第一篇：新零售趨勢(shì)下,品牌企業(yè)應(yīng)該怎樣轉(zhuǎn)型升級(jí)？

作者：衣工衣山

2016年10月杭州云棲大會(huì)上，馬云說：“未來的十年，二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”很多人認(rèn)為新零售是O2O的簡(jiǎn)單升級(jí)，其實(shí)新零售遠(yuǎn)不止是渠道的變化，消費(fèi)者期待的高效便利的體驗(yàn)和服務(wù)。未來的電商，無電不商，無商不電！這對(duì)工作服定做行業(yè)也有一定的啟發(fā)。

對(duì)于許多人來說，不久的未來必定是以消費(fèi)者為核心的全網(wǎng)全渠道全場(chǎng)景的融合，新零售會(huì)引發(fā)整個(gè)品牌的變化和升級(jí)，同時(shí)也需要快速柔性供應(yīng)鏈支撐。更具體的說，新零售是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者需求的洞察和挖掘，圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，從而對(duì)品牌、商品企劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、等過程進(jìn)行升級(jí)改造。

當(dāng)然這個(gè)發(fā)展的過程需要投入人力和資金，但其取得的效果是可想而知的。未來的發(fā)展，不管是服裝行業(yè)工作服定做也好，還是其他銷售行業(yè)，需要我們更好的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，方法和手段，更好地洞察消費(fèi)者需求和變化，用合適的產(chǎn)品和內(nèi)容更高效地連接，服務(wù)消費(fèi)者。

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展趨勢(shì),傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)零售企業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)產(chǎn)生以來，其發(fā)展一直與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化息息相關(guān)，諸如消費(fèi)趨勢(shì)、技術(shù)革新、競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)等因素，都曾嚴(yán)重影響甚至改變零售企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和興起給社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來了巨大變化。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)全新的消費(fèi)群體，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大的變化。

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《“會(huì)面”2020 中國(guó)消費(fèi)者》的預(yù)測(cè)，未來 10 年，中國(guó)將從大眾消費(fèi)向新興主流消費(fèi)轉(zhuǎn)變。新興消費(fèi)群體是以 70 后和 80 后為主流，這一族群的成長(zhǎng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展，因而更加熟悉和掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得他們更加懂得如何獲取信息、比較價(jià)格、交流分享。作為零售企業(yè)，必須關(guān)注新興消費(fèi)群體的特點(diǎn)和需求，他們一方面 “仍帶有典型的中國(guó)特色，如注重商品的性價(jià)比，傾向于從他人那里聽取意見”，另一方 “對(duì)情感因素的重視越來越高，比如越來越在乎購(gòu)買的商品是否滿足其對(duì)個(gè)性的追求，或是否滿足自我表達(dá)的需求”。和以往的消費(fèi)群體相比，新興消費(fèi)群體擁有更加獨(dú)立的意識(shí)，追求自主，彰顯個(gè)性，不盲從主流，喜歡創(chuàng)新，一定程度上反對(duì)權(quán)威。傳統(tǒng)的營(yíng)銷宣傳手段不再能夠吸引他們的注意力，新興消費(fèi)群體更喜歡自由自主的選擇。對(duì)于這一點(diǎn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)是：一直以來傳統(tǒng)零售企業(yè)習(xí)慣于價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引用戶，在營(yíng)銷、宣傳、溝通上手段單一；另外更重要的是面對(duì)龐大消費(fèi)群體和個(gè)性的需求，零售企業(yè)為了提升滿意度，必須采納新的技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取、分析和預(yù)測(cè)，在服務(wù)和產(chǎn)品上創(chuàng)新。

新興的消費(fèi)群體具有強(qiáng)大的社交性。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者不再是單一個(gè)體，或倚靠以往口耳相傳的方式的小群體，消費(fèi)者的力量在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被充分聯(lián)接起來。例如，現(xiàn)代年輕消費(fèi)者對(duì)買到的產(chǎn)品不滿，很快就會(huì)在微博微信中抱怨，其朋友圈中就會(huì)看到，這樣一個(gè)對(duì)產(chǎn)品不滿的負(fù)面信息就傳播開來。同樣，今天的消費(fèi)者在購(gòu)買前，也不局限在以往的鄰舍之間的打聽，而是已經(jīng)習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)媒體去更廣泛的了解。消費(fèi)者互相借鑒、討論，形成新的力量，這是社交性消費(fèi)群體帶給企業(yè)的新課題。由于生活節(jié)奏的不斷加快，消費(fèi)者無法把大量的時(shí)間花在逛街購(gòu)物上，轉(zhuǎn)而追求購(gòu)物的效率。在過去，逛街購(gòu)物不僅僅是一種采購(gòu)行為，同時(shí)也是家庭的休閑活動(dòng)。但隨著多種休閑娛樂方式的出現(xiàn)，消費(fèi)者娛樂購(gòu)物的需求降低。然而，單純的便利性無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者，方便的價(jià)格比較、種類齊全的商品、周到的服務(wù)、專業(yè)個(gè)性的咨詢都為消費(fèi)者所看重。在整個(gè)消費(fèi)過程中需要兼具便利和舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)條件下，消費(fèi)者的購(gòu)買行為的最大特點(diǎn)是碎片化。消費(fèi)的碎片化體現(xiàn)在時(shí)間和空間兩個(gè)方面。首先在時(shí)間上，生活節(jié)奏的加快促使消費(fèi)者加強(qiáng)了對(duì)碎片時(shí)間的利用，比如乘車上下班的路上、午休都可以用來購(gòu)物。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶系就擁有 2200萬消費(fèi)者利用晚間時(shí)間來購(gòu)買商品，被稱為“夜淘族”。另外在空間上，由于多渠道的出現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)物不再是附近的購(gòu)物中心，而可以是電話、目錄、網(wǎng)絡(luò)。同樣對(duì)于企業(yè)而言，消費(fèi)者也不再局限在附近區(qū)域，而可能是世界的任何一個(gè)角落。如何滿足消費(fèi)者碎片式的“隨時(shí)隨地”購(gòu)物的需求，是零售企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。特別是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其在方式上更能滿足消費(fèi)者對(duì)便利的需求，消費(fèi)者的購(gòu)買有向虛擬化購(gòu)物傾斜的趨勢(shì)，對(duì)于以實(shí)體經(jīng)營(yíng)為優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，這一變化帶來較大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售企業(yè)面對(duì)的消費(fèi)群體從時(shí)間和空間上史無前例的拓寬，與此同時(shí)，消費(fèi)者更加追求個(gè)性化和舒適便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，其社會(huì)性又使得消費(fèi)者的聲音變得影響重大。零售企業(yè)如何服務(wù)這個(gè)人群更大，區(qū)域更廣，需求更細(xì)，影響更大的消費(fèi)族群，是企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面對(duì)的第一個(gè)難題。

我們不可否認(rèn)的是技術(shù)革新對(duì)零售企業(yè)的零售環(huán)節(jié)帶來了巨大的改變。即時(shí)通信是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)第一大應(yīng)用，截止2012年12月我國(guó)即時(shí)通信用戶4.68億，占總網(wǎng)民數(shù)的 82.9%，占中國(guó)總?cè)丝诘?35%。而隨著手機(jī)上網(wǎng)的普及，智能終端的推廣，以及手機(jī)聊天工具的不斷推新，即時(shí)通信的滲透將更加深入。作為直接面向消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)，溝通是零售中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。即時(shí)通信工具的出現(xiàn)，使溝通變得更為有效。從 MSN,QQ、淘寶旺旺，再到今天的微信，這些即時(shí)通信應(yīng)用的出現(xiàn)和迅速流行，對(duì)現(xiàn)代零售業(yè)的溝通帶來了根本性的改變。在傳統(tǒng)零售時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品通常是到店鋪和營(yíng)業(yè)員最面對(duì)面的溝通，其特點(diǎn)是一對(duì)一溝通，比較容易建立人和人之間的關(guān)系，但是信息通常會(huì)局限于營(yíng)業(yè)員本身的知識(shí)，必須到現(xiàn)場(chǎng)溝通成本高。而即時(shí)通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成，淘寶旺旺就是其中典型的例子，這種消費(fèi)者和商家的密切的個(gè)性的互動(dòng)甚至催生了所謂 “淘寶體”。即時(shí)通訊軟件軟件的出現(xiàn)和普及使得零售溝通發(fā)生了前所未有的變化。

2012 年，我國(guó)網(wǎng)上支付用戶數(shù)達(dá)到 2.21 億，占總網(wǎng)民數(shù)的 39.1%，和 2011 年相比增幅高達(dá) 32.3%，表明網(wǎng)上支付正迅速普及，同時(shí)仍有較大發(fā)展空間。值得一提的是，其中手機(jī)網(wǎng)上支付用戶增速尤其迅猛，年增長(zhǎng)率達(dá) 80.9%，共計(jì) 5531 萬用戶。支付向來是零售過程中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通常交易是否達(dá)成就是以是否完成支付為標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)零售中，支付通常是在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)直接交易完畢，是以“銀貨兩訖”的方式實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)支付方式的出現(xiàn)改變了這一狀況，使交易可以在售賣和購(gòu)買方不碰面的情況下，完全透過電子結(jié)算方式完成。互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)的發(fā)展不僅帶給消費(fèi)者一個(gè)全新的支付方式，更使零售交易突破了物理空間的限制，可以完全在電子信息流的數(shù)據(jù)交換中完成。隨著技術(shù)的發(fā)展，動(dòng)態(tài)密碼、身份校驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)支付程序和銀行的多種合作（如72 小時(shí)追訴）等方式的出現(xiàn)，使網(wǎng)絡(luò)支付的安全性被加強(qiáng)，逐步消除了消費(fèi)者對(duì)安全性的擔(dān)憂，解除了網(wǎng)絡(luò)支付普及的最大障礙。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付的便利性愈來愈凸顯，例如消費(fèi)者在傳統(tǒng)目錄銷售中看到中意的產(chǎn)品，不用跑郵局匯款，而可以直接通過網(wǎng)絡(luò)支付的方式，使支付快捷方便省事的完成。而移動(dòng)（手機(jī)）支付的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支付的便利性進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，一些第三方支付工具出現(xiàn)，例如支付寶、快錢等，這些支付工具最初是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生，但現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅局限在電子商務(wù)交易的領(lǐng)域，逐步步入線下，比如水電煤的支付。網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的發(fā)展和支付工具的普及為零售消費(fèi)過程中線上線下的打通提供了基礎(chǔ)。

新時(shí)代的零售企業(yè)面對(duì)的是信息社會(huì)化傳播的挑戰(zhàn)。微博等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，使消費(fèi)者不再是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。現(xiàn)代的消費(fèi)者具有更強(qiáng)的“社會(huì)性”，這一特征的出現(xiàn)和社會(huì)化媒體的流行相輔相成。在售前階段，它改變了消費(fèi)者搜集、咨詢的習(xí)慣；在售后，它提供了新的評(píng)價(jià)、投訴渠道。以一個(gè)新的消費(fèi)者行為舉例，如果消費(fèi)者買到不滿意的產(chǎn)品，發(fā)一個(gè)微博@品牌同時(shí)@明星大號(hào)加上媒體，有時(shí)會(huì)來的比打 315 更為有效，會(huì)更快得到商家的響應(yīng)。這體現(xiàn)了社交媒體對(duì)消費(fèi)者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。而近期，社交媒體和電商的結(jié)合，使售中（購(gòu)買和支付）環(huán)節(jié)也在社交媒體中完成，這些變化顯示出社交媒體對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的滲透。社交媒體的強(qiáng)大影響力，使零售企業(yè)必須盡快納入策略規(guī)劃中的?，F(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展使零售業(yè)——這一有著古老歷史的行業(yè)——在今天，不得不面對(duì)又一次的變革。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信工具的出現(xiàn)改變了消費(fèi)者的溝通，網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展培養(yǎng)出消費(fèi)者新的支付習(xí)慣，社交媒體的興起改變了消費(fèi)者和企業(yè)售前、售中和售后的互動(dòng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使零售交易在時(shí)間和空間上都得以拓寬。因而，零售企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶了重大影響，而零售行業(yè)的每一次變革又和社會(huì)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)。因此，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從根本上改變了零售行業(yè)的外部環(huán)境，迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的對(duì)策

傳統(tǒng)零售企業(yè)要從多種方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，具體來看主要有制定明確的戰(zhàn)略定位、整合現(xiàn)有資源和推行有效的轉(zhuǎn)型舉措這三個(gè)方面。傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型必須在一開始就明確其戰(zhàn)略定位，以界定業(yè)務(wù)范圍，集中打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)當(dāng)下復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，傳統(tǒng)零售企業(yè)的定位包括兩種可能：一實(shí)體零售組織，向規(guī)模化發(fā)展，側(cè)重實(shí)體零售優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品品類的銷售，以體驗(yàn)為核心；二綜合零售組織，多渠道發(fā)展。如何選擇定位對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型來說意義重大，它將決定企業(yè)在轉(zhuǎn)型中資源揚(yáng)棄的標(biāo)準(zhǔn)和獲取新的資源的方向，是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，多渠道零售更符合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，主要原因歸納如下：一多渠道多渠道零售更貼近消費(fèi)者需求，帶來更大消費(fèi)者價(jià)值；二盡管有一定初期投入，但和實(shí)體店鋪?zhàn)赓U相比，長(zhǎng)期來看網(wǎng)絡(luò)零售有助于節(jié)省成本；三多渠道發(fā)展有助于抵抗來自網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體的整合形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：蘇寧電器在轉(zhuǎn)型中制定了明確的定位——“店商+電商+零售服務(wù)商”，是其隨后一些列資源整合和轉(zhuǎn)型舉措的指導(dǎo)方向。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行選擇，但是明確定位在目前不確定的零售市場(chǎng)轉(zhuǎn)型階段是首先且必要的任務(wù)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位，需要做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：一是對(duì)零售企業(yè)所處的環(huán)境變化進(jìn)行分析，弄清新的市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)零售企業(yè)的新的要求，包括消費(fèi)者、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)的變化。二是對(duì)企業(yè)既有資源進(jìn)行分析，理清需要保持的核心優(yōu)勢(shì)和需要補(bǔ)足之處，包括門店、倉(cāng)儲(chǔ)等有形資源，也包括品牌、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)商關(guān)系等無形資源。

傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重要任務(wù)是通過分析企業(yè)環(huán)境和定位，明確新形勢(shì)對(duì)企業(yè)的資源要求，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合并補(bǔ)充新的資源。傳統(tǒng)零售企業(yè)的最主要的資源包括實(shí)體店鋪、物流設(shè)施、零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)商，這些資源即使在新的環(huán)境下仍然是零售本質(zhì)重要組成部分，只是其功能需要根據(jù)新的要求進(jìn)行調(diào)整。比如物流，不管是傳統(tǒng)零售還是網(wǎng)絡(luò)零售，都離不開商品的流動(dòng)。物流的效率和質(zhì)量影響到消費(fèi)的便利性和體驗(yàn)，這是新消費(fèi)群體的最關(guān)注的需求之一。新的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)物流效率有了更高的要求，零售企業(yè)需要考慮如何通過自動(dòng)化設(shè)備分揀、軟件系統(tǒng)的協(xié)助、倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)的布局、終端配送員的培訓(xùn)來整體提升物流效率和質(zhì)量。再比如實(shí)體店鋪，實(shí)體店一直是傳統(tǒng)零售運(yùn)營(yíng)的核心，是接觸客戶進(jìn)行銷售的最重要的終端。在長(zhǎng)達(dá)幾百年的歷次零售變革中，實(shí)體店從未消失，而是在形式、功能和作用上發(fā)生了很大變化。況且從消費(fèi)者需求角度，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體體驗(yàn)、情感連接的需求并未消失，在這點(diǎn)上實(shí)體門店占有優(yōu)勢(shì)。因此，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)體店需要轉(zhuǎn)變成零售商洞察需求的重要觸角和滿足需求的中間站，而不是一個(gè)僅實(shí)現(xiàn)售賣功能的場(chǎng)所。綜上，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)有資源可以轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是需要根據(jù)新的要求進(jìn)行功能升級(jí)和調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)最需要補(bǔ)充的是基于網(wǎng)絡(luò)的信息化管理。如上文的分析，網(wǎng)絡(luò)的滲透已經(jīng)不僅僅是提供新的管理工具，它改變了消費(fèi)者習(xí)慣和一些零售主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)零售企業(yè)不能停留在建立公司網(wǎng)站的“觸網(wǎng)”階段，必須將網(wǎng)絡(luò)信息化融入到整個(gè)價(jià)值鏈中。

無論是新的戰(zhàn)略定位還是資源的整合，都需要通過一系列有效的轉(zhuǎn)型措施來實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型和其能否制定并執(zhí)行有效的轉(zhuǎn)型措施密切相關(guān)。經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型取決于傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)自身未來的戰(zhàn)略定位。但無論是在實(shí)體領(lǐng)域繼續(xù)拓張還是發(fā)展多渠道，傳統(tǒng)零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化都是不可避免的?；ヂ?lián)網(wǎng)化不只存在于渠道而是貫穿整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型，在整個(gè)價(jià)值鏈中，應(yīng)采用“虛實(shí)”結(jié)合各有側(cè)重的策略。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化最大的障礙是企業(yè)本身認(rèn)識(shí)不正確或不夠重視，比如對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售沒有明確定位，缺乏有效管理和運(yùn)作架構(gòu)，無法將電子商務(wù)融入到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中。針對(duì)這個(gè)問題，傳統(tǒng)企業(yè)要將互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展融入到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃中，絕對(duì)不能停留在是營(yíng)銷、渠道部門層面。以蘇寧為例，蘇寧在經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變是巨大的，打造的是“店商+電商+零售服務(wù)”的蘇寧云商模式。為了保證這一模式得以實(shí)施，蘇寧的新模式中的重點(diǎn)——電商平臺(tái)的發(fā)展——被納入其 5 年發(fā)展計(jì)劃，是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的高度戰(zhàn)略。在經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型上，大的零售企業(yè)需考慮發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道建立多渠道融合，整合供應(yīng)鏈控制上下游資源，以及零售企業(yè)多功能化；小型零售企業(yè)需考慮物流配送和便利店化功能。

同時(shí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)要注重對(duì)銷售渠道的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)渠道，和傳統(tǒng)模式相輔相成。有些傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)建立網(wǎng)絡(luò)渠道抱有顧慮，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)渠道會(huì)搶奪傳統(tǒng)渠道的銷售，造成沖突，但這種顧慮是狹隘和沒有必要的。首先，在電商快速發(fā)展的情況下，搶走傳統(tǒng)銷售渠道的并非本身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道，而來自于崛起的電商企業(yè)。其次，網(wǎng)絡(luò)渠道符合消費(fèi)者趨勢(shì)，如果這一部分需求沒有得到滿足，消費(fèi)者最大的可能是流失向電商零售企業(yè)。最后，網(wǎng)絡(luò)渠道并非傳統(tǒng)渠道的復(fù)制，而是二者的融合互補(bǔ)，不應(yīng)造成直接沖突。除了建立新的網(wǎng)絡(luò)渠道，傳統(tǒng)零售企業(yè)的渠道轉(zhuǎn)型必須包括對(duì)現(xiàn)有門店的改造。以蘇寧為例，從 2011 年起，蘇寧大幅改造門店結(jié)構(gòu)，關(guān)閉低效門店，渠道向三、四線城市下沉，2012 年，蘇寧推出兩中新的實(shí)體門店形式——Expo 店和區(qū)域旗艦店，以滿足消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的需求。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，未來在門店的結(jié)構(gòu)和功能上，可以考慮的建議有：一調(diào)整門店規(guī)模結(jié)構(gòu)，加大投入以體驗(yàn)為優(yōu)勢(shì)的綜合廣場(chǎng)和兼有收貨功能的社區(qū)店，對(duì)于小型零售企業(yè)，可以向社區(qū)功能店方向轉(zhuǎn)化，除銷售外提供展示、提貨送貨的功能。二調(diào)整渠道布局，在租賃成本、人工成本相對(duì)較高的一、二線城市，以高端綜合店打體驗(yàn)和品牌，銷售則以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主，配以社區(qū)店方便取貨；在三、四線城市，加大實(shí)體店投入以占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)體店以中端為主，深化服務(wù)，同時(shí)具有倉(cāng)儲(chǔ)和配送功能，為電商平臺(tái)的送貨服務(wù)。

傳統(tǒng)零售企業(yè)也可考慮對(duì)產(chǎn)品品類進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)型。隨著零售業(yè)集中度日益加強(qiáng)，大型零售企業(yè)可以向產(chǎn)品的綜合性上發(fā)展，以優(yōu)化引流投入產(chǎn)出比（ROI）。對(duì)于中小型零售企業(yè)，較難實(shí)現(xiàn)全品類的發(fā)展，相對(duì)客流有限，在產(chǎn)品的開發(fā)上需選擇更適應(yīng)消費(fèi)者需求的垂直品類，結(jié)合服務(wù)的差異化、個(gè)性化、專業(yè)性，形成新的產(chǎn)品主張，比如近年來比較受關(guān)注的生鮮的電商化，滿足了忙碌的都市人買菜的問題；另一個(gè)例子是凡客的多一件配送，消費(fèi)者選擇某些時(shí)尚產(chǎn)品時(shí)，除了訂購(gòu)的商品，送貨時(shí)多加一件不同顏色或者配件供消費(fèi)者選擇，增加銷售機(jī)會(huì)的同時(shí)也提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。此外，充分利用直接接觸消費(fèi)者更加洞悉市場(chǎng)需求的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合制造商發(fā)展自營(yíng)品牌。因此，無論是零售巨頭的全品類發(fā)展，還是垂直領(lǐng)域的深挖消費(fèi)者需求，傳統(tǒng)零售企業(yè)都應(yīng)制定出符合自身的品類發(fā)展策略。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售，信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化傳播，貨幣變成電子化結(jié)轉(zhuǎn)，商品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化揀配”，對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，要適應(yīng)這樣的轉(zhuǎn)變，必須進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有以下兩點(diǎn)不容忽略。（1）關(guān)注大數(shù)據(jù)進(jìn)行科技零售。和 B2B 行業(yè)不同，零售企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體。而對(duì)于零售企業(yè)而言，其中兩個(gè)成功的關(guān)鍵是對(duì)消費(fèi)者需求的洞察和滿足，以及對(duì)于供應(yīng)鏈的優(yōu)化。因此大數(shù)據(jù)就變得尤為重要。傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用包括：一對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，對(duì)每個(gè)群體量提供不同的相應(yīng)的服務(wù)；二運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)境模擬，預(yù)先發(fā)掘消費(fèi)者的新需求；三將模擬發(fā)現(xiàn)與供貨商和企業(yè)各相關(guān)部門分享，提高管理鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的效率；四通過數(shù)據(jù)挖掘和分析進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，必須重視基于數(shù)據(jù)的科技零售管理。在大數(shù)據(jù)這個(gè)全新的領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售和電商的基礎(chǔ)是類似的，機(jī)會(huì)是均等的，而是否足夠重視并迅速掌握則則成為勝負(fù)的關(guān)鍵；（2）多觸點(diǎn)的溝通。零售和消費(fèi)者的溝通將是多觸點(diǎn)的?，F(xiàn)代零售中的多觸點(diǎn)包括門店、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、目錄、電話中心、信件、送貨員。多觸點(diǎn)的溝通應(yīng)該在整個(gè)消費(fèi)過程靈活組合。傳統(tǒng)零售企業(yè)在面對(duì)面的溝通和服務(wù)中具有經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，但是需要在互聯(lián)網(wǎng)化的溝通中學(xué)習(xí)和補(bǔ)足，特別是營(yíng)銷層面需大力借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)，具體包括利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)延展溝通的時(shí)間和空間；重視互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化特點(diǎn)，在公關(guān)和營(yíng)銷層面更互動(dòng)和快速；利用數(shù)字技術(shù)云存儲(chǔ)和云計(jì)算的特性，保證多觸點(diǎn)下溝通和體驗(yàn)的延續(xù)與統(tǒng)一。

最后，任何一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，無法脫離企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。對(duì)于各傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，沒有統(tǒng)一的模式，不過可以參考借鑒的原則是：一在組織中設(shè)立獨(dú)立的電商部門，而不是依附于傳統(tǒng)的營(yíng)銷部；二在組織設(shè)計(jì)上，充分考慮電商部門和其他部門業(yè)務(wù)流程上的兼容性；三在組織人才上，注重新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、電商技術(shù)人才的儲(chǔ)備、培養(yǎng)和激勵(lì)。

第三篇：新激蕩前行—淺議物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

激蕩前行—淺議物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

30年的風(fēng)雨歷程已經(jīng)悄然走過，回首改革開放的前沿征地深圳的物業(yè)管理，30年物業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從無到有，從就業(yè)人員位數(shù)較少到人員迅猛發(fā)展。一批批物業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。三十年，深圳取得了一個(gè)個(gè)行業(yè)的第一，成績(jī)斐然，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2009年，深圳物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)到達(dá)1500多家從業(yè)人員超過22萬，而且隨著房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的企業(yè)家數(shù)與從業(yè)人員將會(huì)持續(xù)攀升，在行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的盈利能力呈現(xiàn)逐漸減少的狀況。作為行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該對(duì)過去三十年進(jìn)行系統(tǒng)的順利、規(guī)范，為今后行業(yè)的發(fā)展提供借鑒的作用。

一、行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的要求：

1、我國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展速度快，但在高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)盈利能力持續(xù)降低，據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在2007年對(duì)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個(gè)城市和地區(qū)的4600家企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，僅有39.7%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)且利潤(rùn)額較低，而60.3%的企業(yè)處于虧損或持平的狀態(tài)。這些數(shù)據(jù)反映出多數(shù)企業(yè)生存狀況的困難，盈利能力較其它第三產(chǎn)業(yè)的其它行業(yè)低，尷尬的境地迫切的需要物業(yè)企業(yè)尋求新的出路，一邊是房地產(chǎn)的平穩(wěn)發(fā)展，對(duì)后續(xù)管家——物業(yè)服務(wù)企業(yè)需求不但擴(kuò)大，一邊是物企的微利甚至虧損，行業(yè)缺乏健康有序發(fā)展，粗放型經(jīng)營(yíng)比較普遍，行業(yè)度第三產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)率低于其他行業(yè)，人員素質(zhì)低，勞動(dòng)密集型的發(fā)展境地急需改變。

2、目前我國(guó)的物業(yè)管理還處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，引入物業(yè)也就剛剛?cè)?，在行業(yè)剛摸索出頭緒的時(shí)候，隨著我國(guó)加入國(guó)際一體化，國(guó)外的物業(yè)個(gè)管理企業(yè)也對(duì)中國(guó)p龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)蛋糕蠢蠢欲動(dòng)，中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，隨著國(guó)家改革，城鄉(xiāng)一體進(jìn)程的不斷推進(jìn)，新農(nóng)村建設(shè)的呼之而出，一個(gè)具有廣泛市場(chǎng)潛力的新興市場(chǎng)悄然進(jìn)入外資物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略視野，與國(guó)外的先進(jìn)管理模式、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展歷程不就久的優(yōu)勢(shì)相比，我國(guó)、的大部分物業(yè)企業(yè)發(fā)展實(shí)力欠缺，缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新與改革升級(jí)產(chǎn)業(yè)，不少企業(yè)還停留在雇幾人個(gè)掃掃地，找?guī)讉€(gè)保安看看們，招幾個(gè)維修工修修東西等單一服務(wù)層面的營(yíng)運(yùn)模式。試想這樣的企業(yè)如何能應(yīng)對(duì)外部物業(yè)企業(yè)的強(qiáng)有力沖擊，因此應(yīng)加快物業(yè)企業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。越

早約減少被動(dòng)的挨打。

3、物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展 是行業(yè)內(nèi)部提出了轉(zhuǎn)型的要求。以深圳的物業(yè)為例，目前按深圳的物業(yè)企業(yè)家數(shù)眾多，相當(dāng)部分的物業(yè)企業(yè)缺乏有效競(jìng)爭(zhēng)力，盈利的條件與盈利的模式思路欠缺，缺乏必要地改革創(chuàng)新舉措，多數(shù)以維持現(xiàn)狀為主，思想上認(rèn)為物業(yè)是微利行業(yè)，再怎么折騰就這樣，不求無功，但求無過。同時(shí)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部面臨諸如人才短缺、技能創(chuàng)新少，物無力無資金轉(zhuǎn)型的情況，很多小物業(yè)企業(yè)本身就是私人的資金避難所，穩(wěn)定微利就是他們的目標(biāo)，目前多數(shù)公司為業(yè)主要提供的僅僅是基本的清潔、綠化、安全，維修等最基本的服務(wù)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)需求未能有效延伸與外挖掘，要營(yíng)造對(duì)業(yè)主文化生活及情感的有效深層次服務(wù)需求，有普通的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新型高端物業(yè)服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

針對(duì)我們 的物業(yè)發(fā)展面臨的轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)問題，作為我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)單位因做出哪些應(yīng)對(duì)的有效防范措施是擺在我們每個(gè)物業(yè)人面前的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為要解決物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要從如下著手：

（一）、改變制約物業(yè)企業(yè)盈利的單一型服務(wù)運(yùn)作模式，向綜合類型的物業(yè)進(jìn)軍 當(dāng)前的許多物業(yè)企業(yè)為業(yè)主提供的服務(wù)單一只能提供最基本的保潔、綠化、消殺、治安消防、維修保養(yǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)，服務(wù)提供的廣度與升深度都與快速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)不相符合，時(shí)代在進(jìn)步，服務(wù)的涵蓋范圍與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也需做相應(yīng)調(diào)整，當(dāng)前物業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷偏低，多少的為小學(xué)初中文化，大專及本科以上人員在物業(yè)企業(yè)所占比例十分小，同時(shí)由于物業(yè)行業(yè)較房地產(chǎn)行業(yè)相比地位相去較遠(yuǎn)，待遇普遍較低，加之從業(yè)者自卑心十分嚴(yán)重，物業(yè)行業(yè)需要要依靠勞動(dòng)密集型來創(chuàng)造價(jià)值，科技和腦力勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值在物業(yè)行業(yè)很少運(yùn)用并體現(xiàn)，因此需要加大物業(yè)企業(yè)的科技運(yùn)用，智能化的系統(tǒng)要逐步的運(yùn)用到物業(yè)管理日常中去，一些節(jié)約型、環(huán)保型的物業(yè)管理舉措要大膽運(yùn)用到小區(qū)管理中區(qū)去，充分的改變過去的傳統(tǒng)使用能源方式，積極試運(yùn)用諸如：地源熱泵、電梯有源回饋器裝置，蓄冷空調(diào)、合同能源管理，使用冷凝水、梯級(jí)用水，使用中水等節(jié)能舉措，此外由于目前的物業(yè)經(jīng)營(yíng)覆蓋面較少，國(guó)外和國(guó)內(nèi)一些先進(jìn)的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)向綜合化經(jīng)營(yíng)，像第一太平戴維斯等企業(yè)率先在服務(wù)項(xiàng)目推行多種綜合化服務(wù)，提供了信息咨詢、房產(chǎn)租售、工程裝修咨詢、代售車票、預(yù)訂酒店，代辦車輛年審、交通違章辦理等多項(xiàng)有償服務(wù)。一些企業(yè)利用銷售房產(chǎn)等方面對(duì)顧客購(gòu)買心里與深層次需求度的把

握，陸續(xù)推出房產(chǎn)營(yíng)銷策劃服務(wù)，在開源方面：一些物業(yè)由于擔(dān)心業(yè)主任委員會(huì)對(duì)小區(qū)非范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)存在太多的顧慮，導(dǎo)致失去為企業(yè)爭(zhēng)取盈利的機(jī)會(huì)，一些電梯內(nèi)的廣告、周末內(nèi)小區(qū)的商家活動(dòng)安排，五一、十一、春節(jié)等你重大節(jié)日知名旅行社的社區(qū)推廣優(yōu)惠參團(tuán)活動(dòng)都可以在一定的對(duì)居民影響降低最小的情況下進(jìn)行，不要總認(rèn)為這些是會(huì)導(dǎo)致業(yè)主不滿意物業(yè)。其實(shí)擔(dān)心可以不必過頭，做好相應(yīng)的措施，一樣不失為一種綜合經(jīng)營(yíng)方式，其實(shí)多種經(jīng)營(yíng)在一定程度上彌補(bǔ)物價(jià)費(fèi)漲價(jià)難，通脹嚴(yán)重，物業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡出局的尷尬局面。

（二）、物業(yè)管理的朝陽產(chǎn)業(yè)之說依然存在，說朝陽是因?yàn)樗钠鸩綍r(shí)間不很長(zhǎng)，有許多不夠成熟的地方，同時(shí)也說明其具有相當(dāng)可以挖掘的市場(chǎng)潛力，市場(chǎng)份額不斷的在略顯成熟的區(qū)域市場(chǎng)已經(jīng)被大大小小物業(yè)企業(yè)所占有，依托部分城市轉(zhuǎn)型，城中村改造，城市一體化，物業(yè)企業(yè)額可以嘗試轉(zhuǎn)移托管多類型物業(yè)。追隨物業(yè)發(fā)展的內(nèi)地?cái)U(kuò)張趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)加大以及外部的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)來臨，我們的物業(yè)企業(yè)應(yīng)該在各方面加強(qiáng)轉(zhuǎn)型：

第一、由“管理型”向“服務(wù)型”物業(yè)轉(zhuǎn)變，改變過去以主人自居的習(xí)慣，擺正服務(wù)心態(tài)，物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)是人，之所以有談管理也是為更好的為業(yè)主服務(wù)。在一些外國(guó)的物業(yè)企業(yè)的沖擊時(shí)，內(nèi)部與內(nèi)部之間加強(qiáng)合作交流，共同商討提升服務(wù)品質(zhì)的細(xì)節(jié)舉措。2008年的制造業(yè)陣疼可以帶給物業(yè)管理行業(yè)相應(yīng)的思考。要擁有自己的知名品牌，擁有自己的高效能管理模式，能形成自己的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，物業(yè)企業(yè)要向具有：高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加值看起轉(zhuǎn)移，引入新技術(shù)、新投入，采用新管理、新形式，產(chǎn)生新效果，發(fā)揮新作用等。第二、要從普通管家保姆向高級(jí)保姆轉(zhuǎn)型，定位高品質(zhì)的生活，提供高端，專業(yè)，享受性服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，英美的管家式服務(wù)等。從服務(wù)的廣度與深度轉(zhuǎn)型。

（三）、物業(yè)行業(yè)是一個(gè)與相關(guān)行業(yè)關(guān)聯(lián)度較高的行業(yè)，如何在激烈市場(chǎng)中前行，需要依托成熟的物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，不斷向下游進(jìn)行延伸，開拓相應(yīng)的資產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)模式，向更高的經(jīng)營(yíng)層面邁進(jìn)，推行商業(yè)，寫字樓等資產(chǎn)的戰(zhàn)略管理，保值增值，不斷提高創(chuàng)富能力，提高行業(yè)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)力度。開展顧問式的委托服務(wù)，針對(duì)日益上升的運(yùn)營(yíng)成本，可以依托行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)相關(guān)的設(shè)備設(shè)備進(jìn)行集中統(tǒng)一的采購(gòu)，降低固定資產(chǎn)的投入使用成本。深圳會(huì)展中心即將隆重舉行的“2011年首屆中國(guó)物業(yè)暨設(shè)施交易博覽會(huì)”為需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供了一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型平臺(tái)，依托該展會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)的下游支持行業(yè)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)（裝飾工程與材料、保安、清潔、家政、園林綠化、管理軟件、教育培訓(xùn)、社區(qū)體育健身、社區(qū)文化）等企業(yè)；物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（電梯、智能化、安防、停車設(shè)施設(shè)備、能源、消防、暖通空調(diào)、給水排水、電氣照明、通訊、環(huán)保等）企業(yè)和上游物業(yè)營(yíng)銷（房地產(chǎn)、二手房交易、物業(yè)租賃、物業(yè)資產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)等）企業(yè)有了更多的交流與合作機(jī)會(huì)，有利于物企升級(jí)轉(zhuǎn)型。

一個(gè)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的過程，只有具有一定前瞻性和敢先敢試的企業(yè)才能成功轉(zhuǎn)型，筆者憑一己綿薄之力旨在起到拋磚引玉的作用，希望行業(yè)的同仁積極思考，為行業(yè)升級(jí)貢獻(xiàn)自己的力量，相信有了物業(yè)同仁的參與，行業(yè)轉(zhuǎn)型之路會(huì)越走越順利！

作者：華僑城物業(yè)管理服務(wù)有限公司劉國(guó)清

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通訊地址：深圳華僑城物業(yè)錦繡花園管理服務(wù)中心

第四篇：趨勢(shì)云服務(wù)：談?wù)勑铝闶蹠r(shí)代下的經(jīng)銷商

趨勢(shì)云服務(wù)：談?wù)勑铝闶蹠r(shí)代下的經(jīng)銷商

新零售，無疑是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入下半場(chǎng)的焦點(diǎn)。自“新零售”戰(zhàn)略提出至今已有將近兩年時(shí)間，市面上各式各樣的終端形態(tài)都打著新零售的旗號(hào)進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)，媒體吹捧、資本追逐，好不熱鬧。

另外一邊，伴隨著“B2B才是傳統(tǒng)零售唯一出路”的所謂行業(yè)內(nèi)普遍觀點(diǎn)，阿里零售通、京東新通路等，先是如雨后春筍般的出現(xiàn)在大家的視野中，然后又迫不及待的進(jìn)入了這場(chǎng)新零售的戰(zhàn)局當(dāng)中。

大部分傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)銷商們，都還沒搞清楚到底什么是“新零售”，但大家應(yīng)該都已經(jīng)很明確的感受到了一點(diǎn)：這些一股腦兒出現(xiàn)在市場(chǎng)上的各種B2B平臺(tái)，都是來革命的，革經(jīng)銷商的命。

非常非常多的行業(yè)大佬們認(rèn)為，中國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)總量就那么多，B2B規(guī)?；\(yùn)營(yíng)，交易額變大之后勢(shì)必會(huì)擠壓傳統(tǒng)經(jīng)銷商的生存空間，經(jīng)銷商被革命是大勢(shì)所趨。也有不少人認(rèn)為，幾十萬億的市場(chǎng)體量，就算被阿里京東等大平臺(tái)分走幾千億，對(duì)經(jīng)銷商影響也不大。

十多年前，戴爾的直銷模式橫空出世，與當(dāng)時(shí)康柏和惠普的分銷模式搶占市場(chǎng)。結(jié)果十多年過去了，直銷和分銷兩個(gè)模式依舊共存于數(shù)碼家電行業(yè)。戴爾的出現(xiàn)，只是作為一針催化劑，讓康柏和惠普的整個(gè)供應(yīng)鏈體系進(jìn)行了一次升級(jí)，并沒有因此而消失。

新零售或者叫無界零售，它的核心是用先進(jìn)的技術(shù)和理念，重塑傳統(tǒng)零售行業(yè)。直接點(diǎn)說就是，在新零售時(shí)代，經(jīng)銷商不應(yīng)該也不可能被干掉，但是經(jīng)銷商會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程，這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)淘汰一小部分效率和服務(wù)都跟不上趟的經(jīng)銷商。

新零售時(shí)代下，商家可以通過本地為經(jīng)銷商提供統(tǒng)倉(cāng)共配、B2B線上交易和門店訂貨平臺(tái)等服務(wù)，同時(shí)對(duì)旗下經(jīng)銷商進(jìn)行了整合，不僅保留了傳統(tǒng)零售時(shí)代的經(jīng)銷商分銷體系，更有效提升了效率、體驗(yàn)、服務(wù)等，以及降低了經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)成本。

有一點(diǎn)是快消和零售行業(yè)的從事者都很清楚的，那就是一套能適用于所有零售場(chǎng)景的系統(tǒng)和平臺(tái)，對(duì)于經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型升級(jí)是多么的重要。對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)而言，想要提高效率、降低成本，沒有這樣一套系統(tǒng)是完全不行的。

此外，品牌、倉(cāng)儲(chǔ)和配送也是經(jīng)銷商需要考慮的問題。而新零售的出現(xiàn)，能很好地解決以上問題，甚至你還可以選擇如趨勢(shì)云服務(wù)這樣的優(yōu)質(zhì)品牌來量身定早新零售解決方案，在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的主動(dòng)性。

第五篇：新常態(tài)下國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考(理論學(xué)習(xí)文章)

認(rèn)識(shí)新常態(tài)

把握新機(jī)遇

引領(lǐng)新轉(zhuǎn)型

——新常態(tài)下國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考

中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過30多年的高速發(fā)展后，近年來增長(zhǎng)速度已趨緩，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向7%左右的中高速發(fā)展速度，進(jìn)入龐大經(jīng)濟(jì)體量下新常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，這也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)向形態(tài)更高級(jí)、發(fā)展方式更科學(xué)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理、開放度更高階段演進(jìn)的必經(jīng)過程。探索新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，要拋棄舊的傳統(tǒng)觀念，樹立發(fā)展新思維，尤其抓住新常態(tài)提供的有利環(huán)境條件和發(fā)展機(jī)遇。在國(guó)家推進(jìn)“四個(gè)全面”的進(jìn)程中，分析新常態(tài)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，探索國(guó)有企業(yè)在新常態(tài)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。

一、認(rèn)識(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)

認(rèn)識(shí)、理解、順應(yīng)、引領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯，必須清醒認(rèn)識(shí)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)面臨的外部環(huán)境變化，厘清經(jīng)濟(jì)新常態(tài)趨勢(shì)特征的內(nèi)在邏輯。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入形態(tài)更高級(jí)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的表現(xiàn)，是后發(fā)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)進(jìn)步模式發(fā)生變化的必然結(jié)果，符合后發(fā)追趕型經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律。羅斯托的經(jīng)濟(jì)起飛理論將經(jīng)濟(jì)發(fā)展劃分為經(jīng)濟(jì)起飛階段、高速增長(zhǎng)階段、中高速增長(zhǎng)和中低速增長(zhǎng)四個(gè)階段。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的上述四個(gè)階段中，前兩個(gè)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多依靠要素?cái)?shù)量擴(kuò)張，后兩個(gè)階段則更多依賴經(jīng)濟(jì)質(zhì)量提升。高速增 長(zhǎng)向中高速增長(zhǎng)階段的轉(zhuǎn)換標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由粗放型增長(zhǎng)向集約型增長(zhǎng)、規(guī)模速度型增長(zhǎng)向質(zhì)量效益型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)換。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了三十多年的高速增長(zhǎng)階段之后，開始進(jìn)入中高速增長(zhǎng)階段。這一階段的典型特征是追趕型經(jīng)濟(jì)體與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體技術(shù)水平差距逐步縮小，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備技術(shù)的成本提高，難度加大；生產(chǎn)要素約束條件發(fā)生變化，原有的低成本優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，要素供應(yīng)日益緊張、價(jià)格出現(xiàn)顯著上漲、外延式擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式難以為繼。

二、“新常態(tài)”下國(guó)有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

“新常態(tài)”意味著發(fā)展的機(jī)遇與新的增長(zhǎng)，也意味著經(jīng)濟(jì)發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，國(guó)有企業(yè)既要積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力帶來的各種挑戰(zhàn)，也要把握我國(guó)全面深化改革和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來的重大機(jī)遇。

首先，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)矛盾困難增多，“三期”疊加問題交織。從宏觀上看，既有增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)化的挑戰(zhàn)，還面臨經(jīng)濟(jì)速度由高速轉(zhuǎn)入中高速的挑戰(zhàn)。特別是轉(zhuǎn)向新常態(tài)，意味著粗放式發(fā)展方式走到了盡頭，原有動(dòng)力加速弱化，新的動(dòng)力加快形成。從微觀上看，過去一些隱性矛盾正在暴露出來，環(huán)境趨緊、資源短缺、研發(fā)投入不足、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、企業(yè)成本加大、負(fù)擔(dān)較重房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)等，國(guó)有企業(yè)在新常態(tài)面臨諸多挑戰(zhàn)。

其次，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，沒有改變我國(guó)仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇 期的判斷，改變的是重要戰(zhàn)略機(jī)遇期的內(nèi)涵和條件；沒有改變我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體向好的基本面，改變的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的陣痛決定了我國(guó)正面臨著較大的經(jīng)濟(jì)下行壓力挑戰(zhàn)，同時(shí)也給國(guó)有企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。

第一是發(fā)展低碳化。從資源環(huán)境約束看，過去能源資源和生態(tài)環(huán)境空間相對(duì)較大，現(xiàn)在環(huán)境承載能力已經(jīng)達(dá)到或接近上限，必須推動(dòng)綠色低碳循環(huán)發(fā)展新方式。國(guó)務(wù)院發(fā)布了《大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》十條措施；《水污染防治行動(dòng)計(jì)劃》、《土壤污染防治行動(dòng)計(jì)劃》等也出臺(tái)在即，將集中力量打好大氣、水和土壤污染防治“三大戰(zhàn)役”，綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展將帶動(dòng)數(shù)以幾萬億元計(jì)的“治大氣”、“治水”、“治土”的投資，為企業(yè)帶來更多商機(jī)。

第二是產(chǎn)業(yè)高端化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的水平要從低端、中端逐步走向中高端，對(duì)沖中國(guó)經(jīng)濟(jì)的下行壓力。今后，我國(guó)應(yīng)在大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。全球進(jìn)入一個(gè)創(chuàng)新密集和新興產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，新一輪科技革命正在加緊孕育，為中國(guó)工業(yè)趕超發(fā)展提供了難得的戰(zhàn)略機(jī)遇。根據(jù)國(guó)務(wù)院確定的總體目標(biāo)，到2015年和2020年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重將分別達(dá)到8%和15%。

第三是經(jīng)濟(jì)服務(wù)化。消費(fèi)升級(jí)將創(chuàng)造公共性服務(wù)、消費(fèi)性服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)的巨大發(fā)展空間。2013年，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）增 加值占GDP比重達(dá)46.1%，首次超過第二產(chǎn)業(yè)；2014年，這一比例繼續(xù)上升到48.2%。我國(guó)服務(wù)業(yè)占比將大幅上升，要關(guān)注養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)生、旅游、文化、物流業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的新發(fā)展、新動(dòng)態(tài)帶來豐富發(fā)展機(jī)遇。

第四是信息網(wǎng)絡(luò)化。信息化是面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力，突破發(fā)展瓶頸，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)節(jié)能降耗減排，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是新常態(tài)下的一個(gè)新引擎。在2015年全國(guó)兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理將互聯(lián)網(wǎng)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。

第五是區(qū)域協(xié)同化。今年政府工作報(bào)告區(qū)域發(fā)展打破條塊化發(fā)展的模式，將“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)三大區(qū)域戰(zhàn)略，與以往東北振興、西部開發(fā)、中部崛起、東部率先發(fā)展四大板塊發(fā)展相結(jié)合，全部納入了中國(guó)區(qū)域協(xié)同發(fā)展的大棋局。三大戰(zhàn)略的推進(jìn)與四大板塊的結(jié)合發(fā)展，無疑將打破地區(qū)封鎖和利益藩籬，突破之前點(diǎn)狀、塊狀的區(qū)域發(fā)展模式，為中國(guó)乃至周邊國(guó)家?guī)砣碌膸顧C(jī)遇。

第六是經(jīng)營(yíng)國(guó)際化。中國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型加快，與主要經(jīng)濟(jì)體國(guó)家經(jīng)濟(jì)合作的進(jìn)一步深入，“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”、“21世紀(jì)海上絲綢之路”等戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，種種有利的國(guó)際營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)了企業(yè)“走 出去”。2013中國(guó)1.53萬家境內(nèi)投資者在國(guó)外設(shè)立2.54萬家對(duì)外直接投資企業(yè)，分布在全球184個(gè)國(guó)家；中國(guó)對(duì)外直接投資累計(jì)凈額達(dá)6604.8億美元，較上年排名前進(jìn)兩位，位居全球第11位。

三、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)國(guó)有企業(yè)引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

新常態(tài)“新”在哪?新常態(tài)的“新”主要表現(xiàn)在三方面:“速度”——從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng),“結(jié)構(gòu)”——產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必須優(yōu)化升級(jí),“動(dòng)力”——從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。新速度、新結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力之間關(guān)系緊密,增長(zhǎng)速度換擋、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背后是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力在發(fā)生轉(zhuǎn)換,增長(zhǎng)動(dòng)力的性質(zhì)決定了增長(zhǎng)速度和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量。突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),正是因?yàn)樾鲁B(tài)需要新動(dòng)力,而新動(dòng)力又會(huì)帶來新速度和新結(jié)構(gòu)。國(guó)有企業(yè)的特殊地位，使之成為所有類型企業(yè)中的“龍頭”，處于引領(lǐng)者的地位。“轉(zhuǎn)型升級(jí)”能否整體推進(jìn)、深入開展，國(guó)有企業(yè)的表率和榜樣作用，是動(dòng)力和活力所在。中國(guó)發(fā)展進(jìn)入重大轉(zhuǎn)折和深度調(diào)整期，充分激發(fā)國(guó)有企業(yè)的創(chuàng)新能力，對(duì)中華民族成功跨越“中等收入陷阱”，實(shí)現(xiàn)百年夢(mèng)想至關(guān)重要。

首先，要以深化改革驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。改革也是一種創(chuàng)新，改革創(chuàng)新是第一動(dòng)力。黨的十八屆三中全會(huì)提：出以市場(chǎng)化為手段，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí),加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新監(jiān)管模式，進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。國(guó)有企業(yè)應(yīng)抓住全面深化改革的戰(zhàn)略機(jī)遇，通過重組整合、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)布局，進(jìn)一步提高國(guó)有 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，更好地發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的功能和作用，引領(lǐng)企業(yè)向“高精尖”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

其次，是要以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。要加大研發(fā)投入，組建企業(yè)創(chuàng)新中心和企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟，激活現(xiàn)有科技資源，吸引高校、科研單位協(xié)同公關(guān)，推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟建設(shè)。加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。順應(yīng)“大眾創(chuàng)新”新趨勢(shì)，鼓勵(lì)職工中的“微創(chuàng)”，完善創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。

第三，要以管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。管理是企業(yè)永恒的主題，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由速度向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，要注重由外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變，向行業(yè)先進(jìn)、國(guó)際一流對(duì)標(biāo)，提升管理水平、創(chuàng)新管理模式。同時(shí)要充分挖掘傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，應(yīng)用云計(jì)算、云數(shù)據(jù)、云服務(wù)所形成的信息協(xié)同體系，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+管理”模式構(gòu)建以總部為核心的“平臺(tái)化大戰(zhàn)略”運(yùn)營(yíng)架構(gòu)。

第四，要以產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。國(guó)有企業(yè)把轉(zhuǎn)變發(fā)展方式與提升價(jià)值創(chuàng)造能力相結(jié)合，圍繞高端化、服務(wù)化、集聚化、融合化、低碳化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，通過改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加大與互聯(lián)網(wǎng)融合的力度，向產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈高端邁進(jìn)，搶占未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)，大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng) 意產(chǎn)業(yè)等符合首都城市性質(zhì)、功能定位的產(chǎn)業(yè)，形成高端引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、綠色低碳的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

第五，要以商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。如何尋找和創(chuàng)新商業(yè)模式？商業(yè)模式的四個(gè)要素：客戶價(jià)值主張、贏利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程。這四個(gè)要素相互作用時(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值并傳遞價(jià)值。比如華為的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)、產(chǎn)品創(chuàng)新”和“全球化經(jīng)營(yíng)”；小米的“讓消費(fèi)者成為產(chǎn)品工程師”和“低成本戰(zhàn)略”，都是在一個(gè)不確定的商業(yè)環(huán)境中，各自實(shí)現(xiàn)了各具特色的戰(zhàn)略靈活性，從而實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的再創(chuàng)新。

第六，要以協(xié)同創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。國(guó)有企業(yè)打破單位和區(qū)域界限，有效整合創(chuàng)新資源、提高創(chuàng)新效率，通過要素集成，建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新共同體，激發(fā)和釋放區(qū)域科技創(chuàng)新潛力和能量。緊緊把握“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)三大區(qū)域戰(zhàn)略，著眼于區(qū)域協(xié)同發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)，按照圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈的要求，建設(shè)一批具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新共同體。

新常態(tài)下，企業(yè)要超越線性思維，用網(wǎng)絡(luò)化的思維，把更多的資源、智慧融合起來，以創(chuàng)新增強(qiáng)動(dòng)能，優(yōu)化國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)國(guó)有經(jīng)濟(jì)在“穩(wěn)”中求進(jìn)、在“創(chuàng)新”中求可持續(xù)發(fā)展。