第一篇：手冊(cè)四

第四篇 文明素養(yǎng)

文明禮儀

文明是社會(huì)開(kāi)化和進(jìn)步的一種標(biāo)志。與野蠻相對(duì)，是人類在改造世界的實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文明這個(gè)概念在不同的時(shí)代有著不同的含義。在我國(guó)古漢語(yǔ)中，較早地出現(xiàn)“文明”這一詞，如《易〃乾文言，九二》“見(jiàn)龍?jiān)谔?，天下文明”。再有《尚?shū)〃舜典》中也有“壑哲文明”的提法，這里的文明含義，都是具有文采、文藻、開(kāi)明、明智的意思，同我們今天所說(shuō)的文明的含義大不相同。西方一些國(guó)家和地區(qū)進(jìn)入資本主義社會(huì)后，“文明”這一概念被廣泛地使用起來(lái)。美國(guó)的人類學(xué)家摩爾根在他的《古代社會(huì)》一書(shū)中把人類社會(huì)的發(fā)展分為蒙昧、野蠻、文明三個(gè)發(fā)展時(shí)期。而文明時(shí)代是繼蒙昧?xí)r代和野蠻時(shí)代之后的有文字記載的歷史發(fā)展階段。空想社會(huì)主義思想家傅立葉則把整個(gè)人類社會(huì)劃分為蒙昧、宗法、野蠻、文明四個(gè)階段，他所講的文明是指資本主義時(shí)期。馬克思、恩格斯對(duì)文明的涵義作出科學(xué)地概括，他們認(rèn)為，文明是反映整個(gè)社會(huì)生活和社會(huì)面貌變化的，是整個(gè)社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。同時(shí)，文明是隨著社會(huì)分工的發(fā)展，隨著家庭、私有制和國(guó)家的出現(xiàn)，人類進(jìn)入階級(jí)社會(huì)以后，能用文字記載自己的歷史以后才開(kāi)始的。馬克思、思格斯還經(jīng)常把“文明”用于闡述人類在物質(zhì)文化和精神文化方面的一切成果。這時(shí)講的“文明”同“文化”相近似。文明和文化在18世紀(jì)歐洲各國(guó)通常作為同義語(yǔ)使用?，F(xiàn)在的一些西方學(xué)者認(rèn)為文明著重指社會(huì)在演化過(guò)程中的技術(shù)和物質(zhì)增長(zhǎng)方面，而文化則是指精神方面，如哲學(xué)、宗教、藝術(shù)、教育等方面的現(xiàn)象。一些人類學(xué)家則認(rèn)為，文明和文化是不同等級(jí)的，著名的西方思想家泰勒認(rèn)為：“文化和文明就其廣義人類學(xué)意義上看，是由知識(shí)、信念、藝術(shù)、倫理、法律、習(xí)俗以及作為社會(huì)成員的人所需要的其他能力和習(xí)慣所構(gòu)成的綜合體?！薄拔幕贝蠖鄶?shù)情況下則表示人們掌握科學(xué)文化知識(shí)的程度與水平。而文明就其廣義上講是指人類社會(huì)進(jìn)步和開(kāi)化的狀態(tài)，表示人類改造客觀世界和主觀世界的全部成果。

我們所提倡的文明包括物質(zhì)文明、政治文明和精神文明，同時(shí)也包括文明行為，即人們?cè)谌粘Ｉ钪泄餐袷氐男袨闇?zhǔn)則。

講文明是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是文明行為的基本要求。它要求人們要講究禮貌，、舉止端正、謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、助人為樂(lè)，把講究?jī)x表文明、舉止文明、語(yǔ)言文明、行為文明化為人們的自覺(jué)行動(dòng)。

衣飾禮儀

男士穿西裝

男士穿上得體的西裝會(huì)顯現(xiàn)一種莊重和瀟灑。在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿西裝套裝。

西裝上衣的紐扣也有講究：在站著時(shí)應(yīng)該扣好。穿兩個(gè)紐扣的西裝，一般只扣上面一粒，但也可以都不扣或兩個(gè)都扣上，千萬(wàn)不要只扣下面一粒。穿三個(gè)紐扣的西裝，可以全扣或只扣中間一個(gè)或扣上邊兩個(gè)，當(dāng)然也可以全部扣上或全部不扣。穿雙排紐扣的西裝，應(yīng)把全部扣子都扣上。如此，會(huì)給人瀟灑的感覺(jué)。坐下來(lái)時(shí)，將最下面一個(gè)扣子解開(kāi)，等站立起來(lái)時(shí)再扣上，這樣才能盡顯西裝風(fēng)格。

要搭配好襯衫，少穿內(nèi)衣，穿出西裝的“內(nèi)涵”。襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度都比西裝上衣的袖子稍長(zhǎng)和領(lǐng)子稍高，這樣的襯衫才是與西裝最般配的。

領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。在西裝的口袋里面不要放太多東西，否則會(huì)給人累贅、不雅的感覺(jué)。穿西裝，一定要穿皮鞋，光亮的皮鞋會(huì)給人留下良好的整體感。西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記記住要拆下來(lái)。穿黑色的皮鞋時(shí)千萬(wàn)不要配白色的襪子。

女士穿西裝

女西服大致分為裙套、褲套、三件套，各種套裝沒(méi)有固定的樣式，除正式、莊重的場(chǎng)合，不一定穿成套的西裝。合體的西裝，能表現(xiàn)出流暢柔美的線條，展現(xiàn)女士?jī)?yōu)雅的氣質(zhì)。美觀大方的西裝套裙，常常是品位高雅的選擇。

要注意皮鞋、包袋、發(fā)型、妝容與西裝的搭配，女性得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可充分利用。女士穿西裝一定要根據(jù)自己的身材特點(diǎn)選擇，盡可能揚(yáng)長(zhǎng)避短。

女士的西裝往往與優(yōu)雅的舉止相得益彰。

不同場(chǎng)合穿著不同服飾

工作時(shí)，要選擇適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝。女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時(shí)髦的太女性化的服裝。服飾就是職業(yè)精神的最好詮釋。

在隆重的公務(wù)場(chǎng)合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。在正規(guī)的社交場(chǎng)合，適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場(chǎng)合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場(chǎng)合，適宜穿著比較隨意的、個(gè)性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂(lè)的喜慶場(chǎng)合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。

在公眾場(chǎng)合，千萬(wàn)不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑服。出席婚禮，穿著不宜過(guò)于出眾、耀眼，打扮也不宜過(guò)于怪異。在悲哀、肅穆的場(chǎng)合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

只有當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是最合適的。

儀容美

儀容修飾是一個(gè)人的外表形象。其基本標(biāo)準(zhǔn)是美觀大方，整潔衛(wèi)生，修飾得體。

參加重要應(yīng)酬前，應(yīng)先把頭發(fā)梳理好。頭發(fā)往往能吸引人的第一目光。而潔凈、清爽的臉面能給人一種精神煥發(fā)的感覺(jué)。

女士上班或出席各種正規(guī)場(chǎng)合，宜適當(dāng)化妝，因?yàn)檫@也是對(duì)別人的尊重。男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。天氣炎熱，女士應(yīng)注意及時(shí)補(bǔ)妝。女士不宜當(dāng)眾化妝；也不要輕易評(píng)論他人的妝容。

儀態(tài)美 姿態(tài)是人體的無(wú)聲語(yǔ)言

“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對(duì)姿勢(shì)最通常的描繪和要求。最佳的站姿是上體正直、頭正目平、嘴唇微閉、表情自然、收頦梗頸、挺胸收腹、雙臂下垂、立腰收臀、雙腿自然站直。

端莊、大方、文雅、得體的坐姿，表現(xiàn)的是一種穩(wěn)重。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開(kāi)。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動(dòng)搖晃。在社交和公務(wù)場(chǎng)合入座時(shí)，應(yīng)禮貌地邀請(qǐng)別人首先就座。搶先坐下便有失風(fēng)度。要分清座席的次序，主動(dòng)把上座讓給尊長(zhǎng)。

最佳的走姿是上身挺直、頭正目平、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線。

在公共場(chǎng)合不要輕易用手指點(diǎn)別人，那樣有失禮貌。

言語(yǔ)禮儀

禮貌稱謂

與人交往中，為了表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜和職業(yè)；對(duì)于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相稱，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩則不可以。可在對(duì)方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對(duì)于職務(wù)、職稱較高者，可以只稱呼其職務(wù)、職稱，或者在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)、職稱較高著，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。也可直接以對(duì)方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“護(hù)士”、“會(huì)計(jì)”等。

對(duì)成年男性，通常稱為“先生”。對(duì)成年女性，可以統(tǒng)稱為“女士”。對(duì)已婚女性，可以稱“太太”、“夫人”。對(duì)外國(guó)女性，統(tǒng)稱其“小姐”則更容易被接受。

尊稱

對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“老王”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來(lái)稱呼對(duì)方。對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。在知識(shí)界，對(duì)有學(xué)問(wèn)的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

敬稱

對(duì)別人的長(zhǎng)輩，宜在稱呼前加“尊”，如“尊母”、“尊兄”等。對(duì)別人的平輩或晚輩，宜在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”、“賢侄”等。若在稱呼前加“令”字，則可不分輩分與長(zhǎng)幼，如“令堂”、“令愛(ài)”等。敬稱雖多見(jiàn)于書(shū)面，但用于口語(yǔ)亦顯得文雅。

謙稱

向別人介紹時(shí)，稱輩分或年齡高于自己的親屬，可以在其稱呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。

向別人介紹時(shí)，稱輩分或年齡低于自己的親屬，可以在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。

向別人介紹時(shí)，稱自己的子女及其配偶，則可在其稱呼前加“小”字，如“小兒”、“小女”、“小婿”等。

適當(dāng)使用謙稱，會(huì)給人以不俗的感覺(jué)。

客套

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”。請(qǐng)人評(píng)論說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人給方便說(shuō)“借光”。麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。請(qǐng)人改稿稱“斧正”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”?？赐麆e人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。賓客來(lái)到用“光臨”，送客出門(mén)稱“慢走”。招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。請(qǐng)人勿送用“留步”，歡迎購(gòu)買叫“光顧”。與客握別稱“再見(jiàn)”，歸還原物叫“奉還”。對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”，老人年齡叫“高壽”。

雅語(yǔ)

交談時(shí)，用一些比較文雅的詞語(yǔ)容易使對(duì)方接受，不引起反感。如一般把“胖”說(shuō)成“富態(tài)”、“豐滿”，把“瘦”說(shuō)成“苗條”、“清減”等。委婉含蓄，也是一種智慧的體現(xiàn)。

請(qǐng)別人幫忙時(shí)，可說(shuō)：“請(qǐng)您幫忙好嗎？”“麻煩您幫一下忙，好嗎？” “請(qǐng)問(wèn)：去二七紀(jì)念堂怎么走？”“打擾一下?！薄罢?qǐng)遞給我”等等，“請(qǐng)”字應(yīng)該是生活中使用頻率最高的詞匯。

對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽(tīng)，要表示感謝，要常說(shuō)：“謝謝！”“非常感謝！”“您辛苦了！”“讓您受累了！”“給您添麻煩了！”等等。

“謝謝”不僅說(shuō)在口頭上，更重要的是發(fā)自內(nèi)心。

由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力，給對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，需要向?qū)Ψ街虑笗r(shí)，可說(shuō)：“對(duì)不起！”“打擾您了?！薄罢?qǐng)您不要介意。” “給您添麻煩了，真不好意思?！薄安缓靡馑迹肿屇芤惶??！薄罢孢^(guò)意不去。”“真是抱歉！”等等。

一聲“對(duì)不起”，往往能化解許多誤會(huì)與矛盾。分手道別時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”、“回頭見(jiàn)”等禮貌的道別語(yǔ)。主人送別客人，可以說(shuō)：“您慢走。”“請(qǐng)走好?！薄岸嗦?lián)系！”“歡迎您再來(lái)！”

客人告別主人，可以說(shuō)：“打擾了！”或“不打擾了！”“有時(shí)間再來(lái)請(qǐng)教?！?“謝謝您的盛情款待！”“請(qǐng)留步?！薄坝锌盏轿夷莾??！?/p>

在告辭時(shí)，如能對(duì)女主人說(shuō)諸如：“您的茶藝（咖啡）令我印象深刻”之類的話，女主人將非常開(kāi)心和滿足。

對(duì)于別人的要求或請(qǐng)求如不能接受時(shí)，可說(shuō)：“抱歉！我可能去不了?！薄安磺桑乙呀?jīng)有約會(huì)了，改天吧！”“過(guò)幾天我再答復(fù)您?！薄敖裉煳艺娴牟环奖??！?/p>

以請(qǐng)求的方式表達(dá)拒絕是極高的境界。在人們的觀念中，有些詞語(yǔ)在某種場(chǎng)合下說(shuō)出來(lái)不吉利，會(huì)引起人們心情不愉快。如：開(kāi)車或乘車時(shí)，不宜談交通事故。乘坐飛機(jī)時(shí)，不宜說(shuō)“一路順風(fēng)”。乘船時(shí)，不宜說(shuō)與“翻”、“沉”同音的詞語(yǔ)。在船上吃魚(yú)需要轉(zhuǎn)魚(yú)身時(shí)，不能說(shuō)“翻過(guò)來(lái)”，可以說(shuō)“順一下”。多了解一些民俗風(fēng)情會(huì)使您避免不必要的尷尬。

飲食禮儀

中餐禮儀

社交宴請(qǐng)，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。

點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)量入而為，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。被請(qǐng)者在點(diǎn)菜時(shí)，可以向主人表示自己沒(méi)有什么特殊要求，請(qǐng)對(duì)方隨便點(diǎn)，也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個(gè)不太貴的菜，而請(qǐng)其他人再點(diǎn)，這是最得體的辦法。

在宴請(qǐng)中，要注意按年齡、輩分高低為序排列桌次和位次。入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。與人交談時(shí)，應(yīng)禮貌地暫時(shí)放下筷子。

濕巾，只適宜用來(lái)擦手、擦嘴、擦汗。

進(jìn)餐時(shí)，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時(shí)，認(rèn)真去傾聽(tīng)，這會(huì)給人留下很好的印象。取菜時(shí)，不宜翻來(lái)覆去、挑挑揀揀。用餐的速度不宜過(guò)快，也不宜過(guò)慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時(shí)進(jìn)行交際活動(dòng)。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐禮儀

舉止優(yōu)雅、衣著考究、尊重女士，這是吃西餐的基本風(fēng)度。進(jìn)餐前，將餐巾展開(kāi)折雙或?qū)钦?，折棱朝自己，攤放在雙腿上。右手持刀，左手持叉，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本功。

喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。

切割食物時(shí)，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時(shí)，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。要注意安靜，要讓自己的言行舉止與周圍環(huán)境和諧。

日本料理

在日本式的房間里吃飯，如果是壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒(méi)有，則里面的是上座；主課、客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個(gè)手握住筷子或使筷子和筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過(guò)午不食”的習(xí)俗。

給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒禮儀

在主人或侍者斟酒時(shí)，不要忘記道謝。必要時(shí)，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。敬酒時(shí)，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

在他人敬酒或致辭時(shí)，應(yīng)停止用餐或飲酒，認(rèn)真傾聽(tīng)。提議干杯時(shí)，宜起身站立。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)不宜首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。敬酒不宜過(guò)量，要適可而止，以免令人尷尬。假如因?yàn)樯盍?xí)慣和健康等原因不能飲酒，可以向大家申明自己不能飲酒的客觀實(shí)際原因；或主動(dòng)以其他飲料代酒；或委托親友、部下、晚輩代為飲酒。他人為自己斟酒時(shí)不宜強(qiáng)硬推辭。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。

西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。

品茶禮儀

在上茶之前，最有誠(chéng)意的做法是詢問(wèn)客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請(qǐng)用茶?！贝藭r(shí)，客人也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來(lái)客較多，則應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，將來(lái)客一一上茶。

奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

奉茶要先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長(zhǎng)輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿，最好只倒七八分滿。要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)得過(guò)滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當(dāng)立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過(guò)點(diǎn)頭致意、行扣指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時(shí)，要將茶水認(rèn)真品位。品位茶水要小心啜飲，細(xì)心品嘗，最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，在慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。

喝咖啡禮儀

飲咖啡時(shí)，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品位，舉止優(yōu)雅。

給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)，喝咖啡時(shí)小匙不宜放在杯內(nèi)。

如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起咖啡喝，而應(yīng)端杯飲用。甜點(diǎn)與咖啡不宜同時(shí)享用。吃點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場(chǎng)合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

自助餐禮儀

進(jìn)入自助餐廳后，首先要找到座位，而不要先急于找尋餐臺(tái)在哪里。

前往取餐時(shí)，應(yīng)將餐巾打開(kāi)放在椅子或椅子扶手上，表示此座已有人坐了。取餐一次只拿一種，不宜多種混在同一盤(pán)中。取餐時(shí)要注意盡量避免把食物掉在餐臺(tái)上、湯汁灑在湯碗外。

每取一道餐應(yīng)換用新的盤(pán)子，千萬(wàn)不要拿用過(guò)的餐盤(pán)去取第二道、第三道菜。同桌用餐者并不一定相識(shí)，不妨主動(dòng)自我介紹以示友善，談話也以輕松、幽默之話題為妥。

用餐的速度最好與同桌其他人不要差距太大。取餐一次不宜拿太多，一面造成浪費(fèi)?？蛇m當(dāng)照顧他人，但顧名思義是“自助”，因而不宜越俎代庖。

出行禮儀

行路

城市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門(mén)行走要遵守交通規(guī)則，這不僅是公共道德，也是對(duì)生命的尊重。

人行道、人行橫道、過(guò)街天橋和地下通道都是為行人專門(mén)而設(shè)的，請(qǐng)不要忘了它的用途。

男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在靠馬路的一側(cè)，那也是一種風(fēng)度。如遇行人問(wèn)路時(shí)，要熱情、詳盡地回答對(duì)方。如若回答不了，可請(qǐng)別人幫忙。手持雨傘行走時(shí)，須留意身旁的行人。

自覺(jué)排隊(duì)也是一個(gè)人良好素養(yǎng)的體現(xiàn)。排隊(duì)尤其需要耐心。排隊(duì)時(shí)要有適當(dāng)?shù)拈g隔，人與人之間最好要保持一步的距離，在銀行等設(shè)有“一米線”的地方，最好站在“一米線”后等待。

上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后；下樓時(shí)則相反，男士應(yīng)走在前，以防萬(wàn)一女士跌倒后可以攙扶。

切記不要圖一時(shí)快捷而去跨越道路的隔離設(shè)施。

乘汽車

養(yǎng)成排隊(duì)上車的良好習(xí)慣，切不可爭(zhēng)先恐后。

上車后要互相禮讓、互相體諒。尤其要關(guān)照老、弱、婦、孺。在車上應(yīng)將隨身所帶的物品放到適當(dāng)?shù)奈慌Z，注意不要讓它占座位、擋路，或有礙他人安全。雨天乘車要收好雨具，以免影響他人。照看好自己的孩子，不要放任幼兒在車上啼哭、嬉鬧。車上常有磕磕碰碰，不妨主動(dòng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。

下車時(shí)，如需他人讓路，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說(shuō)“借光”、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”。

乘電梯

乘電梯時(shí)要講究進(jìn)出禮節(jié)。等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門(mén)兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩、女士或者客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。

當(dāng)電梯關(guān)門(mén)時(shí)，不宜再?gòu)?qiáng)行擠人。當(dāng)人數(shù)超載時(shí)，應(yīng)主動(dòng)退出。當(dāng)自己的要去的樓層快要到時(shí)，最好提前等候在電梯門(mén)旁，不要等電梯打開(kāi)時(shí)，才匆忙出來(lái)。

電梯內(nèi)要保持安靜、清潔，說(shuō)話聲音也最好放低一點(diǎn)。

自駕車

駕駛車輛須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，您的方向盤(pán)就是您的形象。道路擁擠或車輛堵塞時(shí)，要有等待的耐心，這也是一種涵養(yǎng)。

駕車行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要減低車速，禮讓行人。如遇雨天，則要防止將積水濺到行人身上。

路上如有磕碰，應(yīng)理智處理。夜晚開(kāi)車時(shí)要適時(shí)交換遠(yuǎn)近燈光，避免干擾對(duì)方司機(jī)。

進(jìn)出轎車時(shí)，替女士開(kāi)（關(guān)）門(mén)是男士應(yīng)有的風(fēng)度。保持車容的整潔，也是為都市增色。為了您和他人的安全，千萬(wàn)別酒后開(kāi)車。

自行車

市民在騎自行車出行時(shí)要做到禮讓行人，講究交通公德，遵守交通法規(guī)。騎自行車出行時(shí)要做到各行其道。在沒(méi)有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等都是有違交通規(guī)則、缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。

自行車請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。

為了您和他人的安全，經(jīng)常檢查一下您的車鈴和車閘。

居家禮儀

夫妻之間

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)。

尊重對(duì)方的意愿、選擇、個(gè)性、生活習(xí)慣和興趣愛(ài)好；尊重對(duì)方的父母、親戚和朋友；尊重對(duì)方的隱私，善于給對(duì)方適當(dāng)?shù)目臻g。

夫妻雙方應(yīng)該互相信任，做到“長(zhǎng)相知，不相疑”。坦然面對(duì)另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

寬容對(duì)方的過(guò)失，寬容對(duì)方性格中的弱點(diǎn)和能力上的不足。夫妻即使有矛盾，千萬(wàn)不要在人格上職責(zé)對(duì)方。

私下翻查對(duì)方的東西往往是不明智的。

親子之愛(ài)

父母對(duì)待自己的子女應(yīng)當(dāng)做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛(ài)也不體罰孩子。幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。孩子也是家庭中的一員，不妨多聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。記住，有溝通才有家庭教育。

尊敬老人

子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。尊重并樂(lè)于聽(tīng)取長(zhǎng)輩的意見(jiàn)，盡管自己不一定按他們的意見(jiàn)辦。

子女與父母情感上要多交流，因?yàn)檫@是他們最需要的。家庭大事要與父母商量，生活小事也要多溝通。

老人的習(xí)慣如作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問(wèn)題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會(huì)而影響感情。

現(xiàn)代社會(huì)核心家庭越來(lái)越多，小夫妻們記得要“?；丶铱纯础?。

宿舍禮儀

無(wú)論是機(jī)關(guān)、學(xué)校、營(yíng)房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相處，每一成員都需要學(xué)會(huì)相處之道。

遵守集體的規(guī)章制度，是宿舍的基本禮儀要求。尊重各自不同習(xí)慣，積極營(yíng)造和諧的集體氛圍。善于化解各種生活矛盾，群體生活需要互相體諒和照顧。

干凈、整潔是進(jìn)入集體生活的“通行證”。當(dāng)別人休息時(shí)，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進(jìn)行。個(gè)人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。

同居一室也是一種緣分，雖不一定長(zhǎng)久，卻應(yīng)好好珍惜這一時(shí)光。

鄰里之間

創(chuàng)造和諧社區(qū)，首先是要有良好的與鄰相處的愿望。鄰里之間的一聲招呼，會(huì)營(yíng)造一種互相感染的居住氛圍。

互通有無(wú)，善于與鄰結(jié)緣；守望相助，盡力幫忙有困難或遇危機(jī)的鄰居； 保持自家門(mén)前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對(duì)鄰居“查戶口”；與人為善，不宜當(dāng)“閑話”的傳聲筒； 夜深人靜，注意不擾芳鄰。

公共用地不宜私家占有。

當(dāng)家庭裝修時(shí)，盡可避免給鄰居帶來(lái)?yè)p害和麻煩。晾衣或澆花時(shí)，務(wù)必注意不要“天女散花”。

旅居禮儀

尊重酒店的服務(wù)人員，對(duì)他們提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)表示感謝。在大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜大聲喧嘩，開(kāi)電視機(jī)的聲音也不要太大，一面妨礙他人。

客房?jī)?nèi)備有的各種物品，使用時(shí)應(yīng)多加愛(ài)護(hù)，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔也就是保持你的形象。

酒店的東西節(jié)約使用，這也是美德的體現(xiàn)。千萬(wàn)不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

社交禮儀

迎賓

一個(gè)衛(wèi)生、整潔、清爽的環(huán)境，就是給客人的一份最好的見(jiàn)面禮。茶水、飲料、糖果、香煙等，應(yīng)在客人到來(lái)之前備好，這樣可不至于到時(shí)顯得忙亂。主人衣飾的講究得體，可以更直觀地讓客人感到主人的“鄭重其事”。

如若貴賓來(lái)訪，宜在其乘坐的交通工具，如火車、飛機(jī)、公共汽車、地鐵的到達(dá)地點(diǎn)迎候。對(duì)初次來(lái)訪的客人、宜在戶外迎候，并提前到達(dá)事先約定的迎候地點(diǎn)。

若接聽(tīng)電話或有其他事要暫時(shí)離開(kāi)，可以對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，馬上回來(lái)。” 送別客人，不宜有三：客人未伸手握別，主人就搶先“出手”；客人一出門(mén)，就將房門(mén)重重地用力關(guān)上；客人未進(jìn)電梯間或其乘用的交通工具尚未離去時(shí)，轉(zhuǎn)身就走。

待客時(shí)，頻頻看表是不禮貌的。送客時(shí)，最好讓客人離開(kāi)視線范圍以外再回身。

訪友

要事前約好，不速之客往往會(huì)令別人尷尬。依時(shí)赴約，提前會(huì)讓人不及準(zhǔn)備，遲到則顯缺少誠(chéng)意。尊重主人，客隨主便。拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng)，適時(shí)告辭。

未經(jīng)主人邀請(qǐng)，不宜到處參觀，特別在別人的家里。

介紹

自我介紹要講清三要素：我是誰(shuí)，在哪里工作，是干什么的。自我介紹的態(tài)度須友善、誠(chéng)懇、謙遜，且語(yǔ)言宜簡(jiǎn)潔。

想結(jié)識(shí)某人，可在不妨礙對(duì)方的情況下，主動(dòng)趨前將自己介紹給對(duì)方。介紹他人時(shí)一般按尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人；把男士介紹給女士，把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。適時(shí)適度的自我介紹，會(huì)給人留下良好的第一印象。

在介紹多人時(shí)，務(wù)必注意先后順序。

握手

兩人相見(jiàn)時(shí)，是否握手往往由身份尊貴者來(lái)決定。

握手的一般順序是：待女士、長(zhǎng)輩、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。

與他人握手時(shí)，應(yīng)起立，上身略向前傾，兩眼注視對(duì)方，面帶微笑。不能把另一只手放在口袋里，男士不能戴著手套與別人握手。跟女士握手時(shí)，可別太使勁，更不要緊握不放。

致意

在一些特殊的場(chǎng)合，相識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)，宜用招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身等方式相互致以問(wèn)候。

當(dāng)與自己相距較遠(yuǎn)的熟人見(jiàn)面時(shí)，可將右臂抬起，伸向前方，輕輕招手。當(dāng)會(huì)議、會(huì)談?wù)谶M(jìn)行或在人聲嘈雜處或劇院、舞廳等不宜交談的場(chǎng)合，可點(diǎn)頭致意或示以微笑。

當(dāng)在不能或不用站起也可以看到對(duì)方的時(shí)候，將身體的上半部分微微前傾一下，意在表示對(duì)對(duì)方的問(wèn)候和恭敬。

在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合，可以向主人或?qū)Ψ叫泄笆侄Y。拱手禮的行法是行禮者立正，兩手合抱前伸，上身前傾、微彎，并將合抱的雙手上下稍作晃動(dòng)。無(wú)聲的致意往往能體現(xiàn)心靈的默契。

名片

名片能體現(xiàn)一個(gè)人的品位，應(yīng)精心設(shè)計(jì)和富有特點(diǎn)。交換名片，宜在與人初識(shí)時(shí)自我介紹之后或經(jīng)他人介紹之后進(jìn)行。向?qū)Ψ竭f交名片時(shí)，名片應(yīng)朝向?qū)Ψ揭员阌陂喛矗瑫r(shí)應(yīng)報(bào)上自己的姓名和所在單位，并可說(shuō)“請(qǐng)多多關(guān)照”。

雙手接過(guò)對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”。并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。

欲向長(zhǎng)輩、嘉賓或地位、職務(wù)、聲望高于自己的人索取名片時(shí)，可以說(shuō)：“以后怎樣才能向您請(qǐng)教？”

欲向平輩和身份、地位相仿的人索取名片，可以說(shuō)：“今后怎樣與您保持聯(lián)絡(luò)？”

不想給對(duì)方名片，不可以直接拒絕，宜說(shuō)：“非常抱歉，我的名片剛剛發(fā)完了。”

接過(guò)對(duì)方的名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地丟在一邊；或順手將名片塞進(jìn)袋子里；或一邊與對(duì)方交談，一邊用手?jǐn)[弄名片；或隨意放在餐桌上甚至忘記帶走都是不禮貌的。

交談

言為心聲，良好的表達(dá)有助于您的人際交往。要善于營(yíng)造共同的話題與和諧的交談氛圍，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這不僅是一種藝術(shù)，更是做人的基本修養(yǎng)。

在交談中，給予對(duì)方親切或全神貫注的眼神，會(huì)使其感受到真誠(chéng)的鼓勵(lì)和贊許，從而自然而然地贏得好感。最好用大家都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言交談，不要為了方便而過(guò)多使用粵語(yǔ)或家鄉(xiāng)話，以避免其他人因聽(tīng)不懂而出現(xiàn)尷尬。

交談中盡量回避對(duì)方反感或忌諱的話題，尤其不宜過(guò)問(wèn)別人的隱私。

電話

當(dāng)電話鈴聲響起時(shí)，應(yīng)盡快接聽(tīng)電話，這也是對(duì)對(duì)方的尊重。接通電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，如：“您好，我是某某”或“您好，某某公司。”

如果對(duì)方要找的人不在或所詢問(wèn)的事情一時(shí)難以回答，可請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，并確認(rèn)其姓名和身份。

認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。請(qǐng)對(duì)方回電話要留下自己的電話號(hào)碼。去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在休息，如國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差。對(duì)撥錯(cuò)號(hào)的對(duì)方要禮貌、友好，不要讓別人產(chǎn)生尷尬。

在公共場(chǎng)所使用手機(jī)，宜將鈴聲調(diào)至震動(dòng)，以免驚動(dòng)別人；手機(jī)震動(dòng)時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的音量。旁若無(wú)人大聲喊叫會(huì)令人反感。在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。正與別人交談時(shí)接聽(tīng)電話，必須向交談?wù)叩狼刚f(shuō)：“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙?。如果有些?chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)等會(huì)兒打回電話給他。不要因勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。

手機(jī)如果整天拿在手里，則顯招搖，既不雅觀，且不方便。通話完后，等對(duì)方先掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng)。

饋贈(zèng)

選擇饋贈(zèng)禮品應(yīng)投其所好，選擇價(jià)格適中、做工精美、富有紀(jì)念意義的物品并精心包裝。

饋贈(zèng)禮品宜當(dāng)面遞交，或鄭重向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因、挑選禮品的過(guò)程及禮品的寓意。

接受對(duì)方的禮物時(shí)，宜用雙手接過(guò)來(lái)，并同時(shí)表示感謝；盡可能當(dāng)著對(duì)方的面將禮品包裝拆封，拆封時(shí)動(dòng)作要輕而有序，不可漫不經(jīng)心或急迫地亂扯、亂撕。若由于種種原因不能接受對(duì)方的禮物，要講究方式、方法，依禮行事。要給對(duì)方留有面子，且用語(yǔ)宜委婉。

禮物的贈(zèng)送很有講究，包括時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、方式等，但最重要的是表達(dá)您的情意。別讓“禮”沾上太多功利的色彩。

衛(wèi)生

保持個(gè)人身體、家居、學(xué)習(xí)或辦公場(chǎng)所的整潔。吸煙應(yīng)去吸煙室或允許吸煙的區(qū)域。若吐痰，應(yīng)先把痰包在紙巾里再丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，清理痰跡并洗手。

在公共場(chǎng)所，應(yīng)將垃圾放入垃圾箱內(nèi)。將垃圾按是否可以再生利用分類放進(jìn)不同的垃圾箱里。

處理好廢渣、廢水、廢氣，不影響環(huán)境衛(wèi)生。

嚼過(guò)的口香糖不要亂吐，要知道清潔起來(lái)可不容易。不要讓寵物在公共場(chǎng)合留下“遺物”。

公益

積極參與公益活動(dòng)和慈善事業(yè)，為社會(huì)多盡一分力量。

愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、城市雕塑、古跡文物，不在公共建筑物上亂刻、亂畫(huà)、亂貼等。珍惜自然資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛(ài)護(hù)野生動(dòng)植物。

保護(hù)道路、水電、通信等公共設(shè)施。節(jié)約水電，隨手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)房門(mén)窗。

空調(diào)氣溫可不要調(diào)的太低，節(jié)約就是貢獻(xiàn)。

禮讓

在等候交通工具、銀行儲(chǔ)蓄、醫(yī)院看病、付款交費(fèi)時(shí)或在其他人員較多的場(chǎng)合進(jìn)行，請(qǐng)自動(dòng)排隊(duì)。

搭乘火車、公共汽車、飛機(jī)、地鐵、電梯等交通工具時(shí)，按先后順序上下。在銀行、自動(dòng)柜員機(jī)、商場(chǎng)交費(fèi)柜臺(tái)等場(chǎng)所排隊(duì)，與前邊的操作者應(yīng)保持約一米的距離，尊重別人的隱私。

乘自動(dòng)扶梯時(shí)，靠右側(cè)站立，留出左側(cè)以便他人通行。在有老年人、殘疾人、孕婦、抱嬰者、幼兒等在場(chǎng)的情況下，盡量給他們便利或幫助。

購(gòu)物

對(duì)商場(chǎng)或超市的營(yíng)業(yè)員應(yīng)禮貌客氣，雖然您是“上帝”。在商場(chǎng)中講究禮貌，享受舒適、安靜的購(gòu)物環(huán)境。

如果帶有小孩，則應(yīng)避免他們弄亂和損壞貨品。

挑選商品時(shí)，注意保持柜臺(tái)或貨架的商品擺放整齊，不選的放回原處，不亂擺亂放。

購(gòu)物車使用完畢，請(qǐng)放到指定地點(diǎn)，不隨意停放。排隊(duì)等候結(jié)帳時(shí)，如果您的購(gòu)物車?yán)镅b得滿滿的，而您后面的人只買很少的東西，可禮讓他先結(jié)帳，您將得到感激。

網(wǎng)交

注意網(wǎng)上禮貌用語(yǔ)，文字準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。及時(shí)接收或回復(fù)郵件，誠(chéng)實(shí)友好交流。發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜標(biāo)明題目，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。

注重和保護(hù)自己和他人的隱私。

尊重別人的版權(quán)。遵守在網(wǎng)絡(luò)上愉快生活的原則，可盡量使用表情網(wǎng)語(yǔ)。不瀏覽不良信息。不制造文字垃圾。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序。

如遇網(wǎng)上求助，可盡能力幫助每一位需要幫助的人。約會(huì)網(wǎng)友可千萬(wàn)不可隨意。

涉外

不管是出席正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，不管是主人身份還是客人身份，都應(yīng)遵守涉外禮節(jié)，不能失禮。要注意儀容舉止，樹(shù)立良好形象。

遵守時(shí)間，信守約定。謙恭禮讓，不卑不亢。尊重隱私，善選話題。男士們謹(jǐn)記：女士?jī)?yōu)先是一切場(chǎng)合的規(guī)則。

多了解對(duì)方的宗教、信仰、節(jié)日、禮俗、禁忌、習(xí)慣，包括一些手勢(shì)語(yǔ)的不同含義等，這將有助于您與他人的交往。

休閑禮儀

劇場(chǎng)

觀看演出宜提前進(jìn)場(chǎng)，如果因故在開(kāi)演以后進(jìn)場(chǎng)，在場(chǎng)內(nèi)最好等一下，到您眼睛能適應(yīng)黑暗時(shí)再找座位，或者讓服務(wù)員帶您盡快到座位上。歌劇、芭蕾舞劇院，音樂(lè)廳則規(guī)定遲到者要等到幕間休息時(shí)才能進(jìn)場(chǎng)，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中觀看演出。

觀看演出時(shí)的服飾沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，但衣著要整潔、得體，一般票價(jià)高的座位上的觀眾衣著要更講究、更華麗一些。出席音樂(lè)會(huì)的服飾則比較講究，男士西裝革履、打領(lǐng)帶，女士則要穿上禮服并化裝。

進(jìn)出劇院時(shí)，要盡可能不出聲地走到自己的座位上去，即使戲未開(kāi)演也要這樣做。千萬(wàn)不要高聲作響，以免引起其他觀眾的反感。

要保持安靜，不宜給別人介紹劇情或談?wù)撗輪T的表演，不要影響他人觀賞?？磻驎r(shí)也不要打瞌睡、打哈欠，如不感興趣可在幕間休息時(shí)間離開(kāi)。

音樂(lè)會(huì)上不允許交談甚至咳嗽和翻閱節(jié)目說(shuō)明書(shū)，也不允許中途退場(chǎng)。在電影院看電影較在劇院、音樂(lè)會(huì)上的禮儀要求相對(duì)松一些，但仍要求言行舉止文明。應(yīng)等影片結(jié)束，影院亮燈時(shí)才起身離開(kāi)。

鼓掌應(yīng)當(dāng)熱烈，但要把握好時(shí)機(jī)和分寸?？磻蚴敲恳荒唤Y(jié)束時(shí)鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽(tīng)音樂(lè)則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。

離場(chǎng)時(shí)將糖果包裝紙等廢棄物品收集起來(lái)，放到場(chǎng)外的垃圾箱里。夫妻或情侶一起觀看演出時(shí)，當(dāng)注意得體的行為舉止，過(guò)分的親昵會(huì)給人不雅的感覺(jué)。

參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對(duì)講解員的解說(shuō)要專心傾聽(tīng)，遇到有不懂的地方或問(wèn)題，可向他請(qǐng)教，當(dāng)然也不要問(wèn)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是不禮貌的。吸煙、喝飲料、吃東西可到休息室去。

參觀時(shí)要愛(ài)護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。

博物館和美術(shù)館為了保護(hù)展品及維護(hù)自身的權(quán)益，一般都禁止拍照；允許拍照的，也禁止使用閃光燈。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。

觀賽

觀看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛(ài)、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過(guò)激的舉動(dòng)，尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜務(wù)等。

進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看激烈的比賽時(shí)情感可以投入，但不要失態(tài)。

邀舞

男女即使彼此互不認(rèn)識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，都可以主動(dòng)去邀請(qǐng)別人共物，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。

邀舞時(shí)男士步履莊重地走到女士面前，彎腰鞠躬，同時(shí)微笑著輕聲說(shuō)：“想請(qǐng)您跳個(gè)舞，可以嗎？”

當(dāng)您邀請(qǐng)一位素不相識(shí)的女士跳舞時(shí)，必須先認(rèn)真觀察她是否有男舞伴。如有，一般不宜前去邀請(qǐng)，以免發(fā)生誤解。

如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。音樂(lè)結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送到其位，待其落座后，說(shuō)一聲：“謝謝，再會(huì)！”切記在跳舞后，不可對(duì)舞伴不予理睬。

不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，別人就不宜去打擾。一般來(lái)講，女士不宜隨意拒絕邀請(qǐng)。如已有人邀請(qǐng)?jiān)谙龋瑒t可婉言解釋：“對(duì)不起，已經(jīng)有人邀請(qǐng)我跳了，下一個(gè)曲子再和您跳吧！”如表示謝絕，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我累了，想休息一下?！被蛘哒f(shuō)：“我不大會(huì)跳，真對(duì)不起?！币源双@得對(duì)方的諒解。已經(jīng)婉言謝絕別人的邀請(qǐng)后，在此曲未終時(shí)，女士不宜同別的男士共舞。否則，會(huì)被認(rèn)為對(duì)前一位的不敬。如果同時(shí)有兩位男士去邀請(qǐng)一位女士共舞，通常女士最好都禮貌地謝絕。如果已同意其中一方的邀請(qǐng)，對(duì)另一方則應(yīng)表示歉意，禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，只能請(qǐng)您跳下一曲了?！?/p>

男士和夫人一同跳舞，跳過(guò)一曲之后，如果有人前來(lái)向夫人邀舞，應(yīng)按禮節(jié)促請(qǐng)夫人接受，不宜代夫人回絕對(duì)方的邀請(qǐng)。

參加舞會(huì)前，宜適當(dāng)修飾化裝，尤其注意身上的體味。跳舞時(shí)男女雙方不宜旁若無(wú)人地大聲談笑。

閱覽

進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對(duì)他人造成干擾。翻閱圖書(shū)前，手要洗干凈，以免在圖書(shū)上留下印漬。

不要為自己的朋友預(yù)占位臵，也不要去搶占暫時(shí)離開(kāi)的讀者的座位。離開(kāi)座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書(shū)上涂抹亂畫(huà)做記錄。

查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫(huà)線；對(duì)于開(kāi)架的書(shū)刊，應(yīng)一本一本取下來(lái)看，不要同時(shí)占用幾份書(shū)刊。書(shū)刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

圖書(shū)宜及時(shí)歸還。因?yàn)椤皥D書(shū)的價(jià)值在于流動(dòng)中”。身邊的書(shū)友盡管不相識(shí)，但也不妨彼此微笑致意，如此會(huì)令您心情更加愉悅。

出游

出游時(shí)要愛(ài)護(hù)文物、古跡，愛(ài)護(hù)自然環(huán)境和公共設(shè)施。愛(ài)護(hù)野生和展出的動(dòng)物，讓它們有一個(gè)安寧的家園。

野餐時(shí)要處理好剩余東西，留下一個(gè)潔凈的環(huán)境。

收音機(jī)或錄音機(jī)在公園里不宜高聲播放，那將會(huì)影響別人的興致。遇到有人與自己同時(shí)在景色好的地方拍照時(shí)，應(yīng)主動(dòng)謙讓。當(dāng)近處有人行動(dòng)妨礙拍照時(shí)，應(yīng)有禮貌地向其打招呼并道謝。如有人需要您協(xié)助或幫助他們留下合影，應(yīng)愉快答應(yīng)。

千萬(wàn)別留下您“到此一游”的痕跡。

游泳

游泳、泡溫泉、桑拿洗浴前須先將身體沖洗干凈。池內(nèi)不可飲食，亦不可吸煙。

避免在水中喧嘩、嬉鬧，以免干擾別人。

女士的頭發(fā)宜先綁扎整齊，在池中披頭散發(fā)不太雅觀。

第二篇：《校長(zhǎng)手冊(cè)》連載四

團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇：

辦學(xué)理念

辦學(xué)理念是學(xué)校的靈魂，它包括學(xué)校的辦學(xué)宗旨、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)策略，具體體現(xiàn)在校訓(xùn)、校風(fēng)、校規(guī)、校歌、教育理想、建校原則、辦學(xué)宗旨、育人取向、培養(yǎng)目標(biāo)、精神偶像、育人途徑、學(xué)風(fēng)建設(shè)、教師形象、校園文化、工作重心、莊重承諾等方面。每一方面都應(yīng)當(dāng)精雕細(xì)刻，力求使辦學(xué)理念在實(shí)踐中達(dá)到完美。先進(jìn)的辦學(xué)理念對(duì)內(nèi)是凝聚力、向心力，對(duì)外就是核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌。

一、教師的招聘和師資的培訓(xùn)；

根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)來(lái)考慮培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)管理問(wèn)題，制定教師招聘計(jì)劃，并計(jì)算教師培訓(xùn)的成本和時(shí)間；教師招聘的標(biāo)準(zhǔn)，如教學(xué)專業(yè)水平，口頭表達(dá)能力，與學(xué)生的溝通親和力，實(shí)際教學(xué)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)等等有什么具體的要求；應(yīng)聘教師的試講安排和評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；確定招聘老師的 方法（是通過(guò)熟人介紹，與學(xué)校合作，還是在報(bào)紙上打廣告或者是在招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂51job、招聘網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等）上發(fā)布招聘啟示等等）；確定兼職和全職教師的聘用合同、管理規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)及薪資福利標(biāo)準(zhǔn)；如果是加盟，還有和總部確 定培訓(xùn)教師的各種事宜。

二、課程顧問(wèn)和招生人員的招聘、選用、培訓(xùn)和管理；

培訓(xùn)學(xué)校招生管理牽扯到兩種人，課程顧問(wèn)是相對(duì)有更多課程相關(guān)專業(yè)知識(shí)，應(yīng)對(duì)用戶各種情況經(jīng)驗(yàn)更豐富一些，知道如何促成交費(fèi)的人員；招生人員則范圍更廣，可以是掃街掃樓的，也可以是他們的主管。這些人是你招生的保證之一，他們的招聘、選用和培訓(xùn)是和你的營(yíng)業(yè)額高度相關(guān)的事兒。

三、前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T的招聘、選用、培訓(xùn)和管理；

前臺(tái)并非接電話的花瓶，很多時(shí)候她們也是接觸客戶的第一個(gè)人，所以這些人員選聘，學(xué)校情況課程情況的學(xué)習(xí)，與客戶溝通的技巧和接待禮儀，他們的考勤管理等等，不應(yīng)是可有可無(wú)。

第三篇：王建四店長(zhǎng)手冊(cè)[最終版]

知名零售公司店長(zhǎng)手冊(cè)

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力

是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞

4、目標(biāo)達(dá)成能力

指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業(yè)知識(shí)的能力

對(duì)于你所賣西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

8、管理人員和時(shí)間的能力

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓(xùn)練的能力

要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)

11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

1、越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）

2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡

5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處

7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講

9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)

1、早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）

A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況

C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法

D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)

2、開(kāi)店后到中午

A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品

B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營(yíng)業(yè)店進(jìn)期的西餅、面包進(jìn)行銷售量/額比較

D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

3、中午輪班午

4、下午（1：00~3：00）

A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣

B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)

D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門(mén)）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)

B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀

C：制作日?qǐng)?bào)表

D：打烊工作的完成

E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長(zhǎng)的權(quán)限

1、從業(yè)人員的管理

A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

B；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量

D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：

*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

A：內(nèi)部損耗

營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)

*員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店

*店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

*收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）

*店員的工作態(tài)度異常

*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)

*店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題。

當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。

*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和

*員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入

*員工給顧客找零時(shí)，故意少給

*店員監(jiān)守自盜

*開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品

*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除（上報(bào)公司后執(zhí)行）

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤

*帳目檢查錯(cuò)誤

*店門(mén)沒(méi)鎖好

*物品有效期已過(guò) B：外部損耗

（1）供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗

*出貨單有改過(guò)的痕跡

*出貨單模糊不清

*在沒(méi)有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜

*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來(lái)的產(chǎn)品，并留下出貨單

*不讓營(yíng)業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收

*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員

*搬運(yùn)工快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠

*企圖威脅檢查他的店員

*店員私自向車間訂貨

*店員對(duì)她的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿

*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力

（2）訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗

*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了

*沒(méi)有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽

*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架

解決的方案

----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額

----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量

----參考以前的訂單

----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況

----核對(duì)送貨的出貨單

----問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明原因并同時(shí)簽下送貨和店長(zhǎng)的名字

----暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對(duì)

（3）退貨處理不當(dāng)造成的損耗

*面包、西餅的保質(zhì)期已過(guò)的必須退貨

*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨

*沒(méi)有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品，有通知外）必須退

*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理

*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任

（4）商品被顧客偷竊的損耗

*顧客帶大型的包進(jìn)店

*顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢(qián)

*顧客邊走邊吃，不付錢(qián)

*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊

遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)

（5）作業(yè)錯(cuò)誤的損耗

*其他營(yíng)業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒(méi)有記錄

*對(duì)顧客的賠償沒(méi)有記錄

*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄

*臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄

*促銷商品沒(méi)有記錄

*自身用的各類易損耗品沒(méi)有記錄（如掃帚、抹布等）（6）搶劫而造成的損耗

防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)

*店面要明亮

*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金

*夜間燈光要開(kāi)亮

*保持警覺(jué)性

發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)

*聽(tīng)從劫匪指示

*保持冷靜、不驚慌

*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等）

*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過(guò)程的筆錄

*同時(shí)通知上級(jí)（不要越級(jí)通知），暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告

*靜待警方和上級(jí)的意見(jiàn)

（7）意外事件造成的損耗

*火災(zāi)

*水災(zāi)

*風(fēng)災(zāi)

*停電

*打架、斗毆

*人員意外受傷

發(fā)生以上之情況，店長(zhǎng)應(yīng)匯報(bào)直接上級(jí)后，再找相關(guān)人員解決問(wèn)題

4、收銀的管理

*收銀操作不能誤輸，錯(cuò)輸

*收銀機(jī)清零要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)

*收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應(yīng)找出原因

*收回的現(xiàn)金要安全保存

*收銀要防止個(gè)別員工的偷竊行為

5、報(bào)表的管理

*報(bào)表填寫(xiě)必須正確，簽名后不能更改

*要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)涂改要問(wèn)明原因

*報(bào)表錯(cuò)誤，要嚴(yán)格審查

-----哪些賣的好

-----哪些賣的不好

-----找出原因

6、衛(wèi)生管理

衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生

A：店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時(shí)清掃，讓顧客有一塵不染的感覺(jué)，顧客才會(huì)回頭

B：店外的衛(wèi)生，也要主動(dòng)清掃，以免妨礙顧客的走動(dòng)

清潔衛(wèi)生是做面包的重要條件，現(xiàn)代的面包店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，所以，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客。

7、促銷的管理（略）

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)范本四(工廠車間類)+檔

員工手冊(cè)范本四（工廠車間類）

第一章 總則

第一條

為了使員工對(duì)本廠簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制訂本手冊(cè)。

第二條

制訂本手冊(cè)的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三條 公司情況介紹。

第四條 本手冊(cè)僅適用本廠全體員工。第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)

第五條 員工必須熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，自覺(jué)遵守國(guó)家的政策、法規(guī)、法令。第六條

員工必須愛(ài)廠如愛(ài)家的意識(shí)，樹(shù)立“我為公司，公司為我”的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第七條

員工必須努力學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

第八條

員工必須遵守本廠制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關(guān)部門(mén)直至廠長(zhǎng)提出。

第九條

員工對(duì)企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進(jìn)行評(píng)議和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權(quán)利。第十條 員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動(dòng)、工資、福利等各項(xiàng)權(quán)利的待遇。第三章 勞動(dòng)合同

第十一條

本廠實(shí)行勞動(dòng)合同制度，凡本廠員工均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。

第十二條

勞動(dòng)合同由廠長(zhǎng)與員工本人簽訂，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀和了解勞動(dòng)合同文件內(nèi)容，同意后方可簽字。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

第十三條

新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅(jiān)持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行３－６個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時(shí)辭退。第十四條

員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀(jì)、違法原因可即時(shí)辭退外，其余，均應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并不折不扣地辦好檔案、財(cái)物、技術(shù)資料等的清理交接工作。

第十五條

勞動(dòng)合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。

第十六條

家居外地員工，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)出具“身份證”、“外來(lái)人員務(wù)工”和“計(jì)劃生育”證明。第四章 工作紀(jì)律

第十七條

員工應(yīng)自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無(wú)關(guān)的事。

第十八條

員工應(yīng)無(wú)條件從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。

第十九條

員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛(ài)護(hù)設(shè)備、工具等一切公共財(cái)物。

第二十條

員工應(yīng)自覺(jué)遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護(hù)企業(yè)良好形象。第二十一條

員工應(yīng)忠誠(chéng)企業(yè)，保守本廠的技術(shù)、商務(wù)等機(jī)密。

第二十二條

員工在對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口或其他對(duì)外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽(tīng)電話用禮貌語(yǔ)：“您好，＊＊＊公司”：客人來(lái)訪，笑臉相迎，請(qǐng)字當(dāng)頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說(shuō)“再見(jiàn)”，“歡迎再來(lái)”，“一路順風(fēng)”等：洽談業(yè)務(wù)，說(shuō)話和氣，舉止大方，處事慎重。第五章

考勤和請(qǐng)假制度

第二十三條

上下班作息時(shí)間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書(shū)面通知執(zhí)行。

第二十四條

考勤工作各部門(mén)自行負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門(mén)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定的考勤員，必須對(duì)考勤的正確性負(fù)責(zé)。

第二十五條

考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項(xiàng)目。

第二十六條

考勤記錄表，由表勤員每天按時(shí)正點(diǎn)考勤，班中、班后考勤，并準(zhǔn)確填好記錄表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明，交財(cái)務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

第二十七條

員工因病、因事請(qǐng)假，必須先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)（急病、急事可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)），假期不發(fā)工資、午餐補(bǔ)貼。第二十八條

員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門(mén)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質(zhì)和傷殘程度，報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)同意簽字后，方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。

凡未按上規(guī)定辦妥請(qǐng)假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。第六章

工資福利

第二十九條

員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平，工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小，由廠自行確定實(shí)施辦法。實(shí)行計(jì)時(shí)工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動(dòng)合同中予以明確。實(shí)行計(jì)件工資（勞動(dòng)分）的員工，工資多少按計(jì)件考核辦法，與勞動(dòng)效率或經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

第三十條

全廠的工資管理由廠辦公室、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)各人和考勤實(shí)績(jī)，由財(cái)務(wù)造冊(cè)報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。第三十一條

本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)。不定期地調(diào)整工資，工資水平堅(jiān)持在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。

第三十二條

本廠實(shí)行最低工資保障制度，最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)，按所在地政庥勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條

員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)二天。

第三十四條

員工可享受午餐補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以出勤天計(jì)發(fā)，每月與工資一起發(fā)放。

第三十五條

本廠免費(fèi)為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守“員工宿舍管理規(guī)定”。（附后）

第三十六條

本廠將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)力增強(qiáng)，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫(yī)療保險(xiǎn)制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和補(bǔ)助。第七章

培訓(xùn)

第三十七條

所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

第三十八條

凡經(jīng)廠批準(zhǔn)，受本廠指派赴廠外培訓(xùn)，進(jìn)修的員工，占用的上班時(shí)間不計(jì)缺勤，取得合格證書(shū)后，學(xué)費(fèi)給予報(bào)銷。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進(jìn)修、不得占用工作時(shí)間，學(xué)費(fèi)全部自負(fù)。

第三十九條

經(jīng)本廠培訓(xùn)的員工，如合同期未滿，中途自動(dòng)離職者，按員工培訓(xùn)后在本廠的工作年限，每年遞減２０％收回培訓(xùn)費(fèi)（含工資、學(xué)費(fèi)）。第八章

安全質(zhì)量

第四十條

企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)重大事故的部門(mén)，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴(yán)肅追究責(zé)任人的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并予以必要的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

第四十條

員工在工作過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)并正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全滅火設(shè)施，不準(zhǔn)違章指揮，不準(zhǔn)違章作業(yè)。

第四十二條

加強(qiáng)對(duì)易發(fā)事故的動(dòng)火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開(kāi)展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)全過(guò)程，包括作業(yè)準(zhǔn)備過(guò)程，輔助生產(chǎn)過(guò)程的交付服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照“三不放過(guò)”的原則（即事故原因不清不放過(guò)，事故責(zé)任不追責(zé)任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過(guò)）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第四十四條

做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主要調(diào)查訪問(wèn)制度，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)，做到條條有著落，有答復(fù)、有整改、有記錄。第九章

治安管理

第四十五條

門(mén)衛(wèi)值班應(yīng)嚴(yán)守崗位，堅(jiān)持夜間巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或廠部領(lǐng)導(dǎo)。

第四十六條

加強(qiáng)財(cái)務(wù)現(xiàn)金、倉(cāng)庫(kù)和食堂物品、員工宿舍的管理，切實(shí)做好安全防范工作。

第四十七條

員工必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不準(zhǔn)打架斗毆和辱罵他人：不準(zhǔn)無(wú)理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準(zhǔn)賭博；不準(zhǔn)偷挪公物，損壞設(shè)備；不能偷挪他人財(cái)物或私拿私拆他人信件、電報(bào)等郵件。第十章

衛(wèi)生守則

第四十八條

辦公室、營(yíng)業(yè)部、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無(wú)雜物，通道暢通無(wú)阻。

第四十九條

禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止向水池內(nèi)洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設(shè)備設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂涂，亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條

不準(zhǔn)任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹(shù)木。第五十一條

各部門(mén)工作場(chǎng)衛(wèi)生，應(yīng)由本部門(mén)員工負(fù)責(zé)包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃。第十一章

獎(jiǎng)懲制度

第五十二條

本廠對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)，有過(guò)者罰，獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。對(duì)犯有過(guò)失的員工，堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。

第五十三條

對(duì)于有下列十個(gè)方面的有功員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)：

１、對(duì)本廠各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見(jiàn)建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，管理帶來(lái)實(shí)際效益的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)； ２、為本廠研制、開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績(jī)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

３、為本廠產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)銷路，對(duì)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)做出積極貢獻(xiàn)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

４、為維護(hù)本廠利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金３０００元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失５０００元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)； ５、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

６、為樹(shù)立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，而身心受到傷害的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

７、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國(guó)家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

８、對(duì)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

９、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的，予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)； １０、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

一次性獎(jiǎng)勵(lì)分為記功，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等，在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金最低不少于１００元，最高不封頂。經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)以發(fā)給獎(jiǎng)金體現(xiàn)，獎(jiǎng)金最低不小于５０元，最高為１０００元。

第五十四條

對(duì)犯有過(guò)失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、辭退、開(kāi)除。對(duì)于員工的行政處分，必須在弄清事實(shí)、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定審報(bào)程序辦理。

第五十五條

對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。

１、以犯有以下過(guò)失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款１０元：

上班遲到、早退或中途溜號(hào)在一小時(shí)之內(nèi)的（超過(guò)一小時(shí)作曠工半天論處，超過(guò)四小

時(shí)作曠工一天論處）； 穿拖鞋或赤膊上班的；

工作時(shí)有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)行為的； 在要求禁煙的倉(cāng)庫(kù)等地隨便吸煙的；

亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

攀折、損壞、挪用廠區(qū)樹(shù)木、花草的； 廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關(guān)的 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自留宿外來(lái)人員的；

在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時(shí)熄燈的；在營(yíng)銷和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

２、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元；當(dāng)月上班遲到，早退累計(jì)已

達(dá)到三次，第三次及其以上的； 曠工半天的：

工作器具、倉(cāng)庫(kù)材料、機(jī)電另部件等，不按規(guī)定存放的； 非電工人員，亂拉、亂開(kāi)用電設(shè)備的； 非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的； 在本廠范圍內(nèi)干私活的；

上班時(shí)睡覺(jué)、喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的；

在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的； 門(mén)衛(wèi)當(dāng)班不嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度和巡查制度的。

３、對(duì)犯有以下過(guò)失行為的員工，處予50-200元的罰款；（1）曠工一天的；

（2）謊報(bào)虛報(bào)考勤的；

（3）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；

（4）非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的；（5）非駕駛員或無(wú)證開(kāi)鏟車、汽車的；（6）隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；（7）有賭博或打架斗毆行為的；

（8）有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密行為，及對(duì)有可能或已經(jīng)發(fā)生的損

害本廠利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞實(shí)情的；

（9）因工作失職，造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的；

（10）發(fā)生產(chǎn)品的質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的；（11）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以

下的各類責(zé)任事故的；

（12）占用、挪用本廠原材料、設(shè)備、工具、上班干私活的；

對(duì)違反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各條的，還可酌情同時(shí)給予賠償經(jīng)濟(jì)損失的處分。

第五十六條 對(duì)以下嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過(guò)、撤職、辭退、開(kāi)除的行政處分，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公交、司法機(jī)關(guān)處理。

１、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的； ２、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

３、損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的； ４、擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的；

５、玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的； ６、無(wú)故曠工，經(jīng)教育不改的；

７、經(jīng)營(yíng)違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的； ８、有意損害公共財(cái)物的；

９、偷竊本廠、同事或客戶錢(qián)物的； １０、觸犯國(guó)家刑事法律的；

１１、無(wú)理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩 序和社會(huì)秩序的；

１２、工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)

濟(jì)損失的；

１３、泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。在給予上述行政處分時(shí)，可同時(shí)給予一次性罰款或降薪處理。第十二章 附則

第五十七條 “手冊(cè)”各條規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第五十八條 本手冊(cè)各條規(guī)定解釋權(quán)屬?gòu)S部。門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行本廠員工進(jìn)出廠制度，堅(jiān)持原則，一視同仁，按制度辦事。

二、負(fù)責(zé)發(fā)放全廠報(bào)紙、信件、電報(bào)及各類雜志等。嚴(yán)格收發(fā)登記手續(xù)，對(duì)急件、匯款單要

妥善保管，及時(shí)轉(zhuǎn)送。

三、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，外來(lái)人員聯(lián)系工作一律憑介紹信入廠，私人會(huì)客辦好登記手續(xù)。

四、上班時(shí)集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不參與娛樂(lè)活動(dòng)，更不能把傳達(dá)室當(dāng)作娛樂(lè)場(chǎng)所。

五、物資出廠要一律憑出廠證，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交廠辦公室處理。

六、發(fā)現(xiàn)出進(jìn)廠中可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)，并當(dāng)即報(bào)告廠辦公室處理。

七、夜間必須加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)電、水、門(mén)窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并于次日?qǐng)?bào)告辦公室查處。

八、熟悉廠區(qū)治安環(huán)境情況，會(huì)掌握使用治安、消防的報(bào)警電話和消防設(shè)備。

九、忠于職守，并做到語(yǔ)言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。

十、搞好傳達(dá)室周圍環(huán)境衛(wèi)生。員工宿舍管理規(guī)定

為加強(qiáng)員工宿舍的管理，保證宿舍區(qū)的安全，文明、整潔，使員工有一個(gè)良好的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

一、凡住本廠宿舍的員工，必須辦好本地“暫住證”，暫住證應(yīng)由本人妥善保管，以便治安查檢。

二、住宿員工應(yīng)服從廠辦公室統(tǒng)一安排，不得多占床位，不準(zhǔn)公物。

三、住宿員工不準(zhǔn)擅自留外來(lái)人員，家屬探親，必須憑身份證（或其他有效證明），到廠辦公室審批手續(xù)，探親期滿（全年最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月），不再安排住宿。

四、宿舍鑰匙，一個(gè)房間配備一把，由室長(zhǎng)保管，任何人不得私自配制鑰匙。鑰匙遺失應(yīng)報(bào)告廠辦公室重新配置，但費(fèi)用由遺失者承擔(dān)。

五、個(gè)人物品，尤其是貴重物品，必須各自妥加保管。未經(jīng)物主同意，任何人不準(zhǔn)私看，亂翻、挪用別人的物品。

六、嚴(yán)禁私拉電線、改裝電路，新架插座，嚴(yán)禁使用電爐等功率較大的電器具以及明火。必須按時(shí)熄燈（最遲不超過(guò)晚上11點(diǎn)鐘），照明用電應(yīng)注意節(jié)約，超過(guò)用電補(bǔ)貼規(guī)定度數(shù)電費(fèi)由各室自行承擔(dān)。

七、宿舍走郎、樓梯，或其他空地，不準(zhǔn)堆放雜物，必須保持通道暢通。

八、各房間應(yīng)建立衛(wèi)生輪流值日制度，由各室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排住宿員輪流清掃，住宿員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，主動(dòng)整理好自己的房間和物品，做到衣，被擺放整齊，地面潔凈，玻璃明亮。嚴(yán)禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂。

九、在宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)高聲喧嘩、打鬧、不準(zhǔn)亂竄寢室或有其他影響他人休息的行為。

十、宿舍區(qū)嚴(yán)禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴(yán)禁非法不軌行為或事件發(fā)生。

十一、本規(guī)定由廠部負(fù)責(zé)制訂，解釋權(quán)屬?gòu)S辦公室。

違反第1、2、3、4、7、8、9條者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元；違反第6條者，每發(fā)現(xiàn)一次，酌情罰情10-20元。違反第5、10條者，酌情罰款50-200元。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼?，可另給予紀(jì)律處分或送交公安機(jī)關(guān)處理。

第五篇：成人高考高起點(diǎn)地理知識(shí)點(diǎn)記憶手冊(cè)三到四

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成人高考高起點(diǎn)地理知識(shí)點(diǎn)記憶手冊(cè)三到四

1.我國(guó)疆域夸度比較(南北向比東西向長(zhǎng))2.西部開(kāi)發(fā)中存在的主要問(wèn)題是(科教水平落后，缺乏人才)3.下列不屬于我國(guó)洪澇災(zāi)害較多原因的是(沙塵暴)4.我國(guó)具有民族風(fēng)情特色的城市是(麗江)5.我國(guó)磷礦基地適宜建在(貴州，湖北，云南)6.外力作用的主要表現(xiàn)形式有(風(fēng)化，侵蝕，固結(jié)成巖，沉積，搬運(yùn))7.大氣運(yùn)動(dòng)最簡(jiǎn)單的形式是(熱力環(huán)流)8.我國(guó)南水北調(diào)工程?hào)|中西三線工程的起點(diǎn)(揚(yáng)州，丹江口，長(zhǎng)江上游干支流)9.北半球春分到夏季期間，地球上的氣壓帶和風(fēng)帶的移動(dòng)方向是(向北移)10.我國(guó)鐵礦資源主要分布在(遼寧，河北，四川)

四、1.(水能)是可再生資源

2.人類對(duì)自然環(huán)境干擾最大，變化最明顯的是(城市環(huán)境)3.世界水稻集中分布的地區(qū)是(東亞，南亞，和東南亞地區(qū))4.美國(guó)農(nóng)業(yè)分區(qū)專業(yè)化的依據(jù)是(充分發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)，利于科學(xué)管理)5.流域面積，水能，流量均居非洲第一位的河流是(剛果河)6.澳大利亞大陸四面臨海，干旱面積廣泛分布的要本原因是(南回歸線橫穿大陸，終年被副熱帶高壓控制)7.俄羅斯盛產(chǎn)鐵礦的地點(diǎn)是(庫(kù)爾斯克)8.將1：300萬(wàn)比例改放大3倍，則該比例心應(yīng)為(1：100萬(wàn))9.南北回歸線都穿過(guò)的大洲是(非洲)獵學(xué)網(wǎng)-為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)

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10.我國(guó)四大特區(qū)中，盛產(chǎn)棉花小麥的是(新疆)

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