第一篇：馬云：不是所有的企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型,但是每個(gè)企業(yè)都需要升級(jí)

馬云：不是所有的企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，但是每個(gè)企業(yè)都需要升級(jí)

隨著2015年綠公司年會(huì)的召開(kāi)，馬云和王健林的正式交鋒，8月10日下午，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司正式達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。根據(jù)協(xié)議，阿里將投資約283億元入股蘇寧，成為蘇寧云商的第二大股東，而蘇寧將以140億元認(rèn)購(gòu)不超過(guò)2780萬(wàn)股的阿里巴巴新發(fā)行股份。網(wǎng)友評(píng)論“蘇寧引狼入室”反過(guò)來(lái)，蘇寧引進(jìn)阿里的股份從另一層面說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，就是蘇寧在轉(zhuǎn)型更是在升級(jí)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)到了一個(gè)不得不改變的尷尬局面，常言道“居安思?！彪娚虝r(shí)代的來(lái)臨，足不出戶即可購(gòu)買(mǎi)到自己稱心如意的產(chǎn)品，而傳統(tǒng)企業(yè)的改革面臨“陣痛”

每個(gè)成熟的企業(yè)（公司）都有一套屬于該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，更可以稱之為習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣上面就是一個(gè)利益鏈條，改革的結(jié)果就是讓這個(gè)利益鏈條受損，而這個(gè)利益鏈條就是企業(yè)改革的一大阻力。下面我們就詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)要改革要面臨哪些問(wèn)題：

未成功先爭(zhēng)功：

利益鏈條的受損，新鮮血液的輸入肯定會(huì)面臨重重阻力，冷嘲熱諷，黑槍?xiě)?yīng)該是家常便飯，對(duì)于此類(lèi)人群，筆者不想多說(shuō)，從企業(yè)的整體利益出發(fā)，企業(yè)勾心斗角不可避免，也不能用開(kāi)除的方式解決，讓筆者想起了在外地廠區(qū)打工的時(shí)候廠區(qū)里流傳一句話“要么忍，要么狠，要么滾”至于你選擇什么，就看你怎么想了。

蕓蕓眾生皆為利來(lái)：

新鮮血液的輸入，面臨一項(xiàng)問(wèn)題就是薪水問(wèn)題，QQ空間流傳一句話說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，員工離職無(wú)非就是幾個(gè)原因，第一個(gè)就是薪水低了，第二個(gè)問(wèn)題就是員工心里委屈了，用人不疑一堆人不用的道理，不是每個(gè)企業(yè)老板都有這樣的魄力，所以在種種原因?qū)е滦迈r血液難以融入甚至長(zhǎng)期留在企業(yè)。

零起點(diǎn)-挑戰(zhàn)大

企業(yè)升級(jí)或者轉(zhuǎn)型，需要一個(gè)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，需要新鮮血液的注入，對(duì)于老團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的不同。兩種不用觀點(diǎn)的碰撞，讓管理者有心無(wú)力，新人說(shuō)話沒(méi)有分量等等原因。零起點(diǎn)任務(wù)大，阻力大，對(duì)于太多的冷嘲熱諷，相信能堅(jiān)持下來(lái)的沒(méi)有幾個(gè)。

對(duì)于《不是所有的企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，但是所有的企業(yè)都需要升級(jí)》大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)需要自我調(diào)整迫在眉睫，而企業(yè)在改革期間的“陣痛”不可避免，堅(jiān)持住了企業(yè)就過(guò)了一個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持不過(guò)去只能茍延殘喘了。

第二篇：觀《每個(gè)孩子都需要一個(gè)冠軍》有感

觀《每個(gè)孩子都需要一個(gè)冠軍》有感

睢寧縣姚集鎮(zhèn)中心小學(xué)

榮華

“每個(gè)孩子都需要一個(gè)冠軍”是美國(guó)教育家麗塔·皮爾遜在美國(guó)教育論壇峰會(huì)上一次激情澎湃的演講。皮爾遜出身于教育世家，父母是教育家，外祖父母也是搞教育的，從小耳濡目染，所以長(zhǎng)大以后，很自然得成為了新時(shí)代的美國(guó)教育教學(xué)的大家。

從皮爾遜的演講中，我很受啟發(fā)，有以下幾方面給我留下深刻的印象。

一、“孩子們不想跟他（她）討厭的老師學(xué)習(xí)?！?/p>

中國(guó)有句古話說(shuō)得好，“親其師，信其道”，如果孩子們不喜歡他們的老師，他們?cè)趺磿?huì)跟隨老師學(xué)習(xí)呢？即使出于逼迫無(wú)奈學(xué)了，又有什么效果呢？所以要想讓孩子們想學(xué)習(xí)，首先，你得做一個(gè)讓孩子喜歡的老師，要想讓孩子喜歡你親近你，除了豐富必要的學(xué)科知識(shí)外，還要是一個(gè)和藹可親善于和學(xué)生交流的人。建立良好的師生關(guān)系，是教育教學(xué)順利進(jìn)行的前提，也會(huì)取得事半功倍的效果。

二、“-18看起來(lái)讓人想死，+2看起來(lái)沒(méi)那么糟?！?/p>

皮爾遜曾經(jīng)教過(guò)一個(gè)非常差的班級(jí)，一次測(cè)試20道題，有個(gè)孩子竟然錯(cuò)了18道，皮爾遜沒(méi)有氣勢(shì)洶洶狠狠地批評(píng)學(xué)生，而是給學(xué)生一個(gè)大大的笑臉，學(xué)生迷惑不解，“這是不及格嗎”“是的”“為什么給我一個(gè)笑臉？”“因?yàn)槟氵€對(duì)兩個(gè)，沒(méi)有那么糟！”適時(shí)適量表?yè)P(yáng)學(xué)生會(huì)增加他們的自信心，無(wú)情地打擊只會(huì)讓他們更加氣餒，甚至自暴自棄。要善于挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)并加以放大，學(xué)生覺(jué)得自己還行，沒(méi)有那么糟，從而揚(yáng)起繼續(xù)前行的風(fēng)帆。

三、“我哭了，不是為了媽媽?zhuān)菫榍皝?lái)參加葬禮的學(xué)生。” 皮爾遜的媽媽以92歲的高齡離開(kāi)了人世，前來(lái)參加葬禮的學(xué)生絡(luò)繹不絕。當(dāng)年，這些學(xué)生畢業(yè)后都與皮爾遜媽媽保持著聯(lián)系，這得是多好的老師才有這樣的“魔力”！正像皮爾遜說(shuō)的那樣，她媽媽在教學(xué)期間，抽屜里備著點(diǎn)心、番茄醬給貧窮饑餓的孩子吃，還準(zhǔn)備著毛巾、肥皂給那些“臭”孩子洗臉，這哪里是老師啊，這分明是細(xì)心的保姆，無(wú)微不至的媽媽?zhuān)?/p>

四、“不喜歡他，而學(xué)生永遠(yuǎn)不知道，因?yàn)槲覀兪莻ゴ蟮难輪T”。皮爾遜的這句話多么意味深長(zhǎng)，多么有諷刺的味道。有些學(xué)生帶著信心，帶著熱情選擇了我們，而我們卻怎么也不喜歡他，因?yàn)樗詺忸B劣，因?yàn)樗巧滩桓?，因?yàn)樗粔蚋蓛舨粔蚱??看起來(lái)這些原因不能冠冕堂皇地讓我們不喜歡他們，而事實(shí)卻相反。有些孩子跟老師學(xué)習(xí)了幾年，而老師卻偽裝得十分精妙，即使內(nèi)心十分厭惡，但是這些天真可愛(ài)的孩子卻不知道，還是每天見(jiàn)面“老師好”！因?yàn)槲覀兪恰皞ゴ蟮难輪T”！這道出了教育中學(xué)生的悲哀，老師的悲哀。你不喜歡他，難受難熬的是老師自己，所以，我們必須嘗試著與他們溝通，建立和諧的師生關(guān)系，才真正發(fā)揮塑造人類(lèi)靈魂的作用。

總之，皮爾遜的演講讓我激動(dòng)難忘，讓我受益匪淺，讓我時(shí)刻反省教育教學(xué)的不足，并時(shí)刻鞭策我繼續(xù)前行，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)教育者，因?yàn)椤懊總€(gè)孩子都需要一個(gè)冠軍”。

第三篇：每個(gè)應(yīng)屆生都需要培養(yǎng)的六個(gè)商業(yè)技能

每個(gè)應(yīng)屆生都需要培養(yǎng)的六個(gè)商業(yè)技能

Six Business Skills Every New Graduate Needs to De

if you think you have nothing left to learn after all the books you cracked in college, think again.there’s a whole set of business skills you probably weren’t taught in class, even if you were a business major.so as a new graduate, be sure to brush up on these six essential job skills you’ll need to succeed in the workforce.如果你覺(jué)得在學(xué)完大學(xué)里的書(shū)本之后你就沒(méi)什么可學(xué)的了，那么你需要再想想了。即使你的專(zhuān)業(yè)是商科，你也還是有一整套的商業(yè)技能并未在課上學(xué)過(guò)。所以作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，為了在職場(chǎng)獲得成功，要確保學(xué)習(xí)并提升這六個(gè)基本工作技能。

people skills

人際技能

people skills are incredibly valuable no matter what your job entails.here are three you’ll want to develop.無(wú)論你做什么工作，人際技能都十分重要。以下是你需要培養(yǎng)的三個(gè)具體能力。

public speaking: “too many recent grads are not equipped to present the company well over the phone or in person at networking events, new business meetings, etc.,” says graham chapman, account coordinator/new business director at 919 marketing, a pr and marketing firm in holly springs, north carolina.“if you can’t speak [or] present yourself well, it is hard to help a company drive business.”

look for volunteer activities where you can practice public speaking in front of small groups.attend public meetings and comment.think about the most important thing you want the audience to know(including two or three key details)and what you want them to do, then speak up.公眾演講：“很多新畢業(yè)生都無(wú)法在電話上或者人際交往活動(dòng)、新商業(yè)會(huì)議上面對(duì)面地向人很好地介紹自己的公司。” graham chapman說(shuō)道，他是南加州霍利斯普林斯一家公關(guān)市場(chǎng)公司919 marketing的客戶協(xié)調(diào)員兼新業(yè)務(wù)總監(jiān)?！叭绻悴荒芎芎玫慕榻B呈現(xiàn)你自己和公司，就很難幫公司拉來(lái)生意?！?/p>

尋找能讓你練習(xí)在小群體前公開(kāi)講話的志愿者活動(dòng)。參加公眾會(huì)議和討論。想想你想要觀眾知道的最重要的事（包括兩到三點(diǎn)細(xì)節(jié)）以及你想要他們做什么，然后說(shuō)出來(lái)。

handling tense interactions: “tension-filled conversations are served up most days at work, and those who lack the ability to handle them effectively will have a difficult time,” says kerry patterson, co-author of crucial conversations.the key is to focus on results, not emotions.“try to see others as reasonable, rational and decent human beings--even if they hold a view that you strongly oppose,” he says.“when others feel respected and trust your motives, they let their guard down and begin to listen, even if the topic is unpleasant.[then] confidently share your views and invite the other person to do so.if you’re open to hearing others' points of view, they'll be more open to yours.”

處理緊張局面：“充滿緊張氣氛的對(duì)話經(jīng)常會(huì)在工作時(shí)上演，并且缺乏有效處理這種局面能力的人常常日子不好過(guò)?！眐erry patterson，crucial conversations的聯(lián)合作者說(shuō)道。

關(guān)鍵是要關(guān)注結(jié)果而不是情緒。他說(shuō)：“試著把對(duì)方看做通情達(dá)理的人——即使他們的觀點(diǎn)你強(qiáng)烈反對(duì)。當(dāng)他人感覺(jué)到被尊重并且相信你的動(dòng)機(jī)時(shí)，即使主題是令人不愉快的，他們也會(huì)放松防備并開(kāi)始傾聽(tīng)。然后自信地分享你的觀點(diǎn)并且邀請(qǐng)他人像這樣做。如果你敞開(kāi)胸懷傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，他們也將更可能聽(tīng)你的?！?/p>

teamwork: “the reality of working with a team, where colleagues have a variety of thoughts and ideas that need to be respected, is often new to grads,” says bettina seidman, founder of seidbet associates, a career-management firm in new york city.“the downside of not having these skills can be very serious, including gaining a poor reputation on the job, and even termination.”

accept that you may have to take a junior role to those with more experience.listen more than you talk, and be respectful of others when you have an opposing view.most importantly, ask your supervisor who the best team players are in your company or department and make them your role models.團(tuán)隊(duì)合作：“和小組一起工作，尊重同事們不同的思想和想法，往往對(duì)于應(yīng)屆生是新鮮的?！?bettina seidman說(shuō)道，她是紐約一家職業(yè)管理公司seidbet associates的創(chuàng)立者?！安痪邆溥@些技能的負(fù)面結(jié)果可能很?chē)?yán)重，包括獲得壞名聲甚至丟掉工作?！?/p>

和有更多經(jīng)驗(yàn)的同事在一起，你可能不得不扮演較低級(jí)的角色，試著去接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。比起說(shuō)要更多的傾聽(tīng)，并且當(dāng)你有不同意見(jiàn)時(shí)也要尊重他人。更重要的是，問(wèn)你的主管誰(shuí)是公司或者部門(mén)最好的組員，然后把他們當(dāng)做你的榜樣。

career-management skills

職業(yè)生涯管理技能

these career-management skills will help you land your first job and position yourself for a promotion:

這些職業(yè)生涯管理技能將會(huì)幫你找到第一份工作并且助你以后晉升：

這些職業(yè)生涯管理技能將會(huì)幫你找到第一份工作并且助你以后晉升：humility and patience: “managers want to promote individuals who are willing to prove themselves versus

those who expect things to be handed to them right from the start,” says julie rulis, senior recruiter in western union’s talent acquisition group.expecting a big title or salary from the get-go or angling for a promotion too soon is a turnoff and can earn you a reputation for being too big for your britches.rulis suggests speaking with leaders from organizations you admire so you develop a greater appreciation for how others successfully moved up over time.“in most instances, you will learn how other leaders had to roll up their sleeves and prove themselves just like everyone else,” she says.謙遜和耐心：“經(jīng)理們想要提升的是愿意證明自己能力的人，而不是那些只希望交給他們的事情從一開(kāi)始就是對(duì)的的人?！?julie rulis說(shuō)道，她是western union人才召集組的資深招聘專(zhuān)員。從一開(kāi)始就希望高職位或者高薪水或者過(guò)快就謀求晉升并不好，并且會(huì)給你招致過(guò)于自負(fù)的壞名聲。

rulis建議與你所欣賞的組織的領(lǐng)導(dǎo)談話，以便于了解他人是如何成功的晉升的。“在大多數(shù)情況下，你將會(huì)了解到其他領(lǐng)導(dǎo)是如何卷起袖子努力工作并且證明他們自己的?！彼f(shuō)道。

staying informed: “professors don’t emphasize the importance of reading the news,” says tom gimbel, ceo of the lasalle network, a chicago-area professional staffing and recruiting firm.“nothing is more impressive than a candidate who can speak knowledgeably about the news and relate current events to their industry or job.after a new grad has secured the job, emailing news stories or cutting out newspaper articles for their boss is beyond impressive.”

read an array of publications to broaden your knowledge.“if you’re in the business world, read inc., fast company and the wall street journal,” he says.ask your boss what industry publications and blogs are must-reads., and ,” he says.ask your boss what industry publications and blogs are must-reads.保持消息靈通：“教授們不怎么強(qiáng)調(diào)閱讀新聞的重要性?！?tom gimbel說(shuō)道，他是一家芝加哥地區(qū)專(zhuān)業(yè)獵頭公司lasalle network的ceo?！皼](méi)有什么比一名能夠侃侃而談新聞和行業(yè)相關(guān)事件的候選者更令人印象深刻的了。應(yīng)屆生得到這份工作后，發(fā)新故事或者報(bào)紙摘要給上司更會(huì)令他印象深刻。”

閱讀大量的出版物以拓展你的知識(shí)面。“如果你在商業(yè)世界，就讀inc., fast company以及the wall street journal?！彼f(shuō)道。問(wèn)你的上司有什么行業(yè)出版物和博客是必讀的。

time management: “a new grad may feel obligated to say yes to everything, which makes it even more difficult to manage their time,” says susan fletcher, psychologist and a time-management expert with smart zone solutions in plano, texas.you may end up neglecting core activities or stretching yourself to the breaking point, she says.time-management skills involve managing your energy and attention.ask your boss to

help you set priorities and to advise you on operational goals.“be intentional about what you commit to,” fletcher says.“ask yourself if the commitment fits into your overall strategy and focus to get a job, get promoted or advance your professional skills.”

時(shí)間管理：“一名應(yīng)屆畢業(yè)生可能會(huì)覺(jué)得有必要對(duì)所有事情說(shuō)yes，但如果這樣就很難管理時(shí)間?！?susan fletcher說(shuō)道，她是德克薩斯州普萊諾smart zone solutions的一名心理醫(yī)生兼時(shí)間管理專(zhuān)家。她說(shuō)，你最終可能會(huì)忽略核心活動(dòng)或者把自己弄得筋疲力盡。

時(shí)間管理技能涉及到管理你的精力和注意力。請(qǐng)你的上司幫助你確定優(yōu)先要做的事并且?guī)湍阍O(shè)定運(yùn)作目標(biāo)。fletcher說(shuō)：“注意你的承諾。問(wèn)你自己是否這些承諾符合你的整體戰(zhàn)略，并且讓你能得到一份工作、晉升或者提升你的專(zhuān)業(yè)技能。

proactively assessing skills and addressing any skills deficits make you better qualified and showcase your initiative.keep your professional development going by asking your manager and others whom you admire what skills they think you should build to be even more successful.主動(dòng)地評(píng)估技能并且發(fā)現(xiàn)能力缺陷讓你更能勝任工作并且看起來(lái)很有積極性。通過(guò)詢問(wèn)經(jīng)理和你欽佩的人，為了更加成功你應(yīng)該培養(yǎng)哪些技能，來(lái)保持你的職業(yè)發(fā)展勢(shì)頭。來(lái)源：Six Business Skills Every New Graduate Needs to Develop作者：Margot Carmichael Lester, Monster Contributing Writer 瑪戈特?卡邁克爾?萊斯特, Monster特約作家

第四篇：申辦理高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證都需要哪些材料

申辦理高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證都需要哪些材料？

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(如有公司名稱變更,提供公司名稱變更證明)

2、稅務(wù)登記證復(fù)印件

3、組枳機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明（如 著作權(quán)、發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利證書(shū)）

5、檢測(cè)報(bào)告（有就提供），技術(shù)服務(wù)或者銷(xiāo)售合同，（09年-11年的，注意，要不同名稱的，提供13項(xiàng)左右，后面附上對(duì)應(yīng)的發(fā)票）

6、著作權(quán)或者專(zhuān)利的詳細(xì)說(shuō)明（提供電子版說(shuō)明書(shū)就行）

7、公司簡(jiǎn)介（電子版）

8、您公司去年報(bào)稅的總?cè)藬?shù)是多少？

9、理工科人員學(xué)歷證明復(fù)印件

10、法人及股東身份證明復(fù)印件

11、產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議

12、公司設(shè)備清單或者固定資產(chǎn)清單。（電子版）

13、近三年普通審計(jì)報(bào)告和高新專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)報(bào)告。

14、可適當(dāng)給一些公司獲獎(jiǎng)證書(shū)，榮譽(yù)證書(shū)（有就提供）

15、近一個(gè)季度的《企業(yè)所得稅季度預(yù)繳納稅申請(qǐng)表》（復(fù)印件）

第五篇：《馬云管理日志》讀后感：企業(yè)用人一定需要精英嗎？

企業(yè)用人一定需要精英嗎？

——《馬云管理日志》讀后感

讀完《馬云管理日志》，很興奮，書(shū)寫(xiě)的很好，有很多值得學(xué)習(xí)的東西。難得有一本書(shū)，勾勾劃劃之間有一種反復(fù)閱讀及與人分享的沖動(dòng)，也由衷感謝大boss給推薦了這本書(shū)！心得體會(huì)有很多，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，和大家一起來(lái)學(xué)習(xí)和交流以下三點(diǎn)內(nèi)容：價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)、客戶及客戶利益。

第一、價(jià)值觀

阿里巴巴的價(jià)值觀叫‘六脈神劍’?！齽Αf(shuō)做人：‘誠(chéng)信、激情和敬業(yè)’；‘二劍’說(shuō)做事：‘團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化’；‘一劍’刺中要害，說(shuō)的是‘客戶第一’?！?先會(huì)做人，后會(huì)做事，以客戶為導(dǎo)向，這三點(diǎn)是與我們一致的。我們公司也有自己的核心價(jià)值觀——“正直、學(xué)習(xí)、參與、共享、創(chuàng)新、感恩”，這是應(yīng)該堅(jiān)守，也是需要長(zhǎng)期不斷宣導(dǎo)，印刻在每個(gè)員工心理的?！昂苌岛芴煺?，很猛很持久”很傻很天真地堅(jiān)持自己的想法，很猛很持久的干下去！馬云的成功之謎，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單：共同的價(jià)值觀、明確的目標(biāo)、很強(qiáng)的使命感以及堅(jiān)持。所以發(fā)揮價(jià)值觀引導(dǎo)的最大“價(jià)值”，不斷提升員工的思想水平，比勁頭、比堅(jiān)持、比行動(dòng)、比創(chuàng)新，比把事情做到極致。尋找和激勵(lì)認(rèn)同公司價(jià)值觀，并為此不懈努力和付出，也愿意付出的人一起共同為公司的未來(lái)而奮斗！這是至關(guān)重要的！

第二、團(tuán)隊(duì)

說(shuō)到團(tuán)隊(duì)，首先說(shuō)選人。阿里巴巴在用人上，“精英”不是首選，甚至連第二都排不上，他們選的是對(duì)公司的價(jià)值觀有認(rèn)同感的人。一群價(jià)值觀不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量從不同的方向拉車(chē)一樣，越是勢(shì)均力敵越不會(huì)前進(jìn)。培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，依靠的方法不是強(qiáng)制式統(tǒng)一人的思想，而是共鳴式統(tǒng)一人的目標(biāo)，要讓菜鳥(niǎo)變成大俠，把平凡的人打造成最合適的人！選人除了硬能力，軟能力更為關(guān)鍵，用夢(mèng)想淘汰那些投機(jī)者，讓團(tuán)隊(duì)更純粹，是對(duì)我們能力的考驗(yàn)。

其次是用人，用人的最高境界是”養(yǎng)“人，百年山大學(xué)堂，國(guó)際著名易學(xué)家劉大鈞教授說(shuō)“聚人以財(cái)”、“守位以仁”，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個(gè)好的工作環(huán)境，也包括在企業(yè)中能快樂(lè)的工作?！鞍⒗锇桶妥畲蟮呢?cái)富是阿里人”，不快樂(lè)的工作就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。所以我們也要有自己的“夢(mèng)之隊(duì)”，要時(shí)刻讓這支隊(duì)伍保持“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，還要時(shí)刻審視它的忠誠(chéng)、幸福感和向心力，因?yàn)檫@是團(tuán)隊(duì)能量的來(lái)源。阿里在員工和干部培訓(xùn)上面非常重視，如果不激發(fā)戰(zhàn)斗力，管理就會(huì)非常累，所以團(tuán)隊(duì)要經(jīng)常敲打，也要經(jīng)常鼓勵(lì)。取得成績(jī)的時(shí)候要去鼓勵(lì)，對(duì)人不對(duì)的時(shí)候，要去指導(dǎo)?！绷魉桓?，戶樞不蠹“，在員工學(xué)習(xí)和充分交流方面，我們還是要讓水流動(dòng)起來(lái)，更開(kāi)放和具有活力。

第三、客戶和客戶利益

與客戶打交道其實(shí)也是做人的方面，“客戶第一”的核心解釋是：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)?！翱蛻舻谝弧辈皇侵徽f(shuō)說(shuō)看的，或者掛在墻上的，而是堅(jiān)決的“說(shuō)到做到”，我們現(xiàn)在講求要做“客情”、要做“用戶中心”、去總部學(xué)習(xí)并考取BMP 認(rèn)證、做商學(xué)院、做行業(yè)沙龍交流會(huì)議等，就是為這個(gè)方向努力的。僅僅了解客戶的期望是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更高的境界是深入顧客的內(nèi)心，尋找他們內(nèi)心深處的渴望，絕大多數(shù)客戶在大部分時(shí)間都是錯(cuò)的、都會(huì)有很多迷茫，所以客服的工作就是要引導(dǎo)幫助我們的客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)促進(jìn)客戶“對(duì)”的訴求，剔除掉“錯(cuò)”的訴求。

客戶是衣食父母，我們堅(jiān)持客戶第一

只有讓客戶成功，我們才會(huì)成功；只有讓客戶賺到錢(qián)，我們才會(huì)有利潤(rùn)。所以與客戶親近，幫助客戶贏是我們現(xiàn)在重點(diǎn)抓的工作，我們鼓勵(lì)員工出訪客戶，管理層監(jiān)督員工的客情工作有沒(méi)有落到實(shí)處，客戶對(duì)我們的服務(wù)反饋怎么樣。高超的”以客戶為中心“不僅是服務(wù)好客戶，而且是建立一個(gè)商業(yè)生態(tài)鏈，讓整個(gè)客戶鏈條形成一個(gè)良性循環(huán)，對(duì)于企業(yè)而言，有兩個(gè)原則非常重要，其一是創(chuàng)造價(jià)值，其二是分享價(jià)值。我們的用戶社群是在這兩個(gè)原則下創(chuàng)建起來(lái)的，也堅(jiān)守著為客戶創(chuàng)造價(jià)值和提供分享價(jià)值，會(huì)隨時(shí)推出面向客戶boss的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)之道；我們的開(kāi)創(chuàng)商學(xué)院會(huì)定期舉行培訓(xùn)會(huì)，并在線進(jìn)行優(yōu)化案例分享?！比沃氐肋h(yuǎn)，”客戶第一“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，開(kāi)創(chuàng)將上下同心，一起致力求索!

心理學(xué)家的研究結(jié)果表明，我們所使用的能力，只有我們所具備能力的2-5%，《馬云管理日志》讓我感受到了我們還有很大的提升空間，我們還可以做更多事情。無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人的成功，離不開(kāi)理想信念、堅(jiān)韌的品格、踏實(shí)的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的工作思路，對(duì)于我們，任何成功的經(jīng)驗(yàn)均不能照搬，多學(xué)習(xí)總結(jié)，應(yīng)用于實(shí)際，才會(huì)離目標(biāo)、離成功更近！