第一篇：百貨商場(chǎng)查場(chǎng)通報(bào)操作流程

百貨商場(chǎng)查場(chǎng)通報(bào)操作流程

一、數(shù)據(jù)收集流程

1、時(shí)間段：每日30日前數(shù)據(jù)收集。

2、責(zé)任人：服務(wù)辦各樓層值班經(jīng)理及主任。

3、數(shù)據(jù)類型：樓層違紀(jì)明細(xì)統(tǒng)計(jì)表：樓層各區(qū)域員工人數(shù)；各樓層投訴匯總表，服務(wù)版處理投訴匯總表；管理人員缺崗匯總表，管理人員違紀(jì)匯總表。

二、數(shù)據(jù)分析流程

1、違紀(jì)明細(xì)表：由服務(wù)辦各值班經(jīng)理根據(jù)查場(chǎng)時(shí)的員工違紀(jì)登記匯總。

2、平均違紀(jì)率：有當(dāng)月公司全體人數(shù)與公司全部員工違紀(jì)相除，得出本月的公司平均違紀(jì)率。

3、樓層違紀(jì)率：由當(dāng)月樓層全體人數(shù)與樓層全部員工違紀(jì)相除，得出本月的樓層平均違紀(jì)率。

4、區(qū)域違紀(jì)率：由當(dāng)月區(qū)域全體人數(shù)與區(qū)域全部員工違紀(jì)相除，得出本月的區(qū)域平均違紀(jì)率。

5、樓層評(píng)述：由服務(wù)辦各值班經(jīng)理根據(jù)日常查場(chǎng)時(shí)樓層存在的問(wèn)題，參考樓層員工違紀(jì)類型及接待投訴處理具體情況寫出當(dāng)月樓層評(píng)述。

6、投訴分析：由服務(wù)班主任根據(jù)服務(wù)辦處理投訴匯總表、樓層處理投訴匯總表，分類匯總計(jì)算出各樓層、各區(qū)域各類投訴數(shù)據(jù)并根據(jù)類型匯總算出環(huán)閉、做出柱狀圖。

7、管理人員缺崗匯總表：由服務(wù)辦組長(zhǎng)根據(jù)服務(wù)辦各值班經(jīng)理當(dāng)月對(duì)公司管理人員在崗情況抽查匯報(bào)統(tǒng)計(jì)出缺崗人員匯總表。

8、管理人員違紀(jì)匯總表：由服務(wù)辦組長(zhǎng)根據(jù)服務(wù)辦各值班經(jīng)理當(dāng)月對(duì)公司管理人員日常抽查匯報(bào)統(tǒng)計(jì)出違紀(jì)人員匯總表。

三、處理建議流程：

根據(jù)樓層平均違紀(jì)率與公司平均違紀(jì)率相比較：低于平均違紀(jì)率的樓層按原扣分的50%計(jì)算，高于平均違紀(jì)率的按原扣分的1.1倍計(jì)算（每分為人民幣2元）。

四、查場(chǎng)通報(bào)上報(bào)下發(fā)流程

1、次月1日前全部數(shù)據(jù)分析完畢打印成冊(cè)上報(bào)服務(wù)辦主任審查。

2、服務(wù)辦主任審查完畢后上報(bào)人力資源部經(jīng)理審核。

3、人力資源部經(jīng)理審核完畢后交還服務(wù)辦修改。

4、次月2日將修改好的查場(chǎng)通報(bào)上報(bào)人力資源部主管副總審批。

5、主管副總審批后由服務(wù)辦復(fù)印成冊(cè)在次月第一周公司例會(huì)上下發(fā)至各商品部及各職能部門經(jīng)理手中。

第二篇：計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)場(chǎng)操作流程（定稿）

計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)場(chǎng)操作流程

一、課前準(zhǔn)備工作

（一）提前10分鐘打開機(jī)房門；

（二）打開穩(wěn)壓電源；

（三）打開局域網(wǎng)；

（四）巡視和查看設(shè)備完整情況，并登記；

（五）打開教師機(jī)的UPS（不間斷電源）；

（六）開啟教師機(jī)；

（七）提前5分鐘；任課老師組織學(xué)生在機(jī)房外整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)，并按照學(xué)號(hào)進(jìn)入、入座。

二、上課期間的工作

（一）任課老師不定時(shí)巡視，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

（二）教學(xué)內(nèi)容需要使用網(wǎng)絡(luò)，提前向機(jī)房管理員申請(qǐng)；

（三）任課老師教師維持機(jī)房教學(xué)秩序；

三、課后的工作

（一）下課時(shí)，立即檢查機(jī)房設(shè)備硬件完整性，并做好記錄；

（二）若還有班級(jí)上課，用凌波多媒體教學(xué)軟件重新啟動(dòng)學(xué)生機(jī)，清理系統(tǒng)，以便做好下節(jié)課的課前準(zhǔn)備工作；

（三）啟動(dòng)教師機(jī)，先用凌波多媒體教學(xué)軟件關(guān)閉學(xué)生機(jī)，再關(guān)閉教師機(jī)；

（四）下課后由任課老師安排打掃衛(wèi)生并清點(diǎn)實(shí)習(xí)設(shè)備。

（五）若沒(méi)有班級(jí)上課，反鎖門、窗，做好安全防范工作。

第三篇：百貨商場(chǎng)培訓(xùn)流程

培訓(xùn)方案及流程

一、公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化建設(shè)

二、上下班規(guī)程1、2、3、4、5、6、7、8、上下班流程及行走路線 工裝、工牌佩戴 更衣室制度 晨會(huì)管理 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備 迎送賓管理及要求 就餐安排 交接班制度及規(guī)范

三、行為規(guī)范

1、儀容儀表規(guī)范

（1）站立姿勢(shì)

（2）手勢(shì)要求

（3）行走要求

（4）表情姿態(tài)

（5）工裝要求（其它裝束、工牌、發(fā)型、淡妝上崗、其它物品佩

戴等）2、3、4、接、打電話規(guī)范 接待顧客規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范和要求

四、崗位要求及工作職責(zé)1、2、3、崗位認(rèn)識(shí)及要求 崗位職責(zé) 日工作流程

（1）營(yíng)業(yè)前

（2）營(yíng)業(yè)中

（3）營(yíng)業(yè)后

4、業(yè)務(wù)要求

（1）訂貨

（2）驗(yàn)貨

（3）上柜

（4）明碼標(biāo)價(jià)

（5）商品陳列

（6）貨品盤點(diǎn)

（7）商品銷售

（8）退換貨流程

五、投訴處理原則

六、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1、2、3、4、紀(jì)律 獎(jiǎng)勵(lì) 懲處 處分、獎(jiǎng)勵(lì)程序5、6、申訴程序 懲處撤銷

七、商品修理、更換、退貨原則及國(guó)家法律法規(guī)

1、退、換、修原則

2、修理、退換、退貨流程

3、商品修理、退換、退貨細(xì)則

4、三包規(guī)定

八、會(huì)員卡

1、會(huì)員卡申請(qǐng)、使用及掛失補(bǔ)辦流程

2、會(huì)員卡使用范圍

3、會(huì)員卡積分、折扣規(guī)則及退換貨原則

九、安全與消防

（1）治安

（2）防火

（3）防盜

（4）防爆

（5）內(nèi)部報(bào)警電話及社會(huì)報(bào)警電話

（6）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第四篇：糖尿病足神經(jīng)篩查操作流程

糖尿病足篩查操作流程

1、護(hù)士著裝整齊，洗手，解釋交流，取得合作，初步評(píng)估病人足部情

況。

2、3、準(zhǔn)備用物：治療盤內(nèi)備10g尼龍絲、音叉振動(dòng)覺(jué)、記錄單。攜用物至床旁 再次核對(duì) 詢問(wèn)病史（包括有無(wú)糖尿病足病史、有無(wú)截肢、是否吸煙、起褲腳至膝蓋部，觀察足部皮膚情況（如：趾甲、趾間、足底皮膚有無(wú)胼胝、雞眼、甲溝炎、甲癬、腳癬、紅腫、青紫、水泡、潰瘍、壞死足趾畸形、Charcot畸形等。詢問(wèn)病人足部有無(wú) 比較足背動(dòng)脈搏動(dòng)是否減弱、皮溫有無(wú)改變、皮膚是否干燥 10g尼龍絲觸覺(jué)試驗(yàn)

音叉振動(dòng)覺(jué)試驗(yàn)協(xié)助病人放下褲子，穿好襪子 整理床單位洗手協(xié)助病人去輔助科室作相關(guān)檢查（如：下

肢血管彩色多普勒檢查、足壓計(jì)、電生理檢查、定量發(fā)汗試驗(yàn)、皮溫圖、血液流變學(xué)檢查、踝耾指數(shù)測(cè)定等）確指導(dǎo)。

4、篩查糖尿病足時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）病程長(zhǎng)，超過(guò)10年；

（2）年齡超過(guò)40歲，男性；

（3）血糖控制不穩(wěn)定；

（4）足底壓力異常如爪形趾、胼胝、Charcot關(guān)節(jié)病變；

（5）合并心血管、腎臟、眼底、周圍神經(jīng)、周圍血管病變；

（6）以往有截肢史；

（7）年老者，特別是獨(dú)居者；

（8）對(duì)糖尿病知識(shí)了解較少、自我保護(hù)不足。

（9）有無(wú)誘發(fā)因素：鞋子不合適；水泡、雞眼、腳癬、甲溝炎；修剪損傷；

燙傷，外傷、瘙癢抓傷。

第五篇：五步三查教學(xué)流程操作體會(huì)

新課改五步三查”法教學(xué)模式的啟示

“五步三查”法教學(xué)模式，要體現(xiàn)一個(gè)“核心”——課堂上的師生關(guān)系。抓住兩個(gè)“關(guān)鍵”——小組學(xué)習(xí)和導(dǎo)學(xué)案。掌握三種“技巧”——獨(dú)學(xué)、對(duì)學(xué)和群學(xué)的學(xué)習(xí)形式；課堂預(yù)習(xí)、展示和反饋三環(huán)節(jié)中的“抓兩頭促中間”。好課的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：學(xué)生的課堂；獨(dú)學(xué)、對(duì)學(xué)、群學(xué)；動(dòng)靜結(jié)合的課堂：三動(dòng)即身、心、神俱動(dòng)；展示的課堂：大展示與小展示；符合流程需要的課堂：自學(xué)、展示、反饋；師生相生的課堂：兵教兵、兵教官；快樂(lè)的課堂：N個(gè)45分鐘=生命！只要是圍繞“學(xué)習(xí)和學(xué)生”的課便是好課。

“五步三查”法在具體實(shí)施中要重視“五個(gè)一”： 即編制一個(gè)學(xué)習(xí)方案：“導(dǎo)學(xué)案”； 構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)組織：小組、對(duì)子； 提供一個(gè)自學(xué)方法：獨(dú)學(xué)、對(duì)學(xué)、群學(xué)； 設(shè)計(jì)一個(gè)課堂流程：預(yù)習(xí)、展示、反饋； 明確一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)：學(xué)會(huì)“不會(huì)的”。

一、編制一個(gè)學(xué)習(xí)方案：導(dǎo)學(xué)案

導(dǎo)學(xué)案是課堂“施工”的圖紙，也是學(xué)習(xí)的路線圖。導(dǎo)學(xué)案的功能不是為了“學(xué)會(huì)”，而是為了會(huì)學(xué)和能學(xué)，它是學(xué)生學(xué)習(xí)的方向盤。導(dǎo)學(xué)案必須能夠生成能力，前提是它首先要讓知識(shí)之間具有必要的聯(lián)系，使知識(shí)問(wèn)題化，問(wèn)題層次化。導(dǎo)學(xué)案的核心是“三學(xué)”，即學(xué)生、學(xué)情、學(xué)法。把導(dǎo)學(xué)案弄成習(xí)題集、模擬題進(jìn)行訓(xùn)練，練完講、講完練的做法是錯(cuò)誤的。導(dǎo)學(xué)案重在“導(dǎo)”，核心是“學(xué)”，而“案”是基于“三學(xué)”的設(shè)計(jì)。導(dǎo)學(xué)案承載著學(xué)習(xí)體驗(yàn)和能力成長(zhǎng)。在導(dǎo)學(xué)案設(shè)計(jì)時(shí)，切忌硬性按照三維目標(biāo)分成知識(shí)目標(biāo)、過(guò)程方法、情感態(tài)度價(jià)值觀。導(dǎo)學(xué)案?jìng)涫裁?？筆者認(rèn)為，好的導(dǎo)學(xué)案要備：自由型練習(xí)（給予糾正性的反饋意見）：?jiǎn)蝹€(gè)練習(xí)、結(jié)對(duì)練習(xí)、小組練習(xí)；新學(xué)習(xí)內(nèi)容的介紹（示范、討論、解釋說(shuō)明等）；學(xué)習(xí)成果展示（角色扮演、問(wèn)答、啞劇等）；復(fù)習(xí)上節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)目標(biāo)（通過(guò)海報(bào)或黑板展示）；回顧總結(jié)（回顧本節(jié)課學(xué)習(xí)內(nèi)容）。導(dǎo)學(xué)案包括以下因子：1.學(xué)習(xí)目標(biāo)，而不是教學(xué)目標(biāo)；2.學(xué)習(xí)流程，而不是教學(xué)流程；3.學(xué)法指導(dǎo)，而不是教學(xué)方法；4.學(xué)習(xí)總結(jié)，而不是教學(xué)總結(jié)；5.學(xué)習(xí)反饋，而不是教師作業(yè)。導(dǎo)學(xué)案一般分為6個(gè)環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、知識(shí)鏈接、學(xué)法指導(dǎo)、問(wèn)題邏輯、學(xué)習(xí)反思等。教師在編制導(dǎo)學(xué)案時(shí)，必須把握好教材，把教材嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)轉(zhuǎn)化成能讀懂、易接受的知識(shí)。導(dǎo)學(xué)案一般經(jīng)三次生成，第一次教師的課前備課，第二次是課中師生互動(dòng)，第三次是課后反思。

二、構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)組織：小組、對(duì)子

要為學(xué)生構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)組織，即同質(zhì)結(jié)對(duì)，異質(zhì)同組，讓學(xué)生有困難找組織。他把小組解讀成“沒(méi)有圍墻的小班化”，在一個(gè)小組里一般由好、中、困三類學(xué)生組成。在具體教學(xué)中，要求小組長(zhǎng)“代師傳藝”，組織本組的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流程交由組長(zhǎng)把握，并根據(jù)本組出現(xiàn)的問(wèn)題自行處理。教師“利用”學(xué)生，恰恰是利用好小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)等同于一個(gè)小老師，小組內(nèi)部又按照個(gè)體學(xué)力劃分為AA、BB、CC三個(gè)層次，當(dāng)然這個(gè)劃分是“動(dòng)態(tài)”變化的，它隨著學(xué)生學(xué)習(xí)力的變化而變化。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，一個(gè)小組6—8人，小組和小組之間是相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系，每個(gè)組按照自己的要求和進(jìn)度，各自為戰(zhàn)，但又充滿了競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗和質(zhì)疑。組內(nèi)對(duì)子之間既是合作者，又是競(jìng)爭(zhēng)者和監(jiān)督者，對(duì)子之間要相互反饋和測(cè)評(píng)。即以小組活動(dòng)和學(xué)生自學(xué)為主要形式，落實(shí)和突出學(xué)生主體地位，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，師亦生、生亦師、師生相長(zhǎng)。在學(xué)生分組學(xué)習(xí)的狀態(tài)下，教師怎么做才能發(fā)揮“主導(dǎo)”作用呢？記住4字方針——“師退生進(jìn)”?！皫熗恕奔唇處煂?duì)學(xué)生放手、放權(quán)、放心！“生進(jìn)”即教師把話語(yǔ)權(quán)、選擇權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)交給學(xué)生。將課堂舞臺(tái)交給學(xué)生的同時(shí)，教師時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，時(shí)而糾正錯(cuò)誤和補(bǔ)充知識(shí)，時(shí)而點(diǎn)撥方法和做出評(píng)價(jià)。教師的主導(dǎo)“主要是引導(dǎo)”，是“點(diǎn)燃激勵(lì)”，點(diǎn)燃激勵(lì)是點(diǎn)火，方向盤是導(dǎo)學(xué)案，課堂環(huán)節(jié)流程是離合器，剎車就像達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)。

課改必須把“講”字摳掉。真正的課堂不在于你講多少時(shí)間，而是在于你講的形式。課堂上要讓孩子不睡覺(jué)，最好的辦法就是教師不再講。老師要習(xí)慣做啞巴，管好自己的嘴，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的千萬(wàn)別說(shuō)。說(shuō)多了未必有用；老師要敢于做忍者，要隱忍著，別去批評(píng)指責(zé)或者給學(xué)生下定義；老師要做懶漢。有的老師一遇到學(xué)生的問(wèn)題馬上出來(lái)給學(xué)生解決，好老師敢于讓學(xué)生自己解決。

三、提供一個(gè)自學(xué)方法：先獨(dú)學(xué)，再對(duì)學(xué)，然后群學(xué)

教書的最高境界是發(fā)動(dòng)學(xué)生自學(xué)。盧仲衡的自學(xué)輔導(dǎo)法、錢夢(mèng)龍的語(yǔ)文導(dǎo)讀教學(xué)法、魏書生的六步教學(xué)法、黎世法的異步教學(xué)法、邱學(xué)華的嘗試教學(xué)法和洋思中學(xué)、杜郎口中學(xué)等，都呈現(xiàn)為同一規(guī)律：自學(xué)是高效課堂的別稱。

“五步三查”法學(xué)習(xí)分為三種形式：獨(dú)學(xué)、對(duì)學(xué)和群學(xué)，合起來(lái)稱為自學(xué)。自學(xué)是讓學(xué)生在學(xué)校里不掉隊(duì)的唯一可靠的方法。五步三查”法的靈魂是16個(gè)字：相信學(xué)生、解放學(xué)生、“利用”學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。圍繞這個(gè)靈魂，重新理解教育教學(xué)的兩個(gè)關(guān)系，即教學(xué)關(guān)系和師生關(guān)系，由傳統(tǒng)教學(xué)關(guān)系的“教為中心”變?yōu)椤皩W(xué)為中心”，簡(jiǎn)稱“惟學(xué)”；由傳統(tǒng)師生關(guān)系的“師為中心”變成“生為中心”，簡(jiǎn)稱“惟生”，兩個(gè)關(guān)系的重建體現(xiàn)出高效課堂的“顛覆性”！

四、設(shè)計(jì)一個(gè)課堂流程：預(yù)習(xí)、展示、反饋 實(shí)效課堂是以學(xué)生聽課狀態(tài)（動(dòng)作、聲音、表情）、參與（教師統(tǒng)計(jì)到組、組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)到人）及效果（自主程度、合作效度、探究深度）來(lái)判斷，課堂應(yīng)該能夠圍繞“學(xué)習(xí)和學(xué)生”進(jìn)行設(shè)計(jì)。實(shí)效課堂分為三個(gè)環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)+展示+反饋，從時(shí)間上劃分，即為10+30+5。從師生角色的分工上，教師在課堂上用10分鐘時(shí)間分配學(xué)習(xí)任務(wù)，然后放手發(fā)動(dòng)學(xué)生自學(xué)、合作和探究。“展示”即展示交流預(yù)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)成果，進(jìn)行知識(shí)的遷移運(yùn)用和提煉提升；“反饋”即反思和總結(jié)，對(duì)預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行回歸性的檢測(cè)，突出“弱勢(shì)群體”，讓他們說(shuō)、談、演、寫，“兵教兵”、“兵練兵”、“兵強(qiáng)兵”。

“預(yù)習(xí)+展示+反饋”可以三環(huán)概括為“五步三查模式”。五步模式即：自學(xué)——對(duì)學(xué)、群學(xué)——小展示——大展示——整理學(xué)案、糾錯(cuò)本、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)。“五步三查”的要求是：

第一步：根據(jù)“導(dǎo)學(xué)案”獨(dú)學(xué)，找出“不會(huì)的問(wèn)題”，教師“一查”自學(xué)進(jìn)度，效果，解決60%；第二步：圍繞困惑對(duì)學(xué)、群學(xué)，嘗試解決問(wèn)題20%；第三步：以小組為單位，在組長(zhǎng)的組織下，展示本組的學(xué)習(xí)成果“小展示”，解決10%；第四步：老師根據(jù)小展示中的問(wèn)題，歸類共性問(wèn)題，反饋問(wèn)題，進(jìn)行全班“大展示”；第五步：學(xué)生整理學(xué)案、整理糾錯(cuò)本，自我反饋，教師利用對(duì)子“三查”對(duì)子測(cè)評(píng)。

五、明確一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)：學(xué)會(huì)“不會(huì)的”

教學(xué)是有助于學(xué)習(xí)的行為。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)或技能的一種行為、過(guò)程和體驗(yàn)。教學(xué)就是教學(xué)生“學(xué)”。高效課堂要讓學(xué)生學(xué)會(huì)不會(huì)的，而會(huì)的東西不要去重復(fù)。每節(jié)課教師要知道學(xué)生哪些東西不會(huì)，如何讓他學(xué)會(huì)。高效課堂要圍繞“四主”，即學(xué)案主導(dǎo)、學(xué)習(xí)主動(dòng)、問(wèn)題主線、活動(dòng)主軸。課堂如果從知識(shí)學(xué)習(xí)的角度，也應(yīng)該明確學(xué)習(xí)的基本任務(wù)——“學(xué)會(huì)自己不會(huì)”的，或者“把不會(huì)的學(xué)會(huì)”，要珍惜學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，準(zhǔn)許學(xué)生不在已經(jīng)會(huì)的知識(shí)上花費(fèi)寶貴的時(shí)間。要想讓學(xué)生“青出于藍(lán)”還要學(xué)會(huì)“老師不會(huì)的”，或“把老師不會(huì)的學(xué)會(huì)”，因此課堂上就要讓每個(gè)學(xué)生去“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，然后確立目標(biāo)攻關(guān)克難。高效課堂認(rèn)為“不活不動(dòng)”，活和動(dòng)是孿生關(guān)系，動(dòng)起來(lái)才能活起來(lái)，活起來(lái)效果才能好起來(lái)。

教師必須清楚，知識(shí)不是僅靠灌輸“傳遞”給學(xué)生的，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)條件的提供者、環(huán)境的營(yíng)造者、動(dòng)力的激勵(lì)者。傳統(tǒng)課堂教師是“單口相聲”，高效課堂是“三句半”，三句是學(xué)生，那說(shuō)在點(diǎn)子上的半句是老師。傳統(tǒng)課堂上課教師揪著學(xué)生的頭發(fā)“硬拔”，高效課堂是給了學(xué)生一把“梯子”；傳統(tǒng)課堂上課對(duì)老師“嗓子”要求高，高效課堂對(duì)“腦袋”要求高。