第一篇：四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題

四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題A 單項(xiàng)選擇題

第1題俗稱“黃皮書”的出境文件是（）。簽證D.《國(guó)際預(yù)防接種證明》

A.餐飲住宿及

A.《出境游客行李物品申報(bào)單》

B.護(hù)照

C.第2題（）是旅游計(jì)劃的具體體現(xiàn)，是旅行社下達(dá)的正式接待任務(wù)書。門票確認(rèn)單B.保險(xiǎn)單

C.《游客意見表》

D.《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》

第3題北京某旅行社組織的歐洲九國(guó)游團(tuán)隊(duì)，由該旅行社派出的隨團(tuán)導(dǎo)游稱為（）。地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)

D.景區(qū)導(dǎo)游

A.“各位游客”

B.“各位女士”

C.“朋友

A.第4題下列稱謂屬于尊稱型的是（）們”D.“各位團(tuán)友”

第5題游客總是被動(dòng)聽講，容易出現(xiàn)審美疲勞，這是（）的最大缺陷？分段講解法C.陳述法

D.描繪法

A.類比法B.第6題想要帶領(lǐng)游客在峨眉山景區(qū)觀賞到“萬(wàn)盞圣燈朝普賢”的奇觀，導(dǎo)游員首先要把握好觀賞的（）。A.節(jié)奏

B.距離

C.位置

D.時(shí)機(jī) A.10分鐘

B.60分鐘

C.30分第7題地陪在接站時(shí)應(yīng)該提前（）抵達(dá)接站點(diǎn)。鐘D.45分鐘

第8題當(dāng)領(lǐng)到房卡之后地陪所做工作錯(cuò)誤的是（）。領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡

C.通知飯店叫早的時(shí)間

A.向客人介紹飯店設(shè)施B.請(qǐng)

D.到房間通知下一次集合的時(shí)間、地點(diǎn)

A.第9題團(tuán)隊(duì)沿路返回途中，客人一般比較疲憊，地陪提供的服務(wù)原則上不包括（）。對(duì)已游覽的景點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)性講解景區(qū)的疑問(wèn)

B.對(duì)已游覽的景點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充性講解

C.回答客人對(duì)D.對(duì)沿途風(fēng)光進(jìn)行介紹

A.針對(duì)殘疾人特點(diǎn)D.把全部景點(diǎn)第10題導(dǎo)游員在接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。安排旅游線路B.為殘疾人提供周到的生活服務(wù)

C.提供心理服務(wù)游遍，使物有所值 第11題國(guó)家對(duì)辦理出入境手續(xù)進(jìn)行必要限制的人員中不包括（）。和國(guó)有資產(chǎn)安全的人員

B.金融機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)的法人代表

A.涉及國(guó)家機(jī)密

C.旅游企業(yè)的工作人員D.黨政機(jī)關(guān)在職的縣（處）級(jí)以上干部 第12題景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。向?qū)?/p>

第13題游客要求退、換餐時(shí)，導(dǎo)游員處理錯(cuò)誤的是（）。意就可以應(yīng)允D.婉言拒絕

第14題國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)中的（）既對(duì)游客負(fù)責(zé)，也對(duì)組團(tuán)社負(fù)責(zé)，在導(dǎo)游集體中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。A.景區(qū)導(dǎo)游

B.全陪

C.地陪

D.領(lǐng)隊(duì)

A.團(tuán)隊(duì)離開B.餐廳不同意則做好解釋工

A.詢問(wèn)餐廳，如果餐廳同

A.講解

B.翻譯

C.旅行生活服務(wù)

D.C.如果游客堅(jiān)持換餐，告知其費(fèi)用自理第15題下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）。本地前2小時(shí)游客要求自由活動(dòng)自行車去陌生地方

B.游客要求單獨(dú)在江河湖泊劃小船

C.游客想單獨(dú)騎D.游客要求在游泳區(qū)游泳

A.應(yīng)熟悉交通情況

B.第16題關(guān)于導(dǎo)游員熟悉旅游接待計(jì)劃的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。要了解團(tuán)隊(duì)旅行證件的辦理情況全程旅游線路是否妥當(dāng)

第17題導(dǎo)游員維護(hù)游客合法權(quán)益的核心是（）。尊重游客的知情權(quán)

C.無(wú)須了解費(fèi)用結(jié)算的方式和操作程序D.應(yīng)檢查

A.平等地對(duì)待每一位游客B.充分C.竭力保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安D.不折不扣地履行旅游合同

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.第18題（）是導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容。創(chuàng)新能力D.獨(dú)立應(yīng)變能力

A.語(yǔ)言講解能力第19題導(dǎo)游人員同外國(guó)游客交談時(shí)應(yīng)盡量避免涉及個(gè)人隱私。下列各項(xiàng)話題中雙方可以放心談?wù)摰氖牵ǎ?。A.興趣愛好

B.年齡

C.收入

D.婚姻

A.旅游飯店

B.旅 第20題（）是旅游業(yè)的龍頭，是旅游產(chǎn)品的組織者和銷售商。游資源C.旅游交通

D.旅行社 多項(xiàng)選擇題

第1題小包價(jià)旅游團(tuán)由旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）。返交通C.各地住宿

D.參觀游覽項(xiàng)目

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.城市間往

E.各地接送機(jī)服務(wù) A.在外國(guó)人面前不卑不亢

B.對(duì)各國(guó)游客第2題導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（）。一視同仁C.不向外國(guó)游客講述中國(guó)的負(fù)面新聞E.實(shí)事求是地介紹中國(guó)

D.不帶外國(guó)游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽第3題導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說(shuō)法正確的是（）。基本情況B.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

A.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的D.導(dǎo)

C.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計(jì)劃游員應(yīng)該熟悉交通情況E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉費(fèi)用結(jié)算方式

A.導(dǎo)游不能接受游客主動(dòng)給的小費(fèi)

B.第4題下列對(duì)導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）。導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計(jì)劃安排游客參觀游覽參與黃、賭、毒等違法活動(dòng)

E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣” 第5題導(dǎo)游人員基本職責(zé)是（）。游者完成既定的旅游活動(dòng)卡并提供翻譯服務(wù)

C.導(dǎo)游不得購(gòu)買旅游者的物品D.導(dǎo)游不得

A.督促地接社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃B.陪同旅

C.提供翻譯、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)D.幫助游客填寫出入境E.解答游客問(wèn)詢，反饋游客的意見和建議

A.第6題某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕解釋

B.直接滿足其要求

C.設(shè)法彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)，耐心D.協(xié)助安排其返回，費(fèi)用由旅游者自理E.建議客人向所在國(guó)家駐華使領(lǐng)館求助 A.旅游團(tuán)的基本情況

B.旅游團(tuán)的日程安第7題《全陪日記》內(nèi)容主要包括（）。排C.各地的接待質(zhì)量

D.發(fā)生的問(wèn)題以及處理經(jīng)過(guò)E.游客意見和建議

A.動(dòng)員D.征第8題部分游客提出不想隨團(tuán)去景區(qū)，想去百盛購(gòu)物，導(dǎo)游該如何處理？（）其他游客去百盛購(gòu)物

B.請(qǐng)全陪陪同他們?nèi)ベ?gòu)物

C.盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)參觀得全陪同意后可以放行的念頭

E.善意地欺騙游客百盛正在裝修，不營(yíng)業(yè)，以打消其到百盛購(gòu)物第9題中華人民共和國(guó)海關(guān)禁止出境物品有（）。骨D.珍貴文物及其它禁止出境的文物

A.偽造貨幣B.犀牛角C.虎

E.音響電子制品

A.分發(fā)《游客意見表》

B.介紹本第10題前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。地概況C.說(shuō)明前往地點(diǎn)、調(diào)整時(shí)差

D.致歡迎詞 E.介紹下榻飯店的情況

B.責(zé)任心強(qiáng)

C.第11題導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。獨(dú)立性強(qiáng)D.紀(jì)律性強(qiáng)

A.腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合E.工作辛苦

A.提醒游客保管好自己的物品和證件

D.致歡送詞

B.第12題全陪在末站服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。征求游客的意見和建議點(diǎn)行李，以防遺失

C.請(qǐng)游客填寫《游客意見表》E.協(xié)助游客清第13題旅游者患重病，導(dǎo)游處理正確的是（）?；颊哂H屬留在現(xiàn)場(chǎng)C.立即送往醫(yī)院搶救

A.注意保存醫(yī)療檔案B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或

E.安頓

D.告訴患者住院、治療費(fèi)用自理病人后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行

第14題地陪在落實(shí)接待事宜時(shí)應(yīng)該做到（）。團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表聯(lián)系好車輛 各方的聯(lián)系電話

第15題接待殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員必須具備的條件是（）。要的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)C.會(huì)啞語(yǔ)

D.富有愛心

A.體質(zhì)強(qiáng)健

B.必

A.落實(shí)團(tuán)隊(duì)的住房以及用餐

D.與協(xié)作旅行社聯(lián)系

B.根據(jù)E.掌握

C.落實(shí)行李運(yùn)送服務(wù)

E.豐富的心理學(xué)知識(shí)

判斷題

第1題導(dǎo)游證編號(hào)“D”代表“導(dǎo)”字，后面的4位數(shù)字為省市區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際代碼?！?第2題現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。×

第3題導(dǎo)游人員著裝以端莊大方、整潔自然為宜，一般穿著干凈整潔的休閑服即可?！?第4題專職導(dǎo)游是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工資和福利，相對(duì)固定地為所在旅行社帶團(tuán)服務(wù)?！?/p>

第5題旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向旅行社和中國(guó)使、領(lǐng)館報(bào)告?！?第6題導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺?！?/p>

第7題如果晚上自由活動(dòng)，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時(shí)間，以保證客人的安全√。第8題游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。× 第9題游客肌肉拉傷，24小時(shí)內(nèi)不可對(duì)傷處進(jìn)行熱敷和按摩，只能進(jìn)行冷敷?！?10題

“不識(shí)廬山真面目，只緣生在此山中”說(shuō)明觀賞位置不同也會(huì)影響到觀賞效果?！?案例分析

第1題地陪導(dǎo)游率領(lǐng)游客入住酒店后，游客提出想去卡拉OK廳唱歌，請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助聯(lián)系并全程陪同。地陪對(duì)于卡拉OK廳也不熟悉，出于安全考慮，便帶客人到城中鬧市區(qū)隨便找了家卡拉OK廳。因?yàn)橥砩线€要到旅行社為客人取票，地陪沒(méi)有陪同客人唱歌便離開，團(tuán)隊(duì)由全陪照看。當(dāng)晚客人在歌廳共消費(fèi)兩千多元（含酒水），客人認(rèn)為歌廳價(jià)格有詐，雙方一度發(fā)生糾紛。次日，余怒未消的游客又把怨氣撒向地陪導(dǎo)游，懷疑他與歌廳有暗中交易，便向旅行社投訴：一是地陪導(dǎo)游不盡責(zé)，未全程陪同客人并將客人送回酒店；二是導(dǎo)游介紹的歌廳嚴(yán)重宰客，損害了游客利益，請(qǐng)求旅行社處分導(dǎo)游并賠償損失。請(qǐng)問(wèn)：(1)地陪導(dǎo)游是否應(yīng)對(duì)所安排歌廳的欺詐行為承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任？（）B.導(dǎo)游有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

A.導(dǎo)游雖有過(guò)錯(cuò)，但不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.導(dǎo)游無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

A.是

B.否

C.承擔(dān)部分責(zé)任(2）旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)倪B帶責(zé)任？（）第3題導(dǎo)游小劉率團(tuán)入住某三星級(jí)酒店，剛把客人房間安排妥當(dāng)，就有一位女性客人在衛(wèi)生間洗澡時(shí)不慎摔倒并致手腕骨折。小劉趕緊前往查看，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客人摔倒的主要原因是衛(wèi)生間淋浴房的玻璃門損壞致使洗澡水外濺，而衛(wèi)生間地磚又不防滑所致。酒店方以客人摔倒是自己不小心為由拒絕賠償?？腿讼蚓频晁髻r不成，便以是與旅行社簽訂的旅游合同為由，要求旅行社先期賠償。請(qǐng)問(wèn)：（1）客人入住酒店發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施有損壞時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)該做什么？（）A.請(qǐng)客人注意安全

B.請(qǐng)求維修

C.要求換房（2）此案例中，導(dǎo)游為

B.督促酒店予以解決受傷游客維權(quán)的最佳途徑是什么？（）C.向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴

A.請(qǐng)旅行社來(lái)人解決

四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題B 單項(xiàng)選擇題

第1題在導(dǎo)游使用的段子中，（）是導(dǎo)游講解的大忌?；疑巫覦.方言段子

A.香港同胞

B.內(nèi)地居民

A.相聲段子

B.黃色段子

C.第2題往來(lái)港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。C.臺(tái)灣同胞D.澳門同胞

第3題導(dǎo)游講解中需要將民間傳說(shuō)、各種典故與景物有機(jī)結(jié)合，使講解生動(dòng)有趣，這種講解方法稱之為（）。

A.描繪法

B.類比法A.熟悉團(tuán)隊(duì)

C.虛實(shí)結(jié)合法B.致歡迎辭

D.觸景生情法 C.接站工作

D.第4題（）是導(dǎo)游帶團(tuán)的第一步。為客人辦理食宿 第5題導(dǎo)游員帶國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)無(wú)須攜帶的的證件有（）。黃皮書D.團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表

A.導(dǎo)游證B.身份證C.第6題全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪認(rèn)真核對(duì)并商定旅游活動(dòng)日程，下列做法錯(cuò)誤的是（）。全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排的互補(bǔ)性、減少重復(fù)手中的計(jì)劃和日程安排是否一致依據(jù)

A.B.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核實(shí)各自

C.活動(dòng)日程的安排一般以組團(tuán)社與游客商定的行程為D.如在商定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有出入，全陪有權(quán)更改

A.采購(gòu)工作

B.第7題對(duì)于游客而言，最能體現(xiàn)旅行社服務(wù)水平和質(zhì)量的是（）。外聯(lián)工作C.計(jì)調(diào)工作

D.導(dǎo)游工作

第8題當(dāng)游客委托導(dǎo)游員代為購(gòu)買商品并辦理托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。行社領(lǐng)導(dǎo)B.委婉拒絕

C.果斷拒絕

D.慨然應(yīng)允

A.請(qǐng)示旅第9題如果因各種主客觀原因確實(shí)需要變更團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和日程，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。自行調(diào)整B.征求客人意見

C.提供多種方案

D.報(bào)告旅行社

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.中晚餐

A.第10題部分包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)的可選擇部分不包括（）。酒店預(yù)訂D.游覽景點(diǎn)

C.第11題在旅游活動(dòng)的構(gòu)成要素中，（）是旅游主體。旅游業(yè)D.旅游資源

A.旅行社B.旅游者C.第12題旅游團(tuán)隊(duì)沒(méi)有乘原定航班或車次離開本站而導(dǎo)致游客滯留的事故稱之為（）。誤機(jī)（車、船）事故

B.漏接事故

C.空接事故

D.錯(cuò)接事故

A.第13題（）是導(dǎo)游員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，是導(dǎo)游人員該不該滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。A.顧客就是上帝

B.賓客至上

C.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的D.合理而可能

第14題到東南亞小乘佛教國(guó)家旅行，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告誡游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗和禁忌。下列告誡不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。左手遞物A.忌觸摸當(dāng)?shù)匦『㈩^部

B.忌用腳開關(guān)門或踩踏寺廟門檻

C.忌用D.忌與僧侶交談 第15題下列不需要填寫《中華人民共和國(guó)海關(guān)出境旅客行李物品申報(bào)單》的是（）。價(jià)值超過(guò)5000元人民幣的照相機(jī)、攝像機(jī)和手提電腦等物品標(biāo)本C.超過(guò)2萬(wàn)元的人民幣現(xiàn)鈔

D.隨身佩戴的金銀飾品

A.B.珍貴文物及瀕危動(dòng)植物第16題以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。證團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的順利開展

A.導(dǎo)游員按程序操作，可以達(dá)到基本的滿意度，保

C.導(dǎo)游服

B.導(dǎo)游服務(wù)程序可以涵蓋游客廣泛的個(gè)性化需求務(wù)程序是國(guó)家旅游主管部門制定的導(dǎo)游服務(wù)步驟和質(zhì)量規(guī)范游服務(wù)質(zhì)量的前提

D.導(dǎo)游服務(wù)程序是保證導(dǎo)第17題按照規(guī)定，導(dǎo)游安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)物的時(shí)間原則上每次不超過(guò)（）。分鐘 C.40分鐘D.60分鐘

A.50分鐘 B.30第18題領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告訴游客，海外住店給服務(wù)生的小費(fèi)不宜放在（）C.寫字臺(tái)上D.抽屜中

A.枕下B.床頭柜第19題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。回家心切D.懶散

A.求新求奇B.求安全C.第20題景區(qū)導(dǎo)游在為旅游團(tuán)交代景區(qū)游覽線路和注意事項(xiàng)時(shí)，地點(diǎn)最好選擇在（）。主要景點(diǎn)前多項(xiàng)選擇題

第1題導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。一視同仁，保持平等距離分E.與游客平等交流

A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.旅游專業(yè)學(xué)生獲得畢業(yè)證后

A.對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)B.景區(qū)大門外

C.任意位置

D.景區(qū)大門導(dǎo)游圖前

A.B.對(duì)游客

C.平均分配和游客交流的時(shí)間D.對(duì)游客不能有親疏貴賤之 第2題申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。證書C.通過(guò)旅游局組織的年審培訓(xùn)

B.取得導(dǎo)游資格E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè) 第3題陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。B.安排好酒店叫早服務(wù)氣氛

第4題地陪接站服務(wù)程序主要有哪幾個(gè)步驟？（）人B.提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn) D.核實(shí)團(tuán)隊(duì)E.清點(diǎn)人數(shù)

C.介紹當(dāng)?shù)馗艣r C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排

A.推銷自費(fèi)項(xiàng)目并收費(fèi)

E.活躍

D.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游

A.手持接站牌站在顯著位置迎候客 第5題導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該（）。尊重領(lǐng)隊(duì)的人格的領(lǐng)導(dǎo) C.遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量

A.堅(jiān)持原則，避免正面沖突 D.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

B.E.服從領(lǐng)隊(duì)第6題對(duì)于地陪的景區(qū)服務(wù)，下列說(shuō)法正確的有（）。行游覽B.可以聘請(qǐng)景區(qū)講解員講解

A.地陪不能脫離團(tuán)隊(duì)讓客人自

D.地陪應(yīng)要求客

C.注意觀察，防止客人走失人隨團(tuán)參觀游覽，不能單獨(dú)行動(dòng)E.請(qǐng)客人記住所乘車輛的車號(hào)或特征

A.建議其退團(tuán)休息

B.說(shuō)明醫(yī)療

E.第7題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）費(fèi)用自理C.不要擅自給患者用藥

D.勸其及早就醫(yī)，多休息，必要時(shí)陪同去醫(yī)院關(guān)心病情，安排好患者的用餐

第8題為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。辦好這件事”A.“我辦事，你放心”D.“我盡量幫您爭(zhēng)取”

B.“我盡力而為吧”

C.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您

E.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”

A.保護(hù)游客的人身

D.聯(lián)絡(luò)工作第9題地方陪同導(dǎo)游人員主要職責(zé)不同于全陪導(dǎo)游人員的是（）。和財(cái)產(chǎn)安全B.安排團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)

C.做好具體的接待工作E.現(xiàn)場(chǎng)講解

第10題若在分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪可采取的分房措施是（）。安排三人間進(jìn)行調(diào)整

B.考慮安排標(biāo)間加床

C.請(qǐng)客人入住專門的駕導(dǎo)房

A.考慮D.若客人愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用E.讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房 第11題在國(guó)外住店過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意（）。內(nèi)串房B.不要隨地吐痰

C.不在公共場(chǎng)所吸煙

A.不要穿拖鞋、睡衣在酒店

D.不要帶走酒店的設(shè)施和掛件E.講話聲音不能影響到其他客人

第12題景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。C.講解景區(qū)游覽注意事項(xiàng)

D.致歡迎詞

A.了解團(tuán)隊(duì)基本情況E.致感謝詞

A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)

C.B.介紹景區(qū)概況 第13題地陪預(yù)防游客走失的措施有（）?；驑?biāo)志、下榻飯店名稱、電話

B.講清旅游路線、所需時(shí)間，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店覽景點(diǎn)及用餐地點(diǎn)

D.做好每天行程預(yù)報(bào)工作，包括游E.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配合

第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過(guò)程中，可通過(guò)下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A.在團(tuán)隊(duì)參觀游覽時(shí)主動(dòng)斷后隨時(shí)清點(diǎn)人

B.禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為

C.在游覽過(guò)程中注意E.游覽過(guò)程中多觀察周D.游覽過(guò)程中全陪在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)圍環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全

第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過(guò)程中，可通過(guò)下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A.在團(tuán)隊(duì)參觀游覽時(shí)主動(dòng)斷后隨時(shí)清點(diǎn)人

B.禁止客人自發(fā)的探險(xiǎn)行為

C.在游覽過(guò)程中注意E.游覽過(guò)程中多觀察周D.游覽過(guò)程中全陪在前帶隊(duì)，督促大家緊跟團(tuán)隊(duì)圍環(huán)境和動(dòng)向，時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全 判斷題

第1題圖文聲像導(dǎo)游具有形象、生動(dòng)、便于攜帶的優(yōu)點(diǎn)，是導(dǎo)游服務(wù)的主體。× 第2題導(dǎo)游“三有”的原則中“有節(jié)”是指有所節(jié)制，適可而止?！?/p>

第3題對(duì)于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團(tuán)活動(dòng)?！?第4題對(duì)于游客飲食方面的禁忌，導(dǎo)游人員可以盡量加以滿足，但必須另外收費(fèi)。× 第5題游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場(chǎng)，由地陪清點(diǎn)?！?/p>

第6題部分歐洲國(guó)家對(duì)于不在本國(guó)消費(fèi)的工業(yè)產(chǎn)品有退稅的優(yōu)惠，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒客人索取購(gòu)物發(fā)票和退稅證明，以便辦理退稅手續(xù)?！?/p>

第7題導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的最終落腳點(diǎn)，是衡量導(dǎo)游服務(wù)水平重要的標(biāo)尺?！?/p>

第8題旅游團(tuán)隊(duì)要辦理落地簽證，應(yīng)該事先經(jīng)有關(guān)國(guó)家簽證機(jī)關(guān)同意后才能發(fā)團(tuán)?！?/p>

第9題食物中毒多由不潔飲食引起，起病雖然急，但癥狀輕，沒(méi)有生命危險(xiǎn)?！?/p>

第10題由于文化差異，外國(guó)旅游者可能對(duì)中國(guó)異性表現(xiàn)出輕浮行為。導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以免造成嚴(yán)重后果?！?/p>

案例分析 第1題海外旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)成都后，一游客向?qū)в翁岢?，其多位好友正好在成都休假，希望參加旅游團(tuán)一同旅游。導(dǎo)游覺得辦理入團(tuán)手續(xù)太繁瑣，旅行社還得重新預(yù)訂客房和餐飲，多一事不如少一事，所以直接拒絕了客人。游客不死心，又直接向地接旅行社提出申請(qǐng)，竟獲得批準(zhǔn)。請(qǐng)問(wèn)：（1）當(dāng)游客提出親友隨團(tuán)的要求后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該：（）拒絕B.同意C.看旅行車有無(wú)空座

D.征求旅行社意見

A.親友是外交官

B.親友是

A.2）哪種情況下導(dǎo)游應(yīng)該拒絕海外游客親友隨團(tuán)的要求？商務(wù)人士C.親友是外國(guó)旅游者

第3題午餐后，地陪小張帶客人到某水晶店購(gòu)物。因游客購(gòu)物不踴躍，商店關(guān)閉大門不讓游客出去，致使游客在該店停留了約3小時(shí)才被放出，留給原定游覽的景點(diǎn)只有不足1小時(shí)的時(shí)間，游覽效果大打折扣，引起游客強(qiáng)烈不滿。請(qǐng)問(wèn)：導(dǎo)游人員帶游客參加計(jì)劃內(nèi)的購(gòu)物活動(dòng)，原則上限定為多長(zhǎng)時(shí)間？（）分鐘

第4題請(qǐng)問(wèn)由于是商家關(guān)閉大門致使游客行程耽誤，旅行社和導(dǎo)游有無(wú)責(zé)任？和導(dǎo)游均無(wú)責(zé)任

四川導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)題C 單項(xiàng)選擇題

第1題導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西，未按時(shí)到崗，應(yīng)該被一次性扣減年度分值（）分 B.6分 C.4分

D.8分

A.2B.旅行社和導(dǎo)游均有責(zé)任

C.旅行社無(wú)責(zé)任，導(dǎo)游有責(zé)任

A.旅行社

A.90分鐘

B.30分鐘上

C.40分鐘

D.60 第2題導(dǎo)游講解中需要將民間傳說(shuō)、各種典故與景物有機(jī)結(jié)合，使講解生動(dòng)有趣，這種講解方法稱之為（）。

A.描繪法

B.觸景生情法

C.類比法A.立即報(bào)警

D.虛實(shí)結(jié)合法

B.帶游客盡快乘D.如被困室內(nèi)，立第3題發(fā)生火災(zāi)事故后，導(dǎo)游人員處置不當(dāng)?shù)氖牵ǎ╇娞萏由鶦.通過(guò)濃煙區(qū)域時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，沿墻根匍匐而行即關(guān)閉房門，向窗外揮動(dòng)彩色衣物求救

第4題某旅游團(tuán)隊(duì)乘坐的大巴車不幸墜入河谷并造成重大傷亡，大批傷員需要施救，導(dǎo)游員應(yīng)該首先撥A.110

B.119

C.12

2D.120

第5題為了預(yù)防游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游員必須介紹景點(diǎn)游覽路線。其最佳介紹時(shí)機(jī)是（）時(shí)A.到達(dá)景點(diǎn)后在景區(qū)導(dǎo)游圖前D.前一天介紹次日行程大綱時(shí)

A.語(yǔ)調(diào)

B.表情

C.姿態(tài)

D.目光

B.前往景點(diǎn)途中

C.到達(dá)景點(diǎn)前介紹景點(diǎn)概況第6題導(dǎo)游的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言不包括（）第7題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。求奇D.回家心切

A.求安全 B.懶散 C.求新 第8題某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游處理態(tài)度是（）A.不同意理

第9題下面不屬于領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)范圍的是（）協(xié)理游客辦理出入境手續(xù)

A.分配住房

B.提醒游客注意安全

C.B.請(qǐng)示旅行社決定

C.同意且不再收取任何費(fèi)用

D.同意但餐費(fèi)自

D.對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解

A.香港同胞

B.臺(tái)灣同 第10題往來(lái)港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。胞C.澳門同胞D.內(nèi)地居民

A.報(bào)警 第11題如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）而出D.救治傷員

B.報(bào)告旅行社C.挺身第12題導(dǎo)游講解以中音為佳。一般達(dá)到多少人就應(yīng)該使用話筒？（）人 C.16人D.10人

A.22人B.12第13題如果因各種主客觀原因確實(shí)需要變更團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和日程，導(dǎo)游員首先（）。征求客人意見B.自行調(diào)整

C.提供多種方案

D.報(bào)告旅行社

A.尋找客人自備藥物，請(qǐng)客人服下D.向旅行社報(bào)告

A.講解姿勢(shì)以站立為宜

A.第14題游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）送客人到醫(yī)院搶救C.打電話請(qǐng)醫(yī)院前來(lái)救治

B.第15題導(dǎo)游人員在接待宗教型團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該（）足客人對(duì)外舉辦宗教性活動(dòng)的愿望“當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為”的前綴

第16題圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢(shì)是（）增進(jìn)友誼C.能提供流利的翻譯服務(wù)

B.盡力滿

C.稱客人為“同志”D.講解涉及宗教內(nèi)容，最好加

A.能提供周到的旅途生活服務(wù) D.能提供規(guī)范的景點(diǎn)介紹

B.能促進(jìn)了解，第17題死亡人數(shù)在三人以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失約五十萬(wàn)元的旅游安全事故屬于（）事故B.特大事故

C.重大事故

D.輕微事故

A.一般第18題在導(dǎo)游使用的段子中，（）是導(dǎo)游講解的大忌。灰色段子D.黃色段子

A.相聲段子B.方言段子C.第19題導(dǎo)游員致歡送詞，原則上不包括（）支持B.誠(chéng)懇地表明工作的態(tài)度

A.真誠(chéng)地感謝領(lǐng)隊(duì)、全陪對(duì)自己工作的D.熱情地表達(dá)美好

C.簡(jiǎn)單地回顧這幾天的行程 的祝愿

第20題“藏族認(rèn)為九寨溝的海子是山神達(dá)戈失落的鏡片變成的。其實(shí)科學(xué)的解釋是：九寨溝是二三百萬(wàn)年前由于地震或冰川運(yùn)動(dòng)剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）法

多項(xiàng)選擇題

第1題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）不要擅自給患者用藥息

A.關(guān)心病情，安排好患者的用餐

B.A.制造懸念法

B.類比法

C.故事法

D.虛實(shí)結(jié)合C.勸其及早就醫(yī)，多休息，必要時(shí)陪同去醫(yī)院D.建議其退團(tuán)休E.說(shuō)明醫(yī)療費(fèi)用自理

A.歷史事實(shí)

B.藝 第2題導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。術(shù)價(jià)值C.民間傳說(shuō)

D.神話故事

E.趣聞?shì)W事

B.正確

C.清楚第3題導(dǎo)游講解的原則是（）。A.充實(shí)D.靈活E.生動(dòng) 第4題導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有（）。權(quán)威求 C.同事間友好合作

A.樹立良好的形象B.在團(tuán)隊(duì)中樹立導(dǎo)游的E.滿足游客的一切要

D.了解游客心理，提供針對(duì)性服務(wù)第5題接待青少年旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)導(dǎo)游員需要格外注意的事項(xiàng)有（）。并攜帶各種應(yīng)急藥物、驅(qū)蚊水等菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊(duì)快問(wèn)

B.每天的行程不宜過(guò)于緊密

A.宜配備隨團(tuán)醫(yī)生C.讓餐廳提供充足的飯

D.游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時(shí)間，讓客人細(xì)細(xì)觀賞，盡興提E.危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意安全

A.參團(tuán)價(jià)格的差異E.客人期望值的差異

B.成員地位的差異

C.第6題散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有（）。客人性別的差異D.服務(wù)承諾的差異第7題地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。餐地點(diǎn)

A.做好每天行程預(yù)報(bào)工作包括游覽景點(diǎn)及用

C.講B.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)或標(biāo)志、下榻飯店名稱、電話清旅游路線、所需時(shí)間，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)合D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要分工協(xié)作、密切配E.自由活動(dòng)時(shí)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店

A.形體美

B.第8題導(dǎo)游應(yīng)該在客人面前樹立良好的形象。導(dǎo)游的形象美包括（）。服飾美C.語(yǔ)言美

D.藝術(shù)美

E.心靈美

第9題一般而言，散客旅游團(tuán)隊(duì)客人的期望值受下列哪些因素影響（）。齡B.客人的職業(yè)

C.客人的性別

D.客人對(duì)參團(tuán)費(fèi)用的承受力

A.客人的年

E.客人對(duì)組團(tuán)社的認(rèn)同度

第10題要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。B.觀賞距離C.觀賞時(shí)機(jī)

D.觀賞節(jié)奏

A.觀賞位置 E.觀賞層次 A.介紹景區(qū)概況

B.了解團(tuán)隊(duì)基本情況第11題景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。C.致感謝詞D.致歡迎詞

E.講解景區(qū)游覽注意事項(xiàng)

第12題為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。A.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您辦好這件事”

D.“我盡量幫您爭(zhēng)取”

B.“我盡力而為吧”

C.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”E.“我辦事，你放心”

B.有文化品味

C.能引經(jīng)據(jù)第13題導(dǎo)游詞的品味主要體現(xiàn)為（）。典D.辭藻華麗E.能體現(xiàn)人格魅力

A.有思想性第14題導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要有（）。D.情意手勢(shì)E.比喻手勢(shì)

A.象形手勢(shì)B.附加手勢(shì)C.指示手勢(shì)第15題游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。重物品存放到酒店貴重物品保管室

A.入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴

C.游覽

B.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品上

D.離開旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件

判斷題

第1題導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，以便辦理出境手續(xù)?！?第2題導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性是相對(duì)的，沒(méi)有集體協(xié)作，導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。√ 第3題平等服務(wù)原則就是要求導(dǎo)游人員對(duì)所有客人一視同仁，保持平等的距離，讓游客在心理上感受到導(dǎo)游人員對(duì)他們同等的關(guān)心?！?/p>

第4題旅游活動(dòng)離不開導(dǎo)游，古代客棧老板和店小二往往充當(dāng)著原始導(dǎo)游的角色?！?/p>

第5題許多購(gòu)物商店往往給客人發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠卡，其實(shí)這張卡的真實(shí)用途，是用于購(gòu)物店與旅行社或?qū)в螁T結(jié)算購(gòu)物的返點(diǎn)?！?/p>

第6題旅游活動(dòng)計(jì)劃制定的依據(jù)是旅行社與客人簽訂的旅游合同對(duì)于導(dǎo)游員而言，旅游活動(dòng)計(jì)劃則體現(xiàn)為旅行社下發(fā)的《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》√

第7題全陪分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，全陪應(yīng)該無(wú)條件照顧。√

第8題領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)客人整理行李時(shí)，應(yīng)建議客人最好將旅行證件放入托運(yùn)行李中，以防丟失?！?/p>

第9題優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該是有學(xué)術(shù)研究能力的專家型導(dǎo)游。√

10題對(duì)于客人不合理或不可能的要求，導(dǎo)游人員可以直接拒絕，不必進(jìn)行過(guò)多的解釋?！?/p>

案例分析

第1題團(tuán)隊(duì)在海外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)張某為了避免游客丟失護(hù)照，便將護(hù)照收上來(lái)統(tǒng)一保管，沒(méi)想到領(lǐng)隊(duì)的包卻在旅游途中意外失竊，釀成全團(tuán)護(hù)照丟失的慘劇。由于團(tuán)隊(duì)還將前往其他國(guó)家，沒(méi)有護(hù)照寸步難行，全團(tuán)游客十分著急，導(dǎo)游也非常內(nèi)疚，請(qǐng)問(wèn)：（1）在海外丟失護(hù)照后領(lǐng)隊(duì)處理程序包括哪些內(nèi)容？（）報(bào)備案

A.向當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案

B.向當(dāng)?shù)匾泼窬稚闏.憑遺失證明向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥埂㈩I(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦D.請(qǐng)警方出具相關(guān)證明

B.第2題如果簽證同時(shí)丟失，領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)該：（）聯(lián)系國(guó)內(nèi)組團(tuán)社補(bǔ)辦簽證

A.向中國(guó)使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦簽證

C.聯(lián)系遺失地移民局補(bǔ)辦簽證D.向前往國(guó)家使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦簽證

第3題離旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)還有兩小時(shí)，有兩位游客找到導(dǎo)游要求幫助。游客王某提出想到市中心商業(yè)區(qū)購(gòu)物，特向?qū)в握?qǐng)假；游客張某托導(dǎo)游將一箱水果轉(zhuǎn)交自己的親戚。導(dǎo)游婉言拒絕了兩位游客的要求，引起游客的不滿。請(qǐng)問(wèn)：（1）通常情況下，團(tuán)隊(duì)離開本地前多少時(shí)間導(dǎo)游不能同意游客自由活動(dòng)的要求？（）時(shí) D.4小時(shí)

A.否

B.是

A.1小時(shí)

B.3小時(shí)

C.2小 第4題導(dǎo)游拒絕游客轉(zhuǎn)交水果的要求是否合適？（）

第二篇：2011導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題

2011導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題

一、單項(xiàng)選擇

1、托馬斯·庫(kù)克于（）年成立了世界上第一家旅行社。

A．1845B.1846C.1923D.19272、古代的“和尚”“道士”等起到了現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中的（）角色。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.景點(diǎn)講解員D.地陪3、21世紀(jì)，現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展將更多地呈現(xiàn)文化性、知識(shí)性。面對(duì)旅游業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)游員的知識(shí)要不斷更新、不斷充實(shí)，要求（）

A.導(dǎo)游方法多樣化B.導(dǎo)游手段科技化C.導(dǎo)游自由職業(yè)化D.導(dǎo)游知識(shí)現(xiàn)代化

4、下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是（）

A、獨(dú)自一人制訂旅游計(jì)劃 B、獨(dú)立帶團(tuán)參觀游覽

C、導(dǎo)游講解具有相對(duì)獨(dú)立性 D、獨(dú)立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問(wèn)題

5、導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的特殊要求給予“特別關(guān)照”，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作中的（）

A.“賓客至上”的原則B.規(guī)范化服務(wù)于個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則

C.合理而可能的原則D.等距離交往原則

6、不屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是（）。

A．政治性、思想性強(qiáng) B．知識(shí)面廣C．獨(dú)立性較差 D．工作量大

7、導(dǎo)游服務(wù)原則中，（）原則會(huì)使旅游者感覺備受優(yōu)待，從心里上感到滿足。

A.賓客至上B.履行合同C.AIDAD.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合8、導(dǎo)游人員應(yīng)盡力把事情辦得人人滿意、皆大歡喜，對(duì)每一位旅游者都要友好、禮貌。這是體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作的（）原則。

A.履行合同B.合理而可能C.等距離交往D.賓客至上

9、中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員需要（）年。

A.五B.四C.三D.二E.一

10、專職和兼職導(dǎo)游人員是按照（）劃分的。

A.技術(shù)等級(jí)B.使用語(yǔ)言C.職業(yè)性質(zhì)D.工作區(qū)域

11、“實(shí)施旅游接待計(jì)劃”屬于（）的職責(zé)。

A.國(guó)際領(lǐng)隊(duì)B.地方陪同C.全程陪同D.景點(diǎn)講解員

12在下列導(dǎo)游人員中，與”旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”、“旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的核心人物”所指導(dǎo)游人員順序相對(duì)應(yīng)的一組是（）

A、領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 B、地陪 領(lǐng)隊(duì) 全陪C、全陪 領(lǐng)隊(duì) 地陪 D、地陪 全陪 領(lǐng)隊(duì)

13、興趣話題的準(zhǔn)備屬于地陪（）

A.儀容儀表準(zhǔn)備B.知識(shí)語(yǔ)言準(zhǔn)備

C.自身狀況準(zhǔn)備D.物質(zhì)準(zhǔn)備

14、下列關(guān)于地方導(dǎo)游服務(wù)程序說(shuō)法正確的是（）

A.從接團(tuán)開始，送團(tuán)為止B.接到下達(dá)任務(wù)開始，送團(tuán)為止

C.從接團(tuán)開始，做完善后工作為止

D.接到下達(dá)任務(wù)開始，做完善后工作為止

15、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員落實(shí)、核查旅游團(tuán)的交通、食宿等事宜。

A.前三天B.前兩天C.前一天D.當(dāng)天

16、地陪應(yīng)提前（）抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.一個(gè)小時(shí)B.半個(gè)小時(shí)C.二十分鐘D.十五分鐘

17、（）地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力。

A.接站時(shí)B.赴飯店途中C.致歡迎詞時(shí)D.導(dǎo)游詞講解時(shí)

18、旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一是（）的發(fā)展。

A.入境旅游B.出境旅游C.團(tuán)隊(duì)旅游D.散客旅游

19、導(dǎo)游人員講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假，這是導(dǎo)游（）原則的要求。

A.言之有理B.言之有據(jù)C.言之有物D.言之有禮

20、河北趙縣趙州橋可用“水從碧玉環(huán)中去，人在蒼龍背上行”形容，這是導(dǎo)游在講解中使用了（）。

A.畫龍點(diǎn)睛法B.由點(diǎn)及面法C.虛實(shí)結(jié)合法D.突出重點(diǎn)法

21、在赴景點(diǎn)途中，由于路非常顛簸，導(dǎo)游小張為調(diào)整旅游者的情緒，幽默地稱這條路為按摩路，小張運(yùn)用了（）。

A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意法C.補(bǔ)償法D.暗示法

22、由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，地陪仍按原計(jì)劃預(yù)訂的班次或車次接站二沒(méi)有接到的現(xiàn)象是（）

A.漏接B.空接C.失誤D.錯(cuò)接

23、個(gè)別旅游者已游覽過(guò)某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.予以滿足，并提供幫助

B.說(shuō)明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻

D.讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

24、旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪做法錯(cuò)誤的是（）。

A．簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)B．引導(dǎo)旅游者入座

C．在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過(guò)程中，一直陪同觀看

D．在旅游團(tuán)觀看節(jié)目過(guò)程中，在旅游車上等候

25、把北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這種講解方法屬于（）。

A．同類相似類比法 B．同類相異類比法

C．由點(diǎn)及面法 D．觸景生情法

26、目光注視區(qū)的部位在（），這個(gè)區(qū)域被一些學(xué)者稱為“社交注視區(qū)”

A.兩眼之間的區(qū)域B.兩眼到鼻子之間的區(qū)域C.臉部D.兩眼到嘴之間的區(qū)域

27、地陪接站出發(fā)前，要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間（）進(jìn)行確認(rèn)。

A、30分鐘B、60分鐘C、一個(gè)半小時(shí)D、兩個(gè)小時(shí)

28、如果迎接的是乘飛機(jī)或火車來(lái)的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)分別提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)等候。

A.30 40B.40 30C.30 20D.20 3029、導(dǎo)游小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的游覽路線，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了游覽路線，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

30、導(dǎo)游小李帶領(lǐng)一個(gè)建筑界人士組成的專家團(tuán)，去參觀隆興寺，在摩尼殿里他著重介紹了

房屋、斗拱的結(jié)構(gòu)，并給他們留足參觀的時(shí)間。在本次游覽中，他遵循了（）

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

31、導(dǎo)游小李，在帶團(tuán)游覽天桂山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磬錘峰的神話傳說(shuō)，挪用到天桂山中，他的作為違背了導(dǎo)游講解的（）

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

32、導(dǎo)游小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往隆興寺，車程大約是40分鐘，那么小李準(zhǔn)備的講解內(nèi)容大約是（），參觀游覽結(jié)束后，在返回下榻飯店途中，最佳的講解內(nèi)容大約是（）

A.10 30 B.20 40 C.30 10D.40 2033、下列有關(guān)調(diào)整旅游者情緒不正確的是（）

A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意力法C.補(bǔ)償法D.明示法

34、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，利用導(dǎo)、游結(jié)合，以達(dá)到幫助游客更好地看景，運(yùn)用了（）方法。

A.設(shè)計(jì)最佳的賞景線路B.把握準(zhǔn)確的觀賞時(shí)機(jī)

C.注意觀賞旅游節(jié)奏D.保持適當(dāng)?shù)挠^賞距離和角度

35、旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象叫（）

A.錯(cuò)接B.空接C.漏接D.失誤

36、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開石家莊市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）

A.與全陪分頭陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī)

C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

導(dǎo)游小王帶領(lǐng)一個(gè)國(guó)際團(tuán)在北京旅游，一老年華僑對(duì)小王說(shuō)：“我有一個(gè)弟弟在北京，已失散40多年，請(qǐng)你幫助尋找。”小王按照老人提供的線索，經(jīng)過(guò)多方尋找，終于找到了老人的弟弟。當(dāng)兄弟二人在飯店見面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分感人。他們一再感謝小王和旅行社。然而，第二天早晨，老人將他弟弟帶上了旅游車，小王以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問(wèn)，原來(lái)是誰(shuí)都沒(méi)有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾值芏嗄瓴煌ㄒ粲?，多相聚一些時(shí)間無(wú)可厚非，但??

最后，小王還是上前為難地告訴老華僑，他的弟弟不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說(shuō)：“門票我買，至于吃飯，大家擠擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一個(gè)人少一個(gè)人沒(méi)有關(guān)系?！毙⊥鯚o(wú)奈，只得撒謊，說(shuō)其他旅游者有意見。老人很不高興地讓弟弟下了車，自己也下了車，此后兩天沒(méi)有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直不好，還寫了投訴書，說(shuō)小王不近人情。

根據(jù)上述案例，回答37-39問(wèn)題：

37、老華僑提出書面投訴，說(shuō)小王不近人情，你認(rèn)為（）

A.對(duì)，小王應(yīng)給他們兄弟更多的相聚時(shí)間

B.不對(duì)，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有同意，旅游者有意見

C.不對(duì)，老人弟弟沒(méi)有辦理入團(tuán)手續(xù)，繳納費(fèi)用

D.對(duì)，小王撒謊，迫使兄弟分手

38、小王請(qǐng)老人弟弟下車，理由是其他旅游者有意見，這樣做（）

A.讓他下車對(duì)，撒謊不對(duì)B.讓他下車不對(duì)，撒謊更不對(duì)

C.讓他下車對(duì)，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)意見D.與領(lǐng)隊(duì)一起讓他下車更好，也不必撒謊

39.老人希望有更多時(shí)間與弟弟相聚，確實(shí)無(wú)可厚非，但正確的做法是（）（可以多選）

A.提出申請(qǐng)，請(qǐng)小王征得領(lǐng)隊(duì)同意B.與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢時(shí)就付錢

C.讓弟弟出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用D.與導(dǎo)游人員商量，說(shuō)明錢不多，請(qǐng)求照顧

二、多項(xiàng)選擇

1、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式將在導(dǎo)游服務(wù)中永遠(yuǎn)處于主導(dǎo)地位，原因是（）

A.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多變B.旅游者出游的想法和目的不同

C.旅游者的社會(huì)背景不同D.情感因素是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證

E.旅游者的旅游動(dòng)機(jī)不同

2、下列屬于旅行生活服務(wù)的是（）

A.會(huì)見、交流B.入出境迎送C.上下站聯(lián)絡(luò)D.導(dǎo)游說(shuō)明服務(wù)E.導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

3、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有（）

A.服務(wù)性B.綜合性C.文化性D.政治性E.社會(huì)性

4、下列哪些體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的文化交流作用。（）

A.牽線搭橋，促進(jìn)交流B.宣傳中國(guó)

C.學(xué)術(shù)考察旅行D.國(guó)際會(huì)議召開E.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收

5、導(dǎo)游人員按工作區(qū)域可分為（）

A.國(guó)際導(dǎo)游人員 B.全程導(dǎo)游人員C.業(yè)余導(dǎo)游人員 D.地方導(dǎo)游人員

E.景點(diǎn)講解員

6、導(dǎo)游詞的種類有（）

A.景點(diǎn)解說(shuō)詞B.書籍介紹詞C.導(dǎo)游講解詞

D.景點(diǎn)說(shuō)明詞E.書籍說(shuō)明詞

7、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)有（）

A.契約性B.整體性C.統(tǒng)一性D.差異性E.相似性

8、“微笑語(yǔ)”被稱為（）

A.世界通用語(yǔ)B.交際世界語(yǔ)C.解語(yǔ)之花D.忘憂之草

E.友好的使者

9、導(dǎo)游小李接到旅游團(tuán)后已經(jīng)是夜里12點(diǎn)了，這是他應(yīng)該（）

A.以精彩豐富的講解調(diào)整旅游者的情緒

B.盡快完成行李交接手續(xù)，讓游客迅速上車

C.致歡迎詞，歡迎游客的到來(lái)

D.客人已經(jīng)很疲倦了，盡快安排游客到達(dá)下榻飯店

E.導(dǎo)游可根據(jù)自己的喜好來(lái)處理

10、下列哪些措施可預(yù)防錯(cuò)接（）

A.仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃B.認(rèn)真落實(shí)行程安排

C.地陪提前到達(dá)D.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)

E.提高警惕

11、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

B.根據(jù)不同情況妥善處理

C.如果旅游者的親友是外交官隨團(tuán)旅游，一般不予同意

D.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

E.以上都正確

12、導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵循的基本原則有（）

A.客觀性B.靈活性C.計(jì)劃性D.針對(duì)性E.多樣性

13、導(dǎo)游小王帶領(lǐng)游客趕往隆興寺的途中，他應(yīng)該做的事情包括（）

A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、沿途風(fēng)光介紹

C、介紹游覽景點(diǎn)D、提醒注意事項(xiàng)

E、致歡迎詞

14、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要類型有（）

A.行李托運(yùn)服務(wù)B.代為購(gòu)物服務(wù)

C.單項(xiàng)委托服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)E.旅游咨詢服務(wù)

15、晴天下午4時(shí)左右，從景山頂觀望故宮，錯(cuò)落有致、層次分明的宏偉宮殿群盡收眼底，這是導(dǎo)游人員正確把握（）結(jié)果。

A.觀賞距離B.觀賞位置C.觀賞時(shí)機(jī)D.觀賞節(jié)奏E.觀賞季節(jié)

16、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的服務(wù)用品（）

A.導(dǎo)游證 B.胸卡C.導(dǎo)游旗D.接站牌 E.導(dǎo)游圖

17、改變部分旅游計(jì)劃，地陪應(yīng)（）

A.說(shuō)明情況 B.提出替代方案 C.給予相應(yīng)補(bǔ)償D.必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面致謝E.減少某地游覽時(shí)間，應(yīng)與地接社聯(lián)系

18、下列哪些措施可預(yù)防錯(cuò)接（）

A.仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃B.認(rèn)真落實(shí)行程安排C.地陪提前到達(dá) D.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核對(duì) E.提高警惕

19、致歡迎詞是導(dǎo)游人員的基本功之一，它的內(nèi)容包括（）

A.代表所在接待社本人及司機(jī)歡迎旅游者的到來(lái)B.介紹自己姓名及所在單位

C.介紹司機(jī)D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望E.預(yù)祝旅游愉快順利

20、旅游團(tuán)隊(duì)的主要社交活動(dòng)形式有（）

A.宴請(qǐng)B.風(fēng)味品嘗C.會(huì)見D.舞會(huì)E.逛馬路

21、下列古代人物中起到“地陪”作用的有（）

A.船夫B.樵夫C.店小二D.譯官E.陪臣

22、延長(zhǎng)在某地的旅游時(shí)間地陪應(yīng)（）

A.重新落實(shí)用餐用房用車的情況B.可酌情增加游覽項(xiàng)目C.提前離開本地及時(shí)通知下一站D.重新設(shè)計(jì)旅游計(jì)劃時(shí)，應(yīng)征求領(lǐng)隊(duì)全陪的意見E.以上均對(duì)

23、一位感冒發(fā)燒的游客，導(dǎo)游人員如何對(duì)待（）

A.勸其及早就醫(yī)B.勸其注意休息C.關(guān)心患者的病情D.向旅游者講清看病的費(fèi)用自理 E.嚴(yán)禁擅自給患者用藥

24、下列對(duì)錯(cuò)接的處理不正確的是（）

A.發(fā)生在本社兩個(gè)旅游團(tuán)之間，可將錯(cuò)就錯(cuò)B.若是其他人員將團(tuán)接走，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.若發(fā)生在兩家接待社之間，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.若是地陪兼全陪無(wú)須交換旅游團(tuán)E.以上均對(duì)

25、下列屬于物化導(dǎo)游方式的有（）

A.畫冊(cè)等旅游產(chǎn)品B.景點(diǎn)介紹的幻燈片C.導(dǎo)游講解 D.旅游紀(jì)念品 E.交通圖

三、判斷題

1、導(dǎo)游人員有要求游客配合權(quán)和隨團(tuán)資格取消權(quán)，導(dǎo)游是旅行社的代表，所以可以直接行使該項(xiàng)權(quán)利。（）

2、導(dǎo)游人員和游客交談時(shí)，目光注視的時(shí)間為70%。（）

3、領(lǐng)隊(duì)與旅游團(tuán)游客之間的關(guān)系，以及游客和游客之間的關(guān)系，屬于旅游團(tuán)內(nèi)部事務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量避免介入。（）

4、導(dǎo)游工作集體成員之間的根本利益相同，有共同的對(duì)象，也有共同的努力目標(biāo)（）

5、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員修改日程時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，見少項(xiàng)目不行”的原則。（）

6、導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無(wú)特殊與一般的區(qū)別。（）

7、個(gè)人界域語(yǔ)的距離一般為兩米左右。（）

8、旅游車司機(jī)是旅游接待服務(wù)中的重要一員。（）

9、因?qū)в喂ぷ魇д`導(dǎo)致旅游者財(cái)務(wù)丟失，導(dǎo)游應(yīng)予賠償。（）

10、規(guī)范化服務(wù)是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出的要求，也是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（）

第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題5

一、填空題（請(qǐng)將答案填在題中的橫線上，每空0.5分，共15分）

1．導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點(diǎn)，往往沒(méi)有時(shí)間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。

2． 畫龍點(diǎn)睛法就是用__________________________概括所游覽景點(diǎn)的_____________，給旅游者留下__________________________的導(dǎo)游手法。

3． 面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。

4．散客對(duì)旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團(tuán)體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。

5． 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施_____________，為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。

6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開的對(duì)國(guó)家、集體、旅游者、個(gè)人的情感傾向，即對(duì)國(guó)家要樹立_____________，對(duì)集體要有_____________，對(duì)旅游者要有__________________________的思想，對(duì)本人要有 _______________________。

7． 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是_____________、_____________旅游團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8． 在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9． 在職導(dǎo)游人員的考核分為_____________兩種行式?？己说哪康氖菫榱巳媪私夂驼莆彰總€(gè)導(dǎo)游人員的_____________，并建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。每題1.5分，共15分）

10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。()A、熱愛導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛國(guó) D、開拓創(chuàng)新

11．導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是__________________。()A、把男士介紹給女性 B、把未婚女子介紹給已婚女子

C、把地位高的介紹給地位低的 D、把年輕者介紹給年長(zhǎng)者

12．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，__________________是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。()A．耐心細(xì)致 B、真誠(chéng)公道 C、遵紀(jì)守法 D、熱情友好

13．導(dǎo)游人員在工作過(guò)程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過(guò)自己酒量的__________________。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

14．當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。（）

A、虛實(shí)結(jié)合法 B、觸景生情法 C、突出重點(diǎn)法 D、畫龍點(diǎn)睛法

15．當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該__________________。（）

A、保護(hù)旅游者的安全、組織搶救 B、立即報(bào)案

C、報(bào)告旅行社 D、捉拿罪犯

16．根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個(gè)人免費(fèi)攜帶行李重量為__________________。（）

A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克

17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項(xiàng)目但無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在__________________小時(shí)內(nèi)通知外地旅行社。（）

A、12 B、24 C、48 D、72 18．根據(jù)國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元屬于__________________。（）

A．輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

19．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)__________________的退票手續(xù)費(fèi)。（）

A、50% B、30% C、10% D、5%

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分）

20．導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)，攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，應(yīng)__________________。（）A、求同存異 B、闡明立場(chǎng) C、嚴(yán)止駁斥 D、報(bào)告有關(guān)部門

21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。（）

A、獨(dú)立工作的能力 B、與人打交道的能力

C、較強(qiáng)的管理能力 D、較高的導(dǎo)游能力

22．全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括__________________。（）

A、熟悉接待計(jì)劃 B、制定旅游活動(dòng)日程

C、物質(zhì)準(zhǔn)備 D、與地方接待社的聯(lián)系

23．接待入境旅游團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。（）

A、集中交運(yùn)行李 B、辦理退房手續(xù)

C、集中登車 D、致歡送詞

24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。（）

A、經(jīng)濟(jì)意義 B、文化意義

C、政治意義 D、民間外交的作用

25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）

A、把握時(shí)機(jī) B、因勢(shì)利導(dǎo) C、夸張模仿 D、優(yōu)雅敏捷

26．領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理__________________等手續(xù)，通常稱“過(guò)三關(guān)”。（）

A、機(jī)票檢查 B、衛(wèi)生檢查 C、證照檢查 D、海關(guān)檢查

27．以下做法中__________________是正確的。（）

A、女性戴著薄紗手套與他人握手

B、在街上與女士同行時(shí)，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)

C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶

D、稱日本婦女為“先生”

28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。（）

A、恭候旅游者上車

B、風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹

C、當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的安排介紹

D、宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

29．旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對(duì)__________________。（）

A、團(tuán)名 B、代號(hào) C、人數(shù) D、票價(jià)

四、簡(jiǎn)答題（30題6分，31題6分，32題8分，共20分）

30．旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)如何做好入店服務(wù)工作？

31．歡送詞包括哪些內(nèi)容？

32．請(qǐng)問(wèn)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序中全陪服務(wù)程序是怎樣的？

五、案例分析（第33題10分，第34題8分，第35題12分，共30分）

33．英國(guó)NRS旅游團(tuán)一行20人在中國(guó)旅行了12天，按計(jì)劃10月16日離開北京回國(guó)。10月14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。

請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請(qǐng)求？

34．德國(guó)DG旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來(lái)的電話，說(shuō)房間臨街，過(guò)于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。小王正欲前往處理，團(tuán)員馬克也打來(lái)電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。請(qǐng)問(wèn)這兩位客人的請(qǐng)求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對(duì)性地處理這兩位旅游者的請(qǐng)求？

35．某旅游團(tuán)在一家大商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪一再鼓勵(lì)一名外國(guó)女游客購(gòu)買一串價(jià)格不菲的南珠項(xiàng)鏈，游客買了項(xiàng)鏈但心存疑慮?；仫埖旰螅撚慰团c同團(tuán)游客議論，多數(shù)人懷疑項(xiàng)鏈有假。于是女游客找到地陪，說(shuō)她懷疑項(xiàng)鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪耐心解釋說(shuō)這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨，并說(shuō)這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅(jiān)持退貨。地陪于是替她要了一輛出租車，讓她自己去商場(chǎng)交涉。

請(qǐng)問(wèn)：（1）地陪這樣做對(duì)嗎？為什么？

（2）導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問(wèn)題。

參考答案

一、填空題（每格0.5分, 共15分）

1、快 難 正確 生動(dòng)

2、凝練的詞句 獨(dú)特之處 突出印象

3、認(rèn)真傾聽 微笑對(duì)待 耐心解釋

4、質(zhì)量 文化含量 旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

5、組團(tuán)社 旅游接待計(jì)劃 全程陪同服務(wù)

6、導(dǎo)游服務(wù) 愛國(guó)心 集體主義精神 真心誠(chéng)意（全心全意）為他們服務(wù) 敬業(yè)精神（熱愛本職工作）

7、平等互利 互守信用

8、有張有弛（勞逸結(jié)合 有急有緩（快慢相宜）導(dǎo)、游結(jié)合9、考試和年審 德、能、勤、績(jī)

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

10、C

11、C

12、A

13、B

14、B

15、A

16、C

17、B

18、C

19、D

三、多項(xiàng)選擇題（錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20題）

題號(hào) 答案

CD

21ABCD 22

ACD 2

3ABC 2

4CD 2

5ACD 26

BCD 27

ABD 28

BC 29

ABC

四、簡(jiǎn)答題（3題，共20分）

30、答：（1）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)（1分）

（2）介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目（1分）

（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐（1分）

（4）重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排（1分）（5）照顧旅游者和行李進(jìn)房（1分）

（6）確定叫早時(shí)間（1分）

31、答：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝合作（1分）

（2）表達(dá)友情和惜別之情（1分）

（3）征求旅游者對(duì)工作的意見和建議（1分）

（4）旅游活動(dòng)如有不盡人意之處，地陪可借機(jī)向旅游者表示歉意（1分）

（5）期待重逢（1分）

（6）美好祝愿（1分）

32、答：（1）全陪必須提前到達(dá)計(jì)劃所規(guī)定的集合地點(diǎn)迎候旅游者。在迎候地點(diǎn)或前往游覽地的途中作自我介紹（1分）

（2）代表組團(tuán)社向全體旅游者表示歡迎（1分）

（3）介紹旅游線路和沿途主要旅游景點(diǎn)概況、旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及有關(guān)事項(xiàng)（1分）

（4）向旅游者分發(fā)行程安排和有關(guān)旅游目的地的資料（1分）

（5）在每一城市，介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，并為旅游團(tuán)分配房間（1分），在各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)（1分）

（6）國(guó)內(nèi)游客的行李一般較少，通常不另派行李車，旅游車較為擁擠，所以全陪必須照顧好旅游者和行李的上下車（1分）

（7）行程結(jié)束后，全陪必須和旅游團(tuán)一起回到出發(fā)城市（1分）

五、案例分析（30分，33題10分，34題8分，35題12分）

33、（1）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（1分）

（2）協(xié)助旅游者持旅行社開具延長(zhǎng)旅行證明（1分）

（3）陪同旅游者持旅行社的延長(zhǎng)證明、護(hù)照（0.5分）和集體簽證（0.5 分）到北京市公安局（1分）辦理分離簽證（1分）和延長(zhǎng)簽證手續(xù)（1分）；

（4）幫助旅游者訂前往承德的火車票、客房（1分）；

（5）視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜（1分）；

(6)幫助旅游者改訂返程機(jī)票、客房（1分）；

(7)離團(tuán)后的費(fèi)用按散客標(biāo)準(zhǔn)收?。?分）；

34、（1）蘇菲的請(qǐng)求屬于要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房（1分），若飯店有空房，可予以滿足（1分），或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)換（1分）；無(wú)法滿足時(shí)，要做耐心解釋并道歉（1分）；

（2）馬克的請(qǐng)求要求住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客房（1分），若有，可予以滿足（1分），但退房損失費(fèi)（1分）和房費(fèi)差價(jià)處理（1分）。

35、地陪的行為是不對(duì)的（1分）。因?yàn)椋?/p>

（1）A、地陪鼓勵(lì)女游客購(gòu)物太積極（1分）。

B、女游客懷疑項(xiàng)鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場(chǎng)不可能出售假貨”來(lái)解釋，缺乏說(shuō)服力（1分）；

C、以“這家商場(chǎng)規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。

D、不能讓女游客一個(gè)人去商場(chǎng)交涉而不提供幫助（1分）。

（2）A、當(dāng)游客購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問(wèn)，做好正確宣傳，鼓勵(lì)他們購(gòu)物，但不能太積極，以免引起誤會(huì)（1分）；

B、游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場(chǎng)交涉。（1分）

C、如無(wú)法抽身，應(yīng)寫字條說(shuō)明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員（1分）；

D、顧客提出退貨的原因是項(xiàng)鏈有假時(shí)，地陪應(yīng)要求鑒定項(xiàng)鏈的真?zhèn)?，以維護(hù)我國(guó)的商業(yè)信譽(yù)（1分）；

E、如果項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，一切?zé)任由商店承擔(dān)（1分）；

F、如果項(xiàng)鏈?zhǔn)钦娴?，鑒定費(fèi)由游客支付（1分）；

G、即使項(xiàng)鏈?zhǔn)钦娴模慰蛨?jiān)持退貨，地陪應(yīng)協(xié)助其退貨（1分）。

第四篇：四川導(dǎo)游實(shí)務(wù) 第四章

第四章 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

第一節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)備

一、各類出境文件的準(zhǔn)備（1）客人和自己的護(hù)照

（2）準(zhǔn)備好《國(guó)際預(yù)防接種證明》

（3）準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)表和出入境卡（目的地國(guó)家出入境申報(bào)卡有兩頁(yè)，一頁(yè)為入境表，一頁(yè)為出境表）

（4）準(zhǔn)備好《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》（5）準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)表

二、召開出國(guó)說(shuō)明會(huì)

【1】 旅行社經(jīng)理介紹領(lǐng)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)總的行程安排及重大注意事項(xiàng) 【2】 領(lǐng)隊(duì)致歡迎詞，講解具體行程大綱，尤其是各國(guó)海關(guān)出入境的規(guī)定和禁忌 【3】 介紹旅游目的地國(guó)家的基本情況，特殊的法律制度以及風(fēng)俗習(xí)慣等 【4】 強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，同經(jīng)理一起回答旅客的問(wèn)題，分發(fā)用品、確認(rèn)房間等

第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序

一、出入境服務(wù)

【1】 及時(shí)發(fā)放旅游護(hù)照、簽證、機(jī)票等旅行文件 【2】 請(qǐng)客人整理行李

【3】 請(qǐng)客人換取登機(jī)牌，同時(shí)辦理行李托運(yùn)手續(xù) 【4】 帶領(lǐng)游客按出境名單順序排隊(duì)，接受安檢

二、境外住店服務(wù)

【1】 分配房間并把自己所住房間號(hào)給游客通報(bào)

【2】 巡視房間情況、確認(rèn)行李安全送達(dá)，并幫助解決房間其他問(wèn)題 【3】 與地陪核對(duì)接待旅行社的旅游活動(dòng)日程

【4】 在與飯店確定叫早和早餐時(shí)間后，及時(shí)通知旅客

三、境外旅行服務(wù)

【1】 注意了解客人的要求和意見，及時(shí)向地陪通告，以便提供更針對(duì)性服務(wù) 【2】 境外用餐往往不符合旅游者胃口，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)說(shuō)服游客堅(jiān)持用餐補(bǔ)充體力 【3】 領(lǐng)隊(duì)不得組織旅游者參加黃賭毒等違法犯罪活動(dòng) 【4】 對(duì)于可能威脅到游客人身安全的情況，應(yīng)及時(shí)向游客做真實(shí)的說(shuō)明和警示 【5】 向旅游者介紹旅游目的地國(guó)家的相關(guān)的法律、風(fēng)俗習(xí)慣以及其他注意事項(xiàng) 【6】 提醒客人注意時(shí)間，記住車牌號(hào)、領(lǐng)隊(duì)和地陪的手機(jī)號(hào)

【7】 保管好客人的護(hù)照、簽證、全團(tuán)機(jī)票、海關(guān)申報(bào)卡、各國(guó)入境卡等 【8】 嚴(yán)防旅行者在境外滯留不歸

四、境外購(gòu)物服務(wù)（1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒客人小心商品的質(zhì)量和價(jià)格

（2）當(dāng)客人確實(shí)希望購(gòu)買某些商品時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)予以必要的幫助（3）領(lǐng)隊(duì)尤其要注意，一些國(guó)家可能禁止某些商品出入過(guò)境

五、返程服務(wù)

六、善后工作

第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)特殊問(wèn)題的處理

一、旅游者丟失護(hù)照的處理

旅游者的護(hù)照一般由領(lǐng)隊(duì)保管，領(lǐng)隊(duì)丟失旅游者個(gè)人護(hù)照的處理程序： 【1】 盡快帶該旅游者在當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)報(bào)案 【2】 警方出具報(bào)案證明

【3】 攜帶報(bào)案證明和遺失者護(hù)照復(fù)印件以及相關(guān)資料，到我國(guó)駐外使、領(lǐng)館補(bǔ)辦護(hù)照，憑證到國(guó)移民局辦理簽證

二、團(tuán)體簽證丟失的處理

（1）領(lǐng)隊(duì)在目的地國(guó)家丟失團(tuán)隊(duì)簽證

處理：比較簡(jiǎn)單，只需事先告知當(dāng)?shù)芈眯猩纾⒄?qǐng)其向本國(guó)移民局通告，當(dāng)旅行團(tuán)出境時(shí)，只需向移民局提交簽證復(fù)印件

（2）領(lǐng)隊(duì)在目的地國(guó)以外的地方丟失團(tuán)體簽證

處理：迅速向?qū)Ψ浇哟眯猩缤▓?bào)，當(dāng)入境時(shí)系用提交簽證復(fù)印件的方式通關(guān)。移民局會(huì)核查復(fù)印件的真?zhèn)巍?/p>

三、海外緊急情況的預(yù)防和處理

（1）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立安全意識(shí)，加強(qiáng)防范

（2）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)要求旅行者要尊重旅游地當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮绦叛龊兔褡辶?xí)慣（3）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)勸導(dǎo)游客少出入人群聚集的場(chǎng)所，盡量避免單獨(dú)出行（4）一旦發(fā)生緊急情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意避免事態(tài)的擴(kuò)大，及時(shí)報(bào)警并與中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥?、領(lǐng)觀取得聯(lián)系。

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬題6

一、填空題（30空，每空0.5分，共15分）

1． 導(dǎo)游人員職業(yè)道德中，__________________、__________________是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中具體表現(xiàn)。

2． 導(dǎo)游服務(wù)屬__________________勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的__________________活動(dòng)來(lái)滿足旅游者游覽、審美的愿望和__________________、舒適旅行的需求。

3． 在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意禮儀，如與客人交談中要用__________________，特別是與境外團(tuán)隊(duì)接觸中更要注意禮貌用語(yǔ)。導(dǎo)游人員不能采用__________________的姿態(tài)與客人交談。

4．在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在__________________和__________________內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞、做到 __________________相結(jié)合，適當(dāng)__________________相結(jié)合、__________________結(jié)合。

5． 選擇性旅游屬于散客旅游，其最大特點(diǎn)是__________________，改變了__________________的做法，具有較強(qiáng)的靈活性。

6．導(dǎo)游人員在進(jìn)行江河湖海等水體景觀的導(dǎo)游中，能正確運(yùn)用造景功能的形態(tài)美、__________________、聲音美、__________________光象美、__________________、__________________來(lái)加以講解，把握其內(nèi)在特征，就一定能豐富介紹內(nèi)容，激發(fā)旅游者的情趣，提高人們的審美能力。

7． 如旅游者丟失財(cái)物屬進(jìn)關(guān)申報(bào)或保險(xiǎn)的貴重物品，應(yīng)到__________________開具證明，再由失主持證明到__________________開具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。

8．所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)__________________和__________________所界定合法范圍。導(dǎo)游人員在處理這類問(wèn)題時(shí)必須慎之又慎，要事先作認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，分清越軌言行的__________________、__________________、__________________。

9．《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，因下列情形之一，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴：（1）______________________________________________________；

（2）______________________________________________________________________；（3）旅行社破產(chǎn)造成旅游者旅行費(fèi)損失的。

10． 為了更好地做好接待工作，地陪在接團(tuán)前必須根據(jù)__________________和__________________認(rèn)真做好__________________的分析。

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)把正確答案的字母填入題后的括號(hào)中。每題1分，共15分）

11．___________________是愛國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體表現(xiàn)。（）

A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠(chéng)公道

12．“為大家服務(wù)”原則的基本點(diǎn)___________________。（）

A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)內(nèi)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

13．海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是___________________。（）

A、落實(shí)旅游合同 B、維護(hù)安全

C、組織協(xié)調(diào)工作 D、聯(lián)絡(luò)工作

14．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的是__________。（）

A、耐心細(xì)致 B、真誠(chéng)公道

C、遵紀(jì)守法 D、熱情友好

15．乘國(guó)內(nèi)航班離開的旅游者，必須提前___________________分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A、30 B、60 C、90 D、120

16．導(dǎo)游證的有效期為___________________年。（）

A、2 B、3 C、4 D、5

17．一位馬來(lái)西亞華僑在華旅游過(guò)程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去___________________報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。（）

A、馬來(lái)西亞駐華大使館 B、馬來(lái)西亞駐滬領(lǐng)事館

C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān) D、浙江省僑務(wù)辦公室

18．發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就___________________。（）

A、將患者送往就近醫(yī)院

B、立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠

19．導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)和景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做___________________。（）

A、虛實(shí)結(jié)合法 B、制造懸念法

C、觸景生情法 D、引人入勝法

20．30oC相當(dāng)于___________________F。（）

A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86

21．外國(guó)旅游者在來(lái)華途中丟失行李，可向___________________索賠。（）

A、境外組團(tuán)社 B、有關(guān)航空公司

C、境內(nèi)組團(tuán)社 D、有關(guān)保險(xiǎn)公司

22．旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機(jī)被盜屬于___________________。（）

A、個(gè)人事故 B、治安事故

C、重大事故 D、安全事故

23．為避免旅游安全事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)___________________。（）

A、時(shí)刻和旅游者在一起 B、密切注意周圍動(dòng)向

C、具有獻(xiàn)身精神 D、安全事故

24．下列說(shuō)法中___________________是錯(cuò)誤的。（）

A、OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)

B、購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件

C、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D、乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

25．為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車、下船、出電梯時(shí)男士應(yīng)__________________。（）

A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助

C、替女士拿手提包 D、等女士先伸手，再與之握手

三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。）

26．地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。

A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

B、保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題

C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作

D、安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解

27．中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，海外領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。

A、鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物

B、控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間

C、提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量

D、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格

28．自1999年1月15日以后，港澳同胞進(jìn)入祖國(guó)大陸所持的證件應(yīng)該是（）。

A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、港澳同胞旅行證

C、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證明 D、中華人民共和國(guó)入出境通行證

29．下列年齡的兒童中，（）歲兒童乘機(jī)可以購(gòu)買半票。

A．1 B、7 C、10 D、13

30．在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員要掌握好活動(dòng)節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的（）。

A、審美情趣 B、心理負(fù)荷 C、知識(shí)層次 D、生理負(fù)荷

31．下列同組物品中，我國(guó)禁止入境的物品有（）。

A、仿真武器、烈性毒藥 B、各種武器、新鮮水果

C、來(lái)自疫區(qū)的食品、使人成癮的精神藥物

D、有價(jià)證券、偽造的貨幣

32．導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。

A、治安不理想的地方 B、沒(méi)有對(duì)外開放的地方

C、不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所 D、需要客人臨時(shí)付費(fèi)的地方

33．為了防止接錯(cuò)團(tuán)，地陪在接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)（）。

A、派出方旅行社的名稱 B、旅游團(tuán)的代號(hào)

C、旅游者人數(shù) D、活動(dòng)日程

34．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵循的原則有（）。

A、多樣性原則 B、針對(duì)性原則 C、靈活性原則 D、創(chuàng)造性原則

35．旅行社與旅游者簽定合同時(shí)必須作出明確約定的內(nèi)容包括（）。

A、交通工具、游覽景點(diǎn)、購(gòu)物次數(shù) B、游覽景點(diǎn)、旅游價(jià)格、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

C、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn) D、接待標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格、違約責(zé)任

四、簡(jiǎn)答題（第36題5分，第37題6分，第38題9分，共20分。）

36．地陪致歡迎詞時(shí)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

37．入境旅游團(tuán)離開本地前，地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括哪些方面的內(nèi)容？

38．在旅游過(guò)程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進(jìn)行處理？

五、案例分析（39題11分，40題11分，41題8分，共30分）

39．導(dǎo)游員王小姐接待一新加坡旅游團(tuán)在Y市游覽兩天，第一天在商場(chǎng)購(gòu)物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來(lái)告訴王小姐說(shuō)：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護(hù)照?！?/p>

請(qǐng)問(wèn)：王小姐應(yīng)該如何正確處理？

40．地陪張明按接團(tuán)計(jì)劃陪同一對(duì)老年教授夫婦進(jìn)行參觀游覽。在游覽某景點(diǎn)時(shí)，他向客人作了認(rèn)真細(xì)致的講解。老人提出了有關(guān)該景點(diǎn)的一些問(wèn)題，張明說(shuō)：“按計(jì)劃還要游覽三個(gè)景點(diǎn)，時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路上或回飯店后對(duì)此再作詳細(xì)回答?！庇慰徒ㄗh他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很樂(lè)意，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。但出乎意料的是那對(duì)老年夫婦不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)他，反而寫信向旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了他。張明很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后找他談話時(shí)說(shuō)老年游客批評(píng)得對(duì)。（11分）問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)為什么說(shuō)老年教授批評(píng)得對(duì)？張明應(yīng)該怎樣為這對(duì)老年夫婦進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)？

41．從我國(guó)A城到B城旅游的一旅游團(tuán)20人于10月1日入住B城的某飯店。擔(dān)任這次全陪工作任務(wù)的是導(dǎo)游員小林。第二天早上，旅游團(tuán)內(nèi)的李明夫婦非常生氣地向小林訴說(shuō)：認(rèn)為小林分配房間不合理，讓他們住在靠電梯的房間，導(dǎo)致他們整夜沒(méi)有好好休息，并表示將向有關(guān)部門投訴。

請(qǐng)問(wèn)：小林碰到這類事件應(yīng)如何處理？至少寫出三種解決方法

參考答案

一、填空題（每空0.5分，共15分）

1、團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局

2、非生產(chǎn) 勞務(wù) 安全

3、敬語(yǔ) 雙臂交叉相抱的4、計(jì)劃時(shí)間 費(fèi)用 導(dǎo)和游 集中和分解 勞逸

5、旅游者易于成行 不足人數(shù)不出團(tuán)

6、倒影美 色彩美 水味美 奇特美

7、接待社 當(dāng)?shù)毓簿?/p>

8、法律 法規(guī) 原因 目的 性質(zhì)

9、（1）旅行社因自身的過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的（2）旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的10、旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表 旅游協(xié)議（合同）書 旅游團(tuán)基本情況

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）

題號(hào) 答案

11A

12D

13B

14A

15C

16B

17C

18C

19A

20D

題號(hào)答案

21B

22B

23D

24A

25B

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

26、ABD

27、BCD

28、AC

29、BC 30、ABD31、AC

32、ABC

33、ABC

34、BC

35、ACD

四、簡(jiǎn)答題（36題5分，37題6分，38題9分，共20分）

36、答：（1）問(wèn)候語(yǔ)（1分）；

（2）代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來(lái)本地參觀游覽（1分）；

（3）介紹自己姓名和所屬旅行社名稱，介紹司機(jī)（1分）；

（4）表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望（1分）；

（5）預(yù)祝旅游愉快、順利（1分）

37、答：（1）核實(shí)交通票據(jù)（1分）；

（2）確定出行李的時(shí)間和方法（1分）；

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間（1分）；

（4）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目（1分）；

（5）提醒有關(guān)注意事項(xiàng)（1分）；

（6）及時(shí)歸還證件（1分）。

38、答：（1）保留現(xiàn)場(chǎng)（1分）；

（2）及時(shí)報(bào)告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)（1分）；

（3）立即通知死亡者家屬（1分）；

（4）開具證明（1分）；

（5）清點(diǎn)遺物（1分）；

（6）尸體的處理（1分）；

（7）開追悼會(huì)（1分）；

（8）幫助理賠（1分）；

（9）寫出書面報(bào)告（1分）。

五、案例分析題（3題，共30分）

39、答：（1）應(yīng)請(qǐng)張先生回憶是否在商場(chǎng)丟失。張先生說(shuō)：“我在商場(chǎng)錢包還拿出來(lái)過(guò)?！保?分）

（2）王小姐一面安撫張先生的情緒（1分）一面陪張先生和商場(chǎng)保安一起到商場(chǎng)所在轄區(qū)派出所報(bào)案（1分）

（3）王小姐報(bào)告當(dāng)?shù)亟哟纾?分）

（4）到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明（1分）

（5）王小姐陪張先生持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開具證明（1分）

（6）張先生持公安局開具的證明，隨身攜帶照片去新加坡駐華使、領(lǐng)館申辦新護(hù)照（1分）

（7）領(lǐng)到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)（1分）

（8）張先生所有費(fèi)用自理（1分）

（9）由于案未破，張先生要回國(guó)了，導(dǎo)游請(qǐng)張先生留下地址、電話以便聯(lián)系（1分）

（10）王小姐寫出處理報(bào)告（1分）

40、答：（1）張明在帶領(lǐng)一對(duì)老年夫婦教授時(shí)，未能按其年齡特點(diǎn)注意勞逸結(jié)合，行程安

排未能有張有弛（3分）

（2）此對(duì)老年夫婦為散客，張明在講解服務(wù)中未采用對(duì)話形式，有問(wèn)有答。而是自己講解后，客人提出的問(wèn)題不予以即刻回答（3分）

（3）張明未能按其職業(yè)、知識(shí)水平的特點(diǎn)進(jìn)行講解。這對(duì)老年夫婦是教授，知識(shí)淵博，針對(duì)他們提出的一些問(wèn)題，張明本應(yīng)在回答問(wèn)題時(shí)，以討論形式，探討景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，而是以還有三個(gè)景點(diǎn)未游覽，時(shí)間緊為借口，未能及時(shí)解答（3分）

（4）從張明的整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程中可以看出，他缺乏“賓客至上，主隨客便”的服務(wù)意識(shí)（2分）

41、答：（1）小林對(duì)此向李明夫婦表示歉意并積極做好工作（2分）

（2）小林和飯店總臺(tái)商量，換了一間，問(wèn)題解決了（2分）

（3）小林和飯店總臺(tái)商量，國(guó)慶期間，標(biāo)準(zhǔn)房已售完，只有一間套房，李明夫婦希望總臺(tái)打折后愿付差價(jià)，問(wèn)題就解決了（2分）

（4）小林跟團(tuán)內(nèi)其他成員商量換房，經(jīng)小林做工作，團(tuán)內(nèi)有兩人愿意換房（2分）