第一篇:參觀的流程
參觀紅木家具開業(yè)的流程:
進門兩邊是花藍,有穿旗袍的迎賓接待,先是引導(dǎo)客人簽到,隨即送上祝福公司給他們統(tǒng)一訂做的廣告環(huán)保袋:內(nèi)有一份紀念禮品,宣傳資料和會議流程表給客人手上。接著引導(dǎo)客人去參觀家具。(在一家具入口處設(shè)有水果盤和水供給客人。)家具場有內(nèi)書法家和畫家在現(xiàn)場書法和畫畫展示,也有一個區(qū)是專供給客人隨筆盡興的書法天地。家具場每一個產(chǎn)品有產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品價格。也有特價區(qū)的產(chǎn)品標識。產(chǎn)品有紅木家具,在轉(zhuǎn)角等空余的空間展示一些石頭和木珠,擺設(shè)很講究的。墻上有掛字掛畫點綴。
按時間流程,統(tǒng)一集中客人到門前,開始開幕儀式。主持人上臺,熱了氣氛,是嘉賓上臺致詞。有先后順序。先是政府代表,再是文化界的,各個階層,董事長。致詞是有雄獅隊敲啰打鼓和熱烈掌聲。臺上站好隊伍,居中者為大人物,接下來是醒獅鬧開業(yè),祝賀,剪彩,董事長夫婦點醒獅贈紅包。這個過程,一切行動聽主持人的指揮。最后由董事長做開業(yè)介紹。
開業(yè)剪彩儀式結(jié)束,接著參觀,12點集中,中午午宴。其中有一家開業(yè)是在酒店舉行,有一家開業(yè)是在現(xiàn)場開自助餐,由四海一家酒家來現(xiàn)場做自助餐。中式和西式自助餐。
中午午宴,有主持人帶動。有相關(guān)人士上臺發(fā)表致賀感言。如董事長,企業(yè)代表,同學(xué)代表。整個場很熱鬧的。相互交流。舉杯祝福共進午宴。
參觀時有的朋友當場下訂。在下訂好的家具上寫上已訂購。整個活動是有專業(yè)隊伍拍照片和攝影。
第二篇:參觀烈士陵園流程
參加矮嶺革命歷史紀念館活動流程
一、全體默哀三分鐘
二、黃麗敏代表講話
三、黃麗敏帶領(lǐng)全體老團員宣誓
四、李校講話
五、參觀紀念館
第三篇:IT參觀接待流程
一、目的規(guī)范對外接待行為,保證接待工作的有序有效進行,與合作伙伴及潛在合作伙伴建立良好關(guān)系。
二、適用范圍
應(yīng)客戶工程部及客人要求了解公司IT建設(shè),管理工程部需組織或參與的接待工作。
三、接待人員職責(zé)
1.接待接口人:
統(tǒng)一受理來訪需求,并協(xié)調(diào)確定接待負責(zé)人,接待結(jié)束后負責(zé)接待信息歸檔、傳遞;
2.接待助理:一般為接待負責(zé)人所在部門秘書,制定接待計劃、進行接待準備工作,協(xié)助填寫客人來訪記錄,可參與實施接待;
3.接待負責(zé)人:
對此次接待效果負責(zé);需積極配合文件投入處的協(xié)調(diào)安排,承擔(dān)接待工作。
四、接待行為準則
1.接待人員必須使用文明、規(guī)范的語言,以友好的態(tài)度對待來訪人員。
2.接待人員須了解公司文化、熟悉公司發(fā)展狀況、公司產(chǎn)品概況等。
3.接待人員儀表整潔、著裝職業(yè)。
4.接待人員須對接待過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況(如來訪人員要求計劃外的參觀等)及時匯報,不得私自安排接待計劃外的有關(guān)公司機密的參觀交流。
五、接待操作流程及說明
001
處理接待信息
接待接口人
一般有兩個來源:客人直接向管理工程部提出;通過客戶工程部提出。對客人直接提出的接待需求,要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準,并對其要求參觀交流的內(nèi)容進行審查控制。對客戶工程部提出的需求,根據(jù)客戶背景情況、客戶要求及客戶工程部建議,對要求交流內(nèi)容進行審查控制。
002
確定接待負責(zé)人
接待接口人
根據(jù)來訪內(nèi)容協(xié)調(diào)確定接待負責(zé)人及接待助理,并向接待負責(zé)人及接待助理提供申請方的基本信息及聯(lián)系方式。
003
進行接待安排
接待助理
燀
接待接口人制定詳細接待計劃,明確以下事項:
1.確定來訪的議題及來訪時間、地點。
2.明確雙方與會人數(shù)、人員姓名、職位。
3.作好接待日程安排及議程安排。
4.請接待負責(zé)人確認此接待計劃。
煟
資料、禮品準備
1.與會議議題相關(guān)的資料、演示的資料和需要在會議室擺放的資料。
2.根據(jù)實際情況,準備相應(yīng)的饋贈禮品、資料。
3.如客人提出希望了解或索取非常規(guī)交流資料,接待人需向文件投入處反饋,文件投入處提請管理工程部總裁批準后方可提供。
4.來訪客人的相關(guān)資料:公司基本情況、與我司的合作等。
煟
會議準備:
1.預(yù)訂會議室。
2.準備會議所需的相關(guān)設(shè)備,如便攜電腦、數(shù)字投影儀、白板筆以及茶水等。
3.明確所有來訪人員名單、職位。
4.來訪安排要緊湊、合理,并明確在紙面,提供給參加接待人員。
5.其它特殊需要。
煟
填寫任務(wù)令及工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)系相關(guān)部門準備:
1.車輛,如有必要,安排車輛,接送車輛需向公司禮賓科預(yù)訂。
2.就餐,如需安排就餐,填寫《客戶接待任務(wù)令》,領(lǐng)取簽單卡,一般安排在貴賓餐廳。
3.根據(jù)議程內(nèi)容需提前做好相應(yīng)的參觀安排,如有展廳參觀要求需事先向客戶工程部提交展廳參觀電子流,客戶工程部會安排展廳講解員。
004
實施接待
接待負責(zé)人
主持接待,按接待議程陪同客人參觀,為客人講解、演示,與客人交流。
005
接待工作記錄/意見反饋
接待助理
1.填寫《管理工程部接待記錄》,記錄會談的內(nèi)容、來訪人員的信息資料等。
2.請客戶工程部相關(guān)人員對本次接待給出意見(在《管理工程部接待記錄》填寫意見),本人對此次接待的意見及建議。
006
歸檔保存接待記錄
接待接口人
1.接待接口人歸檔《管理工程部接待記錄》,建立客戶接待信息庫,對其中有價值的信息知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.每月向干部處及相關(guān)主管提交接待人員的表現(xiàn)情況,作為工作考核參考。
007
資料維護
接待接口人
負責(zé)組織對交流資料(包括講解或贈送)的維護。每半年檢查更新一次,督促各資料編寫人更新內(nèi)容。要符合公司宣傳策略,把好信息保密關(guān)。
附件:《管理工程部接待記錄》
管理工程部客人接待記錄
日期:
一、客人基本信息
姓
名
單
位
職
務(wù)
聯(lián)系電話
背景及來訪目的介紹:
二、接待計劃
1.客戶(客戶工程部)聯(lián)系人
;電話
2.接待負責(zé)人
;接待助理
;其他接待人員
3.來訪日期
:
****年**月**日
4.參觀
m機房
m數(shù)據(jù)中心
m展廳
m生產(chǎn)線
m其它
5.座談交流
燋
座談時間
;地點
熴
座談內(nèi)容
mIT基礎(chǔ)設(shè)施/網(wǎng)絡(luò)
mERP
mOA
m管理機制
m其它
.禮品及資料
m
5.領(lǐng)導(dǎo)會見
燐
建議安排
m部門總裁
m部門付總裁
m總監(jiān)
m付總監(jiān)
熰
會見方式
m座談
m陪餐
m迎接
m送行
四、接待意見反饋
客戶(客戶工程部)意見:
m非常滿意
m較滿意
m一般
m較不滿意
m很不滿意
建議:
第四篇:參觀流程(更新)
第一步:準備(通知前臺、經(jīng)理和測試準備)
使訪客充分體會到我們的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時倍感尊重
中國有句古話“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,按照今天的話說是任何事情有準備才會成功,沒有準備就會失敗。銷售準備是至關(guān)重要的,銷售準備的好壞直接關(guān)系到銷售活動的成敗。
? 資料準備
銷售手冊、筆、計算器、白紙、競爭對手的DM、自己的名片(目的是為了不要中途離開客人去拿東西)
? 儀容儀表準備
作為銷售員主要任務(wù)是推銷產(chǎn)品,從現(xiàn)代推銷學(xué)看,推銷產(chǎn)品首先要推銷自己。推銷自己的第一條件就是服裝儀容要端正,外表是自我推銷的有力工具。俗話說“佛要金裝,人要衣裝”,隨意的穿著很可能讓顧客對你產(chǎn)生較差的印象,成熟穩(wěn)重的服裝會讓顧客信任你。
女孩子化妝是非常必要的,這不僅讓你看上去更漂亮,更重要的是化妝也同時表明了你的一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風(fēng)。但太濃就顯得低俗。
抽煙的問題注意口腔衛(wèi)生,頭發(fā)顏色,指甲等。
? 心理準備
克服緊張情緒:
緊張是非??膳碌模嗽诰o張的時候往往會變得笨拙不堪,緊張情緒是銷售員的大敵。尤其是新的會籍顧問。
緊張情緒產(chǎn)生的原因是:對產(chǎn)品不了解、沒有經(jīng)驗、對自己不自信等。
客服緊張情緒的方法是:提高業(yè)務(wù)技能、事先和經(jīng)理做下溝通,最重要的是提前到前臺等顧客。這是非常重要的,你和顧客相比,如果你提前到了,那么意味著你是這個場地的主人,顧客就是客人。你后到肯定會緊張。
同時也不要因剛才單子沒有談下來而把抱怨的情緒帶入?yún)⒂^過程
? 與前臺、教練部的協(xié)助準備
事先通知前臺,等到客人到來的時候前臺能夠準確叫出客人的姓,目的是給客人留下非常好的第一印象,體現(xiàn)我們專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二步:介紹
建立完美職業(yè)的第一印象,為后續(xù)流程奠定基礎(chǔ)
? 表示歡迎
首先就是微笑,微笑是最好的名片。在沒有開口之前,微笑很可能給顧客以親善有好的感覺;微笑可以消除顧客的抵觸情緒。
? 自我介紹
主要是通過口頭或者是名片來達到接近顧客,消除對方戒心,為后面的談話創(chuàng)造氣氛。有可能的話最好互換名片,目的是為了體現(xiàn)客人的誠意(因為現(xiàn)在大多數(shù)人都有名片)。如客人沒有帶也沒有關(guān)系,可以給客人假設(shè)如日后成為我們的會員,我們將會員跟多的機會交流。
交換名片要注意用雙手的拇指和食指夾住名片的兩端遞出去,正面朝著客人,不可以倒著。接過來時也應(yīng)雙手,并要認真看下,然后說下“很高興認識你”等禮貌用語。同時也要介紹公司文化和公司的實力
? 寒喧,打破僵局
一般來說,顧客初次來參觀時,心里總是存著“是否一開始就叫我購買”的抗拒心理,和看看、無所謂的心理。會籍顧問最開始的幾句話便可決定顧客是“拒絕”還是“繼續(xù)聽下去”。比較明智的做法是不露出任何“請你買”的跡象,而是要給對方這種感覺“這么好的東西,如不介紹給你們的話,將是一件很遺憾的事”。以輕松的心態(tài)接近對方,效果比較好。
? 告知訪客參觀流程(設(shè)定期望值)
告知會員參觀時間不會很長,大約在20分鐘,以便讓會員不用著急。
因為進入陌生的環(huán)境。人都會有一種擔(dān)心,給客人設(shè)定時間,為了打消客人的疑慮。(就好像是到地方,去的時候很遠,但回來的時候感覺卻是很近)
在設(shè)立期望值時,同時要告訴顧客參觀到什么時候我們會討論健身計劃(也就是談價格)。以防止客人在中途問價格。
? 觀察訪客
注意:不可以貌取人。
第三步:揣測顧客
通過良好的溝通,建立信任度;初步揭示客戶目標、動力和客戶有可能的潛在憂慮并確認參觀過程中的介紹重點和戰(zhàn)略
一般連鎖型企業(yè)都會做這一步,但同時也是最困難的一步。如果能夠充分做好這一點業(yè)績肯定會有一個較大的提高。
? 基礎(chǔ)信息
基礎(chǔ)信息的獲得是:采用開放式問題和封閉式問題
開放式問題是為了引導(dǎo)對方開口而采用的話題。有多個答案。
問距離,可以問您過來花了多少時間?
一周能有幾次時間鍛煉等等。
封閉式問題是為了快速得到答案。答案是:是/不是,能/不能,對/不對等等。比如:是否開車來?
是否家人或朋友想一起來健身?等等
在采用問問題獲得答案的時候,還要注意傾聽。傾聽的時候還要做記錄以及反饋。目的是為了讓客人感覺你是在用心聽,尊重對方。同時對對方回答的答案,有的還要回復(fù)確認,以便強調(diào),目的是為了后面的解決擔(dān)憂買下伏筆。
在基礎(chǔ)信息里面還要問
問如何知道我們的,是為了如是DM過來的,還存在一個客戶分配問題。
如朋友介紹,要知道朋友在那家會所,以比較和最近會所的區(qū)別。
? 健身經(jīng)歷
“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。如客人以前是一家很知名的健身會所的會員,就要了解客人為什么會來我們?同時心里就要分析我們和競爭對手的差別:比如環(huán)境,設(shè)施、產(chǎn)品、價格等.如果對競爭對手一無所知,你是無法比較我們的優(yōu)勢,最終是說服不了顧客。
? 健身目標
此步驟是為了在進入第五步之前完成2件事:
1、6個擔(dān)憂(6個擔(dān)憂請張總幫助寫一下)
2、4個問題A、個人情況B、親屬是否有健身意向C、是否曾經(jīng)鍛煉過,是什么原因沒有堅持下來D、是否曾有私人教練或營養(yǎng)品
第四步:參觀/試用健身設(shè)備/體測
快速鎖定訪客的健身目標、動力和內(nèi)心的渴望,幫助客人充分意識到健身對他們本人的重要并解除他們對加入俱樂部的擔(dān)心
? 固定路線
方便自己和同事了解到還有多少時間;統(tǒng)一各區(qū)域的叫法,例如:心肺訓(xùn)練區(qū),等重量訓(xùn)練區(qū);了解各器械的數(shù)量、品牌、功能并會使用。更衣室不建議參觀
? 著重場景描述并創(chuàng)造愿景
比如參觀前臺的時候可以重點介紹前臺的全國地圖,讓客人感覺是在一個非常知名的會所健身。
介紹SPINNING的時候可以描繪出一副運動的場景,好像客人參與其中的一樣。
? 注意職業(yè)禮貌及細節(jié)
繼續(xù)保持微笑,說話的時候要注意語調(diào)和客人保持的距離,目光的接觸,帶客人參觀時應(yīng)走在客人的左手前面一點。和客人坐下談話的時候應(yīng)該坐在客人左手邊,如在房間內(nèi),自己應(yīng)該做在面對門的地方,目的是為了防止客人分散注意李,看外面,同時也可以了解外面情況。
如遇到電梯時,應(yīng)該讓所有的客人進入后自己才進入,出電梯也一樣。主要時體現(xiàn)日后也一樣會如此對待我們的會員。同時還要不斷的和其他會員微笑打招呼。
最重要的一點是,在整個接待的過程中不可以接任何電話,并且保持手機關(guān)在震動。如帶多人參關(guān)時,要管理好所有的客人。因為參觀一定要一致。如有的客人看的東西不一致,得到的評價有可能又不一樣。
如在操房或瑜伽房,不要用手指點操房里的人或物。
參觀SPINNING時可以幫客人綁好鞋套,校正好座位等,體現(xiàn)服務(wù)。
? 談?wù)撎攸c同時關(guān)注其特性和益處
比如太空的跑步機,對于會員來說,并不是很了解優(yōu)點在哪,太空跑步機的避震系統(tǒng)最好,有別于其他的跑步機和陸地跑步。(著重介紹)
泳池著重介紹“水”,我們的水質(zhì)和游泳館的水的區(qū)別。帶泳帽,水質(zhì)定期消毒等。
? 試用設(shè)備
如客人穿皮鞋,是否可以試用跑步機呢?
等重量試煉:不建議客人加重量,因為自己掌握不了客人能承受的重量,如分量過重,會使客人對運動產(chǎn)生恐懼。
試用設(shè)備原則:
1、針對他需求的2、試練最貴的3、會所獨有的4、俱樂部規(guī)定的 強調(diào)試練的設(shè)備對客人有什么好處,比如要減脂怎么說,要增肌怎么說,并在試練過程中體現(xiàn)客戶服務(wù),幫助客人調(diào)試,這樣對于會員來說之間的關(guān)系就可能轉(zhuǎn)變成互助的關(guān)系。
? 體測和教練介入
首先要告訴客人體測需要的時間(5分鐘),帶客人進入測試區(qū),要注意測試區(qū)使要脫鞋子進入,使用INBODY時要先給設(shè)備消毒。
重要一點:在不久的將來所有的測試將會由會籍顧問來完成。
3、4級以上的會籍顧問必須會。在香港等地都是由會籍顧問來測的。
第五步:扼要陳述/報價/解除擔(dān)憂
要完成1、6個擔(dān)憂并得到肯定答復(fù)
2、知道客人真正的目的、動力和內(nèi)心渴望才可以進入第五步。
? 扼要陳述
是否準確了解了客人的信息,和客人確認已經(jīng)聊過的問題為解決擔(dān)憂打下伏筆。
了解一些擔(dān)憂不會影響客人參加俱樂部后才進入扼要陳述。比如距離,時間,家人等。確認客人對參觀各項設(shè)施的確認
回顧參觀體驗,幫助他實現(xiàn)內(nèi)心渴望
? 報價
如公司在附近不用報長期卡,如家在附近可以從長期卡(十年卡)開始報價。報價的時候兩個兩個報,并且是一個1年卡和一個長期卡,主要是體現(xiàn)長期卡的性價比,因為健身也是長期的一項運動。
? 解除客戶擔(dān)憂
解決擔(dān)憂的時候還要注意孤立擔(dān)憂,并在客人出現(xiàn)擔(dān)憂的時候確切的:問是否只有這一個擔(dān)憂?防止解決完擔(dān)憂后客人還有后續(xù)更多的擔(dān)憂
對時間和距離在前面我們可以用開放式和封閉式問題解決了,客人還是對價格擔(dān)憂: 對價格有問題,解決方法不管你報什么價格客人都會覺得貴,解決客人對價格的擔(dān)憂可用差額解釋法、化整為零法以及激將法。
激將法:比如:在美國的商店,一對夫婦對一只鉆戒很感興趣,但嫌價格貴,所以猶豫不決。銷售員立即對他們說:“有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手,只因為貴而沒有買?!甭犃诉@話,這對夫婦馬上買下,而且還很得意。
第六步:高層介入(TURNOVER)
? 高級銷售技巧,需熟練掌握前面的銷售流程并有足夠經(jīng)驗時方可使用。
用于銷售人員遇到因技巧、經(jīng)驗與權(quán)限等原因?qū)е聼o法完全解決會員擔(dān)憂,導(dǎo)致交易暫停的情況。
TO的作用(在售卡成功的情況下):
1.推進更高的卡種
2.檢查承諾,尤其10年卡
會有這種現(xiàn)象,當報價2400時,客人沒還價就買單了,這時候怎么辦?也要TO,如客人填寫3個朋友的信息,就可以免去300元。
如請高管TO,必須在和客人談的就時因價格問題的時候讓高管出來有個折扣,這樣讓客人感覺到這個折扣是來之不易的。
如何讓會籍顧問創(chuàng)造TO環(huán)境:
1、每一位具備能力的會籍顧問都參與TO2、要養(yǎng)成任何一單都TO(目的:
1、表示歡迎,體現(xiàn)重視
2、是否可以TO成長期卡
3、檢查承諾
4、要相信每一位客人都是應(yīng)該買卡的,因為沒有人會拒絕健康。如沒有買,是沒有找到顧客的內(nèi)心需求
第七步:售后服務(wù)/POS
? 保持客人參與運動的熱情和信心
? 發(fā)展更多的新會員,使他們體會運動帶來的效果
? 告知會員權(quán)利和益處,帶動更多新會員加入
? 保證會員充分理解合同所有條款
解釋合同
禮品何時到
第一次鍛煉需注意的事項
走消防通道
告知后續(xù)客服會通電話
填寫信用卡
售后服務(wù)不好,客戶會跑。
售完卡后并不代表萬事大吉了。如果售后服務(wù)不好,客戶遲早會離你而去。銷售的終點也是下次銷售的起點,做好售后服務(wù)是贏得長期客戶的關(guān)鍵。
我們的薪水是誰發(fā)的?
往往我們會籍顧問在客人成單以后,不到再次讓客人消費時,都不愿意打攪顧客。其實,在成交后,會籍顧問要利用適當?shù)臅r機和方法,向顧客致謝。致謝的時機最好是在成單后的第二天。方法可以用書信、電話等。
在日本,銷售人員每一星期給客戶寫信的數(shù)量,汽車銷售人員是29.8封,證券銷售人員是49.8封,百貨店營業(yè)員是32.2封,房地產(chǎn)銷售人員是14.3封。創(chuàng)吉尼斯世界記錄的銷售大王喬.吉拉德每個月都要給他的13000多名客戶寫一封信,每一年要給他的每一位客戶寫12封信。
書寫感謝信和發(fā)E-MAIL應(yīng)該是銷售人員日常工作的一部分。用信函和卡片所創(chuàng)造的良好關(guān)系與其他方式所花費的時間金錢比,成本是最低的,同時效果確實最高的。因為是基于一下考慮:
1.表示感謝
2.與客戶溝通感情,建立關(guān)系。
3.減少了客戶“買了以后又后悔”的感覺。
1、會員生日,俱樂部有活動的時候應(yīng)該發(fā)消息
2、會員前3次來訓(xùn)練的時候要全程陪同。因為這時候客人在會所是沒有朋友的,前3次陪同訓(xùn)練會給客人留下深刻印象,并體現(xiàn)服務(wù)。2周之內(nèi)會員推薦是最好時機
第五篇:參觀接待流程
桂聘人才網(wǎng)(004km.cn)
參觀接待流程
一、參觀申請——九大部市場工作人員根據(jù)客戶反饋信息,向公司提交參觀申請
二、批復(fù)、確認接待——公司領(lǐng)導(dǎo)審核申請信息,申請通過則下達接待通知
三、下達接待指令——下令市場工作人員安排客人來訪計劃,同時下達命令準備接待
四、迎客、休息室講解——在客人到訪的日期安排車輛和人員迎接;如當日尚可安排參觀,則安排客人在休息室稍作休息,同時為其講解豐利達生物科技有限公司和億源潤滑油有限公司相關(guān)信息。如當日不宜安排參觀,則先行安排客人到賓館或酒店休息,次日再做安排。
五、參觀億源——接待負責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人參觀億源潤滑油有限公司,實地為客人講解介紹
六、參觀豐利達——億源潤滑油有限公司參觀結(jié)束,安排前往豐利達生物科技有限公司參觀,公司司機在前方做引導(dǎo)(億源參觀結(jié)束,視情況可安排稍作休息)
七、宴會——參觀結(jié)束,安排客人參加宴會(午宴或者晚宴)、安排住宿
八、領(lǐng)導(dǎo)接見——領(lǐng)導(dǎo)接見來訪客人,雙方進行合作交流
九、會議、信息采集——九大部工作人員同客戶進行交流,收集客戶意向,上報領(lǐng)導(dǎo)意向客戶信息
十、復(fù)議——領(lǐng)導(dǎo)接見意向客戶,復(fù)議合作事宜
十一、參觀蘇州錢江投資公司——已確定合作的客戶,安排前往蘇州錢江新能源投資有限公司參觀考察
十二、山莊——蘇州錢江考察結(jié)束,邀請客人到太湖山莊休閑度假
十三、回訪——九大部相關(guān)工作人員回訪客戶
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