第一篇：老年服務(wù)管理

老年服務(wù)管理

老年服務(wù)是一個涉及面廣、細(xì)節(jié)繁多的行業(yè)，很多服務(wù)耗時長、過程復(fù)雜，還需要老 勺積極配合，否則，服務(wù)也可能無法完成。老年服務(wù)管理，既是對服務(wù)人員的管理，也 是對服務(wù)過程的管理，兩者相輔相成，形成完整的統(tǒng)一體。

烏丹星主編,老年產(chǎn)業(yè)概論,中國紡織出版社,2015.09,第84頁(一)老年服務(wù)的流程管理

首先，老年服務(wù)需要有流程的設(shè)計。服務(wù)流程設(shè)計的目的是要用最小的勞動成本達至 最大的勞動收效。流程設(shè)計是經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研得出的有科學(xué)依據(jù)的結(jié)果。依據(jù)流程設(shè)計進干 操作實施才能達到最佳效果。其次，服務(wù)流程是對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工具，讓員工能甸 按照一定程序去從事各種服務(wù)活動。第三，服務(wù)流程管理是對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管和評價自 依據(jù)。只有在統(tǒng)一的流程管理下，才有可能對服務(wù)品質(zhì)進行標(biāo)準(zhǔn)化的評價和監(jiān)管。

老年服務(wù)流程依據(jù)服務(wù)種類可以有很多種，有多少服務(wù)項目，就可能設(shè)計出多少種且 務(wù)流程。任何一線服務(wù)工作原則上都可以設(shè)計出一套完整的工作流程。比如：給老人宅 澡、洗頭、喂食可以有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；給老人代購、幫助老人做生活秘書也可以有服； 流程。同樣，一個員工，由于知識、技能、經(jīng)驗不同，為老人提供同一種服務(wù)所用的時11 和質(zhì)量是不同的。比如：有的員工給老人洗頭平均用5分鐘，有的則需要10分鐘甚至j 長。用5分鐘完成洗頭的服務(wù)質(zhì)量不一定比用10分鐘的差，相反也如此。所以，服務(wù)2 程管理可以通過衡量服務(wù)環(huán)節(jié)的操作時間和質(zhì)量，評價服務(wù)者的工作效率和效果，也可【 作為員工技能提升的目標(biāo)之一。所以，老年服務(wù)流程管理是運營管理中重要的組成部分。

(二)老年服務(wù)的目標(biāo)管理

與上述流程管理不同，目標(biāo)管理不是以過程監(jiān)管為靶向，而是以設(shè)定的具體實施目} 為靶向。比如：我們設(shè)定今年老人的服務(wù)投訴率為零，或重大事故發(fā)生率為零，這種設(shè)j 就是目標(biāo)管理。無論基層采取什么樣的手段和方法，要的結(jié)果就是目標(biāo)設(shè)定的結(jié)果。

(三)老年服務(wù)團隊培養(yǎng)

老年服務(wù)的實施，依賴服務(wù)團隊的優(yōu)質(zhì)。老年服務(wù)團隊建設(shè)成為了養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的} 頸要素。一個好的服務(wù)團隊不但需要好的管理者和制度設(shè)計，也需要有一大批在一線能{ 將好的服務(wù)理念和計劃真正落地實施好的工作人員。這就要求養(yǎng)老機構(gòu)的管理者高度重j 人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)。影響老年服務(wù)團隊建設(shè)的主要因素包括：①薪酬體系和福利待遇 ②崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育；③績效考核方式和公平一li；④員工文化生活和企業(yè)文化；⑤職j 卜升誦漕等．其中薪酬討低鎳鄉(xiāng)職、Ib卜手卜誦譜縣日前老年日曙薜^7卜流嬖的士甄晤I(lǐng)夭I

烏丹星主編,老年產(chǎn)業(yè)概論,中國紡織出版社,2015.09,第84頁

一、基本概念

服務(wù)，是具有無形特征，卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一 系列活動。老年服務(wù)，是指為滿足老年人特殊需求，以服務(wù)形態(tài)提供動態(tài)產(chǎn)品的總和，是 各種社會服務(wù)中的一個子服務(wù)板塊。老年服務(wù)由于其受眾群體的特殊性，其服務(wù)內(nèi)容和服 務(wù)提供方式、服務(wù)價格和服務(wù)個性化等方面都與普通群體有著很大的區(qū)別。比如：餐飲的 特殊性、餐廳設(shè)計的特殊性、醫(yī)療護理康復(fù)服務(wù)的依賴性等，使其服務(wù)在橫向與縱向關(guān)系 上、在深度與廣度的維度上、在服務(wù)送達的便捷性、服務(wù)提供的私密性等方面都提出了比 一般群體服務(wù)更高的要求，所以構(gòu)建一個完整的老年服務(wù)體系就顯得十分重要。

體系，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是 不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。老年服務(wù)體系，是指為老人提供和實施完整服務(wù)所涉及的各種有形 資源和無形資源按照一定秩序和內(nèi)部聯(lián)系所構(gòu)成的一個服務(wù)整體。

二、老年服務(wù)分類

按照起因和需求共分為10大類：

(1)按照服務(wù)場所劃分：居家服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、機構(gòu)服務(wù)；

(2)按照服務(wù)內(nèi)容劃分：餐飲服務(wù)、生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉；(3)按照專業(yè)需求劃分：基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、特殊服務(wù)；

(4)按照功能狀態(tài)劃分：自理服務(wù)、半失能照護、失能照護、失智照護、高齡照護：(5)按照周期長短劃分：短時服務(wù)、短期服務(wù)、過渡性照護、長期照護；(6)按照資源配置劃分：群體性照護、個性化照護、一對一專護；(7)按照收費模式劃分：有償服務(wù)、無償服務(wù)、增值服務(wù)；(8)按照服務(wù)檔次劃分：高端服務(wù)、中端服務(wù)、低端服務(wù)；(9)按照資源渠道劃分：自有服務(wù)、合作服務(wù)、購買服務(wù)；(10)按照區(qū)域劃分：城鎮(zhèn)老年服務(wù)、農(nóng)村老年服務(wù)。

加快推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展

今天，我以《把握老年服務(wù)市場需求，加快推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展》為主題，與大家共同探討一下我國未來發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的巨大市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

大家知道，我國從進入新世紀(jì)的第一天起，就已經(jīng)步入了人口老齡化時期。隨著人口老齡化的快速發(fā)展，到2007年底我國60歲以上的老年人口更是達到了 1．53億，占到全國總?cè)丝诘?1．6％。根據(jù)我國經(jīng)濟、政治和社會發(fā)展水平以及 道德、文化和民族傳統(tǒng)等方面的特點，要解決我國眾多老年人口的養(yǎng)老問題，確 實需要大力發(fā)展具有中國特色的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

縱觀我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，雖然有了長足的發(fā)展與進步，但是與人口 老齡化的發(fā)展需要相比，仍然存在著很大的差距，并且有些矛盾和問題已經(jīng)到了 比較嚴(yán)重的地步。

一是巨大的、日益增長的長期照料護理服務(wù)需求與十分有限的院舍住養(yǎng)服務(wù) 供給之間嚴(yán)重失衡。從我國人口老齡化進程中的高齡化、空巢化和高失能率等諸 多特點看，無一不與大力發(fā)展長期照料護理的院舍專業(yè)化服務(wù)緊密相連。隨著經(jīng) 濟持續(xù)發(fā)展和人們生活水平的提高，我國人均預(yù)期壽命大大延長。建國初期，人 均壽命不到40歲，到2006年我國人口平均壽命已經(jīng)達到73．6歲。統(tǒng)計資料表 明，我國從1982年至今，80歲以上的高齡老人年平均增長速度達到5％，高于 60歲及以上老年人口的增長速度，遠高于世界平均3．0％和發(fā)達國家平均2．0％ 的水平。2007年中國80歲及80歲以上的老年人總數(shù)約為1 700萬人，占總?cè)丝?的1．1％；預(yù)計到2020年，則達到3 067萬人，占總?cè)丝诘?．15％。這種高齡化 趨勢使得高齡老人生理心理機能退化嚴(yán)重、各類常見病多發(fā)病經(jīng)常伴隨，加上市場經(jīng)濟條件下各類應(yīng)激因素的激增，更是把老年人的失能率提到了一個較高水

平，城鄉(xiāng)老年人13常生活需要全護理和照料的比例已由6．6％升至9．8％，其中 城市由8％升至9．3％，農(nóng)村由6．2％升至9．9％。目前全國完全失能的老年人由

799萬增加到940萬，其中城市由154萬增加到194萬，農(nóng)村由645力增加劍740 萬；部分失能老年人同期由l 461萬增加到1 894萬，其中城市由260萬增加到 370萬，農(nóng)村由1 201萬增加到1 524萬。這樣就明顯加重了專業(yè)化養(yǎng)老院舍對 失能老人長期照料與護理的責(zé)任?？赡壳拔覈B(yǎng)老院舍發(fā)展的狀況和保有的存 量，卻與這巨大的需求不相匹配。截至2007年底，我國建有各級各類養(yǎng)老服務(wù) 機構(gòu)近4萬家，床位175．3萬多張，收養(yǎng)110多萬多名老人。僅就床位數(shù)來講，剛剛超過老年人總數(shù)的1．1％，較之于國際社會通行的5％～7％的比率相差甚 遠。盡管這幾年我們大力發(fā)展社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施和場所，興辦了7 898所社區(qū)服 務(wù)中心，“星光計劃”也建起了近3萬個“星光老年之家”，又增加了幾萬張社 區(qū)的養(yǎng)老床位，但是與巨大的老年人住養(yǎng)服務(wù)需求比起來，也還是杯水車薪。

二是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老功能弱化，而社會化的家庭包護服務(wù)又跟不上來，造成 居家養(yǎng)老服務(wù)的缺失。我們中華民族有著悠久的尊老敬老的光榮傳統(tǒng)，老年人在 多子女的大家庭里得到家庭成員的照顧和扶持，得以安享晚年，是我們國家?guī)浊?年來一直延續(xù)下來的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式。但現(xiàn)在這種方式已經(jīng)隨著家庭小型化的趨勢 逐漸地發(fā)生了變化。根據(jù)去年我們對城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查結(jié)果顯示，全國城 市老年人家庭的空巢率達到49．7％，農(nóng)村達到38．3％。比較典型的北京市安德 里社區(qū)空巢老人家庭為55．63％，沈陽市鐵西區(qū)康寧社區(qū)和太原市杏花嶺區(qū)錦繡 園社區(qū)更是分別高達73．18％和71％?，F(xiàn)在“三代同堂”式的傳統(tǒng)家庭越來越 少，“四二一”的人口結(jié)構(gòu)(一對夫婦同時贍養(yǎng)四個老人和一個小孩)愈加明

顯，并且隨著城市化的發(fā)展和人們生活方式的變化，空巢老人的比例還將進一步 增加。由于空巢，使得傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老功能不斷弱化，老人得不到相應(yīng)照顧和突 發(fā)疾病得不到及時救治的現(xiàn)象大量增多，給社會和家庭帶來了巨大的壓力，迫切 需要尋找出一種既維護傳統(tǒng)、又符合國情的人性化的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展路子。讓老年 人居住在家里，同時大力發(fā)展社區(qū)照顧，輔之以社會化、專業(yè)化的上門包護服 務(wù)，應(yīng)該是一個妥善的解決辦法?？赡壳拔覀冊诎l(fā)展居家養(yǎng)老和社區(qū)照顧方面，也面臨著重重障礙，不僅城市社區(qū)為老服務(wù)的設(shè)施和場所嚴(yán)重匱乏，全國10萬

多個城鎮(zhèn)社區(qū)中有老年人活動設(shè)施和場所的僅過半數(shù)，并且許多設(shè)施場所也是因 陋就簡建立起來的，設(shè)施嚴(yán)重匱乏，設(shè)備破舊落后。農(nóng)村社區(qū)則更差，只有極少 數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(自然村)建有簡陋的為老服務(wù)設(shè)施和場所，絕大多數(shù)鄉(xiāng)、村處

于空白狀態(tài)。這樣就使得居家養(yǎng)老的老人所需要的各種上門包護服務(wù)或是很難找 到，或是服務(wù)單調(diào)粗放，很難滿足多種需求。

閻青春著,老齡事業(yè)

認(rèn)知與踐行

認(rèn)知老齡

上,華齡出版社,2014.08,第145頁

積極探討?zhàn)B老服務(wù)行業(yè)的新路子

中國有一句古話，“老吾老以及人之老”，在人類歷史的長河中，生命只是 一個短暫的過程，提高生命質(zhì)量，豐富生命內(nèi)涵，一直是人類文明進步過程中不 斷追求的目標(biāo)。每個生命都會有暮年期，于是，養(yǎng)老、尊老、愛老、敬老、助老 就成為我們每個人必須面對的問題。

“2009中國老齡國情及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇”就要結(jié)束了，諸位專家對中國 的老齡社會及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的走勢發(fā)表了自己的觀點，可謂“仁者見仁，智者見 智”，為中國老齡事業(yè)的發(fā)展提供了理論和思想基礎(chǔ)，部分在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)領(lǐng)域勇 于進取的企業(yè)和相關(guān)機構(gòu)也介紹了經(jīng)驗，交流了思想。

人口老齡化問題已經(jīng)成為我們必須要面對的社會問題，也是21世紀(jì)中國的 重要國情，其帶來的各種挑戰(zhàn)已大大超過了上個世紀(jì)對老齡問題的預(yù)期，成為我 國堅持可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)小康社會，促進社會和諧和改善民生的突出問題。

到目前為止，中國60歲及以上的老年人口總數(shù)已達1．6億，占全球老年人 口的21．4％，居世界首位，約相當(dāng)于整個歐洲60歲及以上老年人口的總和，并 且還在以年均3．2％的速度遞增，幾近總?cè)丝谠鲩L速度的5倍。根據(jù)《中國人口 老齡化發(fā)展趨勢百年預(yù)測》，2010年老年人口將達1．74億，占總?cè)丝诘?2．8％，2020年進一步增至2．48億，占17．2％，呈加速增長之勢。

但是，對于如此嚴(yán)峻的形勢，對我國人口老齡化國情的趨勢全社會還缺乏深 入了解，對老齡市場的需求也缺乏足夠的關(guān)注，對老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)更是未給予應(yīng)有 的重視。

這次論壇前瞻性地探討了中國人口老齡化在當(dāng)前和今后一個時期所產(chǎn)生的深 層次的矛盾和問題，共同商榷了建立解決我國人口老齡化問題所必需的社會服務(wù) 體系，進一步研討了人口老齡化的市場需求，拓展了中國老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思 路，為中國老齡化社會的發(fā)展提供了一系列新思路和新理念。

今后，我們將會以本次論壇為契機，加大對人口老齡化問題的研究力度，積 極探討?zhàn)B老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新路子，面對困難，迎接挑戰(zhàn)，為中國老齡事業(yè)的發(fā)展貢 獻一份力量。

(據(jù)在“2009中國老齡國情及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇”的總結(jié)發(fā)言整理．2009 年1月6日)

閻青春著,老齡事業(yè)

認(rèn)知與踐行

認(rèn)知老齡

上,華齡出版社,2014.08,第150頁

最有前景的行業(yè)：老年助理

“許多上了年紀(jì)的人都需要有人幫忙跑腿，助浴、助潔、助購、助醫(yī)等。這是投資小利潤高的行業(yè)。想想要是你不能開車了．你會怎么做?”費舍曼 說，“有些人的家人不在身邊，雖然他們不需要人做伴，但有人能帶他們看醫(yī) 生并且在外等候不也挺好嗎!”

迪克·帕吉特提出“五星級助理”的時候，就是出于這種考慮。雖說是 個人的小公司，但以圣地亞哥公司為代表的這類還處于萌芽階段的新行業(yè)． 在以后的1()年，必會迅猛發(fā)展。55歲的帕吉特現(xiàn)在提供的老年服務(wù)包括：陪 伴出行、個人購物、外出使命、技術(shù)咨詢及培訓(xùn)、家政服務(wù)，等等。他說： “老年服務(wù)市場需要一個可靠的來源提供交通及護理服務(wù)。老年人需要一個誠 實可靠的助理。我愿意代替他的孩子。”

老年用品行業(yè)在中國還是一個空白，目前我國老年用品和服務(wù)的市場需 求為每年6000億元，但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品和服務(wù)則不足1000億 元，供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)“商機無限”。據(jù)調(diào)查，目前我國城市 60～65歲的老年人口中約45％的人還在就業(yè)；而城市老人中有42．8％的人擁 有存款，另外僅退休金一項到2010年就將增加到8383億元，老年消費市場 應(yīng)是一個現(xiàn)實存在的巨大市場。

老年人市場雖大．但老年人對服務(wù)要求較高。一輩子的生活閱歷沉淀了 他的消費質(zhì)量，所以作為我們養(yǎng)老護理員應(yīng)嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，它既是一 種機遇也是一種挑戰(zhàn)。

張文范叢書主編；中國家庭服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)會，天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會組織編寫,養(yǎng)老護理,中國社會出版社,2014.07,第75頁

老年服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

1999年，全國老齡工作委員會成立，老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展 被列入黨和國家的重要議事日程。201 1年，國務(wù)院出臺了《社 會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011～2015)》。2012年11月，黨的 十八大明確提出要“大力發(fā)展老年服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)”；同年12 月，新修訂的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》單獨設(shè)立 “社會服務(wù)”專章。隨著改革開放的不斷深化，社會主義市場經(jīng) 濟體制不斷發(fā)展，老年服務(wù)業(yè)逐步向市場化、產(chǎn)業(yè)化的方向邁 進，并且得到快速發(fā)展。(一)我國老年服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一方面，隨著國家經(jīng)濟實力、綜合國力的顯著提高，中央和 各級政府對公共服務(wù)包括老年服務(wù)的財政投入顯著增加。另一方 面，越來越多的企業(yè)和組織涉足老年服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，健康護理、養(yǎng) 老地產(chǎn)、老齡金融、科技養(yǎng)老等新理念不斷涌現(xiàn)。老年服務(wù)業(yè)蓬 勃發(fā)展，資本空前活躍，已然成為一門朝陽產(chǎn)業(yè)。

201 1—20l 3年．國家發(fā)改委共安排中央預(yù)算內(nèi)投資57億 元，支持社會養(yǎng)老服務(wù)體系和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。截至20l 3年

底，在社區(qū)老年服務(wù)方面，全國建設(shè)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點25．6萬個，城市和農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率分別達到

72．5％和6．5％。各地通過建設(shè)社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺、創(chuàng)新養(yǎng) 老服務(wù)模式、政府購買服務(wù)，大力引導(dǎo)社會組織提供社區(qū)養(yǎng)老服 務(wù)，增加養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。

在養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)方面，全國建設(shè)各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)4．3萬 個，擁有床位474．6萬張，收住老年人294．3萬人，每千名老年 人擁有養(yǎng)老床位23．4張。其中，北京、上海、浙江、江蘇、安 徽等地已經(jīng)達到每千名老年人擁有30張養(yǎng)老床位。

老年人居住環(huán)境不斷改善。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)了《家 庭無障礙建設(shè)指南》，推動和扶持老年人家庭無障礙設(shè)施的改 造。無障礙市縣創(chuàng)建活動持續(xù)推進，各地新建、改擴建的公共設(shè) 施和養(yǎng)老場所無障礙率不斷提升。

老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點不斷完善，老年病醫(yī)院、護理院、老 年康復(fù)醫(yī)院和綜合醫(yī)院老年病科數(shù)量增多。截至2012年底，全 國共有老年病醫(yī)院11 9所，床位14989張；老年護理院135所，床位1l 601張；老年康復(fù)醫(yī)院322所，床位30】98張；全國三級 醫(yī)院中有4．9％設(shè)立了老年病?？?。

我國老年服務(wù)在短短十余年時間里取得了長足發(fā)展，可謂成 績斐然。但是，總的來說，我國老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階 段，供給不足、發(fā)展不平衡的矛盾仍然十分突出，面臨許多困難 和挑戰(zhàn)，老年服務(wù)業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量還難以適應(yīng)人VI老齡化形勢和 老年人群迫切的服務(wù)需求。

(二)老年服務(wù)業(yè)發(fā)展體制機制不健全

目前，老年服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足，服務(wù)的項目和內(nèi)容不全，服 務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，數(shù)量和質(zhì)量都遠遠不能滿足市場需要。老年服務(wù)業(yè)中存在問題，根本原因在于老年服務(wù)業(yè)發(fā)展體制機制 不合理。

第二篇：老年服務(wù)與管理專業(yè)

老年服務(wù)與管理專業(yè)

為了適應(yīng)人口老齡化對養(yǎng)老護理、老年心理等專業(yè)化服務(wù)的迫切需求，必須加快老年專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前，全國只有北京、天津、湖南、山東、安徽等近20個省市的30余所院校開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)，每年培養(yǎng)的人才僅有千余人，人才供應(yīng)遠遠滿足不了老齡事業(yè)的發(fā)展需求。

據(jù)有關(guān)資料顯示，截至2012年底，我國老年人口已達1.85億，且以年均近千萬的速度“跑步前進”。2020年我國老年人口將達到2.48億，2050年達到4.37億，占總?cè)丝?0%以上，我國將進入重度老齡化階段。隨著中國老齡化的不斷加劇，高齡老人和需要護理型老人逐年增加。北京市日常生活需要照料的老年人就有約24.4萬人，老年人口預(yù)計2015年將達到340萬人，未來5年將有47萬老人需要護理型照顧，80歲以上的高齡老人和失能老人以年均100萬的速度增長，養(yǎng)老人才稀缺難求。

根據(jù)測算，我國現(xiàn)在共需要養(yǎng)老護理員1000萬人，而目前全國養(yǎng)老機構(gòu)的職工人數(shù)只有22萬人，其中取得職業(yè)資格的僅有2萬多人。這直接影響中國養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展?，F(xiàn)階段養(yǎng)老院的崗位主要缺兩類人才，一類是基礎(chǔ)護理類人才，另一類就是高端管理類人才。

該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率和社會認(rèn)可度呈逐年上升態(tài)勢。畢業(yè)生可勝任各級政府老年工作管理部門、相關(guān)科研機構(gòu)政策法規(guī)的制定以及各項研發(fā)與管理工作;還可勝任各級各類養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)管理服務(wù)、老年人管理咨詢服務(wù)和心理測評部門、老年服務(wù)中介組織、老年工作培訓(xùn)基地、各類老年康復(fù)保健機構(gòu)咨詢服務(wù)與管理等工作。有創(chuàng)業(yè)意愿的畢業(yè)生還可創(chuàng)立小型養(yǎng)老院，實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的夢想。

統(tǒng)計信息(數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止日期：2012年12月30日)

1.該專業(yè)2012年全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模：350-400人。

2.該專業(yè)2012年全國普通高校畢業(yè)生性別比例：男13%，女87%。

3.該專業(yè)2012年全國高考招生文理科比例：文科69%，理科31%。

4.該專業(yè)近兩年全國就業(yè)率區(qū)間：2010年(85%-90%)，2011年(90%-95%)。

第三篇：老年服務(wù)與管理專業(yè)調(diào)查報告

老年服務(wù)與管理專業(yè)調(diào)查報告

————專業(yè)發(fā)展

一、調(diào)查小組人員：四川文理學(xué)院管理系老年服務(wù)與管理專業(yè)

組長——孟銀

杜佳、孟銀、曾惠、秦怡

二、調(diào)查范圍：四川省達州市相關(guān)機構(gòu)

三、調(diào)查方法：

1、上網(wǎng)收集我國及世界老齡化現(xiàn)狀；

2、走訪附近的福利院；

3、電話訪問達州市周邊縣、鎮(zhèn)的福利院的管理制度和從業(yè)人員工作狀況；

4、電話訪問我校本專業(yè)畢業(yè)并從事專業(yè)職務(wù)的師兄、師姐；

5、調(diào)查訪問達州市區(qū)老人現(xiàn)狀生活狀況以及對社會養(yǎng)老的看法；

6、問卷調(diào)查我校大學(xué)生和外校大學(xué)生（網(wǎng)絡(luò)）對我國老齡化、老年人以及對老年服務(wù)與管理專業(yè)的看法。

四、專業(yè)介紹：

老年服務(wù)與管理是培養(yǎng)具備老年社會工作、老年護理保健、老年服務(wù)管理等方面的知識和技能，熟悉老年方面的政策法規(guī)，能勝任老年人服務(wù)與管理工作崗位的高級技術(shù)應(yīng)用性專門人才； 專業(yè)核心能力：老年人服務(wù)與管理的專業(yè)技能。

五、就業(yè)面向: 就目前老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各級老齡委、老年福利機構(gòu)、社區(qū)、非政府組織等以老年人為服務(wù)對象的部門。

六、專業(yè)現(xiàn)狀：

人口老齡化是社會發(fā)展的必然趨勢。中國是世界上總?cè)丝诤屠夏耆丝谧疃嗟膰遥?008年2月全國老齡委辦公室、發(fā)改委、民政部等聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》中顯示我國目前60歲及以上老年人口已經(jīng)超過1.49億，占我國總?cè)丝诘?1%以上，占世界老年人口的20%。隨著老年人口的增多，家庭養(yǎng)老功能的弱化，社會上對養(yǎng)老服務(wù)需求也顯著提高，因此，必須依靠社會，大力發(fā)展老年服務(wù)業(yè)。我國老年服務(wù)業(yè)發(fā)展卻相對滯后，養(yǎng)老資源匱乏，2007年9月21日，全國老齡辦舉行新聞發(fā)布會，會上公布我國現(xiàn)有各類老年福利機構(gòu)38097個，床位153.5萬張，養(yǎng)老機構(gòu)床位占老年人口的比重僅為0.84％，與發(fā)達國家養(yǎng)老床位數(shù)為老年人口總數(shù)的3％～5％相比，床位欠缺720萬，人員缺少180萬。而據(jù)民政部門統(tǒng)計，有3250萬的老年人需要長期護理，顯然遠遠不能滿足需要。

七、專業(yè)前景：

老年服務(wù)與管理方面的人才已成為我國緊缺人才，全國目前只有少數(shù)幾所院校開辦相關(guān)專業(yè)，遠不能滿足老齡化社會發(fā)展對人才的需求。掌握老年生活護理、老年心理護理、老年康復(fù)保健與疾病照護的高級老年護理人才、老年健康咨詢指導(dǎo)人才、老齡產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理人才已經(jīng)成為老年服務(wù)業(yè)人才需求的熱點，培養(yǎng)合格的老年服務(wù)業(yè)專門人才已成為當(dāng)務(wù)之急。隨著人口老齡化的不斷加速，老年服務(wù)和管理設(shè)施改善，人才需求越來越現(xiàn)代化、國際化，為適應(yīng)和滿足老年事業(yè)的發(fā)展，我國必須加大力度培養(yǎng)老年服務(wù)專業(yè)人才。以下為目前我國專業(yè)人員發(fā)展優(yōu)勢： 1.按職業(yè)要求、職業(yè)資格、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行教育和培訓(xùn)；

2.專門技術(shù)培訓(xùn)占總課時的40%以上，有利于對實用技術(shù)的掌握，實訓(xùn)教學(xué)設(shè)施建設(shè)分門別類、專業(yè)化強、設(shè)施先進； 3.教學(xué)方法靈活，教學(xué)與實踐緊密結(jié)合，教學(xué)效果好； 4.國家勞動和社會保障部頒發(fā)的全國養(yǎng)老護理員中級職業(yè)資格證。

八、政府支持：

今年兩會多位代表委員提出我國老齡化趨勢日漸嚴(yán)重，并且建議，在下一步經(jīng)濟社會發(fā)展的各個層面都應(yīng)加大對老齡化因素的考量，統(tǒng)籌設(shè)計，未雨綢繆。代表除了提出我國老齡化的嚴(yán)重趨勢，專業(yè)人員和技術(shù)缺口外，還提出了一些新的問題，夏濤委員說：“很多人在爭論養(yǎng)老金雙軌制問題，從全局看，更堪憂的是養(yǎng)老保險覆蓋面偏窄，保障水平不高。我國老人70％在農(nóng)村，廣大農(nóng)民養(yǎng)老水平還很低。做好全民養(yǎng)老是更艱巨的任務(wù)?！?“在某種程度上，很多老人被現(xiàn)代化丟下了，農(nóng)村老年人面臨的‘現(xiàn)代化困局’尤為明顯?！比珖舜蟠砼搜┘t說，電腦不敢開，網(wǎng)絡(luò)不會用，短信不會發(fā)，取款機不敢使??現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展，使得原本慢生活節(jié)奏的老年群體日益被邊緣化。國家政府的大力支持為我國老齡化發(fā)展減少了阻力，同時也為老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

九、專業(yè)人員現(xiàn)狀：

老年服務(wù)與管理是對于中國而言是一個比較年輕的專業(yè)，從體制、課程、專業(yè)人員、就業(yè)方面都不成熟，也不成系統(tǒng)，所以這一切都需要我們學(xué)習(xí)和從事這個專業(yè)的人員去探索去完善。同時也表明了，老管這條路不僅僅需要國家政府和社會的支持，還需要在職和在讀的專業(yè)人員的努力開發(fā)，不斷的改進和完善。據(jù)調(diào)查結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)：

1、在我校畢業(yè)的師兄師姐在從事我專業(yè)職務(wù)的比例來看，逐年有增加的趨勢。從她（他）們從業(yè)的方向來看，他們一般在福利機構(gòu)、康療院、老年保健業(yè)，老年產(chǎn)品等行業(yè)工作，另外也有人涉及開發(fā)社區(qū)養(yǎng)老這些方面。因為在校時他們是學(xué)習(xí)不光服務(wù)，更有管理，我院開展專業(yè)課程比較廣泛，各個領(lǐng)域都有涉及，但并不是每個領(lǐng)域都很精通，他們基本是選擇在某一個領(lǐng)域深究。在大學(xué)里他們也積極的培養(yǎng)了自己綜合的能力，所以目前出去工作的師兄師姐們都是從事與老年管理相關(guān)的工作，但是由于這個行業(yè)范圍也沒有規(guī)范，所以他們負(fù)責(zé)的工作也比較廣泛，除了負(fù)責(zé)院方的一般工作外（包括宣傳、服務(wù)、策劃、老人日?；顒?、與家屬溝通和整理老人資料），他們還負(fù)責(zé)開發(fā)和完善相關(guān)機構(gòu)的制度，比如從我專業(yè)畢業(yè)的一名師兄在成都市工作，他發(fā)現(xiàn)老人心理健康和身體健康同樣重要，但當(dāng)時該院缺乏對老年人心理方面的部門，因此他向院方提出建設(shè)性的建議，該院經(jīng)考慮接納了他的意見并成立了心理療養(yǎng)部并交與其負(fù)責(zé)。另外，師兄師姐他們針對目前護工基本素質(zhì)和專業(yè)技能有待提高的情況，他們經(jīng)常策劃和組織為工作機構(gòu)培訓(xùn)護理人員。

2、通過調(diào)查和以前在各福利機構(gòu)的實習(xí)經(jīng)驗我們發(fā)現(xiàn)：目前在老年機構(gòu)的護理人員普遍素質(zhì)不夠高,不管是從專業(yè)素質(zhì)或道德素質(zhì)方面來講（無貶義），她們的水平都比較低。她們一般是30到50歲的中年婦女組成，她們普遍的文化水平不高，而且大部分是因為生活壓力才選擇這個“又苦、又累、又臟”的職業(yè)，她們對這樣行業(yè)并沒有基本的、正確的認(rèn)識，比如說她們對的疾病認(rèn)知水平不高，并不是很了解該怎樣對這些老人進行專業(yè)護理，只是覺得這是苦活，更別說讓她們主動提高自己的專業(yè)技能和知識。當(dāng)然院方也做過專業(yè)的護理培訓(xùn)，但是由于年齡和文化水平有限，只能對其進行最基本的護理培訓(xùn)（勞力方面），沒什么技術(shù)和專業(yè)可言，因此效果甚微。上訴情況將的是市級福利院福利院的狀況，福利院在選人的時候至少還是選擇有一點知識水平的人，或者曾從事過類似職業(yè)并有經(jīng)驗的人員。但是對于縣鎮(zhèn)的福利機構(gòu)的護理員，一般都是在周邊地區(qū)的農(nóng)村婦女，她們對于干“粗話”可能沒有太大的異議，但是對于專業(yè)知識會比較難以接受，因此護理工作開展就更加困難，同樣也為老人的健康帶來了隱患。

雖說，專業(yè)已得到重視，但是，由于此為新興專業(yè)，從上面的調(diào)查結(jié)果可以看出，不管是專業(yè)發(fā)展還是就業(yè)方向都沒有的到規(guī)范和具體化，專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀欠佳，對人才的吸引力都較小。

十、調(diào)查結(jié)果：

（一）福利機構(gòu)：目前四川地區(qū)的福利機構(gòu)制度還不夠完善。我小組人員在4月2日對達州周邊地區(qū)的福利院進行了電話訪問調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：我國政府已經(jīng)開始重視老齡化現(xiàn)象，并且在采取相關(guān)措施，因此在達州周邊縣鎮(zhèn)地區(qū)都開始成立福利院，但不管是從設(shè)施或管理方面都有待完善。硬件方面有些也不及市區(qū)的福利院，但我們針對當(dāng)?shù)匕l(fā)展?fàn)顩r分析，首先，要考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟狀況，其次，要考慮老人的承受能力(入住老人不光是“三無”老人，還包括自費老人)，這些方面的限制都為老齡化的進步增加了阻力。另外，人員方面包括以下機構(gòu)方面：

1.一般大學(xué)生都不愿意從市區(qū)“發(fā)放”到縣鎮(zhèn)地區(qū)工作，不管從待遇或工作環(huán)境都沒法太吸引人；

2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利機構(gòu)的管理人員都是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部中選拔的，管理人員的年紀(jì)都在四十五歲左右及以上；

3.護理人員的文化層次參差不齊，不過普遍不高； 4.福利機構(gòu)入住對象大部分為五保戶，少部分是代養(yǎng)老人； 5.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利機構(gòu)也有較高的服務(wù)好老人的意識，但是護理人員這種意識卻不高；

6.各機構(gòu)的制度都是根據(jù)政府制定的制度加以修改運用的，很少結(jié)合地方特色，管理人員也缺乏創(chuàng)新意識；

7.各機構(gòu)有意識注意護理人員的培訓(xùn)，但一般培訓(xùn)的次數(shù)較少且質(zhì)量不高；

小組觀點：國家政府方面，首先應(yīng)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利機構(gòu)的硬件設(shè)施的投資，并追蹤落實，不搞形式主義。其次應(yīng)當(dāng)授權(quán)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利機關(guān)自主創(chuàng)新經(jīng)營，結(jié)合地方特色，完善地方養(yǎng)老機構(gòu)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)首先還應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整管理人員的年齡結(jié)構(gòu)，管理人員的結(jié)構(gòu)層次應(yīng)該是35至45歲之間，最多不應(yīng)該超過50歲，也可以適當(dāng)培養(yǎng)中途輟學(xué)的知識分子向?qū)I(yè)人員方面發(fā)展；其次，應(yīng)該加大老年養(yǎng)老方面的宣傳，孝文化不應(yīng)該被人遺忘，將家庭養(yǎng)老和國家養(yǎng)老相結(jié)合，讓老年人更好的安享晚年，這需要改變有些人們現(xiàn)有的關(guān)于贍養(yǎng)老人方面的無關(guān)自己的想法，補回缺失的孝文化刻不容緩；最后，福利機構(gòu)還應(yīng)定期對護理人員進行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，從而更好的給老年人提供溫馨的養(yǎng)老生活，要讓護理人員認(rèn)識到為今天的老人服好務(wù)就是為他們明天的安享晚年奠基基礎(chǔ)。

4月3日，我小組人員進行走訪調(diào)查，其中包括對市區(qū)老人進行訪談和對達州河市福利院走訪調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果可以看出來，老人對社會福利里入住的老人持同情心理，他們普遍認(rèn)為，和兒子媳婦住在一起很幸福；同時他們認(rèn)為去福利院的老人不是沒人管就是和兒子媳婦關(guān)系處理的不好而逼不得已去福利院的。另外，他們認(rèn)為在福利院住的不自在，不管是出行、飲食等都不能按照自己的意思，顯得很不方便。由此可以看出，老人的“養(yǎng)兒防老”這種傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念（家庭養(yǎng)老）比較嚴(yán)重。然而在河市調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，社會養(yǎng)老觀念更加不入人心，我們在問路過程中，只有10%的人知道河市福利院的地址，由此可見，政府的宣傳還不到位。由于河市福利院才建成，還沒開放，也沒有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，我們只觀察到了福利院的建筑風(fēng)格和大致結(jié)構(gòu)。整個福利院建在鎮(zhèn)邊緣，四周環(huán)境較好，可是就目前狀況來看，交通極為不方便；另外福利的內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較人性化，居住條件好，也有娛樂場地，但是項目略顯單調(diào)；根據(jù)該福利院的規(guī)模來看，小組人員進行計算得知，該院最多容納100戶老人。小組觀點：

1.政府對社會養(yǎng)老這方面已經(jīng)較為關(guān)注，但是關(guān)注的力度還不夠，宣傳力度也不夠；

2.政府應(yīng)加大對老年養(yǎng)老機構(gòu)的修建力度，不僅要考慮城區(qū)老人，也要關(guān)注城區(qū)周邊的無力修建福利院的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人； 3.老年人居住的環(huán)境應(yīng)該更為人性化，宜空氣清晰，交通較為便利； 4.去福利院的交通應(yīng)當(dāng)比較便利，方便老人出行，老年的房間設(shè)置宜簡潔，方便老人行走；

5.老年人的娛樂活動方式宜遵循簡單多樣化的原則；

（二）大學(xué)生問卷調(diào)查

十一、分析——招生不理想的原因：

（一）宣傳力度不夠

我國老齡化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，并且近幾年也暴露出來不少問題，目前來看，國家政府已經(jīng)開始重視。但是由于各種媒介的宣傳力度不夠，很多人都不了解、甚至不知道本專業(yè)，更不要說要求更多人從事這個專業(yè)。在調(diào)查過程中，我們在百度、谷歌、搜狗等大型搜索引擎網(wǎng)站都很難找到與我國老年化得相關(guān)資料，作為現(xiàn)代社會重要的宣傳媒介的網(wǎng)絡(luò)媒體和社會媒體也很少關(guān)注和我國老齡化，更別說做出相關(guān)報道和大力的宣傳。并且在社會中也很少有人關(guān)注社會老齡化，仿佛自己還未老就事不關(guān)己，等自己老那一天再說吧，因此在口頭信息傳播這一方面也很缺乏。從我們問卷調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，我們在校大學(xué)生，很少有人了解老年服務(wù)與管理這個專業(yè)，聽到第一反應(yīng)就是驚訝，第二反應(yīng)是不可理解，因此我們在做調(diào)查問卷之前，在問卷前首先介紹了我們專業(yè)。由此可以看出，學(xué)院對此新興專業(yè)的宣傳力度還不夠。

（二）傳統(tǒng)思想

1．在中國，老人大部分都有老人落葉歸根思想，他們心里一直認(rèn)定的是傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式，認(rèn)為“養(yǎng)兒防老”，自己呆在自己家里，和兒女呆在一起才是最符合常理的養(yǎng)老方式，就算關(guān)系不好也不愿意去。另外他們認(rèn)為，到福利院、養(yǎng)老院等地方不是沒有兒女就是被兒女拋棄了，是一種恥辱，他們不愿意去承受。

2．中國的孝文化一直都被社會和人民所推崇，中國是一個傳統(tǒng)思想比較重的國家。不光是老人認(rèn)為兒子不讓自己在身邊養(yǎng)老是不孝，很多中年人都認(rèn)為，把父母送去福利院是一件很不孝的事，在加上中國人面子思想嚴(yán)重，很多人為了不受人唾棄都不愿意承認(rèn)社會養(yǎng)老的事實。

3．社會認(rèn)同家庭養(yǎng)老。如今大部分人都認(rèn)為社會養(yǎng)老不如家庭養(yǎng)老，但社會養(yǎng)老又必將成為社會發(fā)展的趨勢，那么在這種人們的意識和社會形態(tài)發(fā)生沖突的時候，人們必將會向社會發(fā)展趨勢妥協(xié)?？赡壳暗臓顩r是，人們很難意識到自己思想的錯誤，他們一致認(rèn)為家庭養(yǎng)老是隨符合價值理念的方式。所以目前的狀況是要改變?nèi)藗兊乃枷胧羌浅ＢL的事。

（三）認(rèn)識不正確

① 在老人看來，福利院就是一起舊社會的大鍋飯，很難照顧個人，并且覺得福利院的設(shè)施條件非常不好，飲食不好。這實際上，老人只是在他們的意識形態(tài)里為老人下了這樣一個定義，或許他們年輕的時候看到的福利院存在這種情況。但是現(xiàn)在，他們對福利院的制度和管理都不了解，就這樣盲目的相信自己的錯覺。作為我們服務(wù)的主要群體，他們這樣的看法為老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了很大的阻力。必將他們的思想很大程度上會影響到他們的下一代，然而大部分子女還是尊重老人，不會強迫老人住進福利院。

② 在一般從事其他工作的大眾來說，如果說是從事老年服務(wù)與管理的工作，他們的第一反應(yīng)是“苦、臟、累”，他們認(rèn)為只有沒有那些沒有文化水平的人會去從事此類“苦力活”，他們都認(rèn)為自己難以承受。而且目前我國從事這方面的護工待遇不高，她們和護士的差別是極大的，而且她們工作量和工作性質(zhì)確實和護士很很大差距，不公平的待遇也讓很多人望而卻步。另外，老人身體狀況比較脆弱，還是需要具有一定相關(guān)知識的人員，否則容易出現(xiàn)安全事故，因此很多人不愿意冒這個險。③ 大學(xué)生有很多同學(xué)知道但是不太了解這個專業(yè)或這個專業(yè)的相關(guān)行業(yè)，然而他們對其也不抱支持態(tài)度，他們認(rèn)為，此專業(yè)前景很大，但是路途會很艱苦，會花費很多時間不一定有好的結(jié)果，有同學(xué)表示“這是一個新興的專業(yè)，新的事物必定會需要‘革命烈士’的鮮血鋪路，然而我們卻沒有那個時間和精力去走這條漫長而遙遙無期的路”，有人表明前景和前途是兩碼事。大學(xué)生都是比較有素養(yǎng)，對老人等弱勢群體都抱有同情態(tài)度，他們愿意在空閑的時候做義工為老人服務(wù)，或是在路途中遇到乞討的老人會伸出援手，但是，他們不愿意長期從事與老人相關(guān)的工作，因為現(xiàn)在的生存壓力很大，此類行業(yè)工資過低以致很多人無法維持基本生活，而且部分同學(xué)還有這個行業(yè)就是“服侍老人起居”的錯誤觀念，綜上所述，更多的大學(xué)生表示不想冒這個險。

④ 對于中小學(xué)，更是沒有這方面的意識，根本不懂得老齡化是什么，更不要說有意識去關(guān)注。如果等到他們到我們這樣的年齡，才認(rèn)識到我國老年化原來都這樣嚴(yán)重了，如果我們早一點了解就好了?？墒?，這又能說明什么呢？也只有徒其傷悲，苦惱為什么這么多人不認(rèn)識狀。(四)福利院門檻高

據(jù)調(diào)查和查找資料發(fā)現(xiàn)，在我國公辦的福利院（有編制的），在一個市區(qū)一般只有一個。在從業(yè)者的角度來說，要進入這樣的福利一般需要“膀子硬”，“關(guān)系戶”先進，“你自己找的和關(guān)系送進去的，不一樣，有關(guān)系的，比你輕松，比你掙的多，而你就只能干活” 對于從業(yè)人員來說，這樣提高門檻更是打擊了其自信心。對于一個在學(xué)校里就承受了較多的社會、身邊環(huán)境的壓力的本專業(yè)大學(xué)生，出來工作還要面對如此不公的待遇，還不如轉(zhuǎn)行算了，這樣又為國家流失了一批本來就很少的專業(yè)人員。另外，對于這種公辦福利院，一般要排著隊才能進去，能進去的不是有錢的就是有關(guān)系的。由此可見，不是說大眾對福利機構(gòu)失去信心，對這樣的公辦福利院他們還是抱有希望的，他們還是愿意相信，國辦的不管從設(shè)施還是人員素質(zhì)都會有所區(qū)別于其他私營的。

（五）形式主義嚴(yán)重

雖然我國老齡化已經(jīng)非常嚴(yán)重了，國家和政府也開始重視，福利機構(gòu)和社會大眾也開始有了意識，但是對于大多數(shù)人和機構(gòu)而言，為了響應(yīng)國家號召，開展的一系列活動都過于形式化，只圖場面，只講形式，只顧完成指標(biāo)，不在乎有沒有為老人和社會牟利。就像現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場一樣，以前為了看GDP增長，大力發(fā)展房地產(chǎn)市場，現(xiàn)在出現(xiàn)問題都難以遏制，這難道不是一個血淋淋的例子嗎？這樣只能使更多的熱血青年失去信心，抱著滿腔的熱血想為老年事業(yè)做貢獻，卻被形式主義所掩埋，最后只有轉(zhuǎn)行，期待形式好的時候在從事本專業(yè)。

（六）發(fā)展現(xiàn)狀欠佳

2009年入學(xué)時全國只有4所高校開設(shè)了老年服務(wù)與管理專業(yè)，并且都是?？疲渲袃蓚€一專兩個二專，其中，只有我院是本科院校。目前在我國經(jīng)過兩年時間有20所高校開展了此類專業(yè)，由此可見，雖然有所發(fā)展，但發(fā)展是相當(dāng)緩慢的。從我院的的發(fā)展情況來看，從成立此類專業(yè)來看，畢業(yè)后從事本專業(yè)的人員甚微，幾乎不到10%的比例，而且歷年招生情況都不理想，而且出現(xiàn)斷流現(xiàn)象（招生情況欠佳），可見形勢是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻啊。

（七）從業(yè)人員少，而且工資很低

“我們管理整個樓層的老人，晚上要起來好幾次查看老人情況，白天要打掃，還要注意看有沒有老人外出太久，一個樓層兩個人換班，每個月只有幾百的工資，不過還好我們看護的老人都還基本能自理”，“我們一般就是護理不能自理的老人，白天黑夜都會給他們吃喝拉撒的護理，我們的工資很低，幾百塊，我們可以多護理幾個老人那樣工資會高點”，“我告訴你，你住在養(yǎng)老院，就得二十四小時工作，你說工資高？前三個月二百，以后就四百，（有的也許能稍高一些）不簽和同，沒有任何保險。當(dāng)你值班后才有半天休息。你說工作輕松？瞎說，早上五點半起來打水送水，然后打飯，送飯，打掃衛(wèi)生等等，一直到晚飯結(jié)束晚上六點半左右才能休息一會，要是晚上有事你都得去干，不管多晚......”調(diào)查中，有人這樣描述專業(yè)人員現(xiàn)狀，雖然，我相信此人的說法有一些偏激，但我們也不可否認(rèn)這樣的事實可能存在，我相信很多人看到這個報道，都會對此失去信心，因為這樣的待遇確實讓人有些望而生畏。

十二、解決方案：

1.通過社會媒體大力宣傳：網(wǎng)絡(luò)、新聞、會議、社會宣傳、機構(gòu)宣傳、開展專業(yè)活動。另外還可以利用好社工、義工這塊的資源，她們涉及面積廣，可以大范圍的輻射，對宣傳有很大促進作用。政府不僅要重視宣傳，更要加大專業(yè)力度；

2.從小學(xué)教育抓起,從小樹立意識，改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，不管是小朋友、青年人、中年人、老年人，我們都不能忽略。人大代表提出：“傳統(tǒng)看待老年人的觀點應(yīng)當(dāng)被顛覆：老年人不只是被贍養(yǎng)者，他們還可能成為新的經(jīng)濟增長點的創(chuàng)造者?！蔽覀儽仨氉尭嗟娜烁淖冞@種傳統(tǒng)的思想，讓正確的思想深入人心； 1.國家大力支持不僅要包括國辦福利院的發(fā)展，更要鼓勵和支持私營福利院的發(fā)展，同時幫助其不斷規(guī)范化，并且要通過各界力量支持開辦養(yǎng)老機構(gòu)，發(fā)展社會力量；

3.降低各類福利院的門檻，不管是入住的老人還是從業(yè)人員都要秉著“公平、公正、公開”的原則；

4.提高從業(yè)人員待遇，讓更多的人勞有所值，鼓勵其積極性，讓更多的人看到希望。同時，這樣也為高校擴大招生開辟了道路。

十三、針對達州提出解決方案

（一）現(xiàn)狀（資料顯示）：達州市現(xiàn)已建成老年公寓5個，敬老院148個。隨著我市人口老齡化迅猛發(fā)展，養(yǎng)老問題日益突出。從2002年起，達州市老年人口占總?cè)丝诘谋壤殉^7%，進入老齡化社會。目前，65歲以上老年人口占總?cè)丝诒戎匾堰_到9%以上，到2010年老年人口比重將達到10.13%，至2020年老年人口比重將達到15.2%左右，總量超過103萬人。目前，我市老年人養(yǎng)老主要依靠家庭，90%左右生活不能自理的老年人仍是與子女或親屬一起共同生活。人口老齡化步伐加快，老年人口高齡化、高齡老人喪偶率上升、家庭空巢化增多，生活不能自理的人數(shù)增加，老年人對社會照料服務(wù)的需求將日益大增。我市現(xiàn)有農(nóng)村和城市低保獨生子女戶236866戶，獨生子女死亡或傷殘家庭888戶，隨著這部分獨生子女父母（以及無子女的夫婦）逐步進入老年社會，在年老需要人照顧時，如果子女因為就業(yè)或是其他原因不能與父母住在一起，必然依靠老年公共服務(wù)體系給予救助?，F(xiàn)階段，我市基層老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)薄弱，專業(yè)工作人員缺乏，老齡工作資源嚴(yán)重不足，大力發(fā)展社區(qū)、農(nóng)村老年公寓（或敬老院）顯得迫在眉睫。

（二）小組建議

1、針對上述資料供小于求的的情況來看，但又要在不違背人們意識形態(tài)的情況下，達州市應(yīng)大力發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老，不脫離家庭養(yǎng)老的情況下在社區(qū)周邊建立養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，在社區(qū)為老年人提供生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂等服務(wù)，讓老人既不離家也可享受服務(wù)；

2、針對達州市周邊縣鎮(zhèn)還有很多農(nóng)村老人，農(nóng)村老人家庭養(yǎng)老思想更為嚴(yán)重，建議在鎮(zhèn)周邊建立福利院，從城到鄉(xiāng)慢慢輻射到農(nóng)村老人，從而發(fā)展鄉(xiāng)村養(yǎng)老院，那樣老人也不至于離家太遠，也可以養(yǎng)老，并且可以使更多老人受益。河市做為一個鎮(zhèn)在城區(qū)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了福利院是很值得鼓勵的；

3、加強老年福利機構(gòu)與學(xué)校和社會的合作，多開展建立社會志愿者服務(wù)組織，開展多種形式的為老服務(wù)活動；

4、為達州市福利機關(guān)培訓(xùn)更多的老人護理人員和管理的專業(yè)人員；

5、加大宣傳：根據(jù)達州地方特色宣傳養(yǎng)老新思想思想，宣傳福利院的結(jié)構(gòu)設(shè)施的建立；

7、建立“只租不賣”養(yǎng)老機構(gòu)，據(jù)資料顯示：天津市成立了類似的養(yǎng)老機構(gòu)，不過根據(jù)達州地區(qū)的情況，我們這個“只租不賣”和其大不相同，我們應(yīng)旨在利用這種機構(gòu)改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)思想，有人對養(yǎng)老機構(gòu)有所畏懼，這種養(yǎng)老機構(gòu)你就像租房子一樣，專門為老年人設(shè)計的，能夠給老年人提供家政服務(wù)、醫(yī)療保健和飲食服務(wù)等，是集中式的居家養(yǎng)老、社會化養(yǎng)老的創(chuàng)新模式使老人不出門即可就醫(yī)。你可以先試著住一個月，你滿意就可以繼續(xù)租，不滿意可以走人，解除了老人和子女的后顧之憂。

十四、小組人員希望專業(yè)發(fā)展：

擴大宣傳范圍、對象：老年人，中老年人，青年人

分析：1，老人是專業(yè)人員主要的服務(wù)對象，老人思想在一定程度上影響后代——孝文化理解

2，中老年人一般為家中之主，他們的觀點影響著老年人和青少年的行為。我們的工作，必須要靠這一代承上啟下的人配合。另外他們一般掌握家庭的財政大權(quán)，他們小至影響家庭老人養(yǎng)老，大到可以影響社會養(yǎng)老（投資）。

3，青少年是最有潛力的一代，要讓他們明白我國老齡化的嚴(yán)重性，以便為以后老齡化發(fā)展奠定基礎(chǔ)，另外，老齡社會發(fā)展離不開專業(yè)人才，然而我國現(xiàn)在最缺專業(yè)人才，因此青少年的正確認(rèn)識可以為以后專業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。對專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)的想法：

1、我們作為專業(yè)的開發(fā)者，我們的思想對后來人員有極大的影響，首先我們必須努力完善自身，學(xué)好專業(yè)知識，提高綜合能力，為其起好帶頭作用；

2、努力參加實踐，豐厚專業(yè)材料，為專業(yè)以后招生奠定良好的基礎(chǔ)。加大宣傳，可以用行動感染身邊的人，我們的優(yōu)秀可以成為宣傳的題材，我們還可以利用網(wǎng)絡(luò)等其他方式進行宣傳；

3、人大代表指出“老年人從事力所能及的工作，有利于提高他們的生活質(zhì)量?，F(xiàn)在有些社區(qū)把老人組織起來，讓比較健康的照顧比較不便的老年人。政府、社區(qū)可以建立促進老人發(fā)揮作用的平臺和聯(lián)動機制?！?小組希望，專業(yè)人員以后能開發(fā)與老人“再從業(yè)”的相關(guān)行業(yè)，來提高老人的價值，讓老人，老有所得。

老年服務(wù)與管理專業(yè) 執(zhí)筆人：孟銀 2011.4.10

第四篇：老年服務(wù)與管理 課堂筆記

第一次課 家居慢運動（常規(guī)運動測試）

1、心功能測試：登樓梯測試

2、肺功能測試：閉氣測試

3、反應(yīng)能力測試：手指反應(yīng)時測試

4、柔韌性測試：坐位體前屈

5、肩部柔韌性：背后指距測試

6、脊柱柔韌：原地轉(zhuǎn)肩測試

7、平衡性測試：單足閉眼測試

8、核心力量測試：直臂俯稱測試

9、握力：擰毛巾測試

第二次課 老年暗運動（常規(guī)運動練習(xí)）

站位：金雞獨立、提踵練習(xí)、單足展髖（左右、前后）、墻壁俯臥撐、徒手翻舉 坐位：起坐動態(tài)練習(xí)、正坐勾腳練習(xí)、單邊勾腳練習(xí)（左右）、無凳練習(xí)、收腿練習(xí)蹲位：弓步下蹲

走位：常規(guī)步行，曲線行走

功能訓(xùn)練：手指操：

1、抓、2、外彈

3、內(nèi)收

4、甩

5、手指分叉

6、手指繞圈

7、十指相扣

8、數(shù)手指

9、游掌

10、手指交叉

11、張指結(jié)束 第三次課 頸椎病緩解方法 頸部保健操：

1、“米”字運動

2、轉(zhuǎn)肩反向轉(zhuǎn)頭

3、手臂輔助展頸

4、劃水左右轉(zhuǎn)頭

5、抱頭展頸

6、背手伸頸7捏頸整理

落枕按摩處方：

1、摩擦

2、指揉

3、指捏

4、推擦

5、小指側(cè)擊

6、摩掌熨燙

緩解頸椎病按摩處方：

1、指揉頸部；

2、指捏頸部；

3、?法；

4、指摩頸部；

5、彈撥深層肌肉結(jié)節(jié)；

6、捏肩；

7、抖搖斜方肌；

8、指捏肩部；

9、彈撥肩部肌肉深層結(jié)節(jié)；

10、搓上肢；

11、抖上肢。

第五篇：老年護理服務(wù)

老年護理服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量要求：

1.四無：無壓瘡，無墜床，無燙傷，無跌傷。

2.五關(guān)心：關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。

3.六潔：口腔、皮膚、手足（指、趾甲）、頭發(fā)、會陰、床單。

4.七知道：知道每位老年人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。

5.老年人居室保持室內(nèi)清潔、空氣新鮮、無異味，基礎(chǔ)護理合格率≥90%，落實護理措施100%，技術(shù)操作合格率≥95%，Ⅱ°壓瘡發(fā)生率0，老年人和家屬滿意率≥96%，常規(guī)物品消毒合格率100%，記錄合格率≥95%，嚴(yán)重護理缺陷0。

6.生活照料服務(wù)由考核合格的養(yǎng)老護理員完成。

7.依據(jù)《現(xiàn)代護理技術(shù)操作規(guī)范》提供老年護理操作服務(wù)，由注冊護士完成。

8.護士應(yīng)檢查指導(dǎo)護理員工作，每周檢查并記錄。

9.應(yīng)根據(jù)需求配備必要的護理設(shè)備，對老年人進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對老年人實施分類管理，按需服務(wù)。

10.護士對老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會家庭變化、服務(wù)范圍調(diào)整的記錄，應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象特點，客觀如實記錄。記錄時間應(yīng)具體到分鐘。