第一篇：導(dǎo)游實務(wù)模擬題八

一、單項選擇(下列共有50道小題，每小題選項中只有一個正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題0．5分，滿分25分)1．中國有文字記載的最早的帝王巡游是在公元前左右。A．600年B．800年C．1000年D．1200年

2.明代著名的外交使節(jié)鄭和曾七次出使西洋，走訪了多個國家，創(chuàng)造了世界航海史上的奇跡。A．20B.30C.40D.50 3.《馬可·波羅游記》又稱《東方見聞錄》，全書共分為4卷，其中著重描寫了他在中國游歷、居留20余載的所見所聞。

A.第一卷B．第二卷C．第三卷D．第四卷

4.1872年，托馬斯·庫克成功地組織了人環(huán)球旅游，從而使托馬斯庫克父子公司成為世界上名聲顯赫的旅行社。A．6B.9C.12D．15 5.改革開放后，同志強調(diào)“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”。

A．鄧小平B．江澤民C．胡錦濤D．李鵬

6.本科學(xué)歷者取得初級導(dǎo)游證滿，經(jīng)考核、考試合格，晉升為中級導(dǎo)游員。A．一年B．二年C．三年D．四年 7．山東省的標準國際代碼是。A．0531B．2500C.3701D.0086 8.隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，在各項旅游活動中，增長最快。A．休閑旅游B．觀光旅游C．考古旅游D．探險旅游 9.導(dǎo)游服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的一種，應(yīng)突出的理念。A．以景為本B．以人為本C．以物為本D．以事為本 10．全國模范導(dǎo)游員文花枝感人的英雄事跡發(fā)生的具體時間是8月28日。

A．2005年B．2006年C．2007年D．2008年 11．導(dǎo)游員在明知客人不對的情況下，要以豁達的包容的心態(tài)對待游客，達到客導(dǎo)雙贏的效果。A．一定要立即澄清是非B．也不能急于明辨是非 C．一定要順著游客D．可以當面還擊

12．導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，強健的體魄是導(dǎo)游員的。

A．必備素質(zhì)B．首要素質(zhì)C．唯一素質(zhì)D．次要素質(zhì) 13．道德最主要和最重要的社會職能是。

A．制裁職能B．調(diào)節(jié)職能C．認識職能D．教育職能 14．是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A．熱愛本職工作B．對企業(yè)忠誠 C．團結(jié)同事D．全心全意為顧客服務(wù)

15．擁抱接吻禮不是中國的常見禮節(jié)，在也不盛行。A．歐洲B．美洲C．阿拉伯世界D.非洲

16．如今服裝不僅是御寒之物，還是一種文化、一種語言。是目前世界上最流行的服裝。

A．中山裝B．西裝C．燕尾服D．夾克

17．正式晚宴多是為了某項慶祝活動。西方國家一般將其安排在以后舉行。

A．18時B．19時C．20時D.2l時

18．從地陪接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止，地陪應(yīng)嚴格按照提供各項服務(wù)。

A．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準B．接待社服務(wù)標準 C．服務(wù)業(yè)質(zhì)量標準D．旅行社行業(yè)標準 19．漏接是指旅游團抵達一站后，的現(xiàn)象。A．導(dǎo)游員接走了別的團B．無導(dǎo)游員迎接 C．無領(lǐng)隊迎接D．無司機迎接 20．地陪接到團后做首次沿途導(dǎo)游時，介紹的主要內(nèi)容不包括。

A．第二天活動安排B．沿途風(fēng)光 C．當?shù)仫L(fēng)情D．下榻飯店

21．中國對于私自買賣外匯的，由外匯管理機關(guān)給予警告，強制收兌，沒收違法所得，并處違法外匯金額罰款。A．10％以上l倍以下B．20％以上2倍以下 C．30％以上3倍以下D．40％以上4倍以下

22．兌換外幣時不同情況使用不同的牌價。下面說法不正確的是。

A．兌換旅行支票使用買入價B．兌換信用卡使用買入價 C．兌換匯款使用買入價D．兌入外幣現(xiàn)鈔使用賣出價 23．中華人民共和國總綱明確指出：“中華人民共和國保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。在中國境內(nèi)的外國人必須遵守中華人民共和國的法律?！?A．憲法B．民法C．刑事訴訟法D．旅游法

24．外國游客若希望前去不開放地區(qū)旅游，須事先向所在地申請旅行證，獲準后方可前往。

A．省公安廳B．市、縣公安局C．派出所D．外事部門 25．若是外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)請示，嚴格按我國政府有關(guān)規(guī)定辦理。

A．旅行社B．當?shù)嘏沙鏊鵆．當?shù)赝廪kD．省外辦 26．下面對自然景觀的講解說法不正確的是。

A．最重要的是抓住景觀的核心B．突出此景與其他景觀的差異

C．要引導(dǎo)游客觀察、審美D．為了安全起見，不能滿足游客獵奇心理

27．天安門廣場為世界上最大的廣場，面積為44萬平方米，相當于畝。

A．440B．660C．880D．1320 28．趵突泉水一年四季恒定在18℃，相當于華氏度。A．36B．50C．64．4D．82.4 29．在游客入住酒店后，全陪應(yīng)和領(lǐng)隊一起核對、商定日程。對于行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時反饋給。A．團長B．組團社C．地接社D．地陪

30．電子客票行程單只能打印一次，有需要打印的旅客可以在客票未使用有效期內(nèi)及全部航段使用后內(nèi)，向航空公司直銷購票處或機場補票柜臺處申請領(lǐng)取。A．3天B．6天C．7天D．14天 31．乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不能超過。

A．100毫升B．200毫升C．400毫升D．500毫升 32．中華人民共和國的有效期一般為10年，簽發(fā)給18周歲以下兒童的護照有效期為5年。A．普通護照B．公務(wù)護照

C．澳門特別行政區(qū)護照D．香港特別行政區(qū)護照 33．對于旅游團領(lǐng)隊，可根據(jù)需要，簽發(fā)多次前往臺灣的旅游簽注。

A．半年B．1年C．2年D．3年

34．出境旅游領(lǐng)隊協(xié)助游客辦理離他國境乘機手續(xù)時，不包括。

A．機位確認B．托運行李

C．換領(lǐng)登記卡D．將證件、機票發(fā)給游客

35．多數(shù)國家的機場海關(guān)，海關(guān)檢查是以的方式進行。A．免查B．抽查C．必查D．問詢

36．持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過、不出機場的外國人，免辦簽證。A．6小時B．12小時C．24小時D.48小時 37．如今，旅游交通票據(jù)的預(yù)訂一般沒有方式。A．信函預(yù)訂B．人員預(yù)訂C．電話預(yù)訂D．網(wǎng)上預(yù)訂 38．選擇性旅游又稱，主要由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。

A．半包價旅游B．小包價旅游C．零包價旅游D．全包價旅游

39．散客迎接服務(wù)是散客到達旅游目的地前向旅行社辦理的單項委托服務(wù)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是。A．將散客從飯店送到交通港B．在飯店迎接散客 C．將散客從交通港送到預(yù)訂的飯店D．在景區(qū)迎接散客 40．為散客旅游團提供導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前抵達集合地點。

A．5分鐘B．15分鐘C．25分鐘D.30分鐘

41．導(dǎo)游員送散客旅游團抵達火車站和碼頭，應(yīng)提前抵達。A．30分鐘B．45分鐘C．60分鐘D.90分鐘

42．指導(dǎo)游員說話要誠實，不尚虛文；要講道理，要以理服人。

A．言之有物B．言之有理C．言之有據(jù)D.言之有情 43．指導(dǎo)游員在講解時要精神飽滿，聲音傳神，要多用形象化的語言，引人入勝。

A．言之有神B．言之有喻C．言之有禮D.言之有趣 44．在導(dǎo)游講解中，常用的問答法不包括。

A．自問自答法B．我問客答法C．客問我答法D．客問客答法

45．在同國外游客講解梁山伯與祝英臺或許仙與白娘子時，可以將其稱為中國的羅密歐與朱麗葉，這種類比法稱為。A．同類相似類比法B．同類相異類比法 C．異類相似類比法D．異類相異類比法

46．導(dǎo)游員在不同的場合要準確使用不同的用語，當導(dǎo)游員與客人進行交流時就要使用。

A．感謝語B．問候語C．告別語D.應(yīng)答語

47．游客在旅游期間時常會發(fā)生身體不適或患病，不是患病的主要原因。

A．思鄉(xiāng)B．勞累C．水土不服D.年老體弱

48．境外游客患者需要住院做手術(shù)，須征得患者親友的同意，如果親友不在，需由簽字。A．旅行社經(jīng)理B．地陪C．全陪D.領(lǐng)隊

49．意外傷害是指在旅游活動期間因為某種原因而突然受到傷害，不屬于意外傷害。

A．跌傷B．摔倒C．心臟病突發(fā)D.海難 50．海嘯是一種災(zāi)難性的海浪，通常由在海底50千米以內(nèi)、里氏震級的海底地震引起。

A．4．0以下B．4．0～5．0C．5．0～6．0D.6.5以上

二、多項選擇(下列共有50道小題，每小題選項中均有兩個或兩個以上正確選項，請將正確選項涂在答題卡上；每小題1分，滿分50分)1．中國古代奉皇帝的命令出使異域的大臣，都帶有大量隨從，主要是。

A．向?qū)．俘虜C．譯員D．導(dǎo)游E．領(lǐng)隊

2．遍游祖國名山大川，并且留下了大量的文獻記載，成為寶貴的旅游史料。

A．漢代史學(xué)家司馬遷B．唐代大詩人李白C．明代醫(yī)學(xué)家李時珍

D．清代旅行家徐霞客E．清代小說家蒲松齡

3．20世紀70年代末至90年代初，三大全國性旅行社承擔(dān)了絕大部分海外來華游客的招徠和接待工作。A．中國康輝旅行社B．中國婦女旅行社C．中國國際旅行社

D．中國旅行社E．中國青年旅行社

4．景區(qū)景點導(dǎo)游員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如等為游客進行導(dǎo)游講解的工作人員。A．公園B．博物館C．豪華郵輪D．自然保護區(qū)E．軍事禁區(qū)

5．按職業(yè)性質(zhì)分，導(dǎo)游員可分為。

A．中文導(dǎo)游員B．外語導(dǎo)游員C．世界語導(dǎo)游員D．專職導(dǎo)游員E．兼職導(dǎo)游員

6．在國外，按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為。

A．國際入境游導(dǎo)游員B．國際出境游導(dǎo)游員C．國內(nèi)游導(dǎo)游員

D．邊境游導(dǎo)游員E．特種旅游導(dǎo)游員

7．20世紀60年代，根據(jù)周恩來對外事翻譯員的要求，提出“三過硬”和“五大員”。下面選項屬于“五大員”的是。

A．宣傳員B．調(diào)研員C．服務(wù)員D．安全員E．外交人員 8．地方陪同導(dǎo)游員是。

A．接待旅行社的代表B．組團旅行社的代表C．旅游計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者

D．當?shù)芈糜位顒拥慕M織者E．游客與領(lǐng)隊糾紛的調(diào)解人 9．當出現(xiàn)時，導(dǎo)游員除履行自己本身的職責(zé)外，還要履行所兼任的角色的職責(zé)。

A．景點導(dǎo)游兼司機B．領(lǐng)隊兼司機C．領(lǐng)隊兼全陪 D．全陪兼領(lǐng)隊E．全陪兼領(lǐng)隊和地陪

10．在新的世紀里，旅游活動也呈現(xiàn)從觀光旅游向知識度假旅游發(fā)展的趨勢，如日益發(fā)展的等。A．文化旅游B．專業(yè)旅游C．科研考察旅游 D．生態(tài)旅游E．紅色旅游 11．普通心理學(xué)知識是指等知識。

A．人的一般心理活動和行為規(guī)律B．人的個性理論C．人的交往技巧

D．人的本質(zhì)特征E．人的道德品質(zhì) 12．自然景觀美學(xué)可以分為等方面。A．山地景觀B．水體景觀C．建筑景觀 D．動植物景觀E．氣象景觀

13．導(dǎo)游工作的特點要求導(dǎo)游員具有較強的認識能力，具體包括。

A．敏銳的觀察力B．穩(wěn)定而靈活的注意力C．豐富的想象力

D．杰出的表達力E．良好的記憶力

14．現(xiàn)在的一些特色旅游產(chǎn)品、體驗性產(chǎn)品，如等，都要求陪同的導(dǎo)游員有強健的體魄，否則很難勝任導(dǎo)游工作。A．高爾夫B．修學(xué)C．保健D．攀巖E．探險 15．“部長先生閣下”包括等稱謂。A．職務(wù)稱B．一般稱C．對地位高者之尊稱 D．親昵稱E．職業(yè)稱

16．女導(dǎo)游員在化妝時要注意。

A．不在男士面前化妝B．不在公共場合化妝

C．登山及耗體運動時不宜化濃妝D．不要同游客切磋化妝技術(shù)

E．不要借別人的化妝品

17．冷餐會又稱自助餐，是最常見的招待會形式之一。舉辦時間一般在。

A．8：00～10：00B．11：00~13：00C．12：00～14：00 D．17：00～19：00E．19：00～2l：00 18．地陪需要熟悉接待計劃中旅游團及團員的特殊要求和注意事項，包括。

A．“大牌”游客的過分要求B．食住行游購娛等特殊要求 C．重要人物迎送、會見、宴請D．需要特殊照顧的客人 E．需要重點照顧的客人

19．導(dǎo)游員若能較快地在游客心目中樹立起良好形象，就有利于。A．縮短與游客之間的心理距離B．融洽與游客的關(guān)系 C．提高游客對導(dǎo)游的信任度D．使游客自覺配合導(dǎo)游工作 E．較好地控制游客

20．所謂導(dǎo)游員的儀容儀表是指導(dǎo)游員的。A．容貌B．性格C．著裝D．服飾E．表現(xiàn)的神態(tài) 21．外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，它包括。

A．外幣現(xiàn)鈔B．外幣有價證券C．外幣支付憑證或者支付工具

D．特別提款權(quán)E．其他外匯資產(chǎn)

22．個別游客不去某景點，要求自由活動。如果導(dǎo)游員答應(yīng)其要求，還要提供必要的協(xié)助，如。

A．提醒帶上有飯店標識的名片B．寫一張聯(lián)系便條給游客 C．幫助找出租車D．幫助另找導(dǎo)游 E．提醒游客用餐時間和地點

23．抵達景點前，地陪向游客介紹該景點的簡要情況，目的是為了。

A．滿足游客事先想了解有關(guān)知識的需求B．激起游客游覽景點的愿望

C．在景區(qū)少講，減少噪音D．節(jié)省到目的地后的講解時間 E．保證游客都能聽到

24．地陪導(dǎo)游員在前往游覽點的途中要進行導(dǎo)游講解，主要內(nèi)容包括。

A．當日新聞介紹和活動預(yù)報B．與司機商討行車路線 C．沿途風(fēng)光導(dǎo)游D．介紹即將游覽的景點 E．活躍車內(nèi)氣氛

25．旅游團離開的前一天，地陪應(yīng)對交通票據(jù)時間做到四核實，即核實。

A．計劃時間B．時間表時間C．票面時間 D．問訊時間E．交通工具實際離開時間

26．首站(入境站)接團服務(wù)時，全陪和一起清點行李。A．領(lǐng)隊B．司機C．地陪D．行李員E．地接社經(jīng)理 27．與北京在同一時區(qū)的城市有。

A．新加坡B．首爾C．雅加達D．香港E．馬尼拉 28．所謂超常服務(wù)一般是指有人情味的服務(wù)，如。A．幫助買到游客想要的書刊B．記住游客姓名 C．為游客過生日D．專門到游客房間聊天 E．應(yīng)個別游客邀請去喝咖啡

29．關(guān)于機場建設(shè)費，下面說法正確的是。A．持公務(wù)護照的旅客免費B．12周歲兒童10元 C．國內(nèi)航班每人50元D．國際航班每人90元 E．國內(nèi)支線航班每人10元

30．下面關(guān)于國內(nèi)旅游團的全陪服務(wù)表述正確的是。A．旅游團沒有職業(yè)領(lǐng)隊B．經(jīng)常會乘汽車前往目的地 C．全陪和游客屬于同一地區(qū)D．行李較少，通常不另派行李車

E．全陪和地陪屬于同一地區(qū)

31．《中國公民出國旅游團隊名單表》一式四聯(lián)，分別是。A．安全部門存檔專用聯(lián)B．出境邊防檢查專用聯(lián) C．入境邊防檢查專用聯(lián)D．旅游行政部門審驗專用聯(lián) E．旅行社自留專用聯(lián)

32．出境旅游領(lǐng)隊召開出團說明會要特別注意的問題是。A．體現(xiàn)出領(lǐng)隊的精神風(fēng)貌B．以禮貌語言亮相 C．著重強調(diào)時間D．將自己的手機號告訴游客 E．將境外接待社聯(lián)系辦法告訴游客

33．關(guān)于航空公司對乘機旅客計件免費行李的規(guī)定(不包括中美、中加航線)，下面說法正確的是。A．頭等艙每件不超過40千克B．公務(wù)艙每件不超過30千克

C．經(jīng)濟艙每件不超過20千克D．旅游折扣票價每件不超過15千克

E．半價票每件不超過10千克

34．手足口病一般癥狀較輕，但也有少數(shù)患者病情較重，可并發(fā)等，如不及時治療可危及生命。

A．腦炎B．腦膜炎C．心臟病D．心肌炎E．肺炎 35．如果出境旅游領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團到免簽證國家旅行，接受邊防出境檢查時應(yīng)出示。

A．《中國公民出國旅游團隊名單表》B．領(lǐng)隊證C．團體簽證

D．導(dǎo)游證E．旅行社證明

36．同團隊旅游相比，傳統(tǒng)的散客旅游具有等非常明顯的特點。

A．批量少B．批次多C．預(yù)訂期短D．要求多E．變化多 37．散客旅游中的單項委托服務(wù)項目種類眾多，其中常規(guī)性服務(wù)項目主要包括。

A．提供全程陪同或地接導(dǎo)游服務(wù)B．抵離站接送服務(wù) C．代訂飯店D．代辦旅游保險 E．代辦行李提取和托運

38．旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)常見形式可分為等幾種。A．電報咨詢B．電話咨詢C．信函咨詢D．人員咨詢E．網(wǎng)絡(luò)咨詢

39．小包價旅游的非選擇部分是游客必須委托旅行社安排的項目，包括，費用由游客在旅游前預(yù)付。

A．住宿B．早餐C．抵離站接送D．城市間交通E．導(dǎo)游服務(wù)

40．將散客順利送走后，導(dǎo)游員還有許多后續(xù)工作需要完成，主要是。

A．將客人填寫的《游客服務(wù)質(zhì)量評價表》交散客部門 B．向散客部門報告游覽情況C．如發(fā)生重大事故，遞交書面報告D．填寫散客接待表及結(jié)賬單，結(jié)賬E．歸還所借物品

41．導(dǎo)游員要想提高自己的導(dǎo)游技能，主要方法有。A．積極主動，借鑒他人B．努力學(xué)習(xí)，掌握豐富的詞匯 C．講話時充滿信心，傾注滿腔熱情D．講話時要掌握主動權(quán)

E．講話時注意游客的反應(yīng)

42．導(dǎo)游員講解時的面部表情要有助于講解內(nèi)容的情感表達。面部整體表情要有。A．靈敏感B．鮮明感C．真實感D．分寸感E.層次感 43.對于用突出重點法進行突出“……之最”的講解，導(dǎo)游員可以根據(jù)當時實際情況，突出某地或某物的等特征。A．最平常B．最長C．最古老D．最高E．最小

44.數(shù)字說明法是一種引用具體數(shù)字精確地說明事物的形體特征、性能特點和功用大小的方法?？梢杂?。A.基數(shù)詞B．序數(shù)詞C．“某某之最”之類的詞 D．推測性詞語E．模糊描述詞語

45.導(dǎo)游員的姿態(tài)語是指其身體在一定場合以體姿所傳遞的信息，主要有。

A.坐姿語B．臥姿語C．立姿語D．走姿語E．跑姿語 46.為了防止游客在游覽時走失，導(dǎo)游員要做好的預(yù)防工作是。

A．讓游客保證緊跟團隊B．做好提醒工作 C．做好預(yù)報工作D．隨時清點人數(shù) E．地陪、全陪和領(lǐng)隊緊密配合

47．下列所列疾病中屬于游客所患的一般疾病是。A．感冒B．發(fā)燒C．中暑D．便秘E．腹瀉 48．心臟病是心臟疾病的總稱，包括等。A.風(fēng)濕性心臟病B．先天性心臟病 C．高血壓性心臟病D．冠心病 E．心肌炎

49.在對國外游客遺體進行處理時，遺體運回國需要醫(yī)院出具的證明有。

A．攜帶骨灰出境證明B．尸體防腐證明書 C.裝殮證明書D．外國人運送靈柩許可證 E．尸體靈柩出境許可證

50．按照交通工具形式，旅游交通事故主要分為。A.道路交通事故B．水難交通事故

C．空難交通事故D．航天交通事故E．水陸兩棲交通事故

三、判斷題(下列共有100道小題，判斷對(√)或錯(X)，將答案涂在答題卡上；每小題0．25分，滿分25分)1.我國古代有“響導(dǎo)”的稱謂，是古代皇帝出巡時對引導(dǎo)人員的稱呼。()2.就我國情況而言，導(dǎo)游員是指依照《旅行社條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()3.古代帝王巡幸、出游都有大批侍臣護衛(wèi)，還有導(dǎo)游負責(zé)沿途講解。()4.唐玄奘從戒賢法師學(xué)習(xí)大乘經(jīng)典，著重鉆研《瑜伽師地論》。()5.公元643年，玄奘由缽羅耶加滿載榮譽和經(jīng)典回國，并應(yīng)唐太宗的要求，完成了聞名中外的《西游記》釋游巨著。()6．產(chǎn)業(yè)革命一方面帶來了階級關(guān)系的變化，產(chǎn)生了一批新興的、富有的資產(chǎn)階級，使大量農(nóng)村人口流入城市成為小資產(chǎn)階級。()7．1841年7月5日，托馬斯·庫克包租一列火車參加禁酒大會，在活動中庫克始終隨團照顧，可以說是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。()8．20世紀90年代，我國入境旅游持續(xù)快速增長，國內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，出境旅游開始逐步增長，初步形成三大市場共同發(fā)展的格局。()9．不同導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容不同，服務(wù)對象和使用語言各異，但業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式相同。()10．接待社或接待旅行社是指接受境外游客的直接委托，安排旅游者在中國境內(nèi)參觀游覽的旅行社。()11．領(lǐng)隊和全陪的主要業(yè)務(wù)是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)；地陪既有當?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。()12．朝鮮族導(dǎo)游員小金用朝鮮語為延邊朝鮮族同胞進行導(dǎo)游講解，按使用的語言來分，其屬于外語導(dǎo)游員。()13．義務(wù)領(lǐng)隊多是旅行社臨時雇用的人員，他們受雇多半是因為熟悉接待國的情況或語言。()14．自從聯(lián)合國發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領(lǐng)之后，人們開始將21世紀稱為“可持續(xù)發(fā)展的世紀”。()15．今后的導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，最好成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。()16．參與性旅游活動的發(fā)展，要求導(dǎo)游員不僅會說，還要會做，能與游客一起參加各類活動。()17．任何政治立場的游客都會對那些維護祖國榮譽和民族尊嚴的導(dǎo)游員充滿敬意。()18．導(dǎo)游員雖然不愛崗敬業(yè)，但心中也會裝有游客，并為之提供熱情周到的服務(wù)，因為游客有可能給予小費。()19．高尚的情操是導(dǎo)游員的必備修養(yǎng)之一。要培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的物質(zhì)誘惑，始終保持高尚的情操。()20．導(dǎo)游員的口語藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識寶庫之中，口語藝術(shù)是土壤，知識寶庫是種子，二者結(jié)合才能獲得良好的導(dǎo)游效果。()21．旅游心理學(xué)知識是專門針對游客和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識。()22．性格是指一個人在個體生活過程中所形成的對現(xiàn)實穩(wěn)固的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣了的行為方式。()23．情感是人們對客觀現(xiàn)實的一種特殊反應(yīng)形式，是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。()24．道德標準不會隨著社會經(jīng)濟基礎(chǔ)的變化而發(fā)生變化。()25．職業(yè)理想的確立必然會考慮選擇職業(yè)的三要素，即維持生活、有利于個性的發(fā)展和有效承擔(dān)企業(yè)發(fā)展義務(wù)。()26．旅游職業(yè)道德的廣泛適應(yīng)性不是無條件的，它是在堅持進步性和崇高目的性基礎(chǔ)上的廣泛適應(yīng)性。()27．導(dǎo)游員在帶團過程中要堅決維護國家尊嚴，必要時可以不考慮游客情緒。()28．導(dǎo)游員“勤動腿”就是要多請教他人、多深入實踐、多調(diào)查研究。()29．通常問候時，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性應(yīng)先向男性問候，身份低者應(yīng)先向身份高者問候。()30．服務(wù)人員正在上崗時，遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)或者熟人時必須停下手中的活來問候。()31．人際交往中，不相識的人若有相識的愿望，可由第三者介紹，不要自我介紹以免唐突。()32．在交際場合，可按由卑而尊或由近及遠的順序，依次遞送名片。()33．行握手禮時，女子可以戴帽、戴手套與人握手。()34．行合掌禮時，手掌舉得越高越有禮。()35．擁抱接吻禮有講究，關(guān)系親近的女子間親臉，男子間擁抱，男女之間貼臉頰，晚輩親長輩額頭，長輩親晚輩的臉或額頭。()36．一個人必須自尊、自愛，要尊重自己的人格，尊重自己的獨立性和自主權(quán)，決不允許別人對自己說東道西。()37．特別提款權(quán)是國際貨幣基金組織創(chuàng)設(shè)的一種儲備資產(chǎn)和記賬單位，亦稱“紙黃金”。()38．核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導(dǎo)游員合作的開始。()39．久居中國大陸的外國人，他們享受與中國居民同等待遇，與中國居民一樣可以自由去各地參觀、旅游。()40．乘車赴景區(qū)參觀游覽前要清點三次人數(shù)，一次在登車前，一次在登車時，還有一次在登車后開車前。()41．導(dǎo)游員在景區(qū)景點內(nèi)進行導(dǎo)游講解時，遇到有臺階的地方，最好站在臺階下，避免居高臨下之勢。()42．在景點游覽過程中，導(dǎo)游員要做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照德高望重者和有錢人。()43．帶外團參觀時，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯后應(yīng)給予提醒，請其糾正。()44．當日游覽活動結(jié)束，地陪帶領(lǐng)旅游團返回飯店，照顧游客先下車，地陪后下車，再向游客告別。()45．旅游購物是增加旅游收入的重要手段，不管是否在旅游合同范圍內(nèi)，地陪都應(yīng)該鼓勵并正確引導(dǎo)游客購物。()46．游客自己購票參加娛樂性舞會，但沒有舞伴，邀請導(dǎo)游參加，從游客安全出發(fā)，導(dǎo)游有義務(wù)參加。()47．境外游客要求去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游員不能推薦，讓他們自己去找，并告訴他們出現(xiàn)問題責(zé)任自負。()48．無特殊原因，旅游團應(yīng)在中午12：00離開飯店，但地陪可以在下午6點前到飯店辦理退房手續(xù)。()49．游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，游客須書面聲明食品無毒，導(dǎo)游員方可轉(zhuǎn)遞。()50．國際標準書號為CN字樣，國內(nèi)統(tǒng)一刊號為ISBN字樣。有這些書刊號的材料才可以作為印刷品交寄。()51.全程陪同導(dǎo)游員接到接待計劃，標志著接待服務(wù)工作的開始。()52．全陪應(yīng)當提前1個小時先于地陪抵達首站(入境站)接團地點，做好接團準備工作。()53．入境航班到達后，全陪要協(xié)助地陪盡快找到旅游團，向領(lǐng)隊自我介紹后，將地陪介紹給領(lǐng)隊。()54．全陪的首次講解在取得游客的信任、確立其在旅游團中的威信，展現(xiàn)自己的才干等方面起著決定性作用。()55．北京時間晚8點時，有些國家或地區(qū)不與中國在同一天。()56．為了關(guān)心、了解游客住宿情況，全陪可以多次出入游客房間，包括異性游客房間。()57．如果地陪不住飯店，領(lǐng)隊要負起全責(zé)，全陪協(xié)助照顧好旅游團。()58．如果遇到挑刺、難纏的游客，全陪要與地陪一起，針對客人的性格弱點，采取有效方法，給予“致命打擊”，徹底解決問題。()59．如旅游團離站時間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防止錯接事故的發(fā)生。()60．旅客因病要求退機票，需提供醫(yī)療單位證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，不收取退票費。()61．臺灣同胞申請“臺灣同胞旅行證明”分3種情況，其中從港澳來大陸的，向公安部派出的或委托的機構(gòu)(如香港中國旅行社)申請。()62．大陸居民申請赴臺灣旅游，憑戶口簿向戶口所在地的公安機關(guān)出入境管理部門辦理“大陸居民往來臺灣通行證”和旅游簽注。()63．出國旅游團隊名單表的檢查主要看其信息是否和護照以及護照內(nèi)的簽證信息一致。()64．2006年10月2日，中央文明辦和國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民出境旅游文明行為指南》。()65．根據(jù)我國海關(guān)有關(guān)規(guī)定，我所有出境人員出入境時，都應(yīng)填寫《中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單》，并將全部行李物品向海關(guān)交驗。()66．托運行李每千克超過人民幣100元時，航空公司可以免費為乘機旅客辦理行李聲明價值，但最高不得超過8000元。()67．有些國家的健康申報項目與入境卡放在一張紙上，衛(wèi)生檢疫柜臺與入境檢查柜臺也合二為一。()68．出境旅游領(lǐng)隊應(yīng)當告誡游客，如境外海關(guān)人員對游客進行搜身檢查，應(yīng)當堅決拒絕，確保人身自由。()69．境外導(dǎo)游員有時會對行程提出修改建議，出境旅游領(lǐng)隊應(yīng)堅持“不調(diào)整順序，不減少項目”的原則。()70．在境外旅游時，如果導(dǎo)游員對其中的部分內(nèi)容講解不清或翻譯不準確，出境旅游領(lǐng)隊要代替導(dǎo)游員進行講解。()71．散客旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一，散客對旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量一般要比團體旅游的游客要低一些。()72．散客旅游一般是由游客自主提出旅游行程安排，零星現(xiàn)付各項旅游費用的一種旅游形式，體現(xiàn)了游客個性化的消費的傾向。()73．散客旅游團通常不設(shè)領(lǐng)隊、全陪，因此，接待難度較大，要求散客導(dǎo)游員具有較強的獨立工作的能力和高度的責(zé)任心。()74．如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找30分鐘。()75．散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在接受了散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點的委托后，派遣導(dǎo)游員為其提供的服務(wù)。()76．如果接待的是個體散客，導(dǎo)游員可采用對話形式或問答形式進行講解，更覺親切自然。()77．游客要尋訪故居、墓地和拜訪名人，導(dǎo)游員應(yīng)問清事由和尋訪目的，并及時報告公安部門，根據(jù)公安部門的意見處理。()78．按照與客人約定的時間，導(dǎo)游員必須提前5分鐘到達客人下榻的飯店接運客人。()79．送散客到達機場或火車站后，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助客人辦理登機牌及行李托運手續(xù)，并當面核對登機牌及行李，交給客人。()80．如今各家旅行社推出的“散客天天接”就是組合旅游的典型代表。()81．高句麗政權(quán)與朝鮮半島上的高麗王朝無論是從族源上、年代上、統(tǒng)治地域上還是王族姓氏等方面是完全不同的。()82．講解的節(jié)奏要視聽者的具體情況和時空條件而定，做到徐疾有致，以快為主。()83．日本諺語“三人湊一塊，便可頂上文殊菩薩的智慧”與中國的“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”是一樣的意思。()84．對于傲慢性的游客，導(dǎo)游員要等其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服。()85．導(dǎo)游員要做到有針對性的講解，必須注意研究客人的心理，集中精力對客人的需求做出準確的判斷，在講解之前做到心中有數(shù)，有備而講。()86．導(dǎo)游講解首先告訴游客的不是讓他們知道所欣賞的景觀“是什么”，而是讓游客展開豐富的想象。()87．在這一個景區(qū)講解快結(jié)束時適當?shù)刂v解下一個景區(qū)，目的是為了引起游客對下一景區(qū)的興趣，并使導(dǎo)游講解一環(huán)扣一環(huán)，讓景物講解環(huán)環(huán)扣人心弦。()88．一處景點要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。()89．虛實結(jié)合法中的“實”是指與景觀相關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。()90．正確運用類比法可提高導(dǎo)游講解的層次，加強導(dǎo)游效果，反之，則會遭到游客的恥笑。()91．在旅游活動中，預(yù)防和處理突發(fā)的安全事故也是衡量導(dǎo)游員工作能力的一個重要標尺。()92．在游覽過程中游客走失一定是導(dǎo)游員的責(zé)任，與導(dǎo)游員責(zé)任心不強、工作不細致有很大關(guān)系。()93．在游覽中，地陪應(yīng)把主要精力放在照顧游客上，走在隊伍的最后，隨時清點人數(shù)。()94．游客在飯店犯普通感冒，導(dǎo)游員不能擅自給患者用藥，而在游覽途中，如果導(dǎo)游員身邊有就可以給一點。()95．游客出現(xiàn)高山反應(yīng)一定要多睡少動，少吃多餐，適當吸氧。()96．暈厥俗稱“暈倒”，是由暫時性腦缺血、腦缺氧所致的短暫的意識喪失。()97．如果游客在飯店休息時患重病，為了節(jié)省時間，不要請飯店醫(yī)務(wù)人員搶救耽誤時間，直接打120叫救護車送往醫(yī)院急救。()98．在處理游客死亡事故時，必須有死者的親屬、領(lǐng)隊、使館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場。()99．證件、財物特別是貴重物品被盜是責(zé)任事故，導(dǎo)游員必須立即向公安部門和保險公司或通過旅行社報案。()100．旅游交通事故是旅行安全事故最主要的表現(xiàn)形式，也是旅游活動各環(huán)節(jié)中影響最大、發(fā)生頻率最高的不安全事件之一。()四．案例分析(下列共有兩個案例，每個案例有5個小題，共10個小題。先閱讀案例，再根據(jù)題意選擇正確答案。每小題有一個或多個正確選項，請把正確選項涂在答題卡上：每小題2分，滿分20分)案例一今年國慶節(jié)期間，香港某文化交流中心(甲單位)組織香港一些中學(xué)的師生到大陸過節(jié)，交由北京某國際旅行社(乙單位)全權(quán)負責(zé)安排。由于和乙單位是常年合作關(guān)系，甲單位未派領(lǐng)隊，乙單位派賈小姐全程接待。9月30日，旅游團從香港直飛北京，賈小姐按計劃與司機去接站。還在去機場的路上，賈小姐就接到該團團長汪先生打來電話，說團隊已經(jīng)出站，但找不著導(dǎo)游。賈小姐匆匆忙忙趕往機場，原來是飛機在香港提前起飛了，而賈小姐按原計劃時間去接的團。10月1日，由賈小姐獨自帶領(lǐng)旅游團參觀天安門升國旗儀式及天安門廣場等景點，10月2日，參觀長城、十三陵等地方。10月3目，賈小姐帶領(lǐng)旅游團坐動車赴濟南參觀，濟南某旅行社(丙單位)派甄先生到火車站接團，甄先生按計劃到達火車站，發(fā)現(xiàn)自己團隊尚未到達，與賈小姐電話聯(lián)系，打不通。與火車站問訊處聯(lián)系后，才知火車臨時滯留在離濟南站30公里的章丘境內(nèi)，因為道路前方出現(xiàn)了一起交通事故，大約晚點半小時。賈小姐本來想把情況告訴丙單位導(dǎo)游，但電話沒電了。3日、4日、5日，由甄先生全權(quán)負責(zé)山東地區(qū)的接待，在濟南、泰安、曲阜等地游覽。賈小姐在濟南一安頓好團隊，就提前赴上海，落實世博會參觀事項。l0月5日晚，旅游團乘飛機赴上海參觀世博會，由上海某旅行社(丁單位)派林小姐接站，賈小姐隨同林小姐與司機一起去機場，但到了機場后賈小姐未下車，只有林小姐一人去接游客。當天晚上該飛機上有兩個香港團，林小姐不知內(nèi)情，把先出站的不屬于她的團接走了?？腿松宪嚂r，賈小姐發(fā)現(xiàn)不是自己的團。兩人開始著急。林小姐急忙設(shè)法聯(lián)系另一家旅行社導(dǎo)游，讓他們過來領(lǐng)人。賈小姐急忙下車去接自己的旅游團。這天晚上林小姐、賈小姐做的最多就是道歉，眼淚都流出來了，好不容易才把團員接回酒店休息。

1．甲單位旅游團提前抵達北京機場，乙單位派出的導(dǎo)游賈小姐還在去機場的路上，出現(xiàn)這種事故屬于。

A．空接B．錯接C．漏接D．責(zé)任事故E．非責(zé)任事故 2．旅游團在北京旅游期間，賈小姐充當了等角色。A．領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．景點導(dǎo)游員E．司機 3．甄先生按計劃到達火車站后，沒有接到自己的旅游團，出現(xiàn)這種事故屬于。

A．空接B．錯接C．漏接D．賈小姐責(zé)任事故E．甄先生責(zé)任事故

4．旅游團在濟南、泰安、曲阜等旅游期間，甄先生充當了等角色。

A．領(lǐng)隊B．全陪C．地陪D．景點導(dǎo)游員E．團長 5．根據(jù)所學(xué)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，分析以上案例，下面說法錯誤的是。

A．旅游團提前抵京，賈小姐未提前向機場咨詢最新信息，是賈小姐責(zé)任

B．甄先生到火站后未及時接到旅游團也是賈小姐的責(zé)任 C．在上海機場接站時，出現(xiàn)的事故主要屬于林小姐的責(zé)任 D．在上海機場接站時，出現(xiàn)的事故主要屬于賈小姐的責(zé)任 E．在上海機場接站時，出現(xiàn)的事故叫錯接

案例二史小姐帶了一個國際會議考察團，團員來自港澳地區(qū)及歐美等國家。大多數(shù)游客都是第一次來中國，都想買點東西回去。因此史小姐安排團隊去了一家中藥店和一家旅游品商店。在中藥店，香港的潘先生買150元的中草藥，到郵局郵寄，郵局人員不給他寄，說是超值了。美國史密斯先生買了400元的中成藥，在出境時也因超值并包含違禁藥品被海關(guān)查扣。在旅游品商店，澳門的李先生買了一張仿李苦禪的畫，由于沒有辦理相關(guān)手續(xù)，被留下查驗一個多小時；英國布朗女士買了一對玉手鐲，回到飯店后發(fā)現(xiàn)手鐲有瑕疵要求去退換；韓國金先生相中了一架小型仿古屏風(fēng)(樣品)，但當時無貨，金先生堅持要求史小姐替他購買并托運。史小姐沒想到安排兩次購物出現(xiàn)這么多麻煩，請你根據(jù)你所學(xué)導(dǎo)游購物知識結(jié)合本案例出現(xiàn)的情況完成以下各題。

6．導(dǎo)游員指導(dǎo)游客購物的正確方法是。A．定時定點購物 B．如實介紹商品 C．不強勸游客購物

D．告知游客中國海關(guān)限制出境的物品 E．告知游客索取并保管好購物票據(jù)

7．在去中藥店購物的路上，史小姐應(yīng)當告知游客。A．我國海關(guān)準許帶出的藥品限額 B．我國海關(guān)準許郵寄的藥品限額 C．提醒游客我國嚴禁攜帶出境的藥品 D．在藥店不要向她問詢藥品真?zhèn)?E．不要與售貨員討價還價 8．至于購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員正確的做法是。A．不參與任何意見

B．將游客帶到正規(guī)文物店購買 C．請游客保護好文物上的火漆印 D．請游客保留購物發(fā)票 E．請游客到旅行社開具證明

9．布朗女士要求退換手鐲，史小姐的正確做法是。A．積極協(xié)助 B．不予理睬 C．必要時陪同前往

D．告訴布朗女士貴重物品售出不退

E．告訴布朗女士購買后出現(xiàn)的瑕疵得不到賠償

10．金先生堅持要求史小姐替他購買并托運屏風(fēng)，史小姐應(yīng)當。A．請示領(lǐng)導(dǎo)

B．接受委托后收足錢款

C．把托運單及托運費收據(jù)寄給金先生 D．把托運單據(jù)復(fù)印件交旅行社保存 E．請旅行社退還余款

參考答案

一、單項選擇

1.C2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.A9.B10.A11.B12.A13.B 14.A15.D16.B17.C18.A19.B20.A21.C22.D23.A24.B25.A 26.D27.B28.C29.B30.C31.A32.C33.B34.A35.B36.C37.A38.B39.C40.B41.B42.B43.A44.D45.A46.D47.A48.D49.C50.D

二、多項選擇

1.AC2.ABC3.CDE4.ABD5.DE6.AB7.ABCD8.ACD9.CDE10.ABCDE 11.ABC12.ABDE13.ABCE14.DE15.ABC16.ABCDE17.CD18.BCDE19.ABCD20.ACDE21.ABCDE22.ABCE23.ABD24.ACDE25.ABCD26.ACD 27.DE28.ABC29.CDE30.ABCD31.BCDE32.ABCD33.ABC34.ABDE35.AB36.ABCDE37.ABCDE38.BCDE39.ABCD40.ABCDE41.ABCE42.ABCD 43.BCDE44.ABC45.AC46.BCDE47.ABCDE48.ABCDE49.BC50.ABC

三、判斷題 1.2.3.4.√5.6.7.√8.√9.×10.19.20.30.11.√12.13.14.√15.√16.√17.√18.24.35.√36.37.√38.√39.25.26.√27.21.√22.√23.√ 31.32.33.√34.28.√29.40.√41.42.43.44.45.46.57.√68.78.47.48.49.50.51.√52.53.√54.√55.56.58.69.59.70.60.√61.√62.71.93.63.√64.√65.66.67.72.√73.√74.94.95.75.√76.√77.87.√88.√89.98.√99.79.√80.√81.√82.83.√84.√85.√86.96.√97.90.√91.√92.100.√

四、案例分析

1.CD2.ABCD3.AD4.ABCD5.D6.ABCDE7.ABC8.BCD9.AC10.ABCDE

第二篇：2011導(dǎo)游實務(wù)模擬題

2011導(dǎo)游實務(wù)模擬題

一、單項選擇

1、托馬斯·庫克于（）年成立了世界上第一家旅行社。

A．1845B.1846C.1923D.19272、古代的“和尚”“道士”等起到了現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中的（）角色。

A.全陪B.領(lǐng)隊C.景點講解員D.地陪3、21世紀，現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展將更多地呈現(xiàn)文化性、知識性。面對旅游業(yè)激烈的競爭，導(dǎo)游員的知識要不斷更新、不斷充實，要求（）

A.導(dǎo)游方法多樣化B.導(dǎo)游手段科技化C.導(dǎo)游自由職業(yè)化D.導(dǎo)游知識現(xiàn)代化

4、下列對導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的敘述不準確的是（）

A、獨自一人制訂旅游計劃 B、獨立帶團參觀游覽

C、導(dǎo)游講解具有相對獨立性 D、獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題

5、導(dǎo)游人員對旅游者的特殊要求給予“特別關(guān)照”，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作中的（）

A.“賓客至上”的原則B.規(guī)范化服務(wù)于個性化服務(wù)相結(jié)合原則

C.合理而可能的原則D.等距離交往原則

6、不屬于導(dǎo)游服務(wù)特點的是（）。

A．政治性、思想性強 B．知識面廣C．獨立性較差 D．工作量大

7、導(dǎo)游服務(wù)原則中，（）原則會使旅游者感覺備受優(yōu)待，從心里上感到滿足。

A.賓客至上B.履行合同C.AIDAD.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合8、導(dǎo)游人員應(yīng)盡力把事情辦得人人滿意、皆大歡喜，對每一位旅游者都要友好、禮貌。這是體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作的（）原則。

A.履行合同B.合理而可能C.等距離交往D.賓客至上

9、中級導(dǎo)游員晉升為高級導(dǎo)游人員需要（）年。

A.五B.四C.三D.二E.一

10、專職和兼職導(dǎo)游人員是按照（）劃分的。

A.技術(shù)等級B.使用語言C.職業(yè)性質(zhì)D.工作區(qū)域

11、“實施旅游接待計劃”屬于（）的職責(zé)。

A.國際領(lǐng)隊B.地方陪同C.全程陪同D.景點講解員

12在下列導(dǎo)游人員中，與”旅游計劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”、“旅游活動中起主導(dǎo)作用的核心人物”所指導(dǎo)游人員順序相對應(yīng)的一組是（）

A、領(lǐng)隊 全陪 地陪 B、地陪 領(lǐng)隊 全陪C、全陪 領(lǐng)隊 地陪 D、地陪 全陪 領(lǐng)隊

13、興趣話題的準備屬于地陪（）

A.儀容儀表準備B.知識語言準備

C.自身狀況準備D.物質(zhì)準備

14、下列關(guān)于地方導(dǎo)游服務(wù)程序說法正確的是（）

A.從接團開始，送團為止B.接到下達任務(wù)開始，送團為止

C.從接團開始，做完善后工作為止

D.接到下達任務(wù)開始，做完善后工作為止

15、地陪在旅游團抵達的（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員落實、核查旅游團的交通、食宿等事宜。

A.前三天B.前兩天C.前一天D.當天

16、地陪應(yīng)提前（）抵達接站地點。

A.一個小時B.半個小時C.二十分鐘D.十五分鐘

17、（）地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力。

A.接站時B.赴飯店途中C.致歡迎詞時D.導(dǎo)游詞講解時

18、旅游市場成熟的標志之一是（）的發(fā)展。

A.入境旅游B.出境旅游C.團隊旅游D.散客旅游

19、導(dǎo)游人員講話要負責(zé)，切忌弄虛作假，這是導(dǎo)游（）原則的要求。

A.言之有理B.言之有據(jù)C.言之有物D.言之有禮

20、河北趙縣趙州橋可用“水從碧玉環(huán)中去，人在蒼龍背上行”形容，這是導(dǎo)游在講解中使用了（）。

A.畫龍點睛法B.由點及面法C.虛實結(jié)合法D.突出重點法

21、在赴景點途中，由于路非常顛簸，導(dǎo)游小張為調(diào)整旅游者的情緒，幽默地稱這條路為按摩路，小張運用了（）。

A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意法C.補償法D.暗示法

22、由于某種原因，旅游團推遲抵達某站，地陪仍按原計劃預(yù)訂的班次或車次接站二沒有接到的現(xiàn)象是（）

A.漏接B.空接C.失誤D.錯接

23、個別旅游者已游覽過某一景點，希望不隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.予以滿足，并提供幫助

B.說明為了安全，不能同意其要求

C.婉言勸阻

D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

24、旅游團觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪做法錯誤的是（）。

A．簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點B．引導(dǎo)旅游者入座

C．在旅游團觀看節(jié)目過程中，一直陪同觀看

D．在旅游團觀看節(jié)目過程中，在旅游車上等候

25、把北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這種講解方法屬于（）。

A．同類相似類比法 B．同類相異類比法

C．由點及面法 D．觸景生情法

26、目光注視區(qū)的部位在（），這個區(qū)域被一些學(xué)者稱為“社交注視區(qū)”

A.兩眼之間的區(qū)域B.兩眼到鼻子之間的區(qū)域C.臉部D.兩眼到嘴之間的區(qū)域

27、地陪接站出發(fā)前，要在飛機預(yù)定的抵達時間（）進行確認。

A、30分鐘B、60分鐘C、一個半小時D、兩個小時

28、如果迎接的是乘飛機或火車來的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)分別提前（）分鐘到達接站地點等候。

A.30 40B.40 30C.30 20D.20 3029、導(dǎo)游小李帶領(lǐng)旅游團游覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的游覽路線，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了游覽路線，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了（）

A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

30、導(dǎo)游小李帶領(lǐng)一個建筑界人士組成的專家團，去參觀隆興寺，在摩尼殿里他著重介紹了

房屋、斗拱的結(jié)構(gòu)，并給他們留足參觀的時間。在本次游覽中，他遵循了（）

A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

31、導(dǎo)游小李，在帶團游覽天桂山時，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磬錘峰的神話傳說，挪用到天桂山中，他的作為違背了導(dǎo)游講解的（）

A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則

32、導(dǎo)游小李帶領(lǐng)旅游團前往隆興寺，車程大約是40分鐘，那么小李準備的講解內(nèi)容大約是（），參觀游覽結(jié)束后，在返回下榻飯店途中，最佳的講解內(nèi)容大約是（）

A.10 30 B.20 40 C.30 10D.40 2033、下列有關(guān)調(diào)整旅游者情緒不正確的是（）

A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意力法C.補償法D.明示法

34、導(dǎo)游人員帶團時，利用導(dǎo)、游結(jié)合，以達到幫助游客更好地看景，運用了（）方法。

A.設(shè)計最佳的賞景線路B.把握準確的觀賞時機

C.注意觀賞旅游節(jié)奏D.保持適當?shù)挠^賞距離和角度

35、旅游團抵達一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象叫（）

A.錯接B.空接C.漏接D.失誤

36、某旅游團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開石家莊市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）

A.與全陪分頭陪同前往B.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

C.勸阻旅游者不要前往D.告訴旅游者如果誤機，責(zé)任自負

導(dǎo)游小王帶領(lǐng)一個國際團在北京旅游，一老年華僑對小王說：“我有一個弟弟在北京，已失散40多年，請你幫助尋找?！毙⊥醢凑绽先颂峁┑木€索，經(jīng)過多方尋找，終于找到了老人的弟弟。當兄弟二人在飯店見面時，相擁喜極流涕，場面十分感人。他們一再感謝小王和旅行社。然而，第二天早晨，老人將他弟弟帶上了旅游車，小王以為是領(lǐng)隊同意的，而領(lǐng)隊則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問，原來是誰都沒有同意，但都感到很為難，因為兄弟多年不通音訊，多相聚一些時間無可厚非，但??

最后，小王還是上前為難地告訴老華僑，他的弟弟不能隨團活動，否則費用不好解決。老人卻說：“門票我買，至于吃飯，大家擠擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一個人少一個人沒有關(guān)系?！毙⊥鯚o奈，只得撒謊，說其他旅游者有意見。老人很不高興地讓弟弟下了車，自己也下了車，此后兩天沒有隨團活動。從此，他與旅游團其他成員的關(guān)系一直不好，還寫了投訴書，說小王不近人情。

根據(jù)上述案例，回答37-39問題：

37、老華僑提出書面投訴，說小王不近人情，你認為（）

A.對，小王應(yīng)給他們兄弟更多的相聚時間

B.不對，領(lǐng)隊沒有同意，旅游者有意見

C.不對，老人弟弟沒有辦理入團手續(xù)，繳納費用

D.對，小王撒謊，迫使兄弟分手

38、小王請老人弟弟下車，理由是其他旅游者有意見，這樣做（）

A.讓他下車對，撒謊不對B.讓他下車不對，撒謊更不對

C.讓他下車對，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊意見D.與領(lǐng)隊一起讓他下車更好，也不必撒謊

39.老人希望有更多時間與弟弟相聚，確實無可厚非，但正確的做法是（）（可以多選）

A.提出申請，請小王征得領(lǐng)隊同意B.與領(lǐng)隊打招呼，路上該花錢時就付錢

C.讓弟弟出示證件，辦理手續(xù)，交納費用D.與導(dǎo)游人員商量，說明錢不多，請求照顧

二、多項選擇

1、實地口語導(dǎo)游方式將在導(dǎo)游服務(wù)中永遠處于主導(dǎo)地位，原因是（）

A.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變B.旅游者出游的想法和目的不同

C.旅游者的社會背景不同D.情感因素是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要保證

E.旅游者的旅游動機不同

2、下列屬于旅行生活服務(wù)的是（）

A.會見、交流B.入出境迎送C.上下站聯(lián)絡(luò)D.導(dǎo)游說明服務(wù)E.導(dǎo)購服務(wù)

3、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有（）

A.服務(wù)性B.綜合性C.文化性D.政治性E.社會性

4、下列哪些體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的文化交流作用。（）

A.牽線搭橋，促進交流B.宣傳中國

C.學(xué)術(shù)考察旅行D.國際會議召開E.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接創(chuàng)收

5、導(dǎo)游人員按工作區(qū)域可分為（）

A.國際導(dǎo)游人員 B.全程導(dǎo)游人員C.業(yè)余導(dǎo)游人員 D.地方導(dǎo)游人員

E.景點講解員

6、導(dǎo)游詞的種類有（）

A.景點解說詞B.書籍介紹詞C.導(dǎo)游講解詞

D.景點說明詞E.書籍說明詞

7、導(dǎo)游人員帶團的特點有（）

A.契約性B.整體性C.統(tǒng)一性D.差異性E.相似性

8、“微笑語”被稱為（）

A.世界通用語B.交際世界語C.解語之花D.忘憂之草

E.友好的使者

9、導(dǎo)游小李接到旅游團后已經(jīng)是夜里12點了，這是他應(yīng)該（）

A.以精彩豐富的講解調(diào)整旅游者的情緒

B.盡快完成行李交接手續(xù)，讓游客迅速上車

C.致歡迎詞，歡迎游客的到來

D.客人已經(jīng)很疲倦了，盡快安排游客到達下榻飯店

E.導(dǎo)游可根據(jù)自己的喜好來處理

10、下列哪些措施可預(yù)防錯接（）

A.仔細閱讀接待計劃B.認真落實行程安排

C.地陪提前到達D.接團時認真核實

E.提高警惕

11、旅游者要求親友隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A.應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意

B.根據(jù)不同情況妥善處理

C.如果旅游者的親友是外交官隨團旅游，一般不予同意

D.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

E.以上都正確

12、導(dǎo)游人員在講解時必須遵循的基本原則有（）

A.客觀性B.靈活性C.計劃性D.針對性E.多樣性

13、導(dǎo)游小王帶領(lǐng)游客趕往隆興寺的途中，他應(yīng)該做的事情包括（）

A、重申當日活動安排B、沿途風(fēng)光介紹

C、介紹游覽景點D、提醒注意事項

E、致歡迎詞

14、旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要類型有（）

A.行李托運服務(wù)B.代為購物服務(wù)

C.單項委托服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)E.旅游咨詢服務(wù)

15、晴天下午4時左右，從景山頂觀望故宮，錯落有致、層次分明的宏偉宮殿群盡收眼底，這是導(dǎo)游人員正確把握（）結(jié)果。

A.觀賞距離B.觀賞位置C.觀賞時機D.觀賞節(jié)奏E.觀賞季節(jié)

16、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的服務(wù)用品（）

A.導(dǎo)游證 B.胸卡C.導(dǎo)游旗D.接站牌 E.導(dǎo)游圖

17、改變部分旅游計劃，地陪應(yīng)（）

A.說明情況 B.提出替代方案 C.給予相應(yīng)補償D.必要時請領(lǐng)隊出面致謝E.減少某地游覽時間，應(yīng)與地接社聯(lián)系

18、下列哪些措施可預(yù)防錯接（）

A.仔細閱讀接待計劃B.認真落實行程安排C.地陪提前到達 D.接團時認真核對 E.提高警惕

19、致歡迎詞是導(dǎo)游人員的基本功之一，它的內(nèi)容包括（）

A.代表所在接待社本人及司機歡迎旅游者的到來B.介紹自己姓名及所在單位

C.介紹司機D.表達提供服務(wù)的誠摯愿望E.預(yù)祝旅游愉快順利

20、旅游團隊的主要社交活動形式有（）

A.宴請B.風(fēng)味品嘗C.會見D.舞會E.逛馬路

21、下列古代人物中起到“地陪”作用的有（）

A.船夫B.樵夫C.店小二D.譯官E.陪臣

22、延長在某地的旅游時間地陪應(yīng)（）

A.重新落實用餐用房用車的情況B.可酌情增加游覽項目C.提前離開本地及時通知下一站D.重新設(shè)計旅游計劃時，應(yīng)征求領(lǐng)隊全陪的意見E.以上均對

23、一位感冒發(fā)燒的游客，導(dǎo)游人員如何對待（）

A.勸其及早就醫(yī)B.勸其注意休息C.關(guān)心患者的病情D.向旅游者講清看病的費用自理 E.嚴禁擅自給患者用藥

24、下列對錯接的處理不正確的是（）

A.發(fā)生在本社兩個旅游團之間，可將錯就錯B.若是其他人員將團接走，立即向公安機關(guān)報案C.若發(fā)生在兩家接待社之間，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報D.若是地陪兼全陪無須交換旅游團E.以上均對

25、下列屬于物化導(dǎo)游方式的有（）

A.畫冊等旅游產(chǎn)品B.景點介紹的幻燈片C.導(dǎo)游講解 D.旅游紀念品 E.交通圖

三、判斷題

1、導(dǎo)游人員有要求游客配合權(quán)和隨團資格取消權(quán)，導(dǎo)游是旅行社的代表，所以可以直接行使該項權(quán)利。（）

2、導(dǎo)游人員和游客交談時，目光注視的時間為70%。（）

3、領(lǐng)隊與旅游團游客之間的關(guān)系，以及游客和游客之間的關(guān)系，屬于旅游團內(nèi)部事務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量避免介入。（）

4、導(dǎo)游工作集體成員之間的根本利益相同，有共同的對象，也有共同的努力目標（）

5、當?shù)貙?dǎo)游員修改日程時，領(lǐng)隊應(yīng)堅持“調(diào)整順序可以，見少項目不行”的原則。（）

6、導(dǎo)游人員對旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

7、個人界域語的距離一般為兩米左右。（）

8、旅游車司機是旅游接待服務(wù)中的重要一員。（）

9、因?qū)в喂ぷ魇д`導(dǎo)致旅游者財務(wù)丟失，導(dǎo)游應(yīng)予賠償。（）

10、規(guī)范化服務(wù)是對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提出的要求，也是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。（）

第三篇：導(dǎo)游實務(wù)模擬題5

一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，每空0.5分，共15分）

1．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點，往往沒有時間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。

2． 畫龍點睛法就是用__________________________概括所游覽景點的_____________，給旅游者留下__________________________的導(dǎo)游手法。

3． 面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)該是：一要_____________，二要_____________，三要_____________，并繼續(xù)為其熱情服務(wù)。

4．散客對旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。

5． 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施_____________，為旅游團提供__________________________的工作人員。

6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有 _______________________。

7． 全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好關(guān)系的前提是_____________、_____________旅游團提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8． 在安排審美賞景活動時，導(dǎo)游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，使之_____________；_____________并注意_____________。

9． 在職導(dǎo)游人員的考核分為_____________兩種行式?？己说哪康氖菫榱巳媪私夂驼莆彰總€導(dǎo)游人員的_____________，并建立導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案。

二、單項選擇題（請把正確答案前的字母填入題后的括號中。每題1.5分，共15分）

10．一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是__________________。()A、熱愛導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛國 D、開拓創(chuàng)新

11．導(dǎo)游人員在介紹他人時，下列情況中不正確的是__________________。()A、把男士介紹給女性 B、把未婚女子介紹給已婚女子

C、把地位高的介紹給地位低的 D、把年輕者介紹給年長者

12．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，__________________是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任的一項重要標準。()A．耐心細致 B、真誠公道 C、遵紀守法 D、熱情友好

13．導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

14．當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。（）

A、虛實結(jié)合法 B、觸景生情法 C、突出重點法 D、畫龍點睛法

15．當發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該__________________。（）

A、保護旅游者的安全、組織搶救 B、立即報案

C、報告旅行社 D、捉拿罪犯

16．根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個人免費攜帶行李重量為__________________。（）

A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克

17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項目但無法提供服務(wù)時，應(yīng)在__________________小時內(nèi)通知外地旅行社。（）

A、12 B、24 C、48 D、72 18．根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，經(jīng)濟損失在10萬元屬于__________________。（）

A．輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

19．民航規(guī)定，在飛機離站前24小時之前申請退票，收取票價__________________的退票手續(xù)費。（）

A、50% B、30% C、10% D、5%

三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分）

20．導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對立場，攻擊和污蔑我國社會主義制度時，應(yīng)__________________。（）A、求同存異 B、闡明立場 C、嚴止駁斥 D、報告有關(guān)部門

21．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括__________________。（）

A、獨立工作的能力 B、與人打交道的能力

C、較強的管理能力 D、較高的導(dǎo)游能力

22．全陪的服務(wù)準備階段的工作主要包括__________________。（）

A、熟悉接待計劃 B、制定旅游活動日程

C、物質(zhì)準備 D、與地方接待社的聯(lián)系

23．接待入境旅游團，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括__________________。（）

A、集中交運行李 B、辦理退房手續(xù)

C、集中登車 D、致歡送詞

24．導(dǎo)游服務(wù)的涉外性具有不可低估的__________________。（）

A、經(jīng)濟意義 B、文化意義

C、政治意義 D、民間外交的作用

25．講笑話的基本技巧要掌握__________________。（）

A、把握時機 B、因勢利導(dǎo) C、夸張模仿 D、優(yōu)雅敏捷

26．領(lǐng)隊帶領(lǐng)出境旅游團抵達機場后，迅速辦理__________________等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。（）

A、機票檢查 B、衛(wèi)生檢查 C、證照檢查 D、海關(guān)檢查

27．以下做法中__________________是正確的。（）

A、女性戴著薄紗手套與他人握手

B、在街上與女士同行時，男士走在人行道靠馬路的一側(cè)

C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶

D、稱日本婦女為“先生”

28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。（）

A、恭候旅游者上車

B、風(fēng)光、風(fēng)情及飯店概況介紹

C、當?shù)鼗顒尤粘痰陌才沤榻B

D、宣布集合時間、地點及停車位置

29．旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)認真做好旅游團的交通票據(jù)核實工作，核對__________________。（）

A、團名 B、代號 C、人數(shù) D、票價

四、簡答題（30題6分，31題6分，32題8分，共20分）

30．旅游團進入飯店后，地陪應(yīng)如何做好入店服務(wù)工作？

31．歡送詞包括哪些內(nèi)容？

32．請問國內(nèi)旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)程序中全陪服務(wù)程序是怎樣的？

五、案例分析（第33題10分，第34題8分，第35題12分，共30分）

33．英國NRS旅游團一行20人在中國旅行了12天，按計劃10月16日離開北京回國。10月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員格林夫婦告訴地陪小林，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。

請問導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請求？

34．德國DG旅游團入住飯店后不久，全陪小王接到團員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。小王正欲前往處理，團員馬克也打來電話，抱怨所住的標準間太小，要求調(diào)換到套房。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對性地處理這兩位旅游者的請求？

35．某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的南珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑慮。回飯店后，該游客與同團游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假。于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。地陪于是替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。

請問：（1）地陪這樣做對嗎？為什么？

（2）導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題。

參考答案

一、填空題（每格0.5分, 共15分）

1、快 難 正確 生動

2、凝練的詞句 獨特之處 突出印象

3、認真傾聽 微笑對待 耐心解釋

4、質(zhì)量 文化含量 旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

5、組團社 旅游接待計劃 全程陪同服務(wù)

6、導(dǎo)游服務(wù) 愛國心 集體主義精神 真心誠意（全心全意）為他們服務(wù) 敬業(yè)精神（熱愛本職工作）

7、平等互利 互守信用

8、有張有弛（勞逸結(jié)合 有急有緩（快慢相宜）導(dǎo)、游結(jié)合9、考試和年審 德、能、勤、績

二、單項選擇題（每題1分，共10分）

10、C

11、C

12、A

13、B

14、B

15、A

16、C

17、B

18、C

19、D

三、多項選擇題（錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20題）

題號 答案

CD

21ABCD 22

ACD 2

3ABC 2

4CD 2

5ACD 26

BCD 27

ABD 28

BC 29

ABC

四、簡答題（3題，共20分）

30、答：（1）協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)（1分）

（2）介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項目（1分）

（3）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐（1分）

（4）重申當天或第二天的活動安排（1分）（5）照顧旅游者和行李進房（1分）

（6）確定叫早時間（1分）

31、答：（1）回顧旅游活動，感謝合作（1分）

（2）表達友情和惜別之情（1分）

（3）征求旅游者對工作的意見和建議（1分）

（4）旅游活動如有不盡人意之處，地陪可借機向旅游者表示歉意（1分）

（5）期待重逢（1分）

（6）美好祝愿（1分）

32、答：（1）全陪必須提前到達計劃所規(guī)定的集合地點迎候旅游者。在迎候地點或前往游覽地的途中作自我介紹（1分）

（2）代表組團社向全體旅游者表示歡迎（1分）

（3）介紹旅游線路和沿途主要旅游景點概況、旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及有關(guān)事項（1分）

（4）向旅游者分發(fā)行程安排和有關(guān)旅游目的地的資料（1分）

（5）在每一城市，介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團入住手續(xù)，并為旅游團分配房間（1分），在各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊的職責(zé)（1分）

（6）國內(nèi)游客的行李一般較少，通常不另派行李車，旅游車較為擁擠，所以全陪必須照顧好旅游者和行李的上下車（1分）

（7）行程結(jié)束后，全陪必須和旅游團一起回到出發(fā)城市（1分）

五、案例分析（30分，33題10分，34題8分，35題12分）

33、（1）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報（1分）

（2）協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明（1分）

（3）陪同旅游者持旅行社的延長證明、護照（0.5分）和集體簽證（0.5 分）到北京市公安局（1分）辦理分離簽證（1分）和延長簽證手續(xù)（1分）；

（4）幫助旅游者訂前往承德的火車票、客房（1分）；

（5）視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜（1分）；

(6)幫助旅游者改訂返程機票、客房（1分）；

(7)離團后的費用按散客標準收?。?分）；

34、（1）蘇菲的請求屬于要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房（1分），若飯店有空房，可予以滿足（1分），或請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)換（1分）；無法滿足時，要做耐心解釋并道歉（1分）；

（2）馬克的請求要求住高于合同規(guī)定標準的客房（1分），若有，可予以滿足（1分），但退房損失費（1分）和房費差價處理（1分）。

35、地陪的行為是不對的（1分）。因為：

（1）A、地陪鼓勵女游客購物太積極（1分）。

B、女游客懷疑項鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力（1分）；

C、以“這家商場規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌（1分）。

D、不能讓女游客一個人去商場交涉而不提供幫助（1分）。

（2）A、當游客購物時，導(dǎo)游員要當好顧問，做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會（1分）；

B、游客提出退貨要求，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。（1分）

C、如無法抽身，應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員（1分）；

D、顧客提出退貨的原因是項鏈有假時，地陪應(yīng)要求鑒定項鏈的真?zhèn)危跃S護我國的商業(yè)信譽（1分）；

E、如果項鏈是假的，一切責(zé)任由商店承擔(dān)（1分）；

F、如果項鏈是真的，鑒定費由游客支付（1分）；

G、即使項鏈是真的，但游客堅持退貨，地陪應(yīng)協(xié)助其退貨（1分）。

第四篇：四川導(dǎo)游實務(wù)模擬題

四川導(dǎo)游實務(wù)模擬練習(xí)題A 單項選擇題

第1題俗稱“黃皮書”的出境文件是（）。簽證D.《國際預(yù)防接種證明》

A.餐飲住宿及

A.《出境游客行李物品申報單》

B.護照

C.第2題（）是旅游計劃的具體體現(xiàn)，是旅行社下達的正式接待任務(wù)書。門票確認單B.保險單

C.《游客意見表》

D.《團隊運行計劃表》

第3題北京某旅行社組織的歐洲九國游團隊，由該旅行社派出的隨團導(dǎo)游稱為（）。地陪B.全陪C.領(lǐng)隊

D.景區(qū)導(dǎo)游

A.“各位游客”

B.“各位女士”

C.“朋友

A.第4題下列稱謂屬于尊稱型的是（）們”D.“各位團友”

第5題游客總是被動聽講，容易出現(xiàn)審美疲勞，這是（）的最大缺陷？分段講解法C.陳述法

D.描繪法

A.類比法B.第6題想要帶領(lǐng)游客在峨眉山景區(qū)觀賞到“萬盞圣燈朝普賢”的奇觀，導(dǎo)游員首先要把握好觀賞的（）。A.節(jié)奏

B.距離

C.位置

D.時機 A.10分鐘

B.60分鐘

C.30分第7題地陪在接站時應(yīng)該提前（）抵達接站點。鐘D.45分鐘

第8題當領(lǐng)到房卡之后地陪所做工作錯誤的是（）。領(lǐng)隊或全陪分發(fā)房卡

C.通知飯店叫早的時間

A.向客人介紹飯店設(shè)施B.請

D.到房間通知下一次集合的時間、地點

A.第9題團隊沿路返回途中，客人一般比較疲憊，地陪提供的服務(wù)原則上不包括（）。對已游覽的景點進行總結(jié)性講解景區(qū)的疑問

B.對已游覽的景點進行補充性講解

C.回答客人對D.對沿途風(fēng)光進行介紹

A.針對殘疾人特點D.把全部景點第10題導(dǎo)游員在接待殘疾人旅游團隊時，不妥當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。安排旅游線路B.為殘疾人提供周到的生活服務(wù)

C.提供心理服務(wù)游遍，使物有所值 第11題國家對辦理出入境手續(xù)進行必要限制的人員中不包括（）。和國有資產(chǎn)安全的人員

B.金融機構(gòu)、國有企業(yè)的法人代表

A.涉及國家機密

C.旅游企業(yè)的工作人員D.黨政機關(guān)在職的縣（處）級以上干部 第12題景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容不包括（）。向?qū)?/p>

第13題游客要求退、換餐時，導(dǎo)游員處理錯誤的是（）。意就可以應(yīng)允D.婉言拒絕

第14題國內(nèi)旅游團隊中的（）既對游客負責(zé)，也對組團社負責(zé)，在導(dǎo)游集體中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。A.景區(qū)導(dǎo)游

B.全陪

C.地陪

D.領(lǐng)隊

A.團隊離開B.餐廳不同意則做好解釋工

A.詢問餐廳，如果餐廳同

A.講解

B.翻譯

C.旅行生活服務(wù)

D.C.如果游客堅持換餐，告知其費用自理第15題下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動的要求（）。本地前2小時游客要求自由活動自行車去陌生地方

B.游客要求單獨在江河湖泊劃小船

C.游客想單獨騎D.游客要求在游泳區(qū)游泳

A.應(yīng)熟悉交通情況

B.第16題關(guān)于導(dǎo)游員熟悉旅游接待計劃的說法，錯誤的是（）。要了解團隊旅行證件的辦理情況全程旅游線路是否妥當

第17題導(dǎo)游員維護游客合法權(quán)益的核心是（）。尊重游客的知情權(quán)

C.無須了解費用結(jié)算的方式和操作程序D.應(yīng)檢查

A.平等地對待每一位游客B.充分C.竭力保障游客的人身和財產(chǎn)安D.不折不扣地履行旅游合同

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.第18題（）是導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容。創(chuàng)新能力D.獨立應(yīng)變能力

A.語言講解能力第19題導(dǎo)游人員同外國游客交談時應(yīng)盡量避免涉及個人隱私。下列各項話題中雙方可以放心談?wù)摰氖牵ǎ?。A.興趣愛好

B.年齡

C.收入

D.婚姻

A.旅游飯店

B.旅 第20題（）是旅游業(yè)的龍頭，是旅游產(chǎn)品的組織者和銷售商。游資源C.旅游交通

D.旅行社 多項選擇題

第1題小包價旅游團由旅行社提供的服務(wù)項目包括（）。返交通C.各地住宿

D.參觀游覽項目

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.城市間往

E.各地接送機服務(wù) A.在外國人面前不卑不亢

B.對各國游客第2題導(dǎo)游服務(wù)的涉外性要求導(dǎo)游（）。一視同仁C.不向外國游客講述中國的負面新聞E.實事求是地介紹中國

D.不帶外國游客到未開放地區(qū)或軍事禁區(qū)參觀游覽第3題導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊情況。以下說法正確的是（）。基本情況B.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊的特點

A.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團員的D.導(dǎo)

C.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃游員應(yīng)該熟悉交通情況E.導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉費用結(jié)算方式

A.導(dǎo)游不能接受游客主動給的小費

B.第4題下列對導(dǎo)游工作紀律描述正確的有（）。導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽參與黃、賭、毒等違法活動

E.導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣” 第5題導(dǎo)游人員基本職責(zé)是（）。游者完成既定的旅游活動卡并提供翻譯服務(wù)

C.導(dǎo)游不得購買旅游者的物品D.導(dǎo)游不得

A.督促地接社嚴格執(zhí)行旅游接待計劃B.陪同旅

C.提供翻譯、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)D.幫助游客填寫出入境E.解答游客問詢，反饋游客的意見和建議

A.第6題某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕解釋

B.直接滿足其要求

C.設(shè)法彌補過錯，耐心D.協(xié)助安排其返回，費用由旅游者自理E.建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助 A.旅游團的基本情況

B.旅游團的日程安第7題《全陪日記》內(nèi)容主要包括（）。排C.各地的接待質(zhì)量

D.發(fā)生的問題以及處理經(jīng)過E.游客意見和建議

A.動員D.征第8題部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想去百盛購物，導(dǎo)游該如何處理？（）其他游客去百盛購物

B.請全陪陪同他們?nèi)ベ徫?/p>

C.盡量動員他們隨團參觀得全陪同意后可以放行的念頭

E.善意地欺騙游客百盛正在裝修，不營業(yè)，以打消其到百盛購物第9題中華人民共和國海關(guān)禁止出境物品有（）。骨D.珍貴文物及其它禁止出境的文物

A.偽造貨幣B.犀牛角C.虎

E.音響電子制品

A.分發(fā)《游客意見表》

B.介紹本第10題前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。地概況C.說明前往地點、調(diào)整時差

D.致歡迎詞 E.介紹下榻飯店的情況

B.責(zé)任心強

C.第11題導(dǎo)游服務(wù)的特點有（）。獨立性強D.紀律性強

A.腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合E.工作辛苦

A.提醒游客保管好自己的物品和證件

D.致歡送詞

B.第12題全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)注意（）。征求游客的意見和建議點行李，以防遺失

C.請游客填寫《游客意見表》E.協(xié)助游客清第13題旅游者患重病，導(dǎo)游處理正確的是（）?；颊哂H屬留在現(xiàn)場C.立即送往醫(yī)院搶救

A.注意保存醫(yī)療檔案B.請領(lǐng)隊或

E.安頓

D.告訴患者住院、治療費用自理病人后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行

第14題地陪在落實接待事宜時應(yīng)該做到（）。團隊接待計劃表聯(lián)系好車輛 各方的聯(lián)系電話

第15題接待殘疾人旅游團隊的導(dǎo)游員必須具備的條件是（）。要的醫(yī)療衛(wèi)生知識C.會啞語

D.富有愛心

A.體質(zhì)強健

B.必

A.落實團隊的住房以及用餐

D.與協(xié)作旅行社聯(lián)系

B.根據(jù)E.掌握

C.落實行李運送服務(wù)

E.豐富的心理學(xué)知識

判斷題

第1題導(dǎo)游證編號“D”代表“導(dǎo)”字，后面的4位數(shù)字為省市區(qū)的標準國際代碼。√ 第2題現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的?！?/p>

第3題導(dǎo)游人員著裝以端莊大方、整潔自然為宜，一般穿著干凈整潔的休閑服即可?！?第4題專職導(dǎo)游是指旅行社正式導(dǎo)游，他們與旅行社簽有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工資和福利，相對固定地為所在旅行社帶團服務(wù)?！?/p>

第5題旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊應(yīng)及時向旅行社和中國使、領(lǐng)館報告?！?第6題導(dǎo)游員的人格魅力主要體現(xiàn)為微笑和熱情，讓客人有賓至如歸的感覺?！?/p>

第7題如果晚上自由活動，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時間，以保證客人的安全√。第8題游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足?！?第9題游客肌肉拉傷，24小時內(nèi)不可對傷處進行熱敷和按摩，只能進行冷敷?！?10題

“不識廬山真面目，只緣生在此山中”說明觀賞位置不同也會影響到觀賞效果。× 案例分析

第1題地陪導(dǎo)游率領(lǐng)游客入住酒店后，游客提出想去卡拉OK廳唱歌，請地陪導(dǎo)游幫助聯(lián)系并全程陪同。地陪對于卡拉OK廳也不熟悉，出于安全考慮，便帶客人到城中鬧市區(qū)隨便找了家卡拉OK廳。因為晚上還要到旅行社為客人取票，地陪沒有陪同客人唱歌便離開，團隊由全陪照看。當晚客人在歌廳共消費兩千多元（含酒水），客人認為歌廳價格有詐，雙方一度發(fā)生糾紛。次日，余怒未消的游客又把怨氣撒向地陪導(dǎo)游，懷疑他與歌廳有暗中交易，便向旅行社投訴：一是地陪導(dǎo)游不盡責(zé)，未全程陪同客人并將客人送回酒店；二是導(dǎo)游介紹的歌廳嚴重宰客，損害了游客利益，請求旅行社處分導(dǎo)游并賠償損失。請問：(1)地陪導(dǎo)游是否應(yīng)對所安排歌廳的欺詐行為承擔(dān)過錯責(zé)任？（）B.導(dǎo)游有過錯，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

A.導(dǎo)游雖有過錯，但不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.導(dǎo)游無過錯，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

A.是

B.否

C.承擔(dān)部分責(zé)任(2）旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)倪B帶責(zé)任？（）第3題導(dǎo)游小劉率團入住某三星級酒店，剛把客人房間安排妥當，就有一位女性客人在衛(wèi)生間洗澡時不慎摔倒并致手腕骨折。小劉趕緊前往查看，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客人摔倒的主要原因是衛(wèi)生間淋浴房的玻璃門損壞致使洗澡水外濺，而衛(wèi)生間地磚又不防滑所致。酒店方以客人摔倒是自己不小心為由拒絕賠償?？腿讼蚓频晁髻r不成，便以是與旅行社簽訂的旅游合同為由，要求旅行社先期賠償。請問：（1）客人入住酒店發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施有損壞時，導(dǎo)游首先應(yīng)該做什么？（）A.請客人注意安全

B.請求維修

C.要求換房（2）此案例中，導(dǎo)游為

B.督促酒店予以解決受傷游客維權(quán)的最佳途徑是什么？（）C.向當?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)部門投訴

A.請旅行社來人解決

四川導(dǎo)游實務(wù)模擬練習(xí)題B 單項選擇題

第1題在導(dǎo)游使用的段子中，（）是導(dǎo)游講解的大忌?；疑巫覦.方言段子

A.香港同胞

B.內(nèi)地居民

A.相聲段子

B.黃色段子

C.第2題往來港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。C.臺灣同胞D.澳門同胞

第3題導(dǎo)游講解中需要將民間傳說、各種典故與景物有機結(jié)合，使講解生動有趣，這種講解方法稱之為（）。

A.描繪法

B.類比法A.熟悉團隊

C.虛實結(jié)合法B.致歡迎辭

D.觸景生情法 C.接站工作

D.第4題（）是導(dǎo)游帶團的第一步。為客人辦理食宿 第5題導(dǎo)游員帶國內(nèi)旅游團隊時無須攜帶的的證件有（）。黃皮書D.團隊接待計劃表

A.導(dǎo)游證B.身份證C.第6題全陪應(yīng)與領(lǐng)隊和地陪認真核對并商定旅游活動日程，下列做法錯誤的是（）。全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排的互補性、減少重復(fù)手中的計劃和日程安排是否一致依據(jù)

A.B.全陪應(yīng)主動與地陪核實各自

C.活動日程的安排一般以組團社與游客商定的行程為D.如在商定過程中發(fā)現(xiàn)有出入，全陪有權(quán)更改

A.采購工作

B.第7題對于游客而言，最能體現(xiàn)旅行社服務(wù)水平和質(zhì)量的是（）。外聯(lián)工作C.計調(diào)工作

D.導(dǎo)游工作

第8題當游客委托導(dǎo)游員代為購買商品并辦理托運時，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。行社領(lǐng)導(dǎo)B.委婉拒絕

C.果斷拒絕

D.慨然應(yīng)允

A.請示旅第9題如果因各種主客觀原因確實需要變更團隊計劃和日程，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。自行調(diào)整B.征求客人意見

C.提供多種方案

D.報告旅行社

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.中晚餐

A.第10題部分包價旅游團隊的可選擇部分不包括（）。酒店預(yù)訂D.游覽景點

C.第11題在旅游活動的構(gòu)成要素中，（）是旅游主體。旅游業(yè)D.旅游資源

A.旅行社B.旅游者C.第12題旅游團隊沒有乘原定航班或車次離開本站而導(dǎo)致游客滯留的事故稱之為（）。誤機（車、船）事故

B.漏接事故

C.空接事故

D.錯接事故

A.第13題（）是導(dǎo)游員處理游客個別要求的出發(fā)點，是導(dǎo)游人員該不該滿足游客要求的依據(jù)和準繩。A.顧客就是上帝

B.賓客至上

C.顧客永遠是對的D.合理而可能

第14題到東南亞小乘佛教國家旅行，領(lǐng)隊應(yīng)告誡游客尊重當?shù)亓?xí)俗和禁忌。下列告誡不恰當?shù)氖牵ǎ?。左手遞物A.忌觸摸當?shù)匦『㈩^部

B.忌用腳開關(guān)門或踩踏寺廟門檻

C.忌用D.忌與僧侶交談 第15題下列不需要填寫《中華人民共和國海關(guān)出境旅客行李物品申報單》的是（）。價值超過5000元人民幣的照相機、攝像機和手提電腦等物品標本C.超過2萬元的人民幣現(xiàn)鈔

D.隨身佩戴的金銀飾品

A.B.珍貴文物及瀕危動植物第16題以下說法錯誤的是（）。證團隊運行的順利開展

A.導(dǎo)游員按程序操作，可以達到基本的滿意度，保

C.導(dǎo)游服

B.導(dǎo)游服務(wù)程序可以涵蓋游客廣泛的個性化需求務(wù)程序是國家旅游主管部門制定的導(dǎo)游服務(wù)步驟和質(zhì)量規(guī)范游服務(wù)質(zhì)量的前提

D.導(dǎo)游服務(wù)程序是保證導(dǎo)第17題按照規(guī)定，導(dǎo)游安排團隊購物的時間原則上每次不超過（）。分鐘 C.40分鐘D.60分鐘

A.50分鐘 B.30第18題領(lǐng)隊應(yīng)告訴游客，海外住店給服務(wù)生的小費不宜放在（）C.寫字臺上D.抽屜中

A.枕下B.床頭柜第19題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）?；丶倚那蠨.懶散

A.求新求奇B.求安全C.第20題景區(qū)導(dǎo)游在為旅游團交代景區(qū)游覽線路和注意事項時，地點最好選擇在（）。主要景點前多項選擇題

第1題導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。一視同仁，保持平等距離分E.與游客平等交流

A.與旅行社訂立勞動合同D.旅游專業(yè)學(xué)生獲得畢業(yè)證后

A.對任何游客不能有超常服務(wù)B.景區(qū)大門外

C.任意位置

D.景區(qū)大門導(dǎo)游圖前

A.B.對游客

C.平均分配和游客交流的時間D.對游客不能有親疏貴賤之 第2題申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。證書C.通過旅游局組織的年審培訓(xùn)

B.取得導(dǎo)游資格E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊 第3題陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。B.安排好酒店叫早服務(wù)氣氛

第4題地陪接站服務(wù)程序主要有哪幾個步驟？（）人B.提前半小時到達接站點 D.核實團隊E.清點人數(shù)

C.介紹當?shù)馗艣r C.重申當日活動安排

A.推銷自費項目并收費

E.活躍

D.沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游

A.手持接站牌站在顯著位置迎候客 第5題導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該（）。尊重領(lǐng)隊的人格的領(lǐng)導(dǎo) C.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量

A.堅持原則，避免正面沖突 D.支持領(lǐng)隊的工作

B.E.服從領(lǐng)隊第6題對于地陪的景區(qū)服務(wù)，下列說法正確的有（）。行游覽B.可以聘請景區(qū)講解員講解

A.地陪不能脫離團隊讓客人自

D.地陪應(yīng)要求客

C.注意觀察，防止客人走失人隨團參觀游覽，不能單獨行動E.請客人記住所乘車輛的車號或特征

A.建議其退團休息

B.說明醫(yī)療

E.第7題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）費用自理C.不要擅自給患者用藥

D.勸其及早就醫(yī)，多休息，必要時陪同去醫(yī)院關(guān)心病情，安排好患者的用餐

第8題為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當?shù)脑捳Z應(yīng)承下來，如（）。辦好這件事”A.“我辦事，你放心”D.“我盡量幫您爭取”

B.“我盡力而為吧”

C.“沒問題，我一定為您

E.“我沒把握，但我可以試試看”

A.保護游客的人身

D.聯(lián)絡(luò)工作第9題地方陪同導(dǎo)游人員主要職責(zé)不同于全陪導(dǎo)游人員的是（）。和財產(chǎn)安全B.安排團隊在當?shù)氐穆糜位顒?/p>

C.做好具體的接待工作E.現(xiàn)場講解

第10題若在分房時團隊出現(xiàn)單男單女現(xiàn)象，全陪可采取的分房措施是（）。安排三人間進行調(diào)整

B.考慮安排標間加床

C.請客人入住專門的駕導(dǎo)房

A.考慮D.若客人愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費用E.讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房 第11題在國外住店過程中，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客注意（）。內(nèi)串房B.不要隨地吐痰

C.不在公共場所吸煙

A.不要穿拖鞋、睡衣在酒店

D.不要帶走酒店的設(shè)施和掛件E.講話聲音不能影響到其他客人

第12題景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。C.講解景區(qū)游覽注意事項

D.致歡迎詞

A.了解團隊基本情況E.致感謝詞

A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號

C.B.介紹景區(qū)概況 第13題地陪預(yù)防游客走失的措施有（）?；驑酥?、下榻飯店名稱、電話

B.講清旅游路線、所需時間，強調(diào)集合時間和地點自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店覽景點及用餐地點

D.做好每天行程預(yù)報工作，包括游E.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合

第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A.在團隊參觀游覽時主動斷后隨時清點人

B.禁止客人自發(fā)的探險行為

C.在游覽過程中注意E.游覽過程中多觀察周D.游覽過程中全陪在前帶隊，督促大家緊跟團隊圍環(huán)境和動向，時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全

第14題全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪些措施行使其安全職責(zé)（）。A.在團隊參觀游覽時主動斷后隨時清點人

B.禁止客人自發(fā)的探險行為

C.在游覽過程中注意E.游覽過程中多觀察周D.游覽過程中全陪在前帶隊，督促大家緊跟團隊圍環(huán)境和動向，時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全 判斷題

第1題圖文聲像導(dǎo)游具有形象、生動、便于攜帶的優(yōu)點，是導(dǎo)游服務(wù)的主體?！?第2題導(dǎo)游“三有”的原則中“有節(jié)”是指有所節(jié)制，適可而止?！?/p>

第3題對于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團活動?！?第4題對于游客飲食方面的禁忌，導(dǎo)游人員可以盡量加以滿足，但必須另外收費?！?第5題游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點?！?/p>

第6題部分歐洲國家對于不在本國消費的工業(yè)產(chǎn)品有退稅的優(yōu)惠，領(lǐng)隊應(yīng)提醒客人索取購物發(fā)票和退稅證明，以便辦理退稅手續(xù)。√

第7題導(dǎo)游講解是導(dǎo)游工作的最終落腳點，是衡量導(dǎo)游服務(wù)水平重要的標尺?！?/p>

第8題旅游團隊要辦理落地簽證，應(yīng)該事先經(jīng)有關(guān)國家簽證機關(guān)同意后才能發(fā)團?！?/p>

第9題食物中毒多由不潔飲食引起，起病雖然急，但癥狀輕，沒有生命危險?！?/p>

第10題由于文化差異，外國旅游者可能對中國異性表現(xiàn)出輕浮行為。導(dǎo)游員應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，以免造成嚴重后果?！?/p>

案例分析 第1題海外旅游團隊到達成都后，一游客向?qū)в翁岢?，其多位好友正好在成都休假，希望參加旅游團一同旅游。導(dǎo)游覺得辦理入團手續(xù)太繁瑣，旅行社還得重新預(yù)訂客房和餐飲，多一事不如少一事，所以直接拒絕了客人。游客不死心，又直接向地接旅行社提出申請，竟獲得批準。請問：（1）當游客提出親友隨團的要求后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該：（）拒絕B.同意C.看旅行車有無空座

D.征求旅行社意見

A.親友是外交官

B.親友是

A.2）哪種情況下導(dǎo)游應(yīng)該拒絕海外游客親友隨團的要求？商務(wù)人士C.親友是外國旅游者

第3題午餐后，地陪小張帶客人到某水晶店購物。因游客購物不踴躍，商店關(guān)閉大門不讓游客出去，致使游客在該店停留了約3小時才被放出，留給原定游覽的景點只有不足1小時的時間，游覽效果大打折扣，引起游客強烈不滿。請問：導(dǎo)游人員帶游客參加計劃內(nèi)的購物活動，原則上限定為多長時間？（）分鐘

第4題請問由于是商家關(guān)閉大門致使游客行程耽誤，旅行社和導(dǎo)游有無責(zé)任？和導(dǎo)游均無責(zé)任

四川導(dǎo)游實務(wù)模擬練習(xí)題C 單項選擇題

第1題導(dǎo)游人員在講解中吸煙、吃東西，未按時到崗，應(yīng)該被一次性扣減分值（）分 B.6分 C.4分

D.8分

A.2B.旅行社和導(dǎo)游均有責(zé)任

C.旅行社無責(zé)任，導(dǎo)游有責(zé)任

A.旅行社

A.90分鐘

B.30分鐘上

C.40分鐘

D.60 第2題導(dǎo)游講解中需要將民間傳說、各種典故與景物有機結(jié)合，使講解生動有趣，這種講解方法稱之為（）。

A.描繪法

B.觸景生情法

C.類比法A.立即報警

D.虛實結(jié)合法

B.帶游客盡快乘D.如被困室內(nèi)，立第3題發(fā)生火災(zāi)事故后，導(dǎo)游人員處置不當?shù)氖牵ǎ╇娞萏由鶦.通過濃煙區(qū)域時用濕毛巾捂住口鼻，沿墻根匍匐而行即關(guān)閉房門，向窗外揮動彩色衣物求救

第4題某旅游團隊乘坐的大巴車不幸墜入河谷并造成重大傷亡，大批傷員需要施救，導(dǎo)游員應(yīng)該首先撥A.110

B.119

C.12

2D.120

第5題為了預(yù)防游客在旅游景點走失，導(dǎo)游員必須介紹景點游覽路線。其最佳介紹時機是（）時A.到達景點后在景區(qū)導(dǎo)游圖前D.前一天介紹次日行程大綱時

A.語調(diào)

B.表情

C.姿態(tài)

D.目光

B.前往景點途中

C.到達景點前介紹景點概況第6題導(dǎo)游的態(tài)勢語言不包括（）第7題在旅游中期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）。求奇D.回家心切

A.求安全 B.懶散 C.求新 第8題某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求單獨用餐，導(dǎo)游處理態(tài)度是（）A.不同意理

第9題下面不屬于領(lǐng)隊業(yè)務(wù)范圍的是（）協(xié)理游客辦理出入境手續(xù)

A.分配住房

B.提醒游客注意安全

C.B.請示旅行社決定

C.同意且不再收取任何費用

D.同意但餐費自

D.對旅游景點進行詳細講解

A.香港同胞

B.臺灣同 第10題往來港澳通行證是（）往返港澳地區(qū)的旅行證件。胞C.澳門同胞D.內(nèi)地居民

A.報警 第11題如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）而出D.救治傷員

B.報告旅行社C.挺身第12題導(dǎo)游講解以中音為佳。一般達到多少人就應(yīng)該使用話筒？（）人 C.16人D.10人

A.22人B.12第13題如果因各種主客觀原因確實需要變更團隊計劃和日程，導(dǎo)游員首先（）。征求客人意見B.自行調(diào)整

C.提供多種方案

D.報告旅行社

A.尋找客人自備藥物，請客人服下D.向旅行社報告

A.講解姿勢以站立為宜

A.第14題游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）送客人到醫(yī)院搶救C.打電話請醫(yī)院前來救治

B.第15題導(dǎo)游人員在接待宗教型團隊時，應(yīng)該（）足客人對外舉辦宗教性活動的愿望“當?shù)厝苏J為”的前綴

第16題圖文聲像導(dǎo)游的優(yōu)勢是（）增進友誼C.能提供流利的翻譯服務(wù)

B.盡力滿

C.稱客人為“同志”D.講解涉及宗教內(nèi)容，最好加

A.能提供周到的旅途生活服務(wù) D.能提供規(guī)范的景點介紹

B.能促進了解，第17題死亡人數(shù)在三人以內(nèi)，經(jīng)濟損失約五十萬元的旅游安全事故屬于（）事故B.特大事故

C.重大事故

D.輕微事故

A.一般第18題在導(dǎo)游使用的段子中，（）是導(dǎo)游講解的大忌?；疑巫覦.黃色段子

A.相聲段子B.方言段子C.第19題導(dǎo)游員致歡送詞，原則上不包括（）支持B.誠懇地表明工作的態(tài)度

A.真誠地感謝領(lǐng)隊、全陪對自己工作的D.熱情地表達美好

C.簡單地回顧這幾天的行程 的祝愿

第20題“藏族認為九寨溝的海子是山神達戈失落的鏡片變成的。其實科學(xué)的解釋是：九寨溝是二三百萬年前由于地震或冰川運動剝蝕山谷，冰磧物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。這里導(dǎo)游運用的講解方法是（）法

多項選擇題

第1題旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)如何處理？（）不要擅自給患者用藥息

A.關(guān)心病情，安排好患者的用餐

B.A.制造懸念法

B.類比法

C.故事法

D.虛實結(jié)合C.勸其及早就醫(yī)，多休息，必要時陪同去醫(yī)院D.建議其退團休E.說明醫(yī)療費用自理

A.歷史事實

B.藝 第2題導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。術(shù)價值C.民間傳說

D.神話故事

E.趣聞軼事

B.正確

C.清楚第3題導(dǎo)游講解的原則是（）。A.充實D.靈活E.生動 第4題導(dǎo)游與團隊友好相處的技巧有（）。權(quán)威求 C.同事間友好合作

A.樹立良好的形象B.在團隊中樹立導(dǎo)游的E.滿足游客的一切要

D.了解游客心理，提供針對性服務(wù)第5題接待青少年旅游團隊時導(dǎo)游員需要格外注意的事項有（）。并攜帶各種應(yīng)急藥物、驅(qū)蚊水等菜，上菜速度也應(yīng)比普通團隊快問

B.每天的行程不宜過于緊密

A.宜配備隨團醫(yī)生C.讓餐廳提供充足的飯

D.游覽重要景點應(yīng)留足時間，讓客人細細觀賞，盡興提E.危險區(qū)域應(yīng)禁止團員嘻哈打鬧，不斷提醒團員注意安全

A.參團價格的差異E.客人期望值的差異

B.成員地位的差異

C.第6題散客旅游團隊的特點有（）?？腿诵詣e的差異D.服務(wù)承諾的差異第7題地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。餐地點

A.做好每天行程預(yù)報工作包括游覽景點及用

C.講B.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話清旅游路線、所需時間，強調(diào)集合時間和地點合D.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配E.自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店

A.形體美

B.第8題導(dǎo)游應(yīng)該在客人面前樹立良好的形象。導(dǎo)游的形象美包括（）。服飾美C.語言美

D.藝術(shù)美

E.心靈美

第9題一般而言，散客旅游團隊客人的期望值受下列哪些因素影響（）。齡B.客人的職業(yè)

C.客人的性別

D.客人對參團費用的承受力

A.客人的年

E.客人對組團社的認同度

第10題要觀賞到最美的景觀，需要把握（）。B.觀賞距離C.觀賞時機

D.觀賞節(jié)奏

A.觀賞位置 E.觀賞層次 A.介紹景區(qū)概況

B.了解團隊基本情況第11題景區(qū)導(dǎo)游在正式講解前應(yīng)該（）。C.致感謝詞D.致歡迎詞

E.講解景區(qū)游覽注意事項

第12題為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當?shù)脑捳Z應(yīng)承下來，如（）。A.“沒問題，我一定為您辦好這件事”

D.“我盡量幫您爭取”

B.“我盡力而為吧”

C.“我沒把握，但我可以試試看”E.“我辦事，你放心”

B.有文化品味

C.能引經(jīng)據(jù)第13題導(dǎo)游詞的品味主要體現(xiàn)為（）。典D.辭藻華麗E.能體現(xiàn)人格魅力

A.有思想性第14題導(dǎo)游講解中的手勢主要有（）。D.情意手勢E.比喻手勢

A.象形手勢B.附加手勢C.指示手勢第15題游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。重物品存放到酒店貴重物品保管室

A.入住酒店時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴

C.游覽

B.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點、交接工作時導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品上

D.離開旅游車時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車E.出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件

判斷題

第1題導(dǎo)游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續(xù)?！?第2題導(dǎo)游服務(wù)的獨立性是相對的，沒有集體協(xié)作，導(dǎo)游服務(wù)的獨立性就無法實現(xiàn)?！?第3題平等服務(wù)原則就是要求導(dǎo)游人員對所有客人一視同仁，保持平等的距離，讓游客在心理上感受到導(dǎo)游人員對他們同等的關(guān)心。√

第4題旅游活動離不開導(dǎo)游，古代客棧老板和店小二往往充當著原始導(dǎo)游的角色。√

第5題許多購物商店往往給客人發(fā)放購物優(yōu)惠卡，其實這張卡的真實用途，是用于購物店與旅行社或?qū)в螁T結(jié)算購物的返點?！?/p>

第6題旅游活動計劃制定的依據(jù)是旅行社與客人簽訂的旅游合同對于導(dǎo)游員而言，旅游活動計劃則體現(xiàn)為旅行社下發(fā)的《團隊運行計劃表》√

第7題全陪分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，全陪應(yīng)該無條件照顧。√

第8題領(lǐng)隊請客人整理行李時，應(yīng)建議客人最好將旅行證件放入托運行李中，以防丟失?！?/p>

第9題優(yōu)秀的景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該是有學(xué)術(shù)研究能力的專家型導(dǎo)游?！?/p>

10題對于客人不合理或不可能的要求，導(dǎo)游人員可以直接拒絕，不必進行過多的解釋?！?/p>

案例分析

第1題團隊在海外旅游期間，領(lǐng)隊張某為了避免游客丟失護照，便將護照收上來統(tǒng)一保管，沒想到領(lǐng)隊的包卻在旅游途中意外失竊，釀成全團護照丟失的慘劇。由于團隊還將前往其他國家，沒有護照寸步難行，全團游客十分著急，導(dǎo)游也非常內(nèi)疚，請問：（1）在海外丟失護照后領(lǐng)隊處理程序包括哪些內(nèi)容？（）報備案

A.向當?shù)鼐炀謭蟀?/p>

B.向當?shù)匾泼窬稚闏.憑遺失證明向中國駐當?shù)厥埂㈩I(lǐng)館申請補辦D.請警方出具相關(guān)證明

B.第2題如果簽證同時丟失，領(lǐng)隊還應(yīng)該：（）聯(lián)系國內(nèi)組團社補辦簽證

A.向中國使、領(lǐng)館申請補辦簽證

C.聯(lián)系遺失地移民局補辦簽證D.向前往國家使、領(lǐng)館申請補辦簽證

第3題離旅游團前往機場還有兩小時，有兩位游客找到導(dǎo)游要求幫助。游客王某提出想到市中心商業(yè)區(qū)購物，特向?qū)в握埣?；游客張某托?dǎo)游將一箱水果轉(zhuǎn)交自己的親戚。導(dǎo)游婉言拒絕了兩位游客的要求，引起游客的不滿。請問：（1）通常情況下，團隊離開本地前多少時間導(dǎo)游不能同意游客自由活動的要求？（）時 D.4小時

A.否

B.是

A.1小時

B.3小時

C.2小 第4題導(dǎo)游拒絕游客轉(zhuǎn)交水果的要求是否合適？（）

第五篇：導(dǎo)游實務(wù)模擬題6

一、填空題（30空，每空0.5分，共15分）

1． 導(dǎo)游人員職業(yè)道德中，__________________、__________________是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中具體表現(xiàn)。

2． 導(dǎo)游服務(wù)屬__________________勞動，是一種通過提供一定的__________________活動來滿足旅游者游覽、審美的愿望和__________________、舒適旅行的需求。

3． 在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意禮儀，如與客人交談中要用__________________，特別是與境外團隊接觸中更要注意禮貌用語。導(dǎo)游人員不能采用__________________的姿態(tài)與客人交談。

4．在景點導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)保證在__________________和__________________內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞、做到 __________________相結(jié)合，適當__________________相結(jié)合、__________________結(jié)合。

5． 選擇性旅游屬于散客旅游，其最大特點是__________________，改變了__________________的做法，具有較強的靈活性。

6．導(dǎo)游人員在進行江河湖海等水體景觀的導(dǎo)游中，能正確運用造景功能的形態(tài)美、__________________、聲音美、__________________光象美、__________________、__________________來加以講解，把握其內(nèi)在特征，就一定能豐富介紹內(nèi)容，激發(fā)旅游者的情趣，提高人們的審美能力。

7． 如旅游者丟失財物屬進關(guān)申報或保險的貴重物品，應(yīng)到__________________開具證明，再由失主持證明到__________________開具遺失證明，以備出海關(guān)時查驗或向保險公司索賠。

8．所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國__________________和__________________所界定合法范圍。導(dǎo)游人員在處理這類問題時必須慎之又慎，要事先作認真仔細的調(diào)查，分清越軌言行的__________________、__________________、__________________。

9．《旅行社管理條例》規(guī)定，因下列情形之一，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴：（1）______________________________________________________；

（2）______________________________________________________________________；（3）旅行社破產(chǎn)造成旅游者旅行費損失的。

10． 為了更好地做好接待工作，地陪在接團前必須根據(jù)__________________和__________________認真做好__________________的分析。

二、單項選擇題（請把正確答案的字母填入題后的括號中。每題1分，共15分）

11．___________________是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體表現(xiàn)。（）

A、不卑不亢 B、遵紀守法 C、顧全大局 D、真誠公道

12．“為大家服務(wù)”原則的基本點___________________。（）

A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

C、熱情友好 D、與旅游團內(nèi)的每個成員保持同等距離，一視同仁

13．海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是___________________。（）

A、落實旅游合同 B、維護安全

C、組織協(xié)調(diào)工作 D、聯(lián)絡(luò)工作

14．在導(dǎo)游職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的是__________。（）

A、耐心細致 B、真誠公道

C、遵紀守法 D、熱情友好

15．乘國內(nèi)航班離開的旅游者，必須提前___________________分鐘抵達機場。（）

A、30 B、60 C、90 D、120

16．導(dǎo)游證的有效期為___________________年。（）

A、2 B、3 C、4 D、5

17．一位馬來西亞華僑在華旅游過程中丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去___________________報失并申領(lǐng)新護照。（）

A、馬來西亞駐華大使館 B、馬來西亞駐滬領(lǐng)事館

C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān) D、浙江省僑務(wù)辦公室

18．發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就___________________。（）

A、將患者送往就近醫(yī)院

B、立即報告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠

19．導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說和景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做___________________。（）

A、虛實結(jié)合法 B、制造懸念法

C、觸景生情法 D、引人入勝法

20．30oC相當于___________________F。（）

A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86

21．外國旅游者在來華途中丟失行李，可向___________________索賠。（）

A、境外組團社 B、有關(guān)航空公司

C、境內(nèi)組團社 D、有關(guān)保險公司

22．旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機被盜屬于___________________。（）

A、個人事故 B、治安事故

C、重大事故 D、安全事故

23．為避免旅游安全事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)___________________。（）

A、時刻和旅游者在一起 B、密切注意周圍動向

C、具有獻身精神 D、安全事故

24．下列說法中___________________是錯誤的。（）

A、OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認

B、購買機票需出示有效證件

C、國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年

D、乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達機場

25．為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車、下船、出電梯時男士應(yīng)__________________。（）

A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助

C、替女士拿手提包 D、等女士先伸手，再與之握手

三、多項選擇題（請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。）

26．地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。

A、安排旅游活動，做好接待工作

B、保衛(wèi)游客安全，處理可能發(fā)生的問題

C、做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作

D、安排旅游活動，進行導(dǎo)游講解

27．中國出境旅游者在境外購物時，海外領(lǐng)隊應(yīng)（）。

A、鼓勵大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購物

B、控制購物的次數(shù)和時間

C、提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量

D、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價格

28．自1999年1月15日以后，港澳同胞進入祖國大陸所持的證件應(yīng)該是（）。

A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、港澳同胞旅行證

C、港澳居民來往內(nèi)地通行證明 D、中華人民共和國入出境通行證

29．下列年齡的兒童中，（）歲兒童乘機可以購買半票。

A．1 B、7 C、10 D、13

30．在旅游審美活動中，導(dǎo)游員要掌握好活動節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的（）。

A、審美情趣 B、心理負荷 C、知識層次 D、生理負荷

31．下列同組物品中，我國禁止入境的物品有（）。

A、仿真武器、烈性毒藥 B、各種武器、新鮮水果

C、來自疫區(qū)的食品、使人成癮的精神藥物

D、有價證券、偽造的貨幣

32．導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者不去（）。

A、治安不理想的地方 B、沒有對外開放的地方

C、不健康的娛樂場所 D、需要客人臨時付費的地方

33．為了防止接錯團，地陪在接團時要認真核實（）。

A、派出方旅行社的名稱 B、旅游團的代號

C、旅游者人數(shù) D、活動日程

34．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時必須遵循的原則有（）。

A、多樣性原則 B、針對性原則 C、靈活性原則 D、創(chuàng)造性原則

35．旅行社與旅游者簽定合同時必須作出明確約定的內(nèi)容包括（）。

A、交通工具、游覽景點、購物次數(shù) B、游覽景點、旅游價格、導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容

C、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準 D、接待標準、旅游價格、違約責(zé)任

四、簡答題（第36題5分，第37題6分，第38題9分，共20分。）

36．地陪致歡迎詞時應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

37．入境旅游團離開本地前，地陪送行前的業(yè)務(wù)準備包括哪些方面的內(nèi)容？

38．在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進行處理？

五、案例分析（39題11分，40題11分，41題8分，共30分）

39．導(dǎo)游員王小姐接待一新加坡旅游團在Y市游覽兩天，第一天在商場購物結(jié)束后，張先生神情緊張地跑來告訴王小姐說：“我的錢包不見了，內(nèi)有大量現(xiàn)金及護照。”

請問：王小姐應(yīng)該如何正確處理？

40．地陪張明按接團計劃陪同一對老年教授夫婦進行參觀游覽。在游覽某景點時，他向客人作了認真細致的講解。老人提出了有關(guān)該景點的一些問題，張明說：“按計劃還要游覽三個景點，時間很緊，現(xiàn)在先游覽，在回程路上或回飯店后對此再作詳細回答。”游客建議他休息一下，他都謝絕了。雖然很累，但他很樂意，認為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。但出乎意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚他，反而寫信向旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了他。張明很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)在了解情況后找他談話時說老年游客批評得對。（11分）問：領(lǐng)導(dǎo)為什么說老年教授批評得對？張明應(yīng)該怎樣為這對老年夫婦進行導(dǎo)游服務(wù)？

41．從我國A城到B城旅游的一旅游團20人于10月1日入住B城的某飯店。擔(dān)任這次全陪工作任務(wù)的是導(dǎo)游員小林。第二天早上，旅游團內(nèi)的李明夫婦非常生氣地向小林訴說：認為小林分配房間不合理，讓他們住在靠電梯的房間，導(dǎo)致他們整夜沒有好好休息，并表示將向有關(guān)部門投訴。

請問：小林碰到這類事件應(yīng)如何處理？至少寫出三種解決方法

參考答案

一、填空題（每空0.5分，共15分）

1、團結(jié)協(xié)作 顧全大局

2、非生產(chǎn) 勞務(wù) 安全

3、敬語 雙臂交叉相抱的4、計劃時間 費用 導(dǎo)和游 集中和分解 勞逸

5、旅游者易于成行 不足人數(shù)不出團

6、倒影美 色彩美 水味美 奇特美

7、接待社 當?shù)毓簿?/p>

8、法律 法規(guī) 原因 目的 性質(zhì)

9、（1）旅行社因自身的過錯未達到合同規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標準的（2）旅行社服務(wù)未達到國家標準和行業(yè)標準的10、旅游團隊接待計劃表 旅游協(xié)議（合同）書 旅游團基本情況

二、單項選擇題（每題1分，共15分）

題號 答案

11A

12D

13B

14A

15C

16B

17C

18C

19A

20D

題號答案

21B

22B

23D

24A

25B

三、多項選擇題（每題2分，共20分）

26、ABD

27、BCD

28、AC

29、BC 30、ABD31、AC

32、ABC

33、ABC

34、BC

35、ACD

四、簡答題（36題5分，37題6分，38題9分，共20分）

36、答：（1）問候語（1分）；

（2）代表所在旅行社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽（1分）；

（3）介紹自己姓名和所屬旅行社名稱，介紹司機（1分）；

（4）表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望（1分）；

（5）預(yù)祝旅游愉快、順利（1分）

37、答：（1）核實交通票據(jù)（1分）；

（2）確定出行李的時間和方法（1分）；

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間（1分）；

（4）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目（1分）；

（5）提醒有關(guān)注意事項（1分）；

（6）及時歸還證件（1分）。

38、答：（1）保留現(xiàn)場（1分）；

（2）及時報告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)（1分）；

（3）立即通知死亡者家屬（1分）；

（4）開具證明（1分）；

（5）清點遺物（1分）；

（6）尸體的處理（1分）；

（7）開追悼會（1分）；

（8）幫助理賠（1分）；

（9）寫出書面報告（1分）。

五、案例分析題（3題，共30分）

39、答：（1）應(yīng)請張先生回憶是否在商場丟失。張先生說：“我在商場錢包還拿出來過?！保?分）

（2）王小姐一面安撫張先生的情緒（1分）一面陪張先生和商場保安一起到商場所在轄區(qū)派出所報案（1分）

（3）王小姐報告當?shù)亟哟纾?分）

（4）到當?shù)亟哟玳_具遺失證明（1分）

（5）王小姐陪張先生持旅行社開具的證明去當?shù)毓簿謭笫?，由公安局開具證明（1分）

（6）張先生持公安局開具的證明，隨身攜帶照片去新加坡駐華使、領(lǐng)館申辦新護照（1分）

（7）領(lǐng)到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)（1分）

（8）張先生所有費用自理（1分）

（9）由于案未破，張先生要回國了，導(dǎo)游請張先生留下地址、電話以便聯(lián)系（1分）

（10）王小姐寫出處理報告（1分）

40、答：（1）張明在帶領(lǐng)一對老年夫婦教授時，未能按其年齡特點注意勞逸結(jié)合，行程安

排未能有張有弛（3分）

（2）此對老年夫婦為散客，張明在講解服務(wù)中未采用對話形式，有問有答。而是自己講解后，客人提出的問題不予以即刻回答（3分）

（3）張明未能按其職業(yè)、知識水平的特點進行講解。這對老年夫婦是教授，知識淵博，針對他們提出的一些問題，張明本應(yīng)在回答問題時，以討論形式，探討景點的文化內(nèi)涵，而是以還有三個景點未游覽，時間緊為借口，未能及時解答（3分）

（4）從張明的整個導(dǎo)游過程中可以看出，他缺乏“賓客至上，主隨客便”的服務(wù)意識（2分）

41、答：（1）小林對此向李明夫婦表示歉意并積極做好工作（2分）

（2）小林和飯店總臺商量，換了一間，問題解決了（2分）

（3）小林和飯店總臺商量，國慶期間，標準房已售完，只有一間套房，李明夫婦希望總臺打折后愿付差價，問題就解決了（2分）

（4）小林跟團內(nèi)其他成員商量換房，經(jīng)小林做工作，團內(nèi)有兩人愿意換房（2分）