第一篇：軍隊(duì)醫(yī)院門診流程再造的調(diào)查研究

軍隊(duì)醫(yī)院門診流程再造的調(diào)查研究

摘要: 隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展, 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造理論順勢而生。流程優(yōu)化與再造理論在醫(yī)院管理中的應(yīng)用, 旨在將醫(yī)院組織服務(wù)結(jié)構(gòu)扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化, 在結(jié)構(gòu)層次上提高管理系統(tǒng)的效率和柔性, 以提升整體服務(wù)效率和質(zhì)量，提高患者接受服務(wù)的檔次, 提高醫(yī)院對市場反應(yīng)的靈敏度和綜合市場競爭力。本文根據(jù)軍隊(duì)醫(yī)院的特色, 結(jié)合流程優(yōu)化與再造理論探討優(yōu)化門診流程的措施。

關(guān)鍵詞: 軍隊(duì)醫(yī)院;門診管理;流程再造 門診流程再造與優(yōu)化的應(yīng)用及現(xiàn)狀分析

醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展和患者需求的不斷提高，使醫(yī)院門診的醫(yī)療管理工作面臨著許多新的問題，需要及時(shí)創(chuàng)立新的制度和方法，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療市場。由于部隊(duì)醫(yī)院的特定任務(wù)及所在城市醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)域的整體規(guī)劃，要使醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場中，既能很好地完成部隊(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)勤保障任務(wù)，又能很好地發(fā)揮醫(yī)院的特色，合理有效地利用醫(yī)院門診的有限醫(yī)療資源，提高醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院門診是集一所醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平、有效管理為一體的服務(wù)性窗口，其作用不再僅僅限于患者的就診治療，更是醫(yī)院面向社會、展示醫(yī)療服務(wù)水平的一個(gè)重要窗口，社會和人群通過門診質(zhì)量來認(rèn)識醫(yī)院整體綜合素質(zhì)。因此，門診醫(yī)療服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)劣，是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，直接關(guān)系到醫(yī)院的社會與經(jīng)濟(jì)效益。隨著門診功能的增加，要使門診的各項(xiàng)工作與之適應(yīng)，就必須及時(shí)調(diào)整門診醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容，積極主動地探索規(guī)律，抓住重點(diǎn)，制定新的措施，才能真正做到以不變應(yīng)萬變，確保門診質(zhì)量不斷提高。

門診流程再造可能出現(xiàn)的問題

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)因素引發(fā)的問題 流程再造是以計(jì)算機(jī)信息化系統(tǒng)為平臺實(shí)現(xiàn)的, 就系統(tǒng)本身而言, 無論硬件技術(shù)還是軟件技術(shù)都存在脆弱性和潛在的危險(xiǎn)性。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因斷網(wǎng)造成部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失, 由于一些故障而引起的數(shù)據(jù)混亂及系統(tǒng)的不安全性, 系統(tǒng)需要定期更新升級及無紙化電子病案使用在法律上的限制等都是在門診流程再造過程中存在的不可避免的問題。

工作人員因素引發(fā)的問題 門診流程再造后, 存在著少數(shù)醫(yī)務(wù)人員對新的門診流程不夠適應(yīng), 計(jì)算機(jī)操作不熟練, 使用質(zhì)量不高, 計(jì)算機(jī)程序的設(shè)計(jì)與門診服務(wù)流程的銜接尚有不夠緊密之處, 有待進(jìn)一步優(yōu)化。另外, 由于門診醫(yī)療文書電子化, 對少數(shù)計(jì)算機(jī)操作不熟練的醫(yī)師易影響其與患者之間的情感交流。

患者因素引發(fā)的問題 由于醫(yī)療消費(fèi)的不確定性,患者在取藥、檢查時(shí)因IC卡內(nèi)的金額不夠, 往往需要重新排隊(duì)輸入金額;部分患者對無紙化的診療流程存在觀念上的疑惑, 對預(yù)交金和IC卡的服務(wù)模式不能完全接受, 使用率有待提高。建議

改進(jìn)工作站界面, 注重簡潔、大方、實(shí)用。相關(guān)表格、報(bào)表、申請單等要盡量適合工作人員的習(xí)慣, 符合國家規(guī)范要求。同時(shí)對查詢系統(tǒng)的功能設(shè)置進(jìn)一步擴(kuò)充, 加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的利用和開發(fā)。

配備專業(yè)人員 配備專門的計(jì)算機(jī)人員, 定期召開有關(guān)人員的工作會議, 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的要求、患者的需求及管理的需要, 對醫(yī)院新增加的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)編寫、補(bǔ)充。尤其是對治療項(xiàng)目更新、收費(fèi)項(xiàng)目或藥品價(jià)格和醫(yī)用材料調(diào)整等需要日常維護(hù)的項(xiàng)目, 都及時(shí)與科室溝通, 準(zhǔn)確完成對硬件系統(tǒng)的維護(hù)和升級更新工作。

注重員工的培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員對信息化流程的認(rèn)識水平、接受程度和操作技能決定整個(gè)流程的應(yīng)用質(zhì)量。因此, 要注重對員工的思想動員, 讓全院上下從思想上重視門診流程的改造, 落實(shí)培訓(xùn)制度, 使流程中的每位工作人員都能夠熟悉流程、熟練掌握操作程序, 提高應(yīng)用能力和水平。

減少患者的疑慮 做好IC 卡應(yīng)用的解釋工作, 減少患者的疑慮, 使患者真正在門診流程中體會到便捷與高效。

充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)動小組的作用 成立醫(yī)療機(jī)動小組,平轉(zhuǎn)戰(zhàn)時(shí), 組織醫(yī)院機(jī)動小組根據(jù)門診情況, 隨時(shí)補(bǔ)充醫(yī)療資源。

總之, 再造門診流程是一項(xiàng)服務(wù)模式的重大變革, 隨著人們對健康服務(wù)需求的不斷增加和信息技術(shù)的不斷發(fā)展, 軍隊(duì)醫(yī)院要始終堅(jiān)持!以患者為中心的宗旨, 不斷探討, 不斷創(chuàng)新, 研究和完善服務(wù)流程, 使患者在就診過程中，最大限度地減少無效時(shí)間, 同時(shí)合理有效地設(shè)計(jì)和完成現(xiàn)代化智能型的的門診流程。

第二篇：哈爾濱市開展門診就診流程再造實(shí)施方案

哈爾濱市開展門診就診流程再造實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國務(wù)院《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009-2011）》，深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合醫(yī)院管理年活動、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，制定我市開展門診就診流程再造實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案

（2009-2011）》，著力推進(jìn)公立醫(yī)院改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，緩解人民群眾看病就醫(yī)難問題，引導(dǎo)和促使醫(yī)院從改變患者門診就醫(yī)不方便的地方出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，重視內(nèi)涵建設(shè)和便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)做到服務(wù)人性化，就醫(yī)便捷化，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

二、實(shí)施范圍

全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級以上公立醫(yī)院。

三、實(shí)施內(nèi)容

（一）設(shè)立門診“便民服務(wù)中心”。各醫(yī)院在門診大廳建立獨(dú)立或相對獨(dú)立的“便民服務(wù)中心”，配置專門人員掛牌上崗，經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院工作情況，服務(wù)熱情，態(tài)度親切。統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容，全市“便民服務(wù)中心”明確設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能：導(dǎo)醫(yī)。導(dǎo)醫(yī)人員要主動靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地；咨詢。要設(shè)立現(xiàn)場咨詢和電話咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，語言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類檢查、檢驗(yàn)信息和報(bào)告；預(yù)約。建立門診病人電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約系統(tǒng)，先從易行、可行及重點(diǎn)的科目實(shí)施，逐步擴(kuò)大到普通門診的預(yù)約；便民措施?！氨忝穹?wù)中心”要提供飲用水，提供醫(yī)療特色介紹和健康教育資料，出借輪椅，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際推出各種便民利民服務(wù)措施。

（二）實(shí)行電子叫號服務(wù)。通過安裝門診電子叫號系統(tǒng)，在門診候診、收費(fèi)、取藥和臨床檢驗(yàn)、輔助檢查等醫(yī)療區(qū)域，逐步實(shí)行電子叫號服務(wù)?；颊呒凹覍倏梢栽诤蛟\廳內(nèi)的語音呼叫和電子屏幕的提示下，及時(shí)了解自己的就診次序，合理安排候診時(shí)間，體驗(yàn)“溫馨候診”。

（三）實(shí)行掛號收費(fèi)通柜服務(wù)。各醫(yī)院所有門診掛號收費(fèi)窗口實(shí)行通柜服務(wù)，就醫(yī)高峰時(shí)段，掛號窗口可以收費(fèi)，收費(fèi)窗口可以掛號，縮短患者掛號、交費(fèi)等候時(shí)間。

（四）實(shí)行分時(shí)段預(yù)約掛號服務(wù)。實(shí)行電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號，逐步增加門診分時(shí)段掛號

預(yù)約比例，積極推行復(fù)診病人預(yù)約診療服務(wù)，縮短患者等候時(shí)間。

（五）實(shí)行專家錯(cuò)峰出診制度。各醫(yī)院要采取相應(yīng)政策，把專家還給病人，要求專家實(shí)行上、下午錯(cuò)開時(shí)間出診，保證專家出門診時(shí)間，鼓勵(lì)專家在下午和周末出診，盡可能滿足病人在不同時(shí)段的就診需求。

（六）開設(shè)周末門診。二級以上醫(yī)院應(yīng)開設(shè)周末門診，其中，三級醫(yī)院開設(shè)周六、日全天周末門診，二級醫(yī)院開設(shè)周六、日上午周末門診。各相關(guān)醫(yī)院可組織主治醫(yī)師以上人員、聘請離退休專家開展周末門診工作，真正做到無假日醫(yī)院。

（七）實(shí)行簡易門診服務(wù)。各醫(yī)院可針對慢性病人等開設(shè)簡易門診，分流門診就醫(yī)患者。解決慢性病人定期開藥、開單檢查、復(fù)查和普通病人體檢、咨詢等醫(yī)療需求，將不需要到普通門診或?qū)＜议T診診治的患者分流出來，減少慢性病患者就診等候時(shí)間。

（八）開設(shè)用藥咨詢服務(wù)窗口。各醫(yī)院應(yīng)在門診設(shè)立用藥咨詢服務(wù)窗口，為病人提供及時(shí)方便的用藥咨詢服務(wù)。

（九）實(shí)行門診病歷手冊“一本通”。啟用全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)門急診病歷手冊》，從現(xiàn)在起至年底前為過渡期，現(xiàn)有門急診病歷手冊和“一本通”同時(shí)使用，逐步替換。從明年開始，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)現(xiàn)門診病歷“一本通”。啟用“一本通”，既為方便患者，減少患者在各個(gè)醫(yī)院就診時(shí)重復(fù)購買病歷的費(fèi)用和不便。同時(shí)，醫(yī)生可以通過“一本通”上的記載，比較全面地了解其他醫(yī)院對患者的診斷、檢查、治療等情況，掌握患者病情變化和治療效果，確?；颊咴\治疾病的連續(xù)性，減少不必要的重復(fù)檢查。

（十）實(shí)行部分檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”。二級以上醫(yī)院要根據(jù)患者病情、疾病發(fā)生發(fā)展規(guī)律，在不影響疾病診斷治療的情況下，原則上應(yīng)對同級醫(yī)院報(bào)告單中相互通用項(xiàng)目的檢驗(yàn)結(jié)果予以認(rèn)可，不再進(jìn)行重復(fù)檢查，并在病歷中詳細(xì)記錄。

（十一）實(shí)行醫(yī)療服務(wù)信息“一點(diǎn)通”。推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息公示，在醫(yī)院門診大廳設(shè)置“醫(yī)療服務(wù)信息一點(diǎn)通”查詢機(jī)。

（十二）實(shí)行門診就診服務(wù)“一卡通”。各醫(yī)院為就診患者辦理本院就診卡，每位就診病人都有自己唯一的ID號，所有病癥、用藥、檢查、交費(fèi)等信息都記錄在數(shù)據(jù)庫中。門診掛號費(fèi)由計(jì)算機(jī)自動計(jì)收，減少了病人就診環(huán)節(jié)。

（十三）延長抽血服務(wù)時(shí)間。各醫(yī)院周一至周日均應(yīng)提供抽血服務(wù)，門診采血室每天抽血時(shí)間從早7時(shí)30分至下午16時(shí)。

四、實(shí)施步驟

（一）動員部署階段（2009年6月—8月）。

完成“門診就診流程再造”的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作，主要開展以下工作：

1、市衛(wèi)生局下發(fā)實(shí)施方案，對全市“門診就診流程再造”工作進(jìn)行部署。

2、市衛(wèi)生局組織各地、各單位到本市、省外先進(jìn)地區(qū)、醫(yī)院進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用。

3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定本院具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、工作安排，落實(shí)各項(xiàng)“門診就診流程再造”工作內(nèi)容。

（二）組織實(shí)施階段（2009年9月—2010年9月）。

1、貫徹落實(shí)。各地、各單位要按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，結(jié)合自身實(shí)際，采取有效措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，提高服務(wù)效率，全面開展“門診就診流程再造”工作。

2、分步實(shí)施。2009年年底前，全市二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成除電子叫號服務(wù)和“一卡通”外的其他各項(xiàng)工作內(nèi)容；2010年6月末前，完成門診候診電子叫號服務(wù)和門診就診服務(wù)“一卡通”。鼓勵(lì)各醫(yī)院提前完成全部工作內(nèi)容，并創(chuàng)新開展加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的便民項(xiàng)目。

3、檢查指導(dǎo)。市及各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“門診就診流程再造”工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)和推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。及時(shí)將本轄區(qū)內(nèi)開展“門診就診流程再造”工作的進(jìn)展情況和檢查結(jié)果、工作總結(jié)上報(bào)市衛(wèi)生局。

（三）總結(jié)交流階段（2010年10月-12月）。

市衛(wèi)生局對各地、各單位“門診就診流程再造”工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，形成工作總結(jié)報(bào)告。

組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會，宣傳、推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。研究部署下步“門診、住院診療流程再造”工作，進(jìn)一步建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。

五、組織保障

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“門診就診流程再造”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長由市衛(wèi)生局黨委書記、局長慕瑩擔(dān)任；

副組長由局黨委副書記劉凱，副局長董強(qiáng)、李若奇擔(dān)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員由市衛(wèi)生局相關(guān)處室、局信息統(tǒng)計(jì)中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局醫(yī)政處，辦公室主任由李若奇兼任。

六、工作要求

（一）切實(shí)提高認(rèn)識，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“門診就診流程再造”工作，是深化醫(yī)藥衛(wèi)

生體制改革的重要組成部分，關(guān)系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象，關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和影響。是衛(wèi)生部門堅(jiān)持以人為本、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為“門診就診流程再造”工作的第一責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）重在內(nèi)涵建設(shè)，突出便民服務(wù)。按照“外樹形象、內(nèi)塑素質(zhì)”的要求，著力改革現(xiàn)有門診工作流程中不方便患者的環(huán)節(jié)，因地制宜，分層次、分類別、分項(xiàng)目地推動此項(xiàng)工作開展，力爭做到“四個(gè)明顯”：即窗口服務(wù)明顯優(yōu)化、醫(yī)院管理明顯改善、行業(yè)文明程度明顯提升、市民滿意度明顯提高。努力為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的人性化服務(wù)。

（三）強(qiáng)化考核評價(jià)，實(shí)行跟蹤問效。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)造必要的條件，在人力、物力、財(cái)力上予以保證，積極推進(jìn)此項(xiàng)工作的順利開展。我局及各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局將采取有效措施，組織相關(guān)人員對實(shí)施效果進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和評價(jià)，對不按要求開展“門診就診流程再造”工作的單位，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，在評先創(chuàng)優(yōu)工作中給予“一票否決”，視情況取消其醫(yī)院等級評審資格，并在全市進(jìn)行通報(bào)批評。

（四）加強(qiáng)輿論宣傳，發(fā)動社會參與。開展“門診就診流程再造”工作，目標(biāo)是全面提升衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷、全心全意為病人服務(wù)的文明形象，核心是以人為本，以病人為中心。各區(qū)、縣（市）衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要圍繞此項(xiàng)工作目標(biāo)及核心，積極行動。要加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，動員新聞媒體支持和積極參與，宣傳推廣一批服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進(jìn)典型，為全市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革營造良好氛圍。

第三篇：醫(yī)院門診工作流程

醫(yī)院門診工作流程

醫(yī)院門診工作流程

一、醫(yī)療

1、急救

學(xué)生突發(fā)醫(yī)療事件處理流程

2、傳染?。ㄋ?、腮腺炎、麻疹、風(fēng)疹等）處理程序

⑴ 可疑水痘、麻疹、風(fēng)疹等病人：

①必須經(jīng)二位醫(yī)生共同會診后確診，醫(yī)院門診工作流程。只有一位醫(yī)生當(dāng)班的情況下請學(xué)生到市三醫(yī)院確診一下。

⑵ 可疑腮腺炎病人：

① 必須經(jīng)二位醫(yī)生共同會診后確診。只有一位醫(yī)生當(dāng)班的情況下請學(xué)生到武警醫(yī)院或浙二醫(yī)院確診一下。

⑶ 確診病人

①白天：(1)立即通知輔導(dǎo)員、班主任，安排學(xué)生回家休息(叁周)并在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診治;(2)對患者寢室進(jìn)行消毒。

②晚上：(1)立即通知輔導(dǎo)員、班主任，杭州學(xué)生可回家，外地學(xué)生可安排在門診部觀察室過夜。(2)對患者寢室進(jìn)行消毒。

以上情況請及時(shí)報(bào)告門診部負(fù)責(zé)人(***、87990309、短號588653)并在值班登記本上將患者姓名、性別、年齡、專業(yè)、班級、病情、處理結(jié)果、手機(jī)作一登記。

3、學(xué)生看病流程：

4、教職工醫(yī)?？床×鞒蹋壕驮\時(shí)請同時(shí)帶上醫(yī)保證歷本和醫(yī)?？ǎ溆嗔鞒掏瑢W(xué)生看病流程。

二、行政

1、教職工醫(yī)保報(bào)銷

⑴因急診等原因用現(xiàn)金支付的：當(dāng)事人到門診部辦理相關(guān)手續(xù)——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——帶上急診病歷本、醫(yī)保病歷本、醫(yī)?？疤詈玫南嚓P(guān)表格——省醫(yī)保中心報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)間在當(dāng)年年底之前。

⑵用醫(yī)?？ㄋ⒖ǖ?，個(gè)人自付超過一定數(shù)額可到學(xué)校報(bào)銷，時(shí)間為次年年初(具體以通知為準(zhǔn))。在職教職工——到門診部內(nèi)科審核——到財(cái)務(wù)處報(bào)銷;退休教職工在寶善橋成教部，范文《醫(yī)院門診工作流程》。

⑶因公外出或準(zhǔn)假外出期間，因急診在外地住院的，需在5個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W校報(bào)告，由單位出具證明，并攜住院通知書或復(fù)印件到登記中心辦理登記備案手續(xù)。從出院之日起30日內(nèi)，到醫(yī)保中心按規(guī)定報(bào)銷。

⑷女職工需到外地生育的，由本人書寫申請報(bào)告——到門診部辦理相關(guān)手續(xù)——綜合管理處處長簽字——經(jīng)校辦蓋章——攜醫(yī)療保險(xiǎn)證歷本到醫(yī)保中心辦理備案手續(xù)。

⑸生育費(fèi)用以及圍產(chǎn)期檢查費(fèi)用，實(shí)行生育后一次性累計(jì)報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)限按生育時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)，必須在本12月底以前來門診部填表，帶上發(fā)票及相關(guān)資料到醫(yī)保中心報(bào)銷。12月份發(fā)生的費(fèi)用在次年1月31日之前報(bào)銷。

⑹①職工因公出差或準(zhǔn)假外出期間(在杭待遇不封鎖)因急診在市外醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，需來門診部填相關(guān)表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——帶上發(fā)票、急診病歷到醫(yī)保中心核報(bào)。

②有異地安置、異地探親、駐外工作學(xué)習(xí)情況的在職或離退休人員，需來門診部填相關(guān)表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章，再到醫(yī)保中心辦理“外地就醫(yī)備案”手續(xù)(在杭待遇封鎖)，如果在市外發(fā)生了醫(yī)療費(fèi)用，則可按⑹①中所述到醫(yī)保中心核報(bào)。

③經(jīng)備案、醫(yī)保中心同意轉(zhuǎn)上海、北京發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，可按⑹①中所述在醫(yī)保中心核報(bào)。轉(zhuǎn)外醫(yī)院須為非營利性的、當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門定點(diǎn)的三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

以上費(fèi)用報(bào)銷時(shí)限：必須在本12月底以前來門診部填表，再到醫(yī)保中心報(bào)銷。12月份發(fā)生的費(fèi)用在次年1月31日之前報(bào)銷。

2、教職工子女統(tǒng)籌辦證

⑴流程：我校正式在職教職工個(gè)人提出申請——人事處簽字同意——門診部填寫相關(guān)表格——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章——醫(yī)保中心辦理。

⑵需帶資料：戶口本、子女1寸照片、教職工本人醫(yī)療證歷本、新調(diào)進(jìn)教職工需調(diào)令復(fù)印件。

⑶注意事項(xiàng)：新調(diào)進(jìn)教職工需在調(diào)入本校一個(gè)月內(nèi);新生兒需在戶口辦好一個(gè)月內(nèi)辦理。否則，需等次年年初辦理，具體見通知。

3、師生婚育證明

⑴教職工：個(gè)人提出申請——部門領(lǐng)導(dǎo)簽字——門診部出具證明并填寫蓋章申請單——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章。

⑵學(xué)生：個(gè)人提出申請——所在班班主任、輔導(dǎo)員、系主任簽字——門診部出具證明并填寫蓋章申請單——綜合管理處處長簽字——校辦蓋章。

4、辦公設(shè)備預(yù)算：門診部提出預(yù)算——部門審核——設(shè)備科(參見設(shè)備科程序)

5、醫(yī)用設(shè)備預(yù)算：門診部提出預(yù)算——部門審核——設(shè)備科(參見設(shè)備科程序)

6、物品領(lǐng)用：門診部提出申請——部門審核批準(zhǔn)——設(shè)備科(參見設(shè)備科程序)

第四篇：醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程

醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程

根據(jù)非典型肺炎的疫情，總院于4月初及時(shí)開設(shè)了發(fā)熱門診，經(jīng)過醫(yī)療、護(hù)理、院感、防保、門診、總務(wù)等多方努力，目前發(fā)熱門診已初具規(guī)模，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)熱病人就診后的一站式服務(wù)，醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程。

這里由醫(yī)生、護(hù)士、放射、檢驗(yàn)等七名醫(yī)務(wù)人員組成精干高效的醫(yī)療小組，早8點(diǎn)至晚9點(diǎn)連續(xù)13小時(shí)工作，發(fā)熱病人掛號后由導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)至發(fā)熱就診室，醫(yī)生接診、采血化驗(yàn)、放射拍片一系列進(jìn)行，最后由護(hù)士完成交費(fèi)工作，既方便了患者，又減少了院內(nèi)交叉感染，受到患者好評。這七位醫(yī)務(wù)人員來自不同科室，她們都是主動請戰(zhàn)要求去防治一線工作的。年屆五十的副主任醫(yī)師胡引蓮剛到崗時(shí)既是診療醫(yī)生又是心理醫(yī)生，既是專家又是消毒員，許多消毒隔離工作自己親自做。手術(shù)室護(hù)士任鳳仙，受命于危難之時(shí)，勇?lián)l(fā)熱門診的護(hù)理管理工作。接到任務(wù)后顧不上和家人商量，一頭扎進(jìn)發(fā)熱門診科學(xué)管理工作中，已連續(xù)二天沒有回家。護(hù)士楊慧萍、譚永茂都是主動要求加入到這場阻擊非典的殲滅戰(zhàn)中的。她們明知道去發(fā)熱門診工作被感染的危險(xiǎn)性極大，但都義無返顧，一致表示，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我們一定保護(hù)好自己，照顧好病人。護(hù)士楊慧萍上小學(xué)的孩子放假在家，由于連班工作每天二點(diǎn)以后才能等到媽媽回家做飯，她從未提及。譚永茂護(hù)士新婚不久，她的父母、丈夫都積極支持她上一線，媽媽說：這是一場戰(zhàn)役，戰(zhàn)場雖然有危險(xiǎn)，但你是護(hù)理戰(zhàn)士，戰(zhàn)士不上戰(zhàn)場不行。醫(yī)院培養(yǎng)了你，病人需要你，媽媽支持你，希望你們平平安安。檢驗(yàn)科主任親自與到崗的人員一同準(zhǔn)備用品;后勤的師傅隨叫隨到，供應(yīng)室將一次用品親自送到現(xiàn)場，門診支部書記做好后勤保障，為大家準(zhǔn)備好午飯晚飯，一系列的支持保障使這一特殊的醫(yī)療小組團(tuán)結(jié)一心，更堅(jiān)定了信念。他們說有信心有能力做好一線防治工作，向全處職工交一份滿意答卷。現(xiàn)在的發(fā)熱門診，區(qū)域劃分清楚，工作流程合理，人員物資齊備，消毒隔離嚴(yán)密，防范措施到位，醫(yī)護(hù)人員工作熱情高漲。她們說，非典不可怕，正確對待它，在阻擊非典的戰(zhàn)役中，在人類與疾病的戰(zhàn)斗中，我們必將取得勝利?；A(chǔ)上，對發(fā)熱門診的護(hù)士進(jìn)行上崗前強(qiáng)化培訓(xùn)。請傳染病專家講解SARS的傳播途徑、臨床特點(diǎn)、診斷、治療原則等，感染科主任講解防護(hù)知識及各種消毒隔離知識，護(hù)理部組織學(xué)習(xí)各種工作制度和流程以及個(gè)人安全防護(hù)知識并進(jìn)行現(xiàn)場穿脫隔離衣、防護(hù)服示范和進(jìn)行崗前心理教育，并派出兩批人員到自治區(qū)參加關(guān)于SARS知識培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗，范文《醫(yī)院發(fā)熱門診工作流程》。2發(fā)熱門診的管理2.1合理分診對所有前來就診的病人首先都要經(jīng)過體溫測試，T>37.5℃者均到發(fā)熱門診就診，發(fā)熱門診分診臺專職人員在接診時(shí)為每一位就診者提供一次性口罩、腳套。工作人員和病人一律戴口罩，并且應(yīng)每4h更換[。分診臺為每一位就診病人測量體溫并建立體溫登記表，在發(fā)熱門診病人經(jīng)過發(fā)熱篩查及時(shí)給予便捷的檢查，對有醫(yī)學(xué)觀察指征的病人及時(shí)隔離留觀。當(dāng)排除SARS時(shí)則由護(hù)士指導(dǎo)病人到普通門診做進(jìn)一步的治療。2.2制定各種工作制度和工作流程發(fā)熱門診按傳染病的管理制度進(jìn)行管理。但SARS是新發(fā)的傳染病，在治療與護(hù)理過程中必須有嚴(yán)格的工作制度與科學(xué)的工作流程，保障醫(yī)務(wù)人員的安全及病人的康復(fù)。因此必須迅速制定出相應(yīng)的制度與流程，我們注意收集相關(guān)信息，選派護(hù)理骨干參加自治區(qū)培訓(xùn)班，開辦院內(nèi)培訓(xùn)班，并結(jié)合衛(wèi)生廳學(xué)習(xí)資料，護(hù)理部與感控科共同努力，制定了各種工作制度和工作流程指南，如消毒隔離制度、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)制度，各班工作職責(zé)，進(jìn)出各個(gè)區(qū)域流程及穿脫隔離衣和防護(hù)服流程、洗手流程、污物處理流程等等，發(fā)熱門診護(hù)士人手一冊并貼在墻壁醒目處，大大提高了工作效率。2.3消毒隔離的管理室內(nèi)定時(shí)通風(fēng)，保持空氣的流通，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30min，能降低室內(nèi)空氣中有害氣體或病原體的含量【11。常用的空氣消毒方法有：過氧化氫、過氧乙酸、1000--2000mg/L含氯消毒劑噴霧消毒以及紫外線照射等，每日2次;物體表面、地面、樓梯、樓層走道的墻壁和公用電梯等每日2次用1000--2000mg/L含氯消毒劑擦拭;留觀病人的床上用物、毛巾等用后即浸泡于1000～2000mg/L含氯消毒劑中，30min后再清洗;每道門口設(shè)腳墊，噴灑1000~2000mg/L含氯消毒劑并保持濕潤。2.4護(hù)理人員的管理進(jìn)入發(fā)熱門診前注射干擾素，每日2次;口服制劑室煎制的中草藥;工作時(shí)必須嚴(yán)格按流程穿隔離衣、防護(hù)服，戴IZl罩、防護(hù)鏡及手套、鞋套。每次接觸病人后立即按流程進(jìn)行手的清洗和消毒。下班后洗澡、清潔口腔、鼻腔;保持良好的心態(tài)，合理排班，注意安排休息。每個(gè)梯隊(duì)人員上班3周輪換并休息1周，控制外出，保證充足的睡眠，飲食合理，保證營養(yǎng)。2.5留觀病人的管理對于需要醫(yī)學(xué)觀察的留觀病人，因從疫區(qū)出差、旅游或探親回來，又出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，在留觀室一個(gè)人住一間房，與親人隔離，病人常緊張、焦慮和不安，感到無助。孤獨(dú)。因此更需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，這時(shí)只有護(hù)士和病人密切接觸，容易得到病人信任，故應(yīng)做好病人的心理護(hù)理，多與病人交流，緩解病人的緊張情緒，督促病人戴好口罩。定時(shí)測量體溫，協(xié)助生活護(hù)理，做好飲食指導(dǎo)，向病人宣傳預(yù)防和配合的知識。給予精神安慰和心理支持，保持情緒穩(wěn)定。2.6設(shè)立咨詢電話開通咨詢熱線電話并向外公布，安排主管護(hù)師負(fù)責(zé)接聽電話，向市民們宣傳SARS的科學(xué)預(yù)防知識和養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣的必要性，解答人們關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

第五篇：流程再造學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)感 受

首先感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們提供這么好的一次學(xué)習(xí)機(jī)會，通過學(xué)習(xí)林惠春老師的精細(xì)化管理、章義伍老師的流程再造的專題講解感覺自己收獲頗多。

借助老師講解的內(nèi)容，真真認(rèn)識到精細(xì)化管理及流程再造對于理順企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)經(jīng)營效益有比較直接的效果。企業(yè)運(yùn)行效率低下的一個(gè)重要原因，就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不當(dāng)，很多員工的工作相對于企業(yè)價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)毫無價(jià)值。這就要求我們首先要求更新企業(yè)管理觀念和思路，由人治到法治再到心治的過度，并且運(yùn)用科學(xué)的流程分析方法，設(shè)計(jì)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，以最大限度地消除企業(yè)的組織內(nèi)部消耗，讓企業(yè)的每項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都服務(wù)于客戶價(jià)值的滿足，并通過提升客戶的滿意度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。結(jié)合法律事務(wù)工作特別是合同管理工作對照老師所講的內(nèi)容，也發(fā)現(xiàn)我們工作當(dāng)中最為常見的一些問題。例如：流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多；流程與流程之間的割裂等。在流程制定的時(shí)候還是有很多不完善的地方比如制訂完成的流程制度立即推廣，沒有反復(fù)進(jìn)行流程的優(yōu)化，而且還停留在制度層面，沒有真真形成系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行。

本次學(xué)習(xí)使我印象深刻。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力，未來我們也將不斷的完善各項(xiàng)工作的管理,實(shí)現(xiàn)部門管理工作的組織嚴(yán)密、責(zé)權(quán)明晰、流程科學(xué)、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新的目的。