第一篇：百貨商場現(xiàn)場管理巡場管理辦法

百貨商場巡場管理辦法

第一章 總 則

第一條：現(xiàn)場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員 行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本管理辦法的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi)，在公司相關規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權利和義務，務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承擔。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。

第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結合。

第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第七條：本條例由總則、巡場管理辦法、巡場管理辦法獎懲附則共計三章組成。

第二章 巡場管理辦法

第一條：為了實施規(guī)范管理，各樓層主管須實行走動管理，每班的平時巡場時間不低于七次（每次至少 45 分鐘），在辦公室停留時間不可超過15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場時須隨身攜帶《巡場記錄表》、《員工處罰通知單》，以保證處理問題的及時性。

第二條：巡場人員應時刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對講機呼叫時應使用文明禮貌用語，要時刻注意維護商場的良好形象。

第三條：營業(yè)過程中各樓層主管及營運經(jīng)理應對賣場進行以下綜合巡查，內(nèi)容應包括：

1、商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

2、檢查晨、午會的召開及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

3、商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放、超品牌經(jīng)營的督導檢查工作。

4、專柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標準，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

5、檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作

6、檢查保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

7、巡視商場內(nèi)外展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

8、按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，對賣場內(nèi)外的宣傳物品進行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。

9、檢查賣場的花車擺放及整潔，如有花車促銷，所需宣傳架和 POP 數(shù)量及擺放位置應提前報營運部核準后方可實施。

10、促銷活動的執(zhí)行情況跟蹤，并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。

11、賣場異常情況檢查、負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。

12、專柜商品的進、銷、存的監(jiān)督的檢查管理工作。

13、檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標識及商品價格是否正常，嚴禁商品未經(jīng)商檢入場，檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標示、廠名廠址等是否符合國家有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品。

14、隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

15、隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改，對過季商品要及時督促商戶撤換。

16、定時檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專柜的安全防護工作。

17、檢查并杜絕場外交易現(xiàn)象，不得轉移銷售收入或將專柜業(yè)務轉移至商場外進行私下交易，嚴禁導購員私壓截留顧客貨款、嚴禁代客交款，另如商戶由于經(jīng)營需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類似禮金券，須征得我公司同意后方可實施，否則視為商戶私自收款。

18、監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。

19、監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。

20、提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

21、對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫，做好賣場商品退換 貨的審批工作。

22、每日檢查賣場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

23、保障賣場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。

24、隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要 及時給予制止。

25、對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。

26、嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。

27、對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證營業(yè)現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

28、監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的秩序時，予以制止，并責令其停工。

29、對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。

30、禁止商戶在營業(yè)時間進場裝修，督促商戶在非營業(yè)時間及時清運施工余料和垃圾。營樓層主管的主要職責是做好賣場管理，對本職工作要有責任心，同時作為公司的一員，又在第一線工作，應在第一時間發(fā)現(xiàn)問題或有更好的針對性的管理辦法。

第三章 巡場管理辦法的獎懲制度

1、樓層主管必須按以上巡場管理條例對賣場進行檢查，如未盡到本職工作職責，工作檢查未到位，按20-50元/次罰款。

2、樓層主管90%的時間應在現(xiàn)場巡視，另外時間處理日常報表工作。

3、行政副總及門店店長（或店助）應督促各樓層主管及營運經(jīng)理的巡場質(zhì)量，按樓層主管巡場制度操作。

4、值班主管監(jiān)督樓層主管的巡場工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。

5、督促值班主管巡場工作，按店值班管理規(guī)定對店值主管進行管理要求，如違反其一按 20元/次進行處罰。注：如總經(jīng)理、行政副總、店助巡場發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀，樓層主管及營運經(jīng)理負連帶責任，視現(xiàn)場違紀情況而定，每次處以20—50元/次罰款。

6、對在巡場中對捉獲私自收銀的專柜給予獎歷200 元-600 元。

7、人力資源部不定期負責監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴重的在全公司書面通報批評，所有人員的獎罰在人力資源部備檔作為個人年終評估依據(jù)。

8、本管理辦法自 2014年 11 月 01 日起正式實施執(zhí)行。

第二篇：巡場管理規(guī)定

行政巡場管理辦法

一、行政巡場工作流程：08：10—22：30

具體工作內(nèi)容：

1、早上提前二十分鐘到崗，依據(jù)《行為規(guī)范》《考勤管理規(guī)定》等抽查商場員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場人員儀容儀表，著裝情況，與領班一起巡場。檢查商場外部VI標識、宣傳標語、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要整齊無破損。店內(nèi)的各項硬件設施的運轉狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標簽規(guī)范及贈品到位情況。

2、08：30—09：00檢查各樓層晨會召開的情況，包含員工的精神狀態(tài)，銷售指標任務、銷售政策的傳達等。負責店內(nèi)的柜臺、電梯、通風、制冷等設施、設備的運行及維護的檢查跟蹤，出現(xiàn)總是及時跟進物安部協(xié)調(diào)解決。與樓層領班一起檢查員工迎賓的行為規(guī)范。

3、依據(jù)《員工行為規(guī)范》對導購員、收銀員、客服人員、樓層領班的行為規(guī)范和工作狀況進行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場導購員用餐時段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理及員工的補位情況和服務規(guī)范。保證在中午時段的銷售和服務，現(xiàn)場巡視關注各種促銷活動的控制，合理安排促銷活動的各項工作，確保營業(yè)現(xiàn)場秩序。對發(fā)生的突發(fā)事件及時與各相關部門或店長協(xié)調(diào)解決。

4、指導內(nèi)勤、規(guī)范標準的檢查、物料及辦公用品的申領。對商場內(nèi)各展臺、展架的安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時在營業(yè)時間補救，對現(xiàn)場銷售、管理人員的服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

5、關注客服接待人員的投訴受理情況，對客服無法解決的投訴，代表公司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷售高峰時，加強現(xiàn)場管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶接待、贈品、促銷活動的運行情況，分解銷售指標下達現(xiàn)場督導、由其傳達至柜長和每位員工，對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計劃。

6、營業(yè)結束后，配合現(xiàn)場管理對現(xiàn)場的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認無總是后，方可離開商場。在營業(yè)結束前，提交本周的現(xiàn)場工作總結，促銷活動的效果分析、總結和下周的工作，價格及現(xiàn)場布置調(diào)整到位。

第三篇：巡場工作管理細則

商管日常巡場工作管理細則

購物廣場的巡場工作管理細則

1、巡視范圍及路線

1.1巡場范圍：內(nèi)街、主力店及各商鋪、停車場。1.2全場路線：自定 1.3 責任路線（各主管）：

2、巡視頻次

2.1 營運主管：責任路線巡視每天4次，即：開業(yè)巡視、營業(yè)中巡視（下午3點、下午5點各一次）、閉店巡視。

2.2 營運經(jīng)理：營業(yè)時間內(nèi)對各主力店每天巡視2次，全場路線巡視1次。

2.3 營運部經(jīng)理：（暫定）在營業(yè)時間內(nèi)對各主力店每天巡視一次全長路線每2天巡視一次；開閉店工作抽查每周2次。

2.4主管副總經(jīng)理：（暫定）每周一15：00---16：00組織營運部管理人員進行集體巡場，全面檢查現(xiàn)場營運管理情況；開閉店工作抽查每周1次。

3、巡視內(nèi)容 3.1營業(yè)狀況：

3.1.1檢查各商鋪員工到崗、在崗情況，著裝、佩戴工牌是否規(guī)范，有無聊天、串崗、滿帶顧客等不符合制度要求行為，有無違章上崗的情況。

3.1.2檢查各商鋪營業(yè)準備工作、衛(wèi)生、燈光開啟等是否規(guī)范。3.1.3檢查各商鋪營業(yè)時間是否符合要求。

3.1.4檢查各商鋪的員工精神、態(tài)度和服務、行為規(guī)范是否符合要求，是否及時處理投訴及糾紛。

3.1.5檢查各商鋪有無貨品突然減少，或發(fā)現(xiàn)非正常退貨，及時了解情況并匯報給營運經(jīng)理。

3.1.6檢查各商鋪有無私自轉租、私自變更經(jīng)營范圍（品類、品牌）而沒有上報的情況。

3.1.7檢查施工商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》，是否按要求施工。

3.1.8檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。3.1.9檢查各類展架、宣傳品的陳列是否美觀，及時補充并清除無關的或過期的宣傳品。

3.1.10檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備，是否亮證經(jīng)營，新增貨品必要的文件是否齊全。

3.1.11檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設備。

3.1.12檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內(nèi)容和方式進行。3.1.13及時提醒商鋪水電氣電費用充值、郵件領取、促銷廣播申請、費用繳付等。

3.1.14了解核實各商鋪昨日及近期的銷售狀況，有無促銷活動。3.1.15對商鋪的報修內(nèi)容進行及時跟進和協(xié)調(diào)落實。

3.1.16.及時協(xié)助處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。3.1.17檢查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生是否符合要求；公共區(qū)域的廣告等環(huán)境布置是否有損壞，是否視覺效果不佳或超過時效。

3.1.18檢查區(qū)域內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象、未經(jīng)批準的推銷行為、各類窺測商業(yè)信息的行為。

3.1.19檢查區(qū)域內(nèi)是否有顧客未按規(guī)定管理寵物，及時制止不文明現(xiàn)象。

3.1.20觀察商場內(nèi)客流情況，冷區(qū)，熱區(qū)，及時了解來自顧客的信息反饋。

主動為顧客提供服務，客流高峰期間對年老體弱、孕婦予以重點關注。3.1.21及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區(qū)域內(nèi)的安保情況，客流高峰期間對商鋪進行安防提醒及指導。3.2餐飲區(qū)清潔衛(wèi)生狀況：

3.2.1人員---檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況（每天上下午各一次），油煙設備是否正常工作，地溝有無積水，廚房后門是否及時關閉等，不合格的立即予以糾正。

3.2.2檢查各商鋪門頭裝飾及廣告、卷簾門、櫥窗的衛(wèi)生狀況和完好情況。

3.2.3檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）的清潔衛(wèi)生情況，垃圾桶是否需更換。

3.2.4檢查各商鋪是否按規(guī)定的時間、地點和路線，存放以及用合格的工具托運貨品和垃圾。

3.2.5雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象，是否鋪設防滑毯。3.3商品情況： 3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)POP擺放是否符合廣場的管理要求，包括內(nèi)容、書寫形式，張貼方式、時間等。

3.3.2檢查各商鋪標價卡放置是否規(guī)范、整齊，內(nèi)容有無失實。3.3.3檢查各商鋪的廣告展架是否置于店外通道或其他未經(jīng)批準的公共區(qū)域。

3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品，如有則即時提醒對方予以更換。

3.3.5檢查商品標識是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。

3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度，了解適銷情況，提供改善建議和要求；檢查各商鋪商品是否應季，有無假冒偽劣等不合規(guī)的情況發(fā)生。3.4 物業(yè)狀況：

3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告（包括外立面廣告）是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。

3.4.2檢查營業(yè)設施是否損壞，是否放置在指定的區(qū)域位置，是否占道。

3.4.3檢查所有燈光（包括廣告照明）、是否正常開啟、明亮，廣播音量是否正常。

3.4.5檢查安全通道門是否能夠正常開啟，門鎖和拉手是否損壞，通道內(nèi)有無堆物等。

3.4.6檢查電梯運行是否正常，是否有違反規(guī)定使用的現(xiàn)象。3.4.7檢查各商鋪包括倉庫有無使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器，或用電超負荷。3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設施、綠化、景物的現(xiàn)象。

3.4.11檢查各商鋪消防卷簾門位置和消防通道是否被商品或其他物品物占用的現(xiàn)象。

3.4.13檢查導購指示系統(tǒng)的準確性及是否完好，適用性。3.4.14檢查其他公共設施有否損壞，是否可正常使用。4.0巡場記錄

4.1所有巡視人員每次巡視完畢須填寫《日常運營巡視日志》，并存檔；如有與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時填寫工作聯(lián)系單。

4.2 發(fā)現(xiàn)問題需及時通知相關商戶解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知書》（營運經(jīng)理簽發(fā)）并送達商鋪負責人。

4.3 對在規(guī)定時限內(nèi)仍未完成的整改事項必須上報到營運部經(jīng)理； 4.3 營運部負責將現(xiàn)場管理存在的重大問題及未能解決的問題進行匯總，于次月3日前上報領導。

第四篇：巡場注意事項

現(xiàn)階段日常巡場工作及注意事項

針對現(xiàn)已開業(yè)商家及項目物業(yè)，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、營造良好的購物環(huán)境，進一步完善工作，根據(jù)每日巡場工作排班表，嚴格執(zhí)行每日巡場管理制度，熟悉項目租戶品牌落位、店鋪位置，加強對租賃店鋪及周邊公共區(qū)域管理

衛(wèi)生監(jiān)督檢查

1、臨時設置的指示牌是否正確干凈、有無破損、位置擺放是否正確；

2、開業(yè)商家門前及周邊區(qū)域有無垃圾、污物、建筑施工材料堆放，門口區(qū)域地面是否干凈；

3、開業(yè)商家周邊出入口、通道、步行梯和自動扶梯是否干凈，無廢棄物堆放，阻礙暢通；

4、商場公共區(qū)域整體環(huán)境（天、地、墻、綠化）；

5、停車場衛(wèi)生； 商戶監(jiān)督檢查

1、巡查現(xiàn)已開業(yè)商家是否按時開業(yè)，人員到崗情況；

2、商戶衛(wèi)生打掃完畢，清潔道具是否放置商鋪儲物間，嚴禁放在公共區(qū)域或店鋪營業(yè)區(qū)域內(nèi)，天、地、墻是否做好衛(wèi)生清潔，確保營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生；

3、商戶水牌、POP是否亂擺亂放、破損情況，位置是否占用公共區(qū)域,是否有壓線情況；

4、專柜廣播音量是否適中，有無影響相鄰專柜；

5、避免營業(yè)高峰時間段內(nèi)收貨，不允許將貨箱長時間擺放于賣場區(qū)域；

6、非營業(yè)時間內(nèi)是否關閉電源、氣源、水源；

7、對商戶的其他違規(guī)行為要及時勸喻，協(xié)調(diào)幫助營造良好的購物環(huán)境

每日上班巡查時，必須配戴工牌，完成自己崗位職責。巡視項目每一樓層和通道，巡視時須留意已開業(yè)商家及周邊區(qū)域情況，進入商鋪必須要有禮貌，謹記“服務至上、禮貌第一”，對商戶反映的問題要進行記錄，需物管和地產(chǎn)配合時要積極協(xié)調(diào)跟進配合處理，解決不了的問題及時向上級報告并跟進處理。

第五篇：1百貨商場現(xiàn)場管理制度

百貨商場現(xiàn)場管理制度

第一章 總則

第一條：現(xiàn)場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi)，在公司相關規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權利和義務，務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承擔。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。

第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結合。

第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場經(jīng)理工作職責

第八條：在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。

第十一條：負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。

第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。

第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。

第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關系。

第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條： 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領導下，具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。

第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

第四十條： 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負責對供應商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。

第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條：負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條：負責本商場日常用品的領用。

第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負責本商場其它安全工作

第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。

第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。

第五十七條：完成領導交辦的其它工作。

第四章 商場人事管理條例

第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。

第六十條： 對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準。

第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

第六十八條：督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

第七十條： 監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。

第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。

第六章 票流管理條例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關財務、網(wǎng)絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條： 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

第七章 商品管理條例

第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條： 配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。

第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第九十七條：監(jiān)督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第八章 消防安全管理條例

第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。

第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

第一百條： 保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。

第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。

第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。

第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章 現(xiàn)場裝修管理條例

第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。

第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。

第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現(xiàn)場及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。

第十章 班前會

第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事 表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評。

第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。第一百二十條： 8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶

隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據(jù)、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條： 15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛(wèi)生清潔工作。第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。

第一百三十五條：組織員工退場。