第一篇：2017職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試題庫(kù)（推薦）

抽選項(xiàng)目講解

1.梁祝 The Butterfly Lovers of Liang-Zhu Legend 2.漁燈節(jié)Fishing Lighting Festival 3.蹴鞠Cuju Football Game 4.惠民泥塑Huimin Clay Figurine

5.山東快書(shū)Story-telling with Shandong Dialect & Clappers 6.楊家埠木版年畫(huà)Yangjiabu Woodblock Lunar New Year Picture 7.魯錦Shandong Brocade

8.梨花大鼓Story-telling with Lihua Percussion Instrument &Drum 9.膠州秧歌Jiaozhou Yangge Folk Dance 10.花鍵Shuttlecock Kicking 11.鼓舞Drum Dance

12.魯南五大調(diào)Southern Shandong Five Tunes Folk Songs 13.孔府菜烹飪技藝Confucius Cuisine

14.泰山石敢當(dāng)?shù)男叛龊蛡髡f(shuō)Mt.Tai Shigandang Legend 15.周村芯子Zhoucun Village Xinzi Folk Dance

導(dǎo)游職業(yè)能力測(cè)試題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題（包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)200題、導(dǎo)游業(yè)務(wù)200題。）

1.旅游活動(dòng)新六要素中的?奇?指的是（）。A.探親旅游 B.探奇旅游 C.探勝旅游 D.探訪(fǎng)旅游 答案：B 2.旅游活動(dòng)新六要素中的?養(yǎng)?指的是（）。A.養(yǎng)生旅游 B.養(yǎng)性旅游 C.養(yǎng)神旅游 D.養(yǎng)顏旅游

答案：A 3.下列關(guān)于商務(wù)旅游者特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是商務(wù)旅游者（）。A.旅游頻率高 B.文化水平高 C.消費(fèi)水平高 D.對(duì)服務(wù)要求高 答案：B 4.旅游活動(dòng)的客體指的是（）。A.旅游產(chǎn)品 B.旅游服務(wù) C.旅游資源 D.旅游設(shè)施 答案：C 5.對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，旅游六要素中的核心要素是（）。

A.吃 B.住 C.行 D.游 答案：D 6.旅游活動(dòng)新六要素中的?情?指的是（）。A.商情旅游 B.國(guó)情旅游 C.情感旅游 D.感情旅游 答案：C 7.基督教于（）開(kāi)始傳入中國(guó)，13世紀(jì)和16世紀(jì)再度傳入。A.東漢 B.唐朝 C.北宋 D.元朝 答案：B 8.我國(guó)現(xiàn)存古代佛教寺廟大都采用?伽藍(lán)七堂?式的布局，其中最核心的建筑是（）。

A.天王殿 B.鐘鼓樓 C.大雄寶殿 D.藏經(jīng)閣 答案：C 9.佛教、道教、基督教、伊斯蘭教創(chuàng)立時(shí)間依次分別為：（）。A.公元前6世紀(jì)、公元1世紀(jì)、公元2世紀(jì)、公元7世紀(jì) B.公元前6世紀(jì)、公元2世紀(jì)、公元1世紀(jì)、公元7世紀(jì) C.公元前5世紀(jì)、公元2世紀(jì)、公元7世紀(jì)、公元1世紀(jì) D.公元前7世紀(jì)、公元2世紀(jì)、公元1世紀(jì)、公元7世紀(jì) 答案：B 10.（）最能體現(xiàn)佛教的哲理特色，也是佛教與其他宗教最大的不同之處。A.三法印 B.四圣諦 C.十二因緣 D.四法印 答案：A 11.江南奇石冠云峰在哪個(gè)名園中？

A.拙政園 B.留園 C.可園 D.滄浪亭 答案：B 12.下列關(guān)于文殊菩薩的描述不正確的是（）。A.文殊菩薩手持寶劍或?qū)毦?B.道場(chǎng)在山西五臺(tái)山 C.是釋迦牟尼佛的右脅侍

D.身騎獅子，人稱(chēng)大智菩薩 答案：C 13.（）又稱(chēng)?抗羅宗?或?抗議宗?，它是在十六世紀(jì)中葉公教發(fā)生宗教改革運(yùn)動(dòng)后陸續(xù)派生出來(lái)的脫離羅馬公教的新教派，在中國(guó)稱(chēng)為?耶穌教?。A.新教 B.天主教 C.東正教 D.基督教 答案：A 14.開(kāi)齋節(jié)亦稱(chēng)?肉孜節(jié)?（波斯語(yǔ)音譯，意為?齋戒?），時(shí)間在伊斯蘭教歷（）月1日。教法規(guī)定，齋月最后一天尋看新月，見(jiàn)月的次日開(kāi)齋，即為開(kāi)齋節(jié)，并舉行會(huì)禮和慶?；顒?dòng)。A.9 B.10 C.11 D.12 答案：B 15.鄧小平理論的主題是（）。A.?三個(gè)代表?思想 B.改革開(kāi)放

C.什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義 D.解放思想，實(shí)事求是 答案：C 16.（）是立國(guó)之本。

A.改革開(kāi)放 B.四項(xiàng)基本原則

C.科學(xué)發(fā)展觀 D.大力發(fā)展生產(chǎn)力 答案：B 17.我國(guó)對(duì)外政策的首要目標(biāo)是（）。

A.加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)合作 B.在國(guó)際事務(wù)中有所作為

C.和平與發(fā)展 D.維護(hù)國(guó)家的主權(quán)和安全利益 答案：C 18.世界旅游組織的總部設(shè)在()A.西班牙 B.新加坡 C.瑞士 D.美國(guó) 答案：A 19.近代旅游興起的根本原因是()A.生活水平提高

B.社會(huì)進(jìn)步發(fā)展

C.產(chǎn)業(yè)革命影響

D.新景點(diǎn)的大量出現(xiàn) 答案：C 20.獎(jiǎng)勵(lì)旅游應(yīng)運(yùn)而生，體現(xiàn)在下列那個(gè)大眾旅游的特點(diǎn)之中（）。A.普及性B.持續(xù)性 C.集中性 D.季節(jié)性 答案：A 21.占我國(guó)入境游客絕大部分的是（）。

A.外國(guó)人 B.港澳臺(tái)同胞 C.海外華僑 D.外商 答案：B 22.我國(guó)下列啤酒未曾被評(píng)為全國(guó)評(píng)酒會(huì)評(píng)為國(guó)家名酒的是（）。

A.雪花啤酒 B.青島啤酒 C.北京特制啤酒 D.上海特制啤酒 答案：A 23.下列菜肴中不屬于上海風(fēng)味的是（）。

A.蜜汁火方 B.貴妃雞 C.青魚(yú)甩水 D.蝦子大烏參 答案：A 24.浙江三雕不包括（）。

A.東陽(yáng)木雕 B.青田石雕 C.黃楊木雕 D.壽山石雕 答案：D 25.世界最大的民間性旅游組織是（）。A.世界旅游組織

B.太平洋亞洲旅行社協(xié)會(huì) C.世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì) D.國(guó)際旅館協(xié)會(huì) 答案：C 26.瓷器的原料沒(méi)有（）。

A.高嶺土 B.長(zhǎng)石 C.石英 D.粘土 答案：D 27.制定禮和刑的是（），其目的是用來(lái)維護(hù)貴族的內(nèi)部等級(jí)制度，鎮(zhèn)壓奴隸和平民

A.東周 B.商朝 C.夏朝 D.西周 答案：D 28.北魏（）已漢化為主題的改革是中國(guó)文化史上的盛事

A.孝文帝 B.隋文帝 C.漢文帝 D.光武帝 答案:A 29.?開(kāi)元盛世?指的是（）的統(tǒng)治時(shí)期

A.唐太宗 B.唐高宗 C.唐玄宗 D.武則天 答案：C 30.最早的有系統(tǒng)記錄的漢語(yǔ)文字是（）時(shí)代的甲骨文 A.西周 B.殷商 C.東周 D.春秋 答案：B 31.在我國(guó)，目前可以看到的最早的古代繪畫(huà)實(shí)物是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的帛畫(huà)（）A.《女史箴圖》 B.《洛神賦圖》 C.《步輦圖》 D.《龍鳳人物圖》 答案：D 32.《詩(shī)經(jīng)》開(kāi)了中國(guó)（）文學(xué)之先河，對(duì)此后中國(guó)兩千多年的文學(xué)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

A.現(xiàn)實(shí)主義 B.浪漫主義 C.現(xiàn)代主義 D.象征主義 答案：A 33.劉義慶的《世說(shuō)新語(yǔ)》是一部（）

A.神話(huà)小說(shuō) B.筆記小說(shuō) C.志怪小說(shuō) D.傳奇小說(shuō) 答案：C 34.下列少數(shù)民族中，有飲?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)酒?和?桿桿酒?習(xí)俗的是（）。A.羌族 B.傣族 C.彝族 D.高山族 答案：C 35.中國(guó)古代戲劇史上的黃金時(shí)代是（）。A.唐朝 B.元朝 C.明朝 D.清朝

答案:A 36.最能代表中國(guó)戲曲特點(diǎn)的劇種是（）。A.昆曲 B.京劇 C.話(huà)劇 D.越劇 答案:A 37.《醉翁亭記》是歐陽(yáng)修貶官（）時(shí)所寫(xiě)，?醉翁之意不在酒?源出于此。A.浙江杭州 B.安徽滁州 C.江西贛州 D.福建泉州 答案: B 38.下列宗教中，最早傳入中國(guó)的是（）。

A.佛教 B.伊斯蘭教 C.天主教 D.東正教 答案：A 39.詩(shī)句?天子呼來(lái)不上船，自稱(chēng)臣是酒中仙?形容的是（）。A.蘇軾 B.李白 C.杜甫 D.白居易 答案：B 40.藏傳佛教的派系中，俗稱(chēng)為?黃教?的是（）。

A.寧瑪派 B.薩迦派 C.格魯派 D.噶舉派 答案：C 41.中國(guó)茶道（藝）形成于（）時(shí)期。

A.隋朝 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 答案：B 42.（）是將先秦儒家思想推上神學(xué)之路的人。

A.荀子 B.秦始皇 C.董仲舒 D.鄒衍 答案：C 43.明十三陵中的定陵是（）的陵墓，現(xiàn)已發(fā)掘，并建有定陵博物館。A.明成祖朱棣 B.明神宗朱翊鈞 C.明思宗朱由檢 D.明光宗朱常洛 答案：B 44.我國(guó)第一部茶葉專(zhuān)著《茶經(jīng)》問(wèn)世的時(shí)間在（）。A.西漢 B.隋朝 C.唐朝 D.宋朝 答案：C 45.中國(guó)茶道（藝）發(fā)展的鼎盛時(shí)期是（）。

A.唐代 B.宋代 C.明代 D.清代 答案：B 46.中國(guó)武術(shù)萌芽于（）。

A.舊石器時(shí)代晚期 B.新石器時(shí)代 C.奴隸時(shí)期 D.秦漢時(shí)期 答案：A 47.頤和園大量運(yùn)用了中國(guó)造園中的（）手法，布置一些適當(dāng)?shù)牟t望點(diǎn)，使西山、玉泉山諸峰的景色被組織到園中。

A.借景 B.添景 C.夾景 D.對(duì)景 答案：A 48.風(fēng)格可以用?豪放樸拙?四個(gè)字概括的是（）建筑。A.秦漢 B.隋唐 C.明清 D.近代 答案：A 49.中國(guó)戲劇起源于（）的民間舞蹈。

A.上古原始社會(huì) B.夏朝 C.殷商 D.西周 答案：A 50.主張?吾心即宇宙?、?破山中賊易，破心中賊難?的思想家是（）。A.周敦頤 B.王陽(yáng)明 C.張載 D.陸九淵 答案：B 51.中國(guó)佛教宗派中最早創(chuàng)立的是（）。

A.凈土宗 B.禪宗 C.天臺(tái)宗 D.華嚴(yán)宗 答案：C 52.亭是游覽觀賞性的小建筑，其屋頂以（）最多。A.廡殿頂 B.歇山頂 C.攢尖頂 D.盔頂 答案：C 53.下列屬于著名豫劇演員的是（）。A.嚴(yán)鳳英 B.韓再芬 C.常香玉 D.程硯秋 答案：C 54.下列人物中，（）是?狂草?字體的代表。

A.歐陽(yáng)詢(xún) B.褚遂良 C.顏真卿 D.張旭 答案：D 55.下列人物中，屬元代著名書(shū)法家的是（）。

A.虞世南 B.米芾 C.趙孟頫 D.鄭燮 答案：C 56.《歷代帝王圖卷》為畫(huà)家（）的名作。

A.顧愷之 B.吳道子 C.展子虔 D.閻立本 答案：D 57.曲調(diào)舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，有?水磨調(diào)?之稱(chēng)的劇種是（）。A.京劇 B.評(píng)劇 C.昆曲 D.黃梅戲 答案：C 58.中國(guó)古代學(xué)術(shù)思想最為開(kāi)放、流派創(chuàng)建最為眾多的黃金時(shí)代是（）。A.春秋戰(zhàn)國(guó) B.秦漢 C.三國(guó)兩晉 D.南北朝 答案：A 59.在京劇中扮演性格、品質(zhì)或相貌上有特異之處的男性人物為（）。A.生 B.旦 C.凈 D.丑 答案：C 60.清朝（）年間，皮黃腔正式形成，標(biāo)志京劇從此出現(xiàn)在中國(guó)的戲曲舞臺(tái)。A.乾隆 B.嘉慶 C.道光 D.同治 答案：C 61.曲阜孔廟是我國(guó)最大的孔廟，其核心建筑是（）。A.大成門(mén) B.杏壇 C.大成殿 D.圣跡殿 答案：C 62.中國(guó)現(xiàn)存最早的中醫(yī)理論專(zhuān)著是（）。

A.《黃帝內(nèi)經(jīng)》 B.《素問(wèn)》 C.《靈樞》 D.《難經(jīng)》 答案：A 63.《神農(nóng)本草經(jīng)》是成書(shū)于（）的藥學(xué)專(zhuān)著。

A.西周 B.秦朝 C.兩漢期間 D.南北朝 答案：C 64.東漢著名醫(yī)學(xué)家（）著有《傷寒雜病論》，為臨床醫(yī)學(xué)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。A.扁鵲 B.孫思邈 C.李時(shí)珍 D.張仲景 答案：D 65.我國(guó)現(xiàn)存最早的一部針灸專(zhuān)書(shū)是（）。A.漢朝以前秦越人所著的《黃帝內(nèi)經(jīng)》

B.隋朝巢元方等人集體編寫(xiě)的《諸病源候論》 C.西晉醫(yī)學(xué)家皇甫謐著的《針灸甲乙經(jīng)》

D.明朝李時(shí)珍所著的《本草綱目》 答案：C 66.中國(guó)古代頒行的第一部藥典，也是世界上最早的國(guó)家藥典是（）。A.《黃帝內(nèi)經(jīng)》 B.《唐本草》 C.《諸病源候論》 D.《本草綱目》 答案：B 67.中醫(yī)認(rèn)識(shí)和治療疾病的基本原則是（）。

A.辨病治療 B.異病同治 C.對(duì)癥治療 D.辨證論治 答案：D 68.中國(guó)古典園林中，常常建于水邊的觀景建筑稱(chēng)為（）。A.齋 B.館 C.榭 D.舫 答案：C 69.孔子的學(xué)說(shuō)是?經(jīng)世致用?的學(xué)說(shuō)，它的最高境界是（）。A.修身 B.齊家 C.治國(guó) D.平天下 答案：D 70.除了程式化的表現(xiàn)形式外，中國(guó)戲曲最突出的特點(diǎn)是（）。

A.虛擬性原則 B.曲目多樣性 C.豐富性原則 D.多變性原則 答案：A 71.行書(shū)是由（）變化而來(lái)的。

A.楷書(shū) B.草書(shū) C.隸書(shū) D.篆書(shū) 答案：A 72.中國(guó)的小乘佛寺主要分布在（）。

A.貴州 B.青海 C.西藏 D.云南 答案：D 73.中國(guó)傳統(tǒng)文化是以（）為主體的文化。A.儒家文化、道教文化、法家文化 B.儒家文化、道教文化、墨家文化 C.儒家文化、道教文化、佛教文化 D.儒家文化、道教文化、農(nóng)家文化 答案：C 74.?達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身?的人生價(jià)值觀是由（）提出的。A.孔子 B.孟子 C.老子 D.韓非子 答案：B 75.受佛教學(xué)術(shù)影響很大，被稱(chēng)為?詩(shī)佛?的詩(shī)人是（）。A.王維 B.蘇東坡 C.元好問(wèn) D.鄭板橋 答案：A 76.中草藥主要包括植物類(lèi)藥物、動(dòng)物類(lèi)藥物和（）。

A.成品類(lèi)藥 B.中成類(lèi)藥 C.中藥材 D.礦物類(lèi)藥物 答案：D 77.下列可用于夏季中暑的常用中成藥是（）。A.牛黃解毒丸、板蘭根沖劑 B.十滴水、仁丹

C.藿香正氣水、保和丸 D.藿膽丸、逍遙丸 答案：C 78.?三坊一照壁?及?四合五天井?形容的是（）。A.晉陜民居 B.湘西民居 C.白族民居 D.江浙民居 答案：C 79.北京的盧溝橋?qū)儆冢ǎ┑拇怼?/p>

A.梁式橋 B.拱式橋 C.懸臂橋 D.索橋 答案：B 80.船形屋是（）人的傳統(tǒng)民居，又稱(chēng)?船形茅屋?。

A.海南黎族 B.云南傣族 C.廣西壯族 D.廣西京族 答案：A 81.北京頤和園的主體景觀建筑是（）。

A.昆明湖 B.排云殿 C.佛香閣 D.智慧海 答案：C 82.在中國(guó)軍事構(gòu)筑史上，享有?天下第一雄關(guān)?譽(yù)稱(chēng)的關(guān)隘是（）。A.函谷關(guān) B.山海關(guān) C.嘉峪關(guān) D.八達(dá)嶺長(zhǎng)城 答案：C 83.古人將書(shū)法作品的美分為?能品?、?妙品?、?神品?三種境界，這反映了中國(guó)書(shū)法的（）。

A.線(xiàn)條美 B.章法美 C.墨法美 D.神韻美 答案：D 84.被稱(chēng)為?藥王?的名醫(yī)是（）。

A.李時(shí)珍 B.華佗 C.張仲景 D.孫思邈 答案：D 85.在中國(guó)，由官方營(yíng)造的最早的佛寺是（）。

A.河南嵩山少林寺 B.洛陽(yáng)白馬寺

C.天津獨(dú)樂(lè)寺 D.江西廬山東林寺 答案：B 86.**轉(zhuǎn)世制度是（）的獨(dú)特產(chǎn)物。

A.漢傳佛教 B.藏傳佛教 C.上座部佛教 D.大乘佛教 答案：B 87.中國(guó)現(xiàn)存的最早的西洋建筑遺跡是（）。

A.北京西什庫(kù)教堂 B.哈爾濱圣索菲亞教堂 C.上海佘山天主教堂 D.澳門(mén)圣保羅教堂

答案：D 88.在中國(guó)古代建筑中，四根木頭柱子圍成的空間稱(chēng)為?間?，建筑的縱深間數(shù)稱(chēng)（）。

A.開(kāi)間 B.面闊 C.豎間 D.進(jìn)深 答案：D 89.透過(guò)園林中建筑的門(mén)、窗、洞，或喬木樹(shù)枝抱合成的空間而有選擇地?cái)z取另一空間的景色，這屬于造園手法中的（）。A.夾景 B.漏景 C.框景 D.對(duì)景 答案：C 90.蘇州園林中以布局緊湊、建筑精巧與空間尺度比例良好而著稱(chēng)，被認(rèn)為是?文人園?代表作的是（）。

A.拙政園 B.留園 C.獅子林 D.網(wǎng)師園 答案：D 91.被意大利旅行家馬可?波羅譽(yù)為?世界上最好的、獨(dú)一無(wú)二的橋?的是（）。A.河北趙州橋 B.北京盧溝橋 C.泉州洛陽(yáng)橋 D.蘇州寶帶橋 答案：B 92.中國(guó)古代建筑中設(shè)在正脊兩端，有寓明察天雨陰晴、風(fēng)雹霜雪，以保屋宇永固之意的一種龍頭魚(yú)尾的怪獸，名為（）。A.天馬 B.海馬 C.狻猊 D.螭吻

答案：D 93.岱廟位于泰安市城區(qū)北部，為古代帝王來(lái)泰山封禪時(shí)居住和舉行大典的地方，其主體建筑是（）。

A.岱廟坊 B.遙參亭 C.天貺殿 D.漢柏院 答案：C 94.發(fā)展紅色旅游必須以（）為根本。A.弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神 B.發(fā)揚(yáng)光榮革命傳統(tǒng)

C.社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè) D.展示英雄主義氣概

答案：C 95.?為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平?是（）的名句。A.朱熹 B.王陽(yáng)明 C.張載 D.陸九淵 答案：C 96.20世紀(jì)我國(guó)畫(huà)壇?中西融合派?的代表人物是（）。A.徐悲鴻 B.齊白石 C.黃賓虹 D.傅抱石 答案：A 97.流行于河北地區(qū)的劇種是（）。A.花鼓戲 B.評(píng)劇 C.黃梅戲 D.漢劇 答案：B 98.紅線(xiàn)女是（）著名表演藝術(shù)家。

A.豫劇 B.黃梅戲 C.越劇 D.粵劇 答案：D 99.中國(guó)現(xiàn)代戲劇的奠基人是（）。

A.曹禺 B.田漢 C.歐陽(yáng)予倩 D.成兆才 答案：B 100.詩(shī)句?何以解憂(yōu)，唯有杜康?的作者是（）。A.李白 B.杜甫 C.曹操 D.劉伶 答案：C 101.下列綜合代表中國(guó)茶道精神核心的字是（）。A.清 B.融 C.和 D.敬 答案：C 102.據(jù)科學(xué)家研究，茶葉中的部分化合物具有抗癌活性，在不同茶類(lèi)中，活性最高的是（）。

A.綠茶 B.紅茶 C.烏龍茶 D.花茶 答案：A 103.有?一菜一格，百菜百味?之美譽(yù)的是（）。A.粵菜 B.川菜 C.魯菜 D.蘇菜

答案：B 104.沖泡烏龍茶最佳的茶具是（）。

A.瓷壺 B.有蓋瓷壺 C.紫砂茶具 D.無(wú)色透明玻璃杯 答案：C 105.我國(guó)最古老的的哲學(xué)經(jīng)典是（）。

A.《論語(yǔ)》 B.《孫子兵法》 C.《周易》 D.《老子》 答案：C 106.茶葉中的（）可抑制胃腸道對(duì)膽固醇的吸收，起到防止肥胖的作用。A.賴(lài)氨酸 B.茶多酚 C.葉綠素 D.咖啡堿 答案：C 107.在武術(shù)的倫理思想中，尚武與（）是密不可分的兩個(gè)方面。A.忠孝 B.俠義 C.忍讓 D.崇德 答案：D 108.武術(shù)倫理思想的最高準(zhǔn)則是（）。

A.崇尚仁愛(ài) B.和諧觀念 C.養(yǎng)生修性 D.教化娛樂(lè) 答案：B 109.下列宮殿中，位于沈陽(yáng)故宮的是（）。

A.文華殿 B.武英殿 C.交泰殿 D.崇政殿 答案：D 110.（）是我國(guó)古代北方道教的中心，有?全真第一叢林?之稱(chēng)。A.北京白云觀 B.終南山樓觀臺(tái) C.陜西戶(hù)縣重陽(yáng)宮 D.青島嶗山太清宮 答案：A 111.全真教的創(chuàng)始人是（）。

A.丘處機(jī) B.王重陽(yáng) C.郝大通 D.孫不二 答案：B 112.被英國(guó)人稱(chēng)之為?生命之水?的是（）。

A.葡萄酒 B.啤酒 C.白蘭地 D.威士忌 答案：D 113.在水和熱的作用下，芽條在杯中上下浮動(dòng)，最終個(gè)個(gè)豎立，人稱(chēng)?三起三落?。這是沖泡（）特有的現(xiàn)象。

A.普洱茶 B.大紅袍 C.君山銀針 D.白毫銀針 答案：C 114.根據(jù)《世本》記載，（）相傳為我國(guó)最早的釀酒人。A.儀狄 B.杜康 C.黃帝 D.岐伯 答案：A 115.我國(guó)產(chǎn)量最大的茶類(lèi)是（）。

A.綠茶 B.紅茶 C.黑茶 D.白茶

答案：A 116.下列屬于醬香型白酒的是（）。

A.五糧液 B.茅臺(tái)酒 C.瀘州老窖 D.汾酒 答案：B 117.?貓耳朵?是（）的特色小吃。

A.北京 B.江蘇 C.浙江 D.四川 答案：C 118.唐三彩的出現(xiàn)與發(fā)展和唐代的（）有著直接的關(guān)系。

A.厚葬風(fēng)氣 B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C.陶瓷技術(shù) D.工藝特點(diǎn) 答案：A 119.龍虎斗又名龍虎鳳大燴、菊花龍虎鳳，是馳名中外的（）傳統(tǒng)名菜。A.廣東 B.福建 C.湖南

D.江西 答案：A 120.昭陵位于陜西省禮泉縣城東北22.5公里的九嵕山上，是（）的陵墓。A.唐高祖李淵 B.唐太宗李世民 C.唐高宗李治和女皇武則天 D.唐玄宗李隆基 答案：B 121.火藥、指南針、印刷術(shù)的發(fā)明均與（）相關(guān)。A.儒家思想

B.佛教 C.道教 D.兵家學(xué)說(shuō)

答案：C 122.我國(guó)七大茶類(lèi)中，（）屬于半發(fā)酵的茶。A.綠茶 B.烏龍茶

C.紅茶 D.花茶 答案：B 123.無(wú)論皇家園林還是私家園林，以小見(jiàn)大、打破空間局限的最重要方法是（）。A.借景 B.添景 C.漏景 D.框景 答案：A 124.王羲之《蘭亭序》中書(shū)寫(xiě)的20個(gè)?之?字無(wú)一雷同、各具形態(tài)，這反映了中國(guó)書(shū)法作品的（）。

A.線(xiàn)條美 B.結(jié)體美 C.章法美 D.神韻美 答案：B 125.?民為貴，社稷次之，君為輕。?這種民本思想出自（）。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子

答案：B 126.（）是鑄或刻在青銅器上的古代文字。

A.甲骨文 B.金文 C.石鼓文 D.小篆 答案：B 127.選購(gòu)瓷器?聽(tīng)?就是聽(tīng)輕輕彈叩瓷器時(shí)發(fā)出的聲音。如聲音清脆、悅耳，則說(shuō)明瓷胎細(xì)致密實(shí)，（）。

A.有裂損 B.瓷化不完全 C.無(wú)裂損 D.燒制過(guò)熱 答案：C 128.中國(guó)陶瓷輸出規(guī)?？涨皵U(kuò)大、出口世界40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的朝代是（）。A.唐宋 B.宋元 C.元明 D.明清 答案：B 129.我國(guó)佛塔的主流是（）。

A.樓閣式塔 B.密檐塔 C.喇嘛塔 D.金剛寶座塔 答案：A 130.《楊三姐告狀》是（）的代表劇目之一。

A.話(huà)劇 B.京劇 C.晉劇 D.評(píng)劇

答案：D 131.強(qiáng)調(diào)?畫(huà)中有詩(shī)?、?意在筆先?，開(kāi)創(chuàng)的以水墨的濃淡渲染山水，獨(dú)具神韻，形成了樸素、深遠(yuǎn)、韻味清高的風(fēng)格的人是（）。A.吳道子 B.王維 C.張擇端 D.米芾 答案：B 132.不僅會(huì)喝酒，而且會(huì)釀酒，有?釀酒專(zhuān)家?之稱(chēng)的人是（）。A.李白 B.杜甫 C.白居易 D.蘇軾 答案：D 133.《道藏》是道教經(jīng)典，其形成大約在（），當(dāng)時(shí)又稱(chēng)《一切道經(jīng)》。A.唐高宗、武則天時(shí)期 B.唐玄宗時(shí)期 C.宋真宗時(shí)期 D.明英宗時(shí)期 答案：A 134.中國(guó)書(shū)法史上楷書(shū)的高峰出現(xiàn)在（）。

A.東漢 B.唐朝 C.宋朝 D.元朝 答案：B 135.我國(guó)的書(shū)院源于唐代，盛于（），是私人或官府設(shè)立的供人讀書(shū)、講學(xué)的場(chǎng)所。

A.宋朝 B.元朝 C.明朝 D.清朝 答案：A 136.我國(guó)現(xiàn)存也是世界上最早的史書(shū)是（）。

A.《左傳》 B.《春秋》 C.《尚書(shū)》 D.《史記》 答案：C

137.提出?民貴君輕?思想主張的是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家（）A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子 答案：B 138.我國(guó)現(xiàn)存最早、最完備的農(nóng)書(shū)是（）。

A.王禎的《農(nóng)書(shū)》 B.徐光啟的《農(nóng)政全書(shū)》 C.氾勝之的《氾勝之書(shū)》 D.賈思勰的《齊民要術(shù)》 答案：D 139.我國(guó)現(xiàn)存最早的醫(yī)書(shū)《黃帝內(nèi)經(jīng)》是（）時(shí)期編定的 A.春秋 B.戰(zhàn)國(guó) C.西漢 D.東漢 答案：C 140.我國(guó)第一部針灸學(xué)專(zhuān)著《針灸甲乙經(jīng)》的作者是（）。A.張仲景 B.華佗 C.孫思邈 D.皇甫謐 答案：D 141.俗稱(chēng)?金不換?的中藥材是（）。

A.鹿茸 B.三七 C.人參 D.蟲(chóng)草 答案：B 142.《詩(shī)經(jīng)》中有中國(guó)歷史上第一次有確切日期的（）記錄。A.日食 B.月食 C.哈雷彗星 D.黑子 答案：A 143.西周時(shí)的商高是見(jiàn)于著述的中國(guó)古代第一位（）。A.醫(yī)學(xué)家 B.數(shù)學(xué)家 C.天文學(xué)家 D.農(nóng)學(xué)家

答案：B 144.被譽(yù)為?中國(guó)17世紀(jì)的工藝百科全書(shū)?的是（）

A.《水經(jīng)注》 B.《夢(mèng)溪筆談》 C.《天工開(kāi)物》 D.《廣游志》 答案：C 145.干支紀(jì)年萌芽于西漢，（）時(shí)以政府命令的形式在全國(guó)通行 A.東漢 B.東晉 C.西晉 D.三國(guó) 答案：A 146.《臨川先生文集》中的?王臨川?用的是（）稱(chēng)謂。A.別號(hào) B.官爵 C.地望 D.排行 答案：C 147.年號(hào)是皇帝用以紀(jì)年而設(shè)置的稱(chēng)號(hào)，年號(hào)始于西漢（）即位之年的?建元? A.高祖 B.文帝 C.景帝 D.武帝 答案：D 148.梁山好漢?智多星??豹子頭??母夜叉?等。這些都是（），大部分是對(duì)人物外貌、能力或品行的概括

A.名 B.表字 C.諢號(hào) D.別號(hào) 答案：C 149.用于識(shí)別、區(qū)分氏族，實(shí)行族外婚，即其作用是?別婚姻?的是（）。A.名 B.姓 C.氏 D.字 答案：B 150.據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)存姓氏有（）多個(gè)。

A.3500 B.3600 C.3700 D.3800 答案：A 151.相傳，首造指南車(chē)用來(lái)辨認(rèn)方向的是（）。

A.炎帝 B.蚩尤 C.舜帝 D.黃帝 答案：D 152.紙張成為我國(guó)主要書(shū)寫(xiě)工具而普遍使用的時(shí)期是在（）。A.西漢 B.東漢 C.魏晉 D.三國(guó) 答案：C 153.確定每年5月19日為中國(guó)旅游日是因?yàn)椋ǎ.徐霞客誕生于這一天 B.徐霞客開(kāi)始旅行于這一天 C.徐霞客去世于這一天

D.《徐霞客游記》開(kāi)篇于這一天 答案：D 154.距今約70萬(wàn)~20萬(wàn)年的（）已經(jīng)學(xué)會(huì)了使用打制石器和天然火 A.元謀人 B.北京人 C.藍(lán)田人 D.山頂洞人 答案：B 155.在我國(guó)古代傳說(shuō)中，?鉆木取火?的始祖是（）

A.有巢氏 B.庖犧氏 C.燧人氏 D.神農(nóng)氏 答案：C 156.中國(guó)歷史上第一個(gè)王朝是（）

A.夏 B.商 C.周 D.秦 答案：A 157.中國(guó)古代使用時(shí)間最長(zhǎng)、最精確的歷法是（）。

A.《黃帝歷》 B.《大明歷》 C.《大衍歷》 D.《授時(shí)歷》 答案：D 158.中國(guó)的人口分布呈現(xiàn)（）的特點(diǎn)。A.東南密西北疏 B.東南疏西北密 C.東西密南北疏 D.東西疏南北密 答案：A 159.下列傳統(tǒng)節(jié)日中，未作為全國(guó)法定節(jié)日的是（）。A.元宵節(jié) B.清明節(jié) C.端午節(jié) D.中秋節(jié) 答案：A 160.嬰兒周歲、回甲節(jié)、回婚節(jié)（）特有的民俗節(jié)日。

A.苗族 B.壯族 C.朝鮮族 D.滿(mǎn)族 答案：C 161.蒙古族的文化遺產(chǎn)中，蒙古長(zhǎng)調(diào)和（）被列入人類(lèi)口頭與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

A.祭敖包 B.呼麥 C.馬頭琴音樂(lè) D.那達(dá)慕 答案：B 162.達(dá)瓦孜是（）喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)表演項(xiàng)目。

A.回族 B.蒙古族 C.土家族 D.維吾爾族 答案：D 163.藏族在（）被稱(chēng)為?吐蕃?。

A.漢朝 B.唐朝 C.宋朝 D.清朝 答案：B 164.《格薩爾王傳》》、《江格爾》和（）并成為中國(guó)?三大史詩(shī)?。A.《高黃歌》 B.《阿詩(shī)瑪》 C.《瑪納斯》 D.《創(chuàng)世紀(jì)》 答案：C 165.彝族的原始宗教中，祭祀稱(chēng)為（）。

A.三朵 B.薩滿(mǎn) C.贊哈 D.畢摩 答案:D 166.苗族的祖先可追溯到原始社會(huì)的（）部落。A.荊蠻 B.百越 C.蚩尤 D.東夷 答案：C 167.?分雞心?是（）的交友禮節(jié)。

A.彝族 B.黎族 C.苗族 D.土家族 答案：C 168.（）是古代納西族社會(huì)生活的百科全書(shū)。

A.《創(chuàng)世紀(jì)》 B.《東巴經(jīng)》 C.《東巴畫(huà)譜》 D.《白沙細(xì)月》 答案：B 169.白族的宗教信仰中，主要崇拜（）。

A.先祖 B.鬼神 C.自然 D.本主 答案：D 170.白族菜最負(fù)盛名的是（）。

A.坨坨肉 B.琵琶豬 C.砂鍋弓魚(yú) D.酸辣江魚(yú) 答案：C 171.黎族服飾圖案的取材，多采用（）崇拜物。A.自然 B.圖騰 C.動(dòng)物 D.鬼神 答案：B 172.黎族婦女曾有文面文身的習(xí)俗，稱(chēng)之為（）。A.刺繡 B.刻畫(huà) C.雕題 D.美體 答案：C 173．三道茶是（）傳統(tǒng)的品茶藝術(shù)和待客禮儀。A.彝族 B.白族 C.苗族 D.傣族 答案：B 174.以青苔入菜，是（）特有的風(fēng)味菜。

A.白族 B.彝族 C.黎族 D.傣族 答案：D 175.（）是傣族人民送舊迎新的傳統(tǒng)節(jié)日。

A.開(kāi)門(mén)節(jié) B.潑水節(jié) C.關(guān)門(mén)節(jié) D.水燈節(jié) 答案：B 176.土家族的先民與古代的（）有直接的淵源關(guān)系。A.羌人 B.氐人 C.巴人 D.胡人 答案：C 177.土家族過(guò)趕年的習(xí)俗，相傳起源于（）。A.唐朝 B.宋朝 C.明朝 D.清朝 答案：C 178.壯族最隆重的節(jié)日莫過(guò)于（）。

A.春節(jié) B.歌圩節(jié) C.中元節(jié) D.牛魂節(jié) 答案：A 179.（）年，我國(guó)把每年的重陽(yáng)節(jié)定為老人節(jié)。A.1989 B.1990 C.1991 D.1992 答案：A 180.火把節(jié)是彝族最盛大的傳統(tǒng)節(jié)日。各地節(jié)期不一，一般在農(nóng)歷（）二十四。A.四月 B.六月 C.八月 D.十月 答案：B 181.我國(guó)的少數(shù)民族中，（）時(shí)尚招贅婚。A.黎族 B.納西族 C.彝族 D.傣族 答案：D 182.（）的儺戲，被稱(chēng)為?中國(guó)戲劇的活化石。? A.藏族 B.白族 C.土家族 D.苗族 答案：C 183.迎接遠(yuǎn)道來(lái)的貴客，苗族人習(xí)慣先請(qǐng)客人飲（）。

A.迎賓酒 B.牛角酒 C.進(jìn)門(mén)酒 D.交心酒 答案：B 184.元初，我國(guó)著名的紡織能手黃道婆，是在學(xué)習(xí)了（）的紡織技藝后名垂青史的。

A.苗族 B.壯族 C.黎族 D.傣族 答案：C 185.（）是土家族村寨每年最隆重的集體祭祀。

A.祭天靈 B.祭谷神 C.祭土王 D.祭族公 答案：C 186.常有群峰簇?fù)怼⑶桶挝Ａ?、雄偉險(xiǎn)峻特點(diǎn)的地貌類(lèi)型是（）。A.花崗巖地貌 B.丹霞地貌 C.巖溶地貌 D.流紋巖地貌 答案：A 187.下列各組名山中，豐碑屬于花崗巖名山、巖溶山水、丹霞風(fēng)光的是（）。A.黃山、織金洞、仁化丹霞山 B.華山、雁蕩山、千山 C.衡山、漓江山水、三清山 D.廬山、路南石林、阿里山 答案：A 188.?精巧玲瓏、奇秀異常、色渥如丹、燦若明霞?的地貌特征屬于（）景觀。A.花崗巖山地景觀 B.巖溶地貌 C.丹霞地貌 D.火山地貌 答案：C 189.有?中國(guó)古代道教建筑的露天博物館?之譽(yù)的是（）。A.華山 B.武夷山 C.雁蕩山 D.三清山 答案：D 190.野柳風(fēng)景區(qū)位于（）省，是海蝕、風(fēng)蝕等在不同硬度的巖層上作用，造就了千奇百怪的瑰麗景象。

A.福建 B.廣東 C.臺(tái)灣 D.海南 答案：C 191.具有?華中屋脊?之稱(chēng)的名山是（）。A.三清山 B.神農(nóng)架 C.武當(dāng)山 D.黃山 答案：B 192.祝融峰是（）的最高峰。

A.衡山 B.廬山 C.雁蕩山 D.三清山 答案：A 193.與大理素負(fù)盛名的?風(fēng)花雪月?四景有關(guān)的事（）。A.玉龍雪山 B.蒼山 C.瀘沽湖 D.麗江 答案：B 194.?三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天?指的是（）美景。A.武夷山 B.廬山 C.雁蕩山 D.三清山 答案：A 195.中國(guó)古代三大宮殿建筑天祝殿、大成殿、太和殿分別位于（）。A.泰山岱廟曲阜孔廟北京故宮 B.承德避暑山莊泰山岱廟北京故宮

C.曲阜孔廟承德避暑山莊北京故宮 D.曲阜孔廟北京故宮泰山岱廟 答案：A 196.我國(guó)現(xiàn)存最早的一部醫(yī)書(shū)是（）。A．《神農(nóng)本草經(jīng)》 B．《黃帝內(nèi)經(jīng)》 C．《齊民要術(shù)》 D．《本草綱目》

答案：B 197．有?白衣民族?之稱(chēng)的是（）。

A．朝鮮族 B．蒙古族 C．回族 D．滿(mǎn)族 答案：A 198．湖南省張家界是有名的（）地貌類(lèi)型，是世界自然遺產(chǎn)。A．丹霞 B．巖溶 C．張家界 D．火山 答案：C 199．我國(guó)最大的咸水湖是（）。

A．洞庭湖 B．太湖 C．洪澤湖 D．青海湖 答案：D 200.黃河流經(jīng)青海、四川、山西、河南、山東等九省區(qū)，注入（）。A．東海 B．渤海 C．黃海 D．南海 答案：B 201.導(dǎo)游員應(yīng)具有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，知識(shí)結(jié)構(gòu)也應(yīng)包羅萬(wàn)象，以下選項(xiàng)中不屬于導(dǎo)游員知識(shí)體系所要求的內(nèi)容的是（）。A.史地文化知識(shí) B.通訊網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

C.政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí) D.國(guó)際知識(shí)

答案：B 202.地陪導(dǎo)游員在上團(tuán)前要做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，它包括熟悉接待計(jì)劃和（）。A.做好物質(zhì)準(zhǔn)備 B.做好知識(shí)準(zhǔn)備

C.確認(rèn)接團(tuán)的準(zhǔn)確時(shí)間 D.落實(shí)接待事宜 答案：D 203.地陪導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)商定日程時(shí)，一般可選擇在（）進(jìn)行。A.自己的房間 B.領(lǐng)隊(duì)的房間 C.酒店的大堂 D.酒店的餐廳 答案：C 204.在導(dǎo)游服務(wù)工作中，（）是其中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù) B.入住餐飲服務(wù) C.旅途生活服務(wù) D.講解服務(wù) 答案：A 205.游客提出要觀看計(jì)劃外的文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是（）。A.一般不予干涉，讓游客自行處理 B.可協(xié)助購(gòu)票并陪同前往

C.可協(xié)助購(gòu)票，但不必陪同前往 D.婉言拒絕客人的要求 答案：C 206.對(duì)于游客在就餐時(shí)提出的特殊飲食方面的要求，地陪導(dǎo)游員以下做法中錯(cuò)誤的是（）。

A.若提出的要求在協(xié)議中有明文規(guī)定，要不折不扣的兌現(xiàn)。B.游客提出的要求不管是否在協(xié)議中注明，都要給與兌現(xiàn)。

C.旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的要求可及時(shí)與餐廳協(xié)調(diào)，盡量滿(mǎn)足。D.確實(shí)有困難滿(mǎn)足不了時(shí)，要協(xié)助游客自行解決。答案：B 207.地陪在送團(tuán)前要商定好四方行李交接的時(shí)間，這四方不包括以下的（）。A.地陪 B.全陪

C.飯店行李員 D.司機(jī) 答案：D 208.導(dǎo)游員在送團(tuán)前要商定好送團(tuán)出發(fā)的時(shí)間，一般是由（）來(lái)商定。A.地陪和全陪 B.地陪和領(lǐng)隊(duì) C.地陪和司機(jī) D.領(lǐng)隊(duì)和司機(jī) 答案：C 209.以下哪一項(xiàng)不屬于地陪導(dǎo)游員送行國(guó)內(nèi)航班的離開(kāi)手續(xù)（）。A.移交交通票據(jù)和行李票。

B.介紹辦理行李托運(yùn)和乘機(jī)手續(xù)的程序。C.請(qǐng)全陪填好各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算的單據(jù)。D.旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后方可離開(kāi)。答案：B 210.全陪的各站服務(wù)不包括（）A.迎接服務(wù) B.抵站服務(wù) C.停留服務(wù) D.離站服務(wù) 答案：A 211.全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程的原則是（）。

A.服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商 B.服務(wù)第一，賓客至上，主隨客便，平等協(xié)商 C.服務(wù)第一，賓客至上，積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)配合 D.服務(wù)第一，賓客至上，適當(dāng)請(qǐng)示，積極協(xié)調(diào) 答案：A 212.在帶領(lǐng)游客游覽過(guò)程中，如果有游客走失，一般由（）進(jìn)行尋找。A.地陪 B.全陪 C.司機(jī)

D.游客代表

答案：B 213.旅游團(tuán)在目的地停留期間，全陪要做好停留時(shí)的服務(wù)，以下選項(xiàng)不屬于停留期間服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.匯報(bào)旅游團(tuán)情況，協(xié)助地陪工作 B.維護(hù)和保障游客安全 C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量

D.做好轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)工作 答案：D 214.在華的外國(guó)游客丟失護(hù)照和簽證，需要前往（）補(bǔ)辦新護(hù)照。

A.當(dāng)?shù)毓簿?/p>

B.所在國(guó)駐華使領(lǐng)館 C.公安局出入境管理處 D.僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館 答案：B 215.導(dǎo)游員在接送站時(shí)出現(xiàn)的旅游故障中，一定屬于責(zé)任事故的情況時(shí)（）。A.漏接 B.空接 C.錯(cuò)接 D.誤機(jī)

答案：C 216.以下對(duì)于旅游團(tuán)日程變更的說(shuō)法中正確的是（）。A.游客向?qū)в翁岢鲎兏糜稳粘虝r(shí)，導(dǎo)游員可以主隨客便。

B.領(lǐng)隊(duì)提出日程變更要求時(shí)，導(dǎo)游無(wú)需請(qǐng)示可自行決定。C.因旅行社原因調(diào)整日程時(shí)，導(dǎo)游員無(wú)需與游客事先溝通。D.導(dǎo)游員無(wú)權(quán)擅自變更旅游團(tuán)日程。答案：D 217.地陪導(dǎo)游在景點(diǎn)游覽過(guò)程中要做好導(dǎo)游講解工作，以下有關(guān)講解服務(wù)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。

A.地陪在講解前應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容預(yù)先有所設(shè)想。B.導(dǎo)游講解語(yǔ)言要生動(dòng)、優(yōu)美、富有表現(xiàn)力

C.景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中要給與游客充足的自由活動(dòng)時(shí)間，必要時(shí)可以減少講解內(nèi)容。D.做到適當(dāng)集中與分散相結(jié)合。答案：C 218.入境旅游團(tuán)如果所持的是OK票，導(dǎo)游應(yīng)提前（）辦理機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù)。A.24小時(shí) B.36小時(shí) C.48小時(shí) D.72小時(shí)

答案：D 219.導(dǎo)游員在迎接散客時(shí)，如果沒(méi)有在交通港（機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等）接到應(yīng)接散客，應(yīng)與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少（）。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘 答案：B 220.在接待單個(gè)散客旅游者時(shí)，導(dǎo)游員可采用（）的講解方式。

A.獨(dú)白式 B.問(wèn)答式 C.對(duì)話(huà)式 D.概述式 答案：C 221.導(dǎo)游人員代表被被委派的旅游企業(yè)，接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)被稱(chēng)為（）A.導(dǎo)游講解服務(wù) B.導(dǎo)游服務(wù) C.旅行生活服務(wù)

D.實(shí)地導(dǎo)游服務(wù) 答案：B 222.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.導(dǎo)游人員 B.地陪導(dǎo)游人員

C.具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員 D.全陪導(dǎo)游人員 答案：C 223.導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是（）

A.游客接待 B.導(dǎo)游講解 C.口語(yǔ)導(dǎo)游 D.旅行生活服務(wù) 答案：A 224.在古代社會(huì)，人們外出旅行主要是出于（）目的。A.經(jīng)商 B.消遣 C.娛樂(lè) D.探險(xiǎn)

答案：A 225.世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)發(fā)生在（）年。A.1841 B.1842 C.1845 D.1846 答案：B 226.1845年，托馬斯·庫(kù)克旅行社在（）成立。A.倫敦

B.萊斯特 C.蘇格蘭 D.紐約 答案：B 227.1841年（）人托馬斯·庫(kù)克組織了一次火車(chē)短途旅行，這成為旅游發(fā)展史的重要事件。A.美國(guó) B.法國(guó) C.英國(guó) D.德國(guó)

答案：C 228.（）年，陳光甫先生在自己開(kāi)辦的上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行設(shè)立了旅行部，辦理旅行業(yè)務(wù)。

A.1923 B.1924 C.1925 D.1927 答案：A 229.（）年，陳光甫先生創(chuàng)立的上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅行部從銀行獨(dú)立出來(lái)，正式成立為中國(guó)旅行社。A.1923 B.1924 C.1925 D.1927 答案：D 230.1954年，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京成立，主要負(fù)責(zé)接待（）。A.來(lái)華外賓 B.港澳臺(tái)同胞 C.海外華僑

D.政府代表團(tuán) 答案：A 231.第二次世界大戰(zhàn)以后，由于世界范圍內(nèi)的和平與發(fā)展，（）得到迅速發(fā)展。A.團(tuán)隊(duì)旅游 B.大眾旅游

C.觀光旅游

D.散客旅游 答案：B 232.（）年國(guó)家旅游局決定對(duì)全國(guó)的持證導(dǎo)游人員劃分等級(jí)。

A.1989 B.1994 C.2001 D.2013 答案：B 233.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。無(wú)導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的，依據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的（）的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

A.《旅行社管理?xiàng)l例》 B.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

C.《導(dǎo)游人員管理辦法》

D.《導(dǎo)游人員工作準(zhǔn)則》 答案：B 234.（）是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊(duì)

B.全程陪同 C.地方陪同

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 答案：B 235.小王是一位特級(jí)導(dǎo)游員，她佩戴的導(dǎo)游證顏色應(yīng)該是（）。

A.灰色 B.粉米色

C.淡黃色

D.黃色 答案：D 236.導(dǎo)游服務(wù)是一種流動(dòng)的，單兵作戰(zhàn)的工作，說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)

B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變

D.關(guān)聯(lián)度高 答案：A 237.從旅行社的角度講（）是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。A.導(dǎo)游講解 B.導(dǎo)游服務(wù) C.旅游接待 D.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游 答案：B 238.旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑是（）A.導(dǎo)游講解 B.導(dǎo)游服務(wù) C.旅游接待 D.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游 答案：B 239.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）A.旅游接待質(zhì)量 B.導(dǎo)游講解質(zhì)量 C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D.線(xiàn)路接待質(zhì)量

答案：C 240.導(dǎo)游人員著裝的基本原則是（）。A.TPO原則

B.TOP原則 C.OTP 原則 D.POT原則 答案：A 241.導(dǎo)游員在工作中要能抵御各種形式的污染，要求其具有（）。A.健康的思想

B.冷靜的頭腦 C.寬廣的心胸 D.堅(jiān)定的立場(chǎng) 答案：A 242.()是指服飾的款式和顏色要符合個(gè)人的身份、地位、年齡、身材和長(zhǎng)相。A.合身 B.合理 C.合適 D.合時(shí) 答案：C 243.地陪導(dǎo)游應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前（）與各部門(mén)相關(guān)人員落實(shí)交通、食宿等事宜。A.一天 B.兩天 C.三天 D.12小時(shí)

答案：A 244.下列哪項(xiàng)不屬于地陪導(dǎo)游員的主要職責(zé)（）。

A.宣傳調(diào)研 B.安排旅游活動(dòng)

C.導(dǎo)游講解

D.維護(hù)安全 答案：A 245.進(jìn)入飯店后，應(yīng)該由（）向全體游客介紹飯店內(nèi)設(shè)施的位置和服務(wù)項(xiàng)目，并講清住店的注意事項(xiàng)。A.飯店服務(wù)人員

B.領(lǐng)隊(duì) C.全陪 D.地陪 答案：D 246.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是旅游活動(dòng)的核心。A.迎接服務(wù)

B.參觀游覽服務(wù)

C.購(gòu)物服務(wù) D.社交娛樂(lè)活動(dòng) 答案：B 247.下面哪項(xiàng)不屬于地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前要落實(shí)的事宜（）A.落實(shí)交通工具 B.落實(shí)食宿安排

C.準(zhǔn)備好帶團(tuán)物品 D.了解不熟悉的景點(diǎn) 答案：C 248.接團(tuán)當(dāng)天，地陪要提前（）向問(wèn)訊處確認(rèn)飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。A.4小時(shí) B.3小時(shí) C.2小時(shí) D.1小時(shí) 答案：A 249.以下哪項(xiàng)不屬于地陪赴飯店途中的服務(wù)內(nèi)容（）A.集合并引導(dǎo)游客登車(chē) B.致歡迎詞 C.調(diào)整時(shí)間 D.首次沿途導(dǎo)游 答案：A 250.辦理住店手續(xù)時(shí)，要注意由（）負(fù)責(zé)分房 A.飯店服務(wù)人員 B.游客代表 C.全陪或領(lǐng)隊(duì)

D.地陪 答案：C 251.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后首先應(yīng)該做的是()。A.認(rèn)找旅游團(tuán) B.認(rèn)真核實(shí)人數(shù) C.集中清點(diǎn)行李

D.帶領(lǐng)游客登車(chē) 答案：A 252.在抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪向游客簡(jiǎn)要介紹景點(diǎn)情況，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.介紹應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要

B.可以滿(mǎn)足游客事先了解有關(guān)知識(shí)的需要 C.激起游客游覽景點(diǎn)的興趣 D.講解要詳細(xì)具體

答案：D 253.地陪導(dǎo)游在去接站時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.60分鐘

答案：C 254.在參觀游覽活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于地陪出發(fā)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（）。A.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、胸卡和票證 B.提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn) C.核實(shí)好當(dāng)天的行程 D.督促司機(jī)做好行車(chē)準(zhǔn)備 答案：C 255.商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪

C.地陪

D.游客代表 答案：A 256.旅游行業(yè)的精神文明建設(shè)要以（）為宗旨。A.游客就是上帝

B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng) C.集體主義精神

D.全心全意為旅游者服務(wù)

答案：D 257.下列哪項(xiàng)不屬于海關(guān)禁止攜帶出境的中藥材（）。A.人參 B.麝香 C.犀牛角

D.虎骨 答案：A 258.乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）確認(rèn)機(jī)票。A.72小時(shí)

B.48小時(shí)

C.36小時(shí)

D.24小時(shí) 答案：A 259.全陪在核對(duì)簽證時(shí)，重點(diǎn)是核對(duì)（）。

A.游客姓名

B.游客出生日期 C.簽證簽發(fā)時(shí)間

D.游客簽證有效期是否與團(tuán)隊(duì)在華日期相符 答案：D 260.為了預(yù)防游客走失，全陪也應(yīng)做好相應(yīng)工作，比如（）。

A.將旅游團(tuán)分成小組，指定負(fù)責(zé)人，并讓游客相互多照應(yīng)

B.向游客介紹清楚游覽路線(xiàn)

C.時(shí)時(shí)走在隊(duì)伍前面引導(dǎo)游客

D.以精彩的講解吸引游客 答案：A 261.全陪在進(jìn)行火車(chē)鋪位分配時(shí)，要遵循的原則是（）。A.一視同仁

B.弱勢(shì)群體優(yōu)先，其他公平分配

C.按需分配，各取所需 D.游客自行選擇鋪位

答案：B 262.以下關(guān)于地陪送站時(shí)辦理離站手續(xù)的說(shuō)法中不正確的是（）。

A.和全陪移交交通票據(jù)和行李票

B.請(qǐng)全陪填好在本地的費(fèi)用單據(jù)

C.熱情的與旅游者道別

D.旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后即可離開(kāi) 答案：D 263.全陪在停留期間協(xié)助地陪所提供的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。

A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理登記入住手續(xù)

B.景點(diǎn)游覽時(shí)應(yīng)協(xié)助地陪，走在隊(duì)伍后面 C.游覽中旅游者走失由全陪去尋找

D.游覽中有游客患病讓地陪陪同去醫(yī)院全陪照顧其他客人 答案：D 264.2001年，國(guó)家旅游局制定了（），來(lái)規(guī)范景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量。A.《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》 B.《中華人民共和國(guó)旅游法》 C.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》 D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 答案：A 265.如果地陪導(dǎo)游員過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)，全陪應(yīng)該（）。

A.不方便直接干涉

B.與地陪導(dǎo)游及時(shí)交涉

C.由游客自行調(diào)解

D.說(shuō)服游客 答案：B 266.以下不屬于散客團(tuán)旅游形式的是（）。

A.小包價(jià)旅游

B.半自助旅游

C.組合旅游

D.散客包價(jià)旅游

答案：B 267.如果導(dǎo)游員接站時(shí)沒(méi)有接到應(yīng)接的散客，正確的處理方法是（）。A.迅速離開(kāi)在別處尋找

B.在盡可能的范圍內(nèi)尋找10分鐘 C.在盡可能的范圍尋找20分鐘 D.通知旅行社取消行程 答案：C 268.導(dǎo)游人員從事的工作要求他能連續(xù)不間斷地工作，這就要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具有（）。A.健康的思想 B.健康的體魄 C.冷靜的頭腦 D.平衡的心態(tài)

答案：B 269.游客如果要購(gòu)買(mǎi)文物，地陪導(dǎo)游的服務(wù)應(yīng)注意（）A.游客的購(gòu)買(mǎi)行為，導(dǎo)游不便干涉 B.可以由游客決定購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)

C.要帶客人到正規(guī)的文物商店購(gòu)買(mǎi)

D.如果是仿古藝術(shù)品，可不必在意購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn) 答案：C 270.全陪在核對(duì)商定日程時(shí)，應(yīng)該（）A.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)，盡量避免大的修改 B.以地陪意見(jiàn)為主

C.對(duì)客人的修改要求，要婉言謝絕

D.如果有日程變動(dòng)，可自己靈活掌握，自行解決 答案：A 271.下列哪項(xiàng)不屬于全陪在抵站服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容（）A.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站 B.向地陪通報(bào)情況

C.清點(diǎn)行李，集合登車(chē)

D.入住飯店 答案：D 272.地陪導(dǎo)游在返程途中的服務(wù)內(nèi)容不包括（）。A.進(jìn)行景點(diǎn)講解 B.回顧當(dāng)天旅程 C.介紹沿途風(fēng)光

D.宣布次日安排 答案：A 273.全陪應(yīng)在接團(tuán)前（）與首站地接社取得聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)接待事宜。A.三天 B.一天 C.3小時(shí) D.1小時(shí) 答案：B 274.散客旅游體現(xiàn)了游客（）的消費(fèi)傾向。A.同質(zhì)化

B.個(gè)性化 C.大眾化 D.標(biāo)準(zhǔn)化 答案：B 275.觀看文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該做到（）。A.文娛活動(dòng)，地陪導(dǎo)游不必陪同前往 B.安排劇場(chǎng)工作人員介紹劇場(chǎng)設(shè)施

C.游客觀看過(guò)程中，地陪要始終堅(jiān)守崗位 D.到達(dá)觀看地點(diǎn)后，可讓游客自行進(jìn)入

答案：C 276.地陪送團(tuán)時(shí)，出境航班要提前（），國(guó)內(nèi)航線(xiàn)提前（）達(dá)到機(jī)場(chǎng)。A.三小時(shí)三小時(shí) B.三小時(shí)兩小時(shí) C.兩小時(shí)兩小時(shí) D.兩小時(shí) 1.5小時(shí) 答案：B 277.全陪在接團(tuán)前要掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)具體的行程安排，以下哪項(xiàng)不屬于行程中所涉及的內(nèi)容（）

A.掌握全團(tuán)行程計(jì)劃，以及抵離各站的時(shí)間和交通工具等 B.了解線(xiàn)路安排上是否有不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)和邊境地區(qū) C.了解全程安排的文娛節(jié)目、額外游覽項(xiàng)目等，及是否收費(fèi) D.了解司機(jī)相關(guān)信息，隨時(shí)進(jìn)行行程溝通。

答案：D 278.（）在旅途中起著穿針引線(xiàn)的作用，應(yīng)始終以節(jié)目主持人的角色出現(xiàn)。A.司機(jī) B.地陪 C.全陪 D.領(lǐng)隊(duì)

答案：C 279.全陪的各站服務(wù)是指全陪在（）為游客提供的服務(wù)。A.交通站點(diǎn) B.旅游客源地 C.旅游目的地 D.旅游交通工具上 答案：C 280.以下帶團(tuán)用品中，那一項(xiàng)是地陪不必?cái)y帶而全陪必須攜帶的物品（）。A.與各地接社的結(jié)算單 B.導(dǎo)游證

C.接待計(jì)劃 D.身份證 答案：A 281.以下哪項(xiàng)不屬于全陪歡迎詞的內(nèi)容（）。A.簡(jiǎn)要介紹自己 B.簡(jiǎn)要介紹司機(jī) C.簡(jiǎn)要介紹地陪 D.簡(jiǎn)要介紹行程 答案：B 282.下列哪項(xiàng)不屬于全陪在抵站服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容（）。A.帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站 B.向地陪通報(bào)情況

C.清點(diǎn)行李，集合登車(chē) D.入住飯店 答案：D 283.團(tuán)體包價(jià)旅游和散客包價(jià)旅游的最大區(qū)別在于（）。A.人數(shù) B.行程 C.價(jià)格

D.陪同人員 答案：A 284.以下選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容（）

A.富強(qiáng) B.自由 C.敬業(yè) D.友愛(ài) 答案：D 285.中國(guó)旅游行業(yè)價(jià)值觀中的（）解決了?旅游發(fā)展為了誰(shuí)的問(wèn)題?。A.游客為本 B.服務(wù)至誠(chéng)

C.全心全意為游客服務(wù) D.愛(ài)國(guó)愛(ài)企 答案：A 286.中國(guó)旅游行業(yè)價(jià)值觀眾的（）解決了?旅游發(fā)展怎么做的問(wèn)題?。A.全心全意為游客服務(wù) B.游客至上 C.服務(wù)至誠(chéng) D.愛(ài)國(guó)愛(ài)企

答案：C 287.（）在個(gè)人儀表美中占有舉足輕重的作用，是個(gè)人禮儀的重要組成部分。A.儀表 B.儀容 C.儀態(tài)

D.言談 答案：B 288.導(dǎo)游專(zhuān)家（）認(rèn)為，衣著裝扮得體比濃妝艷抹更能體現(xiàn)一個(gè)人趣味的高雅和風(fēng)度的含蓄。

A.帕特里克.克倫 B.王連義

C.哈拉爾德.巴特爾 D.周恩來(lái) 答案：A 289.以下關(guān)于西餐禮儀的描述中錯(cuò)誤的是（）A.女主人示意后才能開(kāi)始用餐 B.吃面條時(shí)，要用叉子卷起來(lái)吃

C.需要的時(shí)候可以用刀將食物送入口中 D.用餐完畢可以將刀叉并攏放在盤(pán)子上 答案：C 290.以下哪項(xiàng)不屬于組合旅游的特點(diǎn)（）A.無(wú)領(lǐng)隊(duì)但有全陪

B.人數(shù)可多可少

C.景點(diǎn)是事先確定好的 D.臨時(shí)招徠，游客間不熟悉 答案：A 291.導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中，首先就是要尊重領(lǐng)隊(duì)，而尊重領(lǐng)隊(duì)的最直接體現(xiàn)就是（）。

A.遇事多與領(lǐng)隊(duì)磋商 B.關(guān)心領(lǐng)隊(duì) C.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)

D.調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性 答案：A 292.面對(duì)某些領(lǐng)隊(duì)可能帶有侮辱性或過(guò)火的言辭，導(dǎo)游人員不能置之不理，而是要堅(jiān)持（）的原則進(jìn)行處理。A.有理有利有節(jié) B.合情合理合法 C.有情有義有擔(dān)當(dāng)

D.合情合理合適 答案：A 293.在導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作中，不正確的說(shuō)法是（）。A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息 B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作

C.團(tuán)隊(duì)中的日程和安排不必征求司機(jī)意見(jiàn) D.征求司機(jī)對(duì)活動(dòng)日程的意見(jiàn) 答案：C 294.導(dǎo)游人員與全陪或地陪協(xié)作成功的關(guān)鍵是（）。

A.各自把握好自己的角色和位置，要有準(zhǔn)確的個(gè)人定位 B.互相尊重和支持

C.各盡其責(zé)，互不干涉 D.平等協(xié)商 答案：A 295.導(dǎo)游員要與全陪或地陪建立良好的協(xié)作關(guān)系，以下做法中不正確的是（）。A.尊重全陪或地陪，努力與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系 B.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教 C.各盡其責(zé)，對(duì)于具體事務(wù)互不干涉 D.堅(jiān)持平等原則，遇事平等協(xié)商

答案：C 296.對(duì)于普通團(tuán)隊(duì)中的兒童的接待，首先要重視的是（）。A.給予兒童特別的關(guān)心

B.接待?四不宜?原則 C.兒童的安全問(wèn)題 D.增長(zhǎng)孩子見(jiàn)聞 答案：C 297.面對(duì)老齡旅游團(tuán)，在行程安排時(shí)要具有較強(qiáng)的彈性，每天的游覽活動(dòng)和內(nèi)容要做到（）

A.宜多宜快 B.宜少宜慢 C.宜滿(mǎn)宜緊 D.宜緊宜快 答案：B 298.以下針對(duì)老齡游客的服務(wù)細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)出導(dǎo)游旅游中留心的做法的是（）。A.告知游客每日天氣狀況提醒游客增減衣物 B.耐心解答客人提出的各種要求

C.游覽時(shí)，提醒游客?一看二慢三通過(guò)? D.善于察言觀色，及早發(fā)現(xiàn)病情

答案：C 299.在接待殘疾游客時(shí)，更要注意對(duì)游客的尊重，以下做法中違背了這一原則的是（）。

A.講解服務(wù)時(shí)，注意殘疾游客所避諱的一些詞語(yǔ) B.如果游客不主動(dòng)提出，不打聽(tīng)其殘疾的原因 C.不管什么情況，盡量為其提供幫助 D.講解用語(yǔ)迎合殘疾游客的習(xí)慣 答案：C 300.對(duì)于宗教界人士在生活上的特殊要求和禁忌，導(dǎo)游人員要（）。A.設(shè)法滿(mǎn)足 B.婉言謝絕 C.盡量勸服 D.適當(dāng)滿(mǎn)足 答案：A 301.我國(guó)目前的宗教政策是（）。A.自由自愿 B.自治自養(yǎng)自傳 C.自養(yǎng)自足 D.高度自治

答案：B 302.面對(duì)旅游中期階段游客的懶散心理和求全心理，導(dǎo)游員的正確做法是（）A.通過(guò)親切友好的接待，使游客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)

B.多組織輕松愉快的游覽活動(dòng)，耐心回答游客提出的各種問(wèn)題

C.保持精神高度集中，多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，講解精彩，活動(dòng)體現(xiàn)計(jì)劃性 D.合理安排行程，給游客留下充分時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。答案：C 303.在導(dǎo)游語(yǔ)言中，有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言稱(chēng)為是（）。A.口頭語(yǔ)言

B.副語(yǔ)言 C.書(shū)面語(yǔ)言 D.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 答案：B 304.以下表現(xiàn)形式中，不屬于副語(yǔ)言范疇的是（）。A.話(huà)語(yǔ) B.笑聲 C.嘆息 D.掌聲 答案：A 305.導(dǎo)游語(yǔ)言要到達(dá)準(zhǔn)確性的要求，必須從很多方面著手，以下做法與此項(xiàng)要求不相關(guān)的是（）。A.科學(xué)的態(tài)度

B.熟悉講解的內(nèi)容 C.遣詞造句準(zhǔn)確

D.思維符合規(guī)律 答案：D 306.狹義角度的導(dǎo)游語(yǔ)言，是一種（）。A.綜合語(yǔ)言

B.口頭語(yǔ)言 C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 D.符號(hào) 答案：B 307.獨(dú)白式是導(dǎo)游員講解游客傾聽(tīng)的（）。A.逆向語(yǔ)言傳遞方式 B.雙向語(yǔ)言傳遞方式 C.單向語(yǔ)言傳遞方式 D.交互性語(yǔ)言傳遞方式 答案：C 308.哈拉爾德.巴特爾指出：?講話(huà)的藝術(shù)在于適中?，它的國(guó)籍是（）。A.美國(guó) B.法國(guó)

C.德國(guó) D.英國(guó) 答案：C 309.作為口頭語(yǔ)言的導(dǎo)游語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)必須遵循?適中?原則，具體指（）。A.導(dǎo)游員講解時(shí)內(nèi)容的要適中 B.導(dǎo)游員講解時(shí)聲音的強(qiáng)弱要適中

C.導(dǎo)游員講解時(shí)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的使用要適中 D.導(dǎo)游員目光語(yǔ)的運(yùn)用要適中 答案：B 310.面部表情在導(dǎo)游講解中有著十分重要的地位，美國(guó)心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安通過(guò)研究得到的關(guān)于信息總效果的公式是（）。A.信息的總效果=55%言詞+38%語(yǔ)調(diào)+7%面部表情 B.信息的總效果=38%言詞+7%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情 C.信息的總效果=7%言詞+55%語(yǔ)調(diào)+38%面部表情 D.信息的總效果=7%言詞+38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情 答案：D 311.身體在一定場(chǎng)合中以體姿所傳遞出來(lái)的信息被稱(chēng)為（）。A.體態(tài)語(yǔ) B.手勢(shì)語(yǔ) C.姿態(tài)語(yǔ) D.界域語(yǔ)

答案：C 312.使用手勢(shì)語(yǔ)也需要視情況而定，以下關(guān)于手勢(shì)使用的注意事項(xiàng)中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.要簡(jiǎn)潔易懂

B.要協(xié)調(diào)合拍 C.要富有變化

D.要盡可能的多使用 答案：D 313.交際者之間以空間距離所傳遞的信息稱(chēng)為界域語(yǔ)，它是一種特殊的（）。A.形體語(yǔ)言 B.空間語(yǔ)言 C.有聲語(yǔ)言 D.無(wú)聲語(yǔ)言 答案：D 314.導(dǎo)游員在使用目光語(yǔ)時(shí)，要注意（），這是加強(qiáng)導(dǎo)游員與游客關(guān)系的重要因素。

A.目光的移動(dòng)

B.目光的分配 C.目光的聯(lián)結(jié)

D.講解與視線(xiàn)的統(tǒng)一 答案：C 315.對(duì)于規(guī)模較大的景點(diǎn)，不可能做到面面俱到，所以最好采用的講解方法是（）。A.概述法

B.分段講解法 C.數(shù)字說(shuō)明法 D.解釋說(shuō)明法 答案：B 316.對(duì)于突出重點(diǎn)法的運(yùn)用中，以下表述錯(cuò)誤的是（）。A.可以突出大景點(diǎn)中的重點(diǎn)景觀，比如在孔廟的講解中重點(diǎn)講解大成殿和十三碑亭

B.在對(duì)于宗教建筑的講解時(shí)，導(dǎo)游員可以側(cè)重于講解它與同類(lèi)景觀的不同之處 C.可以根據(jù)游客的特點(diǎn)側(cè)重講解游客感興趣的內(nèi)容

D.在介紹景點(diǎn)的?……之最?時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)?最?，對(duì)于第二，第三可以不必提及 答案：D 317.以下景點(diǎn)的講解中，運(yùn)用到虛實(shí)結(jié)合法的是（）。A.在對(duì)孔廟的講解中，重點(diǎn)講解大成殿和十三碑亭

B.在進(jìn)行蓬萊閣景區(qū)的講解時(shí)，引用?八仙過(guò)海?的傳說(shuō) C.在講到白娘子與許仙的故事與羅密歐朱麗葉做對(duì)比

D.在講到青島的風(fēng)光時(shí)，總結(jié)為?紅瓦、綠樹(shù)、碧海、藍(lán)天? 答案:B 318.以下關(guān)于類(lèi)比法的描述中，錯(cuò)誤的是（）。

A.所謂類(lèi)比法就是以熟喻生，達(dá)到類(lèi)比旁通效果的講解方法

B.講到濟(jì)南風(fēng)光時(shí)，以?家家泉水，戶(hù)戶(hù)垂楊?以突出其特點(diǎn)屬于運(yùn)用的類(lèi)比法 C.類(lèi)比法分為同類(lèi)相似類(lèi)比和同類(lèi)相異類(lèi)比

D.類(lèi)比法可以在物與物之間比較，也可以在時(shí)間上進(jìn)行比較 答案：B 319.導(dǎo)游員在面對(duì)客人的提問(wèn)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是（）。A.在面對(duì)客人的提問(wèn)時(shí)，可以選擇將回答與講解結(jié)合起來(lái) B.對(duì)于游客的幼稚問(wèn)題，可以選擇不予回答

C.講解過(guò)程中，可以根據(jù)游客的提問(wèn)而改變講解安排 D.導(dǎo)游員對(duì)于游客的提問(wèn)，一般不予支持和鼓勵(lì)

答案：A 320.乘座CRJ-200機(jī)型的國(guó)內(nèi)支線(xiàn)航班的乘客，每位成人應(yīng)繳納人民幣（）的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

A.30元 B.50元 C.10元 D.90元 答案：C 321.乘坐飛機(jī)時(shí)，每一成人旅客可以攜帶（）名按全價(jià)的10%購(gòu)票的不超過(guò)兩歲的嬰兒。A.一名 B.兩名 C.三名

D.不超過(guò)兩名 答案：A 322.持經(jīng)濟(jì)艙成人票或兒童票乘機(jī)的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為（）。A.10公斤 B.20公斤 C.30公斤

D.40公斤 答案：B 323.我國(guó)鐵路客運(yùn)中，以?C?打頭的車(chē)次是（）。A.城際動(dòng)車(chē)組列車(chē) B.動(dòng)車(chē)組列車(chē) C.高速動(dòng)車(chē)組列車(chē) D.直達(dá)特快旅客列車(chē) 答案：A 324.我國(guó)鐵路旅客列車(chē)的編次(即車(chē)次)以（）為中心設(shè)立，分為下行列車(chē)和上行列車(chē)。A.上海 B.北京 C.南京 D.西安 答案：B 325.一位母親攜帶自己八歲的孩子一起從重慶乘長(zhǎng)江客輪前往南京，他們最多可以隨身攜帶重量為（）的行李。A.20公斤 B.30公斤 C.40公斤 D.45公斤 答案：D 326.小王已年滿(mǎn)18，準(zhǔn)備出國(guó)旅游，她可以申請(qǐng)有效期為（）的因私普通護(hù)照。A.5年 B.8年 C.10年 D.15年 答案：B 327.旅游簽證屬于（），在中國(guó)為?L?字簽證，發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員。A.禮遇簽證 B.公務(wù)簽證 C.普通簽證 D.外交簽證 答案：C 328.臺(tái)灣同胞旅行證明由（）簽發(fā)，一次性有效。A.廣東省公安廳 B.口岸邊防檢查站

C.香港中國(guó)國(guó)際旅行社 D.公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén) 答案：C 329.下列不屬于中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（）。A.北京 B.濟(jì)南 C.大連 D.桂林 答案：B 330.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證由（）簽發(fā)，是具中華人民共和國(guó)國(guó)籍的香港特別行政區(qū)及澳門(mén)特別行政區(qū)居民來(lái)往中國(guó)內(nèi)地所用的證件。A.廣東省公安廳 B.口岸邊防檢查站

C.香港中國(guó)國(guó)際旅行社 D.公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén) 答案：A 331.小王要給遠(yuǎn)在美國(guó)的姥姥寄中藥材，每次寄送的藥材價(jià)值不超過(guò)人民幣（）元。A.100 B.200 C.300 D.400 答案：B 332.炎炎夏日，導(dǎo)游小劉帶領(lǐng)客人徒步登山，途中有位客人面色蒼白，嘔吐不止，接著便神志不清了。根據(jù)癥狀可以判斷游客可能是（）。A.中暑

B.急性腦梗塞 C.暈厥

D.急性心肌梗塞 答案：A 333.旅客攜帶金銀及其制品進(jìn)出境應(yīng)以（）數(shù)量為限。A.30克 B.40克 C.50克 D.自用為限 答案：D 334.2012年11月25日，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為59°F，則它等于（）。A.5°C B.10°C C.15°C D.20°C 答案：C 335.按照（）的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。A.中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

B.《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》 C.國(guó)務(wù)院 D.國(guó)家旅游行政管理部門(mén)

答案：B 336.《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》是由（）2006年頒布的。A.中央文明辦和國(guó)務(wù)院 B.國(guó)務(wù)院和國(guó)家旅游局 C.中央文明辦和國(guó)家發(fā)改委 D.中央文明辦和國(guó)家旅游局 答案：D 337.在邊防出境檢查中，邊檢人員會(huì)在（）上加蓋驗(yàn)訖章。A.《邊防檢出出境登記卡》 B.護(hù)照 C.簽證 D.登機(jī)卡 答案：B 338.登機(jī)前的（）是世界上普遍使用的一種檢查制度，主要是對(duì)身體和隨身攜帶的行李進(jìn)行檢查。A.邊防檢查 B.證件檢查 C.安全檢查 D.衛(wèi)生檢查

答案：C 339.領(lǐng)隊(duì)在填寫(xiě)韓國(guó)入出境登記卡時(shí)，Last City/Port of Boarding指的是是（）。A.出發(fā)地 B.目的地 C.過(guò)境地 D.入境地 答案：A 340.許多國(guó)家的入出境是由（）把守。A.邊防

B.海關(guān)

C.入出境管理部門(mén) D.移民局 答案：D 341.境外導(dǎo)游員對(duì)行程提出修改建議，出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持（）的原則。A.增加項(xiàng)目可以，減少項(xiàng)目不行 B.調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行 C.增加項(xiàng)目可以，調(diào)整順序不行 D.調(diào)整順序不行，減少項(xiàng)目也不行

答案：B 342.領(lǐng)隊(duì)在游覽過(guò)程中所承擔(dān)的主要工作是（）。A.翻譯解釋 B.引導(dǎo)照顧 C.組織協(xié)調(diào) D.主導(dǎo)講解 答案：C 343.旅行團(tuán)在境外旅行期間，其護(hù)照簽證是由（）進(jìn)行保管。A.領(lǐng)隊(duì) B.地陪 C.全陪 D.游客 答案：A 344.通常情況下，境外機(jī)場(chǎng)發(fā)生的機(jī)場(chǎng)稅是由（）來(lái)進(jìn)行支付的。A.境內(nèi)組團(tuán)社 B.境外組團(tuán)社 C.境外地接社 D.游客本人 答案：C 345.世界各國(guó)海關(guān)對(duì)外國(guó)旅客的檢查有四種情況，其中比較少遇到的做法是（）。A.免驗(yàn)

B.口頭申報(bào)

C.填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單

D.填寫(xiě)海關(guān)申報(bào)單并開(kāi)箱檢查 答案：D 346.以下哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)游客購(gòu)物沒(méi)有有實(shí)行退稅的規(guī)定（）。A.歐洲 B.澳洲 C.北非

D.南非 答案：C 347.以下屬于導(dǎo)游員主觀原因造成漏接的是（）。

A.由于天氣原因，原定班次變更，但接待社未接到上一站旅行社通知

B.班次變更，旅游團(tuán)提前抵達(dá)，但導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真閱讀變更后的計(jì)劃，仍按原計(jì)劃去接

C.由于交通部門(mén)原因，原定班次變更，但接待社未接到上一站旅行社通知 D.接待社接到上一站變更通知，但沒(méi)有通知導(dǎo)游員 答案：B 348.導(dǎo)游員前往機(jī)場(chǎng)迎接團(tuán)隊(duì)，卻發(fā)現(xiàn)航班抵達(dá)，根本沒(méi)發(fā)現(xiàn)自己要接的團(tuán)隊(duì)蹤跡，此時(shí)應(yīng)該（）。

A.導(dǎo)游員要查明原因，并向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋

B.與旅行社聯(lián)系，查明原因，如果推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可繼續(xù)等待 C.采取彌補(bǔ)措施，通過(guò)熱情周到的服務(wù)獲得游客的諒解 D.必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉 答案：B 349.下列哪項(xiàng)屬于導(dǎo)致誤機(jī)事件的客觀原因（）。A.導(dǎo)游員日程安排不當(dāng)

B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù) C.途中遭遇嚴(yán)重交通事故

D.班次變更，但旅行社沒(méi)有通知導(dǎo)游員 答案：C 350.旅游安全事故最主要的表現(xiàn)形式，也是旅游活動(dòng)個(gè)環(huán)節(jié)中影響最大，發(fā)生頻率最高的不安全事件之一的是（）。A.火災(zāi)事故 B.旅游交通事故 C.食物中毒 D.游客患病

答案：B 351.交通事故，尤其是道路交通事故是旅行途中所發(fā)生事故的常見(jiàn)形式，因此，導(dǎo)游員應(yīng)加倍小心，做好（）。A.預(yù)防工作 B.事后處理工作 C.配合司機(jī)工作 D.事故預(yù)警工作 答案：A 352.以下火災(zāi)事故預(yù)防措施中不正確的是（）。A.提醒游客不要躺在床上抽煙

B.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線(xiàn) C.不干涉游客攜帶物品的自由

D.牢記火警電話(huà)，掌握游客房間號(hào)碼 答案：C 353.一旦發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要立即（）。A.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

B.撥打火警電話(huà)，并組織游客迅速撤離 C.撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告 D.救助傷員

答案：B 354.以下不屬于食物中毒的主要癥狀的是（）。A.畏寒發(fā)熱 B.腹痛惡心 C.脫水休克 D.咳嗽流涕 答案：D 355.如果游客多人集體中毒，必須同時(shí)報(bào)告（），以便采取有效的防治措施。A.當(dāng)?shù)毓膊块T(mén) B.接待社和組團(tuán)社 C.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門(mén) D.旅游行政管理部門(mén) 答案：C 356.游客可能會(huì)因初到某地不適應(yīng)而患病，主要原因不包括（）。A.氣候不適應(yīng) B.飲食不適應(yīng) C.對(duì)景點(diǎn)不喜歡 D.水土不服 答案：C 357.游客如果在飯店突發(fā)重病需要住院，應(yīng)該由（）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)游覽，（）留在醫(yī)院陪同游客。A.全陪，地陪或領(lǐng)隊(duì) B.全陪，地陪 C.地陪，游客代表 D.地陪，全陪或領(lǐng)隊(duì) 答案：D 358.若游客因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)將?死亡診斷證明書(shū)?由主治醫(yī)生簽字后蓋章、復(fù)印，分別交給死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和（）。A.旅行社

B.全部 C.大使館 D.公安機(jī)關(guān) 答案：A 359.當(dāng)走失的游客自行回到飯店后，導(dǎo)游員正確的處理方法應(yīng)該是（）。A.對(duì)于游客的行為進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

B.不必刻意理會(huì)該游客，讓其自我反省 C.集合其他游客，共同進(jìn)行反省 D.表示高興，必要時(shí)提出善意批評(píng)，并提醒其他游客引以為戒

答案：D 360.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般情況下是()的責(zé)任，作為導(dǎo)游人員要高度重視，負(fù)責(zé)查找。A.交通部門(mén)或司機(jī)

B.交通部門(mén)或?qū)в稳藛T C.交通部門(mén)或行李員 D.交通部門(mén)或旅行社 答案：C 361.對(duì)于個(gè)別游客站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行的惡意攻擊，作為一名中國(guó)導(dǎo)游員要（）。A.婉轉(zhuǎn)說(shuō)服 B.轉(zhuǎn)移話(huà)題 C.嚴(yán)正駁斥 D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

答案：C 362.多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為，應(yīng)急避震的最好方法是（）。A.震時(shí)迅速撤離，震后尋機(jī)躲避 B.震時(shí)就近躲避，震后迅速撤離 C.呆在原地不動(dòng) D.積極尋求救援

答案：B 363.游客突然死亡，如果死者親屬要求將遺體運(yùn)送回國(guó)，需要辦理一些相關(guān)手續(xù)，其中由地方檢疫機(jī)關(guān)所發(fā)放的是（）。A.尸體防腐證明書(shū) B.攜帶骨灰出境證明 C.外國(guó)人運(yùn)送靈柩許可證 D.尸體靈柩出境許可證 答案：C 364.中國(guó)的多次有效公務(wù)護(hù)照有效期為（）。A.5年

B.8年 C.10年 D.15年 答案：A 365.外國(guó)旅游者在華停留期限到期，如需繼續(xù)旅行，可向（）申請(qǐng)延長(zhǎng)在中國(guó)的停留期限。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) B.駐華使領(lǐng)館 C.旅行社

D.外事部門(mén) 答案：A 366.（）是按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線(xiàn)上或以外進(jìn)行的專(zhuān)用飛行。A.加班飛行 B.班期飛行 C.包機(jī)飛行

D.季節(jié)性航班飛行 答案：C 367.航空托運(yùn)行李的聲明價(jià)值不能超過(guò)行李本身的實(shí)際價(jià)值，每位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣（）。A.5000元 B.6000元 C.7000元

D.8000元 答案：C 368.?濟(jì)南這個(gè)名字最初來(lái)源是因?yàn)樗挥跐?jì)水之南，是一個(gè)大致的地理方位，是一個(gè)中性的概念。?是運(yùn)用了導(dǎo)游講解方法中的（）。A.引人入勝法 B制造懸念法

C.數(shù)字說(shuō)明法 D.解釋說(shuō)明法 答案：D 369.在進(jìn)行泰山的講解時(shí)，導(dǎo)游小王問(wèn)：?各位貴賓，在五岳當(dāng)中，泰山不是海拔最高的，也不是風(fēng)景最秀麗的，為什么卻被尊為五岳之首呢？?她運(yùn)用了導(dǎo)游講解方法中的（）.A.虛實(shí)結(jié)合法 B.問(wèn)答法 C.制造懸念法 D.觸景生情法

答案：B 370.某游客在離別之前把吃剩的半瓶藥送給導(dǎo)游員并說(shuō)：?這種藥很貴重，對(duì)治療我的病很管用，送給你做個(gè)紀(jì)念。?導(dǎo)游員禮貌地說(shuō)：?謝謝。既然這種藥對(duì)您很管用，還是您自己帶回去慢慢用吧，這么貴重的藥送給我這沒(méi)病的人就浪費(fèi)了。?采用的是（）。A.柔和式回絕 B.迂回式回絕 C.引申式回絕 D.誘導(dǎo)式回絕

答案：C 371.“目光要注意統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，可把視線(xiàn)落點(diǎn)放在最后邊的游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周?chē)挠慰汀！边@說(shuō)明導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)該注意（）。A.目光的移動(dòng) B.目光的分配 C.目光的聯(lián)結(jié)

D.講解與視線(xiàn)的統(tǒng)一 答案：B 372.下列導(dǎo)游講解時(shí)使用指示手勢(shì)作為輔助的是（）。A.當(dāng)講?有這么大的魚(yú)?時(shí)，就要用兩手食指比一比。

B.在說(shuō)?我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功！?時(shí)，用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)

C.當(dāng)講到?五千克重的西瓜?時(shí)，用手比成一個(gè)球的形狀。

D.?請(qǐng)大家順著我手指的方向往上看，大門(mén)正中匾額上‘趵突泉’3個(gè)貼金大字，是郭沫若先生題寫(xiě)的?。答案：D 373.導(dǎo)游員運(yùn)表情語(yǔ)時(shí)，對(duì)于分寸感的具體要求是（）。A.面部表情要比較迅速、敏捷的反映內(nèi)心情感 B.面部表情要表里如一

C.面部表情要明朗化，每一點(diǎn)細(xì)微的變化都能讓游客覺(jué)察到 D.運(yùn)用面部表情要把握一定的?度? 答案：D 374.美國(guó)心理學(xué)家（）在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了公式：信息的總效果=7%言詞+38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情。A.弗洛伊德·西格蒙德 B.艾伯特?梅拉比安 C.華生·約翰·布魯?shù)滤?/p>

D.斯金納·伯爾赫斯·弗雷德里克 答案：B 375.導(dǎo)游員的面部表情要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。這體現(xiàn)了面部表情的（）。A.靈敏感 B.鮮明感 C.真實(shí)感

D.分寸感 答案：A 376.從廣義角度來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游語(yǔ)言是一種（）。A.綜合語(yǔ)言

B.口頭語(yǔ)言 C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 D.符號(hào) 答案：D 377.導(dǎo)游語(yǔ)言的()是指導(dǎo)游員的語(yǔ)言必須以客觀實(shí)際為依據(jù)，即在遣詞造句、敘事上面要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。A.邏輯性 B.準(zhǔn)確性 C.生動(dòng)性 D.靈活性

答案：B 378.導(dǎo)游員將要講的內(nèi)容分好次序，即先講什么、后講什么，使之層層遞進(jìn)、條理清楚、脈絡(luò)清晰。這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的（）要求。

A.邏輯性 B.準(zhǔn)確性 C.生動(dòng)性 D.靈活性 答案：A 379.（）是一種導(dǎo)游員講解游客傾聽(tīng)的單向語(yǔ)言傳遞方式，在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，使用最為普遍。A.獨(dú)白式 B.對(duì)話(huà)式 C.討論式 D.演講式 答案：A 380.春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬(wàn)物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動(dòng)。說(shuō)明我們?cè)趯徝蕾p景時(shí)應(yīng)該（）。A.保持適當(dāng)?shù)挠^賞距離和角度 B.設(shè)計(jì)最佳賞景線(xiàn)路

C.把握準(zhǔn)確的觀賞時(shí)機(jī) D.注意觀賞的節(jié)奏 答案：C 381.在導(dǎo)游工作中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用合理的方法來(lái)調(diào)節(jié)游客的情緒，如餐飲在數(shù)量和質(zhì)量上未達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，致使旅游者不滿(mǎn)，比較適合用（）。A.談判法 B.補(bǔ)償法 C.分析法 D.暗示法

答案：B 382.常言說(shuō)：?動(dòng)觀流水，靜觀山高。?同樣的一幅自然景物，動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的效果是不同的。下列不屬于靜態(tài)觀賞特點(diǎn)的是（）。A.時(shí)間較長(zhǎng) B.感受較深

C.可以在一定的空間緩慢移動(dòng)視線(xiàn)，做選擇性的景物觀賞 D.富于動(dòng)感 答案：D 383.增強(qiáng)旅游者的安全感是導(dǎo)游在旅游（）的主要任務(wù)。A.初期階段 B.中期階段 C.預(yù)期階段 D.后期階段

答案：A 384.來(lái)自不同社會(huì)階層的游客具有自身鮮明的特點(diǎn)，下列不屬于一般旅游者的特點(diǎn)的是（）。

A.希望聽(tīng)到有故事性的導(dǎo)游講解 B.喜歡不拘形式的交談 C.發(fā)表意見(jiàn)經(jīng)過(guò)深思熟慮

D.關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題 答案：C 385.下列選項(xiàng)不屬于急躁型旅游者的特點(diǎn)的是（）。A.易沖動(dòng) B.爭(zhēng)強(qiáng)好勝 C.樂(lè)于助人 D.性急，好動(dòng) 答案：C 386.?揚(yáng)其長(zhǎng)、避其短，要樂(lè)于與之交朋友，但應(yīng)避免與他們過(guò)多交往，以免引起其他團(tuán)員的不滿(mǎn)；要多征求他們的意見(jiàn)和建議，但注意不讓其左右旅游活動(dòng)，打亂正常的活動(dòng)日程?。是導(dǎo)游員在面對(duì)（）游客時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題。A.活潑型 B.急躁型 C.穩(wěn)重型 D.憂(yōu)郁型

答案：A 387.為了預(yù)防漏接，導(dǎo)游員可以提起做好相應(yīng)準(zhǔn)備，以下做法中錯(cuò)誤的是（）。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

第二篇：2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)DOC

2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽

高職組導(dǎo)游服務(wù)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)

一、判斷題100題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）

1.職業(yè)導(dǎo)游人員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類(lèi)型。（）

答案：A

2.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的核心和紐帶。（）

答案：A

3.1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。（）

答案：A

4.中文導(dǎo)游人員不僅可以接待國(guó)內(nèi)游客，還可以接待港澳臺(tái)同胞、海外華僑和外籍華人。（）

答案：A

5.導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游人員年審制度、導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度已成為中國(guó)導(dǎo)游人員管理的主要基石。（）

答案：A

6.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格者，均可申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。（）

答案：B

7.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，早上出發(fā)游覽前，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。

（）

答案：A

8.新中國(guó)的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中國(guó)國(guó)際旅行社”。（）

答案：B

9.如果在旅游過(guò)程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

（）

答案：B

10.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。

（）

答案：B

11.旅游者上下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（）

答案：B

12.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿(mǎn)足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。

（）

答案：A

13.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說(shuō)工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。

（）答案：A

14.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動(dòng)。

（）答案：B

15.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（）

答案：B

16.游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。

（）

答案：A

17.游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（）

答案：B

18.出現(xiàn)游客因病搶救無(wú)效死亡的情況，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意后方可進(jìn)行。

（）

答案：A

19.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺(jué)打鼾、使其無(wú)法正常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）

答案：B

20.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。（）

答案：A

21.導(dǎo)游人員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）

答案：B

22.為增進(jìn)與旅游車(chē)司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車(chē)途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）

答案：B

23.文化層次較高的游客大多期待聽(tīng)導(dǎo)游講民間傳說(shuō)和神話(huà)故事。

（）

答案：B

24.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要做到“自圓其說(shuō)”。因此，導(dǎo)游員對(duì)自己心里沒(méi)有把握的和一時(shí)不能查實(shí)的問(wèn)題，可以通過(guò)編撰達(dá)到“自圓其說(shuō)”。

（）

答案：B

25.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話(huà)題切入。（）

答案：B

26.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問(wèn)題，則無(wú)需把責(zé)任攬到自己身上。

（）

答案：B

27.為老年旅游者安排旅游行程時(shí)，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。

（）

答案：B

28.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、船票、景點(diǎn)門(mén)票等一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。

（）答案：B

29.接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢(xún)問(wèn)、多幫助。

（）

答案：B

30.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車(chē)，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。

（）

答案：A

31.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。

（）

答案：A

32.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。（）

答案：B

33.海外旅游者（年滿(mǎn)16周歲以上）來(lái)華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（）

答案：B

34.旅客乘火車(chē)時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名；超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人票。

（）

答案：B

35.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員有時(shí)要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對(duì)主人的言語(yǔ)進(jìn)行改譯或不譯。

（）

答案：B36.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地的從旅游者的角度著想，承諾滿(mǎn)足他們提出的要求。

（）

答案：B

37.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩具。（）

答案：B

38.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。

（）

答案：B

39.如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車(chē)內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車(chē)開(kāi)到地下停車(chē)場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。

（）

答案：A

40.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。

（）

答案：B

41.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)后，就可以示意司機(jī)開(kāi)車(chē)了。（）

答案：B

42.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于外側(cè)。（）

答案：B 43.導(dǎo)游使用話(huà)筒時(shí)，不能以向話(huà)筒吹氣的方式來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式進(jìn)行。（）

答案：A

44.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理。（）

答案：A

45.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見(jiàn)，但有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

答案：B

46.游客在就餐時(shí)，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員勸解無(wú)效時(shí)，可以答應(yīng)游客此項(xiàng)要求，并告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。（）

答案：A

47.兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基本特征的，但有時(shí)也表現(xiàn)出客觀和理智的一面。（）

答案：B

48.中餐宴會(huì)各桌位次的安排，以距離主位的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

答案：A

49.旅游團(tuán)進(jìn)入高原后，導(dǎo)游員要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。（）

答案：A

50.《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證 》分為10年有效和一次性有效兩類(lèi)。（）答案：B

51.旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。（）

答案：A

52.火車(chē)的車(chē)次前冠以Z的是城際動(dòng)車(chē)組列車(chē)。（）

答案：B

53.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可以答 應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。（）

答案：B

54.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

答案：A

55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社 與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿(mǎn)足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。

（）

答案：B

56.旅游者若乘坐汽車(chē)離開(kāi)，地陪等客人全都上車(chē)后即可離開(kāi)。

（）

答案：B

57.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

（）答案：A 58.目前我國(guó)民航管理部門(mén)采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。

（）

答案：B

59.為防止誤機(jī)（車(chē)、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。

（）

答案：A

60.旅游計(jì)劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。

（）

答案：A

61.漏接是指旅游團(tuán)按照計(jì)劃抵達(dá)某地的機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站或者碼頭后，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的情況。

（）

答案：A

62.能否為旅游者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，實(shí)際上是檢驗(yàn)導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

（）

答案：A

63.我國(guó)歡迎宗教旅游者來(lái)華旅游，但不允許其在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行違反中國(guó)法律的宗教活動(dòng)。

（）

答案：A

64.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。

（）答案：A

65.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

（）

答案：A

66.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通。（）

答案：A

67.旅游者購(gòu)買(mǎi)大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫助代辦托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）

答案：A

68.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿(mǎn)足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

（）答案：B

69..外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證，都應(yīng)予以婉拒。

（）

答案：B

70.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開(kāi)車(chē)；要提醒司機(jī)不能酒后駕車(chē)，否則應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求更換司機(jī)或換車(chē)。

（）

答案：A 71.對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。

（）

答案：B

72.旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。

（）

答案：B

73.合十禮又稱(chēng)為“合掌”禮，即對(duì)合左右雙掌及十指于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。

（）

答案：B

74.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。

（）

答案：B

75.發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓住火苗；如果有人被濃煙包圍，應(yīng)該讓其用濕透的衣物披裹身體。

（）

答案：A

76.一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左手。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。

（）

答案：A

77.歐洲人使用刀叉時(shí)不需換手，美國(guó)人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A

78.導(dǎo)游服務(wù)工作是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的核心和紐帶，它在整個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，并發(fā)揮特有的政治功能，在旅游接待的全過(guò)程中起著關(guān)鍵作用。（）

答案：A

79.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)。（）

答案：A

80.接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上白紙黑字寫(xiě)清客人姓名，以便客人能夠主動(dòng)與地陪聯(lián)系。（）

答案：B

81.如果旅游團(tuán)系白天達(dá)到，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定是先去飯店還是直接進(jìn)行游覽。（）

答案：A

82.年長(zhǎng)者對(duì)年輕者或身份高者對(duì)身份低者握手時(shí)，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。（）答案：B

83.全陪在旅游過(guò)程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單以及交通票據(jù)。（）

答案：B

84.如果散客旅游者是乘火車(chē)離開(kāi)本地，導(dǎo)游人員要待火車(chē)離站后方可離開(kāi)。（）答案：A

85.求發(fā)泄是旅游者通過(guò)投訴來(lái)表達(dá)內(nèi)心的惱怒和不滿(mǎn)情緒的一種心理。（）

答案：A

86.出現(xiàn)漏接事故，無(wú)論什么原因?qū)е?，都屬于旅游服?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游人員要認(rèn)真處理。（）

答案：A

87.誤機(jī)（車(chē)、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會(huì)讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。（）

答案：A

88.面對(duì)突然降臨的災(zāi)難，旅游者必然首先想到自己的利益和處境，可能完全從自己的角度出發(fā)提出許多要求和解決問(wèn)題的辦法。（）

答案：A

89.如果旅游者集體食物中毒而不得不放棄某些旅游活動(dòng)，導(dǎo)游人員要先與旅行社聯(lián)系，至于賠償方面的事宜可以參照旅游合同。（）

答案：B

90.一場(chǎng)西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒，正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請(qǐng)柬上規(guī)定的時(shí)間晚1個(gè)小時(shí)；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）

答案：B

91.以等腰三角形排列的三堆火焰是國(guó)際通用的求救信號(hào)。（）答案：A

92.持有中國(guó)主管部門(mén)給予外交、禮遇簽證的外籍人士及海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員可選擇綠色通道通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件并按規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。（）

答案：A

93.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為6個(gè)月。（）

答案：B

94.外國(guó)旅游者在旅游行程結(jié)束后仍希望繼續(xù)在中國(guó)游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游員應(yīng)給予幫助，安排相關(guān)事宜。（）

答案：B

95.佛教中的葷食和腥食是兩個(gè)不同的概念，葷食指魚(yú)、肉類(lèi)食品，吃這些東西不利于修行，所以為佛門(mén)所禁食。（）

答案：B

96.散客包價(jià)旅游與團(tuán)隊(duì)旅游在服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格上都相同，兩者最大的差別是在人數(shù)上。（）

答案：B

97.送客服務(wù)是導(dǎo)游人員樹(shù)立良好形象的關(guān)鍵。（）

答案：B

98.考慮到旅游者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員可以直接安排旅游者在車(chē)上休息。（）

答案：B

99.如果客人要求提供房?jī)?nèi)用餐，一般而言，作為導(dǎo)游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費(fèi)服務(wù)。（）

答案：B

100.在接待西方游客時(shí)，導(dǎo)游員向客人預(yù)報(bào)當(dāng)?shù)貧鉁貢r(shí)，應(yīng)報(bào)華氏溫度，如當(dāng)?shù)貧夂驗(yàn)?0℃那么華氏溫度應(yīng)該是76°F。（）

答案：B

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案）

1.英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在 年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專(zhuān)職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

答案：C 2.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售和國(guó)家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)。

A.擴(kuò)散作用

B.紐帶作用

C.關(guān)鍵作用

D.反饋?zhàn)饔?/p>

答案：A

3.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是。

A.飯店服務(wù)

B.航空服務(wù)

C.景區(qū)服務(wù)

D.導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

4.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》應(yīng)由

頒發(fā)。

A.省級(jí)旅游局

B.縣級(jí)旅游局

C.市級(jí)旅游局

D.當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會(huì)

答案：A

5.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是。

A.中國(guó)旅行社

B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處

C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處

答案：A

6.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.景區(qū)講解員

答案：C

7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。

A.社會(huì)公德

B.敬業(yè)精神

C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)

D.服務(wù)技能

答案：

A

8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。

A.職業(yè)道德

B.敬業(yè)精神

C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)

D.服務(wù)技 答案：A 9.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該。

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫

B.女導(dǎo)游員使用香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品

答案：C

10.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉拒

B.報(bào)告地接社

C.報(bào)告組團(tuán)社 D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

答案：A

11.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由

通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.行李員

答案：A

12.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)。

A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃

B.依照地陪的計(jì)劃

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.報(bào)告地接社

答案：D

13.旅游產(chǎn)品實(shí)施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。

A.迎接服務(wù)

B.飯店服務(wù)

C.送行服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)

答案：D

14.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10 答案：C

15.下列內(nèi)容中，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問(wèn)候

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.觸景生情法

答案：D

17.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿(mǎn)足，或請(qǐng)

在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.地陪導(dǎo)游員

C.全陪導(dǎo)游員

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：A 18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員。

A.必須滿(mǎn)足其要求

B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

19.2007年1月1日起，我國(guó)簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請(qǐng)人的普通護(hù)照，有效期為。

A.3年

B.5年

C.8年

D.10年

答案：D

20.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是 千克。

A.20

B.30

C.40

D.50 答案：B

21.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.讓他自己去換 B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有。

A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽

B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買(mǎi)飲料 C.游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽

D.游客提出去不對(duì)外開(kāi)放的單位拜訪(fǎng)

答案：A

23.北京時(shí)間12月1日下午3:00，夏威夷時(shí)間是。

A.12月1日凌晨1點(diǎn)

B.11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2日晚上9點(diǎn)

D.11月31日上午9點(diǎn)

答案：B 24.發(fā)現(xiàn)游

客

身

體

不

適

時(shí)，導(dǎo)

游

員應(yīng)。

A.把自己備用的藥物給客人服用

B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽 C.讓游客的親屬來(lái)接其回家

D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)。

A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理 B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶來(lái)

答案：C 26.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶(hù)口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給。

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶(hù)籍證明 答案：B

27.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同

，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵取?/p>

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友

D.全陪和患者親友

答案：C

28.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取

的貼息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5‰

D.7.5‰

答案：D

29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車(chē)問(wèn)題，錯(cuò)誤的做法是。

A.提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽

B.提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在大巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)。

A.立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院 B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品 D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

答案：C 31.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱(chēng)

法。A.制造懸念

B.畫(huà)龍點(diǎn)睛

C.觸景生情

D.虛實(shí)結(jié)合答案：B

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足

B.如有房間，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

答案：B

33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒

設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。

A.全陪

B.使領(lǐng)館工作人員

C.領(lǐng)隊(duì)

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C

35.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地，距離火車(chē)離站還有3小時(shí)，一位游客提出要到市中心購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求

B.同意游客要求，但說(shuō)明如發(fā)生誤車(chē)事故責(zé)任自負(fù) C.如游客堅(jiān)持，將車(chē)票交給旅游者，讓其自行趕往車(chē)站 D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車(chē)上等候

答案：A

36.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是。

A.絕不能答應(yīng)

B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.協(xié)助，并提供幫助

D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)

答案：A

37.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線(xiàn)路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是。

A.耐心解釋?zhuān)唤邮芷湔?qǐng)求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同

C.若環(huán)境許可，可滿(mǎn)足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車(chē)的車(chē)號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后決定

答案：C

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車(chē)，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē)

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知 答案：A

39.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到

開(kāi)具證明。

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門(mén)

D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由

。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B.地接社負(fù)責(zé)

C.游客自理

D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

答案：C

41.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿(mǎn)足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

答案：C

42.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.根據(jù)具體情況而定

答案：D

43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先要做的是。

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用 C.立即同意，并給予特殊的照顧 D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

答案：D

44.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時(shí)身份證

B.《中華人民共和國(guó)出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》

答案：B

45.汽車(chē)行駛途中，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門(mén)報(bào)警

C.要求對(duì)方出示證件

D.提醒司機(jī)不要停車(chē)和開(kāi)門(mén)

答案：D

46.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由。

A.接團(tuán)社支付

B.組團(tuán)社支付

C.其親屬自理

D.導(dǎo)游員代付

答案：C

47.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.立即向旅游局匯報(bào)

B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

答案：B 48.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.建議游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部門(mén)鑒定

C.建議他捐贈(zèng)給博物館

D.提醒游客到相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票

答案：B

49.在滿(mǎn)足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.明確及時(shí)地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要

D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷(xiāo)

答案：A

50.在旅游過(guò)程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類(lèi)情況統(tǒng)稱(chēng)

事故。

A.一般事故

B.治安事故 C.重大事故 D.責(zé)任事故

答案：B

51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱(chēng)南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。

A.嚴(yán)正駁斥

B.轉(zhuǎn)移話(huà)題

C.不予理睬

D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)

答案：A

52.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿(mǎn)足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)旅游

B.同意離團(tuán)

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)

D.交由接待社處理

答案：A

53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車(chē)后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是。

A.地陪導(dǎo)游員

B.領(lǐng)隊(duì)

C.司機(jī)

D.全陪導(dǎo)游員

答案：D

54.下列關(guān)于簽證的正確表述是。

A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車(chē)到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒 B.問(wèn)客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì) C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

答案：C

56.游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類(lèi)要求，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.滿(mǎn)足其要求

B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定 C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

答案：B

57.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每 毫升。

A.30

B.50

C.60

D.100 答案：D

58.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰 B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買(mǎi)一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是。

A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu) B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買(mǎi) C.請(qǐng)朋友同事幫助代買(mǎi)

D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

答案：A

60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

答案：D 61.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為

。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

答案：C

62.導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是。

A.國(guó)家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國(guó)家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國(guó)務(wù)院

答案：C

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

B.委婉拒絕

C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

D.設(shè)法讓客人親自面交

答案：B

64.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)。

A.提出警告

B.順其自然

C.設(shè)法引導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

65.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用

的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù) 答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。

A．讓游客自行處理

B．婉言勸阻

C．可滿(mǎn)足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間

答案：C

67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員。

A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢(xún)所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：B

68.下列情況中

，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿(mǎn)足其要求。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

B.客房朝北光線(xiàn)不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該。

A.對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決

B.對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿(mǎn)足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶(hù)籍部門(mén)幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以?xún)?，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的。A.歷史沿革，名人軼事

B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D.神話(huà)故事，民間傳說(shuō)

答案：B

71.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。

A.線(xiàn)路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機(jī)共同研究日程安排

D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿

答案：B

72.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門(mén)廣場(chǎng)逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是。

A.告訴她因?yàn)樘砹?，不便再逛?/p>

B.告訴她自己一天工作下來(lái)已經(jīng)很累，不便陪同。

C.讓她另請(qǐng)其他人陪同。

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D 73.帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排或有關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游人員正確的做法是。

A.據(jù)理力爭(zhēng) B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢(xún)領(lǐng)隊(duì)

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突 D.為了和氣隱忍不說(shuō)

答案：C 74.旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話(huà)筒”，自我表現(xiàn)和表白沒(méi)完沒(méi)了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動(dòng)，如果你是地陪，較合適的做法是。

A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話(huà)筒，突出自己

B.聽(tīng)之任之，無(wú)所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)

D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走

答案：D

75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員的以下做法中錯(cuò)誤的是。

A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速。

B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。

C.做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間。

答案：D

76.在旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯(cuò)誤的是。

A.設(shè)法進(jìn)行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明 C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

答案：D

77.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，對(duì)待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。

A.提醒客人將貴重物品放在車(chē)上，讓司機(jī)照看

B.親自為客人保管

C.請(qǐng)客人隨身攜帶

D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)安全部門(mén)

答案：C

78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有

情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨(dú)租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨(dú)租借自行車(chē)游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨(dú)尋訪(fǎng)名人故居

答案：B

79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金

元人民幣。

A.10

B.30

C.50

D.90 答案：D

80.對(duì)預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯(cuò)誤的方法是。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線(xiàn)的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘。

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。

答案：B

81.人類(lèi)最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開(kāi)始，以下被認(rèn)為是中國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家的是。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

82.的成立開(kāi)啟了中國(guó)近代旅游業(yè)的序幕，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

A.中國(guó)康輝旅行社

B.中國(guó)旅行社

C.中國(guó)國(guó)際旅行社

D.中國(guó)青年旅行社

答案：B

83.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性有。

A.服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、社會(huì)性

B.社會(huì)性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨(dú)立性

C.文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性

答案：A

84.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是。

A.語(yǔ)言、知識(shí)、技能

B.思想、業(yè)務(wù)、技能

以外，還具

C.思想、業(yè)務(wù)、外語(yǔ)

D.知識(shí)、業(yè)務(wù)、技能

答案：A

85.以下說(shuō)法不正確的是。

A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而語(yǔ)言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門(mén)藝術(shù)。

B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識(shí)，最后要運(yùn)用一些講解技巧。C.語(yǔ)言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的效果會(huì)產(chǎn)生直接影響。

D.導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中是以口頭語(yǔ)言為主，體態(tài)語(yǔ)言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：B

86.下面介紹順序正確的是。

A.先把女子介紹給男子

B.先把職位高者介紹給職位低者

C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者

D.先把主人介紹給客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱(chēng)

B.組團(tuán)社名稱(chēng)

C.導(dǎo)游姓名 D.游客姓名

答案：D 88.交換名片后，正確的做法是將名片。

A.拿在手上

B.裝入口袋

C.交給他人

D.默讀一遍

答案：D

89.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由 來(lái)完成。

A.地陪

B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng)

答案：C

90.接待正式交流團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。

A.機(jī)場(chǎng)出口處

B.旅行車(chē)上

C.飯店會(huì)議室

D.領(lǐng)隊(duì)房間

答案：C

91.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)。

A.看情況辦

B.考慮多方面因素

C.詳細(xì)解釋

D.盡力滿(mǎn)足

答案：D

92.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：B

93.以下 不屬于地陪送行前對(duì)起飛時(shí)間“三核實(shí)”的內(nèi)容？

A.計(jì)劃時(shí)間

B.時(shí)刻表時(shí)間

C.票面時(shí)間

D.問(wèn)訊時(shí)間 答案：B

94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是。

A.文娛活動(dòng)

B.購(gòu)物活動(dòng)

C.日間活動(dòng)

D.自由活動(dòng)

答案：C

95.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括。A.致歡迎詞 B.介紹交通情況

C.介紹安全狀況

D.詳細(xì)介紹行程安排

答案：D

96.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)稱(chēng)為。

A.散客旅游服務(wù) B.委托代辦服務(wù)

C.選擇性旅游服務(wù) D.散客包價(jià)旅游服務(wù)

答案：B

97.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的是。

A.旅游者通常文化層次較高

B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

C.他們對(duì)服務(wù)的要求不高

D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵

答案：C

98.最后一站送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪在 可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

答案：D

99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱(chēng)為。

A.散客拼團(tuán)旅游

B.小包價(jià)旅游

C.團(tuán)體包價(jià)旅游

D.組合旅游

答案：B

100.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點(diǎn)的航班離開(kāi)杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在__ 之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

A.13：00

B.14：00

C.14：30

D.15：00

答案：A

101.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采取 的形式進(jìn)行。

A.對(duì)話(huà)問(wèn)答

B.先抑后揚(yáng)

C.總體概況

D.分段講解

答案：A

102.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括。

A.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話(huà)咨詢(xún)

B.單項(xiàng)服務(wù)，散客包價(jià)，選擇性旅游 C.旅游咨詢(xún)，組合產(chǎn)品，上門(mén)服務(wù) D.門(mén)市服務(wù)、信函咨詢(xún)、組合產(chǎn)品

答案：B

103.導(dǎo)游人員如果沒(méi)有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找。

A.20分鐘

B.15~20分鐘

C.20~30分鐘

D.30~40分鐘

答案：C

104.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前 抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客旅游者。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

105.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程的原則的是。

A.平等協(xié)商

B.主隨客便

C.遵循合同

D.服務(wù)第一

答案：B

106.旅游車(chē)駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車(chē)前向全體團(tuán)員講清。

A.車(chē)牌號(hào)碼

B.停車(chē)位置

C.叫早時(shí)間

D.出發(fā)時(shí)間

答案：D 107.導(dǎo)游人員的工作用品不包括。

A.導(dǎo)游旗

B.現(xiàn)金

C.行李牌

D.擴(kuò)音器

答案：B

108.在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線(xiàn)的作用。

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.地陪

C.全陪

D.領(lǐng)隊(duì)

答案：C

109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開(kāi)本地，登機(jī)牌應(yīng)由 來(lái)分配。

A.機(jī)場(chǎng)工作人員

B.地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

答案：C

110.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，餐費(fèi)由。

A.領(lǐng)隊(duì)支付

B.組團(tuán)社支付

C.游客自理，退還原餐費(fèi)

D.游客自理，不退還原餐費(fèi)

答案：D

111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等

答案：D 112.遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是。

A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解

答案：C

113.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.向旅游者說(shuō)明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：A

114.導(dǎo)游員小張?jiān)谏衔?:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話(huà)給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店。該案例屬于 事故。

A.漏接

B.空接

C.誤接

D.錯(cuò)接

答案：B

115.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)__ ____收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.服務(wù)員

答案：C

116.乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游人員要至少提前 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.2

B.1

C.3

D.0.5

答案：A

117.來(lái)華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向 索賠。

A.地接社

B.組團(tuán)社

C.航空公司

D.運(yùn)輸部門(mén)

答案：C

118.根據(jù)我國(guó)民航部門(mén)對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣 元。

A.50

B.100

C.80

D.90

答案：A

119.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)_______簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)或親屬

B.公證人員或親屬

C.團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)

D.親屬或團(tuán)長(zhǎng)

答案：A

120.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)

D.立即停止旅游活動(dòng)

答案：B 121.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出 等癥狀。

A.38℃

B.39℃

C.40℃

D.42℃

答案：C

122.假如旅游團(tuán)在住飯店期間發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。.A.迅速通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.立即組織救援，疏散旅游者

C.馬上報(bào)警，撥打119

D.立即尋找滅火器滅火

答案：C

123.對(duì)心跳停止跳動(dòng)的溺水者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行人工呼吸并進(jìn)行體外心臟擠壓。正確的方法是：雙手疊加對(duì)溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘 次的擠壓。

A.20~40

B.40~60 C.60~80

D.80~100

答案：C

124.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C.保持冷靜和克制

D.立即報(bào)告旅行社

答案：C

125.導(dǎo)游人員對(duì)客服務(wù)時(shí)運(yùn)用得最頻繁的姿態(tài)是。

A.走姿

B.站姿 C.坐姿

D.蹲姿

答案：B 126.導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線(xiàn)接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的____左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：C

127.導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說(shuō)使用手勢(shì)要注意___________。

A.自然和諧

B.準(zhǔn)確嚴(yán)密

C.恰如其分

D.節(jié)制使用

答案：C 128.以下關(guān)于導(dǎo)游人員著裝的描述不正確的是___________。

A.導(dǎo)游人員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場(chǎng)合B.導(dǎo)游人員的著裝要考慮地理位置、自然條件及生活習(xí)俗

C.在社交場(chǎng)合，導(dǎo)游人員著裝要整潔、大方，與自己的年齡、職業(yè)、性格相符

D.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)著裝細(xì)節(jié)有所關(guān)注，注意身份與飾品的搭配

答案：C

129.導(dǎo)游人員使用旅游車(chē)上的話(huà)筒時(shí)，一般離嘴唇______厘米。

A.2~3

B.2~8

C.3~5

D.3~8

答案：D

130.”蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢(qián)豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的_________原則。A.現(xiàn)場(chǎng)性

B.生動(dòng)性

C.邏輯性

D.趣味性

答案：B

131.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。

A.服務(wù)技能

B.導(dǎo)游技能

C.帶團(tuán)技能

D.交際技能

答案：C

132.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開(kāi)，飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐

B.幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu)

C.請(qǐng)客人自行解決早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食

答案：D

133.旅游團(tuán)要順利完成旅游活動(dòng)，首先需要依靠________的密切合作。

A.地陪與全陪

B.地陪與領(lǐng)隊(duì)

C.地陪與司機(jī)

D.地陪與講解員

答案：A

134.在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事中，相對(duì)而言，導(dǎo)游人員應(yīng)處于_ ___地位。

A.主導(dǎo)

B.從屬

C.重要

D.關(guān)鍵

答案：A

135.直率、熱情、精力旺盛是__ _____旅游者的基本特征。

A.活潑型

B.急躁型

C.穩(wěn)重型

D.憂(yōu)郁型

答案：B

136.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝________ _。

A.鹽水

B.糖水 C.蘇打水

D.白開(kāi)水

答案：D

137.兒童一般是指處于____ ____年齡段的人。

A.2~12周歲

B.2~12歲

C.0~14周歲

D.0~14歲

答案：D

138.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由_____ ___開(kāi)具《死亡診斷證明書(shū)》。

A.醫(yī)院醫(yī)生 B.旅游局安監(jiān)部門(mén) C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門(mén)

D.法醫(yī)

答案：A

139.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。

A.佛教

B.基督教

C.伊斯蘭教

D.道教

答案：B

140.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動(dòng)一再受阻。以下措施中，不恰當(dāng)?shù)氖莀__________。

A.與小朋友玩游戲

B.組織小朋友講故事比賽

C.讓小朋友自由活動(dòng)

D.請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助管理各自小孩 答案：C

141.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)，初次見(jiàn)面在稱(chēng)呼上有誤的一項(xiàng)是__________。

A.施主

B.法師

C.師太

D.師父

答案：A 142.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“_ ___”等都不得食用。

A.牛肉

B.驢肉

C.兔肉

D.羊肉

答案：B

143.2013年6月，小王負(fù)責(zé)接待一批國(guó)際考古學(xué)家參加陜西秦陵兵馬俑1號(hào)坑挖掘情況，該旅游團(tuán)屬于考察旅游中的_____________。

A.地貌觀光考察

B.探險(xiǎn)考察

C.人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)考察

D.其他

答案：C

144.在接待游客過(guò)程中經(jīng)常遇到計(jì)量換算。1克拉相當(dāng)于

克。

A.0.4

B.0.3

C.0.2

D.0.1 答案：C

145.中餐宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是__ ____。

A.以遠(yuǎn)為上

B.臨臺(tái)為上

C.以左為上

D.居中為上

答案：C

146.火光信號(hào)一般在晚上或是光線(xiàn)比較暗時(shí)使用，火堆之間的距離應(yīng)該在_____之間較為合適。

A.10~20米

B.20~30米

C.30~40米

D.30~50米

答案：B

147.導(dǎo)游員注視游客的目光應(yīng)該以

為宜。A.正視和平視

B.正視和環(huán)視 C.正視和仰視 D.正視和俯視 答案：B

148.在_ ___年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。

A.2006

B.2008

C.2010 D.2012 答案：D

149.華僑回國(guó)探親、旅游_________。

A.必須辦理簽證

B.無(wú)需辦理簽證

C.經(jīng)主管部門(mén)同意后，無(wú)需辦理簽證

D.特殊情況下，無(wú)需辦理簽證

答案：B

150.導(dǎo)游人員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，不正確的方式是____ ____。

A.主動(dòng)在外側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于內(nèi)側(cè)

B.在單道行進(jìn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)游客先行

C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯是，導(dǎo)游要提前示意或提醒游客

D.引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線(xiàn)，且要按客人的步速輕步行進(jìn)

答案：B

151.___________導(dǎo)游人員給客人留下良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排

B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的導(dǎo)游服務(wù)

C.轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)

D.入住飯店的導(dǎo)游服務(wù) 答案：C

152.旅游團(tuán)入店后，地陪應(yīng)與__________約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.全陪、領(lǐng)隊(duì)

D.旅游團(tuán)全體成員

答案：D

153.地陪在前往景點(diǎn)途中，首先要做的是___________。A.宣布當(dāng)天的活動(dòng)日程

B.介紹新聞和熱門(mén)話(huà)題

C.沿途風(fēng)光講解

D.向旅游者寒暄問(wèn)候

答案：D

154.___ ____是旅游活動(dòng)的重要組成部分，有助于旅游者對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣裆罘绞降牧私狻?/p>

A.購(gòu)物活動(dòng) B.參觀活動(dòng) C.風(fēng)味餐

D.城市觀光

答案：B

155.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣(mài)，地陪應(yīng)___________。

A.報(bào)警 B.報(bào)告城管人員

C.報(bào)告旅游社 D.提醒旅游者不要上當(dāng)

答案：D

156.以下屬于離店導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是____________。

A.集中交運(yùn)行李

B.歸還旅游者的證件

C.向全陪移交交通票據(jù)

D.熱情與客人告別

答案：A

157.地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前抵達(dá)離站點(diǎn)，如旅游者乘坐出境航班離站，則要求提前 ________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.60分鐘

B.90分鐘

C.120分鐘

D.180分鐘 答案：D

158.如果旅游團(tuán)是乘國(guó)際航班（車(chē)、船）離開(kāi)本地，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是_________。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.游客自己

答案：C

159.在一地游覽過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與上幾站有重復(fù)，全陪首先應(yīng)該________。

A.與地接社交涉

B.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)與地陪溝通 D.向組團(tuán)社報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助

答案：B

160.散客旅游又稱(chēng)自助或半自助旅游，在國(guó)外稱(chēng)為_(kāi)__ _____，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

A.自助旅游

B.半自助旅游

C.自由旅游 D.自主旅游

答案：D

161.在航空旅行途中，全陪應(yīng)___ ______。

A.幫助游客保管好貴重物品

B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件

C.幫助游客保管好的證件

D.組織好娛樂(lè)活動(dòng)，以消除旅途的寂寞和疲勞

答案：B

162.以下關(guān)于組合旅游服務(wù)的描述正確的是_____ ____。

A.組合旅游服務(wù)又稱(chēng)為小包價(jià)旅游

第三篇：導(dǎo)游技能大賽題庫(kù)（推薦）

寧夏回族自治區(qū)第十三屆導(dǎo)游服務(wù)技能大賽

復(fù)賽專(zhuān)業(yè)組題庫(kù)

一、單選題

1.銀川市主體雕塑——西部之光，位于下列哪個(gè)廣場(chǎng)（D）A南門(mén)廣場(chǎng) B 人民廣場(chǎng) C 迎賓廣場(chǎng) D 光明廣場(chǎng) 2.古爾邦節(jié)是為了紀(jì)念(D)A安拉 B易斯瑪依 C穆罕默德 D易卜拉欣

3.被譽(yù)為“東方好萊塢”的鎮(zhèn)北堡西部影城，原址為（C）時(shí)代的邊防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民國(guó) 4.寧夏回族自治區(qū)成立于（D）

A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）

A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”對(duì)應(yīng)的動(dòng)物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D馬

7.黃河流經(jīng)寧夏中北部十個(gè)市縣，流經(jīng)寧夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林對(duì)伊斯蘭教學(xué)者尊稱(chēng)為（B）

A 伊瑪目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.銀川市于（A）年被評(píng)為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語(yǔ)的音譯本意為（C）A穆斯林 B安拉 C順?lè)?D順?lè)?11.國(guó)家級(jí)文物（C）是寧夏博物館的鎮(zhèn)館之寶 A鎏金銀壺 B 西夏文佛經(jīng) C 鎏金銅牛 D 凸釘玻璃碗 12.佛教中最高禮節(jié)是(D)A雙手合十禮 B繞佛禮 C鞠躬禮 D五體投地禮 13.中國(guó)有五十六個(gè)民族，除了（A）外，其它泛稱(chēng)為少數(shù)民族 A漢族 B 壯族 C回族 D 蒙古族 14.六盤(pán)山紅軍“長(zhǎng)征紀(jì)念亭”是（B）所題

A鄧小平B 胡耀邦 C 李鵬 D 江澤民 15.蒙古族忌諱坐在蒙古包的（B）角

A東北 B 西北 C 東南 D西南 16.下列不屬于男子三項(xiàng)那達(dá)慕的是（B）A 賽馬 B投布魯 C摔跤 D射箭

17.(C)是賀蘭山最具代表性的一幅巖畫(huà)，是賀蘭山巖畫(huà)中的精品 A爭(zhēng)戰(zhàn) B 圣像壁 C太陽(yáng)神 D西夏文“佛”字 18.我國(guó)的白酒的香型有很多，其中汾酒屬于（C）

A醬香型 B 濃香型 C 清香型 D 復(fù)合香型 19.回族武術(shù)項(xiàng)目有（A）

A教門(mén)彈腿 B 太極拳 C 八卦掌 D 刀書(shū) 20.被稱(chēng)為金不換的中草藥是（B）

A人參 B 三七 C 大活絡(luò)丹 D 云南白藥 21.導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低是決定（A）的關(guān)鍵因素。A 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好壞 D 旅行社聲譽(yù)好壞

22.三七的主要產(chǎn)地是（A）

A云南廣西 B 云南貴州 C 四川云南 D 廣東

23.港澳臺(tái)同胞是我國(guó)境內(nèi)國(guó)際接待社接待（B）的旅游者群體。A邊境游 B入境游 C國(guó)內(nèi)游 D出境游.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物要取舍得當(dāng)，貴在（B）A真誠(chéng) B靈活 C生動(dòng) D熱情

25.導(dǎo)游員為旅游者提供的規(guī)范化服務(wù)與（A）的完美結(jié)合即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A．個(gè)性化服務(wù) B.特色服務(wù) C.人情化服務(wù) D.超常服務(wù) 26.車(chē)次前冠用“T”的是（A）列車(chē)。A特快旅客列車(chē) B 準(zhǔn)高速列車(chē) C 特種豪華列車(chē) D 旅游列車(chē) 27.導(dǎo)游第一次亮相時(shí)，至關(guān)重要的是（D）

A組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力 B容貌、著裝和神態(tài)

C樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) D儀容、儀表和使用的語(yǔ)言

28.導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（D）可以離開(kāi)飯店 A與司機(jī)共同尋找20分鐘后 B報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后 C尋找后確認(rèn)找不到游客時(shí)

D尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)同意后 29.出現(xiàn)重大安全事故，首要工作是（D）

A立即分清情況，采取措施 B立即報(bào)告 C保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) D立即組織搶救

30.港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的通行證件，由（A）簽發(fā)。A 廣東省公安廳 B 珠海拱北海關(guān)

C 深圳羅湖海關(guān) D 中華人民共和國(guó)公安部 31.誤機(jī)屬于（D）事故。

——

A 責(zé)任事故 B 非責(zé)任事故 C 一般事故 D 重大事故

32.回國(guó)探親、旅游無(wú)需辦理簽證的是（B）A臺(tái)灣同胞 B華僑 C港澳同胞 D政府官員

33.導(dǎo)游認(rèn)真核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，這是（A）的措施。

A預(yù)防漏接 B預(yù)防錯(cuò)接 C預(yù)防空接 D預(yù)防誤接

34.在導(dǎo)游講解中，將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是（A）A虛實(shí)結(jié)合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D分段講解法

中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟了護(hù)照，應(yīng)持（D）到當(dāng)?shù)氐木鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得（）A遺失證件 掛失證明 B掛失證明 報(bào)案證明 C丟失證明 報(bào)失證明 D遺失證明 報(bào)案證明

根據(jù)外國(guó)海關(guān)規(guī)定，下列哪一組中藥材不能攜帶出境（D）A 枸杞、人參 B 當(dāng)歸、黃花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游簽證屬于（B）

A禮遇簽證 B普通簽證 C外交簽證 D入出境簽證

38.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游不應(yīng)在（C）幫助其尋找 A其他團(tuán)員房間 B酒店 C上一站 D旅游車(chē)

39.游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的，地陪應(yīng)（C）A予以滿(mǎn)足 B不接受其要求 C視情況而定 D不折不扣的兌現(xiàn)

40.旅游團(tuán)中某位游客希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（C）A滿(mǎn)足其要求 B首先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 C首先征得領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的同意 D婉言謝絕

41.我國(guó)現(xiàn)行旅游法主要由（C）構(gòu)成。

A 法律 B 部門(mén)規(guī)章 C 法規(guī) D 規(guī)章 42.下列屬于地方性法規(guī)的是（D）

A 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 B 《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》 C《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》 D 《湖南省旅游條例》 43.1926年中國(guó)共產(chǎn)黨寧夏特別支部大會(huì)召開(kāi)于（D）A同心清真大寺 B 南薰樓 C 玉皇閣（銀川）D 鐘鼓樓

44.《合同法》規(guī)定采用格式條款訂立合同時(shí)提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循（A）確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

A、公平原則 B、平等原則 C、自愿原則 D、誠(chéng)實(shí)信用原則

45.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（B）和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等分支機(jī)構(gòu) A 法人分社 B非法人分社 C辦事處 D代表處

46.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的注冊(cè)資本不得少于（A）A 30萬(wàn) B 60萬(wàn) C 100萬(wàn) D 150萬(wàn) 47.旅游安全管理工作的方針是(A)A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主的方針 B.齊心協(xié)力，齊抓共管的方針

C.安全第一，預(yù)防為主的方針 D.杜絕隱患，預(yù)防為主的方針

48.貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點(diǎn)在于(D)A.國(guó)家旅游局 B.省級(jí)旅游局 C.地市旅游局 D.旅游經(jīng)營(yíng)單位

二、多選題

1.下列（ABE）景點(diǎn)屬于六盤(pán)山風(fēng)景區(qū) A二龍河 B涼殿峽 C孟大峽 D 八盤(pán)峽 E老龍?zhí)?F黑龍?zhí)?2.金水園旅游區(qū)由（ABC）景區(qū)組成

A西夏影視城 B 長(zhǎng)城小龍頭 C 水洞溝遺址 D 閱海公園

3.沙湖棲息著國(guó)家一類(lèi)保護(hù)的鳥(niǎo)類(lèi)有（ABDE）A大鴇 B 中華秋沙鴨 C 大天鵝 D 白尾海雕 E 黑鸛

4.信仰伊斯蘭教的民族有（ABCD）

A維吾爾族 B哈薩克族 C 塔吉克族 D 東鄉(xiāng)族 E門(mén)巴族

5.寧夏回族的民間樂(lè)器有（AC）

A口弦 B 馬頭琴 C 咪咪 D 二胡 6.我國(guó)的三大特產(chǎn)有(ABC)A茶葉 B絲綢 C陶瓷 D國(guó)畫(huà) 7.寧夏工藝美術(shù)制品有（BCD）

A 推光漆器 B 老龍?zhí)端P石 C 太西梅雕 D 通草堆畫(huà) 8.穆斯林的三大節(jié)日是（ACD）

A圣紀(jì)節(jié) B復(fù)活節(jié) C開(kāi)齋節(jié) D 古爾邦節(jié) 9.中國(guó)的三大國(guó)粹指的是(ABC)A京劇 B中醫(yī)中藥 C國(guó)畫(huà) D刺繡 10.世界三大飲料是指(ACE)A茶葉 B果汁 C咖啡

——

D牛奶 E可可

11.在同旅游者談?wù)撐覈?guó)重大政治問(wèn)題時(shí)，如出現(xiàn)分歧，導(dǎo)游員應(yīng)持的態(tài)度是（AB）A 求同存異 B 互相尊重

C 各抒己見(jiàn) D 如果游客惡意攻擊，要嚴(yán)正表明我國(guó)立場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)據(jù)理駁斥

12.全陪上團(tuán)前做好的物質(zhì)準(zhǔn)備有(ABC)A必帶的證件 B 旅游的相關(guān)資料

C攜帶途中所需的費(fèi)用 D 前往接團(tuán)首站的交通票

13.下列屬于違法行為范疇并且導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中必須制止的行為有（ACD）A倒買(mǎi)金銀 B 購(gòu)買(mǎi)名著 C 套購(gòu)?fù)鈪R D 販毒

14.導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法，要求導(dǎo)游員具有的共同屬性（ABD）A景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B 游客感興趣的內(nèi)容 C 當(dāng)時(shí)的氣氛 D 世界或中國(guó)之最 E 吸引當(dāng)時(shí)游客的地方

15.屬于導(dǎo)游人員主觀原因造成漏接的是(BCD)A司機(jī)遲到 B導(dǎo)游遲到

C沒(méi)看變更記錄 D沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表 16.地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括（ABC）A致歡迎詞 B沿途風(fēng)光導(dǎo)游 C調(diào)整時(shí)間 D活躍氣氛

17.導(dǎo)游人員對(duì)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程，應(yīng)采取的措施有（AB）A 制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 適當(dāng)給予物質(zhì)賠償

D 既然是客觀原因，無(wú)法預(yù)測(cè)和控制，可以直接取消所有游覽計(jì)劃，無(wú)需告之旅行社

18.導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則有（ABC）A 積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo) B 實(shí)事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存異 D.內(nèi)外有別，互相尊重

19.與旅游團(tuán)相比，散客旅游具有（ABC）特點(diǎn)

A明碼標(biāo)價(jià) B形式靈活 C服務(wù)要求多 D變化少 20.旅行社的主要業(yè)務(wù)有（AB）

A 旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B 旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售 C旅游產(chǎn)品的質(zhì)檢 D 旅游產(chǎn)品的采購(gòu)

21.旅游政策與旅游法規(guī)的區(qū)別主要體現(xiàn)在（AC）

A 兩者的制定主體不同 B 兩者的指導(dǎo)思想不同 C 兩者的實(shí)施方式不同 D 兩者的根本任務(wù)不同

22.旅游政策是指黨和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)一定旅游目標(biāo)而制定的調(diào)整一定旅

游關(guān)系的行為依據(jù)和準(zhǔn)則，主要由（BCD）級(jí)成。A 國(guó)家制度 B 宏觀經(jīng)濟(jì)政策 C 行業(yè)發(fā)展政策 D 環(huán)境影響政策

23.在一次旅游安全事故中，屬于特大事故的有(BCD)A旅游者重傷致殘或死亡 B旅游者死亡多人

C經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上 D性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響 24.游客旅游投訴的范圍包括_（ABD）

A.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的 D.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同的

三、判斷題 桃杏李梨桔被稱(chēng)為花木五果（×）

2新中國(guó)成立后我國(guó)陸續(xù)建立6個(gè)省級(jí)民族自治區(qū)（×）3五糧液屬于窖香型白酒（×）

4素有奇險(xiǎn)天下第一山的是黃山（×）5雨點(diǎn)釉被稱(chēng)為“中國(guó)之奇”“陶瓷之謎”（×）

6在國(guó)際市場(chǎng)上祁紅茶與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶并稱(chēng)為世界三大高原名茶（√）

7蘇式彩畫(huà)是是等級(jí)最高的彩畫(huà)（×）

8丹霞地貌的代表是廣東丹霞山和福建武夷山（√）9中國(guó)四大明繡中以熊貓為代表的是蘇繡（×）

10牌坊又稱(chēng)為牌樓，最早起源于我國(guó)早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，東陽(yáng)木雕，黃梨木雕（×）12“五?！奔词侨柿x禮智信（√）

13在奴隸社會(huì)中貴族和平民奴隸都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的節(jié)日中包括趕年（×）16納西語(yǔ)屬于漢藏語(yǔ)系（√）17傣族以種植水稻為主（√）中國(guó)傳統(tǒng)工藝“三絕”是指北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器（×）19云錦 蜀錦 宋錦并稱(chēng)為當(dāng)代三大名錦（√）

20在世界畫(huà)壇上，唯有中國(guó)畫(huà)是以國(guó)家的名稱(chēng)命名(√)21游客如無(wú)特殊原因要求中途退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還（√）22中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為5年，可延期兩次，一般不超過(guò)5年（√）23游客出入境時(shí)，每人攜帶的人民幣限額為30000元(×)24“言之有理”是導(dǎo)游語(yǔ)言哲理性的體現(xiàn)（√）25導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)是帶領(lǐng)游客參觀游覽(×)26中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代號(hào)是CA（√）

27“言之有情”是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性（×）

——

28考取導(dǎo)游證之后可以自由組團(tuán)，不需要經(jīng)過(guò)旅行社委派（×）29導(dǎo)游的個(gè)人形象是個(gè)人問(wèn)題（×）

30國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成（×）

31核定、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后兩地間導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作，可視作他們合作的開(kāi)始（√）

32作為散客導(dǎo)游，不需要像團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游那樣提供沿途導(dǎo)游服務(wù)（×）33散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大，批次少的特點(diǎn)（×）34對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對(duì)話(huà)的形式進(jìn)行（√）

35在高原出現(xiàn)呼吸急促的的情況下，可以服用鎮(zhèn)定藥緩解癥狀（×）36補(bǔ)償法有物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償放兩種（√）

37如果團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)客人患重病或死亡的情況，全團(tuán)的游覽 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)天中斷（×）38游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理。（√）39如果是外國(guó)游客提出中途退團(tuán)，不管任何原因，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)（√）

40儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)等方面（×）

41我國(guó)現(xiàn)行調(diào)整和規(guī)范旅游行為的主要是旅游行政法規(guī)。（√）

42行政法規(guī)是指國(guó)家機(jī)關(guān)根據(jù)并且為了實(shí)施憲法和法律而制定的有關(guān)規(guī)范性文件的總稱(chēng)。(×)43《旅行社管理暫行條例》是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)，標(biāo)志著我國(guó)旅游立法工作進(jìn)入建設(shè)性發(fā)展階段。（√）

44《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者不包括未經(jīng)登記注冊(cè)或持他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照非法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（√）

45合同的成立并不等于合同的生效。（√）

46旅行社經(jīng)營(yíng)許可證是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。(×)47導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局或國(guó)家旅游局委托的省、地市級(jí)旅游局頒發(fā)。（×）48我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定：“屬于集體所有和私人所有的紀(jì)念建筑物、古建筑物和傳世文物，其所有權(quán)受?chē)?guó)家法律的保護(hù)?！币虼怂饺怂械奈奈锟梢匀我馓幹谩＃ā粒?/p>

第四篇：《導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試》題庫(kù)((2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽))

2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽

《導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試》題庫(kù)

簡(jiǎn)答題部分

1.請(qǐng)說(shuō)出“三鼎甲”一詞的含義？

答：古代科舉考試中，殿試是皇帝主持的考試，按成績(jī)分為“三甲”(即三等)，其中一甲取三名，叫 “賜進(jìn)士及第”。第一名俗稱(chēng)“狀元”，第二名俗稱(chēng)“榜眼”，第三名俗稱(chēng)“探花”，三人同稱(chēng)“三鼎甲”。2.何謂“四書(shū)五經(jīng)”？

答：“四書(shū)”指《論語(yǔ)》、《孟子》、《中庸》、《大學(xué)》四部書(shū)的合稱(chēng)。其中，《論語(yǔ)》、《孟子》分別是孔子、孟子及其弟子的言論集，《大學(xué)》、《中庸》則是《禮記》中的兩篇文章。南宋著名學(xué)者朱熹首次把它們編在一起并著《四書(shū)章句集注》，南宋后各朝皆以《四書(shū)》為科舉考試范圍，使《四書(shū)》成了古代每個(gè)讀書(shū)人的必讀書(shū)。

“五經(jīng)”是《詩(shī)經(jīng)》、《尚書(shū)》、《禮記》、《周易》和《春秋》五部儒家經(jīng)典的合稱(chēng)，相傳它們都經(jīng)過(guò)儒家創(chuàng)始人孔子編輯或修訂過(guò)的。“四書(shū)五經(jīng)”是儒學(xué)的基本經(jīng)典。3.什么叫“避諱”？常見(jiàn)的避諱方法有哪幾種？

答：中國(guó)古代，人們言談和書(shū)寫(xiě)時(shí)遇到與君、父、尊親的名字相同的字時(shí)，要設(shè)法回避，用別的詞語(yǔ)來(lái)代替，就叫避諱。避諱的類(lèi)型主要有兩種：公諱和私諱。避諱之法，一般有改字、空字、缺筆、改讀等四種。

4.中國(guó)歷史上的“醫(yī)圣”、“書(shū)圣”、“茶圣”、“畫(huà)圣”分別指誰(shuí)？他們是哪個(gè)朝代的人？其代表作是什么？

答：“醫(yī)圣”：張仲景，東漢人，其代表作是《傷寒雜病論》。

“書(shū)圣”：王羲之，東晉人，其代表作是《蘭亭集序》。

“茶圣”：陸羽，唐朝人，其代表作是《茶經(jīng)》。

“畫(huà)圣”：吳道子，唐朝人，其代表作是《天王送子圖》。

“詩(shī)圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三別》。5.“五行”代表的含義及相互關(guān)系？

答：古代認(rèn)為構(gòu)成萬(wàn)物的基本要素是金、木、水、火、土五種物質(zhì)，稱(chēng)為“五行”。五行之間互相影響，形成“相生”、“相克”的關(guān)系，構(gòu)成了世界萬(wàn)物的變化發(fā)展。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。

五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。6.白酒中的名酒按照香型分為哪幾種？

答：（1）醬香型白酒，以茅臺(tái)酒為代表。（2）濃香型白酒，以五糧液為代表。（3）清香型白酒，以汾酒為代表。（4）米香型白酒，以桂林三花酒為代表。（5）其它香型酒，一酒多香，又稱(chēng)混香型、兼香型、復(fù)香型，以陜西西鳳酒為代表。7.漢語(yǔ)有哪八大方言？

答：漢語(yǔ)分為北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵等八大方言。8.按照初加工方法，茶葉分為哪幾類(lèi)？

答：按照初加工方法，茶葉可以分為綠茶、紅茶、青茶、黑茶、黃茶、白茶六大類(lèi)。9.簡(jiǎn)述滿(mǎn)族民居特點(diǎn)？

答：滿(mǎn)族的住房，一般坐北朝南，東南開(kāi)門(mén)，其結(jié)構(gòu)形似口袋。南、西、北三面設(shè)炕，以西炕為尊，供奉祖先神位，俗稱(chēng)“口袋房，萬(wàn)字炕”。10.簡(jiǎn)介文房四寶。

答：“文房四寶”指的是湖筆、徽墨、宣紙、端硯。湖筆之鄉(xiāng)在浙江湖州市南潯區(qū)善璉鎮(zhèn)，具有尖、齊、圓、健四大特點(diǎn)，被譽(yù)為“毛碩之冠”；徽墨因產(chǎn)于古徽州府而得名，素有“千秋光”之譽(yù)；宣紙因原產(chǎn)于宣州府（今安徽宣城）而得名，現(xiàn)主要產(chǎn)于安徽涇縣，易于保存，有“紙壽千年”之譽(yù)；端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市，因宋代在肇慶設(shè)端州府，故稱(chēng)端硯。以石質(zhì)堅(jiān)實(shí)、潤(rùn)滑、細(xì)膩而馳名于世。11.請(qǐng)介紹那達(dá)慕大會(huì)? 答：那達(dá)慕大會(huì)是蒙古族最具民族特色的傳統(tǒng)盛會(huì)?！澳沁_(dá)慕”是蒙古語(yǔ)音譯，意為“游戲”或“娛樂(lè)”，流行于內(nèi)蒙古、甘肅、青海、新疆等蒙古族地區(qū)。一年一次，每次數(shù)日，多在夏秋（夏歷七八月）牲畜肥壯季節(jié)擇日舉行。12.我國(guó)被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的名山有哪幾項(xiàng)？

答：我國(guó)被列入世界“雙重遺產(chǎn)”的項(xiàng)目有山東泰山、安徽黃山、福建武夷山、四川峨眉山─樂(lè)山。

13.請(qǐng)介紹藏族的獻(xiàn)哈達(dá)禮俗？

答：在藏族的禮俗中，歡迎親友互獻(xiàn)哈達(dá)是最普遍的一種禮節(jié)。哈達(dá)通常以白色為主；現(xiàn)在，上級(jí)向下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩稱(chēng)賜給哈達(dá)，接受人應(yīng)低頭躬身，讓上級(jí)或長(zhǎng)者將哈達(dá)掛在脖子上；平級(jí)、平輩稱(chēng)互贈(zèng)哈達(dá)，獻(xiàn)哈達(dá)給對(duì)方手上即可。對(duì)方接受后應(yīng)回贈(zèng)一條哈達(dá)。金黃色哈達(dá)也較為常見(jiàn)，比白色更為尊貴。14.“五岳”指的是哪五座山？

答：東岳泰山、南岳衡山、西岳華山、北岳恒山、中岳嵩山合稱(chēng)五岳。15.何謂我國(guó)四大古建筑群。

答：山東泰山岱廟、北京故宮、山東曲阜三孔、河北承德避暑山莊并稱(chēng)我國(guó)四大古建筑群。

16.何謂中國(guó)古代三大宮殿式建筑。

答：泰山岱廟的天貺殿、北京故宮的太和殿、曲阜孔廟的大成殿并稱(chēng)中國(guó)古代三大宮殿式建筑。

17.五岳各以何特色著稱(chēng)？

答：東岳泰山以雄偉著稱(chēng)、西岳華山以險(xiǎn)峻著稱(chēng)、北岳恒山以幽靜著稱(chēng)、南岳衡山以秀麗著稱(chēng)、中岳嵩山以峻秀著稱(chēng)。18.華山三道險(xiǎn)關(guān)分別指的是哪三個(gè)景點(diǎn)？

答：“千尺幢”的石階寬僅容身，被稱(chēng)為太華咽喉，為登華山第一道險(xiǎn)關(guān)；百尺峽是登華山第二道險(xiǎn)關(guān)；老君犁溝是第三道險(xiǎn)關(guān)。19.黃山以哪四絕著稱(chēng)？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱(chēng)于世。20.東北三寶指的是哪幾項(xiàng)物產(chǎn)？

答：東北三寶指的是人參、貂皮、鹿茸。21.簡(jiǎn)述長(zhǎng)江三峽的景觀特色。

答：長(zhǎng)江在重慶奉節(jié)以下至湖北宜昌為三峽江段，自西向東分別是瞿塘峽、巫峽、西陵峽。瞿塘峽是三峽中最短的一個(gè)，以雄偉險(xiǎn)峻著稱(chēng)，有“夔門(mén)天下雄”之稱(chēng)。巫峽是三峽中最可觀的一段，以幽深秀麗著稱(chēng)。西陵峽，是長(zhǎng)江三峽中最長(zhǎng)的一個(gè)，以灘多水急著稱(chēng)。三峽大壩建后此景已不存在。22.何謂“三江并流”。

答：三江并流指的是金沙江、瀾滄江、怒江在滇西北青藏高原南沿的橫斷山脈縱谷地區(qū)，并肩在崇山峻嶺中奔流。23.按成因湖泊主要有哪幾種類(lèi)型？

答：按成因湖泊主要有澙湖、構(gòu)造湖、火山口湖、堰塞湖、巖溶湖、冰川湖、風(fēng)成湖、河成湖、人工湖。

24.我國(guó)“五大淡水湖”指的是哪幾個(gè)湖泊？

答：江西鄱陽(yáng)湖、湖南洞庭湖、江蘇和浙江相鄰的太湖、江蘇洪澤湖、安徽巢湖并稱(chēng)我國(guó)五大淡水湖。

25.歷史上有“天下第一泉”之稱(chēng)的四大名泉分別是哪幾處？

答：歷史上有“天下第一泉”之稱(chēng)的四大名泉是鎮(zhèn)江中泠泉（唐-劉伯芻）、廬山的谷簾泉（唐-陸羽）、北京玉泉（清-乾隆）、濟(jì)南趵突泉（清-乾隆）。26.什么是霧??？

答：霧凇俗稱(chēng)樹(shù)掛，是霧氣在低于0℃時(shí)，附著在物體上而直接凝華生成的白色絮狀凝結(jié)物。它集聚包裹在附著物外圍，漫掛于樹(shù)枝、樹(shù)叢等景物上。我國(guó)霧凇出現(xiàn)最多的是吉林省吉林市。

27.請(qǐng)說(shuō)出世界三大冰雪藝術(shù)景觀。

答：世界三大冰雪藝術(shù)景觀是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我國(guó)哈爾濱冰雪雕。

28.為什么峨眉山佛光出現(xiàn)次數(shù)最多？

答：佛光是光線(xiàn)衍射作用中產(chǎn)生的一種特殊自然景觀，因峨眉山多云霧，且濕度大、風(fēng)速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉寶光”、“金頂祥光”之譽(yù)。29.蜃景的形成條件及多發(fā)地？

答：蜃景也稱(chēng)海市或海市蜃樓，其成因是由于氣溫在垂直或水平方向劇烈變化，使空氣密度在垂直或水平方向上出現(xiàn)顯著差異，從而產(chǎn)生光線(xiàn)折射和全反射現(xiàn)象，導(dǎo)致遠(yuǎn)處景物在眼前呈現(xiàn)出奇幻景觀，一般出現(xiàn)在海濱與沙漠地區(qū)。山東蓬萊蜃景出現(xiàn)次數(shù)最多。

30.中國(guó)古典園林的特點(diǎn)。

答：（1）造園藝術(shù)，“師法自然”

（2）分隔空間，融于自然

（3）園林建筑、順應(yīng)自然

（4）樹(shù)木花卉，表現(xiàn)自然

31.中國(guó)古典園林的主要組成要素有哪些？

答：中國(guó)古典園林的主要組成要素包括山、水、植物、動(dòng)物、建筑、匾額、楹聯(lián)、刻石。

32.古代園林理水之法一般有幾種？

答：古代園林理水之法，一般有三種：一為掩。以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映。二為隔。大的水面加以分割，如此則可增加景深和空間層次，使水面有幽深之感。三為破。水面很小時(shí)，可用亂石為岸，犬牙交齒，并植配以細(xì)竹野藤、朱魚(yú)翠藻，令人感受到山野風(fēng)致。

33.園林構(gòu)景手法中，抑景的含義是什么？

答：中國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)歷來(lái)講究含蓄，所以在園林構(gòu)景中，最好的景色往往藏在后面，這叫做“先藏后露”、“欲揚(yáng)先抑”，使園林顯得更有藝術(shù)魅力，這種處理叫做抑景。34.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？

答：蘇州四大園林指的是滄浪亭、獅子林、拙政園、留園。35.中國(guó)古代建筑的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：（1）用材——以木材為主要建筑材料，輔以磚、石、瓦

（2）結(jié)構(gòu)——采用木制框架式結(jié)構(gòu)

（3）布局——呈現(xiàn)為庭院式的中軸對(duì)稱(chēng)布局

（4）外觀——具有豐富多彩的藝術(shù)形象

（5）環(huán)境——強(qiáng)調(diào)與周?chē)匀画h(huán)境的協(xié)調(diào)、融合（6）理念——體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)的思想文化 36.中國(guó)古代建筑外形的主要特點(diǎn)體現(xiàn)在哪里？

答：中國(guó)古代建筑的外形特點(diǎn)主要體現(xiàn)在高基座、木構(gòu)架、大屋頂。37.中國(guó)古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有哪幾種？

答：中國(guó)古代建筑的木制框架式結(jié)構(gòu)主要有抬梁式、穿斗式和干欄式和密梁平頂式四種形式。

38.中國(guó)古代建筑彩畫(huà)可分哪幾個(gè)等級(jí)？

答：中國(guó)古代建筑彩畫(huà)由高至低可分為和璽彩畫(huà)、旋子彩畫(huà)、蘇式彩畫(huà)三個(gè)等級(jí)。39.中國(guó)古代宮殿布局遵循什么樣的原則？

答：中國(guó)古代宮殿遵循中軸對(duì)稱(chēng)、左祖右社、三朝五門(mén)、前朝后寢的原則來(lái)布局的。40.何謂“三王獅”？

答：所謂“三王獅”，是因?yàn)楠{子是獸中之王，而獅子所蹲之石刻著鳳凰和牡丹，鳳凰是鳥(niǎo)中之王，牡丹是花中之王，故稱(chēng)“三王獅”。41.請(qǐng)介紹故宮門(mén)前嘉量的含義。

答：嘉量是我國(guó)古時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)量器，全套量器從大到小依次為：斛、斗、升、合、龠，含有統(tǒng)一度量衡的意義，象征著國(guó)家的統(tǒng)一和強(qiáng)盛。42.請(qǐng)介紹故宮門(mén)前吉祥缸的含義。

答：置于宮殿前盛滿(mǎn)清水以防火災(zāi)的水缸，古代稱(chēng)之為“門(mén)?！?，以比喻缸中水似?？梢該錅缁馂?zāi)，故又被譽(yù)之為吉祥缸。

43．簡(jiǎn)述陵墓封土形制的演化。

答：帝王陵墓封土形制自周朝以來(lái)，經(jīng)歷了：1.覆斗方上式。這種封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延續(xù)到隋朝。之后，又被宋朝選用。2.因山為陵式。唐朝帝王陵墓大多使用這種封土方式。3.寶城寶頂式。這種形制多用于明清兩朝。44.陵園地上的建筑群由哪幾部分組成？

答：一般由三部分組成：

（1）祭祀建筑區(qū)：建在墓冢前方，供祭祀之用。

（2）神道：神道是從陵園大門(mén)直達(dá)祭殿的導(dǎo)引大道，又稱(chēng)“御路”、“甬路”。（3）護(hù)陵監(jiān)：護(hù)陵監(jiān)是專(zhuān)門(mén)保護(hù)和管理陵園的機(jī)構(gòu)，是為帝王守護(hù)陵墓的官吏值守居住的地方。

45.請(qǐng)說(shuō)出佛祖四大圣跡。

答：佛祖出生地藍(lán)毗尼花園（今尼泊爾境內(nèi)），成道地菩提迦耶、初轉(zhuǎn)法輪地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦被后世稱(chēng)為佛祖四大圣跡。46.在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分為哪幾個(gè)階段？

答：在印度，佛教的發(fā)展歷史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大階段。47.請(qǐng)解釋佛教的基本教義。

答：“四諦”是佛教各派共同承認(rèn)的基礎(chǔ)教義。所謂“諦”即“真理”的意思。“四諦”亦稱(chēng)“四圣諦”，即苦、集、滅、道。苦、集二諦說(shuō)明人生的本質(zhì)及其形成的原因；滅、道二諦指明人生解脫的歸宿和解脫之路。48.說(shuō)說(shuō)佛教標(biāo)記及含義。

答：佛教的旗幟或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的標(biāo)記，此標(biāo)記在唐武則天時(shí)定音為“萬(wàn)”，意為太陽(yáng)光芒四射或燃燒的火。后用作佛教吉祥的標(biāo)記，以表示吉祥萬(wàn)德。

佛教的另一標(biāo)志為法輪，法輪原為古印度一種無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)車(chē)，佛教用以比喻佛法。有兩種說(shuō)法，一說(shuō)佛法能摧破眾生煩惱邪惡，如法輪摧破山岳巖石一樣；另一說(shuō)是佛法如車(chē)輪一般輾轉(zhuǎn)不停。49.何謂“三身佛”？

答：“三身佛”指釋迦牟尼的三種佛身，即法身、報(bào)身和應(yīng)身 50.何謂“橫三世佛 ”？

答：橫三世佛 又稱(chēng)“三方佛”，是指東方凈琉璃世界的藥師佛、娑婆世界的釋迦牟尼佛、西方極樂(lè)世界的阿彌陀佛。三尊塑像的排列一般是釋迦牟尼佛居中，藥師佛居左側(cè)，阿彌陀佛居右側(cè)。

51.請(qǐng)說(shuō)出“四大士”菩薩的稱(chēng)謂。

答：文殊菩薩專(zhuān)司佛的智慧，人稱(chēng)大智菩薩；普賢菩薩專(zhuān)司佛的理德，人稱(chēng)大行菩薩；觀音菩薩大慈大悲、救苦救難，人稱(chēng)大悲菩薩；地藏菩薩曾發(fā)下宏愿“地獄未空，誓不成佛”，所以人稱(chēng)大愿菩薩。52.請(qǐng)說(shuō)出寺院三門(mén)殿中三門(mén)的名稱(chēng)及含義。

答：漢地佛教寺院的大門(mén)，一般都是三門(mén)并立，中間一大門(mén)，兩旁各一小門(mén)，故稱(chēng)三門(mén)殿。中間為空門(mén)，兩邊分別為無(wú)相門(mén)和無(wú)作門(mén)，象征三解脫。53.哪幾個(gè)石窟被稱(chēng)為我國(guó)“四大石窟”？

答：我國(guó)“四大石窟”指的是敦煌石窟、云岡石窟、龍門(mén)石窟和麥積山石窟。54.請(qǐng)介紹“三清殿”供奉的三位尊神。

答：“三清殿”為道教宮觀的主殿。“三清“指的是天寶君，又稱(chēng)原始天尊，居于玉清境，手持寶珠，居中；靈寶君，又稱(chēng)靈寶天尊，居于上清境，手持陰陽(yáng)鏡，居左；神寶君，又稱(chēng)道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子，居右。55.請(qǐng)介紹“四御殿”供奉的對(duì)象。

答：“四御殿”內(nèi)供奉輔佐三清的四位天帝。他們是：總御萬(wàn)神的玉皇大帝；總御萬(wàn)星的北極太皇大帝；總御萬(wàn)靈的南極天皇大帝；總御萬(wàn)類(lèi)的后土皇地祗（女神）。56.簡(jiǎn)述基督教的基本教義。

答：基督教各派所共同信奉的基本教義包括上帝創(chuàng)世說(shuō)、原罪救贖說(shuō)、天堂地獄說(shuō)。57.簡(jiǎn)述伊斯蘭教的基本教義。

答：伊斯蘭教教義由三部分組成：

（1）六大信仰：信安拉、信使者、信天使、信經(jīng)典、信前定、信后世。（2）五功：念功、拜功、齋功、課功、朝功。（3）善行：指穆斯林必須遵循的道德規(guī)范。58.簡(jiǎn)述中國(guó)飲食文化的特點(diǎn)。

答：1.菜系多 2.選料精良 3.講究刀工 4.注重火候和技法 5.五味調(diào)和 6.講究美感，注重情趣 7.醫(yī)食結(jié)合 59.簡(jiǎn)述形成菜系的主要因素。

答：1.當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣。2.各地氣候差異，形成不同口味。60.簡(jiǎn)述八大菜系。

答：八大菜系指的是魯菜、川菜、淮揚(yáng)菜、粵菜、湘菜、閩菜、徽菜、浙菜。61.景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷指的是哪幾種瓷器？

答：青花、玲瓏、粉彩、薄胎瓷，合稱(chēng)景德鎮(zhèn)四大傳統(tǒng)名瓷。62.哪幾地被稱(chēng)為“中國(guó)三大古瓷都”？

答：江西景德鎮(zhèn)、福建德化和湖南醴陵并稱(chēng)“中國(guó)三大古瓷都”。63.中國(guó)傳統(tǒng)工藝品的“三寶”指的是什么？

答：福建脫胎漆器、北京景泰藍(lán)與江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱(chēng)為中國(guó)傳統(tǒng)工藝品的“三寶”。

64．我國(guó)的回族清真菜大致有幾種風(fēng)味特色？

答：有三種風(fēng)味特色：一是西北，如新疆、寧夏地區(qū)的清真菜，較多保留了中東阿拉伯人飲食特色。二是長(zhǎng)江以北的北方清真菜，較多受北京、山東菜的影響，對(duì)羊肉的烹調(diào)很有特色。三是雜居南方和沿海地區(qū)的回族清真菜，對(duì)羊肉和鴨的制作有獨(dú)特之處。

65．請(qǐng)介紹納西族“披星戴月”服飾。

答：麗江納西族婦女服裝具有民族特色，上身寬腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上綴有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，俗稱(chēng)披星戴月，象征著辛勤勞動(dòng)。66．“世界第三極”指的是哪里？

答：“世界第三極”指的是珠穆朗瑪峰，海拔8844.43米，為地球最高峰。67.請(qǐng)說(shuō)出中國(guó)四大鳴沙山。

答：甘肅鳴沙山、寧夏的沙坡頭、內(nèi)蒙的響沙灣、新疆巴里坤鳴沙山并稱(chēng)中國(guó)四大鳴沙山。

68.請(qǐng)介紹中國(guó)的海岸線(xiàn)情況。

答：我國(guó)海岸線(xiàn)總長(zhǎng)度3．2萬(wàn)公里，其中大陸海岸線(xiàn)北起中朝邊境的鴨綠江口，南到中越邊境的北侖河口，全長(zhǎng)1．8萬(wàn)公里；島嶼海岸線(xiàn)1．4萬(wàn)公里。69.84.簡(jiǎn)述錢(qián)塘江大潮的成因。

答：（1）天文原因

日、地、月間的萬(wàn)有引力及地球自轉(zhuǎn)產(chǎn)生的離心力。

（2）地文原因

錢(qián)塘江入?？诘暮贾轂吵世刃危肭趾Ｋ嫌?；

錢(qián)塘江位于長(zhǎng)江南面，長(zhǎng)江帶來(lái)的泥沙形成的“沙坎”抬高潮勢(shì)。

（3）氣候水文原因

雨量豐沛，奔騰入海的江水與倒灌的海水彼此頂托，更加劇了潮面升高的幅度。

（4）人文原因

錢(qián)塘江口兩岸自古是江南富庶的魚(yú)米之鄉(xiāng)，歷代人民沿江兩岸修筑了高高的護(hù)堤，加強(qiáng)

了對(duì)倒灌海水的約束，助長(zhǎng)了景觀的氣勢(shì)。70.何謂園林欣賞三境界？

答：園林欣賞有觀、品、悟三種境界。觀，是園林欣賞的第一層面，是一種綜合感知過(guò)程 是對(duì)園林景象的感性理解。品，是欣賞者根據(jù)自己的文化素養(yǎng)、情感等，運(yùn)用聯(lián)想、移情等心理活動(dòng)，擴(kuò)充與豐富園林景象的過(guò)程。悟，則是理解、思索、領(lǐng)悟，是一種探求，一種對(duì)園林意義深層而理性的把握。71.請(qǐng)介紹北京故宮三大殿的主要功用。

答：在北京故宮太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又稱(chēng)金鑾殿，是舉行重大國(guó)典的地方；中和殿是皇帝在前往太和殿途中小憩之處；保和殿是皇帝宴請(qǐng)外藩王公貴族和京中文武大臣之處，清后期也是殿試的場(chǎng)所。72.大乘佛教和小乘佛教的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

答：第一，大乘佛教主張“一切眾生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承認(rèn)一個(gè)佛，即教主釋迦牟尼佛。第二，大乘佛教強(qiáng)調(diào)自覺(jué)、覺(jué)他、普度眾生；小乘佛教主張自覺(jué)，以求自身解脫為滿(mǎn)足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是羅漢。73.道教的基本信仰和教義是什么？

答：（1）崇“道”。道教最基本的信仰是“道”，道教認(rèn)為天地萬(wàn)物都由“道”所派生，依“道”而行的。（2）追求長(zhǎng)生成仙。道教認(rèn)為通過(guò)修煉，可以成仙。（3）天道循環(huán)，勢(shì)惡承負(fù)。道教認(rèn)為前人的過(guò)失要由后人承受，要免除厄運(yùn)，只有修行真道，行善事，才能為子孫造福 74.請(qǐng)介紹伊斯蘭教節(jié)日——開(kāi)齋節(jié)。

答：開(kāi)齋節(jié)是穆斯林最隆重的節(jié)日。在新疆，穆斯林稱(chēng)這一節(jié)日為“肉孜節(jié)”。時(shí)間為伊斯蘭教歷10月1日。這一天，穆斯林均穿上整潔的服裝，到清真寺做禮拜，互道節(jié)日問(wèn)候并互贈(zèng)禮物。

75.中國(guó)五大名玉指的是哪幾地產(chǎn)的玉石？

答：新疆和田玉、陜西藍(lán)田玉、河南南陽(yáng)玉、甘肅酒泉玉、遼寧岫巖玉并稱(chēng)為中國(guó)五大名玉。

76.“八卦”分別代表的含義？

答：八卦是《周易》中的八種符號(hào)，象征八種基本自然物象。

乾代表天；兌代表澤；離代表火；震代表雷；巽代表風(fēng)；坎代表水；艮代表山；坤代表地。

77.簡(jiǎn)述我國(guó)人口和民族分布概況。

答：我國(guó)人口13.7億（第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)），其分布呈現(xiàn)東南密、西北疏的格局。漢族多聚居在人口稠密的東南部，少數(shù)民族多住在人口稀疏的邊疆地區(qū)，我國(guó)少數(shù)民族人口所占的比例雖小，但分布地區(qū)很廣，約占全國(guó)總面積的60%以上。78.被譽(yù)為藏族文化百科全書(shū)的著作是哪兩部？

答：著名的《甘珠爾》、《丹珠爾》是藏文大藏經(jīng)的兩大組成部分，堪稱(chēng)藏族文化的百科全書(shū)。

79.請(qǐng)說(shuō)出黃山三大主峰的名稱(chēng)。

答：蓮花峰、光明頂、天都峰為黃山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中蓮花峰最高，海拔1864米。80.黃山以哪四絕著稱(chēng)？

答：黃山以奇松、怪石、云海、溫泉四絕著稱(chēng)于世。

案例分析題部分

案例1：導(dǎo)游員小王接待了一個(gè)來(lái)自美國(guó)的旅游團(tuán)，史密斯先生想買(mǎi)一些食品，但是身上沒(méi)有足夠的人民幣，只有美元，他請(qǐng)小王幫忙，小王立即從自己身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王。為了表示對(duì)小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說(shuō)很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽(tīng)說(shuō)游客想買(mǎi)一些民族工藝品，為了不耽擱時(shí)間，小王自己跑到工藝品廠(chǎng)，批發(fā)購(gòu)買(mǎi)了一些民族工藝品來(lái)轉(zhuǎn)售給了游客。在旅游團(tuán)離站前，小王為了表達(dá)自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。請(qǐng)分析小王的行為。

參考答案：

按照導(dǎo)游員的行為規(guī)范，小王的幾種行為是不對(duì)的，具體分析如下：(1)導(dǎo)游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為是不對(duì)的。(2)導(dǎo)游員不得索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)及音像制品。所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟這一行為是不對(duì)的。(3)導(dǎo)游員不得向游客兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)游客的物品。所以小王批發(fā)購(gòu)買(mǎi)了民族工藝品來(lái)轉(zhuǎn)售給游客這一行為是不對(duì)的。(4)導(dǎo)游員的飲酒量不要超過(guò)自己酒量的1／3。所以小王和游客一醉方休這一行為是不對(duì)的。

案例2：導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計(jì)劃于12月23日16:00乘飛機(jī)由Ｈ市飛抵S市，22日晚飯后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8:00的航班提前離開(kāi)Ｈ市．該團(tuán)即將抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，團(tuán)員懷特夫人神色慌張的告訴小王，她將一條鉆石項(xiàng)鏈放在枕頭下面，因離店時(shí)匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。

（1）小王接到內(nèi)勤的變更通知后，應(yīng)該做哪些工作？

（2）得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后，小王應(yīng)如何妥善處理？ 參考答案：

（1）導(dǎo)游員小王接到內(nèi)勤變更通知后，要立即對(duì)旅行團(tuán)的行程也作相應(yīng)的調(diào)整。首先要將變更通知領(lǐng)隊(duì)、全陪和全體客人。同時(shí)，一并告知調(diào)整后的時(shí)間安排，如叫早、早餐、出行和出發(fā)時(shí)間等，讓客人做好各方面的準(zhǔn)備。其次要通知各有關(guān)部門(mén)和人員，以便都做好相應(yīng)的調(diào)整。

（2）得知懷特夫人將鉆石項(xiàng)鏈遺忘在房間后，首先應(yīng)立即打電話(huà)告知賓館的大堂副理（因鉆石項(xiàng)鏈非常重要）說(shuō)明房號(hào)，項(xiàng)鏈大致丟失的地方，讓其與工作人員一起到房間尋找，找到后讓工作人員一起到房間尋找。找到后讓賓館立即派人乘出租車(chē)至機(jī)場(chǎng)。因團(tuán)隊(duì)要提前一個(gè)半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)，在這段時(shí)間內(nèi)，一般可以將項(xiàng)鏈送到。若實(shí)在趕不上，小王應(yīng)勸懷特夫人隨團(tuán)乘機(jī)旅行，然后自己將此事報(bào)告旅行社，并用特快專(zhuān)遞的形式將項(xiàng)鏈寄往懷特夫人旅行途中合適的地接社或下榻的賓館，因?qū)ふ翼?xiàng)鏈產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由懷特夫人承擔(dān)。

案例3：某旅行社導(dǎo)游員小李接待一個(gè)來(lái)自美國(guó)舊金山旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃9月27日飛抵D市，9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小李說(shuō)：＂瑪麗小姐剛剛接到家里電話(huà)，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事．＂瑪麗小姐非常悲痛，請(qǐng)求小李幫助．小李得知此事后應(yīng)該如何妥善處理？

參考答案：

（1）小李在得知這一情況后，要立即報(bào)告旅行社。

（2）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王要與領(lǐng)隊(duì)一起，協(xié)助瑪麗小姐辦理分離簽證，訂機(jī)票和其他離團(tuán)的手續(xù)事宜。

（3）瑪麗小姐所余的費(fèi)用，按照旅游協(xié)議書(shū)規(guī)定辦理，因離團(tuán)而產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由瑪麗小姐承擔(dān)。

案例4：一個(gè)23人新加坡旅行團(tuán)在Ｎ市由地方導(dǎo)游員王小姐負(fù)責(zé)接待．午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開(kāi)業(yè)的珍珠館．她說(shuō)：＂店主是我的好朋友，保證價(jià)廉物美。＂

在珍珠館，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)為4000的珍珠項(xiàng)鏈發(fā)生興趣．王立即主動(dòng)介紹識(shí)別真

假珍珠的方法，為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。

16:40旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留念后即離去．在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)中國(guó)地圖，幾位女士則希望購(gòu)買(mǎi)中國(guó)烹飪書(shū)籍，王小姐表示可以安排。

次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說(shuō)：“一內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品?！蓖醣硎静豢赡芡藫Q．上午結(jié)束參觀后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車(chē)中坐著，王小姐懇求說(shuō)：“大家?guī)蛶兔?，不買(mǎi)東西沒(méi)關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以。“于是，一些旅游者才不情愿地下車(chē)，進(jìn)店。

13:30赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書(shū)一 事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間了”

一周后，旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來(lái)的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)赴Ｎ市，不能由王小姐帶團(tuán)。

試問(wèn)：王小姐在接待該團(tuán)過(guò)程中做錯(cuò)了哪些事？為什么？ 參考答案：

（1）根據(jù)國(guó)家旅游局的規(guī)定，導(dǎo)游不得帶團(tuán)到非定點(diǎn)商店購(gòu)物，王小姐帶團(tuán)到自己朋友的商店購(gòu)物，是錯(cuò)誤的。

（2）當(dāng)客人對(duì)所購(gòu)物品不滿(mǎn)意時(shí)，王小姐有責(zé)任陪同客人前往商店退貨，王小姐拒絕客人的要求是錯(cuò)誤的。

（3）第二天上午王小姐再次帶團(tuán)到一家定點(diǎn)工藝品商店，并懇求客人進(jìn)去，這里名為“懇求”，實(shí)為“強(qiáng)求”，違反了購(gòu)物自愿的原則。

（4）導(dǎo)游應(yīng)該盡可能地滿(mǎn)足客人的合理要求，團(tuán)隊(duì)客人均要求購(gòu)書(shū)，這是可能而合理的要求，王小姐應(yīng)做安排，拒絕客人的要求是不應(yīng)該的。

案例5：清晨８時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就坐，準(zhǔn)備離飯店前往車(chē)站．地方導(dǎo)游員Ａ從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解全團(tuán)行李情況，（全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊(duì)．飯店行李員交接過(guò)）隨即講了以下一段話(huà)：

＂女士們，先生們，早上好！

我們?nèi)珗F(tuán)15個(gè)人都已經(jīng)到齊，好，現(xiàn)在我們?nèi)セ疖?chē)站。今天早上，我們乘９點(diǎn)30分的╳╳次火車(chē)去Ｘ市，兩天來(lái)大家一定過(guò)得很愉快吧．我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作，中國(guó)有句古話(huà)：相逢何必曾相識(shí)．短短兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時(shí)候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我市旅游，人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小，我們肯定會(huì)有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快！（唱

歌）女士們，先生們！火車(chē)站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)。＂

請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員Ａ在這一段工作中的不足之處。參考答案：

導(dǎo)游員A在這段工作中的不足之處在于：

（1）根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范程序，地陪在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)飯店前要提前到達(dá)飯店，要有充足的時(shí)間照顧團(tuán)隊(duì)出行李，清點(diǎn)行李，并與全陪，領(lǐng)隊(duì)和行李員一起檢查、清點(diǎn)行李核實(shí)后，辦好交接手續(xù)。

（2）上車(chē)后除清點(diǎn)人數(shù)外，還要提醒客人檢查自己有無(wú)什么貴重物品、證件和手提行李遺忘在飯店。提醒客人是否將鑰匙退還總臺(tái)，消費(fèi)的賬目是否結(jié)清。

（3）致歡送詞中還應(yīng)征詢(xún)客人對(duì)自己工作中的意見(jiàn)，對(duì)工作中的不足表示歉意。

案例6：由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)ＧＢ旅行團(tuán)與全陪．地陪一起．于某日19時(shí)到達(dá)飯店．地方導(dǎo)游員為旅游者辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)房卡后，旅游者陸續(xù)進(jìn)入了各自的房間．稍后，地方導(dǎo)游員正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地方導(dǎo)游員為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)．地方導(dǎo)游員思忖片刻便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)吧！”

請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范：

（1）分析該團(tuán)地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥。（2）說(shuō)明地方導(dǎo)游員滿(mǎn)足這一要求的正確做法。參考答案：

1.（1）不應(yīng)為旅游者辦理住宿登記手續(xù)；（2）不應(yīng)為旅游者分發(fā)房卡；

（3）沒(méi)有具體介紹飯店服務(wù)設(shè)施與地點(diǎn)；（4）沒(méi)有照顧旅游者的行李進(jìn)房間；

（5）沒(méi)有宣布晚餐時(shí)間，并陪同旅游者進(jìn)第一餐；

（6）沒(méi)有留下足夠的時(shí)間處理旅游者進(jìn)入房間后可能出現(xiàn)的問(wèn)題；（7）未立即著手幫助旅游者聯(lián)系、辦理有關(guān)事宜。2.（1）了解具體情況；（2）向接待社匯報(bào)，講清詳情；（3）征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

（4）帶領(lǐng)或告訴旅游者到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用；

（5）對(duì)其中國(guó)親友熱情接待、周到服務(wù)；（6）不辦理手續(xù)，不交納費(fèi)用者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。

案例7：新加坡ＳＭＥ旅行團(tuán)一行27人，按原計(jì)劃于9月11日19：50分乘╳╳╳╳航班由Ｂ市飛往Ｃ市。10日下午導(dǎo)游員接到地方接待社的通知：該團(tuán)改乘11日13：20分的航班。

對(duì)此，地方導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？ 參考答案：（1）退11日晚餐；（2）通知下一站接待社；（3）與全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)；

（4）隨時(shí)向領(lǐng)隊(duì)及旅行社中有影響的旅游者說(shuō)明困難，誠(chéng)懇道歉；（5）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)及有影響的旅游者協(xié)助，分頭做好全團(tuán)旅游者的工作；（6）抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)讓旅游者觀賞到；

（7）若確有困難應(yīng)做出應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性的游覽點(diǎn)；

（8）請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能否適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償（如加菜、加酒、送小紀(jì)念品）；（9）必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。

案例8：某旅游團(tuán)按計(jì)劃應(yīng)于10月17日11：20分乘機(jī)前往Ｈ市．由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25分。16日早餐后，該團(tuán)旅游者獲悉航班改變的消息．反映強(qiáng)烈．稍后便通過(guò)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出口頭投訴．旅游團(tuán)中一位旅游者聲稱(chēng)，曾向航空公司詢(xún)問(wèn)，回答是原航班有票。

試問(wèn)地陪針對(duì)上述情況，應(yīng)按哪些方式和步驟處理此事？ 參考答案： 1．認(rèn)真傾聽(tīng) 2．調(diào)查核實(shí)

（1）向航空公司（或票務(wù)員）核實(shí)是否有原航班機(jī)票（2）向旅行社匯報(bào) 3．正確處理 如有票：

（1）應(yīng)敦促票務(wù)人員換票；

（2）向旅游者賠禮道歉；

（3）采取措施消除旅游者不愉快情緒。如無(wú)票：

（1）向旅游者道歉；（2）耐心解釋?zhuān)?/p>

（3）必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉；

（4）安排17日午餐，適當(dāng)加菜加酒或贈(zèng)送具有本地特色的小紀(jì)念品；（5）增加該團(tuán)的游覽項(xiàng)目（增加景點(diǎn)）使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)；（6）通知下一站接待社。

案例9：美國(guó)ＡＢＣ旅游團(tuán)一行18人參觀某地毯廠(chǎng)后乘車(chē)返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員格林先生對(duì)地陪小王說(shuō)：＂我剛才看中一條地毯，但沒(méi)拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購(gòu)買(mǎi)。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？＂小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車(chē)返回地毯廠(chǎng)。

在地毯廠(chǎng)，格林夫婦以1000美圓買(mǎi)下地毯．但當(dāng)?shù)攴綖槠浒b時(shí)，格林夫人發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買(mǎi)。

兩天后，該團(tuán)離開(kāi)Ｈ市之前，格林夫婦委托小王代為訂購(gòu)?fù)钍降牡靥阂粭l，并留下1500美圓作為購(gòu)買(mǎi)和托運(yùn)等費(fèi)用．小王本著＂賓客至上＂的原則，當(dāng)即允諾下來(lái)．格林夫人十分感激，并說(shuō)：＂朋友送我們一幅古畫(huà)，但畫(huà)軸太長(zhǎng)，不便攜帶，你能替我們將畫(huà)和地毯一起托運(yùn)嗎？＂小王建議：＂畫(huà)放在地毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。＂格林夫人認(rèn)為此話(huà)很有道理．稱(chēng)贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿(mǎn)意地離去。

送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠(chǎng)聯(lián)系并辦理了購(gòu)買(mǎi)和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)、托運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給格林夫婦。

請(qǐng)指出地陪小王處理此事的不妥之處，你若是地陪應(yīng)如何處理？ 參考答案：

1．不應(yīng)立即讓司機(jī)開(kāi)車(chē)返回 2．應(yīng)征求其他客人的意見(jiàn)（1）如同意可去（2）如不同意：

A．可讓其自行乘車(chē)前往并為其寫(xiě)便條（注明商店名稱(chēng)和飯店名稱(chēng)）B．先回飯店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購(gòu)請(qǐng)求并收錢(qián)

4．（1）（對(duì)代購(gòu)請(qǐng)求）應(yīng)婉拒；

（2）實(shí)在推托不掉時(shí)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，代辦完后，A.將發(fā)票，托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)的影印件交旅行社保存； B.將余額交由旅行社退還客人 5．對(duì)古畫(huà)的處理不對(duì) 6．要向格林夫婦講明：

（1）古畫(huà)須送國(guó)家文化行政管理部門(mén)鑒定；（2）開(kāi)具許可出口證明；（3）出境時(shí)要向海關(guān)申報(bào)；

（4）不據(jù)實(shí)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理；（5）未經(jīng)鑒定的文物，不能攜帶出境。

案例10：紅色康乃馨旅行社安排導(dǎo)游員小李接待CS旅游團(tuán)，在按旅行社確定的接待計(jì)劃帶CS旅游團(tuán)參觀游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員小李認(rèn)為還有3個(gè)多小時(shí)才到送站離崗時(shí)間，便積極推薦該旅游團(tuán)游覽本市新開(kāi)張的野生動(dòng)物世界，按公開(kāi)的門(mén)票價(jià)格向客人收取了門(mén)票費(fèi)，同時(shí)收取了增加的超出公里費(fèi)。在參觀完野生動(dòng)物世界后，推薦旅游團(tuán)就地品嘗一家巴人風(fēng)味餐，未到旅行社指定的餐廳就餐，每位游客餐標(biāo)超30元，導(dǎo)游員小李向每位游客收取了超標(biāo)的餐費(fèi)。引起了客人的不滿(mǎn)。這時(shí)導(dǎo)游員小李接到一個(gè)電話(huà)后，聲稱(chēng)有急事需要他去處理，便委托剛剛碰上的導(dǎo)游員小王，將CS旅游團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)，剛到機(jī)場(chǎng)航班已起飛離開(kāi)了，引起了客人極大不滿(mǎn)，立即向市旅游局進(jìn)行投訴。

請(qǐng)分析：

（1）導(dǎo)游員小李違反了哪些導(dǎo)游人員工作紀(jì)律？該如何處理？（2）該旅游團(tuán)誤機(jī)后應(yīng)該如何處理？ 參考答案：

1.（1）導(dǎo)游人員紀(jì)律規(guī)定，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃工作，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或終止旅游活動(dòng)，不得私自更換導(dǎo)游人員，如需要必須征得接待社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意，不得擅自更換就餐地點(diǎn)。

（2）顯然，導(dǎo)游員小李違反了以上所述“導(dǎo)游人員工作紀(jì)律”。

（3）按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目；擅自變更接待計(jì)劃；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)等情況之一的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。

該導(dǎo)游員小李已嚴(yán)重違反了導(dǎo)游人員紀(jì)律和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，由于導(dǎo)游小李擅自改變接待計(jì)劃，造成誤機(jī)事故的發(fā)生，其情節(jié)極為惡劣，后果較為嚴(yán)重，因此，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)要求導(dǎo)游員小李賠償客人的損失并吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證。

2.（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；

（2）地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客盡快乘坐后續(xù)班次離開(kāi)本站；或爭(zhēng)取包機(jī)或改乘其他交通工具前往下一站。

（3）穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜；（4）及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整；（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。

案例11：西安孫先生前段時(shí)間曾參加由A旅行社組團(tuán)交廈門(mén)B接團(tuán)社的廈門(mén)四日游。行程即將結(jié)束時(shí)，B旅行社導(dǎo)游介紹：某茶文化交流中心請(qǐng)大家免費(fèi)品嘗閩茶，如認(rèn)為好的可以購(gòu)買(mǎi)，在交流中心，服務(wù)人員細(xì)致地介紹了苦甘露茶的功能并提供試飲，孫先生在質(zhì)量得到承諾的情況下，花100元買(mǎi)了一盒，交流中心也出具了收據(jù)?；爻毯?，孫先生覺(jué)得所購(gòu)的苦甘露茶與在交流中心品嘗的味道差異較大，有被愚弄的感覺(jué)。他向A旅行社提出退貨，并要求退一賠一。請(qǐng)問(wèn)：

（1）在該案例中，A旅行社、B旅行社、游客這三方誰(shuí)有過(guò)錯(cuò)？為什么？（2）A旅行社是否應(yīng)該給予游客所提出的賠償？為什么？（3）該案例中游客的損失是否符合質(zhì)量保證金的賠償范圍？ 參考答案：

（1）A、B旅行社有過(guò)錯(cuò)。

（2）應(yīng)該。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，第三方原因造成旅游者損失，組團(tuán)社先承擔(dān)責(zé)任，然后向接團(tuán)社追償。

（3）若A旅行社不賠，則可用質(zhì)保金。

案例12：2000年12月20日下午，長(zhǎng)沙某單位職工劉女士到某超市去購(gòu)物，在進(jìn)超市前，劉女士將隨身攜帶的提包寄存到超市人工寄存處。但當(dāng)劉女士購(gòu)物結(jié)束來(lái)到寄存處時(shí)，發(fā)現(xiàn)包已丟失。據(jù)劉女士稱(chēng)，包內(nèi)有現(xiàn)金、票據(jù)等共10萬(wàn)元。而超市人工寄存處墻面上張貼的《人工寄包柜敬告顧客》中已明確告知顧客：“現(xiàn)金及200元以上的貴重物品不得寄存，否則遺失，我超市不承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)：劉女士的損失由商家還是由自己負(fù)責(zé)？理由是什么？

參考答案：商家負(fù)有責(zé)任。理由在于：

（1）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害；

（2）商家的規(guī)定是“顯失公平”的格式條款，不能作為減責(zé)或免責(zé)的理由，必須要求承擔(dān)責(zé)任。

但鑒于實(shí)際情況，商家承擔(dān)責(zé)任的方式，是消費(fèi)者能夠提供在寄存或商場(chǎng)丟失物品的確鑿證據(jù)，否則，可不承擔(dān)賠償責(zé)任。

案例13：1999年春節(jié)，某國(guó)內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山觀光旅游團(tuán)，行至長(zhǎng)白山腳下，按行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池。但在此時(shí)，由于突降暴風(fēng)雪，上山道路已經(jīng)冰凍。為避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游人員趙某遂與旅游者商量，說(shuō)明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報(bào)告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對(duì)此該旅游團(tuán)內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱(chēng)未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了游覽計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：

（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？有無(wú)法律依據(jù)？

（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社能否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？

參考答案：

（1）可以?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅行游覽過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)多數(shù)旅游者同意，立即報(bào)告旅行社后，有調(diào)整和變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)。

（2）不能。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，不可抗力屬于不能用質(zhì)保金賠償?shù)姆秶?/p>

案例14：材料1：某旅游飯店要求以某種價(jià)格承接某旅行社組織到這一區(qū)域旅游的游客，協(xié)議簽訂一段時(shí)間后，飯店覺(jué)得它在價(jià)格方面不合算，要求旅行社提高價(jià)格，遭到旅行社的拒絕，旅行社并就此提出中止協(xié)議的請(qǐng)求。

材料2：某旅行社與游客簽訂“昆明五日游”旅游合同，合同約定是住三星級(jí)賓館，但在旅途中除一個(gè)晚上住在三星級(jí)賓館外，其余三晚都住在一個(gè)門(mén)口掛有“準(zhǔn)三星級(jí)賓館”匾牌的鄉(xiāng)間招待所，游客非常氣憤，指責(zé)旅行社違約，導(dǎo)游解釋說(shuō)，三星級(jí)和準(zhǔn)三星級(jí)也沒(méi)有

多大差別，因此，構(gòu)不成違約。

請(qǐng)問(wèn)：（1）材料1中哪一方違反了《合同法》原則？違反的是什么原則？

（2）材料2中旅行社是否違約？依據(jù)是什么？ 參考答案：

（1）材料1中飯店違反了合同法原則。違反的是《合同法》中的誠(chéng)實(shí)信用原

（2）材料2中旅行社違約。其依據(jù)是違反了《合同法》中的誠(chéng)實(shí)信用原則，沒(méi)有履行其原來(lái)的承諾。

案例15：2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見(jiàn)見(jiàn)世面”，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺(jué)得很沒(méi)面子，心懷不滿(mǎn)，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話(huà)。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：

（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？（2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 參考答案：

（1）王某有權(quán)拒絕游客的要求。因?yàn)檫@是違反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對(duì)此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。

（2）導(dǎo)游人員王某有權(quán)向有關(guān)部門(mén)控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。

案例16：1998年7月，旅游者黃某向旅游行政管理部門(mén)投訴，稱(chēng)其在參加某國(guó)際旅行社組織的旅游活動(dòng)中，在某景區(qū)餐廳用餐后，發(fā)現(xiàn)置放在旅游車(chē)上攝像機(jī)被盜。經(jīng)檢查，擔(dān)任該旅游團(tuán)導(dǎo)游員的許某在游客下車(chē)用餐時(shí)，沒(méi)有提醒客人隨身攜帶貴重物品，而且當(dāng)客人下車(chē)后，導(dǎo)游人員許某沒(méi)有檢查車(chē)窗是否關(guān)緊，司機(jī)也下車(chē)，以致車(chē)上無(wú)人看管物品。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：

（1）對(duì)客人被盜的攝像機(jī)等物品，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任？為什么？（2）依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)此類(lèi)情形，導(dǎo)游人員正確的做法是什么？ 參考答案：

（1）旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因?yàn)閷?dǎo)游人員許某沒(méi)有按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，所以旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（2）依照《條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

案例17：個(gè)體工商戶(hù)劉某家中有祖?zhèn)鬟z留下來(lái)的青花瓷瓶一對(duì)。今年5月，因生意急須資金周轉(zhuǎn)，劉某便將祖?zhèn)髑啻苫ㄆ恳悦恐?500元的價(jià)格賣(mài)給美籍游客。請(qǐng)問(wèn)：劉某的行為是否違法？為什么？

參考答案：劉某行為違法。原因在于：

（1）《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》明確規(guī)定，屬于集體所有和私人所有的糾集建筑物、古建筑和傳世文物，其所有權(quán)受?chē)?guó)家法律保護(hù)。任何人不得私自買(mǎi)賣(mài)，尤其不得賣(mài)給外國(guó)人。

（2）鑒于劉某的實(shí)際情況，《文物保護(hù)法》同時(shí)規(guī)定，私人收藏的文物可以由文化行政部門(mén)指定的單位收購(gòu)。因此，劉某可以將文物拿到文化行政管理部門(mén)指定的單位去銷(xiāo)售。

（3）由于劉某的行為違反了文物保護(hù)法規(guī)，有關(guān)管理部門(mén)可以沒(méi)收非法所得，予以罰款，嚴(yán)重者并可給予刑事處罰。

案例18：某旅游運(yùn)輸公司打算轉(zhuǎn)讓一條豪華游輪，遂在報(bào)紙和電臺(tái)上發(fā)布轉(zhuǎn)讓消息。個(gè)體業(yè)主張某知道后，去電詢(xún)問(wèn)并索要相關(guān)資料，公司傳真了資料，報(bào)出了轉(zhuǎn)讓底價(jià)。之后，張某復(fù)電同意購(gòu)買(mǎi)，但提出要給時(shí)間組織資金，公司同意給5 天時(shí)間。第5天，當(dāng)張某急匆匆地帶著購(gòu)貨款趕到公司時(shí)，被告知游輪已被另一家旅游公司以超過(guò)底價(jià)的價(jià)格買(mǎi)走。張某當(dāng)即要求公司對(duì)其往返路費(fèi)、誤工費(fèi)、貸款利息等進(jìn)行賠償，遭到公司拒絕。

請(qǐng)問(wèn)：（1）公司拒絕賠償有無(wú)理由？為什么？

（2）此類(lèi)案例有無(wú)合適的處理途徑？ 參考答案：

（1）運(yùn)輸公司無(wú)理由。原因在于：運(yùn)輸公司的行為已違約；它違反的是不能向第三人發(fā)出出賣(mài)同一特定物的要約的合同規(guī)定。因?yàn)?，盡管運(yùn)輸公司在報(bào)紙和電臺(tái)的廣告行為僅是非形式要約，或者叫要約引誘，不是一種法律行為，但自從將有關(guān)資料和標(biāo)的提供給張某，并約定具體期限后，此行為便具備了要約的全部特征，成為一種法律行為，應(yīng)該負(fù)法律責(zé)任。

（2）此案例有合適的處理途徑。在此案中，運(yùn)輸公司應(yīng)該對(duì)張某提出的為實(shí)施承諾而形成的往返路費(fèi)、誤工費(fèi)、貸款利率等進(jìn)行賠償。

案例19：消費(fèi)者李某于1999年12月20日經(jīng)過(guò)市內(nèi)一商店時(shí)，看見(jiàn)店前掛了一塊“最后三天，清倉(cāng)大甩賣(mài)，全市最低價(jià)”的廣告牌。李某當(dāng)即花2000元買(mǎi)了一件大衣。但后來(lái)，李某在百貨大樓看見(jiàn)同一個(gè)品牌、同種質(zhì)量的大衣只賣(mài)1300元。于是，李某在元旦休假時(shí)去找商店論理，并要求退貨。理由是商店有商業(yè)欺詐行為。商店說(shuō)他們掛的牌子只是為招攬

顧客，買(mǎi)不買(mǎi)還是顧客決定。因此，不同意退貨。請(qǐng)問(wèn)：消費(fèi)者李某的大衣能不能退貨？為什么？

參考答案：能退。原因在于：

（1）商店損害了消費(fèi)者的權(quán)利。一是損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。二是損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。商店是以一種欺詐手段剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

（2）商店違背了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有著商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”商店的廣告牌內(nèi)容顯然是一種虛假宣傳，這種虛假宣傳也顯然地起到了引人誤解的作用，因此，消費(fèi)者李某根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購(gòu)衣價(jià)款，還可以獲得購(gòu)衣價(jià)款一倍的賠償。

案例20：1998年6月，投訴人周某參加四川省國(guó)際旅行社組織的九寨溝旅游團(tuán)。6月14日下午7時(shí)許，旅游團(tuán)乘汽車(chē)至松潘縣甘海地段時(shí)，一些游客提出要上廁所，導(dǎo)游與司機(jī)商量，將車(chē)停在了一個(gè)有廁所的商店門(mén)口，導(dǎo)游告知廁所在商店的后面，并引導(dǎo)旅游者到廁所的門(mén)口。這時(shí)走在最后的周某沒(méi)有直接上廁所，而是經(jīng)過(guò)廁所門(mén)口向大約離廁所5 米處的土堆走去，被此地大樹(shù)下拴著的狗咬傷。

事故發(fā)生后，導(dǎo)游為周某的傷口進(jìn)行了應(yīng)急包扎處理。到達(dá)九寨溝的賓館后，將周某送到九寨溝鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，由于此地沒(méi)有狂犬疫苗，導(dǎo)游向其所成都市某旅行社報(bào)告，要求旅行社接站并安排醫(yī)院和準(zhǔn)備好狂犬疫苗。16日導(dǎo)游將周某送上交通臥室車(chē)返成都。

旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,為其安排了帶獨(dú)立衛(wèi)生房間、有彩電的單間病房。住院時(shí)，旅行社支付了周某的醫(yī)療費(fèi)和住宿費(fèi)6000元。在治療期間和出院后，四川省消協(xié)和質(zhì)監(jiān)所對(duì)此糾紛進(jìn)行了多次調(diào)解，提出在旅行社支付周某成都治療期間的費(fèi)用6000元的基礎(chǔ)上再賠償6500元，而周某認(rèn)為該賠償額遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)其直接與間接經(jīng)濟(jì)及精神損失，調(diào)解未果。

參考答案：

本案當(dāng)事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔(dān)責(zé)任并賠償損失的請(qǐng)求，缺乏事實(shí)法律依據(jù)，不應(yīng)支持。理由是

（1）旅行社在提供的旅游服務(wù)中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。旅游途中，應(yīng)旅游者的要求，中途停車(chē)上廁所，導(dǎo)游的此行為并無(wú)不當(dāng)。

（2）本案中，周某被狗咬傷，純屬意外事故，旅行社在沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，不應(yīng)承擔(dān)

違約賠償責(zé)任。

（3）被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致。《民法通則》第127條規(guī)定：“飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

第五篇：全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽

全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽

綜合知識(shí)測(cè)試題

一．簡(jiǎn)答題

1.“八卦”分別代表的含義？ 2.海岸地貌是怎樣形成的？ 3.請(qǐng)說(shuō)出日、月蝕的發(fā)生條件。4.蘇州四大園林指的是哪幾處園林？ 5.韋馱簡(jiǎn)介。6.沈陽(yáng)故宮簡(jiǎn)介。

7.中國(guó)現(xiàn)存著名的樓閣有哪些？ 8.少林寺簡(jiǎn)介。9.景德鎮(zhèn)瓷器簡(jiǎn)介。10.王老吉簡(jiǎn)介。

11.地陪歡迎詞包括哪些基本內(nèi)容？

12.簡(jiǎn)述地陪抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)工作內(nèi)容。13.全陪應(yīng)如何做好旅游團(tuán)入住飯店的服務(wù)？ 14.當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 15.當(dāng)旅游團(tuán)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 16.地陪應(yīng)如何做好計(jì)劃內(nèi)文娛活動(dòng)的導(dǎo)游服務(wù)工作？

17.遇到不可抗力而造成旅游計(jì)劃的被迫改變，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？ 18.導(dǎo)游講解語(yǔ)言的運(yùn)用應(yīng)注意哪些方面？

19.導(dǎo)游講解方法是導(dǎo)游藝術(shù)的重要組成部分。請(qǐng)列舉8 種導(dǎo)游講解方法。20.在正式的宴會(huì)廳內(nèi)安排桌次時(shí)，要注意哪些原則？

二．案例分析題

1.王先生欲報(bào)名參加某旅行社的西藏旅游團(tuán)，在咨詢(xún)時(shí)旅行社提供給王先生一張宣傳單，看到宣傳單上寫(xiě)明住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)飯店時(shí)，王先生決定參團(tuán)。隨后旅行社拿出合同請(qǐng)王先生簽字，王先生沒(méi)有仔細(xì)閱讀合同就簽了字。到達(dá)拉薩后，王先生發(fā)現(xiàn)其入住的并不是三星級(jí)飯店，而是普通的經(jīng)濟(jì)型飯店。王先生遂電話(huà)至旅行社核實(shí)，旅行社回復(fù)稱(chēng)，合同上寫(xiě)明該團(tuán)住宿標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)濟(jì)型飯店，旅行社沒(méi)有違反合同約定。試分析該案例中涉及的法律問(wèn)題。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在楊凌示范區(qū)工商局注冊(cè)，工商執(zhí)照登記名稱(chēng)為“西安某旅行社楊凌高新區(qū)營(yíng)業(yè)部”，未向楊凌示范區(qū)旅游局備案經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。2011年6月22日，西安某旅行社“楊凌營(yíng)業(yè)部”更名為西安某旅行社“楊凌分社”。期間，楊凌示范區(qū)旅游局多次要求該分社提供備案資料，但該分社一直未予備案。試分析該案例中涉及的法律問(wèn)題。

3.8月9日，泰國(guó)都市航空公司由普吉飛香港的E8256航班因機(jī)況原因被泰國(guó)航空管理當(dāng)局禁止起飛，造成9日、10日、11日準(zhǔn)備赴香港的近300名中國(guó)旅游者滯留普吉島。經(jīng)中國(guó)駐泰國(guó)領(lǐng)事人員協(xié)調(diào)，泰國(guó)都市航空公司向滯留旅游者提供了飲水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行購(gòu)票回國(guó)。13日，普吉府旅游體育局協(xié)調(diào)安排滯留旅游者226人分兩批赴曼谷，目前兩批旅游者已在曼谷入住，將安排分批回國(guó)，費(fèi)用由都市航空公司承擔(dān)。經(jīng)了解，泰國(guó)都市航空公司是一家小型航空公司，主要經(jīng)營(yíng)廉價(jià)航空業(yè)務(wù)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。試分析該案例中涉及的法律問(wèn)題。

4.某旅游團(tuán)按計(jì)劃乘XX航班于8月8日14：20飛抵S市。地陪小王提前30分鐘到機(jī)場(chǎng)迎接。航班準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，小王卻未接到客人。小王應(yīng)如何處理這一事故？ 5.地陪小夏接待一個(gè)45人的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將乘16：45的火車(chē)赴S市。午飯后旅游者出完行李，小夏在14：30將全團(tuán)帶到市中心廣場(chǎng)并宣布：“請(qǐng)大家在廣場(chǎng)自由活動(dòng)或購(gòu)物1小時(shí)?！庇谑锹糜握呒娂娮呱ⅰ?小時(shí)后只有38人返回，待最后幾位客人返回時(shí)，已是16：10，旅游車(chē)匆匆駛至車(chē)站，火車(chē)早已離站。請(qǐng)分析事故原因及應(yīng)對(duì)措施。