第一篇：做好老年服務(wù)管理工作需要的心態(tài)

做好老年服務(wù)管理工作需要的心態(tài)

近年來(lái)我國(guó)正在加速進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年福利機(jī)構(gòu)普遍短缺的現(xiàn)象一時(shí)難以緩解。作為老年福利機(jī)構(gòu)掌舵人的管理人員更是稀缺，這一系列矛盾隨著時(shí)間流逝會(huì)不斷加劇。一名優(yōu)秀的管理人員可以凸顯養(yǎng)老工作崗位的社會(huì)重要性，也可以提高社會(huì)對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的關(guān)注度。養(yǎng)老工作不僅是一份揮灑陽(yáng)光，奉獻(xiàn)愛心的職業(yè)，也正在成為一條新的、前途明朗的事業(yè)成功之路。

老年福利機(jī)構(gòu)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)載體，養(yǎng)老行業(yè)已經(jīng)慢慢從人們對(duì)過(guò)去敬老院的陳舊眼光中慢慢的蛻變，變成了一個(gè)充滿陽(yáng)光朝氣的行業(yè)。一個(gè)成熟的現(xiàn)代化社會(huì)中，老齡問題總是排著社會(huì)諸多矛盾中的前列。無(wú)論誰(shuí)，年輕的時(shí)候怎么樣，經(jīng)歷過(guò)什么風(fēng)雨滄桑，那都是過(guò)去，人總有老去的那一天，總有眼花耳背，腿腳不便的時(shí)候。很多老人都喜歡回憶，回憶過(guò)去的燦爛或辛酸、如意或者坎坷，再看看眼下的現(xiàn)實(shí)，心理落差難以避免，這時(shí)候就是發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)人員陽(yáng)光愛心的時(shí)候，眼前的這些老人也許就是以后的自己，他們是我們的父輩甚至祖輩。尊重他們就是在尊重自己的明天，愛護(hù)他們就是在愛護(hù)自己的長(zhǎng)輩，敬重他們也是在敬重養(yǎng)老行業(yè)這份擔(dān)當(dāng)。管理人員在尊老、愛老和敬老中作出表率，才能帶動(dòng)集體，將養(yǎng)老福利機(jī)構(gòu)的愛心最大化發(fā)揮。

在工作中要將福利機(jī)構(gòu)的關(guān)懷最大限度的溫暖老人的身心，讓老人們都融入到大家庭里，幸?？鞓返陌捕韧砟?；同時(shí)也需要帶領(lǐng)整個(gè)養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，找到歸屬感，同時(shí)走向富裕。我國(guó)的養(yǎng)老行業(yè)還處在起步階段，參與養(yǎng)老行業(yè)的人員大多自己都不太明白自己所從事工作的意義；傳統(tǒng)觀念尚在轉(zhuǎn)變中，目前養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)人員大多來(lái)自基層群眾，年齡偏大、素質(zhì)不高，很多服務(wù)人員簡(jiǎn)單的認(rèn)為就是來(lái)打工賺錢。走進(jìn)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)富裕，分享改革開放成果這是第一層，更深一層的應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。各行各業(yè)都有成功者，養(yǎng)老行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有太多的機(jī)遇和成功在等待著我們，在這一行業(yè)，我們應(yīng)該自豪的告訴我們的同事，我們是在奉獻(xiàn)愛心的同時(shí)收獲勞動(dòng)的果實(shí)，收獲的除了物質(zhì)財(cái)富，還有社會(huì)對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的尊重，感情的宣泄，愛心的付出。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍不斷的加大和本屆政府一再?gòu)?qiáng)調(diào)在養(yǎng)老方面加大投入，我們相信老人們?nèi)胱○B(yǎng)老機(jī)構(gòu)的時(shí)候會(huì)越來(lái)越從容，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老一樣必將成為我們養(yǎng)老的主流模式，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在扮演福利機(jī)構(gòu)的同時(shí)也會(huì)有不錯(cuò)的額外收入來(lái)提高服務(wù)人員的待遇水平。養(yǎng)老服務(wù)這一行業(yè)必將會(huì)吸引更多年輕、高學(xué)歷的專業(yè)或者準(zhǔn)專業(yè)人才前來(lái)加入這一新興領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，走向成功。

郭振

信陽(yáng)市浉河區(qū)富邦頤養(yǎng)院

第二篇：老年服務(wù)管理

老年服務(wù)管理

老年服務(wù)是一個(gè)涉及面廣、細(xì)節(jié)繁多的行業(yè)，很多服務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)、過(guò)程復(fù)雜，還需要老 勺積極配合，否則，服務(wù)也可能無(wú)法完成。老年服務(wù)管理，既是對(duì)服務(wù)人員的管理，也 是對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理，兩者相輔相成，形成完整的統(tǒng)一體。

烏丹星主編,老年產(chǎn)業(yè)概論,中國(guó)紡織出版社,2015.09,第84頁(yè)(一)老年服務(wù)的流程管理

首先，老年服務(wù)需要有流程的設(shè)計(jì)。服務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是要用最小的勞動(dòng)成本達(dá)至 最大的勞動(dòng)收效。流程設(shè)計(jì)是經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研得出的有科學(xué)依據(jù)的結(jié)果。依據(jù)流程設(shè)計(jì)進(jìn)干 操作實(shí)施才能達(dá)到最佳效果。其次，服務(wù)流程是對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工具，讓員工能甸 按照一定程序去從事各種服務(wù)活動(dòng)。第三，服務(wù)流程管理是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)價(jià)自 依據(jù)。只有在統(tǒng)一的流程管理下，才有可能對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和監(jiān)管。

老年服務(wù)流程依據(jù)服務(wù)種類可以有很多種，有多少服務(wù)項(xiàng)目，就可能設(shè)計(jì)出多少種且 務(wù)流程。任何一線服務(wù)工作原則上都可以設(shè)計(jì)出一套完整的工作流程。比如：給老人宅 澡、洗頭、喂食可以有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；給老人代購(gòu)、幫助老人做生活秘書也可以有服； 流程。同樣，一個(gè)員工，由于知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)不同，為老人提供同一種服務(wù)所用的時(shí)11 和質(zhì)量是不同的。比如：有的員工給老人洗頭平均用5分鐘，有的則需要10分鐘甚至j 長(zhǎng)。用5分鐘完成洗頭的服務(wù)質(zhì)量不一定比用10分鐘的差，相反也如此。所以，服務(wù)2 程管理可以通過(guò)衡量服務(wù)環(huán)節(jié)的操作時(shí)間和質(zhì)量，評(píng)價(jià)服務(wù)者的工作效率和效果，也可【 作為員工技能提升的目標(biāo)之一。所以，老年服務(wù)流程管理是運(yùn)營(yíng)管理中重要的組成部分。

(二)老年服務(wù)的目標(biāo)管理

與上述流程管理不同，目標(biāo)管理不是以過(guò)程監(jiān)管為靶向，而是以設(shè)定的具體實(shí)施目} 為靶向。比如：我們?cè)O(shè)定今年老人的服務(wù)投訴率為零，或重大事故發(fā)生率為零，這種設(shè)j 就是目標(biāo)管理。無(wú)論基層采取什么樣的手段和方法，要的結(jié)果就是目標(biāo)設(shè)定的結(jié)果。

(三)老年服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)

老年服務(wù)的實(shí)施，依賴服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)。老年服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的} 頸要素。一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不但需要好的管理者和制度設(shè)計(jì)，也需要有一大批在一線能{ 將好的服務(wù)理念和計(jì)劃真正落地實(shí)施好的工作人員。這就要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理者高度重j 人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。影響老年服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要因素包括：①薪酬體系和福利待遇 ②崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育；③績(jī)效考核方式和公平一li；④員工文化生活和企業(yè)文化；⑤職j 卜升誦漕等．其中薪酬討低鎳鄉(xiāng)職、Ib卜手卜誦譜縣日前老年日曙薜^7卜流嬖的士甄晤I(lǐng)夭I

烏丹星主編,老年產(chǎn)業(yè)概論,中國(guó)紡織出版社,2015.09,第84頁(yè)

一、基本概念

服務(wù)，是具有無(wú)形特征，卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一 系列活動(dòng)。老年服務(wù)，是指為滿足老年人特殊需求，以服務(wù)形態(tài)提供動(dòng)態(tài)產(chǎn)品的總和，是 各種社會(huì)服務(wù)中的一個(gè)子服務(wù)板塊。老年服務(wù)由于其受眾群體的特殊性，其服務(wù)內(nèi)容和服 務(wù)提供方式、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)個(gè)性化等方面都與普通群體有著很大的區(qū)別。比如：餐飲的 特殊性、餐廳設(shè)計(jì)的特殊性、醫(yī)療護(hù)理康復(fù)服務(wù)的依賴性等，使其服務(wù)在橫向與縱向關(guān)系 上、在深度與廣度的維度上、在服務(wù)送達(dá)的便捷性、服務(wù)提供的私密性等方面都提出了比 一般群體服務(wù)更高的要求，所以構(gòu)建一個(gè)完整的老年服務(wù)體系就顯得十分重要。

體系，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是 不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。老年服務(wù)體系，是指為老人提供和實(shí)施完整服務(wù)所涉及的各種有形 資源和無(wú)形資源按照一定秩序和內(nèi)部聯(lián)系所構(gòu)成的一個(gè)服務(wù)整體。

二、老年服務(wù)分類

按照起因和需求共分為10大類：

(1)按照服務(wù)場(chǎng)所劃分：居家服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)；

(2)按照服務(wù)內(nèi)容劃分：餐飲服務(wù)、生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉；(3)按照專業(yè)需求劃分：基礎(chǔ)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、特殊服務(wù)；

(4)按照功能狀態(tài)劃分：自理服務(wù)、半失能照護(hù)、失能照護(hù)、失智照護(hù)、高齡照護(hù)：(5)按照周期長(zhǎng)短劃分：短時(shí)服務(wù)、短期服務(wù)、過(guò)渡性照護(hù)、長(zhǎng)期照護(hù)；(6)按照資源配置劃分：群體性照護(hù)、個(gè)性化照護(hù)、一對(duì)一專護(hù)；(7)按照收費(fèi)模式劃分：有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù)、增值服務(wù)；(8)按照服務(wù)檔次劃分：高端服務(wù)、中端服務(wù)、低端服務(wù)；(9)按照資源渠道劃分：自有服務(wù)、合作服務(wù)、購(gòu)買服務(wù)；(10)按照區(qū)域劃分：城鎮(zhèn)老年服務(wù)、農(nóng)村老年服務(wù)。

加快推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展

今天，我以《把握老年服務(wù)市場(chǎng)需求，加快推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展》為主題，與大家共同探討一下我國(guó)未來(lái)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的巨大市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

大家知道，我國(guó)從進(jìn)入新世紀(jì)的第一天起，就已經(jīng)步入了人口老齡化時(shí)期。隨著人口老齡化的快速發(fā)展，到2007年底我國(guó)60歲以上的老年人口更是達(dá)到了 1．53億，占到全國(guó)總?cè)丝诘?1．6％。根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)發(fā)展水平以及 道德、文化和民族傳統(tǒng)等方面的特點(diǎn)，要解決我國(guó)眾多老年人口的養(yǎng)老問題，確 實(shí)需要大力發(fā)展具有中國(guó)特色的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

縱觀我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，雖然有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但是與人口 老齡化的發(fā)展需要相比，仍然存在著很大的差距，并且有些矛盾和問題已經(jīng)到了 比較嚴(yán)重的地步。

一是巨大的、日益增長(zhǎng)的長(zhǎng)期照料護(hù)理服務(wù)需求與十分有限的院舍住養(yǎng)服務(wù) 供給之間嚴(yán)重失衡。從我國(guó)人口老齡化進(jìn)程中的高齡化、空巢化和高失能率等諸 多特點(diǎn)看，無(wú)一不與大力發(fā)展長(zhǎng)期照料護(hù)理的院舍專業(yè)化服務(wù)緊密相連。隨著經(jīng) 濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人們生活水平的提高，我國(guó)人均預(yù)期壽命大大延長(zhǎng)。建國(guó)初期，人 均壽命不到40歲，到2006年我國(guó)人口平均壽命已經(jīng)達(dá)到73．6歲。統(tǒng)計(jì)資料表 明，我國(guó)從1982年至今，80歲以上的高齡老人年平均增長(zhǎng)速度達(dá)到5％，高于 60歲及以上老年人口的增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)高于世界平均3．0％和發(fā)達(dá)國(guó)家平均2．0％ 的水平。2007年中國(guó)80歲及80歲以上的老年人總數(shù)約為1 700萬(wàn)人，占總?cè)丝?的1．1％；預(yù)計(jì)到2020年，則達(dá)到3 067萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?．15％。這種高齡化 趨勢(shì)使得高齡老人生理心理機(jī)能退化嚴(yán)重、各類常見病多發(fā)病經(jīng)常伴隨，加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各類應(yīng)激因素的激增，更是把老年人的失能率提到了一個(gè)較高水

平，城鄉(xiāng)老年人13常生活需要全護(hù)理和照料的比例已由6．6％升至9．8％，其中 城市由8％升至9．3％，農(nóng)村由6．2％升至9．9％。目前全國(guó)完全失能的老年人由

799萬(wàn)增加到940萬(wàn)，其中城市由154萬(wàn)增加到194萬(wàn)，農(nóng)村由645力增加劍740 萬(wàn)；部分失能老年人同期由l 461萬(wàn)增加到1 894萬(wàn)，其中城市由260萬(wàn)增加到 370萬(wàn)，農(nóng)村由1 201萬(wàn)增加到1 524萬(wàn)。這樣就明顯加重了專業(yè)化養(yǎng)老院舍對(duì) 失能老人長(zhǎng)期照料與護(hù)理的責(zé)任。可目前我國(guó)養(yǎng)老院舍發(fā)展的狀況和保有的存 量，卻與這巨大的需求不相匹配。截至2007年底，我國(guó)建有各級(jí)各類養(yǎng)老服務(wù) 機(jī)構(gòu)近4萬(wàn)家，床位175．3萬(wàn)多張，收養(yǎng)110多萬(wàn)多名老人。僅就床位數(shù)來(lái)講，剛剛超過(guò)老年人總數(shù)的1．1％，較之于國(guó)際社會(huì)通行的5％～7％的比率相差甚 遠(yuǎn)。盡管這幾年我們大力發(fā)展社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施和場(chǎng)所，興辦了7 898所社區(qū)服 務(wù)中心，“星光計(jì)劃”也建起了近3萬(wàn)個(gè)“星光老年之家”，又增加了幾萬(wàn)張社 區(qū)的養(yǎng)老床位，但是與巨大的老年人住養(yǎng)服務(wù)需求比起來(lái)，也還是杯水車薪。

二是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老功能弱化，而社會(huì)化的家庭包護(hù)服務(wù)又跟不上來(lái)，造成 居家養(yǎng)老服務(wù)的缺失。我們中華民族有著悠久的尊老敬老的光榮傳統(tǒng)，老年人在 多子女的大家庭里得到家庭成員的照顧和扶持，得以安享晚年，是我們國(guó)家?guī)浊?年來(lái)一直延續(xù)下來(lái)的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式。但現(xiàn)在這種方式已經(jīng)隨著家庭小型化的趨勢(shì) 逐漸地發(fā)生了變化。根據(jù)去年我們對(duì)城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查結(jié)果顯示，全國(guó)城 市老年人家庭的空巢率達(dá)到49．7％，農(nóng)村達(dá)到38．3％。比較典型的北京市安德 里社區(qū)空巢老人家庭為55．63％，沈陽(yáng)市鐵西區(qū)康寧社區(qū)和太原市杏花嶺區(qū)錦繡 園社區(qū)更是分別高達(dá)73．18％和71％?，F(xiàn)在“三代同堂”式的傳統(tǒng)家庭越來(lái)越 少，“四二一”的人口結(jié)構(gòu)(一對(duì)夫婦同時(shí)贍養(yǎng)四個(gè)老人和一個(gè)小孩)愈加明

顯，并且隨著城市化的發(fā)展和人們生活方式的變化，空巢老人的比例還將進(jìn)一步 增加。由于空巢，使得傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老功能不斷弱化，老人得不到相應(yīng)照顧和突 發(fā)疾病得不到及時(shí)救治的現(xiàn)象大量增多，給社會(huì)和家庭帶來(lái)了巨大的壓力，迫切 需要尋找出一種既維護(hù)傳統(tǒng)、又符合國(guó)情的人性化的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展路子。讓老年 人居住在家里，同時(shí)大力發(fā)展社區(qū)照顧，輔之以社會(huì)化、專業(yè)化的上門包護(hù)服 務(wù)，應(yīng)該是一個(gè)妥善的解決辦法?？赡壳拔覀?cè)诎l(fā)展居家養(yǎng)老和社區(qū)照顧方面，也面臨著重重障礙，不僅城市社區(qū)為老服務(wù)的設(shè)施和場(chǎng)所嚴(yán)重匱乏，全國(guó)10萬(wàn)

多個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)中有老年人活動(dòng)設(shè)施和場(chǎng)所的僅過(guò)半數(shù)，并且許多設(shè)施場(chǎng)所也是因 陋就簡(jiǎn)建立起來(lái)的，設(shè)施嚴(yán)重匱乏，設(shè)備破舊落后。農(nóng)村社區(qū)則更差，只有極少 數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(自然村)建有簡(jiǎn)陋的為老服務(wù)設(shè)施和場(chǎng)所，絕大多數(shù)鄉(xiāng)、村處

于空白狀態(tài)。這樣就使得居家養(yǎng)老的老人所需要的各種上門包護(hù)服務(wù)或是很難找 到，或是服務(wù)單調(diào)粗放，很難滿足多種需求。

閻青春著,老齡事業(yè)

認(rèn)知與踐行

認(rèn)知老齡

上,華齡出版社,2014.08,第145頁(yè)

積極探討?zhàn)B老服務(wù)行業(yè)的新路子

中國(guó)有一句古話，“老吾老以及人之老”，在人類歷史的長(zhǎng)河中，生命只是 一個(gè)短暫的過(guò)程，提高生命質(zhì)量，豐富生命內(nèi)涵，一直是人類文明進(jìn)步過(guò)程中不 斷追求的目標(biāo)。每個(gè)生命都會(huì)有暮年期，于是，養(yǎng)老、尊老、愛老、敬老、助老 就成為我們每個(gè)人必須面對(duì)的問題。

“2009中國(guó)老齡國(guó)情及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇”就要結(jié)束了，諸位專家對(duì)中國(guó) 的老齡社會(huì)及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的走勢(shì)發(fā)表了自己的觀點(diǎn)，可謂“仁者見仁，智者見 智”，為中國(guó)老齡事業(yè)的發(fā)展提供了理論和思想基礎(chǔ)，部分在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)領(lǐng)域勇 于進(jìn)取的企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)也介紹了經(jīng)驗(yàn)，交流了思想。

人口老齡化問題已經(jīng)成為我們必須要面對(duì)的社會(huì)問題，也是21世紀(jì)中國(guó)的 重要國(guó)情，其帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)已大大超過(guò)了上個(gè)世紀(jì)對(duì)老齡問題的預(yù)期，成為我 國(guó)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)小康社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)和諧和改善民生的突出問題。

到目前為止，中國(guó)60歲及以上的老年人口總數(shù)已達(dá)1．6億，占全球老年人 口的21．4％，居世界首位，約相當(dāng)于整個(gè)歐洲60歲及以上老年人口的總和，并 且還在以年均3．2％的速度遞增，幾近總?cè)丝谠鲩L(zhǎng)速度的5倍。根據(jù)《中國(guó)人口 老齡化發(fā)展趨勢(shì)百年預(yù)測(cè)》，2010年老年人口將達(dá)1．74億，占總?cè)丝诘?2．8％，2020年進(jìn)一步增至2．48億，占17．2％，呈加速增長(zhǎng)之勢(shì)。

但是，對(duì)于如此嚴(yán)峻的形勢(shì)，對(duì)我國(guó)人口老齡化國(guó)情的趨勢(shì)全社會(huì)還缺乏深 入了解，對(duì)老齡市場(chǎng)的需求也缺乏足夠的關(guān)注，對(duì)老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)更是未給予應(yīng)有 的重視。

這次論壇前瞻性地探討了中國(guó)人口老齡化在當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期所產(chǎn)生的深 層次的矛盾和問題，共同商榷了建立解決我國(guó)人口老齡化問題所必需的社會(huì)服務(wù) 體系，進(jìn)一步研討了人口老齡化的市場(chǎng)需求，拓展了中國(guó)老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思 路，為中國(guó)老齡化社會(huì)的發(fā)展提供了一系列新思路和新理念。

今后，我們將會(huì)以本次論壇為契機(jī)，加大對(duì)人口老齡化問題的研究力度，積 極探討?zhàn)B老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新路子，面對(duì)困難，迎接挑戰(zhàn)，為中國(guó)老齡事業(yè)的發(fā)展貢 獻(xiàn)一份力量。

(據(jù)在“2009中國(guó)老齡國(guó)情及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇”的總結(jié)發(fā)言整理．2009 年1月6日)

閻青春著,老齡事業(yè)

認(rèn)知與踐行

認(rèn)知老齡

上,華齡出版社,2014.08,第150頁(yè)

最有前景的行業(yè)：老年助理

“許多上了年紀(jì)的人都需要有人幫忙跑腿，助浴、助潔、助購(gòu)、助醫(yī)等。這是投資小利潤(rùn)高的行業(yè)。想想要是你不能開車了．你會(huì)怎么做?”費(fèi)舍曼 說(shuō)，“有些人的家人不在身邊，雖然他們不需要人做伴，但有人能帶他們看醫(yī) 生并且在外等候不也挺好嗎!”

迪克·帕吉特提出“五星級(jí)助理”的時(shí)候，就是出于這種考慮。雖說(shuō)是 個(gè)人的小公司，但以圣地亞哥公司為代表的這類還處于萌芽階段的新行業(yè)． 在以后的1()年，必會(huì)迅猛發(fā)展。55歲的帕吉特現(xiàn)在提供的老年服務(wù)包括：陪 伴出行、個(gè)人購(gòu)物、外出使命、技術(shù)咨詢及培訓(xùn)、家政服務(wù)，等等。他說(shuō)： “老年服務(wù)市場(chǎng)需要一個(gè)可靠的來(lái)源提供交通及護(hù)理服務(wù)。老年人需要一個(gè)誠(chéng) 實(shí)可靠的助理。我愿意代替他的孩子。”

老年用品行業(yè)在中國(guó)還是一個(gè)空白，目前我國(guó)老年用品和服務(wù)的市場(chǎng)需 求為每年6000億元，但目前每年為老年人提供的產(chǎn)品和服務(wù)則不足1000億 元，供需之間的巨大差距讓老齡產(chǎn)業(yè)“商機(jī)無(wú)限”。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)城市 60～65歲的老年人口中約45％的人還在就業(yè)；而城市老人中有42．8％的人擁 有存款，另外僅退休金一項(xiàng)到2010年就將增加到8383億元，老年消費(fèi)市場(chǎng) 應(yīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的巨大市場(chǎng)。

老年人市場(chǎng)雖大．但老年人對(duì)服務(wù)要求較高。一輩子的生活閱歷沉淀了 他的消費(fèi)質(zhì)量，所以作為我們養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，它既是一 種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。

張文范叢書主編；中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)會(huì)，天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)組織編寫,養(yǎng)老護(hù)理,中國(guó)社會(huì)出版社,2014.07,第75頁(yè)

老年服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

1999年，全國(guó)老齡工作委員會(huì)成立，老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展 被列入黨和國(guó)家的重要議事日程。201 1年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《社 會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011～2015)》。2012年11月，黨的 十八大明確提出要“大力發(fā)展老年服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)”；同年12 月，新修訂的《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》單獨(dú)設(shè)立 “社會(huì)服務(wù)”專章。隨著改革開放的不斷深化，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)體制不斷發(fā)展，老年服務(wù)業(yè)逐步向市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化的方向邁 進(jìn)，并且得到快速發(fā)展。(一)我國(guó)老年服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一方面，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合國(guó)力的顯著提高，中央和 各級(jí)政府對(duì)公共服務(wù)包括老年服務(wù)的財(cái)政投入顯著增加。另一方 面，越來(lái)越多的企業(yè)和組織涉足老年服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，健康護(hù)理、養(yǎng) 老地產(chǎn)、老齡金融、科技養(yǎng)老等新理念不斷涌現(xiàn)。老年服務(wù)業(yè)蓬 勃發(fā)展，資本空前活躍，已然成為一門朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

201 1—20l 3年．國(guó)家發(fā)改委共安排中央預(yù)算內(nèi)投資57億 元，支持社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。截至20l 3年

底，在社區(qū)老年服務(wù)方面，全國(guó)建設(shè)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)25．6萬(wàn)個(gè)，城市和農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率分別達(dá)到

72．5％和6．5％。各地通過(guò)建設(shè)社區(qū)服務(wù)綜合信息平臺(tái)、創(chuàng)新養(yǎng) 老服務(wù)模式、政府購(gòu)買服務(wù)，大力引導(dǎo)社會(huì)組織提供社區(qū)養(yǎng)老服 務(wù)，增加養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，全國(guó)建設(shè)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)4．3萬(wàn) 個(gè)，擁有床位474．6萬(wàn)張，收住老年人294．3萬(wàn)人，每千名老年 人擁有養(yǎng)老床位23．4張。其中，北京、上海、浙江、江蘇、安 徽等地已經(jīng)達(dá)到每千名老年人擁有30張養(yǎng)老床位。

老年人居住環(huán)境不斷改善。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)了《家 庭無(wú)障礙建設(shè)指南》，推動(dòng)和扶持老年人家庭無(wú)障礙設(shè)施的改 造。無(wú)障礙市縣創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，各地新建、改擴(kuò)建的公共設(shè) 施和養(yǎng)老場(chǎng)所無(wú)障礙率不斷提升。

老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善，老年病醫(yī)院、護(hù)理院、老 年康復(fù)醫(yī)院和綜合醫(yī)院老年病科數(shù)量增多。截至2012年底，全 國(guó)共有老年病醫(yī)院11 9所，床位14989張；老年護(hù)理院135所，床位1l 601張；老年康復(fù)醫(yī)院322所，床位30】98張；全國(guó)三級(jí) 醫(yī)院中有4．9％設(shè)立了老年病?？?。

我國(guó)老年服務(wù)在短短十余年時(shí)間里取得了長(zhǎng)足發(fā)展，可謂成 績(jī)斐然。但是，總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)老年服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階 段，供給不足、發(fā)展不平衡的矛盾仍然十分突出，面臨許多困難 和挑戰(zhàn)，老年服務(wù)業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量還難以適應(yīng)人VI老齡化形勢(shì)和 老年人群迫切的服務(wù)需求。

(二)老年服務(wù)業(yè)發(fā)展體制機(jī)制不健全

目前，老年服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足，服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容不全，服 務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，數(shù)量和質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需要。老年服務(wù)業(yè)中存在問題，根本原因在于老年服務(wù)業(yè)發(fā)展體制機(jī)制 不合理。

第三篇：做好工作需要注重細(xì)節(jié)

注重細(xì)節(jié)是做好工作的必由之路

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，一顰一笑、一言一行、一枝一葉……都是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)雖小，作用卻不容小覷。我們?cè)诓饺肷鐣?huì)后，都會(huì)有一個(gè)工作崗位，無(wú)論你做什么工作，都擔(dān)負(fù)著一定的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。雖然工作崗位、任務(wù)和職責(zé)有所不同，但卻有一條共同的準(zhǔn)則，就是勝任自己的崗位，出色地完成工作任務(wù)。要履行好自己的職責(zé)，就必須立足本職，注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)?？倳浽眠^(guò)“堤潰蟻孔，氣泄針芒”的古訓(xùn)，意思是小小的螞蟻窩，能夠使堤岸潰決，針芒般大小的孔眼也能使氣泄掉。告誡我們要堅(jiān)持從小事小節(jié)上加強(qiáng)修養(yǎng)，從一點(diǎn)一滴中完善自己，嚴(yán)以修身，正心明道，防微杜漸。

開展任何一項(xiàng)工作，首先看態(tài)度，關(guān)鍵看落實(shí)，最終看效果。注重細(xì)節(jié)，要從改變觀念做起。多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)”。是的，我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。我們太多的人總不屑顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，自信于“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)?？偯つ康叵嘈拧疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻笔氩恢馨炎约核趰徫坏拿恳患伦龀晒?，做到位就很不簡(jiǎn)單了。觀念決定人們對(duì)事物和問題的認(rèn)識(shí)，并指導(dǎo)和支配著人們的行動(dòng)。注重細(xì)節(jié)，從小事做起，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。因此，樂意地、自覺地注重細(xì)節(jié)，從平凡做起，從小事做起，不怕重復(fù)做一件事，不怕枯燥無(wú)味地反復(fù)操作，在平凡中尋求樂趣，在無(wú)味的反復(fù)操作中尋求提高，最終成為行家里手，事業(yè)有成。
注重細(xì)節(jié)，要用真心實(shí)意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好，在這一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代，任何一件事都是做出來(lái)而不是喊出來(lái)的，特別是在工作崗位上，一件沒有預(yù)料的事件可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)期被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)，每一個(gè)大問題里都有一系列的小問題露面。所以我們必須用心去做每一件事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理小問題，避免工作出現(xiàn)大問題。當(dāng)然，注重細(xì)節(jié)，更要有一個(gè)長(zhǎng)期的準(zhǔn)備。量變是質(zhì)變的基礎(chǔ)，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果，細(xì)節(jié)必須經(jīng)歷長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，可以是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧，唯有堅(jiān)持做好細(xì)節(jié)，才能獲得質(zhì)變。

作為辦公室的一名工作人員，我應(yīng)該時(shí)刻警醒自己，時(shí)刻注重自身形象，注重工作、生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在文秘文書工作中，一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、一個(gè)格式，都影響著整個(gè)文書的質(zhì)量；在服務(wù)對(duì)象面前，一個(gè)笑容、一句問候、一個(gè)動(dòng)作等等，都會(huì)被大家看在眼里，記在心中，從而影響著服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的看法和印象。因此，無(wú)論做人、做事都要把一切細(xì)節(jié)問題當(dāng)作一件大事來(lái)做，把小事做細(xì)，做全面，真正做到細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。培養(yǎng)一種“天下大事，必做于細(xì)”的觀念，并且養(yǎng)成一種習(xí)慣，用心認(rèn)真對(duì)待每一件事，不忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)，多思、多想、多看，做細(xì)、做實(shí)、做好，盡最大的努力完成好自己的本職工作，為我們的集體做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：做好管理就要分析員工心態(tài)

做好管理就要分析員工心態(tài)

現(xiàn)實(shí)中，酒店員工存在著各種各樣的心態(tài)，有的是與生俱來(lái)的，有的是后天形成的。酒店通常把員工良好心態(tài)的形成歸功于企業(yè)的培養(yǎng)，而把不良心態(tài)歸咎于員工“本性”的顯露，很少對(duì)由自身不當(dāng)?shù)墓芾韺?duì)員工心態(tài)產(chǎn)生的不良影響進(jìn)行檢討。其實(shí)，員工表現(xiàn)出的某些不良心態(tài)，在很大程度上是酒店造成的。酒店管理層本身就存在以下幾種不良心態(tài)： 員工心態(tài)分析

1、墨守成規(guī)：存在這種心態(tài)的人數(shù)較少，表現(xiàn)為學(xué)識(shí)低、業(yè)務(wù)能力一般、滿足于現(xiàn)狀，多見于進(jìn)店時(shí)間較長(zhǎng)，年齡稍長(zhǎng)的中、高層管理人員。

2、惟利是圖：人數(shù)較多，表現(xiàn)為學(xué)識(shí)低、業(yè)務(wù)能力和社會(huì)活動(dòng)能力較強(qiáng)。表面上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)惟命是從，其實(shí)心里卻打著小算盤，拼命保住自己的領(lǐng)地，以最大可能獲取利益，較輕視酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和員工的利益。多見于處于“肥缺”位置的中、下層管理人員。

3、怨聲載道：人數(shù)不多，表現(xiàn)為學(xué)識(shí)較高、業(yè)務(wù)能力較弱。他們一方面指責(zé)酒店的不是，而另一方面又無(wú)力改變現(xiàn)狀，在牢騷滿腹、郁郁寡歡中虛度時(shí)日。多見于中、下層管理人員及部分外地員工。

4、急功近利：人數(shù)較少，表現(xiàn)為有一定學(xué)識(shí)和能力，對(duì)目前個(gè)人發(fā)展情況不滿足，一旦遇到更好的去處便立馬離去，是“潛在反叛者”。多見于中、下層管理人員。

在基層服務(wù)員中主要存在以下幾種不良心態(tài)

1、好高騖遠(yuǎn)：人數(shù)較少，表現(xiàn)為事業(yè)心較強(qiáng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)酒店行業(yè)抱有濃厚的興趣，熱愛服務(wù)工作，喜歡與人打交道，主動(dòng)為客人提供服務(wù)。但流動(dòng)性特別大，尤其是當(dāng)他們覺得付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)以及受到外界誘惑的時(shí)候。

2、庸庸碌碌：這類人占大多數(shù)，表現(xiàn)為能較好地完成自己份內(nèi)的工作和上司指派的任務(wù)，對(duì)服務(wù)工作談不上明顯的喜歡或厭倦，缺乏工作激情，不求有功，但求無(wú)過(guò)。這類人多見于進(jìn)店時(shí)間較長(zhǎng)的低學(xué)歷基層員工。

3、無(wú)可奈何：人數(shù)較多，表現(xiàn)為本來(lái)就不喜歡從事服務(wù)工作，只是迫于無(wú)奈不得不暫時(shí)委曲求全。要么是老員工，對(duì)服務(wù)工作已經(jīng)到了十分厭煩的地步；要么是進(jìn)店不久的高學(xué)歷基層員工，隨著對(duì)酒店的神秘感逐漸消退，開始對(duì)服務(wù)工作的單調(diào)乏味感到?jīng)]有前途。

4、憤世嫉俗：人數(shù)較少，表現(xiàn)為缺乏工作的信心和興趣，因?yàn)楦鞣N原因?qū)ぷ鳝h(huán)境極不滿意，但暫時(shí)又無(wú)力改變現(xiàn)狀，因此將情緒發(fā)泄到他物上。如果存在上述 8 種心態(tài)的員工所占比例較大的話，酒店在推行經(jīng)營(yíng)管理政策時(shí)所遇到的干擾肯定也會(huì)很大。造成這些心態(tài)主要有以下原因：

首先是酒店沒有真正體現(xiàn)“以人為本”的管理思想?，F(xiàn)代的企業(yè)管理將人作為第一重要的資源，重視做好“管”人的工作，但一些酒店管理者往往忽視了這一點(diǎn)。酒店業(yè)“簡(jiǎn)單重復(fù)性”的工作特點(diǎn)本來(lái)已使員工感到相當(dāng)疲憊并且乏味，心理受到嚴(yán)重扭曲并處于極大的“反彈”狀態(tài)，如果酒店沒能及時(shí)有效地排遣員工的心理壓力，甚至采取一些不當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，將?huì)激起員工更大的不滿，不僅使酒店正常的經(jīng)營(yíng)秩序受到現(xiàn)實(shí)或潛在的影響，而且會(huì)使酒店的聲譽(yù)和形象受到了無(wú)形的損害。

再有，基層員工與管理層在認(rèn)識(shí)問題方面可能存在不同程度的“鴻溝”。一方面，由于文化、知識(shí)和經(jīng)歷的差異，基層員工常常對(duì)上級(jí)推行的一些管理措施感到迷惑，難以產(chǎn)生共鳴，加上現(xiàn)實(shí)酒店管理慣用龍頭蛇尾似的誘導(dǎo)方法，缺乏明確的目標(biāo)框架和具體的實(shí)施方案以及過(guò)程和結(jié)果的檢查和監(jiān)督，因此，員工對(duì)管理者的專業(yè)水平表示懷疑。另一方面，大多數(shù)基層員工對(duì)管理者存在表面敬畏而不是真正敬佩的現(xiàn)象，上下級(jí)距離疏遠(yuǎn)、關(guān)系冷漠，高層對(duì)基層的真實(shí)信息了解較少，基層也不愿向高層反映真實(shí)情況。原因是他們懼怕報(bào)復(fù)，于是，得過(guò)且過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥。某些部門即使出現(xiàn)了問題，負(fù)責(zé)人也避而不談或報(bào)喜不報(bào)憂。

同時(shí)，酒店人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)存在“兩頭軟、中間硬”的現(xiàn)象。某些中、高層

管理人員缺乏知識(shí)更新所必需的學(xué)習(xí)和接受新事物的必要坦誠(chéng)。（這點(diǎn)很可怕，而且現(xiàn)在普遍性很強(qiáng)）通常表現(xiàn)出這種態(tài)度：只要一提到素質(zhì)的問題，就怪罪于員工的無(wú)能；一提到學(xué)習(xí)的問題，就抓住員工不放，而自己總會(huì)找到“工作忙、抽不出時(shí)間”等借口既不參加也不關(guān)心。另一方面，某些部門的基層員工，如餐飲廚師、管家部員工、清潔員的文化素質(zhì)不高，卻在直接的生產(chǎn)部門擔(dān)負(fù)著制造酒店重要產(chǎn)品的責(zé)任?，F(xiàn)在，中層管理人員大多利用工作之余，通過(guò)函授、電大或夜大等學(xué)習(xí)形式，使自己的學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)得到提高，在經(jīng)營(yíng)管理中起著上傳下達(dá)、指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵作用。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)的貧乏，他們對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景表示失望；由于下級(jí)人員知識(shí)的淺薄，他們因而對(duì)企業(yè)的用人機(jī)制表示不滿。這樣既挫傷了這些人員的工作熱情，又使整個(gè)群體的士氣陷入低落的狀態(tài)。許多酒店在員工權(quán)益方面沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)必要的責(zé)任感?，F(xiàn)實(shí)酒店普遍存在一種不正常的現(xiàn)象：對(duì)管理人員疏于約束，對(duì)基層員工卻嚴(yán)格有加，結(jié)果造成某些管理人員不愿承認(rèn)自己的不足或害怕別人說(shuō)自己無(wú)能，于是乎，整個(gè)酒店長(zhǎng)官意志盛行，民主氣氛淡薄。從福利方面來(lái)看，目前酒店的薪金待遇與一些新興行業(yè)相比，已不再具有明顯的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)年青員工實(shí)際上關(guān)心的并非合同的期限或養(yǎng)老保險(xiǎn)等事宜是否落實(shí)或兌現(xiàn)的問題，而考慮較多的還是直接的、可得到的利益，薪金的多少是引起人們流動(dòng)的重要原因之一。一些酒店不按《勞動(dòng)法》規(guī)定為員工辦理各種保險(xiǎn)，使員工沒有安全感，這在南方的一些私營(yíng)酒店表現(xiàn)得尤為明顯。這一點(diǎn)很可怕，也許在不遠(yuǎn)的將來(lái)就因?yàn)槿鄙龠@些福利沒有人愿意從事我們這個(gè)行業(yè)，到那時(shí)，我想再有能力的職業(yè)經(jīng)理人又能如何？這是影響正常發(fā)展的重要原因之一。

還有就是人的主體性是否在酒店得到充分發(fā)揮？多數(shù)酒店現(xiàn)行的管理體制在很大程度上不利于員工的發(fā)展，大多數(shù)員工看不到自己的發(fā)展前途。其原因是酒店仍采用傳統(tǒng)“管人”的方法，而沒有做到利用每個(gè)人的潛能，使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)得以共同實(shí)現(xiàn)。一些酒店人際關(guān)系復(fù)雜，部門之間矛盾重重，老員工歧視新員工，本地人排斥外地人，這種低下的文化兼容能力阻隔了大量?jī)?yōu)秀人才的進(jìn)入，也使留下來(lái)的少數(shù)人的工作熱情和穩(wěn)定性受到嚴(yán)重影響?？偟膩?lái)講，酒店對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展還缺乏總體的設(shè)計(jì)，給予的發(fā)展機(jī)會(huì)還較少，也缺乏公正、透明、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和明確的考核標(biāo)準(zhǔn)。

這些都是我們每一位同行需要面對(duì)的，競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加大不可怕，種種的惡劣條件也不可怕，可怕的是我們自己不努力、不上進(jìn)。給大家舉個(gè)例子，大家伸出手看看自己的手心，看到了什么？看到了三條線是嗎？這三條線我想大家都知道代表什么。很多算命的都說(shuō)：“你的感情線直嗎？直就表示專

一、幸福；你的事業(yè)線深嗎？深就說(shuō)明你的事業(yè)會(huì)蒸蒸日上；你的生命線長(zhǎng)嗎？長(zhǎng)就代表你一定能夠福如東海、壽比南山；”但是大家有沒有想過(guò)，這些線代表了一個(gè)人最重要的三種命運(yùn)，而這三條線在哪里？在手心里，也就是在自己的手里！所以，只有自己才能夠掌握自己的命運(yùn)！我希望大家都能夠掌握自己的命運(yùn)，我們共同努力奮斗將我們的福利、待遇提高到我們滿意為止

作管理是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)！我個(gè)人認(rèn)為不是靠簡(jiǎn)單的拉攏就可以“圍好”自己的員工，首先應(yīng)當(dāng)以身作則，俗話說(shuō)得好“己所不欲，勿施于人！”自己做不到的事情就不要強(qiáng)加讓別人去做！再有，自己要保持清醒地頭腦，有的領(lǐng)導(dǎo)往往和員工走的很近認(rèn)為自己的群眾基礎(chǔ)很好，實(shí)際不然，大家對(duì)你的尊敬和服從都是根據(jù)自己的能力和正確的決策力來(lái)決定的，所以，在工作中沒有朋友可談，要擺正自己的位置！

第五篇：老年服務(wù)與管理專業(yè)

老年服務(wù)與管理專業(yè)

為了適應(yīng)人口老齡化對(duì)養(yǎng)老護(hù)理、老年心理等專業(yè)化服務(wù)的迫切需求，必須加快老年專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前，全國(guó)只有北京、天津、湖南、山東、安徽等近20個(gè)省市的30余所院校開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)，每年培養(yǎng)的人才僅有千余人，人才供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了老齡事業(yè)的發(fā)展需求。

據(jù)有關(guān)資料顯示，截至2012年底，我國(guó)老年人口已達(dá)1.85億，且以年均近千萬(wàn)的速度“跑步前進(jìn)”。2020年我國(guó)老年人口將達(dá)到2.48億，2050年達(dá)到4.37億，占總?cè)丝?0%以上，我國(guó)將進(jìn)入重度老齡化階段。隨著中國(guó)老齡化的不斷加劇，高齡老人和需要護(hù)理型老人逐年增加。北京市日常生活需要照料的老年人就有約24.4萬(wàn)人，老年人口預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到340萬(wàn)人，未來(lái)5年將有47萬(wàn)老人需要護(hù)理型照顧，80歲以上的高齡老人和失能老人以年均100萬(wàn)的速度增長(zhǎng)，養(yǎng)老人才稀缺難求。

根據(jù)測(cè)算，我國(guó)現(xiàn)在共需要養(yǎng)老護(hù)理員1000萬(wàn)人，而目前全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的職工人數(shù)只有22萬(wàn)人，其中取得職業(yè)資格的僅有2萬(wàn)多人。這直接影響中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展?，F(xiàn)階段養(yǎng)老院的崗位主要缺兩類人才，一類是基礎(chǔ)護(hù)理類人才，另一類就是高端管理類人才。

該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率和社會(huì)認(rèn)可度呈逐年上升態(tài)勢(shì)。畢業(yè)生可勝任各級(jí)政府老年工作管理部門、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)政策法規(guī)的制定以及各項(xiàng)研發(fā)與管理工作;還可勝任各級(jí)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)管理服務(wù)、老年人管理咨詢服務(wù)和心理測(cè)評(píng)部門、老年服務(wù)中介組織、老年工作培訓(xùn)基地、各類老年康復(fù)保健機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)與管理等工作。有創(chuàng)業(yè)意愿的畢業(yè)生還可創(chuàng)立小型養(yǎng)老院，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

統(tǒng)計(jì)信息(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止日期：2012年12月30日)

1.該專業(yè)2012年全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模：350-400人。

2.該專業(yè)2012年全國(guó)普通高校畢業(yè)生性別比例：男13%，女87%。

3.該專業(yè)2012年全國(guó)高考招生文理科比例：文科69%，理科31%。

4.該專業(yè)近兩年全國(guó)就業(yè)率區(qū)間：2010年(85%-90%)，2011年(90%-95%)。