第一篇：商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表

商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表

巡場(chǎng)工作規(guī)范 1.0 巡視范圍及路線(xiàn)： 1.1 巡場(chǎng)范圍：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、主力店及停車(chē) 場(chǎng)。1.2 路線(xiàn)：廣場(chǎng)室內(nèi)步行街——廣場(chǎng)主力店——外廣 場(chǎng)——地下停車(chē)場(chǎng) 2.0 巡視頻次： 2.1 步行街每天 4 次，開(kāi)業(yè)前巡視、營(yíng)業(yè)中巡視（上 午、下午各一次）、閉店后巡視； 2.2

主力店及地下停車(chē)場(chǎng)每周不少于一次； 2.3 營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理（營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理）每周一 14： 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 21 00---17：00 組織營(yíng)運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場(chǎng)，全面檢 查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。3.0 巡視內(nèi)容:（包括主力店、步行街和多種經(jīng)營(yíng) 點(diǎn)位）3.1 營(yíng)業(yè)狀況： 3.1.1 檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規(guī)范，是 否佩戴工牌。3.1.2 檢查各商鋪是否在做開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備，打掃商鋪衛(wèi)生，整理商鋪，燈光開(kāi)啟等，開(kāi)店時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎賓。3.1.3 檢 查各商鋪是否在規(guī)定的時(shí)間開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，有無(wú)晚開(kāi)店的 現(xiàn)象發(fā)生。文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 22 3.1.4 商鋪的員工是否以飽滿(mǎn)的精神、良好的態(tài)度和 規(guī)范的行為在接待每一位客人，是否及時(shí)處理投訴及 糾紛。3.1.5 檢查各商鋪是否按正常時(shí)間和路線(xiàn)、用合格的 工具托運(yùn)貨品和垃圾。3.1.6 檢查商品是否應(yīng)季，商品是否豐滿(mǎn)。3.1.7 檢查各商鋪是否按萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間結(jié)束閉 店，是否有提前離開(kāi)或收貨、閉店的現(xiàn)象。3.1.8 檢查主力店的轉(zhuǎn)租及開(kāi)新店的情況有無(wú)上報(bào)我 司備案。3.1.9 檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 23 有《施工許可證》，是否按要求施工。3.1.10 檢查各商鋪（包括主力店）門(mén)頭、貨柜、道 具、地板、吊頂、燈光等是否完好。3.1.11 了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷(xiāo)售狀況，有無(wú)促銷(xiāo)活動(dòng)。3.1.12 及時(shí)處理客戶(hù)及顧客投訴事宜，并做好記錄 備案。3.1.13 檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染 地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時(shí)制止。3.1.14 檢查各區(qū)域的溫度，廣場(chǎng)內(nèi)有無(wú)異味。3.1.15 及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好安全防范工作，及 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 24 時(shí)了解區(qū)域內(nèi)保安掌握的情況，客流高峰期間對(duì)商鋪 進(jìn)行安防提醒及指導(dǎo)。3.1.16 對(duì)商鋪的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)客戶(hù) 中心落實(shí)。3.1.17 做好各類(lèi)保險(xiǎn)理賠的取證、報(bào)險(xiǎn)、接洽等后 續(xù)工作。3.1.18 檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞，是否視 覺(jué)效果不佳或超過(guò)時(shí)效。3.1.19 檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺(jué)效果是否符 合審美要求，是否超過(guò)時(shí)效，落零商品及破損道具應(yīng) 立即清除或更換。文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 25 3.1.20 檢查廣場(chǎng)內(nèi)有無(wú)亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象，和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷(xiāo)和兜售或拉客行為。

3.1.21 檢查 DM 展架宣傳品的陳列是否美觀(guān)，及時(shí)補(bǔ) 充并清除無(wú)關(guān)的或過(guò)期的宣傳品。（展架尺寸：餐飲 60*120 服裝和生活配套 50*70 高度 120）3.1.22 檢查各商鋪的經(jīng)營(yíng)證照是否齊備，是否亮證 經(jīng)營(yíng)，銷(xiāo)售行為是否規(guī)范。3.1.23 主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，客流高峰期間對(duì)年老

體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。3.1.24 及時(shí)提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷(xiāo)廣 播申請(qǐng)、費(fèi)用繳付等。文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 26 3.1.25 檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。3.1.26 檢查臨時(shí)促銷(xiāo)是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和 方式進(jìn)行。3.1.27 觀(guān)察商場(chǎng)內(nèi)客流情況，冷區(qū)，熱區(qū)，客流動(dòng) 線(xiàn)。3.2 清潔衛(wèi)生： 3.2.1 檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔 情況（每天上下午各一次），油煙設(shè)備的清洗（每周 清洗防火板，每月清洗油煙機(jī)及管道），地溝有無(wú)積 水，廚房后門(mén)要關(guān)閉，吸水毯清潔狀況，不合格的要 予以糾正。文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 27 3.2.2 檢查各商鋪門(mén)頭、多種經(jīng)營(yíng)的花車(chē)、柜架、貨 品、展示品、櫥窗、門(mén)的衛(wèi)生狀況和完好情況，檢查 路吧地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況，有無(wú)銹跡等，檢查公共區(qū)域各銀行自動(dòng)取款機(jī)的衛(wèi)生 和完好情況。3.2.3 檢查各主要通道（包括消防通道）、公共區(qū)域（包括公共衛(wèi)生間）的清潔衛(wèi)生情況，垃圾桶是否需 更換。3.2.4 檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門(mén)的清潔情 況。3.2.5 檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈，尤其是 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 28 餐飲區(qū)商鋪。3.2.6 檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。3.2.7 檢查是否有顧客不文明行為，如吸煙等，及時(shí) 禮貌地予以制止。3.2.8 雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象，是否鋪 設(shè)防滑毯，1

協(xié)助清除積雪。3.3 商品情況： 3.3.1 檢查各商鋪的店內(nèi) POP 擺放是否符合廣場(chǎng)的管 理要求，包括內(nèi)容、書(shū)寫(xiě)形式，張貼方式、時(shí)間等。3.3.2 檢查各商鋪標(biāo)價(jià)卡放置是否規(guī)范、整齊，內(nèi)容 有無(wú)失實(shí)。文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 29 3.3.3 檢查各商鋪的 X 展架是否置于店外通道。3.3.4 檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無(wú)陳列 過(guò)季商品，如有則即時(shí)提醒對(duì)方予以更換。3.3.5 檢查商品標(biāo)識(shí)是否符合國(guó)家及地方、行業(yè)的規(guī) 定。3.3.6 檢查各商鋪商品的豐富程度，了解適銷(xiāo)情況，提供改善建議和要求；對(duì)于商鋪貨品突然減少，或發(fā) 現(xiàn)非正常退貨，要立即匯報(bào)給營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。3.3.7 監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價(jià)格有否混貼。3.4 物業(yè)狀況： 3.4.1 檢查公共區(qū)域促銷(xiāo)廣告（包括一樓外立面廣告）文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 30 是否完好和規(guī)范，燈光、燈箱是否明亮，畫(huà)面是否過(guò) 期。3.4.2 檢查營(yíng)業(yè)設(shè)施是否損壞，是否放置在指定的區(qū) 域位置，是否占道。

3.4.3 檢查所有燈光（包括一樓外圍）、廣播系統(tǒng)是 否正常開(kāi)啟、明亮，廣播音量是否正常。3.4.4 檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。3.4.5 檢查安全通道門(mén)是否正常開(kāi)啟，門(mén)鎖和拉手是 否損壞，通道內(nèi)有無(wú)堆物等。3.4.6 檢查營(yíng)業(yè)時(shí)間電梯運(yùn)行是否正常，是否有非運(yùn) 貨時(shí)間運(yùn)貨的現(xiàn)象。文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 31 3.4.7 檢查各商鋪包括倉(cāng)庫(kù)的用電是否正常，電線(xiàn)是 否固定，壓線(xiàn)槽是否松動(dòng)，有無(wú)在店內(nèi)使用非經(jīng)營(yíng)所 需的電爐電水瓶等電器，或用電超負(fù)荷。3.4.8 檢查有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間裝修，粉塵、氣味、噪音、無(wú)施工證等現(xiàn)象。3.4.9 檢查顧客有無(wú)弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn) 象。3.4.10 檢查廣場(chǎng)天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否 有影響客戶(hù)安全的情況。3.4.11 檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火 栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好，消防 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 32 卷簾門(mén)位置和消防通道是否有堆物占用等，3.4.12 檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。3.4.13 檢查廣場(chǎng)指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好，適 用性。3.4.14 檢查公共設(shè)施有否損壞，是否可正常使用。3.5 人員管理： 3.5.1 檢查員工有無(wú)串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn) 象。

3.5.2 檢查員工有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間吃零食、喝飲料、用 餐等現(xiàn)象。3.5.3 檢查員工有無(wú)站姿、坐姿不規(guī)范，在營(yíng)業(yè)時(shí)打 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 33 手機(jī)聊天等現(xiàn)象。3.5.4 檢查員工有無(wú)怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn) 象。3.5.5 檢查員工著裝是否規(guī)范。3.5.6 檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行 走。3.5.7 檢查有無(wú)在營(yíng)業(yè)時(shí)間穿制服閑逛。3.5.8 協(xié)助對(duì)員工出入證的檢查和管理。

3.5.9 檢查多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。4.0 巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題： 4.1 營(yíng)運(yùn)部人員每次巡視填寫(xiě)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 34 表》，并存檔；需與其他部門(mén)協(xié)調(diào)的問(wèn)題及時(shí)填寫(xiě)內(nèi) 聯(lián)單。4.2 需通知相關(guān)商戶(hù)立即解決，無(wú)法立即解決的問(wèn)題 填寫(xiě)《整改通知書(shū)》； 4.3 對(duì)在規(guī)定時(shí)限未完成的整改事項(xiàng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理（營(yíng)運(yùn)副總）；

4.3 每周對(duì)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》中記錄的問(wèn)題進(jìn) 行分析，對(duì)超出時(shí)限仍未解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對(duì)存 在的共性問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決辦法，上報(bào)公司總 經(jīng)理室； 4.4 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)管理存在的重大問(wèn)題及未能 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 35 解決的問(wèn)題進(jìn)行匯總，于次月 5 日前上報(bào)集團(tuán)商管公 司營(yíng)運(yùn)中心； 4.5 每周二、五驗(yàn)證巡場(chǎng)范圍內(nèi)公共區(qū)域報(bào)修的修復(fù) 情況，記錄在《公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表》上并報(bào)工程部 經(jīng)理、工程副總,營(yíng)運(yùn)副總負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。4.6 集團(tuán)商管部，不定期對(duì)商管公司的巡場(chǎng)管理記錄 和現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要 求及建議，并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。5.0 餐飲商戶(hù)管理: 5.1 廚房檢查 5.1.1 每天至少一次對(duì)商戶(hù)廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管 文件編號(hào)：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本狀態(tài)：A/0 36 道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。5.1.2 提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。5.1.3 每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。5.2 每周不少于一次對(duì)餐飲商戶(hù)廚房排煙系統(tǒng)的檢 查，并對(duì)排煙管道清洗標(biāo)識(shí)進(jìn)行核查。5.3 每月?tīng)款^組織安防部經(jīng)理和工程部經(jīng)理參加不少 于一次的對(duì)餐飲商戶(hù)廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的 聯(lián)合檢2

第二篇：商場(chǎng)樓層主管巡場(chǎng)獎(jiǎng)懲制度

樓 管 巡 場(chǎng) 獎(jiǎng) 懲 制 度

1、樓層主管必須按以上巡場(chǎng)流程操作，如違反以上其中之一，按20-50 元/次罰款。

2、樓管80%的時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)，另外時(shí)間處理日常報(bào)表工作。賣(mài)場(chǎng)就是辦公室。

3、督促督導(dǎo)的巡場(chǎng)質(zhì)量，按樓管巡場(chǎng)制度操作，不定期進(jìn)行檢查。如違反其一按第一條進(jìn)行處罰。

4、值班店長(zhǎng)監(jiān)督樓管巡場(chǎng)工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。

5、督促值班經(jīng)理巡場(chǎng)工作，按店值班管理規(guī)定對(duì)店值經(jīng)理進(jìn)行管理要求，如違反其一按20元/次進(jìn)行處罰。

注：如店值、店長(zhǎng)巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，每次處以20—50元/次罰款不等，視現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)情況而定。

6、對(duì)在巡場(chǎng)中捉獲私自收銀的專(zhuān)柜給予獎(jiǎng)歷100元，7、人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴(yán)重人在全公司書(shū)面通報(bào)批評(píng)，所有人員的獎(jiǎng)罰在人事部備檔作為個(gè)人年終評(píng)估依據(jù)。

第三篇：巡場(chǎng)注意事項(xiàng)

現(xiàn)階段日常巡場(chǎng)工作及注意事項(xiàng)

針對(duì)現(xiàn)已開(kāi)業(yè)商家及項(xiàng)目物業(yè)，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，進(jìn)一步完善工作，根據(jù)每日巡場(chǎng)工作排班表，嚴(yán)格執(zhí)行每日巡場(chǎng)管理制度，熟悉項(xiàng)目租戶(hù)品牌落位、店鋪位置，加強(qiáng)對(duì)租賃店鋪及周邊公共區(qū)域管理

衛(wèi)生監(jiān)督檢查

1、臨時(shí)設(shè)置的指示牌是否正確干凈、有無(wú)破損、位置擺放是否正確；

2、開(kāi)業(yè)商家門(mén)前及周邊區(qū)域有無(wú)垃圾、污物、建筑施工材料堆放，門(mén)口區(qū)域地面是否干凈；

3、開(kāi)業(yè)商家周邊出入口、通道、步行梯和自動(dòng)扶梯是否干凈，無(wú)廢棄物堆放，阻礙暢通；

4、商場(chǎng)公共區(qū)域整體環(huán)境（天、地、墻、綠化）；

5、停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生； 商戶(hù)監(jiān)督檢查

1、巡查現(xiàn)已開(kāi)業(yè)商家是否按時(shí)開(kāi)業(yè)，人員到崗情況；

2、商戶(hù)衛(wèi)生打掃完畢，清潔道具是否放置商鋪儲(chǔ)物間，嚴(yán)禁放在公共區(qū)域或店鋪營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)，天、地、墻是否做好衛(wèi)生清潔，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生；

3、商戶(hù)水牌、POP是否亂擺亂放、破損情況，位置是否占用公共區(qū)域,是否有壓線(xiàn)情況；

4、專(zhuān)柜廣播音量是否適中，有無(wú)影響相鄰專(zhuān)柜；

5、避免營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間段內(nèi)收貨，不允許將貨箱長(zhǎng)時(shí)間擺放于賣(mài)場(chǎng)區(qū)域；

6、非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)是否關(guān)閉電源、氣源、水源；

7、對(duì)商戶(hù)的其他違規(guī)行為要及時(shí)勸喻，協(xié)調(diào)幫助營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境

每日上班巡查時(shí)，必須配戴工牌，完成自己崗位職責(zé)。巡視項(xiàng)目每一樓層和通道，巡視時(shí)須留意已開(kāi)業(yè)商家及周邊區(qū)域情況，進(jìn)入商鋪必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”，對(duì)商戶(hù)反映的問(wèn)題要進(jìn)行記錄，需物管和地產(chǎn)配合時(shí)要積極協(xié)調(diào)跟進(jìn)配合處理，解決不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并跟進(jìn)處理。

第四篇：大型商場(chǎng)巡場(chǎng)管理制度（精選）

現(xiàn)場(chǎng)管理巡場(chǎng)管理辦法

第一章 總 則

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本管理辦法的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開(kāi)展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、巡場(chǎng)管理辦法、巡場(chǎng)管理辦法獎(jiǎng)懲附則共計(jì)三章組成。

第二章 巡場(chǎng)管理辦法

第一條：為了實(shí)施規(guī)范管理，各樓層主管須實(shí)行走動(dòng)管理，每班的平時(shí)巡場(chǎng)時(shí)間不低于七次（每次至少45分鐘），在辦公室停留時(shí)間不可超過(guò)15分鐘，如有接待投訴、處理突發(fā)事件等除外，巡場(chǎng)時(shí)須隨身攜帶《巡場(chǎng)記錄表》、《員工處罰通知單》，以保證處理問(wèn)題的及時(shí)性。

第二條：巡場(chǎng)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌，使用對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第三條：營(yíng)業(yè)過(guò)程中各樓層主管及督導(dǎo)應(yīng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行以下綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：

1）商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

2）檢查晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工的考勤、外出、就餐等情況，檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續(xù)。

3）商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

4）專(zhuān)柜內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、員工用品、雜物雜品的擺放及試衣間等的清潔是否符合我司標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

5）檢查保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作

6）檢查保潔員和營(yíng)業(yè)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

7）巡視商場(chǎng)內(nèi)外展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的使用情況，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。

8）按照企劃部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的宣傳物品進(jìn)行檢查，規(guī)范宣傳品不得隨意發(fā)布。

9）檢查賣(mài)場(chǎng)的花車(chē)擺放及整潔，如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前報(bào)招商部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。

10）促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況跟蹤，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

11）賣(mài)場(chǎng)異常情況檢查、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理處理及顧客投訴。

12）專(zhuān)柜商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督與四個(gè)本子的檢查管理工作。

13）檢查各品牌的商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格是否正常，嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)，檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)示、廠(chǎng)名廠(chǎng)址等是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品，商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

14）隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

15）認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

16）隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改，配合招商部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

17)定時(shí)檢查黃鉑金、珠寶及其他貴重商品專(zhuān)柜的安全防護(hù)工作。

18)檢查并杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象，不得轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售收入或?qū)?zhuān)柜業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至商場(chǎng)外進(jìn)行私下交易，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員私壓截留顧客貨款、嚴(yán)禁代客交款，另如乙方由于經(jīng)營(yíng)需要派發(fā)或使用現(xiàn)金代用券等類(lèi)似禮金券，須征得我司同意后方可實(shí)施，否則視為乙方私自收款。

19）監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。

20）監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。

21）提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

22）對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督，檢查零售小票的規(guī)范填寫(xiě)，做好賣(mài)場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

23）每日檢查賣(mài)場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

24）保障賣(mài)場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

25）隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

26）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

27）嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

28）對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

29）監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的秩序時(shí)，予以制止，并責(zé)令其停工。

30）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線(xiàn)必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

31）禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)裝修，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和垃圾。

營(yíng)運(yùn)主管的主要職責(zé)是做好賣(mài)場(chǎng)管理,對(duì)本職工作要有責(zé)任心,同時(shí)作為公司的一員,又在第一線(xiàn)工作,應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有更好的針對(duì)性的管理辦法。

第三章 巡場(chǎng)管理辦法的獎(jiǎng)懲制度

1）樓層主管必須按以上巡場(chǎng)管理?xiàng)l例對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如未盡到本職工作職責(zé)，工作檢查未到位，按20-50 元/次罰款。

2）樓管90%的時(shí)間應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)巡視，另外時(shí)間處理日常報(bào)表工作。

3）主管副總及門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)督促各樓層主管及督導(dǎo)的巡場(chǎng)質(zhì)量，按樓管巡場(chǎng)制度操作。

4）值班店長(zhǎng)監(jiān)督樓管巡場(chǎng)工作，如違反其一按以上規(guī)定處罰。

5）督促值班經(jīng)理巡場(chǎng)工作，按店值班管理規(guī)定對(duì)店值經(jīng)理進(jìn)行管理要求，如違反其一按20元/次進(jìn)行處罰。注：如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總值班、店長(zhǎng)巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)樓層員工違紀(jì)，樓層主管及督導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任，視現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)情況而定，每次處以20—50元/次罰款。

6）對(duì)在巡場(chǎng)中對(duì)捉獲私自收銀的專(zhuān)柜給予獎(jiǎng)歷200元-600元。

7）人事部不定期負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查，情節(jié)嚴(yán)重人在全公司書(shū)面通報(bào)批評(píng)，所有人員的獎(jiǎng)罰在人事部備檔作為個(gè)人年終評(píng)估依據(jù)。

本管理辦法自2011年11月01日起正式實(shí)施執(zhí)行

第五篇：巡場(chǎng)管理規(guī)定

行政巡場(chǎng)管理辦法

一、行政巡場(chǎng)工作流程：08：10—22：30

具體工作內(nèi)容：

1、早上提前二十分鐘到崗，依據(jù)《行為規(guī)范》《考勤管理規(guī)定》等抽查商場(chǎng)員工打卡、出勤情況，檢查現(xiàn)場(chǎng)人員儀容儀表，著裝情況，與領(lǐng)班一起巡場(chǎng)。檢查商場(chǎng)外部VI標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、調(diào)幅、橫幅、巨幔等，要整齊無(wú)破損。店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺(tái)的布置和衛(wèi)生情況。檢查商品出樣、POP內(nèi)容和標(biāo)簽規(guī)范及贈(zèng)品到位情況。

2、08：30—09：00檢查各樓層晨會(huì)召開(kāi)的情況，包含員工的精神狀態(tài)，銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)、銷(xiāo)售政策的傳達(dá)等。負(fù)責(zé)店內(nèi)的柜臺(tái)、電梯、通風(fēng)、制冷等設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)的檢查跟蹤，出現(xiàn)總是及時(shí)跟進(jìn)物安部協(xié)調(diào)解決。與樓層領(lǐng)班一起檢查員工迎賓的行為規(guī)范。

3、依據(jù)《員工行為規(guī)范》對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、客服人員、樓層領(lǐng)班的行為規(guī)范和工作狀況進(jìn)行抽查、監(jiān)督。督促、檢查現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員用餐時(shí)段的崗位協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的補(bǔ)位情況和服務(wù)規(guī)范。保證在中午時(shí)段的銷(xiāo)售和服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)巡視關(guān)注各種促銷(xiāo)活動(dòng)的控制，合理安排促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作，確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)與各相關(guān)部門(mén)或店長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。

4、指導(dǎo)內(nèi)勤、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查、物料及辦公用品的申領(lǐng)。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各展臺(tái)、展架的安全情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)在營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)救，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、管理人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

5、關(guān)注客服接待人員的投訴受理情況，對(duì)客服無(wú)法解決的投訴，代表公司予以協(xié)調(diào)處理，盡可能妥善解決。銷(xiāo)售高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，包括人員、衛(wèi)生、環(huán)境、安全、客戶(hù)接待、贈(zèng)品、促銷(xiāo)活動(dòng)的運(yùn)行情況，分解銷(xiāo)售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、由其傳達(dá)至柜長(zhǎng)和每位員工，對(duì)各部門(mén)反饋的問(wèn)題予以解決，并布署次日工作計(jì)劃。

6、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，配合現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全、消防、電器等檢查，做好記錄，確認(rèn)無(wú)總是后，方可離開(kāi)商場(chǎng)。在營(yíng)業(yè)結(jié)束前，提交本周的現(xiàn)場(chǎng)工作總結(jié)，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析、總結(jié)和下周的工作，價(jià)格及現(xiàn)場(chǎng)布置調(diào)整到位。