第一篇：活動(dòng)流程單

開(kāi)封喜臨門9.17日活動(dòng)流程單

17日上午：

10:00-12:00：主持人互動(dòng)+模特走秀 模特走秀：三場(chǎng) 10:30 ：第一場(chǎng) 11:00 ：第二場(chǎng) 11:30 ：第三場(chǎng)

模特走秀要求手持產(chǎn)品模型，空檔時(shí)間舞臺(tái)上做床模。

12:00-13:30：中場(chǎng)休息 17日下午：

13:30-14:00：主持人暖場(chǎng)

14:00-14:40：下午第一場(chǎng)模特秀+喜臨門產(chǎn)品拍賣

（乳膠枕10個(gè)，一個(gè)價(jià)值799元）

14:40-14:45：居然商場(chǎng)總經(jīng)理：邵志剛先生致辭

14:45-14:50：喜臨門公司河南大區(qū)總經(jīng)理：李鵬飛先生致辭 14:50-14:55：喜臨門開(kāi)封店總經(jīng)理：朱明濤先生致辭 14:55-15:00：模特秀第二場(chǎng)

15:00-15:15：著名歌星：烏蘭圖雅入場(chǎng)（音樂(lè)起），直接上

臺(tái)獻(xiàn)唱（兩首歌）

15:15-15:25：明星烏蘭圖雅與現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者互動(dòng) 15:25-15:30：著名歌星：烏蘭圖雅獻(xiàn)唱第三首歌

15:30-15:45：著名歌星：烏蘭圖雅到喜臨門店內(nèi)與消費(fèi)者互動(dòng)合影 15:45

：著名歌星

烏蘭圖雅離場(chǎng) 15:45-15:55：第三場(chǎng)模特秀

15:55

：喜臨門第一屆人體彩繪藝術(shù)節(jié)開(kāi)始 16:00-19:00

開(kāi)始抽獎(jiǎng)

抽獎(jiǎng)期間貫穿：產(chǎn)品1元起拍賣（價(jià)值2999元防螨海綿墊2張、價(jià)值7999元云舒鉑金版床墊一張和價(jià)值8099的喜臨門大床一張）

17日全天：

10:00-20:00 ：

憑意向聯(lián)盟券砸金蛋贏大獎(jiǎng)

領(lǐng)取聯(lián)購(gòu)禮品

19:00----

：

領(lǐng)取意向聯(lián)盟巡店禮品

第二篇：跟單流程

從接單到出貨 整個(gè)服裝外貿(mào)的工作流程：

一、工藝單

1先對(duì)工藝單進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。

2參照和對(duì)照往年的工藝單進(jìn)行核對(duì)（主要指老客戶），研究是否有新的變化或者是有不對(duì)的地方，著重看一下有無(wú)特殊要求，工藝單指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要求處理。

3對(duì)著工藝單進(jìn)行逐項(xiàng)檢查：（1）首先是主料，如面料的品種、紗支、結(jié)構(gòu)、克重、顏色（特別注意特殊色，如麻灰）；（2）輔料，包括拉鏈（是否特指，如YKK）、繩、扣、風(fēng)眼、花邊、松緊帶、梭織布（應(yīng)注意是否需要染色）、橫機(jī)羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。

4對(duì)照工藝單認(rèn)真研究英繡花及其它處理方式，如面料絲光、水洗、扎染等（有關(guān)HTP訂單中對(duì)英繡花方面沒(méi)有詳細(xì)的資料，甚至在最初打樣時(shí)連印花顏色、印花尺寸也沒(méi)有明確指示，客戶只有一個(gè)要求：效果好就行。雖然客戶把這個(gè)權(quán)利給了工廠，但也給工廠帶來(lái)一定難度，要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己要主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西。在這點(diǎn)上，應(yīng)盡快適應(yīng)客戶的這種要求）。

二、核價(jià)

認(rèn)真研究完工藝單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫(xiě)核價(jià)單，在填寫(xiě)核價(jià)單時(shí)一定要清晰、認(rèn)真，經(jīng)過(guò)誰(shuí)手該把關(guān)的沒(méi)把好關(guān)的要負(fù)首要責(zé)任；建議跟單員最好整理一份工廠面料、紗支、克重、幅寬一覽表，以便以后核價(jià)遇到相同的面料時(shí)，可按固定的工藝去填制核價(jià)單，英繡花價(jià)格最好也有價(jià)格一覽表。

1核實(shí)工藝單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的生產(chǎn)難易度，主要是與染整廠溝通，落實(shí)確定后，明確面料有關(guān)資料，以便工藝人員核算用料時(shí)與染整廠核對(duì)面料幅寬、克重資料，注意面料的紗支與克重的對(duì)比，方便用料的核算。

2工藝室人員進(jìn)行有關(guān)工藝用量的計(jì)算，此時(shí)要對(duì)輔料情況（特別是百家好事客戶對(duì)輔料一般都是指定廠家，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí)好，以免大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)，問(wèn)明客戶哪些輔料屬于客供及印花的種類及繡花線的種類，避免遺漏，客戶有特殊要求的，更是需要特別說(shuō)明。

3生產(chǎn)車間對(duì)照工藝單，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算，由于車間是參照工藝單進(jìn)行計(jì)算，好多內(nèi)容僅是“紙上談兵”，因此有條件的盡可能提供樣衣，對(duì)于工藝單上或是客戶特別指示的，要一并詳細(xì)告知(最好是書(shū)面)生產(chǎn)部門，以便盡可能核算準(zhǔn)確。

4匯總資料，核算價(jià)格。由于核價(jià)員習(xí)慣于按照自己知道的資料進(jìn)行核價(jià)，因此在客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示并做相關(guān)提醒，如面料有特殊要求（有無(wú)水洗等），輔料比較奇特，英繡花價(jià)格等。所有這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫(xiě)到核價(jià)資料或者是工藝單里,以便以后備查.5報(bào)價(jià)時(shí)如對(duì)某些輔料及英繡花價(jià)格不明確的，報(bào)價(jià)時(shí)要注明所列輔料及英繡花的價(jià)格，如百家好事訂單經(jīng)常會(huì)指定輔料廠，而唯嘉、歐美訂單牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè)（客戶指定輔料，跟單員一定要注意，如果跟單員沒(méi)明確標(biāo)注，跟單員要負(fù)主要責(zé)任；所有擔(dān)當(dāng)學(xué)會(huì)看核價(jià)單上的資料，一定要看清楚，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù)；有特殊要求的，一定要告訴核價(jià)員）。

三、備樣

一般來(lái)說(shuō)，報(bào)完價(jià)后，如客戶覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，會(huì)要求安排備樣（原則上先談價(jià)格，后打樣；對(duì)新客戶原則上不備樣，備樣要收樣品費(fèi)）。備樣時(shí)主要注意（備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)必要準(zhǔn)確，與客戶要求一致，才能保證樣品及時(shí)得到確認(rèn)，避免重復(fù)返工）：

（一）樣品

1款式樣,一般來(lái)說(shuō)款試樣主要是看做工的,可以用代替面料,但當(dāng)有配色時(shí),一定要搭配合適才行，尺寸做工完全按照客供指示及要求。

2確認(rèn)樣 ,作為確認(rèn)樣,客戶看重的是,顏色要對(duì),輔料要齊,印繡花也要按照要求的去做,特別是代表大貨面料,一定要好.因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō),確認(rèn)樣是給設(shè)計(jì)師看的,所以一定是好的和準(zhǔn)確的,符合設(shè)計(jì)師口味的,此項(xiàng)工作非常重要.如果做得不好,可以說(shuō)前功盡棄,一切都是白費(fèi).3產(chǎn)前樣,一般來(lái)說(shuō)是在大貨面料出來(lái)以后,為了保證大貨的準(zhǔn)確性,在裁剪前,做給客戶看得樣品,代表大貨水平,也是客戶對(duì)大伙的檢驗(yàn).為了生產(chǎn)的方便,要求產(chǎn)前樣必須符合客戶對(duì)大貨的一切要求，避免出現(xiàn)生產(chǎn)損失,安排起來(lái)一定要快。對(duì)于HTP訂單，大貨下來(lái)后，再安排做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認(rèn)后，進(jìn)行大貨生產(chǎn)。HTP訂單不要求打英繡花樣。

4廣告樣,廣告樣一般來(lái)說(shuō)是在訂單確定后,大貨出貨前,客戶用來(lái)擴(kuò)大宣傳,增加銷售量的樣品,齊色齊碼,外觀效果要好,一定要起到門面作用（廣告樣必須提前安排，不能臨近再下備樣）。

5齊色樣,此項(xiàng)要求的客戶比較少,可以靈活掌握。對(duì)于HTP的訂單，客戶要求在工藝單下達(dá)后，安排做銷售樣，而且對(duì)于不好找的輔料可用類似或接近的代替，樣衣發(fā)走后，安排核價(jià)、報(bào)價(jià)，然后等客戶確認(rèn)意見(jiàn)。

6水洗樣，要保證成衣水洗尺寸，必須做好前提工作面料縮水率。

7船樣，大多數(shù)客戶船樣要并到大貨里，如該并入大貨收費(fèi)的船樣未并入大貨，跟單員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

色樣

1色樣

制作要好看、及時(shí)，保存要完整，一式三份：自已必須留存一份，以免以后的生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)大貨的顏色進(jìn)行核對(duì)，問(wèn)明客戶是在自然光還是在燈光下對(duì)色，以便及時(shí)確認(rèn)。

2紗樣

3布樣

如麻灰：如客戶指定麻灰色號(hào)時(shí)，可與客戶溝通直接進(jìn)行大貨生產(chǎn)，如有客戶布樣，可找一些顏色比較相近的布樣待客戶確認(rèn)。色樣在涉及到麻灰或煙灰色時(shí)，最好是讓客戶指定華孚或金蘭紗卡上的色號(hào)，便于采供部門購(gòu)紗。

英繡花樣

首先是要求盡可能用正確顏色的布、線打樣，特別是繡花，繡花線一定要用正確顏色，如確有難度，可以與客戶溝通，變通安排。英繡花資料必須保證準(zhǔn)確，如顏色搭配、花型等，要及時(shí)同客戶溝通不明確的地方，爭(zhēng)取縮短確認(rèn)周期(英繡花打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將英繡花資料轉(zhuǎn)交外協(xié)員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員，外協(xié)員要注意打確認(rèn)樣布料的顏色一定要正確，確認(rèn)樣原則上要檢驗(yàn)合格后才能出廠，對(duì)確認(rèn)樣跟單員也要進(jìn)行檢查，由跟單員將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后的確認(rèn)樣要及時(shí)轉(zhuǎn)生產(chǎn)廠，并做好交接記錄)。外協(xié)員要對(duì)以前及以后外加工的英繡花價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務(wù)時(shí)方便查詢。

輔料

由于我們的輔料開(kāi)發(fā)有一定局限性，因此安排輔料時(shí)一定要盡可能廣。如同行、客戶及其它部門，在此特別指出的是網(wǎng)絡(luò)查詢，重點(diǎn)是快！光客戶要求的輔料確有一定難度時(shí)，及時(shí)與客戶協(xié)商處理意見(jiàn)。輔料管理員要對(duì)以前及以后采購(gòu)的輔料價(jià)格等資料進(jìn)行匯總，便于以后出現(xiàn)同類輔料時(shí)方便查詢。對(duì)于HTP的訂單，輔料多而且雜，要特別注意染色問(wèn)題，如梭織布，人字帶等；還有一些輔料雖然好找，但達(dá)不到輔料廠的起訂量，工廠不愿意做，本著客戶一般確認(rèn)銷售樣上的輔料的作風(fēng)，因此，應(yīng)在打樣時(shí)，就考慮找一些好做.好找的輔料，減少大貨生產(chǎn)不必要的麻煩。輔料總體要求為價(jià)格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時(shí)能有據(jù)可查。輔料打確認(rèn)樣時(shí)間：原則上從業(yè)務(wù)員將打輔料確認(rèn)樣的資料轉(zhuǎn)交輔料管理員后三日內(nèi)應(yīng)將確認(rèn)樣寄給客戶確認(rèn)。

四、合同的執(zhí)行

在征得客戶同意或簽定合同并確認(rèn)客戶已執(zhí)行合同后（如開(kāi)L/C、電匯、預(yù)付款等），以L/C結(jié)算的，要盡快催信用證，以預(yù)付款結(jié)算的，款要及時(shí)催，以電匯結(jié)算的，風(fēng)險(xiǎn)較大，通常適用于老客戶。下達(dá)生產(chǎn)通知單，生產(chǎn)通知必須盡可能資料齊全、完備、正確，并在指令下達(dá)后落實(shí)相關(guān)部門在合理的時(shí)間內(nèi)接收到了正確的指令，并已開(kāi)始執(zhí)行。向生產(chǎn)廠要生產(chǎn)計(jì)劃，監(jiān)督生產(chǎn)指令在各環(huán)節(jié)中的進(jìn)行，保證其順暢。如有客戶資料未到時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門和客戶進(jìn)行溝通和調(diào)解，做出最合理的生產(chǎn)計(jì)劃。

五、確認(rèn)

在合同簽定后，對(duì)于擔(dān)當(dāng)來(lái)說(shuō)，確認(rèn)工作是最重要的。在安排確認(rèn)時(shí)，要掌握以下幾條原則：a)首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤查確認(rèn)點(diǎn)，首先要清點(diǎn)好輔料，核對(duì)好來(lái)料顏色是否一致，特別是對(duì)主、輔料的盤查，保證生產(chǎn)安期順利開(kāi)始。

b)監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)所有保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的有關(guān)指示，書(shū)面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門的責(zé)任人心中，并已得到認(rèn)真執(zhí)行。如正確的工藝單、樣品、印繡花樣、客戶的最終確認(rèn)意見(jiàn)或修改意見(jiàn)要及時(shí)傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對(duì)于生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通和處理。

c)核對(duì)所有來(lái)物，與客戶確認(rèn)意見(jiàn)相符一致。

d)要注意客戶的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第一時(shí)間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減少不必要的損失。

六、合同的跟蹤

在合同的執(zhí)行過(guò)程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單表，及時(shí)給客戶報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度，并要及時(shí)匯總資料，整理訂單，避免出現(xiàn)疏漏的地方，并及時(shí)與客戶和生產(chǎn)部門溝通，對(duì)出現(xiàn)的意外情況要及時(shí)處理，如上報(bào)、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門采取補(bǔ)救措施等。

在臨近交期時(shí)，如生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順利執(zhí)行時(shí)，必須事先通知客戶；當(dāng)大貨生產(chǎn)過(guò)程中，縫制、印花、繡花等出現(xiàn)防礙生產(chǎn)順利進(jìn)行時(shí)，一定要及時(shí)通知客戶（同時(shí)發(fā)樣給客戶）采取有關(guān)補(bǔ)救措施。

為了大貨生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，首先要及時(shí)去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)情況。對(duì)于客戶確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不及時(shí)，除了溝通之外，還應(yīng)有書(shū)面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進(jìn)度情況告訴客戶，并提醒有可能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問(wèn)題，要及時(shí)匯總情況，尤其是輔料。

品管主管要會(huì)同品管員一起在大貨交貨前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并出具驗(yàn)貨報(bào)告單（對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要提出整改建議和防范措施）；客戶來(lái)我司驗(yàn)貨時(shí)，品管主管或品管員要陪同客戶一起驗(yàn)貨，并做好記錄。

七、出貨

根據(jù)合同的規(guī)定及與客戶協(xié)商的最后結(jié)果，及時(shí)安排出貨（HTP的客戶可能不止一個(gè)，他對(duì)于箱嘜、條形碼、包裝袋會(huì)有不同要求，應(yīng)當(dāng)引起注意，并以書(shū)面形式下達(dá)給車間）1出貨時(shí)間、數(shù)量、入貨時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)部門（根據(jù)入貨通知時(shí)間及時(shí)安排發(fā)貨，如不能保證交貨，衣時(shí)同船運(yùn)公司或客戶協(xié)商處理）2訂艙、報(bào)關(guān)3辦理內(nèi)部發(fā)貨手續(xù)4船樣及相關(guān)事宜，船樣一般在大貨出貨前一周給客戶寄出。

八、發(fā)票的開(kāi)具及貨款回收

國(guó)際業(yè)務(wù)部單證員負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品發(fā)票的開(kāi)具，并負(fù)責(zé)填寫(xiě)開(kāi)具外銷發(fā)票的相關(guān)表格；國(guó)際業(yè)務(wù)部核算員負(fù)責(zé)內(nèi)銷產(chǎn)品發(fā)票的開(kāi)具，由跟單員負(fù)責(zé)填寫(xiě)開(kāi)具內(nèi)銷發(fā)票的相關(guān)表格。

跟單員負(fù)責(zé)內(nèi)銷貨款的回收，及時(shí)督促客戶辦理，加快我司的資金周轉(zhuǎn)。對(duì)于外銷產(chǎn)品貨款的結(jié)算方面，信用證結(jié)算的，由跟單員督促客戶及時(shí)為我司開(kāi)具信用證，單證員負(fù)責(zé)對(duì)信用證的內(nèi)容進(jìn)行審核；電匯方式結(jié)算的，要在發(fā)貨后，及時(shí)督促客戶付款，避免壞帳損失的發(fā)生。

九、報(bào)帳

對(duì)于我部門負(fù)責(zé)的采購(gòu)及加工業(yè)務(wù)，要及時(shí)與生產(chǎn)廠進(jìn)行對(duì)帳，在業(yè)務(wù)結(jié)束確認(rèn)無(wú)誤后，讓對(duì)方開(kāi)具符合我司要求的增值稅專用發(fā)票，并按我司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行及時(shí)報(bào)帳。

對(duì)于費(fèi)用方面的報(bào)帳：差旅費(fèi)，出差歸來(lái)后，要及時(shí)報(bào)帳，具體按公司文件執(zhí)行；其他費(fèi)用的報(bào)帳，力求在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月進(jìn)行報(bào)帳，避免費(fèi)用跨月報(bào)帳，影響公司及部門的利潤(rùn)核算。

十、資料的整理與歸檔

本部門所有人員對(duì)于自己負(fù)責(zé)的所有資料要及時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個(gè)人的檔案櫥要及時(shí)進(jìn)行整理，保持資料的整體外觀和實(shí)用性，不準(zhǔn)亂放；對(duì)于公用部分的辦公用品等，要及時(shí)進(jìn)行整理，個(gè)人的資料、樣品、樣布等不準(zhǔn)隨意亂放，如發(fā)現(xiàn)隨意亂放者，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

第三篇：第一筆單流程

外貿(mào)第一筆單流程（FOB上海港）

與客戶談判成功→客戶付30%定金→確認(rèn)收到定金后安排生產(chǎn)→生產(chǎn)即將完成1.制作托運(yùn)單（傳真或郵件給貨代）發(fā)貨前 10天左右

↓

2.收到進(jìn)倉(cāng)編號(hào)

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3.準(zhǔn)備單據(jù)快遞給貨代發(fā)貨前一周左右

正本報(bào)關(guān)單（蓋公章）

正本核銷單（蓋公章）

正本報(bào)關(guān)委托書(shū)（蓋公章）

正本發(fā)票（類似合同，中英文章即可）

裝箱單（中英文章即可）

注意：報(bào)關(guān)單、裝箱單最好附上空白蓋章件，以防出錯(cuò)重寄。

↓

4.發(fā)貨在箱子表面貼好進(jìn)倉(cāng)編號(hào)

↓

5.收到貨代的費(fèi)用明細(xì)單（港雜費(fèi)）

↓

6.要求貨代郵寄正本費(fèi)用明細(xì)單發(fā)票到公司，之后付款給貨代。

↓

7.收到貨代電子提單。（與貨代說(shuō)明客戶需要正本提單方可提貨，以防止風(fēng)險(xiǎn)。）

↓

8.將電子提單發(fā)送給客戶，催促客戶打全款。

↓

9.確認(rèn)余款到賬后，將正本提單快遞給客戶。

↓

10.貨代報(bào)關(guān)之后，催促貨代將報(bào)關(guān)預(yù)留單電子版發(fā)回。

↓

11.貨物出口后20天 左右，可催促貨代將核銷單寄回，會(huì)計(jì)得以盡快完成出口退稅。

↓

12.關(guān)注客戶是否收到貨，發(fā)郵件回訪調(diào)查客戶對(duì)此次貿(mào)易的滿意度。

至此，外貿(mào)流程完畢。但應(yīng)時(shí)常與客戶保持聯(lián)系，節(jié)日祝福等。

注意：1.如同一筆單子有兩種不同的出口方式：空運(yùn)、海運(yùn)，則需要兩個(gè)合同（金額不可填寫(xiě)錯(cuò)誤。）兩個(gè)核銷單

兩個(gè)報(bào)關(guān)單

兩個(gè)報(bào)關(guān)委托書(shū)

2.報(bào)關(guān)單： 天津港可以為打印版

上海港必須為正本報(bào)關(guān)單一定要問(wèn)清貨代。

第四篇：首單接待工作流程

首單接待工作流程

1、導(dǎo)購(gòu)人員分兩排站在門口迎賓，當(dāng)顧客走至離大門兩米距離時(shí)，門口兩邊各一人同時(shí)將大門推開(kāi)，右邊門口人員說(shuō)“您好！”后，其它所有人員統(tǒng)一速度，語(yǔ)氣，面帶微笑一齊說(shuō)“歡迎光臨尚美麗家”，表情自然、大方、溫和;

2、顧客進(jìn)入賣場(chǎng)后，導(dǎo)購(gòu)人員按順序主動(dòng)一個(gè)跟隨進(jìn)行全程陪同，并說(shuō)：“您好,過(guò)來(lái)看下裝修材料?”引導(dǎo)顧客自衛(wèi)浴區(qū)開(kāi)始介紹。另一名導(dǎo)購(gòu)配合為客戶倒水。

3、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問(wèn)和介紹商品。

4、要做到在推銷商品之前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。

5、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品

6、當(dāng)有顧客購(gòu)買的不是本區(qū)域產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)顧客到產(chǎn)品所在區(qū)域，請(qǐng)區(qū)域負(fù)責(zé)人為顧客服務(wù)，并且應(yīng)禮貌對(duì)同事說(shuō)：“這位顧客想了解一下這種產(chǎn)品，麻煩你給介紹一下。”

7、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。

8、當(dāng)顧客提出的問(wèn)題你一時(shí)不能解答，應(yīng)誠(chéng)懇地告訴顧客“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，請(qǐng)我們本區(qū)域的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)為您解答。請(qǐng)稍等”

10、當(dāng)顧客需要的商品你一時(shí)找不著，應(yīng)向顧客解釋“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我需要查找一下商品?！?/p>

11、當(dāng)有事需要離開(kāi)顧客片刻時(shí)，先向顧客道歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！睂⑹虑樘幚硗戤吅笱杆俜祷仡櫩蜕磉叄⒄f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”

12、當(dāng)有顧客詢問(wèn)賣場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)貨渠道、銷售額等涉及有商業(yè)價(jià)值的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴顧客“對(duì)不起，根據(jù)公司的規(guī)定這些問(wèn)題是不能咨詢的，請(qǐng)您原諒?！?/p>

13、為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。

14、當(dāng)顧客要找某個(gè)部門的工作人員時(shí)，應(yīng)親自帶領(lǐng)顧客到他想找的地方，而不要僅僅用手指出方向

15、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫助挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容（如商品的保管方法及使用方法），還應(yīng)向顧客介紹相關(guān)產(chǎn)品輔料及配套產(chǎn)品。

16、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，引導(dǎo)顧客至前臺(tái)交款，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

17、當(dāng)顧客需離開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)送顧客，并說(shuō)：“您慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

18、根據(jù)顧客到訪情況及銷售情況，及時(shí)填寫(xiě)各種銷售報(bào)表，保證數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確，并及時(shí)上交給賣場(chǎng)經(jīng)理助理；

19、銷售完成后，及時(shí)將銷售單交由區(qū)域負(fù)責(zé)人配備輔料；

20、根據(jù)產(chǎn)品庫(kù)存情況，及時(shí)聯(lián)系訂單員訂貨；

21、及時(shí)跟蹤產(chǎn)品到貨周期及到貨時(shí)間，并及時(shí)將相關(guān)信息通報(bào)給顧客；

22、產(chǎn)品到貨驗(yàn)收合格后，根據(jù)工程售后安排的安裝時(shí)間，跟顧客約定安裝時(shí)間；

23、做好客戶的跟蹤回訪工作，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)建議、裝修進(jìn)度及最新需求。

第五篇：服裝跟單流程

服裝跟單流程描述

一、前期跟單

1、審核訂單資料

接到訂單資料后，跟單人員需仔細(xì)查看資料是否完整準(zhǔn)確，確保跟單工作的順利進(jìn)行。核對(duì)分析資料的具體內(nèi)容如下：

a)資料是否完整

b)文字描述是否與款式圖一致

c)確認(rèn)面、輔料品種無(wú)疑問(wèn)

d)查看繡印花，水洗方式等其他生產(chǎn)要素 e)了解客戶特殊要求

f)與成本核算表核對(duì)是否有超出成本和與雙方約定不同的因素

2、安排打樣，核查樣品，寄出樣品。

a)跟單人員需研究訂單資料，列出所需的面輔料并以最快速度配好，交給相關(guān)打樣工廠板房打紙樣及制版，并要求打樣工廠完成的時(shí)間。在打樣前需先根據(jù)客人要求和自己對(duì)客人的理解與打樣工廠技術(shù)部做充分溝通，避免打樣錯(cuò)誤，樣品收到后交技術(shù)師傅同時(shí)自己核查OK后寄給客戶批核。

b)要求打樣工廠交回樣衣時(shí)需同時(shí)寄回原樣衣（如有）和紙板，當(dāng)天內(nèi)交給核料師傅報(bào)用料，整理出大貨生產(chǎn)耗用表報(bào)經(jīng)理批核簽字，如此時(shí)大貨面料品質(zhì)已確認(rèn)，且認(rèn)為此客人不會(huì)有大的尺寸修改，可根據(jù)此用料訂大貨面料數(shù)量。

耗用表需跟單留存完整，用于今后成本核算及訂購(gòu)物料的核查。

c)頭樣及修改版的制作如客人無(wú)特殊規(guī)定可以使用代用面料或代用顏色制作，數(shù)量根據(jù)每個(gè)客人具體需求而定，但原則上公司至少需有留樣1件。

產(chǎn)前版是大貨生產(chǎn)前客戶最后一次確認(rèn)的樣衣，因此產(chǎn)前版制作要求較嚴(yán)格，需要用正確的大貨面、輔料制作，尺碼和數(shù)量根據(jù)每個(gè)客人不同要求來(lái)安排。意一般情況下產(chǎn)前版需得到客戶的確認(rèn)后才能進(jìn)行大貨生產(chǎn)，但如因特殊原因或交期問(wèn)題，不得不提前進(jìn)行大貨生產(chǎn)需報(bào)公司經(jīng)理批核確認(rèn)。

為避免工廠無(wú)法完整完全理解客人產(chǎn)前版確認(rèn)意見(jiàn)，需要跟單人員自己完全理解客人產(chǎn)前版確認(rèn)意見(jiàn)并用貼紙貼在相應(yīng)需要修改的部位幫助工廠理解透徹。

d)樣品檢驗(yàn)細(xì)則：主要檢驗(yàn)樣衣的面輔料材質(zhì)和顏色、核對(duì)款式。檢驗(yàn)尺寸規(guī)格和包裝等。

成品服裝的各部分的規(guī)格范圍必須符合客戶的要求的公差范圍，款式造型必須依照工藝文件中的款式圖和款式描述來(lái)逐一核對(duì)。原則上樣衣需由公司技術(shù)師傅和跟單人員共同確認(rèn)后方可寄出。

3、定購(gòu)大貨面、輔料，定價(jià)、檢驗(yàn)

a）客人指定原材料供應(yīng)商時(shí)時(shí)，跟單人員可依照客戶的定單數(shù)量及提供的資料，核算各物料的用量，并跟據(jù)公司的最晚物料的到廠時(shí)間，以最快速度下單并確認(rèn)物料到廠時(shí)間。

b）自己采購(gòu)物料時(shí)，跟單人員首先聯(lián)系供應(yīng)商，本著節(jié)約公司成本的原則將所需物料的用量及價(jià)格確認(rèn)完畢，價(jià)格確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)為低于每款成衣成本核算表，交由經(jīng)理批核并下單采購(gòu)。如有超核算成本的情況需及時(shí)與公司經(jīng)理確認(rèn)方可下單。大貨面料完成后，需由跟單人員核對(duì)訂貨數(shù)量+公司驗(yàn)布報(bào)告，按訂貨數(shù)量發(fā)貨至服裝加工企業(yè)。跟單人員還需根據(jù)驗(yàn)布報(bào)告跟進(jìn)大貨面料縮率，與工廠確認(rèn)開(kāi)裁單耗及最終裁剪數(shù)量。如面料不容易分清正反面或有一定瑕疵時(shí)需指導(dǎo)服裝加工企業(yè)和QC師傅注意辨別面料的正反面，中邊色差，倒順毛等等）

4、物料管理控制

1)做4份面輔料卡，自己留存一份，QC師傅一份，服裝加工企業(yè)一份，客人一份如需。

2)在大貨物料發(fā)貨前提前完成面輔料訂購(gòu)清單1份，發(fā)給服裝加工企業(yè)，每種物料發(fā)貨時(shí)，需提醒服裝工廠查收并根據(jù)面輔料訂購(gòu)清單核查物料的規(guī)格，數(shù)量是否正確。不足的物料，負(fù)責(zé)及時(shí)追補(bǔ)回，保證生產(chǎn)進(jìn)度需要。在這里需要特別提出，請(qǐng)務(wù)必避免將公司內(nèi)部面輔料訂購(gòu)資料泄露給生產(chǎn)加工企業(yè)，以免造成工作上的不便。

二、中期跟單

1、客戶產(chǎn)前版樣衣確認(rèn)OK后，進(jìn)入生產(chǎn)大貨過(guò)程，首先需確保服裝加工企業(yè)和相關(guān)跟單QC師傅持有我司報(bào)由經(jīng)理審核后生產(chǎn)工藝單+產(chǎn)前版（需扣防盜扣）+產(chǎn)前版確認(rèn)意見(jiàn)。

如有訂單數(shù)量較大且工廠為第一次做此客人的訂單，需要召集工廠管理人員及公司相關(guān)QC開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議。如遇客人更改資料，需根據(jù)情況判斷是否能改，如可行的情況下，需在第一時(shí)間傳達(dá)到相關(guān)部門，并需保持生產(chǎn)企業(yè)和我司QC資料的更新。如不可行，需與客人據(jù)理力爭(zhēng)。

2、生產(chǎn)大貨前，需將面輔料卡+審核后生產(chǎn)工藝單+產(chǎn)前版確認(rèn)意見(jiàn)交給QC，由QC跟進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)做好客戶要求與工廠生產(chǎn)之間的協(xié)調(diào)和溝通。大貨開(kāi)裁前跟單人員需與服裝生產(chǎn)企業(yè)確認(rèn)大貨開(kāi)裁單耗，并填寫(xiě)開(kāi)裁單耗確認(rèn)表交由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)方可開(kāi)裁。

3、及時(shí)根據(jù)交期和工廠生產(chǎn)進(jìn)度向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排QC師傅去驗(yàn)貨，根據(jù)既定交期制定驗(yàn)貨計(jì)劃，同時(shí)做好與客人驗(yàn)貨人員的協(xié)調(diào)和安排工作。

4、發(fā)現(xiàn)在未能達(dá)到生產(chǎn)計(jì)劃要求的情況，反映給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以督促解決，并跟進(jìn)了解服裝加工企業(yè)的生產(chǎn)狀況和進(jìn)度，保證貨期和質(zhì)量.5、大貨因客觀問(wèn)題需要延期，需寫(xiě)出廷期原因及廷期后的交貨期，與客戶商討，要求盡快回復(fù)，需客人出郵件確認(rèn)。

6、如大貨產(chǎn)品需成衣洗水時(shí)，須要求服裝加工廠大貨有成品后即刻安排幾件去洗水，寄給我司跟單，以了解大貨尺寸及確認(rèn)洗水效果，我司確認(rèn)后將確認(rèn)樣品掛上我司水洗確認(rèn)樣吊牌，方可進(jìn)行大貨水洗。

7、跟單人員根據(jù)每個(gè)客人要求提交船樣的時(shí)間，安排生產(chǎn)企業(yè)提前準(zhǔn)備相應(yīng)船樣，船樣到公司時(shí)間不得晚于寄給客人確認(rèn)前一周。

8、當(dāng)QC師傅在尾查后發(fā)現(xiàn)有太多次品需與跟單人員反映，同時(shí)要求工廠翻箱并申請(qǐng)跟進(jìn)每箱抽查，如有輕微的次品挑出即可走貨。尾驗(yàn)結(jié)束前我司QC師傅需填寫(xiě)公司驗(yàn)貨報(bào)告以留底確認(rèn)。

三、后期跟單

1、核查包裝樣：由我司QC師傅在工廠確認(rèn)第一件包裝樣及箱嘜并拍照后發(fā)給相應(yīng)跟單人員確認(rèn)，確認(rèn)后方可進(jìn)行大貨包裝。

2、積極準(zhǔn)備及配合客戶初查，中查，尾查的查貨，并且將客戶查貨信息反饋到相關(guān)QC。

3、需于走貨前10天左右催促單證部門安排商檢資料交服裝工廠做商檢，商檢資料上的明細(xì)需與單證部門確認(rèn)無(wú)誤后寄出并追回工廠商檢換證憑條。

3、客人驗(yàn)貨合格后，核實(shí)走貨數(shù)量，整理明細(xì)裝箱單，并通知生產(chǎn)工廠安排出貨。

4、收款：出貨后，請(qǐng)根據(jù)不同客人的付款方式安排發(fā)票+箱單+明細(xì)箱單+提單副本向客人索匯并追要付款水單，直至金額正確，收款完畢。

5、資料整理：收回生產(chǎn)過(guò)程中使用產(chǎn)前版樣衣+我司驗(yàn)貨報(bào)告+來(lái)往文檔作為留底封存。