通事故，團(tuán)內(nèi)半數(shù)以上客人受傷。請問：導(dǎo)游員小張在處理這場事故中應(yīng)做好哪些工作？ 4.某旅游團(tuán)在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈，該游客買了項鏈但心存疑惑?；氐斤埖旰螅渌麍F(tuán)員議論，很多人懷疑項鏈有假，于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪連忙解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退換，但女游客仍堅持退貨。地陪于是替他叫了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。請問導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題？

5.導(dǎo)游員小徐即將帶領(lǐng)一個老年旅游團(tuán)前往九寨溝游覽，在出團(tuán)前準(zhǔn)備時，小徐發(fā)現(xiàn)該團(tuán)行程中的車行時間長且游覽地區(qū)海拔較高，又因該團(tuán)平均年齡較大，人數(shù)又多，團(tuán)里難免有客人會出現(xiàn)暈車的癥狀。請問小徐需要做哪些預(yù)防提醒工作？

一． 簡答題

1.簡述我國人口和民族分布概況。

答：我國人口約13.7億（1分），其分布呈現(xiàn)東南密、西北疏的格局（1分）。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)（1分），我國少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國總面積的60%以上（1分）。

2.“趕年”習(xí)俗的含義？

答：趕年為土家族的傳統(tǒng)節(jié)日（1分）。趕年，就是土家族比漢族提前一天或幾天過春節(jié)（1分）。過趕年的習(xí)俗，相傳跟土家族祖先為了抗擊外來侵略（1分），提前吃年飯以出發(fā)迎戰(zhàn)有關(guān)系（1分）。

3.請介紹中國的海岸線情況。

答：我國海岸線總長度3．2萬公里（1分），其中大陸海岸線北起中朝邊境的鴨綠江口，南到中越邊境的北侖河口（1分），全長1．8萬公里（1分）；島嶼海岸線1．4萬公里（1分）。

4.古代園林理水之法一般有幾種？

答：古代園林理水之法，一般有三種，即掩、隔、破（1分）。掩—以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映（1分）。隔—大的水面加以分割，以增加景深和空間層次（1分）。

破—水面很小時，可用亂石為岸，并植配以細(xì)竹野藤、朱魚翠藻，令人感受到山野風(fēng)致（1分）。

5.曲阜孔廟簡介。

答：孔廟位于山東省曲阜市南門內(nèi)（1分），曲阜孔廟占地327.5畝，房屋460多間，是我國三大古建筑群之一，在世界建筑史上占有重要地位（1分）?？讖R是第一座祭祀我國古代著名的思想家、教育家、儒家學(xué)派的創(chuàng)始人孔子的廟宇（1分）?？讖R與孔府、孔林并稱“三孔”。1994年被聯(lián)合國教科文組織列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》（1分）。

6.中國古代宮殿的布局特點主要有哪些？

答 ：中軸對稱（1分）；左祖右社（1分）；三朝五門（1分）；前朝后寢（1分）。

7.列出中國現(xiàn)存著名的古城。

答：現(xiàn)存著名古代城池建筑有江蘇南京城(1分)、陜西西安城(1分)、山西平遙城(1分)和云南麗江古城(1分)等。

8.伽藍(lán)殿簡介。答：伽藍(lán)殿位于大雄寶殿的東側(cè)(1分)，是供奉贈送袛園精舍給佛陀的須達(dá)多（給孤獨長者）和舍衛(wèi)國袛陀太子的建筑，以彰顯他們護(hù)持佛法的功德(1分)。因舍衛(wèi)國國王波斯匿也皈信佛教，所以伽藍(lán)殿正中供奉波斯匿王(1分)，左方是袛陀太子，右方是給孤獨長者須達(dá)多(1分)。

9.陶器和瓷器有什么區(qū)別？

答：陶瓷是陶器和瓷器的總稱(1分)。陶器是指以粘土為胎，經(jīng)過手捏、輪制、模塑等方法加工成型后，在800—1000℃高溫下焙燒而成的器皿，坯體不透明，有微孔，具有吸水性，叩之聲音不清脆(1分)。瓷器是用瓷石、高嶺土做胎，外表施有釉或彩繪的物器（器物）(1分)。瓷器要在窯內(nèi)經(jīng)過高溫（約1280℃-1400℃）燒制，較薄者具有半透明性，叩之聲音清脆(1分)。

10.東陽木雕簡介。

答：東陽木雕因產(chǎn)于浙江東陽而得名，自唐至今已有千余年的歷史，是中華民族最優(yōu)秀的民間工藝之一，被譽(yù)為“國之瑰寶”(1分)，北京故宮及蘇、杭、皖等地，都有精美的東陽木雕留世(1分)，故東陽為中國木雕之鄉(xiāng)(1分)。東陽木雕是以平面浮雕為主的雕刻藝術(shù)，色澤清淡，格調(diào)高雅，又稱“白木雕”(1分)。

11.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的主要作用有哪些？（1）紐帶作用；（1分）（2）標(biāo)志作用；（1分）（3）擴(kuò)散作用；（1分）（4）反饋作用。（1分）

12.地陪應(yīng)從哪幾個方面做好首次入店服務(wù)工作？（1）協(xié)助辦理住宿手續(xù)；（1分）（2）介紹飯店設(shè)施和服務(wù)項目；（0.5分）（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；（0.5分）（4）重申當(dāng)天或第二天的活動安排；（1分）（5）照看行李進(jìn)房及處理問題；（0.5分）（6）確定叫早時間。（0.5分）

13.簡述地陪后續(xù)工作的主要內(nèi)容。（1）處理遺留問題；（1分）（2）結(jié)清賬目，歸還物品；（1分）（3）做好總結(jié)工作。（2分）

14.旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）勸旅游者及早就醫(yī)并多休息；（1分）（2）關(guān)心旅游者病情，做好生活照顧；（1分）（3）不得擅自給患病旅游者用藥。（2分）

15.旅游團(tuán)抵達(dá)某地后，有旅游者提出特殊的飲食要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員應(yīng)視情況而處理。（1分）

（2）一般情況下應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量予以滿足；（1分）（3）如果確有困難，導(dǎo)游員可以向旅游者說明情況，協(xié)助其自行解決。（2分）

16.當(dāng)旅游者提出要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活時，地陪應(yīng)如何應(yīng)對？

（1）地陪應(yīng)斷然拒絕并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌。（2分）

（2）嚴(yán)肅指出不健康的娛樂活動和不正常的夜生活在中國是禁止的，是違法的。（2分）

17.旅游者投訴的心理主要有哪些？（1）求尊重的心理。（1分）（2）求發(fā)泄的心理。（1分）（3）求補(bǔ)償?shù)男睦怼＃?分）

18.界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，是導(dǎo)游語言中一個很重要的語言符號。界域語可以分為哪幾類？（1）親熱界域語；（1分）（2）個人界域語；（1分）（3）社交界域語；（1分）（4）公眾界域語。（1分）

19.導(dǎo)游員在講解中應(yīng)如何運用突出重點法？（1）突出大景點中具有代表性的景觀。（1分）（2）突出景點的特征及與眾不同之處。（1分）（3）突出旅游者感興趣的內(nèi)容。（1分）（4）突出“??之最”。（1分）

20.殘疾旅游者普遍的心理特征有哪些？（1）孤獨感（1分）（2）自卑感（1分）（3）過于敏感（1分）（4）富有同情心（1分）

二． 案例分析題 1.答案：

（1）按照《旅游法》第八十條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。（1分）

（2）本案中，顧女士母親在景區(qū)內(nèi)被猴子咬傷的小橋附近并沒有相關(guān)的警示標(biāo)志，景區(qū)沒有盡到安全警示義務(wù)，所以對于顧女士母親受到的損害，景區(qū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2分）

（3）景區(qū)應(yīng)當(dāng)賠償顧女士母親支出的醫(yī)療費等費用。（1分）

2.答案：

（1）所簽合同不符合法律規(guī)定。《旅游法》第五十七條 旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。《旅游法》第五十八條第一款規(guī)定了簽訂包價旅游合同應(yīng)當(dāng)包括九項內(nèi)容。（1分）

（2）《旅游法》第五十八條第二款規(guī)定了在訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說明第一款第二項至第八項所載內(nèi)容。（1分）（3）《旅行社條例》第二十八條規(guī)定了旅游合同應(yīng)當(dāng)載明的事項，旅行社簽訂的旅游合同應(yīng)當(dāng)包括交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)載明游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間等。（1分）

（4）本案中，旅行社與旅游者簽訂的合同不符合法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照《旅行社條例》第五十五條給予行政處罰。（1分）

3.答案：

（1）導(dǎo)游員小張應(yīng)立即組織現(xiàn)場搶救，同時立即打電話給救護(hù)中心將傷者送往就近醫(yī)院搶救。（1分）

（2）保護(hù)現(xiàn)場，立即報案，同時設(shè)立警示牌，迅速匯報旅行社。（1分）（3）做好其他旅游者的安撫工作。（1分）（4）做好善后工作并寫出書面報告。（1分）

4.答案：

（1）當(dāng)游客購物時，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會。（1分）

（2）游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。如無法抽身，應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員。（1分）

（3）顧客提出退貨的原因是項鏈有假時，地陪應(yīng)要求鑒定項鏈的真?zhèn)?，如果項鏈?zhǔn)羌俚模磺胸?zé)任由商店承擔(dān)。（1分）

（4）如果項鏈?zhǔn)钦娴模b定費由游客支付；如果游客堅持退貨，地陪應(yīng)協(xié)助其退貨。（1分）

5.答案：

（1）避免在旅途中過度疲勞；（1分）

（2）提醒有“暈車”的游客在上車前避免喝酒；避免過度飽食，尤其不要吃高蛋白和高脂肪食品；（1分）

（3）照顧“暈車”游客盡量靠前坐，最好座位方向與行駛方向一致；（1分）（4）提醒有“暈車”的游客，不要在坐車時閱讀書報雜志，也不要直視某個近物或看窗外快速移動的景物，最好閉目養(yǎng)神；（1分）