第一篇：天狐企業(yè)文化手冊(cè)

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深圳市天狐皮具制品有限公司

《企業(yè)文化手冊(cè)》

(正稿)

二○一二年六月一日 北大縱橫管理咨詢公司

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目錄

總 則...........................................................2 導(dǎo) 引 篇...............................................3

總經(jīng)理致辭....................................................5 公司簡(jiǎn)介......................................................5 公司場(chǎng)景展示..................................................6 組織結(jié)構(gòu)......................................................6 精神篇.............................................................6

使命與愿景....................................................6 價(jià)值觀體系....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。工作理念與模式................................錯(cuò)誤！未定義書簽。企業(yè)文化建設(shè)..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。制度篇.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

基本經(jīng)營(yíng)政策..................................錯(cuò)誤！未定義書簽?；窘M織政策..................................錯(cuò)誤！未定義書簽?；救肆Y源政策..............................錯(cuò)誤！未定義書簽?；究刂普?.................................錯(cuò)誤！未定義書簽。基本信息政策..................................錯(cuò)誤！未定義書簽。行為篇.............................................................8

員工行為規(guī)范..................................................8 員工職務(wù)準(zhǔn)則.................................................10 其他...............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

員工意見(jiàn)反饋單...............................................13 2 總

則

第一條

目的

為使本平臺(tái)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進(jìn)平臺(tái)的長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊(cè)。通過(guò)本《平臺(tái)文化手冊(cè)》，您將對(duì)本平臺(tái)的相關(guān)制度和成員的權(quán)利和義務(wù)有一個(gè)比較清晰的了解，同時(shí)它也是本平臺(tái)精神、文化和追求之所在。

第二條 范圍

（一）本平臺(tái)文化建設(shè)，除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司相關(guān)制度外，悉依本手冊(cè)所倡導(dǎo)的理念有序開展。

（二）本手冊(cè)所稱公司是指深圳市天狐皮具制品有限公司。

（三）本手冊(cè)所稱各單位指深圳市天狐皮具制品有限公司下屬及合作單位。本手冊(cè)適用于公司錄用的所有員工。第三條

其它

本《企業(yè)文化手冊(cè)》需要每一位員工認(rèn)真閱讀，如您有不清楚或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)向部門主管或人力資源部門咨詢。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》需要妥善保管，不得外傳；如不慎丟失，請(qǐng)您及時(shí)向人力資源部門報(bào)告；調(diào)離本公司時(shí)，需交回人力資源部門。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)公司股東會(huì)討論決定。本手冊(cè)解釋權(quán)屬本公司人力資源部。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》自2012年6月1日起正式實(shí)施。3

導(dǎo) 引 篇

歡迎您加盟深圳市天狐皮具制品有限公司，共同致力于借天狐皮具制品有限公司為平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！

帶領(lǐng)我們企業(yè)的員工實(shí)現(xiàn)共同富裕是我們一直為之奮斗的理想!為實(shí)現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進(jìn)步；同時(shí)天狐將成為您卓越才華充分施展的舞臺(tái)。

本企業(yè)文化手冊(cè)將幫助您了解天狐公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及一些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步入平等、開放、自主、上進(jìn)的大家庭，希望它能成為您的良師益友。

祝您在天狐企業(yè)這個(gè)大家庭中工作進(jìn)步、生活愉快！

歡迎你加入天狐公司，共同參與公司未來(lái)的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！

天狐公司過(guò)去的每一點(diǎn)成就，都有賴于天狐公司家人的努力。天狐明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。

現(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)天狐公司——

這本小冊(cè)子，將向你陳述天狐的價(jià)值觀，介紹天狐公司內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在天狐公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。

手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)天狐公司人力資源部批準(zhǔn)錄用的所有職員。

如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問(wèn)，請(qǐng)與我們或你的上司、你所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都很樂(lè)意解答你的疑惑，并和你坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。

深圳市天狐皮具制品有限公司

人力資源部 4

總經(jīng)理

致 詞

作為公司的一員，我非常樂(lè)意和大家一起，度過(guò)一生中美好的一段工作年華。

天狐公司是一個(gè)富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國(guó)現(xiàn)代轉(zhuǎn)型企業(yè)發(fā)展道路上，天狐扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與皮具產(chǎn)品市場(chǎng)化創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司未來(lái)廣闊的發(fā)展空間，是家人最好的職業(yè)平臺(tái)。公司致力于培養(yǎng)精英階層，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的優(yōu)秀人才。這在我們平臺(tái)資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為家人提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入這個(gè)大家庭內(nèi)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以個(gè)人公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為

家人提供廣闊的發(fā)展空間。

公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂(lè)觀向上的精神，這些都具有金錢所無(wú)法替代的價(jià)值。

我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和家人一起成長(zhǎng)。

作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為自己所做的付出和努力，我欣喜的祝賀!同時(shí)你也將獲得平臺(tái)提供給你的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富!

祝愿你在公司工作愉快!

深圳市天狐皮具制品有限公司 公 司 簡(jiǎn) 介

公司全稱： 深 圳 市 天 狐 皮 具 制 品 有 限 公 司 英文全稱： SHEN ZHEN TIANHOOO LEATHER CO.,LTD

企業(yè)簡(jiǎn)介

深圳市天狐皮具制品有限公司是一家專注于高端連鎖酒店皮具用品和電子周邊及數(shù)碼配件產(chǎn)品企業(yè)。公司位于中國(guó)深圳特區(qū)，公司具備優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和打樣生產(chǎn)能力，廠房面積2500平米員工200余人機(jī)器設(shè)備50余臺(tái)。公司擁有“

”品牌，品牌創(chuàng)意源于我們對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意文化的獨(dú)特認(rèn)知。天狐對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新追求，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和價(jià)值對(duì)等，從業(yè)人員的專業(yè)程度和周到 細(xì)致 誠(chéng)信 的服務(wù)是我們生存發(fā)展的根本。百代天狐知智領(lǐng)先，不懈奮斗，憑借善新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和與國(guó)際接軌的品牌形象，專業(yè)對(duì)接電商貿(mào)易商的供貨需求；并始終為國(guó)內(nèi)外知名品牌及機(jī)構(gòu)提供非凡的皮具產(chǎn)品來(lái)延伸其附加值服務(wù)。

品牌定位

簡(jiǎn)約 時(shí)尚 環(huán)保 活力與品位！

天狐電子周邊產(chǎn)品品位定位于80/90后新生代群體，以貿(mào)易商 電商 零售商為營(yíng)銷主體。

天狐酒店用品品位定位于日趨發(fā)展的高端品牌連鎖酒店服務(wù)業(yè)，以貿(mào)易商 電商 終端用戶為營(yíng)銷主體。

天狐皮具禮品在消費(fèi)群體中定位于促銷市場(chǎng)和禮品市場(chǎng)，以大型企業(yè) 貿(mào)易商

電商及終端用戶為營(yíng)銷主體

產(chǎn)品類別

1、電子周邊產(chǎn)品：ipadmini保護(hù)套、iphone5保護(hù)套、三星類手機(jī)平板保護(hù)套等。

2、酒店用品：高級(jí)餐牌、指南夾、買單夾、大班臺(tái)、行李牌、酒盒、洗衣袋等。

3、皮具禮品：高中檔真仿皮記事本、公文夾、錢包、卡包、汽車鑰匙包、護(hù)照包等。

4、手袋產(chǎn)品：各類背包、無(wú)仿布袋、電腦包等

企業(yè)史記

2006年公司品牌定位走自己品牌路線 簡(jiǎn)約、時(shí)尚、品位、活力與品位；

2012年公司品牌定位為國(guó)內(nèi)外電商貿(mào)易商服務(wù)；

精神篇

使命與愿景

使命與愿景 2013年我們的使命

讓1000萬(wàn)大眾成為天狐服務(wù)對(duì)象

我們的愿景

使用天狐產(chǎn)品讓人們生活更舒適 更方便 更具品位

核心價(jià)值觀

發(fā)展企業(yè)要依靠員工 企業(yè)發(fā)展成果與員工共同分享

企業(yè)宗旨

不斷滿足大眾對(duì)安全 舒適 實(shí)用 環(huán)保 高品位皮具產(chǎn)品的需求

企業(yè)精神

知智領(lǐng)先 不懈奮斗

經(jīng)營(yíng)理念

以發(fā)展的市場(chǎng)為中心 以創(chuàng)新的產(chǎn)品為基點(diǎn)！工作理念

企業(yè)管理 人性化的管理是我們騰飛的基礎(chǔ) 市場(chǎng)營(yíng)銷 找準(zhǔn)市場(chǎng)需求就是我們的“天道” 業(yè)務(wù)管理 天狐的未來(lái)是從每一個(gè)訂單開始的質(zhì)量管理 我們生存的依據(jù)來(lái)自于質(zhì)量 人力資源管理 創(chuàng)造機(jī)遇、人盡其材 品牌管理 造民族精品、樹國(guó)際品牌 售后服務(wù) 關(guān)注客戶需求、滿足客戶需求 工作模式

企業(yè)管理 建立完善的激勵(lì)落地機(jī)制 市場(chǎng)營(yíng)銷 與市場(chǎng)建立長(zhǎng)期的伴侶關(guān)系 業(yè)務(wù)管理 一切為市場(chǎng)服務(wù)

質(zhì)量管理 下一道工序就客戶 細(xì)節(jié)決定成敗人力資源管理 建立合理科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制 品牌管理 維護(hù)品牌從每個(gè)人每一步做起

跟單人要一竿子到底

售后服務(wù) 在第一時(shí)間里答復(fù)客戶

行為篇

員工行為規(guī)范

第一條 基本準(zhǔn)則

（一）員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。

（二）員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章，公告及通告。

（三）不做有損于國(guó)家民族利益尊嚴(yán)的事。

（四）員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（五）每位員工都應(yīng)努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。

（六）公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。

（七）員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。第二條 員工日常言行規(guī)范

（一）掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。

（二）辦公時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)將工作交付同事；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室或接待室內(nèi)進(jìn)行。

（三）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

（四）使用電話應(yīng)注意禮儀、語(yǔ)言簡(jiǎn)明。

（五）恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

（六）上下之間的誠(chéng)意相待，彼此尊重。

（七）正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見(jiàn)看法，遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

（八）愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)資物品。

（九）牢記自已代表公司，在任何時(shí)間、地點(diǎn)都注意維護(hù)公司的形象聲譽(yù)。9

（十）接受安全知識(shí)教育，學(xué)到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有效措施并通知部門負(fù)責(zé)人。第三條

員工職務(wù)準(zhǔn)則

基本原則

（一）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。

（二）員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。

（三）因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

第四條 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

（一）員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

1.以公司名義考察、談判、簽約； 2.以公司名義提供擔(dān)保、證明；

3.以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； 4.代表公司出席公眾活動(dòng)。

（二）對(duì)在企業(yè)重大問(wèn)題決策、人事、資金、物資、合同、工程等管理活動(dòng)中，違反有關(guān)紀(jì)律、決策程序、工作程序和制度、規(guī)定等的行為，堅(jiān)決予以查處。具體規(guī)定參照公司有關(guān)文件。

（三）只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受，但回來(lái)后必須上交。

（四）員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以違法及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。

（五）員工不得挪用公款。第五條 傭金

員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給予的傭金一律上繳公司；個(gè)人侵吞的，以貪污論。

第六條 交際應(yīng)酬

（一）公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法 及不良行為。

（二）公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。

（三）員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：

1.奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；

2.設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

3.邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

第七條 保密

（一）公司秘密分為機(jī)密、保密二種，其具體范圍包括：

1.機(jī)密資料是公司的重要秘密，泄露會(huì)使公司的利益受到嚴(yán)重?fù)p害。其范圍：（1）公司股東、董事會(huì)資料，會(huì)議記錄、紀(jì)要、保密期限內(nèi)的重要決定事項(xiàng)；（2）公司中層以上員工人事考核、涉嫌違法違紀(jì)調(diào)查未公布的人事任免獎(jiǎng)懲決定；（3）公司的年度工作總結(jié)、財(cái)務(wù)預(yù)算決算報(bào)告，繳納稅款、營(yíng)銷報(bào)表和各種綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（4）公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)資料、貨源情報(bào)、供應(yīng)商資信調(diào)研資料；（5）公司開發(fā)設(shè)計(jì)資料，技術(shù)資料和工作情況；（6）公司與同行對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略、計(jì)劃。

2.保密資料是公司內(nèi)部的一般秘密，泄密會(huì)對(duì)公司造成不良影響，其范圍：

（1）公司各部門人員編制、調(diào)整、未公布的計(jì)劃，員工福利待遇資料、企業(yè)文化手冊(cè)；（2）公司的安全防范狀況及存在問(wèn)題；

（3）公司員工違法違紀(jì)的檢舉、投訴、調(diào)查材料，發(fā)生案件、事故的調(diào)查登記資料；（4）公司、法人代表的印章，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，財(cái)務(wù)印章，合同協(xié)議。

（二）公司的保密制度

1.建立健全文件傳真的收發(fā)登記、簽收、催辦、清退、借閱、歸檔制度； 2.凡需保密的文件、資料，必須在左上角注明保密及級(jí)別；

3.凡涉及公司內(nèi)部秘密的文件資料的報(bào)廢處理，必須使用碎紙機(jī)，不準(zhǔn)未經(jīng)切碎作收購(gòu)處理； 4.公司員工本人工作所持有的各種文件、資料、電腦復(fù)印軟件，當(dāng)本人離開辦公室外出時(shí)，須存放入文件柜或抽屜，不準(zhǔn)隨意亂放，更不能未經(jīng)批準(zhǔn)，攜帶外出進(jìn)入公共場(chǎng)所；

5.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向外界提供公司的任何保密資料； 6.妥善保管好各種財(cái)務(wù)賬冊(cè)、公司證照、印章。12

（三）公司的保密措施

1.加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)保密觀念。

（1）公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)，要自覺(jué)帶頭遵守保密制度；部門草擬文件、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，主管經(jīng)理要把好保密關(guān)，提出規(guī)定；

（2）公司各部門要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念；

（3）全體員工自覺(jué)遵守保密基本原則，做到：不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)，不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看（含超越自己職責(zé)業(yè)務(wù)范圍的文件、資料、電腦復(fù)印軟件）。

2.嚴(yán)肅保密紀(jì)律，對(duì)員工依照公司本規(guī)定，在保守國(guó)家秘密及公司商業(yè)秘密方面，能忠于職守，從事保密工作取得顯著成績(jī)的；發(fā)現(xiàn)他人泄密，立即采取補(bǔ)救措施，避免或減輕損害后果的；對(duì)泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時(shí)檢舉。投訴的。按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.對(duì)員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件，依照有關(guān)法規(guī)及公司的獎(jiǎng)懲規(guī)定，給予紀(jì)律制裁。解雇，直至追究刑事責(zé)任。

第八條 行為的自我判斷與咨詢

員工不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理： 1.以該行為能否毫無(wú)保留地在公司公開談?wù)?，為?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；

2.向所在單位行政管理部門提出咨詢。接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。親愛(ài)的天狐企業(yè)員工：

您好！

員工意見(jiàn)反饋單

首先歡迎您成為天狐企業(yè)大家庭中光榮的一分子！

《企業(yè)文化手冊(cè)》涉及的內(nèi)容大都是您工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，希望您在工作之前認(rèn)真閱讀本手冊(cè)，以便順利開展今后的工作。

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，希望您自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。感謝您的對(duì)公司事業(yè)的支持和為維護(hù)公司良好運(yùn)轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作！

在閱讀之后，請(qǐng)您填寫“意見(jiàn)反饋單”，并將下聯(lián)交回公司人力資源部存檔。

1、你對(duì)本手冊(cè)中哪部分內(nèi)容最感興趣？

2、您還希望了解哪些本手冊(cè)尚未涉及的內(nèi)容？

3、您的其他意見(jiàn)。

員工簽字：_______________

_____年___月___日

第二篇：天航企業(yè)文化手冊(cè)

天航企業(yè)文化手冊(cè)

序 天航簡(jiǎn)介

中交天津航道局有限公司（簡(jiǎn)稱天航局）是中國(guó)第一家專業(yè)疏浚機(jī)構(gòu)，由1897年成立的海河工程局發(fā)展而來(lái)，為中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司的全資子公司。

天航局以港口航道疏浚、吹填造地、水工及基礎(chǔ)工程、勘察設(shè)計(jì)咨詢、環(huán)保疏浚為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)裝備制造、投資、房地產(chǎn)開發(fā)、國(guó)際航運(yùn)、碼頭倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。目前，天航局具備港口與航道工程施工總承包一級(jí)資質(zhì)，建立了國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，擁有種類齊全的現(xiàn)代化挖泥船隊(duì)。挖泥船及輔助船舶達(dá)100余艘，包括生產(chǎn)能力雄踞亞洲首位的自航絞吸挖泥船“天鯨號(hào)”，亞洲最大耙吸挖泥船之一的“通途輪”等一批重型裝備，船隊(duì)總裝機(jī)功率近50萬(wàn)千瓦。其中，絞吸挖泥船實(shí)力穩(wěn)居中國(guó)第一、世界前列。這些船舶可進(jìn)行中風(fēng)化硬質(zhì)巖、軟質(zhì)巖、珊瑚礁及礫砂、卵石、密實(shí)砂等土質(zhì)的疏浚和吹填造地施工。

多年來(lái)，天航局施工足跡遍布中國(guó)沿海30多個(gè)港口，以及東南亞、南亞、中東、北非、南部非洲等10余個(gè)國(guó)家和地區(qū)；完成了天津港30萬(wàn)噸航道疏浚一期、黃驊港綜合港區(qū)航道疏浚、青島董家口40萬(wàn)噸航道疏浚、曹妃甸陸域形成、中新天津生態(tài)城污水庫(kù)治理、蘇丹港疏浚及吹填等國(guó)內(nèi)外一大批重大工程，并設(shè)計(jì)制造了用于南京緯三路建設(shè)的世界最大直徑盾構(gòu)機(jī)、具有國(guó)際先進(jìn)水平的“濱海3000”系列絞吸挖泥船等裝備，有效改善了施工區(qū)域交通條件和生態(tài)環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)了民族疏浚業(yè)和裝備制造業(yè)的發(fā)展。

天航局積極踐行“天航的進(jìn)步讓每一個(gè)人分享”的發(fā)展1 理念，與業(yè)主、造船商、供應(yīng)商及同行均建立了良好的合作關(guān)系，得到社會(huì)各界廣泛的認(rèn)可和尊重。近年來(lái)，天航局先后榮獲了中國(guó)“守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意施工企業(yè)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中央企業(yè)先進(jìn)集體”、“中華人民共和國(guó)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”、“詹天佑土木工程大獎(jiǎng)”、“全國(guó)文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)，連年被國(guó)家金融機(jī)構(gòu)評(píng)定為信用等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)。

第一部分 中國(guó)交建文化理念

第一條 企業(yè)使命——固基修道，履方致遠(yuǎn)。釋義 《說(shuō)文解字》解釋：“基，墻始也。從土，其聲。” 亦指基礎(chǔ)?！奥姆健?，出自《漢書.馮奉世傳》“鞠躬履方”一語(yǔ)?！奥摹奔篡`行。公司以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主業(yè)，企業(yè)標(biāo)識(shí)取材于中國(guó)甲骨文中的“行”字。公司致力于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)固基礎(chǔ)，為人類往來(lái)修暢行大道；堅(jiān)守法規(guī)，厲行理念，追求和諧發(fā)展。

第二條 企業(yè)愿景——讓世界更暢通。

釋義 交通是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，領(lǐng)先國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。公司以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主業(yè)，秉承行業(yè)精神，做到領(lǐng)先發(fā)展，成為技術(shù)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、效益領(lǐng)先的企業(yè)。在讓世界更暢通的同時(shí)，企業(yè)走向世界，自立于世界大企業(yè)之林。

第三條 企業(yè)核心價(jià)值觀——為顧客創(chuàng)造精品；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為股東創(chuàng)造效益；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。釋義 簡(jiǎn)稱“四為”，是公司處理與顧客、員工、股東和社會(huì)四方面關(guān)系的基本原則。“精品”指優(yōu)質(zhì)、便利、低耗、安全和環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù)?！皺C(jī)會(huì)”既要為員工提供工作崗位，也要提供個(gè)人發(fā)展、崗位成才的通道。“效益”使股東得到滿意的投資回報(bào)。“財(cái)富”包括物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

第四條 企業(yè)精神——甘于吃苦無(wú)私奉獻(xiàn)的“墨脫精神”；勇于創(chuàng)新領(lǐng)先世界的“振華精神”；善于協(xié)作團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“龍成精神”。

釋義 根據(jù)公司的歷史傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和面臨的任務(wù)，要大力提倡甘于吃苦、勇于創(chuàng)新、善于協(xié)作的精神，這三種精神的公司形象化的代表是“墨脫精神”、“振華精神”、“龍成精神”。

墨脫，位于祖國(guó)西南邊陲，西藏自治區(qū)境內(nèi)，是中國(guó)唯一未通公路的縣。為了把公路修進(jìn)墨脫，中交二公院的技術(shù)人員承擔(dān)了勘察設(shè)計(jì)任務(wù)，他們多次進(jìn)入墨脫，克服了地質(zhì)條件復(fù)雜、自然環(huán)境惡劣等不利因素，戰(zhàn)勝了饑餓、寂寞和死亡的考驗(yàn)，勝利完成了任務(wù)。培育了甘于吃苦無(wú)私奉獻(xiàn)的“墨脫精神”。

上海振華港機(jī)公司以創(chuàng)建中國(guó)自己的世界品牌為己任，堅(jiān)持自主科技創(chuàng)新，研制成功40尺雙小車集裝箱起重機(jī)等具備世界先進(jìn)水平、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，結(jié)束了港機(jī)裝備依賴進(jìn)口的歷史。上海振華港機(jī)公司敢于和世界大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)十余年的艱苦奮斗，產(chǎn)品出口到世界62個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為世界最大的集裝箱起重機(jī)制造商。“振華港機(jī)”3 已成為享譽(yù)全球的中國(guó)世界名牌。培育了勇于創(chuàng)新領(lǐng)先世界的“振華精神”。

公司整體上市工作以“龍成項(xiàng)目”命名，它是在原中港、路橋兩大集團(tuán)剛剛合并重組，各方面關(guān)系尚未理順的情況下啟動(dòng)的。全體員工以大局為重，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的努力工作，使公司成功在香港聯(lián)交所整體上市，創(chuàng)造了國(guó)有企業(yè)海外上市前所未有的高速度。在這一過(guò)程中，文化深一層融合，員工進(jìn)一步團(tuán)結(jié)。培育了善于協(xié)作團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“龍成精神”。

第五條 企業(yè)作風(fēng)——勤奮、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。釋義 公司深切了解，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是傳統(tǒng)、薄利、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要在這一領(lǐng)域中取勝，惟有培育發(fā)揚(yáng)“勤奮、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的作風(fēng)。

第六條 企業(yè)道德——重諾守信、感恩圖報(bào)。釋義 重諾守信、感恩圖報(bào)是中華民族的美德，應(yīng)予繼承發(fā)揚(yáng)。

中交二公局2004年底簽約杭（州）浦（東）高速公路路面三標(biāo)，合同約定2007年底交工。因客觀原因，至2007年6月現(xiàn)場(chǎng)才具備作業(yè)條件，如按期交工需每月完成產(chǎn)值1億元，相當(dāng)每月建一個(gè)中型公路項(xiàng)目，實(shí)屬困難。但二公局人克服困難，踐諾履約，如期按質(zhì)按量完工交付，業(yè)主十分感動(dòng)。上海振華港機(jī)公司1992年成立時(shí)，加拿大溫哥華港是首家客戶。14年之后，2006年溫哥華港再次向公司訂貨，公司以1992年第一臺(tái)起重機(jī)的價(jià)格向溫哥華港售出了公司第1000臺(tái)起重機(jī)（讓利200萬(wàn)美元）。“正是有了你們買的第一臺(tái)，才有了振華今天銷往世界的1000臺(tái)，飲水思源，感謝你們?！惫绢I(lǐng)導(dǎo)如是說(shuō)。

第二部分 天航核心文化理念

第一條 天航文化建設(shè)主旨――建設(shè)一流團(tuán)隊(duì) 打造百年品牌

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，為企業(yè)全體員工普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。她體現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同追求,是指導(dǎo)企業(yè)和員工各類行為的規(guī)范,也是公眾評(píng)判企業(yè)品牌形象的重要依據(jù),是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

天航局是中國(guó)疏浚產(chǎn)業(yè)先行者，有著悠久的歷史和深厚的文化積淀。110多年來(lái)，一代又一代天航人團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，形成了“戰(zhàn)風(fēng)斗浪、開拓向前、同舟共濟(jì)、勇于爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，并以天航精神為核心，形成了許多優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，創(chuàng)造了中國(guó)疏浚史上60多項(xiàng)第一。

時(shí)代的變遷讓天航文化與時(shí)俱進(jìn)的寶貴品質(zhì)得到充分體現(xiàn)。隨著“天航的進(jìn)步讓每一個(gè)人分享”、“追求領(lǐng)先發(fā)展，打造和諧天航”等新理念的踐行，天航文化注入了新的活力，展現(xiàn)出了新的風(fēng)采，引領(lǐng)天航邁上了一條高速發(fā)展的快車道。這種情況下，我們推出《天航文化發(fā)展綱要》，對(duì)天航文化的基本理念進(jìn)行進(jìn)一步的提煉和梳理，形成既繼承天航5 光榮傳統(tǒng)又體現(xiàn)時(shí)代鮮明特色的新的理念體系，對(duì)于提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范管理，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而引領(lǐng)百年天航科學(xué)發(fā)展、領(lǐng)先發(fā)展、和諧發(fā)展具有極為重要的意義。

第二條 企業(yè)使命——疏通江河湖海 建設(shè)美好家園

釋義 我們以疏通江河湖海為主營(yíng)業(yè)務(wù)，也把改善地球環(huán)境，共建人類美好家園作為我們義不容辭的責(zé)任；企業(yè)是個(gè)大家庭，我們發(fā)展企業(yè)，也是建設(shè)我們共同的家園。

第三條 核心價(jià)值觀――天航的進(jìn)步讓每一個(gè)人分享 釋義

天航的進(jìn)步源自于領(lǐng)導(dǎo)表率、人才建設(shè)、科技引領(lǐng)、文化先行，凝聚著全體員工的赤膽忠誠(chéng)、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗，聚合著業(yè)主、同行、朋友、股東的支持和幫助，寄托著社會(huì)、民族、世界的關(guān)注和期待。

天航在致力于樹立民族疏浚品牌的基礎(chǔ)上，不斷追求進(jìn)步，并在進(jìn)步的基礎(chǔ)上，共享資源,共同發(fā)展，讓每一個(gè)人分享進(jìn)步。

第四條 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位――把百年天航建成國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的疏浚公司，建成不斷創(chuàng)新發(fā)展的民族企業(yè)。

公司的資產(chǎn)、設(shè)備、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、人才等綜合力居國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)：贏利能力達(dá)到國(guó)際先進(jìn)疏浚企業(yè)的平均水平；業(yè)務(wù)拓展等持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)勁；在船舶和施工等方面掌控具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新能力達(dá)到國(guó)際水平；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)影響力和控制力增強(qiáng)；管理科學(xué)高效，管理效率達(dá)到國(guó)際水平；成為國(guó)內(nèi)綜合實(shí)力最強(qiáng)的疏浚公司，在業(yè)界占據(jù)主導(dǎo)地位；“百年天航”品牌成為國(guó)際有影響力的疏浚品牌之一。第五條 公司愿景——追求領(lǐng)先發(fā)展 打造和諧天航 釋義 我們要始終堅(jiān)持高目標(biāo)導(dǎo)向，將“成為行業(yè)領(lǐng)先者”作為我們綱領(lǐng)性目標(biāo)；同時(shí)，我們堅(jiān)持走和諧發(fā)展之路，傾力將百年天航打造成為和諧的員工之家，打造成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量。

第六條 至上信念——人為本 信為上 通為貴 創(chuàng)為魂 人為本――業(yè)主是公司生存之本。任何時(shí)候，都要尊重業(yè)主的價(jià)值選擇，滿足業(yè)主的服務(wù)需求。員工是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。天航的發(fā)展依賴于全體員工的忠誠(chéng)、智慧和汗水，依賴于員工的全面發(fā)展。天航發(fā)展的任何階段都要尊重員工、愛(ài)護(hù)員工，為員工搭建良好的發(fā)展平臺(tái)，滿足員工成長(zhǎng)和發(fā)展的需求。

信為上――誠(chéng)信是企業(yè)的生命。對(duì)業(yè)主誠(chéng)信是公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的前提；對(duì)員工誠(chéng)信是公司凝聚力的源泉；對(duì)合作伙伴誠(chéng)信是公司行業(yè)影響力的基礎(chǔ)；對(duì)社會(huì)誠(chéng)信是天航立足于社會(huì)的根基。任何時(shí)候，我們都要把維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)當(dāng)成自己神圣的使命，并且人人都要努力成為企業(yè)信得過(guò)、靠得住的基石。

通為貴――溝通是和諧的前提。我們堅(jiān)信，只有與業(yè)主、與員工、與社會(huì)相關(guān)各方都建立起良好的溝通關(guān)系，才會(huì)有員工的思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，才會(huì)有內(nèi)外和諧、上下融通，才會(huì)肩負(fù)起讓世界更暢通的神圣使命。

創(chuàng)為魂――創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之魂。任何時(shí)候我們都要堅(jiān)持以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的招法來(lái)解決我們發(fā)展中所遇到的問(wèn)題。我們鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，同時(shí)也鼓勵(lì)引進(jìn)創(chuàng)新、集成創(chuàng)新。

我們要當(dāng)創(chuàng)業(yè)者，不作守成之人。任何時(shí)候都要追求做得更好，決不自我滿足，固步自封。

創(chuàng)造機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值是我們永恒的追求。任何時(shí)候我們都7 要堅(jiān)持為社會(huì)創(chuàng)造資源，為顧客創(chuàng)造效益，為企業(yè)創(chuàng)造活力，為員工創(chuàng)造價(jià)值。

企業(yè)所有的理想、使命都要通過(guò)創(chuàng)效來(lái)實(shí)現(xiàn)。不能創(chuàng)造效益的企業(yè)，所有的理想都只能是空想。

第七條 企業(yè)精神——戰(zhàn)風(fēng)斗浪 開拓向前 同舟共濟(jì) 勇于爭(zhēng)先

釋義 在百余年發(fā)展征程中，天航局形成了“戰(zhàn)風(fēng)斗浪 開拓向前 同舟共濟(jì) 勇于爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，具體含義為：不畏艱險(xiǎn)、吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏、敢打硬仗；善于抓住機(jī)遇、一往無(wú)前，開辟新領(lǐng)域，拓展新市場(chǎng)；同呼吸、共命運(yùn)，企榮我榮、企衰我恥；與時(shí)俱進(jìn)、自主創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流，不斷超越。

第三部分 天航應(yīng)用文化理念

第一條 天航品牌——通達(dá)恒遠(yuǎn)

釋義 “通”為穿過(guò)阻礙，能夠達(dá)到之意。中國(guó)交建以“讓世界更暢通”為己任，天航局奉行“通為貴”信念?！巴ā保润w現(xiàn)了母子公司核心價(jià)值理念的一致性，同時(shí)，也是天航局“同為共享，通順和諧”文化特色之所在。在百年天航發(fā)展進(jìn)程中,天航人始終倡導(dǎo)“通”文化，昭示企業(yè)通過(guò)自身努力，使上下、左右、內(nèi)外通順和諧?！斑_(dá)”為道路暢通，達(dá)到實(shí)現(xiàn)之意。天航局作為中國(guó)機(jī)械疏浚業(yè)的先行者，歷經(jīng)115年不斷創(chuàng)新發(fā)展，積累了大量專業(yè)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)乃至世界港口航道疏浚事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。尤其是近五年，天航局船舶裝備、科技研發(fā)、人才儲(chǔ)備等綜合實(shí)力整體提升，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)疏浚產(chǎn)業(yè)的杰出代表?！昂氵h(yuǎn)”為恒久遠(yuǎn)大，旦古永存之意?！昂氵h(yuǎn)”是百8 年天航矢志不移的目標(biāo)。在追求百年基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，天航局始終能夠適應(yīng)環(huán)境變化，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，保持持續(xù)的盈利增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力，從而保證了企業(yè)發(fā)展壯大、長(zhǎng)盛不衰。同時(shí)，“恒遠(yuǎn)”也是每一位天航人的崇高使命和責(zé)任。天航局肩負(fù)著塑造中華民族疏浚品牌的重任，唯有永續(xù)進(jìn)步與發(fā)展，才能不辜負(fù)社會(huì)、民族、世界的關(guān)注和期盼。

第二條 市場(chǎng)觀——休戚與共 競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)

釋義 市場(chǎng)是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，市場(chǎng)興，才有企業(yè)興。任何時(shí)候我們都要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為己任。我們謹(jǐn)記，正是顧客不斷增長(zhǎng)和不斷提高的、多樣化需求給企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了機(jī)遇。

市場(chǎng)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)是是衡量企業(yè)實(shí)力的試金石，也是企業(yè)成長(zhǎng)的根本路徑。競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵不在于戰(zhàn)勝對(duì)手，而在于戰(zhàn)勝自我。我們尊重競(jìng)爭(zhēng)，我們勇于競(jìng)爭(zhēng)，我們堅(jiān)信唯有不斷地苦練內(nèi)功，不斷地戰(zhàn)勝自我，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才會(huì)伴著市場(chǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)。

第三條 服務(wù)觀――業(yè)主先贏 有諾必踐 周到完美 注重細(xì)節(jié)

釋義 業(yè)主的需求給我們的成長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)，任何時(shí)候我們都要竭力滿足業(yè)主的利益需求，為業(yè)主發(fā)展提供最大支持。

任何時(shí)候我們都要信守承諾、嚴(yán)格履約。無(wú)論對(duì)業(yè)主還是合作方，均要一視同仁。

任何時(shí)候我們都要密切關(guān)注并盡最大所能幫助解決業(yè)主所關(guān)心的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，尤其是在突發(fā)情況或在危急關(guān)頭為業(yè)主“雪中送炭”。任何時(shí)候我們都要樹立超前服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確把握業(yè)主的細(xì)節(jié)要求，先業(yè)主之所想、做業(yè)主之欲做。

第四條 人才觀――適崗即為才

釋義 任何員工只要德、能、績(jī)適應(yīng)崗位要求就是企業(yè)寶貴的人才。

要以德為先，嚴(yán)格遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，忠實(shí)踐行天航價(jià)值觀，忠誠(chéng)企業(yè)并充滿工作熱情；要好學(xué)上進(jìn)、技能純熟，業(yè)務(wù)能力能夠滿足崗位工作需求；要善于創(chuàng)造，崗位工作中能夠?yàn)槠髽I(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

每一名人才不論職位高低都會(huì)受到企業(yè)的尊重。對(duì)人才最大的尊重＝給予最大信賴 ＋ 提供施展能力的機(jī)會(huì) ＋ 分享企業(yè)進(jìn)步。

對(duì)人才的評(píng)價(jià)要建立在嚴(yán)格的績(jī)效考核基礎(chǔ)上。天航發(fā)展成果要向忠誠(chéng)企業(yè)、績(jī)效突出的員工傾斜。

第五條 安全觀――安全管理是第一管理

釋義 關(guān)注安全就是關(guān)愛(ài)生命。沒(méi)有安全和健康，公司和員工都失去了進(jìn)步的基礎(chǔ)?！鞍踩谝弧辈皇强谔?hào)，而是發(fā)自企業(yè)和員工內(nèi)心深處的共同訴求。

一切事故都是可以預(yù)防的，所有隱患都是可以排除的。任何時(shí)候都要全面貫徹“執(zhí)行零偏差，操作零違章”的 “雙零法則”。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也事關(guān)安全。企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，越是高位運(yùn)行，風(fēng)險(xiǎn)越大。堅(jiān)持誠(chéng)信至上，依法決策、依法管理、依法經(jīng)營(yíng)，是公司適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先決條件和防控風(fēng)險(xiǎn)的有力武器。規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部法律，依法治企建立在完善的制度體系和對(duì)制度的嚴(yán)格執(zhí)行上。

第六條 質(zhì)量觀――優(yōu)質(zhì)與高效的有機(jī)統(tǒng)一是我們永恒10 的追求

釋義

質(zhì)量是公司的生命。天航人手里絕不允許產(chǎn)生不合格工程。我們的目標(biāo)是承建的每一項(xiàng)工程都能成為社會(huì)認(rèn)可的精品。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。精品工程來(lái)自于每一道工序的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)。

工作質(zhì)量包含著工作效率。優(yōu)質(zhì)與高效的有機(jī)統(tǒng)一是我們永恒的追求。疏浚，我們關(guān)注一次成槽；做任何事，我們都追求一次做好。

第七條 學(xué)習(xí)觀――學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力

釋義 學(xué)習(xí)力是職工和企業(yè)的重要能力。天航的持續(xù)進(jìn)步取決于職工和企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。

我們致力于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)提供給員工的重要福利，每一名員工都要珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

工作崗位是員工學(xué)習(xí)、提高的最佳課堂。第八條 廉潔觀――勤廉成業(yè) 勤勉敬業(yè)是根本，廉潔從業(yè)是關(guān)鍵。廉潔是美德，監(jiān)督是關(guān)愛(ài)，腐敗是自毀。

廉政是干部成長(zhǎng)的生命線、是凝集民心的感情線、是企業(yè)發(fā)展的保障線。

第九條 執(zhí)行觀――執(zhí)行從心開始

釋義 真正的執(zhí)行來(lái)自于對(duì)天航核心價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)的高度認(rèn)同。

正確的決策是執(zhí)行力的基礎(chǔ)；崗位職責(zé)和規(guī)章制度是執(zhí)行的依據(jù)；適時(shí)的激勵(lì)是執(zhí)行力的保障；執(zhí)行不打折扣是每一名員工的義務(wù)。

第四部分 職業(yè)道德及行為規(guī)范

1、“七尊七鄙”道德觀

忠誠(chéng)敬業(yè)受尊重，吃里扒外受鄙視； 精心負(fù)責(zé)受尊重，敷衍馬虎受鄙視； 勤勞干事受尊重，偷懶?；鼙梢暎?苦練技術(shù)受尊重，不學(xué)無(wú)術(shù)受鄙視； 忘我奉獻(xiàn)受尊重，貪生怕死受鄙視； 嚴(yán)守紀(jì)律受尊重，散漫放縱受鄙視； 文明禮貌受尊重，不重禮儀受鄙視。

2、職業(yè)道德規(guī)范

愛(ài)崗敬業(yè)，技術(shù)求精；服務(wù)用戶，履約守信；吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)；遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作

3、為人做事基本原則――“一二原則”

—— 數(shù)一數(shù)二。我們信奉“做就要做到最好”。所有工作，我們都要以行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為參照系，凡是有同臺(tái)競(jìng)技的地方，我們都要竭盡全力，拿金牌，爭(zhēng)第一。

—— 說(shuō)一不二。做人，當(dāng)不欺人、不自欺；處事，應(yīng)言必行、行必果。我們是企業(yè)公民，有更多社會(huì)責(zé)任，更要堅(jiān)持有諾必踐，說(shuō)到做到。

—— 一是一，二是二。我們堅(jiān)持按原則辦事，尊重規(guī)則，尊重制度，做人做事嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，做到執(zhí)行規(guī)則、執(zhí)行制度不走樣。

—— 一大于二。我們堅(jiān)信每個(gè)人都有可挖掘的潛力。我們的原則是充分尊重、信任每一名員工，充分發(fā)掘每名員工的潛能，努力把每一名員工都能錘煉成以一擋二的高素質(zhì)人才；我們堅(jiān)持追求效率最大化，注重投入產(chǎn)出比，節(jié)約每12 分錢，一分錢要當(dāng)兩分錢來(lái)花。

——一加一大于二。員工是團(tuán)隊(duì)的一分子，離開團(tuán)隊(duì)的支持與協(xié)助，任何思想、創(chuàng)新、決策和成就都將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。講協(xié)作、有團(tuán)體意識(shí)，才能有事半功倍之效，收到“一加一大于二”之功。

沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有個(gè)體，天航大家庭是全員利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。愛(ài)崗敬業(yè)、感恩天航應(yīng)為所有員工所崇尚。損害團(tuán)隊(duì)利益就是損害自己的信譽(yù)，我們視之為自己人格的恥辱。

4、員工行為規(guī)范

第一章 儀容、儀表規(guī)范

第一條 走路忌搭背摟腰、嬉笑打罵、邊走邊吃東西。第二條 坐姿端正，不抖腿翹腿，不坐桌子、設(shè)備。第三條 站姿自然，嚴(yán)禁聳肩，背手抄兜，雙手交叉。第四條 頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊。指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。

第五條 男士不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須。女員工不濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水，保持清爽健康的印象。

第六條 所有員工在本單位上班時(shí),一律按規(guī)定穿工作服,并保持服裝、鞋帽干凈整潔。

（一）兩級(jí)管理機(jī)關(guān):男職工上班時(shí)間春秋冬三季一律著深色西裝、淺色襯衣、打領(lǐng)帶，夏季一律著統(tǒng)一夏裝，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)；女職工著相應(yīng)的職13 業(yè)裝，不準(zhǔn)著T恤、短褲、超短裙、緊身衣及低胸?zé)o領(lǐng)、無(wú)袖等有礙觀瞻的服裝。特殊活動(dòng)時(shí)，按活動(dòng)通知統(tǒng)一著裝，要佩戴公司徽;深入工地、船舶時(shí)要穿統(tǒng)一配發(fā)的工地工作服，并自帶安全帽、救生衣。

（二）各施工工地工作人員春秋冬三季一律著統(tǒng)一配發(fā)的工地工作服，夏季一律著統(tǒng)一夏裝，冬季野外作業(yè)時(shí)，著統(tǒng)一配發(fā)的冬裝；特殊活動(dòng)時(shí)，按活動(dòng)通知統(tǒng)一著裝。特殊工種按特殊工種要求著裝。

（三）船員在船工作時(shí)，按規(guī)定著對(duì)應(yīng)職務(wù)配發(fā)的工作服，重要慶典活動(dòng)時(shí)著船員禮服。

第七條 工余不穿有企業(yè)徽標(biāo)的工裝逛街、購(gòu)物、娛樂(lè)。第八條 口腔保持清潔，上班前禁止喝酒或吃有異味食品。

第九條 注意個(gè)人衛(wèi)生，不影響他人。

第十條 與人相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。對(duì)人面帶微笑，表情大方，神態(tài)真誠(chéng)。

第二章 交往行為規(guī)范

第十一條 交談時(shí)聲調(diào)自然、柔和、親切，多用商量的語(yǔ)氣。尊重對(duì)方，發(fā)生不愉快時(shí)要盡量克制，嚴(yán)禁講粗話、惡語(yǔ)傷人。切忌專橫、粗暴、生硬語(yǔ)氣態(tài)度。

第十二條 與人交往禮貌招呼，招呼要有稱呼，如“您好”、“各位好”、“諸位好”。必須使用文明用語(yǔ)：謝謝您，14 打擾您，給您添麻煩，請(qǐng)您講，請(qǐng)幫忙辦理，請(qǐng)轉(zhuǎn)告，請(qǐng)稍侯，請(qǐng)走好等。

第十三條 談話要坦誠(chéng)，不能不懂裝懂，也不能夸大其詞。講話要講究藝術(shù)。

第十四條 聽人講話要專注，不隨意打斷對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。

第十五條 交談結(jié)束時(shí)要有告別語(yǔ)，如“有事再聯(lián)系”、“我先走了”、“請(qǐng)走好”或約好何時(shí)再見(jiàn)等。

第十六條 站直坐端行正，舉止大方得體，不東倒西歪，兩人以上不得勾肩搭背。

第十七條 待客“五個(gè)一”：一聲問(wèn)候、一句請(qǐng)坐、一杯茶水、一張笑臉、一聲再見(jiàn)。

第十八條 遇有來(lái)賓和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致禮，謙恭熱情。第十九條 接待來(lái)賓和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要尊重禮儀，周到安排相關(guān)程序和細(xì)節(jié)，熱情細(xì)致迎送。來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)參加會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員須起立鼓掌歡迎。陪同過(guò)程中要時(shí)刻掌握“禮讓客先”的原則，讓來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)先行上下車、入離席。吃飯時(shí)，要注意照顧好客人。注重領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的身份，不隨意與之開玩笑。

第二十條 乘坐電梯文明禮讓，不準(zhǔn)擁擠打鬧，特別要注意方便來(lái)賓先行。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓乘梯，應(yīng)主動(dòng)禮讓回避，改乘其他電梯。第二十一條 接待文明用語(yǔ)：請(qǐng)；您好；請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事？對(duì)不起，我沒(méi)有聽明白，請(qǐng)您再講一遍；請(qǐng)稍候；謝謝；再見(jiàn)；請(qǐng)走好。

第二十二條 接待文明忌語(yǔ)：你是干什么的？你來(lái)干什么？你是誰(shuí)？不知道；不能辦；沒(méi)時(shí)間；這事不歸我管；我沒(méi)轍；這事是某某定的，你有意見(jiàn)找他去；下班了辦不了。

第三章 接打電話規(guī)范

第二十三條 接電話：

（一）電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽后先說(shuō)“您好！中交天航局公司某某部”或“中交天航局公司某某部，請(qǐng)講”。遲接電話表示歉意；

（二）需要轉(zhuǎn)接電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)稍等”；如對(duì)方要找之人不在禮貌說(shuō)明情況，如需轉(zhuǎn)告，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)者。

（三）接到錯(cuò)打的電話，對(duì)方道歉時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。

（四）通話要禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練。

（五）待對(duì)方掛斷電話后，方可掛機(jī)。第二十四條 打電話：

（一）打電話前，準(zhǔn)備好要說(shuō)的話，說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅；

（二）電話不能及時(shí)接通，應(yīng)保持耐心；

（三）打錯(cuò)電話，應(yīng)有禮貌地表示歉意；

（四）不得公話私用。第二十五條 移動(dòng)電話：

（一）手機(jī)一般7時(shí)到22時(shí)開機(jī)，約定人員24小時(shí)開機(jī)；

（二）公司開會(huì)、商洽工作時(shí)將手機(jī)調(diào)到靜音、振動(dòng)等狀態(tài)；

（三）接聽音量適中，不可過(guò)高，會(huì)務(wù)、商洽場(chǎng)合到室外或偏離現(xiàn)場(chǎng)地方接聽。

第四章 國(guó)際商務(wù)禮儀

第二十六條 國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)則：信守時(shí)約、入鄉(xiāng)隨俗、不卑不亢、互利互惠、左右為尊。

第二十七條 出國(guó)前注意事項(xiàng)：保持一個(gè)積極、開放的心態(tài)，而不是懷疑、批判的心態(tài)；尊重對(duì)方在諸多方面與自己的不同，用合理和諒解的態(tài)度來(lái)理解對(duì)方；無(wú)論去任何地方，不拿任何公共場(chǎng)所中的物品，不在公共環(huán)境中留任何垃圾。

第二十八條 出國(guó)前的必要準(zhǔn)備：調(diào)查目的國(guó)的歷史淵源、文化背景、宗教習(xí)俗，如果是商務(wù)旅行，還需要調(diào)查這個(gè)公司的歷史背景、公司的結(jié)構(gòu)，以及要會(huì)談的人在公司里的角色地位；學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流；準(zhǔn)備行李清單，如果是商務(wù)旅行，最好帶一些本地的土特產(chǎn)，作為送給對(duì)方的禮物；17 帶好各種證件。

第二十九條 住賓館的禮儀細(xì)節(jié)：除了前臺(tái)和門房之外，停車場(chǎng)的服務(wù)人員、提行李、收拾房間、送餐的服務(wù)生都需要給小費(fèi)；要尊重服務(wù)人員，常?？陬^表達(dá)你的感激和稱贊；旅館通常晚上10點(diǎn)后進(jìn)入休息時(shí)間，要保持安靜；除了擺在洗手間里的一次性洗漱用品，其他的東西，比如浴巾、杯子，都不能帶走，如果你順手牽羊，旅館會(huì)將這些物品的費(fèi)用加到信用卡里；遵守旅館里的禁煙規(guī)定。

第三十條 他人介紹次序：介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)。如：把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把未婚者介紹給已婚者，把主人介紹給客人，把非官方人士介紹給官方人士。

第三十一條 商務(wù)談判常用語(yǔ)： 介紹用語(yǔ)：

A: Here’s my name card.（A: 這是我的名片。）B: And here’s mine.（B: 這是我的。）

A: It’s nice to finally meet you.（A: 很高興終于與你見(jiàn)面了。）

B: And I’m glad to meet you, too.（B: 我也很高興見(jiàn)到你。）

磋商用語(yǔ)：

A: You’re asking too much for this part.（A:這零件你們要價(jià)太高了。）

B: we have some cheaper ones.（B:我們有便宜一點(diǎn)18 的。）

A: What is the price difference ?（A:價(jià)錢差多少？）B: The basic model will cost about 10% less.(B:基本型的便宜約10%左右。)商務(wù)談判的語(yǔ)言要有針對(duì)性，要婉轉(zhuǎn)、靈活，要多聽少說(shuō)，要善于提問(wèn)，要使用條件句。

第三十二條 商務(wù)禮品應(yīng)根據(jù)收禮人的特點(diǎn)、喜好，送禮的目的及與收禮人的關(guān)系選擇，忌送有違國(guó)家規(guī)定、有違民俗、有違個(gè)人禁忌的禮品。商務(wù)受禮禮節(jié)：愛(ài)禮要有禮節(jié)，拒禮要有分寸，禮后要還禮。

第三十三條 在國(guó)際商務(wù)溝通中，由于文化環(huán)境、教育背景、禮儀風(fēng)俗、民族背景等方面的差異，所出現(xiàn)的一些尷尬失禮的現(xiàn)象，統(tǒng)稱為商務(wù)禮儀危機(jī)。對(duì)此危機(jī)要客觀看待，并盡快采取措施恢復(fù)良好環(huán)境氛圍。

第五章 社會(huì)文明規(guī)范

第三十四條 愛(ài)國(guó)愛(ài)家，守法守紀(jì)，做優(yōu)秀市民，做模范公民。

第三十五條 遵守社會(huì)公德，行為舉止文明。第三十六條 不在公共場(chǎng)所圍觀，不參與起哄，不打架斗毆。

第三十七條 樂(lè)于助人，救死扶傷，尊老愛(ài)幼，見(jiàn)義勇為。忌圍觀、起哄、打架、斗毆。第三十八條 為人真誠(chéng)，不說(shuō)假話、大話、空話，不弄虛作假。

第三十九條 遵紀(jì)守法，家庭和睦，鄰里相安。

第五部分 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

詳見(jiàn)《中交股份視覺(jué)識(shí)別規(guī)范手冊(cè)》

第三篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

第一篇：企業(yè)精神文化 第一章：企業(yè)發(fā)展歷程 第一節(jié)：從無(wú)到有的階段

亙古以來(lái)，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過(guò)渡地帶的內(nèi)陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農(nóng)、林、牧為立業(yè)之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無(wú)絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會(huì)條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識(shí)，而“埋沒(méi)深山千萬(wàn)年，藏在深閨人未識(shí)”。

改革開放以來(lái)，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā)”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長(zhǎng)傅全東陪同洛陽(yáng)市旅游局局長(zhǎng)張占魁，首次到雞冠洞考察時(shí)，認(rèn)為雞冠洞極具開發(fā)價(jià)值，應(yīng)作為發(fā)展欒川經(jīng)濟(jì)的又一個(gè)突破口，予以考慮。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)財(cái)政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。

同年，欒川縣人大常委會(huì)常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長(zhǎng)楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會(huì)議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對(duì)促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報(bào)。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅(jiān)持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會(huì)作出決議，成立欒川縣旅游資源開發(fā)委員會(huì)。由時(shí)任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長(zhǎng)常青山，具體負(fù)責(zé)雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。

沒(méi)有錢的工作很難干，但沒(méi)有人的工作根本就沒(méi)法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了8名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。當(dāng)時(shí)，一無(wú)辦公場(chǎng)所，二無(wú)開發(fā)資金，三無(wú)食宿條件，更無(wú)日常辦公設(shè)施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨(dú)有的豪氣和無(wú)所畏懼的膽識(shí)，咬牙橫下一條心：長(zhǎng)城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個(gè)名堂來(lái)。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學(xué)，湊了3000元資金，作為辦公經(jīng)費(fèi)，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。

旅游，對(duì)于古往今來(lái)一直封閉的欒川來(lái)說(shuō)，確實(shí)是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對(duì)于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來(lái)說(shuō)，更屬“不務(wù)正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個(gè)“螃蟹”實(shí)非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒(méi)錢，要人沒(méi)人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請(qǐng)不起專家土法上，設(shè)計(jì)不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個(gè)月，于1992年9月28日，舉行了雖簡(jiǎn)單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號(hào)角。

一個(gè)企業(yè)的興衰，與員工的精神風(fēng)貌和奮斗目標(biāo)息息相關(guān)，公司剛一成立，就深愔這一點(diǎn)。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會(huì)，明確制定“團(tuán)結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代”的經(jīng)營(yíng)宗旨，制定了“發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，抓住重點(diǎn)開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面”的戰(zhàn)斗號(hào)角，制定了“九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規(guī)劃，制定了“看準(zhǔn)市場(chǎng)，全面發(fā)展，說(shuō)了就算，定了就干，大項(xiàng)大上，小項(xiàng)小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴(yán)把關(guān)，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。

第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計(jì)、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺(tái)階、牌樓等共計(jì)主要工程24項(xiàng)。原洛陽(yáng)市委書記郭國(guó)三在欒川現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)提出：“雞冠洞要作為洛陽(yáng)旅游南線重要景點(diǎn)開發(fā)，全部工程務(wù)必趕在洛陽(yáng)牡丹花會(huì)之前結(jié)束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點(diǎn)、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無(wú)疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒(méi)有任何回旋余地的死命令。當(dāng)即，時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實(shí)實(shí)在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個(gè)人心底迸出：“我們沒(méi)有退路了，水淺，我們趟著過(guò)，水深，我們還要趟著過(guò)！”為保如期完成任務(wù)，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加的“奮力拼搏，沖刺難關(guān)——8人誓師大會(huì)”，會(huì)議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過(guò)保工程”。同志們積極響應(yīng)，紛紛表示堅(jiān)決執(zhí)行，不負(fù)眾望。隨即簽訂了項(xiàng)目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當(dāng)屋，把工地當(dāng)家。頂嚴(yán)寒、冒風(fēng)雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅(jiān)工程中，你幫我，我?guī)湍悖鲋饕?，想辦法，一步一個(gè)腳印，闖過(guò)了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計(jì)時(shí)）。

功夫不服有心人。在常人估計(jì)至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務(wù)，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬(wàn)苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務(wù)！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時(shí)任洛陽(yáng)市市長(zhǎng)張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來(lái)自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來(lái)，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級(jí)媒體，瘋狂采風(fēng)，競(jìng)相報(bào)道！據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有27家媒體集中報(bào)道雞冠洞，其中，洛陽(yáng)廣播電臺(tái)專題播報(bào)“洛陽(yáng)旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺(tái)在黃金時(shí)段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國(guó)家級(jí)報(bào)刊《中國(guó)旅游報(bào)》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀(jì)實(shí)性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬(wàn)年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節(jié)：從小到大的階段

（略）

第三節(jié)：從弱到強(qiáng)的階段

（略。）

第二章：企業(yè)使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產(chǎn)品使命！

“牢牢把握科學(xué)、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴(kuò)張規(guī)模，努力實(shí)現(xiàn)資本最大化、利潤(rùn)最大化，效益最大化”是我們的經(jīng)濟(jì)使命！

“作大品牌，作強(qiáng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，福澤一方”是我們的社會(huì)使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事情，我們堅(jiān)持持之以恒的、認(rèn)認(rèn)真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。循序漸進(jìn)、步步為營(yíng)的“把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”。

第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景

第四章：核心價(jià)值觀

第一節(jié)：核心競(jìng)爭(zhēng)力

“用心服務(wù)，以情動(dòng)人”是我們做好服務(wù)工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也是我們做好服務(wù)工作的思想精髓。

第二節(jié)：核心價(jià)值觀

“用服務(wù)締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對(duì)服務(wù)接待工作價(jià)值取向的全部注解。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個(gè)性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個(gè)富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個(gè)意義上來(lái)講，我們說(shuō)，我們的服務(wù)是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！

核心價(jià)值觀包含了我們的價(jià)值觀念、核心競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點(diǎn)和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。核心價(jià)值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。

對(duì)核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰，對(duì)核心價(jià)值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)員工的一言一行、一舉一動(dòng)中，把核心價(jià)值觀融化在每一個(gè)員工的血液里，使我們從一而終的把核心價(jià)值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。

第五章：企業(yè)精神

“與時(shí)光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無(wú)畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動(dòng)力。就是因?yàn)檫@種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中斗志昂揚(yáng)求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅(jiān)韌不拔求發(fā)展。

第六章：經(jīng)營(yíng)理念 第一節(jié)：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務(wù)無(wú)小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅(jiān)持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營(yíng)銷理念

1、營(yíng)銷理念的理解：沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有生命，沒(méi)有品牌就沒(méi)有市場(chǎng)

2、整合營(yíng)銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展

3、獨(dú)立營(yíng)銷的理念：堅(jiān)持一個(gè)中心（一切為了游客）依靠?jī)身?xiàng)一流（依靠品牌和依靠服務(wù)）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠(chéng)的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）

第三節(jié)：服務(wù)理念

微笑每一天，熱情每一位，精細(xì)每一點(diǎn)，敬獻(xiàn)每一刻

讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺(jué)！

第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)）第一節(jié)：信任和尊重

1、信任并尊重每一個(gè)人，是我們自始至終堅(jiān)定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重，回報(bào)的必然是責(zé)任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個(gè)工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項(xiàng)事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見(jiàn)，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個(gè)人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個(gè)人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對(duì)事情的判斷，和對(duì)問(wèn)題的解決變得簡(jiǎn)單和直接。

第二節(jié)：創(chuàng)新和變革

1、永不滿足，不斷對(duì)自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力

2、高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會(huì)超越所有的人

4、鼓勵(lì)嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)誤，愿意交學(xué)費(fèi)

5、適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動(dòng)變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛(ài)變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

7、在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過(guò)程中，我們每一個(gè)人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng)

8、將個(gè)人自覺(jué)融入企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識(shí)與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動(dòng)改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。

第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)為員工提供機(jī)會(huì) 員工為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。” 我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實(shí)用的人才?！?/p>

我們的用才觀念是“真誠(chéng)求賢、求實(shí)用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺(tái)。政治上給成長(zhǎng)的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟(jì)上給優(yōu)厚的報(bào)酬?！?/p>

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛(ài)護(hù)之情育人才。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟(jì)人”，還要培養(yǎng)高層次的“道德人”

第二節(jié)：目的

景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，用人的基本目的，是建立一支強(qiáng)大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運(yùn)作提供保障。第三節(jié)：基本準(zhǔn)則

景區(qū)全體員工無(wú)論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價(jià)值觀是我們對(duì)員工作出公正評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；對(duì)每個(gè)員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)作出公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評(píng)價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。

2、公平

我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵(lì)每個(gè)員工在真誠(chéng)合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上展開競(jìng)爭(zhēng)；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會(huì)與條件。每個(gè)員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭(zhēng)取公司提供的機(jī)會(huì)；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價(jià)值分配上的平均主義。

3、公開

我們認(rèn)為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見(jiàn)與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無(wú)政府、無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律的個(gè)人主義行為。

4、景區(qū)的價(jià)值分配體系

我們?cè)趫?bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。

我們的工資分配，實(shí)行能力主義的職能工資制；獎(jiǎng)金的分配與部門和個(gè)人的績(jī)效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機(jī)制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

景區(qū)可分配的價(jià)值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。其分配形式是：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、津貼、獎(jiǎng)金以及福利。我們實(shí)行按勞分配與按績(jī)分配相結(jié)合的分配方式?？?jī)效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價(jià)值分配的基本原則。

按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距。按績(jī)分配的依據(jù)是：績(jī)效、貢獻(xiàn)和工作進(jìn)展。我們遵循價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場(chǎng)壓力和公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立公正客觀的價(jià)值評(píng)價(jià)體系并不斷改進(jìn)，以使價(jià)值分配制度合理化。衡量?jī)r(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競(jìng)爭(zhēng)力和成就，以及全體員工的士氣和對(duì)公司的歸屬意識(shí)。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范

愛(ài)國(guó)愛(ài)企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛(ài)崗

公私分明 誠(chéng)信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

第二章：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則（參考員工手冊(cè)）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務(wù)時(shí)，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無(wú)輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務(wù)場(chǎng)合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過(guò)濃過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)采用適當(dāng)方法進(jìn)行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對(duì)方所見(jiàn)的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場(chǎng)合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場(chǎng)合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發(fā)：整潔無(wú)頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。在工作場(chǎng)合，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披肩散發(fā)；

6、眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴(yán)禁鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無(wú)食物殘留，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標(biāo)

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長(zhǎng)度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場(chǎng)合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當(dāng)面隨便將上衣脫下；

4、協(xié)調(diào)妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態(tài)

1、旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：

A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動(dòng)作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴(yán)禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺(jué)得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺(jué)。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時(shí)，不要注視對(duì)方頭頂、大腿、腳部與手部。對(duì)女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節(jié)：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點(diǎn)頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對(duì)方的身邊走過(guò)；

3、沒(méi)有實(shí)效的打招呼；

4、打招呼時(shí)沒(méi)有看著客人。第三節(jié)：語(yǔ)言禮儀

一、敬語(yǔ)與謙語(yǔ)

1、謙語(yǔ)：

初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”，求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”，請(qǐng)人看稿說(shuō)“閱示”，請(qǐng)人改稿說(shuō)“斧正”，求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，求人指點(diǎn)用“賜教”，托人辦事說(shuō)“拜托”，贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”，看望別人說(shuō)“拜訪”，賓客來(lái)到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”，等候客人說(shuō)“恭候”，請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”，稱呼老人說(shuō)“高壽”，歸還失主說(shuō)“奉還”。

2、敬語(yǔ)：

歡迎語(yǔ)：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來(lái)！問(wèn)候語(yǔ)：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語(yǔ)：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語(yǔ)：再見(jiàn)！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語(yǔ)：我可以幫忙嗎？

答應(yīng)語(yǔ)：好的！是的！馬上就來(lái)！對(duì)不起，請(qǐng)稍等！道歉語(yǔ)：對(duì)不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語(yǔ)：請(qǐng)這邊走！請(qǐng)從這邊上樓！請(qǐng)往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。嚴(yán)禁打斷對(duì)方說(shuō)話。

2、說(shuō)話時(shí)的口吻、語(yǔ)調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時(shí)的環(huán)境，語(yǔ)調(diào)要高低適中。

3、正確運(yùn)用表情、手勢(shì)、眼睛等特殊語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說(shuō)話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說(shuō)話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。

5、提倡談話語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對(duì)已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長(zhǎng)，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對(duì)不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節(jié)：介紹禮儀

1、自我介紹：在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時(shí)，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。自我介紹的主要內(nèi)容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡(jiǎn)單式、附加式、引見(jiàn)式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)問(wèn)題：按照國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹某某總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后于對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好，很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點(diǎn)頭示意即可。

第五節(jié)：握手禮儀

1、握手的時(shí)間：遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人、與人道別、某人進(jìn)入你的辦公室或者離開時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)。

2、握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時(shí)，應(yīng)起身站立；握手時(shí)應(yīng)面帶笑意，注視對(duì)方雙眼；握手時(shí)雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜過(guò)短，以3秒為宜；要先問(wèn)候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手；握手時(shí)，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時(shí)手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時(shí)要用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴(yán)禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應(yīng)先脫去手套；

第六節(jié)：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交與對(duì)方的胸前。嚴(yán)禁將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒者面對(duì)對(duì)方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。

第七節(jié)：電話禮儀

1、打電話：準(zhǔn)備好電話號(hào)碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措辭和語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)；做自我介紹時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明打電話時(shí)的目的和事項(xiàng)，詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名所在部門和職位，詳細(xì)記錄與對(duì)方談話內(nèi)容，并予確認(rèn)；如果對(duì)方不在而事情不保密時(shí)可請(qǐng)代接電話或轉(zhuǎn)告。電話結(jié)束時(shí)感謝對(duì)方或代接電話者并有禮貌的說(shuō)再見(jiàn)。

2、接電話：接電話時(shí)不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，講話時(shí)與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話時(shí)大小適度，嚴(yán)禁嘴里含著東西說(shuō)話，因有急事或在接另一個(gè)電話而耽誤時(shí)應(yīng)表示歉意；接電話時(shí)熱情問(wèn)候并首先報(bào)出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區(qū)營(yíng)銷部”，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，嚴(yán)禁責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼；接電話時(shí)要保持良好的心態(tài)，即使對(duì)方看不 8 到你也會(huì)從你歡快的語(yǔ)調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時(shí)確認(rèn)對(duì)方單位和姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按照5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（5W1H：何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行）；聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，要有不停地肯定性的語(yǔ)言予以響應(yīng)；電話結(jié)束時(shí)要等對(duì)方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時(shí)間、投訴人的聯(lián)系電話等事項(xiàng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動(dòng)要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說(shuō)，感謝對(duì)方反饋意見(jiàn)，針對(duì)錯(cuò)誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動(dòng)。第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。

2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會(huì)。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。

7、說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。

15、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。

18、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。20、用完具離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第九節(jié)：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時(shí)女士在右（考慮安全），前后時(shí)女士在前，上樓時(shí)女士在前，下樓時(shí)女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時(shí)如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?，到站后，男士先下接?yīng)女士；乘座出租車時(shí)，男士后上先下，方便拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。

3、社交：社交場(chǎng)合男士應(yīng)先向女主人問(wèn)候，女主人走來(lái)時(shí)應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時(shí)不能坐著，與陌生女士交談時(shí)應(yīng)有分寸。

4、餐飲：館餐約會(huì)時(shí)，男士不能遲到；同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門并入座，男士在旁協(xié)助；點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜和買單時(shí)由男士負(fù)責(zé)（女士坐東除外）；用餐時(shí)照顧身邊的女士；用餐結(jié)束后，協(xié)助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠(chéng)合作，攜手共進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識(shí)，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無(wú)邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過(guò)責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。第一節(jié)：景區(qū)管理的論點(diǎn)

1、“三情”概念論

領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無(wú)情 制度絕情

2、“法、理、情”關(guān)系論

“法”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等，“理”指的是道理、情理?！扒椤敝傅氖侨饲椋槊?。

我們堅(jiān)定不移地崇尚“法、理、情”的順序關(guān)系，而不是“情、理、法”或其他。對(duì)待具體的問(wèn)題，原則是必須堅(jiān)持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過(guò)得去。

3、火爐關(guān)系論

景區(qū)的各項(xiàng)制度是一個(gè)“火爐”，能規(guī)范我們行為，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無(wú)異于用手去觸摸“火爐”，會(huì)被灼傷。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。

第五章：企業(yè)警語(yǔ)

企業(yè)警語(yǔ)：重質(zhì)量求得生存 重管理求得進(jìn)步 重人才求得發(fā)展

為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為景區(qū)創(chuàng)造未來(lái) 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 領(lǐng)導(dǎo)警語(yǔ)：管理的關(guān)鍵不在于知道，而在于行動(dòng) 終端的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題

重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的問(wèn)題

部下素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，部下素質(zhì)不能提高是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò) 黨員警語(yǔ)：一個(gè)黨員打一面旗，一個(gè)黨員帶一批人 員工警語(yǔ)：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機(jī)會(huì)，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務(wù)警語(yǔ)：“從一舉手、一投足、一句話、一點(diǎn)頭做起，做更規(guī)范、做更優(yōu)秀、做更真誠(chéng)、做更感人”

第四篇：企業(yè)文化手冊(cè)

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司 企業(yè)文化手冊(cè)

2010年3月

企業(yè)精神

團(tuán)結(jié) 奮進(jìn) 拼搏 創(chuàng)優(yōu)

企業(yè)理念 塑造一流精神 培育一流隊(duì)伍

開發(fā)一流技術(shù) 打造一流企業(yè)

經(jīng)營(yíng)理念 干一項(xiàng)工程 樹一座豐碑 拓一方市場(chǎng) 交一方朋友

管理理念 嚴(yán)—嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)獎(jiǎng)懲

實(shí)—講實(shí)效 辦實(shí)事 細(xì)—細(xì)分析 細(xì)謀劃 高—高效率 高效益

目 錄

1、公司簡(jiǎn)介……………………………1

2、施工現(xiàn)場(chǎng)大門、圍擋等……………2

3、六牌二圖……………………………5

4、現(xiàn)場(chǎng)人員行為規(guī)范 ………………10

5、施工用電 …………………………13

6、防護(hù) ………………………………15

7、現(xiàn)場(chǎng)布臵 …………………………20

8、標(biāo)語(yǔ)匯總 …………………………25

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

1.公司簡(jiǎn)介

1.1 大型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽(yáng)60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國(guó)道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，公司下設(shè)33個(gè)專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級(jí)、礦山工程施工總承包貳級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級(jí)等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級(jí)企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營(yíng)等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機(jī)電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測(cè)試驗(yàn)、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營(yíng)的綜合能力。

公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國(guó)家和地方的重點(diǎn)工程建設(shè)。近幾年來(lái)承建的主要工程項(xiàng)目有：義煤集團(tuán)榕花建國(guó)賓館工程；義煤集團(tuán)鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團(tuán)石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽(yáng)潤(rùn)峰集團(tuán)100萬(wàn)噸/年焦化工程；濟(jì)源金馬100萬(wàn)噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬(wàn)鑫達(dá)60萬(wàn)噸/年、順泰70萬(wàn)噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽(yáng)石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團(tuán)躍進(jìn)2*50MW電廠；義煤集團(tuán)180萬(wàn)噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團(tuán)所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。創(chuàng)造出了一批又一批優(yōu)良工程，其中義煤集團(tuán)榕花建國(guó)賓館工程、新義礦裝車倉(cāng)工程等榮獲煤炭行業(yè)最高獎(jiǎng)“太陽(yáng)杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

鄉(xiāng)建設(shè)廳評(píng)為“2009安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”,有數(shù)項(xiàng)工程被評(píng)為?。ú浚┘?jí)優(yōu)質(zhì)工程。公司連年被評(píng)為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場(chǎng)管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國(guó)建設(shè)銀行“AAA”級(jí)信用企業(yè)。2003年公司通過(guò) ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國(guó)際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

公司在做強(qiáng)做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重點(diǎn)，實(shí)施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推進(jìn)公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來(lái)先后開發(fā)建設(shè)了怡苑、榕苑、銀杏國(guó)際花園等多層高層住宅區(qū)，面積達(dá)100余萬(wàn)平方米，房地產(chǎn)開發(fā)已成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極。

幾十年來(lái)，公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展的指導(dǎo)思想，勵(lì)精圖治，銳意進(jìn)取，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項(xiàng)目管理模式和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

展望未來(lái)，河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會(huì)各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.2中型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽(yáng)60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國(guó)道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個(gè)專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。公司具有

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

房屋建筑工程施工總承包壹級(jí)、礦山工程施工總承包貳級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級(jí)等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級(jí)企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營(yíng)等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國(guó)家和地方的重點(diǎn)工程建設(shè)。如義煤集團(tuán)榕花建國(guó)賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；濟(jì)源金馬100萬(wàn)噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬(wàn)噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評(píng)為省（部）、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場(chǎng)管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國(guó)建設(shè)銀行“AAA”級(jí)信用企業(yè)。2003年公司通過(guò) ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國(guó)際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會(huì)各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.3小型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個(gè)專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級(jí)、礦山工程施工總承包貳級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級(jí)等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級(jí)企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營(yíng)等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會(huì)各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

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2.1工地大門

2.1.1施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)臵金屬大門。

2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應(yīng)有企業(yè)的形象標(biāo)志，力求美觀。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬，高0.7m。

2.1.4主要出入口明顯處應(yīng)設(shè)臵施工現(xiàn)場(chǎng)總平面圖和工程概況牌、安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工等制度牌。

2.1.5大門不得使用通透式大門，應(yīng)刷成紅色。門柱兩側(cè)書寫標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。

2.2施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋

2.2.1建筑工程應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程地點(diǎn)、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)的實(shí)體圍擋。市區(qū)主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區(qū)圍擋高度不得低于2m；實(shí)體圍擋應(yīng)使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結(jié)構(gòu)，也可采用其它美觀的裝飾材料，達(dá)到整體、統(tǒng)一、美化、亮化。

2.2.2圍擋的設(shè)臵必須沿工地四周連續(xù)進(jìn)行，不能有缺口。圍擋外側(cè)顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標(biāo)志、安全文明宣傳標(biāo)語(yǔ)或圖畫。

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2.2.3圍擋墻內(nèi)外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機(jī)械設(shè)備等支撐體。

2.2.4施工現(xiàn)場(chǎng)的施工區(qū)、加工區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)劃分清晰，并采取相應(yīng)的隔離措施。

2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區(qū)主干道的拆除工程必須對(duì)拆除工程全封閉，并設(shè)臵拆除警示標(biāo)志。

2.3門衛(wèi)

2.3.1工地大門處應(yīng)設(shè)門衛(wèi)室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應(yīng)穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3實(shí)行人員出入登記和門衛(wèi)人員交接班制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)外來(lái)辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。

2.3.4門衛(wèi)室應(yīng)懸掛門衛(wèi)制度。

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3.六牌兩圖

六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場(chǎng)總平面布臵圖、安全標(biāo)志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600

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建筑工人維權(quán)須知牌內(nèi)容可選自下列條款：

為了確保建筑工人能足額拿到應(yīng)得的報(bào)酬，防止有人乘機(jī)克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時(shí)也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現(xiàn)象，可以憑有效的證據(jù)，走維權(quán)之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權(quán)須知，即每到一個(gè)工地干活時(shí)，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地現(xiàn)場(chǎng)是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項(xiàng)目經(jīng)理、班組長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實(shí)際工資是否一致。

二要：①進(jìn)入工地前，要與有資質(zhì)證書的施工企業(yè)依法簽訂《勞務(wù)用工合同》，《勞務(wù)用工合同》須經(jīng)雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進(jìn)入工地后，要主動(dòng)向工程項(xiàng)目部索取《勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)》，并妥善保管。

三注意：①農(nóng)民工《勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)》將記載持證人的出勤、加班加時(shí)、工資支付等情況，是證明民工勞動(dòng)關(guān)系和工資發(fā)放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費(fèi)后，結(jié)余的工錢是否記錄下來(lái)并轉(zhuǎn)至下個(gè)月，而且還需持證人本人簽字確認(rèn)。

②《勞務(wù)用工合同》與《勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊(cè)。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時(shí)，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對(duì)工程量、計(jì)件單位、工作期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式等要在合同中明確。

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③杜絕“白條”現(xiàn)象。要注意不可輕易收取班組長(zhǎng)的 “白條”。因?yàn)椤鞍讞l”不具備法律效力。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動(dòng)計(jì)酬手冊(cè)》上填寫欠款金額，加蓋工程項(xiàng)目部公章，并由現(xiàn)場(chǎng)專職管理員簽字確認(rèn)。

建筑工人與所在工地發(fā)生工資拖欠糾紛，應(yīng)向該工程項(xiàng)目經(jīng)理或所屬施工企業(yè)工資調(diào)解委員會(huì)或企業(yè)法定代表人申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成，可持勞動(dòng)合同等證據(jù)向勞動(dòng)仲裁部門申請(qǐng)仲裁，對(duì)勞動(dòng)仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。

建筑工人發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可向工程所在地的勞動(dòng)和社會(huì)保障部門投訴。

本工程現(xiàn)場(chǎng)專職管理員電話：

該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：

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4.現(xiàn)場(chǎng)人員行為規(guī)范

4.1著裝

4.1.1員工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標(biāo)志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。

4.1.2員工進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須按照規(guī)定佩戴個(gè)人安全防護(hù)用品和勞動(dòng)保護(hù)用品。

4.1.3安全帽要求分色

紅色：紅帽子為來(lái)訪人員，項(xiàng)目管理人員佩戴。白色：白帽子為監(jiān)理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍(lán)色：藍(lán)帽子為特種作業(yè)人員佩戴。4.2言行舉止

與人交往，講究禮貌謙讓，見(jiàn)面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。

4.3勞動(dòng)紀(jì)律

4.3.1按時(shí)上下班，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。

4.3.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認(rèn)真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。

4.3.3愛(ài)護(hù)設(shè)備、設(shè)施、工具，珍惜材料、動(dòng)力、燃料，確保操作安全，不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故。

4.3.4遵守職業(yè)道德，自覺(jué)抵制各種不良行為。

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5.施工用電

5.1建筑施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電工程專用的電源中性點(diǎn)直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統(tǒng)，必須符合下列規(guī)定：

A采用三級(jí)配電

B采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng) C采用二級(jí)漏電保護(hù)

5.2在施工現(xiàn)場(chǎng)專用變壓器的供電TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接，保護(hù)零線應(yīng)由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側(cè)工作零線或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處引出。

5.3當(dāng)施工現(xiàn)場(chǎng)與外電線路公用一供電系統(tǒng)時(shí)，電氣設(shè)備的接地、接零保護(hù)應(yīng)與原系統(tǒng)保持一致。不得一部分設(shè)備做保護(hù)接零，另一部分設(shè)備作保護(hù)接地。采用TN-S系統(tǒng)做保護(hù)零線時(shí)，工作零線必須通過(guò)漏電保護(hù)器，保護(hù)零線必須由電源進(jìn)線處作零線重復(fù)接地處或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)。

5.4臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)及變更時(shí)，必須履行“編制、審核、批準(zhǔn)”程序，由電氣工程技術(shù)人員組織編制，經(jīng)相關(guān)部門審核及具有法人資格企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。變更用電組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)補(bǔ)充有關(guān)圖紙資料。臨時(shí)用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準(zhǔn)部門和使用單位共同驗(yàn)收，合格方可投入使用。

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6.防護(hù)

6.1臨邊防護(hù)

臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽(yáng)臺(tái)及平臺(tái)周邊、基坑周邊、樓梯邊。

6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無(wú)防護(hù)設(shè)施或墻體低于0.8m的，必須設(shè)臵臨時(shí)防護(hù)設(shè)施。

6.1.2防護(hù)采用鋼管扣件搭設(shè)，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護(hù)欄桿應(yīng)能經(jīng)受1000N的外力，并要保證架體的穩(wěn)定性。

6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當(dāng)心墜落”的安全警示標(biāo)志。

6.2基坑防護(hù)

6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過(guò)1.5m時(shí)，應(yīng)根據(jù)圖紙和深度按規(guī)定放坡或可靠支撐。開挖深度超過(guò)2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護(hù)欄桿?；由疃瘸^(guò)5m的，必須編制專制施工安全技術(shù)方案，精專家論證、審批后，方可由項(xiàng)目安全部門監(jiān)督實(shí)施。

6.2.2深基坑的加固與支護(hù)必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位承擔(dān)?；觾?nèi)應(yīng)搭設(shè)上下通道，以滿足作業(yè)人員通行。作業(yè)人員在作業(yè)施工時(shí)應(yīng)由安全立足點(diǎn)，禁止垂直交叉作業(yè)。

6.2.3基坑內(nèi)及基坑周邊應(yīng)設(shè)臵良好的排水系統(tǒng)，并滿足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內(nèi)嚴(yán)禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對(duì)周邊原有建筑物、公共設(shè)施等應(yīng)設(shè)臵觀測(cè)點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)，及時(shí)觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施處理。

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7.現(xiàn)場(chǎng)布臵

7.1、施工場(chǎng)地

7.1.1施工現(xiàn)場(chǎng)的主要道路、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場(chǎng)地面平整堅(jiān)實(shí)。

7.1.2施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有循環(huán)干道，且保持經(jīng)常暢通，不堆放構(gòu)件、材料，道路應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。

7.1.3施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有良好的排水設(shè)施，保證排水暢通，無(wú)大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應(yīng)經(jīng)流水槽或管道流到工地集水池統(tǒng)一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區(qū)域以外的河道、路面、市政設(shè)施。

7.1.5施工現(xiàn)場(chǎng)的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。7.1.6施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，應(yīng)該按照工程情況設(shè)臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應(yīng)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)并設(shè)必要的滅火器材。

7.1.7溫暖季節(jié)施工現(xiàn)場(chǎng)辦公區(qū)、生活區(qū)及大門口應(yīng)進(jìn)行綠化。7.2材料堆放

7.2.1施工現(xiàn)場(chǎng)工具、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位臵放臵。

7.2.2各種材料、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應(yīng)一頭見(jiàn)齊，鋼筋、構(gòu)件、鋼模板等應(yīng)堆放整齊且應(yīng)墊起，袋裝水泥存放應(yīng)設(shè)專用庫(kù)房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作業(yè)區(qū)及建筑物樓層內(nèi)，應(yīng)隨完工隨清理。建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)，臨時(shí)存放于現(xiàn)場(chǎng)的也應(yīng)集中堆放、懸掛標(biāo)牌，并定期清運(yùn)。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規(guī)定存放，專人負(fù)責(zé)，確保安全。7.2.6建立材料收發(fā)管理制度，當(dāng)天材料領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)天用完。7.3辦公室

7.3.1辦公室應(yīng)滿足安全、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。

7.3.2辦公室的朝向和間距應(yīng)符合日照、通風(fēng)及消防要求。

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7.3.3辦公室的室內(nèi)外高差宜不小于0.15m。

7.3.4辦公室墻壁及屋頂應(yīng)嚴(yán)密，不得透風(fēng)、漏雨，每開間前后墻壁上應(yīng)各設(shè)一個(gè)可開啟式窗戶。

7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。

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8.標(biāo)語(yǔ)匯總

8.1通用部分

8.1.1百年大計(jì)，治療第一，精心組織，科學(xué)施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學(xué)管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)輝煌！8.1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程！8.1.5實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)精品工程！

8.1.6加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)，推進(jìn)科技進(jìn)步！8.1.7扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)，外樹形象！8.1.8強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創(chuàng)一流工程，鑄企業(yè)品牌！

8.1.10打造優(yōu)質(zhì)精品工程，構(gòu)建美好和諧礦區(qū)！

8.1.11周密部署，精心組織，科學(xué)施工，做優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)，樹立企業(yè)良好形象！8.1.12以人為本，構(gòu)建文明工地；以質(zhì)取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責(zé)任和細(xì)心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創(chuàng)新領(lǐng)先，誠(chéng)信務(wù)實(shí)！8.1.17關(guān)愛(ài)生命，保障安全！8.1.18強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保安全生產(chǎn)！

8.1.19誠(chéng)信敬業(yè)，博愛(ài)奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，為您服務(wù)！8.1.20安全第一，預(yù)防為主，綜合治理！

8.1.21人優(yōu)產(chǎn)品精，質(zhì)優(yōu)企業(yè)興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務(wù)大局，奮發(fā)有為，凝心聚力！8.1.23嚴(yán)抓細(xì)管，確保安全生產(chǎn)！8.1.24生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)！8.1.25安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴(yán)抓！8.1.27生產(chǎn)再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，責(zé)任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！

8.1.30干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，贏一片信譽(yù)，交一方朋友！8.2集團(tuán)公司內(nèi)部工程參考標(biāo)語(yǔ)

8.2.1和諧友好科學(xué)發(fā)展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業(yè)增效職工富裕，本質(zhì)安全平安義煤。8.2.3搶抓機(jī)遇，提速增效，優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)勢(shì)跨越。8.2.4排查要認(rèn)真，整治要堅(jiān)決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強(qiáng)勢(shì)起步，強(qiáng)勢(shì)跨越、強(qiáng)勢(shì)騰飛。

8.2.6責(zé)任有我，我必負(fù)責(zé)；安全有我，我必安全。8.2.7努力實(shí)現(xiàn)“安全事故零目標(biāo)”。

8.2.8只有不到位的管理，沒(méi)有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產(chǎn)，隱患不除不生產(chǎn)。

8.2.10質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不生產(chǎn)，安全沒(méi)有把握不生產(chǎn)。8.2.11英勇奉獻(xiàn)，創(chuàng)業(yè)無(wú)限。8.2.12只爭(zhēng)朝夕，義馬當(dāng)先。

8.2.13人人都是經(jīng)營(yíng)者，崗位都是利潤(rùn)源。8.2.14人本 精細(xì) 創(chuàng)新 高效 8.2.15人優(yōu)產(chǎn)品精 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興

8.2.16誠(chéng)信為本 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場(chǎng) 以誠(chéng)信鞏固市場(chǎng) 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責(zé) 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責(zé) 為您服務(wù) 8.2.19終生學(xué)習(xí)豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠(chéng)信敬業(yè) 博愛(ài)奉獻(xiàn)

本手冊(cè)編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生

第五篇：企業(yè)文化手冊(cè)

總篇

一、總裁的座右銘：

小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。

二、公司的宗旨：

為每一個(gè)消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。

三、公司的事業(yè)定位：

百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)，做一個(gè)致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商。

四、公司的使命：

1、為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)。

2、為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌。

3、為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)。

4、為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。

五、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：

不斷開拓進(jìn)取、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、努力創(chuàng)新、整合全球有效資源，把公司辦成中國(guó)和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。

六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：

科學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場(chǎng)，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)及品牌優(yōu)勢(shì)，努力把公司辦成享譽(yù)全球的“百年蒙?！?。

七、公司的企業(yè)精神：

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，報(bào)效祖國(guó)。

八、公司的承諾：

對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對(duì)客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)、長(zhǎng)效回報(bào)。對(duì)員工：教育培訓(xùn)、成就人生。

對(duì)社會(huì)：依法經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。

九、公司的用人原則：

公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方針： 服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。

服務(wù)——上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、員工為客戶和消費(fèi)者服務(wù)。

協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。指導(dǎo)——整體上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)教練不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，不越級(jí)管理。監(jiān)督——對(duì)下屬部門和人員進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)督和檢查?？己恕獙?shí)行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。

十二、公司的追求：

培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊(duì)伍，使用一流的設(shè)備，實(shí)行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。

十三、公司產(chǎn)品的特點(diǎn)：

衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時(shí)尚。

十四、公司的質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。

十五、公司企業(yè)文化的精髓：

①講誠(chéng)信，上級(jí)對(duì)下級(jí)講誠(chéng)信；下級(jí)對(duì)上級(jí)講誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)客戶和消費(fèi)者講誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)政府講誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)合作伙伴講誠(chéng)信；人與人之間講誠(chéng)信。

②與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先從自己身上找原因，進(jìn)行自我超越。

十六、公司的管理團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)錄：（１）三力法則

世界上的競(jìng)爭(zhēng)，從古到今，無(wú)非是三種資源的競(jìng)爭(zhēng)，一是體力競(jìng)爭(zhēng)，二是財(cái)力競(jìng)爭(zhēng)，三是腦力競(jìng)爭(zhēng)。這三種力由于社會(huì)歷史條件不同，三種力的地位也不同。野蠻社會(huì)，體力可以統(tǒng)御財(cái)力和智力；資本社會(huì)，財(cái)力可以雇傭體力和智力；信息社會(huì)，智力可以整合財(cái)力和體力。

（２）全盲定律

由于我們每個(gè)人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實(shí)際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個(gè)角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無(wú)一例外。因此，每個(gè)人都需要借助別人的眼睛來(lái)延長(zhǎng)自己的“視線”。（３）自動(dòng)伺服目標(biāo)機(jī)制

一個(gè)目標(biāo)確立后，實(shí)現(xiàn)它總會(huì)遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標(biāo)，因?yàn)楦膭?dòng)目標(biāo)最簡(jiǎn)單。殊不知，目標(biāo)一動(dòng)，系統(tǒng)全亂。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)是，不修改目標(biāo)，只修改手段。目標(biāo)一定，一切人力、物力、財(cái)力，包括人的思維和情感，都向這一目標(biāo)“自動(dòng)伺服”。實(shí)踐證明，好多困難是完全可以克服的。

（４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象

企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。部門內(nèi)部，為師做長(zhǎng)的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財(cái)，重蹈“主帥無(wú)能，累死三軍”的古例和復(fù)轍，這是縱向轉(zhuǎn)圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協(xié)辦之事本來(lái)一次可畢，卻要三催六促，往來(lái)內(nèi)耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉(zhuǎn)圈。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖如何避免？多轉(zhuǎn)無(wú)形之圈，才能少轉(zhuǎn)有形之圈；大腦多轉(zhuǎn)幾圈，腿腳才能少轉(zhuǎn)幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人稀！二者成反比。

（５）經(jīng)營(yíng)腦瓜

你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒(méi)火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。

（６）擇師論

與螳螂作戰(zhàn)，你的胸懷會(huì)越來(lái)越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來(lái)越遠(yuǎn)。古人云：“三人行，必有我?guī)煛?，此三人中有師，彼三人中也有師。師與不師，師此師彼，有個(gè)機(jī)會(huì)成本問(wèn)題。每一寸生命都不可重復(fù)，選擇了二流就錯(cuò)過(guò)了一流！擇師是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，也是個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。

（７）新拿來(lái)主義

過(guò)去講“拿來(lái)主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因?yàn)槟玫寐司蜁?huì)兩手空空。現(xiàn)在是過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主要矛盾不再是“有與無(wú)”，而是“優(yōu)與次優(yōu)”，擁抱月亮就會(huì)錯(cuò)過(guò)太陽(yáng)，貪戀芝麻就會(huì)漏掉西瓜。所以，要因時(shí)順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來(lái)主義”。

（８）飛船定律

宇宙飛船一旦發(fā)射出去，就只有兩種命運(yùn)：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來(lái)；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來(lái)，還是飛出去，取決于是否達(dá)到或超過(guò)“環(huán)繞速度”。沒(méi)有靜止在半空的“第三種狀態(tài)”，這就是“飛船定律”。一個(gè)企業(yè)也是這樣，要是達(dá)不到“環(huán)繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來(lái)每一塊市場(chǎng)蛋糕都可能沒(méi)它的份，盤中的奶酪也會(huì)被別人“動(dòng)

一刀”。拿破侖說(shuō)：“我的軍隊(duì)之所以長(zhǎng)勝不敗，就因?yàn)樵谂c敵人搶占制高點(diǎn)時(shí)，我們總是早到５分鐘?！睘槭裁粗袊?guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有三五年？就是因?yàn)槎鄶?shù)民營(yíng)企業(yè)實(shí)力薄弱，總是晚到“５分鐘”。

（９）目標(biāo)倒推法（要想知道，打個(gè)顛倒）

人的導(dǎo)向模式有兩種，一種是“原點(diǎn)導(dǎo)向式”——從現(xiàn)有資源出發(fā)，正向推演，步步為營(yíng)，先點(diǎn)兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標(biāo)導(dǎo)向式”——從目標(biāo)出發(fā)，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時(shí)間分配，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒(méi)撿到籃里也是菜，從無(wú)做有。

要想知道，打個(gè)顛倒。“三換思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人

人是生產(chǎn)力首要的能動(dòng)的因素，工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，兩者的結(jié)合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場(chǎng)里的主動(dòng)者，通常都是新式工具的率先使用者；市場(chǎng)里的被動(dòng)者，多半是傳統(tǒng)工具的抱殘守缺者?？鐕?guó)公司的專利技術(shù)，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語(yǔ)的人，比只掌握本土語(yǔ)言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產(chǎn)力的任何一場(chǎng)革命，均發(fā)軔自“帶工具的人”。

（11）使命感

一些人誤以為使命感是偉人的事，其實(shí)，沒(méi)有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因?yàn)橐磺小按蟆苯圆卦凇靶　敝?，一切“小”皆鑲在“大”上。開關(guān)雖小，掀一下乾坤逆轉(zhuǎn)；棋子雖小，走一步勝負(fù)攸關(guān)。

（12）變形蟲理論

變形蟲是這個(gè)世界上最原始的單細(xì)胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來(lái)了，一陷一伸，得以運(yùn)動(dòng)。一個(gè)人身上的優(yōu)缺點(diǎn)就像變形蟲，往往是這頭的缺點(diǎn)陷得越深，那邊的優(yōu)點(diǎn)才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很突出，無(wú)缺點(diǎn)就無(wú)優(yōu)點(diǎn)，這是辯證法。

（13）“三合論”

我們衡量一個(gè)人素質(zhì)高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優(yōu)秀。一個(gè)看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個(gè)東也會(huì)打一榔頭，西也會(huì)舞一棒槌，就是不能按時(shí)準(zhǔn)確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標(biāo)準(zhǔn)。所謂人才，就是合適時(shí)間合適地點(diǎn)的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無(wú)實(shí)在意義。（１４）難易律

凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個(gè)規(guī)律，我們給它一個(gè)名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢(shì)能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢(shì)能。人生開端如掘井，開口小進(jìn)度快，開口大進(jìn)度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來(lái)是優(yōu)游淺灘，還是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

銷售終端是離消費(fèi)者身體最近的地方，售后服務(wù)是離消費(fèi)者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場(chǎng)到后場(chǎng)的所有淚水與汗水，都會(huì)付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個(gè)：產(chǎn)品，廣告，人。三個(gè)載體中，產(chǎn)品已經(jīng)造就，廣告已經(jīng)成形，人是惟一的可變因素。人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。

（１6）文化是一種選擇

世界上的思想比星星多，觀點(diǎn)比人口密，沒(méi)作選擇的時(shí)候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個(gè)主賓來(lái)；一旦作了選擇，就有了凝聚點(diǎn)，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來(lái)？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。

（１7）與自己較勁

“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問(wèn)題，先從自己身上找原因。因?yàn)楦淖冏约喝菀祝淖儎e人難。假使矛盾雙方的責(zé)任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當(dāng)你主動(dòng)改變后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方也會(huì)跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會(huì)改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬(wàn)一你改變了５０％以后，對(duì)方還是一點(diǎn)不變，怎么辦呢？你還是要堅(jiān)持“與自己較勁”。因?yàn)椋梗担サ那樾尾皇沁@樣的。當(dāng)你無(wú)數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來(lái)了：你通過(guò)改變自己而改變了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解決的是“知”的問(wèn)題，廣告也好，陳列也好，游說(shuō)也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視線是品牌的第一步功夫。“牌在手中”解決的是“行”的問(wèn)題，賣也好，贈(zèng)也好，嘗也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二步功夫。“牌在心中”解決的是“信”的問(wèn)題，履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三步功夫。沒(méi)有品質(zhì)，不足以在消費(fèi)者的認(rèn)知樹上“筑巢棲鳳”；沒(méi)有文化，不足以在消費(fèi)者的信念堂中“萬(wàn)佛朝宗”。

（19）策劃的最高境界是誠(chéng)信

策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時(shí)被濫用、誤用、反用，變成了“投機(jī)”的代名詞。甚至有人說(shuō)，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機(jī)靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠(chéng)，與別人同呼吸、共命運(yùn)，“三人一條心，黃土變成金”。“小勝憑智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠(chéng)信！誠(chéng)信既是世界觀，也是方法論，“大誠(chéng)信”其實(shí)就是“大智慧”。當(dāng)今社會(huì)最大的學(xué)問(wèn)，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問(wèn)，就是“對(duì)別人有利的，才是對(duì)自己有利的”。有了誠(chéng)信，資源不請(qǐng)自來(lái)，這是無(wú)管理的管理，無(wú)策劃的策劃。

（20）98%法則

品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。（21）“一點(diǎn)兒”論

一切競(jìng)爭(zhēng)從設(shè)計(jì)時(shí)開始。設(shè)計(jì)是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計(jì)階段，尋找與眾不同的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，哪怕只是“一點(diǎn)兒”，就可以打出自己的萬(wàn)里江山。因?yàn)楣谲娕c亞軍的差別就那么“一點(diǎn)兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點(diǎn)兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點(diǎn)兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點(diǎn)兒”。多那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。

（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。

（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌

一個(gè)地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強(qiáng)勢(shì)品牌，有的“天然”為弱勢(shì)品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國(guó)外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。

（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)“基因工程”

企業(yè)文化就像人的基因，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。一臺(tái)機(jī)器、一筆資金、一車原料、一個(gè)人，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個(gè)企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個(gè)企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個(gè)人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個(gè)人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學(xué)?！伴偕茨蟿t為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學(xué)的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一兩基因勝過(guò)一噸教育?！蔽覀?cè)谖幕O(shè)計(jì)上邁出的每一小步，都可能帶來(lái)企業(yè)變革上的巨大進(jìn)步。

（25）有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)頭腦就有一切

只要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要什么有什么！因?yàn)槭澜绲馁Y源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國(guó)。日本是沒(méi)有資源的國(guó)家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的頭腦，什么都不缺！

（26）打造“企業(yè)生態(tài)圈”

每個(gè)企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時(shí)，企業(yè)和企業(yè)又合成一個(gè)更高層次的生態(tài)圈。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)生態(tài)圈與另一個(gè)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)。

（27）小勝憑智，大勝靠德

“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費(fèi)者、股東、銀行、員工、社會(huì)、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。

（28）營(yíng)銷的最高境界是培訓(xùn)消費(fèi)者

首先，我們的廣告要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的課堂。出版家?jiàn)W克斯認(rèn)為：“廣告歸根結(jié)蒂應(yīng)該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒(méi)有價(jià)值?！逼浯危覀兊慕K端要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說(shuō)明書，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈(zèng)品及溝通信件，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都要科學(xué)地承擔(dān)起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的講師。

（29）企業(yè)定位的革命

蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務(wù)業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)導(dǎo)向”。從微觀層面上看，每一個(gè)人都處在服務(wù)中，每個(gè)人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務(wù)就是你的“儲(chǔ)蓄”，“儲(chǔ)蓄”越多，回報(bào)越多。清早起來(lái)，理當(dāng)默念三遍：我要服務(wù)，我要服務(wù)，我要服務(wù)。然后，馬上行動(dòng)。蘇格拉底說(shuō)：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己。”我們引申一步：“讓那些想要改變自己的人首先改變理念?！?/p>

（30）蒙牛“前管理”理念

一切機(jī)遇，都在來(lái)臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競(jìng)爭(zhēng)，都從設(shè)計(jì)時(shí)開始。（31）“參術(shù)”與“悟道”

評(píng)出“中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”等于樹起標(biāo)桿，接著會(huì)有人破解“成長(zhǎng)之謎”，而且會(huì)有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來(lái)。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是

持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當(dāng)局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因?yàn)椤耙话谚€匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問(wèn)題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺(tái)”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個(gè)“道”，只能是企業(yè)文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說(shuō)“制勝三端”：營(yíng)銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營(yíng)銷要“營(yíng)心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，最后都會(huì)聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。

（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”

思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營(yíng)思想。為什么“經(jīng)營(yíng)思想”？為了推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動(dòng)者與受動(dòng)者兩種角色，但施動(dòng)者要做受動(dòng)者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應(yīng)該是硬按在一個(gè)人頭上的“帽子”，而應(yīng)該是從一個(gè)人頭上催生出來(lái)的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風(fēng)一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復(fù)又生。

思想政治工作要堅(jiān)持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢(shì)做。（34）財(cái)富就在腦袋里

思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財(cái)富不在口袋里，而在腦袋里。

十七、公司員工行為規(guī)范：

遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語(yǔ)言文明，愛(ài)崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。

十八、公司的員工修養(yǎng)：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭(zhēng)創(chuàng)一流的人；做有團(tuán)隊(duì)精神的人；做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。

十九、公司推出的三則寓言：

（一）獅子與羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開始，對(duì)手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過(guò)最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！

多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。

可見(jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無(wú)重賽機(jī)會(huì)。

最大的敵人是自己，對(duì)人來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說(shuō)，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來(lái)，這樣看來(lái)，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來(lái)臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。

（二）我們這樣分析問(wèn)題——系統(tǒng)思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折；國(guó)家滅。

凡事不可小看：丟了一個(gè)釘子，會(huì)壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會(huì)折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，會(huì)傷了一位騎士；傷了一位騎士，會(huì)輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，會(huì)亡了一個(gè)國(guó)家。

這就是學(xué)習(xí)型組織的思維方式——學(xué)習(xí)型企業(yè)要做到對(duì)事物進(jìn)行整體思考，防止分割思考；進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考，防止靜止思考；進(jìn)行本質(zhì)思考，防止表面思考。

（三）荷花池的謎題

有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第二天2片，第三天4片??假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問(wèn)：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？

你不一定馬上能答得出：第29天。

不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)事業(yè)都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的危機(jī)都是在緩慢的演變當(dāng)中，若你對(duì)潛在的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，就等于浪費(fèi)了最佳的解決機(jī)會(huì)，它終會(huì)隨著時(shí)間演化成巨大的危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來(lái)，一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見(jiàn)影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善、一點(diǎn)提高，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來(lái)最終的成功。

倫理篇

1財(cái)富屬于那些能把新觀點(diǎn)付諸實(shí)踐并能堅(jiān)持的人。點(diǎn)評(píng)：上天不會(huì)白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報(bào)。2太陽(yáng)光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點(diǎn)評(píng)：希望大家都不要做小人。

3成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮；失敗是缺點(diǎn)的積累。

點(diǎn)評(píng)：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個(gè)人的快樂(lè)，不是因?yàn)樗麚碛械枚?，而是因?yàn)樗?jì)較得少。點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)大家記住，知足者常樂(lè)。5人生最大的成就是從失敗中站起來(lái)。

點(diǎn)評(píng)：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來(lái)，成功在等著你。6有時(shí)當(dāng)思無(wú)時(shí)苦，好天要積雨天糧。

點(diǎn)評(píng)：凡事都要從最壞處著想，做到有備無(wú)患，才能百戰(zhàn)百勝。7知識(shí)來(lái)自學(xué)習(xí)，見(jiàn)解出自經(jīng)驗(yàn)，智慧出于思考。點(diǎn)評(píng)：你應(yīng)該怎么辦呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。

點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)把這段話張貼在心上。

9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。

點(diǎn)評(píng)：不要總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不懂得欣賞自己，同事、下屬素質(zhì)低，家人不爭(zhēng)氣，拖自己后腿。改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實(shí)，可以改變態(tài)度；改變不了過(guò)去，可以改變現(xiàn)在。

10成功是需要付出代價(jià)的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會(huì)付出一生代價(jià)。點(diǎn)評(píng)：這是保險(xiǎn)公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒(méi)有“失敗”這兩個(gè)字，只有“暫時(shí)尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實(shí)并不矛盾，它們是針對(duì)不同的人說(shuō)的，再問(wèn)一句：成功要不要付出代價(jià)？要！既然付出代價(jià)，就一定要成功！

11成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開始。

點(diǎn)評(píng)：毛主席說(shuō)，一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持就是簡(jiǎn)單的重復(fù)。

12磨練越大，福氣越大。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。

點(diǎn)評(píng)：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。

14有信心不一定會(huì)贏，沒(méi)有信心一定會(huì)輸；有行動(dòng)不一定會(huì)成功，沒(méi)有行動(dòng)一定會(huì)失敗。

點(diǎn)評(píng)：敢想才會(huì)做，想贏就得拼，敢拼才會(huì)贏。

15未來(lái)就從現(xiàn)在開始，明天的我就是今天的我造成的。

點(diǎn)評(píng)：“明日復(fù)明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態(tài)度常會(huì)引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。

16花時(shí)間去認(rèn)識(shí)一個(gè)人，才懂得欣賞一個(gè)人。點(diǎn)評(píng)：識(shí)人是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點(diǎn)評(píng)：敬慕前者，激勵(lì)后輩。18一屋不掃，何以掃天下。

點(diǎn)評(píng)：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學(xué)得最多。

點(diǎn)評(píng)：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會(huì)有針對(duì)性地告訴我們很多知識(shí)。20很多時(shí)候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上。點(diǎn)評(píng)：缺陷是個(gè)警鐘，而優(yōu)勢(shì)卻是麻醉藥。

21魚，不一定是大的吃小的，有時(shí)是快的吃慢的。

點(diǎn)評(píng)：在信息時(shí)代就是這樣。

22鐵飯碗的真正含義不是在一個(gè)地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點(diǎn)評(píng)：學(xué)點(diǎn)本領(lǐng)吧，爭(zhēng)取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點(diǎn)評(píng)：在船上是這樣，在社會(huì)上也是如此。24有時(shí)候過(guò)分的關(guān)心和幫助人也會(huì)適得其反。點(diǎn)評(píng)：因?yàn)槟銢](méi)有給人家留下奮斗的空間。

25聽不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽不到批評(píng)的人卻是一種危險(xiǎn)。點(diǎn)評(píng)：對(duì)那些只愛(ài)聽表?yè)P(yáng)不愛(ài)聽批評(píng)的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己。點(diǎn)評(píng)：心胸要寬闊，給他人更多的空間，也就是給自己更多的空間。27理解是養(yǎng)育友情之果的土壤。

點(diǎn)評(píng)：理解太重要了，讓我們都多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題吧。28膽怯離你越近，勝利會(huì)離你越遠(yuǎn)。點(diǎn)評(píng)：勝利屬于勇于拼搏的人們。

29驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無(wú)需吹熄別人的燈。點(diǎn)評(píng)：對(duì)那些驕傲與狂妄的人是當(dāng)頭一棒。

30冷靜能控制沖動(dòng)，沉穩(wěn)能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急躁。點(diǎn)評(píng)：遇事要三思而后行，這是成熟的表現(xiàn)。

31評(píng)價(jià)一個(gè)人要多看他的長(zhǎng)處，原諒他的短處，做一件事要先知道它的害處，然后考慮它的好處。

點(diǎn)評(píng)：人是可以改變的，事情卻不是。

32走一百里路的人，把走了九十里當(dāng)作一半。

點(diǎn)評(píng)：做任何事情，貴在堅(jiān)持，也難于堅(jiān)持，走路也是一樣，走最后的十里路要比以前九十里要難走的多。

33靈活融通的人，并不離奇古怪；做事精細(xì)的人，并不苛刻煩瑣；端方正直的人，并不乖戾無(wú)理；沉默寡言的人，并不居心叵測(cè)；誠(chéng)實(shí)真摯的人，并不遲鈍愚魯；光明磊落的人，并不輕率莽撞；剛強(qiáng)直率的人，并不隨心所欲；秉正執(zhí)著的人，并不固執(zhí)不變；敏捷干練的人，并不輕慢隨便。

點(diǎn)評(píng)：辯證地看待人。

34知道的越清楚，做事就越專心；做的越專心，知道的越清楚。點(diǎn)評(píng)：世界上怕就怕認(rèn)真二字，做任何事情就看你認(rèn)真不認(rèn)真。35站得高，才能看得遠(yuǎn)。點(diǎn)評(píng)：凡事都要從大局著想。

36能聽從別人的意見(jiàn)叫聰，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫強(qiáng)。點(diǎn)評(píng)：能做到這三點(diǎn)不容易，但還是要去做。

37一個(gè)人的欲望如果沒(méi)有止境，反而會(huì)失去他想要得到的東西；一個(gè)人如果有了還不知道滿足，反而會(huì)失去他已經(jīng)擁有了的東西。

點(diǎn)評(píng)：世界上的事物就是這樣，往往你越想得到的，反而會(huì)失去它，越貪婪，失去的越多。

38事業(yè)，成功很難，失敗卻很容易；時(shí)運(yùn)，得到很難，失去卻很容易。

點(diǎn)評(píng)：要事業(yè)成功，需要一番艱苦的努力，失敗卻不需要；時(shí)運(yùn)是機(jī)遇，只有人去創(chuàng)造條件等待機(jī)遇，而機(jī)遇是不會(huì)等人的。

39防止私欲好比拉著逆水上溯的船，剛一松手就會(huì)向下漂去；努力實(shí)踐如同爬著沒(méi)有枝椏的樹，才一歇腳便會(huì)向下滑去。

點(diǎn)評(píng)：私欲需要克制，實(shí)踐需要努力。40成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。

點(diǎn)評(píng)：我們做事一要認(rèn)真，二要?jiǎng)?chuàng)新，三要堅(jiān)持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世紀(jì)，唯一不變的是變化。點(diǎn)評(píng)：什么都會(huì)變，唯有變化不變。

42昨天的輝煌和經(jīng)驗(yàn)可能是明天成功的障礙。

點(diǎn)評(píng)：一個(gè)企業(yè)同一個(gè)人一樣，對(duì)自己以前的功績(jī)不能正確對(duì)待，對(duì)以前的經(jīng)驗(yàn)不加揚(yáng)棄，都會(huì)成為沉重的包袱，影響著你的進(jìn)步。

43財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。

點(diǎn)評(píng)：要想為企業(yè)建立一個(gè)和諧的環(huán)境，需要深刻理解這段話的含義。

才是真正的力量，否則太脆弱了。”當(dāng)你心中有邪念的時(shí)候，你能控制它，你是真正的強(qiáng)者。

3不要問(wèn)公司為我們做了什么，先問(wèn)問(wèn)我們?yōu)楣咀隽耸裁?。點(diǎn)評(píng)：改用肯尼迪名言喚起感恩之心。4蒙牛發(fā)展靠我們，我們生存靠蒙牛。點(diǎn)評(píng)：這是“蒙?！眴T工的信念。

5互相理解，互相信任，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。點(diǎn)評(píng)：公司要求廣大員工要做到的。

6領(lǐng)導(dǎo)給員工送錢，這叫對(duì)員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導(dǎo)送錢，那叫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行賄。點(diǎn)評(píng)：公司廉政制度要求，杜絕下級(jí)給上級(jí)送禮的現(xiàn)象。

7當(dāng)人們向你點(diǎn)頭稱道時(shí)，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持清醒的頭腦。

8當(dāng)你不在臺(tái)上時(shí)，人們對(duì)你的看法才是對(duì)你業(yè)績(jī)最真實(shí)的評(píng)價(jià)。點(diǎn)評(píng)：真正的評(píng)價(jià)，來(lái)自于現(xiàn)實(shí)，不是權(quán)力。9努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，是獲得別人信賴的第一步。點(diǎn)評(píng)：也是溝通的第一步。

10脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點(diǎn)評(píng)：愿大家加強(qiáng)修養(yǎng)，少說(shuō)閑話。

11為自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤找借口的人永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。點(diǎn)評(píng)：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨別人時(shí)，先想想自己是否完美無(wú)缺。點(diǎn)評(píng)：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做壞事不能多我一個(gè)。點(diǎn)評(píng)：人應(yīng)多做好事，不做壞事。

14看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。點(diǎn)評(píng)：想想你自己，是因?yàn)槭裁纯磩e人不順眼。

15你關(guān)愛(ài)別人，別人也會(huì)關(guān)愛(ài)你；你替別人著想，別人也會(huì)替你著想。點(diǎn)評(píng)：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。

16對(duì)自己所喜歡的人，要看到他的短處，對(duì)自己所厭惡的人，要看到他的長(zhǎng)處。點(diǎn)評(píng)：特別是領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕是班、組長(zhǎng)都應(yīng)該做到的。

道德篇

1小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。點(diǎn)評(píng)：這是總裁的座右銘。

2什么是真正的力量？隨心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

點(diǎn)評(píng)：《辛德勒的名單》中，好人對(duì)殺人狂說(shuō)：“當(dāng)你的心在有殺人的欲望時(shí)，你能控制

17從容不迫是處理事情的最好方法；豁達(dá)大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。

點(diǎn)評(píng)：這三種方式，請(qǐng)大家不妨試一試。

18人，不要擔(dān)心地位不尊貴，而要擔(dān)心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識(shí)不淵博。

點(diǎn)評(píng)：建立在無(wú)德、無(wú)才、無(wú)貢獻(xiàn)之上的地位和待遇沒(méi)有什么意義。

19成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點(diǎn)評(píng)：斤斤計(jì)較的人，辦不成大事。

20認(rèn)識(shí)事物貴在道理清明；處理事情貴在心思公正。點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的。

21沒(méi)有私心雜念，就能公正；不要我字當(dāng)頭，便會(huì)明達(dá)。點(diǎn)評(píng)：去掉私字，工作就好辦了。

22做好事，可讓人天天有所長(zhǎng)進(jìn)；干壞事，會(huì)使人慢慢走向毀滅。點(diǎn)評(píng)：誰(shuí)不想天天有所長(zhǎng)進(jìn)呢，那就去做好事，不要做壞事。

23道德不高尚的人，不可能有遠(yuǎn)大理想；才學(xué)不多的人，不可能有廣博的學(xué)識(shí)。點(diǎn)評(píng)：應(yīng)該做德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

24厚道的人不會(huì)詆毀別人來(lái)讓自己得到好處；仁慈的人不會(huì)危害別人來(lái)樹立自己的聲譽(yù)。

點(diǎn)評(píng)：努力去做吧！

25滿腦子都裝著自己的人，是最空虛的人；只有把自己都忘掉的人，才是最偉大的人。

點(diǎn)評(píng)：人生的價(jià)值不在于索取，而在于奉獻(xiàn)。