第一篇：電子銀行知識(shí)競(jìng)賽

福建自貿(mào)區(qū)平潭片區(qū)分為港口經(jīng)貿(mào)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)、旅游商貿(mào)休閑區(qū)3個(gè)功能區(qū)塊,將重點(diǎn)建設(shè)自由港和國(guó)際旅游島。提出首批創(chuàng)新試點(diǎn)72項(xiàng),包括推進(jìn)政府管理模式創(chuàng)新、培育新型商業(yè)形態(tài)、共建兩岸產(chǎn)業(yè)園區(qū)、開(kāi)展兩岸融合綜合試點(diǎn)、推進(jìn)金融領(lǐng)域開(kāi)放、探索自由港運(yùn)行模式、建設(shè)國(guó)際旅游島、保障機(jī)制等方面改革創(chuàng)新。

1、商事主體名稱自助查重、自主選用

2月5號(hào)，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)商事主體名稱自主選用系統(tǒng)上線，申請(qǐng)人敲敲鍵盤就能完成名稱查重、自主選用，這是平潭深化商事登記制度的又一重要舉措。

根據(jù)平潭正式出臺(tái)的商事主體名稱自主選用管理辦法(試行)，申請(qǐng)人申報(bào)商事主體名稱時(shí)，只要使用“平潭”字樣的商事主體名稱，就可以在網(wǎng)上自助查重、自主選用商事主體名稱，并申請(qǐng)登記。經(jīng)自助查重并選用的名稱有效期為10天，申請(qǐng)人還可以申請(qǐng)延期，最多不超過(guò)6個(gè)月。

“‘商事主體名稱自主選用’是對(duì)名稱預(yù)先核準(zhǔn)的一大突破。以前申報(bào)名字靠運(yùn)氣，到相關(guān)部門辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)時(shí)，可能會(huì)因碰上重復(fù)、禁用名稱或不符合規(guī)定而出現(xiàn)白跑路的情況?！逼教毒C合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人張凌云說(shuō)，現(xiàn)在，商事主體名稱庫(kù)對(duì)公眾開(kāi)放，申請(qǐng)人可以做到名稱使用“心中有數(shù)”。

2、率先對(duì)臺(tái)企試行“臺(tái)商協(xié)會(huì)總擔(dān)保制度”

平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人4日向中新社記者透露，對(duì)臺(tái)企試行“臺(tái)商協(xié)會(huì)總擔(dān)保制度”，該項(xiàng)改革創(chuàng)新舉措已準(zhǔn)備就緒，自貿(mào)區(qū)掛牌后即可實(shí)施。

根據(jù)此舉措的制度設(shè)計(jì)，在福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)平潭片區(qū)，作為臺(tái)商協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè)，只要繳納一定保證金，就可以享受由臺(tái)商協(xié)會(huì)提供的總擔(dān)保。在擔(dān)保有效期內(nèi)，企業(yè)多次辦理相同的海關(guān)事務(wù)時(shí)，只需提供一次擔(dān)保即可。

3、采信臺(tái)灣認(rèn)證認(rèn)可結(jié)果和檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果

采信臺(tái)灣認(rèn)證認(rèn)可結(jié)果和檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的試點(diǎn)，2014年12月即在平潭啟動(dòng)。依此試點(diǎn)，對(duì)獲得臺(tái)灣“財(cái)團(tuán)法人全國(guó)認(rèn)證基金會(huì)”認(rèn)可且經(jīng)省檢驗(yàn)檢疫局調(diào)查確認(rèn)的商品驗(yàn)證登錄機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所出具的結(jié)果報(bào)告，均予以采信；檢驗(yàn)檢疫部門也將適時(shí)公布采信進(jìn)口臺(tái)灣產(chǎn)品名錄以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)名錄，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

林江鈴說(shuō)，檢驗(yàn)檢測(cè)單方面采信境外第三方檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證結(jié)果在大陸尚屬首次，通過(guò)平潭口岸的進(jìn)出口商品無(wú)需重復(fù)認(rèn)證和檢測(cè)，有利于提高通關(guān)效率，降低物流成本，促進(jìn)兩岸貿(mào)易便利和商品流通。

4、企業(yè)聯(lián)絡(luò)地址登記制度

平潭還在全國(guó)首創(chuàng)“企業(yè)聯(lián)絡(luò)地址登記制度”。過(guò)去，申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)，必須提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用證明，比如房產(chǎn)證、房屋租賃合同。但現(xiàn)在，在平潭注冊(cè)登記無(wú)需經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的企業(yè)，只要提供一個(gè)聯(lián)絡(luò)地址就行。這項(xiàng)新舉措自3月份啟動(dòng)以來(lái)，已有11家企業(yè)使用聯(lián)絡(luò)地址成功注冊(cè)。

行政審批改革方面:對(duì)一個(gè)具體項(xiàng)目涉及到多個(gè)部門的審批事項(xiàng),將按照“相對(duì)集中行政權(quán)”的辦法,逐步實(shí)施“一口受理、綜合審批”服務(wù)模式。

投資準(zhǔn)入方面:對(duì)外商投資實(shí)行準(zhǔn)入前國(guó)民待遇加負(fù)面清單的管理模式,凡是符合平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)產(chǎn)業(yè)目錄發(fā)展要求的,全面向外資開(kāi)放。

兩岸融合方面:率先試點(diǎn)臺(tái)車入閩、閩車入臺(tái)。周青松表示,臺(tái)車入閩已通過(guò)試驗(yàn),可以發(fā)放臨時(shí)證件,目前已不存在技術(shù)方面的難題,但是還需要更高層面的推動(dòng)。

金融領(lǐng)域方面:區(qū)內(nèi)企業(yè)借用外債實(shí)行比例自律管理,即區(qū)內(nèi)中資企業(yè)可借用不超過(guò)其上半年末凈資產(chǎn)0.5倍的外債,區(qū)內(nèi)外資企業(yè)可借用不超過(guò)其上年末凈資產(chǎn)2倍的外債,并實(shí)行余額管理。

第二篇：電子銀行知識(shí)競(jìng)賽001

1.以下關(guān)于96336電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)說(shuō)法正確的是（）?！? A 公司客戶免收服務(wù)費(fèi) B 個(gè)人客戶免收服務(wù)費(fèi) C 省內(nèi)本行間轉(zhuǎn)賬：1元/筆 D 全國(guó)跨行匯款：1元/筆 正確答案： B

2.以下哪一項(xiàng)不是96336貸記卡客服系統(tǒng)提供的服務(wù)（）?！? A 貸記卡激活 B 密碼管理、掛失及解掛 C 貸記卡申請(qǐng)辦理 D 現(xiàn)金分期 正確答案： C

3.下列哪一項(xiàng)不是呼叫中心的基本構(gòu)成系統(tǒng)?！?A 自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng) B 計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng) C 人工坐席系統(tǒng) D 互聯(lián)網(wǎng) 正確答案： D

4.不屬于福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機(jī)銀行卡（貼膜版）的應(yīng)用安全保障的是（）。A 手機(jī)銀行卡采用的是智能芯片，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的硬件加密 B 交易限額設(shè)定

√ C 重復(fù)交易拒絕機(jī)制 D 阻止手機(jī)上網(wǎng) 正確答案： D

5.____________，是指采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶編號(hào)和個(gè)人密碼控制，充分利用電話在時(shí)間上的及時(shí)性、空間上的無(wú)限性，為客戶提供諸如查詢、密碼修改、掛失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)系統(tǒng)?！? A 網(wǎng)上銀行系統(tǒng) B 手機(jī)銀行系統(tǒng) C 電話銀行系統(tǒng) D 固網(wǎng)支付系統(tǒng) 正確答案： C

6.96336客戶服務(wù)熱線于 正式對(duì)外啟用?！? A 2005年11月26日 B 2006年11月26日 C 2007年11月26日 D 2008年11月26日 正確答案： B 判斷題

7.一個(gè)96336電話銀行簽約客戶最多可以設(shè)置四個(gè)交易指定電話號(hào)碼?！? 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

8.現(xiàn)今社會(huì)，銀行卡克隆、網(wǎng)上詐騙、偷搶等不安全因素很多，令人防不勝防。電話銀行簽約賬戶、約定賬戶間轉(zhuǎn)賬，可以更安全的進(jìn)行賬戶管理?！?正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

9.96336電話銀行可以進(jìn)行24小時(shí)書面掛失?！?正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

10.電話銀行自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)英文簡(jiǎn)稱CSR?！?正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

11.隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)該是集現(xiàn)代各種計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體的綜合呼叫中心?！? 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

12.目前96336客戶服務(wù)中心為營(yíng)銷型呼叫中心，以推銷本企業(yè)產(chǎn)品為主。√ 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

13.2007年12月18日，福建農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行電話銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)（一期）上線，客戶服務(wù)中心邁入全新服務(wù)階段，同時(shí)還與新啟用的信用卡客服中心進(jìn)行連接。√ 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

14.呼叫中心按構(gòu)建模式可分為營(yíng)銷型呼叫中心、服務(wù)型呼叫中心和綜合型呼叫中心 × 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

15.電話銀行就是通過(guò)電話辦理銀行業(yè)務(wù)?！?正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

第三篇：電子銀行知識(shí)競(jìng)賽主持辭

男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

女：各位同事，合：大家下午好！

男：激情如火謀發(fā)展，“藍(lán)海”戰(zhàn)略譜新篇。

女：在這百花爭(zhēng)妍、郁郁蔥蔥的初夏時(shí)節(jié)，我們迎來(lái)了并州支行“提素質(zhì)、重體驗(yàn)、比服務(wù)、促發(fā)展”電子銀行業(yè)務(wù)技能與知識(shí)競(jìng)賽。

男：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和電子銀行的興起，給商業(yè)銀行發(fā)展注入了新的活力。作為傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的無(wú)限延伸，多樣化的電子銀行業(yè)務(wù)在降低經(jīng)營(yíng)成本、提升金融創(chuàng)新能力、擴(kuò)展金融市場(chǎng)空間等方面顯示了突出的優(yōu)勢(shì)。

女：是的，電子銀行已經(jīng)成為金融服務(wù)的重要渠道之一，各商業(yè)銀行紛紛將電子銀行作為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展“藍(lán)海”渠道和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)培育，可以說(shuō)，非常地重視。

男：2010年是我行的“服務(wù)質(zhì)量年”。為積極響應(yīng)省分行關(guān)于開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽的號(hào)召，貫徹落實(shí)體驗(yàn)電子銀行服務(wù)的指示精神，我行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全行員工和的大力支持與熱情參與下，特舉辦了此次電子銀行業(yè)務(wù)技能及知識(shí)競(jìng)賽。

女：希望通過(guò)接下來(lái)精彩的“務(wù)實(shí)體驗(yàn)”和業(yè)務(wù)知識(shí)比拼，能夠更加廣泛地激發(fā)全行員工學(xué)習(xí)電子銀行、使用電子銀行和大力營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的熱情與積極性。

男：我們的這次活動(dòng)還得到了省分行的大力支持，省分行電子銀行部劉昱星總經(jīng)理也親臨賽場(chǎng)，掌聲歡迎。

女：今天到場(chǎng)的行領(lǐng)導(dǎo)還有并州支行黨委書記、行長(zhǎng)王小新行長(zhǎng)，衛(wèi)凌宇副行長(zhǎng)、周衛(wèi)列紀(jì)檢書記、武慧明副行長(zhǎng)、武濤副行長(zhǎng)、李海平行長(zhǎng)助理、高中捷高級(jí)經(jīng)理。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示衷心的感謝！

男：此外，這次活動(dòng)也得到了廣大員工的積極響應(yīng)，全行28個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)以及公司與機(jī)構(gòu)事業(yè)部各經(jīng)營(yíng)部，也紛紛選派了優(yōu)秀的選手參加比賽。

女：今天登上競(jìng)賽舞臺(tái)的共有8支連隊(duì)32名參賽隊(duì)員，他們已經(jīng)按照抽簽的順序坐在了臺(tái)上，在這里我們首先預(yù)祝他們發(fā)揮出精彩的水平，取得優(yōu)異成績(jī)。

男：為保證比賽的公平、公正，競(jìng)賽還設(shè)置了仲裁席，分別由我行電子信息部**經(jīng)理、工會(huì)辦公室**主任和人力資源部**經(jīng)理?yè)?dān)任，也歡迎你們。

女：下面我宣布并州支行“提素質(zhì)、重體驗(yàn)、比服務(wù)、促發(fā)展”電子銀行業(yè)務(wù)技能及知識(shí)競(jìng)賽現(xiàn)在正式開(kāi)始。請(qǐng)張丁為我們介紹一下比賽的主要規(guī)則。

男：好，本次競(jìng)賽包括應(yīng)用演示和知識(shí)問(wèn)答兩個(gè)環(huán)節(jié)。每隊(duì)最終得分為兩個(gè)環(huán)節(jié)成績(jī)相加的總得分。（若出現(xiàn)分?jǐn)?shù)相同，則進(jìn)行搶答題形式的加賽）

女：本次競(jìng)賽的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置是這樣的：我們分別設(shè)置了團(tuán)體獎(jiǎng)6名和個(gè)人獎(jiǎng)16名。團(tuán)體一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)各1名，獎(jiǎng)金分別為5000元，3000元和2000元；同時(shí)還設(shè)立團(tuán)體優(yōu)勝獎(jiǎng)3名，將分別獲得由競(jìng)賽組提供的精美獎(jiǎng)品。而大賽個(gè)人獎(jiǎng)是根據(jù)比賽的兩個(gè)不同環(huán)節(jié)，分別設(shè)置了技術(shù)應(yīng)用先鋒獎(jiǎng)和知識(shí)問(wèn)答風(fēng)采獎(jiǎng)各8名。（獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置就是這樣的）

男：好，進(jìn)入今天的主題。首先進(jìn)行的是應(yīng)用演示環(huán)節(jié)。應(yīng)用演示環(huán)節(jié)我們的基礎(chǔ)分是100分，請(qǐng)給各隊(duì)送上100分。同時(shí)請(qǐng)各隊(duì)留下兩名隊(duì)員準(zhǔn)備參賽，其他參賽隊(duì)員請(qǐng)暫時(shí)離開(kāi)參

賽席。

工作人員送上一會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的賬戶信息。

女：請(qǐng)隊(duì)員們分別將手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行操作到登陸界面，各隊(duì)是否已經(jīng)準(zhǔn)備就緒？如果沒(méi)有異議，我們準(zhǔn)備開(kāi)始比賽，請(qǐng)計(jì)時(shí)員準(zhǔn)備，??比賽開(kāi)始??

男：我來(lái)宣布一下這一環(huán)節(jié)的規(guī)則：（應(yīng)用演示比賽規(guī)則）

女：我來(lái)介紹一下，我們事先已經(jīng)對(duì)各隊(duì)的轉(zhuǎn)賬賬號(hào)開(kāi)通了短信通知業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，參賽隊(duì)員一經(jīng)轉(zhuǎn)賬成功，臺(tái)下8名的收款人員，將接到轉(zhuǎn)賬成功的通知。已經(jīng)有參賽隊(duì)陸續(xù)完成任務(wù)，我們來(lái)問(wèn)一下已經(jīng)收到短息通知的請(qǐng)示意。

好我們來(lái)看一下各隊(duì)的應(yīng)用演示結(jié)果。

現(xiàn)在參賽的8支隊(duì)伍，都已經(jīng)成功在規(guī)定的4分鐘內(nèi)完成了手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的規(guī)定操作。下面請(qǐng)各隊(duì)其他參賽隊(duì)員快速地入場(chǎng)。我來(lái)宣布一下各隊(duì)現(xiàn)在的得分情況：（男女交替報(bào)送）一號(hào)隊(duì)110分，二號(hào)隊(duì)110??。

男：剛才的應(yīng)用演示環(huán)節(jié)，各隊(duì)的表現(xiàn)都非常地不錯(cuò)。下面進(jìn)入到競(jìng)賽的第二個(gè)環(huán)節(jié)：知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)。各隊(duì)參賽隊(duì)員將依次進(jìn)行必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題三個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)作答。首先進(jìn)行的是必答題。

女：我來(lái)公布一下必答題的答題規(guī)則。必答題的規(guī)則是：從1號(hào)隊(duì)1號(hào)隊(duì)員到8號(hào)參賽隊(duì)1號(hào)隊(duì)員，再由1號(hào)隊(duì)2隊(duì)員到8號(hào)隊(duì)2號(hào)隊(duì)員??，依此類推，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答題。每人回答一題，共32道題。當(dāng)主持人宣讀題面，并說(shuō)：“請(qǐng)回答”后，答題人在1分鐘內(nèi)進(jìn)行答題，回答完了要說(shuō)“回答完畢”。其他隊(duì)員不能提示或者補(bǔ)充。答對(duì)加10分，答錯(cuò)不加分。

男：首先請(qǐng)1號(hào)臺(tái)1號(hào)選手答題，請(qǐng)聽(tīng)題??請(qǐng)回答?；卮鹫_/錯(cuò)誤（正確答案是），加10分/不加分。

女：有請(qǐng)2號(hào)臺(tái)1號(hào)選手答題，請(qǐng)聽(tīng)題??請(qǐng)回答。

??

女：好現(xiàn)在必答題進(jìn)行完畢，來(lái)看一下各隊(duì)得分情況。（男女分別報(bào)分）一號(hào)臺(tái)*分。

女：比分非常地接近。下面我們進(jìn)入搶答題比賽。我先宣布一下?lián)尨痤}的規(guī)則：搶答題分值是每題10分，共16道題目。搶答題必須在主持人宣讀完題面并宣布“開(kāi)始”以后，選手才能按鈴答題，按鈴最快的一支參賽隊(duì)確定一名隊(duì)員答題，回答完了要說(shuō)“回答完畢”。如果主持人在念題或說(shuō)開(kāi)始之前按鈴，則失去下一次答題機(jī)會(huì)，并扣除10分。本輪回答正確的加10分，回答錯(cuò)誤、回答不完整或提前按鈴的扣10分。

來(lái)我們先檢查一下?lián)尨鹌?。?號(hào)臺(tái)開(kāi)始，2號(hào)臺(tái)、3號(hào)臺(tái)??8號(hào)臺(tái)。

男：好，我們先試一道題，請(qǐng)大家記住是試一下。準(zhǔn)備：我們黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么？開(kāi)始。

男：×號(hào)臺(tái)反應(yīng)迅速。請(qǐng)×號(hào)臺(tái)選手回答（實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義）

男：好?，F(xiàn)在正式開(kāi)始，記住是正式開(kāi)始。－－請(qǐng)聽(tīng)題：（搶答）完全正確，加10分 女：請(qǐng)聽(tīng)題：開(kāi)始 回答正確/錯(cuò)誤，加10分；號(hào)臺(tái)搶答，取消一次按鈴資格。

以下由男女主持輪流進(jìn)行。

??

男：經(jīng)過(guò)一輪激烈的角逐，搶答題比賽結(jié)束了，看一下各隊(duì)得分。（男女分別報(bào)分）

女：現(xiàn)在我們進(jìn)行今天比賽的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。也是最刺激、出現(xiàn)意外最多的一個(gè)環(huán)節(jié)--風(fēng)險(xiǎn)題。男：我宣布一下風(fēng)險(xiǎn)題比賽的規(guī)則：一共有10分、20分和30分三種分值。每個(gè)參賽隊(duì)選取分值，并從1-8題的未答題目中任選一題。由主持人宣讀完題面并宣布“請(qǐng)回答” 后，各組隊(duì)員可先行商議，然后指定一名隊(duì)員回答，其他隊(duì)員可以提示、補(bǔ)充?；卮鹜炅艘f(shuō)“回答完畢”。限時(shí)2分鐘回答，回答正確獲得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，回答錯(cuò)誤則扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。本節(jié)從分?jǐn)?shù)最高的隊(duì)先選題，八個(gè)聯(lián)隊(duì)一次選擇完后，再逐一進(jìn)行答題。

男：請(qǐng)1號(hào)臺(tái)選取分值、并選題。

女：請(qǐng)2號(hào)臺(tái)選取分值、并選題。??8號(hào)隊(duì)剩下#分值幾號(hào)題。

女：好選題結(jié)束，開(kāi)始答題。請(qǐng)一號(hào)臺(tái)聽(tīng)題，你們選擇的是一道* 分的題目。題目是：??請(qǐng)回答?；卮鸹菊_，加上*分。仲裁裁定

男：請(qǐng)2號(hào)臺(tái)聽(tīng)題，??

女：隨著8號(hào)隊(duì)的答題完畢，我們最后一個(gè)答題環(huán)節(jié)也已經(jīng)結(jié)束了，最后讓我們看一下各參賽隊(duì)的總分。

（男女分別報(bào)分）。

男：判斷是否進(jìn)行加賽？加賽環(huán)節(jié)是搶答題，規(guī)則是這樣的：三題為一個(gè)搶答環(huán)節(jié)，**和**進(jìn)行第一次搶答，搶答正確，加10分，搶答錯(cuò)誤，失去一次搶答機(jī)會(huì)，不扣分。

女：第一題，請(qǐng)**和**聽(tīng)題

男：答題環(huán)節(jié)已經(jīng)全部結(jié)束。下面我們有請(qǐng)省分行電子銀行部劉昱星總經(jīng)理為大賽進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，掌聲歡迎。

女：感謝劉總的精彩點(diǎn)評(píng)。接下來(lái)，有請(qǐng)王小新行長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)講話。

女：今天的比賽成績(jī)已經(jīng)出來(lái)了，首先，我為大家公布今天在比賽中表現(xiàn)突出的16名參賽個(gè)人，首先獲得個(gè)人應(yīng)用技能先鋒獎(jiǎng)的是張蓓、路瑛、董雅靜、王沫、李葉、裴榮、楊波和宋飛

男：獲得個(gè)人知識(shí)問(wèn)答風(fēng)采獎(jiǎng)的是董偉、麻琳南、李燕、李娜、劉晗、李若冰、馬艷紅和趙昱。恭喜他們獲獎(jiǎng)，個(gè)人獎(jiǎng)品請(qǐng)明天到電子銀行部領(lǐng)取。

男：接下來(lái)進(jìn)行團(tuán)體獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)儀式。首先頒發(fā)的是優(yōu)勝獎(jiǎng)，獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)的是*連隊(duì)、*連隊(duì)、*連隊(duì)，請(qǐng)各隊(duì)派代表，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

女：有請(qǐng)武濤副行長(zhǎng)、李海平行長(zhǎng)助理和高中捷高級(jí)經(jīng)理上臺(tái)為他們頒獎(jiǎng)。

男：獲得今天比賽三等獎(jiǎng)的是***聯(lián)隊(duì)，請(qǐng)派代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

女：我們有請(qǐng)武慧明副長(zhǎng)為他們頒獎(jiǎng)。他們獲得的了2000元獎(jiǎng)金。

男：獲得二等獎(jiǎng)的是 聯(lián)隊(duì)，請(qǐng)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

女：有請(qǐng)周書記為他們頒發(fā)獎(jiǎng)杯，與獎(jiǎng)金3000元。

男：下面頒發(fā)一等獎(jiǎng)。獲得此次“提素質(zhì)、重體驗(yàn)、比服務(wù)、促發(fā)展”電子銀行業(yè)務(wù)技能及知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)的是 聯(lián)隊(duì)。

女：有請(qǐng)省分行電子銀行部劉昱星總經(jīng)理和王行長(zhǎng)上臺(tái)，共同為我們的冠軍隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)杯！

女：讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄颢@獎(jiǎng)的單位和個(gè)人表示祝賀！

男：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，到此我們并州支行“提素質(zhì)、重體驗(yàn)、比服務(wù)、促發(fā)展”電子銀行業(yè)務(wù)技能及知識(shí)競(jìng)賽到這里就要結(jié)束了，女：感謝大家的大力支持和熱情參與。

合：再見(jiàn)！

第四篇：電子銀行知識(shí)競(jìng)賽題型設(shè)置

電子銀行知識(shí)競(jìng)賽題型設(shè)置

一、個(gè)人必答題（每題10分 共39題 答對(duì)加10分，答錯(cuò)扣10分）

1、企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶有哪幾個(gè)步驟？

答：設(shè)臵客戶基本資料----注冊(cè)企業(yè)賬戶---設(shè)臵授權(quán)模式----注冊(cè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)---注冊(cè)企業(yè)用戶

2、客戶UK損壞、遺失，柜員應(yīng)如何操作？

答:所需資料：申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查 操作：新UK初始化-----UK變更------證書補(bǔ)發(fā)----證書下載

3、客戶要求刮刮卡變更為UK怎樣操作？UK變更為刮刮卡怎樣操作？

答：所需資料：申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查 操作：客戶要求刮刮卡變更為UK步驟，刮刮卡解綁----認(rèn)證方式變更-----證書申請(qǐng)----證書下載

UK變更為刮刮卡步驟，UK證書注銷-----認(rèn)證方式變更-----證書申請(qǐng)----證書下載

4、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)注銷步驟是什么？

答：所需資料：申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查 操作：先證書注銷再進(jìn)行網(wǎng)銀注銷

5、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)UK的單筆限額和日累計(jì)限額分別是多少？

答： 單筆300萬(wàn)元，累計(jì)2000萬(wàn)元。

6、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的單筆限額和日累計(jì)限額分別是多少？

答： 單筆500萬(wàn)元，累計(jì)5000萬(wàn)元。

7、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)刮刮卡的單筆限額和日累計(jì)限額分別是多少？

答： 單筆1000元，累計(jì)3000元。

8、個(gè)人網(wǎng)銀自助追加下掛賬戶同柜面追加簽約賬戶的區(qū)別? 答：通過(guò)網(wǎng)銀賬戶管理自助追加的下掛賬戶僅具有查詢功能，通過(guò)柜面簽約或追加的下掛賬戶具備所有網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能使用權(quán)限。

9、附卡能否開(kāi)通網(wǎng)上銀行？

答：開(kāi)通主附卡管理的個(gè)人金燕卡客戶請(qǐng)使用主卡簽約注冊(cè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，附卡賬戶不允許柜臺(tái)簽約網(wǎng)上銀行。

10、為何企業(yè)管理菜單“凍結(jié)”操作不需公檢法授權(quán)？

答：企業(yè)客戶管理菜單中出現(xiàn)的“凍結(jié)”操作特指凍結(jié)企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用權(quán)限，而非凍結(jié)企業(yè)客戶核心賬戶。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)被凍結(jié)后，不影響柜面業(yè)務(wù)辦理，不需公檢法授權(quán)凍結(jié)。

11、首次使用網(wǎng)上銀行的企業(yè)用戶進(jìn)行交易授權(quán)提示“交易權(quán)限不足”處理？

答：企業(yè)開(kāi)戶流程柜員設(shè)臵企業(yè)用戶可分配功能列表錯(cuò)誤。由柜員通過(guò)網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)“企業(yè)客戶管理-企業(yè)客戶信息管理-企業(yè)用戶信息維護(hù)”界面勾選可分配功能列表“企業(yè)管理臺(tái)”功能選項(xiàng)處理。

12、在網(wǎng)上銀行操作時(shí)，什么情況下才能使用無(wú)授權(quán)模式？

答：無(wú)授權(quán)模式是指不需要授權(quán)的模式，除個(gè)體工商戶外，嚴(yán)禁使用無(wú)授權(quán)模式。

13、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接受客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持的“四核對(duì)”？

答： 核對(duì)客戶出示的有效文件、賬戶憑證原件與申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容是否相符；通過(guò)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實(shí)身份的真?zhèn)?；通過(guò)系統(tǒng)核對(duì)客戶密碼或直接核對(duì)賬戶預(yù)留印鑒；核對(duì)申請(qǐng)表、授權(quán)書上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號(hào)碼等）是否相符。

14、客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，申請(qǐng)表、協(xié)議、授權(quán)書等內(nèi)容是否能夠涂改？

答：不能，如果發(fā)現(xiàn)客戶有涂改現(xiàn)象，則需要重新填寫

15、哪些賬戶不能開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)？

答：久懸戶、掛失、止付、凍結(jié)等異常狀態(tài)的賬戶及卡折同開(kāi)的賬戶不允許辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)或下掛。

16、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，如果企業(yè)法人變更了，該怎么操作？

答：所需資料：申請(qǐng)表，新、原法人的身份證及聯(lián)網(wǎng)核查，如果不是法人代表親臨辦理，還需要出具授權(quán)書、新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照等。

操作步驟：對(duì)原法人的證書進(jìn)行證書廢止------在企業(yè)用戶信息管理里面刪除原法人用戶-----在企業(yè)用戶信息管理里添加新的法人用戶-----對(duì)新用戶進(jìn)行證書申請(qǐng)和下載。

17、跨行轉(zhuǎn)賬目前通過(guò)大小額支付系統(tǒng)發(fā)起，工作時(shí)間隨大小額支付系統(tǒng)時(shí)間，那么節(jié)假日能否辦理？

答： 5萬(wàn)以下可以，5萬(wàn)以上不可以。

18、什么樣的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。

答： 同一證件類型、證件號(hào)碼、同一客戶名稱的賬戶

19、在個(gè)別情況下，為何柜面網(wǎng)上銀行開(kāi)戶找不到客戶信息

答：需確認(rèn)金燕卡開(kāi)卡證件同網(wǎng)上銀行開(kāi)戶證件是否一致。若原開(kāi)卡使用老身份證號(hào)或開(kāi)卡證件同網(wǎng)上銀行開(kāi)戶出示不同證件可能存在這類問(wèn)題。

20、開(kāi)辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為什么換柜員授權(quán)無(wú)法授權(quán)？

答： 因?yàn)樵摴駟T沒(méi)有更改初始授權(quán)密碼。

21、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，首次開(kāi)戶下載證書操作操作柜員如何輸入U(xiǎn)SBkey口令？

答：首次開(kāi)戶下載證書操作由柜員輸入U(xiǎn)SBkey默認(rèn)口令123456，柜員不得修改USBkey默認(rèn)口令，并告知客戶及時(shí)修改默認(rèn)密碼。

22、不管是做網(wǎng)銀開(kāi)戶還是證書補(bǔ)發(fā)或者是換發(fā)，第一步應(yīng)該做什么處理？

答：由柜員先做“USBkey初始化”

23、企業(yè)網(wǎng)上銀行簽約賬戶有何限制？

答： 賬戶狀態(tài)正常的單位活期帳戶均可簽約或下掛企業(yè)網(wǎng)上銀行。以下賬戶類型不允許注冊(cè)網(wǎng)上銀行：銀行同業(yè)往來(lái)帳戶、開(kāi)通子賬戶功能的對(duì)公戶；待核準(zhǔn)類賬戶、驗(yàn)資戶。

24、為何企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶時(shí)，系統(tǒng)提示找不到該客戶信息？

答：企業(yè)開(kāi)戶時(shí)要求企業(yè)證件類型、證件號(hào)碼、企業(yè)名稱必須和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致。

25、使用企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的企業(yè)用戶數(shù)量如何要求？

答：個(gè)體工商戶開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行至少設(shè)臵一名企業(yè)用戶；除個(gè)體工商戶外，對(duì)公戶開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行至少設(shè)臵兩名企業(yè)用戶，其中至少有一名企業(yè)用戶進(jìn)行授權(quán)操作。

26、客戶端手機(jī)銀行軟件更新需要注意的事項(xiàng)有哪些？

答：客戶端手機(jī)銀行會(huì)不定期更新，除了系統(tǒng)安全升級(jí)外，其他升級(jí)不強(qiáng)制客戶更新。

27、貼片卡手機(jī)銀行操作時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)么？它是通過(guò)什么進(jìn)行信息傳輸?shù)模?/p>

答： 不需要網(wǎng)絡(luò)，它是通過(guò)特殊短信進(jìn)行傳輸?shù)摹?/p>

28、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，如何設(shè)臵昵稱登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行？

答：客戶首次登陸網(wǎng)上銀行使用卡號(hào)進(jìn)行登陸認(rèn)證，在網(wǎng)上銀行“客戶服務(wù)”菜單完成昵稱設(shè)臵后，可使用昵稱進(jìn)行登陸認(rèn)證。

29、已簽約網(wǎng)上銀行的金燕卡丟失如何辦理？

答：已簽約網(wǎng)上銀行的金燕卡丟失，若客戶不再使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，請(qǐng)到柜面辦理網(wǎng)上銀行注銷業(yè)務(wù)及金燕卡掛失手續(xù)；若客戶仍需使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，請(qǐng)到柜面追加新的金燕卡。30、用哪個(gè)交易碼查詢商戶入賬通知單？

答： 3216交易碼

31、ATM跨行差錯(cuò)系統(tǒng)跟蹤號(hào)查找有哪幾個(gè)步驟？

答：第一步用9999打印的ATM流水中找出8位數(shù)前臵流水號(hào)。第二步用5735交易碼輸入長(zhǎng)款的卡號(hào)、交易日期、前臵流水號(hào)、可以查詢到銀聯(lián)流水號(hào)就是調(diào)賬申請(qǐng)表里的系統(tǒng)跟蹤號(hào)。

32、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否由他人代辦？

答：手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開(kāi)通、信息維護(hù)、注銷等所有相關(guān)業(yè)務(wù)都不能由他人代為辦理。

33、客戶端手機(jī)銀行安全防護(hù)措施有哪些？

答：數(shù)據(jù)全程加密；密碼超限保護(hù)；三重密碼認(rèn)證；綁定手機(jī)設(shè)備；交易限額控制。

34、客戶端手機(jī)銀行下掛賬戶掛失有效期是多長(zhǎng)時(shí)間及注意事項(xiàng)。

答：通過(guò)客戶端辦理下掛賬戶掛失，掛失有效期為5個(gè)自然日，掛失有效期滿后系統(tǒng)自動(dòng)解掛，請(qǐng)注意賬戶安全，及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失手續(xù)。

35、客戶端手機(jī)銀行下掛賬戶解掛受理網(wǎng)點(diǎn)有何要求？

答：通過(guò)客戶端下掛賬戶掛失的賬戶，在掛失有效期內(nèi)如需解掛需到賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶解掛手續(xù)。

36、手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬范圍有何要求？

答：手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬功能轉(zhuǎn)入方僅需輸入轉(zhuǎn)入方柜面手機(jī)銀行簽約的手機(jī)號(hào)碼和戶名兩個(gè)要素。轉(zhuǎn)入方需開(kāi)通客戶端手機(jī)銀行模式或貼片卡手機(jī)銀行模式。

37、自助下掛賬戶有何使用權(quán)限？

答：自助下掛賬戶僅能通過(guò)客戶端辦理查詢類交易，無(wú)動(dòng)賬類交易權(quán)限。

38、客戶端手機(jī)銀行為何交易查詢記錄為空？

答：轉(zhuǎn)賬查詢提供三個(gè)月內(nèi)交易查詢權(quán)限；請(qǐng)核對(duì)手機(jī)設(shè)備日期是否正確，如與實(shí)際日期不符，請(qǐng)更改手機(jī)日期設(shè)臵后，再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬查詢。

39、換了手機(jī)號(hào)，是否還可以使用手機(jī)客戶端銀行？

答：到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)號(hào)碼變更維護(hù)后，即可正常使用客戶端。

二 集體必答（每題10分 共26題 答對(duì)加10分，答錯(cuò)扣10分）

1、個(gè)人網(wǎng)銀開(kāi)戶需要什么資料？企業(yè)網(wǎng)銀開(kāi)戶需要什么資料？

答：個(gè)人開(kāi)戶所需資料：申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件、聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果。

企業(yè)開(kāi)戶所需資料：申請(qǐng)書、開(kāi)戶時(shí)的證明文件、法人及經(jīng)辦人、用戶身份證復(fù)印件、全部身份證的聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果、法人授權(quán)委托書（法人親臨辦理的不用）、公轉(zhuǎn)私協(xié)議（公轉(zhuǎn)私大于5萬(wàn)元的需要簽訂）

2、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，柜員只做了證書申請(qǐng)，忘記做證書下載怎么辦？

答：所需資料：申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查 操作：在有效期（14天內(nèi)）直接進(jìn)行證書下載；若果超過(guò)有效期，則先進(jìn)行“重發(fā)兩碼”再進(jìn)行“證書下載”

3、客戶UK密碼忘記，柜員怎樣操作？客戶登陸密碼忘記，柜員怎樣操作？

答：所需資料：申請(qǐng)書、身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查 操作：客戶UK密碼忘記，柜員應(yīng)該先將UK初始化，再進(jìn)行“證書補(bǔ)發(fā)”

客戶登陸密碼忘記，柜員進(jìn)行登錄密碼重臵即可。

4、個(gè)人網(wǎng)銀的檔案資料如何保管？

答：個(gè)人網(wǎng)銀申請(qǐng)表裝訂時(shí)可根據(jù)業(yè)務(wù)量按月或按季裝訂（按照客戶申請(qǐng)表、客戶回執(zhí)、客戶身份證及聯(lián)網(wǎng)核查的順序裝訂保管），過(guò)多的可將同一月份若干日合并裝訂，但必須按照時(shí)間的先后順序排列，已裝訂的，在封面應(yīng)注明賬簿名稱、日期、保管期限及歸檔號(hào)，在裝訂處加封，由裝訂人員、會(huì)計(jì)主管在加封處蓋章。

5、下列關(guān)于個(gè)人證書補(bǔ)發(fā)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A、USBkey出現(xiàn)問(wèn)題或遺失，個(gè)人證書仍為激活狀態(tài) B、證書補(bǔ)發(fā)后原有效期不變

C、個(gè)人證書遺失后可以向注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)證書補(bǔ)發(fā) D、證書補(bǔ)發(fā)后生成新的有效期

6、已簽約網(wǎng)上銀行的金燕卡銷戶時(shí)，提示“票據(jù)未全部核清不能銷戶”應(yīng)如何處理？ 答：該金燕卡賬號(hào)下存在未核清憑證刮刮卡或USBkey，由柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行憑證注銷操作處理后，進(jìn)行金燕卡銷戶操作；2013年6月20日重要空白憑證聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)，2013年6月20日（含當(dāng)日）之后簽約網(wǎng)上銀行的金燕卡銷戶操作不需辦理憑證注銷，可直接進(jìn)行金燕卡銷戶處理。

7、無(wú)金額授權(quán)模式和無(wú)授權(quán)模式的區(qū)別？

答：無(wú)金額授權(quán)模式是指對(duì)沒(méi)有金額變化的網(wǎng)上銀行操作授權(quán)，預(yù)約轉(zhuǎn)賬、集團(tuán)約定上劃/下?lián)?、電子商業(yè)票據(jù)功能適用無(wú)金額授權(quán)模式；無(wú)授權(quán)模式是指不需要授權(quán)的模式，除個(gè)體工商戶外，嚴(yán)禁使用無(wú)授權(quán)模式。

8、首次使用網(wǎng)上銀行的企業(yè)用戶無(wú)法查看簽約賬戶信息，應(yīng)如何處理？

答：企業(yè)開(kāi)戶流程柜員漏選企業(yè)用戶可操作賬戶。由柜員通過(guò)網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)“企業(yè)客戶管理-企業(yè)客戶信息管理-企業(yè)用戶信息維護(hù)”界面勾選維護(hù)對(duì)應(yīng)企業(yè)用戶可操作賬戶列表。

9、個(gè)人網(wǎng)上銀行相關(guān)密碼幾次鎖定或凍結(jié)，如何處理？

答：登陸密碼6次連續(xù)輸入錯(cuò)誤網(wǎng)上銀行暫時(shí)凍結(jié)，第2天自動(dòng)解凍；18次連續(xù)輸入錯(cuò)誤，網(wǎng)上銀行永久凍結(jié)，需到柜面辦理登陸密碼重臵手續(xù)。

USBkey口令連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤鎖定，需到柜面辦理證書密碼重臵手續(xù)。

刮刮卡密碼連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤鎖定，需到柜面辦理刮刮卡解鎖手續(xù)。

10、企業(yè)網(wǎng)上銀行代發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)則有哪些? 答：企業(yè)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資、獎(jiǎng)金、代報(bào)銷，單筆代發(fā)指令最多可支持2000筆代發(fā)交易；提交的代發(fā)交易指令未在代發(fā)日期前授權(quán)通過(guò)，代發(fā)交易自動(dòng)失效；代發(fā)交易結(jié)果查詢可查看代發(fā)交易明細(xì)，代發(fā)文件單條信息錯(cuò)誤不影響其他條代發(fā)交易處理。

11、手機(jī)銀行最多能關(guān)聯(lián)幾個(gè)賬戶，貼片卡客戶的每個(gè)賬戶的單筆限額和日累計(jì)限額分別是多少？

答：5個(gè)帳戶，單筆20萬(wàn)，累計(jì)限額100萬(wàn)元。

12、自助設(shè)備A崗、B崗的職責(zé)分別有哪些？

答：A崗操作員負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常運(yùn)行管理、賬務(wù)核對(duì)及差錯(cuò)處理、解決自助設(shè)備故障、編制自助設(shè)備報(bào)表，保管自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼和上箱體鑰匙，處理自助設(shè)備吞沒(méi)卡等工作；B崗操作員負(fù)責(zé)自助設(shè)備現(xiàn)金收付、清點(diǎn)、領(lǐng)繳、裝取、登記簿填寫、自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和鈔箱鑰匙保管等工作。特別要注意的是，對(duì)同一臺(tái)自助設(shè)備，擔(dān)任過(guò)A(B)崗的操作員不能擔(dān)任B（A）崗。

13、自助設(shè)備的鑰匙和密碼管理需要注意事項(xiàng)有哪些？

答：A崗負(fù)責(zé)的自助設(shè)備保險(xiǎn)柜密碼和上箱體鑰匙與B崗負(fù)責(zé)的自助設(shè)備保險(xiǎn)柜和鈔箱鑰匙必須是分離的，任何情況下都不能出現(xiàn)在同一個(gè)手里。鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入柜保管。其次，A、B崗若發(fā)生變動(dòng)，必須辦理鑰匙、密碼交接手續(xù)，尤其是A崗操作員發(fā)生變動(dòng)的，必須立即更改保險(xiǎn)柜密碼；保險(xiǎn)柜密碼須不定期更換，每月至少更換一次；每次更改過(guò)的密碼密封后都須交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人入柜保管。交接時(shí)必須在《自助設(shè)備鑰匙、密碼交接登記薄》中做好詳細(xì)記錄，由本人簽名確認(rèn)，以明確責(zé)任。

14、自助設(shè)備現(xiàn)金管理需要注意的事項(xiàng)是什么？

答：首先應(yīng)該注意的是自助設(shè)備現(xiàn)金加鈔、點(diǎn)鈔、清機(jī)等過(guò)程必須全程在視頻監(jiān)控下雙人進(jìn)行。裝取現(xiàn)鈔時(shí)，A崗、B崗操作員必須做到“同裝、同取、同清點(diǎn)”；錢箱啟閉時(shí)，必須做到“同開(kāi)、同閉、同加鎖”。其次，每次加鈔前都應(yīng)進(jìn)行軋賬處理，軋賬時(shí)，一定將鈔箱實(shí)際現(xiàn)金余額、柜員尾箱余額、流水卷紙余額三項(xiàng)核對(duì)一致。第三，每次加鈔完畢，密碼鎖必須調(diào)亂，嚴(yán)禁出現(xiàn)僅憑密碼或鑰匙就能打開(kāi)保險(xiǎn)箱的現(xiàn)象，同時(shí)必須填寫《自助設(shè)備軋賬、加鈔登記薄》，注明時(shí)間、券別、張數(shù)及金額，并雙人簽字。

15、POS或助農(nóng)商戶資金掛賬時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理分哪幾個(gè)步驟？

答：第一步：各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)本機(jī)構(gòu)POS機(jī)商戶有掛賬未處理業(yè)務(wù)。

第二步：掛賬機(jī)構(gòu)用6722待銷賬組合查詢，查詢出有沒(méi)有未處理的貸方待銷賬（待銷賬名稱為POS機(jī)商戶名稱，并確定是POS機(jī)商戶掛賬，不是其他交易產(chǎn)生的待銷賬）

第三步：用6741待銷賬交易明細(xì)查詢，查詢POS機(jī)商戶掛賬待銷賬具體交易明細(xì)。第四步：查詢出明細(xì)后，與POS機(jī)商戶核對(duì)賬務(wù)。確定賬務(wù)無(wú)誤。

第五步：待POS機(jī)商戶出具入賬相應(yīng)明細(xì)證明后，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)用8080交易，把POS機(jī)商戶掛賬款項(xiàng)入POS機(jī)商戶賬戶。

16、手機(jī)貼片卡安裝后，遇到手機(jī)無(wú)信號(hào)、無(wú)SIM卡或無(wú)服務(wù)的情況，怎樣解決？

答：①確認(rèn)客戶手機(jī)是否在黑白名單里面，如不在，建議換手機(jī)測(cè)試是否因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)導(dǎo)致。②確認(rèn)客戶手機(jī)SIM卡是否是09年以前的，如果是建議客戶到營(yíng)業(yè)廳換新SIM。③如果的手機(jī)正常，則重新安裝貼片卡。

17、貼片卡手機(jī)銀行激活時(shí)，提示“交易發(fā)送失敗，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶銀行確認(rèn)是否再次提交”。怎么辦？

答:①確認(rèn)客戶短信功能是否正常，手機(jī)是否欠費(fèi)。②換手機(jī)測(cè)試一下，是否是手機(jī)設(shè)臵的問(wèn)題。③如手機(jī)正常，重啟手機(jī)3-5分鐘后進(jìn)入手機(jī)銀行，再次發(fā)起激活交易，如果還是失敗，則重復(fù)發(fā)起交易，如果還不成功，致電：0371-89912066轉(zhuǎn)801、802、803、808.18、客戶端手機(jī)銀行密碼鎖定有何規(guī)則？

答：客戶端登錄密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)5次，暫停手機(jī)銀行服務(wù)，次日自動(dòng)恢復(fù)。如次日再次輸入錯(cuò)誤5次，累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)10次，需到柜面做恢復(fù)手機(jī)銀行維護(hù)。

客戶端交易密碼同貼片卡交易密碼一致?？蛻舳私灰酌艽a或貼片卡交易密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤達(dá)5次，手機(jī)銀行交易密碼鎖定，需到柜面辦理重臵交易密碼維護(hù)方可使用手機(jī)銀行動(dòng)賬交易。

19、手機(jī)銀行客戶端系統(tǒng)版本有哪些？

答：我社（行）為不同手機(jī)系統(tǒng)的客戶提供不同版本的客戶端下載。目前支持Android版和iphone版

20、開(kāi)通有手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)丟失或被盜，為保證資金安全，客戶應(yīng)怎么處理？

答：客戶可通過(guò)通訊運(yùn)營(yíng)商報(bào)停手機(jī)號(hào)碼或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“暫停手機(jī)銀行服務(wù)”

21、受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”的具體內(nèi)容是什么？

答：受理機(jī)構(gòu)接受客戶手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，必須堅(jiān)持“四核對(duì)一提醒”。“四核對(duì)”即：核對(duì)客戶出示的有效證件、賬戶憑證原件與申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容是否相符；通過(guò)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查身份證的真?zhèn)危煌ㄟ^(guò)系統(tǒng)核對(duì)賬戶密碼；核對(duì)申請(qǐng)表上的填寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號(hào)碼等）是否相符?！耙惶嵝选奔刺嵝芽蛻籼顚懻_的手機(jī)號(hào)碼，告知客戶端手機(jī)銀行客戶，手機(jī)銀行交易將發(fā)送短信驗(yàn)證碼到所填寫的手機(jī)號(hào)碼上，須輸入正確的手機(jī)銀行交易密碼和短信驗(yàn)證碼方可交易；告知貼片卡手機(jī)銀行客戶，及時(shí)修改原始登錄密碼。

22、為加塊貼片卡手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的推廣，客戶經(jīng)理向客戶推卡流程是什么？ 答：a、詢問(wèn)客戶機(jī)型，是否屬于黑名單

b、向客戶介紹手機(jī)銀行卡及功能 c、柜臺(tái)開(kāi)卡，并為客戶正確安裝

d、教客戶如何使用(如初始密碼、找到入口等)

23、什么是客戶端手機(jī)銀行？

答：客戶端手機(jī)銀行是指客戶通過(guò)我省農(nóng)信社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約手機(jī)銀行客戶端模式，安裝手機(jī)銀行軟件包至手機(jī)，通過(guò)簽約手機(jī)號(hào)和登錄密碼登錄后辦理的自助金融服務(wù)。

24、柜員在辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商選擇錯(cuò)誤，如何修改？

答：手機(jī)銀行用戶管理---手機(jī)號(hào)碼變更

25、手機(jī)銀行貼膜卡開(kāi)卡后，如果換了手機(jī)是否可以繼續(xù)使用？

答：手機(jī)銀行卡只是與手機(jī)號(hào)綁定，換手機(jī)也不影響手機(jī)銀行卡正常使用。

26、有些用戶激活或者使用手機(jī)銀行卡進(jìn)行交易，為什么有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有收到響應(yīng)信息的情況？

答：激活或者做交易沒(méi)有響應(yīng)，最大的可能是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)阻塞，您可以自己聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商讓他們解決，或者聯(lián)系方付通客服電話，我們幫您溝通運(yùn)營(yíng)商來(lái)疏通網(wǎng)絡(luò)。

27、當(dāng)客戶貼片卡因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致貼片卡無(wú)法使用，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？

答：當(dāng)客戶貼片卡因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致貼片卡無(wú)法使用，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可免費(fèi)辦理貼片卡更換。原貼片卡需保留并登記，并逐一匯總到其縣級(jí)行社，由縣級(jí)行社進(jìn)行貼片卡回收，并同貼片卡廠商協(xié)商更換。

28、“解除手機(jī)銀行綁定”的操作意義？

答：為保障客戶端手機(jī)銀行登錄安全，手機(jī)銀行客戶端首次登陸后同手機(jī)設(shè)備綁定，其他手機(jī)設(shè)備無(wú)法登錄手機(jī)銀行，如需更換手機(jī)銀行登錄設(shè)備，可通過(guò)手機(jī)銀行“設(shè)臵—解除手機(jī)綁定”或至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“手機(jī)銀行用戶管理—解除手機(jī)綁定”維護(hù)后，方可在新手機(jī)設(shè)備登錄使用客戶端手機(jī)銀行。

29、客戶端手機(jī)銀行下掛賬戶有何限制？

答：柜面最多簽約5個(gè)下掛賬戶，客戶端自助下掛賬戶無(wú)數(shù)量限制。

三、搶答題（每題20分 共26題 答對(duì)加20分，答錯(cuò)扣20分）

1、在辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時(shí)，什么情況下使用證書換發(fā)操作？

答:超過(guò)有效期進(jìn)行證書換發(fā)操作

2、個(gè)人網(wǎng)上銀行安全認(rèn)證方式，能否同時(shí)選擇刮刮卡和UK？

答：不能。刮刮卡和USBkey只能任選其一。

3、個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能否由他人代辦？

答：個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)通、信息維護(hù)、注銷等所有相關(guān)業(yè)務(wù)都不能由他人代為辦理。

4、存折及卡折同開(kāi)客戶能否開(kāi)通網(wǎng)銀？能否下掛網(wǎng)銀賬戶？

答：目前不支持存折及卡折同開(kāi)用戶簽約網(wǎng)銀，也不支持下掛網(wǎng)銀賬戶。

5、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書有效期多久？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶使用的數(shù)字證書有效期為一年，需在證書到期前一個(gè)月內(nèi)到柜面辦理證書換發(fā)手續(xù)。

6、企業(yè)網(wǎng)銀的檔案資料如何保管？

答：一戶一檔

7、個(gè)人網(wǎng)銀證書有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：3年

8、開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀的受理網(wǎng)點(diǎn)范圍有哪些？

答：河南省農(nóng)村信用社任一網(wǎng)點(diǎn)。

9、開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀的受理網(wǎng)點(diǎn)有哪些？

答：結(jié)算賬戶的受理網(wǎng)點(diǎn)

10、在開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)，如果法人代表無(wú)法親臨辦理，則企業(yè)應(yīng)該出具什么證明？

答：由法人代表出具委托書

11、法人代表出具的委托書有效期是多長(zhǎng)時(shí)間？

答：1天

12、什么情況下企業(yè)需要簽訂公轉(zhuǎn)私協(xié)議？

答：當(dāng)企業(yè)公轉(zhuǎn)私金額大于5萬(wàn)元時(shí)。

13、客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，申請(qǐng)表、協(xié)議、授權(quán)書等內(nèi)容是否能夠涂改？

答：不能，如果發(fā)現(xiàn)客戶有涂改現(xiàn)象，則需要重新填寫

14、河南省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行登陸網(wǎng)址是

答： https://ebank.hnnx.com

15、證書須在有效期內(nèi)完成下載，過(guò)期未下載須做什么操作，用戶即可正常使用證書。

答：重發(fā)兩碼，證書下載

16、個(gè)人客戶動(dòng)態(tài)口令刮刮卡遺失或使用動(dòng)態(tài)口令刮刮卡達(dá)到最大使用次數(shù)多少次后，需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“刮刮卡更換”。

答：32次

17、個(gè)人網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具能否同時(shí)選擇刮刮卡和USBkey 答：不能，刮刮卡和USBkey只能任選其一

18、按照手機(jī)銀行技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式和服務(wù)模式的不同，手機(jī)銀行客戶分為？

答：客戶端手機(jī)銀行和貼片卡手機(jī)銀行

19、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象？

答：在河南省農(nóng)村信用社開(kāi)立金燕卡結(jié)算賬戶、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶。

20、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)通、注銷、維護(hù)受理網(wǎng)點(diǎn)？

答：河南省農(nóng)村信用社任一網(wǎng)點(diǎn)均可受理。

21、客戶端手機(jī)銀行的通訊渠道？

答：通訊渠道是手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

22、客戶端手機(jī)銀行的單筆限額？日累計(jì)限額？

答：都是5萬(wàn)元

23、手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬賬務(wù)狀態(tài)查詢交易碼？

答：6153來(lái)往帳登記簿查詢

24、對(duì)公戶能不能開(kāi)通手機(jī)銀行？

答：不可以，只針對(duì)個(gè)人

25、用哪個(gè)交易碼查詢?cè)撋虘魭熨~機(jī)構(gòu)和待銷賬賬號(hào)。

答： 5589

26、用哪個(gè)交易碼來(lái)查詢商戶交易明細(xì)？

答：3399

四、附加題（每題10分 答對(duì)加10分，答錯(cuò)扣10分）

1、方付通手機(jī)貼片卡電話：0371-89912066轉(zhuǎn)801、802、803、808.2、客戶端手機(jī)銀行手機(jī)號(hào)碼登錄框手機(jī)號(hào)碼顯示異常怎樣處理？

答：客戶在設(shè)臵---通用===鍵盤里看是否有常用短語(yǔ)，修改常用短語(yǔ)設(shè)臵即可。

3、客戶端程序下載地址是什么？

答：安卓版的，可通過(guò)短信通知提供的鏈接下載，也可通過(guò)官方下載地址（https://ebank.hnnx.com）點(diǎn)擊“手機(jī)銀行客戶端“進(jìn)入下載界面。

Iphone版手機(jī)銀行可通過(guò)蘋果商店搜索免費(fèi)軟件“河南農(nóng)信手機(jī)銀行“下載安裝。

4、客戶端手機(jī)銀行手機(jī)充值、電影票賬務(wù)狀態(tài)如何查詢？

答：客戶至網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)查詢某筆手機(jī)銀行手機(jī)充值、電影票賬務(wù)狀態(tài)查詢，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“6153來(lái)往帳登記簿查詢”，選擇農(nóng)信銀渠道，查詢對(duì)應(yīng)交易。

5、手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬賬務(wù)狀態(tài)查詢交易碼？

答：6153來(lái)往帳登記簿查詢

6、手機(jī)銀行簽約時(shí)，客戶需要什么手續(xù)，步驟是什么？（可簡(jiǎn)要回答）

答：客戶本人持金燕卡、有效身份證件原件，閱讀《電子銀行簽約風(fēng)險(xiǎn)提示》、《電子銀行使用安全須知》、《河南省農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》，填寫《河南省農(nóng)村信用社（商業(yè)銀行）電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請(qǐng)表》。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)審核賬戶、證件真實(shí)并屬客戶本人，且公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核查通過(guò)，檢查《河南省農(nóng)村信用社（商業(yè)銀行）電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請(qǐng)表》填寫無(wú)誤后，嚴(yán)格按申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行“手機(jī)銀行開(kāi)戶”操作。若客戶選擇貼片卡，為客戶發(fā)放安裝手機(jī)貼片卡，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)做憑證“出售”操作。同一證件類型、證件號(hào)碼、客戶名稱的賬戶才可以辦理下掛賬戶添加。

7、什么樣的賬戶才可以辦理下掛賬戶追加。

答：同一證件類型、證件號(hào)碼、同一客戶名稱的賬戶

第五篇：電子知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

1.1831年，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了電磁感應(yīng)原理，奠定了發(fā)電機(jī)的理論基礎(chǔ)？

A.法拉第 B.愛(ài)迪生 C.維.西門子（A）

2.清潔能源包括 等。A.太陽(yáng)能 核能水能 風(fēng)能 B.太陽(yáng)能 水能 風(fēng)能 潮夕能 C.核能 水能 風(fēng)能 潮汐能

D.太陽(yáng)能 熱能水能 風(fēng)能 水能（B）

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)點(diǎn)是：

A.共享資源 B.精度高 C.運(yùn)算速度快 D.內(nèi)存容量大（A）

4.電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在半個(gè)世紀(jì)中雖有很大進(jìn)步，但至今其運(yùn)行仍遵循著一位科學(xué)家提出的基本原理。他就是：A.牛頓 B.愛(ài)因斯坦 C.愛(ài)迪生

D.馮·諾依曼（D）

5.在計(jì)算機(jī)內(nèi)部，一切信息的存取、處理和傳送的形式是：

A.ASCII碼 B.BCD碼 C.二進(jìn)制 D.十六進(jìn)制（C）

6.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該包括：A.計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備 B.主機(jī)、鍵盤、顯示器 C.系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件

D.硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)（D）

7.下列存儲(chǔ)設(shè)備中，斷電后其中信息會(huì)丟失的是：

A.ROM B.RAM C.硬盤 D.軟盤（B）

8.計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別的語(yǔ)言是 語(yǔ)言：A.匯編 B.自然 C.機(jī)器 D.高級(jí)（C）

9.計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)包括：A.程序和數(shù)據(jù) B.系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件 C.操作系統(tǒng)與語(yǔ)言處理程序

D.程序、數(shù)據(jù)與文檔（D）

10.1954年，建成世界上第一座核電站。A.美國(guó) B.英國(guó) C.德國(guó) D.原蘇聯(lián)(D)

11.我國(guó)自行設(shè)計(jì)制造的第一座核電站 于1993年投入運(yùn)行，結(jié)束了我國(guó)無(wú)核電的歷史。A 大亞灣 B 秦山

(B)

12.我國(guó)在地?zé)岱矫嬉呀ǔ膳e辦聞名的電站，現(xiàn)有裝機(jī)25MW，其發(fā)電量占到拉薩電網(wǎng)的 A 西藏羊八井 40% B

西藏羊八井 50%(A)

13.潮汐電站容量為3200KW，居世界第三位。

A浙江江廈 B福建福州 C浙江寧波(A)

14.世界上第一臺(tái)電子數(shù)字計(jì)算機(jī)是哪一年研制成功的？

A、1952年 B、1947年 C、1946年（C）

15.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該包括：A.計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備 B.主機(jī)、鍵盤、顯示器 C.系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件

D.硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)(D)

16.存儲(chǔ)設(shè)備中，斷電后其中信息會(huì)丟失的是：A.ROM B.RAM C.硬盤 D.軟盤(B)

17.下列設(shè)備中，屬于輸入設(shè)備的是：A.鼠標(biāo) B.顯示器 C.打印機(jī) D.繪圖儀(A)

18.計(jì)算機(jī)能直接識(shí)別的語(yǔ)言是 語(yǔ)言：A.匯編 B.自然 C.機(jī)器 D.高級(jí)(C)

19.下列關(guān)于操作系統(tǒng)的敘述中，正確的是：A.操作系統(tǒng)是軟件和硬件之間的接口 B.操作系統(tǒng)是源程序和目標(biāo)程序之間的接口

C.操作系統(tǒng)是用戶和計(jì)算機(jī)之間的接口 D.操作系統(tǒng)是外設(shè)和主機(jī)之間的接口(C)

20.下列說(shuō)法中正確的是：A.計(jì)算機(jī)體積越大，其功能就越強(qiáng) B.兩個(gè)顯示器屏幕尺寸相同，則它們的分辨率必定相同

C.點(diǎn)陣打印機(jī)的針數(shù)越多，則能打印的漢字字體就越多 D.在微機(jī)性能指標(biāo)中，CPU的主頻越高，其運(yùn)算速度越快(D)

21.在利用網(wǎng)絡(luò)下載的眾多動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)中，那種格式是壓縮率最高，音質(zhì)量好的文件格式：A.MP3 B.wav C.mid D.avi（A）

22.在計(jì)算機(jī)病毒流行的今天，為了避免機(jī)器感染病毒，在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要注意的是：A.不要去下載并執(zhí)行自己不能確定是否“干凈”的程序。

B.不要在網(wǎng)上和編寫過(guò)病毒的人聊天。

C.最好每次上網(wǎng)之后用肥皂把鍵盤和鼠標(biāo)清洗干凈。D.網(wǎng)上殺毒軟件多的是，只要隨便下載一個(gè)就可以防止病毒了（A）

23.21世紀(jì)的主要能源是什么？A.太陽(yáng)能 B.潮汐能 C.核能（A）

24.被稱為風(fēng)車發(fā)電“王國(guó)”的是哪個(gè)國(guó)家？ A.荷蘭 B.加拿大 C.丹麥（C）

25.21世紀(jì)是 世紀(jì)。A.科技 B.經(jīng)濟(jì) C.環(huán)保（C）

26清潔能源有哪些：A.核能、太陽(yáng)能、地?zé)崮?B.生物能、太陽(yáng)能和地?zé)崮?/p>

C.太陽(yáng)能、潮汐能、生物能（B）

27.不能損壞磁盤。A)粘粘的手指 B)磁場(chǎng) C)難聞的氣味 D)潮氣 [C]

1．已知英文字母a的ASCII代碼值是十六進(jìn)制61H，那么字母D的ASCII代碼值是（D）A.2H B.54H C.24H D.64H 2.數(shù)字符號(hào)0的ASCII碼十進(jìn)制表示為48，數(shù)字9的ASCII碼十進(jìn)制表示為（B）A.B B.C C.D D.E 3.我國(guó)著名數(shù)學(xué)家吳文俊院士應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行幾何定理的證明，該應(yīng)用屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的（A）

A.人工智能B.科學(xué)計(jì)算

C.數(shù)據(jù)處理D.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

4.將微型計(jì)算機(jī)的發(fā)展階段分為第一代微型機(jī),第二代微型機(jī)?，是根據(jù)下列哪個(gè)設(shè)備或器件決定的？（B）

Ａ.輸入輸出設(shè)備Ｂ.微處理器Ｃ.存儲(chǔ)器Ｄ.運(yùn)算器 ５.關(guān)于硬件和軟件的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是（B）Ａ.只要計(jì)算機(jī)的硬件檔次足夠高，軟件怎沒(méi)樣無(wú)所謂

Ｂ.只要計(jì)算機(jī)充分發(fā)揮作用，除了要有良好的硬件，還要有優(yōu)秀的軟件 Ｃ.硬件和軟件在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化 Ｄ.硬件性能好可以彌補(bǔ)軟件的缺陷

６.二進(jìn)制數(shù)１１１１.１對(duì)應(yīng)的十六進(jìn)制數(shù)是（B）Ａ.Ｆ.１ Ｂ.Ｆ.８ Ｃ.７１.１ Ｄ.１７.８ ７.與十六進(jìn)制數(shù)ＢＢ等值的八進(jìn)制數(shù)是（B）Ａ.187 Ｂ.２73 Ｃ.563 Ｄ.566 ８.數(shù)據(jù)１１Ｈ的最左邊的１相當(dāng)于２的（A）次方 Ａ.４ Ｂ.３ Ｃ.２ Ｄ.１

９.與二進(jìn)制小數(shù)０.１等值的十六進(jìn)制小數(shù)是（D）Ａ.0.1 Ｂ.0.2 Ｃ.0.4 Ｄ.0.8 １０．十進(jìn)制數(shù)511的八進(jìn)制數(shù)是（D）A.756 B.400 C.401 D.777 11.所謂“裸機(jī)”是指（C）

A.沒(méi)有安裝機(jī)箱B.沒(méi)有安裝應(yīng)用軟件

C.沒(méi)有安裝任何軟件的計(jì)算機(jī)D.只安裝操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī) 12.工廠利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)閥門開(kāi)關(guān)，該應(yīng)用屬于（A）A.過(guò)程控制 B.數(shù)據(jù)處理C.科學(xué)計(jì)算 D.CAD 13.下列有關(guān)多媒體技術(shù)的多樣性的敘述，不正確的（A）A.它意味著有格式的數(shù)據(jù)才能表達(dá)信息的含義 B.它意味著不同的媒體所表達(dá)信息的程度是不同的 C.它意味著各種信息媒體的多樣化

D.它意味著媒體之間的關(guān)系也代表著信息

14.在一般情況下，軟盤中存儲(chǔ)的信息在斷電后（D）A.局部丟失 B.全部丟失 C.大部分丟失 D.不會(huì)丟失 15.多媒體計(jì)算機(jī)的英文縮寫是（B）A.UPC B.MPC C.FPC D.MFC 16.多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用計(jì)算機(jī)綜合處理聲.文.圖信息；具有集成性和（B）及信息載體多樣性等特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性B.交互性C.可靠性D.安全性

17.雙面高密度3.5英寸軟盤的存儲(chǔ)容量為（D）A.360KB B.1.2MB C.720KB D.1.44MB 18.通常我們所說(shuō)的32位機(jī)，指的是這種計(jì)算機(jī)的CPU（D）A.是由32個(gè)運(yùn)算器組成 B.能同時(shí)處理32進(jìn)制數(shù)據(jù) C.包含有32個(gè)寄存器 D.一共有32個(gè)運(yùn)算器和控制器 19.能直接與CPU交換信息的功能單元是（D）A.硬盤B.控制器C.主存儲(chǔ)器D.運(yùn)算器 20.將微機(jī)的主機(jī)與外設(shè)相連的是（D）

A.總線B.磁盤驅(qū)動(dòng)器 C.內(nèi)存D.輸入輸出接口電路 21.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)通常分為（A）

A.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 B.高級(jí)軟件和一般軟件 C．軍用軟件和民用軟件D.管理軟件和控制軟件 22．解決放大器截止失真的方法是(C)。

A.增大上偏電阻 B.減小集電極電阻RC C.減小偏置電阻 D.增大下偏電阻 23．雙極型晶體管和場(chǎng)效應(yīng)晶體管的控制信號(hào)為(C)。A.電壓 B.電流 C.雙極型為電壓、場(chǎng)效應(yīng)為電流

D.雙極型為電流、場(chǎng)效應(yīng)為電壓.半導(dǎo)體二極管的正向交流電阻與正向直流電阻兩者大小關(guān)系為(C)。A.一樣大 B.一樣小 C.前者比后者小 D.前者比后者大 25.輸入阻抗高、輸出阻抗低的放大器有(B)。A.共射極放大器 B.射極跟隨器 C.共基極放大器 26.二極管的主要特性就是(C)。

A.整流 B.穩(wěn)壓 C.單向?qū)?D.反向擊穿

27.在整流電路的輸出端并一個(gè)電容, 主要是利用電容的(C)特性, 使脈動(dòng)電壓變得較平穩(wěn)。A．電壓不能突變 B.濾波 C.充放電 D.升壓

28.變壓器的鐵芯采用相互絕緣的薄硅鋼片制造, 主要目的是為了降低(C)。A.雜散損耗 B.銅耗 C.渦流損耗 D.磁滯損耗 29.電力系統(tǒng)中以“kWh”作為（B）的計(jì)量單位 A．電壓 B．電能 C.電功率 D.電位

30.一個(gè)實(shí)際電源的電壓隨著負(fù)載電流的減小將（B）。A．降低 B.升高 C.不變 D.稍微降低

31.我國(guó)交流電的頻率為50Hz，其周期為（B）秒。A．0.01 B.0.02 C.0.1 D.0.2 32.電路由（A）和開(kāi)關(guān)四部分組成。

A．電源、負(fù)載、連接導(dǎo)線 B.發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)、母線 C.發(fā)電機(jī)、負(fù)載、架空線路

D.電動(dòng)機(jī)、燈泡、連接導(dǎo)線

33．?dāng)?shù)字0.0520中的有效數(shù)字為（c）A．5 B.4 C.3 D.2 34.下列數(shù)據(jù)為三位有效數(shù)字的是（A）A.0.0170 B.0.1070 C.3.090 D.5010 35.兩個(gè)阻值分別為R的電阻并聯(lián)，此并聯(lián)支路的等效電阻為（C）A.R B.2R C.(1/2)R D.1/R 36.R1和R2為兩個(gè)串聯(lián)電阻，已知R1=4R2,若R1上消耗的功率為1瓦，則R2上消耗的功率為（C）

A.5瓦B.20瓦C.0.25瓦D.4瓦

37.共發(fā)射極晶體管放大電路輸入信號(hào)與輸出信號(hào)的電壓相位差為（C）A.0 B.90 C.180 D.270 38.幾個(gè)串聯(lián)環(huán)節(jié)的等效環(huán)節(jié)的放大倍數(shù)等于各串聯(lián)環(huán)節(jié)各自的放大系數(shù)的（B）A.代數(shù)和B.乘積C.算術(shù)和D.代數(shù)差

39.精確度用來(lái)反映儀表測(cè)量（A）偏離真值的程度.A.誤差B.結(jié)果C.方法D.處理

40.儀表的準(zhǔn)確度等級(jí)是按儀表的（B）劃分的。A.基本誤差B.允許誤差C.引用誤差D.附加誤差

41.晶體三極管兩個(gè)PN節(jié)都反偏的時(shí)候，晶體三極管所處的狀態(tài)為（C）。A．放大狀態(tài)B.飽和狀態(tài)C.截止?fàn)顟B(tài)D.B或C 42．晶體二極管的正極電位是-10V，負(fù)極電位是-5V，則該晶體二極管處于（B）。A.零偏B.反偏C.正偏D.導(dǎo)通

43.正弦波振蕩器中正反饋網(wǎng)絡(luò)的作用是（C）。A.讓電路滿足振蕩平衡條件；

B.提高放大器的放大倍數(shù)，使輸出信號(hào)足夠大；

C.使某一頻率的信號(hào)在放大器工作時(shí)滿足相位平衡條件而產(chǎn)生自激振蕩； D.把外界的影響減弱，使振蕩器輸出較小的信號(hào)。

44.電感三點(diǎn)式LC正弦波振蕩器與電容三點(diǎn)式LC振蕩器比較，其優(yōu)點(diǎn)是（C）。A.輸出幅度較大B.輸出波形較好

C.易于起振，頻率調(diào)節(jié)方便D.電路組成簡(jiǎn)單 45.運(yùn)算放大器要進(jìn)行調(diào)零，是由于（B）。A.溫度的變化B.存入輸入失調(diào)電壓 C.存在偏置電流D.開(kāi)環(huán)增益高 47.可編程序控制器的簡(jiǎn)稱為（D）。A.DCS B.BMS C.CRT D.PLC 48.用開(kāi)關(guān)A和B串聯(lián)來(lái)控制一燈泡，若用L來(lái)表示燈泡的狀態(tài)，則用邏輯表達(dá)可表示為（B）。A.L=A+B B.L=A*B C.L=A+B D.L=A*B 49.由三極管組成的非門電路，即三極管反向器是利用了三極管的（B）。A.電流放大作用B.開(kāi)關(guān)作用 C.電壓放大作用D.功率放大作用

50.在數(shù)字電路中，三極管相當(dāng)于一個(gè)開(kāi)關(guān)，通常工作在（D）狀態(tài)。A.放大B.飽和C.死區(qū)D.飽和或截止

51.輸入端和輸出端都用（B）的電路簡(jiǎn)稱TTL電路。A.二極管B.三極管C.電容器D.電感元件

52.中央處理單元（CPU）由運(yùn)算器和（C）組成。A.存儲(chǔ)器B.軟件C.控制器D.輸入設(shè)備

53.微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括硬件和軟件兩大部分，其軟件部分包括系統(tǒng)軟件和（D）軟件。A.存貯B.輸入、輸出C.I/Q D.應(yīng)用 54.計(jì)算機(jī)能直接執(zhí)行的程序是（B）A．原程序B.編語(yǔ)言程序

C.機(jī)器語(yǔ)言程序D.BASIC語(yǔ)言程序 55.A/D轉(zhuǎn)換器的輸入量一般都為（A）A.電壓B.電流C.頻率D.電脈沖

56.用萬(wàn)用表測(cè)得NPN型晶體三極管各電極對(duì)地的電位是UB=4.7V、UC=4.3V、UE=4V，則該晶體三極管的工作狀態(tài)是（A）1． 本征半導(dǎo)體有兩種在流體：（自由電子）和（空穴），兩者帶電量（相同），極性（相反）。2． 雜質(zhì)半導(dǎo)體有（N型）和（P型）兩種，前者摻入（五價(jià)）元素，后者摻入（三價(jià)）元素。

3． 載流子在晶體內(nèi)的運(yùn)動(dòng)方式有（擴(kuò)散運(yùn)動(dòng)），（漂移運(yùn)動(dòng)）和（熱運(yùn)動(dòng)）。4． PN結(jié)的特點(diǎn)是具有（單向?qū)щ娦裕谕饧与妷旱淖饔孟?，PN結(jié)只允許通過(guò)（單向電流）。外加正電壓，PN結(jié)（導(dǎo)通），外加負(fù)電壓，PN結(jié)（截止）。

5． 二極管按材料分有（硅二極管）和（鍺二極管）,按結(jié)構(gòu)分有（點(diǎn)觸型）和（面觸型）兩類。

6． 二極管有三個(gè)特性（正向特性），（反向特性）和（反向擊穿特性）。

7． 穩(wěn)壓二極管是根據(jù)二極管的（反向擊穿特性）實(shí)現(xiàn)電壓穩(wěn)定的特殊二極管。它的伏安特性曲線分為（正向?qū)▍^(qū)）,(反向截止區(qū))和（反向擊穿區(qū)）。

8． 發(fā)光二極管是一種將（電能）轉(zhuǎn)換成（光能）的固體發(fā)光元件。它的制造材料為（化合物半導(dǎo)體）。

9． 發(fā)光二極管的工作原理是通過(guò)正向電流時(shí)，PN結(jié)內(nèi)部的（P區(qū)）和(N區(qū))的多數(shù)載流子擴(kuò)散到對(duì)方區(qū)域，并與對(duì)方區(qū)域中的（多數(shù)載流子）復(fù)合，而這種復(fù)合釋放的能量產(chǎn)生（光輻射）。

10． 利用發(fā)光二極管和光電元件可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)相互絕緣隔離的電路系統(tǒng)間的（電—光—電）信號(hào)的轉(zhuǎn)換。

11． 半導(dǎo)體三極管又稱（晶體三極管），（雙極型三極管），其基本組成結(jié)構(gòu)是兩個(gè)相距很近的（PN結(jié)）。

12． 根據(jù)PN結(jié)排列方式的不同，三極管又分為（NPN）和（PNP）兩種類型。13． 欲使三極管具有放大功能，需為其提供一定內(nèi)部條件（發(fā)射區(qū)高摻雜），（基區(qū)低摻雜且很?。娊Y(jié)面積比發(fā)射結(jié)大）。

14． 三極管工作時(shí)有（兩）種極性的載流子參與導(dǎo)電，既有（自由電子）又有（空穴），故稱（雙極型晶體管）。

15． 電路的放大過(guò)程是通過(guò)（輸入信號(hào)電壓）改變?nèi)龢O管發(fā)射結(jié)（正偏電壓）大小，使從（發(fā)射區(qū)）進(jìn)入（基區(qū)）的載流子數(shù)量隨輸入電壓而變。

簡(jiǎn)答題（會(huì)有原題出現(xiàn)）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何用電阻的色環(huán)來(lái)判斷電阻的大??？

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述電容的作用并且說(shuō)明如何判斷電容是否燒壞？

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述如何如何用萬(wàn)用表來(lái)判斷三極管的基極、集電極和發(fā)射極？

4、請(qǐng)簡(jiǎn)述二極管的特性及如何用萬(wàn)用表測(cè)量其管壓降？

5、請(qǐng)簡(jiǎn)述電烙鐵的使用方法？

6、直流電路中，電流的頻率、電感的感抗、電容的容抗各為多少？

7、使用萬(wàn)用表時(shí)應(yīng)注意什么？

8、什么叫接地？什么叫接零？為何要接地和接零？

9、遇有電氣設(shè)備著火時(shí)怎么辦?

10、在試驗(yàn)中如果遇到觸電情況應(yīng)如何處理？

11、請(qǐng)簡(jiǎn)述電感器的特性與作用？

12、半導(dǎo)體二極管的好壞如何判別？

13、怎樣判斷半導(dǎo)體三極管的三種工作狀態(tài)？

14、集成電路的優(yōu)點(diǎn)是什么？

15、請(qǐng)簡(jiǎn)述電烙鐵的日常維護(hù)方法。

16、請(qǐng)簡(jiǎn)述穩(wěn)壓二極管的工作原理。(簡(jiǎn)答題答案自己查，可以上網(wǎng)，查書等)