第一篇：HR急診案例

錯用小人怎么辦？

案例

為理順公司的內(nèi)部管理，某民營貿(mào)易公司張老板以15年薪萬聘請Q先生做管理部經(jīng)理，并與他簽了一年的合同。

Q先生是公司另一位骨干A先生介紹來的，有很不錯的業(yè)績資料。但一段時間的接觸后，張老板發(fā)現(xiàn)，Q先生很多地方不盡如人意：原來一向從事的是大型制造業(yè)的管理，從沒涉足過貿(mào)易，管理的思路與自己不一樣；不懂技術(shù)，業(yè)務(wù)上難以溝通；比較自閉、自負(fù)，表面上挺服從，實際上聽不進，今天給他講了一個新觀念，第二天他說的還是原來的話。三個月后，張老板提出解除合同。

Q請求：“再給三個月的機會，一定給你做好?！比齻€月后，要他做的管理制度是趕出來了，但脫離公司現(xiàn)實，用不上。

張老板給Q兩個建議：“離開公司，給你一定的補償；或者是換職，留在本部，工薪減半，這樣你仍有機會來證明你的能力。”

第二天，Q把公司電腦里的資料復(fù)印了若干份，扔在張老板的桌面上：“你要我離開公司可以，但你得補償我30萬元。如果你不補，公司資料在我手里，我可以找稅務(wù)局，找客戶揭發(fā)你?！?/p>

張老板這下可大跌眼鏡啦！聰明的你，快幫張老板想個辦法！

網(wǎng)友解答

juley@163.net

面對Q先生這種人，張老板第一要冷靜，克制自己的情緒，不能讓Q先生看出破綻，不露聲色地了解Q先生所知道的公司“問題”，穩(wěn)住Q的情緒；第二、分析Q所了解的“問題”的嚴(yán)重性，從法律的角度分析公司違規(guī)行為有可能受到的法律制裁；第三、召集心腹分析Q的心態(tài)及對Q所知道的“問題”進行分析，對“問題”進行整改，應(yīng)付有可能的法律糾紛；第四、找Y進行談話，摸清Q的背景找出其弱點所在；第五、針對Q的弱點，載贓于Q，反咬一口；第六、一切就緒以后，找Q談話，鹿死誰手，看誰更黑。

劉立lllq@peridot.com.cn

公司發(fā)生這種事是公司的制度不完善。第一Q先生不能留，可以先召開一個緊急會議，把公司的帳先處理好。如果自己公司處理有問題可以請外面的會計師協(xié)助處理，有必要還可以請稅務(wù)局來協(xié)助。公司只有按國家的法律執(zhí)行才能永續(xù)經(jīng)營，不過有一點還是要感謝Q先生，因他指出了公司的重大錯誤。

mckt@bdinfo.net

答應(yīng)他,約定時間地點,一手交錢一手交資料,同時向公安局報案,當(dāng)場揭穿!

001

張經(jīng)理遇到的問題，實在是所料不及。針對這個突發(fā)性的問題，我認(rèn)為張經(jīng)理應(yīng)堅決態(tài)度，決不話軟。對他曉之以厲害，從法律的角度來看這個問題，因為Q先生的這種做法是明顯敲詐勒索，是法違的：或許公司帳目上會有些許問題，可以和Q先生談?wù)劦?0萬元是絕對不可能的。張先生應(yīng)做好兩手準(zhǔn)備：1）請Q先生走人，做好行使法律手段的準(zhǔn)備；2）與Q先生談價，30萬元是絕對不可能性的。

005

處理原則：絕對不能夠讓步，否則可能還會有下一次。

問題分析：

一定要把這方面的談話給錄下來，如果可能最好攝像。

如果公司沒有什么經(jīng)濟上的把柄，告他勒索。

如果公司的賬面上面有問題，且被揭發(fā)以后不會有超過30萬的損失，操作如上；

如果會有超過30萬的損失，可以考慮：

1、欺騙，比如說把賬目修改，最起碼不被發(fā)現(xiàn)問題；

2、反恐嚇，如找?guī)讉€外面的兄弟給他一些再教育。

3、如果時間比較緊張可以先給他錢，修改好賬目以后再告他勒索！

4、告訴他昨天已經(jīng)把所有的資料作了修改，她手里的是垃圾（可能性比較?。?/p>

009

他的優(yōu)勢：有公司的一些賬目資料，很可能有問題。

對策：可以用緩兵之計，以原來的條件把他留下來，如果他堅持要30萬，可采取分期付款的方式，再設(shè)法修補帳目問題，等到他的資料已經(jīng)不能對公司造成危害時叫他走人。

jerson_999@china.com

有一點是肯定的，這樣的人得讓他滾蛋。為了避免損失得做的策略一些。得從內(nèi)外兩個方面入手。首先，穩(wěn)住他，再弄清到底他掌握了什么資料。如果確實是稅務(wù)方面的問題，無疑這種問題遲早要解決，在出問題之前將隱患消除。如果是合作方面的問題，先與合作伙伴溝通，達成諒解。這樣，他的資料失效了，公司的損失回減小。接下來，因該是反攻了，可以將他的品性通過技巧的方法公之于眾，主要是使他的個人信譽降低，說話沒人信，以后不會對公司造成不良影響。等這一切做好后，他就可以走人了。

真實方案

張老板立即采取措施：報警。他一眼看穿Q先生的行為屬于敲詐勒索。張老板說：“要是我有問題，理應(yīng)立即指出，為什么要提30萬的條件來威脅呢。”敲詐勒索已觸犯刑法，要治罪的。

張老板打電話約Q先生談?wù)劊徽劇Ｃ貢赒先生檔案找出Q先生的住址，第二天張老板帶著辦公室主任找到Q先生家。地址是真的。由此張老板推斷，Q先生做的一切不屬處心積慮。張老板對他說：“這樣吧，我補償你兩個月的工資，大家擺平。”Q先生不要，又把“要30萬”的話重說了一遍。最后Q先生還很強硬地說：“我把我要說的都說了，你聽不聽是你自己的事。”這一回，張老板沒吭聲。

過了兩天，張老板請Q先生的推薦人A來談別的業(yè)務(wù)，順便告訴A，Q先生的事已報警。張老板說：“我已經(jīng)不擔(dān)心了，一切在我掌握之中，那天在Q先生的家里，Q先生把?要30萬?的話又說了一遍，我口袋里裝了錄音機，全都錄了下來。這是他勒索的證據(jù)，是警方教我取證的。”

張老板的“蔣干盜書”這一招，又一次靈驗。

第二天，Q先生主動打張老板的手機：“對不起，給你添了不少麻煩。實在是我心里一時擺不平做出的事，望能談一談?！贝稳?，Q先生主動來找張老板，張老板兌現(xiàn)承諾，給Q先生補了兩個月的工薪，大家好說好散。

張老板事后說“我從他人和自己身上的越來越多的事實中受到教育，明白一眼看穿人是不可能的，世上沒有人能具備這種奇妙能耐。對于新招的人才，只能靠試。懂得此道理后，看錯人也就不足為怪，更不用沮喪了。”

“在Q先生的問題上，我犯了一個不應(yīng)該犯的錯誤，是沒有試用就過于自信地許諾并簽約年薪15萬。公司為我的錯誤，付出了士氣、時間、資金的代價。

Q先生事件又讓張老板往深一層悟出：搞管理不能靠

一、兩個人，要全員全面參與，全員制定，自覺執(zhí)行。事實證明，他們也很強。做技術(shù)的人，一般邏輯思維都是比較簡明扼要，比較客觀。他們有樸素的管理意識和技巧，只要適當(dāng)指點，就能做得好。

讓不讓他做“二老板”

案例

白軍是W貿(mào)易公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不僅業(yè)務(wù)量公司第一，而且遙遙領(lǐng)先于其他業(yè)務(wù)員。也許是有本事人容易不安于現(xiàn)狀吧，他突然提出要去B省開設(shè)分公司，并由自己做經(jīng)理。

對于白軍想當(dāng)“二老板”的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)層一致辭認(rèn)為，白軍雖然是非常出色的業(yè)務(wù)員，但他不具備做老板的素質(zhì)：首先，他畢竟年輕，經(jīng)驗和閱歷都尚淺。更重要的是，他缺少合作精神，也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了老板，就應(yīng)有老板的思維，老板的胸懷。老板要自己未賺錢就得先拿錢出來讓業(yè)務(wù)員做事。而白軍既沒有這樣的膽識去冒此風(fēng)險，而且在錢的問題上又比較小氣：處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)層反復(fù)勸說沒有起作用，看來白軍是此意已決?，F(xiàn)在成了這么一個局面：不滿足白軍的要求，白軍一定會走人，公司非常舍不得這個最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。而滿足白軍的要求呢？公司上下都相信他肯定賠本。兩種方法都會給公司造成損失。如果你是這家公司的老板，你會怎么辦？

網(wǎng)友解答

liub@chinalabs.com

一、安撫、批評與承諾

公司管理層中選擇一個白軍較佩服，并在公司具有權(quán)威的人員來完成本項工作。尋找一個公司辦公室外的一個較融洽的談話環(huán)境進行。

1、承認(rèn)白軍在公司工作的成績，表白公司對他的重視；

2、針對白軍此次要求，直接指出其自身的缺陷，和不能同意其要求的苦衷（本段談話的態(tài)度與方式必須注意）；

3、承諾公司將在白軍經(jīng)驗成熟和公司業(yè)務(wù)條件允許的情況下，滿足白軍的要求，可以借此機會對白軍提出更高、更有挑戰(zhàn)性的工作要求。

二、責(zé)成公司人事部門加快自身業(yè)務(wù)人員的招聘工作，以避免談判失敗因白軍的突然離開可能造成的損失。

三、責(zé)成人事部門與白軍的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計一個因特殊任務(wù)而組成的較獨立的工作團隊交由白軍領(lǐng)導(dǎo)，此團隊的財務(wù)權(quán)與人事決策權(quán)歸公司，其他由白軍獨立領(lǐng)導(dǎo)直接對公司老板負(fù)責(zé)，給白軍工作時間限制和目標(biāo)任務(wù)。通過此渠道既增加了白軍的獨立管理團隊的工作經(jīng)驗又可調(diào)動白軍的積極性。

如果經(jīng)過“

一、三”的努力白軍仍不同意，建議公司放棄對白軍的挽留。

002

對于白軍的要求，可以這樣解決：

1.提供一個管理培訓(xùn)課程，一方面提高他的管理技能，一方面讓他了解自身不足。

2.與他共同制訂一個業(yè)績目標(biāo)，及新的薪酬獎勵方法，以期更富于挑戰(zhàn)性。

3.讓他做出開辦分公司的方案計劃，包含市場分析與財務(wù)預(yù)算。

再此過程中，一方面可以提高他的管理技能，一方面讓他了解不足，以便更深入思考，逐漸打消他立即開設(shè)分公司的念頭，并承諾在條件具備時可給予他機會。

003

首先，要讓白軍知道不是因為信不過他的能力而不讓他去B省開公司，而是公司目前的資金狀況或有別的投資計劃，所以暫時不能讓他去（要讓他知道以后是可以的）。

穩(wěn)住他后，將他提升為業(yè)務(wù)部總監(jiān)（主要職責(zé)是業(yè)務(wù)的管理而不是實際的業(yè)務(wù)操作），給他配一個助手（信的過的自己人）幫助他進行業(yè)務(wù)的實際操作，慢慢掌握他的客戶資源，融洽與他的客戶的關(guān)系，以便將來白軍真的走了，將公司的損失減至最少。

在白軍任業(yè)務(wù)部總監(jiān)期間，觀察他的表現(xiàn)，及時對他的管理方法提出意見或建議。如果有機會給他安排一個培訓(xùn)計劃，讓他去進行短期的培訓(xùn)（可合情合理地讓他移交手中現(xiàn)有的業(yè)務(wù)）。經(jīng)過一段時間，也許他會從實際的管理操作及培訓(xùn)中提高他的管理能力。如果真是這樣，可以讓他去B省開辦分公司。如果他仍舊毫無起色，那就讓他開路，畢竟強扭的瓜不甜。

005

處理原則：不能夠損失人才，所以一定要想辦法留住白軍，繼續(xù)作業(yè)務(wù)員或者可以發(fā)揮作用的地方。

處理方案：無論別人怎么講，我想老板都要自己作出一個判斷，他到底適合不適合作管理層的人，能不能被培養(yǎng)成一個管理人才。

按照案例中的描述，我認(rèn)為最好的處理方法是，如果B省確實有創(chuàng)建分公司的條件（需要白軍親自做一個可行性的分析報告，也許還要別人也做一個進行比較），和白軍協(xié)商，去當(dāng)副經(jīng)理，派一個有較強合作能力和資歷（特別重要）的人，和他一塊去。在工作分工上經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，白軍主要是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，并且要做到把自己的銷售技巧傳授給下面的業(yè)務(wù)員。如果他不干的話，答應(yīng)一年以后扶正他（可以縮短時間）。在這一年里，不光要培養(yǎng)他的管理才能，還要把他的優(yōu)點傳授給其他的人。

如果白軍一定要做經(jīng)理的話，需要看一下如果投資失敗的風(fēng)險，如果可以承受的話，可以派一個副經(jīng)理作協(xié)調(diào)。如果不能承受，那就只能舍棄人才了。

如果有可能最好先在本地的一個部門做幾個月付頭。

我認(rèn)為白軍一定會接受第一個方案的。

006

首先應(yīng)明白W公司是否需要在B省成立分公司。若答案是肯定的，我建議讓白軍做二老板。但在白軍做二老板之前，首先要做好以下工作：

1.讓白軍提供開設(shè)分公司可行性方案的具體報告；

2.開設(shè)分公司的詳細計劃及日程安排（地址、宣傳、招聘、工商等手續(xù)、員工管理等）；（若有不妥可由其上級來修改補充）

3.立下“軍令狀”，責(zé)權(quán)利相結(jié)合，給他一個限期目標(biāo)，若完不成即引咎辭職，重返業(yè)務(wù)員崗位。

4.在實踐中檢驗白軍是否能勝任二老板的這一職務(wù)，同時也能讓白軍意識到自身的不足。

007

首先，不能直接讓白軍做“二老板”。因為一個好的業(yè)務(wù)員并不一定能夠成為一個好的管理者、經(jīng)營者。

其次，應(yīng)努力挽留白軍。因為他正是公司所需要的人。

第三，應(yīng)為白軍創(chuàng)造進一步發(fā)展的機會，幫助他實現(xiàn)自己的目標(biāo)，同時為企業(yè)做出更大的貢獻。比如（1）可讓白軍逐步進入管理層，以實現(xiàn)從業(yè)務(wù)員向管理者的轉(zhuǎn)變；（2）可為他提供崗位輪換的機會以便拓展其經(jīng)驗和能力；（3）可向他提供所需的培訓(xùn)。

008

如果公司上下意見一致均認(rèn)為此人不具備做“老板”的基本要求，并且肯定了他做“老板”后公司會因此而遭受經(jīng)濟損失，如果我是總公司老板我會考慮在挽留他繼續(xù)做業(yè)務(wù)員失敗后選擇讓其離開公司。因為無論如何都是損失，一個好的業(yè)務(wù)員會有很多，一旦失去損失是暫時的?？稍鲈O(shè)一個公司并是一個虧損公司，它的損失就不是暫時的也不是一個人的問題他會帶來更多的問題。并會給今后的管理帶來更多難題。

真實方案 面對白軍要成立分公司的“堅決”，張老板感到還不具備制服的條件。為了爭取時間，張老板選擇了同意白軍去建立分公司的策略。

公司領(lǐng)導(dǎo)層均反對讓白軍做“二老板”，他們直截了當(dāng)?shù)貙埨习逭f：“白軍的用心，難道你看不出來！絕對不能讓他去做！”張老板平靜地、很中性地說：“沒關(guān)系，就讓他試試看吧?！彼麄兿氩煌?，但既然張老板已經(jīng)決定了，也只好服從。白軍做了兩個月，公司收入一下子就少了幾十萬元，大家更是議論紛紛。表面上，張老板承受的壓力就更大了。

張老板說：“讓白軍搞分公司，我也預(yù)料到自己肯定會有損失，公司的損失可能會高達100萬。若當(dāng)時我只考慮到會損失100萬這一層面，沒有想透深一層次，一樣會感到痛心的?！?/p>

但張老板并沒有這些憂慮，他心水清得很。張老板說：“我這100萬的損失是值得的?！泵鎸@樣的難題，張老板想到了哪一層面？為什么他能這般豪爽，這般輸?shù)闷?，這般胸有成竹？

張老板說：“我用100萬的損失，一方面贏得了解決問題的時間；另一方面能保住白軍這個我需要他，他也需要我的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員；再一方面還能通過此事，使公司一整批的業(yè)務(wù)員受到教育。這100萬的投資，值！”

張老板接著說：“我看得很明白，我很有把握地預(yù)測到白軍是做不下去的。最主要的原因是，白軍提出的這種分公司的結(jié)構(gòu)，根本不可能維持得住。白軍在業(yè)務(wù)員和總公司之間插入一個?二老板?，無端將業(yè)務(wù)員的提成吃去一部分，而他自己又沒有任何辦法使手上的業(yè)務(wù)員與公司隔絕。業(yè)務(wù)員很快就會發(fā)現(xiàn)自己白白少拿了5%，他們肯定不愿意。他們很自然地還會發(fā)現(xiàn)，生意做得成做不成，真正起作用的是公司，而不是白軍。他們不聽白軍，同樣可以做成生意。事態(tài)發(fā)展的結(jié)果，無非是白軍手下的業(yè)務(wù)員將白軍?短路?，直接與公司做。?二老板?插一手這一利益機制的致命傷，是白軍引發(fā)的，也是白軍無法克服的。”

除此之外，張老板還清醒地意識到白軍做老板，還存在另一個不可逾越的障礙。

張老板說：“白軍的基本素質(zhì)不合適做老板。白軍從農(nóng)村來，有小聰明，讀了大學(xué)，但畢竟入世淺。他是個出色的業(yè)務(wù)員，但要做老板，還差一大截。白軍缺少合作精神，也缺少管理者應(yīng)有的氣派和肚量。既然做了老板，就應(yīng)有老板的思維，老板的胸懷。老板要自己未賺錢就得先拿錢出來讓業(yè)務(wù)員做事。白軍舍不得，也沒有這樣的膽識去冒此風(fēng)險。白軍這?二老板?處處克扣，想方設(shè)法哄著業(yè)務(wù)員干事，承諾又不兌現(xiàn)。所有老板遇到的問題，他都處理不好。這些不具備老板資質(zhì)的人，真的給他做老板，還是穿了龍袍依然不是天子。”

既然張老板早已斷定白軍是做不了老板的，為什么他還讓白軍過一次老板癮？

張老板說：“雖然白軍不適合做老板，但他是一個出色的業(yè)務(wù)員。公司需要白軍，我不希望這樣優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員流失。如果當(dāng)時我不答應(yīng)讓他作?二老板?，他必定非常反感，氣憤，鋌而走險，獨立出來自己干。這樣一來，白軍損失，我也損失。我要他輸?shù)眯姆诜?，所以我明知他會做不下去，明知道公司會損失，依然讓他做。”

整整五個月，X分公司管理無力，分配不合理，白軍碰得焦頭爛額。這一切全在張老板的意料之中。五個月后，白軍自己跑來找張老板：“我不做了，我還是回河北去。我頂不順了，我已經(jīng)損失了50多萬了?！边@時白軍和手下所有的業(yè)務(wù)員都鬧翻了，連白軍自己從河北帶去的?子弟兵?，都與B省的業(yè)務(wù)員聯(lián)手起來反對白軍。

與此同時，公司大力培養(yǎng)起一批新業(yè)務(wù)員，這時白軍的業(yè)務(wù)量已經(jīng)不是公司的第一，也不是第二、第三了——整個公司的業(yè)務(wù)曲線，從白軍一人遙遙領(lǐng)先的尖頂形，轉(zhuǎn)變成好幾個人齊頭并進的平頂形。白軍已神氣不起來了。瓜熟蒂落，時機到了，張老板從容不迫地出來收拾“殘局”，白軍依然做他的業(yè)務(wù)員，B省另有人重振旗鼓。

張老板看透了白軍的兩處致命傷，所以張老板能準(zhǔn)確地預(yù)測事態(tài)的發(fā)展。

當(dāng)白軍自己跑回來說在B省挺不順，要求回河北重做業(yè)務(wù)員的時候，張老板抓住這時機很尖銳又很真誠地教育自己的下屬：“白軍，你終于還是明白了自己不合適當(dāng)老板了。其實我早就料到你不行，但那時你一個勁地要往墻上撞，我無法制止你。結(jié)果你損失了幾十萬，公司也損失了幾十萬。以后再不要說公司不給你機會了。這次給了你機會，只是你自己沒有做老板的本事。以后做人做事，可真要實實在在了。”

張老板說，這是一種很殘酷的教育方式，但不論是對公司還是對白軍來說，結(jié)果都相當(dāng)成功。白軍經(jīng)這次教訓(xùn)，變得踏實多了，從此切切實實地體會到自己不是做老板的材料，還是做個業(yè)務(wù)員最合適，賺的錢最多，干得最帶勁。1999年一開春，白軍在某省就簽了一份大單，公司盈利近60萬美金。

幫K公司制定工作分析程序

案例

李朋是國企Ｋ公司的人事主管。在逐步認(rèn)識到實行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性后，她決定在首先企業(yè)里開展崗位規(guī)范工作，進行工作分析，編制全公司職工的職位說明書，以求為公司人力資源管理的各環(huán)節(jié)打一個好基礎(chǔ)。

另外，作為國企的人事主管，她此舉還有一個最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人員：誰達不到職位說明書的要求，就老老實實地下崗。

但這項工作該如何搞呢？李朋先是聯(lián)系了幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司不低的要價是公司領(lǐng)導(dǎo)接受不了的。自己做呢？人事部算上李朋只有三個人，她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。另外，今年人事部計劃招一名大學(xué)畢業(yè)生，就算有了四個人，還是略顯人手不夠。

你所在公司是否已經(jīng)或準(zhǔn)備開展工作分析？是否在實施過程中也遇到了和李朋一樣的麻煩。那就借機練練手，幫李朋制定一個工作分析的步驟和程序。制定的時候要考慮到人手不足的情況下工作步驟怎樣簡練有效，還要考慮到國有企業(yè)的特點。

（背景介紹：不足400人的國有企業(yè)；從事藥品生產(chǎn)；效益在國企里面算相當(dāng)不錯的；在B市設(shè)在公司總部的生產(chǎn)廠區(qū)，全國各主要大城市有銷售點。）

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chen_55221@sina.com

1．李朋需先做出一份表格，項目要有“部門工作概述”、“詳細羅列工作事項”——每事項要有承擔(dān)人，現(xiàn)職位；此項工作所需技能、學(xué)歷等。

2．取得領(lǐng)導(dǎo)的支持后，做一定的宣傳溝通動作，請各部門主管認(rèn)真填寫上份表格。

3．收集匯總，依照企業(yè)目的，把現(xiàn)有工作內(nèi)容及量按精減要求分析，重新設(shè)置職位及職務(wù)內(nèi)容、資格等，并做出職位說明書。

4．進行一次人力檢討，并進行考核，考核不合格者運用勞動法相關(guān)規(guī)定資遣或解騁，考慮到阻力可能很大，要與高層領(lǐng)導(dǎo)及部門主管協(xié)同作業(yè)。

還可視具體情況采取不同的做事方法

002

1.選擇培訓(xùn)課程，由有關(guān)專家進行培訓(xùn)，然后自己操作。

2.確認(rèn)公司戰(zhàn)略、文化與使命。

3.檢討目前狀況與公司戰(zhàn)略的配合度。

4.分析公司業(yè)務(wù)狀況，進行流程分析。

5.根據(jù)流程分析結(jié)果進行流程再造作業(yè)。

6.依據(jù)新的流程確定公司架構(gòu)。

7.根據(jù)新架構(gòu)編寫各崗位職務(wù)說明。

8.依據(jù)崗位說明對現(xiàn)在人員進行評估。

9.在進行以上工作的同時，利用公司的通訊工具例如公司內(nèi)部刊物，進行輿論宣傳。

如果不對公司整體狀況進行檢討，而根據(jù)現(xiàn)在的架構(gòu)基礎(chǔ)上進行編寫職位說明書，你將很快發(fā)現(xiàn)，你辛苦了幾個月后，得到的只不過是廢紙一堆。如果得不到公司各級管理人員的支持，尤其是公司高層堅定不移的支持，你將會遇到無法估量的阻力，尤其是在國企中。

004

為了解決人事部門人手不足的問題，特別是考慮到國企傳統(tǒng)上的弊端（如職工的傳統(tǒng)觀念、牢固的人情關(guān)系網(wǎng)、員工的心理承受力、人事波動對正常業(yè)務(wù)的影響等等），可以先讓各部門主管自擬其工作職責(zé)，一方面減輕了人事部的工作量，另一方面促使各部門主管對自身工作進行審視。在此基礎(chǔ)上，由人事部門進行匯總整理和分析，并以此為基礎(chǔ)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略思路進行“揚棄”或注入新的想法。

006

我認(rèn)為這項工作可以由李朋、K公司各部門主管、人事咨詢公司共同來做。其步驟為：

一、由李朋或人事咨詢公司列出職位說明書的統(tǒng)一格式（視級別、職位不同內(nèi)容可稍加修改），而后分發(fā)給各部門、班組。

二、先由員工個人自已按規(guī)定格式填寫職位說明書，而后交由員工的上一級主管補充修改。

三、由新來的大學(xué)生將收上來的資料統(tǒng)一整理。

四、李朋和人事咨詢公司共同研究、修改、補充整理好的職位說明書。

五、將已補充修改的職位說明書分發(fā)至各科室、班組。

六、對不符合職位說明書要求的員工限期提高。

七、在限期內(nèi)仍達不到職位要求的下崗。

真實方案

李朋設(shè)計的工作程序

一、職位分析階段

1、現(xiàn)崗調(diào)查：了解分析各崗位的工作內(nèi)容、工作負(fù)荷、確定是否值得設(shè)一個崗。調(diào)查手段包括：

工作日志——現(xiàn)有各崗位如實記錄，作為職位分析的原始資料

崗位調(diào)查——統(tǒng)一下發(fā)調(diào)查表

談話——對重點崗位人員進行談話

實地觀察——對重點崗位或不確定性崗位實地觀察

2、整合崗位：對原崗進行合資、調(diào)整組合成新的崗位，要堅持因事設(shè)崗原則，對事不對人。

信息綜合處理——綜合現(xiàn)崗調(diào)查的信息

關(guān)鍵事件描述——對工作進行定性描述并歸類。

專家評估——對重點崗位或不確定性崗位進行專家評估

職位說明書初定——初步設(shè)定各部門的職位說明書

二、編制職位說明書階段：按照統(tǒng)一格式，編制職位說明書，并在工作小組指導(dǎo)下修改。

三、頒布職位說明書階段：

1、對職位進行歸類

2、由職位規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組審核、確定“職位說明書”

3、對經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)小組修改的“職位說明”書進行修訂、編撰

4、鑒署下發(fā)執(zhí)行

第二篇：HR案例分析

【案例】

福利失去了激勵作用，該怎么辦？

劉先生是某國企的人力資源部主管。幾年前，他入職到該企業(yè)，當(dāng)時企業(yè)效益不錯，福利也多，不用掏錢可以分到吃不完的糧油，上下班免費接送，有的職工甚至還可以外出旅游度假。能在這樣的企業(yè)工作，他覺得榮耀和自豪，并產(chǎn)生一種內(nèi)在的歸屬感。而近幾年，他發(fā)現(xiàn)一些單位技術(shù)骨干不斷調(diào)走，流入一家工資高出三倍的其它同行企業(yè)。對員工滿意度進行調(diào)查，近七成的職工對單位的福利不再感興趣，傾向擁有較高工資。劉先生意識到，要單位拿出同樣高工資留住人才是不現(xiàn)實的，而福利對員工的激勵功能明顯減弱，有福利無福利一個樣，福利多福利少一個樣。作為人力資源部門主管，該不該向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，取消一部分沒用的福利呢？劉先生很是困惑，請你來幫其分析并提出解決思路。

【案例解析】

在激烈的市場競爭中，小規(guī)模的企業(yè)在不能滿足員工高工資需要的前提下，要挽留住自己的員工，激發(fā)員工的積極性，除了花費心思做好員工福利外，還有什么更好的辦法呢？可見，福利失去激勵作用，罪不在本身，應(yīng)當(dāng)歸責(zé)于我們的管理者，沒有深刻地認(rèn)識福利的功能，沒有下功夫去研究福利如何管理，更沒有隨著環(huán)境形勢的變化，及時地去改善我們在福利管理上存在的不適應(yīng)地方。上述案例中，劉先生作為人力資源部門的主管，不應(yīng)當(dāng)考慮是不是砍掉某項具體的沒用的福利，而應(yīng)當(dāng)首先審視自己單位的福利在管理上是不是有了問題?？纯醋约浩髽I(yè)的福利是不是存在以下的錯誤問題：

1、搞平均福利。不管什么性質(zhì)的福利，分配搞平均主義，人人有份，沒有份額差別，沒有工作好壞，不講對工作的貢獻大小。表面好象公平，其實本質(zhì)上反而傷害了公平。

2、搞秘密福利。有的福利不讓大部分員工知悉，只在小范圍內(nèi)的人員中發(fā)放。大部分員工也根本沒有渠道去了解還有什么特殊的福利，只在不小心碰見有的員工大包小包從單位往家搬送時，才恍然大悟。

3、搞職務(wù)福利。把福利與擔(dān)任職務(wù)掛起鉤來，不問工作績效的實際貢獻。只要在這個位子上，你就可以享有通信、私車或者住房等方面的一定級別待遇，即使犯個錯免了職也可以仍然保留原職級福利。想當(dāng)然地認(rèn)為，工作干好了都是領(lǐng)導(dǎo)做出了大成績，自然福利也就當(dāng)先了。如此的官本位福利，跑官要官現(xiàn)象不足為怪。

4、搞關(guān)系福利。因為福利有利可圖，所以成為極少數(shù)管理人員拉攏關(guān)系的籌碼。和我關(guān)系不錯，就給你分配點福利。大關(guān)系大福利，小關(guān)系小福利。福利還成了一種交易，以此福利換彼福利。要想得到一個度假指標(biāo)，沒有幾層關(guān)系是不行的。本是大家的福利，卻被少數(shù)人演變成私人的福利。

如果是存在以上問題，那就要有針對性在采取措施加予改善了。

【案例】

補簽勞動合同，單位是否需要支付雙薪給員工？

陳小姐是某公司的員工，眼看著已經(jīng)工作8個月，但公司一直沒有與她簽訂勞動合同，近日，公司通知她簽訂書面勞動合同。陳小姐在表示同意補簽的同時，要求公司應(yīng)依照未按期簽訂書面勞動合同必須向勞動者支付雙倍工資的法律規(guī)定，向其補發(fā)8個月工資。而公司認(rèn)為，此前公司已按照口頭約定按月足額向陳小姐支付了工資，且現(xiàn)已決定與其簽訂書面勞動合同，因而拒絕了她的要求，并對陳小姐說要么補簽勞動合同，要么離開本公司。那么，補簽合同后單位也得給勞動者付雙薪嗎？請給予分析解答。

【今日案例解析】

我國《勞動合同法》第10條規(guī)定：“已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起1個月內(nèi)訂立書面勞動合同?！暗?2條規(guī)定：“用人單位自用工之日起超

1過1個月不滿1年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者每月支付2倍的工資?！啊秳趧雍贤▽嵤l例》第6條第1款進一步明確規(guī)定：“用人單位自用工之日起超過1個月不滿1年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)依照勞動合同法第82條的規(guī)定向勞動者每月支付2倍的工資，并與勞動者補訂書面勞動合同；勞動者不與用人單位訂立書面勞動合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)書面通知勞動者終止勞動關(guān)系，并依照勞動合同法第47條的規(guī)定支付經(jīng)濟補償。“從上述規(guī)定可以看出，支付給勞動者”2倍工資“和”補簽勞動合同“是用人單位應(yīng)當(dāng)并列承擔(dān)的責(zé)任。只要用人單位沒有按期與勞動者簽訂書面勞動合同，就必須向勞動者支付2倍工資，而不管是否補簽勞動合同，即沒有任何免責(zé)事由。

本案中，該公司雖然在陳小姐上班6個月后決定與她補簽勞動合同，但這并不能改變此前沒有按期簽訂勞動合同的事實，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)向她每月支付2倍工資的責(zé)任。至于計算方法，《勞動合同法實施條例》第6條第2款規(guī)定：“前款規(guī)定的用人單位向勞動者每月支付2倍工資的起算時間為用工之日起滿1個月的次日，截止時間為補訂書面勞動合同的前一日。“因此，該公司按規(guī)定應(yīng)當(dāng)向陳小姐補發(fā)7個月的工資，而不是陳小姐所主張的8個月工資。

【案例】因登報聲明解雇員工引發(fā)的勞資糾紛，你怎么看？

2010年3月1日，李某入職深圳某外貿(mào)公司，任職業(yè)務(wù)專員，簽訂了為期三年的勞動合同。入職后，李某通過不斷的努力，贏得了眾多的客戶資源，業(yè)績蒸蒸日上。2011年11月份，該公司管理層懷疑李某私自將客戶資源進行轉(zhuǎn)移，便作出不再分配資源給李某的決定。2011年12月，李某休年假，公司于是在報紙上刊登聲明解除與李某的勞動關(guān)系。李某不服，回到公司討說法，公司稱其曠工，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動合同合法合理。李某十分氣憤，遂向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求公司支付違法解除勞動合同的雙倍經(jīng)濟補償金。對此案例，你怎么看？請給予分析解答。

【今日案例解析】

在現(xiàn)實生活中，用人單位通過在報刊、電臺等傳媒發(fā)布聲明來解除與勞動者的勞動關(guān)系的方式并不罕見，這種做法是可以得到司法支持的，但必須滿足一定的條件。本案中，外貿(mào)公司直接使用公告的方式來解雇李某，這種做法顯然是無效的。

因為，根據(jù)原勞動部辦公廳《關(guān)于通過新聞媒介通知職工回單位并對逾期不歸者按自動離職或曠工處理問題的復(fù)函》規(guī)定，“企業(yè)對有曠工行為的職工做除名處理，必須符合規(guī)定的條件并履行相應(yīng)的程序。因此，企業(yè)通知請假、放長假、長期病休職工在規(guī)定時間內(nèi)回單位報到或辦理有關(guān)手續(xù)，應(yīng)遵循對職工負(fù)責(zé)的原則，以書面形式直接送達職工本人；本人不在的，交其同住成年親屬簽收。直接送達有困難的可以郵寄送達，以掛號查詢回執(zhí)上注明的收件日期為送達日期。只有在受送達職工下落不明，或者用上述送達方式無法送達的情況下，方可公告送達，即張貼公告或通過新聞媒介通知。自發(fā)出公告之日起，經(jīng)過三十日，即視為送達。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)方可對曠工和違反規(guī)定的職工按上述法規(guī)做除名處理。能用直接送達或郵寄送達而未用，直接采用公告方式送達，視為無效。”

因此，該公司此解雇通知方式無效，依此解雇李某屬違法，李某訴訟雙倍經(jīng)濟補償金的要求合理合法，仲裁應(yīng)給予支持。

【案例】綜合工時制下的加班費之爭，你怎么看？

2009年1月，張某入職某康體公司，任健身教練，雙方簽訂的勞動合同約定張某的工作時間為綜合計算工時，每周工作40小時，工作天數(shù)不固定。2010年1月，該健身俱樂部以張某教學(xué)水平落后為由，與張某解除勞動合同。張某同意，但經(jīng)朋友指點，由于一年來其每周六都上班，應(yīng)獲得雙倍的工資作為加班費，于是他要求公司支付一年來的周六加班工資。該公司則主張雙方約定的工時制度

是綜合工時制，并且實施該制度已經(jīng)得到勞動行政部門的許可，張某的工作時間按周計算，不存在加班費的問題。雙方協(xié)商不成，張某向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁，要求公司支付加班費。對此，你怎么看？

【案例解析】

國家從1995年5月1日起施行每日工作8小時，每周工作40小時的標(biāo)準(zhǔn)工時制度。事業(yè)單位最遲應(yīng)當(dāng)從1996年1月1日起施行，企業(yè)最遲應(yīng)從1997年5月1日起施行，這就是標(biāo)準(zhǔn)工時制度。但部分企業(yè)由于自身特點需要而導(dǎo)致生產(chǎn)、工作任務(wù)不均衡的，在經(jīng)過勞動行政部門批準(zhǔn)后，可以采取綜合計算工時工作制的辦法?！蛾P(guān)于企業(yè)實行不定時工作制和綜合計算工時工作制的審批辦法》的第五條規(guī)定，企業(yè)對符合下列條件之一的職工，可實行綜合計算工時工作制：

（一）交通、鐵路、郵電、水運、航空、漁業(yè)等行業(yè)中因工作性質(zhì)特殊，需連續(xù)作業(yè)的職工；

（二）地質(zhì)及資源勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)的部分職工；

（三）其他適合實行綜合計算工時工作制的職工。本案即是如此，康體公司根據(jù)自身的服務(wù)特點，向勞動部門申請了教練的綜合工時制并獲得批準(zhǔn)。

在本案中，康體公司為教練崗位申請的是以周計算工作時間，那么只要其每周工作時間不超過40小時，即不存在加班費的問題。根據(jù)原勞動部的相關(guān)規(guī)定，實行綜合計算工時工作制的企業(yè)職工，工作日正好是周休息日的，屬于正常工作，是不屬于加班的。所以，張某主張其周六的加班費缺乏法律依據(jù)。但是，如果張某是在法定節(jié)假日工作的，即使總時間還處于40小時以內(nèi)，康體公司仍應(yīng)按照三倍工資的標(biāo)準(zhǔn)支付加班費。

【案例】值班非加班，單位要給加班費嗎？

李某于2008年3月入職廣州某公司做電工，正常上班時間為早上9點到下午5點，李某正常工作時間的工資按基本工資（860元）+績效工資執(zhí)行。入職后不到3個月，李某便主動辭職，并要求公司支付其在正常工作時間值班的加班工資。值班具體情況是：公司每個月會安排李某值一次班，從下午5點下班后在值班室待命直至上午5點，但在晚上10點后可以在值班室休息并可補休半天。李某日常工作的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)制冷、照明設(shè)備的維修、保養(yǎng)和安裝等，而在值班時間主要是應(yīng)對突發(fā)事件。李某3個月的工資總額分別是3100元、3500元及3300元，其主張按照3個月的平均工資3300元作為計算基數(shù)計算其加班費，被公司拒絕后，李某向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。李某能勝訴嗎？

【案例解析】

本案的焦點問題主要有兩個：

一、值班是否等同于加班，用人單位是否需要就此支付加班費？

二、加班費的計算基數(shù)如何確定？

在日常生活中，用人單位根據(jù)崗位職責(zé)的需要，會安排某些崗位的員工在正常工作時間外進行值班處理突發(fā)事件，而值班的時間往往較長但工作強度一般比日常工作小。那么，值班是否可以認(rèn)為是用人單位安排勞動者加班呢？要理解這個問題，就需要明確值班與加班的區(qū)別。

值班一般是指用人單位根據(jù)實際需要，臨時安排或根據(jù)規(guī)章制度安排勞動者從事與其本職無關(guān)聯(lián)的工作或者即使與本職工作相關(guān)，但值班期間可以休息而且工作強度不大。而加班則指勞動者在正常工作時間以外，繼續(xù)在從事自己的本職工作。

而認(rèn)定勞動者的工作是否屬于加班，應(yīng)該從兩個方面分析：

一、勞動者是否在正常工作時間外仍從事日常上班的工作內(nèi)容或者用人單位安排的其他具體的生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)。

二、勞動者在正常上班時間外的工作強度是否等于或者高于日常工作。本案中的李某，其在值班期間主要是處理突發(fā)事件，應(yīng)對照明、制冷等電力設(shè)備的突發(fā)故障，與其正常工作時間的工作任務(wù)不同。同時，李某在值班期間可以休息，而且工作強度大大小于日常上班。另外，還有一點，公司在李某值班后會安排補休半天。因此，仲裁委員會不予支持李某關(guān)于值班即加

班的主張。

【案例】

只是食物的擺放高度不一樣，為何三組猴子的命運卻截然不同？

美國加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個實驗：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活的好好的。請你幫忙分析一下為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？

【今日案例解析】

究其原因，我們想應(yīng)該是這樣的：第一間房子的兩只猴子一進房間就看到了地上的食物，于是，為了爭奪唾手可得的食物而大動干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有相互協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好的活了下來。分析后不難發(fā)現(xiàn)，第二間房子的猴子之所以能夠活下來，關(guān)鍵的一點就是兩只猴子能夠相互協(xié)作，共同去取食。如果他們各自憑自己的力量，沒有合作，那么他們也就取不到食物，結(jié)果也就可想而知。可見，在此過程中，團隊協(xié)作的精神起到了至關(guān)重要的決定性作用。

【案例】

單位解雇非因工負(fù)傷的員工，應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

龔某于2008年1月入職某公司任技術(shù)操作員，簽訂了為期三年的勞動合同。2010年5月某個周末，龔某自駕車外出游玩不慎發(fā)生交通事故，傷及右手，醫(yī)療期滿后被鑒定為七級傷殘。由于龔某右手不便，無法從事原來的技術(shù)操作崗位，公司遂決定解除與龔某的勞動關(guān)系。龔某認(rèn)為，公司此舉太沒人情味，在再三請求無果之后，向勞動爭議仲裁委提起仲裁請求，主張恢復(fù)與公司的勞動關(guān)系。龔某的主張能得到支持嗎？

【今日案例解析】

龔某在醫(yī)療期滿后，單位能否以其不能從事原工作，直接予以辭退？顯然是不行的。因為根據(jù)《勞動合同法》第四十條規(guī)定，“有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：

（一）勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

（二）勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（三）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的?！眲趧诱呋疾』蛘叻且蚬?fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作的，用人單位應(yīng)先安排其他工作，只有勞動者不能勝任用人單位另行安排的工作崗位才能予以解除。因此，本案中，該公司在龔某醫(yī)療期滿后不給龔某另行安排直接解除與龔某的勞動關(guān)系是違法解除，龔某要求恢復(fù)勞動關(guān)系的主張可以得到司法支持。

【案例】

企業(yè)如此使用競業(yè)禁止條款，有效嗎？

32009年3月10日，A公司與孫某簽訂了一份《企業(yè)經(jīng)理人保密和競業(yè)禁止

協(xié)定》。協(xié)議約定，孫某在任職期間和協(xié)議解除之日起兩年內(nèi)，非經(jīng)公司同意，不得從事與該公司同類的競爭業(yè)務(wù)；若違反，應(yīng)當(dāng)一次性向公司支付違約金50萬元。同年12月30日，孫某提出辭職，與A公司解除了雙方的勞動合同關(guān)系。孫某離職后，到同行業(yè)的B公司任職。A公司遂以乙某離職違反雙方簽訂的競業(yè)禁止協(xié)定構(gòu)成違約為由向法院提起訴訟，請求判令孫某支付違約金50萬元。那么，你認(rèn)為A公司與孫某雙方簽訂的競業(yè)禁止協(xié)定是否有效？A公司的訴訟請求能否得到法院的支持？

【今日案例解析】

從表面上的證據(jù)來看，A公司與孫某雙方確已簽訂了競業(yè)禁止條款，而且孫某離職后重新就職的企業(yè)與A公司生產(chǎn)同類產(chǎn)品，依條款規(guī)定，理應(yīng)向A公司一次性支付違約金50萬元。但是因A公司在限制孫某就業(yè)同時，卻未能給予相應(yīng)的經(jīng)濟補償費，違反法律的強制性規(guī)定，這實質(zhì)上是A公司利用雇傭關(guān)系中所處的優(yōu)勢地位，通過約定高額違約金限制孫某通過勞動獲得報酬的權(quán)利和自由擇業(yè)的權(quán)利。這種權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重失衡的合約，屬于違反勞動合同法關(guān)于“用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動者權(quán)利的”約定，應(yīng)為無效的情形，應(yīng)認(rèn)定該條款無效。A公司的訴訟請求也就不能給予支持。

由此表明，企業(yè)合法的使用競業(yè)禁止條款確實能保護企業(yè)的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，但如果濫用競業(yè)禁止條款，企圖讓勞動者離職后寸步難行，由此來達到限制勞動者自由擇業(yè)的目的，最后遭受損失的必然是企業(yè)自身。

【案例】

員工在等電梯時摔傷，算不算工傷？

22011年2月張某進入廣州某廣告公司從事設(shè)計工作。廣告公司的辦公場所在某商業(yè)大廈的20樓，張某的上班的時間為9點至17點。2011年8月6日9時許，張某進入大廈后在一樓大廳等候電梯時不慎摔傷，8月28日，張某向勞動部門提出工傷認(rèn)定申請，勞動部門經(jīng)審核后予以受理。經(jīng)核查，勞動部門認(rèn)為張某系在從事與工作有關(guān)的預(yù)備活動時受到意外傷害，遂作出工傷認(rèn)定。廣告公司不服，向廣州市人力資源和社會保障局申請行政復(fù)議，廣州市人力資源和社會保障局作出維持的行政復(fù)議決定。廣告公司遂向法院提起行政訴訟，認(rèn)為張某摔倒的地方并不是工作場所，也不是從事與工作有關(guān)的預(yù)備性工作，要求撤銷工傷認(rèn)定。那么，你覺得法院會怎么判決？

【今日案例解析】

本案中廣告公司與張某雙方爭議的焦點主要集中在“底樓大廳電梯口能否理解為”工作場所“、”等候電梯是否屬于預(yù)備性工作“？

工作場所是指用人單位的所有辦公區(qū)域，而并不僅僅局限于勞動者自己工作的崗位或辦公室。辦公場所的樓道、電梯、其他同事的辦公室等等是勞動者實現(xiàn)正常工作、用人單位實現(xiàn)正常經(jīng)營所必須的場地，也屬于工作場所。因此，本案中底樓大廳和電梯作為辦公區(qū)域的附屬場地應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工作場所的合理延伸。

“預(yù)備性工作”，顧名思義，是指為了正式開展工作而進行的準(zhǔn)備性的工作，例如進入場地、準(zhǔn)備工具、進行裝備等等，這些都是開展工作的前提條件，屬于預(yù)備性工作。本案中，張某在辦公樓底樓大廳等候電梯的目的就是為了到達20樓的辦公室進行工作，其等候電梯的行為可視為工作的一種預(yù)備狀態(tài)。因此，張某所受的傷害應(yīng)當(dāng)被視為工傷。法院應(yīng)判定駁回廣告公司的訴訟請求，維持“張某受傷屬于工傷”的原有判決。

【今日案例】

員工未休的調(diào)休單，離職時能過期作廢嗎？

2007年2月，周女士入職某公司，雙方簽訂了3年期勞動合同，并在合同中約定了3個月的試用期。2個月以后，周女士覺得公司的工作環(huán)境不適合自己，隨即提出辭職，并表示自己還有3天的調(diào)休單沒有使用，要求企業(yè)給予一定的經(jīng)濟補償?！澳阋o職我們批準(zhǔn)，但你提出辭職太突然，我們來不及安排你調(diào)休。所以，要么你把調(diào)休單用完再走，否則來不及用的調(diào)休單就自動作廢。我們沒聽說調(diào)休單還有經(jīng)濟補償這回事。”公司的人事經(jīng)理這樣答復(fù)。周女士對這一答復(fù)不滿意：“調(diào)休單是我工作2個月來3次放棄雙休日，在單位加班‘積攢’下來的，能自動作廢嗎？”在與公司協(xié)商無果的情況下，周女士向勞動爭議仲裁委員會申請勞動爭議仲裁。你覺得周女士能勝訴嗎？

【今日案例解析】

很明顯，案例中該公司的做法是錯誤的。周女士能勝訴，理應(yīng)得到未能調(diào)休的加班補償。

首先，《勞動法》第32條規(guī)定，勞動者在試用期內(nèi)可以隨時解除勞動關(guān)系。周女士在試用期提出辭職，公司應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)；其次，周女士在公司工作期間，公司曾在休息日安排周女士工作，理應(yīng)安排周女士進行補休，或者支付加班工資?！秳趧臃ā返?4條規(guī)定：“安排勞動者在休息日工作，而又不能安排補休的，按照不低于勞動者本人日或小時工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付工資?！彼^調(diào)休單，就是尚未安排補休的證明。現(xiàn)在，公司在尚未安排補休的情況下，周女士依據(jù)《勞動法》的規(guī)定提出解除勞動關(guān)系，公司就必須按規(guī)定支付加班工資。

第三篇：2017年急診演練案例

腸梗阻病例

1、夏金梅接診；詢問病情：患者腹痛腹脹48小時，嘔吐，血便十小時。外院考慮急性腸梗阻，測體溫38.0℃，BP90/50mmHg,判斷病情后，安響急診鈴。呼叫急救醫(yī)生。

2、陳赟：出門接診，夏金梅交接病情，認(rèn)為病情重，送搶救室，讓家屬掛號，夏金梅帶病人家屬去掛號，并推出推車，通知總值班，囑開通綠色通道，（準(zhǔn)備好綠色通道單，總值班簽字。）護士醫(yī)生聚集。

3、過床，4人配合，4、應(yīng)杲潔開始報搶救開始時間（幾點幾分）記錄醫(yī)生（王潔）記錄時間，頭位護士讓患者頭偏一側(cè)，做好安慰工作，巡回護士（夏金梅）綁好腕帶，并關(guān)好門，做好個人隱私。

5、陳赟下醫(yī)囑；心電監(jiān)護，吸氧，靜脈通道。（護士組長）重復(fù)醫(yī)囑，并分配工作，解衣服，心電監(jiān)護，開通靜脈通道，林格氏液500ML,頭位護士注意呼吸道通暢，同時完成吸氧工作3L/分。

氯化鈉250ML+蘭索拉唑30mg。

6、陳赟詢問具體病情；【主訴，持續(xù)性腹痛48小時，伴惡心嘔吐，腹痛以臍周為主，無他處放射痛，嘔吐物為血水樣，病初有數(shù)次腹瀉。約10小時前解暗紅色血水樣便二次，量約400-500ml,發(fā)病后腹痛一直未緩解，在下面醫(yī)院 X線檢查提示：腹腔多個液平，可見擴張腸襻（pan）,考慮腸梗阻轉(zhuǎn)來我院?！吭儐枺和炊嗑昧耍粗坝惺裁辞闆r發(fā)生？是一直痛還是痛一下停一下，怎么樣的痛？刀割樣還是刺痛、脹痛？嘔吐和血便什么時候開始的？量多少？有沒有怕冷？有沒有頭痛，胸痛，有沒有肛門排氣？小便怎么樣？以前有什么疾?。浚ǜ哐獕翰∈?，服藥，否認(rèn)糖尿病史）有沒有手術(shù)史？（沒有手術(shù)史）。有沒有服過什么特殊食物或藥物？有無藥物過敏史。

7、陳赟：詢問生命體征：護士組長回復(fù)：p115次/分,R24次/分，BP90/50mlHg。血壓低加快靜脈滴速，測血壓5分中一次。準(zhǔn)備肛門指檢手套。

8、查體：頸軟，瞳孔等大等園，對光放射（手電照射）存在。皮膚孔膜無黃染，口唇無紫紺，頸靜脈無怒張，胸廓呼吸正常，聽診雙肺呼吸音清，未及啰音，心率約115次/分，律尚齊，胸廓擠壓癥檢查，腹部稍隆起，未見腸型，腹壁靜脈無曲張，聽診腸鳴音（幾分鐘）未及腸鳴音。叩診移動性濁音陽性（動作做出來），觸診腹肌緊張，全服壓痛，反跳痛，包塊未及。骨盆擠壓癥檢查。肛門指檢（戴手套）（提前準(zhǔn)備好手套）有觸痛，手套有染血，陳赟下醫(yī)囑（送檢糞便常規(guī)和隱血試驗）。

9、陳 赟：初步診斷：腹痛待查，急性絞窄性腸梗阻，腸壞死，感染性休克，下醫(yī)囑：血尿常規(guī)，血尿淀粉酶，血氣分析，血電解質(zhì)，血生化，凝血功能。應(yīng)杲潔重復(fù)，準(zhǔn)備試管，頭位護士準(zhǔn)備頸部血管，抽血。聯(lián)系床邊心電圖，B超，腹部平片。急診腹部CT預(yù)約。請外科（上級醫(yī)師）急會診。進行胃腸減壓準(zhǔn)備。留置導(dǎo)尿包準(zhǔn)備。囑記錄醫(yī)生準(zhǔn)備病危通知書，胃腸減壓、留置導(dǎo)尿知情同意書。

10、家屬談話：患者腹痛根據(jù)外院X線和我們的初步檢查，首先考慮腸子堵住了，并且已經(jīng)發(fā)生了腸子的缺血壞死，腹腔里感染嚴(yán)重，血壓下降，隨時有休克，心跳驟停，死亡的可能。我們也會盡我們的全力進行搶救，希望你們家屬能夠理解，做好心理準(zhǔn)備。

11、醫(yī)生談話同時：護理操作（操作前消手）胃腸減壓。應(yīng)杲潔和葛維做好抽血，并一邊安慰，一邊解釋，并觀察心電監(jiān)護和血壓等生命體征。

會診科室到達做各項檢查，這時應(yīng)杲潔述，林格式液應(yīng)經(jīng)用完，陳赟下醫(yī)囑，氯化鈉250，奧美拉唑40MG 靜脈滴注。

12、會診醫(yī)師到達：消手，核對腕帶，王潔匯報基本病情,患者持續(xù)腹痛48小時，持續(xù)性腹痛48小時，伴惡心嘔吐，腹痛以臍周為主，無他處放射痛，嘔吐物為血水樣，病初有數(shù)次腹瀉。約10小時前解暗紅色血水樣便二次，量約400-500ml,發(fā)病后腹痛一直未緩解，在下面醫(yī)院線檢查提示：腹腔多個液平，可見擴張腸襻（pan）,考慮腸梗阻轉(zhuǎn)來我院。既往有高血壓病史。體溫38.0℃，BP90/50mmHg, p115次/分,R24次/分。體格檢查。。。。頸軟，瞳孔等大等園，對光放射（手電照射）存在。皮膚孔膜無黃染，口唇無紫紺，頸靜脈無怒張，胸廓呼吸正常，聽診雙肺呼吸音清，未及啰音，心率約115次/分，律尚齊，胸廓擠壓癥檢查，腹部稍隆起，未見腸型，腹壁靜脈無曲張，聽診腸鳴音（幾分鐘）未及腸鳴音。叩診移動性濁音陽性（動作做出來），觸診腹肌幾張，全服壓痛，反跳痛，包塊未及。骨盆擠壓癥檢查。肛門指檢（戴手套）（提前準(zhǔn)備好手套）有觸痛，手套有染血，王潔下醫(yī)囑（送檢糞便常規(guī)和隱血試驗）。腹穿（穿刺前準(zhǔn)備:部位的選擇，消毒，穿刺角度？進針？穿刺完成后的按壓？）四肢活動可，雙巴氏癥陰性。消手

13.在上級醫(yī)師檢查完成后，巡回護士報告檢驗數(shù)據(jù)回饋，血常規(guī)：白細胞20*10的9次方/L，中性粒細胞90%，生化血糖7.0，血鉀2.5，大便隱血試驗3+，血氣分析：PH值7.3，HCO3-低，H升高心電圖，竇性心動過速，腹部B超：腸脹氣，腹部平片：提示腸梗阻。并訴CT室已經(jīng)準(zhǔn)備好，隨時可以去做。危急值報告，低鉀血癥（酸中毒）：血鉀2.5mmol/L, 上級醫(yī)師詢問，導(dǎo)尿的尿量，量少！暫時不做處理，補充血容量。酸中毒，給予5%碳酸氫鈉100ml靜脈滴注。測血鉀濃度（什么時候測比較合理？）。

14.會診醫(yī)師：目前考慮患者是急性絞窄性腸梗阻，腸壞死，感染性休克。建立第二條靜脈通道，給予250氯化鈉+左氧0.4抗感染治療。（護理組長回復(fù)，第一條靜脈通道林格氏液用完，上級醫(yī)師下醫(yī)囑給予奧美拉唑針），并要求回報生命體征，頭位護士，匯報，血壓100/60mmHg，心率115次/分，目前病人病情尚穩(wěn)定。醫(yī)生下醫(yī)囑去做CT檢查，護理組長，下達命令，準(zhǔn)備氧氣袋，除顫儀，心電監(jiān)護儀，藥品搶救車。（吸氧管的轉(zhuǎn)換。）送檢回來，CT提示：腹腔大量積液。

15、做完CT回?fù)尵仁液?，患者出現(xiàn)神志模糊，煩躁。呼吸微弱，胃腸減壓容器里血水樣液體增多約400ml，評估生命體征，血壓下降70/40mmHg，心率130次/分，會診醫(yī)師醫(yī)囑：給予升血壓藥(多巴胺20mg+氯化鈉250ml靜脈滴注，每分鐘8-10滴)還是靜脈滴注，去甲腎上腺素（劑量，使用？）。

16，與家屬談話（會診醫(yī)師）：我們大家都不希望的情況出現(xiàn)了，患者仍有出血，血壓持續(xù)下降，隨時有生命危險，我們會努力搶救。病危通知書簽字。

17、情況2：監(jiān)護儀報警，提示室顫，陳赟按壓，上級醫(yī)師下醫(yī)囑：小夏準(zhǔn)備除顫儀。小應(yīng)拉心電圖。小夏述：準(zhǔn)備好后，換位，囑，離床，下壓，放電后，離開，陳赟上去繼續(xù)按壓，葛維配合給氧。

一個循環(huán)后，評估后，頸動脈搏動未觸及，監(jiān)護儀提示仍然室顫，叫到，更換，小夏馬上接替，上級醫(yī)師囑陳赟準(zhǔn)備除顫儀。：（體表光滑、干燥，避開金屬物，仍然室顫，無關(guān)人員請離開。。除顫。一個循環(huán)后，評估頸動脈搏動存在，瞳孔等大等圓，對方放射存在，面色紅潤，生命體征報告，血壓90/50，心率120次/分血氧飽和度98%。拉心電圖。

18.出現(xiàn)室顫時，記錄醫(yī)生記錄時間，并和家屬說，患者出現(xiàn)了心跳呼吸停止，我們正在搶救。可能就再也醒不過來了！病危通知書簽字。

19、搶救回來后，上級醫(yī)師囑，患者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院，聯(lián)系120，及上級醫(yī)院。巡回護士聯(lián)系，后說，120已經(jīng)出發(fā)，上級醫(yī)院已經(jīng)準(zhǔn)備好了搶救團隊，隨時可以開展搶救工作。

20、家屬談話：你好，患者剛心跳呼吸都停止了，經(jīng)過我們的搶救，目前恢復(fù)了，生命體征 暫時穩(wěn)定，但隨時可能再次出現(xiàn)心臟驟停，我們醫(yī)院的治療條件不足，建議轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院治療，途中葉存在一定風(fēng)險，可能會再次停跳，不過有120的醫(yī)生一路陪同，也有藥物和搶救設(shè)備。已經(jīng)和上級醫(yī)院聯(lián)系好了，上面醫(yī)院已經(jīng)為你家人專門準(zhǔn)備了治療團隊。希望你們能后理解。簽字。21、120到達。

22、與120交接，王潔：這是一個腹痛48小時入院的病人，腹部B超，平片，及CT診： 急性狡詐性腸梗阻，腸壞死，感染性休克，危急值診斷，高血壓病。給予了，擴容（林格），護胃（蘭索拉唑針30MG）,抗感染（左氧針0.4）,升壓，等治療，在XXX時間出現(xiàn)心跳驟停（室顫），經(jīng)cpr，除顫后，與xxxx時間恢復(fù)，目前生命體征尚平穩(wěn)。護理組長交接。重頭到位，有無胃腸減壓，氣管插管。心電監(jiān)護情況，2路靜脈通道目前給予的藥物。（左氧0.4+氯化鈉250，氯化鈉250+奧美拉唑40mg）.23、終末消毒。

第四篇：十大HR經(jīng)典案例

十大HR經(jīng)典案例

2008-05-29 22:19

企業(yè)間人才競爭越來越激烈，如何未雨綢繆從在校大學(xué)生中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才做“種子選手”？企業(yè)快速擴張，新入職學(xué)生員工每年以100％的速度增長，如何讓他們快速適應(yīng)企業(yè)文化，走穩(wěn)走好職業(yè)生涯的起步階段??這些都是來自企業(yè)管理一線的最真實的人力資源管理困境，也是許多企業(yè)共同面對的有典型意義的管理難題，對這些難題與困境的思考，企業(yè)所做的各種突破困境的嘗試，他們在這種嘗試中所獲得的經(jīng)驗與教訓(xùn)的總結(jié)，就構(gòu)成了最有說服力的企業(yè)人力資源管理實踐案例。

IBM發(fā)布的《2005全球人力資源報告》昭示了目前全球人力資源領(lǐng)域面臨著以下難題：市場越成熟，人力資源主管面臨的挑戰(zhàn)越大，主要來源于“無法保持人員淘汰的彈性”、“管理階層的培訓(xùn)計劃不足”與“鮮有評估員工滿意度”；在內(nèi)部培育或?qū)ν庹衅钢袑ふ移胶恻c。不論是通過內(nèi)部培育人才還是對外招攬人才，都各有利弊和風(fēng)險，但終點是要能反映業(yè)績表現(xiàn)。43％的人力資源主管認(rèn)為將“適時提供企業(yè)所需要招聘的人才”列為其主要業(yè)務(wù)目標(biāo)；堅持對人力資源的投資、充足的升遷機會，有制度的績效評估、兼顧工作與生活的薪資，都有助于降低人員流失率，提高工作效率等等。

這些都是全球HR領(lǐng)域面臨的共性，如何能突破重圍解決這些問題，除了聆聽IBM專家給予的不同類型的建議外，就是欣賞這些精彩HR管理案例了！以下共享的是第五屆“《人力資本》論壇”發(fā)布的“2005最佳人力資本管理實踐”十佳案例，“當(dāng)我們不知道方向的時候，報告給了我們前瞻性的方向；當(dāng)我們知道方向的時候，我們希望知道業(yè)內(nèi)的成熟模式的運作?！币粋€HR經(jīng)理在接受記者采訪時如是說。

IBM：培養(yǎng)“將軍”的地方

不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，而只有能為士兵成長為元帥提供幫助的軍隊才是好軍隊。IBM就是這樣一個能夠培養(yǎng)“將軍”和“元帥”的地方，這個企業(yè)的“人才新干線”就是為了全方位打造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的后備軍而設(shè)的。在質(zhì)和量上均衡發(fā)展的IBM接班人隊伍，人才生命周期生生不息，成就IBM百年不變的輝煌。IBM后備力量的發(fā)展是從兩個基本層面著手的。一個是從IBMChina四千多人的員工隊伍中選出15%-20%的有突出表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Φ捻敿馊瞬拧Ｒ粋€是領(lǐng)導(dǎo)梯隊，通過“長板凳接班人計劃”確任每一個關(guān)鍵性職位的未來3-5年的接班人，并有針對性地制訂培養(yǎng)計劃。

從人才生命周期規(guī)劃、識別、吸引到雇傭、融入、培育、激勵、保留，不合格的則放棄，IBM人才新干線計劃是一個超越執(zhí)行層面的單點計劃，全面地應(yīng)對企業(yè)對人才的全盤需求，并實現(xiàn)人才發(fā)展的每個環(huán)節(jié)的連貫性。

“無論你進IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都變成藍色。”這是在IBM內(nèi)部流傳最廣的一句話。

但是細看會發(fā)現(xiàn)，IBM人的藍色深淺不一，職位越高，藍色越深越純，人數(shù)越少，形成了一個規(guī)則的分層的“金字塔”。這個塔層結(jié)構(gòu)造成一個自然的競爭機制，工作時間越長，員工和公司都更加了解對方，最終使員工的生涯發(fā)展與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展成為一個互動和優(yōu)化的狀態(tài)。

IBM相信員工都要從塔底往上走，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒棠馨巡煌顪\的人配置到“調(diào)色板”最準(zhǔn)確的位置上。

IBM人才新干線從人才戰(zhàn)略的高度，通過大量的創(chuàng)新實踐，打造出人才快速發(fā)展的體系架構(gòu)。為企業(yè)持續(xù)發(fā)展輸送源源不斷的后備軍。提高了企業(yè)核心競爭力。

愛立信：永遠充滿“新鮮血液”

來自技術(shù)的、市場的、服務(wù)的、管理模式的變化都是動態(tài)的。面對日新月異的行業(yè)與競爭激烈的市場，愛立信通過能力管理實踐，確保公司永遠充滿新鮮血液。

支持企業(yè)的核心戰(zhàn)略，全面提升企業(yè)和員工的能力水平，對企業(yè)的價值鏈產(chǎn)生積極影響，滿足員工自身不斷發(fā)展的需要，提高員工滿意度。為企業(yè)直接創(chuàng)造價值，成為企業(yè)產(chǎn)品線之一。能力管理的第一步，公司有必要建立自己的能力模型，能力模型在建立時通常會根據(jù)公司的戰(zhàn)略、行業(yè)和競爭環(huán)境，將完成崗位職責(zé)所需要的技能的成分和水平作出詳細的界定，并以此作為人員招聘、發(fā)展以及考核的依據(jù)。

在填補能力差距方面，愛立信公司設(shè)定了完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，公司根據(jù)個人或群組的能力差距制訂學(xué)習(xí)方案。對于員工個人來說，根據(jù)差距有的放矢地選擇愛立信內(nèi)部提供的培訓(xùn)課程，能明確地實現(xiàn)充電，實現(xiàn)自己的職業(yè)提升。建立和保證優(yōu)秀的培訓(xùn)體系能直接增強公司的競爭力。愛立信能力管理的戰(zhàn)略目標(biāo)即是：在需要的時間和需要的領(lǐng)域，擁有所需要的時間和需要的領(lǐng)域，擁有所需要的能力。

奧的斯：“投資”員工的未來

作為世界上最大的電梯公司，奧的斯從2003年開始校園招聘。隨著中國業(yè)務(wù)的迅速增長，新招聘大學(xué)生的人數(shù)以每年100%的速度增長，僅2005年新入職的大學(xué)生就達到400余人。為了使這些新人盡快適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，同時也使這些大學(xué)生們在職業(yè)生涯的起步階段走得更穩(wěn)，奧的斯實施了系統(tǒng)的新員工發(fā)展培訓(xùn)計劃，全面培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生的技能及素質(zhì)。

奧的斯的新員工培訓(xùn)分為如下幾個步驟：

■來自全國各地的大學(xué)生入職后，首先匯聚到天津總部全國培訓(xùn)中心參加為期兩周的入職培訓(xùn)。

■入職培訓(xùn)結(jié)束后，這些意氣風(fēng)發(fā)的新人被輸送到集團各分支機構(gòu)和職能部門。

■為了在日常工作中對新畢業(yè)的學(xué)生們給予持續(xù)的激勵和輔導(dǎo)，培訓(xùn)中心通過每月編輯的電子培訓(xùn)刊物（E-Magazine）不斷向他們傳遞工作方法和自我激勵與發(fā)展的信息，協(xié)助他們穩(wěn)步地完成從學(xué)生到公司所需要的職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換。

■奧的斯在幫助畢業(yè)生盡快適應(yīng)新環(huán)境、快速成長而提供各種學(xué)習(xí)與發(fā)展機會的同時，也對他們的工作技能和業(yè)績表現(xiàn)進行緊密地跟蹤與評估，從而確保培養(yǎng)和保留符合公司發(fā)展需要的具有勝任能力的人才。

奧的斯認(rèn)為，使員工去留的原因有很多，建立員工的忠誠度是重要原因之一，因此公司必須對員工有所投資，即投資員工的未來，幫助員工實現(xiàn)夢想。奧的斯就能因此吸引到最好的員工，這也是奧的斯在市場競爭中占有更大優(yōu)勢的奧秘。明基：留住員工的“大腦”

IT產(chǎn)業(yè)的核心競爭力都裝在知識員工的大腦里。明基通過企業(yè)文化、信息化等各種手段促進公司分享知識的氛圍，創(chuàng)造性地運用知識管理的三個階段，彌補員工的流失對公司造成的有形和無形損失，再加上公司已經(jīng)形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍，任何新進員工會馬上融入公司，創(chuàng)造價值，真正做到留住了員工的工作經(jīng)驗。明基集團通過自身知識管理系統(tǒng)中的三個階段，讓知識管理成為企業(yè)文化的一部分，從而達到留住員工大腦的知識管理目標(biāo)。第一階段：塑造競賽中學(xué)習(xí)的企業(yè)文化自2000年明基大學(xué)成立起，它所肩負(fù)的重要使命之一，就是幫助企業(yè)塑造更好的員工風(fēng)格，使員工更快地融入明基的企業(yè)文化氛圍。而明基一直在內(nèi)部倡導(dǎo)在競賽中學(xué)習(xí)，這種氛圍對一個快速發(fā)展的企業(yè)來說非常重要。第二階段：讓上KM成為習(xí)慣一直以來讓明基引以為豪的是擁有強大的信息化系統(tǒng)支持和保障企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)體系。因此，對于知識的管理，沒有信息化系統(tǒng)是很難處理的。另外，對于管理企業(yè)大學(xué)的HR部門來說，有了系統(tǒng)的保障，員工就會得到更多的統(tǒng)計資料，以便于和各部門討論培訓(xùn)的問題。在平時的工作中，給老板匯報，文檔都是通過KM系統(tǒng)上傳到公司資料庫中，然后再由系統(tǒng)推薦給老板，老板還會表揚平時資料上傳多的員工，以期鼓勵大家分享自己的知識。每個部門在KM地圖上都有自己的分支，部門前人所有的工作文檔、報告、模板、客戶資料都在這里留有記錄，新進員工馬上就能接手，過去在工作中遇到的問題和解決辦法也會作為心得分享出來，為后來者提供借鑒的依據(jù)。久而久之，員工都習(xí)慣去KM上分享自己的新思想、新知識。第三階段：實現(xiàn)人和腦袋分開管理創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍、把知識分享作為習(xí)慣，對于員工可以采取人和腦袋分開管理，即員工每創(chuàng)造一個價值，都要求他把知識分享出來，等于把他的腦袋留住，然后再鼓勵他創(chuàng)造更多的價值，鼓勵他繼續(xù)學(xué)習(xí)。這樣的管理目標(biāo)實現(xiàn)后，可以彌補大多數(shù)員工的流失對公司造成的無形損失，并把這種損失降到最低。再加上公司已經(jīng)形成的學(xué)習(xí)氛圍和分享氛圍，任何新進員工會馬上融入公司，創(chuàng)造價值。歐萊雅：全球在線商業(yè)策略競賽

一項始于2001年的全球規(guī)模最大的在線商業(yè)策略競賽，也是世界上唯一一

項面向全球大學(xué)生的商業(yè)策略競賽，吸引眾多國內(nèi)外商學(xué)院及大學(xué)生們的積極參與。比賽模擬新經(jīng)濟環(huán)境下國際化妝品市場的現(xiàn)狀，結(jié)合商業(yè)競爭的各主要要素，讓每一位渴望成為未來企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的大學(xué)生有機會在虛擬但又近乎現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)空間里，通過運用他們的專業(yè)知識和技能，管理和運行一個企業(yè)，并根據(jù)競爭狀況對本公司的主要產(chǎn)品在研發(fā)、預(yù)算、生產(chǎn)、定價、銷售、品牌定位和廣告投入等方面做出全方位的戰(zhàn)略性決策。

經(jīng)過多年的發(fā)展，這項賽事已經(jīng)成為歐萊雅集團全球招聘策略的一個重要的組成部分。2003年，歐萊雅通過比賽面試了167位優(yōu)秀的參賽者，最后有40位被招至麾下，其中71%為男性。通過前三年來的比賽，已有近70名優(yōu)秀的參賽者加入了世界各地的歐萊雅公司。截至目前，已有來自近30個國家和地區(qū)的135名優(yōu)秀參賽者加入了世界各地的歐萊雅公司，其中僅去年一年就有60位優(yōu)秀選手成為歐萊雅公司的新成員。

TCL：國際化培訓(xùn)保障人才補給

2004年，TCL集團收購了位于圖爾克海姆的破產(chǎn)企業(yè)施奈德電子股份公司schneider和dual品牌。2004年1月，TCL與法國湯姆遜公司共同組建TTE合資公司??TCL集團海外擴張戰(zhàn)略的實施受到了人才瓶頸的制約,國際化戰(zhàn)略的實施缺乏國際化管理人才和技術(shù)人才的支持，不同文化背景下的管理經(jīng)營模式需要彼此適應(yīng)和相互學(xué)習(xí)改進，取長補短。作為中國企業(yè)試水國際化的典型代表，TCL摸索了一套培養(yǎng)國際化經(jīng)理人的培訓(xùn)課程，有力地保證了TCL國際化當(dāng)中的人才補給。

海爾：使管理者變?yōu)榻?jīng)營者

為破除“大企業(yè)病”，海爾實現(xiàn)的管理創(chuàng)新就是“SBU（小型業(yè)務(wù)單元）”，5萬名員工，5萬個“SBU”，5萬個“小海爾”，每個海爾人都直接感受到來自一線市場的壓力。把每個人從管理客體變?yōu)楣芾碇黧w，從管理者變?yōu)榻?jīng)營者，使每個人都成為SBU，自主經(jīng)營、各負(fù)其責(zé)的企業(yè)老板。

在海爾SBU戰(zhàn)略目標(biāo)中，集團為每個SBU設(shè)計了一張財務(wù)報表———SBU損益兌現(xiàn)表，通過該表可以提供每個人每日的投入、資源占用及最終產(chǎn)出信息，最終提供各基本業(yè)務(wù)單元和經(jīng)營主體的EVA（經(jīng)濟附加值）情況，實現(xiàn)管理和考核到人，將集團整體的盈利和管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個具體SBU的目標(biāo)和工作動力，保證集團盈利目標(biāo)的最終實現(xiàn)。該表極大地調(diào)動了全員當(dāng)家理財和經(jīng)營自我的積極性和主動性，體現(xiàn)了人本管理的內(nèi)含，取得了明顯的效果。

聯(lián)想：決不讓高績效者吃虧

聯(lián)想通過對直接銷售采取更高風(fēng)險、高回報的考評方式，強調(diào)業(yè)績導(dǎo)向，強調(diào)“決不讓高績效者吃虧”，大大激發(fā)銷售人員的工作熱情，解放銷售生產(chǎn)力。從2004年4月開始，聯(lián)想集團開始進行業(yè)績導(dǎo)向下的銷售激勵與績效考核改革方案。

第一階段：方案設(shè)計

以人力資源部、企劃部以及各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等幾方面人員組成專門的項目小組，由小組成員設(shè)計既要符合業(yè)界通用做法，又能兼顧聯(lián)想自身實際情況的考核方案，方案既要簡潔清晰，讓銷售人員易理解，易記憶，還要能夠充分及時體現(xiàn)公司各項重點銷售戰(zhàn)略。

第二階段：方案實施與完善

方案形成后，先在部分管理基礎(chǔ)好的業(yè)務(wù)部門進行試點，后推廣到全集團。而各個考核指標(biāo)、銷售目標(biāo)等都需要經(jīng)過反復(fù)的權(quán)衡，不斷地進行修正，使得最終的薪酬回報率既能激勵銷售員的熱情，又能保證公司整體薪酬水平的內(nèi)部公正性。

第三階段：方案的穩(wěn)定和維護運營

方案經(jīng)過一年的運行和完善，整個銷售考核已經(jīng)形成相對完善和成熟的系統(tǒng)，更多的是將內(nèi)容框架、流程等固化下來，并把它轉(zhuǎn)化為一件日常運營的事情?，F(xiàn)在公司考核管理的整體效率得到大大提升，以往季度銷售考核激勵方案在當(dāng)季度的首月15日發(fā)布，而目前，由于有了固化的流程，有了固化的內(nèi)容框架，方案發(fā)布時間也由原來的15日提早到5日完成。

經(jīng)過2004財年一年的實施和運行，新方案取得了良好效果，員工認(rèn)可率達到84%。

萬科：平衡計分卡

為什么被哈佛商學(xué)院譽為“80年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具”的平衡記分卡，在許多中國企業(yè)的推行效果并不理想呢？原因首先在于企業(yè)的制度基礎(chǔ)。BSC強調(diào)內(nèi)外均衡、短期利益和中長期利益均衡，這一思想與萬科的企業(yè)宗旨和價值觀密切吻合。萬科通過兩年的時間來培訓(xùn)、研討、分析業(yè)務(wù)、完善管理，在企業(yè)中導(dǎo)入BSC理論，這種探索讓萬科實實在在的獲得了經(jīng)營管理能力的提升。新希望集團：平衡激勵法

兼有投資者和管理者雙重身份的新希望事業(yè)部，如何建立一套激勵約束機制，既要維護投資者利益，使資產(chǎn)保值增值，又不能過多干預(yù)事業(yè)部的日常運作，最大限度地激發(fā)事業(yè)部管理層的主觀能動性？如何既要考慮整個集團的戰(zhàn)略發(fā)展需要，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，又要能夠兼顧各事業(yè)部的實際情況，用利益杠桿把各事業(yè)部的價值趨向統(tǒng)一到集團的戰(zhàn)略意圖下？

新希望的經(jīng)驗是以平衡記分卡為指導(dǎo)，重新設(shè)計一套以獎勵與考核相結(jié)合的激勵方案。

第五篇：專業(yè)HR案例研究

案例一：思路（立場）不對，專業(yè)白費。例如有一朋友遇到招聘方面的苦惱。為什么呢？主要是推薦的所有候選人，領(lǐng)導(dǎo)都不滿意。但卻了解不到任何原因。招聘的周期眼看就快到了，但招聘任務(wù)卻一點都沒完成。朋友非常苦惱。后來經(jīng)過思考才發(fā)現(xiàn)，自己的思路和公司的思路沒有一致。公司領(lǐng)導(dǎo)的想法是希望通過多種形式的內(nèi)部招聘，激發(fā)內(nèi)部同事參加崗位的競聘，也通過這種方式讓更多人在公司內(nèi)部找到更合適的職業(yè)發(fā)展通道。而朋友之前忽略了這一點，因為沒有建立內(nèi)部人員的職業(yè)晉升通道管理辦法，所以遇到任何崗位首先就想到外部招聘，總想著在外部找到合適的人才。所以在關(guān)鍵問題上和公司的思路不一致，當(dāng)然最終導(dǎo)致所有的努力都是白費功夫。后來朋友調(diào)整好了思路，很快就解決了招聘任務(wù)。所以如果發(fā)現(xiàn)工作遇到難以解決的問題和困難的時候，需要跳出自己的工作內(nèi)容，從其他外部相關(guān)層面思考一下自己的思路是否正確，否則再專業(yè)也沒有用。案例二：不要厭倦簡單的重復(fù)，重視在簡單的事情上的專業(yè)和特色。以前我有一個同事，除了招聘工作之外，還負(fù)責(zé)了新員工入職的指引工作。不少人都認(rèn)為新員工入職，不就是辦理好人事手續(xù)，簽訂合同，然后把員工帶到各自部門就可以了。但這個同事不僅按公司的流程進行，更重要的是她會利用這個新員工入職指引的寶貴時間，告訴新員工最需要了解、知道的內(nèi)容、最感興趣的內(nèi)容，并且讓員工盡快可以融入公司。并且還會根據(jù)每一批新員工的不同特點，準(zhǔn)備不同的歡迎詞及介紹的重點。所以就是在這么普通簡單平凡的事情上，都盡可能做到最足夠的專業(yè)。

案例三：作為HR很重要的一點是要保持專業(yè)的職業(yè)操守。作為HR可以知道公司很多內(nèi)部消息，準(zhǔn)備實施的制度、方案、薪酬數(shù)據(jù)等等。而且還會了解到不少同事的心里話和一些隱私。因為了解到這么多的信息，不少HR會以這些為炫耀的本錢，在日常與同事溝通或者與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候，或多或少或者有意無意泄露一些尚不能公布的信息。似乎讓周圍的人覺得自己的消息靈通，很有本事。但實際上違反了作為專業(yè)HR最基本的職業(yè)精神和操守，最終連別人對HR最

起碼的信任都失去了。專業(yè)的HR不論在什么場合，不論遇到什么誘惑，需要做到守口如瓶，知道該說不該說說到什么程度的分寸。