第一篇：XXXX有限公司員工招聘畢業(yè)論文

目 錄

一、民營(yíng)企業(yè)招聘的重要性........................................1

（一）企業(yè)的發(fā)展壯大離不開人才的開發(fā)............................1

（二）做好企業(yè)招聘才能為企業(yè)招募忠誠(chéng)的員工......................1

（三）企業(yè)招聘是企業(yè)樹立形象的一個(gè)良機(jī)..........................2

二、xxxxx有限公司招聘現(xiàn)狀....................................2

（一）對(duì)企業(yè)招聘工作的重視度不夠................................2

（二）招聘人才過(guò)程中技能經(jīng)驗(yàn)受到企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注....................2

（三）遇招工難問(wèn)題，大部分通過(guò)中介公司介紹入職..................3

三、xxxxx有限公司招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題........................3

（一）招聘流程缺乏規(guī)劃、無(wú)規(guī)范..................................3

（二）招聘標(biāo)準(zhǔn)不合理手段不科學(xué)..................................3

（三）招聘人員及招聘隊(duì)伍非專業(yè)化................................3

（四）招聘面試組織不合理、效率不高..............................4

（五）缺乏適當(dāng)?shù)某杀绢A(yù)算和效率度量..............................4

四、解決招聘中存在問(wèn)題的對(duì)策....................................4

（一）建立規(guī)范而科學(xué)的招聘流程..................................4

（二）制定明確合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)...................................4

（三）選擇合適的招聘隊(duì)伍.......................................4

（四）科學(xué)組織安排面試..........................................5

（五）建立完善的招聘評(píng)估體系,促進(jìn)招聘工作的有效性...............6 參考文獻(xiàn)........................................................6

XXXXX有限公司員工招聘問(wèn)題初探

班級(jí): 工商管理（工商企業(yè)管理方向）學(xué)號(hào)： 姓名: 內(nèi)容摘要:本文以xxxxx有限公司招聘現(xiàn)狀為個(gè)案進(jìn)行分析。首先說(shuō)明了xxxxx有限公司的招聘工作背景，著重強(qiáng)調(diào)現(xiàn)如今民營(yíng)企業(yè)招聘項(xiàng)目的重要性；同時(shí)，對(duì)于在招聘工作中存在的一系列問(wèn)題，進(jìn)行解剖分析，例如：流程不規(guī)范、招聘標(biāo)準(zhǔn)不合理、招聘人員非專業(yè)化、招聘面試組織不合理、效率不高、缺乏成本預(yù)算和成本度量。最后對(duì)于這一系列問(wèn)題列出解決的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)招聘 問(wèn)題 對(duì)策

人力資源已逐漸成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的各個(gè)階段都必須要有合格的人才作為支撐。招聘是人力資源管理活動(dòng)的一個(gè)基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，它是企業(yè)人力資源獲取高素質(zhì)人才的主要途徑，人才招聘實(shí)施的成功與否關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時(shí)招聘的失誤也導(dǎo)致企業(yè)蒙受巨大的損失。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷深入，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上已演化為人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何招聘及能否招聘并選拔出合適的員工是一個(gè)企業(yè)興衰的關(guān)鍵。員工招聘作為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)于企業(yè)人力資源管理的合理形成、管理及開發(fā)具有至關(guān)重要的作用。然而，企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)：獲得優(yōu)秀的人才越來(lái)越不容易；在人員招聘方面花費(fèi)的代價(jià)越來(lái)越大；招聘了不合適的人選。企業(yè)招聘中存在諸多問(wèn)題，正是這些問(wèn)題的存在讓我們有必要去挖掘開發(fā)人才，從而解決問(wèn)題。

一、民營(yíng)企業(yè)招聘的重要性

（一）企業(yè)的發(fā)展壯大離不開人才的開發(fā)

當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)最終都可以歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，發(fā)展壯大離不開人才，而人才的來(lái)源包括企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、企業(yè)內(nèi)部招聘和對(duì)外招聘完成的，可以說(shuō)企業(yè)招聘是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，做好企業(yè)招聘十分重要。

而人才作為一種資本，被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。人才可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，人才可以挽救走向滅亡的企業(yè)，使它重獲新生。對(duì)于如今飛速發(fā)展的技術(shù)時(shí)代，企業(yè)更加需要的是有知識(shí)、有技術(shù)的人才，能夠幫助企業(yè)在各方面開拓發(fā)展。因此只有做好招聘工作，為企業(yè)招募合適的人才，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）做好企業(yè)招聘才能為企業(yè)招募忠誠(chéng)的員工

招聘不僅是招人來(lái)，還要是招對(duì)人，把人留住。人招來(lái)了，不對(duì)其進(jìn)行很好的入職培訓(xùn)或企業(yè)文化培訓(xùn)，那只會(huì)加速員工對(duì)企業(yè)信任度、熱愛(ài)度的下降，而且要把準(zhǔn)員工是否能夠勝任這項(xiàng)職位，能為公司的發(fā)展有所提升。能夠留住新員工，除了要對(duì)招聘來(lái)的新人做有效地企業(yè)文化培訓(xùn)，也要注重招聘過(guò)程中的有效選拔。這就要求招聘人員準(zhǔn)確發(fā)布招聘崗位的信息、工作職責(zé)、明確要求、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，招募符合崗位的人選，適合企業(yè)需要的員工，真正能喜愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這份工作。盲目的無(wú)目的的招聘對(duì)公司對(duì)員工都有害而無(wú)利，要想真正的招募優(yōu)秀的忠誠(chéng)員工，招聘這一塊重中之重。

（三）企業(yè)招聘是企業(yè)樹立形象的一個(gè)良機(jī)

企業(yè)招聘過(guò)程是企業(yè)招聘人員與社會(huì)應(yīng)聘者相互接觸、相互了解的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，招聘人員的工作能力、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、行為舉止、對(duì)招聘過(guò)程的理解和對(duì)企業(yè)文化的了解，這些都代表著企業(yè)的態(tài)度，以及招聘過(guò)程中散發(fā)的一些材料，都將成為應(yīng)聘人員評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，影響應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的印象。不管是網(wǎng)上招聘、各類大小型招聘會(huì)、人才招聘廣告、電視招聘等各類招聘渠道都是企業(yè)形象的一個(gè)體現(xiàn)，就像最紅的“職來(lái)職往”節(jié)目的100強(qiáng)企業(yè)的電視招聘已成為中國(guó)大學(xué)生最關(guān)注的節(jié)目。而各企業(yè)在節(jié)目中的表現(xiàn)都是在展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)形象，在重點(diǎn)為公司吸納員工的同時(shí)也是給公眾展現(xiàn)自身企業(yè)形象的目的，是一種打響企業(yè)品牌形象的手段。招聘的各環(huán)節(jié)均對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生了重大的影響，因此要樹立好企業(yè)形象，招聘是關(guān)鍵。

二、xxxxx有限公司招聘現(xiàn)狀

（一）對(duì)企業(yè)招聘工作的重視度不夠

與招聘工作如此重要的地位不相符的是現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于招聘工作往往不重視，把招聘當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，甚至敷衍了事。xxxxx有限公司人力資源部對(duì)招聘也缺少足夠的認(rèn)識(shí)，存在不少誤區(qū)，導(dǎo)致招聘往往不能為公司招募到合適的人才，不僅增加了公司的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，更影響了公司的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)的不重視，導(dǎo)致社會(huì)上的招聘工作發(fā)生了極大的扭曲，產(chǎn)生了種種奇怪現(xiàn)象。企業(yè)人員對(duì)招聘崗位人事不清晰與招聘計(jì)劃不完善是江門大部分企業(yè)的一個(gè)通病，在中小民營(yíng)企業(yè)中更為常見，而這也是企業(yè)對(duì)招聘工作不重視的體現(xiàn)。在招聘過(guò)程中隨便叫一個(gè)人，直接去人才市場(chǎng)招人和面試以及培訓(xùn)，這是一種最大的失敗，首先反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)招聘的重視度不夠，不尊重人才,這樣是不可能招到好的人才的。?

（二）招聘人才過(guò)程中技能經(jīng)驗(yàn)受到企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注

以威特公司來(lái)看，目前在用人方面，最注重的是專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。例如招聘一欄中會(huì)寫到工作經(jīng)驗(yàn)需2年或3年；不招收應(yīng)屆畢業(yè)生等，其實(shí)企業(yè)不是不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，而是畢業(yè)生“技能與經(jīng)驗(yàn)”的缺失，不能滿足“上崗即工作” 的企業(yè)基本要求。一般招用了畢業(yè)生，首先會(huì)發(fā)現(xiàn)他們“只會(huì)說(shuō)，不會(huì)做”的情況屢有發(fā)生。其次，還需花費(fèi)精力、時(shí)間去培訓(xùn)，才能正式適應(yīng)工作崗位，人力、物力耗資過(guò)大，對(duì)于一些急需型工種更是不適合。另外，錄取在一些細(xì)微的方面，有多于五分之一的企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者年齡很看重，如果是應(yīng)屆畢業(yè)生的話，職業(yè)安定性較弱，一個(gè)不開心就跳槽，這點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)損失也很大?？磥?lái)，目前企業(yè)中在用人方面還存在著一定的偏見，不能夠一視同仁地選拔人才。

（三）遇招工難問(wèn)題，大部分通過(guò)中介公司介紹入職

隨著企業(yè)用工需求量的不斷增加，各地不同程度地出現(xiàn)了“招工難”現(xiàn)象，導(dǎo)致威特公司用工嚴(yán)重不足。招工難問(wèn)題的出現(xiàn)，已嚴(yán)重影響到企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和效益的提高，成為制約企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的絆腳石。特別是一線工人難以招錄，由于外來(lái)務(wù)工人員減少等一系列情況嚴(yán)重影響到了企業(yè)的招聘，各類招聘會(huì)、廣告、網(wǎng)上應(yīng)聘前來(lái)投遞簡(jiǎn)歷的寥寥無(wú)幾，而江門各大小型企業(yè)又急需招人，一線員工文化水平要求不高，一般都是低學(xué)歷人群，網(wǎng)上招聘肯定不可行，各類招聘會(huì)的話一線員工的信息獲取度不高，都不大知悉，一般都投遞于江門的各類職業(yè)中介。由此，江門各大小型公司都紛紛與各職業(yè)中介公司聯(lián)系招用一線員工，此現(xiàn)象盛行。由于招工困難，公司大部分一線員工都由中介公司牽線搭橋，介紹入職。

三、xxxxx有限公司招聘過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）招聘流程缺乏規(guī)劃、無(wú)規(guī)范流程

大多數(shù)企業(yè)招聘基礎(chǔ)工作薄弱,缺乏動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)性的中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃, 缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮, 采取現(xiàn)缺現(xiàn)招的辦法, 滿足當(dāng)前所急需量, 在時(shí)間緊的情況下, 甚至降低錄用標(biāo)準(zhǔn)。?這種招聘方式不僅無(wú)法收到滿意效果, 更談不上為企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展發(fā)現(xiàn)人才, 儲(chǔ)備人才。另外, 眾多企業(yè)缺少完整的招聘程序, 以為招聘就是收簡(jiǎn)歷、篩選簡(jiǎn)歷、面試和把人員安排到用人部門了事, 沒(méi)有把招聘看成是個(gè)循環(huán)和程序化的過(guò)程, 往往使招聘過(guò)于盲目而無(wú)秩序性。

（二）招聘標(biāo)準(zhǔn)不合理手段不科學(xué)

企業(yè)在招聘時(shí)往往臨時(shí)確定招聘標(biāo)準(zhǔn), 所定標(biāo)準(zhǔn)也比較空泛。招聘時(shí), 招聘工作人員對(duì)評(píng)判尺度難以把握, 操作起來(lái)主觀隨意性大, 難以發(fā)揮各種甄別測(cè)評(píng)工具的效用。招聘人員對(duì)應(yīng)聘者的取舍不是取決于崗位所需標(biāo)準(zhǔn), 而常常是參考社會(huì)上所謂的招聘基本門檻, 甚至僅是憑對(duì)應(yīng)聘者的感覺(jué)和個(gè)人好惡來(lái)選擇人員。如很多企業(yè)不論招什么職位, 一概要求本科以上學(xué)歷,習(xí)慣性地加上與工作“看似有關(guān)而實(shí)際無(wú)關(guān)”的條件, 不按自己的實(shí)際工作需要設(shè)置招聘標(biāo)準(zhǔn),無(wú)意間將一大批優(yōu)秀人才讓給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（三）招聘人員及招聘隊(duì)伍非專業(yè)化

企業(yè)在實(shí)施招聘過(guò)程中, 首先與應(yīng)聘人員接觸的是企業(yè)的招聘人員。在對(duì)企業(yè)了解甚少的情況下, 應(yīng)聘人員會(huì)根據(jù)在招聘中招聘工作人員的表現(xiàn)、印象、素質(zhì)來(lái)推斷和評(píng)價(jià)企業(yè)組織, 進(jìn)而決定是否選擇該企業(yè)，這樣就影響了企業(yè)招聘的質(zhì)量。因此招聘人員的選擇、搭配和組織是一項(xiàng)非常重要的工作，同時(shí)也是一門藝術(shù)。但是,眾多企業(yè)卻忽視了這一點(diǎn)。有的企業(yè)招聘人員的著裝及與說(shuō)話方面給應(yīng)聘者留下不好的印象，體現(xiàn)出了自身素質(zhì)不高的問(wèn)題，同時(shí)他們對(duì)招聘的具體崗位的責(zé)任缺乏充分的理解，對(duì)招聘崗位的具體職責(zé)不能準(zhǔn)確地表述，也缺乏必要的招聘常識(shí)與甄選評(píng)價(jià)技術(shù)，影響了企業(yè)的形象及招聘效果。

（四）招聘面試組織不合理、效率不高

企業(yè)在安排面試，準(zhǔn)備面試，面試問(wèn)題的提出中存在著一些誤區(qū)。如面試準(zhǔn)備工作不當(dāng)，不知采取何種面試方法；招聘者出于個(gè)人喜好而取舍應(yīng)聘者，有的招聘者往往因?yàn)橄矚g某應(yīng)聘者的教育背景或某一方面而排斥其他應(yīng)聘者；招聘者問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理，詢問(wèn)私人問(wèn)題或敏感問(wèn)題引起應(yīng)聘者反感，而造成情緒對(duì)立；招聘者講話過(guò)多或過(guò)少，不能傾聽、收集到更多的應(yīng)聘者資料或給應(yīng)聘者帶來(lái)心理壓力等。其他面試錯(cuò)誤還包括面試節(jié)奏掌握不當(dāng)，面試環(huán)境不好，面試氣氛不融洽，幾個(gè)招聘者意見不統(tǒng)一等問(wèn)題。

（五）缺乏適當(dāng)?shù)某杀绢A(yù)算和效率度量

然而許多企業(yè)雖然在招聘工作上投入了大量的人力、物力和財(cái)力, 仍然找不到合適的人員, 或者是招來(lái)的人不久就離開了企業(yè), 使得招聘成本越來(lái)越高, 招聘效率越來(lái)越低。盲目地增加招聘投入并不能保證一定會(huì)招到合適的人員, 更關(guān)鍵的是對(duì)當(dāng)前效率低下的招聘工作過(guò)程進(jìn)行反思和修正,建立起完善的成本預(yù)算和控制體系,對(duì)招聘工作流程進(jìn)行有效的度量, 在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步改善。

四、解決招聘中存在問(wèn)題的對(duì)策

（一）建立規(guī)范而科學(xué)的招聘流程

人力資源規(guī)劃與工作分析是招聘與選拔的兩項(xiàng)基本性的工作。人力資源規(guī)劃是在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)確定之后，在科學(xué)預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求與供給的基礎(chǔ)上制定的, 因而, 它規(guī)定了在特定的時(shí)期需要招聘新員工的部門、職位、數(shù)量、時(shí)間等。工作分析則為招聘提供了擬招聘崗位員工的任職資格。只有建立在這兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作之上的招聘工作才可能是有計(jì)劃的和科學(xué)的。招聘的質(zhì)量不是取決于在招聘活動(dòng)中的資金投入, 而在于明確的職位要求、科學(xué)的選聘方式和規(guī)范的招聘程序。一般而言, 企業(yè)完整的招聘流程主要包括: 人員需求調(diào)查、人力資源規(guī)劃、選擇招聘信息和渠道、實(shí)施招聘、篩選簡(jiǎn)歷、確定面試人選、實(shí)施面試與甄選、人事決策、確定錄用人員。這些環(huán)節(jié)相輔相成, 每個(gè)環(huán)節(jié)都要有詳細(xì)的計(jì)劃、操作方式, 標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明, 以保證工作的有條不紊, 提高招聘質(zhì)量和效果。如在人員需求調(diào)查時(shí), 應(yīng)明確其招聘目的, 規(guī)劃需求狀況, 以保證招聘工作有的放矢, 有條不紊；在作出招聘決策時(shí), 應(yīng)分析招聘的可行性，確定招聘內(nèi)容；分析招聘工作的成本問(wèn)題, 使之達(dá)到最小化；在發(fā)布招聘信息時(shí), 應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和招聘預(yù)算費(fèi)用選擇最有效的渠道, 在實(shí)施招聘和甄選工作時(shí), 應(yīng)設(shè)計(jì)好招聘測(cè)評(píng)方法、問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn), 使甄選程序達(dá)到模式化、結(jié)構(gòu)化；在最后的人事決策時(shí), 應(yīng)對(duì)照招聘決策, 參考測(cè)評(píng)結(jié)果, 查核檔案資料, 進(jìn)行體格檢查,確定最終人選。

（二）制定明確合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)

要制定明確而合理的選聘標(biāo)準(zhǔn)。招聘人員在招聘前應(yīng)對(duì)空缺崗位進(jìn)行職責(zé)分析, 確定職位的責(zé)任、內(nèi)容、操作規(guī)程及職位對(duì)勝任人員的素質(zhì)要求, 以形成該職位書面的工作說(shuō)明書和工作描述, 并以此為標(biāo)準(zhǔn)開展招聘工作。同時(shí), 招聘標(biāo)準(zhǔn)要靈活變通, 不能對(duì)任何人都一樣對(duì)待, 該崗位是否需要經(jīng)驗(yàn)取決于學(xué)習(xí)所需技能的難度和時(shí)間, 如果有些技能在工作中很容易被學(xué)習(xí), 就不一定要把那些缺乏經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的求職者立即淘汰。要確定明確的選聘標(biāo)準(zhǔn), 最重要的是有準(zhǔn)確的職位描述, 縮小篩選范圍, 確定關(guān)鍵的考核點(diǎn), 鑒別主要的才能。在發(fā)布招聘信息時(shí), 企業(yè)需要考慮對(duì)不同的職位采取不同的渠道, 如高級(jí)管理人才的招聘可以通過(guò)有國(guó)際聲譽(yù)的人才顧問(wèn)公司(獵頭公司), 而且可以請(qǐng)幾家獵頭公司分頭推薦, 從中進(jìn)行認(rèn)真的篩選, 可以在本地物色,也可以跨省市區(qū)招聘;中級(jí)管理人才的招聘可以通過(guò)網(wǎng)上招聘、對(duì)外服務(wù)公司的推薦、公司內(nèi)部推薦、在報(bào)刊上刊登招聘廣告等手段;而技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)銷售、市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)操作等專業(yè)人才的招聘可以面向大學(xué)的本科畢業(yè)生、研究生, 采用校園招聘的方式;輔助人員的招聘可以選擇網(wǎng)上招聘或參加人才市場(chǎng)的招聘會(huì)。

（三）選擇合適的招聘隊(duì)伍

招聘隊(duì)伍是企業(yè)的的流動(dòng)廣告,代表著企業(yè)的形象。招聘隊(duì)伍直接決定著招聘質(zhì)量, 他們不僅僅是招聘者,而且是人才管理者, 他們影響著企業(yè)是否能擁有合適的人才。因此, 企業(yè)應(yīng)對(duì)招聘人員進(jìn)行全面的培訓(xùn), 培訓(xùn)的內(nèi)容包括: 面試的技巧、各崗位的要求及變化、招聘部門的作用和職責(zé)、招聘的渠道、招聘的流程和持續(xù)改進(jìn)、心理學(xué)知識(shí)、儀表、溝通技巧等。同時(shí), 對(duì)招聘人員的組織方式有三種, 可以是集中的方式, 即企業(yè)內(nèi)成立統(tǒng)一的招聘部門(如人力資源部門的招聘組)；也可以是分散方式，如各職能部門或地區(qū)部門自己組織招聘人員進(jìn)行招聘；也可以采用企業(yè)聯(lián)合的方式, 即各部門擁有自己的招聘人員的同時(shí), 也有一個(gè)強(qiáng)有力的中心招聘機(jī)構(gòu)存在并提供服務(wù)和協(xié)調(diào)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，聯(lián)合方式具有一定的優(yōu)勢(shì), 因?yàn)椴扇÷?lián)合方式可以避免招聘人員不懂專業(yè)技術(shù)知識(shí)的局面。

（四）科學(xué)組織安排面試

面試也是一門藝術(shù), 其成功與否關(guān)系到企業(yè)今后人力資源的質(zhì)量, 因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理安排面試, 防止面試出現(xiàn)主觀偏見。一般而言, 面試需要完成的任務(wù)有: 評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力、技能、價(jià)值觀和態(tài)度;評(píng)估應(yīng)聘者是否實(shí)事求是；預(yù)先介紹工作情況,做誠(chéng)實(shí)的企業(yè)形象宣傳, 完成對(duì)應(yīng)試者的剖析。完成面試任務(wù)需要設(shè)計(jì)完整的面試方案, 在這方案中, 首

先確定面試時(shí)間和面試人員；根據(jù)職務(wù)分析和該職務(wù)未來(lái)要求, 制定好結(jié)構(gòu)劃或非結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)卷;營(yíng)造良好的面試環(huán)境, 包括座位的擺放距離和角度以及光線的明暗設(shè)置等。另外, 在面試中要用心聆聽?wèi)?yīng)聘者的回答, 讓應(yīng)聘者感到自己受歡迎, 保持應(yīng)聘者的自信, 給他足夠的時(shí)間去回憶和解釋, 也要盡量地詢問(wèn)細(xì)節(jié), 測(cè)定應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。注意與求職者進(jìn)行感情溝通和交流, 以樹立企業(yè)形象。

（五）建立完善的招聘評(píng)估體系

招聘評(píng)估是招聘過(guò)程必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。招聘評(píng)估應(yīng)包括招聘結(jié)果的成效評(píng)估(具體又包括招聘成本與效益評(píng)估、錄用員工數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估)和招聘方法的成效評(píng)估(具體又包括招聘的信度與效度評(píng)估)，因而通過(guò)招聘評(píng)估中的成本與效益核算, 就能夠使招聘人員清楚費(fèi)用支出情況, 區(qū)分哪些是應(yīng)支出項(xiàng)目, 哪些是不應(yīng)支出項(xiàng)目。對(duì)于其中非應(yīng)支項(xiàng)目, 在今后招聘中加以去除, 這有利于降低今后的招聘費(fèi)用, 從而為組織節(jié)省開支。通過(guò)招聘評(píng)估中招聘信度和效度的評(píng)估,可以了解招聘過(guò)程中所使用的方法的正確性與有效性, 可以發(fā)現(xiàn)我們所定的評(píng)價(jià)指標(biāo)是不是合適，現(xiàn)存的評(píng)價(jià)方法是不是可靠和準(zhǔn)確, 進(jìn)而改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo), 完善評(píng)價(jià)方法, 不斷積累招聘工作的經(jīng)驗(yàn)與修正不足, 提高招聘工作質(zhì)量。招聘工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)某杀绢A(yù)算和效率度量。要對(duì)招聘的成本收益進(jìn)行比較, 對(duì)招聘工作中的失誤和不必要的開支進(jìn)行反思和修正, 建立起完善的成本預(yù)算和控制體系, 對(duì)招聘工作流程進(jìn)行有效的度量,在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步改善招聘工作。

綜上所述, 企業(yè)為了提高招聘工作的有效性, 應(yīng)該盡快走出誤區(qū)，建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、正規(guī)化的人力資源招聘錄用工作流程, 從粗放式的人力資源管理逐步向精細(xì)化的人力資源管理過(guò)渡。企業(yè)招聘工作應(yīng)從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手, 保證每一個(gè)環(huán)節(jié)的高信度和高效度；善于發(fā)現(xiàn)人才，做到公平公正原則，才能招聘到適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。只有這樣, 企業(yè)招聘工作的效果才能從根本上得到提升。而在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷深入的今天,對(duì)于走向世界、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否吸引和留住一批適合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才，成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此，招聘作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)，其重要性已不言而喻。

參考文獻(xiàn)：

1、李永泉.鄒平中小企業(yè)員工離職意向研究 中國(guó)石油大學(xué)(華東)2013

2、魏文靜 《人力資源管理使用必備全書》

經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2012

3、曾亮 淺析中小企業(yè)中的人力資源管理 中小企業(yè)管理與科技 2012

4、劉明宇《 HR超級(jí)管理實(shí)用指南》中國(guó)華僑出版社 2014

5、張明輝《人力資源管理從入門到精通》清華大學(xué)出版社 2015

第二篇：xxxxxx有限公司員工招聘制度

xxxxxxxx有限公司

員工招聘管理制度

第一章 總則

第一條 為規(guī)范招聘管理業(yè)務(wù)流程，提高招聘質(zhì)量和效率，及時(shí)有效地滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人力資源的需求，為公司選好、用好、留住人材奠定基礎(chǔ)，特制定本制度。

第二條 招聘原則

1.需求量與公司整體目標(biāo)相匹配原則。綜合部和各用人部門應(yīng)以公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，對(duì)人員需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、總量控制、統(tǒng)籌審核、嚴(yán)格把關(guān)，避免崗位重疊、因人設(shè)崗、資源浪費(fèi)；

2.預(yù)測(cè)與計(jì)劃原則。招聘工作必須提前預(yù)測(cè)需求，事先計(jì)劃周密，綜合部和各用人部門應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展的不同階段適時(shí)預(yù)測(cè)人員需求，按期擬制周密的需求計(jì)劃；

3.責(zé)任與溝通原則。綜合部與各職能部門在招聘工作中應(yīng)分工明確，各負(fù)其責(zé)，主動(dòng)溝通，密切配合，并互為補(bǔ)充，以提高招聘工作時(shí)效和人才的錄用質(zhì)量。

4.公開、公正、公平原則。招聘工作應(yīng)對(duì)社會(huì)和公司全體員工保持較高的透明度，對(duì)應(yīng)聘者一視同仁，機(jī)會(huì)均等，公平競(jìng)爭(zhēng)、全面考察、擇優(yōu)錄用，以實(shí)現(xiàn)廣招良才和樹立良好的企業(yè)形象為目的。

5.規(guī)范與時(shí)效原則。招聘工作應(yīng)不斷完善業(yè)務(wù)流程、縮短招聘周期、提高招聘時(shí)效，以保證人才的順利引進(jìn)和減少損耗。

第三條 本制度適用于公司全體員工。

第二章 招聘組織部門及職責(zé)

第四條 招聘工作由綜合部組織進(jìn)行,主要職責(zé)如下: 1.人力資源需求總量的控制和人力資源發(fā)展規(guī)劃的擬制；

2.公司人力需求預(yù)測(cè)和招聘計(jì)劃的制定、實(shí)施，招聘策略的制定和招聘費(fèi)用的控制；

3.對(duì)各用人部門人力需求的審核和報(bào)批；

4.組織和實(shí)施招聘各環(huán)節(jié)工作，執(zhí)行向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批程序，辦理錄用人員手續(xù)。5.組織、實(shí)施新員工入職指導(dǎo)；

6.建立備用人才信息庫(kù)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

第五條 各用人部門在綜合部的組織、協(xié)調(diào)下參與招聘相關(guān)工作,主要職責(zé)如下: 1.定期對(duì)本部門人力資源需求進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和控制，擬制部門內(nèi)組織架構(gòu)圖，填寫《員工招聘需求申報(bào)表》,按要求報(bào)綜合部。

2.協(xié)助綜合部實(shí)施招聘工作，編制和修訂《崗位說(shuō)明書》、應(yīng)聘人員筆試題。3.實(shí)施對(duì)應(yīng)聘人員的復(fù)試，對(duì)其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行測(cè)評(píng)，并提出錄用、定崗定級(jí)意見。

3.組織對(duì)新員工的上崗培訓(xùn)、執(zhí)行導(dǎo)師制；

第六條 對(duì)一些重要職位的招聘和特殊的招聘過(guò)程，可由綜合部牽頭組成臨時(shí)招聘小組或臨時(shí)招聘委員會(huì)，實(shí)施招聘計(jì)劃。

第三章 招聘形式

第七條

公司實(shí)行對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩種招聘方式。

1．外聘：主要是通過(guò)校園招聘、人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)界媒體等方式，面向社會(huì)公開發(fā)布招聘信息，實(shí)施招聘。

2.內(nèi)聘：指在公司內(nèi)部，向全體員工發(fā)布招聘信息，經(jīng)員工自薦或部門舉薦的方式實(shí)施招聘。

第四章 需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃報(bào)批

第八條 需求預(yù)測(cè)

每末（11—12月），各用人部門應(yīng)分析、評(píng)估、清理本部門組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員編制狀況，并根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃相應(yīng)作出人力資源需求預(yù)測(cè)，填報(bào)《部門人員需求申報(bào)表》。在此基礎(chǔ)上，綜合部制訂公司人力資源需求發(fā)展規(guī)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第九條 制訂計(jì)劃

1．各用人部門以需求預(yù)測(cè)為依據(jù)，按季度填報(bào)《員工招聘需求申報(bào)表》報(bào)綜合部，上報(bào)時(shí)間要求如下：

重要管理、咨詢?cè)O(shè)計(jì)崗、軟件及網(wǎng)絡(luò)工程崗的需求提前一個(gè)月報(bào)批。一般管理、市場(chǎng)、咨詢?cè)O(shè)計(jì)輔助崗、駕駛崗需求提前半個(gè)月報(bào)批。

2．各用人部門報(bào)批《員工招聘需求申報(bào)表》的同時(shí)，應(yīng)附上修訂好的《崗位說(shuō)明書》和其它相關(guān)材料，為綜合部提供有效的招聘資料。

3．綜合部匯總、審核各部門按季度上報(bào)的《員工招聘需求申報(bào)表》，并與用人部門加強(qiáng)溝通、共同分析，達(dá)成共識(shí)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。在此基礎(chǔ)上，制定公司季度招聘計(jì)劃，并填報(bào)《員工招聘增補(bǔ)計(jì)劃表》。

4．綜合部應(yīng)將季度招聘計(jì)劃反饋給各部門，在實(shí)施招聘計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按計(jì)劃有步驟的進(jìn)行，嚴(yán)格控制非計(jì)劃人員需求，如用人部門確實(shí)有人員緊急需求時(shí)，綜合部及用人部門應(yīng)快捷辦理人員需求報(bào)批程序，按人力需求實(shí)施招聘。

第五章 錄用程序

第十條 錄用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)

以《崗位說(shuō)明書》描述的任職條件為錄用基本依據(jù)。第十一條 外聘人員的面試與錄用程序 1．資格審查和專業(yè)考試

（1）凡符合應(yīng)聘條件前來(lái)應(yīng)聘人員，需真實(shí)填寫《應(yīng)聘人員登記表》，并攜帶身份證、學(xué)歷證、專業(yè)技術(shù)資格證（原件、復(fù)印件）等相關(guān)資料。

（2）綜合部根據(jù)應(yīng)聘崗位《崗位說(shuō)明書》，對(duì)應(yīng)聘者的任職資格進(jìn)行審查，同時(shí)，組織應(yīng)聘者進(jìn)行應(yīng)聘崗位專業(yè)知識(shí)考試、人才測(cè)評(píng)。

（3）通過(guò)資格審查與專業(yè)考試應(yīng)聘者，進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。2．面試

綜合部組織對(duì)初審合格的應(yīng)聘人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，面試小組由4--5人組成，面試主要對(duì)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷、任職條件、應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、綜合素質(zhì)等進(jìn)行全面的評(píng)估，并相應(yīng)填寫《面試等級(jí)評(píng)定表》，評(píng)估結(jié)果報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。

3．復(fù)試

（1）用人部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試，主要對(duì)應(yīng)聘人員專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及適用程度進(jìn)行評(píng)估和考察，提出評(píng)估、錄用意見。

（2）綜合部審核用人部門的錄用意見后，報(bào)分管副總進(jìn)行審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)，按照《xxxxxxxx有限公司定崗標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行定崗定級(jí)。

4．體檢 由總經(jīng)理進(jìn)行審批批準(zhǔn)錄用的人員，由綜合部組織到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體驗(yàn)合格者，以電話方式通知應(yīng)聘者報(bào)到時(shí)間，以書面方式發(fā)放《新員工報(bào)到手續(xù)指南》。體檢不合格者不錄用。

5．入職手續(xù)辦理

（1）應(yīng)聘者接到入職報(bào)到通知后，應(yīng)在約定時(shí)間到集團(tuán)公司人力資源部辦理入職手續(xù)。如因故不能按期前往，應(yīng)提前與公司綜合部取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。逾期不到視為放棄。

（2）辦理入司手續(xù)需準(zhǔn)備如下資料： A．校園招聘

? 居民身份證原件（附復(fù)印件4張，需正反兩面復(fù)??；如因落戶后，重新辦理身份證的員工，需將新身份證復(fù)印件送交公司綜合部）； ? 學(xué)歷證、學(xué)位證原件及2張復(fù)印件； ? 派遣證原件及1張復(fù)印件； ? 戶口遷移證原件及1張復(fù)印件； ? 1寸彩色照片3張；

? 個(gè)人檔案（若由學(xué)校通過(guò)派遣形式統(tǒng)一派送檔案，則不需要提供個(gè)人檔案）； ? 如為黨員，需提供黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信。B．社會(huì)招聘

? 居民身份證原件（附復(fù)印件4張，需正反兩面復(fù)??；如因落戶后，重新辦理身份證的員工，需將新身份證復(fù)印件送交公司綜合部）； ? 學(xué)歷證、學(xué)位證原件及2張復(fù)印件； ? 戶口頁(yè)復(fù)印件；

? 與原單位解除勞動(dòng)合同的證明原件； ? 1寸彩色照片3張； ? 個(gè)人檔案；

? 婚育證明原件及1張復(fù)印件；

? 如為黨員，需提供黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移介紹信。

（3）集團(tuán)公司人力資源部審核員工入職資料齊全、無(wú)誤后，與員工簽定《勞動(dòng)合同書》、《員工保密協(xié)議》及其他確定勞動(dòng)關(guān)系時(shí)需簽定的資料。

（4）集團(tuán)公司入職手續(xù)完結(jié)后，到公司綜合部辦理入職手續(xù)，需提交如下資料： ? 居民身份證復(fù)印件2份； ? 學(xué)歷證、學(xué)位證復(fù)印件2份； ? 戶口頁(yè)復(fù)印件；

? 與原單位解除勞動(dòng)合同的證明復(fù)印件1份； ? 1寸及2寸彩色照片各3張；

? 各類職稱證書及獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件1份；

（5）由綜合部引領(lǐng)新員工到所屬部門，接受工作安排，進(jìn)入試用期，接受入職及崗位基本技能培訓(xùn)。

第十二條 內(nèi)聘人員的面試及錄用程序

1．應(yīng)聘員工知悉公司內(nèi)部招聘通知，向綜合部提出應(yīng)聘書面申請(qǐng)，填寫《內(nèi)部招聘報(bào)名表》。綜合部審查應(yīng)聘員工的任職資格后，組織考試。

2．凡經(jīng)審查、考試合格者，由綜合部向需求部門推薦。由需求部門面試，并提出是否錄用意見。

3．需求部門提出錄用意見后，綜合部須征求調(diào)出部門意見。經(jīng)調(diào)出部門同意，由需求部門填報(bào)《員工崗位調(diào)整審批表》。經(jīng)雙方部門負(fù)責(zé)人同意，報(bào)分管副總審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

4．綜合部向調(diào)離部門，開具《員工崗位調(diào)整通知》。雙方部門應(yīng)及時(shí)做好移交、接收準(zhǔn)備工作。

5．應(yīng)聘員工接到調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，做好移交工作。按期到需求部門報(bào)到。

6．接收部門應(yīng)對(duì)調(diào)動(dòng)員工在上崗前及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

附則

第十三條 本制度由公司綜合部負(fù)責(zé)解釋，其他文件與本制度相抵觸的地方，以本制度為準(zhǔn)。

第十四條 本制度自頒布之日起生效。

xxxxxxxx有限公司 二〇一六年十二月十二日

第三篇：商貿(mào)有限公司員工管理制度

遵義市佳杰商貿(mào)有限公司

員工管理制度

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）前臺(tái)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如前臺(tái)人員不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

6、接電話時(shí)，必須先說(shuō)出公司名稱、語(yǔ)氣溫和，委婉，細(xì)心解答來(lái)電人咨詢事宜及幫助別人處理問(wèn)題。注意客氣用語(yǔ)。例如；“你好，佳杰商貿(mào)、請(qǐng)問(wèn)、稍等、不客氣、再見等”

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。

7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。不得奇裝異服，衣著需干凈特體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如果有亂改時(shí)間者，曠工處理。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、不得特殊情況，不得當(dāng)天請(qǐng)假，不得打電話請(qǐng)假。請(qǐng)假需提前1-2天報(bào)告主管及經(jīng)理，得到同意后，方可請(qǐng)假，不然一律視為曠工處理。

公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際加班時(shí)間核算

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、各部須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。前臺(tái)每天早上應(yīng)打掃展廳衛(wèi)生，門口清潔，不得有煙蒂，紙屑在地上，整理個(gè)人桌面。一個(gè)星期整理一次展廳的貨品清潔。產(chǎn)品上不得有灰塵。

2、員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。

3、正確使用公司內(nèi)的水、電、打印機(jī)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

5、對(duì)于公司所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，在哪里拿的，放回那么去。不隨意亂放產(chǎn)品，拆開包裝。

四、工作要求

1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。

3、上班時(shí)間，不得玩手機(jī)，不得看電影，打電話閑談，不得用電腦玩一些與工作無(wú)關(guān)的事情。負(fù)責(zé)看見一次罰款10元。

4、經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

5、不得無(wú)故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。

6、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

7、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

8、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

9、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。

6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買；

2、每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。

3、若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫【購(gòu)物申請(qǐng)單】后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。

4、新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

4、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。

5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。

6、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1、工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂(lè)等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

十、獎(jiǎng)懲辦法：

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；

3、有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；

B、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

4、下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究，給予相應(yīng)的懲罰：

A、違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；

B、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的；

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)（未有遲到、早退現(xiàn)象及病事假），獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放（以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù)）。

6、在公司服務(wù)滿三年（不含三年）的員工，將給予5天的帶薪休假（休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假）。

7、在公司服務(wù)滿五年（不含五年）的員工將給予1000元/補(bǔ)貼，發(fā)放辦法從第六合同期開始，本合同期滿時(shí)一次性發(fā)放；無(wú)論何種情況，十一、經(jīng)費(fèi)管理

1、因外出購(gòu)物或出差需向公司借用備用金時(shí)，應(yīng)首先填寫公司【借款申請(qǐng)單】，交主管經(jīng)理核準(zhǔn)、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內(nèi)報(bào)銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內(nèi)）；借款未沖平者，不允許再次借款。

2、員工報(bào)銷已發(fā)生費(fèi)用，首先需找主管會(huì)計(jì)領(lǐng)取并填寫公司【支出憑證】或【支出報(bào)銷單】（由主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)提供、審核）；主管會(huì)計(jì)簽字后，到借款處填入【借款申請(qǐng)單】中的報(bào)銷日期，方算完成報(bào)銷手續(xù)。

3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時(shí)須向主管經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用不予報(bào)銷。

4、公司薪金發(fā)放日定為每月15日。

十二、出差細(xì)則

1、員工出差前應(yīng)填寫【出差申請(qǐng)表】，主管經(jīng)理簽字后方可辦理借款手續(xù)。出差期限由主管經(jīng)理視情況需要，事前予以核定。

2、出差途中除因病、遇意外災(zāi)害或工作實(shí)際需要經(jīng)請(qǐng)示主管經(jīng)理批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷旅差費(fèi)外，并依情節(jié)輕重論處。

3、出差費(fèi)用的報(bào)銷： 3、1）、交通費(fèi)：

a、員工出差原則上乘坐火車，必須經(jīng)主管經(jīng)理特批，否則不予報(bào)銷。

c.、出差地交通費(fèi)，總經(jīng)理、實(shí)報(bào)實(shí)銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實(shí)報(bào)實(shí)銷。

3）、伙食費(fèi)：

a、出差伙食費(fèi)補(bǔ)助為：15元/天/人以內(nèi)，4、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。

5、出差回來(lái)后一周內(nèi)填報(bào)【出差費(fèi)用結(jié)算單】，辦理報(bào)銷手續(xù)。

6、員工出差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提出收據(jù)，核發(fā)之，但如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)不實(shí)之事，除將所領(lǐng)追回外，并視情節(jié)之輕重，酌予懲處。

十三、培訓(xùn)管理

1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)內(nèi)容

a、公司文化（概況、成立歷史、公司理念、團(tuán)隊(duì)品格、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等）；

b、公司規(guī)章制度

c、新老員工認(rèn)識(shí)；

d、辦公設(shè)備的使用；

e、指引工作地點(diǎn)區(qū)域設(shè)施。

2)、培訓(xùn)注意事項(xiàng) a、新員工到崗時(shí)，公司全體員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情、禮貌的態(tài)度，營(yíng)造歡迎的氣氛；

b、培訓(xùn)由綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行，涉及到各部門業(yè)務(wù)時(shí)，部門負(fù)責(zé)人要有所準(zhǔn)備，予以配合。

2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容及管理

1）、培訓(xùn)形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓(xùn)，包括座談、講座等；

b、員工業(yè)余時(shí)間自學(xué)。

2）、培訓(xùn)考核

a、培訓(xùn)活動(dòng)由綜合管理部負(fù)責(zé)組織，采用簽到的形式記錄考勤。（出席記錄將列入到公司的績(jī)效考核范圍）

b、培訓(xùn)考評(píng)由考勤負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考評(píng)，其成績(jī)列入公司績(jī)效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統(tǒng)一規(guī)范化，強(qiáng)化對(duì)外公關(guān)形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政管理部門依據(jù)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。

三.名片印制程序

1、根據(jù)工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)；

2、主管經(jīng)理批準(zhǔn)后會(huì)通知綜合管理部門；

3、綜合管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外印制名片的印刷業(yè)務(wù)，印制完畢后發(fā)給當(dāng)事人 四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個(gè)人不得擅自印刷或使用未經(jīng)公司批準(zhǔn)的名片。

3、員工與公司解除勞動(dòng)合同關(guān)系后，嚴(yán)禁再使用公司原有的名牌從事任何活動(dòng)。

（注）此制度最終解釋權(quán)歸商貿(mào)有限責(zé)任公司總經(jīng)理室

此管理制度從即日起生效

2012年05月20日

第四篇：集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范

中鐵十局集團(tuán)有限公司員工行為規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為加強(qiáng)中鐵十局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司)員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高全集團(tuán)員工整體素質(zhì)，保證集團(tuán)公司持續(xù)快速健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)把集團(tuán)公司建設(shè)成為“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，追求完美，提供頂級(jí)產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)知名的跨國(guó)建筑企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條本行為規(guī)范包括員工品德素養(yǎng)、儀容儀表、待人接物、工作行為等內(nèi)容，是集團(tuán)公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范集團(tuán)公司員工行為的依據(jù)。

第三條集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所在單位、部門的行為規(guī)范宣傳、教育、培訓(xùn)、考核工作。

第四條集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺(jué)遵循行為規(guī)范，共同塑造集團(tuán)公司良好的企業(yè)形象。對(duì)違反行為規(guī)范的行為，集團(tuán)公司員工每位員工都有權(quán)勸阻和糾正。

第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在集團(tuán)公司企業(yè)文化部。

第二章職業(yè)道德基本規(guī)范

第一節(jié)全體員工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條忠誠(chéng)企業(yè)，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)。維護(hù)企業(yè)利益，珍惜企業(yè)榮譽(yù)，保守企業(yè)機(jī)密，愛(ài)企如家，無(wú)私奉獻(xiàn)，積極為集團(tuán)公司改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第二條明禮修身，完善自我。注重加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極踐行公民道德基本規(guī)范和社會(huì)主義榮辱觀，自覺(jué)抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，樹立社會(huì)主義新風(fēng)尚。

第三條誠(chéng)實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠(chéng)熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到己所不欲勿施于人。

第四條團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級(jí)之間、同事之間的溝通與合作，自覺(jué)將自己融入團(tuán)隊(duì)。

第五條衣著整潔，儀表大方。機(jī)關(guān)員工應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩帶統(tǒng)一的崗位識(shí)別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。

第六條語(yǔ)言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場(chǎng)合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重；說(shuō)話提倡使用普通話，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話、臟話。

第七條勤奮工作，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，干一行，愛(ài)一行，辦事認(rèn)真，盡職盡責(zé)，努力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

第八條善于學(xué)習(xí)，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)崗位相關(guān)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)。

第九條遵章守紀(jì)，紀(jì)律嚴(yán)明。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，上班不遲到早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

第十條勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。積極投身節(jié)約型社會(huì)和節(jié)約型企業(yè)建設(shè)，自覺(jué)節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅(jiān)持勤儉辦企業(yè)。

第二節(jié)管理人員職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條知恩感恩，回報(bào)企業(yè)。對(duì)企業(yè)給予的工作待遇和發(fā)展機(jī)遇及領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助知

恩圖報(bào)，對(duì)企業(yè)具有高度責(zé)任心和使命感，自覺(jué)勤勉工作回報(bào)企業(yè)。

第二條令行禁止，恪盡職守。堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí)；準(zhǔn)確把握自己的職責(zé)權(quán)限，不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮，工作到位不越位；加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。

第三條嚴(yán)格管理，敢于負(fù)責(zé)?？朔萌酥髁x，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效；勇于批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

第四條服務(wù)一線，服務(wù)基層。想一線所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線員工熱情服務(wù)、排憂解難。

第五條言行得體，注重形象。自覺(jué)把自己作為企業(yè)精神風(fēng)貌的個(gè)體表現(xiàn)，儀容儀表大方得體，言語(yǔ)行為有禮有節(jié)，時(shí)時(shí)處處維護(hù)企業(yè)形象。

第六條心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽(yáng)奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說(shuō)有損團(tuán)結(jié)的話，不拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義。

第七條平等待人，尊重下屬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬真誠(chéng)相待，不媚上壓下；理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作協(xié)調(diào)安排和其他業(yè)務(wù)部門的工作請(qǐng)求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。

第八條克己奉公，克勤克儉。以企業(yè)大局為重，自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和企業(yè)規(guī)章制度，不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費(fèi)，不追求排場(chǎng)。

第九條淡泊名利，寵辱不驚。自覺(jué)樹立正確的價(jià)值觀、權(quán)力觀，正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。

第十條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。堅(jiān)持讀書學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)借鑒新知識(shí)和他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精通本部門、本專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀和助手。具有較強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。堅(jiān)持用科學(xué)理論武裝頭腦，在政治上始終同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)規(guī)定要求，堅(jiān)持正確的國(guó)有企業(yè)發(fā)展方向。

第二條科學(xué)決策，作風(fēng)民主。自覺(jué)堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。充分尊重員工的首創(chuàng)精神，虛心聽取員工意見，善于運(yùn)用先進(jìn)的管理思想?yún)f(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾，依法治企，依法行政。

第三條求真務(wù)實(shí)，注重實(shí)績(jī)。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，工作忠于職守、腳踏實(shí)地，不搞花架子，不搞形式主義。

第四條清正廉潔，嚴(yán)于律己。堅(jiān)持以身作則，率先垂范，廉潔奉公，不謀私利。

第五條顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)體。

第六條公道正派，胸襟坦蕩。執(zhí)行政策、處理公務(wù)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

第七條關(guān)心員工，聯(lián)系群眾。堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，一切為了員工，一切依靠員工。關(guān)心員工政治上的成長(zhǎng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

第八條知人善任，任人唯賢。做到尊重知識(shí)，尊重人才?？疾臁⑦x拔干部看真才實(shí)學(xué)，不論遠(yuǎn)近親疏，使人盡其才，才盡其用。

第九條努力學(xué)習(xí)，超越自我。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種追求、一種境界，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加速知識(shí)更新，提高解決實(shí)際問(wèn)題、做好本職工作的能力，提升企業(yè)管理水平。

第十條勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)責(zé)。堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新，善于根據(jù)客觀規(guī)律和不斷變化的形式，變革思維，創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新管理。工作中敢闖敢試，敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展重任。

第三章職業(yè)形象具體要求

集團(tuán)公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。

第一節(jié)儀容儀表

第一條機(jī)關(guān)員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，大方得體。出席大型會(huì)議及接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線員工因氣候和條件限制，著裝可因地制宜。規(guī)定需穿防護(hù)服裝和企業(yè)服裝的，應(yīng)按規(guī)定著裝。

第二條員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、整齊，發(fā)型應(yīng)樸素大方。男員工不留長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過(guò)三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不要當(dāng)眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。

第二節(jié)言行舉止

第一條站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手交叉于腹前或背后。

第二條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺(jué)。女員工入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在座位的三分之二處，脊背輕靠椅背，不要前俯后仰。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

第三條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應(yīng)自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮節(jié)，不要與賓客搶道而行。訪客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越。

第四條工作中提倡使用普通話，自覺(jué)運(yùn)用諸如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見”等文明用語(yǔ)，說(shuō)話不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應(yīng)使用正式稱呼，不相互起綽號(hào)，不稱兄道弟。與上級(jí)、長(zhǎng)輩和女士講話時(shí)應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。

第三節(jié)公關(guān)禮儀

一、握手禮節(jié)

第一條握手時(shí)，伸手的先后順序是長(zhǎng)輩在先，女士在先，上級(jí)在先，主人在先。

第二條握手時(shí)眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。

第三條握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。

第四條作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。

二、接打電話

第一條接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，接通電話要致以問(wèn)候，語(yǔ)氣要熱情。

第二條在有必要知道對(duì)方姓名時(shí)可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是什么單位，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”，并確認(rèn)對(duì)方：“X先生/小姐，您好”。

第三條認(rèn)真傾聽對(duì)方電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。

第四條如對(duì)方通知或詢問(wèn)某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記錄并復(fù)述給對(duì)方聽。重要事情要用書面答復(fù)并作記錄，不得在電話中答復(fù)了事。

第五條在接聽電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。

第六條通話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。

第七條對(duì)于打錯(cuò)的電話要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。

第八條打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先將通話內(nèi)容整理好。電話接通后，向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候并自我介紹。然后按事先準(zhǔn)備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不要長(zhǎng)時(shí)間地占用電話而影響工作效率和來(lái)電的接聽。

第九條打出電話時(shí)，如需接電話者傳呼他人，語(yǔ)言要客氣，“請(qǐng)問(wèn)XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。

三、接遞名片

第一條名片應(yīng)事先工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應(yīng)使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應(yīng)保持清潔、平整。

第二條遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應(yīng)雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì)議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次遞上名片。

第三條接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對(duì)方名片遺忘在座位上或存放不當(dāng)?shù)粼诘厣稀?/p>

四、接待客人

第一條客人來(lái)訪時(shí)，要起身主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

第二條確認(rèn)來(lái)訪者姓名，請(qǐng)其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話應(yīng)暫停手中的工作，面帶微笑，目視對(duì)方，耐心聽取客人的講話。對(duì)客人的問(wèn)話，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)言回答。

第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問(wèn)客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄。

第四條引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側(cè)。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺(tái)階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達(dá)目的樓層，應(yīng)按住開門按鈕讓客人先出電梯。

第五條與客人進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習(xí)慣。就餐座次我國(guó)習(xí)慣按個(gè)人本身職務(wù)高低排列，一般正對(duì)房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對(duì)面為副陪座位，副陪右側(cè)和左側(cè)相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習(xí)慣不同的，也可按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣安排座次。

五、訪問(wèn)客戶

第一條訪問(wèn)客戶前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪問(wèn)日程。

第二條訪問(wèn)客戶必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話通知對(duì)方，說(shuō)明原因并真誠(chéng)地表示歉意。

第三條如被訪問(wèn)者繁忙，需要等候，應(yīng)聽從訪問(wèn)單位接待人員的安排。如被訪問(wèn)者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。

第四條向客戶自我介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)把手機(jī)打在靜音上，談話過(guò)程中一般不應(yīng)接打電話，以示對(duì)客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應(yīng)向客戶表示歉意。

第五條與客戶會(huì)談時(shí)要養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，表示對(duì)客戶的尊重；談話盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束，會(huì)談結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶給予的接待表示感謝。

六、乘車禮儀

第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應(yīng)先為客人打開車門，請(qǐng)客人上車。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機(jī)時(shí)，遵循右為上，左

為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應(yīng)坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應(yīng)行駛在客人的坐車前面，為其開道。

第二條如與上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩一同乘車，乘車座次應(yīng)尊重上級(jí)、女士或長(zhǎng)輩的乘車習(xí)慣，并請(qǐng)他們先上車，為他們關(guān)好車門后，然后上車。

第三條乘車抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)首先下車，并繞過(guò)去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協(xié)助其下車。（下級(jí)、男士及晚輩也應(yīng)如此照顧上級(jí)、女士和長(zhǎng)輩）

第四條女士上車時(shí)，不應(yīng)先伸進(jìn)一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)。下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可一先一后。

七、會(huì)議禮儀

第一條開會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按會(huì)議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，依會(huì)議安排落座。

第二條會(huì)議期間，與會(huì)人員要注意保持會(huì)場(chǎng)秩序，不得從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話。中途有事退場(chǎng)動(dòng)作要輕，不要影響他人。

第三條一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和設(shè)主席臺(tái)的大型會(huì)議。在方桌會(huì)議中，如會(huì)議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，左側(cè)為下級(jí)（或主人）座席。如會(huì)議桌一側(cè)朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)（或客人）座席，背門一側(cè)為下級(jí)（或主方）座席。

在主席臺(tái)的大型會(huì)議中，主席臺(tái)座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導(dǎo)排序）安排。主席臺(tái)上人數(shù)為單數(shù)時(shí)，最中間座席為1，其左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……，其右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為3、5、7、9……；主席臺(tái)上人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺(tái)中線右側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為1、3、5、7……，中線左側(cè)座席次序由內(nèi)到外依次為2、4、6、8……。重要會(huì)議需要預(yù)先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領(lǐng)導(dǎo)的意圖準(zhǔn)確放臵到位。

第四節(jié)辦公環(huán)境

第一條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應(yīng)貼放在公告牌上，過(guò)時(shí)的告示應(yīng)及時(shí)取消。上班應(yīng)提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛(wèi)生；下班前應(yīng)將桌面清理整齊干凈。

第二條愛(ài)護(hù)公用設(shè)施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話機(jī)等辦公室公共設(shè)施。

第三條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達(dá)信息應(yīng)放低音量。不要隔人呼叫或大聲說(shuō)話。不要在辦公室聊天。若有時(shí)間應(yīng)多學(xué)習(xí)。

第四條注意安全節(jié)約。離開辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、照明等一切電器設(shè)備的電源開關(guān)，最后離開者應(yīng)保證鎖好門。辦公室用紙應(yīng)盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。

第五篇：有限公司員工的辭職報(bào)告

給大家提供一篇一名有限公司員工的辭職報(bào)告范文，供參考：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我自2011年8月7日進(jìn)入Xx有限公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有半個(gè)多月的時(shí)間。正是在這里我開始踏上了社會(huì)，開始了從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)社會(huì)人的生涯。

在過(guò)去的半個(gè)月里，利用公司給予的良好的學(xué)習(xí)和鍛煉時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來(lái)充實(shí)自己，增加了自己的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司半個(gè)月以來(lái)的照顧表示真心的感謝！今天我選擇離開并不是我對(duì)現(xiàn)在工作的畏懼而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，我覺(jué)得離我所追求的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。當(dāng)初，我懷著雄心壯志從河北來(lái)到溫州，就是想找一個(gè)能夠給自己挑戰(zhàn)與機(jī)遇的舞臺(tái)去奮斗，可是路越走越迷茫，人如果沒(méi)有追求，他的生活會(huì)很乏味。再加上自己來(lái)到南方經(jīng)常生病，對(duì)這里的環(huán)境不是很適應(yīng)，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予原諒。

非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在公司的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

我也很清楚這時(shí)候想公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，公司正值用人之際，所有的工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后推進(jìn)的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。

祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里！并祝Xx的事業(yè)蓬勃發(fā)展！

此致

敬禮！