第一篇：捷豹路虎中國(guó)工廠開業(yè)

捷豹路虎中國(guó)工廠開業(yè)

捷豹路虎(Jaguar Land Rover)正試圖通過旗艦轎車產(chǎn)品在中國(guó)獲得增長(zhǎng)動(dòng)力，該公司正尋求在世界最大汽車市場(chǎng)挑戰(zhàn)德國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的霸主地位。

這家英國(guó)汽車制造商首家在英國(guó)以外設(shè)立的大型制造廠昨日開業(yè)。該廠位于上海附近的城市常熟，計(jì)劃生產(chǎn)高端的捷豹轎車，與奧迪(Audi)、寶馬(BMW)和戴姆勒(Daimler)旗下品牌梅賽德斯-奔馳(Mercedes-Benz)一較高下。

去年，捷豹路虎在中國(guó)賣出了9萬(wàn)多輛車，但其中僅有1.6萬(wàn)輛是捷豹車型。攬勝(Range Rovers)系列和路虎(Land Rovers)系列要受歡迎得多，占據(jù)中國(guó)豪華運(yùn)動(dòng)型多用途車(SUV)市場(chǎng)10%的份額。

“捷豹遇到的最大問題是我們?cè)谂c中國(guó)生產(chǎn)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，”捷豹路虎大中華區(qū)總裁高博(Bob Grace)表示。

捷豹路虎期望年產(chǎn)能為13萬(wàn)輛車的常熟工廠能幫助其趕上德國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后者在中國(guó)擁有大規(guī)模制造業(yè)務(wù)。

進(jìn)口車需要交納25%的關(guān)稅，并支付昂貴的運(yùn)輸費(fèi)用，這使進(jìn)口車比本土生產(chǎn)的車型價(jià)格更高。在本地設(shè)立制造廠，還能讓汽車制造商為中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)定制車型?？偛课挥诳嘉拇沟慕荼坊㈦`屬于印度的塔塔汽車(Tata Motors)。該公司最初將與中國(guó)合作伙伴、國(guó)有的奇瑞汽車(Chery Automobile)合作，生產(chǎn)價(jià)格稍低的SUV車型——攬勝極光(Range Rover Evoque)。

但捷豹路虎首席執(zhí)行官施韋德(Ralf Speth)表示，從2016年起，這家汽車制造商計(jì)劃投產(chǎn)另外兩種車型，包括一款捷豹轎車。另一款車預(yù)計(jì)為路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版(Land Rover Discovery Sport)。捷豹路虎拒絕進(jìn)一步置評(píng)。

奧迪、寶馬和梅賽德斯-奔馳去年總共在中國(guó)銷售100萬(wàn)輛車，約占高端轎車銷售量的80%。

譯者/許雯佳

第二篇：4S店路虎捷豹安全檢查制度

溫州東昌實(shí)業(yè)有限公司wzdc-xz20110415

安全檢查制度

一、檢查要求

1、安全檢查的基本任務(wù)是：發(fā)現(xiàn)和查明各種危險(xiǎn)和隱患，督促整改，監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施，制止違章指揮、違章作業(yè)。

2、安全檢查應(yīng)貫徹領(lǐng)導(dǎo)檢查與群眾檢查相結(jié)合的原則，檢查包括員工自查、綜合檢查、專業(yè)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、夜間抽查和日常檢查。

3、安全檢查必須有具體計(jì)劃、明確的目的、要求、內(nèi)容。做到邊檢查、邊整改，并及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

二、檢查形式與內(nèi)容

1、日常檢查分崗位員工自查和管理人員巡回檢查。車間員工應(yīng)認(rèn)真履行崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，進(jìn)行交接班檢查和班中巡回檢查。各級(jí)管理人員應(yīng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查。

2、專業(yè)檢查分別由各專業(yè)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)組織本系統(tǒng)人員于每年12月和7月進(jìn)行。內(nèi)容主要針對(duì)特種設(shè)備、危險(xiǎn)化學(xué)品、電氣裝置、機(jī)械設(shè)備、安全裝置、特種防護(hù)用品、運(yùn)輸車輛及消防設(shè)施、防火、防爆、防塵、防毒等工作。

3、季節(jié)性檢查由安全員組織各部門進(jìn)行，其中：春季安全大檢查，以防雷、防靜電、跑漏為重點(diǎn)；夏季安全大檢查，以防暑降溫、防臺(tái)風(fēng)、防汛為重點(diǎn)；秋季安全大檢查，以防火為重點(diǎn)；冬季安全大檢查，以防火、防爆、防凍保暖、防滑為重點(diǎn)。

4、綜合檢查分為公司、車間、班組三級(jí)，分別由行政部、車間、班組長(zhǎng)組織進(jìn)行以查思想、查領(lǐng)導(dǎo)、查紀(jì)律、查制度、查隱患為中心內(nèi)容的檢查。公司檢查每年12月進(jìn)行，車間級(jí)每月一次，班組（工段）級(jí)每周一次。

5、節(jié)假日檢查：成立節(jié)假日值班人員為班底的安全檢查小組，負(fù)責(zé)節(jié)假日期間廠內(nèi)的一切物資及活動(dòng)安全。以查隱患為主，重點(diǎn)是作業(yè)場(chǎng)所和物品放置是否符合安全規(guī)定；檢查庫(kù)房及廠內(nèi)物資的存儲(chǔ)狀態(tài)。

第三篇：奇瑞捷豹路虎合資項(xiàng)目在江蘇常熟舉行奠基儀式

奇瑞捷豹路虎合資項(xiàng)目在江蘇常熟舉行奠基儀式

2012年11月19日 20:44:33來源：新華網(wǎng)查看評(píng)論手機(jī)看新聞字體：大中小

新華網(wǎng)南京11月18日專電(記者崔潁)18日，奇瑞捷豹路虎合資項(xiàng)目在江蘇省常熟經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)舉行合資項(xiàng)目奠基儀式，同時(shí)，合資雙方宣布“奇瑞捷豹路虎汽車有限公司”正式成立，并發(fā)布了合資公司的標(biāo)識(shí)。

據(jù)奇瑞汽車和捷豹路虎共同介紹，雙方的合資申請(qǐng)已經(jīng)正式完成國(guó)家相關(guān)審批手續(xù)。合資公司總投資額為109億元人民幣，合資雙方股比為50：50。除了整車生產(chǎn)基地外，合資公司還將建設(shè)聯(lián)合研發(fā)中心、發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)基地，同時(shí)還將銷售自產(chǎn)的捷豹、路虎產(chǎn)品以及推出全新的、為中國(guó)市場(chǎng)量身定制的合資自主品牌。項(xiàng)目預(yù)計(jì)于2014年建成投產(chǎn)，年產(chǎn)將達(dá)13萬(wàn)輛。

據(jù)介紹，2011年捷豹路虎在中國(guó)市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速，銷量同比增長(zhǎng)超過60%；2012年捷豹路虎在中國(guó)銷量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，前10個(gè)月同比增長(zhǎng)達(dá)80%。良好的市場(chǎng)表現(xiàn)使合資雙方對(duì)合資項(xiàng)目的未來前景充滿信心。同時(shí)，合資公司的成立也將進(jìn)一步提升捷豹路虎產(chǎn)品在中國(guó)的市場(chǎng)表現(xiàn)。

作為中國(guó)最具規(guī)模的自主品牌企業(yè)之一，奇瑞汽車2011年實(shí)現(xiàn)銷售64.3萬(wàn)輛，銷量排名全國(guó)乘用車制造企業(yè)第6名；并連續(xù)9年乘用車出口量位列中國(guó)第一。奇瑞以其15年來在研發(fā)、制造、銷售、營(yíng)銷等方面累積的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也為合資項(xiàng)目的順利開展提供了保證。對(duì)于奇瑞而言，與捷豹路虎的合作，不僅是奇瑞的第一個(gè)與國(guó)外整車企業(yè)的合資項(xiàng)目，也是奇瑞實(shí)施其國(guó)際化戰(zhàn)略的重要步驟。

第四篇：路虎臺(tái)詞

鏡 頭 一

旁 白：（大屏幕視頻先播放半分鐘）2015年3月15日晚，央視315晚會(huì)播出，路虎中國(guó)執(zhí)行總裁看到了有關(guān)進(jìn)口路虎

攬勝極光變速箱問題的曝光，隨即給公司公關(guān)經(jīng)理打電話，要求緊急處理該問題。劉 總：“喂，劉晴，我是劉坤” 經(jīng) 理：“喂，劉總你好”

劉 總：“你現(xiàn)在立即看一下央視的315晚會(huì)” 經(jīng) 理：“劉總，我現(xiàn)在正在看”

劉 總：“那你看到關(guān)于我們的極光車變速箱問題的報(bào)道了嗎” 經(jīng) 理：“劉總，我其實(shí)正想向您匯報(bào)呢”

劉 總：“為什么會(huì)突然出現(xiàn)這個(gè)致命的問題？我在此之前一點(diǎn)消息都沒有收到”

經(jīng) 理：“劉總，其實(shí)在此之前，售后部門已經(jīng)向我反饋過極光變速箱的問題了，由于當(dāng)時(shí)售后部門制定了相應(yīng)的售后服

務(wù)方案，因此就沒有向您匯報(bào)”

劉 總：“我不管你們之前是如何處理的，我現(xiàn)在要求你們盡快想辦法來平息這件事情，把對(duì)公司的影響降低到最小” 經(jīng) 理：“好的，劉總，我將會(huì)緊急召集公關(guān)部成員制定解決方案”

鏡 頭 二

經(jīng) 理：“張助理” 助 理：“怎么了？劉經(jīng)理”

經(jīng) 理：“你現(xiàn)在立即通知公關(guān)部全體成員，20分鐘后趕到公司會(huì)議室開會(huì)，情況緊急” 助 理：“好的，劉經(jīng)理，我馬上下通知，20分鐘后會(huì)議室見” 旁 白：20分鐘后，公關(guān)部成員到齊，公關(guān)部會(huì)議開始）

經(jīng) 理：“大家都到齊了，我們現(xiàn)在開會(huì)，之所以這么晚把大家叫來，是因?yàn)槌隽艘粋€(gè)緊急情況，就在今天晚上央視315 晚會(huì)曝光了我們路虎品牌下的攬勝極光變速箱的問題，對(duì)我們的影響很不好，劉總剛才給我打電話，要求我們緊

急處理該問題，我想先問問大家的意見。”

員工甲：“我覺得我們應(yīng)主動(dòng)出擊，積極應(yīng)對(duì)，穩(wěn)定住公眾的情緒” 助 理：“那我們需不需要召回問題車輛”

員工乙：“我覺得現(xiàn)在還不能召回，因?yàn)檫€不確定問題的具體情況” 員工丙：“我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)先給公眾一個(gè)態(tài)度，有必要發(fā)表一個(gè)聲明” 員工?。骸澳俏襾砥鸩葸@個(gè)聲明”

經(jīng) 理：“大家的想法我已經(jīng)了解了，就按照大家說的辦，下面我給大家大體分配下任務(wù)，張助理，你繼續(xù)關(guān)注新聞媒體

包括網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)于我們公司的報(bào)道，員工乙你立即聯(lián)系一下英國(guó)總公司，要求他們派兩名技術(shù)專家過來，進(jìn)行問

題檢測(cè)。員工丙，你負(fù)責(zé)聯(lián)系一下新聞媒體，員工甲準(zhǔn)備一下相關(guān)材料，我明天要向總裁匯報(bào)?！?員工?。骸皠⒔?jīng)理，聲明我已經(jīng)起草好了，你看一下可以嗎？” 經(jīng) 理：“可以，立馬把這份聲明放到咱們公司的網(wǎng)站及微博上” 員工?。骸昂玫?，我馬上發(fā)”

（大屏幕上顯示聲明內(nèi)容）

經(jīng) 理：“面對(duì)這種危機(jī)，我們公關(guān)部必須冷靜處理，希望我們一起努力，幫助公司度過這個(gè)難關(guān)，大家回去好好準(zhǔn)備吧”

鏡 頭 三

旁 白：16日一早在執(zhí)行總裁的要求下，公關(guān)經(jīng)理召集營(yíng)銷總監(jiān)、售后總監(jiān)及產(chǎn)品研發(fā)部工程師一起開會(huì)討論。經(jīng) 理：“劉總，人員到齊了，我們可以開會(huì)了”

劉 總：“好的，想必劉劉晴已經(jīng)把開會(huì)的原因告訴大家了，昨晚，經(jīng)過央視這一曝光，肯定會(huì)對(duì)我們公司造成極其惡劣的影響，我們現(xiàn)在需要做的工作有很多，我想知道大家是怎么想的？技術(shù)部先說一下這個(gè)變速箱的問題吧” 工程師：“好的，劉總，經(jīng)過我們技術(shù)部門的連夜初步檢測(cè)，我們發(fā)現(xiàn)進(jìn)口版路虎攬勝極光9速變速器的確存在一定的技

術(shù)缺陷，軟件不匹配” 劉 總：“這個(gè)缺陷可以改善嗎？”

工程師：“我們會(huì)對(duì)9速變速器進(jìn)行軟件升級(jí)，升級(jí)后不會(huì)再存在此類問題” 劉 總：“這個(gè)升級(jí)需要多長(zhǎng)時(shí)間？”

工程師：“我們會(huì)盡量在一周之內(nèi)測(cè)試并解決這個(gè)問題”

劉 總：“我希望越快越好。田總監(jiān)，目前整個(gè)大中華地區(qū)發(fā)現(xiàn)存在問題的車輛有多少？”

營(yíng)銷部：“根據(jù)各地授權(quán)經(jīng)銷商和直屬專營(yíng)4S店的數(shù)據(jù)回應(yīng)，目前整個(gè)大中華區(qū)已經(jīng)統(tǒng)計(jì)出的變速箱存在問題的車輛有 30000多輛”

劉 總：“全部都是進(jìn)口版的嗎？” 營(yíng)銷部：“是的，劉總” 劉 總：“這款車型的銷量如何”

營(yíng)銷部：“根據(jù)統(tǒng)計(jì)，這款車型的銷量還是不錯(cuò)的，但是315晚會(huì)之后可能會(huì)對(duì)我們的銷售量造成一定的影響” 劉 總：“我聽說在此之前，我們便已經(jīng)接到過顧客對(duì)于變速箱問題的投訴，李總監(jiān)，這一點(diǎn)你如何解釋”

售后部：“劉總，在此之前，我們的確收到過關(guān)于變速器問題的投訴，但是由于各地售后站上報(bào)信息不準(zhǔn)確，我們未得到

真實(shí)的數(shù)據(jù)，沒有想到會(huì)涉及這么多車輛”。劉 總：“那現(xiàn)在有數(shù)據(jù)了嗎”

售后部：“經(jīng)過剛剛的統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)各地售后站接到的關(guān)于進(jìn)口極光變速器問題的投訴有900多條” 劉 總：“那現(xiàn)在處理了多少” 售后部：“已經(jīng)處理了一半以上” 劉 總：“如何處理的”

售后部：“我們?yōu)檫@些客戶免費(fèi)更換了變速器” 劉 總：“那更換新變速器后，還有沒有再次投訴的”

售后部：“這個(gè)數(shù)據(jù)還正在統(tǒng)計(jì)中，我會(huì)盡快給您一個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)” 劉 總：“我等你的消息，公關(guān)部都做了哪些工作？”

經(jīng) 理：“劉總，昨天晚上我召集部門成員緊急開了一個(gè)會(huì)，為了穩(wěn)定公眾的情緒，我們以公司的名義發(fā)表了一份聲明，這是聲明的內(nèi)容，您看一下”

劉 總：“可以，至少先向公眾表明我們的態(tài)度，對(duì)了有沒有聯(lián)系英國(guó)總公司” 經(jīng) 理：“昨晚便已經(jīng)聯(lián)系了，并要求派兩名技術(shù)專家過來” 劉 總：“技術(shù)人員最快什么時(shí)候可以到” 經(jīng) 理：“不出意外，今天晚上就會(huì)到”

劉 總：“雙工，等總部的技術(shù)專家到了，你們立即與他們一起對(duì)變速箱進(jìn)行全面檢測(cè)，出具一份報(bào)告給我” 工程師：“好的”

售后部：“那我們需不需要召回有問題的車輛？” 劉 總：“等檢測(cè)結(jié)果出來之后再召回吧” 旁 白：2天后檢測(cè)結(jié)果出來了，同時(shí)捷豹路虎中國(guó)也宣布了召回計(jì)劃。捷豹路虎中國(guó)宣布，自即日起主動(dòng)召回在中國(guó)大

陸地區(qū)涉及的部分2014和2015年款進(jìn)口路虎攬勝極光車輛(2014年款，生產(chǎn)日期為2013年7月15日-2014年 6月3日，車輛識(shí)別碼范圍為L(zhǎng)V824476-LV955850；2015年款，生產(chǎn)日期為2014年6月3日-2014年12月24 日，車輛識(shí)別碼范圍為L(zhǎng)V000001– LV996109，)，共計(jì)36,451臺(tái)。同時(shí)，為了表示對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歉意，捷豹

路虎中國(guó)特別宣布：對(duì)所涉及車輛的九速變速器的保修期延長(zhǎng)至7年或者24萬(wàn)公里(自車輛購(gòu)買之日起，以先到

者為準(zhǔn))。另外，在召回車輛免費(fèi)軟件升級(jí)完成后1年內(nèi)，為涉及的車主贈(zèng)送極光基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)包2次。旁 白：宣布召回計(jì)劃當(dāng)天，公關(guān)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、售后總監(jiān)等一起向總裁匯報(bào)事情進(jìn)展

經(jīng) 理：“劉總，目前來看，我們所做的工作取得了一定成效，民眾對(duì)于我們的抱怨程度有所降低，指責(zé)也少了許多，我們是不是再需要召開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)”

劉 總：“照目前情況看來，公眾的指責(zé)還是較多的，我們可以召開一個(gè)發(fā)布會(huì)，再次向公眾表明我們的態(tài)度” 經(jīng) 理：“那發(fā)布會(huì)定在哪天？”

劉 總：“就定在25號(hào)吧，主題就定為關(guān)于進(jìn)口攬勝極光變速箱問題的發(fā)布會(huì)吧，你來當(dāng)主持人，我來發(fā)言” 經(jīng) 理：“那還需要安排人給您寫發(fā)言稿嗎？”

劉 總：“不用，這一次我自己來寫，這樣具體安排就交給你們公關(guān)部了，同時(shí)我也希望其他部門能夠積配合公關(guān)部，到

時(shí)候你們幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人也去參加發(fā)布會(huì)，回答記者提問，總之讓我們一起努力，幫助公司度過這個(gè)難關(guān)，好

了，大家快點(diǎn)回去準(zhǔn)備吧”

旁 白：“會(huì)議結(jié)束后，公關(guān)經(jīng)理召集公關(guān)部成員開會(huì)，給大家分配了召開新聞發(fā)布會(huì)要做的各項(xiàng)工作

鏡 頭 四

旁 白：3月25日 新聞發(fā)布會(huì)會(huì)前場(chǎng)地布置，設(shè)置記者簽到處，安排主席臺(tái)，記者座位安排并發(fā)放有關(guān)材料，布置完畢

引導(dǎo)記者入場(chǎng)，記者簽到，核對(duì)記者身份，領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)。”

經(jīng) 理：“各位朋友請(qǐng)安靜一下，我們的發(fā)布會(huì)現(xiàn)在開始。尊敬的各位記者朋友們，大家上午好，歡迎大家參加此次由路

虎中國(guó)公司舉辦的新聞發(fā)布會(huì)，本次新聞發(fā)布會(huì)的主要內(nèi)容有兩個(gè)方面，一是向大家介紹我們對(duì)于進(jìn)口路虎攬勝

極光變速箱問題的處理情況，二是回答各位記者朋友們的提問。出席本次新聞發(fā)布會(huì)的有路虎中國(guó)執(zhí)行總裁劉

坤先生、路虎中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷部女士、路虎中國(guó)售后總監(jiān)售后部女士、路虎中國(guó)產(chǎn)品研發(fā)工程師工程師先生，同時(shí)出席本次新聞發(fā)布會(huì)的還有來自各大新聞媒體的記者朋友，再次歡迎各位的到來。首先請(qǐng)路虎中國(guó)執(zhí)行總裁

劉坤先生發(fā)言”

劉 總：“尊敬的各位記者朋友們，首先我代表路虎中國(guó)公司歡迎各位的到來，今天，我想與大家分享一下在進(jìn)口路虎攬

勝極光九速變速器事件過程中我們的反思以及對(duì)未來發(fā)展的思考。作為捷豹路虎在員工甲管理層成員以及捷豹路

虎車主之一，我非常能夠理解并感受每一位客戶因此事件產(chǎn)生的困擾。同時(shí)，作為捷豹路虎大中員工甲區(qū)的總裁，我對(duì)此事倍感歉意，并深知自己肩頭責(zé)任重大。

捷豹路虎入華五年來，“客戶至上”的理念一直是我們工作上的指南針。因此，我們不僅迅速作出了主動(dòng)

召回的決定，同時(shí)為表示對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的歉意，我們決定為所有涉及車輛的九速變速器保修期延長(zhǎng)并贈(zèng)送免費(fèi)保

養(yǎng)服務(wù)包。我向大家保證，這一系列解決方案將會(huì)很快實(shí)施，并確保把給客戶帶來的不便降到最低。在這個(gè)過程

中，我們亦將密切關(guān)注客戶向我們提出的反饋意見或建議，不斷追蹤并切實(shí)落實(shí)解決方案。

我親自見證了捷豹路虎過去五年在中國(guó)的飛速發(fā)展，并認(rèn)識(shí)了很多新客戶，且有幸和他們中的很多人成為了

朋友。雖然我們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)生根發(fā)芽的決心很大。我們必須確保產(chǎn)品和客戶服

務(wù)的質(zhì)量，否則所有的工作都會(huì)黯然失色。

客戶利益至上，是捷豹路虎所有工作的重心，也是我們?nèi)〉矛F(xiàn)有成績(jī)以及未來發(fā)展的根本基石。我們更想把

近期的經(jīng)歷當(dāng)作一個(gè)契機(jī)，并藉此機(jī)會(huì)加強(qiáng)中國(guó)消費(fèi)者的信任與紐帶。在發(fā)展的過程中，有時(shí)我們會(huì)犯錯(cuò)，但我們始終會(huì)把每一位客戶的利益放在首位，并用積極的態(tài)度去快速高效的解決問題。我深信，有你們的關(guān)注和支持，我們?cè)谖磥砟軌蜃龅酶谩！?經(jīng) 理：“下面我們進(jìn)入答記者問環(huán)節(jié)，請(qǐng)各新聞媒體的記者朋友提問，有請(qǐng)這位記者朋友提問”

助 理：“您好，我是來自央視財(cái)經(jīng)頻道的記者，我想請(qǐng)問，針對(duì)央視曝光極光九速變速箱的問題，您是如何看待的” 劉 總：“就央視曝光九速變速箱的問題，我想做一個(gè)坦誠(chéng)的回應(yīng)。CCTV的節(jié)目播出之后，從我個(gè)人角度，以及從公司的角度，都一致的認(rèn)為是非常困難的，對(duì)于我們來說是比較難以駕馭的情形，而我想說的是，我們公司對(duì)于這個(gè)

事件反應(yīng)速度是非常迅速，而且也是非常及時(shí)，可以說我們公司對(duì)于這些電視報(bào)道的反應(yīng)速度，設(shè)定了我們?cè)谄?/p>

車行業(yè)新的標(biāo)桿，我們其實(shí)在報(bào)道之前，我們已經(jīng)采取了很多的行動(dòng)，來解決在客戶滿意度等方面的問題。這件

事情對(duì)我們來說也是一個(gè)教訓(xùn)，我們從中吸取的教訓(xùn)是，我們必須把質(zhì)量和客戶滿意度放在重中之重，而且我們的確已經(jīng)做了?！?/p>

員工甲：“您好，我是來自新員工甲網(wǎng)的記者，據(jù)我們了解，路虎攬勝極光有國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口兩種車型，既然二者使用同樣的變速器，國(guó)產(chǎn)路虎攬勝極光會(huì)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問題”

工程師：“在這里我也可以向大家保證，并且在之前我們也已經(jīng)發(fā)表了聲明，于今年3月份開始銷售的2015款的國(guó)產(chǎn)路

虎攬勝極光，目前在售的車型所裝配的9速變速器，已經(jīng)是最新的狀態(tài)，不存在故障批次的問題。在這里也希望

消費(fèi)者能夠放心。”

員工丙：“您好，我是來自騰訊網(wǎng)的記者，我們知道在19號(hào)的時(shí)候貴公司已經(jīng)啟動(dòng)了產(chǎn)品召回計(jì)劃，我想請(qǐng)問，目前產(chǎn)

品召回的進(jìn)展是怎么樣的？ ”

售后部：“我們始終加速整個(gè)召回的過程，我們現(xiàn)在召回的車輛已經(jīng)達(dá)到問題車輛總數(shù)的22%大約8000多輛，并且這個(gè)

數(shù)量是持續(xù)增加的，相信很快我們就會(huì)召回所有問題車輛，可以說我們迅速應(yīng)對(duì)了消費(fèi)者所提出的問題。并且我們?cè)诿恳粋€(gè)展廳和經(jīng)銷店提供了備用車，讓那些感到不便的消費(fèi)者和客戶能夠隨時(shí)提用。同時(shí)，我們也在保修政

策和措施方面，做了一些承諾，包括提供一些免費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)里程等其他的措施?！?/p>

員工?。骸澳?，我是來自新浪汽車頻道的記者，我們知道在今年1月份時(shí)候，貴公司公布了捷豹路虎品牌2014年全球

累計(jì)銷量，其中路虎品牌2014年全年全球銷量為38.1108萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)9.4%。但此次變速器問題的曝光會(huì)不

會(huì)影響路虎品牌今年的總銷量呢”

營(yíng)銷部：“這個(gè)問題我來回答您，眾所周知，我們路虎品牌旗下有多種車型，同時(shí)攬勝極光也有國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口兩種，我們其

他的車型并不存在像進(jìn)口攬勝極光一樣的問題，因此，我們的其他車型的銷量不會(huì)受到影響，畢竟我們的品牌還

是受到大多數(shù)消費(fèi)者的青睞，我們的總銷量可能會(huì)受到一定影響，但我相信影響不大?！?/p>

經(jīng) 理：“好了，由于時(shí)間的關(guān)系，記者提問環(huán)節(jié)到此結(jié)束，對(duì)于路虎攬勝極光變速箱問題的處理進(jìn)展，我們公司會(huì)隨

時(shí)向各位公布，同時(shí)也希望各位記者朋友能夠真實(shí)的報(bào)道，讓公眾看到我們的態(tài)度，再次感謝媒體及社會(huì)各界對(duì)

路虎品牌的關(guān)注。有關(guān)事件的進(jìn)展，我們將積極配合相關(guān)部門,并與大家保持溝通。本次發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，再次 感謝各位的到來”

旁 白：發(fā)布會(huì)結(jié)束幾天后，各部門經(jīng)理再次向總裁匯報(bào)情況

工程師：“劉總，現(xiàn)在我們已經(jīng)解決了近70%的受影響的車輛的問題，而且我們的軟件升級(jí)效果是不錯(cuò)的，變速箱軟件升

級(jí)后并未再出現(xiàn)相同問題?！?/p>

售后部：“是的，我們售后部一直也在密切的跟蹤升級(jí)之后的效果，目前我們聽到的反饋也是不錯(cuò)的”

營(yíng)銷部：“同時(shí)，我們的國(guó)產(chǎn)攬勝極光的銷量從之前受影響減少，現(xiàn)在開始回升，相信很快就會(huì)恢復(fù)正常的一個(gè)銷量” 經(jīng) 理：“目前公眾對(duì)于這件事情的看法已經(jīng)趨于冷靜，客戶的指責(zé)較之前也大幅度減少，相信過不了多久這件事情就會(huì)

淡化了”

劉 總：“很好，希望我們能夠吸取這次教訓(xùn)，杜絕今后在出現(xiàn)類似情況了，這段時(shí)間大家都辛苦了，利用周末好好休息

一下吧”

旁 白：路虎中國(guó)公司通過一系列的措施，以快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)、坦誠(chéng)不公的方式，把該事件對(duì)公司的負(fù)面影響降到了

最低，成功的處理了這次公關(guān)危機(jī)，是值得其他同行們思考的。

結(jié) 束

第五篇：【江蘇省常熟中等專業(yè)學(xué)?！科嫒鸾荼坊⒅杏F(xiàn)代學(xué)徒項(xiàng)目 協(xié)同創(chuàng)新 合作共贏

協(xié)同創(chuàng)新 合作共贏

——奇瑞捷豹路虎中英現(xiàn)代學(xué)徒項(xiàng)目情況匯報(bào)

江蘇省常熟中等專業(yè)學(xué)校校長(zhǎng) 蘇建青

在省教育廳、蘇州市教育局的關(guān)心下，在企業(yè)和學(xué)校的共同努力下，經(jīng)過前期合作組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、合作研制教學(xué)計(jì)劃、合作開發(fā)教學(xué)內(nèi)容，2014年9月1日，首屆由30位學(xué)徒組成的兩個(gè)學(xué)徒班順利開班。9月24日，在江蘇常熟舉辦了“中外合作辦學(xué)—現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式專題研討會(huì)”和“奇瑞捷豹路虎現(xiàn)代學(xué)徒班開班儀式”，這些標(biāo)志著該項(xiàng)目正式全面進(jìn)入運(yùn)行階段。一年多來，在各級(jí)政府、各級(jí)教育主管部門、英國(guó)駐上海領(lǐng)事館和社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，常熟中等專業(yè)學(xué)校和奇瑞捷豹路虎汽車有限公司積極配合、深度合作，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，階段性成果不斷呈現(xiàn)?，F(xiàn)將試點(diǎn)項(xiàng)目近一年來運(yùn)行情況向各位做簡(jiǎn)要匯報(bào)，分享在實(shí)踐過程中取得的成果與體會(huì)、思考。

一、重視校企協(xié)同創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目整體發(fā)展

1、強(qiáng)化溝通交流，引入高層例會(huì)制度為項(xiàng)目發(fā)展增效

一年來，學(xué)校和企業(yè)加強(qiáng)溝通和交流，校企建立了形式多樣的雙向互動(dòng)關(guān)系：企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)行，常駐學(xué)校協(xié)調(diào)校企共同開展學(xué)徒班的教學(xué)；每周通過電話會(huì)議交流日常事務(wù)、工作進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教師和工程師的對(duì)接；學(xué)校和企業(yè)互相派員跟崗和教學(xué)出訪，加強(qiáng)彼此了解和溝通；學(xué)校還定期和企業(yè)、英國(guó)大使館、英國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)SEMTA進(jìn)行多方電話會(huì)議，解決項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題和困難，確保項(xiàng)目實(shí)施的方向的準(zhǔn)確性。本學(xué)期以來，該項(xiàng)目又引入了校企高層例會(huì)制度，圍繞項(xiàng)目的有效推進(jìn)和推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，定期會(huì)面，解決問題，通過頻繁、規(guī)律的校企高層會(huì)晤，確保了項(xiàng)目的順利運(yùn)行，提升項(xiàng)目運(yùn)行的效率。

2、強(qiáng)化專家引領(lǐng)，校企共籌指導(dǎo)委員會(huì)為項(xiàng)目發(fā)展獻(xiàn)策

一年來我們強(qiáng)化與領(lǐng)導(dǎo)專家的交流與溝通，積極思考如何更有效科學(xué)推動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目的開展。在項(xiàng)目開展的過程中，希望更多得到來自教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)、高校學(xué)者、行業(yè)專家、企業(yè)高層等專家學(xué)者給我們的意見和建議，為科學(xué)推進(jìn)項(xiàng)目問診把脈。在學(xué)校和企業(yè)的共同協(xié)商下，決定成立項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，并于2014年12月22日召開專家指導(dǎo)委員會(huì)籌備會(huì)議，通過向教育行政部門的申請(qǐng)，今天

終于成立項(xiàng)目專家指導(dǎo)委員會(huì)，召開指導(dǎo)委員會(huì)第一次會(huì)議，并就項(xiàng)目的開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的成立，必將為項(xiàng)目的推進(jìn)提供更多的政策保障和智力支持。同時(shí)，我們希望通過定期召開專家指導(dǎo)委員會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，討論項(xiàng)目進(jìn)展過程中碰到的問題，特別是項(xiàng)目方向的問題，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展方向進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。

3、強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)，校企共引行業(yè)培訓(xùn)為項(xiàng)目發(fā)展添智

在英國(guó)駐上海大使館和奇瑞捷豹路虎汽車有限公司的協(xié)助下，SEMTA派出兩位資深培訓(xùn)師，分別在2014年5月和2015年2月對(duì)項(xiàng)目組的專業(yè)課教師進(jìn)行2次為期一周的項(xiàng)目培訓(xùn)。同時(shí)，即2014年8月學(xué)校派出培養(yǎng)7名教師、企業(yè)派出5名技術(shù)骨干作為學(xué)徒班專業(yè)教師和課程評(píng)估員、內(nèi)審員、外審員之后，2015年2月，英國(guó)學(xué)徒制專家Ian Eva先生來到學(xué)校指導(dǎo)學(xué)徒制開展情況。Ian Eva先生在校期間參觀了學(xué)校的教學(xué)設(shè)施設(shè)備，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組老師、項(xiàng)目學(xué)生進(jìn)行了交流和溝通，對(duì)項(xiàng)目的開展提出了意見和建議。2015年3月 REALAPPRENTICE 對(duì)項(xiàng)目組專業(yè)教師又進(jìn)行為期五天的教材開發(fā)培訓(xùn)。

二、重視實(shí)施過程創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵發(fā)展

項(xiàng)目試點(diǎn)以來，我們積極實(shí)施“協(xié)同創(chuàng)新、校企共贏、雙元育人”戰(zhàn)略思想，積極深化人才培養(yǎng)模式、校企合作機(jī)制、課程開發(fā)、教師發(fā)展、教學(xué)管理、學(xué)徒管理、教育科研等方面的研究，不斷豐富項(xiàng)目?jī)?nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目開展，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1、研究制訂教學(xué)計(jì)劃。根據(jù)試點(diǎn)項(xiàng)目的要求，學(xué)校積極與英國(guó)機(jī)械制造業(yè)學(xué)徒制認(rèn)證公司SEMTA、奇瑞捷豹路虎共同制訂學(xué)徒制標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計(jì)劃。學(xué)徒制的教學(xué)計(jì)劃，既要遵照五年制高職教育的人才培養(yǎng)方案，又要切合企業(yè)崗位知識(shí)和能力的需求，更要符合英國(guó)學(xué)徒制的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。2015年初，英國(guó)行業(yè)出臺(tái)了Trail Blazer（新標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)課程設(shè)置提出了更高的要求，我們?cè)俅谓M織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷和英方溝通，對(duì)原有教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)。

2、加快開發(fā)學(xué)徒課程。學(xué)徒班的教學(xué)沒有現(xiàn)成的教材，只有教學(xué)的計(jì)劃和課程的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校的老師和企業(yè)的技術(shù)骨干緊緊圍繞學(xué)徒標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)計(jì)劃，加快學(xué)徒課程開發(fā)，保證學(xué)徒班教學(xué)的正常進(jìn)行和教學(xué)質(zhì)量。

3、校企合作開展教學(xué)。全面落實(shí)教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真開展文化、專業(yè)理論教學(xué)。近

一年來，先后完成數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)、政治、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化、鉗工、通用電氣、工程場(chǎng)所的健康和安全（企業(yè)授課 次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容見附件一）、工程數(shù)學(xué)、電子設(shè)備和電路原理及應(yīng)用、機(jī)械原理及應(yīng)用、工程制圖、電動(dòng)/氣動(dòng)/液壓系統(tǒng)、可編程控制器選擇和應(yīng)用、電氣和電子原理等十六門課程，為學(xué)徒能力提升打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

4、深化校企交流互動(dòng)。試點(diǎn)項(xiàng)目的教學(xué)由學(xué)校教師和企業(yè)技術(shù)骨干共同完成。從教材/教學(xué)計(jì)劃制定、課堂教授、實(shí)踐操作到成績(jī)?cè)u(píng)估整個(gè)過程，學(xué)校、企業(yè)共同參與、合作完成。同時(shí)，學(xué)校和企業(yè)互派人員、交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念和管理方式，學(xué)習(xí)企業(yè)優(yōu)秀的制度文化和企業(yè)文化。2015年3月，學(xué)校派三位教師參加了企業(yè)精益生產(chǎn)跟崗培訓(xùn)，為期21天；2015年4月又派三位教師到企業(yè)參加安全員跟崗培訓(xùn)，為期12天。企業(yè)也派工程師到學(xué)校承擔(dān)相應(yīng)的課堂教學(xué)任務(wù)。

5、同步推進(jìn)項(xiàng)目研究。堅(jiān)持教育科研與項(xiàng)目試點(diǎn)同步推進(jìn)，為項(xiàng)目開展提供理論支撐。2015年3月，該項(xiàng)目向教育部申報(bào)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)項(xiàng)目，3月，課題《英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制本土化實(shí)踐研究》申報(bào)江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題，同時(shí)該課題也納入全國(guó)教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2014國(guó)家重點(diǎn)課題子課題《職業(yè)教育校企合作雙主體辦學(xué)治理結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)途徑的實(shí)證研究》。目前，各項(xiàng)研究工作正在有序?qū)嵤Ｍ瑫r(shí)，項(xiàng)目辦還定期開展主題教研活動(dòng)，探討和研討教學(xué)中問題。

6、規(guī)劃建設(shè)學(xué)徒中心。為充分凸顯試點(diǎn)項(xiàng)目的特色，提高技能教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)更適合企業(yè)崗位需求的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，經(jīng)過多方協(xié)商，決定校企聯(lián)合建立國(guó)內(nèi)首個(gè)英國(guó)認(rèn)證學(xué)徒中心。學(xué)徒中心的建成將有效實(shí)施學(xué)徒認(rèn)證、評(píng)估員培訓(xùn)、教師培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)等工作，將積極發(fā)揮項(xiàng)目的輻射帶動(dòng)作用，為國(guó)際先進(jìn)職教育人模式在國(guó)內(nèi)的推廣作貢獻(xiàn)。目前各項(xiàng)規(guī)劃工作已經(jīng)完成，即將進(jìn)入全面的實(shí)施階段。

7、注重培養(yǎng)學(xué)徒素養(yǎng)。試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施以來，我們一直關(guān)注學(xué)徒的學(xué)習(xí)和生活，把能力素質(zhì)培養(yǎng)放在首位，出臺(tái)了《學(xué)徒管理手冊(cè)》，定期召開家長(zhǎng)會(huì)，組織學(xué)徒參加拓展訓(xùn)練活動(dòng)，舉行校企領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)徒新年聯(lián)歡會(huì)，定期組織學(xué)徒下企業(yè)活動(dòng)等。不斷強(qiáng)化學(xué)徒企業(yè)意識(shí)、豐富學(xué)徒生活。

8、重視對(duì)外交流宣傳。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和交流，提升項(xiàng)目的影響力。項(xiàng)目實(shí)施以來我們積極參加現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，2014年12月8日，前往上海現(xiàn)代流通學(xué)校參加學(xué)徒制研討會(huì)；2014年12月12日，我校應(yīng)邀參加由教育部在河北唐山主辦全國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)；2015年6月1日，我校應(yīng)邀參加中英合作培養(yǎng)汽車技術(shù)應(yīng)用型高端人才論壇。

同時(shí)做好項(xiàng)目的宣傳工作，通過各種媒體的宣傳，讓社會(huì)關(guān)注項(xiàng)目的推進(jìn)，向社會(huì)宣傳項(xiàng)目實(shí)施的積極意義。我們建設(shè)了中英現(xiàn)代學(xué)徒制專題網(wǎng)站，通過常熟日?qǐng)?bào)，蘇州日?qǐng)?bào)，江蘇教育報(bào)，職教圈微信平臺(tái)等對(duì)我校試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳報(bào)道。2月6日《江蘇教育報(bào)》對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的專題報(bào)到；第四期《江蘇教育》職教版、第五期《江蘇教育研究》職業(yè)教育版發(fā)表了多篇項(xiàng)目的研究論文。

三、試點(diǎn)項(xiàng)目初步顯現(xiàn)的作用與未來展望

現(xiàn)代學(xué)徒制自2013年底、2014年初試點(diǎn)實(shí)施以來，做了很多工作、思考了很多問題，也有很多啟示。試點(diǎn)項(xiàng)目組的全體成員經(jīng)過專門化培訓(xùn)、教學(xué)計(jì)劃的研制、教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)、教學(xué)過程的實(shí)施，以及和國(guó)內(nèi)外專家、企業(yè)技術(shù)人員的接觸、交流，有很多體會(huì)和感想，理念和行動(dòng)上都有很大的改變。

試點(diǎn)項(xiàng)目是學(xué)校辦學(xué)機(jī)制的創(chuàng)新和探索，是校企合作機(jī)制的創(chuàng)新和探索，也是人才培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新和探索。

試點(diǎn)項(xiàng)目促進(jìn)人才培養(yǎng)模式、教學(xué)模式、評(píng)價(jià)模式的改革；促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源的開發(fā)；促進(jìn)師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)；促進(jìn)學(xué)校文化、管理理念的企業(yè)化轉(zhuǎn)變。這些都是對(duì)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)的創(chuàng)新和深化。為此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，學(xué)校要以現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)項(xiàng)目為總引領(lǐng)，以現(xiàn)代學(xué)徒制深化內(nèi)涵建設(shè)、以現(xiàn)代學(xué)徒制打造品牌特色。

未來，我們將通過試點(diǎn)項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，形成具有我校特色、具有學(xué)徒制本質(zhì)、具有一定推廣價(jià)值的獨(dú)特的人才培養(yǎng)模式。

通過試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)踐，探索一條破解職業(yè)教育校企合作瓶頸的創(chuàng)新之路。

通過高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)學(xué)徒中心，打造一個(gè)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全、英國(guó)水準(zhǔn)的學(xué)徒培訓(xùn)基地。

通過政府關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、緊密合作，讓該試點(diǎn)項(xiàng)目呈現(xiàn)成果豐碩、特色鮮明、社會(huì)認(rèn)可、影響廣泛的校企合作典范。

2015年6月19日