第一篇：案例 萬(wàn)勝紡織有限公司的“沖突”

案例 萬(wàn)勝紡織有限公司的“沖突”

萬(wàn)勝紡織有限公司成立于1998年3月，是一家中外合資企業(yè)，外方投資為美國(guó)恒實(shí)公司，中方為唐達(dá)公司。注冊(cè)資本1 000萬(wàn)元人民幣，外方占60％，中方占40％。主營(yíng)化纖制品及長(zhǎng)毛絨布，產(chǎn)品100％外銷。由外方派董事長(zhǎng)，中方派總經(jīng)理。公司現(xiàn)有員工300人，屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)國(guó)家規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司下設(shè)四個(gè)部門，業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、行政部。每個(gè)部門由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)接訂單、原料采購(gòu)、下生產(chǎn)通知單、外發(fā)紗染色、色紗的對(duì)色、成品倉(cāng)庫(kù)的管理工作、全公司的車輛管理和調(diào)配等工作；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)按生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)、跟單、品質(zhì)檢驗(yàn)、各車間的資料統(tǒng)計(jì)，按業(yè)務(wù)部的要求準(zhǔn)時(shí)交貨；行政部負(fù)責(zé)輔料采購(gòu)、輔料倉(cāng)庫(kù)、物料檢控、報(bào)關(guān)、總務(wù)；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)融資、核算。

一、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員

公司總經(jīng)理張揚(yáng)，碩士學(xué)歷，負(fù)責(zé)公司的全面工作，直接領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作。來(lái)此上任之前在該行業(yè)的一家貿(mào)易公司做了近8年的銷售工作，因此對(duì)該行業(yè)的原料和銷售市場(chǎng)非常了解。張揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)是喜歡學(xué)習(xí)新的東西，屬于學(xué)者型的管理者。在接手萬(wàn)勝公司后，經(jīng)常到社會(huì)上參加各種各樣的企業(yè)管理培訓(xùn)，而且學(xué)點(diǎn)新的東西就拿到企業(yè)來(lái)試用。此外，張揚(yáng)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)部門之間要保持溝通，保持團(tuán)隊(duì)精神。

公司副總經(jīng)理肖林原來(lái)是內(nèi)地一家國(guó)有化纖公司退休的總會(huì)計(jì)師，是由外方董事長(zhǎng)聘請(qǐng)過(guò)來(lái)協(xié)助總經(jīng)理工作的，主要領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部工作，同時(shí)兼行政部經(jīng)理。他具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想，但性格過(guò)于暴躁，經(jīng)常在工作中與其他部門的員工發(fā)生正面沖突，甚至用手中的權(quán)力強(qiáng)迫其他部門執(zhí)行工作。他最討厭部門之間頻繁溝通，只強(qiáng)調(diào)事情的結(jié)果而不考慮過(guò)程，為此其他部門的經(jīng)理經(jīng)常到總經(jīng)理那里告狀，要求解決問(wèn)題。但肖副總在生產(chǎn)部?jī)?nèi)部的人際關(guān)系比較好，也比較喜歡交朋友，經(jīng)常自己掏錢請(qǐng)下屬喝酒吃飯，一喝上酒什么都許諾，因此生產(chǎn)部的人都認(rèn)為肖副總可以給他們撐腰。但往往他說(shuō)了不算，一切都要聽總經(jīng)理安排，所以他承諾的事情很多不能兌現(xiàn)，也非常沒面子。漸漸地生產(chǎn)部員工也不敢輕信他了。也阻礙了他的工作開展，他和總經(jīng)理的矛盾也逐漸暴露出來(lái)。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理何小姐，大學(xué)畢業(yè)后跟隨總經(jīng)理張揚(yáng)在貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)員等職。后來(lái)公司一成立，她和另外幾個(gè)人就隨總經(jīng)理張揚(yáng)來(lái)到了本公司，張揚(yáng)聘她為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)接訂單和貨款回收的管理工作。她業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，公司2/3的訂單都是她接來(lái)的。她不僅能說(shuō)而且特別善辯，在公司的地位是舉足輕重的。她根本沒把副總經(jīng)理和其他部門經(jīng)理放在眼里，話里話外都表現(xiàn)出她在公司的重要性。她對(duì)內(nèi)部完全采用命令式的管理方法來(lái)處理問(wèn)題和解決問(wèn)題，內(nèi)部不僅業(yè)務(wù)員流動(dòng)頻繁，而且?guī)讉€(gè)業(yè)務(wù)助理位子也經(jīng)常換人，在職的員工也是敢怒不敢言，內(nèi)部工作氣氛比較緊張，員工們說(shuō)“必須有極大的忍耐性才能在業(yè)務(wù)部待下去”。但業(yè)務(wù)部的員工工資要比其他部門的員工工資高出很多，因?yàn)榭偨?jīng)理比較看重業(yè)務(wù)部。

公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理程小姐原在貿(mào)易公司做何小姐的業(yè)務(wù)助理，后一起來(lái)到萬(wàn)勝，負(fù)責(zé)公司的原料采購(gòu)和業(yè)務(wù)部的日常管理工作，管理方法與何小姐類似。副總經(jīng)理對(duì)她倆的管理方法很是看不慣，認(rèn)為她們根本不懂企業(yè)管理，只適合家庭小作坊的管理。然而由于業(yè)務(wù)部的經(jīng)理和副經(jīng)理都是總經(jīng)理張揚(yáng)一手提拔上來(lái)的，所以總經(jīng)理認(rèn)為她們的管理是非常正確和有效的。在這個(gè)問(wèn)題上總經(jīng)理和副總經(jīng)理也產(chǎn)生了相當(dāng)大的矛盾。

公司生產(chǎn)部黎經(jīng)理是建廠之初總經(jīng)理從其他工廠挖過(guò)來(lái)的。他是廣東人，普通話講得很差，文化水平不高，只有高中畢業(yè)，但在長(zhǎng)絨行業(yè)已經(jīng)工作了十多年，車間內(nèi)的每一道工序他都做過(guò)，從擋車工一直做到科長(zhǎng)，有豐富的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平非常高。他平時(shí)話很少，更多時(shí)間用來(lái)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，由于管理經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)生產(chǎn)部的日常工作缺乏有效的管理和監(jiān)督。

二、沖突

由于生產(chǎn)部與業(yè)務(wù)部之間的工作存在嚴(yán)重的交叉現(xiàn)象，因此頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，兩個(gè)部門經(jīng)理互相推諉，使沖突愈演愈烈，問(wèn)題始終無(wú)法解決。(一)生產(chǎn)通知單

業(yè)務(wù)部不僅下生產(chǎn)通知單給生產(chǎn)部，同時(shí)要開幾臺(tái)機(jī)，用什么組織織布，上什么硬度的漿都要告訴生產(chǎn)部，生產(chǎn)部黎經(jīng)理接到業(yè)務(wù)部的生產(chǎn)通知單，不管生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)條件有沒有能力去完成，從不提出異議，全部接下來(lái)再說(shuō)。等到業(yè)務(wù)部要催貨的時(shí)候他才說(shuō)“沒辦法做出來(lái)，我們公司目前的水平還達(dá)不到你們的要求”或找出其他各種各樣不能完成的理由，結(jié)果貨經(jīng)常不能按時(shí)交出，搞得兩個(gè)部門兩敗俱傷。業(yè)務(wù)經(jīng)理氣得要命，可是拿他沒辦法。因?yàn)殚L(zhǎng)毛絨行業(yè)靠的是經(jīng)驗(yàn)。(二)打樣**

業(yè)務(wù)部在接到大訂貨單之前要打樣板給客戶確認(rèn)，打樣板是由生產(chǎn)部?jī)?nèi)部的樣板組來(lái)完成的，業(yè)務(wù)部對(duì)樣板的要求已在生產(chǎn)通知單上作了詳細(xì)的說(shuō)明，碼重該重的不能輕，該輕的不能重?？墒巧a(chǎn)部做出的樣板經(jīng)常是重的變輕了，輕的變重了。結(jié)果一塊樣板要反復(fù)做好幾次才能被業(yè)務(wù)部通過(guò)，為此兩個(gè)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，總經(jīng)理經(jīng)常越過(guò)肖副總經(jīng)理召集兩個(gè)部門的有關(guān)人員開會(huì)討論樣板的質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)部認(rèn)為打板員的技術(shù)水平不高，責(zé)任心不強(qiáng)；而生產(chǎn)部認(rèn)為打板員是全公司技術(shù)水平最高的，造成質(zhì)量問(wèn)題的主要原因是業(yè)務(wù)部要求調(diào)機(jī)的頻率太高，機(jī)器的精確度受到很大影響，再加上打板的時(shí)間太緊，很難調(diào)準(zhǔn)機(jī)臺(tái)的目數(shù)。碼重自然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。每次開會(huì)就變成了兩個(gè)部門的互相攻擊會(huì)，結(jié)果只有不了了之。隨著打板量的增加，兩部門的矛盾也越來(lái)越激化，最后總經(jīng)理決定將樣板工作也歸到業(yè)務(wù)部管理。矛盾解決了，可是樣板的質(zhì)量問(wèn)題仍是一個(gè)難題，至今沒有得到很好的解決。(三)生產(chǎn)管理員的難題

業(yè)務(wù)部在接到客戶的訂單后，通知染廠染色，將染好色的絞紗安排運(yùn)回公司，再下生產(chǎn)通知單給生產(chǎn)部的生管員，并將本不屬業(yè)務(wù)部管理的生產(chǎn)工藝也告之生管員。而業(yè)務(wù)部下達(dá)的生產(chǎn)工藝往往和生產(chǎn)部的工藝組下達(dá)的工藝要求矛盾。生管員不知聽誰(shuí)的對(duì)，他認(rèn)為業(yè)務(wù)部管理得太寬，不懂裝懂，可是他又不愿意向生產(chǎn)部經(jīng)理反映，大家都知道黎經(jīng)理性格比較軟弱，跟他說(shuō)也沒用。(四)加班之爭(zhēng)

不管是出現(xiàn)了質(zhì)量方面還是不能按時(shí)交貨的問(wèn)題，責(zé)任就全部被推到生產(chǎn)部，黎經(jīng)理也是有口難辯。久而久之，大會(huì)小會(huì)生產(chǎn)部經(jīng)理總是遭到批評(píng)，肖副總經(jīng)理有點(diǎn)坐不住了。雖然他負(fù)責(zé)生產(chǎn)部的工作，但他平時(shí)很少過(guò)問(wèn)生產(chǎn)部的事情，一切放手讓黎經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)在出現(xiàn)這么嚴(yán)童的問(wèn)題，總經(jīng)理在會(huì)上批評(píng)黎經(jīng)理，實(shí)際上就像批評(píng)他一樣。他在向生產(chǎn)部員工了解情況后，勃然大怒。把業(yè)務(wù)部的程副經(jīng)理叫過(guò)來(lái)，直截了當(dāng)?shù)赜?xùn)了她一頓，并告訴她以后該管的事管，不該管的，像生產(chǎn)安排、生產(chǎn)工藝要求等不要插手管，并強(qiáng)調(diào)凡是業(yè)務(wù)部要求生產(chǎn)邵星期天加班趕貨要先經(jīng)他批準(zhǔn)。他是做財(cái)務(wù)出身的，對(duì)成本比較敏感，考慮到為幾百碼①布專門開鍋爐，并要支付很高的加班費(fèi)成本浪費(fèi)太大，不值得一做。所以每次要求加班都被他拒絕了。這邊客戶急著要貨，那邊要降低成本，兩個(gè)部門又難免發(fā)生激烈的沖突。問(wèn)題反映到總經(jīng)理處，張揚(yáng)知道肖副總經(jīng)理的脾氣不好，拿他也沒辦法，只好又采取回避的方式將肖副總調(diào)離生產(chǎn)部，讓他全面負(fù)貢行政部的工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)部又恢復(fù)了對(duì)生產(chǎn)部的指揮權(quán)。生產(chǎn)部管理人員和員工的積極性大大降低，每天機(jī)械地工作著，質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)備維修率不斷上升，每天采購(gòu)大量的機(jī)械配件用于更換和維修?？偨?jīng)理也看出了生產(chǎn)部的員工有思想情緒，經(jīng)常召集兩個(gè)部門的經(jīng)理進(jìn)行溝通，但收效甚微。思考題： 1．造成萬(wàn)勝公司生產(chǎn)部與業(yè)務(wù)部沖突的主要原因是什么? 2．如果你是該公司的總經(jīng)理，如何處理這些沖突?

第二篇：紡織有限公司納稅評(píng)估案例（范文模版）

紡織有限公司納稅評(píng)估案例

一、內(nèi)容提要

Z紡織有限公司屬于中型紡織企業(yè)，是自營(yíng)出口的生產(chǎn)企業(yè)，適用“免、抵、退、稅”辦法申請(qǐng)出口退稅。2004年至2006年4月，Z紡織有限公司累計(jì)向國(guó)稅機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出口退稅1054萬(wàn)元，2006年6月16日被**市**區(qū)國(guó)稅局列為重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象。成立評(píng)估小組，組員包括負(fù)責(zé)該企業(yè)免抵退稅工作的人員和稅源管理科的稅收管理員、區(qū)局稅政科科長(zhǎng)、稅源管理科科長(zhǎng)等。評(píng)估小組以產(chǎn)能分析為中心、以紡織產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分析為切入點(diǎn)、依托評(píng)估指標(biāo)和產(chǎn)能測(cè)算展開分析評(píng)估。至7月17日，歷時(shí)一個(gè)月的評(píng)估處理終結(jié)，Z紡織有限公司補(bǔ)繳增值稅579萬(wàn)元。

二、案例介紹

（一）分析選案

1、選案背景

生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口使用“免、抵、退稅”辦法，是我國(guó)為推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品出口、提高退稅效率、減輕生產(chǎn)企業(yè)負(fù)擔(dān)而推行的一種新型退稅管理方式，具有退稅效率高、企業(yè)資金負(fù)擔(dān)小、申報(bào)退稅一體化等優(yōu)點(diǎn)。該辦法推行以來(lái)對(duì)鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)自營(yíng)出口取得了較好的促進(jìn)作用，但是，從這幾年的執(zhí)行情況上看，由于“免、抵、退稅”的便利性，使得一些企業(yè)將外購(gòu)產(chǎn)品作為自產(chǎn)產(chǎn)品出口并申報(bào)退稅。該公司從2004年6月開始發(fā)生出口業(yè)務(wù)，按照出口退稅審核軟件統(tǒng)計(jì)，該企業(yè)出口情況是：2004年6月-12月出口銷售3110萬(wàn)元人民幣（以下均為人民幣），出口數(shù)量284萬(wàn)米：其中6月2058萬(wàn)元、7-10月銷售為0、11月436萬(wàn)元、12月616萬(wàn)元；2005年合計(jì)出口銷售5242萬(wàn)元，出口數(shù)量477萬(wàn)米：其中1月1289萬(wàn)元、2月800萬(wàn)元、3月1958萬(wàn)元、4月1031萬(wàn)元、5月43.9萬(wàn)元、6月-8月為0、9月130萬(wàn)元、10-12月銷售0；2006年1-4月出口銷售5367萬(wàn)元，出口數(shù)量480萬(wàn)米：1月出口1527萬(wàn)元、2月599萬(wàn)元、3月2638萬(wàn)元；4月604萬(wàn)元。2004年6月-2006年4月共出口銷售數(shù)量1241萬(wàn)米，出口銷售收入13720萬(wàn)元，并據(jù)此辦理出口退稅1045萬(wàn)元。從申報(bào)情況和日常管理中反映出來(lái)的情況看，該公司存在重大疑點(diǎn)。

2、對(duì)象篩選

主要運(yùn)用行業(yè)對(duì)比法進(jìn)行分析，進(jìn)一步確定評(píng)估對(duì)象。

（1）該企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品品名與出口報(bào)關(guān)的產(chǎn)品名稱不一致，比如工廠實(shí)際生產(chǎn)彈力卡其、燈芯絨、府綢、滌棉布、帆布、彈力斜紋布等，出口為化纖梭織布、染色布、滌棉針織布、滌綸針織布等。而由于紡織設(shè)備和紡織工藝的特殊性，不同的紡織設(shè)備所適用的紡織原料和生產(chǎn)的紡織品是完全不同的，且設(shè)備之間不存在替代性。由于該公司的生產(chǎn)設(shè)備僅有劍桿織機(jī)，這種設(shè)備主要是用于織造各種棉制或混紡的梭織布，無(wú)法生產(chǎn)針織布，因此，顯然該公司出口的部分產(chǎn)品不是自產(chǎn)。

（2）該企業(yè)幾年來(lái)的出口數(shù)量的增長(zhǎng)速度異常。（見下表，單位：元）時(shí)間

銷售收入

免抵退銷售收入 內(nèi)銷

直接人工支出

2003年

16752.36 0 16752.36

43401.00

2004年

37463188.51

30813179.78

6650008.73

3633933.50

2005年

64907119.81

55292757.82

9614361.99

3826880.97

2006年1-4月

57991031.91

53678265.77

4312766.14

1243468.83合計(jì)

160378092.59

139784203.37

20593889.22

從表中可以看出該企業(yè)的出口增長(zhǎng)幾乎是每年翻一番，而從企業(yè)人力資源投入并沒有太大的變化，這顯然不符合紡織工業(yè)生產(chǎn)的基本常理。

（3）從企業(yè)的賬面看，車間每月生產(chǎn)多少成品就銷售多少，有時(shí)兩千萬(wàn)銷售收入，有時(shí)幾百萬(wàn)，有時(shí)為0，顯示企業(yè)月度銷售極其不均衡，與該公司的每月耗電量不吻合。

（4）資金流向分析。資金往來(lái)看，該公司與其關(guān)聯(lián)公司存在著大量的相互拆借和相互買賣的現(xiàn)象，且其出口商也是公司的股東。同時(shí)在資金運(yùn)用中大量采用銀行承兌匯票，資金的運(yùn)作令人可疑（具體流轉(zhuǎn)見下圖）。

鑒于以上情況，經(jīng)**區(qū)國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將該企業(yè)確立為評(píng)估對(duì)象。

3、案頭分析基礎(chǔ)

該紡織企業(yè)于2000年6月成立。主要經(jīng)營(yíng)范圍：紡織和織布加工。公司原注冊(cè)資本500萬(wàn)美元，2004年4月26日營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，將注冊(cè)資本增加到800萬(wàn)美元，截至2004年11月5日公司實(shí)際到位貨幣資金為690萬(wàn)美元。

評(píng)估小組利用平時(shí)出口退稅審核數(shù)據(jù)、征管資料數(shù)據(jù)、金稅工程數(shù)據(jù)以及評(píng)估需要補(bǔ)充而收集的資料，根據(jù)紡織企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)測(cè)算該公司的最高可能產(chǎn)量，從而推測(cè)出該企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，鎖定企業(yè)申報(bào)出口退稅中可能存在的問(wèn)題和下一步約談舉證的重點(diǎn)。

4、指標(biāo)選擇與分析

由于紡織行業(yè)的設(shè)備使用時(shí)其功率是基本恒定的，而且在技術(shù)條件基本不變的前提下，單位時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)效率也是基本一致的。因此，評(píng)估小組決定以生產(chǎn)設(shè)備的功率指標(biāo)和效率指標(biāo)為核心，測(cè)算該公司的實(shí)際產(chǎn)量。于是評(píng)估小組根據(jù)管理人員掌握的企業(yè)2006年1-3月詳細(xì)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，結(jié)合企業(yè)每月電費(fèi)耗用情況，對(duì)該公司的實(shí)際生產(chǎn)情況進(jìn)行測(cè)算，經(jīng)測(cè)算，該公司2003年12月至2006年5月的實(shí)際生產(chǎn)量約為277萬(wàn)至306萬(wàn)米（詳見下表）。Z紡織有限公司電費(fèi)測(cè)算實(shí)際生產(chǎn)量明細(xì)表時(shí)間

耗電

生產(chǎn)量（米）

生產(chǎn)量（米）

備注

數(shù)量（千瓦時(shí)）金額（含稅）

扣除其他企業(yè)用電

200312 17456 14930.24

29015.01

32632.25

耗電推算

200401 12950 11169.77

21525.23

24208.73

耗電推算

200402 23120 16935.85

38429.60

43220.53

耗電推算

200403 12889 9807.4

21423.84

24094.70

耗電推算

200404 39749 40722.97

66069.99

74306.78

耗電推算

200405 35483 30000

58979.13

66331.92

耗電推算

200406 17200 65858.01

28589.50

32153.68

耗電推算

200407 22800 48822.23

37897.70

42622.32

耗電推算

200408 36800 58088.72

61168.22

68793.92

耗電推算

200409 48000 64153.57

79784.64

89731.20 耗電推算

200410 76800 74107.13

127655.42

143569.92

耗電推算

200411 82000 75192.88 136298.76

153290.80

耗電推算

200412 103600

107079.25

172201.85

193669.84

耗電推算

200501 96400

117358.87

160234.15

180210.16

耗電推算

200502 65200

104729.05

108374.14

121884.88

耗電推算200503 134000

222732.12

250499.60

耗電推算

200504 119200

198131.86

222832.48 耗電推算

200505 73600

122336.448

137587.84

耗電推算

200506 64400

107044.392

120389.36

耗電推算

200507 62000

103055.16

115902.80

耗電推算

200508 75600

125660.808

141326.64

耗電推算

200509 54400

90422.592

101695.36

耗電推算

200510 45600

161950.72

75795.408

85244.64

耗電推算

200511 50800

84438.74

94965.52

耗電推算

200512 54000 91964.87

89757.72

100947.60

耗電推算

200601 22000 74034.66

44627.10

44627.10

取自企業(yè)生產(chǎn)記錄

200602 40400 58309.84

72264.40

72264.40

取自企業(yè)生產(chǎn)記錄 200603 52000

73264.90

73264.90

取自企業(yè)生產(chǎn)記錄

200604

116957.90 116957.90

取自企業(yè)生產(chǎn)記錄

200605

99318.80

99318.80

取自企業(yè)生產(chǎn)記錄

合計(jì)

2773455.54

3068546.56

5、發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)

（1）、該公司申報(bào)的自營(yíng)出口銷售額與公司實(shí)際生產(chǎn)能力嚴(yán)重不符，存在虛報(bào)自產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量的可能。根據(jù)評(píng)估人員的測(cè)算該公司2003年12月至2006年5月的實(shí)際生產(chǎn)量約為277萬(wàn)至306萬(wàn)米，而企業(yè)以自產(chǎn)方式向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)的出口產(chǎn)品數(shù)量為1241萬(wàn)米，兩者相差甚巨。

（2）、該公司存在虛增固定資產(chǎn)，多提折舊的可能。截至2006年5月，該公司賬面體現(xiàn)公司有劍桿織機(jī)332臺(tái)，價(jià)值1376萬(wàn)元，高速織機(jī)儲(chǔ)緯器346臺(tái)，價(jià)值1091萬(wàn)元，上述兩類固定資產(chǎn)企業(yè)年計(jì)提折舊226.32萬(wàn)元，從上述的產(chǎn)量推算中可以進(jìn)一步分析出，以企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)能看，企業(yè)并不需要這么多的設(shè)備，如果企業(yè)賬面數(shù)字屬實(shí)的話，將造成大量的資產(chǎn)閑置。

（3）、存在虛開加工費(fèi)發(fā)票的可能。2005年1月27日，該公司開具12份增值稅專用發(fā)票，共計(jì)金額934772.05，稅額158911.22。上述發(fā)票注明的勞務(wù)是針織布加工費(fèi)。由于該公司沒有生產(chǎn)針織布的相關(guān)設(shè)備，不可能為他人加工針織布，因此上述的發(fā)票明顯涉嫌虛開。

（二）約談舉證

**區(qū)國(guó)稅局向企業(yè)發(fā)出了《納稅評(píng)估約談?wù)f明建議書》，指出異常涉稅指標(biāo)，并列出要核實(shí)情況的明細(xì)清單，要求企業(yè)對(duì)評(píng)估初步確認(rèn)的問(wèn)題進(jìn)行自查，并作出合理的解釋。區(qū)局評(píng)估小組于2006年6月20日開始與企業(yè)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、及辦稅人員進(jìn)行了當(dāng)面約談。約談圍繞案頭分析異常點(diǎn)逐一展開：

異常點(diǎn)一:企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力與企業(yè)出口銷售的數(shù)量嚴(yán)重不符。

對(duì)于上述的問(wèn)題，該公司法人稱：

1、區(qū)局評(píng)估人員所采用的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，系該公司部分新產(chǎn)品的生產(chǎn)記錄而非全部的生產(chǎn)記錄，因此，區(qū)局根據(jù)耗電量測(cè)算產(chǎn)量的方法不全面。

2、該公司的出口產(chǎn)品大部分是自產(chǎn)，僅有小部分特定品種

委托加工，同時(shí)提供了兩份加工合同和部分加工企業(yè)名單。

異常點(diǎn)二:企業(yè)虛增固定資產(chǎn)，多提折舊。

對(duì)于上述問(wèn)題企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋為部分設(shè)備尚未到位，但發(fā)票已經(jīng)開具為理由，因此先在賬上反映，由于企業(yè)財(cái)務(wù)人員不熟悉情況，將該部分未到位的設(shè)備也計(jì)提折舊。

異常點(diǎn)三: 存在虛開加工費(fèi)發(fā)票的可能。

對(duì)于上述問(wèn)題，企業(yè)負(fù)責(zé)人解釋為可能是開票時(shí)，開票人員填寫失誤造成的。

（三）進(jìn)一步核查

為了確實(shí)了解和掌握該公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，檢查人員采取了以下措施進(jìn)一步展開調(diào)查：

（1）、通過(guò)調(diào)查、了解其同類型的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，確定該公司的實(shí)際生產(chǎn)能力。區(qū)局通過(guò)兄弟單位了解到，某紡織工業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）使用的紡織設(shè)備的型號(hào)和該公司一致，均為GA747-Ⅱ型。為此，派人到A公司實(shí)地了解這種類型設(shè)備的生產(chǎn)能力，作為確定該公司實(shí)際生產(chǎn)能力的參照依據(jù)。由于A公司系原國(guó)有企業(yè)廈門紡織廠改制而成，其生產(chǎn)歷史悠久，生產(chǎn)技術(shù)較為成熟，生產(chǎn)組織管理完善、嚴(yán)密，因此其提供的數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的可信度和指標(biāo)意義（具體指標(biāo)數(shù)據(jù)見下表）。GA747-Ⅱ型箭桿織機(jī)相關(guān)性能指標(biāo)項(xiàng)目

數(shù)據(jù)

備注

1、工作效率

90%－100%

連續(xù)生產(chǎn)的可能性

2、功率

1.2 千瓦時(shí)/小時(shí)

織機(jī)的單位耗電量3、24小時(shí)全班產(chǎn)出量

100米以下

密度越高的布單位產(chǎn)量越少

根據(jù)A公司提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，測(cè)算出該公司的最高可能的產(chǎn)量為：2004年1285338.24米；2005年2175742.31米；2006年1至5月554143.48米，合計(jì)4015224.04米（具體計(jì)算見下表）。

Z紡織有限公司最大可能產(chǎn)量測(cè)算表日期

總耗用電量（度）

織機(jī)耗用（度）

織機(jī)使用時(shí)間

產(chǎn)量（米）

200312 17456 12219.2

2.164605846

42426.27 200401 12950 9065

1.605845881

31474.58

200402 23120 16184

2.866961913

56192.45 200403 12889 9022.3

1.598281665

31326.32

200404 39749 27824.3

4.929016829

96608.73 200405 35483 24838.1

4.400017715

86240.35

200406 17200 12040

2.132860939

41804.07 200407 22800 15960

2.827280779

55414.70

200408 36800 25760

4.563330381

89441.28 200409 48000 33600

5.952170062

116662.53

200410 76800 53760

9.523472099

186660.05 200411 82000 57400

10.16829052

199298.49

200412 103600 72520

12.84676705

251796.63

本年小計(jì)

1285346.47 200501 96400 67480

11.95394154

234297.25

200502 65200 45640

8.085031001

158466.61

200503 134000 93800

16.61647476

325682.91

200504 119200 83440

14.78122232

289711.96

200505 73600 51520

9.126660762

178882.55

200506 64400 45080

7.985828167

156522.23

200507 62000 43400

7.688219663

150689.11

200508 75600 52920

9.374667848

183743.49

200509 54400 38080

6.745792737

132217.54

200510 45600 31920

5.654561559

110829.41

200511 50800 35560

6.299379982

123467.85

200512 54000 37800

6.69619132

131245.35

本年小計(jì)

2175756.24

200601 22000 15400

2.728077945

53470.33

200602 40400 28280

5.009743136

98190.97

200603 52000 36400

6.448184234

126384.41

200604 54800 38360

6.795394154

133189.73

200605 58800 41160

7.291408326

142911.60

本年小計(jì)

554147.03

合計(jì)

4015249.75

上述的測(cè)算結(jié)果印證了區(qū)局評(píng)估人員采用的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表是該公司完整的生產(chǎn)記錄，而非部分記錄，也就是說(shuō)評(píng)估人員用該公司2006年1-3月的實(shí)際產(chǎn)量測(cè)算2003年12月至2006年4月的產(chǎn)量的方法是合理的。

（2）、根據(jù)該公司法人代表提供的資料，到**市實(shí)地調(diào)查委托加工的說(shuō)法是否屬實(shí)。通過(guò)實(shí)地調(diào)查區(qū)局評(píng)估人員發(fā)現(xiàn)，該公司所提供L織造有限公司在當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)機(jī)關(guān)沒有找到相應(yīng)的登記記錄。而且通過(guò)調(diào)查了解到**市的紡織企業(yè)使用的機(jī)器絕大部分是噴水織機(jī)或更高級(jí)的噴氣織機(jī)（該機(jī)型用于織高檔服裝面料而非化纖布），噴水織機(jī)使用的原料是滌綸長(zhǎng)絲而非滌棉紗或滌綸短纖。由于該公司僅在2004年11月和2005年1月有滌綸長(zhǎng)絲的采購(gòu)記錄和進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，且合計(jì)數(shù)量104.6噸，金額為1269543.6元（含稅），這個(gè)數(shù)量的滌綸絲大概可以加工69－70萬(wàn)米的化纖布（按150克/ 計(jì)算），加工費(fèi)大約為49萬(wàn)元（0.7元/米），這和該企業(yè)的實(shí)際出口額差距太大，這說(shuō)明委托加工的說(shuō)法難以成立，而且從一個(gè)側(cè)面反映了該公司外購(gòu)產(chǎn)品用于出口的可能性更大。

通過(guò)上述的調(diào)查區(qū)局評(píng)估人員基本認(rèn)定以下事實(shí)：

（1）、該企業(yè)2004年1月－2006年4月內(nèi)銷產(chǎn)品數(shù)量為2827220.38米，與該公司的實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量基本相符，因此，結(jié)合該公司相關(guān)工作人員的證詞，可以認(rèn)定該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品基本用于內(nèi)銷(內(nèi)銷情況統(tǒng)計(jì)表見附表4)。

（2）、由于不能提供相關(guān)的加工合同、發(fā)票或購(gòu)買委托加工所用原材料的相關(guān)票據(jù)，因此可以認(rèn)定該公司出口的化纖梭織布、棉布和滌棉布系通過(guò)外購(gòu)所得而非委托加工或自產(chǎn)。

（3）、由于該公司提供了兩份針織布的加工合同,且制作針織布的設(shè)備可使用滌綸長(zhǎng)絲、滌綸短纖、棉紗等原料（該企業(yè)有購(gòu)進(jìn)這些原料），雖然該公司不能提供相應(yīng)的加工費(fèi)發(fā)票或支付加工費(fèi)的相關(guān)證據(jù)，但由于不能排除企業(yè)確實(shí)有委托加工針織布的可能性，因此本著事實(shí)重于形式的原則，可暫認(rèn)定該公司2004 年10月以后出口的針織布中不超過(guò)93800米的部分、2006年1月以后出口的針織布中109000米的部分為委托加工產(chǎn)品。

（四）評(píng)估處理

1、以外購(gòu)產(chǎn)品出口申報(bào)“免、抵、退、稅”的處理。

（1）、由于該公司出口的化纖梭織布、滌棉布、棉布非自產(chǎn)產(chǎn)品，且不符合國(guó)稅函〔2002〕1170號(hào)文第四條規(guī)定的委托加工視同自產(chǎn)貨物，因此不適用生產(chǎn)企業(yè)免、抵、退稅管理辦法，應(yīng)視同內(nèi)銷處理。

（2）、該公司不具備針織布的生產(chǎn)加工能力，其出口的針織布中，2004年11月出口的94821米（收入為1285181.16元人民幣）、2006年1月、2月出口的97300米（收入為1566530.00元人民幣）有提供相應(yīng)的加工合同，可視同自產(chǎn)貨物適用生產(chǎn)企業(yè)免、抵、退稅管理辦法辦理退稅，其余的同樣不符合國(guó)稅函〔2002〕1170號(hào)文第四條規(guī)定的委托加工視同自產(chǎn)貨物，因此不適用生產(chǎn)企業(yè)免、抵、退稅管理辦法，應(yīng)視同內(nèi)銷處理。

（3）、該公司開具的934772.05元針織布加工費(fèi)發(fā)票應(yīng)暫時(shí)視為虛開，不計(jì)入銷售收入另案處理。

根據(jù)上述三點(diǎn)意見，該公司2004年1月至2006年4月的增值稅申報(bào)繳納情況應(yīng)調(diào)整如下：時(shí)間

原期末留抵

調(diào)整后期末留抵

應(yīng)辦退稅

實(shí)際辦退稅

應(yīng)收回退稅款

2004年

4119420.21

2913390.14

167073.55

4043272.01

3876198.46

2005年

2598478.37

第三篇：寧夏萬(wàn)勝生物工程有限公司人力資源工作實(shí)施方案

寧夏萬(wàn)勝生物工程有限公司

人力資源工作實(shí)施方案

一、借才來(lái)用，為公司的發(fā)展“把脈定調(diào)”

“物競(jìng)天擇、適者生存”市場(chǎng)不同情弱者。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序已經(jīng)基本建立和完善的大號(hào)環(huán)境下，隨著全國(guó)發(fā)酵工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐加快，為了更進(jìn)一步明確我公司的發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)，公司聘任石維忱（全國(guó)發(fā)酵協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)）、白鋼（南開大學(xué)藥學(xué)院副校長(zhǎng)教授）、溫廷益（中國(guó)科學(xué)院微生物研究所研究員）、謝孟林（自治區(qū)政協(xié)副主任）為公司顧問(wèn)，為公司的發(fā)展“把脈定調(diào)”。

二、筑巢引鳳，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”

依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司目前缺乏管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人才，缺乏高素質(zhì)管理人才的現(xiàn)狀，公司邀請(qǐng)陳寧（天津科技大學(xué)教授）、宋存江（天津科技大學(xué)教授）、張惠玲（寧夏大學(xué)教授）為公司技術(shù)負(fù)責(zé)人，到公司兼職，解決公司在發(fā)展中的一些實(shí)際問(wèn)題，滿足公司近期人才需求。

三、招賢納士，網(wǎng)羅公司發(fā)展專業(yè)人才

公司要發(fā)展光靠現(xiàn)有的人員顯然不夠，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上市人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要在做好企業(yè)現(xiàn)有人才工作的同時(shí)，通過(guò)公司網(wǎng)站、招聘廣告等型式招錄一定數(shù)量的生物發(fā)酵、熱能專業(yè)、電器儀表、食品加工、財(cái)務(wù)管理、行政管理、物理管理的博士研究生來(lái)充實(shí)公司的技術(shù)力量，滿足公司長(zhǎng)期

人才需求。凡被招錄的博士研究生，月工資5000元以上，并與公司簽訂服務(wù)合同，合同期限不能低于5年；如與公司簽訂10年的服務(wù)合同，從第六年開始公司每月按本人月工資總額的8%給予住房補(bǔ)貼；如與公司簽訂長(zhǎng)期服務(wù)合同，從第10年起，公司可在吳忠市區(qū)解決90平方米的住房一套，產(chǎn)權(quán)歸屬本人。

四、立足崗位、加強(qiáng)培養(yǎng)

1、在做好引進(jìn)人才的同時(shí)，根據(jù)公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，還應(yīng)注重企業(yè)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有的人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴(kuò)展其才能，提升其進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性，公司鼓勵(lì)本科以上學(xué)歷的員工，根據(jù)所學(xué)專業(yè)和能力，積極報(bào)考攻讀碩士研究生。一經(jīng)錄用，在校期間工資照發(fā)，學(xué)費(fèi)、往返路費(fèi)公司全額報(bào)銷，并與公司簽訂5年的服務(wù)合同（合同的簽訂時(shí)間從取得碩士研究生畢業(yè)證之年算起）且畢業(yè)后享受學(xué)歷工資300元/月，如服務(wù)不滿5年，本人提出辭職的，公司收回在校期間所有費(fèi)用。

2、現(xiàn)有高中以上學(xué)歷，有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有培養(yǎng)前途的、年齡在35歲以下的，公司可與區(qū)內(nèi)外高等院校聯(lián)系，選派一批有針對(duì)性的進(jìn)行理論培訓(xùn)，拓寬知識(shí)面，為公司中高層管理人才籌備后備力量。

3、加強(qiáng)在崗人員的技能培訓(xùn)，堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的技能，同時(shí)鼓勵(lì)廣大員工積極參加人力資源和社會(huì)保障局經(jīng)辦的專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)定，為贏得市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備，凡取得助理級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的比照全日制大專畢業(yè)生每月享受職稱工資150元，凡取得中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的比照全日制本科畢業(yè)生每月享受職稱工資200元（有大專學(xué)歷又有專業(yè)技術(shù)職稱的只能享受一項(xiàng)）。

4、公司鼓勵(lì)高中、中專學(xué)歷的員工，積極報(bào)考成人類專科專業(yè)的學(xué)習(xí)，凡取得成人專科畢業(yè)的員工，從取得畢業(yè)證第二個(gè)月起，月享受100元的學(xué)歷工資。

存在的問(wèn)題：?jiǎn)T工流失率高，部分人雖然進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)卻不能正確審視民營(yíng)企業(yè)，不能沉下來(lái)努力工作，他們的發(fā)展“原地踏步”，結(jié)果往往是跳槽而去，不僅自己不得不在另外的公司重頭干起，也導(dǎo)致了民營(yíng)企業(yè)人才流失率高，原因是由于社會(huì)風(fēng)氣的影響，產(chǎn)生急功近利和盲目浮躁的心態(tài)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、很多人剛進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)，用自己過(guò)高的期望值來(lái)衡量民營(yíng)企業(yè)，兩者出現(xiàn)落差后，便草率的做出頻繁離職的決定。

2、一些人選擇民營(yíng)企業(yè)只是為了工作而工作、眼高手低，不能安于在生產(chǎn)第一線從事基礎(chǔ)工作。

3、有些人不能抱有從基層進(jìn)行知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的積累的觀念，若短期內(nèi)不能獲得物質(zhì)的回報(bào)便懈怠工作，謀求新的工作。

4、有些人因?yàn)闆]有合適的工作，只好到民營(yíng)企業(yè)就業(yè)，之后再尋找機(jī)會(huì)再次擇業(yè)。

第四篇：群體沖突案例

沖突管理案例

案例：

小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，小明是一個(gè)勤奮好學(xué)的學(xué)生，性格內(nèi)向，平時(shí)沒與同學(xué)之 間經(jīng)常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時(shí)間比較有規(guī)律。但是，小強(qiáng)卻不怎么愛讀書，在校大部分時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹?，而且他?jīng)常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚 才起床的。小強(qiáng)的性格也是相對(duì)比較內(nèi)向，平時(shí)話不多。由于小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在很 大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對(duì)方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但 由于他們的性格原因吧，在初現(xiàn)矛盾的時(shí)候，他們也沒有把對(duì)對(duì)方不滿的地方直接告訴對(duì)方，但是，時(shí)間久了，因?yàn)槟羌拢麄兊那榫w開始變得有點(diǎn)暴躁，最后，他們之間的沖突爆發(fā) 了，結(jié)果，他們經(jīng)常互相指責(zé)對(duì)方。小明指責(zé)小強(qiáng)玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時(shí)，小強(qiáng)特別的興奮，還時(shí)常發(fā)出聲音。因此，小強(qiáng)時(shí)常影響到他的休息。同時(shí)，小強(qiáng)卻反駁說(shuō) 道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經(jīng)常被他吵醒。由于他們一直因?yàn)槟鞘虑榘l(fā)生 爭(zhēng)吵，遲遲不能找出一個(gè)讓雙方滿意的解決方法，最后，導(dǎo)致矛盾升級(jí)，他們發(fā)生肢體沖突，打起來(lái)了。最終，通過(guò)輔導(dǎo)員的協(xié)助，把他們調(diào)換宿舍才把上述問(wèn)題解決了。

一、沖突發(fā)生的原因

（一）沖突的客觀基礎(chǔ)

由于小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會(huì)互 相影響到對(duì)方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系 既可以引起沖突的趨勢(shì)最大,但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢(shì)，由上述案例可知，小明和小強(qiáng) 由于作息時(shí)間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對(duì)方的利益，也就是小明 不能很好地體諒到小強(qiáng)要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo) 致雙方引起沖突的趨勢(shì)最大化。如果小明和小強(qiáng)互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個(gè)相 對(duì)合理的作息時(shí)間，那么，雙方也許不會(huì)發(fā)生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過(guò)調(diào)換宿 舍才把上述問(wèn)題解決。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于小明和小強(qiáng)互相妨礙對(duì)方的目標(biāo)，也就是小強(qiáng)由

于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因?yàn)樘缙鸫惨灿绊懙叫?qiáng)的休息，這樣沖突 就發(fā)生了。事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突 是否發(fā)生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強(qiáng)發(fā)生沖突的主要 原因正是小明和小強(qiáng)彼此之間的作息時(shí)間差別很大。因此，最終導(dǎo)致雙方不歡而散。

（三）個(gè)人內(nèi)心沖突的成因 1.目標(biāo)不一致

由于小明習(xí)慣早睡早起，所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時(shí)候，宿舍的其他人能盡量 不打擾到他的休息，而小強(qiáng)平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時(shí)，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點(diǎn)才起來(lái)，也希望宿舍其他人不 要太早起來(lái)打擾到他休息。但因?yàn)樾∶骱托?qiáng)的作息時(shí)間差別很大，所以他們雙方想要達(dá)到 各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。

2．沖突管理風(fēng)格

小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)積極主動(dòng)地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時(shí)候，那么他們 的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格不利于問(wèn)題的解決。只會(huì)進(jìn)一步加速?zèng)_突 的發(fā)生，從案例可知，最終他們也確實(shí)發(fā)生了沖突。

3.沖突形成的推動(dòng)力

小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)積極地尋求 解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動(dòng)的方式隱瞞雙方之間存在的 矛盾，時(shí)間長(zhǎng)了，那么這種矛盾不可避免地會(huì)爆發(fā)出來(lái)，形成沖突的推動(dòng)力。

二、沖突管理流程

（一）確定個(gè)人之間沖突管理的目標(biāo)

在案例中可知，小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能 讓單方來(lái)做出讓步來(lái)解決。也就是不可能讓小強(qiáng)不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，小明為 了不影響小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過(guò)程中，他們雙方要么按著學(xué)校的 要求，統(tǒng)一作息時(shí)間，要么，他們互相做出讓步，通過(guò)討論商量做出一個(gè)讓雙方相對(duì)滿意的 作息時(shí)間表。當(dāng)然，在玩游戲的時(shí)候，小強(qiáng)也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造 噪音特別是在舍友睡覺的時(shí)候，同時(shí)，小明早起的時(shí)候動(dòng)作也不要太大，還要顧及小強(qiáng)或者 其他人在睡覺。

（二）診斷個(gè)人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，小明和小強(qiáng)之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時(shí)間存在很大 定的差異，互相抱怨對(duì)方影響各自的休息而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同 時(shí)，因?yàn)樗麄兊男愿裉攸c(diǎn)原因，沒有一方愿意主動(dòng)出來(lái)商量提出解決沖突的方法，最后，他 們矛盾升級(jí)，發(fā)生肢體沖突，那時(shí)候，只能通過(guò)輔導(dǎo)員老師的介入，作為第三方關(guān)系人，處 理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會(huì)很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會(huì)傷害到宿舍的和諧而且也會(huì)傷害到他們雙方的身心健康。

（三）體會(huì)沖突中另一方的立場(chǎng)和感受

雖然小明和小強(qiáng)由于作息時(shí)間差異很大導(dǎo)致互相影響到對(duì)方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生 沖突，但是，如果他們之間互相體會(huì)對(duì)方的立場(chǎng)和感受，兩人坦誠(chéng)地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會(huì)最終以分開宿舍居住來(lái)收?qǐng)?，但是，從案例中可知，小明?小強(qiáng)通過(guò)肢體沖突這種不當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，結(jié)果只會(huì)使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的 同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問(wèn)題 1.尊重他人

從案例中，我覺得小強(qiáng)要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時(shí)隨意 發(fā)出噪音的話，哪怕小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許 不會(huì)發(fā)生，當(dāng)然，小明早上起來(lái)的時(shí)候也應(yīng)該動(dòng)作輕點(diǎn)，盡量減少對(duì)舍友的影響?？傊?，在平常的學(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對(duì)方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至 是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于小明和小強(qiáng)性格內(nèi)向，通常不會(huì)積極主動(dòng)解決矛盾，如果小明和小強(qiáng)在發(fā)生矛盾之 前或者發(fā)生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對(duì)方進(jìn)行交流，傾聽 并且重述對(duì)方的愿望，那么，也許這樣會(huì)更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖 突得發(fā)生。

3.最終采取解決沖突的措施

小明和小強(qiáng)可以通過(guò)加強(qiáng)溝通與交流、通過(guò)商量來(lái)選擇一個(gè)雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來(lái) 解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過(guò)肢體沖突來(lái)了結(jié)矛盾，這 種解決方法只會(huì)讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法進(jìn)行分析

（一）相關(guān)利益人

小明和小強(qiáng)的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時(shí)，他們之間的沖突也會(huì)影響他們的 舍友，他們的沖突會(huì)破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括小明和小強(qiáng)外，還包括他們宿舍的兩個(gè)舍友。

（二）沖突解決的策略與方法 由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭(zhēng)形式的。剛開始的時(shí)候，小 明與小強(qiáng)的沖突只是在口頭上進(jìn)行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)行很好的溝通，做出一個(gè)合 理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們 的矛盾的，只會(huì)暫時(shí)性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后 面，當(dāng)協(xié)商無(wú)效時(shí),他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老 師出面,對(duì)他們的沖突進(jìn)行調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對(duì)他們進(jìn)行調(diào)解的時(shí)候，他們還不能互相做出 讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無(wú)效的時(shí)候，輔導(dǎo)員只能對(duì)他們進(jìn)行裁決，也就 是通過(guò)幫他們調(diào)換宿舍來(lái)解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在（２）重視雙方之間的相互依賴性 ３．正確理解和進(jìn)行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問(wèn)題

（２）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程 度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠(chéng)待人(2)相互理解(3)彼此信任 2.做到知已知彼

(1)首先要了解對(duì)方的思維模式(2)要充分認(rèn)識(shí)自己 3.善于傾聽

三種類型:被動(dòng)傾聽、承認(rèn)式傾聽和主動(dòng)傾聽(1)傾聽要主動(dòng)(2)避免傾聽過(guò)程中常見的障礙 A.選擇性注意 B.想說(shuō)多于想聽 C.心不在焉 D.想”不”多于”是” E.缺乏反饋(3)積極傾聽的三項(xiàng)主要技能:感覺、參與和反應(yīng) A.感覺:是通過(guò)觀察講話者的非語(yǔ)言行為來(lái)意識(shí)到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力,非語(yǔ)言行為 包括語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言及面部表情.B.參與:指的是積極的傾聽者用語(yǔ)言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息,來(lái)表示他正在全神貫注 地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠(chéng)的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z(yǔ)言 表達(dá).C.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來(lái)總結(jié)和給予反饋.這些行為鼓 勵(lì)了講話者進(jìn)行詳細(xì)的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對(duì)問(wèn)題或所關(guān) 心事件的理解.反應(yīng)還包括提問(wèn)來(lái)獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達(dá)者的情 感。

（三）大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對(duì)策

大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害 對(duì)方、回避與冷處理、反思、爭(zhēng)執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會(huì)及以往經(jīng)驗(yàn)做出 的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的 方法首先要了解沖突的來(lái)源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強(qiáng)度,在此基礎(chǔ)上做出合理的處理 方法。有效的沖突管理模型有多種, 應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖 1 托馬斯的沖突管理模式 該模型中橫坐標(biāo)維度“對(duì)他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過(guò)程中與對(duì)方的合作程 度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度;縱坐標(biāo)維度“對(duì)自己的關(guān)心”,表示沖突主 體在追求自己利益的過(guò)程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持自己的 程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ),定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成 了通用的競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作、妥協(xié)五種基本管理策略。

第五篇：紡織有限公司穩(wěn)定工作匯報(bào)

創(chuàng)建穩(wěn)定環(huán)境打造平安企業(yè)

海安縣華強(qiáng)紡織有限公司

領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

縣委、縣政府提出的建設(shè)“平安海安”是我縣率先實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、加快經(jīng)濟(jì)快速騰飛的必然要求。我們海安縣華強(qiáng)紡織有限公司一定以“xxxx”重要論述為指導(dǎo)，緊密圍繞“雙爭(zhēng)”目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部安全建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)，落實(shí)安全管理責(zé)任制，構(gòu)建、完善“三防”網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的職能作用，有效地保障企業(yè)和職工生命財(cái)產(chǎn)的安全，努力營(yíng)造企業(yè)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、良好的治安環(huán)境、規(guī)范的法治環(huán)境、和諧的發(fā)展環(huán)境，打造出高標(biāo)準(zhǔn)的“平安華強(qiáng)”！

我們公司的創(chuàng)建工作按照縣委、縣政府的要求開展一年多，做了大量的工作，取得了較好成績(jī)，但是，“創(chuàng)建平安”永遠(yuǎn)沒有完美、完結(jié)的時(shí)候，我們一定持之以恒、常抓不懈，為社會(huì)的穩(wěn)定作出努力?，F(xiàn)將我們的打算和做法向各位匯報(bào)。

第一，貫徹一個(gè)思想主線，就是實(shí)實(shí)在在的把“創(chuàng)建平安”提升到實(shí)踐“xxxx”思想的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，切入點(diǎn)放在解決全員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)上。我們搞創(chuàng)建，絕非造造～、開開會(huì)議、做做聲勢(shì)、搞搞形式，而是社會(huì)、是生存、是發(fā)展、是責(zé)任的根本需求，人民要幸福安康，企業(yè)要騰飛發(fā)展，國(guó)家要繁榮富強(qiáng)，哪一點(diǎn)離得開穩(wěn)定安全的社會(huì)環(huán)境？不是講“代表最廣大人民群眾的根本利益”嗎？保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全當(dāng)是“根本利益”的根本了。所以，在解決我們企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)問(wèn)題的同時(shí)，今后繼續(xù)在全員中開展宣傳教育活動(dòng)，做到人人想安全、人人抓安全，人人創(chuàng)安全，強(qiáng)化責(zé)任感，繃緊安全弦，確保我們公司永久平安。

第二，狠抓一個(gè)根本任務(wù)，就是預(yù)防和消除企業(yè)內(nèi)部一切不安全因素、不穩(wěn)定因素，著重點(diǎn)放在對(duì)新工青工的思想政治道德教育上。我們公司由于生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，新招了一批青年新工，不少來(lái)自外縣、甚至外省，受教育程度較差，他們對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中出現(xiàn)的陰暗面缺乏辨別能力、抵御能力，加上人生觀、價(jià)值觀的不成熟，很容易滑入泥潭，走向另一個(gè)極端。因而，我們?cè)诮虝?huì)崗位技能的同時(shí)，始終堅(jiān)持做好對(duì)青工新工的思想、道德、形勢(shì)教育培訓(xùn)，并固定專人落實(shí)責(zé)任，為他們服務(wù)，解決他們學(xué)習(xí)、工作、生活中的困難，增強(qiáng)他們抵抗腐朽、落后、丑惡等違法亂紀(jì)行為的能力，決心把他們一個(gè)個(gè)都培養(yǎng)成新時(shí)代的新型職工。這一方面，還有一項(xiàng)工作就是加強(qiáng)企業(yè)民事調(diào)解機(jī)制的組織建設(shè)，把企業(yè)職工中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的矛盾解決在萌帶狀態(tài)，我們的目標(biāo)是矛盾激化率為零。再一點(diǎn)就是繼續(xù)深入持久地開展送溫暖活動(dòng)，解決員工的后顧之憂，讓全體員工始終處于幸福、和諧、安定的環(huán)境之中。

第三，采取一個(gè)根本措施，就是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，形成人防、技防、設(shè)施防的網(wǎng)絡(luò)，著力點(diǎn)放在人力、財(cái)力的投入上。我們認(rèn)為，搞平安創(chuàng)建，資金再緊張、效益再疲軟，也不能在這方面來(lái)得絲毫吝嗇；人員再精減、崗位再兼并，也不能減這方的人削這方面的崗。我們?cè)O(shè)置了隸屬于生產(chǎn)部的安?？疲鋫淞藢Ｂ毐Ｐl(wèi)干部、護(hù)廠隊(duì)員、消防隊(duì)員，從上到下，每個(gè)班組都確定了兼職人員。近兩年來(lái)，我們先后投入了解萬(wàn)元，在辦公樓、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)設(shè)置了紅外報(bào)警系統(tǒng)，各分廠均設(shè)置了消防報(bào)警系統(tǒng)，在新落成的公司總部配置了ck報(bào)警系統(tǒng)一套，還放置了電子巡更系統(tǒng)。行政管理搬入新落成的總部大樓以后，我們還準(zhǔn)備邀請(qǐng)相關(guān)部門的專家來(lái)公司指導(dǎo)，共同就要害部位、危險(xiǎn)部門的等級(jí)確定、設(shè)施配套進(jìn)行規(guī)范與完善，以確保廠區(qū)24小時(shí)處于受控狀態(tài)。

第四，突出一個(gè)職責(zé)，就是創(chuàng)建平安，人人有責(zé)，責(zé)無(wú)旁貸，落腳點(diǎn)放在防范上。落實(shí)責(zé)任、追查責(zé)任，要造法律、法規(guī)、規(guī)章制度。我們準(zhǔn)備落實(shí)專門人員，就企業(yè)已制訂的制度，包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，治安、消防、安全、危險(xiǎn)物品管理制度，車輛、人員、貨物進(jìn)出廠門制度、外來(lái)人員管理制度，要害部門的守護(hù)制度，保衛(wèi)門衛(wèi)等的監(jiān)護(hù)、巡查制度等逐一進(jìn)行修改完善。對(duì)創(chuàng)建平安企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，縱向到底、橫向到邊的組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速充實(shí)，保證拉得出打得響，實(shí)職實(shí)戰(zhàn)實(shí)績(jī)。繼續(xù)抓好安全、消防、治安專兼職人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要求他們熟悉應(yīng)急預(yù)案的程序，熟悉企業(yè)的“一案三圖”，確保遇事不亂，果斷決策，治著應(yīng)戰(zhàn)，以防患于未然。年內(nèi)我們還準(zhǔn)備搞三次演練：抓獲偷盜演練、人身傷害救助演練、消防滅火演練，從而不斷提高企業(yè)自衛(wèi)、自救能力。

第五，依托一個(gè)載體，就是利用公司宣傳載體，展開新一輪的“創(chuàng)建平安企業(yè)”造勢(shì)活動(dòng)。我們一定把今天的會(huì)議，作為我們今后的“創(chuàng)建平安企業(yè)”的新起點(diǎn)，利用公司宣傳欄、分廠車間黑板報(bào)層層宣傳“創(chuàng)建”活動(dòng)的重重性及其深遠(yuǎn)意義，層層展開“我與安定”的大討論，把黨委的要求、政府的號(hào)召、企業(yè)的決策，貫輸?shù)饺珕T的心目中，落實(shí)到全員的行動(dòng)上，使“穩(wěn)定安全、匹夫有責(zé)，責(zé)任旁貸”成為廣大員工的自覺行動(dòng)。

總之，我們一定按照縣委、縣政府的要求，正確處理好生產(chǎn)、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中更穩(wěn)定關(guān)注～、集中民智、珍惜民力，努力工作，為實(shí)現(xiàn)“雙爭(zhēng)”、“平安海安”作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。